Culture Audit 2011 by Telefónica en Chile

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El poder de transformar

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Mensaje

Informaci贸n General

Contratando y Acogiendo

Inspirando

Comunicando

Escuchando

Agradeciendo

Desarrollando

107

Cuidando

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Celebrando

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Compartiendo

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Amigos Con mucho orgullo, les presentamos en estas páginas el resumen de un año dinámico y enérgico en nuestra compañía, en el cual hemos empezado a cosechar en la forma de reconocimiento público el fruto de un trabajo decidido y perseverante por hacer de nuestra empresa el mejor lugar para trabajar. Creemos firmemente que las personas son la riqueza de nuestra organización y que la felicidad en el trabajo se traduce en creatividad, innovación y cultura de servicio. Así es como hemos definido nuevas prácticas de liderazgo mediante las cuales buscamos asentar las bases de una cultura organizacional cercana, que trabaja en confianza. Una cultura en la cual el talento tiene espacios de desarrollo y la excelencia es reconocida. Nos encanta ver que las buenas ideas que hemos tenido, aplicadas en programas específicos de conciliación de la vida profesional y laboral, o de cuidado hacia los colaboradores discapacitados, trascienden las fronteras de nuestra organización y nos convierten en referentes en el medio nacional. Con mucha disposición y un alto espíritu colaborativo, nuestros equipos están compartiendo estas prácticas con otras empresas y organizaciones, lo cual sin duda contribuye a hacer que nuestra sociedad incorpore con más rapidez estos positivos conceptos. Agradecemos una vez más la oportunidad que nos brindan de contarles nuestras historias y mostrarles algunos testimonios de quienes forman parte de nuestra extraordinaria comunidad laboral. Les saluda afectuosamente,

Claudio Muñoz Presidente

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Información General El poder de transformar La vocación de Telefónica es conectar a los chilenos con sus afectos e intereses y, para ello, constantemente estamos adaptando nuestro trabajo para dar servicios que contribuyan a una vida mejor. Estamos presentes en momentos de comunicación cotidiana de personas, familias, empresas e instituciones. Y ponemos en marcha nuevos desarrollos, útiles para la sociedad que nos acoge, siempre con la esperanza de contribuir a la calidad de vida de las personas. Entregar una gran experiencia de comunicación es una de las claves de nuestro negocio.

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Describa brevemente el negocio principal de su empresa. Incluya una descripción de su industria, productos y/o servicios y quiénes son sus principales clientes y competidores.

Telefónica es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por capitalización bursátil. Está presente en 25 países, en los cuales es motor de desarrollo económico, tecnológico y social. En Chile, nuestra compañía es líder de la industria de telecomunicaciones, con cerca de 12 millones de accesos. A través de la marca Movistar, brindamos a nuestros clientes una amplia gama de servicios que incluyen banda ancha fija y móvil, telefonía fija y móvil, televisión de pago, larga distancia nacional e internacional, transmisión de datos, venta y arriendo de terminales, servicios de valor agregado y servicios de interconexión, entre otros. En suma, Telefónica en Chile se dedica a conectar a los chilenos con sus afectos e intereses a través de diversas tecnologías que convergen progresivamente y se hacen parte de la vida cotidiana de las personas. Hoy nuestra compañía está además abocada al desarrollo de nuevas aplicaciones tecnológicas como el brazalete electrónico y la telemedicina.

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La vocación de Telefónica es conectar a los chilenos con sus afectos e intereses y para ello constantemente estamos adaptando nuestro trabajo para dar servicios que contribuyan a una vida mejor.

Compartida, la vida es más.

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Con una fuerte inversión de 2.500 millones de dólares iniciada en 2010, nuestra compañía está transformando además la plataforma a través de la cual provee servicios fijos, mediante la instalación de fibra óptica a los hogares en las regiones VIII y Metropolitana.

US$ 2.500 millones invertirá Telefónica en Chile en los próximos cinco años, para dotar al país de una de las más modernas redes de telecomunicaciones del mundo.

Asumimos el desafío de adaptarnos diariamente a nuevos escenarios donde nuestros clientes utilizan cada día más las comunicaciones, se crean redes sociales, se realizan compras on-line, se generan nuevos contenidos y donde, en su conjunto, se prevé un gran crecimiento. En un mundo donde la convergencia y la interactividad son cotidianas y la sociedad cada día está más conectada, aspiramos a convertirnos en la mejor compañía global de comunicaciones del mundo digital.

MOVISTAR: Convergencia, todos los servicios al alcance de nuestros clientes

Y nos enorgullecemos de ser la compañía del sector que, junto con tener cobertura en todo el territorio nacional (El 100% de las comunas del país, desde Arica a Magallanes, incluidas la Isla de Juan Fernández e Isla de Pascua) atendemos a la mayor diversidad de clientes. Entre ellos, personas de todos los segmentos socioeconómicos y edades, clientes pymes, medianas y grandes empresas, corporaciones e instituciones.

La compañía es líder en telefonía móvil y fija; presente en el 100% del territorio nacional. La industria de las telecomunicaciones se caracteriza por su constante cambio y alta tasa de innovación. En materia comercial es un sector muy dinámico y competitivo que, en nuestro país, incluye -entre otros- a las empresas Entel, Claro/Telmex, Vtr, Gtd Manquehue y DirectTV.

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A fines de 2010, nuestra compañía consiguió la certificación ISO 9001 versión 2008 para sus procesos de recaudación, facturación, cobranza y atención de clientes, lo que le ha significado a Movistar ser la primera operadora de telecomunicaciones en Chile que consigue este exigente reconocimiento.

Telefonía Móvil

Telefonía Fija

41% del mercado 58% del mercado 8,1 millones de líneas

1,94 millones de líneas

Banda Ancha Fija

Banda Ancha Móvil

TV de Prepago

45% del mercado

44% del mercado 18% del mercado

808,9 mil accesos ADSL

674 mil accesos

341,2 mil clientes

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PREMIOS Y DISTINCIONES OBTENIDOS EN 2010-2011: Los Mejores Lugares para Trabajar en Chile: Great Place to Work Institute y revista Capital reconocieron a la compañía en el lugar N° 9 entre las Mejores Empresas para Trabajar en Chile. La Mejor Empresa para Padres y Madres que Trabajan: La compañía recibió el primer lugar en el ranking de “Las Mejores Empresas para Madres y Padres que Trabajan”, realizado por Revista Ya de El Mercurio, en conjunto con la Fundación Chile Unido. Premiación a la Innovación en Recursos Humanos 2010: La consultora internacional en Recursos Humanos Meta4 premió a Telefónica en Chile como la compañía más innovadora en programas pensados para sus colaboradores. 10 años de AcciónRSE: Telefónica en Chile fue reconocida como una de las empresas fundadoras de esta organización dedicada a promover el desarrollo sustentable y la Responsabilidad Social Empresarial.

Ranking de la Innovación (Sexto lugar): Primer Ranking de Empresas Innovadoras realizado por la Universidad del Desarrollo, el Centro ESE de la Universidad de Los Andes y el diario La Tercera. Se analizaron 25 compañías de gran tamaño de diversos sectores económicos y Telefónica quedó en el sexto lugar del ranking. Mejores compañías para el desarrollo del liderazgo: Desde hace seis años Hay Group realiza una encuesta para saber quiénes son las mejores compañías. Este año Telefónica obtuvo el lugar número 7 en el Ranking Top 10 de América Latina. Premio Carlos vial Espantoso: La Fundación Carlos Vial Espantoso, reconoció este año a nuestra compañía por fortalecer los vínculos de confianza con los trabajadores. Premio Caja de Compensación Los Andes: Caja de Compensación Los Andes reconoció a nuestra compañía por liderazgo y calidad de vida.

Great Place to Work Latinoamerica: Telefónica obtuvo este 2011, el segundo lugar dentro de las 50 mejores empresas multinacionales para trabajar a nivel latinoamericano. Esto es un gran reconocimiento, teniendo en cuenta que más de 1900 compañías participaron en el estudio y representando a 2,8 millones de empleados en toda la región.

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Desde el comienzo de su relación con Telefónica nuestros colaboradores inician un proceso de desarrollo y crecimiento

Contratando y Acogiendo

permanente alineado con los objetivos estratégicos de nuestra compañía. Las personas son el pilar fundamental para conseguir la satisfacción de nuestros clientes. Por eso la movilidad interna es un motor dinámico que garantiza un trabajo en conjunto que se basa en las capacidades técnicas, el mérito y el desarrollo permanente de las personas.

El poder de transformar

movilizando

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a. ¿Cuáles son las características que buscan en una persona cuando contratan nuevos empleados, aparte de las competencias técnicas necesarias para realizar su trabajo? En Telefónica privilegiamos la movilidad interna de nuestros colaboradores, sin perjuicio de buscar talento del mercado cuando la situación lo requiera. En medio de la diversidad y riqueza de nuestra gente, las principales características que buscamos son las que reflejan las competencias corporativas de nuestra compañía. Buscamos personas orientadas en cada acción al compromiso con nuestros clientes, cuya motivación sintonice con una visión de negocio orientada a los resultados de la compañía. La flexibilidad y la capacidad de innovar permanentemente, son otros de los atributos que buscamos en nuestros colaboradores para que estén abiertos a incorporar conocimientos nuevos que les permitan transformar lo que hoy existe en mejores beneficios para quienes nos eligen. También buscamos personas que tengan un alto nivel de compromiso con la empresa, motivadas por la excelencia en el servicio, que valoren y construyan comunicación y relaciones transparentes, que tengan compromiso con el desarrollo de otros y disposición a la colaboración permanente.

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Desde la elección del nombre de un nuevo servicio hasta la propuesta y desarrollo de un plan de ahorro energético, la cultura en Telefónica pasa por nuestros colaboradores involucrando al trabajador en los rumbos y destinos de la compañía. En el caso de las jefaturas buscamos profesionales que lideren con el ejemplo, que desafíen, inspiren y motiven a sus equipos para sacar lo mejor de cada colaborador.

Buscamos personas orientadas en cada acción al compromiso con nuestros clientes, cuya motivación sintonice con una Visión de Negocio orientada a los resultados de la compañía.

b. ¿De qué manera su proceso de reclutamiento y selección de personas facilita el “calce cultural” entre los candidatos y la organización? Resguardamos el “calce cultural” entre los candidatos y la compañía a través de la busqueda de los valores y competencias corporativas en nuestros postulantes. Además de evaluar las habilidades técnicas requeridas en cada cargo, los postulantes son consultados respecto al nivel de conocimiento de nuestra compañía y su capacidad de adaptarse a los distintos escenarios que se pudieran presentar. Esta estrategia nos permite saber si los nuevos postulantes comprenden los objetivos y desafíos que enfrenta Telefónica.

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La principal manera para resguardar el “calce cultural” entre los candidatos y la compañía es a través de la busqueda de los valores y competencias corporativas en nuestros postulantes.

Labra

Gerente de Estrategia y Proyectos

“El Assessment nos permite observar la actuación de los postulantes ante una situación real”.

“El Assessment nos permite observar la actuación de los postulantes ante una situación de tensión en la cual deben interactuar con un equipo. Esto último es relevante sobre todo en cargos que requieren un alto grado de relacionamiento en la empresa o de trabajo en equipo”.

Testimonio Telefónica

Una forma efectiva y eficiente para evaluar competencias, conocimiento y adaptabilidad de los postulantes a la compañía, son las actividades grupales o Assessment. En dicha actividad, no sólo se presenta la empresa, el cargo y las etapas del proceso al postulante; sino que además incorpora la aplicación de instrumentos psicométricos según el perfil del cargo y un ejercicio técnico, que es construido en conjunto con la jefatura interesada, quien no sólo participa en la elaboración del caso, sino que también en la observación y discusión grupal en conjunto con Recursos Humanos.

Falta Foto Verónica

En este proceso, el líder que requiere un nuevo integrante para su equipo, ve en tiempo real el desempeño de los candidatos enfrentados a una determinada acción. El último año hemos vivido la consolidación de esta práctica en los casos donde hay más de cinco candidatos y evidenciamos cada vez un mayor involucramiento de las áreas que buscan un nuevo colaborador porque al participar en el Assessment, el jefe sabe cuáles son las capacidades y brechas que tiene el nuevo miembro de su equipo. Incluso de este ejercicio han salido ideas que se han puesto en práctica en procesos reales.

“Al dirigir las preguntas y la atención a los postulantes que se van destacando, puedes filtrar de mejor forma. En las dinámicas busco intervenir con comentarios y temas que den señales del estilo que se tiene en el área y en la empresa, y la reacción obtenida es una muy buena señal para mejorar la selección del candidato”.

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Testimonio Telefónica

Truffello de Goyeneche Colaboradora reclutada a través de Assessment

Falta Foto Andrea

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“Durante el proceso uno se relaja tanto que se le olvida que está en una entrevista grupal”.

“A mi parecer todo el proceso es claro, rápido y transparente, lo que lo hace muy justo como sistema. Creo que la entrevista grupal y luego con las jefaturas directas es un momento muy enriquecedor”. “Cuando te llaman y te cuentan que será una dinámica grupal la verdad es que es suena muy extraño, sobre todo porque uno no está acostumbrada a este tipo de cosas. Sin embargo, durante el proceso uno se relaja tanto que se le olvida que está en una entrevista grupal y funciona como lo haría en una reunión de trabajo y eso tiene un valor infinito”.

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En Telef贸nica vivimos la cultura de acoger.

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¿En qué formas se le da la bienvenida a la empresa a un nuevo empleado? Haga una breve descripción del proceso, su duración y el objetivo que éste persigue. Es imposible que un nuevo miembro que ingresa a Telefónica pase inadvertido. Cada vez que se integra un colaborador a un equipo, su jefe y sus compañeros lo acogen bajo el sello del programa Bienvenid@, sea que el nuevo integrante provenga del mercado o de otra área de la empresa. El año pasado se implementó esta cultura de recibir y este año vivimos su consolidación.

El jefe debe disponer de parte de la mañana para inducir y orientar al nuevo colaborador. Debe enseñarle la ficha de su cargo, documento en el cual se describirán las principales responsabilidades del cargo, proveerle de un tutor o padrino: un compañero de trabajo que disponga de buena voluntad para orientar al nuevo en terreno durante sus primeras semanas. Otras de las tarea de la jefatura es presentar al debutante al equipo y viceversa, y si por sus funciones debe relacionarse con personas de otras áreas, también debe efectuar estas presentaciones. Además, debe encargarse de mostrarle las dependencias de su lugar de trabajo: sala de reuniones, baño, cocina, casino, etc. Idealmente, el jefe debe programar un desayuno o almorzar con el nuevo colaborador en su primer día, de manera de conocerlo más personalmente y también deberá indicarle que en los próximos días será invitado a participar en el Taller de Inducción que realiza la empresa cada mes, en donde vive los valores de la compañía, especialmente la orientación al cliente y conoce los principales procesos de negocios y RRHH., en un proceso de 20 horas repartidas en tres mañanas y un día.

Cada vez que se integra un colaborador a un equipo, su jefe y sus compañeros lo acogen bajo el sello del programa Bienvenid@. El proceso se inicia luego de que el consultor de Recursos Humanos cierra el proceso de contratación dando a conocer al nuevo colaborador sus condiciones contractuales, beneficios, incentivos y condiciones generales (vestimenta, horario, etc.). El líder cuenta con un protocolo de recepción que contempla la creación de una atmósfera y la preparación del puesto de trabajo del nuevo colaborador. Debe encargarse de proveerle en los primeros días todas sus herramientas de trabajo (computador, teléfono fijo, móvil, credencial, etc). Además, cuenta con un set de bienvenida (cartel y elemento decorativo para el escritorio), que se le ha hecho llegar desde la Dirección de Personas.

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Inspirando

El poder de transformar

motivando Nos inspiran nuestros clientes. Saber que sienten y que esperan nos permite esforzarnos para entregarles las mejores experiencias. Buscamos ponernos en su piel y conectarnos con sus emociones. También nos inspiran nuestros colaboradores. Su talento, su energía, su compromiso, sus ganas de dar lo mejor de sí, nos motivan a desarrollar programas que contribuyan al fortalecimiento de una cultura dinámica, siempre capaz de evolucionar. Los comportamientos, las conductas, los valores de las personas que trabajan en Telefónica son fundamentales para hacer de Movistar cercana y valiosa para los clientes.

