Page 1

корпоративная культура

По разные стороны баррикад, или Вместе к одному результату Àâòîð: Âèêòîðèÿ Òîò

Тема организации и проведения мероприятий всегда актуальна. Казалось, вы только провели новогодний корпоратив и детский праздник, а уже пора поздравлять мужчин с 23 февраля, а женщин – с 8 марта, следом пришло время организовывать какой-то бизнес-праздник или конференцию. Все эти мероприятия отличаются друг от друга, но в процессе их подготовки организаторы сталкиваются с рядом типичных вопросов. На некоторые из них мы попросили дать ответы экспертов: со Ìàðèÿ стороны заказчика – Øàðàïîâà административного менеджера компании Johnson & Johnson Consumer Russia Марию Шарапову, а со стороны исполнителя – руководителя эвент-отдела группы компаний «Шиколад» Дениса Артемьева. Принято считать, что в процессе взаимодействия поставщика с клиентом его участники находятся по разные стороны баррикад. Журнал «Административный директор» постарался разобраться, так ли это на Äåíèñ Àðòåìüåâ самом деле. «Àäìèíèñòðàòèâíûé äèðåêòîð»: Ïî êàêèì êðèòåðèÿì âû âûáèðàåòå äðóã äðóãà? Ìàðèÿ: Ïðèñòóïàÿ ê âûáîðó àãåíòñòâà, ìû óæå îáëàäàåì îïðåäåëåííûì çàäàíèåì íà ïðîâåäåíèå ìåðîïðèÿòèÿ, íî òàê êàê íàì ïðåäñòîèò â ïåðâóþ î÷åðåäü îöåíèâàòü òâîð÷åñêóþ, êðåàòèâíóþ ñîñòàâëÿþùóþ, ìû ïîíèìàåì, ÷òî â íàøåé îöåíêå ìíîãî ñóáúåêòèâíîãî, òàêîãî, ÷òî ñëîæíî ïðîñ÷èòàòü íà áóìàãå. Òåì íå ìåíåå, ïðîâîäÿ òåíäåð, ìû îáÿçàòåëüíî çàêëàäûâàåì îïðåäåëåííóþ ÷àñòü áàëëîâ íå òîëüêî íà åãî êîììåð÷åñêóþ ÷àñòü – öåíîâîå ïðåäëîæåíèå (ñìåòà) è ñáîð êâàëèôèêàöèîííûõ äàííûõ (îïûò íà ðûíêå), íî è íà òâîð÷åñêóþ îöåíêó. Äåíèñ: Íàðàáîòàâ çà ïîñëåäíèå ïÿòü ëåò áîëüøîé îïûò ó÷àñòèÿ â òåíäåðàõ, ìû óæå íàó÷èëèñü îöåíèâàòü òåíäåðíûå çàäàíèÿ è òðåáîâàíèÿ çàêàç÷èêîâ ñ òî÷êè çðåíèÿ îïðåäåëåíèÿ ñòåïåíè âåðîÿòíîñòè íàøåé ïîáåäû. Åñòü íåñêîëüêî êðèòåðèåâ, ñðåäè íèõ è òî, íàñêîëüêî ïîäðîá-

54

| ÀÄÌÈÍÈÑÒÐÀÒÈÂÍÛÉ ÄÈÐÅÊÒÎÐ | ¹ 6 • 2013

íî ñîáèðàåòñÿ èíôîðìàöèÿ î êâàëèôèêàöèè êîìïàíèè, êàêîé ñðîê äàåòñÿ íàì äëÿ ïîäãîòîâêè ïðåäëîæåíèÿ, ó÷èòûâàåì ìû è ðàçìåð áþäæåòà, åñëè êëèåíò åãî ñîîáùàåò â ñâîåì ÒÇ. È, ñëåäóåò êîíñòàòèðîâàòü, ÷òî èíàÿ êîíêóðñíàÿ äîêóìåíòàöèÿ çàêàç÷èêà ñîñòàâëåíà òàêèì îáðàçîì, ÷òî íåïîäãîòîâëåííîå àãåíòñòâî, íå èìåþùåå ïðåäâàðèòåëüíîé èíñàéäåðñêîé èíôîðìàöèè îá óñëîâèÿõ ïðîâåäåíèÿ êîíêóðñà, ïðîñòî íå â ñîñòîÿíèè åå âûïîëíèòü. ×àñòî ïîäîáíûå òåíäåðû âñòðå÷àþòñÿ è íàì, è ìû îòêàçûâàåìñÿ îò íèõ, ïîíèìàÿ, ÷òî òåíäåð íå äî êîíöà «÷åñòåí». È, êîíå÷íî, èíôîðìàöèÿ î ðàçìåðå áþäæåòà ìåðîïðèÿòèÿ ÿâëÿåòñÿ äëÿ íàñ î÷åíü âàæíîé, ïîñêîëüêó îíà äàåò âñåì ó÷àñòíèêàì êîíêóðñíîãî îòáîðà âîçìîæíîñòü ïîíÿòü óðîâåíü îæèäàíèé êëèåíòà îò ïðîâåäåíèÿ äàííîãî ìåðîïðèÿòèÿ. Âåäü äëÿ ðåøåíèÿ îäíîé è òîé æå ñöåíàðíîé èäåè ìîãóò áûòü ïðåäëîæåíû êîíöåïöèè, îòëè÷àþùèåñÿ äðóã îò äðóãà ïî öåíå â ðàçû, åñëè íå â äåñÿòêè ðàç.


корпоративная культура Ìàðèÿ: ß ñ÷èòàþ, ÷òî â òåíäåðå íå îáÿçàòåëüíî óêàçûâàòü òî÷íûé áþäæåò. Ìû äàåì èñõîäíûå äàííûå (êîëè÷åñòâî ó÷àñòíèêîâ, ïðèìåðíûé ìàñøòàá ìåðîïðèÿòèÿ, îñíîâíûå íåîáõîäèìûå íàì ýëåìåíòû ïðîãðàììû (íàïðèìåð, ó÷àñòèå äîðîãèõ õåäëàéíåðîâ èëè âåäóùèõ). Ïîñëå ýòîãî ìû ïðîñèì ïðåäîñòàâèòü íàì âàðèàíòû êà÷åñòâåííîãî, íî ìèíèìàëüíîãî íàáîðà ðàñõîäîâ äëÿ ôîðìèðîâàíèÿ ñìåòû ìåðîïðèÿòèÿ è äîïîëíèòåëüíî ïðèëîæèòü ñïèñîê ýëåìåíòîâ ïðîãðàììû, êîòîðûå åãî óêðàñÿò â ñëó÷àå âîçìîæíîãî ðàñøèðåíèÿ áþäæåòà. Äåíèñ: Âîò êàê ðàç íà ýòîì ýòàïå è ïðîèñõîäèò ïåðâûé îòñåâ ó÷àñòíèêîâ òåíäåðà â çàâèñèìîñòè îò èõ àìáèöèé. Äëÿ îäíèõ ìèëëèîí íå äåíüãè, îíè äàæå èçó÷àòü òåíäåðíîå çàäàíèå íå ñòàíóò. Äðóãèå ñêàæóò: «Ó íèõ öåëûé ìèëëèîí! Íàäî ðàáîòàòü». Àãåíòñòâ ñåãîäíÿ î÷åíü ìíîãî è âñå î÷åíü ðàçíûå, íî îïûòíûå ìåíåäæåðû, îñíîâûâàÿñü íà ñîáñòâåííûõ çíàíèÿõ è îòçûâàõ êîëëåã, ñóìåþò ïðîâåñòè ñåëåêöèþ è îòáðîñèòü íåíóæíûé øëàê.

