Page 1

Mayo 2013

Grado en Turismo, 4ºcurso Facultad de Turismo y Finanzas Tecnologías de la Información y la Comunicación

Realización del proyecto: Creación de una empresa 2.0 – Marrocar

Participantes del grupo 2 (todos grupo 2, tarde): Sven Doerre Natalia Cebrián Manjavacas Janna Piwowar


ÍNDICE

1. Descripción de nuestra empresa 2. Explicación de uso y objetivos de cada red social – Presencia en la Web 2.1.

Facebook

2.2.

Blog

2.3.

Twitter

2.4.

Youtube

2.5.

LinkedIn

2.6.

Instagram

3. Enlaces y fuentes

2


1. Descripción de nuestra empresa Marrocar Viajes es una empresa turística ficticia que se dedica a realizar unas rutas turísticas guiadas por Marruecos en coches 4X4, donde se combinarán la aventura y el conocimiento de nuevas culturas y formas de vida. Nuestra empresa ofrece dos opciones: puedes elegir la Ruta 1, cuya duración sería de 8 noches y 9 días, y la Ruta 2, de 6 noches y 7 días. Cada día de la ruta se pasaría viajando y conociendo ciudades y paisajes típicos de Marruecos, cada noche se dormiría en una ciudad distinta y también se realizaran algunas actividades durante el día. Trabajamos con grupos de varias personas, y para que se pueda realizar el viaje se requiere un número mínimo de clientes por grupo, pues nuestros costes por viaje son fijos y no varían si tenemos más o menos personas por grupo, por lo que necesitaríamos ese mínimo de clientes para poder hacer frente a los costes. Estas rutas están pensadas para personas con ganas de disfrutar, vivir nuevas experiencias y que tengan ganas de vivir aventuras inolvidables, como dar un paseo en camellos o recorrer el desierto en quads. Los clientes gozarán durante todo el viaje de la compañía de un guía turístico que les guie por las ciudades y les explique y cuente las cosas más alucinantes de estas poblaciones y sus culturas, y de conductores para los todoterrenos preparados para realizar un largo viaje por el desierto si hiciera falta y con el que se sentirán totalmente seguros viajando en el todoterrenos. Cada noche se pasará en un alojamiento distinto con media pensión, lo que irá incluido en el precio del viaje. Esta empresa está pensada para poner en contacto a los españoles con la cultura de Marruecos, por lo que nuestros guías hablan perfectamente español, y les irá explicando absolutamente todo a los clientes. A continuación realizaremos una descripción de las rutas y de las actividades que se realizarán diariamente: -

RUTA1: 8 noches y 9 días. El primer día nos reuniremos con los clientes en Tarifa, donde se asignarán los guías y coches por grupos y a continuación embarcaremos en el ferry rumbo a Moulay, un pequeño pueblo pesquero famoso por las competiciones de windsurf que allí se realizan; nos alojaremos en La Maison des Oiseaux, con vistas a los humedales del pueblo. El día dos, tras un camino de 5 horas en el cual disfrutaremos de unos hermosos paisajes, llegaremos a la ciudad de Erfoud, una ciudad preciosa y rebosante de alegría en la que podremos presenciar la extracción de fósiles y la cual se encuentra a tan sólo 9 kilómetros del 3


desierto del Sáhara. El tercer día desayunaremos en las dunas de arena y realizaremos un trayecto por pistas, donde podremos tomar té en “haimas” de algunas personas nómadas (los Bereberes), presenciaremos una puesta de sol maravillosa y conseguiremos desconectar totalmente de la ajetreada vida de la ciudad y disfrutaremos de una increíble paz y calma. Durante el cuarto día también viajaremos por pista, visitando distintos pueblos alejados de la civilización y teniendo la oportunidad de admirar algunos yacimientos con pinturas rupestres, tomar algo de comer en un oasis bajo las sombras de las palmeras e incluso bañarnos en la fantástica piscina del hotel Chez le Pacha. El quinto día realizaremos una alucinante excursión en quads a través del desierto, visitaremos el pueblo de M-hamid y su particular mercado repleto de camellos (puede llegar a haber 5.000 camellos), y también visitaremos la Kashba, habitado por nativos, de Mali; nuestro destino es el desierto de Erg-Chegaga, donde veremos el atardecer sobre las dunas y pasaremos la noche en un típico bivouac disfrutando de un espectáculo típico de la zona alrededor de una hoguera. El día 6 veremos el amanecer a lomos de un camello paseando por las dunas, mientras nos dirigimos a las montañas del Atlas, y a medio camino dormiremos en un encantador pueblecito conocido por su aceite de argán llamado Talouine. El séptimo día visitaremos la fábrica de aceite de argán y algunas cosas típicas de la zona, como cabras alimentándose de una forma muy peculiar, e iremos a tomar té mientras disfrutamos de las preciosas vistas del un lago, seguido de la llegada a Marrakech con una cena de bienvenida con espectáculo incluido. El octavo día volveremos a Moulay, donde disfrutaremos de nuestra última cena a la luz de las velas, y el noveno y último día volveremos a Tarifa. -

