Agrupamientos productivos y pymes innovadoras por la UCC by Red Universidad-Empresa ALCUE

ESTUDIO 1 “CAPACITACIÓN EN EL LUGAR DEL TRABAJO PARA MIPYME” INFORME FINAL

Dra. Martha Beatriz Peluffo A. Silvia Galilea Ocón Santiago, Junio de 2010

INTRODUCCION El presente es el informe final del estudio inicial 1, “Capacitación en el lugar de trabajo para MIPYMES” a través del cual se han tratado experiencias de este tipo de formación paradigmáticas que se orientaron a mostrar un espectro suficientemente amplio que ha permitido sistematizar la información y organizarla a partir de un enfoque metodológico creado a tal efecto para minimizar el nivel de imprecisiones que puede resultar cuando se cuenta con informaciones parcelada en cada experiencia. Es necesario aclarar que, los atrasos, las posibles debilidades que puede encontrar el lector en el documento, o la falta de cumplimiento estricto de todos los requerimientos iniciales de los términos de referencia, se debieron en parte al estado del arte en que se encuentra el tema, así como las particulares condiciones en que cómo se llevó a cabo esta consultoría sin desplazamiento al lugar físico de las experiencias, el nivel de acceso a los datos y la información y la carencia de registros de este tipo de experiencias institucionales, o que aún no han abordado el tema con mayor énfasis. Por lo anterior, se evidencia que la experiencia regional aún es tácita o invisible. Quizás sea esta conclusión uno de los principales aportes del trabajo, y la justificación del desarrollo de metodologías de intervención institucional de este tipo y que permita la gestión del conocimiento experiencial, que se pierde si no se hace explícito. De allí que, se agradece a todos aquellos que nos facilitaron el acceso a las más de 30 experiencias que fueron estudiadas y a las 19 experiencias seleccionadas, así como se justifica la selección de ellas. Las 19 experiencias estudiadas se han llevado a cabo en diferentes regiones: América Latina y el Caribe (13): Bolivia (1 proyecto BID/FOMIN), Brasil (3: SENAI, SENAC y SEBRAE), Chile (1: Instituto de Salud Laboral/Ministerio del Trabajo), Colombia (1 SENA), Guatemala (1 INTECAP), Perú ( 3 SENATI y dos proyectos de redes), República Dominicana (1 INFOTEP), 1 experiencia regional centroamericana (Proyecto LANZA) y 1 experiencia bi-regional América Latina y el Caribe (Red Global de Aprendizaje para el Desarrollo GLDA-LAC/Banco Mundial). Europa (4): España (2 proyectos) y 2 experiencias europeas comunitarias (Programa KEMP y Proyecto EDECOM). Finalmente, Asía (2): India (Proyecto comercio electrónico) y 1 experiencia regional (Pan Asia Networking). En el caso de las experiencias de las instituciones socias de CINTERFOR, sería conveniente, de ser procedente, que validen la información descrita en el informe, a los efectos de complementar o corregir posibles errores, o incorporar nuevas experiencias de este tipo de existir. Con el fin de minimizar sesgos o brechas en la información de estas experiencias, se organizó en el capítulo III, un marco metodológico específico con el fin de permitir modelar las experiencias con ciertos criterios de calidad. La integración se basó en los aportes de varios enfoques metodológicos en el tratamiento y sistematización de los casos. OBJETIVOS DEL ESTUDIO Si bien se consideraron los objetivos iniciales, al final se ajustaron respecto de lo que se buscó desde el inicio que era sistematizar las experiencias existentes en torno a las buenas prácticas y lecciones aprendidas. Estos fueron: 1. Describir el estado del arte en que se encuentra el contexto donde se insertan las MIPYMES y el modelo de desarrollo que se observa como marco del análisis de los casos y las condiciones en que se llevan a cabo.

2. Relevar experiencias paradigmáticas en la capacitación en puesto de trabajo con uso de TICs en MIPYME a partir de casos que tengan ciertas similitudes y asimetrías, así como que abarquen una cobertura geográfica lo más amplia posible. 3. Modelar las experiencias a partir de un marco teórico definido desde el capital humano e intelectual orientadas a la construcción de conocimiento experto en este tipo de casos. 4. Relevar los principales componentes para la replicabilidad de las experiencias con diferentes alternativas a través de modelos que permitan abordar con más efectividad este tipo de programa o intervención de acuerdo con el contexto, la población objetivo, los recursos disponibles, entre otros. ESTRUCTURA FINAL DEL REPORTE Este informe se ha estructurado en cuatro capítulos y tres anexos, los cuales contienen los principales hallazgos realizados en este estudio. En el Capitulo I se describen las características que presentan los contextos denominados de “Alta Competitividad” relacionados específicamente con los paradigmas de las economías centradas en la innovación y el desarrollo, así como los mecanismos y principales barreras que presentan las MIPYMES en su inserción e integración a las cadenas productivas con que se relacionan. En el Capitulo II se exponen las tendencias en materia de capacitación especialmente el Estado del Arte en materia de Capacitación en el Puesto de Trabajo, las MIPYMES y el uso de las TICS como mecanismos que mejoran las condiciones para que sea factible el desarrollo de nuevas competencias por parte, no sólo de los trabajadores, sino también de los empresarios o emprendedores. En el Capítulo III se expone el Marco Metodológico Integrado del Estudio que fue un diseño realizado a partir de las siguientes metodologías: a) El método de búsqueda de información relevante en espacios virtuales, utilizado por la Dra. Peluffo en la consultoría realizada para ILPES/CEPAL sobre gestión de conocimiento aplicada al sector público1. Se centra en realizar una búsqueda a partir de conceptos claves que surgieron de los términos de referencia y de los enfoques del marco conceptual elaborado para este estudio, teniendo presente la legitimidad de la fuente, la confiabilidad de la información, la pertinencia del caso y su riqueza respecto del nivel de diversidad en cobertura, tipo de empresas, rubro, entre otros, y las nuevas tendencias en la formación en los paradigmas de una economía centrada en el conocimiento y el aprendizaje. b) La metodología de buenas prácticas y sus factores críticos y de riesgo, aplicada por las consultoras en el estudio del estado del arte de la cooperación académica internacional (2009), proyecto VertebrALCUE del Programa ALFA III (2008-2011); de esta metodología se seleccionaron aquellos criterios que permiten captar con mayor precisión dichas categorías como: Calidad de los Resultados, Visibilidad, Participación y Reciprocidad, Sustentabilidad, Transferibilidad/Aplicabilidad, Impacto, así como el potencial de sinergía de la experiencia y el grado de compromiso de los actores con ella. c) Finalmente, la metodología de estudio de casos creada por la Universidad de Harvard, la cuál nos ha proporcionado criterios para el control de la cobertura de los casos seleccionados, de las brechas, del grado de explicitación de los mismos, la pertinencia, el nivel paradigmático para constituirse en “caso de estudio”, y la posibilidad de constituirse en una buena práctica respecto de los resultados que se observan en cada una.

Peluffo, M.B. y Catalán¸E. “Gestión del Conocimiento aplicada al Sector Público”, Serie Manuales, Nro.22, ILPES/CEPAL, Naciones Unidas, Santiago de Chile, 2002.

En el Capítulo IV se presentan los Principales Hallazgos sobre Formación y Capacitación en el Puesto de Trabajo con Uso de TICS con el modelado de las experiencias en estudio y las buenas prácticas y lecciones aprendidas de surgen de las mismas como conclusiones generales. Finalmente, en los Anexos se ubican las Matrices Sinópticas de las Experiencias (I), las Fichas de Experiencias Seleccionadas por Regiones (II), Otras Experiencias Complementarias que no calificaron como experiencias que también se incorporaron como complemento (III) , el Listado de Principales Sitios Web Consultados para el análisis de los contextos (IV), y la respectiva descripción bibliográfica.

CAPITULO I LOS CONTEXTOS DE ALTA COMPETITIVIDAD Y LA INSERCIÓN DE LAS MIPYMES

“Cuando se terminan los recursos, nos quedan las ideas”. En este capitulo se expondrán cómo ciertas condiciones contextuales en que se han desarrollado las experiencias estudiadas han ido influyendo directamente en la evolución del concepto de capacitación y cómo se manifiesta en un contexto de alta dinámica o competitividad. De allí, que las necesidades de “ir más rápido y controlar los riesgos ocultos”, van a crear nuevas formas innovadoras, más flexibles que las tradicionales, que no responden a las condiciones de trabajo. Se observa que, la tendencia en ciertas organizaciones, públicas o privadas, que se encuentran dentro de contextos económicos de alta competitividad, es considerar al conocimiento como recurso que agrega valor más que ningún otro. Por lo cual el aprendizaje es parte del proceso productivo, y no un evento externo, o de soporte al mismo, ya que es el mecanismo que una persona u organización utiliza para ser más productivos con los mismos recursos disponibles. Ser competente en este nuevo modelo de trabajo, se traduce en cómo un persona es capaz de movilizar los recursos disponibles, tangibles o intangibles, de formas innovadoras en la resolución de los dilemas que enfrenta día a día en contextos que por momentos se vuelven inestables. De allí que, se van modificando las áreas de capacitación, restringida a un proceso externo, por el de aprendizaje, tanto que los criterios financieros para evaluar las inversiones en capacitación se centran en el aprendizaje, más que en las horas de capacitación a las que asistió. Este último aspecto, se hace más relevante cuando nos referimos a los activos intangibles de una organización y del potencial de aumento de ese capital, denominado capital intelectual. Ello está más vinculado a al potencial que las MIPYMES poseen para incorporan TICs en sus procesos productivos con el fin de aumentar la competitividad, la sustentabilidad y el fortalecimiento de sus posicionamientos dentro del contexto en que se desenvuelven En este estudio, dirigido a relevar las buenas prácticas en la capacitación en el contexto de trabajo, es necesario incorporar en el marco contextual las diferentes alternativas o mecanismos sobre la gestión de la competitividad a los efectos de incorporarlos en la futura metodología de la Guía. Por dicha razón, las dimensiones de análisis y los criterios de selección nos han dado la posibilidad de contar con elementos de análisis que colaboraron en superar los problemas del acceso a la información global de las experiencias, sobre todo respecto de las características de dichas unidades productivas en contextos globalizados y Economías centradas en el Conocimiento y el Aprendizaje. En ese contexto, las empresas para ser competitivas y adaptarse a una dinámica mayor de funcionamiento, es necesario que aumenten el uso de las TICs en las diferentes dimensiones de su funcionamiento como: el aprendizaje, individual y organizacional, el fortalecimiento de la base de conocimiento que posee, en sus procesos productivos, entre otros. Lo que observamos es que a mayor incorporación de la gestión del conocimiento al interior de las empresas, individualmente, pero sobre todo en redes, se mejora la gestión de sus activos intangibles, se agrega valor a dichos procesos, se bajan los costos y se pueden dar las condiciones para construir nuevas ventajas competitivas. Ello se evidencia en casi todos los casos de los modelos ubicados en el tercer y cuarto modelo de aprendizaje en el contexto de trabajo, a través del aumento en la diversificación productiva y diferenciación con la competencia, así como en el aumento de las posibilidades de integrarse a cadenas de valor locales o internacionales.

De acuerdo con ciertas teorías administrativas, ser competente representa contar con ventajas competitivas centradas en el liderazgo en costos y la capacidad para innovar y diversificar su producción de acuerdo a sus propias características y posicionamiento en los mercados locales, nacionales e internacionales (Porter)2. A continuación se expondrán aquellas condiciones contextuales que se consideran estratégicas como: las características que se manifiestan cuando una economía va transitando de un modelo productivo más repetitivo a otro más competitivo; los pilares del nuevo paradigma económico centrado principalmente en el conocimiento y el aprendizaje en contextos informales; las políticas y estrategias necesarias para desarrollar una economía centrada en el conocimiento y el aprendizaje; cómo las empresas se van orientando hacia la competitividad; finalmente cuáles son las principales barreras de las MIPYMES a la transformación tecnológica e innovación. 1.1. CARACTERISTICAS DE LA TRANSICION DE UNA ECONOMIA BASADA EN LA INFORMACION A OTRA CENTRADA EN LA GESTION DEL CONOCIMIENTO Y DEL APRENDIZAJE ORIENTADOS A LA INNOVACIÓN Y EL DESARROLLO Las transformaciones en la producción y comercialización que se han venido realizando desde la década de los 60 del siglo pasado, han pasado desde el enfoque de las ventajas comparativas centradas en las disponibilidades de recursos naturales, al de ventajas competitivas, centradas en las capacidades de innovar y desarrollar valor en las organizaciones y en los bienes y servicios que ellas producen, a partir de sus integrantes. Esa transición tiene que ver con el uso de activos intangibles (datos, información, conocimiento, experiencia, etc.) en la gestión de las empresas. En este punto, es necesario diferenciar lo que es una “Economía basada en la Información” de una “Sociedad basada en el Conocimiento”. La “Sociedad de la Información”, tiene su eje central en el manejo y difusión de la información y las comunicaciones, en el “uso generalizado de información a bajo costo, del almacenamiento de datos y de las tecnologías de la transmisión”3. En cambio, las “Economías basada en el Conocimiento y el Aprendizaje” se centran en la capacidad de innovar y crear valor más rápido a través del conocimiento y los recursos intangibles disponibles, al aumento en la dinámica de las transformaciones que produce la gestión del conocimiento en diferentes ámbitos (económico, educativo, político, científico, entre otros) en base a las capacidades para aprender y construir nuevo conocimiento. Es aquí donde aparecen dos elementos claves en el nuevo paradigma, que conllevan la idea de la acción, ellos son: la “capacidad para generar conocimiento sobre su realidad y entorno”, y la “capacidad de utilizar dicho conocimiento en un proceso permanente de construcción de la sociedad, a través del desarrollo, transformación permanente y consolidación de sus principales instituciones sociales”4. Las MIPYMES no deben quedar excluidas de estas transformaciones, en especial por el papel que tienen en la generación de empleo, así como lo que aportan a la estabilidad social y la gobernabilidad de un país. Se ha observado en los casos en estudio que, en la mayoría, los empresarios de estas unidades productivas tienen la necesidad de acceder a recursos de innovación Porter, Michael, “Ser competitivo. Nuevas aportaciones y conclusiones”, Ediciones Deusto S.A, Bilbao, 1999. Peluffo, M.B. “Diseño estratégico para el desarrollo endógeno de una región centrado en el conocimiento como recurso clave”, ponencia para el XI Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Publica, Ciudad de Guatemala, noviembre 2006. Publicado en el Boletín Electrónico Reforme, Nro. 184, CLAD, marzo, 2007, 4 Peluffo, Martha Beatriz y Catalán, Edith: “Gestión del Conocimiento aplicada al Sector Público”, Serie Manuales, Nro. 22, ILPES/CEPAL, Naciones Unidas, Santiago de Chile, 2002. 2 3

y desarrollo competitivo, que sean de bajo costo con el fin de fortalecer la base empresarial que conforman, lo cual se ha transformado en una barrera de acceso difícil de superar en el corto plazo. En relación con las barreras actuales, existen diferentes tipos, no sólo de tipo financiero, sino por ausencia de competencias claves para acceder a las estructuras y paradigmas de innovación y desarrollo en que se mueven los proveedores de estos recursos y utilizarlos en el estado en que se encuentran. A continuación, se exponen aquellas dimensiones del contexto actual en que se insertan las MIPYMES, una mezcla de paradigmas tradicionales y de la economía del conocimiento, cuyos elementos estructurales y contingentes influyen directamente en la formación y capacitación en el puesto de trabajo, así como en la incorporación de TICs para mejorar sus resultados. 1.2. EL PARADIGMA DE LA NUEVA ECONOMÍA DEL CONOCIMIENTO Y EL APRENDIZAJE EN CONTEXTOS INFORMALES En este punto, se exponen las bases que deberían existir sobre las cuales se asienta una Economía basada en el Conocimiento y el Aprendizaje (EBCA), ya que son condiciones del contexto que han influido sobre el tipo de experiencia que hemos estudiado. Stiglitz5 afirma para que el conocimiento y su gestión se constituyan en un nuevo factor productivo, es necesario contar con ciertas condiciones del contexto que haga posible crear un sistema económico que produzca bienes intangibles cuyo principal recurso es el conocimiento y la innovación. En este sentido, para este autor es necesario que se configuren cuatro factores basales o ejes claves en un determinado contexto a fin de crear las condiciones necesarias para desarrollar este paradigma: en primer lugar considerar al conocimiento como recurso que agrega valor, la existencia de procesos de aprendizaje social y de innovación a través de redes, la claridad de cómo la apropiación social del conocimiento permite a ciertas poblaciones incorporarse a la economía y aumentar la cohesión social, y finalmente, que la gestión estratégica del conocimiento social sea una práctica permanente de los diferentes actores claves del desarrollo de dicho contexto (local, regional o nacional). A.- EL CONOCIMIENTO COMO RECURSO QUE AGREGA VALOR

La sociedad y los actores sociales deben visualizarlo como un nuevo factor económico, darle su valor económico y dejar de ser invisible. Junto con ello, su existencia y disponibilidad se considera clave para el desarrollo endógeno y del progreso humano. Los pilares de esta dimensión se encuentran en la educación y la formación de la población, siempre y cuando, ambas estén orientadas al desarrollo de la base de saberes, el nivel del capital humano, social y cultural, necesarios para construir una sociedad más justa e inclusiva. De allí que, la tendencia es conformar nuevos mercados centrados en la oferta y la demanda de conocimiento de calidad que busca satisfacer diferentes necesidades de saber, saber hacer, saber trabajar en redes, entre otros y los mecanismos adecuados para usarlo. El Estado y las Instituciones de Educación deben proteger el acceso social de toda la comunidad a la información y conocimientos estratégicos, que permita fortalecer a cada persona respecto de su propio desarrollo, así como generar nuevos empleos de calidad, emprender nuevos 5

Stiglitz, Joseph, “Towards a New Paradigm for Development: Strategies, Policies, and Process”, World Bank, Prebisch Lecture, October 19, 1998.

negocios cuando se tiene una idea innovadora o aumentar el acceso a ciertos bienes y servicios, y que hoy se encuentran excluidos para ésta. B.- PROCESOS DE APRENDIZAJE SOCIAL E INNOVACIÓN EN REDES

En este punto es necesario crear ciertas condiciones como: a) contar con una estructura institucional y cultural que permita a las personas, las comunidades y la sociedad en su conjunto, desarrollar nuevas capacidades y generar nuevas competencias, o fortalecer las existentes, a partir de las cuales se pueda usar, transferir o producir nuevo conocimiento en diferentes contextos (investigación, académico, de trabajo, de vida comunitaria, entre otros); b) crear nuevas formas de producir ese conocimiento (redes de expertos, comunidades de prácticas, redes virtuales, etc.) con el fin de disminuir la brecha entre la oferta y la demanda, aprovechar nuevas oportunidades de emprendimiento, de empleo, de desarrollo personal y profesional que se generan en las mismas dinámicas. En ambos casos, debe existir una estructura de aprendizaje flexible, articulada, integrada al medio, de tal forma que se den las condiciones para que las personas puedan adquirir nuevas competencias y ser certificadas en los diferentes niveles de logro a lo largo de su vida (capital humano con diferentes niveles: inicial, intermedio y avanzado) sin necesidad de “cursos formales o en aula”. Lo que se hace más crítico en el caso los trabajadores y empresarios adultos, que no cuentan con la disponibilidad de tiempo y recursos para pagar un curso formal. También es necesario aprender a lidiar con el caos de la innovación a partir del aprendizaje de competencias para organizar y producir proyectos innovadores a través de redes que generen nuevos aportes a la solución de los problemas del contexto. C.- APROPIACIÓN SOCIAL DEL CONOCIMIENTO Y LA INCLUSIÓN ECONÓMICA Y SOCIAL

En este punto, el Estado y las Instituciones que se dedican a la investigación y desarrollo, como las universidades, se tornan en actores claves en la creación de las condiciones y la estructura de un mercado de conocimiento. El foco se centra en evitar las actuales barreras de acceso a dicho mercado (financieras, de viabilidad en el acceso, ausencia de competencias, entre otras). Los diferentes actores sociales demandan recursos de conocimiento para resolver de forma innovadora sus problemas de desarrollo de la forma menos costosa posible (demandantes de conocimiento: la sociedad, los individuos, los grupos intermedios, las instituciones, entre otros). En este sentido, pueden surgir barreras críticas para estos demandantes como: (a) la falta de las capacidades para encontrar y usar el conocimiento disponible, (b) que no se ofrezcan soluciones adecuadas a las necesidades y condiciones en que éstos se encuentran, o (c) no contar con los recursos financieros para poder “pagar” por ese acceso cuando se privatiza su propiedad (patentes, marcas, propiedad intelectual, entre otros). Las condiciones de acceso de ciertas poblaciones como las de las MIPYMES (educativas, de innovación y desarrollo, de aprendizaje a lo largo de la vida, etc.) son necesarias con el fin de hacer viable la “apropiación social” y convertirse en un “bien público”, que al acumularse e interrelacionarse, les permite responder a las oportunidades y desafíos que el entorno les ofrece (nuevos negocios, empleos, de formación permanente, a nuevos bienes y servicios, etc). Por ejemplo, en el caso de la capacitación por e-learning, los software de acceso libre como el MOODLE, Skype, Messenger, entre otros.

D.- GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL CONOCIMIENTO SOCIAL

Finalmente, todo lo anterior lleva necesariamente a la implementación formal de la Gestión del Conocimiento desde el sector público, que en este caso, consiste en alinear a las instituciones y a los diferentes stakeholders que generan y utilizan conocimiento, desde un enfoque estratégico y prospectivo. Las políticas públicas deben orientar la producción global de conocimiento y optimizar todos los esfuerzos, tanto a nivel de los proveedores como de los consumidores, a través de estructuras institucionales, tecnológicas y de contenidos, de tal forma que se estimule la generación, la difusión y el uso del conocimiento orientado a aumentar la competitividad de todo el sistema social, económico y político de forma sustentable a partir de una dimensión ecológica y humana. Por lo tanto, los elementos claves para desarrollar una EBCA, no sólo radican en contar con recursos financieros, alta tecnología, infraestructura física, sino también con una población e instituciones que cuenten con capacidades para la adquisición, la generación, la difusión y el uso del conocimiento orientado al desarrollo social y al crecimiento económico. Siguiendo a Paretto, es la forma en que se rompe la frontera o techo de producción debido a la limitación de los recursos existentes en un determinado momento, especialmente los naturales6. 1.3. POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO DE UNA ECONOMÍA CENTRADA EN EL CONOCIMIENTO Y EL APRENDIZAJE A finales del siglo 20 y comienzo del 21, el Instituto del Banco Mundial (World Bank Institute - WBI), sistematizó y modeló cuatro estrategias para la consolidación de una EBCA, y diseñó varios proyectos de desarrollo en ciertos países asiáticos como Singapur, Corea, entre otros. El trabajo se realizó a través de varios estudios de caso, ubicados preferentemente en regiones (norte italiano, alemán, finlandés, holandés, entre otros), cuyas características estaban centradas en su alta dinámica para construir sus propias ventajas competitivas. Ello se observó en los distritos industriales o los parques de ciencias7. Sin embargo, América Latina estuvo ausente de dichos procesos, por lo cual, es necesario tener presente estas cuatro estrategias centradas en las políticas públicas y los modelos de desarrollo que se implementaron. Estas estrategias son: 1. Un régimen económico e institucional que procure incentivos al uso eficiente del conocimiento existente, a la generación de nuevos conocimientos y emprendimientos. Se observa la tendencia a la clusterización de los sectores productivos en base al concepto de proveedor-cliente, cadenas de valor e inclusión como ejes conceptuales. 2. Una población educada y competente que pueda crear y usar el conocimiento de forma efectiva. Se forma en los distintos contextos lo que se llama la “capacity building”, o capacidad para construir futuro en base a las capacidades o saberes que posee una determinada comunidad. 3. Una infraestructura dinámica de la información y el uso del conocimiento que facilite la comunicación efectiva, la difusión y el procesamiento de la información. 4. Un sistema eficiente de innovación compuesto por una red entre empresas, centros de investigación, universidades, consultoras y otras organizaciones que pueden aumentar el stock de 6

DIDRIKSSON, Axel, “La Sociedad del Conocimiento desde la perspectiva Latinoamericana”, Centro de Estudios sobre la Universidad (CESU), Universidad Nacional Autónoma de México. 7 DALHMAN, CARL J. Y AUBERT, JEAN-ERIC, “China and the Knowledge Economy. Siezing the 21st Century”, WBI Development Studies, World Bank Institute y World Bank, East Asia and Pacific Region, Washington D.C., Octubre, 2001.

conocimiento global, asimilar y adaptarlo a las necesidades locales, así como crear tecnologías y conocimiento nuevos que permita su difusión y uso general. De allí que, en el presente estudio, se ha incorporado el tipo de políticas públicas existentes en cada país o región donde están ubicadas las experiencias, a los efectos de identificar si existen estas cuatro dimensiones y qué tipo de acciones se han llevado a cabo por parte del Estado y del Gobierno (el tipo de paradigma de desarrollo existente, el fomento al desarrollo de las MIPYMES, formación del capital humano, desarrollo tecnológico e integración entre el sector público, privado y de educación y capacitación/ políticas sectoriales integradas). A su vez, se analizó el nivel de relevancia y condicionamiento en las experiencias y casos estudiados, a su vez, validar una metodología para estudiar estas dimensiones en los futuros programas o proyectos que se deriven de la aplicación de la Guía. 1.4.

ORIENTACION DE LAS EMPRESAS HACIA LA COMPETITIVIDAD8

En la mayoría de los países que han ido hacia este paradigma, se observa que se han tenido que realizar transformaciones estructurales e institucionales, así como en el contexto cultural en la cual funcionan, tanto las organizaciones y empresas (públicas y privadas) y el desarrollo tecnológico que se debió implementar para llevarlas a cabo. Estos cambios y transformaciones se han focalizado en: • la forma en cómo se hacen las cosas, la planificación más a largo plazo y los sistemas de calidad que acompañan esta dimensión (sistemas de control estratégicos como el cuadro de mando integral, la gestión del capital humano y el capital intelectual, gestionar por competencias más que por los puestos de trabajo), • la gestión contable (contabilidad de activos intangibles, los costos de la innovación que permita evaluar el riesgo del negocio, el capital intelectual, entre otros), • las formas de utilizar e integrar la tecnología con los saberes individuales y organizacionales acumulados para construir nuevas ventajas competitivas (se enfatiza en capacidades para interpretar y gestionar los datos, la información, la innovación en el puesto de trabajo, las redes o comunidades de práctica, etc.), • los modelos de formación profesional centrados más en el aprendizaje a lo largo de la vida, que en capacitaciones puntuales o “embasadas” (por ejemplo la certificación ocupacional por competencias, e-learning, espacios virtuales de aprendizaje más informal o la formación más formal y modular basada en competencias), • las formas de comunicar el conocimiento y de construirlo (conocimiento tácito almacenado, técnicas para el análisis de la información, los bancos de ideas, de conocimiento, las mejores prácticas y lecciones aprendidas entre otros), • y la cultura contextual, tanto organizacional como social (nuevas formas de valorización del trabajo, el papel del factor humano, la mayor autonomía para desarrollar tareas, el alineamiento entre los intereses individuales y los organizacionales).

Peluffo, M.B. y Catalán, E, Obra citada, Capítulo I.

1.5. PRINCIPALES BARRERAS A LA TRANSFORMACION TECNOLÓGICA E INNOVACIÓN DE LAS MIPYMES 9 En contextos de innovación, se generan nuevas necesidades de capacitación entre las personas a los efectos de contar con las competencias que los nuevos cargos demandan. Se ha observado que una organización necesita reconocer su propio conocimiento tácito, que es específico de cada organización, el cual se va construyendo a partir de su propia experiencia y cultura organizacional. En general, y en especial en las MIPYMES10 , esta función aún no está desarrollada, esto es la explicitación de su propio know-how, que se encuentra disperso entre su personal y sus procesos, a simple vista no existe, es invisible. Por lo cual, no se puede gestionar y almacenar en la memoria organizacional, ni contar como activo o recurso, en su patrimonio y contabilidad. En la administración de empresas, se dice que lo que no se puede definir en forma precisa, no existe, no se puede “gestionar” con mayor precisión, ni medir e incorporar en su contabilidad y en sus resultados operativos. Cuando se inician procesos de innovación al interior de este tipo de unidad de negocios, especialmente cuando se incorporan herramientas tecnológicas para modernizar y automatizar procesos o actividades, es clave poder gestionar las capacidades, las experiencias del personal y la cultura organizacional. Ello se puede transformar en un factor de riesgo y amenaza, que no fue tomado en cuenta al momento de seleccionar las alternativas tecnológicas disponibles, y por lo tanto, dimensionar la viabilidad de su implementación y la posibilidad del control de todos los costos, especialmente los ocultos. Ello hace necesario captarlo, almacenarlo y codificarlo; en el caso de las personas se pueden utilizar las diferentes metodologías de competencias, y en el caso del hacer organizacional, a través de la metodología de procesos, con los cuales se hace inventario de ese conocimiento y de los expertos que lo manejan. A partir de ello, se puede incorporar dicho conocimiento, que pasa de la dimensión tácita a la explícita. Las principales barreras que se han de tomar en cuenta al momento de analizar las experiencias, son principalmente tres de ellas: (i) las normas y la burocracia (dimensión legal), (ii) la cultura organizacional y social, y (iii) la ausencia de gestión del capital intelectual orientado a fortalecer la competitividad. 1.5.1

DINÁMICAS Y ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES DE LAS MIPYMES

Se observa que las MIPYMES presentan barreras de alta complejidad para llevar adelante procesos de mejoramiento de su competitividad. La modernización en la administración de MIPYMES se ve afectada por la presión en atender las demandas operativas, el día a día, junto con la escasez de recursos financieros destinados a ello. Una estructura viable para la innovación debe, a lo menos operar con tres espacios, dependiendo de la madurez y las capacidades instaladas en la organización.

Peluffo, M.B. “Diseño estratégico para el desarrollo endógeno de una región centrado en el conocimiento como recurso clave”, ponencia para el XI Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Publica, Ciudad de Guatemala, noviembre 2006. Publicado en el Boletín Electrónico Reforme, Nro. 184, CLAD, marzo, 2007. 10 Peluffo, M.B., “Una Aproximación al Análisis Multidisciplinario de la Globalización y las Relaciones Laborales”, ponencia presentada en el IV Congreso Regional Americano de Derecho del trabajo y la Seguridad Social, Santiago, Noviembre, 1998.

(i) El primer espacio, denominado “burocrático”, es donde se desarrollan las actividades totalmente reguladas y, en su mayoría, son rígidas, rutinarias, como la contabilidad, las cargas tributarias o las cargas legales. Su función es asegurar el mínimo de orden necesario para que el sistema global sea viable. Si bien, la tendencia en las MIPYMES en el corto plazo es tener inicialmente estructuras informales, en parte por los costos de la formalización, en el largo plazo, se tiende a la formalización a fin de alcanzar cierta estabilidad y desarrollo sustentable con acceso a ciertos beneficios como los financieros, tecnológicos, de formación, entre otros. (ii) El segundo espacio, denominado “operativo”, concentra la mayor parte de las actividades y el soporte logístico de la organización (productivo, de bienes o servicios); en éste, la dinámica es mayor que en el nivel anterior, pero restringida por las prácticas habituales, los costos operativos, la burocracia existente y el grado de desarrollo tecnológico. Lo integran la estructura administrativa y los puestos de trabajo, con un escaso margen para actividades innovadoras y nuevos aprendizajes. (iii) El tercer espacio, denominado de “innovación”, es el más dinámico y caótico, concentran las actividades innovadoras, donde se gestan las principales transformaciones en la organización, tiene una estructura flexible, generalmente aplanada, que funciona por proyectos y que, tradicionalmente, es muy costosa mantenerla al interior. Sin embargo, lo más relevante de estos tres espacios es que, cuando el sistema burocrático es mayor en tamaño o en influencia que los otros dos, puede llegar a anular la dinámica de la innovación, el sistema global se torna lento e incapaz de responder a los cambios o a las nuevas demandas del medio, y tiende a perder legitimidad para sus propios usuarios o beneficiarios. 1.5.2. LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y SOCIAL SOBRE LA FORMACIÓN EN EL PUESTO DE TRABAJO De acuerdo con la definición de Polanyi11 sobre el conocimiento tácito, la cultura es la dimensión más tácita e invisible de las estructuras de una organización, así como del contexto social, ya que las personas forman parte de varias sub-culturas (familiares, sociales, laborales). En este documento, la cultura se define como el conjunto de interacciones que van produciendo nuevos “espacios de conocimiento y aprendizaje”12 y estructuras informales centrados en una base compartida de reglas no escritas compuesta por valores, visiones, formas de pensar y sentir, tradiciones y ritos, términos claves, entre otros13. La cultura generada a partir de la historia de un grupo humano, se construye dialógicamente, y es la que da coherencia social a la trama de relaciones que se producen dentro de ese contexto. De ahí que cada cultura se protege cuando se ve amenazada, generando resistencias al cambio y el cuestionamiento a aquello que es extraño a ella. Además, se debe tener presente que las personas tienen formas de aprender, estilos de aprendizaje y modalidades para incorporar nuevos conocimientos y competencias, que surgen desde su cultura y de cómo han ido aprendiendo desde su infancia. Estas variables influyen directamente en los resultados de la capacitación en el puesto de trabajo. La cultura puede ser un mecanismo que constriñe las habilidades para innovar y desarrollarse, o se puede transformar en el principal motor del desarrollo. La inteligencia corporativa aumenta cuando las personas 11

Polanyi, M., “Personal Knowledge: Towards a Post-Critical Philosophy”, Universidad de Chicago, Chicago, 1958. Peluffo, M.B. “Diseño estratégico para el desarrollo endógeno de una región centrado en el conocimiento como recurso clave”, ponencia citada, XI Congreso Internacional del CLAD. 13 Parker, C. “Otra lógica en América Latina. Religión Popular y Modernización Capitalista”, Fondo de Cultura Económica, Sección de Obras de Sociología, Chile, 1996. 12

comprenden mejor el contexto desde sus marcos de referencias, y son competentes para crear nuevas formas de combinar el uso de todos los recursos que tienen disponibles con las múltiples necesidades que presenta el colectivo donde están insertos. A esto es necesario agregar que, justamente el desarrollo del conocimiento en un contexto se realiza dentro de su “trama social”, aunque pueda contar con conocimiento valioso, si no tiene desarrollada la “capacidad innata de los individuos para reconocer similitudes” en los datos e información o experiencias, no podrá aprender y utilizar dicho conocimiento. Por ejemplo, se pueden organizar seminarios o cursos para capacitar a las personas en el manejo de ciertas tecnologías nuevas, pero si no son capaces de “darse cuenta” de su utilidad y de cómo aplicarlas en sus prácticas habituales, puede resultar un fracaso, ya que las personas seguirán haciendo las cosas de la manera que mejor conocen y se sienten seguras. (Yoguel, Nightingale, etc.). 1.5.3. LA INVISIBILIDAD DEL CAPITAL INTELECTUAL Y LA GESTIÓN POR COMPETENCIAS Finalmente, el capital intelectual es una dimensión que no aparece clara en la administración más tradicional, entendido como el conjunto de saberes que tiene esa organización compuesto por: (i) lo que saben hacer las personas (su base de saberes, su potencialidad para aprender nuevas competencias e innovar, entre otros) y (ii) lo que ellas producen a partir de sus ideas, sus talentos, e innovaciones. Cuando algo no está definido, es imposible que se pueda gestionar o intervenir, por lo tanto, al ser invisible, no existe como recurso. De allí que, la tercera y principal barrera es la ausencia de la gestión explicita del capital intelectual que posee la unidad productiva. En el estudio se han incorporado cuatro dimensiones del capital intelectual; a las ya tradicionales, capital humano, organizacional y relacional, se agregó el capital cultural definido como el conjunto de recursos culturales que posee una organización e integra en su quehacer cotidiano como ningún otro factor. Por lo tanto, las cuatro dimensiones a utilizar en el análisis son: (a) el capital humano descrito en términos de competencias, esto es, en qué tareas claves es efectivamente competente cada persona y en qué niveles de dominio se encuentra (nivel inicial, intermedio y avanzado o experto); (b) el capital organizacional (es el que permanece en la empresa u organización, p.e. las bases de datos, registro de clientes y proveedores, manuales de procesos y procedimientos, las competencias organizacionales certificadas en base a sistemas de calidad, las patentes, el knowhow, etc.), (c) el capital relacional, que proviene de la trama de relaciones entre el sistema y el medio, y que produce valor agregado al igual que los anteriores (usuarios, clientes, proveedores, etc.); y (d) el capital cultural que provee la trama de relaciones y cohesión al interior de la organización, reflejados en sus valores, tradiciones, formas de actuar y pensar, entre otros. Cuando en una empresa, su capital intelectual no está orientado a la generación, la utilización y la difusión del conocimiento individual y organizacional, la tradición es operar en forma vegetativa, por instinto, lo que afecta su capacidad de transformación y su dinámica funcional. Ello aumenta el nivel de riesgo de quiebra, o baja en los ingresos cuando se producen crisis o amenazas que fueron invisibles por la falta de información y conocimiento en las tomas de decisiones. Esto supone un techo para la competitividad empresarial y el aumento en el nivel de riesgo de un negocio, de la debilidad de la trama productiva y empresarial, así como de la desaparición de puestos de trabajo. “El conocimiento es la base del capital intelectual, o sea es un conocimiento gestionado para la acción, entendiendo por tal a la “combinación de todos los activos 14

inmateriales que permiten funcionar a la empresa u organización dentro de un contexto determinado a fin de alcanzar niveles de desarrollo más estables en el tiempo”14.

Peluffo, M.B. “Diseño estratégico para el desarrollo endógeno de una región centrado en el conocimiento como recurso clave”, ponencia citada, XI Congreso Internacional del CLAD.

CAPITULO II ESTADO DEL ARTE DE LA CAPACITACIÓN EN EL PUESTO DE TRABAJO, LAS MIPYMES Y EL USO DE LAS TICS

2.1. DEL OPERADOR “FORDISTA” AL TRABAJADOR DEL CONOCIMIENTO: EVOLUCION DEL CAPITAL HUMANO 15 En una aproximación por explicar la evolución en los enfoques sobre la formación en el lugar de trabajo, es necesario diferenciar los conceptos de “crecimiento económico”, entendido como el aumento cuantitativo de la riqueza de un contexto, versus el desarrollo, especialmente humano, como concepto más amplio, que además abarca aspectos cualitativos como la calidad de vida, el trabajo decente, el medioambiente, los que están presentes en las discusiones e investigación económica desde la décadas de los setenta. En todos los casos, sin importar el enfoque con que se estudie, el capital humano es una de las variables constantes que influyen directamente en los resultados de una organización o contexto. Las personas siempre han sido claves en las teorías económicas desde Adam Smith, con su obra la riqueza de las naciones. Sin embargo, al momento de explicar las variables y las condiciones en que éstas se comportaban en la generación de valor, el capital humano era considerado como una variable exógena, especialmente en el grupo de teorías económicas predominantes entre la década de los cincuenta hasta fines de los ochenta. Esto se ha ido transformando, especialmente cuando la dinámica del contexto comienza a ser un factor condicionante de la generación de riqueza, especialmente en el paradigma de la sociedad del conocimiento, donde ha ido predominado un enfoque endógeno, esto es, considerar al capital humano como motor de sustentabilidad y de competitividad de las unidades productivas, no importando su tamaño o ubicación. De acuerdo con estudios realizados sobre la velocidad y dinámica del desarrollo en diferentes países de la región 16 (Uruguay, Paraguay, Brasil, Argentina, entre otros), se observa que no es suficiente contar con una población educada, sino que además es necesario que sean competentes para usar el conocimiento que poseen, o generan, en resolver los problemas que afectan el desarrollo de ese contexto o país. También existe relación directa entre el capital humano existente y las condiciones del contexto territorial, como los recursos destinados a su formación, de allí que los enfoques teóricos han ido evolucionando de un concepto estático a uno dinámico. En este punto, la capacitación entendida como mecanismo externo y reproductor de actividades operativas que no agregan valor visible, pasa a un segundo plano por el de aprendizaje como proceso endógeno a la organización en la generación de activos intangibles (la nueva riqueza) y del stock de conocimiento que puedan acumular en los mismos procesos de trabajo y en el mismo puesto de trabajo. Se pasa de un enfoque de la capacitación como costo para la empresa, y beneficio exclusivo de las personas, a considerarlo una inversión en las personas como generadoras de activos intangibles que aumentan el valor de la organización y la calidad del trabajo. El término capital humano fue creado por Theodore Schultz17 y difundido por la obra de Gary 18 Becker , durante la década de los ochenta y ha tenido relevancia en las teorías sobre crecimiento y desarrollo económico. Desde esa época, se han ido creando una gama variada de acepciones de capital humano, cada una centrada en diferentes componentes, los que están directamente 15

Peluffo, M.B. Capítulo II Marco Teórico de Capital Humano, Informe de Avance, Proyecto Formulación de una Política de Capital Humano para la Región de Atacama”, Unidad de Estudios sede Antofagasta, Universidad Central de Chile, Antofagasta, Diciembre 2009. 16 En la década de los noventa, la autora realizó para el Grupo Multidisciplinario de la OIT en Santiago, dos estudios sobre Paraguay y Uruguay en relación con la influencia de las instituciones empresariales, de trabajadores y públicas en los procesos de desarrollo de dichos países focalizándose en la formación de capital humano; también, a comienzo de los noventa, realizó el estudio sobre la Formación Profesional en el MERCOSUR, analizando todos los sistemas de educación y capacitación formales, no formales e informales en Argentina, Brasil, Paraguay y Uruguay. 17 Schultz, T.W. “Investment in Human Capital”, Revista América Economía, Volumen 51, páginas 1-17, 1961. 18 Becker, G.S., “El capital humano”, Alianza Universidad Textos, Alianza Editorial, Madrid, 1983.

relacionados con la formación y el aprendizaje en el contexto laboral, unos desde una perspectiva individual como lo hizo el neoliberalismo económico, o del trabajo en sentido amplio, o desde una perspectiva social más amplia. DIMENSIÓN DEFINICIONES Desde la perspectiva Las capacidades, las actitudes, las destrezas y los conocimientos individual de cada miembro de la empresa y el aporte que realiza a ésta. Los conocimientos y las habilidades que adquiere una persona. El conjunto de conocimientos, entrenamiento y habilidades poseídas por las personas. Desde el trabajo y de la La cantidad de conocimientos técnicos y calificaciones que posee productividad la población trabajadora de un país, procedente de la educación formal y de la formación en el trabajo. El conocimiento, la capacitación y las aptitudes de trabajadores y empresas.

Desde una perspectiva social Desde una perspectiva del conocimiento productivo orientado a la competitividad

Las habilidades y adiestramientos adquiridos por los trabajadores que incrementan su productividad. Los conocimientos y la experiencia que posee la población de un país. La capacidad productiva de una población. El capital intangible que incluye las habilidades y conocimientos que los trabajadores poseen o adquieren por medio de la educación y la capacitación

De lo expuesto, el capital humano se puede entender como “el conjunto de capacidades, conocimientos y experiencias adquiridas por las personas, los grupos y las organizaciones de un contexto, por medio de diferentes mecanismos (formal, no formal o informal), que permiten producir aumentos en la calidad de vida, la productividad y la competitividad de dicho contexto”19. En un contexto globalizado, pero donde predominan los territorios, el capital humano, el contexto cultural y las condiciones estructurales son las que más influyen y permiten explicar ciertos fenómenos propios de la movilidad nacional e internacional, como es el caso de los factores productivos y los procesos de generación de riqueza. Así como en los modelos de competencia imperfecta, la influencia de la innovación y desarrollo, la generación, difusión y uso del conocimiento son la base para la creación de competitividad en un determinado espacio. Finalmente, esta definición de capital humano fue integrada en los modelos construidos de formación, los mecanismos de capacitación o aprendizaje y en la tipología de MIPYMES en base al capital humano descritos en el Capítulo III. Esta tipología está relacionada con el nivel de desarrollo y gestión del mismo capital humano, sus fortalezas, su sustentabilidad y la capacidad de incorporarse a cadenas productivas. Esto ha permitido ordenar y optimizar los recursos de información disponibles.

Peluffo, Marco Teórico de Capital Humano, Informe para la Región de Atacama citado. 2009.

2.2. EVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE FORMACION Y PRODUCCION HACIA LA COMPETITIVIDAD SUSTENTABLE 20 De lo expuesto, los nuevos paradigmas y lógicas con que funcionan los actuales mercados globalizados, altamente inestables por momentos, producen la necesidad de analizar qué modelos de formación de los integrantes de la MIPYMES son los más efectivos en el aumento de la competitividad de los sistemas productivos, así como pueden alcanzar un mayor nivel de inclusión en las cadenas de valor. Estas variaciones del contexto, colocan a las MIPYMES en situaciones críticas. En parte, por las estructuras débiles con que se operan y a las dificultades en implementar acciones de innovación junto a las actividades operativas, sus costos se mantienen altos y no se poseen metodologías para minimizar los riesgos ocultos de su operativa. De allí, que por sí solas, les cuesta resolver los problemas para ser más competitivas. Sin embargo, desde este paradigma, la formación y el aprendizaje, no son costos, sino inversiones productivas, que deben llevar a la conformación del capital humano e intelectual en esas unidades productivas, especialmente creando las condiciones de innovación y aprendizaje continuo dentro de los contextos informales a lo largo de la vida como nuevas fuentes de creación de riqueza a su interior. El primer desafío hacia la competitividad consiste en inventariar sus fortalezas basadas en su propio conocimiento tácito o know-how, que disperso entre su personal, es necesario registrarlo, integrarlo e incorporarlo formalmente en sus procesos productivos y en su patrimonio con el fin de fortalecer sus estructuras y su posicionamiento. Por otro lado, es necesario identificar los mecanismos de formación, capacitación o aprendizaje, adecuados a cada tipo de unidad productiva. De allí, como resultado de este análisis, se visualizan diferentes alternativas que puede tener una MIPYME para desencadenar su propio proceso de modernización y mejoramiento continuo, ambos de manera sustentable. A continuación se expondrán los niveles que puede ir alcanzando una empresa respecto de la formación y capacitación de sus integrantes (empresario y trabajador) en la transición desde una organización con una administración tradicional a una con mayores niveles de vinculación y direccionamiento de su competitividad. En cada nivel se describirán los siguientes aspectos: a. Objetivos y desafíos que se buscan en el Modelo b. Principales Características de las Experiencias c. Modelo de Formación o Aprendizaje d. TICs que se utilizan 2.3.

MODELOS DE FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN EN EL PUESTO DE TRABAJO

En una primera aproximación, se observan que existe una relación entre las características de las experiencias con el paradigma económico, las condiciones del contexto y la cultura donde se encuentran insertas. De allí, que se han agrupado en dos modelos: a) El primer modelo se ha denominado “de formación tradicional”, el cual se crea a partir de las necesidades de perfeccionamiento de los trabajadores respecto de cómo hacen su trabajo en contextos de producción o funcionamiento del tipo “fordista”, esto es, en una operativa con pocas transformaciones, y economías centradas más en las ventajas comparativas que competitivas; esto

Peluffo, Catalán, obra citada, Capítulo III.

es, que las ventajas se generan a partir de factores externos a las estructuras empresariales, como los recursos naturales y financieros que se tienen disponibles en el contexto donde se opera. b) El segundo modelo está centrado en “el capital intelectual”, entendido como la capacidad de la empresa para crear riqueza a partir de ciertos recursos denominados “intangibles”, que se centran en cómo las personas y los contextos operan. Este último modelo se relaciona con el de competitividad, cuya explicación se puede fundamentar en: (i) el aumento de la dinámica de los mercados, nacionales e internacionales, respecto de la diversidad de la oferta de productos, bienes, y especialmente servicios (marca, características de bienes y servicios, calidad, precios bajos, etc.), lo que lleva a conformar modelos de economías internacionales de “competencia imperfecta”, cuya influencia en lo local, obliga a que todas las unidades productivas tengan “capacidad para adaptarse a la contingencia”, (dimensión actitudinal del emprendimiento), aprovechando todos sus recursos de forma sustentable en el tiempo; (ii) los procesos de innovación y desarrollo en la construcción de nuevas ventajas competitivas, centrada en “las competencias individuales y colectivas de una empresa” o “knowhow”, (dimensión del saber hacer), ya que como los recursos materiales y financieros son finitos, se agotan, es necesario disponer de otro tipo de recurso, denominado inmateriales o intangibles, pues son el resultado del desempeño de las personas y los contextos, con un gran potencial para agregar valor, sin requerir más recursos financieros; y (iii) la tendencia generalizada a utilizar más activos intangibles, como los datos, la información, el conocimiento científico y tecnológico, la experiencia, entre otros, en el mejoramiento del desempeño de una empresa (la dimensión del saber), o sea ser más productivo con lo que se tiene. De lo anterior, se generan dos conceptos claves, la “diferenciación en productos” y el “liderazgo en costos”21, como elementos fundamentales en la creación de nuevas ventajas competitivas y los cuales dependen directamente del quehacer de las personas. En ese sentido, son claves las condiciones en que éstas trabajan, y el papel que ellas tienen en crear valor. De allí que el concepto de “trabajo decente” es una concepción valórica y cualitativa que adquiere una relevancia fundamental en la competitividad sustentable. No hay “sustentabilidad duradera” y “riesgos controlables” cuando las condiciones de trabajo no se orientan al mejoramiento de la calidad de vida de todos los actores relevantes de esos procesos (empleados, empleadores, o trabajadores independientes), en especial de las MIPYMES, donde las diferencias entre empleados y empleadores son menores que en las empresas medianas y grandes. . 2.3.1. MODELO TRADICIONAL BASADO PRINCIPALMENTE EN DEMANDAS DE MODELOS PRODUCTIVOS CENTRADOS EN VENTAJAS COMPARATIVAS El modelo se centra en la capacitación o entrenamiento para mejorar las prácticas habituales del personal en relación con un cargo específico, especialmente los relacionados con el proceso principal de producción, ya sea de bienes o servicios.

Porter, obra citada.

A.- OBJETIVOS Y DESAFIOS DEL MODELO TRADICIONAL

a) Objetivos característicos • Formar capacidades individuales para las necesidades puntuales del cargo y de la operativa dentro de una función, desde una perspectiva parcelada y de mercados que tienden a la competencia perfecta donde la oferta no presenta mayores diferencias entre los productos y servicios ofrecidos. • Aumentar las ganancias a partir del control de los presupuestos y de los recursos materiales o tangibles que se tienen, especialmente los financieros y administrativos. b) Desafíos que debe enfrentar • • •

•

Aumentar el margen de ganancias a partir de la contabilidad y presupuesto con sistemas de administración efectivos y eficientes. Mantenerse en el mercado por largo plazo con el menor costo directo posible. Bajar rápidamente los costos fijos en caso de crisis, como las remuneraciones del personal, en especial del más caro (más antiguo y con mayor experiencia en la empresa), y de los costos de capacitación, en especial la externa, como la vía más rápida parar mejorar las condiciones de la empresa. Incorporar nuevo personal, más competente al existente, cuando se implementan cambios tecnológicos o similares, sin asumir los costos de su formación.