íî íåñêîëüêî êîíòðàêòîâ è ðàáîòàòü ïî ñâîåìó âûáîðó ñ ëó÷øèì èç ïîäðÿä÷èêîâ. Íî äàæå ïðè äîëãîñðî÷íîì äîãîâîðå ó÷àñòâóþùèì ñòîðîíàì ïîòðåáóåòñÿ âðåìÿ, ÷òîáû íàëàäèòü ñîâìåñòíóþ ðàáîòó.  òâîð÷åñêîì ïðîåêòå î÷åíü âàæíî, ÷òîáû çàêàç÷èê è èñïîëíèòåëü õîðîøî ïîíèìàëè äðóã äðóãà. Áåçóñëîâíî, òåíäåð íåîáõîäèìî ïðîâîäèòü, îí äàåò âîçìîæíîñòü ñíèçèòü ñòîèìîñòü ìåðîïðèÿòèÿ è âûáðàòü ëó÷øåãî ïîäðÿä÷èêà. Ñîâìåñòíî ñ îòäåëîì çàêóïîê ìû âñåãäà ñòàðàåìñÿ íàéòè ëó÷øåå ïðåäëîæåíèå ñ ó÷åòîì áàëàíñà êà÷åñòâà è öåíû. «Àäìèíèñòðàòèâíûé äèðåêòîð»: Äîëæíû ëè âñå çàòðàòû àãåíòñòâà áûòü îòêðûòû êëèåíòó? Äåíèñ: Ñòîèìîñòü óñëóã àãåíòñòâà ìîæåò áûòü ôèêñèðîâàííîé èëè â âèäå ïðîöåíòà îò îáùèõ çàòðàò. È ÿ êàê àãåíòñòâî âñåãäà ãîòîâ ïîêàçûâàòü ïîäðîáíóþ äåòàëèçèðîâàííóþ ñìåòó è ñîãëàñîâûâàòü åå ñ çàêàç÷èêîì, åñëè ýòî íåîáõîäèìî, – îí âïðàâå çíàòü, íà ÷òî òðàòèò ñâîè äåíüãè.

 òåíäåð ìû âñåãäà âûáèðàåì àãåíòñòâà, ñõîæèå ïî ìàñøòàáàì è ðîäó äåÿòåëüíîñòè, ÷òîáû ñîðåâíîâàòüñÿ ìîãëè ðàâíûå ó÷àñòíèêè. Ìàðèÿ: Èìåííî òàêèì îáðàçîì ÿ è äåéñòâóþ. Áåðó êîììåíòàðèè ó îòäåëà çàêóïîê, ïðîøó ðåêîìåíäàöèè êîëëåã, àäìèíèñòðàòèâíûõ ìåíåäæåðîâ êîìïàíèé.  òåíäåð ìû òàêæå âñåãäà âûáèðàåì àãåíòñòâà, ñõîæèå ïî ìàñøòàáàì è ðîäó äåÿòåëüíîñòè, ÷òîáû ñîðåâíîâàòüñÿ ìîãëè ðàâíûå ó÷àñòíèêè. À äëÿ ýòîãî êàê ðàç è ñóùåñòâóåò êâàëèôèêàöèîííûé îòáîð, â ðàìêàõ êîòîðîãî íàø îòäåë çàêóïîê çàïðàøèâàåò äîêóìåíòû ó ó÷àñòíèêîâ òåíäåðà. Îáû÷íî â òåíäåð ìû ïðèãëàøàåì íå áîëåå 10 êîìïàíèé, è ñ êàæäûì ýòàïîì ýòîò ñïèñîê ñîêðàùàåòñÿ – êàê ïðàâèëî, äî òðåõ. Çàòåì äàåì îñòàâøèìñÿ ó÷àñòíèêàì îïðåäåëåííûå ââîäíûå, êîððåêòèðóåì êîíöåïöèþ, òåìàòèêó è âûáèðàåì îäíî àãåíòñòâî. «Àäìèíèñòðàòèâíûé äèðåêòîð»: Òåíäåð ïðîâîäèòñÿ íà êàæäîå ìåðîïðèÿòèå? Äåíèñ: Îäíè ïðåäïî÷èòàþò ïðîâîäèòü òåíäåð ïåðåä êàæäûì ìåðîïðèÿòèåì, äðóãèå çàêëþ÷àþò êîíòðàêòû íà ãîä-äâà. Íàì, êîíå÷íî, áîëüøå èíòåðåñåí äîëãîñðî÷íûé äîãîâîð, êîòîðûé äàåò àãåíòñòâó âîçìîæíîñòü áîëåå ÷åòêîãî ïëàíèðîâàíèÿ ñâîèõ ðåñóðñîâ. Áåðÿ íà ñåáÿ îáÿçàòåëüñòâà âûïîëíèòü ëþáîé çàïðîñ êëèåíòà, åñëè îí áóäåò îáðàùåí òîëüêî ê íàì, ìû ïîëó÷àåì äîïîëíèòåëüíóþ ìîòèâàöèþ ðàáîòàòü õîðîøî, ñ ìàêñèìàëüíîé ãàðàíòèåé êà÷åñòâà, ÷åãî è îæèäàåò îò òàêîãî äîãîâîðà êëèåíò. Ìàðèÿ: Íàøà êîìïàíèÿ ïðåäïî÷èòàåò ðàáîòàòü ñ ïîäðÿä÷èêàìè èìåííî ïî òàêîìó äîëãîñðî÷íîìó äîãîâîðó. Ïðè ýòîì ó íàñ íåò îáÿçàòåëüñòâà ïåðåä àãåíòñòâîì çàêàçûâàòü âñå ìåðîïðèÿòèÿ òîëüêî ó íèõ. Íå ñåêðåò, ÷òî êàæäîå èç àãåíòñòâ èìååò ñâîè èíäèâèäóàëüíûå ñèëüíûå è ñëàáûå ñòîðîíû â ðàáîòå. Ìû ìîæåì èìåòü îäíîâðåìåí-

Ìàðèÿ: Òåì íå ìåíåå àãåíòñòâî âñåãäà ïðåäïîëàãàåò, ÷òî çàêàç÷èê çàõî÷åò ñíèçèòü ñòîèìîñòü, è ïîýòîìó çàâûøàåò ñìåòó, ÷òîáû áûëî ÷òî ñîêðàùàòü.  ïðîöåññå ïåðåãîâîðîâ ïî ñíèæåíèþ öåíû âàæíî íå ïîòåðÿòü êà÷åñòâî. È ÿ êàê îïûòíûé çàêàç÷èê äîëæíà ñëåäèòü çà áàëàíñîì, íå äîïóñòèòü ïîòåðè äåéñòâèòåëüíî âàæíûõ ýëåìåíòîâ ìåðîïðèÿòèÿ èëè ñóùåñòâåííîãî ñîêðàùåíèÿ îáñëóæèâàþùèõ åãî ëþäåé, íàïðèìåð îôèöèàíòîâ. ×åñòíîñòü àãåíòñòâà ñîñòîèò åùå è â òîì, ÷òîáû âîâðåìÿ îñòàíîâèòü çàêàç÷èêà â åãî ñòðåìëåíèè ê ñîêðàùåíèþ áþäæåòà. Àãåíòñòâî ìîæåò ïðåäëîæèòü ñíèçèòü ñòîèìîñòü ïðîåêòà çà ñ÷åò êàêèõ-òî íîìåðîâ ïðîãðàììû, çàìåíû èçâåñòíîãî äîðîãîãî âåäóùåãî íà áîëåå áþäæåòíîãî, âñåãî òîãî, ÷òî äåéñòâèòåëüíî ñîêðàòèò çíà÷èòåëüíóþ ÷àñòü çàòðàò, íî íå ïîâëèÿåò íà êà÷åñòâî ìåðîïðèÿòèÿ. Êîãäà ó ìåíÿ åñòü äîëãîñðî÷íûé êîíòðàêò, è ÿ ïîíèìàþ, ÷òî â ïðîøëûé ðàç àãåíòñòâî ðàáîòàëî õîðîøî, òî äîâåðÿþ åãî ñîâåòàì. «Àäìèíèñòðàòèâíûé äèðåêòîð»: Èäåÿ ìåðîïðèÿòèÿ – ýòî çàäà÷à êëèåíòà èëè àãåíòñòâà? Ìàðèÿ: Ñóùåñòâóþò ðàçíûå ïîäõîäû. Ìû ìîæåì çàïðîñèòü êîíöåïöèþ ïîä íàøå ìåðîïðèÿòèå èëè ïîïðîñèòü ðàçâèòü íàøó èäåþ è ïðåäëîæèòü àëüòåðíàòèâíûå. Ïðîöåññ ðàçðàáîòêè èäåè òàêæå ìîæåò áûòü îðãàíèçîâàí ïî-ðàçíîìó. Íàïðèìåð, îäíàæäû ÿ îòêðûëà â Èíòåðíåòå ñïèñîê «100 òåì äëÿ ïðîâåäåíèÿ ìåðîïðèÿòèé», ÷åñòíî èõ ïðî÷ëà è ïîïûòàëàñü ïðèäóìàòü òàêóþ, êîòîðîé íåò. Ýòî îêàçàëîñü î÷åíü ñëîæíî – ñåãîäíÿ ïðèäóìàòü íîâóþ òåìó, íåîæèäàííóþ è íåîáû÷íóþ, ïðàêòè÷åñêè íåâîçìîæíî. Äåíèñ: ×åëîâå÷åñòâî çà èñòîðèþ ñâîåãî ðàçâèòèÿ ñäåëàëî íåñêîëüêî ìîùíûõ èçîáðåòåíèé, íàïðèìåð àâòîìîáèëü, ¹ 6 • 2013 | ÀÄÌÈÍÈÑÒÐÀÒÈÂÍÛÉ ÄÈÐÅÊÒÎÐ |