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Ocho Comportamientos Ganadores

¿Cómo inspira a sus empleados para que sientan que su trabajo tiene más sentido que ser meramente un trabajo? Para contestar esta pregunta podría ser de utilidad detallar aspectos específicos de la cultura de su empresa, como las definiciones corporativas de los valores, la misión, la responsabilidad social de la empresa, el impacto de sus productos, su posición en la industria, entre otros. En Telefónica creemos firmemente en el Poder de Transformar como el motor que mueve nuestros pasos. Desde el año 2007, cuando implementamos el Proyecto de Transformación Cultural o Cultura Orientada al Cliente en la operadora móvil y un año después en la fija, bajo el mismo slogan “Tú nos inspiras”, hemos seguido desarrollando un trabajo donde la energía está puesta en la transformación permanente y en la satisfacción de nuestros clientes. Si ayer nos inspiramos para satisfacerlos, hoy imaginamos cómo brindarles la mejor experiencia cliente posible. Para conseguir este objetivo, inspiramos a nuestros equipos de colaboradores de las siguientes maneras.

Inspiramos a nuestros colaboradores basándonos en los Ocho Comportamientos Ganadores del programa de transformación cultura Vive la Experiencia de Telefónica, que detallamos a continuación, que se hacen realidad a través de los distintos programas de transformación cultural y otras áreas.

Un solo equipo: Alcanzamos nuestros objetivos y desafíos, trabajando como un solo equipo. Liderazgo inspirador: Lideramos de manera cercana e inspiradora impulsando la responsabilización y cultura de feedback. Abiertos a la comunicación: Nos comunicamos de forma clara y personal y nos relacionamos con respeto. Protagonistas de nuestro desarrollo: Somos responsables de nuestro desarrollo en una organización que ofrece oportunidades y desafíos. Reconocemos la excelencia: Estamos comprometidos en dar lo mejor y somos valorados y reconocidos por ello. Espíritu innovador: Desafiamos la forma tradicional de pensar, aportando ideas frescas e innovadoras al negocio. Construimos el mejor lugar para trabajar: Entre todos construimos un excelente lugar para trabajar generando ilusión y pasión. Comprometidos con nuestros clientes: Con cada una de nuestras acciones generamos la mejor experiencia del cliente.

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Testimonio Telefónica

Villalobos San Martín

Abogado Telefónica

“Confío en esta plataforma para una transformación cultural”.

“Conocer mis MCI ha sido realmente innovador y sorprendente. Poder ordenar y planificar mi trabajo y aprovechar realmente mi tiempo, me ha permitido contar con espacios de tiempo para mí y para mi familia, lo que muchas veces es impensable. Confío en esta plataforma para una transformación cultural con la que muchos soñamos, para ver convertida a Telefónica en una empresa que trascienda los tiempos y a las personas”.

Metas Crucialmente Importantes (MCI) Esta metodología se está implementando transversal e inclusivamente a todos los trabajadores de la empresa y se basa en las Cuatro Disciplinas de la Ejecución de Franklin Covey. Con ella buscamos que las personas construyan de manera colaborativa los objetivos de la organización, los de su área de desempeño y los individuales y asuman como práctica regular una forma de ejecutar ordenada y perseverante para el logro de las metas propuestas. La ejecución de estos principios se hace escalonadamente a través de cuatros pasos: el primero es el establecimiento de los MCI (Metas crucialmente importantes), luego se generan indicadores de predicción; después se construyen tableros de seguimiento a los procesos y el paso número cuatro consiste en la realización de reuniones de cadencia, donde se hacen encuentros de media hora abiertas al equipo, en las que se produce una conversación donde el mismo grupo nutre a sus miembros sobre los caminos que hay que tomar para mejorar el desempeño.

Son claves en el proceso descrito los facilitadores, representantes de distintas áreas que se han preparado especialmente y que ayudan a los líderes de la compañía en la construcción colaborativa de sus respectivos MCI. Es importante para nuestra cultura de colaboración, resaltar que no es el líder quién define las metas de cada área o equipo de trabajo. Las metas son definidas en reuniones de las jefaturas con sus equipos, en sintonía con la meta del área. En este trabajo conjunto los colaboradores proponen sus metas y el líder las válida fortaleciendo una cultura organizacional donde la participación es clave. En estos encuentros, cada uno puede visualizar cómo su rol es fundamental para el éxito de la compañía. Conociendo la forma y el impacto que su aporte tiene en la organización, el colaborador adquiere más responsabilidad, compromiso y orgullo corporativo porque sabe que su accionar tiene un peso específico en la cadena de valor de Telefónica. Metodología: Estrella de Mar

Facilitador Facilitador

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Facilitador

MASTER

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Líder

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Líder Líder

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Liderazgo Inspirador Si el 2010 se desarrolló el estilo de liderazgo que requería Telefónica, este año se ha consolidado en el programa de Liderazgo Inspirador, un modelo que pretende generar un equipo ilusionado y comprometido, orientado al cliente y alineado con los objetivos del negocio que impulse la transformación de la compañía. Este programa lanzado en noviembre de 2010, busca desarrollar líderes cercanos e inspiradores, que empoderen y desarrollen a sus equipos de trabajo con el sello de nuestros valores de marca. Este estilo de Liderazgo Inspirador está compuesto por cuatro prácticas: Desafiar, Comunicar, Empoderar y Ser Ejemplo, que a su vez cuentan cada una de ellas con seis comportamientos. Desafiar: Demostrando que puede de ir más allá de lo establecido, el líder Telefónica se desafía y desafía a su equipo orientándose al cambio, cuestiona los paradigmas y busca nuevas oportunidades para implementar. Asume riesgos, genera innovación y fomenta que sus colaboradores exploren, desarrollen e implementen nuevas ideas. Comunicar: Transmite con pasión la visión de la compañía y sus objetivos, dando sentido al trabajo de su equipo. Reúne a sus colaboradores en torno a una visión común, escuchando activamente y vinculando las metas de la organización con sus intereses, valores y necesidades: invita, propone, seduce, ilusiona. Empoderar: Se preocupa de conocer a su equipo para dar autonomía y faculta a sus colaboradores en la toma de decisiones. Potencia las destrezas y habilidades de los colaboradores para lograr las metas compartidas. Entusiasma y anima al equipo, reconociendo sus fortalezas en momentos significativos. Ser ejemplo: Da el ejemplo a su equipo actuando de forma coherente con los valores y principios de la organización. Se conecta con sus colaboradores y les entrega retroalimentación generando un ambiente de apertura y confianza.

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Liderazgo Inspirador en Movistar Arena Durante el Encuentro Ampliado realizado en marzo en el Movistar Arena, se dio a conocer el estilo de liderazgo de la compañía a través de un significativo reconocimientos a un grupo de líderes que fueron destacados por sus propios equipos. Entre ellos se encontraban Claudio López, gerente de Gestión de Redes y Servicio, por el EJEMPLO que da a su equipo actuando de forma coherente con los valores y principios de la organización. Se conecta con sus colaboradores y les entrega retroalimentación generando un ambiente de apertura y confianza. Luego fue destacado Patricio Cáceres, gerente de Regulación Fija, por COMUNICAR con pasión la visión y objetivos de nuestra empresa, dando sentido al trabajo de su equipo. Reúne a sus colaboradores en torno a una visión común, vinculando las metas, valores y necesidades de nuestra compañía. Más tarde subió al escenario Eugenio Castro, subgerente de la VII Región. Este líder fue destacado por su equipo por preocuparse de conocerlos para dar autonomía y faculta a sus colaboradores en la toma de decisiones. Potencia las destrezas y habilidades para lograr las metas compartidas. EMPODERA, Entusiasma, anima y reconoce fortalezas en momentos significativos.

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Para terminar el líder destacado fue Pedro Hidalgo, subgerente de Operaciones de Redes de la Región Metropolitana por demostrar que se puede de ir más allá de lo establecido. Este líder se desafía y DESAFÍA a su equipo, orientándose al cambio, cuestionando paradigmas y buscando nuevas oportunidades. Asume riesgos, genera innovación y fomenta que sus colaboradores exploren, desarrollen e implementen nuevas ideas. El modelo además cuenta con la evaluación DEL (Diagnóstico Estilo de Liderazgo) compuesta por 28 conductas, que permite focalizar el desarrollo de las habilidades de liderazgo de cada líder, en base al nivel de ajuste al nuevo estilo. Con el objetivo de transferir el nuevo estilo de liderazgo, todos los líderes de la organización (845), asisten cada semana en grupos multi áreas y multi jerárquicos al Taller Liderazgo Inspirador, impartido por el Director de Personas, en el cual de manera experiencial (escenas de películas con alto contenido de liderazgo y análisis de casos), se presentan y trabajan cada una de las prácticas. Además al final del taller, cada líder se lleva como regalo su informe con el resultado de la primera aplicación DEL.

FALTA FOTO CONFETTI

Para incentivar y motivar a los líderes en las prácticas de este nuevo sistema, se ha instaurado el Reconocimiento del ejercicio del nuevo estilo. Lo diferencial y significativo de esto es que son los equipos los que destacan públicamente a sus líderes, generando sentido de pertenencia y orgullo.

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Liderazgo Inspirador: Desafiar Comunicar Empoderar Ser ejemplo

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Talleres JOURNEY GIFTWORK

Portal de Líderes

Desde el año pasado y como una forma de trabajar la cercanía y la confianza, elementos esenciales de nuestro estilo de liderazgo, un grupo de 40 líderes de distintas áreas ya han participado en los talleres Giftwork, donde además de desarrollar nuevas habilidades de liderazgo, han creado nuevas redes de contacto que les permiten compartir prácticas y fomentar la colaboración. Estos talleres forman parte de las actividades programadas para transferir las prácticas de nuestro estilo de liderazgo.

Creado con el objetivo de dar soporte y promover el nuevo estilo de liderazgo, el Portal de Líderes cuenta con dos espacios para el aprendizaje, la circulación de información y el contacto entre colaboradores . El primero es de acceso público, diseñado para dar a conocer a toda la organización el nuevo estilo de liderazgo y el segundo es de acceso privado, creado para fomentar en nuestros líderes el sentido de comunidad.

Este año se dará continuidad a los talleres, donde se espera que participen un mínimo de 200 líderes de distintos niveles y los restantes a comienzos del próximo año.

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El sitio cuenta con herramientas que ayudan a la gestión de nuestros líderes, consistente en información asociada a la gestión de personas, un correo que le permite realizar citaciones a reuniones que posteriormente se transforman en encuestas de manera automática, es decir, al día siguiente de realizada la reunión a cada asistente le llega una encuesta en línea, con la cual los líderes pueden tener retroalimentación. Además las jefaturas pueden subir información para compartir con otros líderes e interactuar a través de un muro donde subir mensajes e intercambiar información de interés.

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VAMOS: Agenda liderazgo Desde enero de este año comenzamos a vivir una nueva experiencia con VAMOS. Una actividad que muestra de manera vivencial como el 100% de los directores de nuestra compañía lideran de manera cercana e inspiradora a través de una comunicación abierta, ayudando a generar cercanía entre todos.

Cada director debe escoger durante el año, un mínimo de tres áreas distintas a la suya para visitarla en una presentación muy informal.

Cada director debe escoger durante el año, un mínimo de tres áreas distintas a la suya para visitarla en una presentación muy informal, contando principalmente sobre cuatro ámbitos. El primero tiene que ver con la persona, el segundo con el ámbito profesional, el tercero con su área funcional, el trabajo que realizan en ella y el impacto de la gestión de su área para la empresa y el cuarto es un tema abierto donde el director puede elegir libremente de que hablar. Dado lo informal de las visitas, estas se realizan en cada piso y el director da espacio durante toda la presentación a atender dudas, escuchar comentarios y opiniones mostrando una comunicación clara y personal que genera confianza.

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Programa Imagina

Jornada Somos

Si antes nos inspiramos para tener presente al cliente en todas nuestras acciones, ahora el programa Imagina nos desafía a imaginar y soñar que acciones realizar para conseguir satisfacer las necesidades de los millones que nos eligen.

Con la asistencia de 4.200 colaboradores a lo largo de todo Chile, de norte a sur, durante 2010 se hicieron las jornadas Somos, talleres presenciales con el objetivo de re-inducir a los colaboradores a nuestra Telefónica bajo el plan estratégico bravo!, al mismo tiempo de dar a conocer, comprometer y motivar a los asistentes al cumplimiento de los 10 focos estratégicos de nuestra compañía.

Este año, desde el 2 de mayo, empezamos con talleres Imagina por todo el norte del país basados en la tecnología Design Thinking. Esta práctica que ha sido reconocida como uno de los estudios de caso del Progama eClass del diario La Tercera y Universidad Adolfo Ibáñez, es un programa que abarcará 8 mil personas segmentadas en talleres de 110 colaboradores a lo largo de todo Chile hasta el 31 de octubre. Deseamos vivir en un 100% qué sienten nuestros clientes. Para eso se revisan y trabajan los indicadores de marca y buscamos experimentar vivencialmente los ciclos de vida y anhelos de nuestros clientes. Es muy importante destacar que cada una de las mesas que se constituyen en los talleres Imagina trabajan en una acción concreta que ingresa al programa Telco Innova. La idea es participar en esta plataforma de emprendimientos internos para que las ideas que surgen en Imagina se transformen en una realidad que mejore la vida de nuestros clientes.

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En los encuentros recordamos la importancia de Telefónica en el mundo, particularmente en Chile, revisamos la estructura de personas que dirigen nuestra compañía y los valores que nos representan. La actividad de medio día, se efectuó en lugares fuera de la oficina, propiciando un espacio de cercanía y esparcimiento en los equipos y diferentes direcciones. En particular, las jornadas contemplaron diferentes ejercicios de pensamiento creativo en los colaboradores, quienes podían entregar ideas de cómo abordar los focos de cada una de las Gerencias a las que pertenecen y así comprometerse con los 10 focos estratégicos de la compañía. Todo terminaba con un compromiso personal de cada colaborador, al plasmar su huella digital en lienzos que están expuestos en espacios físicos comunes del área. En total, fueron 21 jornadas Somos en Santiago, 3 en la zona sur (Concepción, Talca y Chillán) y 3 en la zona norte (Antofagasta, La Serena y Viña del Mar), con un total de 4.200 colaboradores, todos los que quedaron muy contentos con la iniciativa.

Testimonio Telefónica

López Gerente Gestión de Redes y Servicios, Facilitador de Imagina

“Imagina permite a los colaboradores descubrirse y descubrir a sus compañeros”. “Siempre es gratificante entrar al corazón de la gente y ver la energía que tienen guardada. Imagina permite a los colaboradores descubrirse y descubrir a sus compañeros, abrir sus sentimientos, trabajar en la conexión y la co creación, dos ideas que harán que este proyecto produzca grandes cosas”.

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Cómplice

Testimonio Telefónica

Falta foto Alejandro

Testimonio Telefónica

Colaboradora La Serena

Honesta

“Se produjo una química muy rica”. “Compartimos todas las áreas, internas, externas, redes, reparaciones, venta, post venta, se produjo una química muy rica. Trabajé con áreas con las que no acostumbro relacionarme y ese contacto fue muy positivo para todos”.

Pérez

Emprendedora

Gerente Call Center

“Son los valores que nos mueven”. “Movilizó mucho a las personas. Tuvimos conversaciones sobre cuáles son los valores que nos mueven y sobre las formas que debemos tener para relacionarnos con nuestros clientes externos e internos… todos terminamos con mucha ilusión a través de este nuevo proyecto”.

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Sencilla

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Imagina que todo es posible.

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Asumimos grandes desafíos porque sabemos que contamos con personas y equipos motivados, que trabajan y colaboran en

Comunicando

confianza. Somos una gran comunidad laboral en la cual cada día es más importante escucharnos y conversar en forma constructiva, porque cuando las personas dialogan y expresan sus opiniones logran ponerse de acuerdo en las metas comunes y cómo alcanzarlas.

El poder de transformar

conversando

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¿Cuáles son los mecanismos que utilizan las jefaturas, especialmente la alta gerencia, para compartir información con los empleados, incluyendo buenas y malas noticias, para entregar feedback y promover una cultura de transparencia?. Especifique la frecuencia, el tipo de información que se comunica y a quien está dirigida la información, en cada uno de los mecanismos.

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Siendo una empresa dedicada a proveer canales y espacios de comunicación, en Telefónica creemos profundamente que la conversación permanente, abierta y transparente, es la base del establecimiento de las necesarias relaciones de confianza que hacen grandes a las organizaciones. Por ello, nuestro modelo de comunicación interna fomenta el relacionamiento a través de conversaciones abiertas y constructivas, primordialmente en formato presencial (entre jefes y colaboradores, entre miembros de un mismo equipo y entre diversos equipos), complementado por un sistema de medios que potencia el sentido de trabajar en una misma “comunidad laboral” en la cual sus miembros, además de estar informados, tienen espacios para expresar sus opiniones e inquietudes. El uso cada vez más intenso de estas instancias abiertas nos conduce hacia una nueva cultura colaborativa, reflejo de una organización 2.0.

