CONOCIMIENTO ES PODER | ¿ADICTO A LAS COMPRAS?
HERMOSILLO DESCUBRE CUÁL ES LA MEJOR ZONA PARA INVERTIR REPUNTA APERTURA DE EMPRESAS ¿SABES QUIÉN NO TE VA A COMPRAR? TRABAJAR PARA SERVIR
Año 1 | Edición No. 3 | Hermosillo, Sonora | $ 40.00
Estudio de opinión
06 CONTENIDO
20 EL ARTE DE LA GUERRA Foro Empreser 2010 Guillermo Frescas
10
Avanza apertura de empresas en Sonora Lic. Alejandro Romero
12
Maquilas Teta Kawi Apuesta por Sonora
14
Capital Activo, una nueva forma de hacer banca
16
Entrevista a Gustavo Adolfo Clausen Iberri
20
Prefieren a Hermosillo para invertir Alfil Consultores
24
¿Sabes quién no te va a comprar? Lic. Ramón Peralta Sugich
26
¿Adicto a las compras? Psic. Sergio Oliver Burruel
26
12
30
Conocimiento es poder Lic. Carlos Olea Ocaño
34
Trabajar para servir Lic. Ma. Guadalupe Sánchez
36
Las empresas y colaboradores Dr. Jorge Gutiérrez Ramos
38
La falange de Macedonia Lic. Marcos Salvador Hernández
40
Los estereotipos de México Lic. Ignacio J. Vázquez Elliot
40
R E V I S TA S T R AT E G O | M A R Z O 2 0 10
06
30
EDITORIAL
Mejores personas, mejores ciudadanos, mejores empresarios
C
omo sociedad, ¿qué nos hace más falta: buenos empresarios, buenos ciudadanos, o buenas personas? Sin duda necesitamos ser mejores empresarios, mejores ciudadanos y mejores personas, pero, ¿por dónde empezar a desenredar la madeja?, puesto que vivimos en una sociedad en crisis (económica, de seguridad, de valores, ambiental, etc.) tenemos que encontrar un sentido profundo que nos permita responder a la pregunta inicial y vislumbrar una solución de fondo a la eterna crisis. Si afirmamos que lo que más nos urge son buenos empresarios que generen empleos, que generen riqueza, que sean creativos, visionarios, echados “pa’delante”, que conquisten mercados, aquí y en China, reducimos nuestra realidad al mero mundo económico… Si nos enfocamos en querer tener mejores ciudadanos, cumplidores de la ley, devotos de la patria, apóstoles del medio ambiente, comprometidos con los demás, nos acercamos a la solución, pero seguimos quedándonos en una parcela de la realidad, sin llegar al fondo de la solución… Luego entonces, por método de eliminación, hay que decir necesitamos ser mejores personas, porque así vamos a la raíz de todos nuestros problemas, ya que ser mejores personas implica un perfeccionamiento de todas nuestras potencialidades y por lo mismo un mejoramiento sustancial en todos nuestros quehaceres, incluidos los sociales y por su puesto los empresariales. A eso aspiramos en Revista Stratego, a aportar información que forme, es decir que nos arroje luz que nos ayude a ser mejores personas. Difundir la cultura empresarial es nuestro principal objetivo, pero estamos convencidos de que poco nos servirá copar la lista de Forbes con nombres mexicanos, si no logramos sacar a nuestra patria del atraso cultural. Y es en este sentido que nos congratulamos con los esfuerzos que realiza Maquilas Teta Kawi en la región de Guaymas y Empalme, para elevar la calidad de la edu-
Editorial Stratego S.A. de C.V., Leocadio Saucedo No. 49, entre Uno y Dos, Col. Jesús García, Hermosillo, Sonora. Teléfono: (662) 310-4757 Registros de ley en trámite
Envíenos sus comentarios y sugerencias a revista.stratego@gmail.com cación de los niños y jóvenes del rumbo y nos enorgullece promover el trabajo que realiza un grupo de empresarios voluntarios, que encabeza Ramón Ponce, a través de Empreser. También nosotros apostamos por un mejor futuro para todo Sonora y en esta ocasión les presentamos un estudio de opinión realizado por Alfil Consultores, de René Sotelo, sobre cuáles son las mejores ciudades del estado para invertir y cuáles las mejores zonas en Hermosillo, con un sorpresivo resultado, al menos para nuestro gusto. Les entregamos un análisis de nuestro economista de cabecera, Alejandro Romero, quien nos comparte buenas noticias, pues hay un repunte en la apertura de empresas. Compartimos con ustedes una entrevista exclusiva con el flamante presidente de Canaco, Gustavo Adolfo Clausen Iberri, al parecer el más joven de los dirigentes de ese organismo al menos en los últimos 15 años, desde que Ramón Ponce fue presidente. En fin, como en botica, tenemos de todo un poco. Que disfruten la revista y nos vemos en la siguiente edición, primero Dios.
Editor-Publicista: Jesús Guillermo Frescas Tovar - gfrescas@gmail.com | Comercialización: Fernando Cubillas Pavlovich - fernandocubillas@gmail.com | Redacción: María Higuera Duarte - revista.stratego@gmail.com | Diseño editorial: L.D.G. Reyna Hernández Carbajal - reyna_e77@hotmail.com | Administración: C.P. María Alejandra Alatorre Carnero | Colaboradores: Lic. Alejandro Romero Ayala, Lic. Ramón Peralta Sugich, Psic. Sergio Oliver Burruel, Lic. María Gpe. Sánchez Gerardo, Lic. Carlos Olea Ocaño, Dr. Francisco Jorge Gutiérrez Ramos, Lic. Marco Salvador Hernández, Lic. Ignacio J. Vázquez Elliot. Envíenos sus comentarios o colaboraciones al e-mail: revista.stratego@gmail.com Revista STRATEGO es una publicación de Editorial Stratego S.A. de C.V. y su objetivo es ser un vehículo eficaz para la difusión de la cultura empresarial en Sonora y el Noroeste de México.
Periodicidad: Mensual, Tiraje: 4,000, Pass along: 3.5, Audiencia: 14,000, Circulación: Hermosillo, Perfil del lector: Hombres 80% Mujeres 20%, NSE: A 35% B 53% C+ 12%.
¡SUSCRÍBASE GRATIS! revista.stratego@gmail.com
¡El PODER de la información en sus manos! Si Usted es: Dueño/a de negocio, Director/a general o de área, Gerente,
Usted merece tener una SUSCRIPCIÓN GRATIS de Revista Stratego Sólo envíenos un e-mail con los siguientes datos:
Asunto: S Nombre co uscripción, Cargo, mpleto, Empresa, Dirección Teléfono y
revista.stra Suscríbase a tego@gm ail.com y reciba cada mes en su negocio
Administrador/a, Jefe/a de área, Supervisor/a, ó tiene algún cargo donde tome decisiones importantes para su empresa o institución
La revista de Negocios LÍDER en Hermosillo
EL ARTE DE LA GUERRA
Guillermo Frescas | revista.stratego@gmail.com
R E V I S TA S T R AT E G O | M A R Z O 2 0 10
PRIMER FORO EMPRESER 2010
C
omo todo un éxito, así podemos calificar al Primer Foro Empreser 2010, denominado “La aventura de emprender”, que se realizó el pasado 11 de marzo en el Centro Cultural Musas. El evento tuvo organizadores de lujo, encabezados por nuestros amigos Ramón Ponce Domínguez, quien es presidente del Consejo de Administración de Empreser Hermosillo, y Rafael Nieves Lliteras, quien fue el responsable principal del evento como presidente del Comité Organizador. Tuvimos la oportunidad de estar ahí y visitar la exposición de emprendedores y la verdad nos llevamos una grata sorpresa, pues encontramos a algunos amigos que están metidos de lleno en esto de ser empresarios y porque en general los expositores mostraron muy buen nivel empresarial en sus áreas de exhibición. Rafael Nieves Lliteras nos comenta que rebasaron con mucho el número de asistentes que habían estimado, con la presencia de más de 700 personas, todas con inquietudes
por emprender. En las conferencias vimos a jóvenes y no tan jóvenes (algunos señores que superan la quinta década de vida) haciendo acopio de toda la información necesaria para dar el paso hacia la vida empresarial. Expositores de lujo
Los expositores fueron de lujo, participaron especialistas como Gilberto Becerra, quien abordó el tema del financiamiento; Sergio López Castro, quien dio tips para organizar las ideas en orden a crear empresas y el maestro Ignacio Ruiz Coronado, especialista en couching empresarial y quien habló de la preparación para crecer. También participó nuestra estimada “Dama de Hierro” Mirna Rea de López, quien compartió con los emprendedores su experiencia, mientras que tres emprendedoras surgidas a la sombra de Empreser compartieron sus casos
EL ARTE DE LA GUERRA
Guillermo Frescas | revista.stratego@gmail.com
Vale la pena recordar que Empreser es una institución privada sin fines de lucro, fundada en Mexicali por Eduardo Martínez Ángel, con el ánimo de brindar apoyo a los emprendedores que deseen iniciar su propia empresa, de manera formal y con una visión competitiva sostenible. En Empreser participan de manera voluntaria y altruista empresarios locales que dedican tiempo a capacitar a los emprendedores que se acercan al organismo. La visión es formar líderes que a su vez contribuyan con el desarrollo del país. Empreser inició operaciones en 2001 y a la fecha ha rendido fruto con 2,936 empresas creadas en las 12 ciudades donde tiene presencia a nivel regional: Tijuana, Ensenada, Mexicali, San Quintín, Hermosillo, San Luis Río Colorado, Ahome, Guasave, Culiacán, Mazatlán, Colima y Ciudad del Carmen. En Hermosillo suman ya 470 casos de éxito.
