Page 1


УДК 159.92 ББК 88.52 Б 90

Madeleine Beaudry and Jean-Marie Boisvert S’AFFIRMER ET COMMUNIQUER Published originally under the title: S’Affirmer et communiquer. © 1979, Éditions de l’Homme © 2012, Éditions de L’Homme, division of Groupe Sogides inc. (Montréal, Québec, Canada)

Б 90

Буасвер, Жан-Мари. Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения / Жан-Мари Буасвер, Мадлен Бозри ; [пер. с фр. А. В. Золотова]. — Москва : Эксмо, 2015. — 272 с. ISBN 978-5-699-77052-6 Хотите, чтобы в жизни все всегда складывалось, как вам хочется? Для этого необходимо обнаружить и использовать свои лучшие качества. Эта книга поможет вам разобраться в себе и преодолеть все преграды на пути к успеху. В первой части вы найдете ответы на многие вопросы, которые давно себе задаете. Узнаете, как избавиться от излишней тревожности и неуверенности, преодолеете зависимость от окружающих и повысите свою самооценку. Вторая часть книги откроет все секреты общения. Вы научитесь правильно вести разговор с любым собеседником, умело обосновывать просьбы или отказы, отвечать на критику, разрешать конфликты, ориентироваться в мире языка жестов. Результаты исследований, мудрые советы и эффективные практические упражнения сделают вас уверенным в себе человеком и настоящим мастером общения. УДК 159.92 ББК 88.52

ISBN 978-5-699-77052-6

© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2015


Нашим родителям Ивонне и Клер, Рувилю и Оноре


СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................................... 13 ЧАС ТЬ ПЕРВАЯ

БАЗОВЫЕ ПРИНЦИПЫ Глава 1

КАК ИЗМЕНИТЬ СВОЕ ПОВЕДЕНИЕ ......................................................................... 17 Мы не одиноки ....................................................................................................................... 17 Проведите практическое исследование себя самого .............................................................. 18 Не читайте себе нотаций ......................................................................................................... 21 Перестаньте думать, что вы не можете измениться............................................................... 21 Не ищите легкого объяснения своему поведению.................................................................. 26 Разберитесь, что вам мешает ................................................................................................. 28 Поэтапная программа изменений .......................................................................................... 34 Практическое достижение желаемого поведения .................................................................. 35 Виды практических занятий ................................................................................................... 36 Рискуя примерять на себя новое поведение, не теряйте чувство юмора ............................... 37 Играть роль? Почему бы и нет? .............................................................................................. 38 Необходимость всех составляющих компонентов для проведения практического исследования себя самого (самооценки) ........................................................ 40 Расти от одной цели к другой ................................................................................................. 40 Обмен мнениями с важным для вас человеком .................................................................... 40 Коротко о главном .................................................................................................................. 40 Глава 2

У МЕНЯ ЕСТЬ ПРАВО НА САМОУТВЕРЖДЕНИЕ И У МЕНЯ ЕСТЬ ВСЕ ШАНСЫ ДЛЯ ОБЩЕНИЯ .................................................. 42 Я один, и я ограничен в своем мнении .................................................................................. 42 Основополагающие права и поводы для общения ................................................................. 44 Конфликты и опасности, связанные с личными правами....................................................... 61 Коротко о главном .................................................................................................................. 62 Глава 3

ЧТО ТАКОЕ САМОУТВЕРЖДЕНИЕ .............................................................................. 63 Определение уверенного поведения ...................................................................................... 63 Пассивное поведение ............................................................................................................. 65 Манипулятивное поведение ................................................................................................... 67 7


Содержание

Агрессивное поведение .......................................................................................................... 68 Уверенное (аффирмативное) поведение ................................................................................ 70 Невербальные компоненты пассивного, манипулятивного, агрессивного и аффирмативного поведения .......................................................................... 72 Значение уверенного (аффирмативного) поведения в межличностных отношениях ............ 75 Как мы можем понять, стало ли наше общение аффирмативным или нет? .......................... 78 Коротко о главном .................................................................................................................. 83 Глава 4