Liderazgo: En Telefónica tenemos más de 800 líderes (directores, gerentes, subgerentes, jefes y supervisores) quienes tienen la misión de conducir a sus equipos a través de prácticas bien definidas. Entre ellas, tiene mucha importancia la de comunicar, que les pide: “Transmite con pasión la visión y objetivos de nuestra compañía, dando sentido al trabajo de tu equipo. Escucha activamente y crea instancias de diálogo para que, junto a ellos, vincules las metas de nuestra organización con sus intereses, valores y necesidades. Invita, propone, seduce e ilusiona”. De ahí que una de las principales responsabilidades de nuestros líderes es garantizar que cada miembro de su equipo cuente con la información que requiere para hacer su trabajo, además de aquella que le da sentido a su aporte profesional y personal. Para ello, los líderes participan en talleres de entrenamiento y mensualmente asisten a una reunión en la cual el presidente ejecutivo y otros ejecutivos les dan a conocer los resultados de la empresa y los desafíos inmediatos. Tras recibir la información y los materiales anexos, cada uno de ellos se encarga a su vez de compartir esos mensajes con sus respectivos equipos, haciendo los respectivos énfasis según las funciones o líneas de negocio en las cuales se desempeñan.

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Testimonio Telefónica

Líderes comunicando Feedback: Nuestros líderes deben reunirse periódicamente con cada miembro de su equipo para darle retroalimentación de su desempeño cotidiano, reforzar en ellos las conductas positivas y orientarlos sobre sus oportunidades de mejora. Existen instancias formales, al término de la Evaluación de Desempeño, la Evaluación de Competencias y la conclusión del Sistema de Retribución Variable (metas o SRV). A su vez, estas son oportunidades para que los colaboradores den feedback a su jefe (a) respecto a lo que requieren de su parte para sentirse motivados y hacer bien su trabajo. Noticias: Es muy importante en nuestra organización que las personas se enteren de los distintos cambios que ocurren en ella en forma transparente y directa. Es por ello que privilegiamos mayoritariamente la comunicación presencial y directa ante los respectivos equipos implicados en una modificación de estructura o función. Estas son instancias en las cuales además de transmitirse información, se resuelven todas aquellas inquietudes que pueden surgir. Inmediatamente informado el grupo primario, la noticia es compartida con el resto de la organización a través de un comunicado oficial. Conversaciones: para la alta dirección es muy importante tener una visión amplia y transversal de lo que ocurre en la empresa. Por ello, nuestros líderes se reúnen al menos una vez al mes con grupos de 6-8 colaboradores de distintas áreas, en torno a un desayuno o un café, con una agenda completamente abierta. Estas son instancias muy apreciadas por los colaboradores, quienes junto a tener la oportunidad de compartir sus opiniones e inquietudes con los máximos líderes de la empresa, conocen los puntos de vista de otros miembros de esta gran comunidad laboral.

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Eliacim

Manríquez

Gerente Planificacion E Integracion Sistemas

“Se está construyendo colaborativamente la propia compañía a partir de las observaciones y opiniones de todos”. Foto de encuentros ampliados

“En cada oportunidad, donde un CEO, y en este caso Presidente Ejecutivo, comparte con sus colaboradores la visión estratégica de la compañía y se genera un espacio de conversación y reflexión conjunta respecto de ello, con total apertura y con independencia de la posición jerárquica de los participantes dentro de la compañía, se está construyendo colaborativamente la propia compañía a partir de las observaciones y opiniones de todos los que la constituyen, eso ayuda de manera significativa en el poder colocar un foco común y objetivos comunes, lo que viabiliza el éxito y logro de las metas que todos genuinamente comparten”.

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Visitas: Si bien nuestro centro corporativo es todo un símbolo de nuestra empresa en la ciudad de Santiago, la operación de nuestro negocio se encuentra en la atención de clientes en sucursales, centrales de gestión técnica y plataformas de atención. Es en estos puntos donde se concentran nuestros ejecutivos de atención comercial y técnica, por lo cual los líderes realizan visitas quincenales para conocer qué piensan respecto a la empresa y qué esperan para desarrollar bien su trabajo. Esa cercanía, disposición a escuchar y a construir juntos es muy valorada por los colaboradores.

Encuentros de líderes: Más conversaciones y motivación que presentaciones: la reunión mensual de líderes, que habitualmente congregaba a la primera y segunda línea de ejecutivos (directores y gerentes) se ha ampliado desde agosto de 2010 en adelante hasta el nivel de subgerentes. En su formato, además, esta instancia ha evolucionado hacia un encuentro menos formal y más horizontal. En torno a la presentación mensual de resultados, el presidente ejecutivo motiva una conversación colectiva, en la cual los asistentes aportan más antecedentes o entregan sus puntos de vista. La motivación de los líderes y su sentido de equipo también es reforzada en estos encuentros, mediante distintos elementos de producción, tales como símbolos, música y actividades lúdicas.

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Encuentros Ampliados: Desde la integración de las operaciones fija y móvil en el año 2009, ya es una tradición en nuestra compañía realizar reuniones presenciales masivas a las cuales semestralmente se convoca a todos los empleados de las regiones V, VI y Metropolitana en el Movistar Arena. En estas reuniones, la alta dirección da a conocer los principales lineamientos del negocio y presenta las metas y desafíos. Son también instancias propicias para anunciar lanzamientos de nuevos productos y servicios, y hacer reconocimientos a las personas que se han destacado ya sea por el desarrollo de proyectos de alto impacto o sus cualidades de liderazgo. Reuniones de cascada: Con el objetivo de que los colaboradores de todo el país tengan también acceso a la información entregada en los encuentros mensuales o ampliados, los líderes que tienen base en regiones se encargan de darles a conocer dichos contenidos.

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Nuestros medios de comunicación Nuestros medios de comunicación interna son fundamentalmente digitales y multimediales. Intranet: es una plataforma en la cual están alojados todos los sitios y aplicaciones que utilizan habitualmente los colaboradores para desempeñar sus funciones. Funciona, además, como un medio de comunicación a través del cual se difunden mensajes corporativos, campañas temáticas, beneficios para los colaboradores, etc. Día a Día: nuestro boletín de noticias se publica de lunes a viernes, con un promedio de tres a cuatro notas diarias y temas que incluyen noticias de negocio, balances de proyectos en curso, reconocimientos, beneficios, actividades, historias de éxito, innovación, voluntariado, calidad de vida, así como notas enviadas por los mismos colaboradores en las cuales comparten actividades sociales o deportivas en las cuales se refleja el espíritu de camaradería de los equipos. Este noticiario se puede ver desde PCs o notebooks conectados a Intranet, o desde smartphones conectados por la red móvil. Durante el último año, el área de Comunicación Interna ha potenciado fuertemente el lenguaje audiovisual en este medio, dado que éste es muy natural para las generaciones representadas en nuestra plantilla. Esto significa la publicación de unas 3 a 4 notas semanales en video. Además, el formato de la página online permite a los lectores escribir comentarios, espacio que hoy en día es ampliamente utilizado por los colaboradores, muy frecuentemente para dar felicitaciones, pero también para proponer ideas o presentar su punto de vista respecto a algo que consideran debe mejorar. Esto le ha significado a este medio de comunicación una alta valoración de los usuarios en términos de credibilidad (85,7% de satisfacción en este atributo, medido en la encuesta de medios de comunicación de enero de 2010).

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Correos temáticos y segmentados: Dado el alto volumen de información funcional, así como de avisos diversos, usamos un sistema de mailings vía correo electrónico, lo cual permite rapidez en la llegada de la información a sus destinatarios, a la vez que segmentación cuando se requiere. Agenda de Líderes es un correo exclusivo para profesionales que dirigen equipos; Telefónica Informa es un canal para información corporativa y de estructura; Telefónica Avisa, un medio para información doméstica; Telefónica Invita es el espacio desde el cual se convoca a diversas actividades de la empresa; Telefónica te saluda permite enviar y recibir los saludos de cumpleaños, días especiales o aniversarios; Club Telefónica contiene noticias e invitaciones a actividades y eventos que organiza el club que reúne a los colaboradores; Un espacio de participación anima a contestar encuestas internas o participar en concursos; y Movilidad Interna anuncia las ofertas de vacantes al interior de la organización.

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En la evaluación anual de comunicación interna aplicada en enero de 2011 a una muestra de 1054 personas, el 80% de los encuestados se declaró satisfecho con estos medios, siendo especialmente relevantes la Intranet (89%), el mailing Telefónica Informa (85,2%) y el boletín Día a Día (84,3%). “Se destaca y valora mucho la seriedad y confiabilidad de la información. Es y ha sido muy importante, por eso esta línea no se debe perder porque es un medio de comunicación poderoso hacia las personas que trabajamos en la organización de forma transversal”, es uno de los comentarios recibidos en esta encuesta.

Publicidad de productos y servicios: Dado el dinamismo de nuestro negocio, consideramos muy importante que nuestros colaboradores estén siempre enterados de los productos y servicios que tenemos en el mercado. Para ello, difundimos los comerciales de televisión a través de nuestros medios internos (Intranet y pantallas) y tenemos constante presencia de la publicidad vigente en nuestros espacios laborales.

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Campañas motivacionales: Nos ocupamos de que la organización se vaya adaptando a los cambios y a las nuevas formas de trabajar de manera cercana y asertiva. Para ello, utilizamos los más diversos formatos de publicidad interna (endomarketing) para que los colaboradores entiendan los mensajes y progresivamente adopten las conductas que se requieren. Estos van desde banners, mensajes en flash en los medios digitales o regalos promocionales, hasta spots audiovisuales, eventos temáticos o actuaciones especialmente diseñadas.

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Listos para ¡Salir a Ganar! La portabilidad numérica es un cambio en la industria de las telecomunicaciones que implica la modificación del 100% de los procesos y sistemas de la compañía y, por ende, el involucramiento de la totalidad de nuestra organización. Además de entregar toda la información sobre el proceso en los medios internos, incluyendo un blog creado especialmente, hemos desarrollado una completa campaña de endomarketing en torno al concepto “Una vez más, ¡listos para salir a ganar!!”. Para ello, realizamos un evento de lanzamiento en el cual los líderes compartieron las razones por las cuales somos la empresa que está conduciendo este proceso en el país, en un tono firme y a la vez lúdico y festivo. Estos mensajes se han hecho llegar a toda la organización a través de afiches, banners y el “sello de la portabilidad” que se obtiene una vez realizado el curso obligatorio de e-learning.

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Escuchando El poder de transformar

empatizando

Conocer, compartir, empatizar, ponerse en el lugar del otro. En Telefónica escuchamos las inquietudes, opiniones, sugerencias y comentarios de nuestros colaboradores. Sabemos que la esencia de una buena comunicación pasa por escucharse y verse. Por esos estimulamos y garantizamos la retroalimentación y el feedback permanente. Para sacar lo mejor de cada uno, lo primero que hacemos es escuchar sus visiones y percepciones. Así construimos un camino de desarrollo común que se basa en lo que siente, anhelan y sueñan nuestros colaboradores.

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¿Qué mecanismos existen para que los empleados accedan a las jefaturas, especialmente a la alta gerencia, para plantear preguntas, dar sugerencias o entregar feedback? La transversalidad, la confianza y el respeto que cultivamos en nuestras relaciones hace que seamos una compañía donde cualquier colaborador puede interactuar con la primera línea de la organización. Nuestra cultura de puertas abiertas permite que la comunicación circule en todas las direcciones, sin importar jerarquías o funciones. Cultivamos el feedback como una de las bases de la organización y promovemos el contacto abierto de nuestros líderes con sus colaboradores. Para esto, la jefatura se reúne periódicamente con cada miembro del equipo para retroalimentarlo sobre su desempeño. En estos encuentros garantizamos la bidireccionalidad del diálogo buscando que los colaboradores también entreguen su feedback a su jefe (a). En Telefónica los canales están abiertos. Además de las reuniones presenciales, los correos masivos y segmentados o el boletín Día a Día, donde cada colaborador puede expresar su voz, reforzamos la cultura de Feedback mediante los siguientes mecanismos:

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Encuestas

Principios de Actuación

Tras los encuentros ampliados o mensuales que realizamos en la compañía, regularmente aplicamos una encuesta de satisfacción para conocer la opinión de los asistentes – sean líderes o colaboradores – y así obtener retroalimentación que nos permita saber si los mensajes han sido comprendidos o qué inquietudes han quedado pendientes. Esta información, que habitualmente incluye comentarios sobre la credibilidad de los mensajes, atributos de los presentadores u oportunidades de mejora, se entrega íntegra a la alta dirección para su gestión en futuras reuniones.

Los Principios de Actuación Telefónica establecen que todos los empleados tienen la posibilidad, de forma anónima o personal, de realizar preguntas, buscar consejo y plantear cuestiones asociadas al cumplimiento de estos principios y sus políticas asociadas; a través de los canales de ayuda confidencial disponible en el canal web. Los proveedores y demás interesados pueden acceder también a canales confidenciales mediante los portales habilitados para la relación con los diferentes grupos de interés.

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¿Qué métodos utiliza su empresa para asegurar que los trabajadores puedan hacer sugerencias y/o participar en decisiones que afecten su trabajo o su ambiente de trabajo? Consecuentemente con el espíritu colaborativo de Telefónica, existen varios métodos que canalizan la comunicación de sus trabajadores con las jefaturas de la compañía. Uno de estos procesos es el parámetro DEL (Diagnóstico Estilo de Liderazgo) que se ha constituido en una herramienta fundamental para que los colaboradores evalúen a sus líderes. Otra instancia en la que se estimula la interacción es la Reunión Mensual de Líderes. Ahí las jefaturas no sólo se informan sobre las estrategias de la organización, sino que se crea un clima de retroalimentación entre todos los asistentes a los encuentros.

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En ambas instancias el líder está obligado a escuchar la evaluación que de él hacen sus colaboradores. Es importante destacar que cada método diseñado en la organización se construye a través de focus groups junto a las personas. Asimismo cada proceso está en constante mejoramiento y desarrolla una perspectiva propositiva que destaca el mejor momento de liderazgo de una personas más que sus posibles brechas. Respecto al involucramiento de las personas en su trabajo, a partir de este año la construcción de los MCI (Metas Crucialmente Importantes) se hace junto a los colaboradores. Hecho inédito en la definición en conjunto con los objetivos de las áreas y los trabajadores. El modelo no es impositivo, lo construimos entre todos. Y esa forma de plantear la organización hace que los colaboradores se sientan parte de los objetivos de la compañía.

¿Qué métodos existen para que un empleado pueda recurrir o hacerse escuchar cuando se sienta tratado en forma injusta por parte de jefaturas o gerentes? Mencione datos o hechos que respalden su respuesta. Son los Principios de Actuación Telefónica los que consagran el derecho de un trabajador a expresar su malestar frente a una acción jerárquica que considere injusta. Quienes soliciten consejo o quieran comunicar un incidente serán tratados con respeto y dignidad, de acuerdo a los siguientes principios:

Respeto: En todo momento tenemos en consideración los derechos de aquellas personas involucradas en potenciales incumplimientos. Antes de realizar valoraciones sobre las situaciones declaradas, las personas afectadas podrán trasladar las razones y explicaciones que juzguen necesarias. Confidencialidad: Examinamos con estricta confidencialidad los datos y las declaraciones realizadas. Fundamento: Adoptamos cualquier decisión de forma razonada, proporcionada, apropiada y considerando las circunstancias. Exhaustividad: Investigamos detalladamente la veracidad de la información recibida sobre potenciales incumplimientos de nuestros Principios de Actuación.

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Oficina de Principios de Actuación Nuestros Principios de Actuación son el fundamento para la toma de decisiones con rigor y profesionalidad. Para asegurar su cumplimiento, Telefónica cuenta con la Oficina de Principios de Actuación, integrada por las áreas corporativas de Recursos Humanos, Auditoría Interna, Secretaría General y Jurídica y Secretaría General Técnica de la Presidencia y con un representante de cada una de las regiones donde estamos presentes. Las funciones de la Oficina de Principios de Actuación son: Divulgar los Principios de Actuación en todo el grupo; revisar los procesos y controles para asegurar que son proporcionados y apropiados para el cumplimiento de las exigencias legales, los Principios de Actuación y las mejores prácticas establecidas; estudiar y dar respuesta a preguntas, quejas o alegaciones planteadas por los empleados, proveedores o socios; y garantizar que los Principios de Actuación son adecuados y apropiados a las exigencias legales y a las mejores prácticas empresariales.

