Issuu on Google+

Implantación de un sistema de gestión de calidad en el Hospital Nacional Arzobispo Loayza

, 2009 2.

GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL - PERSPECTIVAS DE LOS PACIENTES

Conocer lo que piensan los colaboradores del hospital no es suficiente para poder hablar de un buen diagnostico del sistema de calidad y el grado o nivel en el que este sistema se encuentra. Para conocer de una manera holística los problemas de calidad del área de emergencia llevándolo a un enfoque de Gestión de Calidad Total, es necesario obtener el punto de vista de los clientes en general.

Dentro del enfoque de GCT, tenemos dos principios básicos o principios motores que se encuentran estrechamente relacionados con el cliente externo (pacientes del área de emergencia)

2.1

Atención y la satisfacción del cliente:

Es la percepción o grado de conformidad que tienen los pacientes respecto a la atención ofrecida en el área de emergencia. Para poder medir la satisfacción experimentada de los clientes el equipo de trabajo se apoya en encuestas y resultados estadísticos.

60


Sistema de Gestión de la Calidad Total Aplicada al Hospital Arzobispo Loayza