CARTA DEI SERVIZI "CRISALIDE" by Cooperativa Zip.h

ZIP.h COOPERATIVA SOCIALE a r. l. ONLUS-Bitonto (Ba)

CARTA DEI SERVIZI

CENTRO DIURNO SOCIO – EDUCATIVO e RIABILITATIVO PER DISABILI

SEDE Cooperativa Sociale ZIP.h a r.l. ONLUS C/O ASP “Maria Cristina di Savoia” Strada Privata Laterale P.zza Ferdinando II di Borbone, n. 18 70032 BITONTO (BA) Tel. 0803756461 – fax 0803501088 – Cell. 3208395749 P. IVA 05735030727 www.personabile.org - E-mail: coop.ziph@personabile.org

Centro “Crisalide” iscritto al n. 506 nel Registro Regionale delle Strutture autorizzate all’esercizio delle Attività Socio-Assistenziali per disabili (di cui all’art. 53 comma 4 ella L.R. 19/2006)

Cooperativa Sociale ZIP.h a r.l. ONLUS Strada Privata Laterale P.zza Ferdinando II di Borbone, 18 – 70032 BITONTO - P. IVA 05735030727 Tel. 0803756461 fax 0803501088 – Cell. 3208395749 www.personabile.org; e-mail: coop.ziph@personabile.org

COSA E’ LA CARTA DEI SERVIZI La presente Carta dei Servizi rappresenta uno strumento di dialogo tra la Cooperativa sociale ZIP.h e gli utenti del Centro “Crisalide”, con lo scopo preciso di: - garantire la trasparenza della erogazione del servizio in questione, offrendo le necessarie informazioni; - garantire la tutela degli utenti; - promuovere la partecipazione attiva di tutti gli utenti al fine di migliorare l’offerta delle prestazioni sul piano qualitativo. La nostra Carta dei Servizi nasce da questa consapevolezza: ogni cittadino diversamente abile è parte integrante del sistema di qualità dei servizi offerti, in quanto portatore di dignità, di valori, di risorse, di capacità critica e di confronto.

LA MISSIONE DEL SERVIZIO Il nome stesso del Centro – “Crisalide” – evoca la nostra mission: il senso della trasformazione, del cambiamento, del miglioramento possibile della qualità di vita, attraversa costantemente il nostro sentire e il nostro operare. Forti dell’esistenza di potenzialità, seppur residue, delle persone alle quali ci rivolgiamo, la finalità stessa del Centro è quella di facilitarne la crescita, attraverso la realizzazione di percorsi socio-educativi individualizzati: socializzazione, integrazione, autonomia personale e sociale...alcuni dei nostri obiettivi, da raggiungere insieme!

LE PRESTAZIONI OFFERTE Con una ricettività massima di n. 30 persone, il Centro “Crisalide“ offre, in regime semiresidenziale e per un totale massimo di ore 8 al giorno, prestazioni psico-socio-educative, assistenziali e riabilitative a persone con disabilità media e medio-grave. Le prestazioni offerte, che si rivolgono a persone con limitate attività mentali, psico-fisiche e sensoriali, con conseguente restrizione della partecipazione alla vita sociale in tutte le sue modalità, sono le seguenti: 1. laboratorio artistico: utilizzo delle varie forme artistiche in attività creativo-manipolative, espressive e comunicative; 2. laboratorio pre-lavorativo: realizzazione manufatti per il potenziamento delle abilità prelavorative; 3. laboratorio scolastico-cognitivo: apprendimenti linguistici, sostegno scolastico, potenziamento cognitivo, utilizzo guidato del PC; 4. Cineforum; 5. Redazione Giornale; 6. laboratorio delle autonomie e abilità personali: igiene personale e cura di sé, abbigliamento, alimentazione; 7. laboratorio delle autonomie e abilità, sociali: abilità pedonali, orientamento spaziotemporale, gestione del denaro, uso mezzi di trasporto e servizi della comunità; 8. laboratorio delle autonomie e abilità domestiche:cura degli ambienti, gestione degli spazi, attività di gestione domestica (cucina in particolare); Cooperativa Sociale ZIP.h a r.l. ONLUS 2 Strada Privata Laterale P.zza Ferdinando II di Borbone, 18 – 70032 BITONTO - P. IVA 05735030727 Tel. 0803756461 fax 0803501088 – Cell. 3208395749 www.personabile.org; e-mail: coop.ziph@personabile.org