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En 2010, los canales recibieron, de forma anónima o personal, un total de 121 comunicaciones. De ellas, 84 fueron consultas referidas a la aplicación e implementación de los Principios y políticas asociadas, y el resto referidas a posibles inobservancias. A través de su Intranet Corporativa Telefónica tiene habilitado un portal de “Ética y Principios de Actuación,” en el que se puede encontrar un Canal de Denuncias Confidenciales donde todos los trabajadores pueden incorporar sus experiencias, para luego ser investigadas a través del Comité de Ética, organismo conformado por integrantes del área de Auditoria, Fiscalía y RR.HH. quienes tienen la responsabilidad de investigar los hechos, realizar un informe, proponer mejoras o aplicar sanciones.

Por otro lado, la Gerencia de Relaciones Laborales tiene comunicación abierta con las organizaciones sindicales para que éstas puedan canalizar inquietudes o situaciones que consideren irregulares, para luego ser analizadas y resueltas, bajo el marco de la Política de Relaciones Laborales instaurada en Telefónica, la cual busca el desarrollo de un modelo de excelencia que permite alcanzar resultados con visiones y objetivos compartidos con todos los empleados y las organizaciones que los representan con valores y conductas de confianza y colaboración. Producto de lo anterior y dado el gran número de trabajadores sindicalizados (65%), Telefónica en Chile cuenta con un programa de Agendas Laborales, en las cuales se reúne formalmente con todas las organizaciones sindicales para abordar temas de interés tanto de los trabajadores como de la empresa. Los representantes de la compañía son invitados regularmente a los encuentros consultivos de estas organizaciones con el objeto de escuchar sus requerimientos e inquietudes y para dar a conocer sus planes estratégicos, campañas, implementación de nuevos procesos y objetivos definidos para cada año.

Otra instancia activa de participación de los colaboradores de Telefónica son los Comités Paritarios de Higiene y Seguridad. Estos entes legales formados por partes iguales entre representantes de la compañía y de los colaboradores, se reúnen para encontrar soluciones y mejoras efectivas en materia de higiene y seguridad. Actualmente en nuestra organización participan de esta instancia alrededor de 500 personas cuya misión es prevenir, investigar y controlar los accidentes del trabajo. Los comités paritarios que se encuentran conformados en la compañía realizan actividades alineadas y coordinadas por el Departamento de Prevención de Riesgos. En forma periódica se realiza el seguimiento del cumplimiento de metas de los comités y a fines de año se efectúa una ceremonia de reconocimiento en donde se destaca el trabajo de los mejores.

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Promovemos la transversalidad, la confianza y el respeto en nuestras relaciones.

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Testimonio Telefónica

Mejores Comités Paritarios 2010 Disminución en los índices de accidentes, compromiso, trabajo en equipo, proactividad en la gestión de mejoras y participación, son los méritos de los tres primeros lugares de los Comités Paritarios reconocidos por su gestión durante el periodo 2010. El Área de Prevención de Riesgos de Telefónica y la Mutual de Seguridad, premiaron a los 3 primeros lugares, los que destacaron por su compromiso, constancia y trabajo en equipo, siendo reconocidos cada uno de los 12 integrantes de los 3 comités.

A través de los Comités Paritarios, los colaboradores aportan a la mejora de su entorno cotidiano.

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Silva Jefa del Área de Prevención de Riesgos

“Esta iniciativa busca lograr mantener la perseverancia en el trabajo desarrollado” “Este año quisimos innovar en el concepto de la premiación, incluyendo la entrega de una copa para el primer lugar, cuyo espíritu para quienes resulten ganadores será el de mantenerla año tras año y en caso de no lograrlo deberá hacer su entrega al comité que resulte ganador al año siguiente. Esta iniciativa busca lograr mantener la perseverancia en el trabajo desarrollado por los 36 comités constituidos en la compañía”.

Buzón de sugerencias y denuncias: ¡Ayúdanos a prevenir accidentes! El Comité Paritario del edificio corporativo desarrolló esta iniciativa, instalando un buzón de sugerencias y denuncias para dar a conocer aquellas situaciones donde exista algún riesgo de accidente o para reunir ideas que mejoren la seguridad en las dependencias. El buzón, ubicado en el sector del casino del piso 9, invitó a todos los colaboradores a observar sus lugares de trabajo e informar a través de este medio.

Ferreira “Se trata de hacer a las personas mirar en su entorno” “Una excelente iniciativa cuyo propósito es por un lado participativo y por otro pedagógico. Se trata de hacer a las personas mirar en su entorno y analizar cuáles son las condiciones objetivas que impactan en su seguridad personal y las de sus compañeros. Espero que esta iniciativa se realice en otros edificios y exista un buzón de correo corporativo que permita centralizar, dudas, consultas, sugerencias o reclamos”.

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Agradeciendo El poder de transformar

admirando

En Telefónica vivimos una cultura del reconocimiento y el agradecimiento. Sea por pequeños logros cotidianos o por destacar en el ámbito nacional o global. Nuestra compañía reconoce públicamente el trabajo bien hecho, el esfuerzo realizado o el ir más allá de los límites para cumplir nuestro principal objetivo: conectar a las personas. Así lo hicimos en la Mina San José durante el rescate de los 33 mineros y así lo hacemos en cada una de nuestras actividades que merecen “Un aplauso para ti”.

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¿Qué mecanismos específicos posee su empresa para reconocer el buen trabajo y el esfuerzo extra de los empleados y/o para promover conductas de reconocimiento por parte de las jefaturas? Describa el tipo de reconocimiento, las conductas reconocidas y la cantidad de empleados que lo reciben anualmente. A través del programa “Un Aplauso para Ti”, Telefónica reconoce y agradece la excelencia en el desempeño, las conductas, logros y actitudes consideradas admirables y valiosas de los colaboradores. “Un Aplauso para Ti” es la actualización del programa “Reconóceme” y se basa en los cuatro pilares del programa bravo!: cliente, cultura, plataforma y oferta. Propiciamos una cultura de reconocimiento, potenciamos el estilo de liderazgo inspirador, fortalecemos el valor real del reconocimiento (como una acción que va más allá de recibir un regalo), fomentamos la colaboración intra e inter-áreas y en definitiva, aumentamos el compromiso emocional y la motivación de nuestros colaboradores.

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Valoramos los comportamientos y actitudes sobresalientes que representan los pilares de bravo! y los valores de nuestra cultura organizacional: emprendimiento, sencillez, complicidad y honestidad. Así reconocemos a un colaborador que sacó adelante una idea, a quien cumplió su compromiso con el cliente, o un líder que expresó un objetivo de manera simple frente a su equipo de trabajo. El programa contempla tres tipos de reconocimiento: Cotidiano 360°, Bimestral y Anual, los cuales están conectados entre sí en forma ascendente y vinculados a los Premios bravo! de Telefónica a nivel global, una iniciativa internacional de reconocimiento al compromiso, esfuerzo y buen hacer de sus profesionales.

Cotidiano 360º Cuando una persona completa un proyecto o realiza una acción en la cual se plasma claramente una buena actitud basada en los valores corporativos, su jefe o un equipo de pares puede reconocerlo. De igual forma, un equipo también puede reconocer a su líder, por eso decimos que es un reconocimiento cotidiano en 360°. La entrega de la distinción es muy importante. El líder o el equipo reconocedor ingresa el motivo del Aplauso en un sitio en Intranet, donde queda grabada la información y se cargan los correspondientes puntos para el canje de un premio físico. Además, a través de esta forma el colaborador recibe un saludo on line personalizado, con aplausos incluidos, y un diploma. También puede compartir en redes sociales (Facebook o Twitter) el hecho de haber sido reconocido. Quien entrega el reconocimiento debe también

realizar el “rito del aplauso” en forma pública y presencial, ya sea en una reunión o en forma espontánea. Así, le entrega una chapita para colocar en la cinta de su credencial y da a conocer los méritos por los cuales se ha hecho merecedor de este elogio. El colaborador puede canjear sus puntos en el sistema por un premio inmediato o acumular créditos para un regalo de mayor cuantía.

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Bimensual

Anual

Como somos una compañía global, el Programa de Transformación bravo! ha instaurado una instancia de reconocimiento para los colaboradores de Telefónica en todo el mundo. El espíritu de los Premios bravo! es compartir una cultura y objetivos comunes entre los 250 mil colaboradores de los 23 países en los que está presente nuestra Compañía. Su objetivo es estimular la valoración mutua, de personas y equipos, en línea con los cuatro pilares estratégicos del programa.

Todas las iniciativas ganadoras de los premios bravo! siguen en carrera por el Premio Anual de Chile. A fin de año, se publican todas para que los colaboradores den su opinión sobre cuáles deben ir a las finales de Telefónica a nivel internacional.

Cada dos meses, se selecciona a los ganadores de cada región, en función del número de empleados: 40 en Latinoamérica, 20 en Europa y 32 en España. El reconocimiento se hace a través de una votación en el portal “Un Aplauso para Ti” y se plasma en una escultura del prestigioso artista Ramón Carrera. Los ganadores bimestrales también acumulan puntos y se convierten en candidatos al premio anual bravo!.

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Las 10 iniciativas más votadas (Top 10) pasan al escrutinio del Comité de Dirección. que elige a las cuatro finalistas de Chile (una por pilar el Programa bravo!). Estas pasan a un nuevo proceso de selección en el cual se definen a los ganadores del mundo, los cuales son reconocidos en Madrid, en la Cumbre Anual de Directivos.

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“Lograr que la señal llegara de manera perfecta a 700 metros de profundidad es para nosotros un gran motivo de orgullo” Este equipo de Telefónica instaló un completo sitio celular, en la cima de un cerro, que permitía conectar al improvisado campamento y luego, en la medida que aumentó la población en lugar, se hizo necesario instalarles televisión digital para que tuvieran acceso a los medios de comunicación.

Los 33 de Telefónica: La Conexión Total Solo unas horas después del jueves 5 de agosto de 2010, los trabajadores de Telefónica pusieron todo su esfuerzo y conocimiento para comunicar a las autoridades, al equipo de rescate y a los familiares de los 33 mineros que habían quedado atrapados en la Mina San José. En coordinación con el gerente zonal norte, Francisco González, la entonces subgerente de clientes Angélica Alarcón tomó el liderazgo y estuvo al frente de un equipo transversal, formado por colaboradores de Copiapó en su mayoría, y por personas de La Serena, que acudían a colaborar con los extenuantes y complejos turnos en el Campamento Esperanza.

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Otro de los aportes de este grupo humano consistió en proporcionar una larga acometida de par de cobre, un cable de 4 kilómetros que permitió comunicar al fondo de la mina, y una central para poder conectarse desde la superficie. Un equipo de técnicos de la empresa Codelco confeccionó un anexo especial para que pudiera descender por el estrecho sondaje de no más de 15 centímetros. El cable que permitió escuchar a los mineros cantando el himno nacional y emocionó al mundo entero, había sido proporcionado por el equipo de Telefónica Movistar. Durante el mes de septiembre, y a petición del gobierno, nuestros técnicos desplegaron el servicio de TV digital y llevaron una señal hacia el interior de la mina. Gracias a eso, los mineros atrapados pudieron ver el partido de la selección chilena frente a Ucrania.

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Testimonio Telefónica “Lograr que la señal llegara de manera perfecta a 700 metros de profundidad es para nosotros un gran motivo de orgullo”, señaló Fernando Acevedo, supervisor de Operaciones Técnicas Segunda y Tercera Región. Esa experiencia sirvió, además, para hacer posible la transmisión vía fibra óptica, de toda la operación de rescate desde el interior de la mina. La entrega desinteresada y comprometida de este equipo humano, compuesto nada menos que por 33 colaboradores de Telefónica, fue reconocida local e internacionalmente. Uno de los 10 premios bravo! que la compañía entregó a nivel mundial fue especialmente dedicado a este equipo que contribuyó a comunicar a los mineros y a que el mundo entero presenciara el histórico rescate. En Telefónica estamos muy orgullosos de nuestros compañeros de labor de la tercera y cuarta regiones. Ellos supieron representarnos a todos en la aridez del desierto, y entregar a quienes lo necesitaban lo mejor que sabemos hacer: comunicar, conectar.

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Falta David

Arellano

Jefe de Ventas de Copiapó

“Llevamos nuestros teléfonos satelitales y le dimos conexión a quienes lo necesitaran” Relató que la experiencia “fue muy fuerte, porque se te apretaba el pecho. Llevamos nuestros teléfonos satelitales y le dimos conexión a quienes lo necesitaran. Marcábamos nosotros y con ese sencillo acto y nuestra tecnología, podíamos comunicar a los familiares con otros parientes en todo Chile. Fueron momentos de mucha emoción, muy impactantes”.

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La entrega desinteresada y comprometida de este equipo humano, compuesto nada menos que por 33 colaboradores de Telef贸nica, fue reconocida local e internacionalmente.

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Desarrollando

El poder de transformar

potenciando

En nuestra compañía, las personas son protagonistas de su propio desarrollo. Quienes quieren crecer en su vida profesional, encuentran numerosas oportunidades a través de becas, rotaciones y programas que fortalecen sus conocimientos y habilidades. Nuestros líderes deben desafiar, empoderar y conducir a sus equipos por los caminos de la excelencia. Así es como día a día crecemos juntos.

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Gestión de Talento

¿Qué oportunidades poseen los empleados para el desarrollo profesional? Entregue estadísticas de promociones internas, planes de carrera, así como ejemplos específicos de movilidad dentro de la empresa. En Telefónica creemos que el desarrollo de nuestros colaboradores es fundamental para cumplir los objetivos de nuestra compañía. Su crecimiento es la base de la evolución de nuestras operaciones y la plataforma que nos permite estar preparados para transformarnos de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes y a los cambios del mercado. Las oportunidades que existen para el desarrollo profesional de nuestros colaboradores tienen dos caudales por los cuales ponerse en movimiento. El primero es a través de la Movilidad Interna y el segundo es el que corresponde a Capacitación y Desarrollo, que a partir desde este año se gestiona, coordina e implementa a través de la Subgerencia de Capacitación.

Durante 2010 hemos llevado a cabo un programa de talento, que consistió en la identificación de Gerentes y Subgerentes talentosos de acuerdo a criterios de desempeño y potencial. Posteriormente a las personas de excelente desempeño y alto potencial, se les ofrecen acciones diferenciadas de desarrollo, con foco específico en su proyección e intereses profesionales. Con ésta información también se identifican potenciales cuadros de reemplazo para las posiciones gerenciales y directivas, evaluando sus posibilidades de promoción o rotación horizontal cuando surge una vacante en el grupo Telefónica (local e internacional). Para éste grupo de ejecutivos, también se ofrecen oportunidades de desarrollo diferenciadas tales como cursos de liderazgo y de negocio que se dictan en la Universidad Corporativa de Telefónica con sede en Barcelona, inglés presencial, participación en seminarios, congresos, rotaciones y asignación a proyectos estratégicos. Este ejercicio se realizará anualmente, con el fin de justar las acciones de desarrollo y se comenzará durante 2011 a extender el ejercicio para los cargos de a Jefes y Supervisores.

Crecientemente, el proceso de Movilidad Interna se ha ido consolidando como mecanismo para que los colaboradores asuman nuevas oportunidades dentro de la empresa y este último año no fue la excepción.

Evolución Movilidad Interna 2007 - 2010 Año

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Concursos Publicados

Postulaciones

Concursos Cerrados

Ganadores Movilidad Interna

Porcentaje Movilidad Interna

2007

254

18%

2008

284

2131

243

153

63%

2009

168

1992

190

135

71%

2010

595

6354

476

349

73%

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Instituto Telefónica - Fidel Oteíza Está ubicado en Fidel Oteíza 1953, Piso 3 (Metro Pedro de Valdivia).

¿Qué oportunidades ofrecen a los empleados para que descubran y desarrollen sus talentos de tal manera que puedan hacer una mejor contribución profesional a la empresa o para potenciar su crecimiento personal y mejorar su empleabilidad? Describa planes de capacitación, programas de estudio, talleres, etc. En Telefónica, nuestra meta es continuar ayudando a mejorar la vida de las personas y construir un futuro mejor para todos: clientes, sociedad, accionistas y por supuesto, colaboradores. En este sentido, hemos desarrollado una propuesta de valor para los trabajadores bajo el lema “Protagonistas de nuestro desarrollo”. Así expresamos que somos responsables de nuestro desarrollo en una organización que ofrece oportunidades y desafíos. Al marco común que permite a todos los empleados de Telefónica ser evaluados de forma global y construir un plan de desarrollo individualizado con acciones específicas, se le denomina “Ciclo de Desarrollo de las Personas” (CDP), el cual se divide en 4 etapas: planificación, evaluación, feedback y plan de desarrollo. A partir de los resultados de la evaluación de desempeño (Competencias, metas y factores específicos del cargo) se determinan acciones en un Plan de Desarrollo Individual, orientado a potenciar fortalezas y superar brechas específicas de desempeño.

