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Estudio 3 2013 1 Universidad de los Andes

Brenda Cadena Catalina CarreĂąo Laura Escamilla

Manual de proceso Turismo en BogotĂĄ


Índice 1. Introducción

3. Interpretar

2. Fase descubrir

-Perfil de usuario - Brief#1 - Brief # 2

-Objetivos de observación - Herramientas de observación - Cronograma - Primera investigación - Conclusiones - Segunda investigación - Conclusiones


Introducción En este manual se encuentra el proceso de observación y análisis y los briefs que se dieron a partir de la investigación del usuario

El Brief inicial del proyecto es

Turismo en Bogotá

El proceso de observación fue realizado en distintos hostales del Centro Histórico de la ciudad de Bogotá


Descubrir!


Objetivos de la observaci贸n

?

Pregunta de investigaci贸n 驴 Cuales son las expectativas de los mochileros que visitan la ciudad de Bogot谩?


Herramientas de Observación IDEO method cards Surveys & Questionnaires Hicimos una guía de preguntas para comenzar una primera aproximación al usuario, a modo de entrevista, para encontrar características particulares, diferentes percepciones y expectativas de estadía en la ciudad de Bogotá

Card Sort

Camera Journal

En cartas separadas nombramos diferentes aspectos del viaje de un mochilero y le pedimos a los usuarios que organizaran las palabras en una pirámide de importancia, organizándolas de mayor a menor

Le pedimos a los turistas extranjeros que llevaran un diario escrito y visual de sus impresiones, circunstancias y actividades de su estadía en la ciudad de Bogotá

Draw the experience Le pedimos a los usuarios que visualizaran experiencias mediante dibujos en sus diarios


Cronograma Presentación de ejercicio 2, conformación de grupos y asignación de tema.

Trabajo de campo, recorrido por hostales, entrevistas.

Entrega planes de observación.

Descubrir Marzo 14

Marzo 19

Análisis de datos recolectados.

Preparación entrega de avance de observaciones.

Entrega de avance de observaciones.

Interpretar #1

Marzo 27

Marzo 29

Entrega planes de segunda observación. Preparación y entrega de diarios y cámaras para realización de sonda.

Recolección de resultados de las sondas. Análisis de observaciones y sondas.

Organización de datos. Hallazgos de oportunidades de diseño. Preparación de entrega interpretar. Realización de 2 briefs.

Interpretar #2 Marzo 30

Abril 2

Abril 4

Abril 7

Abril 8


Primera investigaci贸n


Hostal Cazu

Calma Serenidad Personas mayores de 40 años

Hostal Sue

Franceses Experiencia cálida Impacto por las artesanías Ambiente colonial de la Candelaria

Hostal Ch Ho Hostal Masaya

Sean Sean, Californiano Para con amigo Malcom, escritor de 27Parapente años, Boston y colombianos y co Dep Conocer Deportes extremos ya Trabajar ( Profesor deProfesor inglés) de inglésProfe Fijac Fijación por las monta

No le importan los prejuicios


Hostal Villa

colate Hostal Hostal Lima-Limón tal Chocolate Lima-Limón Hostal Lima-Limón HostalChocolate Chocolate HostalHostal Lima-Limón

H

Sean, Californiano aliforniano 1 Sueco, 19Jason, años Sueco, Justin,22Canadiense, 22 años Justin, Canadiense, años Mik Jason, Sueco,Jason, 19 años Justin, Canadiense, 22 años Justin, Canadiense, 22 años Parapente con amigos extranjeros Sean, Californiano te con amigos extranjeros Colomb Jason, Sueco, 19Mike, años San Escoge que es Lle el Intriga Intriga xtranjeros Escoge Colombia porColombia que Luis es Escoge el por destino Intriga y colombianos bianos más barato en más barato Intriga Cae Lleva dos años y medio en Recomendado por amigosmás Parapente con amigos extranjeros por amigos Escoge Colombia por que esen el Sudamérica destino barato en Sudamérica RecomendadoRecomendado por amigos Deportes extremos s extremos Op No le importan de sus padres. No le importan los prejuicios delos susprejuicios padres.más Cambio constante de resid Recomendado por amigos yProfesor colombianos barato en Sudamérica No le importan los prejuicios de sus padres. Imp de inglés y artes maricales de inglés y artes maricales Oportunidades de trabajo maricales No le importan los prejuicios de sus padres. Deportes extremos Pro Fijación por las montañas por las montañas