RUTA 2: 6 noches y 7 días. El día 1 daremos la bienvenida a los clientes en el puerto industrial de Algeciras y en tres horas aproximadamente estaremos en Chaouen, nuestra primera parada, también conocido como la perla del norte, perfecto para perderse entre sus callejuelas turquesas. Durante el segundo día realizaremos un recorrido adentrándonos en la cordillera del Atlas rumbo a Imichil, pasando por numerosos pueblos de campesinos y pastores, en los cuales podremos parar para tomar té casero al lado de alguna chimenea. El tercer día lo pasaremos en gran parte en Imichil, donde las mujeres de este pueblo nos enseñarán cómo tejen sus alfombras y podremos dar un paseo por su pequeña medina; de camino a Agoudal, el pueblo más pequeño de Marruecos, visitaremos dos impresionantes lagos rodeados por montañas, y al llegar al pueblo nos ofrecerán un espectáculo de música bereber. El día 4 realizaremos una ruta que nos impresionará por el contraste de sus paisajes, pues comenzaremos con nieve y terminaremos en pleno desierto; pasaremos por la garganta del Todra y realizaremos otra paradita para tomar té en un lugar muy curioso. Durante el quinto día visitaremos el pueblo de Kamhila, conocido como “el pueblo de los negros”, y disfrutaremos de la música típica; por la tarde visitaremos algunos oasis y pasaremos la noche en el desierto de Erg-Chebibi. El sexto día lo pasaremos en Meknes, donde tendremos una deliciosa cena en la plaza El-Hedim, justo enfrente de la puerta principal de la plaza, la puerta Bad el-Mansour, y pasaremos la noche 4


en un riad en el centro de la ciudad. El séptimo día por la mañana visitaremos el zoco y por la tarde volveremos a Algeciras. Como se puede apreciar, estos viajes están planeados para personas enérgicas e interesadas en vivir experiencias totalmente distintas a lo que están acostumbradas, sin problemas a la hora de relacionarse con gente de otras culturas y que sepan apreciar la hermosura de los diversos paisajes que nos encontraremos a lo largo del viaje; aprenderán cosas nuevas y otras formas de realizar ciertas actividades.

2. Explicación de uso y objetivos de cada red social – Presencia en la Web 2.1.

Blog

Al montar nuestra empresa MARROCAR VIAJES 4x4 hemos empezado con crear la presencia a través de un blog: http://marrocar.blogspot.com.es/ . Un blog nos da la posibilidad de publicar contenido en la web, comunicar en Internet y crear acciones sociales participativas a través de canales RSS, para poder compartir nuestro contenido de la empresa ofrecido en la página web. Como se trata básicamente de un editor de contenidos, privilegia a los propios contenidos. Por lo tanto, no debemos esperar diseños muy complejos en un blog, ni grandes sorpresas visuales. Un blog se compone de artículos publicados, más algunos otros elementos a su alrededor. Esos artículos reciben también el nombre de entradas o posts. Los artículos aparecen en orden cronológicamente inverso - el primero que vemos es el último que se ha publicado. El otro gran elemento conversacional es el comentario, que permite que cualquier lector pueda dejar su opinión aportar otras ideas. No todos los blogs admiten comentarios, y algunos sólo permiten los comentarios a un grupo de usuarios restringido, pero la mayoría tiene abierta esa posibilidad. Muchos blogueros consideran que un blog sin comentarios no es un blog. Por lo tanto, la conversación blogosférica se produce mediante mecanismos: • internos: comentarios en el propio blog, • externos: enlaces desde/hacia otros blogs, • no vinculados: referencias en otros blogs que no enlazan con el nuestro. Lo que nos resulta muy lógico era la necesidad de aparecer y ganar visibilidad en Google. Pues bien, actualmente el blog ha pasado a tomar un protagonismo especial y esencial en cualquier planteamiento de posicionamiento en Google y estrategias de marketing online que buscan potenciar la presencia y visibilidad en general de un proyecto en la Red. Queremos conseguir con el blog que la gente se informe, que les guste la página y que echen un vistazo a nuestras redes sociales, participando en ellas, para llegar a hacer reservas como por ejemplo en facebook. Ofrecemos diversas rutas en, que presentamos en el blog con fotos y la posibilidad de hacer comentarios.

