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SETEMBRO 2012

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ÍNDEX EDITORIAL MATÉRIA DA CAPA PARA PENSAR ENTREVISTA CULTURA ANIVERSÁRIOS MOTIVAÇÃO E

p. 03 p .04 p. 06 p. 08 p. 09 p. 09 p. 10

EQUIPE EQUIPE

EDITOR SUPERVISOR DIREÇÃO DE ARTE REVISOR

EQUIPE

CAIO LOTTI MARCELA LOTTI JEFFERSON PINTO CAIO LOTTI

CONTATOS R. DA CONSOLAÇÃO, 2121 - 1º E 2º ANDARES CEP 01.301-100 SÃO PAULO/SP TEL.: 55 11 3123.8500 atendimento@pllconsultoria.com.br


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EDITORIAL

Nosso sincero muito obrigado por toda dedicação e carinho com cada atividade, cada cliente, cada dia de trabalho sem medir esforços e com cada sonho compartilhado com nossa equipe. Não mediremos esforços para que nossa equipe se sinta de fato feliz e realizada, um de nossos objetivos principais.

MENSAGEM DO PRESIDENTE Orgulho e disposição para alcançarmos o topo do mercado É com imenso prazer e satisfação que iniciamos hoje uma nova fase na história da nossa PLL/SSC lançando a primeira edição de nossa revista. Esta tem como objetivo principal informar a todos os colaboradores e parceiros sobre todos os assuntos relacionados as nossas atividades e os mercados onde atuamos. A PLL/SSC nasceu do sonho e da imensa vontade de prover soluções de nível internacional para clientes de qualquer tamanho, setor ou mercado, sempre com base no vasto conhecimento empírico, longa experiência de sua equipe e, acima de tudo, muito trabalho e perseverança em busca da perfeição em nossos serviços. Nossa crença em um modelo diferenciado e especial, de fato único no mercado brasileiro, nos

enche de orgulho e disposição em busca de novos clientes e colaboradores para que todos os participantes, internos e externos, cresçam conosco e sintam-se realizados e felizes com nosso maravilhoso projeto.

Aproveitem a leitura de nossa revista e por favor, fiquem absolutamente a vontade para sugerir, inovar e participar ativamente do crescimento de nossa PLL/SSC que, de fato, pertence a todos nós! Para finalizar, deixo para apreciação de vocês um provérbio Chinês que traduz perfeitamente nosso sentimento em relação ao nosso projeto e ao trabalho que tanto nos enche de alegria: “Todas as lindas flores e os suculentos frutos do futuro dependem das sementes plantadas hoje.” Um forte abraço,

Este projeto não é dos acionistas ou clientes da PLL/SSC, mas de todos vocês, colaboradores e amigos que nos ajudam no dia a dia a entregar serviços com excelência a todo o mercado brasileiro. Sintam-se orgulhosos de fato pois, sem vocês, nada disso seria possível. Participem, cobrem, sugiram e ajudem-nos a fazer mais e melhor, sempre.

Pedro Luiz Lotti

Presidente da PLL Consultoria, com mais de 35 anos de experiências em Grandes Empresas, sempre focando em Gestão de Processos e Pessoas.


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MATERIA DA CAPA

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Trabalho em equipe: essencial para todos "Finanças? Não. Estratégia? Também não. Tecnologia? Muito menos. O trabalho em equipe continua sendo a vantagem competitiva definitiva precisamente por ser tão poderoso e ao mesmo tempo tão raro" - afirma o autor Patrick Lencioni logo no início do livro "Os Desafios das Equipes" , da Editora Campus. Brian Clegg e Paul Birch, autores do livro "Trabalho em equipe Motive e energize sua equipe já" , da Qualitymark, completam dizendo que "o trabalho em equipe supostamente combina os talentos dos indivíduos para gerar algo mais do que é possível com cada indivíduo tomado em separado". Não há dados que comprovem quando surgiu a idéia de reunir indivíduos em grupos em prol de

Saiba como obter os melhores resultados em suas tarefas um objetivo comum, mas sabe-se que esta concepção de equipe

