Implantación de un sistema de gestión de calidad en el Hospital Nacional Arzobispo Loayza
, 2009 4.
CONTROL DE LA CALIDAD:
De acuerdo a la investigación que estamos realizando al Hospital Loayza, podemos ver que tiene la fase de control de calidad; ya que esta orientado a resolver problemas de carácter operativo en base a procesos y tiene escasa influencia con la dirección, a continuación definiremos los siguientes
Según las encuestas a los pacientes, mencionan que el hospital, cuenta con los equipos necesarios; estos se basan en sus experiencias vistas a la hora de ser atendidos, como podemos ver en el siguiente gráfico:
De acuerdo al control que se da en el área de emergencia, según la perspectiva de los pacientes, en el proceso que recibieron en sus atenciones, mencionan que en el Hospital Loayza no hay un esfuerzo suficiente de acuerdo al porcentaje; ya que es menos de la mitad que menciona, que el personal médico se esfuerza en forma adecuada. Si vemos en sus procesos de seguridad
en el
paciente, quiere decir que el personal médico se salta en algunos pasos o no los cumple adecuadamente, llegando a darse errores; y esto es percibido por los pacientes, quienes se sienten insatisfechos por el servicio recibido; cómo podemos observar en el siguiente gráfico:
63