55


корпоративная культура à äàëüøå íà÷àëèñü ïðîèçâîäíûå ôîðìû: ïîÿâèëèñü ðàçíûå ìîäåëè, ìàðêè è ïðî÷åå. Ëþáîå ìåðîïðèÿòèå, áóäü òî áèçíåñ-ñîáûòèå èëè ñâàäüáà, – ýòî ÷åòêèå ïðîöåññû, ãäå îïðåäåëåí òðàäèöèîííûõ ñïèñîê ïðîöåäóð, êîòîðûå íåîáõîäèìî âûïîëíÿòü. Äðóãîå äåëî – ðàçíîñòü ôîðì è ýëåìåíòîâ âûïîëíÿåìûõ ñòàíäàðòíûõ ïðîöåäóð. Òî æå ïðîèñõîäèò è ñ êîðïîðàòèâíûì ìåðîïðèÿòèåì, îíî òàêæå ñèñòåìíî è øàá-

ïðîèñõîäèòü â ñâîå âðåìÿ, ïîýòîìó âàæíî çíàòü, êàê ïðàâèëüíî âûñòðîèòü ïðîãðàììó ìåðîïðèÿòèÿ, è ïðîôåññèîíàëüíîå àãåíòñòâî ìîæåò ìíå â ýòîì ïîìî÷ü. Äåíèñ: Ê âîïðîñó î ñòðóêòóðèðîâàíèè. Ó ìåíÿ áûë ñëó÷àé, êîãäà ðàçáèëè îäíó òàêóþ òðàäèöèîííóþ ñõåìó (çâåçäíûå àðòèñòû äîëæíû âûñòóïàòü â êóëüìèíàöèè òâîð÷åñêîé ïðîãðàììû), íî î÷åíü óäà÷íî. Íà íîâîãîäíåì êîðïîðàòèâå

 òâîð÷åñêîì ïðîåêòå î÷åíü âàæíî, ÷òîáû çàêàç÷èê è èñïîëíèòåëü õîðîøî ïîíèìàëè äðóã äðóãà. ëîííî: âñåãäà åñòü çîíà äëÿ âñòðå÷è ãîñòåé, òîðæåñòâåííàÿ è ðàçâëåêàòåëüíàÿ ÷àñòè. Ïðàêòè÷åñêè òå æå ñîñòàâëÿþùèå è ïðè ïðîâåäåíèè êîíôåðåíöèè, îäíàêî ýòè ñòàíäàðòíûå ñîñòàâëÿþùèå èìåþò ìíîæåñòâî ôîðì. È ÷òîáû ïðîåêò áûë óíèêàëüíûì, ìû âñåãäà ñòàðàåìñÿ ðàçðàáîòàòü íîâóþ ôîðìó ñöåíàðèÿ, íå èñïîëüçóåì òî, ÷òî óæå êîãäà-òî áûëî. Ýòî áåññìûñëåííî, ìû íà îïûòå óáåäèëèñü, ÷òî â ñëó÷àå, êîãäà ïðèíèìàåòñÿ ðåøåíèå àäàïòèðîâàòü, îáíîâèòü óæå ñóùåñòâóþùóþ êîíöåïöèþ, ñèë òðàòèòñÿ ñòîëüêî æå, åñëè íå áîëüøå, ÷åì íà ðàçðàáîòêó íîâîãî ñöåíàðèÿ, íî âî âñåõ ñëó÷àÿõ ñòðóêòóðà ìåðîïðèÿòèÿ îñòàåòñÿ íåèçìåííîé. Ìàðèÿ: Ñ äðóãîé ñòîðîíû, åñòü òðåíäû, êàê, íàïðèìåð, «Ñòèëÿãè» èëè «Àãåíò 007». Íà îñíîâå ýòèõ èäåé ïðàçäíè÷íûå êîðïîðàòèâû ïðîâîäèëè ìíîãèå êîìïàíèè. Äåíèñ: Òðåíäû åñòü âñåãäà.  ýòîì ãîäó äâå íàèáîëåå ïîïóëÿðíûå òåìû – «Âåëèêèé Ãåòñáè» è «Ñî÷è – 2014». Ýòî îáû÷íîå ñëåäîâàíèå ïîñëåäíèì ìîäíûì òå÷åíèÿì, êàê â îäåæäå: â ýòîì ãîäó ìîäíû ðàñêëåøåííûå áðþêè è ñâèòåðà íàèçíàíêó; â ñëåäóþùåì – ðàñêëåøåííûå ñâèòåðà è íàèçíàíêó áðþêè. Òåìà «Ñî÷è – 2014» ñòîèò îòäåëüíî, êàê óíèêàëüíîå ñîáûòèå äëÿ íàøåé ñòðàíû. È âàæíî åãî îáûãðàòü ñåãîäíÿ, ïîñêîëüêó â ñëåäóþùåì ãîäó ýòî áóäåò óæå íåàêòóàëüíî. Ìàðèÿ: Òåìà ñïîðòà, óñïåõîâ è ðåêîðäîâ ïðèäàåò êîðïîðàòèâíîìó ìåðîïðèÿòèþ îñîáûé ñìûñë è ìîòèâèðóåò ñîòðóäíèêîâ. Äåíèñ: ß ñîãëàñåí, íî âñåãäà âàæíà ïðàâèëüíàÿ ïðèâÿçêà ê èäåå ïðàçäíèêà. È çäåñü ìû îðèåíòèðóåìñÿ íà ïîæåëàíèÿ êëèåíòîâ, èõ êîðïîðàòèâíóþ êóëüòóðó. Âåäü äëÿ îäíèõ âñå äîëæíî áûòü î÷åâèäíûì – ðàç îëèìïèéñêàÿ òåìà, çíà÷èò îëèìïèéñêèå ìèøêè â çàëå èëè ïðî÷èå ñèìâîëè÷åñêèå æèâîòíûå, äëÿ äðóãèõ æå ìîæíî ðàñêðûòü òåìó áîëåå èçÿùíî, ìàçêàìè, íî ïðè ýòîì òîæå áóäåò ïîíÿòíà òà ñàìàÿ èäåéíàÿ ïðèâÿçêà. Ìàðèÿ: Òàêæå âàæíî, ÷òîáû êàæäûé ýëåìåíò ñöåíàðèÿ ïîääåðæèâàë òåìó ìåðîïðèÿòèÿ. Ýòî îòíîñèòñÿ ê äåêîðàöèÿì, âûáîðó íîìåðîâ ïðîãðàììû, èíòåðàêòèâó ñ ãîñòÿìè è ò. ï. Êðîìå òîãî, î÷åíü âàæíî ïîääåðæèâàòü òåìï ìåðîïðèÿòèÿ, íå ñíèæàòü åãî è âåñòè ê êóëüìèíàöèè âñåé ïðîãðàììû. Äàì îäèí ñîâåò: åñëè âû óæå ïîäíÿëè ëþäåé òàíöåâàòü, òî íå ñòîèò èõ ñàæàòü íà ìåñòà, âñòàâëÿÿ â ïðîãðàììó íîìåð ðàçãîâîðíîãî æàíðà – ýòî ìîæåò ñáèòü òåìï ïðàçäíèêà, êîòîðûé äîëæåí èäòè ïî íàðàñòàþùåé. Âñå äîëæíî