B.- PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DEL MODELO TRADICIONAL

1.- Responde a un modelo de empresa que, a lo sumo intercambia datos e información con un contexto con escasa dinámica de cambio, y de administración vertical, centrada en administrar recursos, principalmente tangibles o financieros. La incorporación de tecnologías es baja y no gestiona. 2.- La formación y la capacitación se conciben como proceso de soporte del proceso productivo, esto es no como una actividad productiva, sino como accesoria, aunque se dé en el puesto de trabajo. Se puede prescindir de este tipo de actividad, especialmente en época de crisis, al considerarse un costo de alto riesgo, ya que el gasto se puede ver perdido cuando el trabajador se va o se despide. 3.- En ese contexto el modelo de capacitación se define desde el que enseña, instructor, maestro o relator tanto de manera presencial la mayoría de las veces, y en menor proporción a distancia; en modalidades que van desde el aprendizaje en el mismo puesto de trabajo exclusivamente, a una modalidad dual, una parte en el puesto de trabajo y otra en una institución de formación profesional. 4.- Se centran en las formas de producción y organización de los procesos y los puestos de trabajo operativos, ya que las dos grandes áreas en que se desarrollan son la burocrática, o legal, y la operativa. En ellas se lleva todo el quehacer de los trabajadores y empresarios, el proceso de aprendizaje de nuevas tareas, no es parte del proceso productivo, ni un requerimiento de empleabilidad para los trabajadores. 5.- En las MIPYMES es baja la necesidad de diversificarse, o asociarse con otros, ya que el modelo de competencia económica tiende a ser de “competencia perfecta”, donde cada 21

empresa compite con las otras existentes en el contexto con los mismos productos y precios, sin diferenciación. Por esa razón, en este contexto, una buena administración consiste en resolver, con eficiencia y eficacia, los problemas del día a día, sin tomar en cuenta proyecciones o estrategias a largo plazo. De allí que, junto con las debilidades del acceso a los recursos financieros, no se destinan recursos para comprar tecnología, recursos para la innovación y el desarrollo. Se utiliza más la fuerza mecánica que la tecnología, y los activos intangibles son invisibles. Además, los costos de la innovación son tan altos, que se van transformando en barreras complejas de superar por sí solas. 6.- En estos contextos productivos donde el esfuerzo se concentra en operar rutinariamente, la formación y la capacitación es un costo más que una inversión, y se puede transformar en una pérdida si el trabajador se retira, o se desvincula de la empresa. C.- MODELO DE FORMACION EN EL PUESTO DE TRABAJO Y EL USO DE TICs Está centrado principalmente en dos enfoques: a) el pedagógico tradicional, donde el proceso se lleva a cabo desde el que enseña al que aprende, los que aprenden son ignorantes de los contenidos de la formación, aunque menos en los casos de la capacitación; y b) el conductismo que se orientan más a medir los resultados del desempeño, que a gestionar el proceso de cómo se aprende. El enfoque metodológico se centra en la recepción y asimilación de los contenidos, que por medio de la repetición y la práctica, se aprehenden y se incorporan rápidamente a las tareas antiguas o nuevas del puesto de trabajo. De allí que se utilicen alternativas como la instrucción, el entrenamiento, la actualización para el manejo de nuevas máquinas o equipos, entre otros. Esta formación surge por la brecha existente entre lo que forman los centros de formación profesional y lo que requieren las empresas en el día a día. Se utilizan diferentes modalidades de capacitación como la instrucción en el puesto de trabajo, la rotación entre diferentes cargos, y finalmente, el mecanismo más antiguo en este tipo de capacitación, que viene de las corporaciones medioevales, como el entrenamiento que realizan los más experimentados, o maestros, con aquellos que necesitan aprender, denominados aprendices, donde se transfiere conocimiento de tipo tácito, generado a partir de la experiencia del maestro, el cual se lleva a cabo por diferentes mecanismos informales. a) Instrucción en el puesto de trabajo Se entiende como instrucción la modalidad que se imparte a través de directivas concretas para aprender cómo realizar nuevas tareas, o mejorar lo que se hace; se lleva a cabo en el mismo puesto de trabajo y dentro de la jornada laboral. Se focalizan en las necesidades puntuarles de los empleados para mejorar sus desempeños, generalmente lo que se aprende es poco transferible a otros contextos laborales. Desde el punto de vista de los trabajadores, con este tipo de formación, se corre el riesgo de perder niveles de empleabilidad en el caso de que estos sean desvinculados, y necesiten buscar un nuevo empleo. Existe una persona encargada de la capacitación que puede ser un instructor/a, el supervisor/a, un compañero o compañera experto en los contenidos. Y lo que se busca es un determinado resultado. Se centra en el desarrollo de destrezas por medio de la repetición y la práctica.

Rotación en los puestos de trabajo

Se utiliza con el fin de que los trabajadores adquieran el conocimiento y la experiencia en los diferentes puestos existentes en la empresa. Se utiliza frecuentemente al ingresar a una empresa, con el fin de que el recién contratado se integre con mayor facilidad y rapidez a la operativa de la organización a partir de la comprensión y conocimiento que adquiera sobre el funcionamiento global de la empresa; o cuando se trata de que un trabajador encuentre el puesto de trabajo donde puede tener un mejor desempeño. En cada caso, se cuenta con manuales o materiales de soporte, y se imparten charlas o instrucciones en cada sesión. c)

Modalidad maestro-aprendiz.

Es una de las modalidades más antiguas en el ámbito del trabajo; era la forma más utilizada en las organizaciones de artesanos de la Edad Media. Significa aprender de los que saben más a través de la observación y el aprender-haciendo que realizaba el aprendiz con la dirección del maestro. Es una de las formas más potentes para transferir el conocimiento tácito de los expertos originados en sus propias experiencias. Es uno de los mecanismos que permanecen en los modelos que han evolucionado, adquiriendo nuevas dimensiones, especialmente cuando se trata de construir ventajas competitivas con el menor “costo” que en el paradigma tradicional. d)

TICs que más se utilizan

El uso de las TICs están aplicados a la misma transferencia, pero de modo asincrónico, esto es, la tarea de transmisión se le asigna a los documentos y materiales disponibles por parte del que se capacita. Los materiales pueden estar en diferentes soportes, CD, página web, correo electrónico, entre otros, el capacitador sólo responde dudas y evalúa los trabajos que realiza22. 2.3.2. MODELOS DE INNOVACIÓN CENTRADO EN LAS VENTAJAS COMPETITIVAS Y EL DESARROLLO PROFESIONAL Los modelos que se describen a continuación, son tendencias observadas en diferentes especialmente en empresas de gran tamaño, o a través de cluster productivos, donde ciertos integrantes dan el servicio a los demás aprovechando las economías de escalas que ello provoca. Cuando una MIPYME funciona aislada, sin estar integrada a una red o asociación, resulta complejo poder llegar a implementar por sí sola alguno de estos modelos. Sin embargo, el objetivo del presente estudio es mostrar alternativas factibles para llegar a implementarlos por medio de proyectos de innovación, pasar de un estadio de bajo desarrollo a uno más alto. Estos proyectos podrían ser financiados con fondos públicos concursables, en conjunto con integrantes de asociaciones empresariales o cluster, u otros medios similares. casos23,

Kaplún, G. “Aprender y enseñar en tiempos de Internet. Formación Profesional a distancia y las nuevas tecnologías”, CINTERFOR-OIT, 2005. 23 Peluffo, Catalán, Capítulo 2 y 3, Manual 22 citado.

2.3.2.1 MODELO DE TRANSICIÓN: DE LOS PUESTOS DE TRABAJO A LAS COMPETENCIAS – EL ENFOQUE POR COMPETENCIAS (DE LA FORMACION AL APRENDIZAJE)

Es el modelo de transición entre los modelos tradicionales de capacitación en el puesto de trabajo y aquellos centrados en la gestión del capital intelectual. Ha permitido la adaptación paulatina a otras dinámicas en la formación y la capacitación en el puesto de trabajo, así como la transformación en los roles de quiénes participan en ellas, así como transitar de un modelo centrado en la capacitación, o quién capacita, a uno centrado en el proceso de aprendizaje significativo en contextos informales. Esto es, de repetir contenidos y operaciones rutinarias a participar en como generador de nuevos contenidos desde una perspectiva experiencial, dentro de procesos que agregan valor a los resultados que se obtienen. A.- OBJETIVOS Y DESAFIOS DEL MODELO DE TRANSICIÓN O ENFOQUE POR COMPETENCIAS

a) Objetivos característicos del modelo 2 • Atender la necesidad empresarial por aumentar su competitividad a partir de la integración del conocimiento explícito organizacional (el saber documentado, las competencias del personal, entre otros), su conocimiento tácito (el know-how, experiencias que se generan en las personas y los procesos, la cultura organizacional) y la inteligencia competitiva existente (infraestructura tecnológica de bajo costo) con los cuales sea factible crear nuevas alternativas de negocios, así como optimizar los recursos disponibles (tangibles e intangibles). • Almacenar de manera inteligente e integrada todos los recursos de conocimiento a los efectos de que estén disponibles cuando se los necesite, sin perder tiempo; así como crear espacios de innovación dentro de los procesos de trabajo, para el uso de los mismos en la construcción de respuestas más dinámicas a las oportunidades y demandas que genera el contexto. • Crear las condiciones para la formación de “una inteligencia colectiva”, o “cerebro organizacional”, que permita incrementar el valor de la organización, a través de diferentes operaciones sobre los recursos de conocimientos que se posean24. Ello implica gestionar la información, la documentación, el personal, la innovación y la organización del trabajo dentro de una dinámica sistémica para rescatar el conocimiento tácito o know-how y transformarlo en explícito. b) Desafíos que se deben afrontar Los principales desafíos que debe afrontar este modelo para su implementación y desarrollo se concentran en los cambios de la cultura organizacional y de las barreras que los diferentes involucrados presentan para impedir el cambio. Estos son: • Abordar las barreras de la cultura y el lenguaje a través de acciones como explicitar la misión y la visión de la empresa a partir de sus mismos integrantes.

STEIB, N., “Algo más que información”, Portal del Conocimiento, fecha de consulta Enero /2001, www.portaldelconocimiento.com .

• •

Crear la infraestructura organizacional para la conformación del capital intelectual (capital humano, capital organizacional, capital relacional y el capital cultural). Identificar el conocimiento tácito o know-how (los expertos, evaluación y certificación de competencias del personal, las buenas prácticas y lecciones aprendidas), así como registros de las competencias individuales y organizacionales.

B.- PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DEL MODELO DE TRANSICIÓN O ENFOQUE POR COMPETENCIAS

En el primer modelo, los ejes están centrados en dos ámbitos: la tecnología para almacenar la información y la formación del personal orientada a la conformación de capital intelectual. Sin embargo, se van desarrollando por separado, la formación y capacitación focalizada a los Recursos Humanos y la gestión tecnológica con niveles poco integrados y con alto grado de dependencia de los proveedores. 1. En el caso del personal, dependiendo de la complejidad de la organización, se definen los perfiles de cada cargo por competencias y se orienta la formación a estándares que controlan la calidad de la misma. 2. Se alinea la formación a los objetivos de mejoramiento de la organización para constituir la base del capital intelectual en su fase inicial. 3. En relación con el aumento de la incorporación de tecnologías de información se trata de automatizar los procesos de gestión de los datos, información, documentos, expedientes; ordenarlos y hacer más rápido su acceso, en tiempo y forma, y en menor grado las comunicaciones virtuales como el correo electrónico, los portales, las páginas web, los boletines electrónicos a través de la intranet y del Internet. 4. Este proceso culmina cuando ambos subsistemas comienzan a interrelacionarse con el objetivo del mejoramiento continuo, pasando de una administración puntual caso a caso, por la gestión de procesos y las competencias de las personas en base a indicadores de resultados y a la conservación y uso de los recursos intangibles como el conocimiento organizacional (saber más de los resultados de la organización y producir soluciones innovadoras). C.- MODELO DE FORMACIÓN O APRENDIZAJE BASADO EN COMPETENCIAS

Está centrado en el que aprende, generalmente tiene como objetivo formar la base de competencias tecnológicas y de innovación a partir de enfoques de aprendizaje constructivistas, más que conductistas para afrontar los cambios que se producen en el puesto de trabajo por las transformaciones en los paradigmas productivos. Se construyen trayectos formativos orientados a aumentar la frecuencia y la flexibilidad de los aprendizajes de manera continua, a lo largo de la vida de los y las trabajadoras, incluyendo sistemas de evaluación y certificación de aprendizajes no formales. 1. El modelo de formación o aprendizaje por competencias tiene como principios reguladores: 2. Las competencias laborales permiten explicitar el conocimiento tácito del contexto, especialmente respecto de la condición en que se dan esas tareas claves. 3. Son definidas por los propios actores desde los nodos problematizadores que existen en el contexto que se debe abordar tomando en cuenta los estándares que se desea alcanzar.

4. Las competencias pueden captar diferentes dimensiones del quehacer cotidiano tomando en cuenta las particularidades de los contextos, la evolución de los mercados y el nivel del capital humano con que se inicie el proceso y que lleva a una persona a la acción con éxito (conocimientos, habilidades, destrezas, valores y actitudes para una determinada situación en el trabajo o desempeño). 5. Se desarrollan en el contexto del trabajo por medio de modelos de aprendizajes flexibles con lo cual se abordan las brechas de conocimiento. 6. Se evalúan y certifican los niveles de logros de aprendizaje siguiendo estándares nacionales e internacionales que dan garantía de la calidad de los certificados que se emiten. 7. Se separan las funciones de formación/capacitación, evaluación y certificación para lograr mayores niveles de control de la calidad de los aprendizajes y transparencia del sistema. 8. Tienen elementos estandarizados que pueden llegar a poseer validez a nivel nacional para utilizarlos en la educación, la capacitación y la formación de los trabajadores y las trabajadoras actuales y futuras por medio de un proceso continuo de aprendizaje que pueden mejorar los niveles de empleabilidad en contextos que se caracterizan por su flexibilidad, que de no verificarse, se pueden tornar en precariedad laboral. 2.3.2.2. MODELO INTERMEDIO: CAPITAL INTELECTUAL Y APRENDIZAJE A LO LARGO DE LA VIDA /LA DEMANDA DE LOS SISTEMAS DE INNOVACIÓN Y DESARROLLO

El capital intelectual25 es el conjunto de activos intangibles que tiene una organización, los que gestionados e integrados sistémicamente a partir de sus objetivos estratégicos, permiten afrontar aquellos problemas operativos que impiden el desarrollo sustentable del negocio con el menor costo y el control de los riesgos o factores críticos para su éxito. Este está integrado por cuatro dimensiones, tres que son tradicionales en la literatura26, y un nuevo componente como es la cultural organizacional. Los cuatro se deben integrar en la construcción de ventajas competitivas, el capital humano a través de la base de saberes de las personas y grupos que permiten construir nuevas competencias organizacionales, el capital organizacional conformando la memoria organizacional: datos, información, conocimiento y experiencia, gestionados y almacenados por la misma evitando su pérdida, el capital relacional a través de sus stakeholders como las redes a las cuales está integrada como la de proveedores, clientes, socios, entre otras), y la cultural organizacional por medio de los valores, tradiciones y formas de pensar y sentir que dan coherencia y marco integrador a las tres anteriores. De allí que para que este capital intelectual se mantenga actualizado y se vaya fortaleciendo, el aprendizaje a lo largo de la vida laboral y más allá, es el principal mecanismo de su acumulación. El aprendizaje se va transformando en una especie de proceso productivo de activos intangibles potentes para detectar y anticiparse a las crisis que puede tener una organización.

Davenport, Nonaka, Senge, Takeuchi, entre otros. Brooking, A., “El Capital Intelectual. El principal activo de las empresas del tercer milenio”, Editorial Piados Ibérica S. A., Buenos Aires, 1997. 25 26

A.- OBJETIVOS Y DESAFIOS DEL MODELO DE CAPITAL INTELECTUAL

a) Objetivos característicos del Modelo 3 • Instalar formalmente la estructura inicial de innovación y desarrollo en la organización, previendo que se puede ofrecer como servicio a otras unidades que la externalizan, ya que sólo desarrollan las actividades burocráticas y operativas de la administración. • Aumentar la conectividad con el sistema productivo, mejorando el conocimiento que se tiene del contexto y de sus proyecciones, por medio de canales y sistemas integrados de manera amigable, junto con espacios para consolidar redes colaborativas (presenciales o virtuales) con el fin del mejoramiento de la competividad y la calidad de vida laboral. • Mejorar los resultados productivos, tanto en relación con nuevos negocios, como por mejorar la calidad de vida laboral y perspectivas de desarrollo laboral y personal de cada integrante de las unidades productivas, incorporando el concepto de trabajo justo, decente e inclusivo. b) Desafíos que se deben enfrentar

Integrar y articular los diferentes niveles de conocimiento que existen en la organización: Pasar de los niveles iniciales de gestión de los datos y la información a niveles más profundos, combinando con lo que surge de la experiencia organizacional como las buenas prácticas y lecciones aprendidas. Formalizar la Gestión del Conocimiento y del Aprendizaje Organizacionales: Se debe hacer visible diferentes funciones como: o Diseño e implementación de una arquitectura del conocimiento o Desarrollo de infraestructura de apoyo (knowledge center) para los recursos del conocimiento de la región o espacio de aprendizaje o Remoción de los obstáculos a la contribución, la creación, el compartir y el uso del conocimiento. o Fortalecimiento del capital intelectual y la creación de un sistema de medición confiable para determinar el valor real de la organización. o Diseño, ejecución y evaluación de Proyectos de Innovación o Gestión del Conocimiento de acuerdo a necesidades de la organización para la innovación y desarrollo de nuevos objetos o productos. Mapear y Modelar el Conocimiento Organizacional: Hacer amigable y navegable las diferentes dimensiones del Conocimiento Organizacional almacenado, en cuanto a la potencialidad que tienen respecto de su potencialidad de uso, difusión y generación de nuevo conocimiento innovador explicito medido en sus niveles de codificabilidad, transferibilidad, complejidad, conectividad entre contenidos y nivel de explicitación. Trabajadores que manejan activos intangibles: Formar nuevos puestos de trabajo a partir de personas que manejen los diferentes niveles de conocimiento, dichas ocupaciones se denominan “trabajadores del conocimiento”, quiénes producen activos intangibles al interior de las unidades productivas.

B.- PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DEL MODELO DE CAPITAL INTELECTUAL

En la implementación del modelo se van configurando las siguientes dimensiones: 1.- Procesos de Gestión de Conocimiento: Se consolida el alineamiento del conocimiento organizacional con tecnología. Una vez que se ha creado una cierta infraestructura del conocimiento,

la complejidad de las operaciones obliga, de alguna forma, a formalizar la Gerencia del Conocimiento (GC) que aborda la complejidad de automatizar operaciones relacionadas con el volumen de información y conocimiento, tanto el que ingresa al sistema, como el que se genera en él. 2.- Trabajadores del Conocimiento y Estructuras de Conocimiento: Se crean nuevas funciones y ocupaciones, las que son desempeñadas por especialistas y expertos como por ejemplo expertos en gerenciar el conocimiento organizacional, de contenidos, de sistemas que gestiona la memoria organizacional, entre otros, de tal forma que se configuren aquellos que son proveedores de conocimiento respecto de los que necesitan estos recursos en tiempo y forma. Todas estas ocupaciones se orientan a agregar valor y aumentar la competitividad organizacional. En este punto es relevante el concepto de “stakeholders” y “proveedor-cliente”, como aquellos involucrados en los proceso e influyen en sus resultados (empleados, clientes, directivos, beneficiarios, proveedores, etc.). 3.- Aprendizaje Organizacional: Se gestiona el desempeño por competencias, más que por el cargo, por el proceso de aprendizaje que realiza donde se van transformando sus tareas con nuevos conocimientos de acuerdo con los niveles de responsabilidad, complejidad, esfuerzo, entre otros. Estas estructuras se ingresan a los sistemas para automatizar algunas tareas de la gestión del personal. Muchas veces estos datos son ingresados a sistemas como el Cuadro de Mando Integral en el componente aprendizaje a los efectos de verificar y hacer el seguimiento a los desempeños respecto de los resultados que se esperan. 4.- Inteligencia Corporativa: Con el fin de aumentar la inteligencia de cómo se lleva el negocio se aumenta y perfecciona la conectividad entre las personas, el conocimiento organizacional y la tecnologías de información, comunicación y aprendizaje. Se focaliza el esfuerzo en crear una administración estratégica del conocimiento-acción que acompañe el plan estratégico, y se perfeccionen los contenidos almacenados. C.- MODELO DE APRENDIZAJE INFORMAL ORIENTADO A LA CONFORMACION DEL CAPITAL INTELECTUAL

Las principales características de este modelo de aprendizaje se conforman por alguna de las siguientes variables: 1.- Multiplicidad de Modelos de Aprendizaje (formal, no formal e informal) Es necesario decir que todos los modelos de formación o aprendizaje conviven en el espacio y en el tiempo, sin embargo se van produciendo nuevos mecanismos de aprendizaje más efectivos en sus resultados que el tradicional. En estos, se mide más lo que se aprende efectivamente, que las horas en que se está recibiendo aprendiendo o estudiando. 2.- Modelos innovadores de aprendizaje: Se alinean las actividades de aprendizaje con el trabajo, de allí que “actividades normales” en el trabajo se tornan en actividades de aprendizaje respecto de cómo resolver problemas, elaborar e implementar proyectos, encarar situaciones profesionales con problemas, la lectura de manuales o instructivos, las conversaciones en los grupos de trabajo, el intercambio de experiencias, entre otras. 3.- Nuevos espacios informales de aprendizaje continuo. Ello se evidencia en la explicitación de lugares de aprendizaje como los espacios de trabajo, el contacto con los expertos, o los que mejor desempeño tienen, las redes y los espacios virtuales donde se conectan personas con intereses comunes, o problemas similares, entre otros. Los resultados se certifican a partir de procesos de evaluación de competencias y de los niveles de desempeño que se alcanzan.

4.- Uso intensivo de las TICs con Tecnología de Aprendizaje Virtual como mediadores: Por un lado, se desarrollan modelos tecnológicos complejos que acompañan las actividades informales de aprendizaje como las aulas virtuales (Moodle, Wiziq, Wimba, entre otros). Y por otro, los individuos aumentan el uso de las herramientas de la Web 2.0, como Skype, Messenger, correo electrónico, el Twitter, u otros mecanismos disponibles de manera gratuita por los cuales acceden de forma rápida y a bajo costo, a la información y el conocimiento que requieren en sus actividades. 5.- Unidades de gestión del aprendizaje y conocimiento organizacional: Se deja de hablar de departamento de capacitación, para transformarse en unidades que gestionan el aprendizaje y el conocimiento de la empresa, que es la génesis de la “Gerencia del Conocimiento” que se torna en un semillero de nuevos negocios, pero que dependerá de las competencias y del nivel del capital intelectual que hayan alcanzado las empresas como las MIPYMES. Quizás en los conglomerados productivos esto lo pueda realizar una empresa integrante que se dedique a detectar necesidades de conocimiento y desarrollar proyectos de innovación y desarrollo que se oriente a generar, hacer accesible en forma amigable los contenidos y asegurarse de que los recursos de conocimiento se pueden utilizar en la generación de nuevos negocios. 6.- El aprendizaje como inversión que agrega valor: A diferencia del modelo tradicional, donde la formación es considerada como costo, en este modelo, es una inversión para conformar el capital intelectual, como fuente de generación de riqueza y valor a partir de los resultados que se obtienen de ella. Especialmente si necesitamos crear procesos innovadores y creativos en los contextos laborales, y que no sólo son aprendizajes individuales sino también grupales como el trabajo en equipo, integrar comunidades de prácticas, de aprendizaje o de innovación. 2.3.2.3. MODELO AVANZADO: REDES O COMUNIDADES ORIENTADAS A LA INNOVACIÓN Y LA COMPETITIVIDAD

En este modelo, la clave de la competitividad son las tramas sociales que se consolidan en ella a través de diversos mecanismos como las comunidades de prácticas, de aprendizaje o de innovación, a partir de las cuales se generan los procesos que van a agregar valor. Es el modelo que estimula la formación de conglomerados, o asociaciones, que permiten a empresas como las MIPYMES, acceder a bienes de capital y recursos financieros, que por si solas no lo pueden obtener. Por ejemplo eso se observa en los casos de los distritos industriales, los cluster productivos, los parques de ciencia, entre otros. Los tres tipos de redes más visibles en este modelo son: las comunidades de práctica basada en compartir el conocimiento experto para abordar problemas de la operativa, cuyos ambientes pueden ser incluso virtuales; con las comunidades de aprendizajes donde se transfieren conocimientos tácitos de unos a otros, a los efectos de crear entornos donde compartirlo constituyendo un beneficio y no una amenaza; y las comunidades de innovación donde se orientan a crear nuevos productos, a partir de procesos creativos de ensayo y error; en la práctica se generan nuevas soluciones a las necesidades de los clientes o stakeholders, como es el caso del las empresas japonesas estudiadas por Nonaka y Takeuchi27. De estas instancias surgen redes semejante a las neuronales, que interconectadas producen ventajas competitivas. La tecnología, el conocimiento disponible y las personas integradas en estas redes aumentan la inteligencia corporativa. A las tradicionales tecnologías de información y comunicación, se agregan los espacios virtuales como las aulas tipo Wiziq, o Wimba donde la 27

NONAKA L., TAKEUCHI h., “The knowledge creting organisation, Oxford univ. Press, New York, 1995.

investigación y desarrollo se realizan, no importando donde se encuentren los integrantes de esa comunidad. Los costos bajos de los software libres permiten mayor viabilidad a las MIPYMES para acceder a estos beneficios sin los costos de implementación y desplazamientos de los modelos anteriores, así como formar parte de conglomerados productivos que no estén cerca físicamente. A.- OBJETIVOS Y DESAFIOS APRENDIZAJE/PRACTICA

DEL

MODELO

REDES

COMUNIDADES

a) Objetivos característicos del modelo 4 • Consolidar el sistema de innovación y desarrollo en base a la conformación de redes de expertos, de tipo neuronal, que produzcan, en tiempo y forma, el conocimiento clave para abordar los problemas de la operativa de la misma organización, o de otras, a partir de la construcción de ventajas competitivas a bajo costo, dinamizando su actividad productiva y mejorando su posicionamiento, o el de la red dónde está inserta. • Gestionar el capital intelectual integrando todas sus dimensiones, no sólo el capital humano, sino el organizacional, el relacional y el cultural, a través de diferentes instancias y recursos disponibles en las organizaciones, de acuerdo con nuevos perfiles de competencias que se demandan, o nuevos negocios que se desean incursionar. • Estimular nuevas formas de producción del conocimiento, especialmente en redes y en espacios no tradicionales, como los lugares de trabajo, donde la experiencia se transforma en conocimiento y el conocimiento en experiencia, a los que se llaman “nuevos modelos cognitivos basados en el trabajo de colaboración y en el uso de ambientes virtuales de comunicación”. b) Desafíos que se deben enfrentar • Crear y consolidar redes de “vínculos interpersonales”, con énfasis en el contacto personal y en la necesidad de crear soluciones nuevas para los problemas que afectan el contexto y la organización, a partir del conocimiento implícito o experiencia de los participantes. • Implementar y dar soporte a las comunidades de prácticas28 y a las redes de expertos en las actividades de innovación que desarrollan en la organización. • Consolidar el sistema de capital intelectual desarrollado al interior de la organización a través del seguimiento de las diferentes áreas claves para el desarrollo estratégico utilizando las herramientas TICs disponibles en la organización. • Fortalecer los ambientes de aprendizaje y las comunidades de prácticas, de innovación y de aprendizaje, a partir de los espacios compartidos (el estar) entre las redes (en la mayoría de los casos por medios o soportes virtuales). • Desarrollar el Liderazgo Transformador en Programas de Innovación y Desarrollo (Modelo Senge: pensamiento estratégico y visión de futuro, el autocontrol, los modelos mentales compartidos, el pensamiento sistémico y el aprendizaje en equipo, 1996) a partir de la integración con los Valores y la Cultura de las personas y la organización. • Formar los nuevos profesionales del conocimiento que integran los sistemas que tienen a su cargo la Gerencia del Conocimiento y de la Innovación como base de la construcción sustentable de nuevas ventajas competitivas, que además mejore la calidad de vida de los contextos. 28

Son grupos informales que colaboran entre sí por que tienen intereses comunes del trabajo, funcionan por red y sin una relación jerárquica entre sí.

B.- PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DEL MODELO DE REDES O COMUNIDADES DE APRENDIZAJE

Al igual que las redes neuronales, que se van conformando a partir de la maduración de los sistemas, lo mismo sucede con los modelos que se orientan a formar el capital intelectual en un contexto dado. En los conglomerados son los mecanismos más factibles para lograr la asociación, abordando las barreras y los problemas de los niveles anteriores o las estructuras formales y rígidas. Para ello es necesario contar con la siguiente estructura y procesos: 1.- Gerencia del Conocimiento, denominado “neuromanegement”29: Se consolida a partir de estructuras donde se vienen gestionando el conocimiento y del aprendizaje organizacional, y es necesario integrarlos para aumentar la efectividad de la organización a través de diferentes instancias y stakeholders, dentro y fuera de la empresa, aumentando su integración con el medio. 2.- Sistema de producción de conocimiento en red: Es el momento en que se instala y consolida formalmente el sistema que produce conocimiento al interior de la organización o contexto, a través del capital intelectual existente. Por un lado, se orienta a aumentar la inteligencia corporativa y la construcción de nuevas ventajas competitivas a través de la innovación, a bajo costo y con un nivel de riesgo controlado, y por otro, mejorando las condiciones en que los integrantes de la organización realizan su trabajo y la calidad de vida laboral. 3.- Cambios paradigmáticos en los roles de los trabajadores: En esta fase, las personas adquieren una posición diferente que en el modelo tradicional de relaciones laborales. El sistema funciona a través de redes denominadas Comunidades de Prácticas, en conjunto con comunidades de expertos, altamente interconectadas por medio de la tecnología, al igual que la estructura del cerebro humano, que tiene diversas áreas donde cada una desarrolla una tarea específica en los procesos de pensamiento y creación. 4.- Modelo tecnológico integrado: El sistema de soporte de trabajo de las redes está centrado en las TICs, a través del uso de diferentes herramientas como las videoconferencias de escritorio, el correo electrónico multimedia, uso de medios compartidos, pizarras, un replicador/reproductor de documentos, herramientas para grabar, equipos interconectados y un navegador web que permita la mayor cantidad de conexiones personales, entre otras. 5.- Nueva Familia Ocupacional: Trabajadores y Gerentes del Conocimiento Contextual y la Competitividad: Se generan nuevos puestos de trabajo con la formalización de la Gerencia del Conocimiento, por ejemplo los llamados “orientadores” que trabajaban con los participantes de una Comunidad de Práctica; a esta nueva ocupación se la ha llamado “Líder de Comunidades de Prácticas” cuya principal función es asistir a los miembros del equipo para relacionar los objetivos con las capacidades del sistema y las nuevas formas de trabajar. 6.- Aprendizaje integrado al trabajo, la innovación y la participación en redes: El entrenamiento que se da en estos espacios se llama “acompañamiento individual” para destacar el papel de cada participante como actor e impulsor del proceso. La formación se orienta a la consolidación de las competencias requeridas para los nuevos cargos que se crean a través de un modelo curricular centrado en la gestión del proceso de aprendizaje, tal como se explicita en el punto e) de este nivel. 7.- Acuerdos o Pactos Territoriales de Integración Sector Público, Sector Productivo y Ciencia y Tecnología: Es la triangulación que, en conjunto con la sociedad, van creando las 29

Braidot, N.”Neuromanagement. Cómo utilizar a pleno el Cerebro en la Conducción Exitosa de las Organizaciones”, 1ª.Edición, Granica, Buenos Aires, 2008.

condiciones para implementar modelos de desarrollo humano endógenos, fortaleciendo la base empresarial al aumentar la inclusión de las unidades productivas como las MIPYMES, a los principales conglomerados y cadenas productivas nacionales e internacionales. Ello tiene un impacto social directo sobre el empleo, su estabilidad, la calidad y el trabajo decente, tanto para los trabajadores como para los micro, pequeños y medianos empresarios. Por lo tanto, de esta forma se pueden tener impactos directos sobre la estabilidad país y la calidad de vida de la población, junto con el mejoramiento sustentable de la competitividad de una región o país. C.- MODELO DE FORMACIÓN O APRENDIZAJE CURRICULUM CENTRADO EN EL TRABAJO EN REDCOMUNIDADES DE PRÁCTICA, APRENDIZAJES E INNOVACION

Cuando se ha instalado la gestión de conocimiento, el aprendizaje pasa a ser el proceso principal con que las personas usan y generan nuevos conocimientos, ya sea en forma individual, en pequeños o grandes grupos. A diferencia del modelo tradicional, que la capacitación es un proceso de soporte y externos a los procesos principales, en este modelo, son parte de la operativa principal de la empresa y su función principal es agregar valor a los procesos. La Gerencia del Conocimiento nos permite manejar los niveles de competencias que demanda la organización de forma permanente, a partir de tres factores claves: (a) los contenidos de aprendizaje definidos por competencias, (b) las personas que necesitan nuevos aprendizajes y (c) el desarrollo tecnológico que deben proveer los espacios y recursos de aprendizaje en el lugar con el fin de alcanzar altos estándares de aprendizaje significativo, asistidos con la mediación de un tutor de naturaleza virtual. En ese contexto, cuando se desea implementar el modelo es necesario pasar, a lo menos, por las siguientes etapas: 1.- Detección y generación del conocimiento contextualizado que puede transferirse o de tipo curricular: En esta etapa se trata de identificar las necesidades de conocimiento en forma de competencias respecto de problemas o situaciones profesionales que se deben abordar en el puesto de trabajo, especialmente las nuevas actividades de innovación y desarrollo competitivo. De esa manera se integran estos perfiles a los planes estratégicos que orientan las necesidades a futuro. Esta fase se divide en dos etapas: una primera que consiste en la construcción de los objetivos de aprendizajes o niveles de logro en lenguaje de competencias y otra en los mecanismos y soportes de cómo se va a adquirir ese contenido. 2.- Identificación y Codificación del Conocimiento Demandado: En esta fase se desarrollan los contenidos identificados, en la fase anterior, a partir de un determinado formato con el cual se van a construir los espacios virtuales de aprendizaje. Se trabaja en conjunto con los encargados de las herramientas virtuales de aprendizaje, especialmente respecto de la viabilidad de cuáles son los aprendizajes que realmente se pueden mediar en forma virtual, y cuáles en los puestos de trabajo, o a través de las actividades que los participantes realizan en sus prácticas habituales. 3.- Organización del Proceso de Aprendizaje en Contextos Laborales: Se organizan trayectos flexibles, adaptados a los formatos más pertinentes a los estilos de aprendizaje de la población objetivo y los objetivos de aprendizajes a lograr (módulos, aprendizaje en base a problemas, estudio de casos o en base a buenas prácticas y lecciones aprendidas, situaciones profesionales, proyectos de innovación, entre otros). Ello es trascendente cuando se utilizan herramientas informáticas para aprender por mecanismos asincrónicos, o de autoformación.

4.- Sistemas de Control de Calidad del Aprendizaje en Contextos de Trabajo: ¿Cómo se garantiza el acceso y uso de los contenidos que se quieren transferir? Es una instancia clave en el diseño, tanto presencial como virtual, por el tipo de “modelo metodológico” que se seleccione y las herramientas pertinentes. Ello va a estar influido por los objetivos de aprendizaje que se hayan fijado en términos de competencias que se debe aprender y las condiciones del trabajo en que se va a desarrollar dicho aprendizaje, especialmente respecto del conocimiento tácito. Así como la gestión de los contenidos de acuerdo con la población objetivo a la que va dirigida y los estándares de calidad que den garantía de éxito en el impacto que se busca. Se han observado que, de acuerdo con la cultural social, se pueden visualizar dos macro modelos para el aprendizaje y la creación de conocimiento organizacional, éstos son: (i) Modelo Occidental de Generación de Aprendizaje y Conocimiento Organizacional o Ambientes Virtuales de Aprendizaje (modelado por Peter Senge en la Quinta Disciplina): Se basa en la idea de que la creación y aprendizaje de nuevos conocimientos, no sólo aprender, sino construir conocimiento o innovar, tiene su origen en las Preguntas, Cuestionamientos, Problemas o Necesidades de las personas, grupos u organizaciones, las cuales dan lugar a un conjunto de ideas en la búsqueda de las respuestas adecuadas. Peter Senge fue el fundador del Centro para el Aprendizaje Organizacional, en el Sloan School of Management del Instituto Tecnológico de Massachussets (MIT), donde desarrolló; (i) su modelo en el “pensamiento sistémico” como principio fundamental (conceptos de “dominio personal”, “modelos mentales”, “visión compartida” y “aprendizaje en equipo”) y (ii) consolidó un enfoque del tipo constructivista en la construcción de ambientes de aprendizajes y de construcción de conocimiento ecológico o contextual. (ii) Modelo Oriental de Generación de Aprendizaje y Conocimiento Organizacional o Comunidades de Innovación y Aprendizaje Contínuo (modelado por los expertos Nonaka yTakeuchi) El Modelo Oriental está centrado en la gestión de las experiencias de los sujetos que conforman una organización, estas experiencias provienen de conocimientos tácitos, el método de creación de conocimiento organizacional oriental busca la transformación del conocimiento tácito individual en conocimiento explícito colectivo a través de cuatro fases denominadas como : (i) Socializar por medio de compartir ambientes físicos, virtuales y mentales, (ii) Externalizar este conocimiento construido en red a través de la codificación a través del lenguaje consensuado en como se expresa, (iii) Combinar los saberes que están instalados con los nuevos contenidos generados e (iv) Internalizar el proceso de aprendizaje propiamente tal, lo cual se verifica con la certificación de las nuevas competencias adquiridas, así como en las patentes que se han obtenido en el contexto laboral. 5.- Apropiación del Conocimiento: Es la etapa donde se ejecutan las actividades de aprendizaje orientadas a construir conocimiento, más que a repetir contenidos, lo cual será afrontado por el modelo metodológico seleccionado y durante el cual es necesario preveer soportes o mediadores, presenciales o virtuales que acompañen las dudas y problemas cognitivos que vayan surgiendo en el proceso, así como el seguimiento o evaluaciones intermedias que garanticen efectivamente la apropiación del conocimiento por parte del participante. 6.- Medición y Certificación del nivel de Apropiación del Conocimiento: Esta es una actividad que se va dando en paralelo, durante todo el proceso diferenciando las mediciones, y por otro lado se debe realizar una medición de tercera parte, o externa Se trabaja con los estándares, los bancos de ítemes y pruebas estandarizados respecto de los niveles de logro de las competencias que se están desarrollando y los productos que se van elaborando en el proceso.

CAPÍTULO III MARCO METODOLOGICO INTEGRADO DEL ESTUDIO

En este capítulo se expondrán diferentes aspectos que han sido clave para el estudio y que pueden convertirse en un aporte, estos son: a) la nueva tipología de MIPYMES insertas en las experiencias seleccionadas desde una nueva perspectiva a la tradicional, como es el capital humano y la potencialidad del aprendizaje organizacional como factor dinamizante, de adaptabilidad a las oportunidades y amenazas del medio, así como, por consecuencia, la capacidad de sustentabilidad y competitividad de la mismas frente a ciertas barreras o dificultades que las debilitan; b) la metodología integrada de esta propuesta utilizada en el análisis de las experiencias; y c) en las tecnologías virtuales, tradicionalmente denominadas “TICs” agregar aquella que se refiere a los espacios de aprendizaje. Estas tres dimensiones han permitido agrupar, sistematizar las experiencias y generar los modelos de formación en el puesto de trabajo con uso de TICs que se incorporarán en la futura Guía. 3.1. UNA NUEVA DIMENSION PARA CONCEPTUALIZAR Y ANALIZAR LAS MIPYMES: UNIDAD DE ANALISIS Y CRITERIOS DE SELECCIÓN DE LAS EXPERIENCIAS A los efectos de la selección de las experiencias y de su pertinencia para este estudio, se expondrá en primer lugar una nueva clasificación de MIPYMES con las cuales se agruparán las unidades de análisis, así como sus características, contexto en que se desarrolla, y el tipo de experiencias definidas a partir de un conjunto claves de variables que se detallan en el segundo punto. 3.1.1 CONCEPTO DE MICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS DESDE EL CAPITAL HUMANO30 En general, se entiende como empresa a aquella unidad económica básica que mediante la coordinación de los factores de producción, genera bienes y servicios que provee a la sociedad. Si bien en la literatura existente respecto de qué entendemos como empresas micro, pequeñas y medianas, sea por el capital de transacciones que evidencia, la cantidad de personas que trabajan en ellas, o si son formales o informales, si son de subsistencia o de desarrollo, en este documento nos interesa la capacidad de aprendizaje y generación de conocimiento que poseen en si mismas. Se parte del supuesto que a mayor consolidación del capital humano e intelectual mayor capacidad para construir ventajas competitivas y sustentabilidad en el negocio. Por esa razón, los criterios de clasificación estarán centrados en (i) la capacidad de aprender de la organización, en tanto haya o no formalizado ese proceso como parte del proceso productivo, (ii) el nivel de capital humano que predomine, especialmente del empresario (inicial o básico, intermedio y avanzado), y (iii) la conformación o no de su propio capital intelectual. La tipología que se construyó para este estudio, agrupa a las MIPYMES en tres tipos en base al capital humano existente en ellas, estas son: a.- Empresa con capital humano predominantemente básico/orientada al nivel operativo y de subsistencia: Es aquella cuyos integrantes tienen bajo nivel educativo, y de formación. Sin capacidades desarrolladas para aprender nuevas competencias, afectando la potencialidad de desarrollo de nuevos emprendimientos o mejoramiento de los actuales. Alto riesgo

Peluffo, M.B. “Estudio de Uso del Crédito en Microempresas Urbanas de la Región Metropolitana: el caso de SOINTRAL, Tesis Maestría de Desarrollo Económico para América Latina, Universidad Internacional de Andalucía/ILPES-CEPAL, La Rábida, Huelva, España, Junio, 1998.

de estancamiento o quiebre. En ciertos casos, son iniciativas que encubren el desempleo y la precariedad en los niveles de empleabilidad de sus integrantes. b.- Empresa con capital humano de nivel intermedio/orientada al desarrollo relativo. Sus integrantes poseen diferentes niveles de formación inicial, media y superior, con certificaciones formales, de capacitación. Se puede contar con una base de capacidades que le permiten operar en ciertos contextos de baja o mediana dinámica, copiando o adaptando tipos de negocios que se consideran exitosos, aunque dependientes de la contingencia y de las fuentes de financiamiento para obtener capital. Su capacidad de desarrollo es controlada y limitada en el tiempo. c.- Empresas con capital humano avanzado y talentos/alto nivel de innovación y desarrollo de nuevos negocios. Sus integrantes presentan altos niveles de formación o experiencia en el negocio, espíritu emprendedor y aprendizaje significativos de sus propias lecciones aprendidas o fracasos en el negocio. Su base de talentos y capacidades permiten gestionar sus recursos intangibles con gran dinámica, direccionamiento y efectividad en el encare de posibles estancamientos y riesgos en los negocios, barreras en su propio desarrollo sustentable o anticiparse a las amenazas del contexto. Aumentan su patrimonio por medio de sus inventos (propiedad intelectual, patentes y marcas), de allí que se pueden tornar en potenciales motores o líderes en sus negocios. 3.1.2. CARACTERÍSTICAS DE LAS UNIDADES MPYMES Y DEL CAPITAL INTELECTUAL El punto de partida del estudio tomó en cuenta los antecedentes de las diferentes experiencias a los cuales se pudo acceder, y se organizaron en base a ciertas dimensiones relevantes para los modelos descritos en el capitulo anterior como: sus propias características, el nivel de madurez de capital humano e intelectual, el modelo de negocios y de administración de personal, las principales barreras para la innovación y la competitividad, los mecanismos que utiliza para vincularse al medio y las características del contexto, especialmente desde las políticas públicas existentes en el país en que se ubican. Estas dimensiones se exponen en el cuadro siguiente: Dimensión Datos de la unidad o grupos de empresas que participan en la experiencia

Capital predominante

humano

Capital intelectual

Modelo de negocios

Contenidos 1.- Ubicación geográfica: país, región, ciudad 2.- Tipo empresa: micro, pequeña y mediana 3.- Sector productivo: primario, secundario y terciario 4.- Giro: productivas, comercio, servicios 5.- Negocio: bienes (materiales o inmateriales) o servicios 6.- Sector donde se ubica: sector privado, sector público, mixto de interés social 0.- Sin formación y competencias certificadas 1.- Nivel inicial de formación básica, predomina competencias básicas para actividades manuales 2.- Nivel intermedio de formación calificada y técnica, predominan las competencias técnicas y tecnológicas para el desarrollo de actividades orientadas a resolver problemas con recursos tangibles e intangibles 3.- Nivel avanzado de innovación y desarrollo predominando las competencias para esa actividad con altos niveles educativos y de complejidad sobre la dirección y orientación de las actividades 1.- Nivel 0 CI Invisible: Gestión tradicional de recursos disponibles 2.- Nivel 1 En fase de Implementación CI: Gestión por competencias e incorporación infraestructura de conocimiento (modelo de datos e información) y TICs 3.- Nivel 2 Fase de Desarrollo: Se gestionan las tres dimensiones capital humano, capital organizacional y capital relacional en la construcción de ventajas competitivas, especialmente a través del aprendizaje organizacional 4.- Nivel 3 Fase de Consolidación del CI: Se encuentran alineadas las cuatro dimensiones del capital intelectual (humano, organizacional, relacional y cultural) se gestiona por valores y existen espacios de innovación y desarrollo que han especializado la producción a través de redes 1.- Modelo de subsistencia 2.- Modelo productivo tradicional en base a ventajas comparativas opera con recursos tangibles disponibles 3.- Modelo productivo basado en ventajas competitivas opera con procesos innovación y desarrollo

Barreras a la innovación y competitividad detectadas en las experiencias

Características contexto

País o

1.- Burocráticas y estructuras organizacionales 2.- Culturales 3.- Ausencia de gestión del capital intelectual 4.- Otras barreras 5.- Sin datos 1.- Paradigma de desarrollo: tradicional centrado en recursos naturales, centrado en el conocimiento y el aprendizaje, no cuenta con paradigma de desarrollo explicitado 2. Tipos de políticas públicas de fomento a desarrollo de MIPYMES 3.- Políticas de formación de capital humano 4.- Desarrollo tecnológico: bajo, intermedio y avanzado 5.- Nivel integración Economía, Educación y Sector Público: desintegrado, articulado por la cooperación o integrado en proyectos conjuntos

3.2. MODELO DE ANÁLISIS INTEGRADO DE LAS EXPERIENCIAS DE FORMACIÓN O APRENDIZAJE De acuerdo con lo expuesto en la introducción, se han integrado tres metodologías para la recolección, sistematización y modelamiento de las experiencias: a) En la selección de las experiencias se aplicarán los criterios de la metodología de Estudio de Caso de Harvard, la cual contribuye perfeccionar el modelamiento de los casos paradigmáticos y mejorar la calidad y el nivel de transferibilidad a través del aprendizaje de las futuras organizaciones y los futuros usuarios del manual respecto de la replicabilidad de las experiencias en otros contextos. b) En la recolección de la información de las experiencias se trabajará con la “Investigación en Espacios Virtuales”, que permite alcanza una búsqueda con ciertos controles de calidad e inteligencia en el acceso y selección de la información y el conocimiento de experiencias paradigmáticas que se encuentran disponibles en el espacio virtual y que son pertinentes al estudio; c) Finalmente en el análisis de los casos las dimensiones de las buenas prácticas y las lecciones aprendidas surgen de la experiencia metodológica de las autoras en el proyecto “VertebrALCUE”31 sobre buenas prácticas institucionales en materia de cooperación internacional universitaria, la cual ha permitido identificar los elementos de la información recolectada que son relevantes en la elaboración de la futura guía. 3.2.1. METODOLOGÍA DE ESTUDIO DE CASO - MODELO HARVARD 3.2.1.1. DEFINICIÓN DE ESTUDIO DE CASO

De acuerdo con Yin32, el estudio de casos es una metodología empírica que estudia un fenómeno contemporáneo dentro de su contexto real, desde una perspectiva holística, y cuya fuente es la información descriptiva de la misma desde su contexto. Esta metodología se incorporó al estudio con el fin de organizar el trabajo de recolección de la información, del análisis y tratamiento de la

Peluffo, M.B. Galilea, S. Informe sobre Estado del Arte en Cooperación Internacional, WP2 Proyecto VertebrALCUE, Unidad ALCUE de la Universidad Central de Chile, Santiago, 2009. 32 Yin, R. “Case Study Research. Desing and Methods”. Ed. Sage. Publications. Londres, 1994.

misma a partir de los criterios de pertinencia y calidad respecto del proceso de construcción de los modelos. 3.2.1.2 PERTINENCIA Y APORTES DE LA METODOLOGÍA AL ESTUDIO Los estudios de caso son apropiados para determinar los efectos de programas o proyectos y las razones para su éxito o fracaso, en nuestro caso las buenas prácticas y las lecciones aprendidas. Es posible combinar diferentes fuentes de datos e información, cualitativos y cuantitativos de forma integrada y holística. A su vez, permite mostrar el perfil de cada una de las experiencias cuando se trata de estudios reducidos de casos, pero que deben mostrar la tendencia de la capacitación del puesto de trabajo en MIPYMES en diferentes contextos ubicados en varias regiones y países, al menos tres regiones y más de 14 países. De allí que esta metodología, que se complementará con las anteriores, contribuirá con criterios y metodología que permitirán encarar las posibles brechas, o inferencias erróneas que pudieran surgir durante el proceso de análisis de los casos y su modelamiento. También aportará un marco metodológico para realizar la sistematización y el modelamiento de las experiencias controlando la calidad de la información. A.- CONTROL DE LA CALIDAD Y PERTINENCIA DEL NÚMERO DE CASOS O SITUACIONES SELECCIONADAS

Una vez, identificadas las dimensiones de las buenas prácticas, se pasará a verificar si el número y la calidad de las situaciones o casos que se han seleccionado son adecuados. La actividad se centra en los criterios de: pertinencia, naturaleza y propósito que busca la experiencia y su nivel de explicitación. Se exponen a continuación los criterios que se van a aplicar. PRINCIPALES CRITERIOS DE SELECCIÓN DE CASOS CRITERIOS SELECCIÓN

PREGUNTAS A SER RESPONDIDAS

Pertinencia

- ¿Las situaciones fueron seleccionadas porque cumplían con los requisitos definidos para la unidad de análisis? - ¿Las experiencias cubren todo el espectro de MIPYMES y son pertinentes a los propósitos del estudio? - ¿La muestra de experiencias nos van a permitir saber qué está sucediendo y por qué en materia de buenas prácticas de la capacitación en el puesto de trabajo en MIPYMES? ¿Qué está sucediendo en los extremos? ¿Qué explica las simetrías y asimetrías entre las experiencias? - Mejores Casos ¿A qué se debe el éxito de una experiencia? - Peores casos ¿Se pueden observar los factores críticos? - Estratificado ¿Cómo se comparan entre sí diferentes tipos de situaciones? - Representativo En las experiencias elegidas ¿se pueden observar variaciones significativas? - Típico ¿Cómo es la situación y por qué?¿se pueden observar sus características a partir de la información disponible? - Interés especial ¿Las experiencias presentan relevancia e interés particular? ¿Es factible modelar la información a partir de los casos seleccionados? ¿Las experiencias poseen nivel de sistematización para su replicabilidad en otro contexto? ¿Existe factores transversales para construir los modelos?