Profesor de inglés y artes maricales Fijación por las montañas

Importa celulares, los vende Am Profesor de inglés Amante de la Candelaria.


candelaria

Hostal The Cranky Crock

stal Villa Hostal Villa candelaria Hostal Hostal Cranky The Cranky Crock Crock Hostalcandelaria Villa candelaria Hostal TheThe Cranky Crock

ñosLuis an Mike, San Luis Dyla, Dyla, Texas Dyla,Texas Texas por quey es elLleva destino ino Mike, San Luisy medio en el país Dyla, Texas Recomendación os años medio en dos el país años de amigos Recomendación de amigos américa Recomendación de amigos constante de Cambio residencia constante de residencia aís Lleva dos años y medio en el paísRecomendación Chia de amigos Chia nidades de trabajo Oportunidades de trabajo Cercanía Cercanía al centro histórico a Chia al centro histórico Chia Cambio constante residencia celulares, losImporta vende en celulares, Unilagolosde vende en Unilago Mejorar su español Mejorar su español Cercanía al centro histórico Cercanía al centro histórico Oportunidades de inglés Profesor de inglésde trabajo Unilago de la Candelaria. Amante la Candelaria. Mejorar su español Mejorar su español Importade celulares, los vende en Unilago

Profesor de inglés Amante de la Candelaria.


Mapas, pasaporte, visa, dinero, libros, folletos, cámara, fotografías, carpa, sleeping, elementos de cocina, agua, cantimploras, navaja, elementos de higiene, fósforos, encendedor.

Casas de paso Hostales Carpas

Mercado propio Comida Típica Comidas rápidas

Hospedaje

Fotos Recuerdos Intercambio Cultural

Comida

Experiencia Intangible

Bajo Presuspuesto

Condiciones de viaje

Edad (20-30) Sexo: Predomina el Masculino Clase: Media Espíritu aventurero Curiosidad Recomendaciónes de amigos

Mochileros Extranjeros

Equipaje necesario

Explorar un lugar Perfil Psicológico Bohemios Descomplicados Independientes Sociales Osados Curiosos

Bogotá Monserrate Zona T Usaquen Chapinero Zipaquirá Andres Carne de Res La Villa Bar Ciclovía Museos

La Candelaria Hostales Variedad Gastronómica Historia Tradición Museos Arte Arquitectura Colonial Interacción con diferentes culturas Bares


Segunda investigaci贸n


Sabrina English

Nacionalidad: Británica Estado Civil: Soltera

22 años

Último destino: Brasil

Destino que más le gustó: Bogotá Sentimientos: - calma - felicidad - sorpresa (constante) - bailar (música) - asombro - comodidad

Qué piensa de Bogotá: Antes de venir: Pensó que iba a ser muy peligroso, muy grande y que no le iba a gustar, no pensó que fuera a tener tanto carácter. Después de venir: Ama Bogotá, piensa que hay sitios peligrosos a los que no debería ir de noche pero igual piensa que Bogotá es vibrante, linda, llena de gente interesante, cultura y mucha diversión. Por qué decidió venir a Bogotá? : Vino a visitar a Mike. Va a estar en Colombia 2 meses y medio máximo.

Con quién vino? Sola

Presupuesto: No es buena manejando un presupuesto, de hecho ya se esta agotando.