- Da imposição que o desenvolvimento e a

existe há muito tempo, desde que se começou a pensar no processo do trabalho. Os professores da Faculdade de Medicina da Universidade Federal de Minas Gerais, Carlos Haroldo Piancastelli, Horácio Pereira de Faria e Marília Rezende da Silveira, do Departamento de Enfermagem Aplicada da mesma universidade, fizeram um artigo sobre o trabalho em equipe. Lá, eles colocam que a idéia da equipe advém:

complexidade do mundo moderno têm imposto ao processo de produção, gerando relações de dependência ou complementaridade de conhecimentos e habilidades para o alcance dos objetivos. "O trabalho em equipe, portanto, pode ser entendido como uma estratégia, concebida pelo homem, para melhorar a efetividade do trabalho e elevar o grau de satisfação do trabalhador", afirmam os autores do estudo.

- Da necessidade histórica do homem de somar esforços para alcançar objetivos que, isoladamente, não seriam alcançados ou seriam de forma mais trabalhosa ou inadequada;

Mas, infelizmente, muitas empresas amargam casos de insucesso com suas equipes de trabalho. Os objetivos finais não são alcançados, todos se sentem


SETEMBRO 2012 entediados e, no fim, contribuem pouco para a organização. Segundo pesquisas da empresa de consultoria em recursos humanos Hay, somente 25% das experiências com trabalho em equipe são bem sucedidas, e mais, quando dão certo, os resultados tendem a desaparecer rapidamente. Então, qual será a justificativa para este quadro conflitante? O consultor Paulo Araújo, em um artigo escrito para o Jornal Profissional & Negócios, parceiro de conteúdo do Empregos.com.br afirmou: "Talvez o fato de, não raras vezes, valorizarmos técnicas de trabalho em equipes aclamadas em outros países, esquecendo de avaliar sobre como adaptá-las para nossa cultura regional, nosso jeito de ser e de viver, nossos valores e crenças. Precisamos aprender a trabalhar em equipe, maximizar o potencial de cada pessoa, aprender a viver com diferenças e extrair o melhor da diversidade que existe dentro de cada organização. É preciso entender que trabalhando em equipe temos mais chances reais de superar nossos limites". Vantagens do trabalho em equipe "Compare o membro de uma equipe e o indivíduo isoladamente - qual deles você veria com mais freqüência em seu relatório de desempenho?" questionam os autores de "Trabalho em equipe - Motive e energize sua equipe já", da Qualitymark. São notórios os benefícios que uma equipe bem afinada pode

PÁGINA 05 trazer para a organização. Primeiro, porque uma equipe é formada de pessoas, que trazem consigo histórias de vida e competências diferentes, mas que se relacionam. Um é bom em analisar relatórios, outro fala muito bem em público, e o terceiro tem uma boa capacidade para detectar e resolver problemas. Estas são algumas características que, somadas, podem formar uma equipe coesa e eficiente. "A interação entre os pares e o potencial de cada indivíduo ficam ainda maiores quando utilizados em uma equipe. No time, todos são responsáveis mutuamente pelo resultado, diferente de quando se trabalha sozinho. Com o excesso de problemas e a necessidade de responder rápido em várias frentes que as empresas têm hoje, tornou-se quase impossível trabalhar de forma isolada, no esquema cada um por si", analisa Fátima Motta, da ESPM. Dicas do que precisa ser feito para ter uma equipe eficaz: - Defina claramente a missão, os valores da empresa, as metas e objetivos da equipe. Todos têm que saber qual o objetivo do trabalho, para que o esforço seja feito na mesma direção. - A comunicação clara é fundamental para alcançar esse objetivo. Melhor errar pelo excesso de comunicação, jamais pela falta. - Respeite a individualidade e estimule a diversidade da equipe. É papel do líder aceitar e estimular as diferenças, fazendo com que cada um dê o seu melhor. No time de futebol, por

exemplo, cada jogador tem um talento que o difere dos demais: assim deve ser na equipe de trabalho, sempre todos tendo como alvo o mesmo gol. - Estabeleça os papéis; - Motive e reconheça os talentos. Com o tempo, é natural que a equipe perca o entusiasmo do começo. É preciso evitar que uns poucos trabalhem e todos os outros fiquem olhando (como acontecia nos trabalhos do tempo do colégio). Aprenda a lidar com o conflito. Em um grupo, é inevitável que haja choque de opiniões, personalidades e estilos. O desafio é saber valorizar a diferença e tornar os inevitáveis conflitos um bom motivo para crescer e superar as adversidades. Informações incompletas podem acabar com o trabalho de qualquer equipe.

