e- c o m m e r c e
actu e e l
‘Zorg dat je het land en de markt door en door kent’ Steeds meer Nederlandse e-commerce bedrijven wagen de sprong naar het buitenland. Maar hoe verkoop je succesvol online over de grens? “Door te lokaliseren”, zeggen ondernemer Tim Oosterbaan en hoogleraar Kees-Jan Roodbergen. Tekst Rutger Huizenga
In 2006 wilde Tim Oosterbaan, toen nog werkzaam bij Logica CMG, een trekhaak bestellen voor zijn lease Audi. Hij had een jetski gekocht en wilde die achter zijn auto hangen. Maar de dealer vertelde hem dat hem dat 800 euro zou kosten. Veels te veel volgens Oosterbaan. “Samen met een compagnon ben ik toen op internet gaan zoeken. Via eBay kwamen we uiteindelijk op een nieuwe trekhaak in Duitsland die 350 euro kostte. Die hebben we zelf gemonteerd en zo bespaarden we 450 euro. Dat is handel dachten we.”
Salesupply biedt operationeel support vanuit het land zelf: customer service, juridisch/fiscaal advies en marketing vanuit eigen kantoren. succesvol te zijn in het buitenland moet je volgens Oosterbaan lokaliseren. “Toen wij in 2007 met onze trekhaakshop naar België en Duitsland Want om echt
‘Dat kun je allemaal wel proberen op te lossen vanuit Nederland, maar dat werkt niet’ Tim Oosterbaan
gingen, ontdekten we hoe anders deze landen al waren. Qua taal, cultuur maar ook bijvoorbeeld betalingsmogelijk-
heden. Dat kun je allemaal wel proberen op te lossen vanuit Nederland, maar dat werkt niet.” Mensen prikken daar volgens de ondernemer door heen. Net als consumenten in Nederland het merken als een buitenlandse webshop niet Nederlands aandoet. “Om vertrouwen te wekken, hebben we snel iemand uit het thuisland dedicated op die landen gezet. Zo krijgen consumenten het gevoel dat ze met een lokaal bedrijf te maken hebben en dat werpt echt zijn vruchten af.” Lokaliseren is ook de tip die hoogleraar aan de Rijksuniversiteit Groningen, Kees Jan Roodbergen, ondernemers mee wil geven. “Ik raad iedere ondernemer aan een lijst te maken met kleine dingetjes waar je allemaal aan moet denken. Natuurlijk moet je je website vertalen, maar denk ook aan bijvoorbeeld het design van je
site. In Nederland is oranje een gangbare kleur, maar in een ander land kan dat heel anders liggen. Die kleine details maken echt het verschil tussen succes en falen.” En, voegt de hoogleraar daar aan toe: zorg voor makkelijk verscheepbare producten. “Als je tuinsetjes naar Amerika wilt verschepen, wordt het heel moeilijk om daar een redelijke marge uit te halen. De logistieke kosten zijn te groot.” uniek product is nog steeds de hele wereld je markt. Dat zie je volgens de hoogleraar ook aan het succes van de Duitse webwinkel
Maar voor een echt
‘In Nederland is oranje een gangbare kleur, maar in een ander land kan dat heel anders liggen’ Kees Jan Roodbergen
Zalando in Nederland. Die hebben door online schoenen te gaan verkopen echt iets unieks gedaan. “We waren al gewend om kleding zo te kopen, maar nog geen schoenen. Die markt heeft Zalando heel slim ontgonnen.”