Naturaleza y Propósito Agrupar/Relacionar

Sistematización Modelado

B. MÉTODOS DEL ESTUDIO DE CASO EN LA ORGANIZACIÓN DEL ANALISIS DE LAS EXPERIENCIAS

a) Recolección de los datos de cada caso A partir de los casos seleccionados, se pudieron identificar las líneas más importantes o claves que fueron caracterizando los diferentes modelos de formación a partir de diferentes fuentes de información, cuantitativa y cualitativa existente de los referidos casos, así como de la propia experiencia de las consultoras. Por otro lado, este método también nos aportaron elementos para organizar la recolección de datos, ya que permitió aplicar enfoques integrales y criterios de calidad en los resultados, con el fin de alcanzar una comprensión más acabada de la realidad que se analizó. Se trianguló la información a los efectos de que validar los resultados obtenidos, especialmente si se quiere explicar la relación de causa y efecto entre la modalidad de capacitación y la generación de nuevos niveles de competitividad. Finalmente, se examinó la solidez y consistencia de la información a través de distintos tipos de datos, como las matrices sinópticas en la comparación de las experiencias, sus diferencias y similitudes, a partir de las cuales se sistematizaron y modelaron sus buenas prácticas. b) Análisis de los casos Una vez realizado el paso anterior, se procedió al análisis de las mismas a los efectos de iniciar el proceso de sistematización y modelado de las experiencias. Este análisis se llevó a cabo en tres fases que se describen a continuación: La primera fase Se analizó en líneas generales los casos seleccionados, a partir de las diferentes fuentes de información a las cuales se ha podido acceder con lo cual se van generando los grandes grupos de tendencias que se observan en las experiencias. En la segunda fase, se tomaron estas líneas ejes, se organizó la información recolectada a partir de patrones con los cuales se construyeron las temáticas e identificaron simetría y asimetrías en cada caso a fin de explicar la asignación de cada experiencia con el modelo de formación. Finalmente, se construyen las matrices sinópticas donde se vuelcan toda la información y los datos con los cuales se obtiene la frecuencia con que aparecen las simetrías y las asimetrías, respectivamente, así como los procesos con que se trataron la consistencia de la sistematización y modelamiento de las experiencias. MÉTODOS DE ESTUDIO DE CASO APLICADOS EN LA SISTEMATIZACION Y MODELAMIENTO PASOS

DESCRIPCIÓN DE CONTENIDOS METODOLÓGICOS

Primer paso Análisis Análisis de múltiples tipos de fuentes de datos, extensivo o en grandes tales como: _ Contactos con responsables de experiencias y actores relevantes líneas _ Correspondencia con expertos

Segundo paso: Análisis vía triangulación de datos recolectados en la experiencia

_ Documentos disponibles _ Sitios institucionales _ Información física Análisis por medio de la organización de la información a partir de: _ Correspondencia de patrones _Revisión temática _ Variables simetrías y asimetrías _ Construcción de fundamentos y explicaciones

Tercer paso: Comparación de consistencia de las situaciones

Análisis por medio de matrices sinópticas construidas a partir de: _ Matrices elaborada por categorías seleccionadas _ Exhibiciones gráficas de los datos _ % de frecuencia de eventos _ Cronologías / ordenamiento temporal de la evolución y desarrollo de cada una de las experiencias

3.2.2 INVESTIGACION EN ESPACIOS VIRTUALES Cuando los estudios se centran en mecanismos de recolección de información en este tipo de ámbito, la “navegabilidad virtual” adquiere una importancia clave en los estudios, sin embargo existen problemas como las dificultades en el acceso, así como la calidad, la pertinencia y la confiabilidad de los datos, la información o las fuentes que almacenan o de las cuales provienen. De nuestra experiencia se ha ido conformando una especie de metodología que se explicita en el presente informe, con la cual se realizó la recolección del porcentaje mayor de información sobre las experiencias que se seleccionaron. La metodología aborda dos problemas centrales los de accesibilidad y los de la calidad de la información que se trabajó, es así que se puede manejar las restricciones y falencias cuando se utiliza la red o Internet como espacio de búsqueda, más que a informantes claves o las típicas bibliotecas. Y en especial, incide sobre los tiempos y costos del estudio. A continuación se expondrán brevemente los dos aspectos mencionados. a.- La navegabilidad y accesibilidad en espacios virtuales: los mapas conceptuales y semánticos. La denominada “basura virtual” hace compleja la navegabilidad entre sitios y portales donde se encuentran almacenada la información y las experiencias que se buscan. De allí, que es necesario contar con mecanismos de “navegabilidad virtual” que nos proporcionen criterios y formas de búsqueda más rápidos y dinámicos, junto con ciertos controles de calidad e inteligencia en el acceso y selección de las mismas experiencias paradigmáticas que se encuentran disponibles en el espacio virtual. En el acceso, las principales dificultades o barreras en la red, o contextos virtuales, se deben a cómo se realiza la búsqueda, esto es, a través de palabras aisladas como “capacitación”, que nos puede llevar a “callejones sin salida” si no sabemos cómo seguir, o volvemos a iniciar una nueva búsqueda sin profundizar la primera, lo que implica horas adicionales y frustración. De allí, que una de las alternativa que hemos desarrollado en este tipo de investigación, lo constituyen los “mapas conceptuales y semánticos”, o “cartas de navegación”, entendidos como red de conceptos jerarquizados y conectados a través de agrupaciones semánticas, o unidades de significados que uno construye con los conceptos seleccionados. Es a partir de ello, a través de definiciones literales, o palabras claves conectadas entre sí, que se ordena la ruta o mapa de navegabilidad progresiva, la cual permite con mayor efectividad encontrar las piezas de información, o los repositorios donde se encuentran. La estructura y la organización de la información disponible en la red, o en espacios virtuales, está integrada por medio mecanismos como el hipertexto y los mapas conceptuales, que organizan los espacios virtuales donde conviven los datos y la información; la red de Internet funciona como un gran mediador entre quienes tiene esos recursos intangibles y quienes los buscan. Por lo tanto, contar con el diagnóstico del contexto y el marco conceptual organizado como mapa conceptual y semántico, nos permitió, no sólo organizar las líneas estructurales del estudio, sino crear 40

mecanismos más inteligentes y efectivos de acceso a las experiencias, que cuando uno la realiza utilizando solamente palabras. En ese sentido, contar con el diagnóstico del contexto fue clave para construir las dimensiones conceptuales del estudio, y crear nuestro mapa conceptual y semántico que permitió construir rutas más inteligentes y rápidas para accesar a la información y los informantes claves que nos proporcionaron los recursos necesarios para el estudio. b. Calidad de la información seleccionada: Otro punto que aparece crítico es la calidad y confiabilidad en este tipo de fuentes de datos e información, cuando las posibilidades de contar con otras fuentes. Ello se hace más crítico cuando se seleccionaron las experiencias como paradigmáticas, junto con la información existente. De allí que hemos aplicado varios criterios de calidad en la selección de las experiencias, estos han sido los siguientes (i).- Pertinencia y calidad de la información: Si eran pertinentes y respondían a las necesidades del estudio y de los requerimientos de los diferentes modelos y experiencias seleccionadas. (ii).- Origen de la información: Un criterio prevalente fue la fuente de la cual proviene, que diera confiabilidad en la veracidad de los datos e información. En este sentido se seleccionaron los portales institucionales de cada ente responsable, los organismos nacionales o internacionales, que dan respaldo a la información que hacen pública, lo que se detalla al final del documento. (iii).- Autores: cuando la información tiene autor o responsable, se evalúa la experiencia y respaldo del autor o autores por su reconocimiento en el ámbito profesional o académico donde se desenvuelve. (iv).- Tratamiento de la información: Se prefiere aquellas informaciones que han incorporado fuentes de sus dichos o afirmaciones como datos, informaciones, autores, u otro tipo de fuente como respaldo. (v).- Confrontación entre piezas de información: Cuando se tienen documentos o piezas de información de la misma experiencia, se confrontan a los efectos de observar incoherencias o contradicciones, aplicándose de forma complementaria los otros criterios. (vi).- Acceso a expertos: Finalmente, cuando la información nos permitió acceder a expertos que complementaban o respaldaban lo expuesto. Finalmente, los criterios anteriormente descritos se tomaron en cuenta tanto en la recolección de información, como en su evaluación, y el respectivo análisis de contenido de la misma; finalmente, fue clave en la revisión y selección de la bibliografía y la construcción de los modelos de capacitación utilizados en las MIPYME. 3.2.3. METODOLOGÍA BUENAS PRÁCTICAS Y LECCIONES APRENDIDAS A los efectos de organizar el estudio de las buenas prácticas y lecciones aprendidas, se han complementado las dimensiones de la metodología descrita anteriormente, con otros criterios de calidad sobre formación y capacitación en el puesto de trabajo a partir de diferentes experiencias: (a) los criterios de aprobación de los cursos de formación en la empresa utilizado por el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo – SENCE, de Chile; y (b) los criterios de calidad basados en la metodología UNIQUe, que se aplican en las universidades europeas con el fin de evaluar la calidad de los procesos de aprendizaje mediante elearning, éstas pertenecen al consorcio conformado por la Fundación Europea para la Gestión del

Desarrollo (EFMD), Fundación Europea para la Calidad en E-learning, (EFQUEL), EUROPACE, MENON Network. A los efectos, de modelar las experiencias, se ha desarrollado una matriz de análisis que mide las dimensiones de las buenas prácticas, así como identificar los factores críticos que afectaron a la experiencia y que deberán ser transformados en variables que se deben tomar en cuenta al momento de su tratamiento en el manual. 3.2.3.1. A. BUENAS PRÁCTICAS

Los criterios para identificar aquellas buenas prácticas que presentan las experiencias respecto de acciones en la formación en el contexto de trabajo desde diferentes modelos o paradigmas de capacitación: 1.- Características de formación o procesos de aprendizaje. Son los diferentes mecanismos a través de los cuales se lleva a cabo la formación en el puesto de trabajo, como por ejemplo áreas temáticas, modalidades de formación (autoformación, formación asistida por tutor o instructor, presencial y no presencial, individual y grupal), visibilidad de la experiencia (resolución o norma que aprueba y regula plan de formación, difusión de la experiencia), principales procesos de ejecución, entre otros. 2.- Contexto de aprendizaje y recursos didácticos: Son los aspectos de la implementación y soporte que presenta la experiencia. Esta dimensión involucra las siguientes variables: espacios de aprendizaje (físicos, tecnológicos, virtuales), TICs utilizados, tipo de actividades de aprendizaje (sincrónicas y asincrónicas), servicios y sistemas de apoyo a la formación, (presencial o remota), recursos didácticos disponibles, tipo de personal docente involucrado en la experiencia. 3.- Nivel y cobertura de la experiencia: Extensión de la experiencia y sus objetivos. Perfiles de los participantes, datos sociodemográficos, cantidad participantes, filosofía y aspectos valóricos, entre otros. 4.- Transferibilidad y aplicabilidad: Nivel de potencialidad de la experiencia para replicarse en otros contextos y su flexibilidad para adaptarse a ellos. Madurez de la experiencia, registros de la experiencia, evaluaciones existentes, entre otros. 5.- Viabilidad y Sustentabilidad: Capacidad de sustentarse en el tiempo y de lograr recursos financieros y humanos que hagan viable su replicabilidad. Tiempo de la experiencia, recursos financieros y su origen, estrategias de desarrollo de la experiencia, compromiso de los actores involucrados, redes a las cuales está relacionada la experiencia, (cámaras, clusters, agrupaciones empresariales, entre otros). 6.- Calidad de los resultados e impacto: procesos de evaluación y certificación de los aprendizajes, herramientas de monitoreo, situación actual de la experiencia. 3.2.3.2.LECCIONES APRENDIDAS

Los criterios para identificar los factores críticos o de riesgo se refieren a aquellos que pueden ser una amenaza para el programa o proyecto, que no en todos los casos se pueden manejar, pero que es importante tener presente para dimensionar la potencialidad de la intervención. Esta información aporta insumos para la gestión de los riesgos por parte de los responsables. 1.- Factores críticos de éxito: Son aquellos que de no estar presentes ponen en peligro el éxito de la experiencia, como por ejemplo el tipo de cultura de los participantes y las organizaciones,

disponibilidad de los recursos en forma oportuna, cambios en las pol铆ticas de formaci贸n al interior de la Instituci贸n, entre otras. 2.- Factores de riesgos no previstos: problemas en las plataformas tecnol贸gicas, sindicales o conflictos laborales, eventos naturales o de fuerza mayor, entre otros.

CAPITULO IV PRINCIPALES HALLAZGOS SOBRE FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN EN EL PUESTO DE TRABAJO CON USO DE TICS EN MIPYMES

En este capítulo se expondrán los resultados del análisis de las 19 experiencias seleccionadas y de un conjunto de otras experiencias, que si bien no calificaron en esa selección nos han aportado datos interesantes. A partir de los enfoques metodológicos combinados, estudio de caso y modelamiento de buenas prácticas y lecciones aprendidas, se trató de manejar las restricciones en el acceso a la información y el número “reducido” de dichas experiencias. El proceso de análisis se dividió en tres fases donde que parte de un análisis extensivo, pasando por la integración en matrices sinópticas e integra en modelos las experiencias para finalizar con las buenas prácticas y lecciones aprendidas. Esto es: En la primera fase, quizás la más compleja, se procedió análisis extensivo o en grandes líneas para lo cual la información recolectada se ordenó en cada ficha, y éstas en tablas sinópticas, organizadas a partir de las principales dimensiones indicadas en el marco conceptual y metodológico, con lo cual se establecieron las tendencias o líneas transversales con las cuales se validaron los modelos y se asignaron las experiencias. Ver Anexos I y II. En la segunda fase, se realizó el análisis vía triangulación de los datos recolectados en la experiencia, con lo cual se pudieron sistematizar y modelar los casos a partir de una estructura básica orientada a alimentar la futura guía. En la tercera fase, el trabajo se centró en la revisión de consistencia de los resultados obtenidos con la pertinencia de los modelos, así como las buenas prácticas transversales y aquellas situaciones que podrían ser críticas en la implementación de cualquiera de los modelos. Finalmente, a los efectos de dar mayor respaldo se compararon los resultados con otras experiencias que fueron seleccionadas en la primera fase, que a pesar de no contar con toda la información requerida para el estudios, las consultoras optaron por comparar los resultados del análisis con éstas. Ver anexo IV. De los hallazgos encontrados se pueden apreciar en líneas generales, como una primera aproximación se observó que en este tipo de experiencia con uso de TICs, son menos frecuentes en los modelos más tradicionales de formación o capacitación que en los más flexibles. De allí que del 100 por ciento de ellas, sólo el 5 por ciento corresponden a modelos más tradicionales desde las IFP. Otra aproximación que son más adecuados los programas flexibles e informales que atienden a la vez los problemas operativos de las empresas, respecto de un programa formal, que puede presentar problemas en su implementación. Y en todos los casos son parte de programas y proyectos con asistencia de varios actores. El presente capítulo se estructuró de tal forma que se presentan las características generales del contexto junto con la descripción de las experiencias y el modelado de las mismas a partir de los siguientes puntos: • una primera parte se refiere a las características de las experiencias y los contextos donde se insertan, • en la segunda se exponen los modelos de capacitación o aprendizaje y la asignación de cada experiencia en el modelo donde calificó más, • y finalmente, se concluyen sobre aquellas buenas prácticas y lecciones aprendidas que se han extraído de las experiencias como insumo clave de la misma.

4.1. CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LAS EXPERIENCIAS Y LAS REGIONES DONDE ESTÁN INSERTAS En la selección de las experiencias se tomaron en cuenta dos criterios: a) los elementos de representatividad de cada experiencia, tanto de acuerdo con los términos de referencia que se fijaron por parte de CINTERFOR, (experiencias de capacitación en el puesto de trabajo, con uso de alguna forma de TICs y en MIPYMES), como del espectro de la realidad; y b) el nivel de accesibilidad a la información de cada experiencia. Por esa razón, de las veintinueve seleccionadas en primera instancia, sólo diecinueve de ellas calificaron como buena práctica de acuerdo con las dimensiones que conforman dicho concepto (Resultados, Visibilidad, Participación y Reciprocidad, Sustentabilidad, Transferibilidad/Aplicabilidad, Sinergía de la Experiencia y Compromiso de los Participantes). Asimismo, estas experiencias debían evidenciar datos e información sobre factores críticos y de riesgos no previstos que se presentaron y qué ajustes o medidas se tomaron para revertir esas situaciones. Son lecciones aprendidas que se deben tomar en cuenta para no repetir los errores o tomar las previsiones necesarias para manejar los riesgos ocultos en los futuros programas o proyectos que se vayan a realizar a través del manual y sus respectivas directrices para su implementación. 4.1.1. CONTEXTOS Y CARACTERÍSTICAS DE LAS EXPERIENCIAS 4.1.1.1.- UBICACIÓN GEOGRÁFICA DE LAS EXPERIENCIAS Del total de las experiencias, de las 19 experiencias analizadas, 47% (9) de ellas corresponden a América Latina distribuidas entre países del Cono Sur y del norte de la Región, 16% (3) son de Centroamérica y el Caribe, 6% (1) una experiencia bi-regional (ALC), 21% (4) provienen de Europa y el 10% (2) restante a experiencias de Asia. A su vez, el 74% corresponden a experiencias nacionales, el 21 % a experiencias regionales y el 5% corresponde a una experiencia bi-regional, de alguna forma se reproduce lo que sucede en la realidad, donde son más frecuentes las experiencias a nivel nacional, que a nivel regional o comunitario como en la Unión Europea y se destaca la experiencia bi-.regional del Banco Mundial como ejemplo que se podría replicar en ámbitos geográficos más extensos. Los principales criterios de selección estuvieron orientados a hacia experiencias en contextos diversos, pero más que del contexto cultural, político o social, sino respecto de políticas de formación de capital humano, de fomento y desarrollo de las MIPYMES, de desarrollo tecnológico, entre otras. A su vez, que éstas nos proporcionaran evidencias sobre cómo se manifiesta el trabajo decente (más que del empleo), a los efectos de identificar algunas variables donde se operacionalizan y evidencia el concepto. Y decimos trabajo, pues a diferencia de lo que sucede en las grandes empresas, los empresarios de MIPYMES tienen ingresos, restricciones, y presiones, tanto como sus trabajadores y quizás más. Un estudio que debiera realizarse como complemento de ésta línea de investigación (formación en el puesto de trabajo o aprendizajes informales), sería saber más sobre qué tipos y modelos de relaciones laborales existen en las MIPYMES y los desajustes de las legislaciones laborales para regular o normar este tipo de relaciones. A continuación se expone en el cuadro siguiente las experiencias seleccionadas por región y país donde se encuentran ubicadas, así como el período en que se han realizado y si aún se mantienen vigentes. 46

REGIÓN AMÉRICA LATINA

PAÍSES Bolivia Brasil

Chile Colombia Perú

CENTROAMÉRICA Y CARIBE

Experiencia Regional Guatemala

AMBAS REGIONES ALC EUROPA

República Dominicana Experiencia Bi-Regional 19 países Experiencia comunitaria

España

ASIA 2

India

Experiencia regional

EXPERIENCIA 1.- Programa de Capacitación a Micro y Pequeños Empresarios de la Región de Santa Cruz / Proyecto BID-FOMIN y Sectores de Industria, Comercio, Servicios y Turismo/ 2006-2009 M3 2.- Red de Educación a Distancia (EAD) /SENAC 2005 a la fecha M2 3.- Programa de Aprendizaje en la Empresa /SENAI 1943 a la fecha M1 4.- Programa de capacitación a integrantes de PYMES para el desarrollo y fortalecimiento del Cluster Productivo del Petróleo y el Gas - SEBRAE/ Empresa Petrobras 2004 a la fecha M4 5.- Programa de E-learning en áreas de salud laboral y previsional – Instituto Salud Laboral / Ministerio de Trabajo y Previsión Social 2006 a la fecha M2 6.-Proyecto Formación de Aprendices y Empresas, plataforma Live@edu SENAMICROSOFT 2003 a la fecha M4 7.- Proyecto “Pro Art Puno”, Capacitación de Pequeños Empresarios para el Fortalecimiento de la Cadena de Producción de Artesanías Textiles - Región de Puno 2006 a la fecha M3 8.- Proyecto “Pachamama Raymi: Aprender de los Mejores”. Trabajo Decente 2006 a la fecha M4 9.- Programa de Mejoramiento de la Competitividad en MIPYMES peruanas – SENATI 1992 a la fecha M2 10.- PROYECTO LANZA: Apropiación Tecnológica Para una Cultura Emprendedora en las áreas de la Construcción; Alimentos; Confección; Agricultura; Comercio; Artesanías./ Guatemala, Honduras, Costa Rica, Nicaragua, El Salvador 2006-2009 M3 11.- Programa E-learning para PYMES en competencias transversales en áreas de informática, administración y formación de formadores – INTECAP 2005 a la fecha M2 12.- Proyecto “INFOTEP Virtual”: Fortalecimiento de Modelo Internacional de Aprendizaje Virtual (Formación Abierta y Formación Virtual) . INFOTEP 2007 a la fecha M2 13.- Programa de Transferencia y Accesibilidad del Conocimiento Clave para el Desarrollo de MIPYMES de América Latina y el Caribe del BANCO MUNDIAL/ Red Global de Aprendizaje para el desarrollo de América Latina y el Caribe (GDLN LAC) 2006 a la fecha M4 14.-Proyecto E-DECOM Formación en PYMES del Sector Industrial del Metal (fundición) / España, Grecia, Lituania y Rumania 2008-2010 en ejecución M4 15.-Proyecto KEMP de desarrollo de destrezas tecnológicas en trabajadores adultos europeos (mayores de 50 años) de PYMES/ .- Red institucional: SPI (Portugal), ENTER (Austria), TEMPO (República Checa), ReFIT (Alemania), IFI (España), TK FORMAZIONE (Italia) y WSHE (Polonia) 2007-2009 pilotos en evaluación M2 16.- Programa de Formación TIC en la PYME, orientado a las áreas de energías renovables; los servicios públicos; la industria; la banca y los seguros; los servicios y las telecomunicaciones. / Grupo Alten 2009 a la fecha M3 17.-Proyecto METAFOR: Sistema de formación, vía satelital, en competencias claves de empresas rurales del Sector Agroalimentario, especialmente Lácteos de Galicia/ Centro de Investigación de la Universidad Santiago de Compostela- Período 2001-2002 M3 18.- Proyecto de Capacitación a Artesanos en Marketing Directo de Productos Artesanales a través de Internet, India- Saris Chanderi, Woodcraft Saharanpur, Latón Moradabad, y Cristalería Firozabad)./ Consorcio hindú: ONG Indiasocial.org; Centro Nacional de Diseño y Desarrollo de Productos (NCDPD), Gobierno de Handloom y Centro de Formación (GHTC), y FISME (Federación India de la Micro y Pequeñas y Medianas Empresas). 2003-2005 M3 19.- Programa Desarrollo de Competencias para el Comercio Electrónico en Pequeños Artesanos y Organismos Nacionales de Desarrollo de cada país integrante./ Pan Asia Networking International Development Reasearch Center (Canadá) con asociaciones empresariales y de desarrollo de Bangladesh, China, India, Indonesia, Laos, Malasia, Mongolia, Nepal, Pakistán, Filipinas, Singapur y Tailandia 1999-2002 M3

4.1.1.2. SECTORES PRODUCTIVOS DONDE SE INSERTAN Siguiendo el criterio de representatividad y diversidad de las experiencias analizadas, éstas abarcan los tres sectores productivos. Sin embargo es interesante observar que el 63 por ciento de ellas cubren más de un sector, pues se tratan de programas o proyectos que se orientan a instalar competencias de índole transversal, en más de un sector como demanda de estos contextos. Por ejemplo, el proyecto KEMP dirigido a los trabajadores adultos europeos para enfrentar sus problemas de empleabilidad y dentro de un marco de formación continúa por competencias en el manejo de tecnologías y nuevos emprendimientos. Otro aspecto interesante es sobre la frecuencia con que se implementan en los sectores, donde los mayores porcentajes están representados en primer lugar en el sector terciario, seguida por el secundario y en menor medida en el primario como se desprende de los siguientes datos: • En el 26 por ciento de las experiencias están dirigidas al sector primario, en forma exclusiva como el proyecto METAFOR de formación satelital del sector lácteo en Galicia, y en la modalidad transversal por ejemplo como el proyecto de LANZA dirigido al sector agrícola- ganadero de Centroamérica. • El 58 por ciento de las experiencias se desarrollan en el sector secundario, específicamente en el artesanal, la confección, los alimentos, como los proyectos de la región asiática y algunos de ellos son parte conglomerados o cluster como los sectores del petróleo y el gas en Brasil. • El 68 por ciento de las experiencias se lleva a cabo en unidades productivas del sector terciario, donde se evidencia más actividad de capacitación en el puesto de trabajo con uso de alguna modalidad de TICs. Por lo tanto, se puede inferir que es en este sector donde la futura guía se podría aplicar con mayor frecuencia, esto quedará más claro al analizarse cada experiencia, sobre todo en relación con las áreas temáticas que abordan, donde se destaca aquellas dirigidas a los empresarios para desarrollar nuevos mecanismos de acceso al comercio electrónico, y por consecuencia a nuevos negocios, bajando los costos iniciales. En líneas generales, se evidencia una tendencia a ser más frecuente en los sectores secundarios y terciarios, que en el ámbito rural donde la frecuencia de este tipo de experiencias es más baja. El hecho de que existan más porcentajes de experiencias con uso de TICs en los sectores mencionados, se puede explicar por diversas causas: las condiciones del contexto, el nivel de desarrollo tecnológico, las condiciones financieras favorables o por el tipo de TICs que hace más barato su implementación. Este es un punto que se debiera incorporar a la metodología de la futura guía. 4.1.1.3.- CONDICIONES DEL CONTEXTO El objetivo de este punto es aportar una base metodológica para el análisis previo del contexto y aquellas características que podrían influir en un proyecto de formación en el puesto de trabajo con uso de TICs. El fin es identificar, en forma anticipada, aquellos factores críticos de éxito o de riesgos cuya influencia podría afectar el desarrollo y la sustentabilidad de la experiencia. Asimismo, mejorar las competencias para el diseño tecnológico, la cual va a depender del nivel de desarrollo tecnológico local, así como la disponibilidad de TICs que por sus características sean más efectivas en ese contexto, especialmente aquellas de acceso libre que bajan costos operativos. El ejercicio consistió en analizar los países donde se han llevado a cabo las experiencias del estudio, agrupados por región: Latinoamérica (Brasil, Bolivia, Chile, Colombia y Perú),

Centroamérica y el Caribe (Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras y República Dominicana); Europa (España, Grecia, Lituania y Rumania); y Asia (China, India, Tailandia y Singapur). Si bien, en el tema de desarrollo existen múltiples variables complejas que influyen, como las relaciones laborales, las presiones tributarias, la institucionalidad, etc., en este caso de formación, capacitación o aprendizaje en las MIPYMES, se han considerado como las más relevantes las siguientes dimensiones: a) Paradigma de Desarrollo: En esta variable es importante visualizar cómo se considera a la MIPYME, si es o no un factor sinergético y clave del desarrollo sustentable, así como de estabilidad social en los distintos contextos; ya que va a determinar la visión que se tiene de la capacitación, ya sea como costo o inversión. b) Políticas Públicas fomento MIPYMES: Las que se traducen en instrumentos, tanto públicos como privados, que crean las condiciones de viabilidad de las experiencias y los fondos para financiarlas. c) Políticas de formación de capital humano: Entendido como el “conjunto de capacidades, conocimientos y experiencias adquiridas por las personas, los grupos y las organizaciones en un contexto por medio de mecanismos articulados o no (formales, no formales e informales) que permiten producir aumentos en la calidad de vida, la productividad y la competitividad de dicho contexto”33 a través del cuál se legitiman los programas y proyectos de formación para las MIPYMES en torno a las competencias que se requieren. d) Desarrollo Tecnológico: En términos de la disponibilidad de la infraestructura tecnológica que sirve de soporte permanente para la formación y capacitación en el puesto de trabajo, especialmente el acceso gratuito a herramientas virtuales como las requeridas para el aprendizaje en el puesto de trabajo o contexto productivo. e) Integración entre Economía, Educación y Sector Público: Traducido en políticas sectoriales integradas orientadas al desarrollo, lo que significa el compromiso entre los actores claves del sector público y privado y las alianzas estratégicas sectoriales como mecanismos esenciales de la sustentabilidad de las experiencias y la conformación de redes o consorcios que manejen de forma más efectiva los riesgos o factores críticos que pueden amenazar la experiencia. A modo de sugerencia, estos supuestos, junto con otros que se pueden validar, podrían ser utilizados como marco o condiciones a considerar al momento de diseñar e implementar proyectos o programas en el puesto de trabajo o en los procesos de trabajo. El método utilizado para hacer el análisis, comenzó por fue establecer una escala para medir al interior de cada dimensión el estado del arte, de allí que se trabajó con rangos de tres puntos en cada una. El 1 corresponde a nivel de un contexto tradicional, 2 un entorno en transición y 3 en un contexto centrado en ventajas competitivas. Cuando la situación se encuentra entre dos puntos se cuenta con un 0.5, por ejemplo si el contexto está entre el 1 y 2, se cuenta como 2.5, y así sucesivamente, quedando una escala de cinco puntos. El 1 representa un posible factor de riesgo y el 3 un contexto favorable con fortalezas para contar con las condiciones más propicias. En relación con las fuentes de información, los criterios aplicados para su selección provienen de la metodología de búsqueda en espacio virtuales, anteriormente expuesta. Por lo cual, se prefirió trabajar con fuentes oficiales de los propios países, como los portales institucionales, las bibliotecas virtuales de los respectivos Congresos, entre otros.

Peluffo, Marco Teórico de Capital Humano, Informe para la Región de Atacama citado. 2009.

Con la información obtenida se procedió a asignar el rango en que se encuentra cada por cada dimensión, a su vez un promedio por región de acuerdo con lo que se expone a continuación en el cuadro siguiente. CONDICIONES DE CONTEXTO POR REGIONES Paradigma Económico Productivo

REGIÓN Y PAIS CENTROAMERICA COSTA RICA REPUBLICA DOMINICANA GUATEMALA HONDURAS EL SALVADOR

1.4 1.6 1.6 1.2 1.2 1.2

LATINOAMERICA BRASIL CHILE COLOMBIA PERU BOLIVIA

EUROPA ESPAÑA GRECIA RUMANIA LITUANIA

ASIA SINGAPUR INDIA TAILANDIA CHINA

2.3 2.7 2.3 2.1 2.1

2.7 2.8 2.8 2.7 2.6

Políticas formación capital humano

Desarrollo Tecnológico

Integración Sectorial

1.2

1.8

1.4

1.2

1.5 1.5 1.0 1.0 1.0

2.0 2.0 2.0 1.5 1.5

1.5 1.5 1.0 1.5 1.5

1.5 1.5 1.0 1.0 1.0

1.8 1.4 2.3 2.1 2.1 1.3 1.1

Políticas Publicas Fomento MIPYMES

2.0 1.5 1.5 1.0 1.0

2.1

1.9

2.3

1.6

2.5 2.5 2.5 2.0 1.0

2.5 2.0 2.5 1.5 1.5

2.5 2.5 2.5 1.0 1.0

2.0 2.5 1.5 1.0 1.0

1.8

2.4

2.8

2.4

2.3

2.0 2.0 1.5 1.5

3.0 2.5 2.0 2.0

3.0 3.0 2.5 2.5

2.5 2.0 2.5 2.5

3.0 2.0 2.0 2.0

2.5

2.9

3.0

2.8

3.0 2.0 3.0 2.5

3.0 3.0 2.5 3.0

3.0 3.0 3.0 3.0

3.0 3.0 2.5 2.5

Fuente: Elaboración propia a partir de fuentes documentales oficiales de cada pais.

En líneas generales, se observa que los rangos en que aparece cada dimensión, tiene la misma tendencia en todas las regiones, a pesar de las diferencias entre ellos. Por ejemplo, en todas se observa que el capital humano es un factor con el más alto puntaje, excepto en Latinoamérica que es precedido por el desarrollo tecnológico. En ese entendido el orden en que se presenta son: a) en primer lugar, aparecen las políticas de formación de capital humano, b) en segundo lugar, aparecen dos dimensiones con el mismo peso, esto es, el desarrollo tecnológico y las políticas de fomento a las MIPYMES, c) en tercer lugar, con mayor dispersión entre las regiones, la integración entre sectores (público, privado y educación/ciencia y tecnología), d) y finalmente el paradigma de desarrollo, el cual podría atribuirse a que aún conviven áreas tradicionales, versus las que están más orientadas a la competitividad con índice más bajo. Cuando analizamos los datos entre las regiones se observan que los índices más bajos se encuentra en la región de Centroamérica con 1.4 promedio, seguida de Latinoamérica con un 1.8 promedio, a diferencia de Europa y Asia que presentan rangos superiores a 2.3, donde se han implementado modelos de economías basadas en la gestión del conocimiento y ventajas competitivas a bajo costo. En cuanto al interior de cada región, es interesante observar que la mayor dispersión y asimetría lo representa la región de Latinoamérica que cuenta con países como Brasil con un 2.3 y Bolivia con un 1.1. La región asiática es la que presenta mejores rangos, esto podría explicar porque esta región se presenta como una amenaza para el sector de MIPYMES latinoamericanas.

A continuación se va a exponer los resultados por cada dimensión, indicando al principio los criterios que representa cada rango. A) PARADIGMA ECONÓMICO Y PRODUCTIVO Los valores utilizados responden a los siguientes niveles: 1.0 .- Modelo de producción tradicional centrado en los recursos naturales y una economía en las ventajas comparativas 1.5.- Fase inicial de transformación de modelo productivo y económico 2.0 - Contextos en transición de un modelo tradicional a uno centrado en el conocimiento y el aprendizaje y la economía global 2.5.- Modelo preferentemente centrado en ventajas competitivas, con resquicios de modelo de ventajas competitivas 3.0.- Modelo producción centrado en el conocimiento estratégico y el capital intelectual y una economía en base a las ventajas competitivas En esta dimensión, surgen claramente cuatro grupos que se caracterizan de la siguiente manera: i.- En el primer grupo, con un puntaje de 1.0, se encuentran 5 países, que por la información disponible, se evidencia un nivel tradicional de producción, esto es, centrado en los recursos naturales y las ventajas comparativas, ubicados en las regiones de América Latina (Bolivia y Perú) y Centroamérica (Guatemala, Honduras y El Salvador); ii.- En el segundo grupo, 6 países evidencian que han comenzado a implementar modelos relacionados con las ventajas competitivas, por lo menos en algunas de sus áreas productivas, pero aún es invisible, se puede decir son más procesos reactivos a la globalización, que como procesos endógenos y más transversales, de los cuales cuatro son de América Latina y Centroamérica (Chile, Colombia, Costa Rica y República Dominicana) y dos de Europa Este (Lituania y Rumania). iii.- En el tercer grupo, se ubican los cuatro países denominados “de transición” con un puntaje de 2.0, que, si bien han declarado y realizado importantes transformaciones hacia modelos centrados en las ventajas competitivas, aún no se consolidan en todos los sectores, en América Latina se encuentra Brasil, en Europa España y Grecia, y en Asia la India. iv.- En el cuarto grupo, están los tres restantes, Singapur, Tailandia y China, con un puntaje superior a 2.5 que han explicitado sus modelos, debido a la madurez alcanzada en la producción y la economía basada en conocimiento y el capital intelectual. B) POLÍTICAS PÚBLICAS Tipos de políticas públicas de fomento a desarrollo de MIPYMES • 1.0 De subsistencia • 1.5 Mixto subsistencia y orientadas al desarrollo • 2.0 Con políticas orientadas al desarrollo • 2.5 Si bien existen políticas orientadas al desarrollo, se crea la base para las aglomeraciones productivas • 3.0 De clusterización o producción en redes

En el caso de las políticas públicas dirigidas a las MIPYMES se observa que: i.- Sólo en 4 países predominan las políticas de subsistencia (22,2%), las que se ubican fundamentalmente en Centroamérica (Guatemala, Honduras, El Salvador) y Latinoamérica (Bolivia), aunque provienen más de razones o fundamentos de políticas social orientadas a la erradicación de la pobreza, que a modelos exclusivamente productivos. ii.- Mientras que Costa Rica y República Dominicana se ubican entre aquellos países donde se han comenzado a incorporar políticas orientadas al desarrollo, junto con las de subsistencia. iii.- Perú, Rumania y Lituania se ubican en un tramo de políticas que están en un modelo de transición hacia uno más focalizado al desarrollo de la competitividad país o región . iv.- Brasil, Chile, Colombia, Grecia y Tailandia presentan políticas en tránsito de políticas de desarrollo hacia la clusterización o producción de redes; v.- Finalmente, España, Singapur, India y China son los países que con claridad presentan políticas más focalizadas a la conformación de conglomerados productivos. Ahora bien, se puede concluir que los países con políticas de subsistencias y desarrollo pertenecen a Centroamérica, Latinoamérica y Europa Este, preferentemente. El 50,2 por ciento están en camino a la clusterización o se encuentra con clusters productivos ya consolidados, y que coinciden con experiencias con modelos de aprendizaje del tipo 4, como es el caso de tres países latinoamericanos (Brasil, Chile y Colombia), dos europeos (España y Grecia) y cuatro asiáticos (Tailandia, Singapur, India y China). C) POLÍTICAS DE FORMACIÓN DE CAPITAL HUMANO Topologías utilizadas • 1.0 Tradicional centrado en la formación y capacitación como costo • 2.0 Formación de capital humano como inversión y mejoramiento del desempeño • 3.0 Capital Intelectual como proceso de construcción de ventajas competitivas Esta es la dimensión que se observa más consolidada en su desarrollo frente en todos los países, de los casos se extraen tres grupos o tendencias: (i) el 22 por ciento de los países ubicados en Centroamérica y Latinoamérica (Honduras, El Salvador, Bolivia y Perú) han tenido como tradición considerar a la capacitación como “costo”, a pesar de que se evidencian cambios en esos enfoques por otros como el de inversión productiva y social; (ii) el segundo grupo, que representa el 50 por ciento, ha ido desarrollando políticas que se orientan a la formación de capital humano como inversión y parte de políticas de mejoramiento continuo de la fuerza laboral, localizados principalmente en América Latina, Centroamérica y el Caribe (Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana y Guatemala) y Europa Este (Rumania y Lituania); y (iii) el tercer grupo, con un 28 por ciento, van más allá y lo consideran como parte de los activos intangibles de las empresas, esto es, el capital intelectual con el cual se llevan a cabo los procesos de construcción de ventajas competitivas al interior de las empresas y a través de redes productivas, este grupo se ubica geográficamente entre Asia y Europa (España, Grecia, Singapur, India, Tailandia y China). Si sumamos los últimos dos grupos, ello significa que un 72 por ciento tiene conciencia de que la capacitación es una inversión, lo que refleja contextos que han madurado respeto de responder a las necesidades de desarrollo desde una perspectiva más profunda apareciendo el concepto de “capital humano social”.

D) DESARROLLO TECNOLÓGICO En este punto se consideraron los siguientes niveles del contexto: 1.- Bajo nivel de desarrollo 2.- Con desarrollos controlados 3.- Nivel avanzado Esta dimensión será abordada con mayor profundidad en el segundo estudio, por lo cual sería interesante integrar ambos estudios respecto de esta dimensión. En relación a las regiones, América Latina, y principalmente Centroamérica, presentan los índices más bajos, mientras que Europa está entre el nivel intermedio y con desarrollo a modelos más avanzados, y Asia posee los niveles más altos. En relación con los países, el 39 por ciento de los contextos presentan niveles bajos para este tipo de experiencias, con rangos entre 1.0 y 1.5, y están ubicados las regiones de Latinoamérica, Centroamérica y el Caribe (Bolivia, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Perú y República Dominicana); el 50 por ciento se ubica en niveles de desarrollo intermedio con tendencias a modelos más avanzados (2.0 a 2.5), cuya cobertura geográfica abarca a Latinoamérica (Brasil, Chile y Colombia), Europa (Grecia, Lituania, Rumania) y Asia (China, y Tailandia); y el 11 por ciento restante se encuentra ubicado en los niveles de desarrollo avanzado en la región asiática (Singapur e India). Desde este punto de vista, esta dimensión se puede convertir en un factor crítico cuando la infraestructura tecnológica o la falta de la gestión tecnológica adecuada a los requerimientos de las experiencias, pueden impedir o dificultar seriamente su implementación. Por lo cual, habrá que fortalecer esta dimensión en aquellos países de América Latina y Centroamérica que implementen este tipo de experiencias y con el fin de lograr desarrollos armónicos entre todas las dimensiones y minimizar riesgos en el fortalecimiento de las MIPYMES. E) NIVEL INTEGRACIÓN ECONOMÍA, EDUCACIÓN Y SECTOR PÚBLICO

• 1.0 Bajo nivel de integración entre los sectores • 1.5 Existen algunas políticas, pero no se operacionalizan en acciones • 2.0 Nivel en transición, alguno de los sectores se integran, pero no hay triangulación • 2.5 Existen algunas políticas sectoriales integradas en torno a las MIPYMES y formación de capital humano • 3.0 Alto nivel de integración por medio de políticas, programas y proyectos conjuntos , existe triangulación Esta dimensión es la que más se vincula con la participación y el compromiso de los actores, de allí su importancia en las experiencias. En primer lugar, si bien Europa y Asia obtienen los puntajes más altos, existen países en América Latina, como Chile y Brasil que también presentan puntuaciones altas.

A nivel de las regiones, Latinoamérica y Centroamérica las que presentan niveles más bajos (entre 1.0 y 1.5) con el 28 por ciento; el 39 por ciento de los países presentan niveles entre 2.0 que los ubica en procesos de transición, y están ubicados en América Latina (Brasil) y Europa Este (Grecia, Lituania y Rumania) y con un 33% se ubican aquellos países que transitan a la integración de proyectos conjuntos que presentan rangos de 2.5 y más, donde se destaca lo que viene realizando Chile en América Latina, España en Europa y los países asiáticos. Por otra parte, existen países que presentan puntajes más o menos similares en todas las dimensiones sin tener una variabilidad importante, fundamentalmente Bolivia en América Latina y Guatemala, Honduras y El Salvador en América Central, de lo que podría estimarse que dichos países presentan algunos riesgos y debilidades que deberían enfrentarse, a efectos de disminuir la actuación de factores críticos y generar un piso mínimo de condiciones para fortalecer este tipo de proyectos o programas destinados al sector de las MIPYMES. En relación con los modelos de las experiencias y las situaciones descritas de los países, es necesario precisar que en América Latina, Centroamérica y el Caribe conviven diferentes modelos, en parte por las asimetrías descritas a diferencia de los países europeos estudiados y los asiáticos que se concentran más en los modelos 3 y 4. Cabe aclarar en este punto la situación de Bolivia, puesto que no habría consistencia entre los puntajes que presenta como país (1.1) y el modelo asignado a su experiencia (3) Una de las interpretaciones que las autoras interponen es que dicha experiencia se realizó en la Región de Santa Cruz, constituyendo ésta la región con mayores niveles de ingreso del país y en dónde el papel de la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo (CAINCO) tuvo, y tiene un rol importante en el compromiso de fortalecer las MIPYMES. A pesar de haber terminado la experiencia, el acceso y participación de los pequeños empresarios de la región a la plataforma de comercio electrónico se encuentra vigente y bajo la responsabilidad y administración de la Cámara como servicio a sus asociados. 4.1.2. CONSIDERACIONES GENERALES DE LAS UNIDADES PRODUCTIVAS DE LAS EXPERIENCIAS Estas consideraciones se han expuesto en la tipología de unidades productivas realizada en los capítulos anteriores, partiendo del supuesto de que a mayor consolidación del capital humano e intelectual, mayor capacidad para construir ventajas competitivas y sustentabilidad en el negocio desde las capacidades de sus propios integrantes y del modelo de aprendizaje colectivo en que se encuentran. Dado que no se cuenta con información de las experiencias, sería aconsejable que al diseñar el programa o proyecto se consideren los siguientes criterios que podrían condicionar la calidad del diseño y los posibles factores críticos para su éxito si no se toman en cuenta. Con ese fin se expone a continuación aquellas dimensiones claves que se podrían utilizar para identificar el nivel de potencialidad y sustentabilidad de las unidades productivas que vayan a participar de la experiencia, estas son: i.la capacidad de aprender de la organización, en tanto haya o no formalizado ese proceso como parte del proceso productivo que se observa en el tipo de sector y complejidad del negocio, ii.el nivel de capital humano que predomine, especialmente del empresario (inicial o básico, intermedio y avanzado), y iii.la conformación o no de su propio capital intelectual. De allí que, se considera como tipología de las unidades productivas desde el concepto de capital humano y del nivel de aprendizaje e innovación en el uso de recursos intangibles como:

i. Empresa con capital humano predominantemente básico/orientada al nivel operativo y de subsistencia como el caso de los comerciantes callejeros, los vendedores ambulantes o feriantes. ii. Empresa con capital humano de nivel intermedio/orientada al desarrollo relativo, con integrantes que presentan competencias y capacidades para consolidar el negocio o rubro que realizan con productos nuevos, o mejoramiento continuos de sus propios procesos. iii. Empresas con capital humano avanzado y talentos/alto nivel de innovación y desarrollo de nuevos negocios, se ubican en las áreas más dinámicas de la actividad económica y tienen potencial para integrar cadenas productivas o aglomeraciones con mayor facilidad que en los casos anteriores. 4.1.3. PRINCIPALES BARRERAS Y LIMITANTES OBSERVADAS En este punto, las dimensiones que se deben tomar en cuenta es el tipo de necesidad que se detectó y el tipo de objetivo de la experiencia. Las causas que se evidencian en las experiencias, se observan dos áreas críticas por las cuales se llevan a cabo las experiencias una relacionada con las barreras a la innovación y competitividad y las debilidades en la vinculación con el entorno de las MIPYMES. A.- BARRERAS A LA INNOVACIÓN EXPERIENCIAS

Y COMPETITIVIDAD DETECTADAS EN LAS

1.- Barreras burocráticas y organizacionales son las que se abordan a través de objetivos como el fortalecimiento de la gestión en la innovación y el desarrollo, que serían las experiencias que se relacionan con los modelos más complejos como el 3 y 4. 2.- Barreras Culturales: que se presentan en casi todos los casos, pero se evidencia más entre el modelo 2 y 3 a través de objetivos vinculados a la transformación cultural y la implementación del paradigma de empresa orientada a la gestión de intangibles para la competitividad. 3.- Ausencia de gestión del capital intelectual se vinculan directamente con el modelo 3 que directamente está vinculada a su explicitación y dentro del cual se ubican la mayoría de las experiencias. B.- MECANISMOS DE VINCULACIÓN CON EL ENTORNO DE LA EXPERIENCIA En este punto, es interesante observar cómo los mismos modelos de formación o aprendizaje responden a la necesidad de fortalecer las dimensiones que tradicionalmente son debilidades y amenazas en las MIPYMES como la comercialización, distribución e inserción en contextos de alta complejidad. 1.- Tipo de integración al contexto productivo: Las formas en que los empresarios se vinculan con otros para asociarse y acceder a beneficios que aumentan su competividad, de lo cual una visión individualista del emprendedor es una barrera para generar las condiciones para insertarse a redes o asociaciones empresariales o cadenas productivas tipo cluster. Esta dimensión es abordada en el modelo 4. 2.- Mecanismos para hacer negocios: Son aquellos mecanismos seleccionados por las empresas para difundir sus negocios, como el tipo de publicidad que se utiliza, formal o informal, o la manera de hacer negocios, si es en forma presencial o como un e-business como es el caso de los modelos 3 y 4 para insertarse a la nueva economía. 55