9. laboratori psicologici: cura del sé, gestione delle proprie emozioni e delle loro espressioni; ascolto di sé e del mondo esterno attraverso la percezione corporea e i cinque sensi; 10. prestazioni sociosanitarie e riabilitative, eventualmente richieste per utenti con disabilità psico-fisiche ovvero con patologie psichiatriche stabilizzate; la finalità è quella di offrire prestazioni volte alla riabilitazione e rieducazione funzionale, attraverso la presenza programmata di attività di: logopedia, psicomotricità, musicoterapia, fisioterapia. L’erogabilità delle prestazioni riabilitative è assicurata nel rispetto del modello organizzativo del Servizio Sanitario regionale. Tutti i Laboratori hanno come finalità il potenziamento dell’autonomia e della capacità di integrazione sociale nel più ampio contesto esterno; a tale scopo i Laboratori prediligono la dimensione del gruppo, specchio e moltiplicatore di apprendimenti emotivi, cognitivi, relazionali e comportamentali. Il Centro promuove, inoltre, interventi in ambito territoriale, quali ad esempio: a. Incontri periodici per sensibilizzare la comunità locale sulle specifiche problematiche della disabilità; b. Mostre o altro tipo di manifestazione per far conoscere le attività svolte all’interno del Centro; c. Educazione alla fruizione di strutture e servizi presenti sul territorio; d. Inserimento degli utenti in iniziative culturali, sportive, di tempo libero del territorio; e. Visite esterne. “Crisalide”, inoltre, eroga servizi di: 1. orientamento e sostegno psico-educativo 2. orientamento sociale 3. orientamento lavorativo

DATI RELATIVI AL TRATTAMENTO I dati relativi al trattamento di ciascuna persona, presa in carico dal Centro, vengono debitamente annotati all’interno di una unica ed individuale Cartella Utente, nella quale sono contenuti: • Scheda Informativa Generale, contenente, in forma sintetica, i dati anagrafici salienti dell’utente; • Richiesta di inserimento; • Documentazione del soggetto inviante (presa in carico UVM); • Scheda di Valutazione della richiesta, con annessa Valutazione dell’Equipe; • Cartella socio-psico-educativa e riabilitativa contenente: informazioni di carattere sociofamiliare e psicologico; valutazione educativa iniziale; • Piano di Assistenza Individualizzato (PAI) per gli adulti o Progetto Educativo Individualizzato (PEI) per i minori, contenente la programmazione a breve e medio termine e le verifiche periodiche degli interventi educativi; • Diario Personale, costantemente aggiornato; • Diario Colloqui; 3

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Documentazione medico-sanitaria: Certificato di Invalidità, Certificato L.104/92, Cartella clinica, certificato medico sullo stato di salute; eventuali relazioni/valutazioni Medici Specialisti; Eventuale Diagnosi Funzionale; Eventuale PEI scolastico; Informativa e richiesta di consenso al trattamento dei dati personali (D.lgs n. 196 del 30/06/2003); Eventuale Richiesta di esonero da attività esterne al Centro; Impegnativa di spesa.