56

| ÀÄÌÈÍÈÑÒÐÀÒÈÂÍÛÉ ÄÈÐÅÊÒÎÐ | ¹ 6 • 2013

ñëó÷èëñÿ ôîðñ-ìàæîð: íà÷èíàþùèå ïðîãðàììó àðòèñòû îïàçäûâàëè èç-çà ïðîáêè, à ñåëåáðèòè – «Ìàøèíà âðåìåíè», íàîáîðîò, âñåì ñîñòàâîì ïðèåõàëà íà äâà ÷àñà ðàíüøå. Ìû äîãîâîðèëèñü, ÷òî îíè âûðó÷àò íàñ, – è îíè îòûãðàëè ñâîé çàìå÷àòåëüíûé êîíöåðò â íà÷àëå ïðàçäíèêà. Çàêàç÷èê ïîòîì ãîâîðèë: «Êàêèå âû ìîëîäöû, ÷òî èçìåíèëè ïðîãðàììó, ìû íàêîíåö-òî óâèäåëè èõ ñîâåðøåííî òðåçâûìè ãëàçàìè». «Àäìèíèñòðàòèâíûé äèðåêòîð»: Íî êàê âû ïîéìåòå íà ýòàïå òåíäåðà, ÷òî àãåíòñòâî ñïîñîáíî íà òàêèå ñîâåòû? Ìàðèÿ: À ÷òîáû ïîíÿòü, ïîäõîäèò ëè ìíå àãåíòñòâî, ñïîñîáíî ëè îíî ïîíèìàòü ìîè çàïðîñû, ÿ, íàïðèìåð, åçæó ñ åãî ïðåäñòàâèòåëåì ïî ïëîùàäêàì. Ñìîòðþ, êàê âåäåò ñåáÿ ñîòðóäíèê àãåíòñòâà, ÷òî äëÿ íåãî âàæíî íà ïëîùàäêå, ÷òî îí ïîêàçûâàåò êàê ïðåèìóùåñòâà, à ÷òî âîîáùå çàáûâàåò îáñóäèòü. Ïîâåäåíèå ïîòåíöèàëüíîãî ïàðòíåðà â òàêîé ñèòóàöèè – îäèí èç êðèòåðèåâ, ïî êîòîðîìó ÿ îïðåäåëÿþ, íàéäåì ëè ìû îáùèé ÿçûê âî âðåìÿ ïîäãîòîâêè ñîáûòèÿ. Äåíèñ: ß ïîíèìàþ âñå ðèñêè òàêîãî âûåçäà íà ýòàïå ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ î ñîòðóäíè÷åñòâå, íî îïðåäåëåíèå òîãî, åñòü ëè ïðîäóêòèâíûé êîíòàêò ìåæäó ìíîé è çàêàç÷èêîì, î÷åíü âàæíî è äëÿ àãåíòñòâà.  òàêîé ñèòóàöèè ÿ âñåãäà ñòàðàþñü äåéñòâîâàòü ìàêñèìàëüíî åñòåñòâåííî, íå ñòîèò äåëàòü «õîðîøóþ ìèíó ïðè ïëîõîé èãðå». Íàïðèìåð, ÿ ìîãó ïîåõàòü ñ çàêàç÷èêîì â íîâîå, íåçíàêîìîå ìíå ìåñòî (ïëîùàäêó) è ÷åñòíî åìó ñêàæó: «Ìíå ýòî ìåñòî èíòåðåñíî, îíî ìîæåò íàì ïîäîéòè, íî ÿ òàì íèêîãäà íå áûë». Êòî-òî èç êëèåíòîâ îòíåñåòñÿ ê ýòîìó ñïîêîéíî, âåäü êàê ãîâîðèòñÿ: «Íå ìåñòî êðàñèò ÷åëîâåêà, à ÷åëîâåê ìåñòî». À êîãî-òî ñðàçÿò ñîìíåíèÿ: «Âîò, îíè òàì íèêîãäà íå ðàáîòàëè, à ïëîùàäêà íàì óæ î÷åíü íðàâèòñÿ. Ìîæåò áûòü, âûáðàòü äðóãîãî àãåíòà, êîòîðûé óæå èìååò îïûò ðàáîòû çäåñü?..» Ìàðèÿ: Äà, ìíå ëó÷øå è ñïîêîéíåå ðàáîòàòü òàì, ãäå àãåíòñòâî óæå ïðîâîäèëî ìåðîïðèÿòèÿ, êîãäà ÿ óâåðåíà, ÷òî ìîé ïîñòàâùèê çíàåò âñå íþàíñû ïëîùàäêè. «Àäìèíèñòðàòèâíûé äèðåêòîð»: Êòî èç ïðåäñòàâèòåëåé àãåíòñòâà â ýòîò ìîìåíò äîëæåí îáùàòüñÿ ñ êëèåíòîì íà ïëîùàäêå? Ìàðèÿ: Ìíå åùå íà ýòàïå òåíäåðà íóæíî ïîíèìàòü, ñ êåì ïðèäåòñÿ ðàáîòàòü. Âî âðåìÿ òåíäåðà íà ïåðâîì ìåñòå âñåãäà ïðîäàâåö, óìåþùèé âñå ïðåïîäíîñèòü ïðàâèëüíî è êðàñèâî, îäíàêî ïîñëå ïîáåäû â êîíêóðñå îí óéäåò â ñòî-


корпоративная культура

ðîíó, è ÿ îñòàíóñü ñ ìåíåäæåðîì, êîòîðûé áóäåò ñî ìíîé â ýòîì ïðîåêòå ïîñòîÿííî. Äëÿ ìåíÿ î÷åíü âàæíî ëè÷íî ïîçíàêîìèòüñÿ ñ ýòèì ÷åëîâåêîì, óñëûøàòü åãî ðàññóæäåíèÿ î ïðîåêòå åùå íà ýòàïå òåíäåðà. Äåíèñ: Êîãäà òðåáóåòñÿ âûïîëíåíèå è ñîãëàñîâàíèå êàêèõ-òî îïåðàöèé èç ïàêåòà óñëóã, ñîòðóäíèêè, îòâå÷àþùèå çà îïðåäåëåííûå ó÷àñòêè äåÿòåëüíîñòè, íàïðèìåð, òåõíè÷åñêèé ìåíåäæåð, äèçàéíåð èëè êðåàòèâíàÿ ãðóïïà, íàïðÿìóþ âçàèìîäåéñòâóþò ñ çàêàç÷èêîì. Çäåñü êàê ðàç ìîå ïîñðåäíè÷åñòâî êàê ïðîäæåêò-ìåíåäæåðà ìîæåò ïîìåøàòü. Ïðè ðåøåíèè ñòðàòåãè÷åñêèõ âîïðîñîâ èëè ïðîáëåìíûõ ñèòóàöèé ñ êëèåíòîì âñåãäà îáùàþñü ÿ. Ïðåòåíçèè çàêàç÷èêà íå äîëæíû îñòàâàòüñÿ áåç îòâåòà, è ÿ êàê ïðîäæåêòìåíåäæåð îáÿçàí ðåøèòü ëþáóþ ïðîáëåìó ñî ñâîèìè êîëëåãàìè, ïîãàñèòü êîíôëèêòû èëè ñãëàäèòü øåðîõîâàòîñòè. Ìàðèÿ:  ëþáîì ïîäîáíîì òâîð÷åñêîì ïðîåêòå ÿ íå ìîãó áûòü ïîëíîñòüþ óâåðåíà â òîì, ÷òî ìîÿ çàäóìêà, íàïðèìåð âûáîð çàëà, ýëåìåíòîâ ïðîãðàììû, àðòèñòîâ èëè åäû, ïîíðàâèòñÿ âñåì çðèòåëÿì áåç èñêëþ÷åíèÿ. Âñåãäà íàéäóòñÿ íåäîâîëüíûå, íî ìû ñòàðàåìñÿ ýòî ìèíèìèçèðîâàòü, íàïðèìåð, ñ ïîìîùüþ îïðîñà îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ. Îäíàêî, ÷òî êàñàåòñÿ òåõíè÷åñêèõ ìîìåíòîâ, ìåðîïðèÿòèå âñåãäà äîëæíî áûòü âûïîëíåíî áåçóïðå÷íî, íà âûñîêîì ïðîôåññèîíàëüíîì óðîâíå. Ñâåò, çâóê, òåõíè÷åñêîå îáåñïå÷åíèå çàëà – ìàêñèìàëüíî âûñîêîãî êà÷åñòâà, ïðåçåíòàöèÿ èëè ðîëèê ïîêàçàíû âîâðåìÿ, ñîãëàñíî ñöåíàðèþ. Åñëè â ïðîãðàììå âîçíèêàþò î÷åâèäíûå ñáîè, åäà ïðèíåñåíà íå âîâðåìÿ, çàêðûò ãàðäåðîá, â çàëå õîëîäíî èëè ñëèøêîì æàðêî, íå ñðàáîòàë ìèêðîôîí – âñå ýòî ÿâíûå ïðîêîëû îðãàíèçàòîðîâ ìåðîïðèÿòèÿ, êîòîðûõ ïðè ñîòðóäíè÷åñòâå ñ ïðîôåññèîíàëüíûì àãåíòñòâîì ìîæíî èçáåæàòü. Äåíèñ: ß íå îòðèöàþ, ÷òî â õîäå ìåðîïðèÿòèÿ ìîãóò âîçíèêàòü ïðîáëåìû. Íî ãëàâíîå – îïåðàòèâíî íàéòè ñïîñîá èõ ðåøåíèÿ. Âñïîìíèòå ñëîâà Ãëåáà Æåãëîâà: «Äîñòî-