3.- Esfera de negocios: Son aquellos factores limitantes que reducen las posibilidades de negocio a un determinado espacio geográfico local, regional, nacional o internacional, como las experiencias que se evidencian a lo largo de todos los modelos. 4.2. MODELOS DE CAPACITACIÓN O APRENDIZAJE DE LAS EXPERIENCIAS En este punto se exponen los resultados del análisis del modelo curricular utilizado en las experiencias a los efectos de identificar los elementos que van a permitir la sistematización de buenas prácticas a partir de los mecanismos con que se detectaron las necesidades de capacitación, la vinculación entre los actores claves, los entes involucrados y responsables de las mismas, los tipos de intervención, las áreas temáticas, las poblaciones objetivos, y los modelos relacionados con el proceso de aprendizaje de los participantes. 4.2.1. LINEAS GENERALES 4.2.1.1. MECANISMOS DE DETECCIÓN DE NECESIDADES Y VINCULACIÓN CON ACTORES En relación con este punto, las diferentes experiencias han presentado algunas características interesantes desde los modelos donde se han ubicado. Modelo 1 es el caso tradicional donde la IFP responsable realiza la detección en consulta a su entorno con mecanismos o métodos difusos no explícitos e informales, salvo cuando las propias empresas son responsables por la experiencia. Modelo 2 Existe más diversidad de mecanismos en principio recae sobre el ente responsable en su mayor parte 60% de las experiencias, seguida por un 20 por ciento a través de los propios autodiagnósticos que las MIPYMES realizan y un 20 por ciento por externalizarlo en una empresa experta . Modelo 3 el 50 por ciento de los entes responsables detectan las necesidades, 25 por ciento lo externaliza o cuenta con colaboración de diferentes instancias para poder contar con la información y el 25 por ciento, no sólo realiza autodiagnósticos sino que cuentan con estudios de mercado que fortalecen las tomas de decisiones, posiblemente con un organismo público nacional o internacional. Modelo 4 es interesante cómo se evidencian mecanismos nuevos en este nivel de las experiencias, el 45 por ciento realiza estudios clisterizados de su entorno, el 45 por ciento lo hace a través de mecanismos institucionalizados y un 10 por ciento realiza el autodiagnóstico con sus stakeholders. 4.2.1.2. ENTES INVOLUCRADOS EN LAS EXPERIENCIAS De las 19 experiencias se puede observar que, en general existen actores claves que se reiteran en algunas experiencias, especialmente en los modelos 3 y 4, y la ausencia o escasa participación de ciertas instituciones de educación, en especial de la educación superior, que solamente aparecen en el caso puntual del sector lácteo de Galicia. Se destaca que el papel relevante de las ONGs en 11 de los proyectos, como la infraestructura institucional que más colabora en la implementación y desarrollo de estas experiencias. Al igual que los organismos públicos nacionales que aparecen en 8 de las 56

experiencias, y de los organismos internacionales que son claves en 7 de ellas, de esta forma se ha ido revertiendo lo que es la tradición respecto de las IFP. Finalmente, las empresas van apareciendo como actores en 6 casos, y en asociaciones empresariales en 5 casos, lo que podría ser interesante para fortalecer las metodologías de diseño, en qué condiciones se dan estas participaciones. Por último, se ve con preocupación la escasa o nula presencia de Centros de Investigación, que se presentan en sólo 2 casos, y en 1 sólo caso participa la Universidad y el sindicato como actor y responsable de la experiencia. Estas ausencias quizás se deban a que tradicionalmente este tipo de organización abordaba formalmente. Se podría pensar en llevar adelante algunas iniciativas con este tipo de instituciones a partir de lo que se ha denominado tercera misión como una nueva concepción de la vinculación Universidad-Empresa. Y con mayor énfasis la difusión entre cámaras y asociaciones empresariales y de sindicatos u organizaciones de trabajadores de las MIPYMES. 4.2.1.3. TIPO DE INTERVENCIÓN Es fundamental observar cómo las experiencias se organizan en los diferentes modelos, ya sea a través de un programa más consolidado, como es el caso de las IFP y el sector público, con una naturaleza más sustentable a largo plazo, pero con sus restricciones, o por medio de proyectos de duración limitada en el tiempo y con mayor riesgo de no permanecer, pero con alto nivel de flexibilidad para adaptar sus estructuras a las demandas de las experiencias innovadoras. En 11 de los casos, la modalidad más frecuente es la de “programas institucionales”, con una constante base institucional a partir de la cual se desarrolla. En cambio en los 8 restantes se ha optado por la modalidad de proyectos, lo que se puede interpretar a partir del tipo de ente responsable o responsables de las experiencias. Si analizamos al interior de cada modelo, la tendencia que se observa es que, mientras en los modelos 1 y 2 las experiencias adoptan con mayor frecuencia la forma de programas en un 60 por ciento, el 40 por ciento restante prefiere modalidades más flexibles. En los modelos 3 y 4 la tendencia se modifica; en el caso del modelo 3 la distribución es del 50 por ciento en cada tipo, sin embargo el 80 por ciento de los entes responsables son redes y conglomerados institucionales. Ello se acentúa en el modelo 4, donde son más frecuentes los proyectos con un 60 por ciento que los programas en un 40 por ciento. En este último caso, todos los ejemplos, tanto de proyectos como de programas son llevados a cabo por medio de redes. 4.2.1.4. OBJETIVOS Es interesante destacar las áreas temáticas que se agrupan las experiencias, observando que aquellas necesidades que surgen del mejoramiento de la competitividad es predominante y el abordaje del problema de baja empleabilidad en trabajadores y emprendedores para la nueva economía. Asimismo estas temáticas están directamente relacionada con las poblaciones objetivo a las que van dirigida, principalmente se focalizan al empresario. De los 19 casos las áreas temáticas son: • 7 experiencias se orientan a la competitividad y al Comercio Electrónico • 7 experiencias se dirigen a instalar Competencias Transversales en especial en tecnología y gestión • 2 experiencias se refieren al relevamiento de las Mejores Prácticas • 1 se refiere a instalar una cultura emprendedora • 1 experiencia está directamente relacionada con el desarrollo Cluster Productivos 57

•

1 experiencia referida a competencias específicas para el negocio

4.2.1.5. POBLACIÓN OBJETIVO Otro punto a tomar en cuenta son las poblaciones objetivos de las experiencias, en ellas se observa una tendencia a proyectos y programas dirigidos a los integrantes de las MIPYMES en su conjunto, seguido por 5 experiencias orientadas solamente a los trabajadores, y sólo dos exclusivamente a empresarios. También se destacan dos proyectos que se dirigen más allá como el caso de los stakeholders o a redes donde se integran diferentes actores en la experiencia generando un contexto o región de aprendizaje más dinámica en su actividad. Finalmente, dos de los casos están directamente focalizados a la formación o fortalecimiento de emprendedores y a artesanos para su inclusión en los nuevos modelos de producción y comercialización atendiendo las debilidades que estas unidades productivas poseen para enfrentar estas transformaciones. 4.2.1.6. EN RELACIÓN CON EL MODELO DE FORMACION O APRENDIZAJE En primer lugar, es necesario aclarar que la ubicación de la experiencia en un modelo determinado se realiza a partir de la información disponible. En segundo lugar, el orden en que fueron organizado los modelos del 1 al 4, no implica criterios de evaluación positiva o negativa, sino que es de acuerdo a cómo han ido apareciendo históricamente, de acuerdo con un contexto determinado y su nivel de madurez, especialmente respecto del factor tecnológico. En ese sentido, todos los modelos son pertinentes respecto de las condiciones locales donde se implementan. Por lo tanto, un factor crítico es el prejuicio con que se evalúe cada modelo, o peor aún, tratar de aplicar un modelo exitoso en un lugar, en otro contexto que no está preparado, o que no lo ha validado como estrategia de cambio. El estudio pretende aportar alternativas que podrían ser consideradas en el diseño de la guía, de acuerdo con las condiciones del contexto, sus necesidades y la población objetivo que se va a intervenir, lo cual debe estar orientado a generar las condiciones para el desarrollo y el mejoramiento de la competitividad de las MIPYMES. Un elemento positivo es desarrollar una metodología para la formación en el puesto de trabajo o aprendizaje en contextos laborales, alternativas para diferentes realidades, lo que asegura su transferibilidad y aplicabilidad minimizando riesgos. Del total de experiencias la distribución en los modelos está respondiendo a la conformación de una base de competencias que se orientan a fortalecer la base empresarial y mejorar la sustentabilidad de los negocios dentro de contextos más integrados por ello sólo una se ubica en el modelo tradicional, quizás porque es un programa que proviene de larga data como es el Programa de Aprendizaje del SENAI; en el modelo 2 que se refiere a la formación por competencias exclusivamente se ubicaron 5 de ellas; en el modelo 3 es el de formación de capital intelectual, se agruparon 8 de ellas, siendo el grueso de las experiencias que coinciden con el aumento de las dinámicas en los negocios donde el foco es la innovación y el desarrollo de nuevos negocios; y en el modelo 4 orientado a consolidar redes o comunidades de prácticas son 5 experiencias, que llama la atención una especie de tendencias y mayor integración entre MIPYMES y el contexto. En la mayoría de los casos las experiencias nacieron durante la primera década del siglo XXI, salvo el caso del SENAI cuyo programa de aprendizaje nace en la década del 40, pero que a criterio de las autoras se ha modernizado en los espacios de aprendizajes y consolidación del proceso que realizan los aprendices en el puesto de trabajo. El resto en su mayoría se han generado 58

a partir del 2000, a su vez llama la atención que los entres responsables en los modelos 3 y 4 son redes o asociaciones de diferentes actores, lo que evidencia la necesidad de incorporar en la metodología herramientas para el diseño de programas o proyectos con diferentes stakeholders que dan mayor estabilidad a las experiencias, eso se hace más visible en las experiencias ubicadas en el modelo 4 las cuales todas se encuentran vigentes a la fecha de este estudio. Finalmente, la distribución de las experiencias entre los modelos fue realizada a través de las siguientes variables: objetivos que apunta la experiencia, actores involucrados, modelos curriculares y contextos de aprendizaje, y el modelo tecnológico. La dimensión financiera se expondrá en forma integrada entre todos los modelos debido a la influencia directa en la sostenibilidad de la experiencia por parte de los actores de la misma. A continuación se expondrán los modelos de capacitación construidos y las principales características de las experiencias con las que fueron distribuidas en los mencionados modelos. 4.2.1.7. FUENTES DE FINANCIAMIENTO • Organismos públicos nacionales: Ministerios e Instituciones de Formación Profesional • Organismos Internacionales • Sector privado: Empresas y cámaras empresariales • Mixto La mayor participación como fuente de financiamiento de las experiencias se observa en los Organismos Nacionales, con un 34,8%, seguido del sector privado con un 30,4%, asimismo los Organismos Internacionales participan con un 26,1%, y la categoría de mixto alcanza al 8,7% El porcentaje que presenta el sector privado se ve acrecentado, porque se incluyen en esta categoría a las Instituciones e Formación Profesional SENAI, SENAC y SEBRAE de Brasil; las que tienen una larga trayectoria de formación profesional en el país y garantizan continuidad a las experiencias. En cuánto a organismos del sector público se encuentran en este caso todas las Instituciones de Formación Profesional, con excepción de Brasil y tres de las experiencias europeas financiadas por los Fondos Comunitarios que se consideran en esta categoría. La participación de organismos internacionales incluye todas las experiencias financiadas por BID-FOMIN, Banco Mundial, ICDR de Canadá y otros. Sin embargo, en algunas de ellas se asocian con el sector privado, especialmente con Organismos No Gubernamentales (ONGs), lo que presenta un mayor nivel de riesgo en la sustentabilidad de las experiencias. La categoría de mixto incluye participaciones sector público y privado que si bien aparece con el porcentaje más bajo, se estima que tendrían una viabilidad y sustentabilidad mayor en la medida que están respaldadas por compromisos entre los actores y/o políticas públicas.

CUADRO RESUMEN DE LAS EXPERIENCIAS MODELO DE NEGOCIO CENTRADO EN LAS VENTAJAS COMPARATIVAS

CENTRADO EN LAS VENTAJAS COMPETITIVAS

MODELO FORMACION PRIMER MODELO TRADICIONAL CENTRADOS EN NECESIDADES DEL PUESTO DE TRABAJO SEGUNDO MODELO TRANSICIÓN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO A LAS COMPETENCIAS

CASOS

TERCER MODELO CAPITAL INTELECTUAL Y APRENDIZAJE A LO LARGO DE LA VIDA

43 % (8)

CUARTO MODELO REDES O COMUNIDADES ORIENTADAS A LA INNOVACIÓN Y LA COMPETITIVIDAD

26 % (5)

5% (1)

26 % (5)

MODELO CURRICULAR DESDE EL QUE ENSEÑA COMBINA LO PRESENCIAL

TICS

OBJETIVOS

ALMACENAMIENTO

MEJORAR DESEMPEÑO PUESTO TRABAJO

APRENDIZAJE FLEXIBLE POR COMPETENCIA CREAR BASE DE SABERES Y TALENTOS FORMACION MODULAR Y FLEXIBLE ORIENTADO A FORMAR CAPITAL INTELECTUAL

HERRAMIENTAS QUE DAN SOPORTE AL PROCESO DE APRENDIZAJE

MODELO REDES NEURONALES

MODELOS TECNOLOGICOS INTEGRADOS

SISTEMAS DE GESTION CONOCIMIENTO INNOVACION Y DESARROLLO NUEVOS NEGOCIOS

EN DE

FORMACION DE COMPETENCIAS CLAVES TANTO EN EMPRESARIOS COMO TRABAJADORES COMPETITIVIDAD ESTIMULANDO INTERCAMBIO MEJORES PRACTICAS Y LECCIONES APRENDIDAS CONGLOMERADOS Y STAKEHOLDERS

4.2.2. ANALISIS ESPECIFICOS DE LOS MODELOS 4.2.2.1. MODELO 1 TRADICIONAL O FRONTAL DESDE EL QUE ENSEÑA Es interesante destacar que de las 19 experiencias sólo una se encuadra dentro de éste, y el ente responsable de la misma es una IFP tradicional como el SENAI. Se ha observado que el modelo se utiliza en los casos de formación en el puesto de trabajo para mejorar los desempeños de los trabajadores al interior de las empresas, más que en relación con el contexto. A.- DETECCIÓN DE NECESIDADES: La IFP es responsable de detectar las necesidades a cubrir por el programa, en el caso del SENAI y por estar a cargo de los empresarios. B.- IMPLEMENTACIÓN: Se llevan a cabo por medio de “programas institucionales” que se ofrecen a las empresas asociadas al SENAI. Este es un caso tradicional donde quién capacita, evalúa y certifica es la misma institución. C.- OBJETIVOS: Los objetivos están centrados en desarrollar capacidades para el mejoramiento de los puestos de trabajo y definidos por una IFP, a veces en coordinación con el empleador, y con soportes a distancia de diferentes índoles (radio, televisión, Internet, entre otros). D.- MODELO CURRICULAR Y CONTEXTO DE APRENDIZAJE: Si bien se trabaja con modelos curriculares de tipo frontal, esto es desde el que enseña, o también llamado frontal, a veces se van transformando a partir de enfoque de competencias. El contexto es el mismo ámbito de trabajo, y se orientan a bajar la brecha entre la oferta y demanda de formación. E.- RESPONSABLES DE LA EXPERIENCIA: Si bien es llevado a cabo por una IFP considerada tradicional, el SENAI está integrado por los empresarios como mecanismo de mejoramiento de la productividad de las empresas brasileñas. F.- TIC: La dimensión tecnológica aplicada dentro de un modelo tradicional es de baja complejidad, especialmente para almacenar información o realizar alguna actividad de estudio en el mismo puesto de trabajo a los efectos de subsanar las barreras que tienen los trabajadores para concurrir a programas externos. A los efectos de alcanzar sus metas, se ha incorporado tecnología en el mejoramiento de la formación en el puesto de trabajo en el ámbito industrial, lamentablemente no se puede incorporar más análisis por no contar con la información suficiente de la experiencia. CUADRO RESUMEN DE EXPERIENCIA MODELO 1 EXPERIENCIA

OBJETIVOS

1.1.- Programa de Aprendizaje en la Empresa /SENAI 1943 a la fecha 2.3

Aumentar competencias certificados aprendices.

ACTORES

y de

SENAI y las empresas donde se llevan a cabo las actividades

MODELO CURRICULAR Y CONTEXTO APRENDIZAJE Modelo combinado entre el aprendizaje por competencias y modelo frontal

TIC MODELO TECNOLÓGICO

FINANCIAMIENTO

Modelo 1 básico de soporte documental y de aprendizaje en el puesto de trabajo

Empresas asociadas

4.2.2.2. MODELO 2 DE TRANSICIÓN / FORMACIÓN POR COMPETENCIAS Este modelo se aplica preferentemente cuando es necesario instalar competencias de base o transversales en las empresas o en los trabajadores que se emplean en el sector. En éste se han ubicado cinco experiencias como la Red de Educación a Distancia del SENAC, el programa de eLearning del Instituto de Salud Laboral del Ministerio de Trabajo y Previsión Social de Chile, o el Proyecto KEMP de competencias transversales de empleabilidad en trabajadores adultos europeos. A.- DETECCIÓN DE NECESIDADES: Si bien predomina la detección institucional de quien capacita en el 60 por ciento, también existen en menor medida otros mecanismos como por ejemplo los autodiagnóstico al interior de las MIPYMES o recurren a una organización externa para hacerlo. B.- OBJETIVOS: Existen tres tipos de objetivos que se reiteran en este caso; el 60 por ciento de las experiencias asignadas al modelo buscan formar competencias transversales como las competencias tecnológicas; un 20 por ciento se dirige a fortalecer el capital cultural; y el 20 por ciento restante busca mejorar la empleabilidad de los trabajadores. C.- MODELO CURRICULAR Y CONTEXTO DE APRENDIZAJE: El modelo curricular que más se repite es el aquel diseñado por competencias, teniendo en cuenta que una competencia se evidencia a través de tareas claves por las cuales se puede evaluar con certeza y objetividad el nivel de desempeño que muestra cada persona que se evalúa. Junto con ello, el curriculum se diseña desde el que aprende, las necesidades del contexto y las condiciones que se cuentan en el espacio que se va a llevar a cabo la experiencia. En cuanto al contexto, existen dos modalidades que se repiten: a) una como aprendizaje en el puesto de trabajo a partir de problemas o situaciones profesionales problemáticas; y b) otra por medio de modelos flexibles e informales orientados a desarrollar innovación en el mismo puesto de trabajo a partir de una base de competencias tecnológicas y de emprendimiento de quienes se ubican en el contexto. En este tipo de modelos se tiende a implementar la certificación de competencias adquiridas por medio de aprendizajes informales, a los efectos de hacer visible el nivel de capital humano que posee cada organización que implementa este tipo de modelos. D.- RESPONSABLE DE LAS EXPERIENCIAS: En las 5 experiencias los agentes que aparecen como responsables aún aparecen las IFP, como el SENAC de Brasil, INTECAP de Guatemala y el INFOTEP de República Dominicana, un organismo público como el ISP, Instituto de Salud Laboral de Chile, y una experiencia en redes expertas como el Programa KEMP de la Unión Europea. E.- TIC: Se debe destacar la dimensión de esta variable y el nivel de complejidad que va adquiriendo para hacer viable este tipo de experiencias en el puesto de trabajo o en el contexto laboral. Por ello, se va desde contar con un conjunto de herramientas que se aplican a funciones específicas a sistemas de gestión tecnológica de las actividades de aprendizaje. En este se ubican en dos niveles preferentemente: (i) el nivel 3 de gestión inicial de herramientas y espacios de aprendizajes a partir de la tecnología disponible como el caso de Programa del ISL de Chile, el INFOTEP Virtual y el Programa KEMP, y (ii) el nivel 4, donde se cuenta con sistemas institucionalizados de gestión del aprendizaje en espacios virtuales, como la Red de Educación a Distancia del SENAC con el Modelo de Gestión LMS (Learning Management

System) y la experiencia de INTECAP. Se observa con mayor frecuencia el uso de software libre como el Moodle, Blogs, entre otros que bajan los costos iniciales de implementación. CUADRO RESUMEN DE EXPERIENCIA MODELO 2 EXPERIENCIA

OBJETIVOS

ACTORES

MODELO CURRICULAR Y CONTEXTO APRENDIZAJE

TIC MODELO TECNOLÓGICO

FINANCIAMIEN TO

2.1.Red de Educación a Distancia (EAD) /SENAC 2005 a la fecha Brasil 2.3

Desarrollo de capacidades para mejorar el capital cultural de los integrantes de este tipo de empresas y la base de conocimiento de las poblaciones Difundir y hacer accesible y conocimiento en prevención de accidentes en puesto de trabajo Formar competencias en manejo accidentes en puesto de trabajo 1.-Mejorar rendimientos de empresas 2.- Modernizar procesos 3.- Innovar en nuevos negocios 4.Generar condiciones para Incorporarse a cadenas productivas Facilitar formación permanente por competencias para aprendizaje virtual y mixto blearning Abordar barreras para la formación continua

SENAC y empresas asociadas

Formación a distancia en el propio ambiente de trabajo de acuerdo a requerimientos contexto en base a problemas de empresas (ABP)

Fondos privados de empresas asociadas

ISL Instituto de Salud Laboral (ISL) como parte de la política pública de mejoramiento de las condiciones laborales y de la higiene y seguridad en el trabajo

Flexible e informal orientado a la innovación en el puesto de trabajo a los efectos de aplicar la prevención de accidentes La experiencia consta de una plataforma virtual

Nivel 4 Modelo de Gestión LMS soporte para todas las regionales la gestión de bibliotecas hasta el broadcast de radio y video o el uso de CD-ROM. Red Sesc-Senac de Teleconferencia Programa de radio Sintonia Sesc-Senac Nivel 3 Modelo de gestión Portal Global de Prevención con acceso restringido a los participantes 38 Cursos e-learning 20 estudios de casos 10 fichas de autoevaluación 4 simuladores 3D 1 biblioteca multimedial documentos

Programa Sector Público u Organismo de Capacitación Pública

2.Por competencias y módulos, aprendizaje en base a problemas, situaciones profesionales, buenas prácticas, proyectos, otros 4.Tipo de Aprendizaje: virtual E-learning Formación elearning, competencias basado en el que aprende, modular, aprendizaje en base a problemas, situaciones profesionales, buenas prácticas, proyectos, otros

Nivel 4 Modelo de gestión para el Aprendizaje: espacios virtuales de aprendizaje formales, en red, tutorías virtuales (MOODLE) Tecnología Almacenamiento Información, contenidos, Módulos, Documentos, Tecnología de Comunicación: Blogs, Foros, Chats,

Fondos públicos nacionales

Nivel 3 Tecnología para el Aprendizaje: Espacios virtuales de aprendizaje formales con tutorías virtuales / plataformas telemáticas – campus virtual- y servicio docente Profesores, preparadores contenidos, tutores de grupo y coordinador docente).

Fondos públicos nacionales

Nivel 3 Tecnología para el Aprendizaje: Espacios virtuales de aprendizaje formales, en red, tutorías virtuales con soportes electrónicos para los materiales

Fondos comunitarios

2.2.- Programa de Elearning en áreas de salud laboral y previsional – Instituto Salud Laboral / Ministerio de Trabajo y Previsión Social 2006 a la fecha Chile 2.1

2.3.- Programa elearning PYMES competencias transversales áreas informática, administración y formación de formadores – INTECAP 2005 a la fecha Guatemala 1.2 2.4.Proyecto “INFOTEP Virtual”: Fortalecimiento de Modelo Internacional de Aprendizaje Virtual (Formación Abierta y Formación Virtual) . INFOTEP 2007 a la fecha Rep. Dominicana 1.6

2.5.- Proyecto KEMP trabajadores adultos europeos PYMES/.Red institucional europea 2007-2009 pilotos en evaluación Exp. Regional 2.3

5.- Aumentar la certificación de trabajadores adultos en competencias tecnológica 6.Otros objetivos mejorar el nivel de empleabilidad desde la perspectiva de la nueva economía.

INFOTEP con Fundación Oseus San Valero de Zaragoza y la de Santo Domingo; Gobierno de Aragón; Promotion APEC of the Woman (PROMAPEC); y Estudios Superiores Abiertos de Santo Domingo. SPI (Portugal), ENTER (Austria), TEMPO (República Checa), ReFIT (Alemania), IFI (España), TK FORMAZIONE (Italia) y WSHE (Polonia) socios expertos en ámbitos de la formación adulta, de la pedagogía, de las TICs, .

Formación elearning, flexible e informal orientado a la innovación y desarrollo de competencias tecnológicas y emprendimiento

Fondos nacional

públicos

4.2.2.3. MODELO 3 CAPITAL INTELECTUAL Es el grupo mayoritario de las experiencias, de un total de 19, el 42,1 por ciento (8) de ellas se ubican en esta dimensión como el Proyecto “Pro Art Puno” de Perú, el Programa de Capacitación a Micro y Pequeños Empresarios de la Región de Santa Cruz, Bolivia, o el Proyecto LANZA de Centroamérica. En estos casos, coinciden con las tendencias descritas en el estado del arte en materia de competitividad, así como las condiciones del contexto, como la incorporación progresiva de normas internacionales de contabilidad, de la gestión de activos intangibles al interior de las empresas, o el acceso a economías de escalas que permite la integración de clusters productivos. Estos son casos que buscan fortalecer el posicionamiento de las MIPYMES como: a) aumentando la productividad al interior de la empresa y su competitividad respecto del exterior o medio donde se inserta, b) generar nuevos emprendimientos bajando costos y diferenciando sus productos del resto de la competencia, y c) crear las condiciones necesarias para insertarse dentro de la nueva economía a través del comercio electrónico.

A.- DETECCIÓN DE NECESIDADES: La tendencia es que la detección de necesidades es realizada por el o los entes responsables de la experiencia por si o por un tercero; en el 50 por ciento de ellas aparece esta modalidad, seguida por el 25 por ciento de las experiencias que declaran realizar autodiagnósticos junto con estudios de mercados que financian o acceden a fondos para llevarlos a cabo, y el restante 25 por ciento accede a dichos diagnósticos existen en el contexto y se encuentran disponibles para éstas. B.- TIPO DE IMPLEMENTACIÓN: Existe una amplia variedad de las experiencias respecto de cómo fueron implementadas las experiencias, pero se pueden agrupar en las dos modalidades de programas y proyectos; el 50 por ciento la organizó por medio de programas a cargo de cámaras empresariales, redes, IFP y empresas privadas que proveen este tipo de experiencias, y el restante 50 por ciento por medio de proyectos en los cuales se destacan los entes responsables que están representados por una institución de educación superior, redes y ONGs. Otro aspecto que llama la atención es la presencia de redes en el 80 por ciento de los casos. (ver cuadro resumen) C.- OBJETIVOS: En el 38 por ciento de los casos, los objetivos se dirigen a formar la base de competencias para la innovación al interior de las empresas, un 38 por ciento a instalar la innovación con el objeto de generar nuevos negocios; y el restante 24 por ciento a fortalecer la competitividad principalmente en materia de comercio electrónico. D.- ACTORES RESPONSABLES: Reiterando lo mencionado en los puntos anteriores, este debe ser la variable donde más diversidad se presenta en cuanto al tipo de instituciones que diseñan e implementan este tipo de modelos como mecanismos de articulación entre sectores privados, públicos, de educación, tanto técnicas como superior. El 80 por ciento de los responsables del total de experiencias están organizados o asociados a redes por ejemplo el Programa de la región boliviana de Santa Cruz, el de capacitación de artesanos hindúes, o el proyecto LANZA. E.- MODELO CURRICULAR Y CONTEXTO DE APRENDIZAJE: Las experiencias presentaron una clara tendencia a los modelos flexibles e informales orientados a I+D en nuevos negocios y productos, lo que se observa en el 88 por ciento de los casos, y con un 12 por ciento aquellos que son de formación modular por competencias en base a nodos problematizadores que existen en los procesos de trabajo.

F.- TIC: En este nivel se presenta una mayor concentración en un modelo, quizás debido a las condicionantes del contexto, que permite contar con esos recursos tecnológicos para formar el capital intelectual en las empresas, y el desarrollo tecnológico obligan a adoptar modelos adecuados esas condiciones. De allí que el 80 por ciento tiene modelos de gestión tecnológica avanzados, y sólo dos casos se ubican en el modelo 3 de desarrollo intermedio. CUADRO RESUMEN DE EXPERIENCIAS DE MODELO 3 EXPERIENCIA

OBJETIVOS

ACTORES

MODELO CURRICULAR Y CONTEXTO APRENDIZAJE

TIC MODELO TECNOLÓGICO

FINANCIAMIENTO

3.1.Programa de Capacitación a Micro y Pequeños Empresarios de la Región de Santa Cruz / Proyecto BIDFOMIN y Sectores de Industria, Comercio, Servicios y Turismo/ 2006-2009 Bolivia 1.1

Modernizar en los procesos de gestión incorporar Generar nuevos negocios innovadores a partir del uso herramientas tecnológicas para comercio electrónico

Câmara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz – CAINCO e Instituto Tecnológico de Monterrey

Flexible e informal orientado a la innovación y desarrollo de nuevos negocios Modelo de mediación a través de los Consultores Locales

Nivel 4 Modelo de gestión 1. Portal vertical empresarial (Bolivia Global). 2. Servicio de e-mail Marketing. 3. Plataforma de eCommerce (CAINCO Store) 4. Gateway de pago por Internet (e-Compras).

Financiamiento compartido sector privado y organismo internacional

3.2.- Proyecto “Pro Art Puno”, Capacitación Pequeños Empresarios para Fortalecimiento Cadena de Producción Artesanías Textiles Región de Puno 2006 a la fecha Perú 1.3

1. Desarrollar competencias en TICs, empresarios demandan aumentar competitividad con plataforma de servicios on-line. 2. Generar y difundir información oportuna a emprendedores y empresarios. 3. Mejorar inserción en mercados bajando costos de comercialización. 4. Crear redes virtuales de innovación. Fortalecer la base de competencias para la gestión y la competitividad de las unidades productivas que los participantes tienen a su cargo

ONG Asociación para el desarrollo del Entorno, institución que tiene como finalidad desarrollar la competitividad regional y sectorial de micro, pequeñas y medianas empresas mediante el diseño y ejecución de programas y proyectos.

Nivel 4 Modelo de gestión Desarrollo y Operación de Plataforma de Servicios: (i) Sistema de Gestión Cadena Suministro; (ii) Portal Web Difusión, Promoción y Negocios (e-business) y (iii) Sistema de e-learning de aprendizaje continuo con certificación de aprendizajes como resultados del programa.

Fondos internacionales

SENATI por medio del Instituto de Producción Audiovisual para la Capacitación de la Micro y Pequeña Empresa

Flexible e informal, orientado competencias. Contexto de aprendizaje virtual con soporte de material escrito metodología grupal en sus propios talleres y horarios adecuados al funcionamiento de las mismas.

Nivel 3 1.- Página Web o Portal para el acceso a los cursos e-learning 2.Módulo de Aprendizaje en soporte virtual con guías para participante y tutor 3.- Videos con casos y problemas 4.- Simulaciones con animaciones 2D y 3D aprendizaje por experiencia

Fondos nacionales

3.3.- Programa de Mejoramiento de la Competitividad en MIPYMES peruanas – SENATI 1992 a la fecha Perú 1.3

públicos

3.4.PROYECTO LANZA: Apropiación Tecnológica Para Cultura Emprendedora en áreas especificas / Guatemala, Honduras, Costa Rica, Nicaragua, El Salvador 2006-2009 1.4

3.5.- Programa de Formación TIC PYME, áreas especificas / Grupo Alten 2009 a la fecha España 2.7

3.6.Proyecto METAFOR: Sistema formación, vía satelital, empresas rurales Sector Agroalimentario, de Galicia/ Centro Investigación Universidad Santiago de CompostelaPeríodo 2001-2002 2.7

3.7.- Proyecto de Capacitación a Artesanos Comercio Electrónico Consorcio hindú: 2003-2005 India 2.8

1. Desarrollar competencias para trabajo en redes de aprendizaje e intercambio entre unidades ejecutoras locales y encadenamientos productivos 2. Ejecutar proyectos pilotos de jóvenes, micro y pequeños empresarios y ciudadanos nuevos emprendimientos. 3. Generar espacios virtuales de intercambio entre actores de la región. 6.- Otros objetivos Fortalecer competencias transversales tecnológicas de empresarios y trabajadores de PYMES dentro del nuevo paradigma de la sociedad del conocimiento con el fin de mejoramiento de competividad en los distintos procesos productivos involucrados 1.-Mejorar los rendimientos de la empresa y competitividad de empresas sector 5.- Aumentar la certificación de sus integrantes

3.Innovar en nuevos negocios 4.Generar la condiciones para Incorporarse a cadenas productivas y a la nueva economía

Flexible e informal orientado a la innovación y desarrollo de nuevos negocios. Componente TECNOPYME. Formación en modalidad de e-business orientados a desarrollar competencias en el uso de TICs, la gestión empresarial y la inteligencia emocional para mejorar el manejo de la empresa y su inclusión en contexto de alta competitividad.

Nivel 4 Modelo de gestión 1. Primera fase: Página web, Blog D-group Picassa Youtube.

Fondos internacionales

2.-Externalización: Organismo de Capacitación Privado y proveedor de tecnología para el aprendizaje

3.- Flexible e informal orientado a innovación y desarrollo de nuevos negocios 4.- Aprendizaje virtual o mixto (E-learning, blearning) centrado en la mediación virtual entre participante y contenidos, con herramientas colaborativas asincrónicas web, documentos video y blogs.

Nivel 4 Modelo de gestión LMS y LCMS, Internet /intranet entorno virtual de enseñanza/ aprendizaje. TIC comunidades o redes espacios colaborativos como blogs, wiki; organización de tiempos, tareas, datos.

Fondos privados

4.- Mixto colaboración empresa y sector público Centro de Investigación de la Universidad Santiago de Compostela: Aula de Productos Lácteos (APL) y un equipo interdisciplinario expertos en tecnologías educativas, en contenidos y en diseño gráfico. 4.- Mixto colaboración empresa y sector público y ONG Indiasocial.org; el Centro Nacional de Diseño y Desarrollo de Productos (NCDPD), el Gobierno de Handloom y Centro de Formación (GHTC), y otro socio, como FISME (Federación India Micro y Pequeñas y Medianas Empresas).

2.- Por competencias basado en el que aprende, por módulos, aprendizaje en base a problemas, situaciones profesionales, buenas prácticas, proyectos, otros 4.- Tipo de Aprendizaje virtual e-learning apoyándose en principios pedagógicos consolidados sobre el diseño de cursos multimedia y entornos virtuales de formación. 3.- Flexible e informal orientado a la innovación y desarrollo de nuevos negocios 4.- Tipo de Aprendizaje en puesto de trabajo, virtual o mixto E-learning

Nivel 4 Modelo de Gestión Tecnología Aprendizaje: Portal Navegador de contenidos Herramientas de aprendizaje generales y específicas (agenda de comunicación, tutor, foros de debate, mapas conceptuales, glosario).

Fondos comunitarios

Nivel 3 Tecnología para Almacenar Información: Almacenamiento de los contenidos, Módulos, Documentos, Otro de comunicación Acceso a Páginas web o Portales

Fondos privados nacionales

2. Segunda Fase herramientas de construcción de conocimiento colectivo Web 2.0.

3.8.- Programa de Competencias Comercio Electrónico Pequeños Artesanos y Organismos Nacionales de Desarrollo de cada país integrante./ Pan Asia Networking 1999-2002 Exp. Regional asiática 2.7

3.Innovar en nuevos negocios y 4.Generar la condiciones para Incorporarse a cadenas productivas y a la nueva economía internacional

4.- Mixto colaboración empresas/emprendimie ntos y sector público y ONG

3.- Flexible e informal orientado a la innovación y desarrollo de nuevos negocios 4.- Tipo de Aprendizaje: presencial en puesto de trabajo, virtual o mixto (Elearning, b-learning)

Nivel 4 Modelo de gestión Tecnología para Almacenar Información: Almacenamiento de los contenidos, Módulos, Documentos, Acceso a Páginas web o Portales

Fondos internacionales cooperación

4.2.2.4. MODELO 4 REDES O COMUNIDADES DE APRENDIZAJE En este grupo se han ubicado cinco experiencias que se orientan a fortalecer redes, clusters o comunidades de prácticas para compartir las experiencias de un determinado grupo. En ellas son claves los tres factores de la gestión del conocimiento como las personas trabajando en redes, los contenidos de conocimiento del contexto gestionado para su difusión y explicitación , y las tecnologías que gestionan modelos complejos en el diseño TICs, especialmente relacionados con las necesidades de aprendizaje de las redes. A.- DETECCIÓN DE NECESIDADES: Los mecanismos que se utilizan para captar dichas necesidades son más formales y complejos por el contenido, las dimensiones que abarca y el número de actores que participan, lo que de alguna forma, compromete desde el inicio a las instituciones participantes en la experiencia. El modelo de redes o comunidades demanda analizar el contexto desde una perspectiva sistémica, como el 60 por ciento de las experiencias de este modelo que lo realizan a partir de autodiagnósticos con las comunidades o actores que participan, y estudios clisterizados del contexto que aportan competencias necesarias para el desarrollo del conglomerado o clusters. En un 40 por ciento se sigue con procedimientos institucionales o a cargo del ente responsable de la experiencia que dispone o dirige el proceso de diagnóstico. B.- TIPO DE IMPLEMENTACIÓN: El 60 por ciento de las experiencias se organizan por medio de proyectos, y el 40 por ciento por medio de programas, pero en el 100 por ciento de las experiencias son llevadas a cabo por redes institucionales de conglomerados o clusters, o por asociaciones estratégicas entre el sector público, el privado, el educativo y el de ciencia y tecnología. C.- OBJETIVOS: Los objetivos se concentran en un 60 por ciento a crear redes o comunidades de prácticas institucionales; y un 40 por ciento a crear innovación en contextos clisterizados y espacios de aprendizajes virtuales en redes. D.- ACTORES RESPONSABLES: Se reitera el factor asociativo de diferentes instancias en el diseño e implementación de experiencias dentro del modelo 4, como clusters de conocimiento que se integran como el caso del cluster del petróleo y gas de Brasil, o el de SENA en asociación con Microsoft. E.- MODELO CURRICULAR Y CONTEXTO DE APRENDIZAJE: Se concentran en modalidades flexibles e informales que se diferencian respecto del objetivo o impacto que se busca, en el 60 por ciento de los casos están orientados a constituir o fortalecer redes y comunidades de aprendizajes,

como el caso de la Pachamama Raymi, y el 40 por ciento a construir ventajas competitivas en base a implementar al interior de las empresas las funciones de innovación y desarrollo lo que se avala con los sistemas tecnológicos que se muestran en las experiencias. F.- TIC: En este grupo, el 20 por ciento se ubican en modelos de gestión tecnológica de nivel intermedio y el 80 por ciento a niveles más avanzados, con modelos de gestión tecnológicas complejos y con uso de las herramientas Web 2.0 para dar soporte a las redes y al aprendizaje que esas redes realizan a partir de las comunidades de prácticas, de expertos o de innovación. CUADRO RESUMEN DE EXPERIENCIAS MODELO 4 EXPERIENCIA

OBJETIVOS

ACTORES

MODELO CURRICULAR Y CONTEXTO APRENDIZAJE

TIC MODELO TECNOLÓGICO

FINANCIAMIENTO

4.1.Programa capacitación integrantes de PYMES desarrollo y fortalecimiento Cluster Productivo Petróleo y Gas SEBRAE/ Empresa Petrobras 2004 a la fecha Brasil 2.3 4.2.Proyecto Formación de Aprendices y Empresas plataforma Live@edu SENAMICROSOFT 2003 a la fecha Colombia 2.1

Desarrollar y fomentar la innovación en las células musculares lisas (CML) de la cadena de producción de petróleo, gas y energía, a través de la generación, difusión y acceso del conocimiento innovador

SEBRAE en conjunto con cluster petrolero y del gas

3. Flexible e informal a través de seminarios, talleres, conferencias Modelo virtual de aprendizaje orientado a redes

Nivel 4 Modelo de gestión Portal REDEPETROBRASIL que es un Knowledge Center donde está donde los integrantes de las redes y el público pueden acceder a datos, información y conocimiento sobre la actividad de los conglomerados.

Fondos privados nacionales

1. Mejorar competencias tecnológicas de aprendices para puestos de trabajo demandados por la nueva economía. 2. Virtualizar Centros de Formación ambientes de aprendizaje virtuales flexibles, abiertos y con acceso permanente para el trabajo colaborativo. 3. Crear redes o comunidades de práctica institucionales con participantes, para controlar que produzca innovación en las empresas.

IFP/ SENA en asociación con la empresa MICROSOFT Facilita el contexto virtual para la estrategia de mejoramiento de la empleabilidad de los trabajadores de MIPYMES y desempleados a través de e-learning o b-learning.

Nivel 4 Mecanismos: a.Microsoft Live@edu plataforma de servicios en línea: correo electrónico gratuito, mensajería instantánea Messenger, acceder y compartir tecnología móvil, grupos blogging y publicación de contenidos de soporte al aprendizaje, espacios compartir materiales o proyectos de innovación. b.- Televisión e Internet: formación para el trabajo a miles de colombianos con libre acceso, no importando dónde se encuentren.

Fondos públicos nacionales y privados internacionales

4.3.Proyecto “Pachamama Raymi: Aprender de los Mejores”. Trabajo Decente 2006 a la fecha Perú 1.3

Erradicar pobreza (extrema), recuperación ambiental en el menor tiempo posible (3 – 4 años) en las zonas de intervención, tiene como base el concepto de trabajo decente y desarrollo humano inclusivo de sectores de extrema pobreza.

Empresa DEXCELPerú, autoridades locales, organización Holandesa Leren van Elkaar, GTZ-IS por el proyecto Ayuda Perú de la UE. Inter-aprendizaje motivado mediante concursos. Se busca participación mínima de 50% de comunidades

Flexible orientado a la innovación y a la generación de ventajas competitivas en las empresas. a. Aula Global interconecta Centros de Formación del SENA – E-learning. b. B-learning o formación combinada: BlackboardSistema de Administración de Aprendizaje (LMS: Learning Management System) c. Facilitadores asistidos por computador y formación remota. Modelo basado en aprendizaje en comunidades. Campesinos convertidos en Coordinadores autodidactas. Buenas experiencias y lecciones aprendidas se comparten (reuniones, viajes de estudio” a comunidades.

Nivel 3 Videos, transmisión vía celular y satelital debido a los problemas de acceso a Internet a- Videos de las buenas prácticas para fortalecer el intercambio y generar una mirada diferente del personal involucrado. b. - Diversas publicaciones, con DEXCEL-Perú en soporte electrónico

Fondos internacionales cooperación

4.4.Programa Transferencia y Accesibilidad Conocimiento Clave Desarrollo MIPYMES América Latina y Caribe BANCO MUNDIAL/ Red Global de Aprendizaje para el desarrollo de América Latina y el Caribe (GDLN LAC) 2006 a la fecha Exp. Biregional 4.5.- Proyecto EDECOM Formación en PYMES del Sector Industrial del Metal (fundición) / España, Grecia, Lituania y Rumania 2008-2010 en ejecución 2.4

6.- Otros objetivos: a. Formación de capital intelectual social por medio de a. Mejora del ambiente empresarial; b. Asistencia técnica al fortalecimiento de la integración redes sector productivo, capacitación y sector público; c. Acceso a las TICs. d. Acceso a capita y financiamiento microcrédito incorporación a la red de instituciones de microcrédito.

4.Mixto colaboración empresa y sector público 5.Articulación empresa, educación y sector público

1. Fortalecer formación continua de empresarios y trabajadores de PYMES Sector fundición 2. Crear Sistema de Aprendizaje basado en Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (NTIC) orientado a la competitividad. 3. Validar metodología DIPROCU diagnosticar necesidades de formación en empresas y desarrollar entornos de aprendizaje flexible y ajustado a condiciones de cada trabajador.

Asociación EDECOM con red de instituciones de formación relacionadas con el sector financiado por Comisión Europea en marco de Transferencia de Innovación del Programa Leonardo da Vinci para la Formación Profesional. Se desarrollará entre 2008-2010 Procesos claves seleccionados: Fusión, Arenas y Moldes, Reconstrucción de las Formas y Mecanizado.

2. Enfoque mixto presencial -virtual (“blended”) es más efectivo a los fines que interesan (GDLN Business Plan FY04-05

Tipo de Aprendizaje en red en puesto de trabajo, virtual o mixto (e-learning, blearning) 60 centros de aprendizaje y organizaciones públicas, privadas y ONGs, usando diferentes técnicas interactivas de aprendizaje a distancia.

Nivel 4.- Modelo avanzado para construcción de conocimiento en redes por educación a distancia (EaD), Cuarta Generación: sistemas interactivos y abiertos: a) comunicaciones mediante computadoras, con información o datos como textos, gráficos, numérica, audiovisual, etc. b) Tele conferencia, en audio o video, mediadas o no por computadoras.

Fondos internacionales

3.- Flexible, informal y no informal por competencias orientado a la innovación y desarrollo de nuevos negocios Articulado con el sistema formal 4.Tipo de Aprendizaje: presencial en puesto de trabajo, virtual o mixto (E-learning, blearning)

Nivel 4 Tecnología para Almacenar Información: Almacenamiento de los contenidos, Módulos, Documentos, Acceso a Páginas web o Portales 2.- Tecnología para la Comunicación entre Participantes: chat, mail, foros, televisión, radio, otros 3.- Tecnología para el Aprendizaje: Espacios virtuales de aprendizaje formales, en red, tutorías virtuales

Fondos comunitarios

4.3. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES SOBRE BUENAS PRÁCTICAS Y LECCIONES APRENDIDAS DE LAS EXPERIENCIAS ANALIZADAS Finalmente, se exponen las conclusiones a través de aquellos elementos que más se destacan como buenas prácticas y lecciones aprendidas identificadas en las experiencias, como recomendaciones para la construcción de la Guía y sus respectivas metodologías a implementar en futuras experiencias, así como tomar en cuenta aquellas lecciones aprendidas y condiciones del contexto que se pueden convertir en riesgos críticos de no incorporarlos en el diseño y la gestión curricular. Asimismo, se aconseja establecer perfiles de especialistas y expertos en este tipo de diseños a fin de que los actores claves cuenten con las competencias necesarias para llevar adelante con éxito cualquier intervención en MIPYMES. 4.3.1. BUENAS PRÁCTICAS 4.3.1.1. CARACTERÍSTICAS Y MODELOS DE APRENDIZAJE A.- VISIBILIDAD: Son elementos de visibilidad de las experiencias: a) los mecanismos y acuerdo que celebran las partes involucradas en la experiencia, especialmente cuando existen varios actores a cargo de la misma, o conjuntos de stakeholders, b) los procesos y procedimientos explícitamente relevados del diseño e implementación de las experiencias; y c) la visibilidad que se logra a través de mecanismos de difusión y comunicación de las experiencias, incluso más allá del período en que han estado vigentes. a.- Tipo de asociación: En el 90 por ciento de las experiencias se han asociado con algún tipo de acuerdo o convenios formales., especialmente cuando nos referimos a redes y a modelos de triangulación entre el sector público, privado, educativo, ciencia y tecnología. En el caso de los conglomerados se observa que poseen reglamentos y normas que facilitan la comprensión de sus integrantes respecto de las necesidades que presentan este tipo de estructuras. b.- Procesos y procedimientos: En el 100 por ciento de los casos existen procesos y procedimientos bien definidos y claros, debido a que el uso de TICs demanda que los procesos y normas sean claros y precisos para automatizar su gestión. c.- Difusión: El 100 por ciento de las experiencias han recurrido a difundir sus actividades a través de páginas Web, con acceso gratuito en todos los casos y documentos disponibles en la red. B.- CALIDAD DE LA FORMACIÓN: A pesar de no contar con toda la información sobre esta variable, se observaron las situaciones. a.- Múltiples estrategias de aprendizaje: Es una práctica que es positiva en todas las experiencias, las que se han validado, pues se orientan o están en sintonía con los perfiles de aprendizaje de los participantes abordando con ellas barreras lingüísticas, tecnológicas, culturales, entre otros, especialmente en grupos con algún factor de vulnerabilidad o menos integrados (mujeres, trabajadores adultos, jóvenes con carencias para el aprendizaje, unidades de subsistencias, entre otros). b.- Modelos de calidad: Cuando se aplican, se obtienen resultados más ajustados a las poblaciones que se intervienen y con menor brecha o “desperdicios de recursos”, ello se hizo más evidente en los modelos tecnológicos de mayor complejidad de las experiencias ubicadas en los modelos 3 y 4 ya que requieren actividades de gestión con estándares que de tipo administrativas. c.- Tipo de diseño y de implementación de la experiencia: Es clave cómo cada modelo o nivel cuente con un tipo de diseño efectivo para la realidad que se aborda, así como cuáles son los 70

mecanismos de implementación que permitirán a la población objetivo participar bajando las barreras que se podrían interponer. Lo que se observa claramente en las tablas de análisis y las dimensiones correspondientes a cada modelo. d.- Conformación de redes, de la participación y del compromiso de los participantes: son uno de los factores más decisivos al momento de hacer sustentable una experiencia y garantizar calidad en los resultados que se buscan como mejorar la competitividad creando el capital intelectual necesario para la innovación y desarrollo al interior de las MIPYMES. e.- Nivel de articulación y vinculación con el medio que se desarrolle: Junto con los puntos anteriores estas dos variables son esenciales para alcanzar programas o proyectos que contemplen todas las dimensiones y se trabaje alineado con los contextos culturales y sociales de la región a intervenir. C.- IMPACTO: Las variables que dan más garantías de impacto positivo son. a.- Duración de las experiencias y la persistencia de los actores: Lo que se observa en dos extremos, en las IFP tradicionales en la región por el respaldo del sector público y privado, y en las del modelo 4 de redes o comunidades de prácticas. b.- Apoyo institucional y participantes involucrados: Ya que aumenta el nivel de influencia en el contexto que se interviene. c.- Redes o asociaciones: En el 70 por ciento de los casos existen de redes entre los participantes e influye en el nivel de cumplimiento de los objetivos fijados en cada experiencia, lo cual se puede observar en los cuadros sinópticos y en las fichas de cada experiencia. d.- Formalidad y flexibilidad: Si bien no se contó con información, las experiencias más informales y flexibles permiten implementar acciones de fortalecimiento del capital cultural local a través de las diferentes formas de cooperación, tanto tradicional como modelo más avanzado. D. CALIDAD Y COBERTURA: Se observaron los siguientes aspectos: a.- Participación y compromiso: Cuando participan todos los actores involucrados se torna en una variable clave para realizar una buena práctica con resultados visibles. b.- Conformación de redes y grupos de trabajo: se evidencia mayor sinergía y sustentabilidad de las experiencias. c.- Tipo de gestión y calidad: Los nuevos emprendimiento de este tipo de experiencia depende más de la gestión personal que de las estructuras institucionales, así como de modelos de calidad, que lleva a concluir que es necesario contar con personas y procesos competentes para abordar la formación/capacitación o aprendizaje en el contexto de trabajo desde un enfoque de calidad. d.- Tipo de modelos: Aparentemente modelos flexibles e informales, no sujetos a excesos burocráticos, tienen mejores resultados. E. TRANSFERIBILIDAD Y REPLICABILIDAD: Estas dos dimensiones se pudieron realizar a partir del marco y contexto descrito en los tres capítulos iniciales, que se concentran en tres áreas: Contextuales, de los Modelos y finalmente del factor tecnológico. a.- Contexto: Se recomienda tomar en cuenta alguna de las siguientes variables: • Las tipologías y características de las unidades productivas a intervenir es una práctica de excelencia cuando se aplican estándares de calidad de los modelos que se identificaron. • Las características locales permiten anticiparse a los riesgos del contexto, por lo que se puede agregar la metodología de análisis de riesgos controlados.