* Extraído da reportagem intitulada "Nós S.A.", veiculada pela Revista Amanhã ."

PLL Consultoria Empresarial Ltda Rua da Consolação, 21 21 1 º/2º Andares São Paulo/SP CEP 01 301 -1 00


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PARA PENSAR

PÁGINA 06 deve ser constante e eficiente; • Toda visita aos clientes deve resultar em uma Ata; • Nunca colocar os clientes em copia de discussões internas; • PRAZOS e METAS devem ser cumpridos; • A nossa parceria com a StarSoft deve ser transparente; • A organização do nosso escritório e fundamental incluindo mesas /armários etc.;

Proatividade e Comprometimento Conheça as competências desejadas de um colaborador PLL Consultoria A PLL Consultoria preza pelo alto padrão de comprometimento com os clientes e entre seus colaboradores. Por isso, alguns “mandamentos” não podem sair de nossas mentes. Listamos nossos principais pontos, para que você os conheça e aplique-os no seu dia-a-dia. • Nosso principal ATIVO é o Cliente; • Os gestores das áreas devem sempre estar em contato direto com os clientes; • Devemos realizar visitas constantes aos Clientes; • O “Mapão” deve ser elaborado na primeira semana do projeto; • Reports Quinzenais aos clientes são essenciais, pois precisamos constantemente posicionar os nossos clientes sobre o andamento do projeto e do

cronograma. • As duplas são responsáveis pela operacionalização do projeto. Em caso de dúvidas, consulte seus gestores antes de responder aos clientes; • A comunicação entre as áreas

• Tenha uma postura impecável diante de nossos clientes; • Atentem-se aos horários, principalmente quando estamos em clientes; • Discrição é a palavra-chave, na PLL e em nossos clientes; • A PLL deve ser extensão das nossas casas. Cultive um ambiente agradável para todos; • Seja proativos perante aos nossos clientes e parceiros; CONTAMOS COM VOCÊS!

Premiação do 1º Prêmio de Comprometimento da PLL Consultoria. O vencedor foi o colaborador Caio Danzieri (esquerda). Ao seu lado, o gestor da Equipe de Implantação, Rafael Beolchi.


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ENTREVISTA

Entrevista do Mês: Izabel Oliveira

Neste mês, inaugurando esta coluna, a colaboradora do Departamento de Legalização da PLL Consultoria, Izabel Oliveira, compartilhará suas experiências no atendimento aos clientes. SNEWS: Você possui planejamento diário para atendimento ao cliente? Elaboro minha programação diária, respeitando uma ordem de solicitações e atendimentos considerando as possibilidades e tramites dos processos. Com exceção das solicitações, que ocorrem em caráter de urgência, assim faço adaptação do planejamento e atualizo a agenda para atender na sequência. SNEWS: Qual a sua atitude quando o cliente liga ou envia email ? Leio por ordem de recebimento, posiciono e retorno imediatamente com o atendimento solicitado e se não for possível o pronto atendimento, informo que logo retorno. Por Telefone, atendo e, dependendo do caso, respondo e peço para enviar email para documentar e assim ter atendida sua necessidade. SNEWS: Quando o assunto não é de sua alçada, como você procede ? No exato momento que tenho conhecimento da solicitação atendo o cliente e posiciono qual o departamento e o profissional responsável pelo assunto, encaminho e informo de imediato a solicitação para a pessoa competente. SNEWS: Para você, o que é trabalhar na PLL ?