èíñòâî ãîñóäàðñòâà çàêëþ÷àåòñÿ íå â òîì, ñêîëüêî â ñòðàíå áàíäèòîâ, à â óìåíèè ãîñîðãàíîâ èõ îáåçâðåäèòü». Íà ìåðîïðèÿòèè ìîæåò ïðîèçîéòè âñÿêîå, è âñå, ïåðå÷èñëåííîå Ìàðèåé, áûâàëî êîãäà-òî. Âîïðîñ – êàê ýòî ïðåîäîëåòü? Èíîãäà áûâàþò î÷åíü «òðóäíûå» ïðîåêòû, êîãäà êîìàíäû è ñî ñòîðîíû çàêàç÷èêà, è ñî ñòîðîíû ïîñòàâùèêà ðàçäåëÿþòñÿ è ïèêèðóþò äðóã äðóãà ëèáî, íàîáîðîò, îáúåäèíÿþòñÿ è âûïîëíÿþò òî, ÷òî èì ïîëîæåíî. Äëÿ ìåíÿ âàæíî, êîãäà â ëèöå çàêàç÷èêà ÿ ÷óâñòâóþ ïîääåðæêó, è íåçàâèñèìî îò òîãî, çàêàç÷èê óêàçàë ìíå íà îãðåõè èëè ÿ ñàì èõ îáíàðóæèë, ãëàâíîå – ìû âìåñòå ñìîòðèì â ñòîðîíó èõ óñòðàíåíèÿ. Ýòèì ëåòîì âî âðåìÿ ìåðîïðèÿòèÿ, êîòîðîå ïðîâîäèëîñü çà ãîðîäîì, ïîäíÿëñÿ î÷åíü ñèëüíûé âåòåð, è ìû óâèäåëè, êàê íà àëëåþ, ãäå äîëæíû áûëè ïðîõîäèòü ãîñòè, ïàäàåò îãðîìíàÿ ëèïà. Ìîìåíòàëüíî îòðåàãèðîâàëà îõðàíà çàêàç÷èêà, ïåðåêðûâ äëÿ ïðîõîäà òðàåêòîðèþ âîçìîæíîãî ïàäåíèÿ äåðåâà, íàøè àíèìàòîðû íàïðàâèëè ïîòîê ãîñòåé ïî àëüòåðíàòèâíîìó ìàðøðóòó, à ïðåäñòàâèòåëè ïëîùàäêè áûñòðî ðàñïèëè ëèïó, â ðåçóëüòàòå íèêòî îñîáåííî è âíèìàíèÿ íå îáðàòèë íà ýòî ïðîèñøåñòâèå, è ïðàçäíèê ïðîäîëæàëñÿ. Ýòî ïðèìåð òîãî, êàê îïåðàòèâíî è äðóæíî ñðàáîòàëè âñå ñòîðîíû, ïðèíèìàâøèå ó÷àñòèå â ìåðîïðèÿòèè.  òàêèå ìîìåíòû âàæíî ïîíèìàòü, íà ÷åì àêöåíòèðîâàòü ñâîè ñèëû – âñå ïî-ðàçíîìó îöåíèâàþò ñîáûòèÿ, âñåì íå óãîäèøü. ×àñòî ïðîåêòíàÿ êîìàíäà ïðåäúÿâëÿåò çàâûøåííûå òðåáîâàíèÿ ê îðãàíèçàöèè ìåðîïðèÿòèÿ, êîòîðûå ãîñòÿì íå âàæíû. Íî ýòè òðåáîâàíèÿ íåîáõîäèìû, è åñëè ìû íà÷íåì çàíèæàòü èõ óðîâåíü è îðèåíòèðîâàòü ïî íåìó âñþ ïîäãîòîâêó, òî îáÿçàòåëüíî íàñòóïèò ìîìåíò, êîãäà ïðîêîëû áóäóò îòìå÷àòü âñå ëþäè â çàëå. Ìàðèÿ: Èìåííî òàêèå ìîìåíòû ïîêàçûâàþò, íàñêîëüêî âàæíî â äàííîé ðàáîòå èìåòü åäèíûé öåíòð ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé. Íåñìîòðÿ íà òî ÷òî ìû ãîâîðèì î ïðîâåäåíèè ìåðîïðèÿòèé ñ òâîð÷åñêîé ñîñòàâëÿþùåé, ïðîöåññ âñå æå ¹ 6 • 2013 | ÀÄÌÈÍÈÑÒÐÀÒÈÂÍÛÉ ÄÈÐÅÊÒÎÐ |

57


корпоративная культура ñòîèò ñòðîèòü ïî îïðåäåëåííûì áèçíåñ-ïðàâèëàì. Åñëè âîçíèêíåò ñèòóàöèÿ ôîðñ-ìàæîðà è ñî ñòîðîíû çàêàç÷èêà êòî-òî äàñò ðàñïîðÿæåíèå èñïîëíèòåëþ, ãëàâíîå â ýòîò ìîìåíò íå ñóåòèòüñÿ. Ïðåäñòàâèòåëü àãåíòñòâà äîëæåí ÷åòêî ïîíèìàòü, ÷òî íèêòî, êðîìå çàðàíåå óòâåðæäåííîãî ÷åëîâåêà, íå ìîæåò äàâàòü åìó ðàñïîðÿæåíèÿ. Âî âðåìÿ ïðîâåäåíèÿ ìåðîïðèÿòèÿ êàæäóþ ìèíóòó íà ñöåíå ÷òî-òî ïðîèñõîäèò, îñòàíîâèòü äåéñòâèå íåëüçÿ, è â ýòîò ìîìåíò ðåøåíèÿ ïðèíèìàþò òîëüêî äâà ÷åëîâåêà: îäèí – ñî ñòîðîíû çàêàç÷èêà, äðóãîé – ñî ñòîðîíû èñïîëíèòåëÿ. Äåíèñ: Ó àãåíòñòâà òàêæå öåíòð ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé îäèí. Ýòîò ÷åëîâåê ðàñïîðÿæàåòñÿ îïåðàòîðàìè, îòâå÷àþùèìè çà îïðåäåëåííûå ó÷àñòêè äåÿòåëüíîñòè. Ýòî îñîáåííî âàæíî â òîì ñëó÷àå, êîãäà íà ìåðîïðèÿòèè ìíîãî çîí: â îäíîì ìåñòå – ïèòàíèå, â äðóãîì – ðàçâëå÷åíèÿ äëÿ äåòåé, â òðåòüåì – äëÿ âçðîñëûõ. Òàêæå âàæíî, ÷òîáû âñå â êîìàíäå óìåëè îáùàòüñÿ îïåðàòèâíî è ó êàæäîãî áûë åäèíûé ñîãëàñîâàííûé äîêóìåíò – ïîäðîáíûé ïëàí ìåðîïðèÿòèÿ, â êîòîðîì ÷åòêî