CLÍNICA
Médica PABA
R E V I S TA S T R AT E G O | M A R Z O 2 0 10
Uno de esos casos de éxito de Empreser en Hermosillo es la Clínica Médica PABA que ofrece un esquema de acceso a los servicios médicos en base a planes tarifarios preferenciales, tanto individuales, como familiares, como de tipo empresarial.
de éxito: América Gordillo, de la empresa Yes! Sin azúcar y más, Matilde Álvarez de Lohr, de Mundo Chef y Ana Ruth Conde, de Papá Frijol. Emprendedora del año
Por cierto, quien se llevó el premio al emprendedor del año fue la señora Matilde Álvarez de Lohr, por su empresa Mundo Chef, que es una escuela para chef, que opera desde el año 2008 y que ha sido llevada de la mano por el sistema que maneja Empreser.
Se trata de un esfuerzo inteligente para dar cobertura a un sector de la población que si bien cuenta con los servicios de seguridad social, tiene la tendencia a consultar especialistas privados, pero requiere de tarifas especiales, más accesibles a su economía familiar. Estimamos que la gran mayoría de la clase media se puede identificar como mercado para los emprendedores de Clínica Médica PABA, por lo que les auguramos mucho éxito, aunque no exento de grandes combates por ganar un nicho de mercado que ya está muy disputado. En fin, si le interesa saber más a detalle qué beneficios puede obtener para usted o para su empresa, puede comunicarse al 262-0000, con Víctor Peralta. Dígale que lo leyó aquí.
Si usted quiere que comentemos sobre su empresa, mándenos un correo a revista.stratego@gmail.com y con gusto hablaremos del tema
LLANTAS Y CUCHILLAS OTR Construcción Muevetierra S.A. de C.V.
En servicio, el tamaño SÍ importa
El MEJOR servicio en el taller MÁS grande de la ciudad
DESDE $749.00 4 CIL INCLUYE: filtros de gasolina y aire, limpieza de inyectores, bujías, relleno de niveles, diagnóstico por computadora y mano de obra computarizado para auto y camioneta $299.00
Somos especialistas en llantas para: Auto, camioneta, camión, maquinaria agrícola, industrial y de construcción, y contamos con el inventario más completo en toda la región. VAYA SEGURO ESTA SEMANA SANTA
DESDE $999.00 Incluye: Balatas del. y tras., líquido de frenos, torneado de discos y/o tambor y mano de obra. $189.00 incluye: Hasta 5 lts de aceite multigrado AKRON y filtro GRATIS!!! Revisión de suspensión, frenos y puntos de seguridad.
MATRIZ: Blvd. Luis Encinas 587, Esq. Suaqui, Col. Pimentel, Hillo, Son. SUCURSAL: Blvd. Solidaridad Poniente, Esq. Callejón Rosales, Col. Villa De Seris (Frente a la Pepsi) Tel. 251 8100
EN TODAS LAS LLANTAS DE LAS MARCAS TORNEL, HANKOOK, DOMINATOR Y PNEUSTONE PRECIOS MÁS IVA, VIGENCIA AL 15 DE ABRIL O AGOTAR EXISTENCIAS
OTR Construcción Muevetierra S.A. de C.V.
tel. 217 2500
ECONOMÍA R E V I S TA S T R AT E G O | M A R Z O 2 0 10
10
Avanza apertura de empresas en SONORA
M
Junto con Nuevo León se colocó a la cabeza en la frontera Norte; al parecer el sector de la construcción empieza a vislumbrar un mejor futuro
ás señales de recuperación comienza a dar la economía sonorense.
Lo más importante es que estas señales se dan en un indicador clave: La apertura de nuevas empresas. De acuerdo con el registro de patrones del Instituto Mexicano del Seguro Social, durante febrero del 2010 se abrieron un total de 22 nuevas empresas en Sonora.
Alejandro Romero | revista.stratego@gmail.com
Éste es el segundo mes consecutivo en el que crece el número de empresas en la entidad. Esto es muy relevante, ya que puede ser un indicio más claro de que la recuperación del Estado marcha más segura, y aunque aún no es lo vigorosa que se quisiera, al menos ya da muestras de ser más sólida y sostenida.
ECONOMÍA
También muy destacable es que con este resultado, Sonora logró su mejor mes de febrero en materia de apertura de empresas, desde el año 2001. De hecho del 2003 al 2009, prácticamente todos los meses de febrero tuvieron resultados negativos o la creación de negocios fue casi nula. Adicionalmente, durante el primer bimestre del 2010 se abrieron en el Estado un total de 61 nuevos negocios, la cifra más alta para un primer bimestre en ocho años. Por sectores, durante febrero el que más nuevas empresas generó fue el de la transformación o manufacturas, seguido del rubro de comunicaciones y transportes y, ojo, la industria de la construcción.
Ahora en febrero, parece que podría dar la vuelta a la tortilla finalmente.
Hay indicios positivos de recuperación sostenida, aunque todavía falta
Con estos resultados, Sonora se colocó durante febrero y el primer bimestre como el segundo estado más generador de empresas de la frontera Norte, sólo por debajo de Nuevo León. El hecho de que se mantenga a buen ritmo la apertura de empresas en Sonora es muy trascendente, ya que éstas son las que realmente generan riqueza y los empleos... no el Gobierno.
A través de este espacio quiero agradecer a Francisco Javier Ruiz Quirrín y a Radio Fórmula, 1200 de AM, por abrirnos las puertas de su noticiario radiofónico.
Y es que mientras más empresas se inauguren, eso debe dar por ende un impulso sostenido al empleo y al crecimiento económico durante los próximos meses, lo que será una “bocanada” de aire fresco para nuestra golpeada economía.
Agradezco sobre todo la confianza de abrirnos los micrófonos para hablar de economía, y espero que mi participación sea de interés para sus radioescuchas.
También es muy importante el hecho de que haya resultados positivos en meses en lo que, de acuerdo a números de otros años, generalmente se dan cifras negativas. Estas son el tipo de señales positivas que debemos esperar, fomentar y celebrar, no meras “llamaradas de petate” como acostumbran ciertos funcionarios. Ojo, y aclaro, la recuperación aún no es vigorosa, no hay que echar las campanas al vuelo aún, pero al menos ya muestra señales de que será sostenida y esto en términos más coloquiales significa que estamos tomando vuelo… pero mantenerlo y acelerarlo dependerá de la economía americana, las empresas y de una correcta política de fomento económico.
Nuevo espacio
Desde el pasado lunes contamos con un espacio semanal para el comentario económico-financiero en este prestigiado informativo.
En lo personal, esta invitación es muy importante para mí, ya que ahora puedo difundir mi comentario a través de televisión por Informativo Entre Todos, por Internet (EntreTodos.com.mx, Elchiltepin.com.mx, akolor.com y Sonoratimes.com), en prensa escrita (El Diario de Sonora, el Semanario Primer Plana y Revista Stratego) y ahora en radio. Gracias de nuevo por la oportunidad. Recuerden, todos los lunes alrededor de las 3 de la tarde. Ojalá puedan escucharnos. Alejandro Romero es Economista y Jefe de Redacción de Informativo Entre Todos, con más de 12 años de experiencia en el periodismo económico y financiero. Comentarios: elbbone@hotmail.com y alejandroromero@entretodos.com.mx, Blogspot: http://alexromeroayala. blogspot.com
R E V I S TA S T R AT E G O | M A R Z O 2 0 10
Este dato es muy relevante, ya que durante el 2009 y enero de este año, el sector constructor vio cerrar cientos de empresas producto de la crisis, del cambio de Gobierno y del fin del Plan Sonora Proyecta.
11
VISIÓN 2020
Maquilas Teta Kawi
Apuesta por el futuro de Guaymas, de Empalme y de SONORA Buscan ayudar a elevar el nivel de la educación con el fin de mejorar la calidad de vida de la comunidad Guillermo Frescas | revista.stratego@gmail.com
R E V I S TA S T R AT E G O | M A R Z O 2 0 10
Maestros y alumnos que recibieron la capacitación en metro-matemáticas
12
A
Fotos: cortesía Maquilas Teta Kawi
yudar a elevar el nivel de la educación con el fin de mejorar la calidad de vida de la comunidad de Guaymas, Empalme y de Sonora, es el objetivo del programa de capacitación en metromatemáticas para maestros y alumnos de la región, impulsado por Maquilas Teta Kawi, aseguró Armando Lee Quiroga.
Lee Quiroga explicó que desde Julio 2009 están capacitando a maestros de secundaria de escuelas públicas y privadas de Guaymas y Empalme quienes a su vez, están bajando el conocimiento adquirido a sus alumnos. Los maestros son capacitados en el Centro de Entrenamiento del Parque Industrial Roca Fuerte de Guaymas, que pertenece a Maquilas Teta Kawi.
El Director General de la empresa indicó que el objetivo es “capacitar a nuestros maestros, niños y jóvenes en las habilidades requeridas por las empresas de manufactura más competitivas y exigentes a nivel mundial” a través de un Diplomado en Metro-matemáticas impartido por el Centro Metrológico de México (CMM).
“Entre los objetivos con este interesante proyecto, está el desarrollar la capacidad de razonamiento de niños y jóvenes a través de un modelo de enseñanza teórico-práctico que motiva a maestros y alumnos, dándole un sentido más práctico a las matemáticas a lo que tradicionalmente se enseña en el salón de clases”, expresó.