Destino que menos le gustó: Bangkok, Tailandia, era muy concurrido y sucio, se sentía constantemente sucia.

Países que ha visitado: - Australia - Nueva Zelanda - Argentina - Chile - Brasil - Tailandia - Camboya - Laos - Vietnam - Colombia

Sentimientos: - Suciedad - soledad - aburrimiento - apretada - estancada - nerviosa

Plan de viaje: no tiene idea, cree que va a ir en una semana a Popayán y luego a Ecuador, Perú y Bolivia. No puede esperar a ir a Bolivia y luego a su país. El vuelo sale de Buenos Aire. Esta emocionada porque quiere comprar unos zapatos Argentinos.

Amigos Intercambio cultural

Aprendizaje de nuevas lenguas Rumba Estudio Comida

Compras auctóctonas Lujo en el Hospedaje Sexo Card Sort


Dìa a dìa Sabrina English

Jueves 04 de abril

Viernes 05 de abril

Caminó por la ciudad, actividad favorita acá. A pesar de haber estado un mes acá encuentra caminar como algo divertido porque siempre hay algo nuevo que ver. En la noche algunos amigos y ella caminaron por la candelaria buscando los graffitis. Un amigo de ella había tomado un tour de graffitis antes de les explicó las historias detrás del arte. Su parte favorita fue un graffiti (DIBUJO)

Fue a desayunar con su amigo angloperuano. Fue a visitar el hostal de alguien que conoció mientras que estaba viajando en Chile, esa persona esta trabajando en Bogotá. Mientras que estaba con el amigo un hombre pasó y le gritó a un hombre musculoso que estaba con ellos en ingles que estaba consumiéndose y que debería comer algo. A ella le dio mucha risa...

Sábado 06 de abril Guayabo horrible. Hizo un curso online porque quiere ser profesora de ingles y gastó mayor parte del día en eso. Fue a la olímpica y compró mucha comida, hizo una sopa que no estaba muy rica. Necesitaba ropa y fue a comprarla en tennis, fue caro pero fue una buena compra. Después fue al hostal y comenzó a tomar ron. Fue a un apartamento en chapinero a una despedida de un amigo que fue increíble y se podía ver toda la ciudad desde el techo. Luego fue a un club y no tenía idea donde era. La música cree que era electrónica. No fue tan divertido.

Domingo 07 de abril Guayabo de nuevo. No hace mucho en sus días. Encontró otras dos personas haciendo el mismo proyecto, que estaban todos asustados por hacer un mal trabajo.

..Llovió en la tarde. Estuvo en un café muy bonito(oma). Luego fueron a otro hostal y se sentaron en el techo tomando ron y aguardiente pero no al mismo tiempo. Conoció algunos otros viajeros. Luego fueron a un sitio de salsa. Bailó mucho y muy mal. Al punto de que golpeó a una mujer en la cara y se embriagó un mucho. El día finalizó en la terraza de un amigo admirando la linda candelaria.


Jacob Kurtz

Nacionalidad: Estadounidence Estado Civil: Soltero Último destino: Ecuador/Perù

22 años Destino que más le gustó: Perù Sentimientos: Alegrìa Emociòn Útil Asombro Enriquecido Asustado

Destino que menos le gustó: Belice, es muy turìstico, sufriò una de las peores quemaduras de sol de su vida.

Países que ha visitado: - Estados Unidos - Etiopìa - Kenia - Perú - Ecuador - Colombia - Belice

Sentimientos: Aburrimiento Cansancio Enfermedad Alegría por estar con su familia

Qué piensa de Bogotá: Antes de venir: No sabía nada de Bogotá, en Cali y en Manizales le dijeron que el clima era horrible, la gente era odiosa, y las mueres eran feas, normalmente odia las grandes ciudades, entonces esperaba odiarla. Después de venir: Ha estado en bogotá durante dos meses y siente que la conoce muy bien, le encanta el clima por que la lluvia le recuerda su hogar, le encanta la gente que ha conocido y las mujeres no son menos lindas que en otras ciudades, le encanta el arte, música, libros, es su lugar favorito en Colombia. Por qué decidió venir a Bogotá? : Vino por un amigo, de otra manera probablemente habría omitido Bogotá.