DIRITTO DEGLI UTENTI, PARTECIPAZIONE E QUALITA’ DEL SERVIZIO Il rapporto tra il Centro “Crisalide” e i cittadini fruitori dello stesso è caratterizzato dalla reciprocità, frutto di vicendevoli diritti e doveri, nonché dalla possibilità di incidere sul miglioramento qualitativo dello stesso servizio, attraverso rilevazioni periodiche (due volte l’anno) della soddisfazione verso l’erogazione delle prestazioni fruite, attraverso appositi strumenti (questionari, incontri periodici di verifica). Diritti fondamentali della persona presa in carico sono: 9 Conoscere tutta l’èquipe di operatori che avrà cura della sua persona; 9 Essere adeguatamente coinvolta e informata sul tipo di interventi previsti dal proprio PIA/PEI, dalla progettazione alla verifica degli obiettivi; 9 Essere tutelata nella propria privacy; 9 Ottenere comunicazione delle informazioni che la riguardano. Per consentire agli operatori la migliore realizzazione delle prestazioni previste, il Centro invita i propri utenti, e i loro familiari, al rispetto di alcuni doveri: 9 Accettazione delle condizioni di realizzazione delle prestazioni; 9 Rispetto assoluto di tutte le persone – operatori, volontari e utenti – presenti all’interno del Centro, nonché degli ambienti e delle attrezzature dello stesso; 9 Accettazione del Regolamento interno e di ogni eventuale disposizione sottoscritta dal Coordinatore; 9 Comunicare tempestivamente al Centro eventuali assenze; 9 Versare i corrispettivi dovuti secondo le procedure previste nella Carta dei Servizi e nel Regolamento interno.

ACCESSIBILITA’ Per accedere al Centro, la persona interessata dovrà essere stata correttamente presa in carico mediante UVM (Unità di Valutazione Multidimensionale). 4

Possono accedere alle prestazioni del Centro “Crisalide” tutte le persone che, in fascia d’età compresa tra i 6 e i 64 anni di età, a causa delle limitazioni, medie e medio-gravi, delle proprie funzioni e attività mentali, psico-fisiche e sensoriali, necessitano di complessi interventi integrati: sociali, assistenziali, educativi, rieducativi, riabilitativi, per i quali si renda necessaria la definizione di un progetto individualizzato e continuativo: PIA - Piano Individualizzato di Assistenza per gli adulti; PEI -Progetto Educativo Individualizzato per i minori. Per accedere al Centro, la persona interessata – o un suo familiare -, può visitare la struttura, previo appuntamento, ed incontrare il Coordinatore per un primo colloquio conoscitivo ed informativo; ottenute le debite informazioni, gli interessati valutano se effettuare la richiesta direttamente al Centro (richiesta privata) oppure al proprio Distretto di appartenenza/PUA. In caso di accesso totalmente privato occorrerà presentare la necessaria domanda di ingresso, a seguito della quale l’équipe del Centro avvierà la procedura di valutazione della richiesta. In caso di accoglimento della richiesta, il richiedente incontrerà parte dell’équipe del Centro, attraverso dei colloqui di approfondimento, necessari alla raccolta di tutte le informazioni e dei documenti utili per una valutazione più approfondita dell’inserimento (con successiva definizione del PIA per gli adulti o del PEI per i minori, in caso di esito positivo). In caso di invio pubblico, occorrerà presentare richiesta di valutazione al proprio Distretto/PUA, specificando l’inserimento presso il Centro CRISALIDE, ai fini della valutazione UVM. In caso di valutazione positiva, la persona viene autorizzata all’inserimento e condiviso il Progetto Individualizzato.

LA RESPONSABILITA’ DEL CENTRO La responsabilità del Centro è affidata al Coordinatore/Educatore, che opera congiuntamente con il resto dell’èquipe socio-psico-educativa composta da: - N. 5 educatori professionali, - N. 1 psicologa; - N. 1 assistente sociale; - N. 2 operatori socio-sanitari; - N. 1 fisioterapista (con presenza programmata). Come da art. 60 R.R. n.4/07, richiamato nel Regolamento Interno del Centro CRISALIDE, per le altre prestazioni sociosanitarie e riabilitative eventualmente richieste per utenti con disabilità psicofisiche ovvero con patologie psichiatriche stabilizzate, quali logopedia, psicomotricità, musicoterapia, il Servizio assicura l’erogabilità delle suddette prestazioni di riabilitazione e di rieducazione funzionale attraverso la presenza programmata (a consulenza) di operatori del settore (logopedisti, musico terapeuti, esperti in psicomotricità e pet-therapy).