ЧТО ТАКОЕ ОБЩЕНИЕ ..................................................................................................... 84 Как мы общаемся? ................................................................................................................. 84 Что такое хорошее общение?.................................................................................................. 85 Что такое сообщение? ............................................................................................................. 86 Что такое плохое общение? .................................................................................................... 87 Как определить свое намерение? ........................................................................................... 88 Что такое подтверждение? ..................................................................................................... 91 Коротко о главном .................................................................................................................. 93 Глава 5

НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ ........................................................................................... 94 Важность невербального общения......................................................................................... 94 Зрительный контакт ............................................................................................................... 96 Голос .....................................................................................................................................100 Мимика и жесты...................................................................................................................101 Расстояние между собеседниками .......................................................................................103 Рукопожатие и физический контакт .....................................................................................105 Внешний вид ........................................................................................................................105 Коротко о главном ................................................................................................................107 Глава 6

ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ ...............................................................................................108 Значение вербального общения...........................................................................................108 Вербальное общение — источник радости и горя...............................................................108 Прямое выражение чувств ...................................................................................................109 Вопрос о подтверждении......................................................................................................111 Уважение к другому человеку ..............................................................................................111 Осторожность и риск в выражении чувств ...........................................................................111 Критерии оценки выражения чувств ....................................................................................113 Слушать собеседника............................................................................................................115 Пассивный способ слушать ...................................................................................................115 Активный способ слушать ....................................................................................................116 Проверка содержания ..........................................................................................................117 8


Содержание

Восприятие эмоций другого человека ..................................................................................118 Проверка и отражение эмоций.............................................................................................118 Опосредованное выражение эмоций ...................................................................................120 Совет или отражение эмоций ...............................................................................................123 Принятие эмоций другого человека и выражение своих .....................................................124 Эмпатическое самоутверждение ..........................................................................................125 Ограничения активного слушания........................................................................................126 Коротко о главном ................................................................................................................127 Ч А С Т Ь В ТО РА Я

ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ Глава 7

КАК УМЕНЬШИТЬ СОЦИАЛЬНУЮ ТРЕВОЖНОСТЬ .........................................131 Релаксация ...........................................................................................................................131 Дифференциальная релаксация ...........................................................................................136 Какие социальные ситуации вызывают у вас тревогу? .........................................................137 Построение иерархии наших социальных страхов ...............................................................139 Релаксация и визуализация тревожных ситуаций ................................................................143 Социальные страхи и самовербализация .............................................................................146 Коротко о главном ................................................................................................................152 Глава 8

БЕСЕДА ...................................................................................................................................153 Самовербализация и беседа .................................................................................................153 Когда и как начинать беседу? ...............................................................................................155 Задавать открытые вопросы ................................................................................................158 Активное и пассивное слушание ..........................................................................................158 Дать информацию о себе ......................................................................................................159 Использование информации о собеседнике .........................................................................162 Коротко о главном ................................................................................................................164 Глава 9

ПРОСЬБЫ И ОТКАЗЫ .....................................................................................................165 Давать и получать ................................................................................................................165 Определить, что я хочу .........................................................................................................168 Обращаться с просьбой ........................................................................................................168 Метод «испорченной пластинки» .........................................................................................171 Позитивно выражать свои просьбы .....................................................................................177 Как сказать «нет» в ответ на просьбу ...................................................................................178 Коротко о главном ................................................................................................................183 9


Содержание

Глава 10

ОТВЕТ НА КРИТИКУ ........................................................................................................185 Типичная реакция на критику ...............................................................................................185 Типы критики ........................................................................................................................189 Общая процедура ответа на критику ....................................................................................189 Как ответить на ложную критику ..........................................................................................190 Как реагировать на справедливую критику ..........................................................................193 Как реагировать на неконкретную критику ..........................................................................196 Как защититься от гнева.......................................................................................................200 Критика в личных отношениях .............................................................................................202 Коротко о главном ................................................................................................................204 Глава 11

КРИТИКА И РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ ...........................................................205 Осознание негативных эмоций .............................................................................................205 Самовербализация и выражение негативных эмоций .........................................................206 Прямое выражение неприятных эмоций .............................................................................209 Выражение гнева .................................................................................................................211 Как разрешать межличностные конфликты .........................................................................211 Коротко о главном ................................................................................................................228 Глава 12