Con quién vino? Solo

Presupuesto: Trata de gastar 36mil pesos por día pero siempre parece que gasta más.

Plan de viaje:

Lujo

no tiene un plan de viaje, está viajando hasta que se le acabe el dinero completamente, ha estado viajando durante 8 meses y estera viajar 3 meses más.

Trabajo Compras

Estudio Comida Sexo Rumba

Aprendizaje de nuevas lenguas Amigos Intercambio cultural Card Sort


Dìa a dìa

Jacob Kurtz

Jueves 04 de abril Estaba enfermo no hizo mucho, además de leer su libro y dormir, salió por un café y a comer pasteles para sentirse mejor. Leyó otro poco de su libro. Habló con una amiga en la noche, ella es Colombiana y muy bonita y luego salió a verla, mientras que ella estaba trabajando y esperaba invitarla a bailar después...

Viernes 05 de abril ...de que saliera pero ella estaba muy cansada y solo se sentaron a hablar un rato. Luego volvió al hostal (considera hostal casa) y durmió.

Se levantó tarde y se sintió más enfermo que el día anterior. Entonces tomó algo de agua con limón para que su garganta se sintiera mejor. Después tomó un baño caliente. Quería ir a Monserrate pero no pudo se sentía muy enfermo para subir a pie. Se comió otro pastel y otro café. Después planeó encontrarse con un grupo de colombianos en Juan Valdés y...

Sábado 06 de abril ...es posible que pase el resto del día tomando café si sigue así. Todo el día tomando café y toda la noche tomando alcohol. En su hostal se encontró con unos amigos que hizo hace un par de meses atrás y otros de antes. Comenzaron a beber a las 8, estaban el, una chica inglesa, un peruano, un canadiense, un chileno, otros de otros estados de estados unidos, 4 colombianos..

..2 litros de ron y más aguardiente de lo que podía cargar. Fueron a un bar de salsa y bailó con sus amigos al principio y luego se encontró bailando con una chica muy linda con un tatuaje de serpiente en la parte baja de la espalda. Al final de la noche ella le dio su número. No se acuerda mucho de ella o de lo que hablaron pero le gustaría llamarla y hablar un poco más antes de que se vaya. En el camino a casa fueron al apto de un amigo a fumar marihuana pero terminaron hablando y se olvidaron de la marihuana, fue una noche divertida...

Se despertó sintiéndose peor que nunca, está todavía enfermo y todo lo que tomó no ayuda en nada, ahora esta enguayabado y enfermo pero probablemente lo vuelva a hacer esta noche.


Nacionalidad: Brasilero

Pablo Venzke

Estado Civil: Soltero

22 años

Último destino: Ecuadort

Destino que más le gustó: Uruguay Sentimientos: - Ebriedad - Felicidad - Asombro -Amistad - Sorpresa - Amor

Destino que menos le gustó: Aguas calientes, Perú, es muy famoso y hay muchas multitudes, la gente local intentó estafarlo Sentimientos: - Paciencia - Comprensión - Felicidad ( le es muy difícil no ser feliz)

Países que ha visitado: - Uruguay - Argentina - Chile - Paraguay - Brasil - Perú - Ecuador - Colombiat

Qué piensa de Bogotá: Antes de venir: Todo lo que estoy viendo ahora lo esperaba, gente cálida, buenas fiestas y una cultura amable. Después de venir: Lo mismo que esperaba pero mejor. Amo esta ciudad y estoy orgulloso de vivir aquí por dos meses, desde que llegué me siento parte de esto y vivo cada segundo feliz Por qué decidió venir a Bogotá? : Por curiosidad y conocer lo desconocido.t

Con quién vino? Un amigo de Brasil que se devolvió hace un mes

Presupuesto: 10mil pesos diarios

Plan de viaje: Va a trasladarse Polonia para enseñar portugués en un mes.