5


Como conclusión, nuestro objetivo con el blog ha sido favorecer la conversación con la posible clientela, llamar la atención del nuevo negocio y transmitir los visitantes de nuestro blog (el traffic) a facebook para hacer una reserva, a twitter para seguirnos y a youtube para más información y videos.

2.2.

Facebook

La herramienta más útil y frecuente de las redes sociales es el espacio de facebook, que nos permite mejor comunicación e interacción entre los usuarios. Facebook es la red social más

popular con usuarios de todo el mundo que se relacionan e informan a través de esta plataforma. Por tanto muchas empresas tienen cada vez más interés de presentarse a sí mismo y sus productos con un perfil en facebook. Tenemos la posibilidad de crear sitios paginas de fans (me gusta), donde se puede representar su principales productos y servicios y intercambiar con los interesados. De esta manera se puede publicar rápidamente temas actuales alrededor de nuestra empresa (noticias, promociones, ofertas, acciones, comentarios sobre los servicios ofrecidos, etc.) ahorrando no solo gastos, sino también mucho tiempo. Hoy en día es casi imprescindible la presencia en facebook. La red social más grande, por tanto con posibilidades enormes de marketing y fidelización de clientes. La presencia nos permite de establecer nuevas relaciones y vínculos con usuarios y potenciales clientes. Nos da la posibilidad de interactuar con los clientes, y a través de esta interactuación, podemos obtener críticas y opiniones que podemos resolver o ejecutar al mismo tiempo. Con el perfil en facebook podemos gestionar nuestra reputación, creando una imagen positiva de nuestra empresa. A parte de la importancia dentro de facebook, el perfil también juega un papel importante en la búsqueda de google o de otros buscadores. A continuación ponemos más razones de por qué se recomienda un perfil en Facebook para las empresas. ¿Qué ventajas tiene un perfil en Facebook para nosotros como empresa? Utilizando un perfil de Facebook podemos comunicar con los clientes en contacto directo, lo que beneficia a ambos lados. Mientras que el usuario nos hace preguntas, al igual podemos obtener retroalimentación y reunir nuevas ideas. Además, el perfil sirve para realizar estudios de mercado y evaluar los productos de manera rápida, directa y económica. También es una herramienta muy útil frente a la competencia, y se puede crear ventaja competitiva con un perfil en Facebook. Si has creado un perfil en Facebook, lo más importante al principio es conseguir fans/ me gustas. Por lo tanto, es 6


recomendable invitar a clientes existentes y a buscar a relevantes o posibles para la empresa. También tienes la posibilidad de establecer incluso un grupo para obtener nuevos contactos para temas específicos. ¿Qué nos hace más interesante nuestro perfil? Todos nuestros clientes que son amigos en Facebook, leen sus mensajes de estado, por lo que es recomendable mover la página y poner frecuentemente noticias interesantes y variadas. Así se consigue informar y llamar la atención sobre la evolución actual y las tendencias de la empresa. Además, se puede utilizar el perfil de Facebook para hacer ofertas de sus productos. Con vales especiales y promociones se puede llevar a los usuarios a nuestro sitio web (blog, página web), y al mismo tiempo informar sobre los productos que se están ofreciendo en un momento dado. Principalmente, la comunicación es el clave de las redes sociales. Cuando los visitantes suben comentarios de los videos, fotos o noticias, que vamos poniendo en el perfil, es importante que se dé una respuesta, para demostrar nuestra voluntad de diálogo. De esta manera mantenemos actualizada el perfil y el contacto inmediato con nuestros fans. También es posible establecer encuestas (una aplicación de facebook nos la permite subir) en la que deberíamos participar como aficionado también. Para difundir nuestra presencia también es posible buscar socios y cooperadores en Facebook, gustar otros perfiles y hacerse miembro de otros grupos.