El fin trascendental es “hacer de Guaymas, de Empalme, Sonora la comunidad más atractiva para la inversión extranjera, generando empleos de mayor nivel, mejorando la calidad de vida y ofreciendo beneficios para toda la comunidad”, definió.
Con todo esto se pretende poner “fin a la era del terror a las matemáticas”, ya que los alumnos aprenden de una manera muy amena y con más sentido sobre esta materia, utilizando tecnología de punta, incluso equipo de Medición por Coordenadas (CMM) que actualmente
VISIÓN 2020 Histórico en Sonora
Armando Lee Quiroga destacó que gracias al esfuerzo realizado a través del Diplomado de Metro-matemáticas, se logró que para este año 2010, el Congreso del Estado de Sonora autorizara fondos por cinco millones de pesos para equipar con laboratorios de metromatemáticas a por lo menos cinco escuelas de Guaymas y Empalme Maquilas Teta Kawi pertenece al Grupo Offshore y tiene tres parques industriales en la zona Guaymas-Empalme, donde da cobijo a 36 plantas que generan casi nueve mil empleos para la región. Si a usted la interesa ver el proceso y los logros del Diplomado de Metro-matemáticas auspiciado por Maquilas Teta Kawi, puede consultar los videos en Youtube, en las siguientes ligas:
www.offshoregroup.com
http://www.youtube.com/watch?v=yK3By0IuNG8 http://www.youtube.com/watch?v=b8EvHVOfTvU http://www.youtube.com/watch?v=BdjpUU9c3y0 http://www.youtube.com/watch?v=TOZuuIitLdo
utilizan nuestros clientes en industrias tan complejas, exigentes y sofisticadas como la Aeroespacial, Automotriz y Médica, indicó.
“Hacer de Guaymas y Empalme, la referencia obligada cuando en México se piense en capacitación especializada para industrias de manufactura de clase mundial, esa es nuestra apuesta al futuro de Guaymas y Empalme”, reiteró. Torneo de metro-matemáticas
A la fecha son 39 docentes que voluntariamente tomaron el Diplomado y que han trasmitido sus conocimientos a por lo menos 400 alumnos, de los que se han escogido a los 20 mejores para que participen en un torneo de metromatemáticas que está por concluir. Además acaba de iniciar una segunda etapa para la que se han inscrito 41 profesores más para tomar el diplomado en sus tiempos libres y voluntariamente.
R E V I S TA S T R AT E G O | M A R Z O 2 0 10
La capacitación incluye visitas guiadas a empresas con procesos donde los maestros y alumnos constatan y relacionan lo aprendido en este Diplomado con la realidad de la industria.
13
EMPRESAS R E V I S TA S T R AT E G O | M A R Z O 2 0 10
14
Capital Activo
Una nueva forma de hacer banca
Hacer productivo el ahorro de la región y volver a la banca regional y personalizada son algunos de sus principales objetivos
H
acer productivo el ahorro de la región y volver a la banca regional y personalizada son algunos de los principales objetivos de Capital Activo, Sociedad Financiera Popular, que agrupa a empresarios de Sonora y Sinaloa y que opera desde principios de 2010 en Hermosillo. Se trata de una intermediaria financiera, autorizada y supervisada permanentemente por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), que tiene capacidad para captar los ahorros del público y otorgar créditos, explicó Rafael Nieves Lliteras, director general de la institución.
Guillermo Frescas revista.stratego@gmail.com
EMPRESAS
En segundo lugar, a sus clientes de financiamiento, respuesta rápida en créditos que van desde 50 mil hasta un millón de pesos, con plazos de hasta 18 meses en el monto total, o hasta 36 meses para un porcentaje del crédito contratado, “no se manejan créditos hipotecarios, que son de largo plazo”. “Pagamos tasas el doble o triple de lo que pagan los bancos, y es la misma tasa para poco o mucho dinero, al mismo plazo, sin importar montos”. Se trata de incentivar el ahorro de la región ofreciendo rendimientos por arriba de la inflación.
“Somos una manera diferente de hacer banca, como dice nuestro eslogan, pues pretendemos volver a la banca personalizada, a la banca regional, como la que alguna vez ya tuvo Sonora, en sus mejores tiempos”, comenta. Capital Activo fue constituida por 25 socios procedentes de Hermosillo, Ciudad Obregón, Caborca, Nogales, Guaymas y Culiacán, que tienen acceso a todos los servicios que brinda la institución, excepto a los créditos. La Sociedad Financiera Popular tiene como fin captar los ahorros y otorgar financiamiento a la clase media, integrada por los pequeños y medianos empresarios, y los profesionistas independientes. A escasos dos meses de operación ha logrado colocar créditos por un monto superior a los siete millones de pesos. “Estamos enfocados a dar financiamiento a un segmento de mercado que por un lado tradicionalmente es ignorado por la banca comercial que se preocupa más bien por las grandes cuentas y que por otro, no tiene acceso a los microcréditos destinados al sector más marginal de la economía”, puntualizó Nieves Lliteras. Dos grandes ventajas principales ofrece Capital Activo: Primero, a sus ahorradores, tasas superiores (doble o triple) a las que paga la banca comercial, esto es posible gracias a que la empresa no tiene los costos de captación que tiene la banca; “no te obligamos a que contrates un seguro que no quieres, ni a tener una chequera, o a tener plazos mínimos”.
“Odiamos los 01-800, nuestra atención es personalizada y damos seguimiento a caso por caso, porque queremos tener la confianza plena de nuestros clientes”, advierte Rafael Nieves. ASÍ DE SENCILLO… Requisitos para un crédito
1.- Historia crediticia (buró de crédito) 2.- Justificar para qué quiere el dinero 3.- Garantía prendaria de 2 a 1
R E V I S TA S T R AT E G O | M A R Z O 2 0 10
Usted puede obtener tasas superiores a las que ofrece la banca tradicional y trato personalizado
Otra ventaja importante es la flexibilidad para adaptarse a las necesidades de las empresas, así como la transparencia en la gestión de los recursos, garantizada por la supervisión de la CNBV.
15
LÑIDER ES
Gustavo Adolfo Clausen Iberri
Una visión joven para Canaco
R E V I S TA S T R AT E G O | M A R Z O 2 0 10
Los retos son los mismos de siempre, pero la manera de encararlos será el sello que distinga al nuevo presidente de los comerciantes organizados
16
Guillermo Frescas revista.stratego@gmail.com
Q
uizás sea el más joven de los presidentes de Canaco Hermosillo en los últimos 15 años, si no es que es el más joven en toda la historia de la Cámara, y esta circunstancia juega a favor de Gustavo Adolfo Clausen Iberri, un empresario que ya ha sido galardonado por su labor (2007, Copreson) y que se apresta a poner su experiencia al servicio de los comerciantes a los que representa desde el pasado 25 de marzo.
empresariales, de hecho recibió el premio al mejor empresario Pyme por parte del Consejo de la Promoción Económica de Sonora en el 2007, aunque él no habla de eso.
Clausen Iberri es joven en comparación a sus antecesores, pero no por ello menos experimentado en las lides
Aunque los retos del sector y del organismo empresarial, no son nuevos, son los problemas que aquejan a
Pero cuando expone su visión de lo que necesita la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo (Canaco Servytur) de Hermosillo, para encarar los retos actuales, se percibe una forma nueva de ver las cosas, de hacer las cosas.
LÍDER ES
de distribución. “Somos comerciantes, somos buenos en eso, tenemos los canales de distribución que los fabricantes necesitan, sólo falta atraerlos y ofrecerles soluciones”, comenta Juan Antonio Arciniega, consejero de la Canaco, presente en la entrevista. Pero esa promoción también requiere acciones locales y enfrentar retos como la realización de una Expo Comercial con comerciantes de la región. “Sabemos que funciona, porque en el pasado dio resultados por muchos años, y queremos retomarla, la meta es organizar una feria comercial para octubre o noviembre”, anticipa.
todas las cámaras, a saber: la representatividad, la afiliación, el financiamiento, la necesidad de capacitación, la capacidad de interlocución con otros actores de la sociedad, la crisis económica, la crisis de seguridad, etcétera, etcétera. “Necesitamos una visión estratégica para la Cámara, una visión de futuro, con altura de miras, para poder superar la situación económica adversa que afecta a todos”, afirma Clausen Iberri. Esta visión, dice, no debe ser sólo la del presidente de la Cámara, o la de su Consejo, sino que debe representar fielmente las necesidades de los afiliados al organismo.
R E V I S TA S T R AT E G O | M A R Z O 2 0 10
Recuerda que a pesar de lo azaroso de la situación, el sector comercial sigue siendo uno de los más dinámicos, ya que aporta más del 65% de los empleos en la entidad, lo cual significa que es un sector que vale la pena apoyar para que crezca la generación de empleos bien remunerados.