КОМПЛИМЕНТЫ ................................................................................................................229 Зачем делать комплименты? ...............................................................................................229 Знать и любить себя .............................................................................................................232 Болезненное восприятие комплиментов..............................................................................234 Виды комплиментов ............................................................................................................235 Делать комплименты ...........................................................................................................239 Коротко о главном ................................................................................................................240 БЛАГОДАРНОСТЬ .................................................................................................................242 ЗАКЛЮЧЕНИЕ ........................................................................................................................244 БИБЛИОГРАФИЯ С  КРАТКИМИ АННОТАЦИЯМИ ДЛЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ .....................................................249 АЛФАВИТНЫЙ УКАЗАТЕЛЬ ТЕРМИНОВ .......................................................................263 ПРИМЕЧАНИЯ........................................................................................................................265

10


ПЕРЕЧЕНЬ УПРАЖНЕНИЙ 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.

Процесс моего изменения.................................................................................................... 25 Таблица самоутверждения и общения ................................................................................ 28 Предварительные наблюдения ............................................................................................ 31 Систематические наблюдения.............................................................................................. 32 Самоутверждение и наказание ............................................................................................ 79 Самоутверждение и имитация ............................................................................................. 80 Самоутверждение и вежливость ......................................................................................... 81 Содержание и чувства в сообщении .................................................................................... 87 Осознание эмоций................................................................................................................ 90 Четыре способа хорошего общения ..................................................................................... 93 Значение невербального общения ...................................................................................... 96 Практика зрительного контакта в воображении .................................................................. 98 Практика зрительного контакта в реальности ..................................................................... 98 Изучение составляющих голоса .........................................................................................101 Варьирование силы голоса ................................................................................................101 Практика использования мимики и жестов.......................................................................102 Поиск оптимальной дистанции между собеседниками .....................................................104 Проверка твердости рукопожатия .....................................................................................105 Практика использования невербальных компонентов ......................................................106 Высказать свои впечатления .............................................................................................110 Выражение важных эмоций ..............................................................................................114 Проверка содержания ........................................................................................................118 Отражение эмоций.............................................................................................................119 Преувеличенное самоутверждение ...................................................................................126 Оценка вербального общения............................................................................................126 Основные процедуры практической релаксации ...............................................................133 Дифференциальная релаксация.........................................................................................137 Построение личных иерархий ............................................................................................140 Практика визуализации .....................................................................................................143 Длительное и постепенное воздействие ............................................................................144 Наблюдение и изменение самовербализаций ...................................................................147 Беседа ................................................................................................................................154 Беседа по телефону ............................................................................................................156 Здоровайтесь .....................................................................................................................157 Начало беседы с незнакомцем ..........................................................................................157 11


Перечень упражнений

36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66.

Идентифицировать открытые вопросы ..............................................................................158 Познание самого себя ........................................................................................................161 Ролевая игра на тему беседы .............................................................................................161 Быть информированным ...................................................................................................161 Идентифицировать информацию .......................................................................................163 Использование информации собеседника .........................................................................163 «Испорченная пластинка» ..................................................................................................175 Тренировка обращения с просьбой в воображении ...........................................................177 Тренировка обращения с просьбой в реальности ..............................................................177 Постепенное самоутверждение .........................................................................................180 Просьбы и отказы ..............................................................................................................183 Основной метод ответа на критику ....................................................................................190 Ответ на ложную критику...................................................................................................191 Отрицательный запрос.......................................................................................................193 Отрицательное самоутверждение......................................................................................195 Отрицательный запрос и туман .........................................................................................200 Защита от гнева .................................................................................................................202 Обзор различных методов реагирования на критику ........................................................204 Самовербализация негативных эмоций .............................................................................207 От жалоб к просьбе о позитивном изменении ...................................................................217 Придумайте различные способы решения проблемы .......................................................220 Выбор способа решения проблемы ...................................................................................223 Составление соглашения (договора) ..................................................................................224 Разрешение конфликта ......................................................................................................227 Осознайте свои качества и свои интересы .........................................................................233 Ваша реакция на комплименты .........................................................................................236 Позитивное самоутверждение ...........................................................................................237 Ответ на фальшивые комплименты ..................................................................................238 Позитивный запрос ............................................................................................................239 Делать и получать комплименты.......................................................................................240 Цените людей из вашего окружения ..................................................................................240


