Issuu on Google+

март апрель

АНДРЕЙ ВИКТОРОВИЧ БУРАКОВ БУРАКОВ АНДРЕЙ ВИКТОРОВИЧ Наша главная задача: повышение эффективности и улучшение качества работы

'12


|

Главные события

«Управлять - значит предвидеть» 03 Над номером работала: Савиных Екатерина Адрес редакции: 625048 г. Тюмень, ул. Холодильная,114 тел.: (3452) 50-00-02 (доб.1055) факс: 50-40-57 Дизайн, верстка, препресс: Издательский дом «Три Т» www.tri-t.ru Тираж: 600 экземпляров Отпечатано: Печатный дом «Формат» г. Екатеринбург, ул. Восточная, 27 А (343) 263-70-00 marketing@format.ru

04

Очередное заседание Совета Холдинга состоялось

Персона Интервью с Андреем Викторовичем Бураковым, генеральным директором ЗАО ТД «Южный»

16

Наши сотрудники

14

Мероприятия

08

Новости

10

Периодичность: ежемесячно Фото: Денис Зиновьев

Главные события

22

Интервью с Ольгой Александровной Ярмошевич, директором по проектам и активам торговой компании Холдинга «Партнер»

Итоги VIII Зимней спартакиады на кубок Холдинга «Партнер»

Дни Италии в «Мосмарте» Первый магазин под маркой SPAR

Поздравляем 5 -летие со дня образования ООО «Комфортный дом». Интервью с Артемом Анатольевичем Завьяловым, директором ООО «Комфортный дом»

Устами ребенка глаголет истина

16

На обложке - Андрей Бураков, генеральный директор ЗАО ТД «Южный» Фотограф: Александр Черемнов

10

14

Ресторанный холдинг «МаксиМ» основан в 1992 году на базе первого частного ресторана в Тюмени - «Максим». 2012 год – юбилейный для ресторанного холдинга. Заведения «Максим» давно полюбились тюменцам и стали своего рода визитной карточкой города. А началось все 20 лет назад - в 1992 году в Тюмени был открыт первый частный ресторан «Максим». На протяжении всех этих лет и по сегодняшний день неизменным остается девиз холдинга - «служение людям». Первая кофейня в Тюмени, первые в городе устрицы в рыбном ресторане - за 20 лет "МаксиМ" всегда остается первым. В 2008-ом году холдинг не сломил даже кризис, были открыты еще четыре заведения. Сегодня компания объединяет 24 проекта: рестораны, кафе, караоке-клубы.

13

марта 2012 года состоялось очередное заседание Совета Холдинга в конференц-зале Управляющей компании Холдинга «Партнер». Темой заседания стала встреча с интересной персоной, Ларисой Кирилловной Невидайло, учредителем ресторанного холдинга «МаксиМ», председателем ТРО «Деловая Россия». Историей развития бизнеса, образования Холдинга «Максим» Лариса Кирилловна поделилась с топ-менеджерами Холдинга «Партнер». В живом диалоге присутствующие задавали свои вопросы, и делились впечатлениями. Лариса Кирилловна рассказала, что работала учителем русского языка, получала удовольствие от своей работы и даже не думала о смене рода деятельности. Но жизнь вносит свои коррективы, и в период перестройки, пришлось сменить работу. Вскоре появился ресторан «Максим», а затем и ресторанный холдинг, в котором Лариса Кирилловна путем интуиции, любви к своему делу, новым знаниям воплотила поистине то место, куда хочется приходить жителям и гостям города. Кроме того, Лариса Кирилловна активно занимается общественной деятельностью, является председателем тюменского регионального отделения «Деловая Россия» - это союз нового поколения российских предпринимателей, работающих в несырьевом и перерабатывающем секторе экономики: строительстве и легкой промышленности, IT-сфере и сельском хозяйстве, финансовом секторе и машиностроении. В декабре прошло заседание Регионального совета, на котором были подведены итоги работы организации за 2011 год, тюменское отделение вышло на 1 место среди 63 отделений. Особо высокой оценки и интереса коллег заслужили, проекты, которые тюменскими делороссами реализуются сверх федеральных – «Барометр «Деловой России» и «Школа «Деловой России».


Персона

|

|

персона

Наша главная задача: повышение эффективности и улучшение качества работы  С января 2012 года Вы назначены на должность генерального директора ЗАО ТД «Южный». Какие задачи сегодня стоят перед Вами? Несколько слов о стратегии развития сети?  Главная задача, стоящая перед «Южным» – повышение эффективности и улучшение качества работы. Мы будем реализовывать стратегию ограниченного роста - без планов бурного развития, но с возможностью открытия новых магазинов в рамках тех финансовых потоков и размеров инвестиций, которые определены стратегией Холдинга.  Каковы Ваши оценки тюменского рынка DIY и личное впечатление о Российских DIY ритейлерах?  На сегодняшний день в Тюмени сложился определенный пул DIY «игроков», которые уже достаточно давно находятся «на рынке», занимая каждый свою нишу, имея свою клиентскую группу. Уровень конкуренции не очень высок. За последние годы стало меньше мелких одиночных магазинов, постепенно территорию занимают крупноформатные торговые объекты, сетевые структуры. Что касается DIY ритейлеров по России в целом – то все иностранные эксперты и сами игроки отмечают очень высокий уровень российских DIY сетей. Есть много примеров успешных концепций, оригинальных стратегий. Все сходятся во мнении, что российские предприниматели очень быстро учатся, и то, к чему запад шел десятилетиями, мы в России постигаем за годы. Но идеализировать ситуацию не буду, конечно, российские компании отличаются от транснациональных, в первую очередь, уровнем соблюдения стандартов (в мерчендайзинге, визуальных коммуникациях, качестве ассортиментного наполнения).  Каковы основные отличия магазинов DIY от магазинов других форматов?  Пожалуй, основное отличие продиктовано особенностями ассортимента. В продуктовом ритейле высокая степень