18
Una de las demandas más constantes de los comerciantes es el financiamiento, por lo que Clausen Iberri estima como un punto clave de su gestión establecer los vínculos necesarios con las autoridades para ayudar a sus representados a que accedan a los recursos públicos disponibles que muchas veces no son utilizados por desconocimiento de cómo obtenerlos. Otra necesidad constante es la capacitación: “Necesitamos educar al comerciante, en todas las áreas, necesitamos enseñarle a aprovechar la tecnología, a ampliar su visión de negocios, a salirse del ámbito local, necesitamos utilizar la mercadotecnia, ser facilitadores para entusiasmarlos y levantarlos del letargo”, afirma con pasión. Y de la mano con esto, también es necesaria una estrategia de promoción de la actividad comercial fuera de Hermosillo para atraer a fabricantes que necesiten canales
Así mismo, la promoción turística de Hermosillo es otro factor fundamental para la actividad comercial, para el crecimiento económico de Sonora y de México, por lo que la postura de Canaco será propositiva ante las autoridades, para impulsar la creación de museos y áreas de esparcimiento, que permitan evolucionar del turismo de negocios al turismo de diversión. Como cualquier organismo de representatividad, la afiliación de nuevos socios es un reto que hay que encarar. Actualmente Canaco Hermosillo tiene registrados cerca de 1,500 socios, pero a juicio de Gustavo Clausen, hay condiciones suficientes para que fácilmente se afilien unos 500 comerciantes más por año. Esta afiliación debe ser en base a mejorar los servicios que ofrece la Cámara y para ello ya está en puerta una reestructuración que deberá tomar en cuenta qué es lo que realmente los socios necesitan.
MARKETING R E V I S TA S T R AT E G O | M A R Z O 2 0 10
20
Al descubierto franja dorada
Prefieren Hermosillo para INVERTIR; destaca Zona Noreste
Estudio de opinión de Alfil Consultores marca una tendencia en favor de la capital del estado, principalmente en los rubros de comercio y de construcción
N
Alfil Consultores/Redacción Stratego revista.stratego@gmail.com
os enorgullece ofrecer por primera vez en STRATEGO un trabajo de investigación de mercado realizado por la empresa Alfil Consultores, S.C., que tiene más de 8 años de experiencia en el diseño y levantamiento de estudios de opinión pública y/o mercado en Sonora. Alfil Consultores ha venido desarrollando una serie de sondeos estatales, sobre diversos e interesantes temas, remitiendo a la sociedad, vía mail los resultados, esto con dos objetivos centrales: El primero, contribuir a la formación científica de los nuevos profesionistas en el área de la mercadotecnia, y segundo, poner al alcance de los sonorenses esquemas de investigación de la opinión
MARKETING
pública y/o mercado que se requieran para la toma de decisiones acertadas, evitar desde ya, la toma de decisiones basadas en la experiencia, corazonadas o recomendación de terceros. En esta vertiente, la semana del 16 al 22 de Marzo, Alfil Consultores, S.C. realizó la encuesta “¿Cuál es la mejor zona para los negocios en Sonora?” vía web, a 105 empresarios del Estado. Con alentadores resultados para el municipio de Hermosillo, a pesar de la escasez de agua que se ha venido registrando desde inicio del 2010.
La Zona NORESTE de Hermosillo es la mejor para los Negocios
De los empresarios que consideraron al municipio de Hermosillo como el más atractivo para una futura inversión o apertura de un nuevo negocio. La mitad, el 50%, considera la zona Noreste la más atractiva. Esta área es precisamente desde la Calle Reforma y la confluencia de los Bulevares Progreso y Morelos, al norte de la capital. Seguidas de otras áreas, menos atractivas para los empresarios como son: La Zona Oeste (8.3%), la zona Este (6.3%), el área del Centro de la Ciudad (6.3%).
El municipio más atractivo para invertir: Hermosillo 50.0%
4.2%
45.7% 22.9% 5.7% 3.8% 2.9% 1.9% 1.9% 9.5% 3.8% 1.9%
N 8.3%
6.3%
6.3%
Presa
4.2% 4.2% 4.2%
Del total de empresarios consultados, el 45.7% realizarían una inversión en el municipio de Hermosillo, si tuvieran las posibilidades de hacerlo. Seguido de un 22.9% de empresarios que lo harían en Cajeme. En menor medida, muy alejado de los dos primeros, los que harían la apuesta de un nuevo negocio en: Nogales, Guaymas, Agua Prieta, Puerto Peñasco y San Luis Río Colorado con proporciones menores al 6% del total.
50.0% 8.3% 6.3% 6.3% 4.2% 4.2% 4.2%
Hermosillo Cajeme Nogales Guaymas Agua Prieta San Luis Río Colorado Ninguno Ns/Nc
4.2% 0.0% 8.3% 4.2%
NOROESTE (Reforma, Blvds. Progreso y Morelos hacia el Tec Milenio) OESTE (Blvd. Progreso, Reforma y Blvd. Luis Encinas hacia el Aeropuesrto ESTE (Blvd. Progreso, Reforma y Blvd. Luis Encinas hacia la Salida a Nogales) ÁREA CENTRO NOROESTE (Blvd. Progreso y Reforma hacia la Mina Nico) SUROESTE (Blvd. Luis Encinas, Reforma y Blvd. Solidaridad hacia el Real del 14) SUR (Blvd. Solidaridad y Paseo Río Sonora hacia la Salida a Guaymas EN LA ZONA INDUSTRIAL SURESTE (Blvd. Luis Encinas, Reforma y Paseo Río Sonora hacia La Sauceda) CUALQUIER PARTE NS/NC
R E V I S TA S T R AT E G O | M A R Z O 2 0 10
Hermosillo Cajeme Nogales Guaymas Agua Prieta Puerto Peñasco San Luis Río Colorado Otro Municipio Ninguno Ns/Nc
21
MARKETING Los aspectos que siempre acompañan una inversión
Cuándo los Empresarios realizan una inversión siempre toman encuenta algunos aspectos. Los más importantes son: La Ubicación (69.5%) y Estacionamiento (41.9%), esto garantiza de alguna manera un buen inicio de operaciones del negocio y brinda comodidad a los clientes que acuden al punto de venta o servicio del negocio. Ubicación Estacionamiento Seguridad Pública Renta (Costo Mensual) Servicios Públicos Servicios Complementarios (Bancos, Hoteles, etc.) Transporte Público Espacio (Metros cuadrados)
69.5% 41.9% 21.9% 21.0% 13.3% 5.7%
LEVANTAMIENTO: Del 16 al 22 de Marzo de 2010. TAMAÑO DE LA MUESTRA: 105 entrevistas remitidas por empresarios usuarios de Internet en el Estado de Sonora. Total de emails enviados: 1,269. ESTIMACIÓN: Los resultados obtenidos por la presente investigación son frecuencias simples, sólo representan la opinión de los sonorenses que respondieron y remitieron la entrevista.
Sectores de Futuras Inversiones
R E V I S TA S T R AT E G O | M A R Z O 2 0 10
El 47.6% de los empresarios consultados invertirían si tuvieran recursos para hacerlo, en la Construcción (23.8%) y el Comercio (23.8%), seguidos por aquellos que les resulta más atractivo invertir en Servicios de Alojamiento y preparación de Alimentos (14.3%) o bien, por aquellos que brindan Servicios Profesionales, Científicos y Técnicos (11.4%).
22
Alfil Consultores S.C., Centenario Norte No. 10, Col. Centenario, C.P.83260 Hermosillo, Son., Méx. Tel (662) 217-3480
Vitrina Metodológica
3.8% 3.8%
Construcción Comercio (al por mayor/menor) Servicios de alojamiento y preparacion de alimentos Servicios Profecionales, Cientificos y Técnicos Servicios inmoviliarios y de alquiler Agricultura, Ganadaria, Aprov. Forestal, Pesca y Caza Electricidad, Agua y Suministro de Gas Serv. de Esparcimiento Culturales y Deportivos Otros
Los empresarios ubican, por mucho, la zona Noreste de la capital como la de mayor posibilidad de desarrollo. Habrá que estar atentos para conocer que negocios se empiezan a instalar en la zona, ya iniciaron algunas inversiones ahí.
23.8% 23.8% 14.3% 11.4% 9.5% 5.7% 5.7% 3.8% 1.9%
En la medida que los empresarios vayan definiendo sus inversiones en el Estado de Sonora en general, y en particular en el Municipio de Hermosillo, nosotros como sociedad observaremos el Cambio de Vocación (Comercial, Habitacional, Industrial, etc.) de las zonas de la Ciudad.
NIVEL DE CONFIANZA Y ERROR: Los resultados se manejan con un nivel de confianza de 95% con un margen de error de +/-4.7%.
ALTIMA 2010
Luego de tres años de presencia en el mercado mexicano de la nueva generación de Altima, NISSAN MEXICANA ha comenzado la venta de su modelo 2010.
resalta su ADN caracterizado por el lujo, el diseño y la alta tecnología
QUE BELLEZA: En el interior trae nueva iluminación blanca en los medidores, así como un nítido sonido que proviene del nuevo sistema de audio Bose con pantalla a color que permite conectividad para varios dispositivos.
EN CUANTO A LA TRANSMISION: Todas las versiones incluyen la reconocida transmisión XTRONIC CVT con modo manual de 6 velocidades, suspensión delantera independiente tipo MC Pherson con barra estabilizadora y resortes helicoidales, y suspensión trasera independiente tipo Multi Link con barra estabilizadora.
FUERZA Y SEGURIDAD: El vehículo se ofrece en 4 versiones S, SL y SL High: se ofrece en el altima sedan de 2.5lt y 175 caballos de potencia y 180 lb pie de torque; mientras que la versión SR viene con motorización de 3.5 lt, 270 Hp y 258 lb-pie de torque.