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Cuenta con cinco salas climatizadas, tres de las cuales estás dispuestas para dictar cursos asociados a Sistemas Corporativos. En ellas contamos con Notebooks de última generación, conectados a Internet y a las Redes de la Compañía. Las otras dos, con sillas tipo universitaria son destinadas a actividades de capacitación que no requieren equipamiento computacional. Cada una de las salas cuenta con su propio sistema de climatización, además de NoteBook Multimedial para el Relator, DataShow, Pizarra, Papelógrafo.

Los planes de desarrollo, consensuados entre jefe y colaborador, se trabajan en tres aspectos: a través de acciones o desafíos en el puesto de trabajo (70%), tales como participación en proyectos desafiantes, rotaciones, etc.; apoyo de otras personas con feedback o mentoring (20%) y capacitación en cursos y talleres (10%). El feedback es considerado uno de los pilares de crecimiento de las personas en la organización y es parte de nuestra cultura, fomentado mediante un estilo de liderazgo inspirador. La formación puede ser presencial o vía e-learning, para lo cual Telefónica cuenta con una plataforma global con más de 200 cursos en diversas áreas de conocimiento: gestión, negocios, tecnologías de información, idiomas, desarrollo de competencias y habilidades. La formación presencial y/o blended learning, para el cierre de brechas o potenciar fortalezas especificas, se imparte a través de talleres y cursos que se asocian a las competencias corporativas.

La formación puede ser presencial o vía e-learning , para lo cual Telefónica cuenta con una plataforma global con más de 200 cursos en diversas áreas de conocimiento: Gestión, Negocios, Tecnologías de Información, Idiomas, Desarrollo de Competencias y Habilidades. La formación presencial y/o blended learning, para el cierre de brechas o potenciar fortalezas específicas, se imparte a través de talleres y cursos que a partir de este año, se asocian a las competencias corporativas. Los cursos y talleres se enmarcan en un modelo de Escuelas de Excelencia, asociadas a dichas competencias corporativas, que a su vez se fundamentan en el modelo de competencias Lominger®. Complementando lo anterior, Telefónica promueve el desarrollo de sus profesionales a través de un nutrido programa de perfeccionamiento que incluye becas, rotaciones internacionales y el programa de Jóvenes Profesionales.

La capacidad de las salas con Notebooks está entre los 16 y los 20 alumnos. Las otras dos salas pueden albergar 30 alumnos cómodamente dispuestos. En el lugar también existe un sector de cafetería donde se sirven los break. Este tiene una capacidad de 35 personas simultáneamente. El lugar también alberga algunas unidades del OTEC: Gestión Académica, Gestión Curricular, Plataformas E-learning, TeleAtención y Mensajería Masiva, Sistemas y TI, Diseño Multimedial, Logística y Operaciones Las actividades de capacitación se desarrollan en tres módulos horario: 09:00 a 13:00 - 14:00 a 18:00 y 18:30 a 21:00 horas. Se cuenta con un Servicio Externo de Guardia de Seguridad y de Aseo, entre las 08:00 y las 22:00 horas

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Instituto Telefónica - Manuel Montt

Regiones

Rotación Internacional

Está ubicado en Manuel Montt 1401.

Como la compañía tiene presencia a nivel nacional, disponemos de salas en las ciudades más importantes como La Serena, Viña del Mar, Concepción, Temuco y Antofagasta. Se encuentran dentro del recinto de la Agencia.

A través del intercambio entre profesionales de las operadoras del Grupo (23 países, entre norte, centro y sur América y Europa) se busca transmitir y conocer las mejores prácticas de las empresas desarrollando proyectos de alto impacto de hasta 6 meses de duración y en grupos multi-culturales.

Al igual que Fidel Oteíza, se cuenta con cinco salas, tres de las cuales tienen PC conectados a los Sistemas Corporativos y las otras dos con sillas tipo universitaria. El promedio de alumnos de las salas con computador es 20 y las otras tienen una capacidad de 35 alumnos. Cada una de las salas cuenta con su propio sistema de climatización, además de NoteBook Multimedial para el Relator, DataShow, Pizarra, Papelógrafo. En el lugar también existe una terraza, donde se sirven los break. Este tiene una capacidad de 40 personas simultáneamente.

La capacidad promedio de estas salas es de 15 a 20 persona con sillas tipo universitaria. Si se requiere con equipamiento computacional, lo enviamos desde Santiago, por el período necesario. Como las salas están en el recinto de la agencia, contamos con acceso a los Sistemas Corporativos. Todas las salas disponen de NoteBook Multimedial para el Relator, DataShow, Pizarra, Papelógrafo En el caso de ciudades con menor cantidad de colaboradores, habilitamos salas por un período acotado de tiempo, y desde Santiago enviamos los computadores, mobiliario y todos aquellos elementos que permitan que las acciones de capacitación cumplan con los objetivos propuestos.

Entre los beneficios del programa, se destaca que el colaborador mantiene el vínculo laboral con nuestro país y recibe adicionalmente en el país de destino, alojamiento, seguro médico y viáticos. Durante 2010, 6 colaboradores participaron en proyectos de rotación en nuestras operadoras en Sao Paulo y Madrid. Y al mismo tiempo, recibimos en Santiago 2 colaboradores provenientes de Sao Paulo. Con esto, el total de colaboradores que han participado de este programa desde su lanzamiento en el año 2007 llega a más de 40. En tanto, este 2011 ya contamos con 4 colaboradores participando en proyectos en Madrid y otros 4 provenientes de Argentina, Brasil y México se integrarán a nuestro equipo durante el segundo semestre. Cabe destacar la diversidad de los proyectos de rotación, que abarcan temáticas no solo comerciales o propias de nuestro negocio sino también a áreas como Desarrollo Organizacional y Clima.

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Miranda Orchard “La Rotación Internacional es una experiencia que hay que vivir” “Mi experiencia la viví en España, bajo la división de Investigación y Desarrollo que tiene el grupo (TID) y ésta fue de 4 meses en Barcelona (trabajando en un proyecto de Mobile Marketing) y 2 meses en Madrid (para Financial Services). Me siento realmente afortunado de haber podido aportar con mis habilidades y energías en equipos internacionales de excelencia, conociendo y aprendiendo metodologías de trabajo, interactuando con grupos multiculturales y multidisciplinarios y salir, efectivamente, fortalecido como persona y como profesional. Mi recomendación es a estar atentos a las oportunidades que brinda la empresa, porque son variadas y están ahí, al alcance de todos. La Rotación Internacional es una experiencia que hay que vivir. Hay que animarse y, así como yo, contarle al mundo uno de los motivos por los que Telefónica es un Gran Lugar para Trabajar”.

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Testimonio Telefónica

Falta foto

Testimonio Telefónica

Oscar

Gálvez Tabach “Además de entregarte nuevas herramientas te permiten hacer una pausa en la vida laboral para dedicarte 100% a los estudios” “Estoy cursando el International MBA en IE Business School, en Madrid. Es en inglés y dura 14 meses. La experiencia es muy completa en el sentido de poder trabajar en equipo con un ritmo de exigencia muy alto con estudiantes de más de 30 países distintos en una escuela de negocios que pone mucho énfasis en el emprendimiento, la diversidad y la responsabilidad social. Esta oportunidad de desarrollo que entrega la Compañía a través de Fundación Carolina se agradece mucho. Además de entregarte nuevas herramientas te permiten hacer una pausa en la vida laboral para dedicarte 100% a los estudios y luego volver con muchas energías a aplicar lo aprendido a Chile”.

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Becas En Telefónica también ofrecemos una amplia variedad de becas de acuerdo a los intereses de cada colaborador, pudiendo optar a apoyo económico para estudios de pregrado, continuar con estudios de postgrado en Chile o el extranjero o bien cursar programas específicos de nuestro negocio. Becas de Perfeccionamiento: Se trata de un programa de desarrollo profesional que permite realizar estudios de Pregrado y Postgrado bajo la modalidad de financiamiento compartido. Para este efecto se han establecido criterios de carácter específico que regulan el patrocinio, plazos, financiamiento y selección de los postulantes a estos programas y conocidos por todos los empleados. El porcentaje de financiamiento fluctúa entre un 10% y un 50%, con un tope de 120 UF. Este año se entregaron 103 becas entre pregrado y postgrado, 22 diplomados, 45 master y 36 pregrados, dentro de los cuales 17 fueron otorgados a colaboradores de regiones. Becas Carolina: Telefónica en conjunto con Fundación Carolina entrega becas para realizar estudios de postgrados en distintas instituciones educacionales de primer nivel. Así, el Programa de Becas para estudios de Postgrado en España, es una inversión que el Grupo Telefónica realiza para brindar oportunidades de desarrollo a sus colaboradores. Al ser becas globales del Grupo Telefónica, el proceso de selección de los becados se realiza primero a nivel interno local (Chile) y luego a nivel interno internacional. Quienes continúan en el proceso, son evaluados por la misma Fundación Carolina para finalizar con la asignación de las becas. Las becas consisten en el financiamiento completo de estudios de post-Grado para los empleados beneficiados en instituciones y escuelas de negocios españolas

Arancibia

de alto prestigio, además incluye pasajes de avión ida y regreso, seguro médico y un valor mensual para gastos de mantención. Localmente, se firma un anexo de contrato de permiso sin goce de sueldo mientras dura el programa de estudios. En el presente año, 2 colaboradores se adjudicaron Beca Carolina, quienes cursaran a partir de septiembre próximo los programas detallados más abajo, quienes se suman a 4 colaboradores que se encuentran actualmente estudiando en España. • International MBA - ESIC • IE Business School MBA Asimismo, hay oportunidades de desarrollo diferenciadas para personas identificadas en el programa de Talento, tales como, cursos de liderazgo y de negocios en Universidad Corporativa de Telefónica con sede en Barcelona (sólo para predirectivos y directivos), inglés presencial, participación en seminarios y congresos y asignación a proyectos estratégicos.

“Estoy becado por Telefónica y Fundación Carolina para el programa MBA en Dirección de Empresas Tecnológicas - Universidad Antonio de Nebrija - el cual se dicta en la ciudad de Madrid y tiene una duración de 10 meses, además para el programa se deben realizar pasantías o prácticas empresariales en Telefónica Internacional.

“La oportunidad de estudiar y realizar una pasantía en TISA me ha aportado un crecimiento y una experiencia impagable en el ámbito personal como también en el laboral” El estudiar en España en un entorno multicultural, compartir experiencias, conocer nuevas culturas, posibilidad de viajar en Europa y tener la oportunidad de estudiar y realizar una pasantía en TISA me ha aportado un crecimiento y una experiencia impagable en el ámbito personal como también en el laboral. Los que quieran postular deben estar dispuestos a pasar por un proceso de selección muy riguroso, les recomiendo que tengan paciencia y mucho ánimo, porque el proceso es largo. Invito a todos a participar de este programa en el cual se premia, se reconoce el esfuerzo y dedicación de colaboradores de Telefónica. Es una oportunidad única que no la pueden dejar pasar”.

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JP (Jóvenes Profesionales) y Horizonte El programa de Jóvenes Profesionales (JP) es un semillero representativo del Grupo Telefónica. Aquí se han forjado muchos de los colaboradores que en la actualidad ocupan cargos directivos en la compañía o que posteriormente han participado en otras acciones de desarrollo como rotaciones internacionales o becas Carolina. Se define como un programa de desarrollo profesional dinámico e interactivo, que proporciona una serie de herramientas para el desarrollo de jóvenes talentos de Telefónica a nivel local y también a nivel internacional. El programa consta de dos instancias de desarrollo: Programa Local: Su objetivo es fortalecer a los jóvenes talentos de Telefónica en Chile para afrontar nuevos desafíos en su carrera profesional y generar un fuerte compromiso con la organización, mediante variadas actividades enfocadas en los tres aspectos: experiencia en trabajo diario, habilidades interpersonales y entrenamiento formal. Durante el periodo 2010 participaron 20 jóvenes de todas las direcciones de la compañía y actualmente 24 nuevos talentos participan de esta instancia, acumulando desde el año 2006, un total de 121 participantes. El Programa Regional: Consiste en una semana de entrenamiento presencial en temas de marketing, finanzas, planificación estratégica y liderazgo, en la cual se reúnen los mejores colaboradores de cada operadora para participar en programas especializados y poner en práctica destrezas como trabajo en equipo a través del desarrollo in situ de un proyecto de negocios. En el año 2010 participaron 4 colaboradores.

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Prieto

Jefe Comercial Zona Norte

Me desempeño como Jefe Comercial en la gerencia de Ventas Retail y el año pasado fui designado como uno de los 4 jóvenes profesionales para representar a Chile en el Programa Horizonte realizado en Argentina. La experiencia, si bien es agotadora y muy exigente, fue a su vez completamente enriquecedora.

“Es increíble lo que uno puede aprender en tan sólo 1 semana. Recomiendo esta experiencia en un 100%” Tuve la oportunidad de conocer a 30 jóvenes de distintas partes del mundo (Uruguay, Argentina, Brasil, Perú, Ecuador, Puerto Rico, Colombia y España), intercambiar experiencias con ellos y conocer sus culturas. Al ser todos parte del grupo Telefónica, pudimos intercambiar opiniones relacionadas con la industria de las telecomunicaciones en cada país y conocer las diferencias que existen en cada uno de ellos. Las actividades dirigidas por expertos en cada tema también fueron muy entretenidas y de mucho aprendizaje. Es increíble lo que uno puede aprender en tan sólo 1 semana. Recomiendo esta experiencia en un 100% y a la gente que tenga la oportunidad de asistir al programa, les diría que vayan dispuestos a trabajar, a dormir poco y a aprender.

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Escuelas de Excelencia Inspirada en el desafío de colocar al cliente en todo lo que hacemos, la Subgerencia de Capacitación elaboró para el 2011 una propuesta de Escuelas de Excelencia, cuya finalidad es estructurar el conocimiento de la compañía para brindar soluciones centradas en el cliente.

Este modelo de capacitación considera la gestión del conocimiento interno y externo de la compañía. El primero se trabaja a través de la búsqueda y detección de referentes para cada escuela al interior de la compañía, valorando su capital intelectual y experiencia, a su vez que se considera la participación de algunos expertos de mercado.

Nuestra tarea es hacer que las Escuelas de Excelencia formen parte del modelo integral de formación de Telefónica en Chile y se enmarquen en los programas de Desarrollo Profesional y de Carrera orientadas a las necesidades del negocio a corto y largo plazo.

Nuestros esfuerzos en capacitación, tanto al cliente interno como al externo, producen una convergencia entre la organización, sus colaboradores, sus clientes y la sociedad donde está inserta.

Las Escuelas buscan ser aliadas estratégicas de la compañía y de sus trabajadores para impulsar el desarrollo, por tanto se inspiran en la estrategia compañía, sus valores, comportamientos, competencias corporativas y metas crucialmente importantes.

Son ocho las Escuelas que existen: Escuela de Clientes, Escuela Comercial, Escuela de Liderazgo, Escuela de Redes y Telecomunicaciones, Escuela de Gestión, Escuela de Desarrollo y Habilidades, Escuela de Innovación y Escuela de Formación Digital. Entre las actividades de capacitación que desarrollamos para el cliente interno podemos mencionar: El Programa de Formación de Líderes (descrito previamente) y el Programa de Portabilidad Numérica. Este último entregó a los trabajadores internos y de empresas colaboradoras, una formación general respecto a las implicancias de la nueva normativa con la finalidad de que conozcan a los actores y comprendan el proceso a través de una capacitación de tipo e-learning.

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Programa de Excelencia para Ejecutivos de Atención a Clientes En nuestro diálogo con los colaboradores externos encontramos el trabajo de La Escuela de Excelencia Comercial, la que a través de un Programa de excelencia para ejecutivos de venta de sucursales, busca brindar capacitación integral con foco en la atención de clientes y la entrega de herramientas y técnicas requeridas para esa excelencia. En este programa se trabajó en la unificación de criterios para el aprovechamiento de todas las herramientas disponibles y en la preparación de los ejecutivos para el nuevo desafío de la portabilidad numérica. En este momento estamos llegando al 70% de nuestra fuerza de venta con herramientas de conocimiento que además de alinearlos con nuestros objetivos corporativos y con la prestación de servicio al cliente como objetivo final, permite al colaborador aumentar su empleabilidad. Quienes asisten al programa de Excelencia Comercial reciben un diploma y en el corto plazo esperamos que el 10% con los mejores resultados reciba una certificación de Excelencia Comercial entregado por una prestigiosa Universidad. Con estos programas buscamos transformarnos en la mejor fuerza de venta del país para estar más preparados para los desafíos que el futuro demandará en cuanto a satisfacción de necesidades de nuestros clientes.