самообслуживания, низкая потребность в консультантах. В DIY это не так. Попробуйте купить самостоятельно ванну или кухню – появится много вопросов, начиная с того, что нужно для комплектации, и, заканчивая тем, где это взять, и как погрузить. В этом мы похожи с продавцами бытовой техники – там тоже есть потребность в консультациях. Однако консультанты там могут работать в белых рубашках! Работа у них, так скажем, не пыльная. В DIY - же белой рубашки хватит лишь на несколько часов… Поэтому, я считаю, что DIY - это наиболее сложный для стандартизации формат торговли, но этим он и интересен. И если не забывать при этом о том, что мы помогаем людям создавать дом своей мечты, то такая миссия приятна вдвойне.  Как бы Вы закончили фразы «Европейский DIY ритейлер это …, а русский это…»?  Европейский ритейлер - это стандартая коробка (bigbox, так называемый), со стандартным наполнением. Русский ритейлер – это креатив и загадочность русской души.  Кто ваши ближайшие конкуренты, и какую долю рынка вы занимаете?  «Южный» является лидером в Тюмени с момента открытия первого гипермаркета в 2003 году. Наша стратегическая цель – удерживать долю лидера рынка. Основные конкуренты - это магазины близкие по формату и сетевые специализированные магазины. Однако самого серьезного и весомого конкурента мы ожидаем в ближайшее время. Приход транснационального «игрока» окажет существенное влияние на рынок, поднимет планку для существующих компаний, заставит работать лучше, эффективнее, но при этом и расширит рынок. Выиграет от этого больше всех наш любимый покупатель. Для нас это вызов и стимул к совершенствованию и внутреннему развитию.

Бураков Андрей Викторович

генеральный директор ЗАО ТД «Южный»

Образование: Окончил Тюменский индустриальный институт по специальности инженер-геолог. Получил второе образование, окончив Современный Гуманитарный Университет по специальности менеджмент. Проходил службу в рядах Вооруженных Сил Российской Федерации. Карьера: Работает в Холдинге «Партнер» с 1998 года. Начинал свою карьеру работая продавцом в ДЗАО ТЦ «Строймаркет», вскоре переведен менеджером по опту, затем принят в ЗАО ТД «Южный» руководителем товарного направления, затем переведен директором по закупкам. С 2007 года работал заместителем генерального директора. С января 2012 года генеральный директор ЗАО ТД «Южный». Неоднократно награждался за высокий профессионализм и добросовестный труд Почетными грамотами и Благодарственными письмами Холдинга «Партнер». 4

| ХОЛДИНГ «ПАРТНЕР» | март-апрель 2012


Персона

|

|

 Сколько тратит средний житель Тюмени на ремонт и обустройство жилья, что пользуется спросом в первую очередь?  Средний житель Тюмени тратит на ремонт порядка 3-5 т.р. в месяц. Но эта цифра как «средняя температура по больнице» – ни о чем не говорит. Потому что, многие просто не «тратят на ремонт» в повседневной жизни. Те, кто действительно делают ремонт, на полную отделку тратят сотни тысяч рублей, на частичную десятки тысяч. Наши сильные категории – это декор (обои, краска, плитка, напольные покрытия). Лидером является сезонный отдел, который очень востребован нашими покупателями. Хорошие показатели у категории «Инструмент».

 Можете ли Вы похвастаться конкретной товарной категорией, в которой вы уверены, что ваши цены ниже, чем у конкурентов?  Можно отметить электроинструмент, напольные покрытия, светильники, кухни. Однако нашей концепцией ценообразования не является EDLP (every day low price – каждый день низкие цены). Мы поддерживаем цены на уровне среднего показателя по рынку и не стремимся быть дискаунтеро��. Исследования, проведенные в прошлом году нашими партнерами, показали, что для потребителя на первом месте стоит- ассортимент, на втором- удобство покупки и лишь на третьем - цена. В соответствии с этим, мы выстраиваем наши приоритеты. Нам важнее предложить покупателю именно тот ассортимент, который ему нужен. Много сил мы направляем на поиск решений как сделать процесс покупки более удобным. При этом, мы понимаем важность доступных цен. Каждый месяц в магазинах действуют специальные промопредложения, скидка по которым доходит до 30%. Кроме того, в этом году одна из наших задач – введение в каждую товарную категорию товаров «первой цены», то есть самой низкой. 6

| ХОЛДИНГ «ПАРТНЕР» | март-апрель 2012

 Скажите, с какими сложностями вы столкнулись в кризисное время, и можно ли сказать, что покупательская способность восстановилась?  В период кризиса снизился спрос на дорогие товары. В то время были заморожены строящиеся объекты, перестали появляться новые, многие люди потеряли работу, кто-то стал меньше зарабатывать. Все это, конечно, сказалось на товарообороте. Хотя должен отметить, что наш товарооборот снизился в 2009 году всего на 3-4%, тогда как по отрасли он упал на 25-30%. На сегодняшний день мы перешагнули планку «максимального» 2008 года. Сегодня ситуация своеобразная: в денежном выражении – продажи восстановились и плавно растут, в натуральном же выражении продажи находятся примерно на одном уровне. Это – отражение общей картины в экономике. Деньги есть, инфляции (официальной) нет, основные валюты дешевеют, но при этом цены растут, и купить на прежние деньги можно уже меньше. Рост цен обуславливается поднятием цен на энергоносители, на сырье и увеличение пошлин. Как будет развиваться ситуация дальше – никто не берется предсказывать. Я надеюсь в России ситуация будет стабильная, и возможно будет рост.  Вы участвовали в руководстве новым проектом в Холдинге «Партнер»- развитие гипермаркета «САШЭ». В настоящее время открыто уже 3 гипермаркета в Тюмени и Екатеринбурге. В каких городах планируете открывать гипермаркеты «САШЭ» в ближайшее время? Каково дальнейшее развитие сети?  Для дальнейшего развития магазинов «САШЭ» мы в первую очередь рассматриваем города УРФО. Это средние и крупные города в областях Тюмени, Екатеринбурга и на севере Тюменской области.  Каковы преимущества «САШЭ» на региональных рынках?  «САШЭ» – это уникальный формат. На сегодняшний день аналогов на российском рынке не существует. Хотя есть одна