Los niveles en que se encuentran las políticas públicas en el contexto, las herramientas que se disponen, entre otros. b.- Modelos: Tomar en cuenta los modelos en sus diferentes niveles para abarcar la mayor cantidad posible de situaciones y realidades institucionales de aquellos que van a trabajar con la metodología. c.- TICs: Es importante considerar cuando se diseñe el modelo tecnológico los siguientes aspectos: • En el 90 por ciento de las experiencias, las TICs han propiciado el paso a un mayor dinamismo de las ofertas y experiencias en materia de formación de capital humano e implicó adoptar nuevas formas organizativas entre trabajadores y empresarios. • Las redes de comunicación posibilitan el desarrollo de aprendizajes flexibles, abiertos, autónomos en que la formación se centra en el participante y en su proceso de aprendizaje, siendo éste el responsable de su proceso formativo y crean espacios de aprendizaje continuo en cualquier parte que se encuentre quién necesita desarrollar nuevos perfiles y competencias. • Permiten llegar a un gran número de personas rápidamente y al mismo tiempo, es decir, en línea, reduciendo costos de la formación y manteniendo, a los participantes, actualizados en nuevos conocimientos. • Facilitan la introducción de cambios de estrategias corporativas o tecnológicas que permiten a la empresa adaptarse a los nuevos requerimientos del entorno. • Con ello, las empresas pueden asegurar la formación profesional continua de sus trabajadores. • Los factores que más influyeron para la sistematización dependió de: o Nivel de sistematización y validación del modelo curricular junto con los resultados obtenidos. o Nivel de maduración tecnológica e infraestructura condiciona la replicabilidad en contextos similares. o Aspectos que más facilitan: Transferencia por modelos curriculares de aprendizaje informales y flexibles, junto a la conformación de comunidades de prácticas, talleres, seminarios, cursos y similares; uso de modelos tecnológicos adaptados a los estilos y perfiles de aprendizaje de los participantes, especialmente aquellos de acceso libre; responder a las necesidades de fortalecimiento de las unidades productivas; y la existencia de personal experto para la réplica de la experiencia. •

F. VIABILIDAD Y SUSTENTABILIDAD: Se tomaron en cuenta los siguientes criterios para estas dos dimensiones, ellos son: a.- Nivel de sustentabilidad: se observa por: duración de experiencias, estabilidad de estructuras y orden existente respecto de los procedimientos. b.- Participación de expertos en diseño y desarrollo de experiencias: Son factores altamente positivos en todas las experiencias. c.- Potencial sustentable: Es una combinación entre el aseguramiento de recursos financieros y materiales, apoyo político, y capital intelectual adecuado a la experiencia. d.- Adelantarse a los cambios del contexto (enfoque prospectivo): Adelantarse a los cambios del contexto económico. e.- Demanda del contexto: por el tipo de experiencia. f.- Involucramiento activo y compromiso de los participantes.

g.- Apoyo institucional: Si bien la iniciativa y actividad de las personas son claves, es necesario apoyo institucional para su permanencia. 4.3.2. LECCIONES APRENDIDAS 4.3.2.1. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO: Los más influyente en las experiencias fueron: 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7)

Dificultades en contar con fuentes de financiamiento permanentes, lo cual afecta la sustentabilidad de las experiencias. Nivel de las barreras que tienen las unidades productivas en sus estructuras, cultura organizacional, el avance en la gestión del capital intelectual. La ausencia de capital cultural de base y las capacidades para aprender en contextos informales en el lugar de trabajo. Falta de modelo curricular flexible y espacios de aprendizajes virtuales con fácil accesibilidad. Contenidos y recursos poco amigables que dificultan su uso. Falta de compromiso y gestión del capital humano e intelectual. La ausencia de redes en la experiencia.

4.3.2.2. FACTORES DE RIESGOS NO CONTROLABLES: Si bien pueden existir otros, los que más se repitieron fueron: 1)

2) 3) 4) 5) 6)

Las debilidades en las políticas existentes en el contexto y el modelo de desarrollo imperante, (paradigma de desarrollo, fomento a MIPYMES, formación de capital humano, desarrollo tecnológico, integración de sectores: público, privado, de educación y capacitación, entre otros). Falta de instrumentos de las políticas relacionadas con la formación en el lugar de trabajo y certificación de aprendizajes informales orientados al fortalecer la competitividad. Ausencia de sistemas de información sobre las tendencias en la economía nacional e internacional accesible a los empresarios, así cómo la evolución del empleo. Contextos de productivos poco flexibles para la clusterización, predomina la competencia entre ellas. Dificultades y ausencia de la instalación de la infraestructura tecnológica y la accesibilidad a Internet. Finalmente, las dimensiones presentadas en este estudio respecto de las condiciones del contexto

ANEXO I MATRICES SINOPTICAS DE ANALISIS DE EXPERIENCIAS

REGION

EXPERIENCIAS

AMERICA LATINA BOLIVIA 1.- Proyecto FOMIN

Modelo 3 Intelectual

BID-

Capital

2006-2009

BRASIL 2.- Servicio Nacional de Aprendizaje Comercial (SENAC) Modelo 2 de Transición por competencias

2005 a la fecha

CONTEXTO Y DETECCION NECESIDADES

POBLACION OBJETIVO

ENTE RESPONSABLE DESCRIPCION EXPERIENCIA

PERFIL INGRESO EGRESO

Câmara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz – CAINCO e Instituto Tecnológico de Monterrey

Sin información

Programa de Capacitación a Micro y Pequeños Empresarios de la Región de Santa Cruz en la Detección de Nuevas Oportunidades de Negocios y Uso del Comercio Electrónico

Estudio de Mercado de la oferta y demanda de herramientas electrónicas para inserción en el Comercio Electrónico Autodiagnóstico Barreras para competitividad desinformación del sector PYMES sobre beneficios del Comercio Electrónico Falta de confianza en las transacciones electrónicas

Empresarios de PYMES regionales de sectores claves para su desarrollo económico (Industria, Comercio, Servicios y Turismo)

Red de Educación a Distancia (EAD)

Institución integrada por asociaciones y empresarios del sector terciario de la economía. Detección institucional y dispersión de la población ubicada en lugares con problemas de acceso a centros de formación.

MIPYMES del Sector Servicios, Turismo y Comercio. Emprendedores mayoritariamente mujeres, de entre 30 y 54 años de edad, casadas, que constituyen pequeñas negocios familiares (función de sostén económico familiar).

OBJETIVOS EXPERIENCIA

MODELO CURRICULAR

TIC

RESULTADOS

Modernizar en los procesos de gestión,

Flexible e informal orientado a la innovación y desarrollo de nuevos negocios

1. Portal vertical empresarial (Bolivia Global). 2. Servicio de e-mail Marketing. 3. Plataforma de e-Commerce (CAINCO Store) 4. Gateway de pago por Internet (eCompras). (Fortalecimiento de la capacidad promocionar, posicionar, vender sus productos Internet y b) accesibilidad y disponibilidad de esta, economía de escalas.

305 PYMES inducidas en la práctica del Comercio Electrónico 100y + PYMES con acceso a catálogos virtuales 50 en proceso de adquisición del sistema de pago en línea 65 Consultores Locales asesorías tecnológicas Instituto Tecnológico Monterrey 1. 148 cursos temas que varían por región 2.- 30.000 personas matriculadas en aplicaciones informáticas, gestión de procesos educacionales, matemáticas, ascensoristas, idiomas. 3. Libros, videos, CDs, DVDs y softwares que abordan temas en 15 áreas

Generar nuevos negocios innovadores

Modelo de mediación a través de los Consultores Locales TEMAS Uso herramientas tecnológicas para comercio electrónico

IFP/SENAC Realiza dos tipos de actividades educativas en la educación a distancia: formal (en los cursos de educación a distancia) y abierto (en relación con teleconferencias y el programa de radio Senac Tune-SESC).

Es variado depende del tipo de curso

Desarrollo de capacidades para mejorar el capital cultural de los integrantes de este tipo de empresas. Fortalecer la base de conocimiento de estas poblaciones a través de la red de video conferencias y el programa “Sintonía” vía radio.

Formación a distancia. Selección de contenidos, metodológicas y formas de evaluación a cargo de cada regional institucional y la contratación y gestión de las tutorías. SENAC forma en el propio ambiente de trabajo, entrenando los recursos humanos, analizando y encontrando soluciones específicas para necesidades de unidades productivas de comercio y turismo.

1. Conectividad: Se instala un LMS (Learning Management System),soporte para todas las regionales. 2. Red de Teleconferencia, 400 puntos receptores fijos y antenas parabólicas (debate temas ligados a salud, medio ambiente, educación etc. ) 3. Programa semanal de radio Sintonia Sesc-Senac, red de 800 emisoras comunitarias, educativas etc., que entrega información, cultura, educación y otras temas de interés para los participantes 4. Almacenamiento: gestión de bibliotecas hasta el broadcast de radio y video o el uso de CD-ROM.

REGION

EXPERIENCIAS

CONTEXTO Y DETECCION DE NECESIDADES

POBLACION OBJETIVO

ENTE RESPONSABLE DESCRIPCION

PERFIL INGRESO EGRESO

de la

Detección en conjunto con los stakeholders en distintas áreas industriales del país a solicitud de los mismos a las sedes regionales del SENAI.

Aprendices que se desempeñan en las empresas industriales, jóvenes a partir de los 16 años que presentan necesidades de formación en el puesto de trabajo.

IFP/ SENAI y las empresas donde se llevan a cabo las actividades

Capacitación a integrantes de PYMES para el desarrollo y fortalecimiento del Cluster Productivo del Petróleo y el Gas

Cluster del Petróleo y Gas necesita fortalecer la base de conocimiento e innovación de MIPYMES en los cluster, y que se generen competencias para su inclusión en estos conglomerados

MIPYMES sectores

SEBRAE

AMERICA LATINA 3.Servicio Nacional de Aprendizaje Industrial SENAI

Programa Aprendizaje Empresa

Modelo Tradicional

1943 a la fecha

4.SEBRAE/ Empresa Petrobras Modelo 4 Redes

2004 a la fecha

de ambos

DE Y

OBJETIVOS DE LA EXPERIENCIA

MODELO CURRICULAR

TIC

RESULTADOS

Sin información

5. Aumentar competencias y certificados de aprendices.

las los los

Modelo combinado entre el aprendizaje por competencias y modelo frontal

Sin información

3. Flexible e informal a través de seminarios, talleres, conferencias

Soporte para documentos, sin información especifica Existen requerimientos sobre el local, la infraestructura y el equipamiento disponible en la empresa y de las personas que harán de maestros, puesto que deben tener las competencias técnicas y pedagógicas para el aprendizaje de los jóvenes. Portal REDEPETROBRASIL que es un Knowledge Center donde está donde los integrantes de las redes y el público pueden acceder a datos, información y conocimiento sobre la actividad de los conglomerados.

Primera etapa de la alianza, 2207 empresas calificadas y 6.300 empresas participaron en seminarios, formación y consultoría. Diagnósticos de cadenas de suministro locales en nueve Estados (Ceará, Río Grande do Norte, Alagoas, Sergipe, Bahía, Espirito Santo, Minas Gerais, Paraná, Sao Paulo) y los municipios de Campos y Duque de Caxias en Río de Janeiro.

REGION

EXPERIENCIAS

CONTEXTO Y DETECCION DE NECESIDADES

POBLACION OBJETIVO

Programa de Elearning en áreas de salud laboral y previsional

ISL detectó los problemas generados por la falta de seguridad en los puestos de trabajo y en especial en un país sísmico.

Trabajadores de empresas cotizantes y trabajadores independientes afectos al Seguro Social sobre Riesgos de Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales (Ley 16.744).

AMERICA LATINA CHILE 5.- Instituto de Salud Laboral /Subsecretaria de Previsión Social Modelo 3 Intelectual

Autodiagnóstico informal de las mismas empresas de cómo afectaba su productividad los accidentes en el trabajo.

Capital

2006 a la fecha

COLOMBIA 6.- Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA/ MICROSOFT Modelo 4 Redes 2003 a la fecha

Proyecto Formación Aprendices Empresas, plataforma Live@edu

de y

IFP/SENA Brecha entre la oferta y demanda en el trabajo respecto del capital humano en las MIPYMES, especialmente de competencias tecnológicas y de trabajo en redes virtuales en contextos con nuevos paradigmas Economía del Conocimiento con alta dinámica. Riesgo de precarizar el empleo. Dificultades de los integrantes de estas unidades para acceder a actividades de formación en el puesto de trabajo por medios tradicionales

Trabajadores dependientes de MIPYMES y desempleados que demanden aprendizajes para complementar sus competencias asociadas a su perfil profesional y a las nuevas demandas de la Economía centrada en el Conocimiento y la Innovación.

ENTE RESPONSABLE Y DESCRIPCION EXPERIENCIA Instituto de Salud Laboral (ISL)/ Ministerio de Trabajo y Previsión Social Es parte de la política pública de mejoramiento de las condiciones laborales y de la higiene y seguridad en el trabajo, quién licita la plataforma y el desarrollo y la administración de los cursos a privados que rinden informes periódicos sobre el desarrollo de las actividades. El ISL proporciona manuales y expertos para dicho desarrollo.

PERFIL DE INGRESO Y EGRESO Sin perfil de ingreso formación transversal

OBJETIVOS EXPERIENCIA

Sin información

MODELO CURRICULAR

TIC

RESULTADOS

Difundir y hacer accesible la información y el conocimiento en materia de prevención de accidentes en el puesto de trabajo a través del Portal Global de Prevención por mecanismos flexibles e informales para el aprendizaje de los participantes. Desarrollar y promover oportunidades de certificación en temas preventivos de manera entretenida y didáctica y, con tecnología web de última generación.

Flexible e informal orientado a la innovación en el puesto de trabajo a los efectos de aplicar la prevención de accidentes La experiencia consta de una plataforma virtual denominada Campus Virtual de la Prevención y contiene cinco grandes áreas o herramientas de prevención: e-learning, estudio de casos paradigmáticos , autoevaluación, simuladores virtuales y biblioteca multimedial

1. Aprendizaje: Portal Global de Prevención con acceso restringido a los participantes 2. 38 Cursos e- learning 3. 20 estudios de casos 4. 10 fichas de autoevaluación 5. 4 simuladores 3D 6. Biblioteca multimedial con documentos, en proceso de revisión para transformarlo en unidades de aprendizaje por competencias.

12.000 Trabajadores capacitados, se estima cada año la incorporación de 500 más en un plazo de 5 años. Valor referencial del costo de una capacitación de 2 horas por trabajador es de $2.580, valor que va disminuyendo año a año, puesto que se trata sólo de actualizaciones.

Dos mecanismos: a.Microsoft Live@edu plataforma de servicios en línea: correo electrónico gratuito, mensajería instantánea Messenger, acceder y compartir tecnología móvil, grupos blogging y publicación de contenidos de soporte al aprendizaje, espacios compartir materiales o proyectos de innovación. b.- Televisión e Internet: formación para el trabajo a miles de colombianos con libre acceso, no importando dónde se encuentren.

1. Modelo virtual de aprendizaje en redes dentro de un esquema de formación con enfoque por competencias laborales. 2. Comunidades de aprendizaje interconectadas compartiendo experiencias, buenas prácticas y lecciones aprendidas. 3. Herramientas de uso libre, tipo blogs.

REGION

EXPERIENCIAS

AMERICA LATINA PERU 7.Proyecto ONG Asociación para el Desarrollo del Entorno/BID-FOMIN Modelo 3 Intelectual 2006 a la fecha

Capital

Proyecto “Pro Art Puno”, Capacitación de Pequeños Empresarios para el Fortalecimiento de la Cadena de Producción de Artesanías Textiles Región de Puno.

CONTEXTO Y DETECCION NECESIDADES

Debilidad en las condiciones de competitividad del sector de Artesanías Textiles

POBLACION OBJETIVO

ENTE RESPONSABLE Y DESCRIPCION EXPERIENCIA

PERFIL INGRESO EGRESO

Artesanos textiles de PYMES ubicados en la Región.

Sin información

DE Y

OBJETIVOS EXPERIENCIA

1. Desarrollar competencias en el uso de las TICs en empresarios que demandan aumentar su competitividad en el sector artesanal textil de Puno, utilizando plataforma de servicios on-line. 2. Generar y difundir información oportuna a los emprendedores y empresarios para mejorar sus procesos de logística, producción y comercialización, reduciendo costos de transacción y nuevos emprendimientos en mercados nacionales e internacionales. 3. Desarrollar e implementar en la región una herramienta que permita a los exportadores que mejore su inserción en dichos mercados bajando los costos de comercialización, como por ejemplo la supervisión vía Web de cada etapa del proceso productivo de un pedido encargado 4. Crear los espacios virtuales donde se desarrollen e intercambien los aprendizajes y las innovaciones que promueva la mejora de la competitividad y posicionamiento de las PYME en la cadena productiva de artesanía textil de Puno.

MODELO CURRICULAR

TIC

RESULTADOS

Modelo curricular flexible orientado a la innovación y al desarrollo de nuevos negocios a partir del uso de TICs Programa de Fortalecimiento y Certificación de Capacidades para la Mejora de la Productividad implementado a través de (i) Diseño y elaboración de materiales de capacitación; (ii) Diseño de programa de certificación de proveedores de servicios empresariales, dirigido a la creación de una metodología de supervisión del proceso de producción textil artesanal; y (iii) Capacitación a PYME, asociaciones y comercializadores del sector artesanal textil.

Desarrollo y Operación de la Plataforma de Servicios: tres módulos principales de la Plataforma de Servicios: (i) Sistema de Gestión de la Cadena de Suministro; (ii) Portal Web de Difusión, Promoción y Negocios (e-business) y (iii) Sistema de e-learning de aprendizaje continuo de artesanos, líderes artesanales, proveedores de servicios empresariales, supervisores y comercializadores, con certificación de aprendizajes como resultados del programa.

1500 artesanos que se han certificado en el manejo de TICs para la inclusión de ellas en la gestión de ventajas competitivas de sus empresas

REGION

EXPERIENCIAS

AMERICA LATINA 8.Proyecto “Pachamama Raymi: Aprender de los Mejores”. Trabajo Decente Modelo 4 Redes 2006 a la fecha

9.- Programa de Capacitación Multimedial (PROCAMM)/ Instituto de Producción Audiovisual para la Capacitación de la Micro y Pequeña Empresa – SENATI MODELO 3 Capital Intelectual 1992 a la fecha

CONTEXTO Y DETECCION NECESIDADES

POBLACION OBJETIVO

ENTE RESPONSABLE Y DESCRIPCION EXPERIENCIA

PERFIL INGRESO EGRESO

DE Y

OBJETIVOS EXPERIENCIA

Programa de Mejores Prácticas en el Mejoramiento de MIPYMES en Sectores Agrícola, Ganadero, Pequeña Industria de las cadenas de valor productivas de Cusco, Huancavelica y Lima

la pobreza y la degradación ambiental afecta la desintegración de las culturas tradicionales, detectado en investigación. Se inicia el diseño y puesta en ejecución de un sistema integral de capacitación caracterizado por el aprendizaje de campesino-a-campesino en combinación con concursos entre familias (Pachamama Raymi), participando el gobierno local, ONGs y otros.

Población rural de 150 comunidades campesinas en los departamentos de Cusco, Huancavelica y Lima.

Empresa DEXCEL-Perú, autoridades locales, organización Holandesa Leren van Elkaar, GTZ-IS por el proyecto Ayuda Perú de la UE. El Inter-aprendizaje es motivado mediante un conjunto de factores, entre ellos el más visible son concursos recurrentes (6 meses de duración, dos al año). Se busca lograr una participación mínima de 50% de la población de las comunidades donde trabajamos, logrando un promedio de 60%

Sin información

Programa de Mejoramiento de la Competitividad en MIPYMES peruanas

Sectores productivos del calzado, confecciones y prendas de vestir, peletería y cueros, panificación y pastelería, derivados lácteos, procesamiento de fruta, pesca artesanal y turismo. Metodología institucional cuatro factores: 1. Usuario y sus necesidades de conocimientos y competencias. 2. Micro y pequeños empresarios. 3. Metodología de aprendizaje de acuerdo a lo que se debe aprender. 4. Tipo de tecnología audiovisual disponible.

Microempresarios de los sectores, especialmente informales y de baja productividad e ingresos, y de unidades productivas familiares

SENATI por medio del Instituto de Producción Audiovisual para la Capacitación de la Micro y Pequeña Empresa

No se cuenta con información

Fortalecer la base de competencias para la gestión y la competitividad de las unidades productivas que los participantes tienen a su cargo por medio de instancias de aprendizaje virtual con soporte de material escrito especialmente elaborado para los perfiles de los interlocutores.

Formación grupal en sus propios talleres y en horarios adecuados al funcionamiento de las empresas. Proceso secuencias: 1. VIDEO con casos y experiencias en gestión que facilita la comprensión de los contenidos. 2 DIÁLOGO, para reforzamiento y socialización de experiencias. 3. TRABAJO PRÁCTICO para la internalización de conocimientos empleando un KIT TECNOLÓGICO.

MODELO CURRICULAR

TIC

RESULTADOS

Modelo basado en el que aprende por autoformación. Los campesinos convertidos en Coordinadores son autodidactas en cuanto a su tarea de coordinador. Organización de comunidades de prácticas agrícolas cuyas buenas experiencias y lecciones aprendidas se comparten en: a.- reuniones mensuales con todos con asistencia de tutores y expertos. b.- “viajes de estudio” (intercambios) a comunidades donde hay mayores avances, dentro y fuera del área de trabajo, tan lejos como la frontera con Ecuador, Cajamarca, Arequipa, etc. c.- Videos de las buenas prácticas para fortalecer el intercambio y generar una mirada diferente del personal involucrado. d.- Diversas publicaciones, con DEXCELPerú Flexible e informal, orientado a la construcción de ventajas competitivas desde la gestión empresarial. Áreas temáticas: Gestión competitiva de empresas Metodologías Cursos eminentemente prácticos de corta duración, incorporando la necesaria interacción entre el instructorfacilitador y los participantes siguiendo la filosofía del SENATI: SE APRENDE HACIENDO.

Videos, transmisión vía celular y satelital debido a los problemas de acceso a Internet

Redes: red de ONGs que trabajan en la zona de amortiguamiento del Parque Nacional del Manu. Número de beneficiarios: 36.000 personas, toda la población de 150 comunidades.

1.- Página Web o Portal para el acceso a los cursos e-learning 2.Módulo de Aprendizaje en soporte virtual con guías para participante y tutor 3.- Registro de Videos con casos y problemas a tratar 4.- Simulaciones con animaciones 2D y 3D para el aprendizaje por experiencia

1.Personas capacitadas 145.461 entre 1992 a la actualidad 2. Cursos y herramientas multimedia que se pueden utilizar diferentes contextos que permite alto nivel de accesibilidad a dichos contenidos.

CARIBE Y CENTROAMERICA REGION CARIBE Y CENTROAMERICA

EXPERIENCIAS

CONTEXTO Y DETECCION DE NECESIDADES

POBLACION OBJETIVO

ENTE RESPONSABLE Y DESCRIPCION EXPERIENCIA

PERFIL INGRESO EGRESO

10.- Red: Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras y Nicaragua

PROYECTO LANZA: Apropiación Tecnológica Para una Cultura Emprendedora en las áreas de la Construcción; Alimentos; Confección; Agricultura; Comercio; Artesanías.

Estudio por Fundación Omar Dengo e IDRC se detectaron debilidades en la capacidad emprendedora de diferentes poblaciones, lo que afecta la dinámica del desarrollo productivo y social de los países involucrados en la experiencia. Sectores productivos con estancamiento productivo que afecta diferentes dimensiones como el empleo, la pobreza, entre otros Componente TECNOMYPE se realizó: 1) Aplicación Mapeo de Alcances (Outcom Mapping) con actores principales.2) Gira Centroamericana del equipo de la Cooperativa Sulá Batsú R.L, se identificaron en conjunto con las diferentes contrapartes sondeo de necesidades de las poblaciones meta seleccionadas. 3)Conferencias virtuales periódicas con las contrapartes vía Skype con directores de organizaciones contrapartes y coordinadores de Lanza en cada organización.

1. Micro y pequeños empresarios, funcionarios de las micro y pequeñas empresas, emprendedores sociales 2. Funcionarios de organizaciones públicas y unidades ejecutoras locales 3. Jóvenes estudiantes entre 14 y 24 años.

Coordinación general: Fundación Omar Dengo/Cooperativa Sula Batsu Costa Rica: Oficina de la Mujer, Municipalidad de Escazu; El Salvador: Fundación Clic representada por Comisión Nacional de la Micro y Pequeña Empresa (CONAMYPE); Guatemala: Red CERCA; Honduras: Red de Desarrollo Sostenible; Nicaragua: ONG La casa de los tres mundos. Descripción: Tres líneas: 1) TECNOMYPE: Desarrollo de capacidades de nuevos emprendimientos a micro y pequeños empresarios de comunidades seleccionadas e incorporación de TICs en los procesos de gestión. 2) CADE: Desarrollo de Capacidades para la Deliberación Democrática en Escolares. 3) LABORA: Capacitación de jóvenes fortalecimiento de competencias para cultura digital y empresarial que facilite su inserción en el ámbito del trabajo.

No se cuenta con información

MODELO 4 Redes avanzado 2006-2009

DE Y

OBJETIVOS EXPERIENCIA

1. Promover redes de aprendizaje e intercambio entre unidades ejecutoras locales para desarrollo de encadenamientos productivos 2. Ejecutar proyectos pilotos de jóvenes, micro y pequeños empresarios y ciudadanos nuevos emprendimientos a través del uso y apropiación de las tecnologías digitales. 3. Generar espacios de intercambio entre actores de la región de aprendizaje de nuevos emprendimientos utilizando las tecnologías digitales. 4 Fortalecer y dar sustentabilidad a nuevos emprendimientos en la región centroamericana por mejoramiento de competencias en los micro y pequeños empresarios del uso de las TICs.

MODELO CURRICULAR

TIC

RESULTADOS

1. Primera fase: Página web, Blog D-group Picassa Youtube.

522 empresarios capacitados, superando las cifras iniciales de 100 en cada país, Costa Rica fueron 207; 29 facilitadores capacitados de un total de 100 y 20 para replicar el proceso. Perfil de facilitador y propuesta de manual de usuario retroalimentando el trabajo desde la realidad de sus comunidades y grupos meta.

2. Segunda Fase herramientas de construcción de conocimiento colectivo Web 2.0.

REGION CARIBE CENTROAMERICA

GUATEMALA 11.- Instituto Técnico de Capacitación y Productividad INTECAP MODELO 2 Transición 2005 a la fecha

EXPERIENCIAS

CONTEXTO Y DETECCION DE NECESIDADES

POBLACION OBJETIVO

ENTE RESPONSABLE Y DESCRIPCION EXPERIENCIA

PERFIL INGRESO EGRESO

DE Y

OBJETIVOS DE LA EXPERIENCIA

MODELO CURRICULAR

TIC

RESULTADOS

Programa E-learning para PYMES en competencias transversales en áreas de informática, administración y formación de formadores

4.- Otros mecanismos DESDE la IFP

4.- Empresario/a y otros integrantes

3.- Programa Sector Público u Organismo de Capacitación Pública Sistema e-learning formación via internet, metodología y equipo de trabajo especializado. Desarrollo plataforma para el pago de cursos y servicios mediante Internet. Temática: área informática (soporte para redes PYMES, Planificación de la red, Introducción a Redes, entre otros); administración y construcción mediante el uso de la televisión y los periódicos

5.- No se cuenta con información

1.-Mejorar los rendimientos de la empresa 2.- Modernizar sus procesos 3.Innovar en nuevos negocios 4.Generar la condiciones para Incorporarse a cadenas productivas

2.- Por competencias basado en el que aprende, por módulos, aprendizaje en base a problemas, situaciones profesionales, buenas prácticas, proyectos, otros 4.- Tipo de Aprendizaje: virtual E-learning Modelo de aprendizaje elearning Formación: dividido en tres fases: (a) Introducción: inducción plataforma, curso y tutoría; (b) Desarrollo: asesoría, monitoreo y seguimiento a participantes, así como evaluaciones de proceso. (c) Cierre: evaluación final virtual; (d) Acreditación: al finalizar se evalúa por desempeño. Constancia de participación.

3.- Tecnología para el Aprendizaje: Espacios virtuales de aprendizaje formales, en red, tutorías virtuales (MOODLE) y contenidos con uso de plantillas Dreamweaver y Flash. 1.- Tecnología para Almacenar Información: Almacenamiento de los contenidos, Módulos, Documentos, Acceso a Páginas Web o Portales Otro espacios para comunicarse Blogs, Foros, Chats, Videoconferencias

1. En modalidad de elearning ya se ha capacitado a 1.622 participantes y las unidades móviles han capacitado otros 1.310 de 2005 a la fecha. 2. Se aumentó en un 300% la oferta formativa en línea, elevando simultáneamente el margen de personas capacitadas mensualmente por encima de 25%

REGION CARIBE Y CENTROAMERICA REGIONAL 12.- Caso: Red Global de Aprendizaje para el desarrollo de América Latina y el Caribe (GDLN LAC)/apoyo del Banco Mundial.

EXPERIENCIAS

CONTEXTO Y DETECCION DE NECESIDADES

POBLACION OBJETIVO

ENTE RESPONSABLE Y DESCRIPCION EXPERIENCIA

PERFIL INGRESO EGRESO

DE Y

OBJETIVOS DE LA EXPERIENCIA

MODELO CURRICULAR

TIC

RESULTADOS

Programa de Transferencia y Accesibilidad del Conocimiento Clave para el Desarrollo de MIPYMES de América Latina y el Caribe del BANCO MUNDIAL

2.- Detección externa (consultoría o asesoría) 4.- Otros mecanismos Banco Mundial Mundial que demandan los stakeholders de las redes nacionales e internacionales que forman parte de la GDLN LAC

Integrantes de MIPYMES que demanden acceso a la información y al conocimiento para mejorar su competitividad.

4.Mixto colaboración empresa y sector público 5.- Articulación empresa, educación y sector público

4.- No existe ni uno ni otro el aprendizaje se produce en redes con objetivos como mecanismos de competitividad y desarrollo de capital intelectual regional con transferencia de experiencias

4.- Tipo de Aprendizaje en red en puesto de trabajo, virtual o mixto (E-learning, b-learning) 60 centros de aprendizaje y organizaciones públicas, privadas y ONGs, en constante crecimiento, usando diferentes clases de técnicas interactivas en el aprendizaje a distancia para el desarrollo, dedicada al intercambio de conocimientos, capacitación, consultorías y diálogo en temas relativos al desarrollo.

4.- Modelo avanzado para construcción de conocimiento en redes por educación a distancia (EaD), Cuarta Generación: sistemas interactivos y abiertos: a) comunicaciones mediante computadoras, con información o datos como textos, gráficos, numérica, audiovisual, etc. b) Tele conferencia, en audio o video, mediadas o no por computadoras;.

Proyecto “INFOTEP Virtual”: Fortalecimiento de Modelo Internacional de Aprendizaje Virtual (Formación Abierta y Formación Virtual)

4.- Otros mecanismos IFP para mejorar su oferta de formación con modalidad a distancia en diversos cursos Plan Estratégico institucional

5. Dirigida a participantes de la formación de la IFP pero orientada a la formación en el puesto de trabajo en la formación de mandos medios en turismo y hotelería

3.- Programa Sector Público IFP tradicional de formación abierta a distancia orientado a150 cursos por proceso rediseño curricular con enfoque por competencia con formato semi-presencial y a distancia, desarrollada mediante la combinación de diferentes metodologías formativas

5. No se cuenta con información

6.- Otros objetivos facilitar la formación permanente en la generación de competencias para el aprendizaje virtual y mixto b-learning Abordar las barreras para la formación continua

3.- Tecnología para el Aprendizaje: Espacios virtuales de aprendizaje formales con tutorías virtuales / plataformas telemáticas –campus virtualy servicio docente Profesores, preparadores contenidos, tutores de grupo y coordinador docente).

Nivel: 60 asociaciones cada uno con centros de aprendizaje y organizaciones públicas, privadas y ONGs. Alcance de la experiencia: América Latina, el Caribe y España CAD Venezuela: 1. Diálogos Globales 2. Encuentros sobre democracia electrónica, eDemocracy 3. Cursos: Programa de Formación de Líderes Indígenas 4. Personal experto local compartido por otros centros 1.25 técnicos en administración de recursos informáticos; 35 técnicos y tutores virtuales. 2. Proyecto Piloto de Formación Virtual cinco cursos en validación y 41 estudiantes. 3. Contenidos y programas de formación virtual en áreas estratégicas: Tecnología de la Información, Formación de Mandos Medios, Hotelería y Turismo.

2. Enfoque mixto presencial virtual (“blended”) es más efectivo a los fines que interesan (GDLN Business Plan FY04-05

Modelo 4 Redes avanzado 2006 a la fecha

REPUBLICA DOMINICANA 13.- Instituto de Formación Técnica y Profesional INFOTEP con Fundación Oseus San Valero de Zaragoza y la de Santo Domingo; Gobierno de Aragón; Promotion APEC of the Woman (PROMAPEC); y Estudios Superiores Abiertos de Santo Domingo. Modelo 2 Transición

2007 a la fecha

EUROPA REGION EUROPA

EXPERIENCIAS

14.Red institucional: Formación en PYMES del Sector Industrial del Metal (fundición) de España, Grecia, Lituania y Rumania.

Proyecto E-DECOM: Federación Vizcaína de Empresas del Metal (España), Instituto Vasco de Cualificaciones y Formación Profesional (España), Federación de Sindicatos Industriales OBES (Grecia), consultora griega IDEC S.A. (experta en formación e industria), Cámara de Comercio e Industria de Cluj (Rumania) y Facultad de Economía y Gestión de la Universidad Tecnológica de Kaunas (Lituania).

Programa de Formación TIC en la PYME, orientado a las áreas de energías renovables; los servicios públicos; la industria; la banca y los seguros; los servicios y las telecomunicaciones. Iniciativa privada:

Modelo 4 Redes 2008-2010 en ejecución

ESPAÑA 15.- Empresa española Burke/adquiri da por Grupo Alten. Modelo 3 Capital Intelectual 2009 a la fecha

Competencias transversales

CONTEXTO Y DETECCION NECESIDADES

POBLACION OBJETIVO

ENTE RESPONSABLE Y DESCRIPCION EXPERIENCIA

PERFIL DE INGRESO Y EGRESO

OBJETIVOS EXPERIENCIA

1.- Autodiagnóstico informal o técnico 2.Detección externa (consultoría o asesoría) Asociación E-DECOM por medio de encuentros transnacionales a partir de la cual definen necesidades a abordar, objetivos, productos resultados y grupos de trabajo, así como visualizar las tendencias y factores de cambio que pueden afectar al sector con mapa de procesos de la actividad sectorial

5.Otro Trabajadores y empresarios de las PYMES del sector fundición en el país vasco, España, en Rumania, Lituania y Grecia.

Asociación E-DECOM con red de instituciones de formación relacionadas con el sector financiado por Comisión Europea en marco de Transferencia de Innovación del Programa Leonardo da Vinci para la Formación Profesional. Se desarrollará entre 2008-2010 Procesos claves seleccionados: Fusión, Arenas y Moldes, Reconstrucción de las Formas y Mecanizado Cada país adapta las competencias identificadas con su respectivo Sistema de Cualificaciones Profesionales y los respectivos itinerarios de formación

Sin información

4.- Otros mecanismos empresa privada que detecta necesidades a partir de los mismos involucrados y estilos de aprendizajes con lo que luego diseña módulos y metodologías.

5.- Otro Empresarios y trabajadores de MIPYMES, en base a necesidades en la implementación de procesos de aprendizaje en el puesto de trabajo

2.-Externalización: Organismo de Capacitación Privado y proveedor de tecnología para el aprendizaje Ofrece servicios de selección, integración y mantenimiento de plataformas e-learning, propia de Alten (ENVITE) y software libre (Moodle) o de terceros (SABA). Áreas temáticas: Gestión de proyectos e-learning; profesionales en tutorías, administración y gestión de formación, formación de formadores (help-line) Itinerarios formativos formales con seguimiento de tutor, aprendizaje informal fomentando las comunidades y grupos de prácticas.

1.- Cuenta con perfil de base detectado con precisión en base a normas técnicas y perfiles de aprendizaje de los participantes

MODELO CURRICULAR

TIC

RESULTADOS

3.- Flexible, informal y no informal por competencias orientado a la innovación y desarrollo de nuevos negocios Articulado con el sistema formal 4.- Tipo de Aprendizaje: presencial en puesto de trabajo, virtual o mixto (Elearning, b-learning)

1.Tecnología para Almacenar Información: Almacenamiento de los contenidos, Módulos, Documentos, Acceso a Páginas web o Portales 2.- Tecnología para la Comunicación entre Participantes: chat, mail, foros, televisión, radio, otros 3.- Tecnología para el Aprendizaje: Espacios virtuales de aprendizaje formales, en red, tutorías virtuales

En proceso 1. Institucionalidad instalada que trata los problemas competitividad 2. Mapa de Procesos claves del Sector realizada a partir de la Metodología DIPROCU diagnóstico validada de necesidades en base a procesos-competencias, no por persona puesto 3.Itinerario de formación base Sistema de aprendizaje articula aprendizaje formal, no formal e informal que aumente participación de trabajadores en la capacitación

6.- Otros objetivos Fortalecer competencias transversales tecnológicas de empresarios y trabajadores de PYMES dentro del nuevo paradigma de la sociedad del conocimiento con el fin de mejoramiento de competividad en los distintos procesos productivos involucrados

3.- Tecnología Aprendizaje Otro Plataformas tecnológicas e-learning: LMS y LCMS, Internet /intranet entorno virtual de enseñanza/ aprendizaje. 2. LCMS plataforma gestión de contenidos, almacenan como objetos de aprendizaje. 3. TIC comunidades o redes espacios colaborativos como blogs, wiki; organización de tiempos, tareas, datos.

Jóvenes capacitados de Bilbao en competencias emprendedoras por medios los Mundos Virtuales 3D en el marco de la “Semana del Emprendizaje” TICs incorporadas a la empresas para mejorar sus competencias para nuevos negocios innovadores

REGION EUROPA

EXPERIENCIAS

REGIONAL 16.Red institucional: SPI (Portugal), ENTER (Austria), TEMPO (República Checa), ReFIT (Alemania), IFI (España), TK FORMAZIONE (Italia) y WSHE (Polonia)

Proyecto KEMP (Keep employed by developing e-skills) desarrollo de destrezas tecnológicas en trabajadores adultos europeos (mayores de 50 años) de PYMES.

Modelo 2 Transición 2007-2009 en proceso de evaluación de pilotos ESPAÑA 17.- Centro de Investigación de la Universidad Santiago de Compostela/UNI ON EUROPEA Modelo 2 Transición Período 20012002

Proyecto TEN-TELECOM: Distance learning by satellite (METAFOR) Sistema de formación, vía satelital, en competencias claves de integrantes de empresas rurales del Sector Agroalimentario, especialmente Lácteos de Galicia, para abordar áreas criticas en la competitividad del Sector. Participan del proyecto junto a España, países como Francia, Portugal y Suecia

CONTEXTO Y DETECCION DE NECESIDADES 4.- Otros mecanismos Investigaciones sobre la fuerza de trabajo adulta y declarado de interés por la Comisión Europea Desde el proyecto: Informe del análisis de necesidades sobre las destrezas electrónicas, con las conclusiones de las encuestas dirigidas a los ciudadanos adultos y de las entrevistas dirigidas a los proveedores de servicios electrónicos

4.- Otros mecanismos a partir de investigaciones del sector y del trabajo realizado por el Centro de Investigación a cargo con relevamiento de empresas rurales del sector lácteos

POBLACION OBJETIVO

ENTE RESPONSABLE Y DESCRIPCION EXPERIENCIA

2.Trabajadores Adultos Europeos que trabajan en MIPYMES del sector servicios con riesgo de desempleo Otro Beneficiarios Indirectos: Otros Trabajadores adultos; Asociaciones de PYMES y empresariales; Cámaras de Comercio, Instituciones de formación de adultos; Universidades que trabajen con adultos.

6. Otro SPI (Portugal), ENTER (Austria), TEMPO (República Checa), ReFIT (Alemania), IFI (España), TK FORMAZIONE (Italia) y WSHE (Polonia) socios del proyecto expertos en ámbitos de la formación adulta, de la pedagogía, de las TICs, la difusión y explotación de proyectos, asegurando a este proyecto una fuerte dimensión europea, compartiendo conocimientos y experiencias adquiridas a nivel nacional y europeo. Programa de formación competencias transversales en computación (procesador de texto, planilla de cálculo, presentaciones, búsqueda de información y navegación en Internet, entre otros) dirigidos a personas de 50 años que demandan mejorar sus niveles de empleabilidad como emprendedores/as y disminuir, de esa forma, el desempleo en este grupo etáreo.

2.Trabajador/a dependiente: sin calificación, calificado, técnico, profesional Trabajadores de las PYMES de 3 a 90 trabajadores del sector lácteo

4.- Mixto colaboración empresa y sector público Centro de Investigación de la Universidad Santiago de Compostela: Aula de Productos Lácteos (APL) y un equipo interdisciplinario expertos en tecnologías educativas, en contenidos y en diseño gráfico. 1. Portal de tele-formación TECAL.net sistema de enseñanza a distancia innovador para empresas del sector lácteo. 2. Aula Virtual accede a diferentes cursos ofertados especializados en contenidos para el sector lácteo. 3. Entorno común de trabajo integrado por herramientas de enseñanza-aprendizaje, implicarse en el aprendizaje y realizar exitosamente las actividades respectivas.

PERFIL DE INGRESO Y EGRESO 1.- Cuenta con perfil de base detectado con precisión en base a normas técnicas y perfiles de aprendizaje de los participantes 2.- Existe perfil de egreso por competencias claro y preciso con normas y estándares que permiten medir su nivel de logro Relacionados con las clasificaciones ocupacionales nacionales

5 Sin información

OBJETIVOS DE EXPERIENCIA

MODELO CURRICULAR

TIC

RESULTADOS

5.- Aumentar la certificación de trabajadores adultos en competencias tecnológica 6.- Otros objetivos mejorar el nivel de empleabilidad desde la perspectiva de la nueva economía.

2.- Por competencias basado en el que aprende, por módulos, aprendizaje en base a problemas, situaciones profesionales, buenas prácticas, proyectos, otros 3.- Flexible e informal orientado a la innovación y desarrollo de nuevos negocios 4.- Tipo de Aprendizaje virtual E-learning

3.- Tecnología para el Aprendizaje: Espacios virtuales de aprendizaje formales, en red, tutorías virtuales con soportes electrónicos para los materiales

FASE PILOTO 1.- Guía de mejores prácticas europeas en metodologías de aprendizaje y técnicas pedagógicas dirigidas a trabajadores adultos 2.- Estructura y contenidos de cursos en e-business, ecommunication de destrezas electrónicas y orientación profesional; Implementación de dos cursos pilotos con dimensión europea en España e Italia; 3.- Materiales en DVD; 4.- Eventos y productos de difusión y explotación: folleto del proyecto, boletines, página Web, foro online y seminarios nacionales.

1.-Mejorar los rendimientos de la empresa y competitividad de empresas sector 5.- Aumentar la certificación de sus integrantes

2.- Por competencias basado en el que aprende, por módulos, aprendizaje en base a problemas, situaciones profesionales, buenas prácticas, proyectos, otros 4.- Tipo de Aprendizaje virtual e-learning apoyándose en principios pedagógicos consolidados sobre el diseño de cursos multimedia y entornos virtuales de formación.

3.- Tecnología para el Aprendizaje: Portal Navegador de contenidos Herramientas de aprendizaje generales y específicas (agenda de comunicación, tutor, foros de debate, mapas conceptuales, glosario)

Construcción de un cuestionario de formato electrónico y entrevista semiestructurada para responsables de formación Portal TeCal.net desarrollado, herramientas de aprendizaje disponibles, contenidos tratados desde la perspectiva del trabajo en red.

ASIA REGION ASIA

EXPERIENCIAS

CONTEXTO Y DETECCION DE NECESIDADES

POBLACION OBJETIVO

ENTE RESPONSABLE Y DESCRIPCION EXPERIENCIA

PERFIL DE INGRESO Y EGRESO

OBJETIVOS DE LA EXPERIENCIA

MODELO CURRICULAR

TIC

RESULTADOS

INDIA 18.Consorcio hindú: ONG Indiasocial.org; Centro Nacional de Diseño y Desarrollo de Productos (NCDPD), Gobierno de Handloom y Centro de Formación (GHTC), y FISME (Federación India de la Micro y Pequeñas y Medianas Empresas).

Proyecto de Capacitación a Artesanos en Marketing Directo de Productos Artesanales a través de Internet, India- Saris Chanderi, Woodcraft Saharanpur, Latón Moradabad, y Cristalería Firozabad).

2.- Detección externa (consultoría o asesoría) con la ONG Indiasocial.org Este sector económico (artesanía) se ubica en segundo lugar como el sector que absorbe mayor cantidad de empleos, ubicándose después de la agricultura y constituyen una parte importante de la economía india.

4.- Empresario/a y artesanos emprendedores

4.- Mixto colaboración empresa y sector público y ONG Indiasocial.org; el Centro Nacional de Diseño y Desarrollo de Productos (NCDPD), el Gobierno de Handloom y Centro de Formación (GHTC), y otro socio, como FISME (Federación India de la Micro y Pequeñas y Medianas Empresas). 2. Equipo diez miembros y seis proveedores de servicios de desarrollo empresarial (SDE). Líder del proyecto sentó bases de relaciones con otras instituciones, las organizaciones no gubernamentales (ONG), organismos de comercio, y los institutos de formación en informática cuyo objetivo fue fomentar la confianza con los artesanos. 3. Consultores analizaron productos que se producían, diagnostico potencial de ventas en línea mercados nacionales e internacionales, crear una colección de productos adecuados a los clientes objetivos de productos.

No se registra información específica

3.Innovar en nuevos negocios 4.Generar la condiciones para Incorporarse a cadenas productivas y a la nueva economía internacional

3.- Flexible e informal orientado a la innovación y desarrollo de nuevos negocios 4.- Tipo de Aprendizaje en puesto de trabajo, virtual o mixto E-learning

1.- Tecnología para Almacenar Información: Almacenamiento de los contenidos, Módulos, Documentos,

210 artesanos (35 artesanos en Saharanpur, 45 en Firozabad, 100 en Chanderi, y 60 en Moradabad en las TICs y en diseño) 2. Portal en línea, plataforma común donde los artesanos en forma conjunta podría mostrar y vender sus productos. <http://www.clustershop.net> 3.- cuatro sitios web (uno para cada grupo): 4. veinticinco artesanos representados en el sitio web en Firozabad, catorce en Chanderi, veintisiete en Moradabad, y veintidós en Saharanpur 5. Aprendizaje artesanos encontraron utilidad de computadoras para desarrollar diseños y publicidad en línea, optimizar costo de la tecnología y reducir costo de comercialización.

Programa Desarrollo de Competencias para Comercio Electrónico en Pequeños Artesanos y Organismos Nacionales de Desarrollo de cada país integrante. Bangladesh, China, India, Indonesia, Laos, Malasia, Mongolia, Nepal, Pakistán, Filipinas, Singapur y Tailandia

2.- Detección externa (consultoría o asesoría) para determinar las necesidades de mayor competitividad de los artesanos de Asia para su integración al mercado electrónico internacional

3.Trabajador/a independiente que participa en el proceso productivo: sin calificación, calificado, técnico, profesional y 4.Empresario/a artesanos

4.Mixto colaboración empresas/emprendimientos y sector público y ONG Talleres proporcionaron formación práctica a los artesanos en las computadoras, Internet y las TIC Los conceptos de la Internet y el comercio electrónico se demostraron en los equipos, aprender haciendo, incluso algunos artesanos abrieron cuentas de correo electrónico.

No se registra información específica

3.Innovar en nuevos negocios y 4.Generar la condiciones para Incorporarse a cadenas productivas y a la nueva economía internacional

3.- Flexible e informal orientado a la innovación y desarrollo de nuevos negocios 4.- Tipo de Aprendizaje: presencial en puesto de trabajo, virtual o mixto (E-learning, b-learning)

Modelo 3 Capital Intelectual 2003-2005 REGIONAL 19.- Pan Asia Networking International Development Reasearch Center (Canadá) con asociaciones empresariales y de desarrollo Modelo 3 Capital Intelectual 1999-2002

Otro de comunicación Acceso a Páginas web o Portales

1.- Tecnología para Almacenar Información: Almacenamiento de los contenidos, Módulos, Documentos, Acceso a Páginas web o Portales

ANEXO II FICHAS DE EXPERIENCIAS SELECCIONADAS POR REGIONES

AMERICA LATINA

1.- FICHA EXPERIENCIA EN ESTUDIO (BOLIVIA) HOJA DE REGISTRO DE LAS EXPERIENCIAS Y BUENAS PRACTICAS CAPACITACIÓN PUESTO DE TRABAJO EN MIPYMES CON TICs Título de la Experiencia 1)

Programa de Capacitación a Micro y Pequeños Empresarios En la Detección de Nuevas Oportunidades de Negocios y Uso del Comercio y Electrónico - Región de Santa Cruz/ Sectores de Industria, Comercio, Servicios y Turismo/ Proyecto BID-FOMIN Área Productiva específica a la que pertenece la experiencia y si se encuentra integrada a una cadena de valor (descripción) Experiencia transversal, no focalizada a un área económica especifica de la región de Santa Cruz, como parte de la política regional de fortalecimiento de su base empresarial. Sin embargo, participan los sectores de industria, comercio, servicios y turismo.

Objetivos de la experiencia: General: Contribuir a la creación de un modelo regional de desarrollo de oportunidades de comercio electrónico para las PYMES que será replicable a otras regiones de Bolivia. Específico: Aumentar el número de las PYMES de la región de Santa Cruz que aplican herramientas de comercio electrónico para mejorar la gestión y desempeño de sus empresas.

4) 5)

Público objetivo Empresarios de las PYMES de Santa Cruz Descripción de la experiencia: 1. Desarrollo de la aptitud para el uso de herramientas de comercio electrónico: Para ello, se contempla implementar tres acciones en forma paralela: actividades de sensibilización para las PYMES sobre los beneficios provenientes del uso de herramientas electrónicas para desarrollar oportunidades de negocios; talleres sobre temas específicos de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) para empresas que estén en condición de utilizarlas en forma constante; y talleres con empresas en los sectores que incentiven la demanda de utilización de la misma. 2. Mejoramiento de la oferta de servicios de asistencia a las PYMES para el desarrollo de comercio electrónico, a efectos de mejorar la calidad de servicios tecnológicos locales para las PYMES mediante realización de cursos de capacitación para profesionales locales, para que a su vez, éstos se conviertan en consultores especializados en servicios de asesoría tecnológica a las PYMES. 3. Inserción de las PYMES en el mercado de comercio electrónico proveyendo diversos servicios tecnológicos esenciales que puedan facilitar la inserción de las PYMES de Santa Cruz en el mercado de comercio electrónico. Para ello se desarrollaron estrategias sectoriales donde se hicieron alianzas con entidades representativas de cada sector potencial de desarrollo para Bolivia: turismo, forestal y agroindustrial 4. Establecimiento de un modelo regional para promover la seguridad en comercio electrónico que promueva la seguridad en el comercio electrónico en la Región de Santa Cruz. Para lograr este fin, el Proyecto apoyará la creación y funcionamiento del Consejo Regional (Santa Cruz) de Negocios Electrónicos (CRNE).

Agentes involucrados en la experiencia y origen de ésta (cómo se estableció: contrato, contrato personal, proyecto conjunto, acuerdo bilateral) Entidad ejecutora: Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz (CAINCO)

Status del proyecto (experiencia planificada, en ejecución, finalizada) con fechas de inicio y término 2006-2009 Duración de 4 años y se encuentra en la etapa final para medir el impacto del Proyecto en las PYMES de la región y orientados a mejorar la calidad de nuestros servicios para asegurar una proyección de sostenibilidad. Hoy se encuentra vigente el comercio electrónico ya funcionando a través de la administración de CAINCO

Características de la formación (Áreas temáticas, modalidades de formación y visibilidad de la experiencia) 1. Seminarios de sensibilización en las PYMES a efectos de que conocieran el proyecto, identificaran las ventajas del uso de la tecnología para nuevos negocios y se incorporaran a él. 2. Cursos y Talleres de Capacitación para empresas en el uso de las TICs para acceder a los servicios del comercio electrónico que se dieron en forma de asistencia técnica por los especialistas en tecnología 3. Capacitación de los consultores locales con el Tecnológico de Monterrey (TEC) articulándola con una actividad de Postgrado.