Inmiddels zeven jaar later staat Oosterbaan (met compagnons) aan het hoofd van twee internationale e-commerce bedrijven: Intrastores en Salesupply. Met de eerste sleepten ze vorig jaar de Cross Border E-commerce Award weg voor de neus van klinkende namen als Thuisbezorgd.nl en Transavia.com. Zijn andere kindje, Salesupply, helpt winkeliers bij online verkoop in het buitenland. Het bedrijf voert marktverkenningen uit en biedt klanten onder meer een vertaalservice, een lokaal postadres en telefoonnummer, een bankrekeningnummer en eventueel ook een keurmerk. En nog belangrijker,
Tim Oosterbaan vindt Zalando ook een enorm mooi succesverhaal. “Wat ze vooral goed doen, is de lokale partijen voorblijven. Ze veroveren snel een markt en maaien daarmee het gras weg voor (lokale) concurrenten. Met e-commerce is de wereld je markt, maar de concurrentie is ook groot. Dus wil je iets opzetten, doe het dan snel, want het kan maar zo zijn dat iemand anders in Rusland hetzelfde idee heeft. Het is soms echt een rat race.”
advertorial
Gratis productdata voor Philips Lighting-etailers Philips lighting voorziet haar kanaalpartners wereldwijd gratis van productinformatie over lampen en andere verlichtingsproducten via icecat. icecat heeft een uniek wereldwijd platform waarop 30.000 webshops in 80 landen aangesloten zijn. deze aangesloten shops variëren van de dealer om de hoek tot ecommercegiganten zoals, ebay, amazon, Wehkamp en Bol.com. Zij krijgen gratis toegang tot de productdata van aangesloten fabrikanten. Meedoen met icecat betekent voor Philips dat zij al haar productinformatie volledig automatisch kan injecteren in de aangesloten partnershops. Het gaat hierbij niet alleen om productspecificaties, marketingteksten en plaatjes, maar ook om multimediale data zoals folders, handleidingen, video’s, animaties, 360° afbeeldingen en productbeoordelingen. Niek Oerlemans, eTrade Manager bij Philips Lighting zegt hierover “we waarderen de flexibiliteit waarmee Icecat onze lighting-wederverkopers ondersteunt, die nog aan het begin van hun ecommerce-leercurve staan”. Icecatoprichter Martijn Hoogeveen, vult aan: "Philips lighting heeft een gemotiveerd team, gericht op het ontwikkelen van hun ecommercekanaal. in de verlichtingsmarkt is ecomerce nog een relatief nieuw fenomeen. een grote sprong voorwaarts. andere markten als iCt en consumentenelektronica hebben al een volledige transformatie doorgemaakt." Naast Philips doen ruim 250 andere topfabrikanten als Samsung, P&G, Sony en intel mee, waardoor icecat de grootste open catalogus heeft kunnen opbouwen. de data is toegankelijk in 35 wereldtalen, zoals naast Nederlands ook Chinees, engels, russisch, Frans, italiaans en Spaans. “Icecat heeft een uniek open model. Er is geen concurrent die zo’n omvangrijke catalogus gratis en onder een open content-licentie aanbiedt. Hierdoor zijn we in staat gebleken marktleider op ons terrein te worden”, zegt Martijn Hoogeveen. icecat faciliteerde in 2012, twee miljard downloads van product data-sheets. “Een ongelofelijk aantal wat iedere voorstelling te boven gaat.”
5
Nederlandse export stijgt De Nederlandse export is in augustus met 2,5 procent gestegen ten opzichte van augustus 2012, volgens het CBS. Daarmee ligt de exportgroei wat hoger dan in de drie maanden daarvoor, toen de groei tussen de 1,3 en 1,9 procent lag. De import kromp in augustus met 2,3 procent. Het volume van de export steeg dus, maar de waarde daalde, met 2,7 procent. In totaal werd er voor 33,4 miljard euro uitgevoerd.
Verlichting groeit snelste in e-commerce Spotjes, wandlampen en hanglampen zijn internationaal het snelst groeiende segment in e-commerce, volgens cijfers van Icecat. Helemaal bovenaan in de top 100 van populairste artikelen staan ook zaken als notebooks, telefoonhoesjes, printcassettes en computerkabels. Onderaan de lijst bungelen wasmachines en koffieapparaten. De cijfers laten ook zien dat e-commerce een steeds breder terrein wordt. Waren het eerst overwegend fabrikanten van computers, telefoons, printers en bijbehorende accessoires die de toplijst domineerden, nu staan daar ook minder online georiënteerde bedrijven tussen.