сеть, похожая по формату, но с иным позиционированием. Нас приглашают во многие торговые центры в разных городах, вплоть до Москвы. Но в ближайшей перспективе мы рассматриваем только вышеуказаные регионы. Это обусловлено необходимостью выстроить правильную логистическую схему, а так же наработать опыт и систему управления удаленными филиалами.  С расширением сети в регионах связан еще один очень важный вопрос-подготовка кадров. Как привлекаете персонал? Есть ли сложность? Какими инструментами пользуетесь?  Кадры – это всегда непросто и ответственно. Квалифицированные кадры – это дефицит, особенно в нашем удаленном от «цивилизации» регионе. К слову, в Екатеринбурге, подобрать персонал немного легче, чем в Тюмени. Причина в большей развитости рынка, торговли и опыта персонала. На севере – будет сложнее. Для подбора и привлечения персонала применяем традиционный набор инструментов: размещение информации о вакансиях в СМИ, интернете, расклейка листовок; объявления о вакансиях в каталоге, прямой поиск, размещение заявки в государственном центре занятости, участие в тематических мероприятиях, ярмарка вакансий, обращение в региональные рекрутинговые агентства и т.д. На мой взгляд, одним из привлекательных моментов для потенциальных сотрудников является то, что в в нашей компании есть костяк увлеченных людей, которые работают не только для того, чтобы получать заработную плату, но и потому, что им нравится то, чем они занимаются. Также, наших сотрудников привлекает хороший социальный пакет: официальная заработная плата, оплата спортивного зала для сотрудников, активные корпоративные мероприятия.  Какова основная особенность ассортимента магазина «САШЭ» и планируется ли его расширение?  Изюминкой ассортимента гипермаркета «САШЭ», безусловно, является уже полюбившийся нашим покупательницам отдел «Хобби». Это уникальная категория. Другие товарные категории такие как, посуда, текстиль, декор отличают от конкурентов две характерные особенности – актуальность и доступность. Мы стремимся подбирать товары таким образом, чтобы из них можно было создать интерьер в определенном стиле, поддерживать коллекционность. Стремимся оперативно привозить новинки, которые появляются на рынке, отбирать товары, которые обладают некой «фишкой», отличающей их от обычного «ширпотреба». И все это стараемся предлагать по доступной цене, адекватной качеству товара.  По итогам деятельности бизнесов в 2011 году в номинации «Открытие года» победителем стал гипермаркет «САШЭ». Как вы прокомментируете это событие?

персона

 Нам безусловно было приятно победить в этой номинации. Хочется также отметить, что одновременно с этим в 2011 году мы участвовали во всероссийском конкурсе «Розничная концепция года» в рамках Retail Grand-Prix 2011. На саммите Retail Business Russia 2011 по итогам голосования проект «САШЭ» занял второе место (уступив лишь «Ашану» с концепцией «Радуга»). Для справки: Retail Grand-Prix – самая престижная и репрезентативная награда в области розничной торговли в России, ежегодно организуемая АКОРТ (Ассоциация компаний розничной торговли) и BBCG (Business to Business Conference Group) c 2005 года.  Хотелось бы особо выделить наличие web-сайта, который должен нести не только рекламную нагрузку, но информировать покупателей о товарах и услугах. Удобное дополнение к web-сайту — это Интернет-магазин. Насколько это направление развито в Вашей сети?  Как сказал господин Макшанов: Если Вас нет в Интернет, то для современного человека Вас (как компании) не существует. У Южного есть сайт и даже есть интернет-магазин, организованный с помощью наших партнеров, но уровень организации и поддержки и того и другого – низкий. Мы будем развивать данное направление. В текущем году, планируем обновить сайт Южного и наполнять его актуальной информацией. Кстати, недавно запустили сайт «САШЭ» (www.sashe.com). На нем можно получить информацию о наших магазинах и товаре, проверить сколько бонусов накопилось на Вашей карте, посмотреть промо-предложения, а также узнать новости.

Личные темы: ▪ В Холдинге «Партнер» Вы прошли карьерный путь от продавца магазина до генерального директора сети. Скажите, по Вашему мнению, какими качествами должен обладать человек, чтобы добиться высоких профессиональных успехов? И что лично Вам, помогло в продвижении по карьерной лестнице? Наиболее востребованными качествами в любой компании, любой отрасли я считаю ответственность, профессионализм, вовлеченность. Пожалуй, это главное. Можно еще много называть и продолжать список, но я бы выделил эти три. Я всегда ищу интерес в том, чем я занимаюсь и всегда нахожу его. Это мне помогает добиваться поставленных целей. ▪ Расскажите о Ваших увлечениях, как проводите свободное время? Свободного времени практически нет, но я люблю путешествовать, люблю активный отдых (зимой - коньки, лыжи; летом – велосипед); люблю отдыхать на природе (рыбалка, шашлык); увлекаюсь фотографией, музыкой. ▪ Ваш главный успех в жизни? Я надеюсь, главный успех - впереди!


|

новости

VIVA Mosmart!

VIVA ITALIA!

Этот лозунг из уст итальянского повара звучал отовсюду! Будь–то радио, телевизор, наружная реклама или торговые залы гипермаркетов! Откуда повар? Какая Италия? Причем тут Мосмарт? Итак, обо всем по порядку: с 10 по 31 марта во всех гипермаркетах МОСМАРТ прошел Фестиваль «Дни Италии в Мосмарте». В эти дни во всех магазинах была особая атмосфера солнечной Италии: широкий выбор итальянских товаров, которые были представлены только на время фестиваля, тематическая выкладка, оригинальное оформление в торговых залах, и, конечно же, итальянская музыка. «Великолепные вина Италии, знаменитая итальянская «паста», особые итальянские приправы, специи и соусы, вкуснейшие