NOS CAUTIVÓ: ALTIMA Sedan 2010 tiene un diseño más aerodinámico en cofre y fascias, un nuevo acabado en los faros de halógeno, mientras que el Coupe se reflejan en sus cambios unas líneas más agresivas y deportivas en la fascia y en la parrilla, los faros tipo proyector de luz Xenón y para darle el toque deportivo, la fascia trasera es ahora totalmente del color de la carrocería, en este 2010 esta versión deportiva está disponible también el nuevo tono vino.
Blvd. Luis Encinas y Soyopa,
Tel. 289-1800
Blvd. Rodríguez y San Luis Potosí,
Tel. 10-91-900
Vitrinas frías y calientes
Maquinas de hielo diferentes capacidades
Mesa de trabajo
Fogones
Equipos para: Restaurantes Panaderías Carnicerías Cuartos Fríos Bodegas de cualquier medida Abarrotes Supermercados Cuartos fríos
Pallet Rack
Equipo Nuevo y Usado Monta cargas
Salida a Nogales KM 3.5, Colonia San Luis.
www.equiposelsol.com Tel. (662) 285 0692
MARKETING
¿Sabes quiénes NO te van a comprar?
R E V I S TA S T R AT E G O | M A R Z O 2 0 10
Analizar nuestras fortalezas y debilidades y conocer nuestros productos y servicios, nos permitirán definir quiénes son nuestros clientes y cómo nos podemos comunicar realmente con ellos
24
Lic. Ramón Enrique Peralta Sugich revista.stratego@gmail.com
E
s muy importante saber quién NO nos va a comprar, dicho de otra manera, todos los que no cumplan con el perfil de mi segmento de mercado target, son las personas o empresas que difícilmente se acercarán a nuestro negocio, lo importante es identificarlas plenamente para evitar graves errores. Cuánto dinero se va en mensajes que llegan a oídos y ojos que no nos van a comprar, ¿ha sacado cuentas? Actualmente las empresas que digan que su producto o servicio es para todos, están en un error, así sean los mismos pepinos, con el sólo hecho de estar a la venta en diferente tienda ya se segmenta el mercado.
MARKETING
Esta segmentación obedece a factores planeados y no planeados, la cultura de la población ayuda un poco a autosegmentarse, cuando dicen: ¨yo no voy a esa tienda, es muy elegante….¨ o la frase acuñada de: ¨ahí no vayas, debe ser muy caro…¨ y la contraparte sería cuando comentan: ¨ ¿vas a ir a ese supermercado? Está muy sucio…¨ y en materia de autos: ¨ese automóvil no va con tu personalidad….¨ Existen empresas que planean cual quieren que sea su segmento o nicho de mercado al que desean atender, eso es lo ideal. Es lo ideal desde un punto de vista estratégico, vamos a planear y ejecutar acciones bien enfocadas al target identificado, no habrá ¨fugas¨ de recursos en medios y lugares inadecuados en donde no se tendrá contacto con
Cuánto dinero se va en mensajes que llegan a oídos y ojos que no nos van comprar, ¿has sacado cuentas?
Un análisis de nuestras principales características (fortalezas y debilidades) ayudaría bastante en este sentido, así podremos saber hasta donde podemos competir en los diferentes segmentos, por ejemplo: ¿para qué pretendo entrar al mercado popular si la cobertura geográfica de mis servicios o productos no alcanza los sectores donde habita ese mercado? Lo contrario sería: ¿para qué me anuncio en medios por suscripción o de paga, si vendo coolers con trompa? Para finalizar los invito a que vean hacia afuera, pero primero hacia adentro de su empresa, pregúntense: ¿A quiénes les puedo vender más fácilmente?, hagan una lista de los beneficios y ventajas que brindan sus productos, ubicaciones, precios, servicios, garantías y compárenlas con las que ofrecen sus principales competidores, hay un gran riesgo al tener la brújula desorientada, si se mueve poquito ahora, el trimestre siguiente ya podemos llevar un rumbo diferente al planeado. Los saludo y sigo a sus órdenes, hasta la próxima. Lic. Ramón Enrique Peralta Sugich, Socio ASPAC (Asociación Sonorense de la Publicidad A.C.) Director de la agencia PeraltaMkt.com, Director de la franquicia Casa por casa distribución. Socio de IMPREX Anuncios Espectaculares. E-mail: ramon@peraltamkt.com
R E V I S TA S T R AT E G O | M A R Z O 2 0 10
nuestros clientes y prospectos. Ahora, si no lo hemos hecho, ¿cómo poder identificar a esas personas y empresas a quienes queremos atender?
25
CONSUMIDORES
¿Adicto a las compras?
R E V I S TA S T R AT E G O | M A R Z O 2 0 10
¿Se siente estimulado por el puro placer de comprar, de sacar la tarjeta de crédito y de sentir la excitación de las bolsas en la mano, así como de recibir la atención de los dependientes?
26
Psic. Sergio Oliver Burruel revista.stratego@gmail.com
E
l consumo forma parte de la vida del hombre desde la antigüedad. Los primeros trueques se sitúan entre unos 500,000 a 300,000 años a. C.
Sin embargo, a medida que los países han ido evolucionando y mejorando económicamente, el hecho de comprar ha adquirido funciones diferentes. Nuestros antepasados más lejanos se intercambiaban una serie de alimentos u objetos por otros para poder subsistir, mientras que nosotros generalmente compramos por gusto o interés, más que por necesidad propiamente dicha.
La sociedad actual es probablemente la más consumista que ha existido. El consumo es la base de la economía de cada país, por lo cual es fomentado desde todos los niveles constantemente, sobre todo a través de los medios de comunicación. De esta manera, consumir objetos se ha convertido en un valor social en alza, en un símbolo de estatus social. Es decir, en esta sociedad están más valoradas las personas que pueden permitirse consumir más o con mayor frecuencia, es más quien más tiene. En muchos casos, consumir más puede hacer a una persona sentirse mejor consigo misma y situarse en una posición de privilegio sobre los demás. Sin embargo este consumo excesivo puede ser muy peligroso para ciertas personas, ya que pueden utilizar el hecho de comprar de forma inadecuada y terminar padeciendo una adicción a las compras, motivo principal de este artículo.
CONSUMIDORES Un impulso incontrolable
Comprar es una actividad diaria rutinaria para la mayoría de la población. Pero los adictos a las compras se muestran incapaces de controlar un fuerte impulso al consumo, que domina sus vidas y produce consecuencias graves. Así, se puede definir la adicción a las compras como un impulso irrefrenable de adquirir objetos inútiles o superfluos. Los especialistas en adicciones identificamos la diferencia entre ir a la compra o hacer una compra con el hecho de “ir de compras”. Lo importante no es lo que se compra sino el “hecho de comprar”. Es esto último lo que caracteriza a la adicción. Las principales características de ésta conducta patológica son que se compra por comprar, que las compras son excesivas, que los objetos adquiridos son innecesarios y que el sujeto es consciente de ello, pero no puede refrenar el impulso. De hecho, si pasa por la puerta de un centro comercial y no entra, sufre un síndrome de abstinencia, es decir, un estado de nerviosismo que sólo se calma cuando entra a comprar. Los adictos a las compras se sienten estimulados por el puro placer de comprar, de sacar la tarjeta de crédito y de sentir la excitación de las bolsas en la mano, así como de recibir la atención de los dependientes.
Sin embargo es importante destacar que hay una pérdida de interés por los productos una vez comprados. Este consumo excede de las posibilidades económicas de la persona. De hecho, los derroches de dinero facilitan conductas de morosidad que están asociadas a este tipo de problema.
Lo que pone en marcha esta excitación son las ofertas, los escaparates, estrenar algo nuevo... Cómo sucede
El ciclo de la conducta compradora adictiva es el siguiente: • Estado de ánimo disfórico (tristeza, apatía, ansiedad, ira). • Excitación ante las expectativas de comprar. • Adquisición placentera de objetos superfluos. • Arrepentimiento por el dinero gastado y por la pérdida de control. • Repetición del ciclo para la superación del malestar.
R E V I S TA S T R AT E G O | M A R Z O 2 0 10
Lo que pone en marcha esta excitación son las ofertas, los escaparates, estrenar algo nuevo...El sentimiento de autoestima y de poder se satisface con esta conducta.
27
R E V I S TA S T R AT E G O | M A R Z O 2 0 10
CONSUMIDORES
28
Ahora, en cuanto a los objetos de compra; éstos difieren en función del sexo. A las mujeres, muy influidas por el dictado de la moda y la preocupación por la imagen corporal, les fascinan los artículos de cosmética, de lencería, la ropa de vestir y los complementos (zapatos, guantes, gafas, etc.), los regalos y las joyas, en definitiva, todo lo relacionado con el atractivo físico. Los hombres se sienten atraídos más por el material informático, los vídeos, los equipos de música y los accesorios del automóvil. Algunos sujetos, independientemente del sexo, tienden a adquirir todo lo que sean gangas, rebajas o artículos con descuento.
satisfacción con la autoimagen, los problemas en el desarrollo psicosexual, o los desórdenes en la maduración de la personalidad, ya que con todo ello el trastorno evolucionará en la medida en que lo haga el trastorno a la base.
La motivación en uno y otro sexo es la misma: aumentar la autoestima. Las mujeres están socialmente condicionadas a hacer derivar la autoestima del aspecto físico. A los hombres, por el contrario, se les ha valorado tradicionalmente por ser expertos o poseer riqueza.