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Un Programa de Excelencia Comercial para ejecutivos que nos permita transformarnos en la mejor fuerza de ventas del pa铆s viviendo nuestros valores de marca.

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Plan de Capacitación Post Venta Call Center A través de este plan que reforzamos este año con la Certificación COPC, buscamos ordenar y potenciar las habilidades y conocimientos del ejecutivo final que atiende a nuestro público en los Call. Este plan abarca desde el proceso de selección y reclutamiento hasta la certificación del ejecutivo. Desde la entrada del ejecutivo a través de la inducción trabajamos en su formación con herramientas que se adaptan al lenguaje de los nuevos tiempos. Como la mayoría de nuestros colaboradores en este ámbito pertenece a la generación Y, el material con el que los capacitamos se presenta en interfaces de juegos y simuladores donde el 80% del conocimiento entregado es práctico y el 20% teórico.

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El objetivo de ésta es fortalecer el proceso de capacitación realizado en la primera línea de los call center, con el fin de mejorar la calidad en la atención. También se les entregan a los colaboradores, técnicas pedagógicas que permitan la aplicación de contenidos de una manera innovadora con el fin de facilitar la comprensión y retención de la información. En la comunidad se busca asimismo motivar y reconocer a los mejores, premiando su permanencia y la calidad de su trabajo y compromiso. Mantener altos niveles en los Indicadores de resolutividad y crear sentido de pertenencia con la compañía, es otra de las tareas de esta comunidad de Trainners, instancia que une a todos nuestros proveedores para compartir conocimientos enfocados en el cliente final y su satisfacción.

Certificación COPC

En este proceso también trabajamos con la escucha frente a distintas tipologías del cliente en prácticas en terreno. A través del contacto directo con el cliente, evaluamos si el ejecutivo aplica lo aprendido y sabe buscar la información obtenida en un proceso de 30 días, que finaliza con su certificación como ejecutivo.

A partir de este año también estamos comenzando a aplicar la Certificación COPC en nuestros servicios. COPC (Modelo de Gestión de Performance) es un conjunto de prácticas de gestión, métricas/ mediciones clave y capacitación para operaciones de servicio centradas en el cliente.

En este periodo se estudian las pautas de errores que pueden cometer y medimos las notas de capacitación que obtuvo en el proceso.

Contar con la certificación COPC en nuestros Call, no solo asegura buena atención a nuestros clientes sino que también genera empleabilidad al colaborador acreditado por este estándar de calidad.

Desde este año es muy importante la gestión del Trainner y para eso se ha iniciado un proceso de Transformación Cultural para este ámbito implementada por la Gerencia de Call y por la Subgerencia de Capacitación a través de una Comunidad de Trainners.

El trabajador es reconocido a través de una piocha por su calidad en el servicio y perfila una carrera acreditándose en una industria que exigirá la certificación COPC a quienes participen en licitaciones de este mercado.

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¿Cuáles son los mecanismos con que cuenta la empresa para definir a quién se le da la oportunidad de acceder a programas de capacitación y desarrollo? ¿Qué mecanismos utiliza para asegurar que éste sea un proceso transparente y objetivo? En Telefónica cada colaborador sabe que la compañía tiene un compromiso con el desarrollo a través de la capacitación permanente. El colaborador puede encontrar una oferta constante de cursos, talleres y especializaciones en distintos niveles de información, de acuerdo a las funciones de su cargo y a sus intereses personales.

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Todos los colaboradores de la compañía tienen asegurada al menos una acción de formación presencial al año, además de la cantidad de cursos e-learning que prefieran, a partir del resultado de su Plan de Desarrollo. Por otra parte, hay planes de capacitación corporativos que abordan necesidades estratégicas de la compañía y/o requerimientos del negocio, involucrando en forma masiva a la organización. Dentro de estos programas, se cuentan el Programa de Liderazgo y el Programa de Cultura de Clientes, entre otros. El organismo que en nuestra compañía planifica, dirige, sostiene y evalúa las acciones de capacitación es el Instituto Telefónica, quien además es el responsable de garantizar la eficacia, conveniencia, adecuación y transparencia de los procesos de capacitación que llegan al colaborador a través de tres niveles. Capacitación Corporativa: La capacitación corporativa responde a objetivos estratégicos de la compañía, que tienen la finalidad de promover acciones de cultura organizacional principalmente. Por definición están dirigidas a todos los colaboradores internos y algunas se hacen extensivas a las personas de empresas colaboradoras, las que tienen relación a atención de clientes, por ejemplo: Taller Imagina.

Capacitación Transversal: La capacitación transversal responde a los objetivos del área (dirección, gerencia, subgerencia, unidad), su gestión se realiza en función de un proceso de detección de necesidades de capacitación, donde cada líder o representante del área establece en función de los objetivos a qué tipo de capacitación será enviado cada miembro o un equipo de la unidad. Capacitación Específica del Cargo: La capacitación específica del cargo responde a un objetivo de la compañía que es dar herramientas a sus colaboradores para crecer en desempeño y competencias, por tanto es parte de un proceso de la Dirección de Personas denominado Ciclo de Desarrollo de las Personas (CDP), el que se compone de una evaluación de desempeño y una evaluación de competencias corporativas en 360º. Con los resultados de ambas y mediante una reunión de feedback el colaborador con su jefatura directa definirán un Plan de Desarrollo Individual (PDI) de tipo anual, el cual considera acciones de capacitación. El acceso transparente a esta cultura de desarrollo personal, se garantiza con la difusión abierta de las posibilidades de capacitación a través de nuestros medios corporativos, correos dirigidos a grupos objetivos y mediante la comunicación directa de las jefaturas a los participantes.

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Cuidando El poder de transformar

equilibrando

Sabemos que unas de las mejores experiencias de la vida es trabajar haciendo lo que se ama. Por eso en nuestra compañía es clave equilibrar la vida laboral con la vida personal y familiar. Diseñamos programas, momentos, talleres y actividades que fomentan en nuestros colaboradores el vivir sanamente a través del deporte y la recreación o que disfruten acompañados por sus familiares en fechas especiales. Queremos que vivan en un ambiente grato donde puedan trabajar con alegría. Garantizar esos espacios es una misión fundamental para nosotros.

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Nombre todos los beneficios que su empresa entrega a los empleados, y describa en profundidad no más de 5 de ellos. Destaque principalmente aquellos que considere especiales o únicos. Una de las principales riquezas de Telefónica es la diversidad de su gente. Por ello entregamos una amplia variedad de beneficios para que todos los colaboradores cuenten con un plan de calidad de vida que sintonice con sus afectos e intereses. Este año vivimos la consolidación de UNO, nuestro programa corporativo de beneficios que potencia la calidad de vida de nuestros colaboradores buscando el equilibrio entre la vida laboral, familiar y personal.

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10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19.

En marzo de 2011, UNO cumplió un año y más del 95% de nuestros colaboradores lo han utilizado valorando positivamente la flexibilidad de su pool de beneficios, que se ajustan a los intereses y necesidades de cada persona.

A continuación se enumeran todos los beneficios de Mi Plan de calidad de vida: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Mamá hay una sola (post-natal extendido para madres) Mamá vuelve tranquila (retorno paulatino para madres) Más tiempo con mi hijo (posnatal extendido para padres) Adaptando mi sueño de papá (posnatal flexible para padres) Celebrando con mi peque (medio día por cumpleaños del hijo o hija) Al colegio con mi peque (acompaña a tu hijo el primer día de clases) ¡Cómo has crecido! (medio día por licenciatura 8° o graduación 4° medio) 8. Viernes de verano (semana comprimida en verano) 9. Celebrando nuestro amor (medio día celebración aniversario de matrimonio o pololeo)

Tiempo para ayudar (medio día para voluntariado) Medio regaloneo (medio día cumpleaños nieto o sobrino regalón) Tiempo para mi deporte favorito (medio día para deportistas) Mi creencia (medio día o un día celebraciones religiosas) Vivan los países hermanos (medio día celebración para extranjeros) Preparándome para compartir en familia (víspera de navidad) Preparándome para la fiesta (víspera de año nuevo) ¡Viva Chile! (víspera de 18 de septiembre) Celebrando un año más (medio día o un día de cumpleaños) ¡Qué felicidad! Hoy me gradúo (medio día de examen o titulación)

Y además, contamos con: 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38.

Dúos y Tríos Días vacaciones Especiales (abril a noviembre) Expo Beneficios y convenios Vida Saludable Momentos Telefónica Visita de los niños al trabajo de los padres Club Telefónica Bono Especial por trabajo en días festivos Asignación de relator Día de Reconocimiento anual Bono de Vacaciones Bono Especial de reemplazo Vacaciones Bono vacaciones de invierno (abril a noviembre) Aguinaldo de Navidad Aguinaldo de Fiestas Patrias Bono o Cena en Vísperas de Navidad y Año Nuevo Sala Cuna Movilización Sala Cuna Bono Escolaridad Preescolar

39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50.

51. 52. 53. 54. 55.

Beca de Enseñanza Básica, Media, Técnica, Comercial o Industrial Beca Estudio Centro de Formación Técnica Beca de Enseñanza Superior Beca de Enseñanza Superior cónyuge Enseñanza especializada para hijos Fallecimiento del trabajador por accidente del trabajo (ayuda, gastos funerarios) Fallecimiento del trabajador por otras causas (ayuda, gastos funerarios) Días de permiso por fallecimiento de familiares (madre, padre, cónyuge o hijos) Becas y Beneficios de Estudio Beca al Mérito y/o Perfeccionamiento Enseñanza Especializada Días de Permisos con goce de remuneración (permiso por matrimonio, natalidad, nacimiento o adopción, por fallecimiento en caso de muerte de un hijo o cónyuge, por cambio de domicilio). Préstamo libre disponibilidad Servicios de telecomunicaciones (teléfono móvil, fijo, TV digital, Banda ancha) Subsidio por enfermedad Menú flexible de compensaciones Menú flexible de beneficios

Ahora estamos trabajando el perfeccionamiento del Programa UNO con foco en el ciclo de vida de cada uno de nuestros colaboradores. A través de focus groups recibimos sus sugerencias, conversamos sobre la implementación de mejoras y entregamos beneficios a la medida de cada colaborador. Creemos firmemente que el éxito de UNO tiene que ver con escuchar a las personas y con que nuestros colaboradores valoran nuestra preocupación por generar espacios donde experimentar momentos memorables.

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Beneficios destacados: Celebrando con mi peque (medio día por cumpleaños del hijo o hija): No hay nada que sea más valorado por nuestros colaboradores que la posibilidad de compartir ese día con su hijos. La empresa les fomenta la participación en esos días importantes y las sonrisas de nuestros colaboradores se multiplican. Tiempo para mi deporte favorito (medio día para deportistas): apoyamos a quienes se interesen por practicar algún deporte, entregando la posibilidad de flexibilizar su jornada para que pueda prepararse para alguna competencia. Tiempo para ayudar (medio día para voluntariado): apoyamos a quienes colaboran con alguna organización social, de tipo voluntaria, dando la posibilidad de que cuenten con tiempo para ayudar a otros que lo necesitan. Mi creencia (medio día para celebraciones religiosas): respetamos la diversidad religiosa, dando la posibilidad de contar con un espacio para aquellas personas que practican creencias religiosas distintas a la católica. ¡Vivan los países hermanos! (medio día celebración para extranjeros): brindamos a los colaboradores de nacionalidad distinta a la chilena, la posibilidad de celebrar las festividades de sus respectivos países.

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Acciones Transversales de Calidad de Vida Día del Hombre:

¿Qué programas especiales ofrece su empresa para promover el equilibrio entre la vida laboral y personal?

Otra actividad destacable en el ámbito de la calidad de vida de nuestros colaboradores fue la celebración del Día del Hombre. Por primera vez se reconoció en una actividad masiva al “rey de la casa”. Tanto en sucursales de regiones como en nuestra casa matriz, el 17 de mayo pasado ofrecimos un SPA para nuestros varones donde les ofrecimos servicio de lustrabotas, corte de pelo, masajes express y cata de vinos.

Club Telefónica En Telefónica promovemos el equilibrio entre la vida laboral y personal por intermedio del Club Telefónica. Esta asociación, sin fines de lucro, permite a los colaboradores presentar proyectos donde se integran los ámbitos deportivos, culturales y sociales, espacios de participación y colaboración. Todos los proyectos son co-financiados entre los colaboradores y la compañía. En este momento tenemos 140 talleres funcionando con una variedad en la que se pueden encontrar grupos de zumba, yoga, pilates, pintura o runners. Como Club Telefónica somos parte de Nutrirse (red de empresas por un Chile Sano y Activo) y en esa línea nuestro énfasis de este año ha sido incorporar a la familia a las actividades del Club. Desde un taller de Yoga para mujeres embarazadas hasta un programa de Raid del desierto en el norte, en cada actividad que propiciamos pensamos en generar momentos memorables y activos que energicen positivamente la vida de nuestros colaboradores.

Club

Más Seguras al Caminar:

HORAS HOMBRE ANUAL

275.218

HORAS HOMBRE PROMEDIO MENSUAL

22.935

PARTICIPANTES PROMEDIO MENSUAL

3.687

HABITUALIDAD

6.2

Este año también nos sumamos como empresa a la campaña que la Mutual de Seguridad realizó para prevenir los accidentes de las mujeres en el trayecto a sus trabajos. Con el slogan 100% femeninas, 100% seguras al caminar, nos preocupamos de educar a nuestras colaboradoras en las ventajas de utilizar zapatos bajos en sus desplazamientos desde y hacia sus hogares. Realizamos charlas, una campaña interna y les regalamos una bonita bolsa para que puedan llevar sus zapatos de taco alto y ponérselos en la oficina.

Telefónica

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Generamos momentos memorables que energizan positivamente la vida de nuestros colaboradores. Falta Foto

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Mas allá de Nuestra Compañía: La preocupación de Telefónica por el equilibrio entre la vida personal y laboral, demostrada a través de prácticas concretas, ha convertido a nuestra compañía en un referente en el país. En marzo de este año, la Cámara de Diputados inauguró el Consejo Asesor para la Conciliación Familia y Trabajo, en el cual participan el Instituto Familia Educa, BancoEstado Microempresas y Telefónica en Chile. Este Consejo se constituyó como una iniciativa destinada a la promoción de la Conciliación Familia y Trabajo para las empresas grandes, medianas y pequeñas, con el propósito de generar diversas actividades que faciliten la difusión pública de los principios y de las experiencias desarrolladas en estas materias. Dentro de ese ámbito, sus integrantes serán capaces de aportar con propuestas e iniciativas en la Agenda Legislativa de la Comisión Familia de la Cámara de Diputados. Una de las primeras actividades de este recién creado organismo fue la realización del Seminario “Conciliación Familia y Trabajo: ¿Es un imperativo para la gestión de las empresas?”, que tuvo lugar en el auditorio de nuestro edificio corporativo, y que contó como panelistas invitados a representantes de la Organización Internacional del Trabajo, Servicio Nacional de la Mujer, Ministerio del Trabajo, Banco Estado Microempresas, Telefónica en Chile, Nestlé, UNICEF, Instituto Chileno de Terapia Familiar, Centro de Estudios de la Mujer y la Comisión Familia y Trabajo de la Cámara de Diputados.

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¿Qué tipos de políticas y prácticas, formales e informales, posee la empresa para apoyar a los empleados cuando necesitan ayuda? En Telefónica nos preocupamos por el desarrollo integral de nuestro colaboradores para que tengan una vida plena y disfruten de sus afectos e intereses. Por esta razón nuestra compañía está atenta a apoyarlos cuando necesitan ayuda para enfrentar dificultades personales o familiares.

Programa de Atención al Colaborador (PAC) Para atender necesidades individuales o familiares que requieran asistencia de prevención, orientación y o tratamiento contamos con un Programa de Atención al Colaborador (PAC) en el cual se define el camino de apoyo mediante una entrevista individual. Dependiendo de la problemática que enfrente el colaborador, podrá solicitar un préstamo si requiere apoyo económico o podrá pedir un préstamo de extrema urgencia (por robo, incendio, accidentes, catástrofes naturales, emergencia económica, entre otros). En caso de una emergencia médica se puede gestionar un anticipo de salud (para financiar gastos médicos: honorarios médicos, hospitalización, medicamentos de alto costo, etc.). Una vez obtenidos los reembolsos de la Isapre o Fonasa y los seguros complementarios, los colaboradores deberán abonar esos montos a la cuenta corriente de Telefónica.