ORARI DI APERTURA Il Centro, in regime di semiresidenzialità, è aperto secondo il seguente calendario: Dal Lunedì al Venerdì dalle 09,00 alle 17,00 (8 h al giorno, con servizio mensa) e si prolunga fino alle 18,00 solo nel caso in cui vi sia una frequenza al centro durante la seconda fascia pomeridiana senza mensa. “Crisalide”, inoltre, offre la possibilità di usufruire delle proprie prestazioni per fasce orarie: 1° fascia: dalle 09,00 alle 13,00 (senza mensa) 2° fascia: dalle 14,00 alle 18,00 (senza mensa) 1° fascia: dalle 09,00 alle 13,00 (con mensa) 2° fascia: dalle 13,00 alle 17,00 (con mensa)

LA RETTA La definizione dell’importo della retta, è subordinata ai riferimenti regionali per le Tariffe pro die pro utente ex art. 60 R.R. n. 04/07 Euro 62,24. Il pagamento della retta può essere a carico del pubblico e/o del privato: - in caso di persa in carico UVM (invio pubblico) si prevedono quote di compartecipazione al 50%, ovvero Euro 31,12, a carico della ASL, e il restante 50% ovvero Euro 31,12, a carico dell’utente/famiglia, fatte salve le integrazioni economiche del proprio Comune di residenza, se dovute previa richiesta di valutazione della situazione economica; - in caso di richiesta privata la retta è a totale carico dell’utente. In caso di pagamento totalmente privato, al momento della presentazione della domanda di inserimento, viene compilata la Dichiarazione di impegno di spesa, da parte della persona fisica che assume l’impegno del pagamento della retta, che dovrà avvenire entro il giorno 10 del mese successivo. In caso di presa in carico UVM, la richiesta al proprio Comune di residenza, seguirà l’iter definito dalla stessa Amministrazione. Le modalità di pagamento e le eventuali penalità sono definite nel Regolamento interno.

RECLAMI Qualsiasi persona o Ente (utenti, Ente Pubblico, organismi di rappresentanza dei cittadini e degli utenti, organizzazioni sindacali) può inoltrare alla Cooperativa Sociale ZIP.h il proprio reclamo, secondo le seguenti modalità: 1. presentazione telefonica del reclamo; 2. presentazione personale, presso la sede della Cooperativa; 3. presentazione scritta, tramite lettera, fax. 6

A seguito della presentazione del reclamo, la Cooperativa provvede alla registrazione cronologica di acquisizione dello stesso, in osservanza ai requisiti della Norma UNI EN ISO 9001:2008, e a porre in essere ogni azione volta alla sua risoluzione. La previsione di un tempo di risposta al reclamo è non superiore a 30 giorni. Il reclamo, inoltre, può essere anche presentato al Comune competente; in tal caso il responsabile del Settore Servizi Sociali attiva apposito procedimento di verifica presso la Cooperativa Sociale ZIP.h volto ad accertare la fondatezza del reclamo.

LA CARTA DEI SERVIZI La Carta dei servizi è uno strumento che trova le sue origini nel Decreto Legge 12 maggio 1995 n 163, convertito dalla legge 11 luglio 1995 n 273, nonché successivamente sancito dalla legge 328/2000, dalla L.R. 19/2006 e successivo Regolamento attuativo. La Carta dei Servizi deve essere formulata da tutti gli Enti erogatori, pubblici o privati, al fine di fornire ai cittadini informazioni chiare sui loro diritti, sulle procedure per accedere ai servizi e sulle modalità di erogazione delle prestazioni. Nel rispetto delle norme e per tutelare il diritto alla trasparenza delle informazioni, questo Centro Socio-Educativo e Riabilitativo, rende pubblica la propria Carta dei Servizi dalla quale sarà possibile rilevare l’organizzazione del Centro e le sue modalità di funzionamento. Per ogni ulteriore informazione, segnalazioni, suggerimenti, colloqui informativi e conoscitivi, il Coordinatore del Centro è a completa disposizione, telefonando al numero 080.3756461. Aggiornamento al 01/09/2011