Mtro. Psic. Sergio Oliver Burruel es Psicoterapeuta y consejero especialista en adicciones. Recibe comentarios en: sergio1oliver@psicom.uson.mx o al celular: (662) 256-4064 o en el Consultorio (662) 258-4483
La mayoría de los afectados son personas en torno a los 30 años, que han empezado a comprar de esta manera en torno a los 18 ó 20 años. El problema se destapa y hay un reconocimiento del mismo cuando se dan una serie de circunstancias, como la imposibilidad de hacer frente a las deudas, los reproches de los seres queridos, una situación de bancarrota. Las diferentes investigaciones en este campo coinciden en señalar que los sujetos que padecen este trastorno tienen un nivel económico y cultural acomodado, sus madres padecen frecuentes problemas psicológicos o psicopatológicos, además de una coincidencia con otros trastornos mentales. Tratamiento
En cuanto al tratamiento, el abordaje de las compras compulsivas debe tener en cuenta la impulsividad, la compra como reforzamiento de la personalidad, la in-
Finalmente es importante precisar que en nuestra cultura sonorense; éste tipo de comportamiento es pasado por alto, ya que nuestras escalas de valores orientado fuertemente al consumismo ocultan la posibilidad de detección de esta patología, lo cual no significa que estemos libres de ella.
ESPECIALISTAS en distribución subterránea y transformadores
tel: (662) 216 0203 SUCURSALES: Cd. Obregón, Sonora Culiacán, Sinaloa Chihuahua, Chihuahua La Paz B.C.S. San Nicolás de los Garza, Nuevo León
Blvd. García Morales # 422 Col. El Llano, Hermosillo, Sonora.
CON 20 AÑOS DE EXPERIENCIA
CONOCIMIENTO ES PODER
FILOSOFÍA Y EMPRESA R E V I S TA S T R AT E G O | M A R Z O 2 0 10
30
El verdadero poder empresarial está en el conocimiento y si el conocimiento está en todas partes, pues entonces el poder también está por doquier
¿Cuáles son las novedades en el mundo de los negocios en este amanecer del siglo XXI?, creo que hay una que las nuevas mentes de los negocios están acariciando suavemente mientras buscan la manera de establecerla en el interior de su negocio de la mejor manera hasta asegurarse de su más prolongada permanencia. Esa novedad se llama: La revolución del conocimiento, pues el conocimiento es el nuevo campo de batalla de los países, empresas y personas. Esta es la nueva revolución que recorre el mundo, atrás quedaron las improductivas, nefastas, inoperantes y ahora anticuadas ideas marxistas que privilegiaban a los
Lic. Carlos Olea Ocaño revista.stratego@gmail.com
medios de producción y la fuerza física del trabajo; ahora el principal medio de producción es de color gris y pesa en promedio 1,500 gramos, cuando nuestro cerebro se satura de conocimientos y luego los pone en práctica para convertirlo en conocimiento explicito, y por último crea nuevo conocimiento para que al fin sea aplicado a la productividad empresarial, podemos decir que la revolución acaba de penetrar en nuestros negocios, ahora lo importante es mantenerla activa y flexible ante la cantidad de cambios que se dan en el entorno.
FILOSOFÍA Y EMPRESA
Esta es una revolución capaz de cambiar la naturaleza de la sociedad, la economía, la industria, las empresas y la vida personal
Por ejemplo, veamos cómo se están fabricando los últimos automóviles, ya casi todas las organizaciones armadoras de automóviles tienen las mismas tecnologías, ya este no es un factor competitivo, el valor del automóvil ya no depende del motor y del chasis, más bien depende de cosas más intangibles que le dan al comprador grandes beneficios agregados que hace 15 años no se veían; la fabricación de vehículos ya no es el resultado de una serie de tareas repetitivas que se utilizan en una cadena de producción; recuerdo que hace algunos años uno de los estrategas de Ford Motor Company exclamaba: “porque cuando quiero un par de manos, tengo que quedarme con todo el ser humano”, hoy en la actualidad tal vez las nuevas mentes de negocios expresen: ¿para que quiero un par de manos? El caso de General Electric
El ejemplo que me queda más claro de una verdadera revolución del conocimiento es lo que hizo General Electric a finales de la década de los 90s, en donde alrededor del 70% de los beneficios de la empresa provenían de servicios financieros y de información más que de la venta de sus productos tangibles, pues crearon General Electric Capital para financiar todos sus productos, desde una lavadora hasta motores de avión. Aquí se ve como el líder de la industria pesada se había aligerado bastante, pues ahora lo verdaderamente pesado es lo ligero. Haciendo eco a la nueva revolución empresarial, ahora el éxito depende de un grupo colectivo de cerebros que adquiera la cultura de transformar el conocimiento en ideas productivas para el giro de negocio en el que están. Es necesario crear una cultura donde los nuevos cerebros se desarrollen en lugar de frenarlo con ideas, políticas inflexibles y burocráticas que nadie sabe quien las inventó y para que están escritas en los manuales de la organización. El verdadero poder empresarial está en el conocimiento y si el conocimiento está en todas partes, pues entonces el poder también está por doquier. Lo importante está en realizar el cambio al interior de la organización de una manera ordenada hasta que éste quede establecido como una nueva revolución que provoque una nueva cultura, que al fin sea generadora de beneficios por muchos años. El siguiente paso es estar renovando esa cultura a través de estar haciendo obsoletos nuestros propios pro-
ductos y servicios, para dar paso a los nuevos que deben de crearse de acuerdo a los cambios que se dan en el entorno, es decir, no debemos permitir que el tiempo haga obsoletas nuestras estrategias y prácticas de negocio, sino que nosotros mismos debemos de provocarlas, pues si no lo hacemos nosotros vendrá un competidor con ideas frescas y revolucionarias y nos desplazará, hay que recordar que ahora no es el más grande el que se come al más chico, es el más rápido el que desplaza al más lento. Actualmente, los nuevos graduados de las escuelas de administración y de negocios, se dan cuenta de que muchos de sus conocimientos se han hecho anticuados, aun antes de aliviarse del dolor de cabeza que les provocó el festejo de graduación. Vivimos una época pletórica de cambios, estos no se pueden detener, el cambio llegó para quedarse, no podemos evitarlo, si intentamos hacerlo, las aguas se dispersarán por todas direcciones, si nos dormimos nos ahogaremos, bienvenidos a la nueva revolución. Esta es una revolución capaz de cambiar la naturaleza de la sociedad, la economía, la industria, las empresas, los puestos de trabajo y la vida personal. Es una revolución sin barricadas, ni granadas explosivas, ni violencia en las calles, es una revolución que se está dando en las mentes de todos los ciudadanos del mundo. R E V I S TA S T R AT E G O | M A R Z O 2 0 10
Bueno, ¿pero qué tan novedoso es esto?, pues ya se ha hablado mucho de la revolución del conocimiento y de empresas inteligentes, pero hasta ahora en México ¿quién conoce un caso exitoso de este tipo de empresas que esté documentado y pueda presentarse como prueba de éxito?, seguramente los habrá no tengo duda de eso, pero ¿dónde están?
31
FILOSOFÍA Y EMPRESA
La única salida es seguir haciendo cosas distintas, hacer algo que nadie haya visto antes, crear, innovar para ser único y con esto ser altamente competitivo un ingeniero hindú tiene la misma calidad en formación que uno sueco, alemán, francés o americano y sólo cobra 1,000 dólares mensuales, la cruda realidad está a la vista: los ingenieros norteamericanos no tienen la mínima posibilidad de vencer a sus colegas asiáticos.
R E V I S TA S T R AT E G O | M A R Z O 2 0 10
Andrés Oppenheimer, en su libro “Cuentos chinos”, nos narra con cifras y números cómo los países de la Europa del este, que pertenecían a la ex Unión Soviética, han abandonado las desastrosas e ineficaces prácticas económicas socialistas para copiar el modelo de la globalización, modelo que los está llevando a desarrollar un auge económico que jamás pudieron imaginar cuando vivían bajo la férula comunista de la URSS, bienvenidos “estimados” socialistas a la verdadera revolución. Aquella aldea global de la que hablaba Marshall Mcluhan en la década de los 60s es ahora una realidad.
32
La más clara muestra de lo que provoca la revolución del conocimiento está sucediendo en la India, en donde 200 millones de personas han conseguido el nivel de vida de un europeo medio (estamos hablando en términos de capacidad de compra); por ejemplo en 1999 en Bangalore, trabajaban 140,000 ingenieros en las telecomunicaciones, Bangalore se convirtió en la segunda ciudad más importante en desarrollo de software: Novell, Siemens y Erickson tienen oficinas en esta ciudad, de hecho el 20% de las empresas más importantes de las 500 de Fortune, tienen ancladas oficinas en esta modernista ciudad. ¿Qué sucedió en la India?