Ìàðèÿ: À ìîÿ ýíåðãèÿ äîëæíà áûòü ïîòðà÷åíà íà òî, ÷òîáû ïîíÿòü, êàê ñåáÿ ÷óâñòâóþò ãîñòè, âûÿâèòü èõ ïîòðåáíîñòè: õîëîäíî èëè æàðêî, âîâðåìÿ ëè ïîäàíà åäà è ïðî÷åå. Ìíå âàæíî óëîâèòü èõ íàñòðîé. È åñëè âñå èäåò ïî ïëàíó, íî ïðè ýòîì êîìó-òî ñêó÷íî èëè êòî-òî õî÷åò ïîáûñòðåå ïðèñòóïèòü ê åäå, ÿ äîëæíà ïîñòàðàòüñÿ ñãëàäèòü èõ íåäîâîëüñòâî, îáúÿñíèòü, ÷òî ó íàñ âñå â ïîðÿäêå, è îíè ñêîðî ïîëó÷àò æåëàåìîå. Îäíàêî, åñëè ðàçî÷àðîâàíèå ãîñòåé âûçâàíî îáúåêòèâíîé ïðè÷èíîé, ÿ îáÿçàíà ñðî÷íî ïðèñòóïèòü ê ðåøåíèþ ýòîé ïðîáëåìû. Äåíèñ: Êîãäà ïðèñóòñòâóåò äîâåðèå êëèåíòà ê àãåíòñòâó, «çàîðãàíèçîâàííîñòè» íåò.  ñëó÷àå, êîãäà òåíäåð âûèãðàí è óæå íà÷àëàñü ðåàëèçàöèÿ ïðîöåññà, à êîíòàêòà ìåæäó ìåíåäæåðàìè çàêàç÷èêà è èñïîëíèòåëÿ íåò, òî îí óæå íå ñîñòîèòñÿ. Ïîâëèÿòü íà ðåçóëüòàò ìîæåò òîëüêî õîëîäíûé ðàñ÷åò îáåèõ ñòîðîí. Âàæíî âîâðåìÿ îñòóäèòü ãîëîâó è ïîíÿòü, ÷òî êîíôðîíòàöèÿ òîëüêî íàâðåäèò ìåðîïðèÿòèþ. Íî, ê ñ÷àñòüþ, òàêèå ñëó÷àè ðåäêè, âñå ñòîðîíû ñòàðàþòñÿ èõ ìèíèìèçèðîâàòü.

Âî âðåìÿ ïðîâåäåíèÿ ìåðîïðèÿòèÿ êàæäóþ ìèíóòó íà ñöåíå ÷òî-òî ïðîèñõîäèò, îñòàíîâèòü äåéñòâèå íåëüçÿ, è â ýòîò ìîìåíò ðåøåíèÿ ïðèíèìàþò òîëüêî äâà ÷åëîâåêà: îäèí – ñî ñòîðîíû çàêàç÷èêà, äðóãîé – ñî ñòîðîíû èñïîëíèòåëÿ. ïðîïèñàíû âñå ñîáûòèÿ, ãäå, êòî è ÷òî ïðîâîäèò è êòî çà ýòî îòâå÷àåò… Ýòîò äîêóìåíò âñå íàçûâàþò ïî-ðàçíîìó, êòî â¸ðñòêîé, êòî ìîíòàæíûì ëèñòîì, êòî ñöåíàðíûì ïëàíîì. Ìàðèÿ: ß òîæå âñåãäà ñìîòðþ ýòîò äîêóìåíò. Ïîíÿòíî, ÷òî àãåíòñòâî äåëàåò åãî äëÿ ñåáÿ, íî ìíå òîæå íóæíî äåðæàòü ðóêó íà ïóëüñå. ×òî ÿ íèêîãäà íå äåëàþ – òàê ýòî íå ñëóøàþ ðàçãîâîðû ïî ðàöèè, êîòîðóþ ñîòðóäíèêè àãåíòñòâà èñïîëüçóþò äëÿ ñâÿçè âî âðåìÿ ìåðîïðèÿòèÿ. Íå õî÷ó âëåçàòü â èõ êóõíþ è ïîíàïðàñíó íåðâíè÷àòü. Ê òîìó æå ÿ ìîãó íàâðåäèòü, åñëè íà÷íó áåñïîêîèòüñÿ, äóìàÿ áóäòî ÷òî-òî èäåò íå òàê, è ñòàíó îòâëåêàòü âîïðîñàìè îðãàíèçàòîðîâ ìåðîïðèÿòèÿ íà ïëîùàäêå. Ó ìåíÿ åñòü êîíòàêò îò àãåíòñòâà, êîòîðûé âñåãäà îòâåòèò ìíå íà âîïðîñû ïî ìîáèëüíîé ñâÿçè. Äåíèñ: Áûâàåò, ÷òî ñ îäíèì çàêàç÷èêîì ó íàñ ïîëíûé êîíñåíñóñ, è ëþáàÿ ïðîáëåìà áûñòðî ðåøàåòñÿ, à ñ äðóãèì – âðîäå áû íè÷åãî îñîáåííîãî íå ïðîèñõîäèò, íî âñå íàïðÿæåíû. Ýòî ïðîèñõîäèò, êîãäà çàêàç÷èê, ïðîÿâëÿÿ èçëèøíþþ «âîâëå÷åííîñòü» â îðãàíèçàöèþ ìåðîïðèÿòèÿ, çàõîäèò íà íàøó òåððèòîðèþ. Ïîäîáíûå ìåðîïðèÿòèÿ ÿ íàçûâàþ «çàîðãàíèçîâàííûìè» è ñòàðàþñü çàêàç÷èêó âñå-òàêè îáúÿñíèòü, ãäå íàõîäèòñÿ ïðåäåë åãî êîìïåòåíöèé, âåäü ìû ñîâåðøåííî ïî-ðàçíîìó îöåíèâàåì ñòåïåíü âîçíèêàþùåé ïðîáëåìû, è íàø îïûò ÷àñòî ïîäñêàçûâàåò íàì ðåøåíèÿ, êîòîðûå áûâàþò ïîíÿòíû íå âñåì îðãàíèçàòîðàì ñî ñòîðîíû çàêàç÷èêà.  òàêèõ ñëó÷àÿõ ìû ïðåäïî÷èòàåì íå äåìîíñòðèðîâàòü íàøè ðåøåíèÿ èì, íî íå äëÿ òîãî ÷òîáû ñêðûòü ñâîè îøèáêè, à ÷òîáû ïîíàïðàñíó íå íåðâèðîâàòü è ñîõðàíèòü åãî ýíåðãèþ äëÿ ÷åãî-òî äåéñòâèòåëüíî ïîëåçíîãî.