El equipo de Bienestar, además, elabora fichas de evaluación socioeconómica e informes sociales para el apoyo del colaborador, por ejemplo, procesos legales de solicitud o rebaja de pensión de alimentos, postulaciones a becas de estudio, incorporación de nietos como carga legal, etc. La empresa también apoya y respalda al colaborador que es padre o madre de un hijo (a) con discapacidad. A todo quien enfrenta esta situación, se le brinda asesoría personalizada, apoyo económico para el pago de tratamientos médicos de rehabilitación; tratamiento con especialistas, ayuda en compra de implementos técnicos, entre otros. Asimismo, la empresa ayuda a cubrir los gastos educacionales: matrícula y mensualidad. Además, este beneficio contempla cobertura mensual de gastos asociados a enseñanza y rehabilitación: fonoaudiólogo, kinesiólogo, terapia ocupacional, educador diferencial, entre otros. Más información sobre nuestras políticas de integración a nuestros colaboradores con discapacidad y sobre el apoyo que entregamos a sus familias en la pregunta 17.

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Salud Siempre A través del convenio colectivo con la Isapre Consalud, nuestros colaboradores pueden acceder a tarifas preferenciales y a la atención a través de prestadores en convenio (hospitales, clínicas o centros médicos). Telefónica también les brinda respaldo en garantías de atención en las entidades en convenio, en caso de hospitalización y urgencias. La compañía incrementa la protección de sus colaboradores a través de un seguro complementario de salud que según la póliza de cada colaborador cubrirá los gastos ambulatorios y hospitalarios. Además, a través de un seguro catastrófico se reembolsan las prestaciones médicas por enfermedades de alto costo, aplicado al copago no bonificado por las Isapres, Fonasa y el seguro complementario de salud, cuyo financiamiento es compartido entre la empresa y el colaborador (según la política de compensaciones) y su cobertura abarca a todo el grupo familiar. Cuando algún trastorno de salud mental o consumo de alcohol u otras drogas, afecta al colaborador o a sus cargas legales, le ayudamos con atención especializada, derivación a centros en convenio y un fondo de ayuda para tratamientos médicos en apoyo a casos de extrema gravedad. La prevención es una de nuestras principales misiones. Por eso cotidianamente estamos invitando a participar a nuestros colaboradores en campañas preventivas de salud, dentales o de vacunación.

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Hogar Dulce… Para mejorar su calidad de vida, apoyamos al colaborador en la compra de su vivienda propia o lo ayudamos a mejorar la infraestructura de su inmueble actual. A través de talleres orientamos a los colaboradores en las alternativas de compra (subsidio, crédito hipotecario) o les entregamos orientación técnica con la asesoría de arquitectos en terreno, quienes realizan informes técnicos en caso de compra de primera vivienda; incendio; daños en la vivienda por catástrofes naturales; daños graves por estructura, entre otros. También coordinamos convenios con las entidades inmobiliarias y bancarias (anualmente realizamos Expo Vivienda donde se concentra la oferta inmobiliaria) y a través de atención individual con nuestras asistentes sociales, gestionamos préstamos internos para compra de vivienda (hasta UF200) como también para el mejoramiento o ampliación (hasta UF 250) con un tasa de interés de 2% anual y un plazo de pago de hasta 5 años. Entre las prácticas informales, “Una mano ayuda a la otra” es el nombre de la plataforma solidaria que alberga “Club Telefónica”. A través de actividades y eventos, la iniciativa va en ayuda económica del colaborador o de alguno de sus familiares directos que esté sufriendo una enfermedad catastrófica. Telefónica colabora con infraestructura, medios de transporte y autoriza el uso de tiempo laboral para acciones de coordinación y diseño de ayuda.

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¿Cómo maneja su empresa los procesos de desvinculación, ya sean voluntarios o por necesidades de la empresa? Describa sólo aquello que no sea lo exigido por ley. Las desvinculaciones generalmente se gatillan como última opción ante las necesidades de la organización y para ello se considera como variable de salida el desempeño laboral y productividad del colaborador, el cual se evalúa anualmente en el marco del “Ciclo Desarrollo de las Personas. Un día antes de concretarse la desvinculación, la compañía pone en conocimiento a la respectiva organización sindical (si es que el colaborador se encuentra adscrito a una) que se llevará a cabo la salida de un colaborador por los motivos que se acreditan en su evaluación de desempeño. Lo anterior se realiza en el marco de las relaciones de confianza y línea directa que tiene la Administración producto de un acuerdo suscrito entre la organización internacional de trabajadores UNI Américas, Cesar Alierta (Presidente de Telefónica S.A.), RRHH de LATAM y las organizaciones sindicales.

se contemplan indemnizaciones y beneficios adicionales, a los establecidos por la ley (Indemnizaciones Voluntarias, Seguro de Salud, Orientación Financiera y Previsional y Programas de Reinserción Laboral). Actualmente la compañía cuenta con un Plan de Egreso Especial voluntario que aplica a todos los trabajadores del Rol General y Profesional y sus requisitos son: • Mujer mayor de 50 años de edad • Hombre mayor de 55 años de edad • Antigüedad en la compañía de mínimo 20 años Estructura del Plan: Se considerarán dentro del respectivo finiquito, todas sus indemnizaciones por años de servicios hasta la fecha de retiro y el N° Rentas Adicionales según la situación de cada colaborador, conforme a una matriz de doble entrada (ingreso mensual y antigüedad) en donde las personas con un menor ingreso y mayor antigüedad, pueden optar a un mejor plan. Además de la extensión del Seguro Colectivo de Salud, Catastrófico y de Vida por 12 meses desde la fecha de retiro.

En ocasiones y principalmente en Planes de Egreso Voluntarios para colaboradores que se encuentran cercanos a la edad de jubilación y que han tenido evaluaciones de desempeño dentro de lo esperado

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Describa las políticas y prácticas que posee su empresa para evitar la discriminación, especialmente en lo que respecta a condición social, edad, sexo y discapacidad. Nuestros principios de actuación Las políticas y prácticas de Telefónica para evitar la discriminación (condición social, edad, sexo y personas con discapacidad) se enmarcan fundamentalmente dentro de los Principios de Actuación (PDA) de la compañía, directrices de comportamiento ético que guían nuestro actuar.

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Los PDA están alineados con los 10 Principios del Pacto Global de las Naciones, los cuales en sus primeros dos artículos se refieren al respeto de los Derechos Humanos que Telefónica entiende como fomentar la igualdad de oportunidades y trato igualitario a todas las personas de manera justa e imparcial, sin prejuicios asociados a la raza, color, nacionalidad, origen étnico, religión, género, orientación sexual, estado civil, edad, discapacidad o responsabilidades familiares. A su vez, la Política y Procedimiento de Reclutamiento y Selección de Telefónica, estipula lo siguiente: 1. No discriminación: “Actuar de forma decidida ante cualquier forma de discriminación por razón de sexo, raza, edad, nacionalidad, discapacidad, ideología o religión”. 2. Confidencialidad: “Velar por el resguardo de la información confidencial de los empleados”. 3. Igualdad de oportunidades: “Velar para que las políticas de contratación y promoción de las empresas del Grupo se fundamenten en criterios de valía profesional”.

Prácticas en discapacidad En 2010 se realizó una encuesta de diagnóstico para definir el universo de colaboradores discapacitados e hijos de colaboradores con discapacidad. Así logramos determinar que empleamos a 20 personas con algún tipo de discapacidad, a quienes se les atendió uno a uno (presencial o telefónicamente) para identificar sus necesidades laborales y personales. Por otra parte también se identificó a 63 hijos de colaboradores con discapacidad, a quienes se les paga una asignación especial mensual por cada hijo que requiera rehabilitación o tratamiento por discapacidades físicas o mentales, para financiar su educación. Así fue como anteriormente se trabajó con Mutual de Seguridad para adaptar el lugar de trabajo de colaboradores discapacitados con el apoyo de un ergónomo especialista. Tanto en el edificio corporativo como en las sucursales donde trabajan estos colaboradores, se han adaptado los accesos y los baños especialmente para ellos. Además, cuando organizamos reuniones o jornadas fuera de los lugares habituales de trabajo, nos preocupamos especialmente del traslado de las personas con discapacidad para que puedan participar al igual que todos, disponiendo de medios de movilización adecuados.

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El poder de transformar

Celebrando

festejando Son pocas las satisfacciones comparables con el reconocimiento al trabajo bien hecho. Por esto en Telefónica vivimos una cultura de reconocimiento y celebración a los logros personales, de equipos y compañía. Creemos firmemente que la calidad de nuestra compañía está determinada por la calidad de nuestros colaboradores, por eso cada vez que alguien merece una celebración, la compañía completa festeja, abraza y celebra el éxito y los buenos momentos.

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¿De qué formas su empresa celebra los logros tanto de equipo como organizacionales?

Nos gusta celebrar cuando los objetivos de nuestra organización se cumplen, cuando nuestros colaboradores consiguen las metas trazadas y satisfacen a nuestros clientes, o cuando la comunidad reconoce nuestro aporte al país. Ya sea mediante un desayuno, almuerzo o cena, o masivamente reunidos en un gran evento, en Telefónica sabemos celebrar nuestros logros con camaradería y orgullo.

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Fiesta 10 millones de clientes Increíble, monumental y “a morir”, fue nuestra celebración, de Arica a Magallanes, tras lograr la meta fijada para toda la compañía a diciembre de 2010: alcanzar los 10 millones de clientes de voz en todo nuestro país. Las celebraciones se desarrollaron de norte a sur, con un muy especial epicentro ubicado en el Movistar Arena de Santiago, donde reímos, bailamos en un gran ambiente y disfrutamos de la presencia del cantante Américo. Los directores mostraron su entusiasmo con mucho ritmo bailando una coreografía especialmente preparada para la ocasión, con lo cual demostraron su buen humor y la alegría del logro alcanzado entre todos.

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Todo Chile en Telefónica

Testimonio Telefónica

La conmemoración del Bicentenario, en septiembre de 2010, fue muy especial en nuestra compañía. Además de las celebraciones tradicionales – paseos, asados por equipo – la visita del presidente mundial de Telefónica, César Alierta, fue motivo para montar una muestra costumbrista de cada región en los diferentes pisos. Organizados en “alianzas interáreas”, conseguimos levantar en un par de días un espectacular montaje de geografía, comidas, música y bailes de todas las regiones del país. Además, se pidió que viajara especialmente a esta celebración un representante de cada región a Santiago y, con su conocimiento y aporte, transformamos nuestros habituales lugares de trabajo en un “mapa vivo” de Chile, digna del cumpleaños número 200 de la nación.

“Yo creo que esto es muy importante en la integración de las regiones a eventos y celebraciones tan importantes como ésta. Se genera más compromiso. Lo hemos pasado muy bien y ha sido una experiencia muy buena”, señaló Ana María Quelopana, de Arica. A la vez, Ángela Parga, de Puerto Aysén, agregó: “el trabajo fue maravilloso, los chicos del piso escucharon mis historias y decoraron de una manera súper representativa”. Ricardo Hoelck, de Punta Arenas, señaló: “fue un tremendo orgullo transmitir lo que uno conoce de su zona. Estoy muy contento por la organización y por las ganas que puso la gente para que lográramos hacer una muestra extraordinaria de mi región”.

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Celebrando ser un gran lugar para trabajar Las premiaciones obtenidas por Telefónica en 2010, en reconocimiento a sus buenas prácticas laborales y la construcción de un clima interno positivo y constructivo fueron todas ampliamente difundidas y celebradas en nuestra compañía. Además de publicarse en el Día a Día, con lujo de detalles, y ser comentadas en sus espacios, el 9° lugar obtenido en GPTW fue celebrado con abrazos mutuos y chocolates finos entregados por los líderes. También se difundieron videos alusivos y se publicaron afiches.

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Día de la Mujer y Día del Hombre Un saludo, una flor, un desayuno fueron algunos detalles que recibieron las mujeres que trabajan en Telefónica el 8 de marzo, en el Día Internacional de la Mujer. Ese día fueron las reinas y sus compañeros se lo hicieron notar con gestos especiales, como un desayuno preparado especialmente para ellas. En el edificio corporativo de Santiago, las colaboradoras pudieron disfrutar de la Expo Mujer, en la cual se organizaron sesiones de masaje, manicure, peluquería y maquillaje. Decididos siempre a innovar y a desafiarnos a nosotros mismos para mantener la equidad en nuestra organización, este año creamos el Día del Hombre, ya que con las celebraciones de la Mujer y de la Madre, los varones se sentían en “desventaja de cariño”. A todos los colaboradores masculinos se les entregó un regalo. En la Expo Hombre disfrutaron de masajes, peluquería, lustrabotas y catas de vino.

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¿Cómo incentiva la empresa la alegría y camaradería entre sus empleados? En Telefónica sabemos que trabajar con alegría y entusiasmo es clave a la hora de cumplir con nuestros objetivos corporativos. Creemos que una atmósfera de buen humor y energía positiva crea ambientes donde priman la colaboración y el compromiso. Diseñar espacios y momentos para compartir es una de las claves de nuestra cultura organizacional, porque sabemos que una de las buenas cosas que puede ocurrir en la vida de una persona, es trabajar haciendo lo que le gusta. Para incentivar una cultura de camaradería que nos da un fuerte sentido de pertenencia, tenemos el Club Telefónica, en el cual nuestros colaboradores comparten y se divierten en actividades extralaborales tan variadas como pueden ser salidas a pescar, montañismo, teatro, danza, folclore, cocina o pintura al óleo, por nombrar algunas. Estas son instancias en las cuales personas de diversas áreas se conocen, comparten e incluso integran a sus familias.

Día de la Madre y Día del Padre: ¡Te quiero! Los colaboradores de Telefónica valoran profundamente sus vínculos familiares. Por ello, cada año nos preocupamos de celebrar a aquellos que son madres y padres en sus respectivos días, pero también hacemos extensivo el saludo a sus propios progenitores. Este año, creamos una página en la Intranet en la cual los empleados subieron fotos de sus madres y escribieron emotivas descripciones sobre ellas, que a su vez podían compartir en redes sociales. Estas acciones, que se caracterizan por su simpleza pero son fuertes en el perfil de una organización abierta y cercana, son valoradas por los colaboradores, pues les permiten compartir una faceta personal con sus compañeros de trabajo y fomentar la cercanía y camaradería entre equipos.

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Cumpleaños: Saludamos a cada trabajador en el día de su cumpleaños virtualmente a través de una tarjeta de animación digital y físicamente con la entrega de un pequeño regalo. Todos los días publicamos en nuestra Intranet la lista de quienes están de cumpleaños. Y para que nadie se olvide, al equipo del cumpleañero le llega un correo que les recuerda saludar. Es también una costumbre extendida que las respectivas áreas del festejado organicen desayunos o almuerzos para expresarle su cariño. Fiestas: Las celebraciones de Fiestas Patrias y de Fin de Año son oportunidades que trae el calendario para que todos los colaboradores celebren con bailes, música folklórica y comida típica o con grandes fiestas familiares en el caso de Navidad, que en 2010 reunió a colaboradores de Santiago y las regiones V y VI en Fantasilandia, mientras que en otras partes del país se organizaron fiestas especiales. Conciertos: La música es una pasión de gran parte de nuestros colaboradores. Para incentivar su participación en los conciertos que Movistar auspicia, organizamos concursos y sorteos para que puedan disfrutar de los mejores shows en vivo que visitan el país.

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Visitas familiares: Telefónica es una compañía que tiene las puertas abiertas para que las familias de sus colaboradores conozcan donde trabajan sus padres, tíos o abuelos. La visita de nuestros seres queridos nos alegra el corazón y les permite a ellos familiarizarse con las dimensiones de nuestra compañía, conocer a nuestros compañeros y nuestros lugares de trabajo. Ese momento lo esperamos con ansia y lo vivimos con una recepción a la altura de nuestros visitantes: hay payasitas, globos, aplausos, animadores, snacks y regalos para ellos. Cultura y Arte: Acercar a nuestras familias a la cultura y el arte es otra de las formas que tenemos de consolidar una cultura de compañerismo y sociabilización amable y cercana. La Sala de Arte de Fundación Telefónica abre sus puertas para que los hijos de colaboradores y sus amigos participen en talleres de distintas disciplinas, además ponemos a su disposición el bus de Fundación Telefónica que los va a buscar y dejar a sus colegios (de la Región Metropolitana) de manera gratuita.