10)

Calidad de la formación (mecanismos de detección de necesidades de formación, perfiles de ingreso y egreso de los participantes, control de calidad del diseño y desarrollo de la experiencia, modelo curricular y pedagógico) 1. La pequeña y mediana empresa (PYME) es un sector de creciente importancia en el desarrollo económico de Bolivia, particularmente por su potencial como exportador de productos no tradicionales. A pesar de disponer de la infraestructura necesaria se tuvo que enfrentar el tema de la desinformación del sector PYMES acerca de las ventajas y oportunidades que brinda el tener acceso a esta tecnología, y la falta de confianza en la seguridad y confidencialidad de las transacciones efectuadas en este medio. Estas dos grandes barreras representan para las PYMES bolivianas la continua pérdida de posición de mercado poniendo con ello en peligro su subsistencia. 2. Sin la realización de un adecuado estudio del mercado y de la oferta y demanda de servicios que existía, no hubiera sido posible diseñar un proyecto que realmente se encuentre orientado a atender las necesidades de las empresas a través del uso de herramientas de comercialización electrónica.

11)

12)

13)

Contexto de aprendizaje y recursos didácticos (espacios de aprendizaje, actividades de aprendizaje, sistemas de apoyo a la formación, recursos didácticos disponibles, tipo de personal docente SIN INFORMACION Nivel y cobertura de la experiencia (institucional, redes, número de beneficiarios, perfiles participantes, datos sociodemográficos,). Quienes realizan la actividad y con quienes interactúan. Nivel: PYMES de Santa Cruz, una de las regiones de Bolivia con mayor ingreso Alcance de la experiencia: Con posibilidades de expansión al interior de la región de Santa Cruz y en el resto de las regiones del país, que son más pobres, siempre y cuando exista la infraestructura adecuada para implementar la experiencia.

14)

Productos de la experiencia 1. 305 PYMES de Santa Cruz fueron sensibilizadas para desarrollar la aptitud para el uso de herramienta de comercio electrónico; ii) 65 profesionales locales se convirtieron en consultores especializados en servicios de asesoría tecnológica a las PYMES; iii) 70 PYMES recibieron asesoría para implementar las estrategias sectoriales de comercio electrónico; 2. Una demanda estimada es la de que actualmente, a través del e-Compras se cuenta con más de 50.000 posibles usuarios del servicio, cantidad de personas que cuentan con una tarjeta de crédito en el país y que pueden utilizar esta herramienta para pagar por Internet.

15)

Calidad de resultados y Evaluación de la experiencia: factores claves para desarrollo experiencia, procesos de evaluación, conclusiones y aprendizajes obtenidos A la fecha se cuenta con más de 305 PYMES, sensibilizadas sobre el comercio electrónico en la región. 65 consultores han sido capacitados para dar asesorías tecnológicas. Se ha concluido con 2 estrategias sectoriales y el programa se encuentra en la fase final de la tercera. Más de 100 empresas con acceso a catálogos virtuales y a más de 50 en proceso de adquisición del sistema de pago en línea, que les permite vender y recibir pagos por Internet.

16)

Transferibilidad y aplicabilidad (madurez de la experiencia, flexibilidad de ésta, registros de replicabilidad de la experiencia) Puede ser transferible a contextos similares, siempre y cuando se cuente con la infraestructura informática por parte de las PYMES de otras localidades. Se comenzó a trabajar con el sector turismo, se avanzará en el sector madera durante el corriente año y el tercer sector tentativamente saldría de la agroindustria

17)

Viabilidad y sustentabilidad (Tiempo de duración de la experiencia, recursos financieros y su origen, compromiso con otros actores, redes relacionadas, organizaciones empresariales, proyección de la experiencia) 1. La visión de sostenibilidad es ser una unidad que ofrece soluciones de comercio electrónico. Todos los servicios que se prestan tienen un objetivo común que es: ‘Incrementar el número de transacciones en línea de los clientes a través del medio de pago desarrollado (e-Compras)’. 2. El gran potencial de la sostenibilidad del Proyecto radica en las ventas/pagos que se realicen con e-Compras. 3. Los esfuerzos de comunicación y promoción se direccional en dos frentes: las PYMES que podrían utilizar el servicio para vender y/o recibir pagos en línea y en los usuarios de Internet para facilitarles sus pagos y compras, realizando sus transacciones en línea. 4. Desde principios de este año el personal de la UTE fue absorbido por la Cámara de Industria, Comercio, Servicios de Santa Cruz (CAINCO), dentro de la unidad de comercio electrónico ec@inco. Así mismo, la unidad se encuentra mejorando cada uno de los servicios actualmente ofertados a fin de satisfacer cada vez en mayor medida las necesidades que paulatinamente las empresas se encuentran requiriendo. Adicionalmente, durante el mes de octubre la unidad comercial de CAINCO trabajó en conjunto con ec@inco en el establecimiento de la estrategia comercial que se seguirá para la oferta de los servicios de comercio electrónico durante la gestión 2009. Finalmente, ec@inco tiene previsto durante la gestión 2009, analizar, diseñar y desarrollar nuevos servicios de comercio electrónico que atiendan al sector empresarial y que amplíen la llegada y beneficios que se puedan obtener a través de Internet

18)

Impacto de la experiencia (procesos de evaluación y certificación de aprendizajes, herramientas de monitoreo, situación actual de la experiencia) 1. En lo que refiere a los procesos de sensibilización de las empresas, se han acercado las TIC‘s de una manera amigable y atractiva, tratando de vencer los riesgos asociados al cambio. 2. Se ha logrado que muchas empresas incorporen dentro de sus estrategias corporativas la utilización de TICs y comercio electrónico para mejorar su productividad y competitividad. 3. Para mejorar el servicio de asistencia técnica a las empresas, se desarrolló un Diplomado de Capacitación de los Consultores locales, en conjunto con el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey 4. Se estima que, acorde a los esfuerzos desplegados, se implementarán tiendas virtuales en empresas de la región para brindarles la oportunidad de abrir nuevos mercados y canales de comercialización de productos a través de TICs.

19)

Mejores Prácticas: acciones más efectivas; sustentabilidad de la acción; factores claves para la efectividad de la acción, procesos de innovación desde la información recopilada. 1. El Ante-Proyecto de Ley de Comercio Electrónico para el país ha sido aprobado por el Congreso 2. Las consultorías externas fueron herramientas importantes que proporcionaron a la UTE (CAINCO) la oportunidad de retroalimentarse con la experiencia de profesionales destacados, quienes transmitieron todo su conocimiento para que la UTE pueda posteriormente aplicarlo en su día a día. 3. El éxito de estas consultorías se debió a la contratación de expertos del área con alto grado de entendimiento de la situación actual de la región, lo que permitió a los consultores realizar aporte más tangible a la ejecución del proyecto. 4. Otro aspecto clave consistió en afrontar las consultorías como procesos de aprendizaje, donde el experto se concentró en transmitir su conocimiento a la Unidad Técnica Ejecutora, más que aplicarlo en la resolución de un problema en específico. 5. La percepción de la utilidad e importancia del comercio electrónico fue solucionado con dos estrategias: Casos de éxito. La Unidad Técnica de Ejecución (CAINCO) impulsó la implementación de plataformas de comercio electrónico en algunas empresas de la región. Las empresas beneficiadas con estas implementaciones

sirvieron como casos de éxito que demostraron de manera práctica el ROI que se obtiene con este tipo de servicios. Ello permitió que otras empresas puedan percibir el real impacto que proporciona el eCommerce y se sientan interesadas en iniciar procesos de adopción de esta tecnología. Estrategias sectoriales. La UTE se concentró en la implementación de herramientas de comercio electrónico orientadas a sectores empresariales específicos. Esto permitió el desarrollo de herramientas focalizadas para los rubros seleccionados, logrando así que sus necesidades sean directamente atendidas y su retorno de inversión sea más fuerte. Todo esto facilitó que las empresas perciban la utilidad del e-Commerce y se generalice la intención de adoptarlo.

20)

Lecciones Aprendidas: factores críticos de éxito, las lecciones que no serán repetidas, y aquellas no serán evitables. 1. El riesgo que se enfrenta es el nivel de desconfianza en el uso de TIC como herramientas de automatización y de mejoras de procesos, principalmente en el ámbito del comercio electrónico, lo que puede afectar a nuestra demanda directa y a la indirecta, que vendría a ser el comprador o pagador con transacciones en línea. 2. La calidad de los servicios tecnológicos requiere de una supervisión más exhaustiva que otros tipos de servicios, de manera que lo que se entregue al consumidor sean servicios extraordinarios y cumplan con sus expectativas. 3.El proceso de sensibilización de las empresas de la región en el tema TIC‘s es mucho mas lento de lo previsto 4. Un reto muy importante lo constituyó la adecuación de las herramientas de comerció electrónico para que tengan una aplicación tangible en la región. Antes de iniciar el proyecto, la región no contaba con el know how, las herramientas ni el soporte necesario para la realización de comercio electrónico. Cada uno de estos puntos tuvo que ser trabajado paulatinamente hasta lograr proporcionar un entorno adecuado para que las empresas puedan comenzar a realizar operaciones a través de Internet. Ejemplo de lo anterior, lo constituye el trabajo que se realizó para incorporar el medio de pago electrónico con soporte de la banca boliviana. 5. Hay que enfrentar la posibilidad de proporcionar soporte a una mayor cantidad medios de pago a través del Gateway que se ha implementado (e-Compras). El uso de tarjetas de crédito en nuestro país aún se encuentra en una fase de penetración, por lo cual, no existe una gran cantidad de consumidores que utilicen este sistema como medio de pago. Por tanto, deben incorporar al servicio, el soporte de otros medios de pago ampliamente utilizados en el país, tal es el caso de las tarjetas de débito y tarjetas de consumo. 6. Los proyectos de tecnología deben ser atacados de forma focalizada, dando un paso por vez y no intentando abarcar múltiples frentes de forma simultánea. Esto permite tener un impacto mayor en las empresas y contar con soluciones de software más estables.

Fuente Extraído de información Proyectos BID-Fomin, sitio web: www: cainco.org.bo

Otra información relevante

2.- FICHA EXPERIENCIA EN ESTUDIO (BRASIL) HOJA DE REGISTRO DE LAS EXPERIENCIAS Y BUENAS PRACTICAS CAPACITACIÓN PUESTO DE TRABAJO EN MIPYMES CON TICs 1)

Título de la Experiencia Red de Educación a Distancia (EAD) - Servicio Nacional de Aprendizaje Comercial (SENAC)

Área Productiva específica a la que pertenece la experiencia y si se encuentra integrada a una cadena de valor (descripción) Servicios, en especial Turismo y Comercio

Objetivos de la experiencia: 1. Producir cursos a distancia abiertos a la población desarrollando proyectos de capacitación del cuerpo técnico del SENAC. 2. Ofrecer programas de educación abierta como la red de video conferencias y el programa “Sintonía” vía radio.

Público objetivo Se desarrolló una definición de perfil de la clientela de los cursos de postgrado a distancia del SENAC: la población destinataria de estos cursos se caracteriza por ser mayoritariamente mujeres, de entre 30 y 54 años de edad, casadas, que constituyen pequeñas familias donde gran parte ejerce la función de sostén económico familiar, con un diploma de especialización educativa y con trabajo.

Descripción de la experiencia: El modelo de gestión desarrollado para esta Red, se basa en cuatro dimensiones complementarias e interdependientes: administrativa, pedagógica, tecnológica y política. 1. En lo pedagógico, se marcaron pautas claras sobre la selección de contenidos, las decisiones metodológicas y la selección de formas de evaluación, dejando en manos de cada regional la contratación y gestión de la tutoría. 2. Se crea un soporte tecnológico que va desde la gestión de bibliotecas hasta el broadcast de radio y video o el uso de CD-ROM. 3. Se instala un LMS soporte para todas las regionales. 4. Sin embargo, ninguna de estas dimensiones tendría éxito sin una cuidadosa gestión política, puesto que solo en la medida en que los diferentes actores se consideren beneficiados y co-autores, la Red se verá fortalecida.

Agentes involucrados en la experiencia y origen de ésta (cómo se estableció: contrato, contrato personal, proyecto conjunto, acuerdo bilateral) SENAC Financiamiento: Recursos financieros y humanos involucrados en la experiencia, especificando el número personas del equipo (staff) involucrados, con sus funciones y organigrama. SENAC Status del proyecto (experiencia planificada, en ejecución, finalizada) con fechas de inicio y término 2005 y se encuentra vigente con antecedentes desde el año 2000

Características de la formación (Areas temáticas, modalidades de formación y visibilidad de la experiencia) La modalidad de formación es a distancia y la selección de contenidos, las decisiones metodológicas y la selección de formas de evaluación, es de responsabilidad de cada regional del SENAC, así como también la contratación y gestión de la tutoría.

10)

Calidad de la formación (mecanismos de detección de necesidades de formación, perfiles de ingreso y egreso de los participantes, control de calidad del diseño y desarrollo de la experiencia, modelo curricular y pedagógico) SENAC educa en el propio ambiente de trabajo, entrenando los recursos humanos, analizando y encontrando soluciones específicas para necesidades de gerencia y de gestores del servicio de comercio y turismo.

11)

12)

Contexto de aprendizaje y recursos didácticos (espacios de aprendizaje, actividades de aprendizaje, sistemas de apoyo a la formación, recursos didácticos disponibles, tipo de personal docente Realiza dos tipos de actividades educativas en la educación a distancia: formal (en los cursos de educación a distancia) y abierto (en relación con teleconferencias y el programa de radio Senac Tune-SESC).

13)

14)

Productos de la experiencia 1. 148 cursos con 30.000 personas matriculadas en aplicaciones informáticas, gestión de procesos educacionales, matemáticas, ascensoristas, idiomas. 2. Libros, videos, CDs, DVDs e software que abordan temas en 15 áreas

15)

Calidad de resultados y Evaluación de la experiencia: factores claves para desarrollo experiencia, procesos de evaluación, conclusiones y aprendizajes obtenidos 1. La pertinencia del modelo se evidencia por los resultados obtenidos. La Red SENAC de EAD, con polos presenciales en varios estados del país, viene cumpliendo su misión, al buscar ampliar el acceso a la educación de nivel superior con calidad a un sector de la población brasileña, geográficamente dispersa, que, por diversos motivos, no consigue participar de medios convencionales de aprendizaje. 2. El curso de la mejora de la Gestión Sostenible del Turismo Ecológico, disponible en línea en el 2000, fue el primero en llevarse a cabo a través de Internet en el SENAC. 3. Existe un Comité de Evaluación de la Educación de postgrado en general SENAC cuyo principal objetivo es la mejora continua y la excelencia de los cursos ofrecidos. Está integrada por siete miembros, entre ellos un representante de otros estudiantes y tutores. Su tarea consiste en coordinar los procesos internos de evaluación de cursos de postgrado en general distancia, para sistematizar los datos y facilitar información a los órganos colegiados, la comunidad académica y el comité de la prueba MEC cuando sea necesario. 4. Asimismo, es responsable de la autoevaluación y del espacio en línea creado en 2006 para promover el trabajo de la graduación de los estudiantes de postgrado de la Red EAD SENAC.

16)

Transferibilidad y aplicabilidad (madurez de la experiencia, flexibilidad de ésta, registros de replicabilidad de la experiencia) La experiencia se encuentra madura ya que existe desde hace 5 años y se continúa como una a modalidad que se enmarca en los principios de la democratización de la educación y formación.

17)

Viabilidad y sustentabilidad (Tiempo de duración de la experiencia, recursos financieros y su origen, compromiso con otros actores, redes relacionadas, organizaciones empresariales, proyección de la experiencia) El SENAC, como institución, se encuentra vinculado con las Cámaras de Comercio y Turismo existentes en los distintos Estados Federales donde tiene sede y esa alianza es un factor clave para el desarrollo de su gestión formadora.

18)

Impacto de la experiencia (procesos de evaluación y certificación de aprendizajes, herramientas de monitoreo, situación actual de la experiencia) Permite el control remoto de grandes núcleos de población con acceso a la educación. Por tanto, es un medio importante para promover la democratización de la educación. Ha recibido diversos premios importantes, entre ellos el Premio Jabuti del Internacional Gourmand World Cookbook Awards.

19)

Mejores Prácticas: acciones más efectivas; sustentabilidad de la acción; factores claves para la efectividad de la acción, procesos de innovación desde la información recopilada. 1. SENAC educa en el propio ambiente de trabajo, entrenando los recursos humanos, analizando y encontrando soluciones específicas para necesidades de gerencia y de gestores del servicio de comercio y turismo. 2. La experiencia se encuentra madura ya que existe desde hace 5 años y se continua como una a modalidad que se enmarca en los principios de la democratización de la educación y formación expuestos por la institución. 3. La pertinencia del modelo se evidencia por los resultados obtenidos. La Red SENAC de EAD, con polos presenciales en varios estados del país, viene cumpliendo su misión, al buscar ampliar el acceso a la educación de nivel superior con calidad a un sector de la población brasileña, geográficamente dispersa, que, por diversos motivos, no consigue participar de medios convencionales de aprendizaje. 4. El SENAC como institución se encuentra vinculada con las Cámaras de Comercio y Turismo existentes en los distintos Estados Federales donde tiene sede y esa alianza es un factor clave para el desarrollo de su gestión formadora.

20)

Lecciones Aprendidas: factores críticos de éxito, las lecciones que no serán repetidas, y aquellas no serán evitables. SIN DATOS Fuente Otra información relevante Sitio web: www.senac.br/ Documento CINTERFOR OIT: Las tecnologías de la información y comunicación y la formación profesional, 2008

3.- FICHA EXPERIENCIA EN ESTUDIO (BRASIL) HOJA DE REGISTRO DE LAS EXPERIENCIAS Y BUENAS PRACTICAS CAPACITACIÓN PUESTO DE TRABAJO EN MIPYMES CON TICs 1) 2)

Título de la Experiencia Programa de Aprendizaje en la Empresa- SENAI Área Productiva específica a la que pertenece la experiencia y si se encuentra integrada a una cadena de valor (descripción) En distintas áreas industriales del país

Objetivos de la experiencia: Formar jóvenes de 16 años en adelante a través de una modalidad de formación que articula las actividades teóricas de formación con aquellas denominadas prácticas que se realizan en la empresa.

Público objetivo Jóvenes que realizan su formación técnica en esta modalidad

Descripción de la experiencia: 1. El aprendizaje en la formación profesional es compatible con el desenvolvimiento físico, moral, psicológico y social de os aprendices caracterizada por actividades teóricas y prácticas, metódicamente Organizadas en tareas de complejidad progresiva desarrolladas en el ambiente de trabajo. Se considera al aprendizaje como una forma de educación 2. Aprendizaje en la empresa: constituye una estrategia formativa que se realiza en parte en la empresa en funciones que demanda la formación profesional en el ámbito del aprendizaje. Trata de un proceso educacional y, como tal, es un instrumento de educativo de jóvenes para el trabajo y el ejercicio de la ciudadanía. 3. Aprendizaje industrial es una forma de educación profesional de nivel básico o técnico, destinada a la cualificación o habilitación de jóvenes aprendices y caracterizada por la articulación entre formación y trabajo. 4. El aprendizaje deberá formalizarse por medio de correspondencia escrita dirigida a la Dirección Regional del SENAI. Esta deberá fundamentarse en la falta de un curso de aprendizaje ofrecido por SENAI; la inexistencia de un curso de aprendizaje de interés específico de la empresa; la inexistencia de una Unidad Operacional del SENAI en la localidad donde está instalada la empresa; interés del SENAI y de la Empresa en realizar un acuerdo aunque existan cursos en las unidades del SENAI. 5. Se busca una formación que atienda los principios de ciudadanía y de cualificación para el trabajo, por tanto, exprograma se estructura a partir del perfil profesional, de acuerdo con las directrices generales técnicopedagógicas del aprendizaje industrial 6. La carga horaria de cursos o programas tendrá como referencia el mínimo de 400 horas y un máximo de 1.600 de acuerdo a si son de nivel técnico o de 2 años. 7. Negociar y formalizar la realización del programa de aprendizaje a través de instrumentos de acuerdo, lugar en que deben constar los nombres de los aprendices y a qué programa se destina. 8. El SENAI deberá verificar las condiciones de a) local y recursos humanos; b) entrevistarse con los representantes de las empresas; c) analizar los ambientes, instalaciones, máquinas y equipamiento en conjunto con la empresa, a fin de obtener subsidios para la elaboración del programa de aprendizaje; d) planificar y organizar el programa; e) preparar a los docentes y representantes de la empresa en aspectos técnico-pedagógicos, legales y administrativos del aprendizaje; f) disponer del material didáctico para las actividades teóricas g) acompañar, supervisar y controlar e desarrollo del programa; h) registrar y controlar las actividades del programa y analizar las ocupaciones objeto de la solicitud de las empresas que demanden utilizando las descripciones de las familias ocupacionales del CBO 2002 del Ministerio de trabajo y Empleo (MTE). 9. La empresa deberá designar un representante que responda de la operacionalización del programa de aprendizaje. Este representante deberá a) mantener informada a la dirección de la empresa sobre el proceso y resultados del programa de aprendizaje, b) promover reuniones periódicas con los aprendices, docentes y pares de la empresa. c) La empresa proporcionará las condiciones y recursos necesarios para a realización del programa d) Ejecutar el programa conforme a las orientaciones del SENAI 10. La empresa deberá designar un profesional cualificado para ejercer la función de interlocutor del programa y asumir a responsabilidad ante el órgano de fiscalización del Ministerio del Trabajo y Empresa.

11. Indicar, para ejercer la función de docente, los profesionales con competencias técnicas y con aptitud para la enseñanza. 12. Tener disponible un local adecuado para la realización del programa 13. Proporcionar condiciones para la preparación de envolvimos en el desarrollo del programa 14. Desarrollar el programa acorde a las orientaciones del SENAI 15. Asegurar que los aprendices, cuando se encuentren en la situación real de trabajo, desarrollen actividades prácticas de aprendizaje 16. Comunicar de inmediato y por escrito al SENAI cualquier cambio en la ejecución del programa. 17. Proporcionar una póliza de seguro para los aprendices.

Agentes involucrados en la experiencia y origen de ésta (cómo se estableció: contrato, contrato personal, proyecto conjunto, acuerdo bilateral) SENAI y las empresas con programas de aprendizaje

Status del proyecto (experiencia planificada, en ejecución, finalizada) con fechas de inicio y término Funciona desde 1943 y se encuentra vigente

Características de la formación (Areas temáticas, modalidades de formación y visibilidad de la experiencia) El aprendizaje industrial es una forma de educación profesional de nivel básico o técnico, destinada a la cualificación o habilitación de jóvenes aprendices y caracterizada por la articulación entre formación y trabajo. Las áreas temáticas que se tratarán van a depender de los subsectores productivos en dónde se ubique el aprendiz dentro del sector industrial y de las ocupaciones que se encuentren disponibles en las empresas del sector para realizar el aprendizaje práctico. En el lugar de práctica existe un maestro o tutor que está encargado de su formación, el que tiene permanente comunicación con el tutor del centro de formación.

10)

Calidad de la formación (mecanismos de detección de necesidades de formación, perfiles de ingreso y egreso de los participantes, control de calidad del diseño y desarrollo de la experiencia, modelo curricular y pedagógico) Las empresas del sector industrial y el SENAI Regional acuerdan realizar programas de aprendizaje mediante una carta escrita a dicha institución. A su vez, el SENAI ha recabado información sobre disponibilidad de cupos para realizar el programa.

11)

12)

13)

14)

Productos de la experiencia Aprendices que han pasado por el programa con maestros formados para realizar dicho programa en las distintas empresas.

15)

16)

Calidad de resultados y Evaluación de la experiencia: factores claves para desarrollo experiencia, procesos de evaluación, conclusiones y aprendizajes obtenidos SIN INFORMACION Transferibilidad y aplicabilidad (madurez de la experiencia, flexibilidad de ésta, registros de replicabilidad de la experiencia) La experiencia del programa por los años que lleva de funcionamiento es transferible y aplicable a contextos en que el sector empresarial y las instituciones de formación dispongan de los recursos necesarios para ello y participen de la cultura de este tipo de formación

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Viabilidad y sustentabilidad (Tiempo de duración de la experiencia, recursos financieros y su origen, compromiso con otros actores, redes relacionadas, organizaciones empresariales, proyección de la experiencia) Se ha sustentado en el tiempo, por tanto existe un compromiso entre el sector industrial y el SENAI para seguir desarrollando el programa

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Impacto de la experiencia (procesos de evaluación y certificación de aprendizajes, herramientas de monitoreo, situación actual de la experiencia) SIN INFORMACION

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Mejores Prácticas: acciones más efectivas; sustentabilidad de la acción; factores claves para la efectividad de la acción, procesos de innovación desde la información recopilada. 1. Modalidad de formación que incentiva el aprendizaje en la práctica, por tanto, el aprendiz tiene posibilidades de aprender y desaprender de las actividades que realiza. Ello lo sitúa en una situación privilegiada para la generación de conocimiento y su transferibilidad y desarrollar competencias técnicas y transversales que lo preparan para enfrentar, de manera más real, los problemas que se presentan en el trabajo.

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Lecciones Aprendidas: factores críticos de éxito, las lecciones que no serán repetidas, y aquellas no serán evitables.

1. Está fuertemente determinado por los cupos que las empresas industrias pongan a disposición del SENAI. 2. En general, los costos son altos, por tanto junto a lo anterior, se hace difícil considerar esta modalidad como una forma de aprendizaje que pueda expandirse masivamente. Fuente: Otra información relevante Información extraída del documento Aprendizaje en la Empresa, SENAI, 2004, enviado por Fernando Barros

4.- FICHA EXPERIENCIA EN ESTUDIO (BRASIL) HOJA DE REGISTRO DE LAS EXPERIENCIAS Y BUENAS PRACTICAS CAPACITACIÓN PUESTO DE TRABAJO EN MIPYMES CON TICs 1)

Título de la Experiencia Capacitación a integrantes de PYMES para el desarrollo y fortalecimiento del Cluster Productivo del Petróleo y el Gas –SEBRAE/Empresa Petrobras Área Productiva específica a la que pertenece la experiencia y si se encuentra integrada a una cadena de valor (descripción) Petróleo y Gas Objetivos de la experiencia: Integrar a los proveedores de Petrobras, miles de micro y pequeñas empresas (PYME) de Brasil en esta cadena de producción y fortalecer la Arreglos Productivos Locales.

Público objetivo Micro y pequeñas empresas del sector petróleo y gas

Descripción de la experiencia: 1. En la primera etapa de la alianza, 2207 empresas fueron calificados y 6.300 empresas participaron en seminarios, formación y consultoría. También se realizaron diagnósticos de cadenas de suministro locales en nueve estados (Ceará, Río Grande do Norte, Alagoas, Sergipe, Bahía, Espirito Santo, Minas Gerais, Paraná, Sao Paulo) y los municipios de Campos y Duque de Caxias en Río de Janeiro. 2. La aplicación de un programa de apoyo al desarrollo y fomento de la innovación en las células musculares lisas (CML) de la cadena de producción de petróleo, gas y energía. 3. Diagnóstico local y las encuestas de oportunidades de negocio seguirán llevando a cabo en los polos y clusters de la industria. Fortalecimiento de la Gobernabilidad Local y Red Petro de Arreglos Productivos Locales (LPA) también será uno de los objetivos de este nuevo paso. 4. Dos estados más (como Santa Catarina), el número de empresas se beneficiarán de actividades de formación ampliado y los nuevos se llevará a cabo, con un enfoque especial sobre la adecuación de las CML de las normas de salud, medio ambiente y seguridad en el trabajo.

Agentes involucrados en la experiencia y origen de ésta (cómo se estableció: contrato, contrato personal, proyecto conjunto, acuerdo bilateral) Acuerdo entre Petrobras y SEBRAE. A través de esta iniciativa fueron las acciones de formación y cualificación de las empresas en todo Brasil, las posibilidades de diagnóstico con el perfil de las microempresas y pequeñas y la movilización de los grandes contratistas.

Características de la formación (Áreas temáticas, modalidades de formación y visibilidad de la experiencia) Las áreas temáticas se vinculan al sector del petróleo y el gas, pero también a normas de seguridad y salud y medio ambiente.

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Calidad de la formación (mecanismos de detección de necesidades de formación, perfiles de ingreso y egreso de los participantes, control de calidad del diseño y desarrollo de la experiencia, modelo curricular y pedagógico) Se cuenta con un diagnóstico local y con información proveniente de las encuestas respecto de las oportunidades de negocio que se seguirán llevando a cabo en los polos y clusters de la industria

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Productos de la experiencia 2207 micro y pequeñas empresas que fueron calificadas para incorporarse al proyecto y 6.300 empresas participaron en seminarios, formación y consultoría. Se cuenta con diagnósticos locales sobre las empresas del sector en nueve estados de Brasil.

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Calidad de resultados y Evaluación de la experiencia: factores claves para desarrollo experiencia, procesos de evaluación, conclusiones y aprendizajes obtenidos 1. Formación de redes de Petro. Estas redes de colaboración han surgido para articular las participantes en el proyecto de negocio, aumentando su visibilidad y la representación de la industria (14 redes en 12 estados miembros de la alianza). 2. El petróleo y el gas, pueden ser excelentes anclajes para el desarrollo nacional y local, especialmente cuando interactúan con las redes de micro y pequeñas empresas.

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Transferibilidad y aplicabilidad (madurez de la experiencia, flexibilidad de ésta, registros de replicabilidad de la experiencia) Se han ido incorporando más estados del Brasil que cuentan con empresas en esta área, en principio eran nueve, ahora doce.

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Viabilidad y sustentabilidad (Tiempo de duración de la experiencia, recursos financieros y su origen, compromiso con otros actores, redes relacionadas, organizaciones empresariales, proyección de la experiencia) Es una experiencia de cadena de valor que lleva seis años y de acuerdo a proyecciones del sector que es estratégico en la economía del país, las áreas de proyectos se enfocarán en la Inteligencia Competitiva, Cultura de la Cooperación, Desarrollo de Proveedores y Acceso al Mercado.

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Impacto de la experiencia (procesos de evaluación y certificación de aprendizajes, herramientas de monitoreo, situación actual de la experiencia) Lo fundamental es que existe una viabilidad para las micro y pequeñas empresas del sector petróleo y gas al concadenarse con las grandes empresas y con la capacitación de sus trabajadores con los sistemas de aseguramiento de calidad existentes en el sector.

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Lecciones Aprendidas: factores críticos de éxito, las lecciones que no serán repetidas, y aquellas no serán evitables. El mayor reto cumplir en el proyecto son los rigurosos requisitos para aprovechar las oportunidades generadas a través de inversiones audaces, nacionales e internacionales previstas para el petróleo, el gas y la energía en los próximos años. Que las micro y pequeñas empresas estén en condiciones de integrarse a la cadena del valor del sector, puesto que existen requerimientos en cuanto a seguridad, normas de calidad y recursos financieros que debiera contemplar en su incorporación.

Fuente Sitio Web www.redepotrobrasil.org.br www.sebrae.com.br

Otra información relevante

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5.- FICHA EXPERIENCIA EN ESTUDIO (CHILE) HOJA DE REGISTRO DE LAS EXPERIENCIAS Y BUENAS PRACTICAS CAPACITACIÓN PUESTO DE TRABAJO EN MIPYMES CON TICs 1)

Título de la Experiencia Programa de E-learning en áreas de salud laboral y previsional del Instituto de Salud Laboral para trabajadores de sus empresas cotizantes y trabajadores independientes afectos al Seguro Social sobre Riesgos de Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales (Ley 16.744). Área Productiva específica a la que pertenece la experiencia y si se encuentra integrada a una cadena de valor (descripción) Los participantes provienen de todas las áreas productivas, pero el programa comenzó por el área de la salud, ya que para los trabajadores de dicho sector les significaba un incentivo en su carrera funcionaria.

Objetivos de la experiencia: Generar un Portal Global de Prevención de amplia cobertura y flexibilidad a los usuarios, desarrollando y promoviendo la posibilidad y oportunidad de una capacitación creciente en los temas preventivos de manera entretenida y didáctica y, con tecnología web de última generación.

Público objetivo Trabajadores dependientes de las empresas asociadas al Instituto de Salud Previsional (ISL) y los independientes que son objeto del seguro de accidentes del trabajo.

Descripción de la experiencia: Comenzó en el sector salud ya que la capacitación en estos cursos es un requisito de la carrera funcionaria. Se incluyen todos los otros sectores económicos puesto que estos temas son absolutamente transversales. El universo son 400.000 empresas con un promedio de 2,7 trabajadores La experiencia consta de una plataforma virtual denominada Campus Virtual de la Prevención y contiene cinco grandes áreas o herramientas de prevención: 1. Cursos e-learning en áreas de la prevención, actualmente existen 38 y están distribuidos en cuatro mallas curriculares confeccionadas a la medida de los clientes y la principal característica de estos cursos es su flexibilidad, ya que se puede acceder desde cualquier lugar y a cualquier hora, ello ha permitido ajustarse a las necesidades de las empresas y de los trabajadores y descongestionar los servicios, ofreciendo una alternativa de capacitación vanguardista con crecimiento sostenido y a menor costo, potenciar el desarrollo de los recursos humanos, fomentar el uso de Internet y modernizar la gestión del negocio. 2. Productos Virtuales entendidos como una ficha-resumen de un determinado tema vinculado a la prevención de riesgos, estructurándose en tres secciones: ¿Sabías qué?; de la teoría a la práctica y material complementario. La idea es que sea breve y de fácil lectura que le permita a la persona orientarse y saber qué hacer al respecto. Existen 20 temas tratados, entre ellos destacan la alimentación saludable, la Silicosis, Riesgos asociados a las Trabajadores de Casa Particular, Cápsula de Primeros Auxilios, Autocuidado de la columna y manejo de cargas. 3. Fichas de Autoevaluación cuyo objetivo es determinar, en unos pocos pasos cuál es el nivel de riegos de una empresa o lugar de trabajo. Existen 10 cápsulas: Elementos de Protección Personal, Vías de Evacuación, Apilamiento de materiales, Ergonomía en Oficinas. 4. Simuladores multimediales 3D que se constituyen en una herramienta pedagógica que presenta un ambiente virtual que simula o reproduce el entorno, espacio o contexto real en dónde las personas desarrollarían su trabajo. Actualmente existen cuatro que son el Uso de Extintores, Elementos de protección Personal, Primeros Auxilios y Riesgos en Oficina, pero durante este año se estima un aumento a una y una biblioteca en las áreas de Gestión, Seguridad, Higiene y Ergonomía. 5. Biblioteca multimedia cuyo objetivo es conformar un Centro de Documentación especializado en temas preventivos, los que se organizan en cuatro grandes áreas: Gestión Preventiva, Ergonomía, Seguridad y Emergencia e Higiene Industrial. Dispone además de material multimedia con cápsulas preventivas, fotografías, archivos de audio, entre otros.

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Agentes involucrados en la experiencia y origen de ésta (cómo se estableció: contrato, contrato personal, proyecto conjunto, acuerdo bilateral) Instituto de Salud Laboral (ISL) como parte de la política pública de mejoramiento de las condiciones laborales y de la higiene y seguridad en el trabajo, quién licita la plataforma y el desarrollo y la administración de los cursos a privados que rinden informes periódicos sobre el desarrollo de las actividades. El ISL proporciona manuales y expertos para dicho desarrollo.

Financiamiento: Recursos financieros y humanos involucrados en la experiencia, especificando el número personas del equipo (staff) involucrados, con sus funciones y organigrama. Financiado por el Estado de Chile a través de la Ley de Presupuestos ($54.000.000 en la segunda versión y $80.000.000 en la tercera versión) y la administración del proyecto se encuentra ubicada en el Departamento de Prevención del ISL con un equipo de 4 personas.

Status del proyecto (experiencia planificada, en ejecución, finalizada) con fechas de inicio y término A partir del año 2006 que fue la primera versión y actualmente se encuentra en el preámbulo de la tercera versión para Julio de este año.

Características de la formación (Áreas temáticas, modalidades de formación y visibilidad de la experiencia) 1. Los cursos e-learning que administra la plataforma están distribuidos en cuatro mallas curriculares confeccionadas a la medida de los clientes: malla del Trabajador en general; malla del Empleador; malla Servicios de Salud y malla Subcontratación. 2. Los clientes deben tomar como base obligatoria una malla de 4 cursos con una duración de 8 horas. Sólo si se cumple con este requisito, esta capacitación puede ser certificada como participación, certificación otorgada por las Mutuales de Seguridad. 3. La plataforma permite realizar virtualmente la inscripción, elección de la malla para un posterior desarrollo y evaluación de los contenidos. El modelo contempla un soporte telefónico en línea y una completa tutoría virtual con especialistas en prevención de riesgos y se cuenta además con un correo de consultas. 4. Existe un servicio paralelo clave en el éxito del proyecto, que es la administración de usuarios activa, responsable de gestionar la mecánica de los cursos, contestar llamadas, e-mail consultas, reporta avances, informa tiempos transcurridos e incentiva a concluir los cursos en la plataforma. 5. Las actividades de formación son asincrónicas y una vez que el usuario/a ha terminado un curso y está seguro de sus aprendizajes, accede directamente a una prueba que le facilita el sistema, prueba que puede intentar hacer hasta 3 veces y debe obtener entre un 60 a 65% del estándar establecido para ser aprobado. 6. Además, pueden acceder a los productos virtuales, simuladores y a la biblioteca.

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Calidad de la formación (mecanismos de detección de necesidades de formación, perfiles de ingreso y egreso de los participantes, control de calidad del diseño y desarrollo de la experiencia, modelo curricular y pedagógico) A través de un estudio se recogieron antecedentes sobre los potenciales usuarios de un proyecto de esta naturaleza, en principio en el sector público, quién tiene un 83% de cobertura en cuanto a conexión de Internet, lo que fue una argumentación que le daba sustentabilidad al proyecto. Como requisito de ingreso a los usuarios es saber desenvolverse en el medio de Internet El formato de los cursos está dirigido a todo tipo de público con un trasfondo teórico, con objetivos de aprendizaje específicos que los hace más dinámicos y con posibilidades de mayor cobertura. Elementos innovadores en la experiencia que la distinguen de otras: características del uso de las TICs Ello requiere describir quién o quiénes actuaron como proveedores de las TICs; cómo se usaron éstas y cómo operaron en el desarrollo de la experiencia, si se generó material didáctico al efecto y si existe una página WEB (e-learning o b-learning, radio, tv, celulares, mobile-learning y otros) 1. Uso de una plataforma de Learning Management System LMS, la que se apoyada por herramientas de comunicación como foros, noticias y chat, lo que permite a los usuarios interactuar en temas relacionados con la prevención de riesgos del trabajo y enfermedades profesionales. 2. Actualmente, se está en proceso de modernizar el material didáctico y convertir los contenidos a un enfoque por competencias, a fin de modernizar las metodologías de aprendizaje.

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Contexto de aprendizaje y recursos didácticos (espacios de aprendizaje, actividades de aprendizaje, sistemas de apoyo a la formación, recursos didácticos disponibles, tipo de personal docente Se cuenta con los productos virtuales, manuales y normas, leyes sobre la prevención de riesgos que apoyan el trabajo de los participantes en los cursos y los tutores son especialistas en estas áreas temáticas. Todas las actividades de aprendizaje se encuentran en la plataforma MLS, los módulos que se ofrecen, los materiales de apoyo didáctico, documentación en la biblioteca virtual y las fichas de autoevaluación que se le presentan de manera remota sin conocimiento previo y si es rechazado tiene dos oportunidades más para hacerlo, de lo contrario, debe seguir nuevamente el módulo Todos los materiales didácticos fueron producidos por expertos en la materia y subidos a la plataforma por los encargados de la administración de ésta. Los tutores se encuentran permanentemente supervisando la marcha de los aprendizajes de los participantes para caso de aclaraciones, dudas, disponiendo para ello de teléfono y correo electrónico Nivel y cobertura de la experiencia (institucional, redes, número de beneficiarios, perfiles participantes, datos sociodemográficos,). Quienes realizan la actividad y con quienes interactúan. Nivel: todo el personal de empresas vinculadas al ISL y trabajadores independientes a nivel nacional, lo que hace que se potencie y difunda los temas de prevención de manera casi exponencial, puesto que antes sólo se realizaba capacitación presencial con los cerca de 120 expertos en prevención de riesgos del Instituto. Además, existe interés por parte de otros países de acceder a este tipo de plataformas. Alcance de la experiencia: Nacional, pero con interés de ser un producto que exporte adecuándolo a las exigencias y reglamentaciones del país de destino. Productos de la experiencia Trabajadores dependientes e independientes y empresarios que adquieren conciencia sobre los derechos y deberes en cuánto a la prevención de riesgos y enfermedades profesionales contribuyendo a la formación de ciudadanía. Los participantes que han realizado capacitaciones en este proyecto se aproximan a los 12.000, estimándose que cada año se incorporarán 500 más en un plazo de 5 años. El valor referencial del costo de una capacitación de 2 horas por trabajador es de $2.580, valor que va disminuyendo año a año, puesto que se trata sólo de actualizaciones. Calidad de resultados y Evaluación de la experiencia: factores claves para desarrollo experiencia, procesos de evaluación, conclusiones y aprendizajes obtenidos 1. La demostración que esta experiencia es una modalidad válida de capacitación para todo tipo de trabajador y empleador. 2. Demostró ser un producto atractivo y que otorga certificación de participación. 3. Los cursos están elaborados con un lenguaje simple lo que acrecienta su interés 4. Todo el material disponible se encuentra en formato virtual, abierto a las personas interesadas en la prevención. Transferibilidad y aplicabilidad (madurez de la experiencia, flexibilidad de ésta, registros de replicabilidad de la experiencia) Absolutamente transferible, sólo los usuarios deben tener acceso a un PC y a Internet. El éxito que se ha conseguido en la primera versión ha dado fundamento para invertir en una segunda y tercera versión mejorada del producto. Viabilidad y sustentabilidad (Tiempo de duración de la experiencia, recursos financieros y su origen, compromiso con otros actores, redes relacionadas, organizaciones empresariales, proyección de la experiencia) Es sustentable, ya que existe una política pública detrás que está fomentando la prevención de riesgos en el trabajo y las enfermedades profesionales, lo que se expresa directamente en los recursos otorgados para la continuación del proyecto: $54.000.000 en la segunda versión y $80.000.000 en la tercera con un aumento creciente del doble de los cursos existentes, llegando a 38 cursos.

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Impacto de la experiencia (procesos de evaluación y certificación de aprendizajes, herramientas de monitoreo, situación actual de la experiencia) 1. Ser pionero en una experiencia de capacitación con plataforma virtual desde el sector público, ni siquiera privado, como podrían ser las Mutuales de Seguridad 2. Es un proyecto que se retroalimenta permanentemente y la encuesta de satisfacción de los clientes, en promedio de las variables, alcanza una nota del 6,2 en una escala de 1 a 7 3. La deserción fue mínima bordeando el 20% que, para cursos de esta naturaleza, se encuentra dentro de los estándares establecidos

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Mejores Prácticas: acciones más efectivas; sustentabilidad de la acción; factores claves para la efectividad de la acción, procesos de innovación desde la información recopilada. 1. La transmisión boca a boca de la calidad de los cursos, por parte de los participantes. 2. La flexibilidad, que se encuentra las 24 hrs. disponible, el hecho de que sea autogestionable completamente 3. El formato de los cursos está dirigido a todo tipo de público con un trasfondo teórico, con objetivos de aprendizaje específicos que los hace más dinámicos y con posibilidades de mayor cobertura. 4. La demostración que esta experiencia es una modalidad válida de capacitación para todo tipo de trabajador y empleador. 5. Demostró ser un producto atractivo y que otorga certificación de participación. 6. Los cursos están elaborados con un lenguaje simple lo que acrecienta su interés 7. Todo el material disponible se encuentra en formato virtual, abierto a las personas interesadas en la prevención y los manuales se están modificando para aplicarles el enfoque por competencias.

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Lecciones Aprendidas: factores críticos de éxito, las lecciones que no serán repetidas, y aquellas no serán evitables.

1. Problemas en la difusión, que se está enfrentando en esta tercera versión, irá más allá del boca a boca 2. Existe posibilidad de alcanzar una mayor cobertura, ya que hay potencial para hacerlo 3. Los cursos y módulos e-learning tendrán una versión con enfoque de competencias, recogiendo los aprendizajes de otras áreas del conocimiento Fuente Otra información relevante Sr. Arnaldo Labarra Palma, Jefe del Área de Gestión por Competencias Preventivas del ISL Correo electrónico: alabarrap@isl.gob.cl Sitio web: www.isl.gob.cl

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6.- FICHA EXPERIENCIA EN ESTUDIO (COLOMBIA) HOJA DE REGISTRO DE LAS EXPERIENCIAS Y BUENAS PRACTICAS CAPACITACIÓN PUESTO DE TRABAJO EN MIPYMES CON TICs 1)

Título de la Experiencia Proyecto Formación de Aprendices y Empresas, plataforma Live@edu - Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)/MICROSOFT

Área Productiva específica a la que pertenece la experiencia y si se encuentra integrada a una cadena de valor (descripción) En distintos sectores productivos, no se especifica ninguno en especial

Objetivos de la experiencia: 1. Poner a disposición de los aprendices en empresas las herramientas necesarias para garantizar su productividad y mejores resultados en su labor independiente al lugar en donde se encontraran a través de una variedad de servicios en línea 2. Cambiar los Centros de Formación en términos de : a)Especialización alrededor de tecnologías medulares, críticas y complementarias, lo cual permite al SENA como unidad atender a los aprendices y a los empresarios; b) Los instructores trabajan en equipo para garantizar que el proceso de formación gire alrededor de soluciones concretas o de elaboración de productos y servicios, desde los cuales los aprendices desarrollen las competencias asociadas a los módulos de formación c) Los ambientes de aprendizaje son flexibles, abiertos y caracterizados por permitir el acceso permanente de instructores y aprendices, posibilitando el trabajo colaborativo y en equipo, teniendo como eje central tecnologías que se integran alrededor de un proceso productivo

Público objetivo Aprendices formados en el SENA y en las empresas

Descripción de la experiencia: 1. El SENA facilita bajo la estrategia de formación virtual ambientes y procesos educativos centrados en la persona, de manera que trabajadores y desempleados puedan complementar sus competencias asociadas a su perfil profesional. Se apunta a la empleabilidad de los colombianos y están orientadas a darle respuesta pertinente a las necesidades de actualización y especialización del personal de las organizaciones, tanto PYMES como grandes empresas. 2. Facilita al aprendiz la certificación en línea al cumplir a satisfacción con las actividades del respectivo módulo formativo, el sistema permite que los empresarios y las personas interesadas realicen en cualquier momento la validación de la autenticidad de las certificaciones emitidas. 3. Existen cinco condiciones indispensables para que un aprendiz salga con éxito del proceso de formación virtual: a) desarrollar habilidades para el trabajo en equipo; b) un fuerte deseo de asumir el reto de gestionar su aprendizaje; c) disciplina y compromiso en la aplicación permanente del conocimiento adquirido; d) desarrollar competencias informáticas en la medida que avanza su proceso de aprendizaje (entender que no necesariamente es una competencia inicial), que le permitan moverse con solvencia en el ciberespacio, y d) persistencia y empeño para trabajar en red. 4. Microsoft Live@edu es una plataforma de servicios en Línea que proporciona a las universidades los principales servicios y ventajas de Live, aplicados a una institución educativa. Servicios como correo electrónico gratuito, mensajería instantánea a través de messenger con los grupos creados, blogging y publicación de contenidos para los cursos, envío de alertas, manejo conjunto de calendarios compartidos, pueden ser utilizados para crear grupos de estudio/trabajo, compartir materiales entre grupos de clase, con los beneficios de una comunicación más integrada. 5. La plataforma de Live@edu le dio al SENA la posibilidad de asignarle correos electrónicos de 5GB a cientos de miles servicios en línea para los aprendices, cuyo punto inicial se centra en la creación de una cuenta de correo personal, segmentada que es utilizada como fuente de acceso a las diferentes herramientas Windows Live y que cuenta con la capacidad de integrarse con otros servicios que ofrecen los diferentes programas de la institución. como los estudiantes de los programas de formación complementaria y de modalidad presencial, todos bajo un dominio específico y con un completo control de la información.

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6. Los profesores y estudiantes tienen la posibilidad de disfrutar de diferentes servicios de Prodigy/MSN, como los espacios para blog, acceder y compartir tecnología móvil a través de Windows Messenger y el correo electrónico. Por otra parte, Live@edu permitió a los aprendices construir documentos desde la herramienta Office live, llegar a escenarios mismos de la Institución integrando aplicaciones propias con el sistema de educación virtual

Agentes involucrados en la experiencia y origen de ésta (cómo se estableció: contrato, contrato personal, proyecto conjunto, acuerdo bilateral) Alianza Sena y Microsoft Financiamiento: Recursos financieros y humanos involucrados en la experiencia, especificando el número personas del equipo (staff) involucrados, con sus funciones y organigrama. El Servicio Nacional de Aprendizaje invirtió en esta plataforma y en la administración de ella, es el grupo de teleinformática del SENA el que coloca los recursos humanos y técnicos para su administración.

Status del proyecto (experiencia planificada, en ejecución, finalizada) con fechas de inicio y término Comenzó en el año 2003 y se encuentra vigente

Características de la formación (Áreas temáticas, modalidades de formación y visibilidad de la experiencia) Incluye autoformación, formación asistida por tutor, no presencial individual, grupal en comunidades de aprendizaje y en foros.

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Calidad de la formación (mecanismos de detección de necesidades de formación, perfiles de ingreso y egreso de los participantes, control de calidad del diseño y desarrollo de la experiencia, modelo curricular y pedagógico) 1. Permite una alineación en la gestión de la formación y por, ende, en sus resultados 2. Se ha cambiado el modelo de clase de tablero por mesas de trabajo, con inversión en computadores, conectividad, facilitando la interconexión y rompiendo con el esquema del tradicional salón de clases. 3. Se ha desarrollado una dinámica muy interesante según la cual aprendices de varias regiones del país han comenzado a interactuar entre ellos y con los diferentes programas de la institución permitiendo el intercambio de conocimientos, culturas y promoviendo el trabajo en grupo de personas que posiblemente nunca se vayan a ver en persona

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procesos productivos. El SENA cuenta con una granja de servidores remotos que permite el acceso a estos en tiempo real desde cualquier lugar del país o del mundo. 5. La televisión e Internet son uno solo para llegar con formación para el trabajo a miles de colombianos, se realiza la emisión de los contenidos a través de casos reales utilizando la televisión y se desarrollan las actividades de aprendizaje a través de Internet.