Responsabilidade e crescimento. Vejo que a PLL é uma empresa em ascensão que em breve será referência no mercado que atua. É isso exatamente o que almejo profissionalmente, agregar na empresa que trabalho participando do seu crescimento, ao seu lado, adquirindo credibilidade e qualidade

cada um com seu determinado valor

nos serviços que presto. Assim, em

e importância,pois ele tem que

referência a mim e aos outros

crescer com a PLL e equipe.

profissionais que tenho convívio, estamos cada vez mais em busca de

SNEWS: Qual a sua sugestão para os

conhecimentos técnicos e

colaboradores da PLL em relação ao

aprendizados para somar e crescer .

atendimento aos clientes?

SNEWS: Qual a sua sugestão para

Exigir profissionalismo e

melhorarmos o atendimento aos

comprometimento de cada um.

clientes ?

Passou o tempo que a PLL contratava aprendiz, curioso da área!Agora

Seguir neste ritmo, procurar

temos profissionais; podemos exigir

valorizar as rotinas de cada

postura, respeito mutuo com todos,

departamento, respeitando seus

ética acima de tudo. Todos tem que

prazos e procedimentos, o cliente ao

planejar conjuntamente com as

solicitar qualquer atendimento, tem

normas da empresa seu controle

que entender que prestamos serviços

organizacional cumprir prazos com

e somos profissionais, com

excelência nos seus serviços,

ferramentas e conhecimentos para

posicionar o cliente, contudo,

valorização da sua empresa e que

executar um trabalho transparente e

logo será sanado sua solicitação.

com exatidão. O erro faz parte do ser

Acredito que a base de tudo é

humano e temos que crescer com ele

organização, processo,

buscando aperfeiçoar sempre. Sei

acompanhamento e controle,

que tenho que melhorar muito,

qualquer atendimento tem que ter

venho dia a dia tentando fazer o

começo, meio e fim e se tratando da

melhor para ser útil e satisfatória na

área em que atuamos com a maior

empresa e cargo que ocupo e assim

excelência possível. O objetivo da PLL

progredir sempre como cidadã e

é a gestão e gerir é dispor de

profissional.

ferramentas, dar continuidade, controlar. Temos que trabalhar para manter nossos clientes, tratando

Para a entrevista completa, acesse : www.pllconsultoria.com.br


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CULTURA

Livro : A Meta Teoria das Restrições A Evolução do ser na forma de raciocinar, aumentar a habilidade de desenvolvimento e identificar os problemas, apontando rápidas soluções. Baseado no Best seller consagrado,

“A Meta” é um verdadeiro guia

com mais de 2 milhões de

sobre como fazer o processo de

exemplares vendidos no mundo e

melhoria contínua deslanchar.

traduzido em mais de 20 idiomas, A Meta - Um Processo de Melhoria Contínua, adquirido pelo grande

Título: A Meta - Um Processo de

público e homens de negócios, foi

Melhoria Continua

adotado por mais de 200

Autor: Eliyahu M. Goldratt; Jeff Cox

faculdades. Na obra, o autor trata

ISBN: 9788521312369

dos princípios de funcionamento de

Páginas: 360

uma indústria, questionando o

Edição: 2

porquê de ela funcionar de Onde Encontrar

determinada forma e como seria possível solucionar os problemas de empresas que estão com atrasos na

A versão em Livro pode ser

produção e baixa receita.

encontrada facilmente na FNAC.com ou no Submarino.com veja em http://goo.gl/GBp2p

Com resultados alcançados na prática, o processo de melhoria contínua desenvolvido por Goldratt

Já a versão em Filme está disponível

pode ser aplicado em outras

no site de vídeos Youtube, no

organizações, como bancos,

seguinte endereço:

hospitais, seguradoras, e até no

http://goo.gl/jXWoC

ambiente familiar.