сыры (один пармиджано риджано чего стоит), пармская ветчина, печенье Бискотти, фирменный итальянский хлеб фокаччо, чиабатта, ризотто, пицца Панчетта – все это и многие другие товары по специальным ценам можно было приобрести в течение всего периода фестиваля в любом гипермаркете «Мосмарт»» - прокомментировала Марина Владиславовна Устюжанина, директор по маркетингу торговой компании Холдинга «Партнер». В выходные дни проводились массовые дегустации итальянских фирменных блюд, интерактивная кухня с виртуозным «Пиццайоло», покупателей развлекали зажигательные аниматоры. В винных отделах проводились консультации по итальянским

винам. Кроме того, с 10 по 31 марта прошел конкурс детских рисунков «ИТАЛИЯ — сказочная страна», который проводился в рамках фестиваля. Для юных художников на официальном сайте гипермаркета «Мосмарт» (www.mosmart-fest.ru) была организована специальная галерея для представления работ на Интернет-страничке фестивалей сети гипермаркетов Мосмарт, на которой в режиме он-лайн проводилось голосование за лучшие рисунки. По результатам этого голосования и были определены победители конкурса. Церемония награждения состоялась на территории ТЦ «Зеленый Берег», ул.Алебашевская, 19. Более 50 килограммов сладких призов ждали своих счастливых обладателей.

Первый магазин под маркой SPAR В начале мая Торговая Компания Холдинга «Партнер» планирует открыть в Тюмени первый магазин под маркой «SPAR». Магазин планируется в формате «МШД» или «магазин шаговой доступности». Основной акцент в концепции сети SPAR на широком выборе продуктов категории «фрэш»: выпечка, кулинария, охлажденная птица, фрукты, овощи, зелень. Магазин будет реализован в новом формате визуального оформления: оригинальным дизайном в стиле «Природные материалы», с четкими акцентами на тематике различных отделов, красивыми имиджевыми баннерами на фасаде. Общая площадь магазина составит около 600 кв.м. торговая площадь – около 360 кв. м., 5 000 наименований товаров. Первый «SPAR» откроется в микрорайоне Тюменском– 2 по адресу: г. Тюмень, ул. Богдановича д. 8/5. 8

| ХОЛДИНГ «ПАРТНЕР» | март-апрель 2012

Д ля справки: Торговая компания Холдинга «Партнер» подписала лицензионный договор с компанией SPAR International. По условиям данного соглашения Холдинг «Партнер» получает эксклюзивное право на использование бренда SPAR на территории Тюменской области, включая Ханты-Мансийский автономный округ – Югра и Ямало-Ненецкий автономный округ Российской Федерации. SPAR - это одна из самых крупных международных торговых сетей, работающая в 34 странах мира и имеющая в своем составе 16 000 магазинов. В России сеть СПАР успешно развивается с 2000 года. На сегодняшний день в нашей стране уже работает 244 магазина SPAR.


поздравляем

|

26 марта Управляющая компания «Комфортный дом» отметила свое пятилетие! В 2007 году она официально вошла в состав Холдинга «Партнер». Компания оказывает услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства, осуществляя управление многоквартирными домами, расположенными в 3-м Заречном микрорайоне. Является одной из участников проекта "Энергоэффективный квартал". Молодая, но перспективная компания уже имееет множество различных дипломов и наград. Также, зимой 2011года на базе компании была организована дворовая хоккейная команда, которая впоследствии заняла первое место на соревнованиях городского масштаба. Об этом и о многом другом читайте на страницах корпоративного журнала в интервью с Артемом Анатольевичем Завьяловым, директором ООО «Комфортный дом».

Завьялов Артем Анатольевич

Директор ООО «Комфортный дом»

Образование: Окончил Тюменскую Государственную Архитектурно-строительную академию по специальности водоснабжение и водоотведение, факультет инженерных сетей и сооружений. Карьера: После окончания ВУЗа работал в Департаменте тарифно-ценовой политики Тюменской области, где был удостоен звания - референт гражданской государственной службы 2го класса. Работал в Департаменте Жилищнокоммунальной политики. С 2009 года руководитель Управляющей компании «Комфортный дом». В 2010 году стал финалистом конкурса «Молодые Топ-менеджеры Урала» (г.Екатеринбург), проводимого при поддержке полномочного представительства Президента РФ в УФО. В 2011 году был награжден благодарственным письмом губернатора Тюменской области. За высокий профессионализм, оперативность и ответственное отношение к работе награжден благодарственным письмом от Холдинга «Партнер».

10

| ХОЛДИНГ «ПАРТНЕР» | март-апрель 2012

Залог успеха - доверие людей к сфере ЖКХ  Артём Анатольевич, хотелось бы поздравить Вас с 3-х летием со дня работы в должности директора Управляющей компании «Комфортный дом». Расскажите, как для Вас все начиналось?  Три года назад, когда я только приступил к своим обязанностям, в компании был жилой фонд из 10 домов. Коллектив на тот момент уже был сформирован, но штат оставался достаточно маленький, так как многие специализации просто были не предусмотрены. За годы работы в сфере ЖКХ скопилось множество идей по улучшению уровня коммунального обслуживания многоквартирных домов, которые стали активно внедряться в стратегию развития ООО «Комфортный дом».  Социальная работа связана с постоянным общением с людьми. Почему Вы выбрали для себя эту сферу?  Начнем с того, что я закончил факультет инженерных сетей и сооружений, предполагающий обслуживание жилых зданий. Что касается человеческого фактора в работе, то для меня это скорее преимущество. Я очень ценю то, что у нас есть возможность, внедряя на предприятии что-то новое, услышать, а возможно учесть предложения жильцов.  У Вас в управлении порядка 27 домов. Это в среднем 3 500 квартир и с расчетом на семью из двух человек – 7 000 населения. Ведь невозможно выслушать и учесть мнение каждого.  Невозможно. Но нам интересно взаимодействие с людьми. Кто-то говорит очень толковые вещи, о которых сами мы никогда бы не подумали. Смысл ведь не в том, чтобы дать человеку информацию и ждать, пока он начнет это осознавать и ценить. Необходимо объяснить, как это действует, показать эффект. А вот если житель после этого не согласен, значит мы где-то допустили ошибку. В нашей работе нужен особый подход. Наша компания старается обо всем информировать своих жильцов, ведь многие претензии возникают не потому, что людям что-то не нравиться, а потому что им не объяснили, как это работает.  Что, по Вашему мнению, определяет хорошего руководителя предприятия по управлению жилым фондом?  Сложно перечислить какие-то определенные качества, разве что, умение собрать вокруг себя профессионалов своего дела . В этом бизнесе важна работа в команде единомышленников, людей, которые не только умеют, но и любят свое дело. Доверие людей к сфере ЖКХ – очень тонкий лед, который может треснуть из-за любого неверного движения.  УК «Комфортный дом» является дочерней компанией Холдинга «Партнер». Как бы Вы определили цели, задачи которые стоят перед компанией в структуре Холдинга?  Мы гордимся тем, что являемся небольшой, но, тем не ме-