58

| ÀÄÌÈÍÈÑÒÐÀÒÈÂÍÛÉ ÄÈÐÅÊÒÎÐ | ¹ 6 • 2013

Ìàðèÿ: Åñëè ÿ ñ÷èòàþ, ÷òî ìåíåäæåð ïðîåêòà îò àãåíòñòâà ïî îáúåêòèâíûì ïðè÷èíàì íàì íå ïîäõîäèò, ÿ ïðîøó åãî ñìåíèòü. Èíîãäà ýòî óëó÷øàåò ñèòóàöèþ. Íà áîëüøîì è ñëîæíîì ïðîåêòå î÷åíü âàæíî ìàêñèìàëüíîå âçàèìîïîíèìàíèå è âçàèìîäåéñòâèå êëèåíòà è èñïîëíèòåëÿ. Ìàðèÿ: Äåíèñ, êàê âû ñ÷èòàåòå, ñêîëüêî ÷åëîâåê ìîæåò áûòü â êðåàòèâíîé ãðóïïå äëÿ ïîäãîòîâêè ìåðîïðèÿòèÿ ñî ñòîðîíû çàêàç÷èêà? Äåíèñ: Ñóùåñòâóþò êëàññè÷åñêèå ñõåìû ìîçãîâîãî øòóðìà è ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé ïî åãî èòîãàì. Ïîñëåäíåå îñîáåííî âàæíî.  ôèíàëå ýòîãî øòóðìà êòî-òî îäèí äîëæåí àêêóìóëèðîâàòü â ñåáå ðåçóëüòàòû ýòîé ðàáîòû è ïîñòàâèòü çàäà÷ó ïåðåä ïîñòàâùèêîì.  ëþáîì òâîð÷åñêîì ïðîöåññå íåâîçìîæåí êîëëåêòèâíûé ðåçóëüòàò. Ýòî, êàê â òåàòðå, – ðåæèññåð îäèí, èõ íå ìîæåò áûòü ìíîãî. ß â êîìïàíèè òàêæå ïðèäåðæèâàþñü ýòîé ñõåìû. Ìàðèÿ: Ñòàâèòå ëè âû óñëîâèÿ êëèåíòó ïî ñðîêàì, íàïðèìåð, äî êàêîãî ìîìåíòà ìîæíî âíîñèòü èçìåíåíèÿ â ñöåíàðèé? Äåíèñ: Ýòî îïÿòü æå çàâèñèò îò âçàèìîïîíèìàíèÿ ìåæäó êëèåíòîì è àãåíòñòâàì, îò òîãî, íàñêîëüêî îáå ñòîðîíû ðàâíîïðàâíû. Ìíîãèå àãåíòñòâà ïîäîáîñòðàñòíî îòíîñÿòñÿ ê çàêàç÷èêó, ïðåäïî÷èòàÿ íå ñïîðèòü è ìîìåíòàëüíî èñïîëíÿòü ëþáîå æåëàíèå êëèåíòà, âåäü îí ïëàòèò… Íî çäåñü åñòü òîíêèé ìîìåíò, ëþáîå æåëàíèå êëèåíòà ìîæåò áûòü


корпоративная культура èñïîëíåíî, íî äàëåêî íå êàæäîå èñïîëíåííîå æåëàíèÿ ìîæåò ïðèíåñòè ïîëüçó âñåìó ïðîåêòó. ß â ïîäîáíûõ ñèòóàöèÿõ ïðåäïî÷èòàþ äîêàçàòü êëèåíòó: èäåÿ îòëè÷íàÿ, íî íà åå ðåàëèçàöèþ íåîáõîäèìî ïîòðàòèòü çíà÷èòåëüíî áîëüøå âðåìåíè, ÷åì îòïóùåíî íà âåñü ïðîåêò, ïîýòîìó ïðåäëàãàþ ïåðåíåñòè åå íà ïåðñïåêòèâó. Åñëè ýòà íîâàÿ èäåÿ ïðèîðèòåòíà, íî ÿ ïîíèìàþ, ÷òî ðåñóðñà íåäîñòàòî÷íî, òî ãîâîðþ î åãî ðàñøèðåíèè ëèáî îòìåíå êàêèõ-òî ýëåìåíòîâ. Ãëàâíîå – íå âíîñèòü èçìåíåíèÿ êàæäûé äåíü, èíà÷å íà÷íåòñÿ õàîñ. Ó íàñ åñòü 90 äíåé íà ïîäãîòîâêó: ïåðâûå 30 äíåé ìû «øòóðìèì», âòîðûå – âåäåì òåõíè÷åñêóþ ïîäãîòîâêó, òðåòüè – ðåïåòèðóåì. Åñëè âäðóã ÷òî-òî ìåíÿåòñÿ â ïîñëåäíèé ìîìåíò, òî âîçìîæíîñòü èëè íåâîçìîæíîñòü âíåñåíèÿ èçìåíåíèé çàâèñèò îò èõ ìàñøòàáíîñòè. Íàïðèìåð, â ïîñëåäíèé ìîìåíò áåç ïîòåðü íåðåàëüíî ïîìåíÿòü ïëîùàäêó. Ïîýòîìó âñåãäà âàæíà àäåêâàòíàÿ îöåíêà òàêèõ òðåáîâàíèé ñ îáåèõ ñòîðîí. Òàê, èç ïîñëåäíèõ ñèë èñïîëíåííàÿ ïåðåäåëêà èëè êîððåêòèðîâêà ìîæåò ïîâëèÿòü íà âåñü õîä ìåðîïðèÿòèÿ, è íå ôàêò, ÷òî â ëó÷øóþ ñòîðîíó. Âåäü åñëè íåëüçÿ ïðèâëå÷ü äîïîëíèòåëüíûå ðåñóðñû, ìû ýòî äåëàåì çà ñ÷åò ÷åãî-òî. ß íå ïðèçûâàþ ê ðàñøèðåíèþ áþäæåòà, íî òî÷êà äîëæíà áûòü ãäå-òî ïîñòàâëåíà. «Àäìèíèñòðàòèâíûé äèðåêòîð»: Çà ñ÷åò ÷åãî ìîæíî óìåíüøèòü çàòðàòû íà ìåðîïðèÿòèå? Ìàðèÿ: Ê ïðèìåðó, íà îäíîì íåñëîæíîì äåòñêîì ìåðîïðèÿòèè ïåðåä íàìè ñòîÿëà çàäà÷à óëîæèòüñÿ â íåáîëüøîé áþäæåò. Àãåíòñòâî ïðåäëîæèëî èíòåðåñíîå ðåøåíèå, íî îíî ïðåâûøàëî âûäåëåííóþ ñóììó. È ìû, åñòåñòâåííî, íà÷àëè ðåçàòü. Ñïåöèàëüíóþ ïîäñâåòêó ýëåìåíòîâ äåêîðàöèé äåòè âðÿä ëè ñåðüåçíî îöåíÿò – ìîæíî ñîêðàòèòü. Ñëîæíûå äåêîðàöèè òàêæå ìîæíî óïðîñòèòü. Äåòè óâèäÿò êëîóíîâ, áóäóò ðàäû ðàçëè÷íûì ðàçâëå÷åíèÿì è âêóñíîé åäå – ýòè ýëåìåíòû áåç îáñóæäåíèÿ îñòàâëÿåì. Íî âñå ðàâíî íå âïèñûâàåìñÿ â áþäæåò. Òîãäà ÿ ïðåäëîæèëà íàøèì ïàðòíåðàì íåñòàíäàðòíîå ðåøåíèå – óáðàòü äâóõ àíèìàòîðîâ, à èõ íåñëîæíûé ôóíêöèîíàë ïåðåäàòü ìîèì ñîòðóäíèêàì, ïðåäâàðèòåëüíî îáúÿñíèâ, ÷òî íåîáõîäèìî äåëàòü. Àãåíòñòâî ñîãëàñèëîñü. Òàêèì îáðàçîì ìû ñóùåñòâåííî ñîêðàòèëè çàòðàòû, ïîïàëè â íóæíûé áþäæåò, ïðè ýòîì íå ïîòåðÿâ íè èäåè, íè êà÷åñòâà ìåðîïðèÿòèÿ. Âñåãäà ìîæíî íàéòè êîìïðîìèññíûå ðåøåíèÿ, ÷òîáû óëîæèòüñÿ â áþäæåò. Íî îáå ñòîðîíû äîëæíû ðåøàòü òàêèå âîïðîñû íå â óùåðá äðóã äðóãó è êà÷åñòâó ìåðîïðèÿòèÿ. Äåíèñ: Ìû ÷àñòî èñïîëüçóåì òàêîé ïîäõîä – ïðåäëàãàåì êëèåíòó ìèíèìàëüíóþ ïðîãðàììó, êîòîðàÿ áóäåò èìåòü ðàçóìíûé óñïåõ è âûãëÿäåòü äîñòîéíî. Âñå îñòàëüíûå ýëåìåíòû, ñïîñîáíûå ñäåëàòü ìåðîïðèÿòèå áîãà÷å, âûäåëÿåì â «Ïàêåò ðàñøèðåíèé» ïðîåêòà. «Àäìèíèñòðàòèâíûé äèðåêòîð»: Åñëè êëèåíò ïðîäîëæàåò ñîêðàùàòü áþäæåò, à âû ïîíèìàåòå, ÷òî äàëüøå óæå íåêóäà, ÷òî áóäåòå äåëàòü? Äåíèñ: Ìíå êàæåòñÿ, ÷òî, íåñìîòðÿ íà ñâîè òðåáîâàíèÿ, çàêàç÷èê âñå ðàâíî îæèäàåò îò íàñ çàùèòû ïðîåêòà. Ìû äîëæíû âìåñòå ðàññìîòðåòü âñå àðãóìåíòû «çà è ïðîòèâ» â