ВВЕДЕНИЕ Мне завещал отец совсем немного, За жизнь свою долги лишь накопив, Он говорил: важней всего дорога, Смелее в путь, и только тем ты жив. Его совет и стал моим наследством. Теперь, проверив временем, слова: «Дорога — от любой болезни средство», Мой сын, мой брат, я завещаю вам. «Я напишу письмо» Слова Жиля Виньо © Vent qui Vire (CAPAC)

Все мы постоянно находимся внутри бесконечного вихря, в котором кружатся понятия: «надо», «я должен», «я не в состоянии», «это невозможно» и множество других им подобных. Однажды мы понимаем, что этот вихрь стягивает нас, как в дни молодости стягивал кружевной корсет нашу бабушку. Можно переживать из-за этого сколько угодно, но, увы, эти «оковы» сами никогда не спадут. И мы начинаем искать. Должен же быть способ хоть немного отдышаться, оказаться наконец в своей тарелке! И тогда мы начинаем долгий поиск двери, которая открывается в неизвестность. Если оглянуться вокруг, мы увидим, что не одиноки на этом пути. Мы заметим, что целые народы стремятся к независимости и свободе. Более того, ученые и исследователи человеческого поведения изучают условия, которые способствуют личной самореализации. И теперь остается только взяться за дело, встав на этот конкретный и доступный для всех путь, который называется «тренировка самоутверждения и общения». Запасаемся воображением (без него невозможно) и начинаем работать в этом направлении. Все, что мы хотим показать здесь, — это результаты наших исследований, проведенных для тех, кто ищет способы самоосвобождения и ждет от нас помощи в этой работе. Никакого чуда или мгновенного наступления благодати мы не обещаем, наша книга — это инструмент для самостоятельной работы. 13


Введение

Однако даже хороший инструмент не может работать сам по себе. Им бессмысленно просто любоваться. Он нужен для выполнения некоторых функций, для достижения конкретных результатов. Как хорошие кисти необходимы художнику для создания своих полотен. И нам инструмент также послужит для созидания. Мы хотим, чтобы наша книга стала инструментом именно в этом смысле. С одной стороны, это может показаться слишком «холодным» и чересчур техничным, но с другой стороны, «тепло» придет от повседневных экспериментов. Иными словами, мы не хотели описывать здесь приключения, связанные с внутренними изменениями, колебания, страхи или радость общения и самовыражения. Мы только отмечаем несколько способов, которые, как показали наши исследования, являются наиболее эффективными для достижения этой радости общения и самовыражения. Кому-то, благодаря их собственной работе, будет не так сложно освоить эти навыки, другим же, наоборот, будет трудно самостоятельно преодолевать свои проблемы в коммуникации и самоутверждении. Если это ваш случай, то мы настоятельно рекомендуем проконсультироваться с психотерапевтом, который поможет вам выбрать правильный подход к себе. Исследования, которые мы приводим или описываем, часто имеют американское происхождение. Но это не значит, что мы теряем наши квебекские корни. Очень часто в другом языке мы находим выражение воли к общению, самоутверждению и освобождению. Так же, как в политике или в песне. В Квебеке, говорил Ги Миллер, «пение всегда было больше, чем просто занятие, оно стало жизненной необходимостью для того, чтобы не жить согнутым и раздавленным, чтобы не стать белым негром в Канаде, чтобы иметь возможность высказаться, ничего не забыть и не потерять себя»1. Песня — это другой язык, который проникает прямо в наше сердце, в наше тело и говорит нам гораздо больше, чем самые убедительные ученые рассуждения. Что же, тем лучше. Существует много языков, чтобы говорить одно и то же. Значит, у нас есть возможность еще лучше понимать друг друга. Именно поэтому мы вставили в нашу книгу слова нескольких квебекских песен, которые очень любим.


ЧАС ТЬ ПЕРВАЯ

БАЗОВЫЕ ПРИНЦИПЫ В первой части нашей книги мы предлагаем вам начать с активного исследования себя самого (самопознания), для того чтобы понять, как можно изменить свое поведение (глава  1). Далее необходимо обрести право на самоутверждение и понять, как следует общаться с другими людьми (глава 2). Наконец, после определения, что значит самоутверждение (глава 3) и коммуникации (глава 4), будут подробно объяснены процессы невербальных коммуникаций (глава 5) и вербального (устного) общения (глава 6).

Буасвер Ж.-М., Бодри М.. Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером  
Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you