Amigos Intercambio cultural

Aprendizaje de nuevas lenguas Rumba Sexo, trabajo Estudio

Comida Compras auctóctonas Lujo en el Hospedaje Card Sort


Dìa a dìa Pablo Venzke

Jueves 04 de abril Se despertó y como en un día normal en su rutina en Bogotá trabajó en el Bar del hostel, conoció una cantidad de gente maravillosa y salió con ellos después, pasó toda la noche con esos colombianos que lo recibieron de una linda manera


Interpretar!


Perfil de usuario! Tomar café es una actividad recurrente cási diaria Van a bares cáda vez que puedan, especialmente si son de Salsa

Conocer nuevas personas es prioridad Edad : 21/26 años

Viajan solos, son solteros O quieren enseñar o ya enseñan ingles (trabajar) Presupuesto diario entre 10 y 30 mil pesos Preparan su porpia comida Casi núnca les gusta cómo queda Vinieron a visitar amigos o por recomendación de ellos El consumo de alcohol es prioridad, enfermos o nó Presupuesto limitado No tienen un plan de viaje definido

Salen a caminar “ Siempre hay algo nuevo que ver”- S


Brief #1 Turismo en Bogotá Fecha: Abril 9 de 2013. Duración: 6 - 7 semanas.

Problema:

Siendo Bogotá el destino de llegada de cualquier turista para comenzar a conocer Colombia, esta ciudad representa el punto de partida de la experiencia de viaje en el país. Por tanto debe contar con atractivos turísticos que la vuelvan única y gran variedad en los mismos para satisfacer a diferentes tipos de turistas.

Contexto: La capital Colombiana cuenta con una zona especial para la recepción y hospedaje de los llamados turistas mochileros: el centro histórico, La Candelaria. En esta zona de la ciudad los turistas pueden encontrar alojamiento en muy bajos costos y experiencias nuevas. La mayor fuente de información de los mochileros para conocer qué planes hacer en su estadía suele ser su hostal. Hablando de la vida nocturna, por ejemplo, el hostal brinda información muy vaga sobre los principales establecimientos o lugares que ofrecen entretenimiento nocturno. Esto limita la posibilidad de conocer toda la oferta de sitios disponibles para este fin que existe en toda la ciudad de Bogotá.

La falta de información acerca de actividades nocturnas económicas y de interés para un mochilero que visita la ciudad de Bogotá, hace que éste se limite a explorar la candelaria y los dos sitios más famosos para ir de fiesta en Bogotá (Andres DC y la Villa bar). Su conocimiento de la vida nocturna Bogotana se queda corto, cuando puede conocer atractivos nocturnos que lo satisfagan, recorriendo el resto de la ciudad y de una forma más económica.

Usuario Mochileros

Estos turistas se encuentran entre los 20 y 26 años de edad. Cuentan con una disponibilidad de tiempo indefinida. Carecen de un plan de viaje establecido y buscan experiencias nuevas con la inversión de poco presupuesto. Realizan sus viajes por su cuenta o acompañados de uno o dos amigos. Sus destinos son marcados por las recomendaciones de conocidos y facilidades de pago y transporte.

Encargo:

Teniendo en cuenta los intereses y el presupuesto de los mochileros que visitan Bogotá, proponer una solución desde el diseño para informar a los mochileros sobre las diferentes actividades nocturnas que existen no solo en el centro histórico (candelaria), sino en el resto de la ciudad.

Palabras clave:

Mochileros - Turismo - Jornada Nocturna - Diversión - Hostales - Intereses - Rumba - Alcohol Relaciones sociales - Conocer Bogotá - Información.