âîïðîñå ñîêðàùåíèé. Õîòÿ, êîíå÷íî, ñðåäè êëèåíòîâ âñòðå÷àþòñÿ è òàêèå, êîòîðûå ñêàæóò: «ß – êëèåíò, ÿ òàê õî÷ó! Íå òâîå äåëî, êàê ýòî áóäåò, ãëàâíîå, ÷òîáû áûëî ïî-ìîåìó». Ìàðèÿ: Åñëè ìíå ïðîôåññèîíàëüíîå àãåíòñòâî, êîòîðîìó ÿ äîâåðÿþ, ñ êîòîðûì ó ìåíÿ çàêëþ÷åí êîíòðàêò, ñêàæåò, ÷òî íåêîòîðûå ýëåìåíòû ïðîãðàììû ïðèäóìàíû íåóäà÷íî è äåíüãè áóäóò çðÿ ïîòðà÷åíû, ÿ áóäó èñêàòü àëüòåðíàòèâíûå ðåøåíèÿ. ß âñåãäà ïðèñëóøèâàþñü ê ñîâåòó òåõ, êòî ìîæåò âèçóàëèçèðîâàòü ìîþ ïðîãðàììó, – îíè ïðîôåññèîíàëû, ó ìåíÿ íåò òàêîãî áîãàòîãî îïûòà, è èìåííî ïîýòîìó ÿ ê àãåíòñòâó îáðàòèëàñü. Äåíèñ: Ìàðèÿ, êàêèå àãåíòñòâà âû ñ÷èòàåòå äëÿ ñåáÿ îïàñíûìè? Ìàðèÿ: Äëÿ ìåíÿ ðàáîòà ñ ëþáûì íåçíàêîìûì àãåíòñòâîì ïðåäñòàâëÿåò íåêèé ðèñê. Äàæå ñ ïîáåäèòåëåì òåíäåðà â íà÷àëå íàøåé ñîâìåñòíîé ðàáîòû ÿ íå ìîãó áûòü íà 100% óâåðåíà, ÷òî ïðîåêò áóäåò âûïîëíåí ìàêñèìàëüíî ïðîôåññèîíàëüíî. Ìíå íåîáõîäèìî âðåìÿ äëÿ óáåæäåíèÿ â ïðàâèëüíîñòè âûáîðà è íàëàæèâàíèÿ ñîâìåñòíîé ðàáîòû. Íàïðèìåð, ÿ íå ìîãó áûòü óâåðåíà â âîâëå÷åííîñòè ìåíåäæåðà àãåíòñòâà òîëüêî â íàø ïðîåêò, îñîáåííî â ïåðèîä ïèêîâîé çàãðóçêè. À ìíå âàæíî, ÷òîáû ÿ âîâðåìÿ ïîëó÷àëà àäåêâàòíûå îòâåòû íà âîïðîñû. Íåïîñòîÿííàÿ âîâëå÷åííîñòü ìåíåäæåðà íåïðåìåííî îòðàçèòñÿ íà êà÷åñòâå ðàáîòû. Íàïðèìåð, ìíå ïîîáåùàëè ðàçðàáîòàòü ëîãîòèï â ïÿòè âàðèàíòàõ, à îòïðàâèëè òîëüêî äâà è æäóò, ïîêà ÿ ïîïðîøó òðåòèé, ÷åòâåðòûé, ðàáîòàÿ â ýòî âðåìÿ íà äðóãîãî êëèåíòà. ß æå âîâëåêàþñü â ïðîåêò è íà÷èíàþ äåëàòü íå ñâîþ ðàáîòó: íàïðèìåð, ïðåäëàãàòü êðàñíûé öâåò çàìåíèòü íà çåëåíûé, ïî-äðóãîìó ðàñïîëîæèòü êàðòèíêó. Íå êëèåíò äîëæåí ýòèì çàíèìàòüñÿ, à àãåíòñòâî. Èìåííî ïîýòîìó åùå äî íà÷àëà ñîòðóäíè÷åñòâà íàì ñëåäóåò ëó÷øå óçíàòü äðóã äðóãà. Íå òîëüêî âìåñòå ñúåçäèòü íà ïëîùàäêó, íî è ïîáûâàòü â ãîñòÿõ ó àãåíòñòâà, ïîñìîòðåòü, â êàêèõ óñëîâèÿõ ñïåöèàëèñòû áóäóò òâîðèòü íàøå ìåðîïðèÿòèå. Ìîæíî ñõîäèòü íà åãî âíóòðåííåå ìåðîïðèÿòèå, îáðàòèòü âíèìàíèå íà òî, êàê áûëè ðàçîñëàíû ïðèãëàøåíèÿ ãîñòÿì, ñîáðàëàñü ëè òîëïà íà âõîäå, ïîøåë ëè ñðàçó ðîëèê è ïðî÷åå. Äåíèñ: Îïðåäåëåíèå ëèíèè ïîâåäåíèÿ êëèåíòà â ðàáîòå ñ àãåíòñòâàìè ÿ áû ïîñòàâèë â òåñíóþ ñâÿçü ñ êîðïîðàòèâíîé êóëüòóðîé ñàìîé êîìïàíèè êëèåíòà. Êîíå÷íî, õîòåëîñü áû, ÷òîáû ñ íàìè îáùàëñÿ ÷åëîâåê, ïðèíèìàþùèé ðåøåíèÿ, è æåëàòåëüíî, ÷òîáû ýòîò ÷åëîâåê «íà âõîäå» íå îòíîñèëñÿ èçëèøíå ïîäîçðèòåëüíî ê àãåíòñòâó. Ìû ïûòàåìñÿ âñåãäà ê ñåáå ðàñïîëîæèòü êëèåíòà: õî÷åòñÿ, ÷òîáû íàñ îöåíèâàëè, îïèðàÿñü íå òîëüêî íà íåãàòèâíûé îïûò îáùåíèÿ ñ àãåíòñòâàìè, íî è íà ïîçèòèâíûé. È ìû ïðèçûâàåì ïîíÿòü, ÷òî ó íàñ òàêæå ðàáîòàþò ëþäè, ÷òî íà äðóãîé ñòîðîíå äîãîâîðà òîæå åñòü êîëëåêòèâ, êîòîðûé ñòðåìèòñÿ õîðîøî âûïîëíèòü ñâîþ ðàáîòó. «Àäìèíèñòðàòèâíûé äèðåêòîð»: Âîò êàê, ñ îäíîé ñòîðîíû, ïî-ðàçíîìó, à ñ äðóãîé – îäèíàêîâî êëèåíò è çàêàç÷èê ïîíèìàþò âîçìîæíîñòè ñâîåãî ñîòðóäíè÷åñòâà. ¹ 6 • 2013 | ÀÄÌÈÍÈÑÒÐÀÒÈÂÍÛÉ ÄÈÐÅÊÒÎÐ |

59

Денис Артемьев. Интервью  

Журнал "Административный Директор". Статья о корпоративной культуре - отношения между заказчиком и исполнителем: "По разные стороны баррика...

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you