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Contexto de aprendizaje y recursos didácticos (espacios de aprendizaje, actividades de aprendizaje, sistemas de apoyo a la formación, recursos didácticos disponibles, tipo de personal docente 1. Se combinan actividades de aprendizaje presenciales con no presenciales, la plataforma virtual apoya tanto a los docentes como a los aprendices a generar comunidades de aprendizaje en torno a diversas temáticas comunes. Nivel y cobertura de la experiencia (institucional, redes, número de beneficiarios, perfiles participantes, datos sociodemográficos,). Quienes realizan la actividad y con quienes interactúan. Nivel: A todo el país, ya que el SENA tiene direcciones regionales por toda Colombia La oferta regular para técnicos, tecnólogos y trabajadores especializados e incluye 522 programas y tiene 56 mesas sectoriales, conformadas por empresarios de diversos sectores de la producción que, junto con los expertos de la institución diseñan los programas. Cobertura de la experiencia: 1.099 municipios, incluso a los más alejados, con una red corporativa de comunicaciones que comprende la Dirección General, 33 Regionales, 115 Centros de Formación Profesional y 45 aulas móviles con acceso a INTERNET, el cual se brinda con más de 15.000 computadores conectados.

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Productos de la experiencia 1. Se fortaleció en el SENA su esquema de formación con un enfoque por competencias laborales para adaptarse a los parámetros establecidos por otras instituciones de educación superior y técnica mundiales. 2. Se originaron redes para comunicarse los resultados y estrategias de los grupos para mejorar. Los blogs sirvieron para destacar y mostrar los logros de cada una de las regionales, establecer temas de discusión o simplemente compartir información, lo que indica que se tiene una comunicación más ágil y efectiva; demostrando que la interacción es la principal acción.

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Calidad de resultados y Evaluación de la experiencia: factores claves para desarrollo experiencia, procesos de evaluación, conclusiones y aprendizajes obtenidos 1. Factor clave fue la alianza estratégica entre el SENA y Microsoft 2. Live@edu permitió que el uso de los blogs fuera una de las herramientas más importante y llamativa ya que dio la posibilidad de hacer público los diferentes puntos de vista y la necesidad de expresión y se generó una masiva respuesta a esta herramienta. La exposición de ideas, la discusión de planteamientos e incluso el uso temático en las carreras que van desarrollando es positivo, ese era uno de los objetivos que se estaba buscando, de igual manera el todo ha sido espontáneo, 3. Esta estrategia le ha permitido ofrecer alrededor de 1.000.000 de cupos entre el 2003 y el 2006 de los cuales 6.500 son de colombianos que acceden desde 95 diferentes países y el resto son colombianos que han accedido desde 1.045 de los 1.098 municipios que componen el país. 4. Más de 400 programas de formación complementaria a través del portal www.senavirtual.edu.co , que cubren más de 28 diferentes especialidades y sectores económicos. 5. 2.500 tutores de Centros de Formación Profesional 6. La formación mediante radio y televisión abarca desde “Construcción de casas sismo resistentes de uno y dos pisos”, hasta Pastelería, pasando por Calidad en la Gestión ISO 9000:2000.

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Transferibilidad y aplicabilidad (madurez de la experiencia, flexibilidad de ésta, registros de replicabilidad de la experiencia) Se ha podido validar en el aumento de cupos en la formación basada en competencias en ambientes virtuales no sólo para los/as colombianos(as al interior del país, sino para los que viven fuera.

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Viabilidad y sustentabilidad (Tiempo de duración de la experiencia, recursos financieros y su origen, compromiso con otros actores, redes relacionadas, organizaciones empresariales, proyección de la experiencia) Es sustentable en el tiempo, dado los años que lleva desarrollándose la experiencia y además, se han ido introduciendo mejoras a lo que fue la plataforma inicial, adicionando otros elementos que la hacen más amigable y productiva para quiénes la utilizan.

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Impacto de la experiencia (procesos de evaluación y certificación de aprendizajes, herramientas de monitoreo, situación actual de la experiencia) 1. Se ha cambiado el modelo de clase de tablero por mesas de trabajo, por inversión en computadores, conectividad, facilitando la interconexión y rompiendo con el esquema del tradicional salón de clases. 2. Se ha desarrollado una dinámica muy interesante según la cual aprendices de varias regiones del país han comenzado a interactuar entre ellos y con los diferentes programas de la institución permitiendo el intercambio de conocimientos, culturas y promoviendo el trabajo en grupo de personas que posiblemente nunca se vayan a ver en persona Mejores Prácticas: acciones más efectivas; sustentabilidad de la acción; factores claves para la efectividad de la acción, procesos de innovación desde la información recopilada. 1. Sistema en que una de sus ventajes es el ahorro, en lo único que se invirtió fue en la difusión entre los estudiantes para que así pudieran acceder a los servicios y generaran un escenario tecnológico para gestionar información y procesos de aprendizaje a través de foros, blogs, archivos compartidos, correo y otras herramientas. 2. Lo más significativo que se ha entregado no son los productos sino el servicio para el aprendiz, desde el software, las cuentas de correo, hasta la visita de expertos que comparten sus conocimientos con ellos en charlas y encuentros formales en los que podemos analizar la magnitud del beneficio y el gran valor agregado que generan 3. La meta en los correos no era el numero de cuentas sino la construcción de la conectividad y todo un ambiente virtual que respaldara los procesos educativos para así llegar a más personas en diferentes regiones del país y brindarles la educación que tanto necesitan. 4. El soporte y la larga relación que se ha construido entre el SENA y Microsoft han posibilitado el desarrollo en un tema de apoyo conjunto a los procesos de aprendizaje. Lecciones Aprendidas: factores críticos de éxito, las lecciones que no serán repetidas, y aquellas no serán evitables. SIN INFORMACION

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Fuente Extraído del sitio: www.microsoft.org y www.sena.edu.co Documento CINTERFOR/OIT: Las tecnologías de la información y comunicación y la formación profesional, 2008

Otra información relevante

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7.- FICHA EXPERIENCIA EN ESTUDIO (PERU) HOJA DE REGISTRO DE LAS EXPERIENCIAS Y BUENAS PRACTICAS CAPACITACIÓN PUESTO DE TRABAJO EN MIPYMES CON TICs 1)

Título de la Experiencia Proyecto “Pro Art Puno”, Capacitación de Pequeños Empresarios para el Fortalecimiento de la Cadena de Producción de Artesanías Textiles, Región de Puno. ONG Asociación para el Desarrollo del Entorno/BID-FOMIN Área Productiva específica a la que pertenece la experiencia y si se encuentra integrada a una cadena de valor (descripción) Artesanía textil

Objetivos de la experiencia: 1. El fin del Programa es contribuir a mejorar la competitividad de las PYME y asociaciones del sector artesanal textil de Puno mediante su acceso a una plataforma de servicios basados en Tecnología de Información y Comunicaciones (“TIC”) que soporte su integración efectiva a la cadena productiva, ofreciendo información oportuna para mejorar sus procesos de logística, producción y comercialización, reduciendo los costos de transacción y aumentando la escala de operaciones en mercados nacionales e internacionales. 2. Complementar el trabajo que se ha venido realizando en la región mediante la creación de una herramienta que permita al mercado (exportadores) estar en permanente contacto con sus proveedores de productos y servicios de artesanía textil (PYME artesanas), facilitar los procesos de negociación y de adquisición de artesanía, y supervisar de manera permanente vía Web cada etapa del proceso productivo de un pedido encargado 3. Diseñar, implementar y operar una plataforma de servicios basada en Tecnologías de la Información y Comunicaciones que promueva la mejora de la competitividad y posicionamiento de las PYME en la cadena productiva de artesanía textil de Puno, de manera que la plataforma sirva como instrumento para mejorar su acceso al mercado nacional e internacional. 4. Facilitar los procesos de negociación, de comercialización, de supervisión de la producción, de capacitación, de difusión de información y conocimiento tanto de las PYME proveedoras de oferta artesanal textil, como de los proveedores de servicios de desarrollo empresarial (Supervisores de la Producción) y de las empresas comercializadoras (exportadores).

Público objetivo PYME artesanales textiles, con un promedio de 15 integrantes por PYME, artesanos pertenecientes a las líneas artesanales de tejido a mano, a máquina y a telar a pedal.

Descripción de la experiencia: Componente 1: Desarrollo y Operación de la Plataforma de Servicios, el que contempla tres módulos principales de la Plataforma de Servicios: (i) Sistema de Gestión de la Cadena de Suministro, responsable de la gestión integral del proceso logístico de la cadena de suministro de artesanía textil, el cual permitirá dar seguimiento al proceso productivo (trazabilidad); (ii) Portal Web de Difusión, Promoción y Negocios (e-business), el cual servirá como instrumento de acceso general para la promoción de la oferta productiva de los artesanos y de la oferta de servicios empresariales de supervisión, capacitación y asistencia técnica; y (iii) Sistema de E-Learning para capacitación y perfeccionamiento continuo de los artesanos, líderes artesanales, proveedores de servicios empresariales, supervisores y comercializadores, incluyéndose estrategias de certificación, elemento indispensable en la generación de la confianza requerida para la operación y logro de los objetivos del Programa. Componente 2: Programa de Fortalecimiento y Certificación de Capacidades para la Mejora de la Productividad implementado a través de (i) Diseño y elaboración de materiales de capacitación; (ii) Diseño de un programa de certificación de proveedores de servicios empresariales, dirigido a la creación de una metodología de supervisión del proceso de producción textil artesanal; y (iii) Capacitación a PYME, asociaciones y comercializadores del sector artesanal textil, a fin de garantizar a las empresas comercializadoras la adecuada producción de sus pedidos, estando a cargo de estos supervisores: alimentar la plataforma de servicios con información en tiempo real de cada una de las secuencias del proceso productivo de un pedido, realizar labores de asistencia técnica a partir del contacto físico con los artesanos productores, manejar la operatividad logística de la entrega de insumos, estar a cargo del seguimiento y control de la producción, despachar los productos acabados, realizar los

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pagos respectivos, etc. Componente 3: Sistema de Monitoreo y Evaluación a objeto garantizar el seguimiento permanente de los estándares de calidad definidos. Incluye las siguientes actividades: (i) Diseño de sistema de seguimiento y control; (ii) Supervisión y control de calidad de los servicios de los proveedores de servicio; y (iii) Sistematización de resultados. Además, el sistema de información tiene previsto como parte de sus servicios, la incorporación de los proveedores de servicios de desarrollo empresarial (Supervisores de la Producción), quiénes son un nexo importante entre ambos actores, en la medida que su intervención garantiza el cumplimiento de un pedido en la calidad, cantidad y tiempo requerido.

Agentes involucrados en la experiencia y origen de ésta (cómo se estableció: contrato, contrato personal, proyecto conjunto, acuerdo bilateral) BID-FOMIN y la Agencia Ejecutora la ONG Asociación para el desarrollo del Entorno, institución que tiene como finalidad desarrollar la competitividad regional y sectorial de la micro, pequeña y mediana empresa mediante el diseño y ejecución de programas y proyectos. Financiamiento: Recursos financieros y humanos involucrados en la experiencia, especificando el número personas del equipo (staff) involucrados, con sus funciones y organigrama. US$251.500 Status del proyecto (experiencia planificada, en ejecución, finalizada) con fechas de inicio y término Se aprobó el año 2006 y actualmente se encuentra en fase de implementación.

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Características de la formación (Áreas temáticas, modalidades de formación y visibilidad de la experiencia) SIN INFORMACION Calidad de la formación (mecanismos de detección de necesidades de formación, perfiles de ingreso y egreso de los participantes, control de calidad del diseño y desarrollo de la experiencia, modelo curricular y pedagógico) En el marco de la experiencia de la ONG ENTORNO con el sector artesanal, esta experiencia ha consistido en el desarrollo de actividades de capacitación y asistencia técnica orientadas a contar con una oferta con calidad de exportación capaz de ser articulada con las empresas exportadoras e importadoras, a partir de eventos de articulación comercial (ruedas de negocios, ferias, misiones comerciales, etc.) con la finalidad de generar una relación comercial permanente, es donde surge el proyecto de Art Puno.

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Productos de la experiencia A la fecha, se ha logrado capacitar a más del 50% de las PYME beneficiarias del proyecto, habiendo desarrollado capacidades en el uso de la computadora y el Internet (búsqueda de información y uso de correos electrónicos).

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Calidad de Resultados y Evaluación de la Experiencia: factores claves para desarrollo experiencia, procesos de evaluación, conclusiones y aprendizajes obtenidos 1. El trabajo que la institución ha venido realizando en la región a favor del desarrollo del sector artesanal, ha facilitado las actividades de contacto físico con los beneficiarios, permitiendo sensibilizarlos en el uso de las TIC y en los beneficios comerciales de la plataforma que se viene desarrollando, logrando con ello la participación activa de las PYMES en las actividades del proyecto. 2. El desarrollo de un sistema de información permitirá que las PYMES incrementen sus oportunidades de acceso a nuevos mercados y mejorar las condiciones en las que negocian la venta de sus productos artesanales y/o servicios de mano de obra a partir de la promoción de su oferta en el sistema, el cuál dará cuenta de su proceso productivo conteniendo la relación de artesanos involucrados, sus capacidades desarrolladas, su oferta de productos, ordenes de pedidos, estructura de costos, planes de producción y cronogramas de entrega de productos. 3. Podrán incorporarse de manera progresiva al uso efectivo de las tecnologías de la información gracias a la demostración de su valor para los negocios; pudiendo acceder y aprovechar la información que generará el sistema sobre a) demanda de productos y/o servicios, b) identificación de problemas y requerimientos de capacitación y asistencia técnica para mejorar su productividad, c) oportunidades de negocios, entre otros. 4. Las empresas comercializadoras, encontrarán información detallada y actualizada de cada una de las PYMES de artesanía textil para la realización de sus pedidos de producción, contratar los servicios de supervisión de la producción y participar del proceso productivo mediante el monitoreo continuo de la elaboración de su producto. 5. Acceso a un directorio de artesanos (unidades productivas artesanales organizadas/ PYMES) capacitados para satisfacer sus pedidos. Asimismo, podrán acceder a un directorio de supervisores de la producción (personal capacitado y calificado por el proyecto), quienes enviarán cotizaciones, absolución de consultas, informes de avances de la producción, informes del monitoreo de la producción y de la calidad de los productos a entregar. Transferibilidad y aplicabilidad (madurez de la experiencia, flexibilidad de ésta, registros de replicabilidad de la experiencia) Puede ser transferible y aplicable en otros contextos en dónde se requieran desarrollar competencias en el uso de las TICS para aumentar la productividad de las PYMES y generar redes, especialmente en la negociación con los proveedores de insumos, en el control de gestión de la producción y en el proceso de comercialización

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Viabilidad y sustentabilidad (Tiempo de duración de la experiencia, recursos financieros y su origen, compromiso con otros actores, redes relacionadas, organizaciones empresariales, proyección de la experiencia) Es viable y sustentable ya que la inversión primaria de la plataforma y la formación de las personas en Tics fue parte del proyecto inicial, por tanto, una segunda versión es sólo actualización que es de costo bastante más reducido.

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Impacto de la experiencia (procesos de evaluación y certificación de aprendizajes, herramientas de monitoreo, situación actual de la experiencia) 1. Expandir el mercado de comercialización de los productos de artesanías. 2. Aceptación e incorporación creciente de las PYMES al uso efectivo de las tecnologías. 3. Capacitación en el uso del sistema y de la plataforma de una cantidad importante de trabajadores de las PYMES.

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Mejores Prácticas: acciones más efectivas; sustentabilidad de la acción; factores claves para la efectividad de la acción, procesos de innovación desde la información recopilada. 1. El principal aspecto que ha motivado el avance del proyecto ha sido la participación efectiva de las PYME beneficiarias, así como de las empresas exportadoras, con quienes se ha venido desarrollando cada una de las consultorías previas al desarrollo de la plataforma, de manera que sus necesidades y expectativas de cada grupo de usuario se vea reflejado en el producto final. 2. Otro aspecto que ha limitado el desarrollo de una de las actividades del proyecto ha sido el ciclo productivo de este año, el cual se ha incrementado debido a una mayor participación de empresas exportadoras e importadoras en la región. 3. Existe una mayor demanda de productos de artesanía textil, lo que ha dificultado iniciar las actividades de capacitación de los proveedores de servicios de supervisión de la producción, postergándose dicha actividad para comienzos del próximo año.

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Lecciones Aprendidas: factores críticos de éxito, las lecciones que no serán repetidas, y aquellas no serán evitables. 1. El mayor reto ha sido la incorporación de las TIC en el proceso de negociación de las PYME textiles con las empresas exportadoras. Muchas de las PYME con las cuales se viene trabajando han tenido la oportunidad de entrar en contacto por primera vez con una computadora. 2. A partir de los cursos de Uso de la PC e Internet, se ha venido promoviendo el uso de las TIC, a fin de sensibilizar a las PYME en el uso de la Plataforma de servicios que el proyecto viene desarrollando.

Fuente Extraído Memorias proyectos con mejores prácticas BID-FOMIN

Otra información relevante

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8.- FICHA EXPERIENCIA EN ESTUDIO

(PERU) HOJA DE REGISTRO DE LAS EXPERIENCIAS Y BUENAS PRACTICAS CAPACITACIÓN PUESTO DE TRABAJO EN MIPYMES CON TICs 1)

Título de la Experiencia Proyecto “Pachamama Raymi: Aprender de los Mejores”. Programa de Mejores Prácticas en el mejoramiento agrícola, ganadero, pequeña industria, en cadenas de valor productivas (productos agropecuarios y su transformación, incluyendo café) – Cusco, Huancavelica y Lima Área Productiva específica a la que pertenece la experiencia y si se encuentra integrada a una cadena de valor (descripción) Agrícola, ganadero y pequeña industria. Salud preventiva y educación. Cadena de valor (iniciando): productos agropecuarios y su transformación, incluyendo café.

Objetivos de la experiencia: Erradicar pobreza (extrema), recuperación ambiental en el menor tiempo posible (3 – 4 años) en las zonas de trabajo indicadas más abajo.

Público objetivo Población rural de 150 comunidades campesinas en los departamentos de Cusco, Huancavelica y Lima.

Descripción de la experiencia: El Inter-aprendizaje es motivado mediante un conjunto de factores, entre ellos el más visible son concursos recurrentes (6 meses de duración, dos al año). Se busca lograr una participación mínima de 50% de la población de las comunidades donde trabajamos, logrando un promedio de 60%

Agentes involucrados en la experiencia y origen de ésta (cómo se estableció: contrato, contrato personal, proyecto conjunto, acuerdo bilateral) La empresa DEXCEL-Perú inicia con fondos propios en 2006, con 12 comunidades, en convenio con el gobierno local de Challabamba (Cusco). Un turista holandés (Piet Romein) se entusiasma con la experiencia y crea la organización Holandesa Leren van Elkaar. Con ello se triplica la zona de trabajo a tres distritos (siempre en convenio y en trabajo conjunto con los gobiernos locales respectivos). La GTZ-IS se interesa en la experiencia para ser aplicado a su proyecto Ayuda a Perú en una situación postdesastre (terremoto del 2007) en la sierra de Lima y Huancavelica, con financiamiento de la Comisión Europea. Con ello se multiplica la experiencia inicial de DEXCEL con un factor 12. El corto tiempo entre inicio y expansión ha significado que la formación del personal no fue óptima. El 100% de personal de campo son campesinos. El personal en oficina se limita a 2 jefas de oficina (Ica y Cusco) 2 secretarias y un economista. El personal de campo se renueva con gran frecuencia para asegurar variedad de experiencias.

Financiamiento: Recursos financieros y humanos involucrados en la experiencia, especificando el número personas del equipo (staff) involucrados, con sus funciones y organigrama. Presupuesto total US$ 800,000 al año. Contrato con la GTZ-IS sólo por 10 meses, sin embargo, con el presupuesto relativamente amplio, se pudo lograr resultados muy elevados. En el Departamento de Cusco, el financiamiento proviene de Leren van Elkaar, y dos turistas entusiastas (Carl Greer de EEUU y Jan Oleksy de Polonia). Número de personal total 54 (50 en campo, 4 en oficina). Jefa de oficina Cusco + Economista (apoyo una secretaria) Bajo su responsabilidad funciona una Jefa de oficina en Ica (apoyo una secretaria) En cada uno de los tres Distritos de Cusco se tiene un coordinador (son campesinos) En las provincias Yauyos y Castrovirreina se tiene un solo coordinador (campesino). En la provincia de Huaytara se tiene dos coordinadores. Los coordinadores son responsables de generar una participación por encima de 60% y la adopción de múltiples innovaciones con esa población. Se cuenta con “facilitadores” (campesinos también, dos a tres por coordinador) y un grupo variable de expertos campesinos. Se trabaja mediante comunidades organizadas y sus familias. Las comunidades nombran dos “jurados” (voluntarios), quienes hacen el seguimiento en las comunidades y apoyan en la buena marcha en su comunidad.

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Status del proyecto (experiencia planificada, en ejecución, finalizada) con fechas de inicio y término Proyectado: apoyar a empresas mineras en realizar su programa de responsabilidad social. Conseguir financiamiento de la UE para poder continuar luego de los 10 meses en las provincias de Yauyos, Castrovirreina y Huaytara. El contrato con la GTZ-IS (financiamiento UE) inicio en Julio 2009 termina en septiembre 2010, incluyendo una prolongación pequeña. Con Leren van Elkaar (Cusco) inicio 2007 el compromiso es para 2 años más (2011).

Características de la formación (Áreas temáticas, modalidades de formación y visibilidad de la experiencia) Autoformación. Los campesinos convertidos en Coordinadores son autodidactas en cuanto a su tarea de coordinador. Se tiene reuniones mensuales con todos (donde también participan algunos facilitadores y expertos campesinos), que tiene un rol relevante en su formación. Estamos en medio de una formación en género, parte en campo, parte en oficina, presencial. Formación asistida por tutor La formación de coordinadores es presencial y grupal. La formación de los facilitadores está a cargo de los coordinadores. La formación de los jurados (que son voluntarios) en todas las innovaciones y en como realizar el seguimiento de las familias, es (bi-mensual) grupal, presencial, en “cursos” de dos días. Además, tanto coordinadores, facilitadores, jurados y participantes seleccionados participan en “viajes de estudio” (intercambios) a comunidades donde hay mayores avances, dentro y fuera del área de trabajo, tan lejos como la frontera con Ecuador, Cajamarca, Arequipa, etc. Además, por medio de videos se busca generar una mirada diferente del personal involucrado. Difusión de la experiencia: Se hace un esfuerzo para difundir la experiencia por medio de diversas publicaciones, con DEXCEL-Perú

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Calidad de la formación (mecanismos de detección de necesidades de formación, perfiles de ingreso y egreso de los participantes, control de calidad del diseño y desarrollo de la experiencia, modelo curricular y pedagógico) El tema de la pobreza no es un fenómeno aislado, pues está estrechamente asociado a la degradación ambiental rural y urbana con efectos en la desintegración de las culturas tradicionales, pérdida de confianza en lo propio, y en la esperanza de un futuro mejor, o que se suma al hecho que la cultura campesina en muchos países de América Latina está cercada de barreras, difíciles de franquear; expresadas en el menosprecio de sus conocimientos, valores, formas de organización, rituales sociales y riqueza cultural, capacidades y habilidades, lo que gravita severamente en las estrategias de reproducción de la sociedad y en la vida campesina. Como consecuencia, se inicia el diseño y puesta en ejecución un sistema integral de capacitación que se caracteriza por el aprendizaje de campesino-a-campesino en combinación con concursos entre familias (Pachamama Raymi), participando de él gobierno local, ONGs y otros. Las experiencias con este sistema de capacitación mostraron que es posible acelerar los procesos de cambio, logrando que las mismas familias campesinas, hombres y mujeres, jueguen un rol protagónico en su desarrollo, aportando sus conocimientos, su creatividad, su capacidad de experimentar, aprender y enseñar. El seguimiento detecta problemas en avances, lo que indica la necesidad de corrección, en parte puede ser la formación de personal. Control de calidad del diseño y desarrollo de la experiencia: la frecuencia de las oportunidades de formación es elevada y la competencia entre coordinadores les incentiva. Modelo curricular y pedagógico: (auto)-formación dirigida por exigencias en cuanto a resultados, inter-aprendizaje. En cuanto al personal de oficina: el crecimiento acelerado ha creado amplias oportunidades de formación en el trabajo, incluyendo el uso de programas de computadoras (dicho sea de paso, solo se utilizan sistemas operativos LINUX. Su uso se aprendió haciendo).

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Contexto de aprendizaje y recursos didácticos (espacios de aprendizaje, actividades de aprendizaje, sistemas de apoyo a la formación, recursos didácticos disponibles, tipo de personal docente Físicos Se cuenta con una sala de reuniones, pobremente implementada. Tecnológicos Una red de celulares, con las que se mantiene una comunicación lo más fluido posible (muchas zonas están sin cobertura). Las conversaciones por celular entre coordinadores / facilitadores y el suscrito, forman parte importante de su formación. Al inicio de sus nombramientos son muy frecuentes las llamadas y las conversaciones muy largas, sobre como entablar relación con gobiernos locales, y tantos otros temas operativos y de gerencia de equipo. Virtuales; El uso de correo electrónico en la mayoría de los coordinadores es incipiente. Su dominio de la escritura para comunicarse también es incipiente, y el uso de computadores altamente atractivo, pero todavía deficiente. Perfil docentes. Con excepción del la Sra. que se encarga del tema de género (MSc sociologia), en el proyecto, todos aprendemos de todos. Los coordinadores organizan intercambios a las zonas de trabajo de otros coordinadores, en los que participan mayormente campesinos. Pero es evidente que los coordinadores / facilitadores aprenden mucho visitando las áreas del otro. Existe apoyo mutuo entre coordinadores. En junio, nuestro mejor coordinador, quien ha apoyado a varios novatos, tendrá a su cargo exclusivamente, la formación de los coordinadores. Esto a partir de julio 2010. Su perfil: campesino, con secundaria y formación en un instituto rural.

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Nivel y cobertura de la experiencia (institucional, redes, número de beneficiarios, perfiles participantes, datos sociodemográficos,). Quienes realizan la actividad y con quienes interactúan. Redes: Participamos en una red de ONGs que trabajan en la zona de amortiguamiento del Parque Nacional del Manu. Número de beneficiarios: Unos 36.000 personas, toda la población de 150 comunidades. Quiénes realizan la actividad y con quiénes interactúan: Los coordinadores y facilitadores con los campesinos que forman las distintas comunidades.

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Productos de la experiencia Sin información

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Calidad de Resultados y Evaluación de la Experiencia: factores claves para desarrollo experiencia, procesos de evaluación, conclusiones y aprendizajes obtenidos Se realizaron varias evaluaciones. La principal realizada por el Dr. Enrique Nolte (2008), indicando avances más allá de los descritos por nosotros mismos. En Agosto del 2010 está prevista una evaluación por Nolte y Pierre de Zutter en la zona del contrato con la GTZ-IS. También evalúan los “Millennium Champs” (las personas privadas que abarcaron 3 o mas comunidades). Además, se registran las opiniones de los participantes en video, que permite una visión diferente. El seguimiento detecta problemas en avances, lo que indica la necesidad de corrección.

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Transferibilidad y aplicabilidad (madurez de la experiencia, flexibilidad de ésta, registros de replicabilidad de la experiencia) A pesar de tener sólo dos años como ONG, la metodología fue diseñada por el suscrito en 1988 y aplicada en muchos proyectos en varios países. Existe para ahora una gama de micro y mega proyectos que emplean variantes de la metodología, financiados por varias fuentes financieras, incluyendo UE, WB, FIDA, etc.

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Viabilidad y sustentabilidad (Tiempo de duración de la experiencia, recursos financieros y su origen, compromiso con otros actores, redes relacionadas, organizaciones empresariales, proyección de la experiencia) Se ha mantenido en el tiempo y existe compromiso de los actores por seguir desarrollándola en as comunidades actuales y en otras.

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Impacto de la experiencia (procesos de evaluación y certificación de aprendizajes, herramientas de monitoreo, situación actual de la experiencia) Impacto de la experiencia Se estima que un 50-60% de las familias adopta un conjunto de innovaciones. La orientación en la zona donde ya estamos dos años es ahora a la transformación, mercado y asociatividad. Procesos de evaluación: evaluaciones formales (Nolte / Zutter), evaluaciones por Millennium Champú (personas privadas que adoptaron comunidades), evaluaciones por los “jurados” de las familias de sus comunidades y del funcionamiento de sus organizaciones. Herramientas de monitoreo: es permanente, principalmente por la población participante, mediante fichas de seguimiento bi-mensuales y calificaciones semestrales.

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Mejores Prácticas: acciones más efectivas; sustentabilidad de la acción; factores claves para la efectividad de la acción, procesos de innovación desde la información recopilada. 1. Las visitas de los coordinadores y facilitadores a comunidades distintas a las suyas e intercambiar experiencias es una modalidad de aprendizaje que les ha generado buenos resultados, en el marco de la aplicación de la metodología Raymi en el aprender todos. 2. El uso de los celulares ha sido una herramienta importante al inicio del proyecto, pues habían muchas dudas que se resolvían por esa vía con os coordinadores y facilitadores, constituyendo ésta, una forma de capacitación y aprendizaje en la gestión de la iniciativa. 3. La utilización de fichas de seguimiento y calificaciones son elementos clave para la obtención de los resultados, toda vez que se realizan periódicamente y permite una retroalimentación de la experiencia.

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Lecciones Aprendidas: factores críticos de éxito, las lecciones que no serán repetidas, y aquellas no serán evitables. 1. Los recursos financieros y humanos deben permanecer en el tiempo hasta que los propios gobiernos locales hayan internalizado la experiencia y puedan asumirlos. 2. Incentivar a las comunidades campesinas a innovar y concursar con sus ideas para que se avance en el mejoramiento de sus condiciones de vida.

Fuente Guillermo van Immerzeel immerzeel@dexcel.org

Otra información relevante

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9.- FICHA EXPERIENCIA EN ESTUDIO (PERU) HOJA DE REGISTRO DE LAS EXPERIENCIAS Y BUENAS PRACTICAS CAPACITACIÓN PUESTO DE TRABAJO EN MIPYMES CON TICs 1)

Título de la Experiencia Programa de Mejoramiento de la Competitividad en MIPYMES peruanas Programa de Capacitación Multimedial (PROCAMM), Instituto de Producción Audiovisual para la Capacitación de la Micro y Pequeña Empresa – SENATI – Área Productiva específica a la que pertenece la experiencia y si se encuentra integrada a una cadena de valor (descripción) Áreas del Calzado, Confecciones de Prendas de Vestir, Panificación y Pastelería, Peletería y Cuero, Derivados Lácteos, Procesamiento de Frutas, Pesca Artesanal, Turismo, entre otros, los que incluyen gestión empresarial.

Objetivos de la experiencia: Fortalecer la base de competencias para la gestión y la competitividad de las unidades productivas que los participantes tienen a su cargo por medio de instancias de aprendizaje virtual con soporte de material escrito especialmente elaborado para los perfiles de los interlocutores.

Público objetivo Segmento mayoritario de la PYME: Informal, dinámica, de baja productividad y de bajos ingresos, constituido generalmente por unidades productivas familiares

Descripción de la experiencia: El Instituto de Producción Audiovisual para la Capacitación a la Micro y Pequeña Empresa (IPACE) creado por el SENATI en 1992 es la oficina encargada a nivel nacional de la producción audiovisual y multimedial de material educativo, y cuyos servicios se amplían a otros rubros gracias al conocimiento y experiencia adquiridos durante años por todos y cada uno de los profesionales que lo componen.

Agentes involucrados en la experiencia y origen de ésta (cómo se estableció: contrato, contrato personal, proyecto conjunto, acuerdo bilateral) SENATI y PYMES Financiamiento: Recursos financieros y humanos involucrados en la experiencia, especificando el número personas del equipo (staff) involucrados, con sus funciones y organigrama. SENATI Status del proyecto (experiencia planificada, en ejecución, finalizada) con fechas de inicio y término En funcionamiento Características de la formación (Áreas temáticas, modalidades de formación y visibilidad de la experiencia) La capacitación se desarrolla en forma grupal en sus propios talleres y en horarios apropiados a él. Son cursos eminentemente prácticos y de corta duración, incorporando la necesaria interacción entre el instructor-facilitador y los participantes siguiendo la filosofía del SENATI: SE APRENDE HACIENDO. 3. Siguen las siguientes secuencias: El momento del VIDEO, para facilitar la comprensión de contenidos. El momento del DIÁLOGO, para reforzamiento y socialización de experiencias. El uso de la GUÍA del participante, para ejercitación intelectual y como ayuda memoria. El TRABAJO PRÁCTICO, para la internalización de conocimientos empleando un KIT TECNOLÓGICO. ASESORIA a cada participante en su taller o vía e-mail al término del curso.

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Contexto de aprendizaje y recursos didácticos (espacios de aprendizaje, actividades de aprendizaje, sistemas de apoyo a la formación, recursos didácticos disponibles, tipo de personal docente Materiales didácticos de apoyo: Videos, Guía del Participante, Manual y Guía del Instructor, así como Fichas de Inscripción y de Evaluación.

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Productos de la experiencia 1. El número de personas capacitadas es de 145.461 2. Como producto final los cursos se presentan en herramientas multimedia enriquecidas que se pueden distribuir en el sitio intranet de una compañía, en el sitio del proveedor de servicio electrónico, en un CD, o para el web como en este caso, de manera que los clientes, personal de la empresa y personas interesadas en un tema determinado puedan acceder de manera fácil a dicha información.

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Calidad de resultados y Evaluación de la experiencia: factores claves para desarrollo experiencia, procesos de evaluación, conclusiones y aprendizajes obtenidos La política del SENATI en apoyo a la micro y pequeña empresa

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Transferibilidad y aplicabilidad (madurez de la experiencia, flexibilidad de ésta, registros de replicabilidad de la experiencia) SIN INFORMACION

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Viabilidad y sustentabilidad (Tiempo de duración de la experiencia, recursos financieros y su origen, compromiso con otros actores, redes relacionadas, organizaciones empresariales, proyección de la experiencia) SIN INFORMACION 18) Impacto de la experiencia (procesos de evaluación y certificación de aprendizajes, herramientas de monitoreo, situación actual de la experiencia) SIN INFORMACION 19) Mejores Prácticas: acciones más efectivas; sustentabilidad de la acción; factores claves para la efectividad de la acción, procesos de innovación desde la información recopilada. SIN INFORMACION 20) Lecciones Aprendidas: factores críticos de éxito, las lecciones que no serán repetidas, y aquellas no serán evitables. SIN INFORMACION Fuente Stio web: www.senati.edu.pe Otra información relevante

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10.- FICHA EXPERIENCIA EN ESTUDIO (CENTROAMERICA) HOJA DE REGISTRO DE LAS EXPERIENCIAS Y BUENAS PRACTICAS CAPACITACIÓN PUESTO DE TRABAJO EN MIPYMES CON TICs 1)

Título de la Experiencia PROYECTO LANZA: Apropiación Tecnológica Para una Cultura Emprendedora. Áreas de la Construcción; Alimentos; Confección; Agricultura; Comercio; Artesanías. Países participantes: Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras y Nicaragua Área Productiva específica a la que pertenece la experiencia y si se encuentra integrada a una cadena de valor (descripción) Construcción (carpintería); Alimentos (panaderías, comida típica); Confección (sastrería); Agricultura (viveros, jardines); Comercio (ropa, librerías, lácteos, ferretería); Artesanías

Objetivos de la experiencia: Objetivos Generales: 1. Apoyar la labor del Centro para la Ciudadanía y la Productividad Digital (CIPRODI) de la Fundación Omar Dengo (FOD) para desarrollar capacidades para el emprendimiento, productividad empresarial y participación ciudadana, aprovechando las oportunidades de las tecnologías digitales en comunidades de cinco países de Centroamérica. 2. Desarrollar herramientas pedagógicas adaptadas a las necesidades locales para el desarrollo de capacidades y destrezas, que luego puedan ser desarrollados a una mayor escala en la región. Objetivos específicos: 1. Promover una red de aprendizaje e intercambio entre las cinco unidades ejecutoras locales. 2. Ejecutar proyectos de demostración para jóvenes, micro y pequeños empresarios y ciudadanos en general para el desarrollo de capacidades a través del uso y apropiación de las tecnologías digitales, que luego puedan desarrollados a una mayor escala. Se pretendía proporcionar: 1. Generación e intercambio de conocimientos entre los actores de la región sobre el diseño, producción y ejecución de propuestas de aprendizaje relacionadas con el uso y aprovechamiento de las tecnologías digitales. 2. Consolidación de la capacidad para diseñar, capacitar y articular propuestas de apropiación tecnológica en las unidades ejecutoras locales. Esto redundaría en el fortalecimiento y sostenibilidad de este tipo de iniciativas en la región centroamericana. 3. Mejoramiento de las habilidades de los micro y pequeños empresarios para aplicar la tecnología a los procesos de administración y producción de sus empresas y como herramientas para el logro de encadenamientos productivos que consoliden y fortalezcan su posición dentro de la economía. 4. Conformación de un grupo 20 facilitadores por país los cuales ejecutarán los proyectos de capacitación en cada comunidad y estarán en condiciones de capacitar a otros capacitadores de cada uno de los países seleccionados, garantizando de esta forma la escalabilidad del proyecto Lanza.

Público objetivo 1. Micro y pequeños empresarios, funcionarios de las micro y pequeñas empresas, emprendedores sociales por el componente TECNOMYPE 2. Funcionarios de organizaciones públicas y Unidades ejecutoras locales en el componente CADE 3. Jóvenes estudiantes entre 14 y 24 años en el componente Labora.

Descripción de la experiencia: Se desarrolla a través de tres componentes: 1) TECNOMYPE: Desarrollo de capacidades que pretende dar una visión empresarial más amplia a los micro y pequeños empresarios de las comunidades seleccionadas e incorporar las tecnologías digitales en los procesos de gestión de estas unidades productivas. 2) CADE: Desarrollo de las Capacidades para la Deliberación Democrática en Escolares Iniciativa de educación para la vida en democracia. Contribuye a que los participantes puedan desempeñarse como ciudadanos y actores protagónicos de sus vidas y las de sus comunidades. 3) LABORA: Capacitación de jóvenes, con el propósito de contribuir al desarrollo y fortalecimiento de competencias y destrezas que les permitan adquirir una cultura digital y empresarial que facilite su inserción en el ámbito del trabajo.

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Para el componente Tecnomype se realizó: 1) una capacitación en el sistema de seguimiento Mapeo de Alcances (Outcom Mapping). Este representó el primer encuentro entre los grupos de ejecución de cada organización ejecutora que integraban el proyecto. Se realizó un intercambio de conocimiento de las comunidades donde se ejecutaría el proyecto, así como de lo que consideraban era el proyecto. 2) Se llevó a cabo una gira Centroamericana por parte de miembros del equipo de la Cooperativa Sulá Batsú R.L, donde se identificaron en conjunto con las diferentes contrapartes / organizaciones ejecutoras la información requerida para construir un sondeo de necesidades de las poblaciones meta que éstas habían escogido. 3) Se realizaron Conferencias virtuales periódicas con las contrapartes vía Skype con los directores de las organizaciones contrapartes y los coordinadores de la ejecución de Lanza en cada organización. 4) Se definió el perfil de facilitador y se inició la creación de una propuesta de manual de usuario retroalimentando el trabajo desde la realidad de sus comunidades y grupos meta

Agentes involucrados en la experiencia y origen de ésta (cómo se estableció: contrato, contrato personal, proyecto conjunto, acuerdo bilateral) Oficina Latinoamericana del Centro Internacional de Investigaciones para el Desarrollo (IDRC) Canadá. Coordinado por Fundación Omar Dengo (FOD) y participan la cooperativa Sulá Batsú y sus contrapartes,la que, a su vez , coordina la red CERCA: Enlace Quiché (Guatemala), Red de Desarrollo Sostenible (Honduras), Fundación Clic representada por la Comisión Nacional de la Micro y Pequeña Empresa , CONAMYPE (El Salvador), Casa de los Tres Mundos (Nicaragua) y Oficina de la Mujer de la Municipalidad de Escazú (Costa Rica)

Financiamiento: Recursos financieros y humanos involucrados en la experiencia, especificando el número personas del equipo (staff) involucrados, con sus funciones y organigrama. El IDCR. Status del proyecto (experiencia planificada, en ejecución, finalizada) con fechas de inicio y término 2006-2009 Características de la formación (Áreas temáticas, modalidades de formación y visibilidad de la experiencia) 1. TECNOPYME es un conjunto de 4 cursos orientados a la creación de negocios en la modalidad de e-business. Temas: ¿Cómo lograr el éxito de mi empresa?; ¿Cómo lograr ventas exitosas? ¿Cómo crear el Plan de negocios? y ¿Cómo realizar comercio electrónico. Estos cursos están orientados a generar en los participantes conocimientos en el uso de las tecnologías digitales, la aplicación de conocimientos sobre gestión empresarial y el desarrollo de habilidades personales e interpersonales para mejorar el manejo de la empresa. 2. Objetivos del curso: a) Mejorar la productividad mediante el impulso de una cultura emprendedora que aproveche las oportunidades de las tecnologías digitales para el desarrollo de las capacidades productivas b) Facilitar los procesos de administración y producción de este tipo de empresas, así como, el logro de encadenamientos productivos que consoliden y fortalezcan su posición dentro de la economía c) Fortalecer el desarrollo de capacidades para la participación activa y propositiva en procesos de gestión y toma de decisiones colectivas 3. Recursos: El curso se desarrolla utilizando recursos metodológicos tales como demostraciones, dinámicas participativas, discusiones, ejercicios de práctica. 4. Contenidos adicionales: Se han realizado actividades enfocadas también al fortalecimiento de las capacidades y las buenas actitudes para el ejercicio activo de la ciudadanía (colaboración, trabajo en equipo, liderazgo, diálogo y toma de decisiones). 5. Mediación: Los facilitadores son los tutores y las personas que otorgan formación asistida a los beneficiarios en las distintas líneas del proyecto combinando, para ello, actividades presenciales y no presenciales, teniendo como punto de partida el perfil del facilitador construido y consensuado por las distintas instancias participantes de proyecto y también el manual requerido en las acciones formativas.

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El Proyecto nace con la idea de responder a los criterios de desarrollo y equidad considerando aspectos tales como: Respeto a la diversidad cultural, patrimonial, lingüística y étnica de los pueblos Oportunidades para el desarrollo de capacidades Disminución de la brecha digital Necesidad de las empresas de la región de utilizar y aprovechar las tecnologías digitales en los procesos de administración y producción de bienes y servicios. 11) Elementos innovadores en la experiencia que la distinguen de otras: características del uso de las TICs Ello requiere describir quién o quiénes actuaron como proveedores de las TICs; cómo se usaron éstas y cómo operaron en el desarrollo de la experiencia, si se generó material didáctico al efecto y si existe una página WEB ( e-learning o blended, radio, tv, celulares, mobile-learning y otros) 1. La construcción de la red de aprendizaje desarrollando diferentes espacios un web, un blog, un grupo en D-group, un espacio picassa y un espacio youtube. Además se dio una capacitación regional de una semana a cada organización contraparte para la contextualización estratégica de estas herramientas. 2. Las capacidades en el uso estratégico de herramientas TIC de construcción de conocimiento colectivo, especialmente Web 2.0, fueron utilizadas posteriormente en el proyecto y son actualmente integradas en las actividades globales del proyecto.

12)

Contexto de aprendizaje y recursos didácticos (espacios de aprendizaje, actividades de aprendizaje, sistemas de apoyo a la formación, recursos didácticos disponibles, tipo de personal docente La construcción de la red de aprendizaje desarrollando diferentes espacios un web, un blog, un grupo en Dgroup, un espacio picassa y un espacio youtube. Además se dio una capacitación regional de una semana a cada organización contraparte para la contextualización estratégica de estas herramientas.

13)

Nivel y cobertura de la experiencia (institucional, redes, número de beneficiarios, perfiles participantes, datos sociodemográficos,). Quienes realizan la actividad y con quienes interactúan. Nivel: Comprende una parte significativa del área de Centroamérica: Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua y Costa Rica Alcance de la experiencia: 522 empresarios capacitados en total, sin embargo no fue lo que se proyectó de 100 en cada país, ya que en Costa Rica sólo fueron 207; 29 facilitadores capacitados de un total de 100 y 20 para replicar el proceso (Componente Tecomype)

14)

Productos de la experiencia Metodologías: 3 metodologías (TECNOMYPE, CADE, Labora) adaptadas a las condiciones de cada uno de los países de Centroamérica. Todas las organizaciones hicieron un proceso de contextualización de las metodologías y han quedado en condiciones de replicar la iniciativa en TECNOMYPE, ya que fue trabajada por las propias organizaciones con su propio equipo de trabajo y en sus instalaciones. Otro resultado fue la conformación de alianzas en la ejecución del proyecto, lo que se observó en el primer seguimiento de éste ya que cada contraparte identificó no sólo los cambios que se habían dado en la ejecución desde el inicio del proyecto, sino que se realizó un mapeo de beneficiarios y de alianzas estratégicas que se estaban desarrollando en cada comunidad, situación confirmada en la evaluación del proyecto. Red de Intercambio: 1) Plataforma para el intercambio de conocimientos; 2) Organizaciones contrapartes tienen nuevas capacidades para uso de TIC para el intercambio y 3) se desarrollan productos y reflexiones resultantes del Intercambio de los conocimientos y experiencias que se van adquiriendo en el proceso. Se desarrollaron una serie de plataformas para la conformación de la red de aprendizaje, se dio una intensa formación en el uso de TIC para el intercambio de conocimiento y la construcción colectiva de conocimiento, principalmente con herramientas Web 2.0, acompañando a los equipos formados para el desarrollo de la cultura de intercambio con base digital. TIC: Incorporación de TIC en microempresas y en espacio de jóvenes, las que se vieron con problemas de acceso a las tecnologías alguna de las poblaciones atendidas. En el componente TECNOMYPE, la mayor parte de los

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empresarios entrevistados han expresado que lograron durante el curso un manejo básico del ordenador para aplicarlo en sus procesos productivos. Muchos asisten a cibercafés o al centro de cómputo de cada una de las organizaciones locales y muchos también consideraron innecesario procesar su información contable a partir del ordenador ya que su volumen de ventas y la naturaleza de su negocio no precisaban de uno.

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Calidad de resultados y Evaluación de la experiencia: factores claves para desarrollo experiencia, procesos de evaluación, conclusiones y aprendizajes obtenidos 1. Las organizaciones participantes valoran el material y las metodologías a las que tuvieron acceso por medio de este proyecto y se detectó en la evaluación del proyecto, un crecimiento importante de los conocimientos de la organización en temas y herramientas colaborativas 2. La selección de las organizaciones contraparte fue adecuada ya que cumplían con las condiciones de arraigo en las comunidades, credibilidad, conocimiento del contexto y capacidad técnica para el aprovechamiento de la oportunidad que les presentaba el proyecto Lanza. 3. Uno de los aprendizajes más importantes señalados por la población meta, cabe señalar el cálculo de costos de producción, acceder a información que mejorará su producción, uso de Internet, manejo de computadoras, correo electrónico y la incorporación de principios administrativos en su gestión empresarial. 4. Al mismo tiempo, se reconoce el uso de TICs como facilitadoras del proceso de comunicación con clientes, con otros microempresarios e información sobre procesos de elaboración de productos, para conseguir materia prima, y promoción de sus empresas. 5. Sin embargo, subsisten problemas de acceso a las TICs que enfrentan las poblaciones atendidas lo que limita el impacto del proyecto y el desarrollo de sus actividades, creando expectativas en las poblaciones participantes.

16)

Transferibilidad y aplicabilidad (madurez de la experiencia, flexibilidad de ésta, registros de replicabilidad de la experiencia) 1. Se cuenta con la metodología de trabajo aplicada con los micro y pequeños empresarios de gran parte de los países de América Central. 2. La transferibilidad podrá realizarse siempre y cuando se consideren las características de las comunidades para verificar si los manuales de formación de los facilitadores se adecuan a las necesidades de éstas.

17)

Viabilidad y sustentabilidad (Tiempo de duración de la experiencia, recursos financieros y su origen, compromiso con otros actores, redes relacionadas, organizaciones empresariales, proyección de la experiencia) Las alianzas estratégicas que se desarrollaron en la aplicación del componente Tecnomype entre las distintas comunidades de los países de Centroamérica son un elemento importante en la sustentabilidad y proyección de la experiencia.

18)

Impacto de la experiencia (procesos de evaluación y certificación de aprendizajes, herramientas de monitoreo, situación actual de la experiencia) 1. El componente/metodología TECNOMYPE, esto porque ha generado modificaciones en la forma de hacer los procesos en las microempresas participantes que fueron consultados, es importante indicar que en cada país visitado las y los microempresarios mencionaron que los contenidos desarrollados durante la duración del componente han sido muy aplicables a su realidad. 2. En Nicaragua se pretende consolidar el Centro Cultural Empresarial (CCE), para concretar la venta de servicios de desarrollo empresarial a las PYMES. Sumado a lo anterior, se quiere conformar un Consejo Directivo del CCE que asuma las relaciones institucionales. La facilidad que se tiene con TECNOMYPE es tener un aliado en la parte económica y con la creación del Consejo, mejorarían las posibilidades para que el sector de la pequeña y la mediana empresa asuma a la Casa de los Mundos como un espacio para fomentar la capacitación, el desarrollo y el negocio. 3. Se ha solidificado el trabajo del equipo, la independencia del coordinador, la confianza y la responsabilidad de los participantes en el desarrollo de las capacidades adquiridas para conformar un centro de negocios integrarse a la red de las PYMES locales, convertirse en un centro de documentación, lo que es clave con Agencia de Desarrollo Económico y Social (ADES), de este modo trascender como un centro empresarial y cultural.

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Mejores Prácticas: acciones más efectivas; sustentabilidad de la acción; factores claves para la efectividad de la acción, procesos de innovación desde la información recopilada. 1. El Proyecto Lanza generó a las organizaciones ejecutoras nuevas alianzas estratégicas y procesos que promueven continuar con la réplica de los componentes al finalizar el proyecto. 2. La red de aprendizaje fue muy dinámica mientras pudo ser apoyada y facilitada por Sulá Batsú 3. El Centro de la Ciudadanía y la Productividad Digital (CIPRODI) de la FOD se ha fortalecido gracias a la relación con las contrapartes centroamericanas. 4. Las organizaciones contraparte se han apropiado de las metodologías aprendidas y han modificado y adaptado los mismos a sus propias necesidades y a los de las comunidades con las cuales trabajan. Esto ya en forma independiente de la Fundación Omar Dengo. 5. El componente TECNOMYPE fue trabajado a profundidad y se realizó un proceso de adaptación a los contextos de cada comunidad. No es el caso los otros dos componentes CADE y Labora. 6. Se logra desarrollar una adaptación de las metodologías del TECNOMYPE, ajustada a las necesidades de cada organización y comunidad. No es el caso de los otros componentes Labora y CADE, en que estas metodologías se ejecutaron sin ajuste a los contextos.