Filme : Com Adam Sandler e Selena Gomez, 'Hotel Transilvânia' é destaque

Com as vozes de Adam Sandler e Selena Gomez, estreia nesta sexta-feira (5) nos cinemas brasileiros Hotel Transilvânia, filme que já se consagrou como um dos sucessos de 2012 nas bilheterias norte-americanas. Na trama, o Hotel Transilvânia é um resort cinco estrelas que serve de refúgio para que os monstros possam descansar do árduo trabalho de perseguir e assustar os humanos. O local é comandado pelo Conde Drácula (Adam Sandler), que resolve convidar os amigos para comemorar, ao longo de um fim de semana, o 118º aniversário de sua filha Mavis (Selena Gomez). O que ele não esperava era que Jonathan (Adam Samberg), um humano sem noção, fosse aparecer no local justo quando o hotel está repleto de convidados e, ainda por cima, se apaixonasse por Mavis. Titulo original: Hotel Transylvania Ano: 2012

Aniversariantes (Out/Nov/Dez) Outubro 01/10 - Eduardo 10/10 - Renan 31/10 - Gerson Novembro 30/11 - Carlos Dezembro 01/12 - Rafael Beolchi 05/12 - Ana 27/12 - Marcela Lotti

Distribuidora: Sony Duração: 91 min. Diretor: Genndy Tartakovsky Elenco: Andy Samberg, Adam Sandler, Selena Gomez

Fonte : Portal Terra


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MOTIVAÇÃO

Necessidades e a Motivação

desejo pela fama, poder e prestígio. Por causa disso muitos se transformam em prepotentes, gananciosos e arrogantes.

"As pessoas dizem frequentemente que a motivação não dura. Bem, nem o banho - e é por isso que ele é recomendado diariamente" (Zig Ziglar)

Necessidade de Auto Realização Pode haver algo mais agradável do que a sensação do dever cumprido e

A Psicologia define motivação

Necessidades de Segurança

ter consciência de que você explorou

como “a força (desejo) propulsora

Qual pessoa sente-se confortável

todas as suas habilidades em prol de

por trás de todas as ações de um

com a insegurança? Todos querem

um objeto específico? Todos gostam

organismo”. Já para o Dicionário de

segurança financeira, física,

(deveriam) de encarar os problemas

Marketing é um “conjunto de

emocional, familiar, etc.

e resolvê-los, de enfrentar desafios e

fatores psicológicos (conscientes ou

vencer, de dar o melhor de si e

inconscientes) de ordem

Necessidades Sociais

conquistar coisas e bens como fruto

fisiológica, intelectual ou afetiva,

Uma vez que as categorias

de sua capacidade e esforço. Esta

os quais agem entre si e

anteriores (Fisiológicas e de

capacidade nos é natural e significa

determinam...” Há quem diga que

Segurança) estejam supridas,

atingir o máximo (quando se faz o

motivação é um sentimento de uma

surgem as necessidades socais:

que gosta).

necessidade, outros a definem

inclusão, amizade, amar e ser

como transformar um motivo em

amado, encontrar na família uma

Resumindo, existem fatores

ação, atitude.

base afetiva, etc.

motivacionais adequados a cada individuo – o que motiva “este”, pode

Existem diferentes teorias para a

Necessidades de Status e Estima

não influenciar “aquele” ou o que

motivação, e uma das mais

Ser reconhecido como uma pessoa

me motivava ontem já não me

consagradas é a de Abraham

admirada, inteligente e competente

motiva hoje.

Maslow - (1908-1970), psicólogo

faz parte das necessidades de Status

norte-americano, considerado o pai

e Estima. É possível ainda destacar o

do humanismo na psicologia. Sua

podem ser separadas em categorias hierarquizadas. Segundo Maslow, para motivar uma pessoa deve-se identificar qual é a categoria mais baixa na qual ela tem uma necessidade, e supri-la antes de pensar noutras categorias mais altas. Estas categorias são normalmente apresentadas na forma de uma pirâmide. Veja!

Necessidades Fisiológicas Principal prioridade humana, pois entre elas estão: beber, comer e respirar. Sem estas necessidades as pessoas ficam doentes e debilitadas.

(Divulgação)

diversas necessidades, e estas

HUMOR E MOTIVAÇÃO

teoria diz que nós possuímos

Fonte :http://goo.gl/CGoFA


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