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El poder de transformar

conectando

Compartiendo

En Telefónica, las personas son las protagonistas de la transformación de la compañía. Por ello retribuimos a nuestros colaboradores de forma justa, transparente y de acuerdo al desempeño de las personas. Valoramos las ideas, la proactividad y cada aporte o visión que se convierte en un hecho concreto que reporta beneficios a nuestro negocio. También fomentamos que nuestros colaboradores participen en obras benéficas y solidarias porque consideramos fundamental ayudar al desarrollo de nuestra sociedad.

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La estructura de cargos que nos permite velar por la equidad interna se basa en la metodología Hay, la que establece el valor relativo de cada cargo en la organización. La descripción de los cargos se realiza con participación de los responsables del cargo y sus jefes directos, con el fin de involucrarlos en un proceso donde se refuerza la confianza entre los miembros de los equipos.

¿Cómo comparte su empresa las ganancias con los empleados? Describa la estructura remuneracional de su empresa, incluyendo información acerca de su escala salarial, incentivos económicos, bonos, opción de compra de acciones etc. Explique cómo se compara su compensación total en su industria y cómo se asegura la equidad interna. Telefónica comparte sus ganancias a través de un sistema de compensaciones (remuneraciones, incentivos y beneficios) que, por un lado, alinea a las personas con la estrategia de negocio y, por el otro, nos permite retener y desarrollar a los colaboradores de alto desempeño. Esta política tiene dos pilares: la equidad interna y la competitividad externa. Respecto a la equidad interna, la aseguramos mediante una estructura de cargos (familia de cargos y niveles), que refleja el peso relativo de las funciones dentro de la organización. Si por definición, la compensación es de naturaleza individual (existen remuneraciones de acuerdo a la posición dentro del nivel e incentivos a través del Sistema de Retribución Variable individual), es nuestra política mantener la equidad interna a través de una estructura de remuneraciones coherente. Es fundamental para nosotros que las personas que generan un valor agregado a su trabajo aportando al negocio, reciban retribución por su entrega. Para garantizar este reconocimiento, en la revisión salarial de cada año, sopesamos el resultado de la evaluación de desempeño del proceso Ciclo de Desarrollo de las Personas, e incrementamos la renta de los colaboradores con alto desempeño.

A marzo de este año, el 75,2% del plantel recibió un ajuste de renta.

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Los colaboradores reciben sus incentivos a través del Sistema de Retribución Variable, metodología donde confluyen estrategia del negocio con metas concretas de la compañía (1. Equipo ganador, 2. Clientes Satisfechos, 3. Resultados Sorprendentes), con los objetivos específicos de las áreas y de cada colaborador. Así, toda persona tiene un incentivo variable con un target en función del estamento organizacional. En el caso de colaboradores y profesionales fluctúa entre 1,5 y 2,1 de la renta. Competitividad Externa:

Las mejores compensaciones del mercado Para seguir siendo líderes en la industria de las telecomunicaciones queremos convertirnos en la compañía con las mejores compensaciones de este sector productivo. Tener incentivos atractivos es una de las principales herramientas para retener a los mejores profesionales en un mercado dinámico que busca permanentemente su fuerza de trabajo entre nuestros profesionales.

organización competitiva en cuanto a beneficios e incentivos, los que además tienen la flexibilidad de abarcar las necesidades de personas de distintas generaciones e intereses diversos.

Socios en crecimiento Desde el año pasado nuestros colaboradores pueden ser socios de Telefónica S.A. comprando acciones de la compañía. A través del Plan Global de Compra de Acciones para Empleados, cada persona tiene la oportunidad de invertir en una empresa de alto crecimiento y rentabilidad. El plan consiste en que cada colaborador con contrato permanente puede comprar, como máximo, el equivalente a 100 euros en moneda local cada mes, durante 12 meses. Por cada acción comprada, Telefónica S.A. le regala otra, tras finalizar un período de tenencia de 24 meses, con lo cual busca premiar la permanencia y compromiso con la compañía. Al alinear los intereses de los colaboradores con los de los accionistas, buscamos que todos quienes forman parte de Telefónica se beneficien directamente de su éxito. El Plan de Compra de Acciones para Empleados de Telefónica ha ganado el premio Mejor Plan Internacional, otorgado por ifs Proshare, organización que promueve la titularidad de acciones entre colaboradores.

Hasta el año pasado nos comparábamos con compañías de características similares en cuanto a niveles de facturación, dotación, segmentos de negocio y prácticas formales de retribución, para definir nuestras compensaciones. Ahora nos comparamos con las mejores 30 del mercado y somos una

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Testimonio Telefónica

Oscar

Allamand

Gerente de Entidades Financieras y Tecnológicas, D. Empresas

“Es un incentivo más para hacer las cosas bien. Sentirse empleado y accionista te da un nivel de responsabilidad mayor”. “El plan de acciones de Telefónica es insuperable, la probabilidad de duplicar al cabo de un año tu inversión es muy alta, sin considerar que además la acción suba de precio. La recomiendo a ojos cerrados. De hecho monitoreo mi inversión en forma periódica. Además, el hecho de tener acciones de la compañía refuerza el compromiso con mi labor diaria. Es un incentivo más para hacer las cosas bien. Sentirse empleado y accionista te da un nivel de responsabilidad mayor”.

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a. ¿De qué manera la empresa incentiva a los empleados a que desarrollen acciones de voluntariado en la comunidad? ¿Qué espacio o facilidades se les dan a los empleados para que participen en acciones de voluntariado? Somos una compañía profundamente inserta en la sociedad que busca el desarrollo del país. Por ello, incentivamos a nuestros colaboradores a participar en actividades solidarias que beneficien a la comunidad. Anualmente presentamos un programa de actividades respecto al voluntariado, cuyo eje central es Proniño –principal programa de inversión social y uno de los 5 ejes de acción de Fundación Telefónica, que colabora en la erradicación del trabajo infantil y adolescente, a través de la escolarización de niños, niñas y jóvenes trabajadores- además de otras alternativas que pueden ser de propia iniciativa del colaborador. Desde junio del año pasado se han realizado diversas actividades, entre ellas, el encuentro folclórico y las fondas de Proniño en el mes de septiembre, el Día Mundial del Voluntario Telefónica en octubre y Navidad para los infantes de Proniño.

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Este año empezamos en el mes de enero, con clínicas de tenis del Movistar Open, clases de natación en marzo, el trabajo para la campaña interna en mayo y la actividad de compostaje en junio. Nuestros colaboradores tienen las facilidades para participar en todas las actividades. Al inscribirse en su TPersonas -plataforma de auto-atención trabajadores- le llegará un mail a su jefe, validando esta inscripción y para que le de las facilidades para asistir. A fines del 2010, el número de Voluntarios Telefónica en Chile ascendía a 603 personas, quienes dedicaron un total de 24.473 horas a la realización de actividades. Reunimos más de $10.000.000, los cuales fueron destinados a tareas de reconstrucción junto con Un Techo para Chile y Teletón, y el Programa Proniño. Así, beneficiamos de manera directa a más de 8.600 personas y 13.583 niños y jóvenes de escasos recursos o en riesgo social.

Los criterios de la elección valoraron ampliamente la experiencia de los candidatos en colaboraciones sociales, sus participaciones previas en iniciativas del voluntariado y las habilidades aplicables al proyecto. Los 2 seleccionados de Chile son: Ángel Cifuentes que trabajará en un proyecto en la Ciudad de Ataco, El Salvador, en el período del 13 al 27 de agosto de 2011 y Ricardo Toro que trabajará en un proyecto en la Ciudad de Caracas, Venezuela, en el período del 6 al 20 de agosto de 2011. También en UNO, programa corporativo de beneficios, existe la posibilidad de tomarse una tarde libre al año para llevar a cabo una actividad de voluntariado, diferente a las acciones corporativas. Este beneficio lo llamamos “Tiempo para Ayudar”. En general, son varias las jefaturas que facilitan y promueven actividades de involucramiento con la comunidad.

En el marco de las actividades globales este año Fundación Telefónica tras un largo y difícil proceso de selección, tiene a 2 seleccionados para la iniciativa de Vacaciones Solidarias en Proniño 2011 quienes tendrán la oportunidad para ser pioneros de este modelo de solidaridad global.

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Testimonio Telefónica

En Telefónica la inversión social está totalmente alineada con nuestro negocio. Creemos profundamente que las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) son claves para llevar a cabo nuestra visión: “abrimos camino para seguir transformando posibilidades en realidad, con el fin de crear valor para colaboradores, clientes, accionistas, socios a nivel global y a toda la sociedad”.

Oscar

Ricardo

b. ¿Cómo realiza la empresa su aporte a la comunidad?

Toro

Analista Especialista, en Jefatura de Innovación y Desarrollo de Proyectos, Dirección de Finanzas

“Agradezco a Dios la oportunidad, a mi familia por el apoyo incondicional y a Telefónica por confiar en mí”.

En 2010 concluimos exitosamente el programa Puentes de Comunicación que, junto al programa de Expansión de Redes, permitió entregar conectividad a los más de 20.000 habitantes de 28 localidades remotas del país. También lanzamos el programa piloto Conectándonos con Chile, en alianza con Un Techo para Chile, que en 2010 permitió a 50 familias de escasos recursos tener un notebook con internet móvil en su hogar.

Las vacaciones solidarias serán en Caracas, Venezuela, en la zona llamada Jesús de Petare, durante el mes de agosto 2011. El objetivo principal es mantener ocupados a los niños en situación de riesgo social de las escuelas de Oscasi. Se realizarán actividades recreativas donde los niños puedan aprender y formar valores. Lo que me motivo a participar, tiene relación con mi forma natural de entregar amor y alegría a quienes más lo necesitan. Agradezco a Dios la oportunidad, a mi familia por el apoyo incondicional y a Telefónica por confiar en mí, entregándome además todas las facilidades para cumplir de la mejor forma con este apostolado personal. Instancias como esta, son necesarias para remecer los corazones y salir de la inercia del día a día.

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Potenciando la educación de calidad

Piloto Salas de Telemedicina

Red Enlaces: Es un programa gubernamental, que promueve el acceso de profesores y estudiantes a las TIC. El aporte de la compañía es llevar Internet a la mayor cantidad de colegios públicos posibles en el país, a través de la conexión subsidiada Internet Educativa que ofrece conectividad de banda ancha a bajo costo para escuelas y liceos. Esta alianza con el Ministerio de Educación cumplió 12 años en vigencia.

El terremoto en febrero de 2010 ocasionó un déficit de capacidad de atención del sistema público de salud, pues debilitó gravemente la infraestructura y la capacidad de atención médica. En el contexto del programa eHealth de Telefónica surge este proyecto piloto que conecta a través de salas equipadas para teleconferencias, el hospital Las Higueras de Talcahuano, con los de San Carlos y Linares ubicados en el área más afectada por el terremoto. Con esto, se espera contribuir en la implementación de un nuevo modelo de atención que implicará mayor eficiencia y disponibilidad de recursos escasos.

Educared: Es uno de los programas educativos más importantes de Telefónica a nivel global, y su objetivo es facilitar el uso didáctico de Internet en la enseñanza, con el fin de potenciar el proceso de renovación pedagógica que beneficie a los alumnos, sus padres y, los educadores. Aulas Fundación Telefónica: Son salas de computación financiadas y habilitadas por Fundación Telefónica en escuelas que forman parte de Proniño para fortalecer el aprendizaje digital. Cuentan con 16 computadores de última generación, impresora, data, telón, cámara fotográfica, conexión a Internet de banda ancha de 2 mega, y el apoyo de un profesional, llamado Dinamizador, que capacita y acompañada a alumnos, profesores y apoderados en el uso de las TIC.

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Integración de pueblos originarios La compañía cree en el valor de preservar la identidad cultural del país. Un importante porcentaje de los chilenos se declara de origen indígena y aprendió en su hogar un idioma distinto al castellano, siendo el idioma del pueblo mapuche, el más difundido. Desde 2008 está a disposición de los clientes del pueblo mapuche el servicio de atención en idioma mapudungún, para resolver sus requerimientos en su propio idioma. Este servicio se desarrolló al alero de la alianza con el Ministerio de Planificación (MIDEPLAN) y la Corporación Nacional de Desarrollo Indígena (CONADI).

Integración de personas con discapacidad Telefónica considera esencial el diálogo con los representantes de las personas con discapacidad para captar sus necesidades puntuales. Somos la única empresa privada que integra la Mesa para la Inclusión de Discapacitados en Chile, que tiene entre algunos de sus proyectos los siguientes:

Biblioteca digital para personas con discapacidad visual: Es un sitio web gratuito diseñado por personas con igual condición, el cual tiene a disposición más de siete mil libros, cifra que va en aumento. Algunos libros son descargables para escucharlos con lector de pantalla Jaws y otros pueden ser reproducidos directamente en el sitio. La preocupación de la empresa por tener un trato inclusivo con las personas con discapacidad es muy concreta, especialmente en lo que se refiere a sus colaboradores y sus familias.

Autoridades conocen nuestras historias de inclusión laboral La ex ministra del Trabajo y Previsión Social, Camila Merino y la directora del Servicio Nacional de la Discapacidad (Senadis), María Ximena Rivas, visitaron y conocieron las historias de esfuerzo y superación de algunos de nuestros colaboradores con discapacidad. Julio Castillo (Gerencia Contabilidad, área Ventanilla Unica) y Héctor Gaete (Soporte Bodega Huérfanos) compartieron con las autoridades su experiencia en Telefónica, en una visita que tuvo como objetivo conocer cómo los equipos de trabajo y las empresas pueden ser inclusivas. En la oportunidad ambas autoridades hicieron un llamado para que las empresas contraten personas con algún tipo de discapacidad física, y a su vez, motivaron a que ellos sean los que se atrevan y salgan en búsqueda de oportunidades laborales. La visita se realizó en el marco del Día Internacional de la Discapacidad, que además coincidió con el comienzo de Teletón.

Sistema de Capacitación Alternativa (SICLA): Desarrollado por la compañía para ayudar a personas con discapacidad para comunicarse. El software se entrega de forma gratuita a todas las personas e instituciones que lo requieren y se hayan capacitado para su utilización. Braille: Desde el 2005 se emiten boletas en Braille y se dispone de planes y equipos especiales para personas con discapacidad visual.

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Debate y Conocimiento

Arte y Tecnología

Este programa, impulsado por Fundación Telefónica, está destinado a crear conocimiento sobre el impacto de las tecnologías en la mejora de la sociedad. En el marco de este programa se desarrollan proyectos de investigación, publicaciones y ciclos de debates y conferencias.

La Fundación se ocupa igualmente de la gestión, promoción y divulgación del Patrimonio Artístico, Cultural e HistóricoTecnológico de la compañía y de la promoción y divulgación del arte contemporáneo y de las aplicaciones artísticas que tienen las TIC. Nuestra Sala de Arte es un espacio cultural clave en la escena artística y creativa de Santiago, que en 2010 realizó las siguientes exposiciones gratuitas para el público:

En 2010 Telefónica en Chile presentó el estudio sobre telefonía móvil y desarrollo financiero; publicación que realiza un exhaustivo análisis del grado de desarrollo de las tecnologías móviles y de los servicios financieros en el país. La investigación también efectúa una completa radiografía a otros seis países latinoamericanos, a los que se suman España y Estados Unidos. Esta publicación es el resultado del debate y diálogo con líderes del sector público y privado relacionados con esta materia, los que se llevaron a cabo a través de una serie de talleres de trabajo liderados por analistas financieros internacionales, y que fueron organizados por el Fondo Multilateral de Inversiones del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) en conjunto con Fundación Telefónica.

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Bajo la piel de Chile: Es un mural de 36 metros cuadrados armado con 600 placas de cerámica que muestra los rostros de distintas personas amadas a lo largo de todo el país. Durante el periodo de la muestra, el público pudo llevar la foto de su ser querido y grabarla en una de las placas. Proyecto de Pablo Walker S.J., realizado por el Colectivo Entrever. El ojo pensante: Esta obra de Juan Downey se desplegó a través de un amplio espectro de prácticas: dibujo, instalación, video y pintura. Abordó una serie de temas acerca de la utilización de las nuevas tecnologías en el arte y las implicaciones en cuanto a su alcance y significación más allá del museo.

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Llevamos dentro el poder de transformar. Con la fortaleza de un grupo multinacional que extiende nuestra visi贸n, potencia nuestros talentos y nos compromete con fuerza con la sociedad, para transformar lo mejor del futuro en presente.

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