Le apostaron a desarrollar el conocimiento, las universidades nacionales confeccionaron programas de estudio aplicables a la realidad moderna y formaron ingenieros con las características que el progreso del país requería,
En la aldea global, no podemos hacer las cosas solos, se necesita encontrar compañeros de trabajo en todo el mundo, el mejor administrador, el mejor arquitecto, el mejor mercadólogo, el mejor asesor, el mejor de todos, no los más cercanos. La dinámica de la actual jungla económica nos pone en la perspectiva de nuestra renovación continua, pues lo que vende mi negocio muy bien puede venderlo otra empresa que se anuncia en las páginas amarillas de internet, ¿entonces quién podrá salvarme?, si tengo una idea original mis competidores la podrán copiar en menos de un mes, con 3,000 millones de personas tratando de construir sociedades similares a la nuestra, las presiones competitivas están llegando a su punto de ebullición y no dejan de borbotear. La única salida es seguir haciendo cosas distintas, hacer algo que nadie haya visto antes, crear, innovar para ser único y con esto ser altamente competitivo. Para lograr esta innovación necesitamos los cerebros que la van a inventar, es decir necesitamos formar nuestros propios cuadros, gente con talentos naturales para cada cosa que se hace dentro de la organización y los conocimientos que requieren esos talentos para que se conviertan en los constructores, impulsores y realizadores de todos los cambios que requerimos para ser exitosos y progresistas, pero también para que se instale dentro de la empresa esa cultura forjadora de cambios que se vaya autoinnovando y con esto se siga desarrollando un círculo virtuoso de aprendizaje y productividad total. El Lic. Carlos Olea Ocaño es Licenciado en Administración por la Unison y Licenciado en Filosofía por la Universidad ICES, consultor asociado de Consultoría y Entrenamiento Empresarial. Recibe comentarios y consultas al e-mail: karl5mx@yahoo.com.mx
FILOSOFÍA Y EMPRESA R E V I S TA S T R AT E G O | M A R Z O 2 0 10
Trabajar para SERVIR
34
Las personas que trabajan por un salario como objetivo principal, rara vez se sentirán satisfechos con su actividad y con los ingresos percibidos, pues lo material nunca satisfará por completo los anhelos humanos Lic. María Guadalupe Sánchez Gerardo revista.stratego@gmail.com
E
n filosofía existe un principio llamado principio de finalidad, que dice: todo agente obra por un fin. En el plano humano, esto significa que para que las personas emprendamos una actividad, debemos estar motivadas, debemos querer algo, buscar concretar objetivos que consideramos buenos o convenientes, así: comemos para calmar el hambre, nos ejercitamos buscando una mejor salud, nos organizamos para ser más eficientes, etc. De modo que el no tener una finalidad, nos haría caer en la completa inactividad.
FILOSOFÍA Y EMPRESA
Por su puesto que el trabajar también tiene su motivación. Si preguntásemos a las personas por que trabajan, la respuesta de la mayoría señalaría objetivos de tipo económico, porque cultural y socialmente hemos aprendido que se trabaja para tener; cuando el deber ser marca que se ha de trabajar para SERVIR a los demás, y por tal servicio obtener una remuneración económica que dará la oportunidad de tener; sólo siguiendo ese orden se encontrará el bienestar. Si analizamos la realidad, encontramos que las personas que trabajan por un salario como objetivo principal, rara vez se sentirán satisfechos con su actividad y con los ingresos percibidos, pues lo material nunca satisfará por completo los anhelos humanos. Mi experiencia de años tratando con empleados de muy diversos tipos de empresas y niveles jerárquicos, me dice que priva una sensación de insatisfacción y un afán por trabajar menos y ganar más, lo que sin duda merma la productividad. En cambio cuando se trabaja pensando en que las actividades que realizamos, toparán inequívocamente en otro ser humano en necesidad, sucede que el compromiso por servir se fortalece y la satisfacción aparece, independientemente de los ingresos obtenidos. Desde luego no se trata de renunciar al ingreso económico que necesitamos para vivir, sino de bien valorar lo que hacemos, porque Servir es un si lo pensamos bien encontraremos que el trabajo que desarrollamos imsatisfacción pactará a otras personas para bien o para mal. Muy de moda se encuentra hoy, el interés por servir al cliente, muchos son los esfuerzos que las empresas despliegan por atender cada día mejor a sus usuarios, garantizando la completa satisfacción, eso sin duda es muy bueno para el público, sin embargo, el servicio no se da como un fin en sí mismo, sino como un medio para “enganchar “ al cliente en un mercado cada día más competitivo, y en este revertir los fines, lo que sucede es que se pierde la satisfacción de quien sirve. Hace unos meses, tuve la oportunidad de platicar con Jorge, un joven y exitoso empresario, cuyo negocio se encuentra no sólo en expansión, sino que también en diversificación. Me hacía un recuento de los objetivos alcanzados, de los sueños concertados y de las metas por realizar. Mientras hablaba puede notar la pasión y la alegría que le produce su trabajo, así como y el interés que tiene en que sus colaboradores participen de esa misma emoción, no sólo para que el negocio crezca, sino para el enriquecimiento del personal, pues Jorge es de esos patrones que sí quieren a sus colaboradores. Cuando me comentó de su proyecto de crecer a nivel nacional, (para lo que obviamente deberá realizar grandes esfuerzos y sacrificios), me pregunté el porqué afanarse
tanto si económicamente su negocio es todo un éxito, además se encuentra en un mercado de servicios, en el que no existe competencia. La respuesta no tardó en llegar; “a mí no me interesa hacerme rico, -dijo- si fuera así sólo seguiría haciendo lo que hago y nada más, pero yo lo que quiero es ayudar a la gente no sólo ahora, sino que en el futuro quiero fundar una asociación, sin fines de lucro, para hacerme cargo de personas en desamparo”; así pues servir es el objetivo y motivación de este hombre admirable, objetivo que le proporciona satisfacción y abundancia, porque las cosas cuando son hechas con amor se hacen bien y son exitosas. De modo que bien podemos decir: dime para que trabajas y te diré que tan satisfecho te encuentras. La Lic. María Guadalupe Sánchez Gerardo es Licenciada en Filosofía por la Universidad ICES y consultora asociada de Consultoría y Entrenamiento Empresarial, recibe comentarios y consultas al e-mail: fenestas@yahoo.com.mx
R E V I S TA S T R AT E G O | M A R Z O 2 0 10
objetivo que otorga y abundancia, porque cuando las cosas se hacen con amor, se hacen bien
35
ADMINISTRACIÓN
Las empresas y sus colaboradores
Las empresas necesitan flexibilidad productiva, agilidad en la comercialización y una organización que pueda pensar por sí misma
Dr. Francisco Jorge Gutiérrez Ramos revista.stratego@gmail.com
A
R E V I S TA S T R AT E G O | M A R Z O 2 0 10
ctualmente el conocimiento es la clave del éxito, algunos lo consideran como una ventaja competitiva capaz de mantener vigente a la organización, pero esto no ha sido producto de la casualidad, sino de una evolución constante de los esquemas administrativos donde se ha experimentado y aprendido de errores y fracasos.
36
Pasar de nómada a agricultor y ganadero fue un gran salto trascendental. Nuestros primeros antepasados buscaban sólo sobrevivir, las condiciones de vida no eran fáciles, simplemente el hombre no estaba en la cima de la cadena alimenticia, el error se pagaba generalmente a un precio muy alto, pero con el aprendizaje constante adquirió nuevas habilidades, así de cazadores casuales se convirtió en cazadores eficientes, y luego a dominio de la agricultura y la ganadería. La necesidad de mejores condiciones de vida motiva al hombre a buscar nuevos caminos. En el siglo XVII se dieron las condiciones para otro momento trascendental de la humanidad. Llegó la era industrial, donde la producción en serie era la característica relevante. Los cambios traumáticos de esos tiempos obligaron a los pensadores de la época como: Adam Smith, Frederick Taylor, Henry L. Gantt, Henri Fayol, entre otros, a crear los conceptos que dieran forma y estructura a las incipientes prácticas administrativas. Las aportaciones de conocimiento abundaban por todas partes, originando que muchos gerentes de empresas
empezaran a cambiar sus estilos de dirigir y adaptarse a nuevos retos. Los liderazgos marcan la diferencia. En pleno siglo XX, la humanidad se dio cuenta que la tierra no era una fuente inagotable de recursos, que la degradación del medio ambiente es un problema global, que la revolución de los sistemas de información y de comunicación está afectando la cultura de todos los pueblos y la forma de hacer negocios, el escenario para otro cambio trascendental estaba dado. La era del conocimiento empieza a tomar forma, pero esta transición es más traumática que la anterior, porque las variables económicas, políticas, tecnológicas y sociales ya no se comportan de la misma forma, y porque la mayoría de las empresas siguen operando con estructuras funcionales que limitan la creatividad de sus colaboradores, y donde sus líderes tienen sobre sus hombros todo el peso de la responsabilidad del resultado. Si las empresas quieren sobrevivir deberán contar con otros atributos como: flexibilidad en la producción, agilidad en la comercialización y una estructura organizacional que pueda pensar por sí misma. El hombre ha convertido sus sociedades en comunidades del conocimiento donde la capacidad de aplicación de cada individuo en los procesos productivos de cualquier empresa y su espíritu emprendedor, están haciendo la diferencia. Profundizaremos en las siguientes colaboraciones. El Ing. Francisco Jorge Gutiérrez Ramos es Doctor en Administración y Rector de la Universidad Tecnológica de la Comisión Federal de Electricidad, Campus Hermosillo, recibe comentarios al email: francisco.gutierrez06@hotmail.com
Puede cazar leones con un cañón… O los puede cazar con un rifle de alta precisión…
¿QUÉ SERÁ MÁS EFICAZ?