нее, значимой частичкой такого большого Холдинга, на поддержку которого можем рассчитывать. Мы, в свою очередь, несем большую ответственность перед холдингом, так как понимаем, что любая наша ошибка может отразиться на его репутации. Но в целом, когда есть осознание того, что нас много, хочется расти вместе с холдингом и доказывать что мы достойные.  Какими конкурентными преимуществами обладает «Комфортный дом»?  Мы сумели оптимизировать затраты, что позволило не менять цены по жилищным услугам с 2009года. Наша компания внедрила систему обратной связи от клиента, а именно – поддержку портала жителей 3-го Заречного микрорайона, откуда мы черпаем основную информацию. Был запущен корпоративный сайт: uk-kd.ru, на котором жители могут задать вопрос нашим специалистам. Помимо этого, работает система смс рассылки и автообзвона. В ближайшее время запускаем интернет услугу «личный кабинет», которая позволит значительно упростить оплату коммунальных услуг. Удобство системы заключается в возможности лично оформить для себя квитанцию и посмотреть из чего складывается плата за ЖКУ. Соответственно, будет возникать меньше вопросов, откуда берутся такие цифры. У жителя появится больше уверенности, что он платит за фактически потребленные ресурсы, согласно показаниям прибора учета. Оплатить такую квитанцию можно также через кассу, либо при помощи мобильного банка. У многих людей часы работы касс совпадают с рабочим графиком. На этот случай у нас подписаны договора с банками «Уралсиб», «Сбербанк», «Альфа-банк», через терминалы которых можно производить оплату. Также, были введены дополнительные часы работы касс по субботам.  УК «Комфортный дом» занимается не только управлением и техобслуживанием жилых домов, но и устраивает различные мероприятия для жителей домов. Чем обусловлен такой подход к клиенту?  Мы изначально поставили задачи работать не только для клиента, но и с клиентом. Работа с населением один из основных показателей Управляющей компании, так как хорошо налаженная обратная связь помогает нам слышать клиента, а впоследствии учитывать его замечания по работе компании. Кроме того, совместные мероприятия объединяют людей общими интересами, что в дальнейшем помогает снимать массу вопросов и разряжает обстановку.  Вы сейчас говорите о том, что Управляющая компания многие вопросы могла бы решать совместно с жильцами?  А почему нет?! Допустим, к нам приходит клиент и жалуется на своего соседа, что тот выставляет мусор на лестничную


«Доверие людей к сфере ЖКХ – очень тонкий лед, который может треснуть из-за любого неверного движения».

площадку. Теперь давайте рассмотрим вариант, когда два соседа не просто знакомы, но и неплохо общаются друг с другом… Я думаю, что вопросов с мусором возникнет меньше или вообще не будет. Однако, существует и другая проблема: многие жители многоквартирных домов считают, что «все что в квартире – мое, все, что за ее пределами, меня не касается». Я считаю, что это неп��авильно. Все, что находится на территории дома, также является их имуществом. Периодически происходят случаи выкручивания лампочек, кранов, хищения люков. Достаточно часто соседи становятся свидетелями этого, но не хотят вмешиваться. В домах, где эта проблема решена совместно с жильцами, задержано уже четыре хулигана. Преследуя главную цель – формирование единой команды, мы проводим различные праздники и мероприятия для жильцов. Кроме того, это шанс пообщаться с жителями в неформальной обстановке, выяснить, что им нравиться, что не нравиться, какие есть предложения по улучшения качества условий проживания.  УК «Комфортный дом» 26 марта исполнилось пять лет. За эти годы предприятие достигло больших успехов. Какими из них вы особенно гордитесь?  Безусловно, одним из наиболее значимых фактов «биографии» Управляющей компании является участие в программе «Энергосбережение». Нужно понимать, что ресур-

сы не бесконечны, и необходимо относиться к ним с особой бережливостью, ведь это то, без чего пока не представляется возможным человеческое существование. Мы это понимаем, и считаем своим прямым долгом объяснить другим. Сегодня, согласно распоряжению Главы города, наша компания является членом городского технического совета по модернизации ЖКХ и энергоэффективности. Очень важно, что нашу работу отмечают в администрации города, ставят в пример другим компаниям. Если говорить о более материальных вещах, то это множество различных дипломов и наград которые «Комфортный дом» заработал за озеленение и благоустройство дворов жилых домов. Также, зимой 2011года на базе нашей компании была организована дворовая хоккейная команда, которая уже заняла первое место на соревнованиях городского масштаба. Но самая главная оценка – это, конечно же, оценка наших жителей! Когда есть обратная связь с клиентом, и он говорит о том, что гордится своей Управляющей компанией – это самое главное. У нас будет 100 дипломов, но будет недоволен клиент, и мы потеряем дом. Материал подготовила: Маргарита Малтыкова, ООО «Комфортный дом»

НАГРАДЫ : Открытый конкурс "Цветочная мозайка": 2009г. - Диплом 2 степени в номинации "Цветочное оформление территории организации по обслуживанию жилого фонда"; 2010г. - Диплом 2 степени в номиниции "Лучшее цветочное оформление территории дворов многоквартирных домов"; 2011г. - Диплом 1 степени в номиниции "Лучшее цветочное оформление территории дворов многоквартирных домов". Открытый конкурс на образцовое содержание, благоустройство и озеленение территории ЦАО "Цветущий округ": Диплом участника. Окружной конкурс на образцовое содержание, благоустройство и озеленение территории ЦАО "Цветущий округ": Диплом за второе место в номинации "Цветущий микрорайон". Лауреат конкурса "На лучшее достяжение в строительной отрасли Тюменской области" - 2009 год.