2.3.

Twitter

La red del microbloging social twitter es basada en el envío de mensajes cortos de 140 caracteres como máximo. El objetivo de nuestro negocio con twitter es estar presente en una red importantísima, mantener informados a nuestros clientes, promocionar nuestros servicios y el blog, hacer ofertas y promociones y sobre todo dar información en tiempo real. Nos permite comunicar con los clientes de manera directa, sin esperas en colas o en una línea de espera a través de teléfono. Resolvemos las dudas inmediatamente, que supone una ventaja tanto para los clientes, porque no solo es gratis, sino también rápido. Por lo demás nos ayuda de mejorar nuestra imagen y nuestra reputación, porque el trato con dudas y en general con los clientes es un factor clave para el éxito de una empresa turística.

7


2.4.

Youtube

Con el canal en youtube pretendemos de dar más información de una manera diferente porque queremos usar esa plataforma para compartir fotos y videos de los viajes. No solo nosotros como empresa subimos videos, sino los clientes tienen la posibilidad de “share” sus experiencias y sus impresiones de sus viajes. También juega un papel para el posicionamiento de Google, porque todo vídeo que subas en tu canal de youtube, con las etiquetas oportunas mejora ampliamente el posicionamiento en los buscadores aumentando su visibilidad. Por lo que, cuando una persona busque en Google algo acerca de un viajes en Marruecos con las etiquetas que se han añadido a nuestro vídeo, saldrá entre las primeras búsquedas, por lo que es otra razón más para tener en cuenta. Además conectamos el canal con twitter y facebook, para que todo esté conectado entre si y puede generar trafico a nuestro blog.

2.5.

LinkedIn

La red linkedin es una red para profesionales, tanto para empresas como para particulares, que quieren conectarse y/o establecer relaciones comerciales. Tenemos la posibilidad de llegar a un amplio grupo de profesionales. La presencia en esta red suponen un refuerzo a la marca MARROCAR VIAJES 4x4. Es una herramienta de apoyo a crear nuestra imagen. Una de las cosas claves es precisamente la sección de productos, donde puedes incorporar vídeos, links a la web y algo muy interesante: recomendaciones de productos y servicios de gente en Linkedin, lo cual puede generar nuevos clientes. Nuestra intención a través de linkedin, es generar contactos con potenciales clientes. A través de las actualizaciones podemos hacer ofertas de nuestros servicios, comunicar eventos, invitar a los clientes o empresas que puedan estar interesados en nuestra oferta.

2.6 Instagram La red social Instagram es una red a la que se accede mediante una aplicación móvil y que se basa en la subida de fotografías, dando la opción de retocarla directamente con la aplicación móvil. En esencia, funciona como Twitter, es decir, puedes seguir a usuarios y hay usuarios que pueden seguirte, puedes etiquetar en las fotos a otros usuarios, comentarlas, etc. La razón por la que usamos esta aplicación es que, al subir las fotos retocadas, presentamos un producto mucho más atractivo para los posibles clientes de la empresa, podemos convertir una foto mediocre en una estupenda foto espectacular, atrayendo así mucho más la atención 8


del público que la vea y también tenemos la opción de llegar con esta red a potenciales clientes que no dispongan a lo mejor de twitter, facebook, etc. Los interesados en nuestro perfil de instagram podrán buscarnos en esta red como “MarrocarViajes”, y así podrán acceder a nuestras fotos y deleitarse con ellas.

3. Enlaces y fuentes •

Libro: Redes, Internet y Empresas v.2, Paula Luna Huertas, Jose Carlos Ruiz de Castillo, 2012

https://www.facebook.com/pages/Marrocar/385482388232378? fref=ts

http://www.linkedin.com/pub/tic-turismo/71/b61/a29

http://www.flickr.com/photos/95415138@N07/

http://www.youtube.com/watch?v=3u06Vki2oMk

http://marrocar.blogspot.com.es/

http://instagram.com/marrocarviajes/#

https://twitter.com/MarrocarViajes

9

Marrocar viajes 4x4  

Somos una empresa joven de viajes de aventura en Marruecos!