Caso de estudio: BlackBerry® Virtual Seminar y Trade Show [Cliente: RIM – BlackBerry®] [Propuesta: Virtual Conference Center + Virtual Seminars]
OBJETIVOS 1. CCrear un espacio de intercambio de conocimiento. Dar a conocer entre los clientes de RIM las soluciones para 2. D B BlackBerry® ofrecidas por sus partners.
3. FFidelizar a los usuarios expertos de BlackBerry®. 4. PPromocionar
a los partners de RIM especializados e en el desarrollo de aplicaciones para sus dispositivos B BlackBerry®.
5. RRecopilar
información BlackBerry®.
específica
sobre
usuarios
de
1
SOLUCIÓN Conjuntamente con RIM para su marca BlackBerry®, decidimos utilizar la herramienta VisualCity Events para crear un centro de conferencias virtual donde, entre otras cosas, se impartieran conferencias online que explicaran los casos de éxito de empresas que estaban utilizando las soluciones desarrolladas por sus partners para dichos dispositivos. Alrededor de estas conferencias, se generó todo un Networking area virtual con espacios específicos para los partners que permitiría el intercambio de información y conocimiento entre los asistentes, ponentes y partners.
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Los usuarios que asistieron pudieron personalizar su perfil y elegir su propio avatar, pasear por todos los escenarios y edificios virtuales, disfrutar gratuitamente de conferencias impartidas por expertos de BlackBerry®, descargar materiales multimedia, visualizar videos y presentaciones, y comunicarse con otros usuarios, agentes comerciales y expertos por medio de un atractivo repertorio de herramientas como chats públicos y privados, mensajería interna y foros. Por su parte, BlackBerry® y 14 compañías patrocinadoras compartieron un escenario virtual para abrir oportunidades de negocio, logrando una comunicación directa y en tiempo real con sus potenciales clientes, mostrando en stands personalizados, sus últimos avances en productos y servicios, y localizando perfiles interesantes mediante una herramienta de segmentación llamada “User locator”.
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VisualCity Events, se adaptó perfectamente a los requerimientos de BlackBerry®, ya que permitía la inserción de video streaming para las conferencias online, dentro de un entorno similar al de una feria presencial con una serie de funcionalidades que permitían la comunicación entre participantes y el intercambio de información especializada. Además, la información estuvo disponible durante tres meses, donde la gente podría volver a entrar en el centro de conferencias.
Para evitar problemas técnicos y de conexión se creo un check point que permitía a cada usuario conocer su conexión a Internet y si su equipo estaba preparado para acceder a esta feria virtual multiusuario. Aunque los requisitos para acceder eran mínimos, una conexión ADSL normal y un equipo básico, quisimos evitar problemas que pueden generarse al acceder a soluciones de este tipo mediante VPNs o conexiones restrictivas similares.
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Adicionalmente, se diseñaron funcionalidades específicas que dieron valor añadido al evento, buscando siempre incrementar la participación, favorecer el intercambio de conocimiento entre los asistentes y el marketing one to one de los sponsors y partners. Por ejemplo, un sistema de anuncios para comunicar mensajes a todos los asistentes a modo de “megafonía virtual”, demos tanto para participantes como para sponsors, un equipo de azafatos virtuales que prestaban apoyo constante a todos los participantes, un sistema de promociones para los sponsors, un buscador avanzado de usuarios o un mapa de localización de sponsors que permitía a los participantes acceder directamente al lugar donde se encontraban los sponsors y partners.
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TIMING En el tiempo record de 2 meses se adaptó el entorno a nivel gráfico, así como funcionalidades específicas de VisualCity Events para la ejecución del evento concreto (1 de septiembre a 30 de octubre de 2008), lo cual nos da una idea de la excelente adaptabilidad de la aplicación. El segundo evento se realizó los días 24 y 25 de febrero de 2009.
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Caso de estudio: BlackBerry® Virtual Seminar y Trade Show RESULTADO/CONCLUSIÓN El sistema de registro al evento y la necesidad de los participantes de tener que completar su perfil, permitió confeccionar una base de datos muy completa, con la que tanto RIM como sus partners pudieron realizar acciones de Marketing y promoción muy bien focalizadas. VisualCity Events permite conocer toda la actividad realizada por cada participante; qué conferencias ha visualizado, en qué espacios de la feria ha estado, qué documentación ha descargado y mucha más información. Gracias a los informes detallados de cada participante, los sponsor y partners pudieron identificar a los participantes interesados en sus soluciones y contactar de manera directa con ellos. Cerca de 3.000 usuarios registrados. 36 conferencias online que fueron visionadas por más de 500 personas. 1.155 horas de conexión total. Más de 6.000 entradas a los diferentes espacios creados. Más de 5.000 descargas de documentos.
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