12

| ХОЛДИНГ «ПАРТНЕР» | март-апрель 2012


VIII

Зимняя спартакиада СОСТОЯЛАСЬ

Лыжный забег

Юниоры: 1 место – Бобаков Максим, УК «Партнер» 2 место– Васильев Алексей, ООО «Партнер-маркет» 3 место – Лазовик Александр, ТД "Поревит" Кузьмина Полина, УК «Комфортный дом» приз «За волю к победе» Женщины: 1 место – Полетаева Наталья, УК «Комфортный дом» 2 мето – Шагина Наталья, ЗАО «КСМ» 3 место – Захарова Надежда, ООО «Пчелка» Байморзина Марина, поощрительный приз «За волю к победе», ООО «Партнер-маркет» Мужчины: 1 место – Колбин Дмитрий, ЗАО ТД «Южный» 2 место – Кузнецов Михаил, ЗАО ТД «Южный» 3 место – Долгих Андрей, УК «Комфортный дом»

Тазиковый DOWN-HILL Победители в номинациях: "«Самое необычное транспортное средство» – ООО «Бином» «Оригинальный костюм» – ЗАО ТД «Южный» «Самое лучшее время спуска»: ЗАО «КСМ» – Кострова Ольга, «Масленица» – 10,9 Филиппов Денис, «таджик с лопатой» –11,40

Командный зачет 1 место – ЗАО ТД «Южный» 2 место – ООО «Партнер-маркет» 3 место – ЗАО «КСМ»

14

| ХОЛДИНГ «ПАРТНЕР» | март-апрель 2012

З

марта 2012 года состоялась VIII ежегодная зимняя спартакиада на кубок Холдинга «Партнер». В это морозное утро собрались все компании Холдинга. Несмотря на погоду - было жарко! Особенно в первом конкурсе спартакиады на лучшее выступление группы поддержки, где выступающие сбрасывали с себя одежду, падали на снег, ездили на машине вездеходе, жонглировали огнем, пели, водили ручеек, кормили блинами и веселили зрителей, наблюдавших это действо! После приветствия компаний и оглашения регламента мероприятия все отправились на лыжные гонки. Помимо мужского забега на дистанцию 2000 м., и женского на 1000 м, в котором смогли принять участие все желающие без исключения, впервые состоялся лыжный забег для детей в возрасте с 7 до 14 лет. Хочется отметить, Колбина Дмитрия Вячеславовича, занявшего первое место в лыжном забеге среди мужчин, эстафетную палочку которому передал его отец, ежегодно принимавший участие в лыжной гонке. Также, была отмечена самая маленькая участница - Кузьмина Полина, за волю к победе! Среди женщин первое место заняла Полетаева Наталья, ООО УК «Комфортный дом», среди юниоров Максим Бобаков, сын Сергея Бобакова, водителя Управляющей компании «Партнер». Самым ярким видом соревнований в этом году стал тазиковый DOWN-HILL (катание на «тюнингованных» тазиках с горы). Соревнования проходили среди мужчин и женщин разной возрастной категории в индивидуальном зачете. Соревнования не требовали какой-то особой спортивной подготовки. Основным средством передвижения являлся обычный хозяйственный таз. Он мог быть пластиковым, эмалированным или оцинкованным. К соревнованиям также допускались спортсмены на ванночках, корытах, кухонных противнях и больших сковородах. Заявки на участие в конкурсе подавались заранее, каждому спортсмену присваивался номер, пара и очередность спуска (компанию представляли два спортсмена: мужчина и женщина). Для того, чтобы соревнования радовали всех своей зрелищностью, а гонщики могли проявить себя с творческо-изобретательской стороны, разрешен был любой тюнинг тазов: приворачивание полозьев, лыж и направляющих, покрытие днища пленкой и лаком, приделывание крыльев и катапультных ускорителей также не считалось нарушением регламента.На таз разрешалось устанавливать двигатели и другие устройства, способствующие движению, но работающие только за счет мышечной силы гонщика. Судейство осу-

|

ществляла независимая судейская комиссия. Победители определились в трех номинациях "Самое лучшее время спуска", "Самое оригинальное, смешное или необычное транспортное средство", "Самый оригинальный, смешной или необычный костюм". В номинации «Самое лучшее время спуска" победителем стал Завод стеновых материалов «Поревит», в номинации "Самое оригинальное, смешное или необычное транспортное средство" победила компания «Бином», номинацию "Самый оригинальный, смешной или необычный костюм" заняла компания торгового дома «Южный». По традиции, прошел конкурс среди компаний «Супер блюдо». В этом году не было ограничений, и каждая компания могла приготовить любое блюдо и отличиться в презентации. Например, управляющая компания «Партнер» приготовила гуся из теста, «Партнер-маркет» устроил презентацию стола с дегустацией блюд и напитков, все компании поразили своей изобретательностью и гостеприимством. Впервые для группы поддержки проводился конкурс «На лучшую снежную скульптуру». Участники приступали к лепке скульптур после объявления официального открытия спартакиады. Лепить можно было не только обычную снежную бабу, но и различных животных, людей. После того, как работы скульпторов были закончены, авторы должны были презентовать свои фигуры, а независимая судейская комиссия определить победителей. После подведения итогов, в командном зачете первое место занял торговый дом «Южный», второе место Торговая компания Холдинга «Партнер» и третье место Завод стеновых материалов «Поревит».