Objetivos:

Comprender los intereses de viaje de un mochilero que visita la ciudad de Bogotá. Desarrollar propuestas de diseño que solucionen la problemática planteada. Evidenciar la comprensión de lo que quiere un mochilero en su visita a Bogotá mediante unas propuestas coherentes con la oportunidad dada. ¿Cómo difundir la información turística nocturna de Bogotá mediante un fácil acceso para el mochilero? ¿De qué forma presentarle la información turística al mochilero para que sea llamativa? ¿Cómo podría complementarse una solución a esta problemática con lo que ya ofrecen los hostales?

Oportunidad de diseño:

¿De qué forma puede darse a conocer la información sobre la variedad de vida nocturna de toda la ciudad de Bogotá a parte de la común que brindan los hostales a sus huéspedes?

Entregables: Propuestas de diseño. Prototipos de propuestas. Propuesta final en alta resolución.


Brief #2 Turismo en Bogotá Fecha: Abril 9 de 2013. Duración: 6 - 7 semanas.

Siendo Bogotá el destino de llegada de cualquier turista para comenzar a conocer Colombia, esta ciudad representa el punto de partida de la experiencia de viaje en el país. Por tanto debe contar con atractivos turísticos que la vuelvan única y gran variedad en los mismos para satisfacer a diferentes tipos de turistas.

Contexto: La capital Colombiana cuenta con una zona especial para la recepción y hospedaje de los llamados turistas mochileros: el centro histórico, La Candelaria. En esta zona de la ciudad los turistas pueden encontrar alojamiento en muy bajos costos y experiencias nuevas. Sin embargo la oferta de actividades turísticas para este público no es muy amplia y durante el día, por ejemplo, su actividad se ve reducida a lo que pueden encontrar en el centro histórico o en sus hostales. Esto limita la posibilidad de conocer Bogotá en su totalidad.

Problema: Los mochileros pasan su día durmiendo, caminando por la candelaria o pasando el tiempo en sus hostales debido a la falta de actividades diurnas que abarquen sus intereses. Esto hace que el mochilero se limite a conocer el centro histórico Bogotano y no el resto de la ciudad durante el día.

Usuario Mochileros

Estos turistas se encuentran entre los 20 y 26 años de edad. Cuentan con una disponibilidad de tiempo indefinida. Carecen de un plan de viaje establecido y buscan experiencias nuevas con la inversión de poco presupuesto. Realizan sus viajes por su cuenta o acompañados de uno o dos amigos. Sus destinos son marcados por las recomendaciones de conocidos y facilidades de pago y transporte.

Encargo:

Teniendo en cuenta los intereses y el presupuesto de los mochileros que visitan Bogotá, proponer una solución desde el diseño que motive a los mochileros a conocer el resto de la ciudad de Bogotá durante el día.

Palabras clave:

Mochileros - Turismo - Jornada Diurna - Diversión - Intereses Candelaria - Relaciones sociales - Conocer - Bogotá.

Objetivos:

Comprender los intereses de viaje de un mochilero que visita la ciudad de Bogotá. Desarrollar propuestas de diseño que solucionen la problemática planteada. Evidenciar la comprensión de lo que quiere un mochilero en su visita a Bogotá mediante unas propuestas coherentes con la oportunidad dada. ¿Cómo lograr que el mochilero se motive a explorar Bogotá durante del día y saliendo de la candelaria? ¿Qué se le puede brindar al mochilero para que explore la ciudad durante el día sin quitarle su independencia? ¿Qué aspectos de actividades diurnas existentes para otros tipos de turistas pueden modificarse para atraer a los mochileros?

Oportunidad de diseño:

¿Qué oferta de actividades diurnas pueden ofrecerse en la ciudad de Bogotá para los mochileros, teniendo en cuenta sus intereses y su presupuesto?

Entregables: Propuestas de diseño. Prototipos de propuestas. Propuesta final en alta resolución.



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