Ny SAS-chef expanderar försiktigt
Analys av kundinformation ska lyfta flygbolaget Varje år reser 25 miljoner med Scandinavian Airlines. Genom att på ett intelligent sätt utnyttja informationen om dessa människor ska flygbolaget förverkliga sina högtflygande ambitioner att förvandla sitt erbjudande till en standardprodukt. Efter en längre tids nedgång med röda siffror är bolaget i balans igen och den nya koncernchefen strävar efter excellens. – Vi ska förvalta det arv som tidigare sparplaner har gett oss. Nu är vi ett flygbolag koncentrerat kring vår kärnverksamhet och vi har sålt av det perifera. Vi har sänkt kostnaderna så att vi kan konkurrera effektivt. Det var helt rätt väg att gå. Men hur ska vi bygga vidare på den här nya grunden? Vart ska vi åka? Det är den frågan som strategin 4Excellence besvarar, säger Scandinavian Airlines koncernchef Rickard Gustafson.
” När vi ska tala om lösningar med våra kunder måste vi ha säljare som förstår kundinformationen”
Målet är att Scandinavian Airlines (SAS) ska ha branschens högsta värden för nöjda kunder och medarbetare år 2015. Ambitionen är att ligga i topp i den skandinaviska transportbranschen. Kunder, medarbetare, aktieägare och hela Skandinavien ska tycka att SAS är fantastiskt. – Vi fokuserar både på intäkter och på kostnader. Vi fortsätter med kostnadsbesparingarna och släpper inte på bromsen när det gäller den punkten. Men vi kan inte spara oss ur krisen, så vi trycker på gaspedalen också. Vi släpper alltså inte alla hämningar när det gäller kostnaderna och vi expanderar försiktigt. När vi expanderar ska vi göra det med lönsamhet, säger Rickard Gustafson. Sex procent fler säten, fler flygningar på befintliga rutter och på interkontinentala rutter, som nyöppnade Oslo-
12 | Reflektion & Resultat – nummer 1, 2012
New York och kommande Köpenhamn-Shanghai, är led i expansionen mot 2015.
Ny kultur Övergången från rollen som VD för Codan, med bas i Köpenhamn, till Scandinavian Airlines, med bas i Stockholm, har varit positiv för den skandinaviska svensken som nyligen lanserade sin första strategiplan för SAS i Norge. Rickard Gustafson har stort förtroende för flygbolagets produkt. Han är väl förtrogen med den som kund eftersom han själv har hundratusentals kilometer i det skandinaviska luftrummet bakom sig.
” Jag upplever att vi har en stark, inarbetad kultur som utnyttjar data som underlag för affärsmässiga beslut”
Koncernchefen känner att han har bemötts med välkomnande och förändringsvilja i organisationen. Verksamheten har avtal med 35 olika fackföreningar och det sätter sin prägel på bolaget, vilket inte är negativt sett ur Richard Gustafssons perspektiv. Fackföreningarna är integrerade i bolagets strategiprocess och medarbetarnas engagemang yttrar sig i laganda och stolthet. På längre sikt vill han gärna modernisera samspelet med fackföreningarna och övervinna historiska spänningar. Kundfokuseringen är enligt Richard Gustafsson det allra viktigaste verktyget för att skapa framtidens starka skandinaviska flygbolag. Det handlar om att bygga starkare kundrelationer, öka försäljningseffektiviteten och att vinna en högre andel av kundernas resande. Den tekniska utvecklingen skapar nya möjligheter för flygbolaget och han är redo att gå mycket längre i utnyttjandet av tillgängliga data.