Мероприятия 


наши сотрудники

|

СС благодарностью благодарностью за труд Ольга Александровна Ярмошевич, директор департамента проектов и активов торговой компании работает в Холдинге «Партнер» с 2003 года. В 2011 году «За высокий профессионализм, самоотверженный труд и значительный вклад в развитие региона» награждена благодарностью Губернатора Тюменской области.  О.А, расскажите, как начиналась Ваша трудовая деятельность?  После окончания учебы я устроилась в «Тюменском ЦУМ», где и началась моя трудовая деятельность. Несколько лет работала заместителем секретаря комсомольской организации. Я всегда была лидером в коллективе, начиная со школы, пионерского лагеря, была командиром отряда, в институте – староста группы, всегда горой стояла за своих сокурсников, ведь наша группа была самая лучшая на потоке по учебе и по сплоченности. С комсомольских времен посчастливилось работать с многоуважаемыми людьми – было у кого поучиться.  О.А, как давно Вы работаете в Холдинге «Партнер»? Помните ли свой первый рабочий день?  В Холдинге работаю с 2003 года, от своих знакомых узнала о строительстве в городе уникального проекта – гипермаркета формата DIY и решила попробовать свои силы в непонятном тогда для меня направлении. Была принята в «Строймаркет», а затем в гипермаркет «Южный�� (помню, как всем коллективом решали, как назвать гипермаркет). Я пришла уже в сплоченный, очень трудолюбивый коллектив, и с первого дня мне было легко, потому что было самое главное – взаимопонимание. Конечно, помнится все – как выбирали и завозили оборудование, как набирали персонал и с горящими глазами и огромным запалом рассказывали о своем «Южном».

Ольга Александровна Ярмошевич директор департамента проектов и активов Торговой компании Холдинга «Партнер» Образование: Окончила Тюменский государственный университет, факультет экономики по специальности «Экономист-социолог». Карьера: Свой профессиональный и карьерный путь после окончания университета Ольга Александровна начинала в «Тюменском ЦУМ». В 2003 году присоединилась к команде ТЦ «Южный» в должности менеджера по работе с арендаторами, с 2007 года занимает должность директор департамента проектов и активов торговой компании Холдинга «Партнер». Ответственным и вдохновенным отношением к своему делу, глубокой личной интеллигентностью и деловой хваткой Ольга Александровна задает высокую профессиональную планку для своих коллег. В 2005 году награждена Почетной грамотой и Благодарственным письмом Главы города. «За высокий профессионализм, самоотверженный труд и значительный вклад в развитие региона» награждена благодарностью Губернатора Тюменской области.

16

| ХОЛДИНГ «ПАРТНЕР» | март-апрель 2012

 О.А, в чем на Ваш взгляд заключается специфика Вашей работы?  Для того, чтобы быть эффективным в деле, которым я занимаюсь, необходимо профессионально разбираться в современных видах торгово-технологического оборудования, иметь хорошие навыки в проектировании магазинов, знать тенденции развития торгового бизнеса, суметь увидеть проект до того, как он «ляжет» на бумагу в виде чертежа. Кроме того, необходимы знания в области строительства, инженерных коммуникаций, управления, умение вести переговоры. Конечно, пришлось изучать многое на практике, но главное, со мной в команде работают профессионалы своего дела.

 О.А, Самый крупный проект в Холдинге, в реализации которого Вы принимали участие?  Так сложилось, что мне удалось участвовать во всех проектах торговой компании Холдинга, гипермаркеты «Южный», «Мосмарт», магазины «Пчелка» и дискаунтеры «Браво». Я счастливый человек, и рада, что частичку себя вложила во все эти проекты.  О.А, вы женщина – руководитель. Бытует мнение, что мужчины управляют коллективом более спокойно и рационально, а женщина – спонтанно и руководствуясь эмоциями. Так ли это на Ваш взгляд?  Не всегда так. В нашем департаменте руководствоваться эмоциями нельзя, во всем должен быть четкий расчет. Мне в большей степени приходится работать с мужчинами не только внутри своего коллектива, но также с партнерами: строители – мужчины, проектировщики – мужчины, производители и поставщики оборудования в больше части мужчины. Работать с мужчинами и заслужить их уважение можно, если ты: профессионал, уверена в себе, умеешь вести диалог и убеждать, и только потом – ты женщина: с женской логикой, обаянием, что нередко помогает решить многие вопросы.  О.А, вы работаете в Холдинге «Партнер» 9 лет. Скажите, чем для Вас стал Холдинг за это время?  Скажу без преувеличения, что «Партнер» - это моя вторая семья. Я очень люблю свою работу, и то дело, которому посвятила столько лет, что не мыслю себя без «Партнера».  О.А, чем занимаетесь в свободное от работы время? Ваше хобби, увлечения?  Лучший способ отдохнуть и набраться сил – это общение с семьей (я обожаю свою дочь, зятя, маму), люблю общаться с друзьями, выезжаю к ним за город, с ними можно расслабиться и дать волю эмоциям. Люблю путешествовать, особенно меня привлекает море, пляж, солнце и природа.


Наши объекты

|

Торговый центр

«Зеленый Берег» в Сургуте

10 ноября 2011 года состоялось открытие ТЦ «Зеленый Берег» в Сургуте. Для Холдинга «Партнер» торговый центр стал первым крупным проектом за пределами города Тюмени. На страницах корпоративного издания мы писали об этапах строительства, освещали торжественное открытие. Сегодня «Зеленый Берег» отлично вписался в городскую инфраструктуру. Управлением торгового центра занимается компания «Бином», благодаря ежедневной работе которой, торговый центр отличает высокое качество предоставляемых услуг, достойный уровень и разнообразие товаров для людей с различным уровнем доходов. Напомним, что общая площадь ТЦ 11500 м.кв. Якорным арендатором является продуктовый гипермаркет «МОСМАРТ» площадью 7 000 кв.м. Вторым крупным арендатором выступил гипермаркет бытовой техники и электроники «ЭКСПЕРТ», открывающий уже второй магазин в городе. Оксана Шахмина, менеджер по эксплуатации компании «Бином». Оксана, скажите, если говорить о запуске нового торгового центра и о его дальнейшей эксплуатации, в чем заключаются основные особенности в работе для Вас?  Если говорить о запуске нового ТЦ, то очень важно на завершающем этапе строительства менеджеру по эксплуатации непосредственно участвовать во всех завершающих процессах строительства и отделки во избежании в дальнейшем процессе работы непредвиденных сюрпризов. Немаловажным остается вопрос подбора эксплуатирующих организаций, и мы подбирали их с учетом имеющегося опыта, исключительно по рекомендациям профессионалов. Ежедневная работа с арендаторами так же является залогом качественной эксплуатации объекта в целом. Важен контроль над выполнением всех требований внутреннего порядка. Своевременная подача заявок арендаторами и качественное их исполнение техническим персоналом со стороны управляющей компании - это неотъемлемое звено в работе. Если 