¡Un tiro de PRECISIÓN al MERCADO que su producto o servicio NECESITA! La revista de Negocios LÍDER en Hermosillo Contáctenos a revista.stratego@gmail.com y un asesor pasará a visitarlo
LIDERAZGO
Marcos Salvador Hernández Salas revista.stratego@gmail.com
R E V I S TA S T R AT E G O | M A R Z O 2 0 10
La FALANGE de Macedonia
38
A
“Nunca entres a la batalla, sin tu compañero” ALEJANDRO MAGNO, Rey de Macedonia
ño 356 antes de Cristo, en el palacio de Pella, Macedonia nace el hijo de Olimpia y Filipo II, que fue discípulo de Aristóteles y a los 20 años (336 a.C.) sería mejor conocido como Alejandro Magno, Rey de Macedonia. Tras el asesinato de su padre (336 a.C.) se hizo nombrar jefe de los griegos contra los persas y atravesó el Helesponto. Venció a las tropas de Darío III, en el Gránico y en Issos emprendió la conquista de Siria. Ocupó Tiro y Egipto, fundó Alejandría y más tarde, atravesando el
Eufrates y el Tigris, derrotó a los persas entre Gaugamela y Arbelas. Se apoderó de Babilonia y Susa, quemó Parsa y alcanzó el Indo, pero debido al agotamiento de su ejército, regresó a Babilonia mientras Nearco, navegante cretense, almirante de Alejandro Magno conducía la flota por el Golfo Pérsico hasta el Mar Rojo. Alejandro Magno fue proclamado también Rey de Asia y sucesor de la dinastía Persa; se estableció entonces
LIDERAZGO
A 2,400 años de distancia, hay algunos secretos que podemos aprender de este gran líder para aplicar en nuestras empresas
A los 25 años de edad, Alejandro se arrodilla llorando ante la estatua de Filipo II, su padre, porque no tenía más que conquistar. El rey de Macedonia para entonces dominaba todo lo que se co-nocía como mundo. Alejandro Magno murió en Babilonia el 13 de junio del 323 a.C., a la edad de 33 años. El imperio que con tanto esfuerzo edificó y que supuso la armoniosa unión de oriente y occidente empezó a desmoronarse, ya que solo un hombre de sus cualidades podía gobernar un territorio tan amplio y tan complejo, mezcla de pueblos y culturas muy diferentes; tras su prematura muerte el imperio fue repartido entre sus generales. Pero, ¿cuál es el mensaje para los empresarios y comerciantes y qué tiene que ver la falange de Macedonia con los negocios? Pensamos que cuando menos podemos obtener una enseñanza en tres niveles.
UNO
La falange de Macedonia era un ejército pasadamente armado que formaba una masa compacta protegida por escudos y provista de largas lanzas; ¿qué significa esto para nuestros negocios? Primeramente se habla de un equipo integrado, organizado, disciplinado y fuertemente motivado, provisto de una preparación y herramientas que le permiten hacer adecuadamente su trabajo al punto de excelencia.
DOS
La falange de Macedonia tenía un solo mandato: “Nunca entres a la batalla, sin tu compañero”, ¿cuántos empresarios y comerciantes conoce usted que entran a la batalla diaria como si estuvieran solos? olvidándose que existen las cámaras, instituciones de educación, oficinas gubernamentales y empresas en consultoría especializadas en el desarrollo de negocios y en la formación de empresarios, dispuestos a apoyarlos y a luchar junto a ellos por la conquista de sus mercados y en la rentabilidad de sus empresas.
TRES
El éxito arrollador de Alejandro Magno en sus batallas, lo llevó a conquistar todo lo que entonces era conocido como mundo, logrando un imperio que permaneció bajo su dominio hasta el día de su muerte en el que éste fue repartido entre sus generales. Alejandro en su grandeza había olvidado formar y designar un sucesor para su imperio, que permaneciera aún después de su muerte; usted como comerciante empresario ¿ya formó o se encuentra en el proceso de formación de su sucesor o de aquellos quienes lo sucederán en su negocio?
Estos también son tiempos de guerra: por la supervivencia, por la competencia mundial, por el bienestar de sus empleados, por la satisfacción total de sus clientes, por la rentabilidad de su negocio y por su realización como empresario, emplee la falange de Macedonia, nunca entre a la batalla sin su compañero a un lado y conquiste su territorio. El imperio del siglo XXI ha comenzado. Marcos Salvador Hernández Salas, Empresario, Promotor de Negocios y Consultor Empresarial, mshsmx@yahoo.com.mx
R E V I S TA S T R AT E G O | M A R Z O 2 0 10
en Babilonia para organizar su conquista, fundiendo en un solo pueblo a vencedores y vencidos, su estrategia para la victoria fue la de un ejército pesadamente armado con un solo mandato: “Nunca entres a la batalla, sin tu compañero”. Esta estrategia sería conocida como la Falange de Macedonia.
39
CULTURA
En los viajes que hacemos al extranjero, lo más simpático y algunas veces incómodo, es cuando nos presentamos como MEXICANOS y nos preguntan por el sombrero de charro, el rifle, el burro y el tequila
Los ESTEREOTIPOS de MÉXICO pectativas que pudiéramos habernos formado, para bien o para mal..
R E V I S TA S T R AT E G O | M A R Z O 2 0 10
Ignacio J. Vázquez Elliott revista.stratego@gmail.com
40
A
ún con información muy completa a través del internet, videos, revistas y libros, las percepciones que tenemos de los países que no hemos visitado están en nuestra imaginación como una percepción virtual.
Los estereotipos, son la forma más errónea de juzgar a un país. Los estereotipos, son imágenes que tenemos y nos formamos una idea y después la generalizamos, así en lo general cada país en el mundo tiene estereotipo que representa. En los viajes que hacemos al extranjero, lo más simpático y algunas veces incómodo, es cuando nos presentamos como mexicanos y nos preguntan por el sombrero de charro, el tequila, el rifle, el burro y el tequila.
Nos influyen los medios de información masiva, películas, series de televisión, novelas, cuentos y los comentarios de alguien que ya lo visitó ese país, también las marcas comerciales y logotipos originarios de esos países.
Muchos extranjeros tienen aún esa imagen estereotipada de nosotros y al ver mexicanos en sus países les sorprende. Todos los mexicanos en nuestros viajes sembramos un granito de arena, al cambiar esa imagen de charro por el de personas globales, la diferencia entre los mexicanos y los ciudadanos de cualquier parte del mundo, es mínima, si no es que no hay nada. La tarea es aún muy grande y nos queda mucho por hacer, no solo a los responsables de las secretarías de turismo, sino a todos los que al viajar, llevamos el orgullo de ser mexicanos, justamente desde hace 200 años.
Nos vamos formando una idea en la imagen que tenemos de ésos países y si algún día los visitamos nos llevamos una sorpresa, que generalmente rebasa nuestras ex-
Ahora me pregunto y les pregunto; ¿Es bueno o malo que nos estereotipen así? Porque el turista cuando viene a México, tiene esas expectativas y es frustrante para ellos,
CULTURA Tres pesos
Les cuento una anécdota. En 1997, conocí un restaurante de comida mexicana en Berlín, Alemania. El restaurante aún existe y se llama “Tres Pesos” (http://www. prestige-online.com/TresPesos/ ). La comida es sabor Texmex, es decir es tan falsa, como la moneda de tres pesos. Con respecto a la imagen de México, al principio tenían un mexicano durmiendo siesta y recargado en un saguaro en el menú. Ahora cambiaron esa imagen y el mexicano es ahora un borracho acostado en una hamaca acompañado por un mariachi de saguaros. Este semestre escolar, les pedí a mis alumnos que enviaran un mail (con copia a mí) exigiendo retiren esa imagen y pidiendo una explicación en su página de internet. No ha habido respuesta aún a pesar de la cantidad de emails. Les aseguro, que en mi siguiente viaje a Berlín, iré de nuevo al restaurante y de la forma más amable, si me es posible, trataré de que me expliqué ¿cómo, de dónde o por qué tiene esa imagen de los mexicanos? Al menos a mí sí me incomoda que esa imagen la generalicen en el extranjero. Los invito a que le escriban a TresPesos@t-online.de y soliciten explicaciones. Y si van a Berlín, me avisan. CANCÚN, QUINTANA ROO, MÉXICO
Ignacio Jesús Vázquez Elliott, Director del Centro de Comercio Detallista, ITESM, CSN, email: ignacio.vazquez.elliott@gmail.com, Tel: + 52 (662) 259-1000 Ext. 2205 Celular (662) 948-6791, www.nachovazquez.com, Autor del libro “Misiones Internacionales”
encontrar un México “moderno” con franquicias nacionales y extranjeras, que más que sentirse en México, se van a sentir en California. Si le tienen miedo (pánico diría yo) a la venganza de “Montezuma” y así pueden ir a una “fast food” y comer como en su casa.
R E V I S TA S T R AT E G O | M A R Z O 2 0 10
La gastronomía es parte de la cultura y no conocerían que tan rica es en nuestro país, y es la parte más difícil de globalizar.
42
Por eso en Nogales, Tijuana, Cd. Juárez y otras fronteras, tienen a un burrito con una carreta, para que los turistas se tomen la foto con el sombrero de charro, del México que ellos conocieron en el cine de oro mexicano, y que ya no encuentran, a menos que vayan a Oaxaca, Chiapas o Guerrero, o la sierra de cualquier estado. ¿Qué podemos hacer para cambiar esa imagen, que el mismo México creó en la época dorada del cine mexicano, en los tiempos de la Segunda Guerra Mundial que Estados Unidos estaba tan ocupado en la guerra, que le dejó a México la producción cinematográfica? Lamentablemente, los responsables del cine buscaron ventas y sólo fueron capaces de hacer películas de charros y caballitos, donde se proyectó una imagen de un México de principios del Siglo XX. Esa imagen fue tan influyente que está todavía presente en muchos países del mundo, porque en otros ni siquiera esa imagen tienen, es más no saben ni dónde queda México.
Somos más que tequila y ni nosotros lo sabemos