«Наш торговый центр расположен на Нефтеюганском шоссе - крупной транспортной магистрали на окраине города с высоким трафиком, что делает посещение в ТЦ более целевым, чем ежедневным. Большим преимуществом является удобная парковка на территории «Зеленого Берега», одна из самых крупных в городе, что позволяет в выходные дни разместить больше машин, чем могут себе позволить торговые центры в черте города»- комментирует 18

| ХОЛДИНГ «ПАРТНЕР» | март-апрель 2012

вся цепочка изначально выстроена верно, тогда и функционирование торгового центра - это как работа единого часового механизма. С какими сложностями в работе Вам приходилось сталкиваться?  В Сургуте большинство Управляющих компаний занимается обслуживанием жилого фонда. В то же время достаточно слабая конкуренция среди компаний по управлению коммерческой недвижимостью. Часто крупные торговые центры обслуживают себя самостоятельно, нанимая собственный персонал и привлекая к обслуживанию третьих лиц. На начальном этапе работы возникали определенные сложности с организацией работы обслуживающих организаций. 

Как Вы сегодня оцениваете работу в целом?  Сегодня мы работаем сплоченной командой профессионалов с учетом опыта, полученного компанией «Бином» в качестве управляющей, и это является одним из наших главных преимуществ. 

На территории торгового центра находится 13 арендаторов. Комментирует Наталья Коломеец, начальник отдела по управлению арендными отношениями: - «Зеленый Берег» - торговый центр для всей семьи, предлагающий посетителям в одном месте широкий спектр товаров и услуг. Целевой аудиторией ТЦ являются семьи со средним уровнем дохода, предпочитающие делать комплексные покупки 1-2 раза в неделю в комфортных условиях. Мы постарались сделать максимально интересную подборку операторов торговой галереи, которые будут гармонично дополнять гипермаркеты «Мосмарт» и «Эксперт»: аптека, зоомагазин, салон связи, мультимедиа, кожгалантерея, бижутерия, профессиональная, косметика, посуда и аксессуары, ювелирный салон. Из крупных операторов в ТЦ расположены такие федеральные сети как «Аптека 36,6» и «Связной». К концу 2012 года в Сургуте планируется открытие крупных ТРЦ, таких как: «Аура» и «СургутСитиМолл» и нашей главной задачей является достичь максимальной узнаваемости среди покупателей города и закрепить высокие позиции на «рынке». В планах организация интересного дополнительного сервиса для покупателей и привлечение еще одного федерального оператора в торговую галерею».


поздравляем

|

С ВЕЛИКОЙ ПОБЕДОЙ! гордимся, помним, чтим

Дорогие друзья! По сложившейся традиции Холдинг «Партнер» готовится к праздничной демонстрации, посвященной 66-летию со дня Победы в Великой Отечественной войне. 9 Мая колонна Холдинга пройдет по главным улицам города Тюмени и отдаст дань ветеранам, защитникам нашей Родины, всем людям, оказавшимся в годы Великой отечественной войны на фронте. Для оформления колонны и позиционирования компаний планируется использовать атрибутику с символикой праздника (георгиевские ленты, флаги, транспаранты, надувные шары) согласно фирменному стилю.

9 мая 2012г.

Место и время формирования колонны будет сообщено дополнительно. По всем вопросам обращаться в службу персонала на местах. Ответственный за организацию мероприятия: Савиных Екатерина Сергеевна, менеджер по связям с общественностью, ООО «Управляющая компания «Партнер», контактный телефон: 50-00-02, до��. 1055

20

| ХОЛДИНГ «ПАРТНЕР» | март-апрель 2012


устами ребенка глаголет истина После беседы с воспитателем мама воспитывает Соню: «Соня, ты зачем сегодня на прогулке на забор залезла и повисла вниз головой, ты же могла упасть…» Соня с возмущением отвечает: «Мама, я им цирк показывала, они просто ничего не поняли!»

Соня Куркина, 3 года Мама надела новую кофточку в полоску, сын увидев, говорит: - «Мама, ты такая красивая, как зебра!»

Никита спрашивает маму: " Почему плита такая грязная? Мама отвечает: - "Это папа яичницу жарил". Никита: -" А что, он жарил без сковородки?"

Владик Паршин, 2 года

Никита Власенко, 6 лет

Под впечатлением от VIII Зимней спартакиады, мама участвовала в тазиковом DOWN HILL: «Мама ты так ехала, что все судьи на финише разбежались»

Сергей Мясников, 9 лет

Мама задает вопрос дочери: «Дочь, ты когда будешь спать в своей комнате?» Владислава: «Когда рожу вам с папой ребятишек, чтоб не скучно было! А сама с мужем пойду в свою комнату!»

Владислава Обметова, 5 лет Лешик жует пирожок и с важным видом говорит: - Сыны сделаны не только для веселения матери, но и для войны злых. И пока я хохотала, он добавляет: - ….и добрых.

«Дед Мороз не может жить на севере у него руки теплые».

Алеша Зобнин, 3 года

Соня Куркина, 3 года

Уважаемые наши читатели! Не забывайте записывать и присылать рассказы или высказывания своего чада нам по адресу: pr@partner72.ru. И, конечно же, не забудьте прикрепить к письму фотографию юного рассказчика! 22

| ХОЛДИНГ «ПАРТНЕР» | март-апрель 2012



777