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Lecciones Aprendidas: factores críticos de éxito, las lecciones que no serán repetidas, y aquellas no serán evitables. 1. Los resultados numéricos programados no se alcanzaron. En gran medida debido a que se diseñaron sin tener en cuenta el contexto de cada una de las comunidades en las cuales se trabajaría. 2. Una gran mayoría de las personas capacitadas por Lanza no participaron posteriormente en los procesos de validación de la capacitación y no se encuentran ligados a procesos posteriores de las organizaciones. Esto implica altos niveles de dificultad para utilizar este recurso formado. 3. No fue tomado en cuenta en el diseño del proyecto el tiempo para la construcción del relacionamiento con organizaciones contraparte y los tiempos requeridos por cada una de las actividades incluyendo la elaboración de contratos. 4. Las herramientas TIC que se enseña a utilizar en los procesos son propietarias, creando una necesidad de acceder a licencias de software, costosas para las organizaciones y poblaciones participantes que no necesariamente pueden adquirirlas. Esto principalmente en lo relacionado a las microempresas. 5. Reducción de los espacios colectivos de aprendizaje e intercambio de conocimientos, dado que al momento de término de participación de Sulá Batsú, justamente se construía la red para intercambiar resultados de la ejecución de los productos.

Fuente Otra información relevante Oficial de Proyectos: Fernando Perini. fperini@idrc.org.uy Evaluadores Equipo Sulá Batsú R.L bajo la coordinación de Kemly Camacho Estudio extraído del Centro de Datos de ICDR de Canadá

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11.- FICHA EXPERIENCIA EN ESTUDIO (GUATEMALA)

HOJA DE REGISTRO DE LAS EXPERIENCIAS Y BUENAS PRACTICAS CAPACITACIÓN PUESTO DE TRABAJO EN MIPYMES CON TICs 1)

Título de la Experiencia Programa E-learning para PYMES en áreas de informática, administración y formación de formadores del INTECAP Área Productiva específica a la que pertenece la experiencia y si se encuentra integrada a una cadena de valor (descripción) Incluye a diversos sectores productivos

Objetivos de la experiencia: Fortalecer las PYMES en competencias transversales de gestión empresarial a través de la formación en línea y desarrollar las metodologías, herramientas de apoyo y materiales pertinentes desde el enfoque por competencias.

Público objetivo Trabajadores jóvenes de PYMES

Descripción de la experiencia: 1. El sistema e-learning incluye una plataforma de manejo de contenidos para la formación, unida a una metodología y equipo de trabajo especializado, para brindar capacitación vía Internet. Se prevé en un futuro el desarrollo de una plataforma para el pago de cursos y servicios mediante Internet. Los cursos se encuentran dentro del área informática (soporte para redes PYMES, Planificación de la red, Introducción a Redes, entre otros); administración y construcción mediante el uso de la televisión y los periódicos 2. El sistema incluye una plataforma de manejo de contenidos para la formación, unida a una metodología y equipo de trabajo especializado, para brindar capacitación vía Internet. Se prevé en un futuro, el desarrollo de una plataforma para el pago de cursos y servicios mediante Internet.

Agentes involucrados en la experiencia y origen de ésta (cómo se estableció: contrato, contrato personal, proyecto conjunto, acuerdo bilateral) INTECAP y los usuarios/as

Status del proyecto (experiencia planificada, en ejecución, finalizada) con fechas de inicio y término Se inicia en el año 2005 y se encuentra vigente hasta la fecha

Características de la formación (Áreas temáticas, modalidades de formación y visibilidad de la experiencia) La secuencia en este tipo de acciones de capacitación se desarrolla en etapas: a) Desarrollo de contenidos: el experto temático en coordinación con el técnico pedagógico estructura el curso, y desarrolla los contenidos. b) Revisión y adecuación técnico pedagógica: el material del curso pasa a esta sección, para su adecuación con el plan de formación. c) Diseño y diagramación: el material pasa a esta sección, para ser procesado de dos maneras: PDF para el recurso de apoyo. Diseño Web para la parte interactiva. d) Modulación y montaje en la plataforma: el contenido del curso es modulado, para ser montado en la plataforma. En esta etapa el Administrador revisa la descarga y el manejo de contenido del curso completo, como participante y tutor. e) Formación: el proceso de formación de los participantes, básicamente está dividido en tres fases: Introducción: inducción a la plataforma, al curso y a la tutoría. Desarrollo: asesoría, monitoreo y seguimiento a participantes, así como evaluaciones de proceso. Esta fase es completamente virtual Cierre: evaluación final virtual. f) Acreditación: al finalizar satisfactoriamente cualquier evento, se les hace entrega de una constancia de participación.

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Calidad de la formación (mecanismos de detección de necesidades de formación, perfiles de ingreso y egreso de los participantes, control de calidad del diseño y desarrollo de la experiencia, modelo curricular y pedagógico) La metodología e-learning consiste en que el participante ingrese con manera secuencial el contenido del curso de acuerdo al avance de su formación; dicho contenido incluye textos, manuales PDF, demostraciones, animaciones multimedia, interactividad y recursos que refuerzan el aprendizaje. El participante cuenta con el apoyo de un tutor asignado, especializado en el área, que asesora, resuelve dudas, evalúa conocimientos y motiva en el transcurso del evento en línea.

11)

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Contexto de aprendizaje y recursos didácticos (espacios de aprendizaje, actividades de aprendizaje, sistemas de apoyo a la formación, recursos didácticos disponibles, tipo de personal docente Acceso a la plataforma para seguir los cursos en actividades virtuales asincrónicas con participación en conferencias, foros, apoyo de los tutores. Los materiales de apoyo han sido elaborados por expertos en los respectivos temas

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Productos de la experiencia 1. En modalidad de e-learning ya se ha capacitado a 1.622 participantes y las unidades móviles han capacitado otros 1.310 de 2005 a la fecha. 2. Se aumentó en un 300% la oferta formativa en línea, elevando simultáneamente el margen de personas capacitadas mensualmente por encima de 25%

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Calidad de resultados y Evaluación de la experiencia: factores claves para desarrollo experiencia, procesos de evaluación, conclusiones y aprendizajes obtenidos SIN INFORMACION Transferibilidad y aplicabilidad (madurez de la experiencia, flexibilidad de ésta, registros de replicabilidad de la experiencia) Disponiendo de la infraestructura computacional y teniendo acceso a Internet puede replicarse en cualquier parte

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Viabilidad y sustentabilidad (Tiempo de duración de la experiencia, recursos financieros y su origen, compromiso con otros actores, redes relacionadas, organizaciones empresariales, proyección de la experiencia) SIN INFORMACION Impacto de la experiencia (procesos de evaluación y certificación de aprendizajes, herramientas de monitoreo, situación actual de la experiencia) SIN INFORMACION Mejores Prácticas: acciones más efectivas; sustentabilidad de la acción; factores claves para la efectividad de la acción, procesos de innovación desde la información recopilada. SIN INFORMACION

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Lecciones Aprendidas: factores críticos de éxito, las lecciones que no serán repetidas, y aquellas no serán evitables. SIN INFORMACION Fuente Otra información relevante Sitio Web: www.intecap.org.gt Documento CINTERFOR/OIT: Las tecnologías de la información y comunicación y la formación profesional, 2008

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12.- FICHA EXPERIENCIA EN ESTUDIO CASOS AMERICA LATINA Y CARIBE HOJA DE REGISTRO DE LAS EXPERIENCIAS Y BUENAS PRACTICAS CAPACITACIÓN PUESTO DE TRABAJO EN MIPYMES CON TICs 1)

Título de la Experiencia Caso: Red Global de Aprendizaje para el desarrollo de América Latina y el Caribe (GDLN LAC)/apoyo del Banco Mundial. Transferencia y Accesibilidad del Conocimiento Clave para el Desarrollo de MIPYMES de América Latina y el Caribe

Área Productiva específica a la que pertenece la experiencia y si se encuentra integrada a una cadena de valor (descripción) Sector Privado. Micro, pequeñas y medianas empresas ya que representan casi el 70% de todo el empleo en América Latina y el Caribe.

Objetivos de la experiencia: 1. Formación de capital intelectual social por medio de: a. Mejora del ambiente empresarial; b. Asistencia técnica al fortalecimiento de la integración redes sector productivo, capacitación y sector público; c. Acceso a las TICs. d. Acceso al capital y financiamiento microcrédito con incorporación a la red de instituciones de microcrédito. 2. Disminuir la brecha de conocimientos y la brecha digital en América Latina y el Caribe, entendiendo por brecha de conocimiento las diferencias entre países en cuanto a la habilidad para dar sentido al conocimiento que se adquiere, absorberlo y aplicarlo. Como brecha digital la diferencia entre los que tienen y acceden regularmente a las TICs versus quienes no las tienen o no las usan efectivamente, existiendo dos dimensiones: global (brecha entre generaciones) y social (dentro de ellas). 2. Generar, reunir y compartir conocimiento en espacios virtuales las experiencias y buenas prácticas en los diferentes sectores productivos donde participan este tipo de empresas. 3. Crear capacidades para asociarse e integrarse a redes productivas ubicadas en diferentes espacios geográficos a fin de construir ventajas competitivas de modo innovador. 4. Aumentar productividad en el sentido de la integración de aptitudes y actitudes que posibilitan niveles consecutivos de mejora individual, grupal, social siendo el sustrato de todo esto, el conocimiento.

Público objetivo Integrantes de las micro, pequeñas y medianas empresas que demanden acceso a la información y al conocimiento claves para mejorar su competitividad.

Descripción de la experiencia: La estrategia contempla cuatro ejes: 1. Mejora del ambiente empresarial: marco regulatorio y el clima de inversión para las PYMES mediante el diálogo e inclusión de líderes políticos. 2. Asistencia técnica al fortalecimiento de la capacidad: apoyar a organizaciones intermedias (organizaciones educativas y de capacitación; cámaras de comercio, asociaciones, etc.) por su cercanía a las PYMES como al ámbito gubernamental. Esto significa incentivar el desarrollo de redes, como por ejemplo una red latinoamericana de e-Business, como la red equivalente en Europa que ha logrado consensos entre las agencias europeas dedicadas a la promoción de las TICs en las PYMES. 3. Acceso a las TICs: adopción de herramientas e-Business en las MIPYMES a través de programas de sensibilización sobre los beneficios de las TICs en la empresa con estudios de caso, desarrollo de metodologías de medición de impacto y beneficio económico y del desarrollo de programas piloto. 4. Acceso a capital: promover el crédito cooperativo, banca comercial orientada a las PYMES y alianzas estratégicas entre instituciones de microcrédito. Las actividades se sintetizan en: a) Crédito cooperativo: se encarga la consultora italiana Prometeia y la corporación cooperativa española Mondragón para identificar la demanda potencial de crédito por las PYMES argentinas y el desarrollo de diálogos que ilustrará, con ayuda de experiencias internacionales exitosas, las ventajas del crédito cooperativo. b) Intercambio de experiencias en temas como micro-leasing, micro-seguros, crédito de vivienda y servicios financieros rurales dirigido a Centroamérica, para lo cuál, se cuenta con a colaboración de la Red Centroamericana de Microcrédito.

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Agentes involucrados en la experiencia y origen de ésta (cómo se estableció: contrato, contrato personal, proyecto conjunto, acuerdo bilateral) Red GDLN LAC, Equipo de Gestión del Conocimiento para América Latina y el Caribe del Banco Mundial, siendo la red una asociación de más de 60 centros de aprendizaje y organizaciones públicas, privadas y ONGs, en constante crecimiento, usando diferentes clases de técnicas interactivas en el aprendizaje a distancia para el desarrollo, abarcando distancias geográficas rápidamente y con efectividad de costos, dedicada al intercambio de conocimientos, capacitación, consultorías y diálogo en temas relativos al mundo en desarrollo.

Financiamiento: Recursos financieros y humanos involucrados en la experiencia, especificando el número personas del equipo (staff) involucrados, con sus funciones y organigrama. Banco Mundial

Status del proyecto (experiencia planificada, en ejecución, finalizada) con fechas de inicio y término 2006 y se encuentra actualmente en funcionamiento

Características de la formación (Áreas temáticas, modalidades de formación y visibilidad de la experiencia) 1. La construcción de capacidades y la disminución de brechas del desarrollo. Apoyadas en las TICs, las iniciativas educacionales referidas principalmente a estos dos últimos procesos, constituyen una estrategia de alto impacto, por su acometida masiva y un alcance de no menor ambición: los decisores en materia del desarrollo y los beneficiarios de las acciones derivadas. 2. El “capital social” representa esencialmente: redes, normas compartidas de cooperación nacidas y sostenidas para beneficio mutuo de los integrantes, constituyendo un entramado que respalda el aprendizaje a través de la interacción, en sentido horizontal (entre, redes o agencias) o vertical (desde redes o agencias hacia comunidades y personas) 3. La red cuenta con 4 Centros de Capacitación a Distancia en España, Nicaragua, Honduras y Venezuela. Los principales objetivos de la red se relacionan con los objetivos de desarrollo del Milenio, ofreciendo una poderosa herramienta que facilita de manera ágil y efectiva el flujo de conocimiento en los temas de desarrollo. Los avances de las TIC posibilitan el intercambio de experiencias, al promover espacios de diálogo interdisciplinarios y al diseñar y ejecutar programas, y al abrir espacios de concertación entre ministros, gerentes de proyectos y otras instituciones. Por tanto, se han priorizado los sectores de educación, salud, desarrollo del sector privado, reducción de la pobreza y gestión económica y desarrollo rural, formando alianzas de desarrollo con organizaciones a nivel regional. Ha permitido y facilitado la creación de espacios de capacitación, de construcción de capacidad local, de diseminación de conocimientos y buenas prácticas.

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Calidad de la formación (mecanismos de detección de necesidades de formación, perfiles de ingreso y egreso de los participantes, control de calidad del diseño y desarrollo de la experiencia, modelo curricular y pedagógico) GDLN genera redes nacionales o multinacionales de socios, donantes y gobiernos, es decir, stakeholders en igualdad de condiciones de participación y responsabilidad para convocar los actores del desarrollo y los beneficiarios de las oportunidades educativas. Una manera de ayudar a la gente a ayudarse a sí misma. La referencia física son los Centros de Aprendizaje a Distancia (CAD). Se ajusta al modelo avanzado de aprendizaje para la construcción de conocimiento. Elementos innovadores en la experiencia que la distinguen de otras: características del uso de las TICs Ello requiere describir quién o quiénes actuaron como proveedores de las TICs; cómo se usaron éstas y cómo operaron en el desarrollo de la experiencia, si se generó material didáctico al efecto y si existe una página WEB ( e-learning o blended, radio, tv, celulares, mobile-learning y otros) 1. Desde el punto de vista de modalidades educativas, GDLN es asunto de la educación a distancia (EaD), la cual en realidad es anterior a la “revolución TICs”. En la actualidad se está en la llamada Cuarta Generación: sistemas interactivos y abiertos: a) comunicaciones mediante computadoras, transportando información o datos como textos, gráficos, numérica, audiovisual, etc.. b) Tele conferencia, en audio o video, mediadas o no por computadoras; pero sin haberse consolidado completamente los modos de enseñanza-aprendizaje. 2. La experiencia de GDLN en América Latina y el Caribe durante los primeros cuatro años de operaciones, indica que el enfoque mixto presencial -virtual (“blended”) es el más efectivo a los fines que interesan (GDLN Business Plan FY04-05

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Contexto de aprendizaje y recursos didácticos (espacios de aprendizaje, actividades de aprendizaje, sistemas de apoyo a la formación, recursos didácticos disponibles, tipo de personal docente 1. Los espacios de aprendizaje se dan fundamentalmente en los espacios de diálogo generados en la red sobre distintas áreas temáticas que van haciendo llegar sus integrantes. Al mismo tiempo, las teleconferencias son un medio que la red utiliza como recurso de aprendizaje. Los Centros de Aprendizaje a Distancia son otras instancias que proveen de recursos para el desarrollo de la capacitación, especialmente docentes.

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Nivel y cobertura de la experiencia (institucional, redes, número de beneficiarios, perfiles participantes, datos sociodemográficos,). Quienes realizan la actividad y con quienes interactúan. Nivel: 60 asociaciones 60 centros de aprendizaje y organizaciones públicas, privadas y ONGs, en constante crecimiento de América Latina y el Caribe. Alcance de la experiencia: América Latina, el Caribe y España

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Productos de la experiencia En este caso se mencionarán algunos productos del CAD de Venezuela: 1. Diálogos Globales: a) Clima de inversión y lavado de dinero. El contacto con países tan distintos y distantes como Italia, Rusia o Turquía, permitió confirmar la alta preparación técnica y actualización profesional de los venezolanos. 2. Promesas y problemas de la democracia electrónica, e-Democracy. En el lapso de dos horas, participantes multisectoriales de Colombia, Ecuador, Nicaragua, República .Dominicana y Venezuela departieron con el Dr. S. Coleman, Universidad de Oxford, sobre el tema macro de e-Governance. 3. Cursos: Programa de Formación de Líderes Indígenas, PFLI con asistencia de veinte líderes indígenas de distintas etnias nacionales, el curso reunió virtualmente a otros tantos líderes de los demás países andinos, a la vez que juntó expertos en áreas jurídica, ambiental, de TICs, de DDHH, durante dos semanas hábiles continuas. 4. Tres Instructores venezolanos contratados por otros CAD, entre ellos la Pontificia Universidad Católica de Perú.

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Calidad de resultados y Evaluación de la experiencia: factores claves para desarrollo experiencia, procesos de evaluación, conclusiones y aprendizajes obtenidos SIN INFORMACION

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Transferibilidad y aplicabilidad (madurez de la experiencia, flexibilidad de ésta, registros de replicabilidad de la experiencia) Es una experiencia transferible en la medida que los distintos países y organizaciones del sector público y privado, productivas y sociales adopten esta herramienta como una forma de generar y transferir conocimiento, lograr aprendizajes (aprender y desaprender como proceso de mejora continua) y dar vida a la formación continua, aprovechando las características de flexibilidad y atemporalidad que estos medios tecnológicos proporcionan en la actualidad.

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Viabilidad y sustentabilidad (Tiempo de duración de la experiencia, recursos financieros y su origen, compromiso con otros actores, redes relacionadas, organizaciones empresariales, proyección de la experiencia) Por el tiempo de funcionamiento de 4 años y los programas que se plantean en la red se percibe viabilidad, especialmente, por el compromiso de sus integrantes, dado el fácil acceso a los servicios que presta y su escaso costo, la posibilidad de perdurar en el tiempo son altas.

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Impacto de la experiencia (procesos de evaluación y certificación de aprendizajes, herramientas de monitoreo, situación actual de la experiencia) SIN INFORMACION

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Mejores Prácticas: acciones más efectivas; sustentabilidad de la acción; factores claves para la efectividad de la acción, procesos de innovación desde la información recopilada. 1. El enfoque de desarrollo sustentable y su acento en el “empoderamiento” del ser humano y en los componentes no exclusivamente económicos de la productividad, según exponentes del Banco Mundial, trasciende objetivos meramente programáticos y se coloca en el plano de la ética institucional. Por tanto, es cuestión de coherencia interna promover programas que acerquen la educación y la tecnología y apuntalarlos con sus propios activos intelectuales y tecnológicos, además de los financieros. 2. La red GDLN muestra tener una importancia estratégica y táctica para la reducción de las brechas del desarrollo en tanto su capacidad para diseminar conocimiento experto y penetrar en los ámbitos en que interesa beneficiar la mayor cantidad posible de ciudadanos, acercando a unos y otros y en cuanto a su naturaleza instrumental, que la

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convierte en un aliado para acciones que habiliten a la gente a ayudarse a sí misma. 3. La posibilidad de reducir tanto la brecha del conocimiento como la brecha digital progresivamente tiene una ventana de oportunidad en alianzas como GDLN, entre otras razones por: a) Representa un vehículo para mejorar la productividad, al proveer oportunidades de capacitación o actualización. Los sectores de trabajo que identifican la demanda por lo general tienen vínculos con GDLN o sus afiliados. b) Puede ser aprovechada como un programa de educación continua de bajos costos. c) La tecnología de punta en que descansa su plataforma no excluye la utilización de otras opciones de la educación a distancia (audio, TV, Internet público) susceptibles de penetración en localidades aún no servidas por TICs avanzadas. Este enfoque mixto es considerado como un refuerzo de la iniciativa.

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Lecciones Aprendidas: factores críticos de éxito, las lecciones que no serán repetidas, y aquellas no serán evitables. 1. La necesidad de examinar si la mantención de la red sólo depende de los recursos del Banco Mundial, a efectos de definir una forma de lograr creciente autonomía como puede ser la de venta de algunos servicios.

Fuente De La Morena, Daniel, GDLN LAC y Carrasco, Ana: CFI, en Guararé, publicación Otra información relevante de la red, Marzo 2005. María Teresa R. de Leonardi: Red Global de aprendizaje para el desarrollo: (global distance learning network) Asociación de entidades y construcción de capacidades para una comunidad “glocal” Banco Mundial, Venezuela, presentación a Encuentros en Tecnología Educativa: Aprendiendo en la sociedad red, Universidad Metropolitana Caracas

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13.- FICHA EXPERIENCIA EN ESTUDIO (REPUBLICA DOMINICANA) HOJA DE REGISTRO DE LAS EXPERIENCIAS Y BUENAS PRACTICAS CAPACITACIÓN PUESTO DE TRABAJO EN MIPYMES CON TICs 1)

Título de la Experiencia Proyecto “INFOTEP Virtual”: Fortalecimiento de Modelo Internacional de Aprendizaje Virtual (Formación Abierta y Formación Virtual) - INFOTEP con Fundación Oseus San Valero de Zaragoza y la de Santo Domingo; Gobierno de Aragón; Promotion APEC of the Woman (PROMAPEC); y Estudios Superiores Abiertos de Santo Domingo. Área Productiva específica a la que pertenece la experiencia y si se encuentra integrada a una cadena de valor (descripción) Competencias transversales para el aprendizaje virtual en diferentes ámbitos de las prácticas profesionales de la institución para abordar las debilidades del la formación a distancia, especialmente en MIPYMES.

Objetivos de la experiencia: 1. Fortalecer la formación de los emprendedores y empresarios a través del desarrollo de un modelo de formación abierta como primera experiencia reglada y certificada por el INFOTEP en el ámbito de la capacitación 2. Facilitar al participante el aprendizaje y el auto estudio, integrando en la plataforma tecnológica los medios para una comunicación fluida entre el profesor y estudiantes y unos materiales didácticos en formato papel 3. Apoyar al participante guiándole de un modo personalizado a través de todo el proceso formativo, y en el sistema de práctica en empresa, eliminando así el aislamiento con el que suele relacionarse la formación a distancia. 4. Implementar 150 cursos virtuales en todas las áreas de formación funcionando completamente con apoyo didáctico, materiales didácticos digitales y tutores formados en TIC y competencias laborales, para el año 2010.

Público objetivo Emprendedores y público en general que cursa modalidad de formación a distancia

Descripción de la experiencia: 1. El proyecto “INFOTEP Virtual” se ajusta al plan estratégico INFOTEP PROACTIVO 2010, donde el rediseño de la oferta formativa pone al participante y los clientes en el centro del proceso formativo y dentro de un nuevo modelo curricular. 2. La formación abierta consiste en una oferta de formación en formato semi-presencial y distancia, desarrollada mediante la combinación de diferentes metodologías formativas (plataformas telemáticas –campus virtual- y un servicio docente integrado por cuatro figuras profesionales: Profesores, preparadores, tutores de grupo y coordinador docente). 3. El estudio se realiza teniendo como base el texto correspondiente y diversos materiales didácticos (distancia), aunque el aprendizaje se ve apoyado de forma presencial por el centro propio, o delegación, y por las tecnologías de la información o campus virtual y el estudiante puede seguir la formación desde su domicilio o lugar de trabajo, manteniendo un contacto permanente con el docente encargado de cada asignatura, y utilizando los Servicios del Centro (biblioteca, chat, foros, correo etc.).

Agentes involucrados en la experiencia y origen de ésta (cómo se estableció: contrato, contrato personal, proyecto conjunto, acuerdo bilateral) INFOTEP; Fundación Oseus San Valero de Zaragoza y la de Santo Domingo; Gobierno de Aragón; Promotion APEC of the Woman (PROMAPEC), Estudios Superiores Abiertos de Santo Domingo.

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Características de la formación (Áreas temáticas, modalidades de formación y visibilidad de la experiencia) La modalidad del autoaprendizaje se traduce en organizar conjuntamente con el profesor su propio proceso de aprendizaje e imponerse un ritmo de progreso acorde con su situación personal y posibilidades. Es así como diseña su propio itinerario y ritmo de aprendizaje. En este modelo de enseñanza se desarrollan los siguientes tipos de interacciones: 1. Comunicación bidireccional profesor – alumno (a distancia). Todas las unidades didácticas establecen, al menos, una comunicación entre el profesor y el alumno por correo electrónico, además de las actividades obligatorias que el alumno debe remitir a su profesor y las cuestiones que éste le pueda plantear. 2. Comunicación multidireccional profesor – estudiante, o estudiantes entre sí (a distancia). Puede desarrollarse en tiempo real a través de los chats o en tiempo diferido a través de los foros. El profesor define chats y foros de uso restringido a su grupo de estudiantes. 3. Comunicación presencial en la delegación de INFOTEP con el preparador y otros estudiantes. El preparador orienta y ayuda a resolver cualquier problema que el estudiante pueda tener.

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Calidad de la formación (mecanismos de detección de necesidades de formación, perfiles de ingreso y egreso de los participantes, control de calidad del diseño y desarrollo de la experiencia, modelo curricular y pedagógico) La detección de necesidades la realiza la IFP a través de estudios cuantitativos y sistemáticos de las necesidades de capacitación de los trabajadores para establecer el déficit de mano de obra calificada en los diversos niveles de los sectores agrícola, industrial, comercial y servicios. El perfil de ingreso debe cumplir con determinados requerimientos: ser mayor de 16 años, contar con el nivel de escolaridad exigido por el programa o curso y manejo de Windows y Office básico.

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Contexto de aprendizaje y recursos didácticos (espacios de aprendizaje, actividades de aprendizaje, sistemas de apoyo a la formación, recursos didácticos disponibles, tipo de personal docente La formación cuenta con una serie de recursos a disposición de los estudiantes: servicio docente, plataforma informática, centros propios o delegaciones, materiales y sistema de calidad. El Servicio Docente lo engloban principalmente tres figuras profesionales: los Profesores, los Preparadores y los Tutores de Grupo, con el apoyo del director o coordinador del curso.

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Productos de la experiencia 1. Formación de 25 técnicos en administración de recursos informáticos; 35 técnicos y tutores virtuales incluyendo la dimensión de competencias laborales 2. Implementación de Proyecto Piloto de Formación Virtual donde se desarrollaron cinco cursos y se están formando 41 estudiantes. 3. Se desarrollaron contenidos y programas de formación virtual en áreas estratégicas: Tecnología de la Información, Formación de Mandos Medios, Hotelería y Turismo.

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Calidad de resultados y Evaluación de la experiencia: factores claves para desarrollo experiencia, procesos de evaluación, conclusiones y aprendizajes obtenidos SIN INFORMACION Transferibilidad y aplicabilidad (madurez de la experiencia, flexibilidad de ésta, registros de replicabilidad de la experiencia) Se puede inferir de la información disponible que es factible de sistematizar y hacer transferible y replicable la experiencia dado la duración que lleva el programa, aunque no se posee información sobre evaluación de resultados e impacto del programa.

Viabilidad y sustentabilidad (Tiempo de duración de la experiencia, recursos financieros y su origen, compromiso con otros actores, redes relacionadas, organizaciones empresariales, proyección de la experiencia) El programa lleva ya cerca de cuatro años, la viabilidad y sustentabilidad está dada por la trayectoria institucional del ente responsable, la infraestructura que posee, el presupuesto, los recursos humanos y tecnológicos que se han utilizado en éste período.

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Impacto de la experiencia (procesos de evaluación y certificación de aprendizajes, herramientas de monitoreo, situación actual de la experiencia) Si bien no se tiene información disponible, se observa que aun es escasa la cobertura del programa, lo que se podría originar en las necesidades de formación que necesitan los participantes, así como los recursos tecnológicos disponibles, el acceso a la experiencia, entre otros. Es aconsejable que se acceda a información más actualizada de la experiencia y si se ha validado el modelo de formación virtual para la República Dominicana.

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Mejores Prácticas: acciones más efectivas; sustentabilidad de la acción; factores claves para la efectividad de la acción, procesos de innovación desde la información recopilada. Se puede considerar interesante la experiencia, pero es necesario contar con mayor información desde donde registrarla como una buena práctica.

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Lecciones Aprendidas: factores críticos de éxito, las lecciones que no serán repetidas, y aquellas no serán evitables.

En principio, una lección aprendida serían los factores críticos que inciden en el nivel de cobertura del programa y las barreras de acceso a la experiencia por parte de la población objetivo. Así también las fortalezas y debilidades del diseño implementado en el proyecto piloto. Fuente Otra información relevante Sitio web: www.infotep.gov.do Documento CINTERFOR/OIT: Las tecnologías de la información y comunicación y la formación profesional, 2008

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EUROPA

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14.- FICHA EXPERIENCIA EN ESTUDIO (ESPAÑA-UE) HOJA DE REGISTRO DE LAS EXPERIENCIAS Y BUENAS PRACTICAS CAPACITACIÓN PUESTO DE TRABAJO EN MIPYMES CON TICs Título de la Experiencia Proyecto E-DECOM: Formación en PYMES del Sector Industrial del Metal (fundición) de España, Grecia, Lituania y Rumania. Red institucional: Federación Vizcaína de Empresas del Metal (España), Instituto Vasco de Cualificaciones y Formación Profesional (España), Federación de Sindicatos Industriales OBES (Grecia), consultora griega IDEC S.A. (experta en formación e industria), Cámara de Comercio e Industria de Cluj (Rumania) y Facultad de Economía y Gestión de la Universidad Tecnológica de Kaunas (Lituania).

Área Productiva específica a la que pertenece la experiencia y si se encuentra integrada a una cadena de valor (descripción) El sector económico industrial del metal, subsector fundición

Objetivos de la experiencia 1. Fortalecer la formación de los empresarios y trabajadores de las MYPES del entorno de las empresas del Sector del la Fundición. a través del desarrollo de contenidos innovadores en E-learning, con herramientas de última generación que sirvan de apoyo a dicha formación. 2. Elaborar un Sistema de Aprendizaje basado en las Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (NTIC) para el desarrollo de las competencias clave de los trabajadores, permitiendo a las compañías reorganizarse y ser competitivas en el mercado. 3. Transferir la metodología DIPROCU para diagnosticar las necesidades de formación en las empresas la que pretende desarrollar un entorno de aprendizaje promoviendo la innovación pedagógica en formación en las organizaciones del Sector de Fundición. Para ello, se creará y aplicará un sistema de aprendizaje electrónico, para desarrollar las capacidades y competencias laborales específicas consideradas clave en el Sector adaptado a las necesidades y requisitos de sus trabajadores/as, favoreciendo un aprendizaje flexible y ajustado a las condiciones de cada trabajador.

Público objetivo Trabajadores y empresarios de las PYMES del sector fundición en el país vasco, España, en Rumania, Lituania y Grecia.

Descripción de la experiencia La Asociación E-DECOM cuenta con la participación de importantes entidades y organizaciones de formación y evaluación tanto públicas como privadas y todas ellas relacionadas directamente con el Sector industrial del metal. Esta experiencia se va desarrollando a través de encuentros transnacionales entre las entidades de los distintos países participantes en que van acordando la metodología a seguir para la consecución de los objetivos. En el primer encuentro en España: 1. Consensuaron la estructura a seguir, NECESIDADES, OBJETIVOS, PRODUCTOS Y RESULTADOS Y GRUPO DE ACTUACIÓN. Además, se acordó un marco conceptual común, las TENDENCIAS Y FACTORES DE CAMBIO que afectan al sector como un grupo de factores externos, tecnológicos, económicos, legales, sociales o de otra índole, que influyen en la actividad y las competencias del Sector. El establecer y acotar previamente estas definiciones es de vital importancia para el buen entendimiento entre socios y obtener unos resultados de calidad, porque a partir de ellas va a monitorearse toda la realización y desarrollo del proyecto. 2. Se estableció el plan de trabajo y la metodología desagregando la actividad del Sector en procesos clave: Identificar cuáles son las tendencias y cambios más importantes que afectarán al Sector de Fundición en años venideros. Elaborar el mapa de procesos de la actividad sectorial.

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En el segundo encuentro en Rumania se presentaron y discutieron el trabajo realizado durante los últimos meses: 1. Búsqueda de tendencias que van a influir en el Sector de Fundición en los próximos años (globalización del mercado, relación con los clientes, legislación, nuevas tecnologías y técnicas de gestión innovadoras y evolución de los recursos humanos) e identificación y realización del mapa de procesos del Sector. 2. Tomando como base la opinión de expertos/as de los diferentes países y tras una evaluación transnacional de los resultados, se han seleccionado cuatro tendencias como las más influyentes para el devenir del Sector: a) Necesidad de adaptarse a la crisis financiera; b) Mejorar la reputación/imagen de la compañía; c) Necesidad de incorporar mayor valor añadido a los productos y d) Necesidad de aprendizaje permanente, incluyendo la motivación de los trabajadores. En el tercer encuentro en Grecia se expusieron las conclusiones de la primera auditoría realizada por el Comité de Calidad del proyecto E-DECOM, además de los procesos y resultados obtenidos hasta el momento en el proyecto. El sistema de recogida de información se ha basado en la realización de un cuestionario, relativo a todos los procesos e indicadores definidos y consensuados por los miembros del Comité de de Calidad. Los resultados fueron más que satisfactorios con notas muy por encima de la media establecida. Del trabajo realizado sobre los procesos clave en el sector resultaron que, en opinión de las PYMES y expertos consultados, se identificaron aquellos que se trabajarán a lo largo del proyecto y son: a) Fusión; b) Arenas y Moldes. c) Reconstrucción de las Formas y Mecanizado.

Agentes involucrados en la experiencia y origen de ésta (cómo se estableció: contrato, contrato personal, proyecto conjunto, acuerdo bilateral) Federación Vizcaína de Empresas del Metal (España), el Instituto Vasco de Cualificaciones y Formación Profesional (España), la Federación de Sindicatos Industriales OBES (Grecia), IDEC S.A. (Grecia) consultora experta en formación e industria, la Cámara de Comercio e Industria de Cluj (Rumania) y la Facultad de Economía y Gestión de la Universidad Tecnológica de Kaunas (Lituania).

Financiamiento: Recursos financieros y humanos involucrados en la experiencia, especificando el número personas del equipo (staff) involucrados, con sus funciones y organigrama. Financiado por la Comisión Europea en el marco de Transferencia de Innovación del Programa Leonardo da Vinci para la Formación Profesional y se desarrollará a lo largo de los años 2008-2010

Status del proyecto (experiencia planificada, en ejecución, finalizada) con fechas de inicio y término El programa se ha diseñado para el período 2008-2010, aún se encuentra en funcionamiento

Características de la formación (Áreas temáticas, modalidades de formación y visibilidad de la experiencia) 1. Las áreas consensuadas como críticas de trabajar dentro del subsector fundición se relacionan con: a) Fusión; b) Arenas y Moldes. c) Reconstrucción de las Formas y Mecanizado. 2. Acorde a las necesidades de formación en estas áreas (competencias clave), el proyecto diseñará módulos formativos innovadores (adaptados a las características de las PYMES del Sector) para el desarrollo de dichas competencias. Este material didáctico se basará en la formación asociada a los Sistemas de Cualificación, que suelen definir los itinerarios compuestos por módulos. Dichos módulos suelen exceder la duración habitual de la formación continua en empresa, por lo que la innovación de los módulos de E-DECOM radicará en la flexibilidad y ajuste de los mismos a las necesidades del Sector.

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Calidad de la formación (mecanismos de detección de necesidades de formación, perfiles de ingreso y egreso de los participantes, control de calidad del diseño y desarrollo de la experiencia, modelo curricular y pedagógico) 1. En el marco conceptual común se establecieron las definiciones de los conceptos clave para el proyecto, destacando las definiciones de APRENDIZAJE NO FORMAL E INFORMAL. Aprendizaje no formal como aprendizaje paralelo a las vías convencionales y que puede ser adquirido en el puesto de trabajo o en cursos sin una certificación, y aprendizaje informal como todo complemento que hacen las personas en su tarea cotidiana para ser más eficientes o más eficaces 2. Se detectaron también las necesidades de aprendizaje permanente, incluyendo en ello, la motivación de los trabajadores. 3. La formación se enmarca en el enfoque por competencias, analizándolas con referencia al modelo oficial y estableciendo un sistema de adquisición de las mismas, aplicando y adaptando los itinerarios formativos diseñados, a las necesidades del sector.

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Contexto de aprendizaje y recursos didácticos (espacios de aprendizaje, actividades de aprendizaje, sistemas de apoyo a la formación, recursos didácticos disponibles, tipo de personal docente 1. Los contenidos pedagógicos estarán basados en las TICs ya que la experiencia de las entidades que forman parte del proyecto, demuestra que el éxito de los procesos de aprendizaje permanente en las PYMES está directamente relacionado con el grado de adaptación de estos sistemas a las necesidades y requerimientos de sus Recursos Humanos. 2. El desarrollo del contenido didáctico de los módulos formativos será establecido y supervisado por los socios del proyecto. En todos los casos, la estructura de los materiales será similar (objetivos, contenidos, actividades y ejercicios), permitiendo una utilización multidisciplinar (autónoma, grupal, grupos virtuales de aprendizaje, etc.). La elaboración de los contenidos seguirá los siguientes parámetros de ejecución: Combinación teórica. Control de los contenidos pedagógicos mediante la elaboración de un Plan Docente Elaboración de los materiales formativos.

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Productos de la experiencia Los productos, hasta el momento, son acuerdos básicos sobre el enfoque de la capacitación (por competencias), las áreas críticas del subsector fundición y las pautas y criterios generales para la construcción de materiales didácticos de apoyo.

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Calidad de resultados y Evaluación de la experiencia: factores claves para desarrollo experiencia, procesos de evaluación, conclusiones y aprendizajes obtenidos Se estima que los resultados del proyecto se relacionan con los siguientes aspectos: 1. Contribuir a que cada trabajador/a se vea motivado para desarrollar sus competencias a lo largo de su vida profesional. Partiendo de que los trabajadores «necesitan ser apoyados y dotados de instrumentos para jugar un rol más activo en la gestión del desarrollo de sus competencias y requerimientos para el empleo». 2. Desarrollar métodos de cooperación en el diagnóstico y propuesta de soluciones, así como contenidos específicos para orientar sus servicios de orientación así como sus futuras programaciones y ofertas formativas y de profesionalización. 3. Promover el acercamiento del sistema de formación al sistema productivo, favoreciendo la calidad de la formación. 4. Crear una red de apoyo formada por agentes de todo tipo (empresas, asociaciones empresariales, universidades, centros de formación profesional, organismos de cualificaciones, entidades ligadas a los sistemas nacionales de formación continua,..) que desempeñará un rol de gran importancia en el mismo, tanto en la recogida de información como en la elaboración y validación de los productos. De este modo, el proyecto constituye en sí un modelo de cooperación entre agentes, favoreciendo el diálogo y la generación de soluciones integradoras. 5. Trasladar y adaptar la metodología a las características particulares del Sector de la Fundición. 6. Todo ello, a partir de soportes informáticos, plataformas y medios de comunicación multimediales.

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Transferibilidad y aplicabilidad (madurez de la experiencia, flexibilidad de ésta, registros de replicabilidad de la experiencia) 1. Por lo que se observa del desarrollo del proyecto, existen altas probabilidades de aplicabilidad en contextos similares, toda vez hay compatibilidad en el enfoque por competencias, los sistemas nacionales de cualificaciones y las metodologías consensuadas para abordar los procesos críticos de la industria de la fundición en cuatro países de la Unión Europea y se dispone de infraestructura de Tics en hardware y software suficiente en el resto para hacer una transferencia de la experiencia completa 2. La generación de materiales didácticos y de trabajo en base a Tics servirán de base a otras PYMES que quieran capacitarse y que se encuentren en la cadena de valor de la industria “madre”.

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Viabilidad y sustentabilidad (Tiempo de duración de la experiencia, recursos financieros y su origen, compromiso con otros actores, redes relacionadas, organizaciones empresariales, proyección de la experiencia) Aún no pueden sacarse conclusiones a este respecto porque se encuentra en desarrollo la experiencia

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Impacto de la experiencia (procesos de evaluación y certificación de aprendizajes, herramientas de monitoreo, situación actual de la experiencia) Aún es prematuro, dado el desarrollo que lleva el proyecto

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Mejores Prácticas: acciones más efectivas; sustentabilidad de la acción; factores claves para la efectividad de la acción, procesos de innovación desde la información recopilada. 1. La metodología de trabajo de consensuar la carta de navegación del proyecto y los respectivos planes de trabajo con actividades a realizar entre los distintos encuentros, hace que realmente éste sea un trabajo en equipo que favorece el desarrollo de las PYMES de la industria de la fundición 2. La participación de empresas y organizaciones sindicales también es una buena práctica para la implementación del proyecto porque contará con el consenso entre los actores, base del diálogo social

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Lecciones Aprendidas: factores críticos de éxito, las lecciones que no serán repetidas, y aquellas no serán evitables. No se cuenta con información sobre las dimensiones o factores de riesgos o críticos que pongan en peligro la experiencia. Fuente Otra información relevante Información extraída de la Federación Vizcaína de Empresas del Metal, Bilbao, España. Dirección: Plaza Euskadi 9, 48009, Tel. 944 39 64 69 - Fax 944 34 25 19, Sitio web: www.fvem.es/index

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15.- FICHA EXPERIENCIA EN ESTUDIO (ESPAÑA) HOJA DE REGISTRO DE LAS EXPERIENCIAS Y BUENAS PRACTICAS CAPACITACIÓN PUESTO DE TRABAJO EN MIPYMES CON TICs 1)

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Título de la Experiencia Programa de Formación TIC en la PYME, orientado a las áreas de energías renovables; los servicios públicos; la industria; la banca y los seguros; los servicios y las telecomunicaciones. Iniciativa privada: Empresa española Burke/adquirida por Grupo Alten. Área Productiva específica a la que pertenece la experiencia y si se encuentra integrada a una cadena de valor (descripción) Programa de competencias transversales tecnológicas, especialmente en tecnologías 3D para el diseño de espacios virtuales de aprendizaje y trabajo, destinado a diferentes sectores: energías renovables, los servicios públicos, la industria, la banca y los seguros, los servicios y la tecnológica Objetivos de la experiencia: Fortalecer las competencias transversales tecnológicas de los empresarios y trabajadores de las PYMES dentro del nuevo paradigma de la sociedad del conocimiento para mejorar su competividad en los distintos procesos productivos involucrados Público objetivo Empresas y trabajadores en general, y de las PYMES, en particular Descripción de la experiencia: 1. La empresa Burke es una empresa de base tecnológica que tiene su apuesta en la capacitación en mundos virtuales 3D. Fue adquirida por Grupo Alten. 2. Ofrece servicios de selección, integración y mantenimiento de plataformas e-learning, propia de Alten (ENVITE) y software libre (Moodle) o de terceros (SABA). Gestión de proyectos e-learning; de profesionales en tutorías, administración y gestión de la formación, formación de formadores (help-line) 3. Espacio en que el participante/usuario es el centro y punto clave en el que pueden realizarse itinerarios formativos formales con seguimiento de tutor, aprendizaje informal a través de los propios participantes y expertos fomentando las comunidades y grupos de prácticas. Agentes involucrados en la experiencia y origen de ésta (cómo se estableció: contrato, contrato personal, proyecto conjunto, acuerdo bilateral)

Grupo Alten y sectores productivos donde funcionan MIPYMES Financiamiento: Recursos financieros y humanos involucrados en la experiencia, especificando el número personas del equipo (staff) involucrados, con sus funciones y organigrama.

Financiamiento por parte de los participantes Status del proyecto (experiencia planificada, en ejecución, finalizada) con fechas de inicio y término Se dió inicio en el año 2009 y aún se encuentra vigente

Características de la formación (Áreas temáticas, modalidades de formación y visibilidad de la experiencia) Cursos estructurados en diversas unidades de aprendizaje, con sus respectivos recursos didácticos tales como: documentos, profesor virtual (animación), práctica guiada, ejercicios, autoevaluaciones.

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Calidad de la formación (mecanismos de detección de necesidades de formación, perfiles de ingreso y egreso de los participantes, control de calidad del diseño y desarrollo de la experiencia, modelo curricular y pedagógico) En relación con este punto, se destaca que se ha diseñado el modelo de formación siguiendo el proceso de aprendizaje de los participantes. También existe un perfil de competencias para el cual se diseñaron módulos de aprendizaje tomando en cuenta los diferentes estilos de aprendizaje, utilizando diferentes recursos como los

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videos, las grabaciones, las imágenes, junto con textos de lecturas, los ejercicios y las evaluaciones. También se construyeron test de autoevaluación de los participantes,

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Elementos innovadores en la experiencia que la distinguen de otras: características del uso de las TICs Ello requiere describir quién o quiénes actuaron como proveedores de las TICs; cómo se usaron éstas y cómo operaron en el desarrollo de la experiencia, si se generó material didáctico al efecto y si existe una página WEB ( e-learning o blended, radio, tv, celulares, mobile-learning y otros) 1. Plataformas tecnológicas e-learning: LMS y LCMS1; constituyendo la primera un software de Internet/intranet que configura un entorno virtual de enseñanza/aprendizaje., gestionando usuarios, registro de actividades y servicios de comunicaciones. La LCMS es una plataforma a la que se adiciona un entorno para la gestión de contenidos: crear, almacenar, publicar, los que se almacenan en un repositorio como objetos de aprendizaje. 2. Los servicios que incorpora el E-learning. 2.0 significa le evolución de un participante consumidor de información a uno productor y consumidor del conocimiento. Las plataformas son espacios basados en paradigmas educativos que recurren a la interacción y la práctica grupal como base de propuestas didácticas colaborativas y sociales 3. Los usuarios y participantes ponen a disposición a toda la comunidad las experiencias, al mismo tiempo, da la posibilidad de actualizarlas a través de enlaces, web, nuevos artículos. 4. Administrar elementos de la pantalla principal (correos, accesos directos); enlaces a las últimas noticias; espacios colaborativos como blogs, wiki; organización de tiempos, tareas, datos Contexto de aprendizaje y recursos didácticos (espacios de aprendizaje, actividades de aprendizaje, sistemas de apoyo a la formación, recursos didácticos disponibles, tipo de personal docente El modelo de aprendizaje está centrado en la mediación virtual entre el participante y los contenidos, de allí que estos disponen de herramientas colaborativas asincrónicas como los enlaces web, documentos video y blogs. Nivel y cobertura de la experiencia (institucional, redes, número de beneficiarios, perfiles participantes, datos sociodemográficos,). Quienes realizan la actividad y con quienes interactúan. Nivel: Bilbao Alcance de la experiencia: Nacional: España Productos de la experiencia Se capacitaron a jóvenes de Bilbao en actividades propias de un emprendedor, pero en lugar de “aprender en un aula”, se utilizarán los Mundos Virtuales 3D en el marco de la “Semana del Emprendizaje” formando la capacidad para emprender nuevos negocios, especialmente en la nueva economía. Calidad de resultados y Evaluación de la experiencia: factores claves para desarrollo experiencia, procesos de evaluación, conclusiones y aprendizajes obtenidos Existe consenso en que las PYMES se han ido incorporando paulatinamente al mundo de la tecnología y más aún a la formación como gestión del conocimiento. Es así como las web 2.0 es un concepto que aglutina aspectos tecnológicos y sociológicos (blogs, redes sociales, entre otros. La tecnología pone en acción un sistema de gestión del conocimiento que hace que el participante de las acciones, en este caso, trabajadores y empresarios de la PYME, controlen sus propios aprendizajes, conociendo y dominando las claves del proceso de aprendizaje. Transferibilidad y aplicabilidad (madurez de la experiencia, flexibilidad de ésta, registros de replicabilidad de la experiencia) Es una experiencia modelada y sistematizada que tomó como punto de partida las diversas necesidades de las MIPYMES y de los emprendedores para iniciar nuevos negocios en una economía centrada en el conocimiento y en el aprendizaje. Por lo tanto se puede transferir y replicar desde un modelo de aprendizaje flexible.

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Viabilidad y sustentabilidad (Tiempo de duración de la experiencia, recursos financieros y su origen, compromiso con otros actores, redes relacionadas, organizaciones empresariales, proyección de la experiencia) En este sentido por la información disponible, en el sentido de que es propiedad privada del Grupo Alte, lo que torna complejo el acceso libre al programa. La viabilidad y aplicabilidad recae en los esfuerzos y recursos de cada interesado, pero excluye a otros posibles participantes que no cuenten con recursos financieros y postulantes que tengan las competencias tecnológicas de ingreso, así como los recursos tecnológicos que demanda este programa. 18) Impacto de la experiencia (procesos de evaluación y certificación de aprendizajes, herramientas de monitoreo, situación actual de la experiencia) No se cuenta con información sobre el seguimiento actual. 19) Mejores Prácticas: acciones más efectivas; sustentabilidad de la acción; factores claves para la efectividad de la acción, procesos de innovación desde la información recopilada. En principio, por nuestra experiencia se puede considerar una buena práctica, pero es necesario contar con el seguimiento a egresados del mismo y a la cobertura. Sería importante que las Universidades desarrollaran este tipo de programas con los soportes a fin de hacer accesible socialmente a las MIPYMES que no cuentan con los recursos y condiciones para participar. 20) Lecciones Aprendidas: factores críticos de éxito, las lecciones que no serán repetidas, y aquellas no serán evitables. El principal factor crítico está centrado en el riesgo de que la experiencia no llegue a ciertos sectores de las MIPYMES debido a que la propiedad intelectual es privada; no se constituyan iniciativas de este tipo desde el ámbito universitario que haga accesible socialmente este tipo de recursos gratuitamente o a bajo costo a los efectos de impulsar nuevos emprendedores en el área de los e-business;finalmente junto con las barreras de financiamiento, pueden existir barreras de formación para un emprendedor con baja educación. Fuente Otra información relevante Sr. Carlos Martínez Bueno, Director General Burke Información extraída de páginas web de la empresa Burke y del Grupo Alten España Sitios Web: www.burke.es y www.revista-ays.com

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16.- FICHA EXPERIENCIA EN ESTUDIO UNION EUROPEA HOJA DE REGISTRO DE LAS EXPERIENCIAS Y BUENAS PRACTICAS CAPACITACIÓN PUESTO DE TRABAJO EN MIPYMES CON TICs 1)

Título de la Experiencia Proyecto KEMP (Keep employed by developing e-skills) Desarrollo de destrezas tecnológicas en trabajadores adultos europeos (mayores de 50 años) de PYMES. Red institucional: Sociedad Portuguesa de Innovación (SPI -Portugal), European Network for Transfer and Explotation of EU Project Results (ENTER-Austria), TIEMPO Formación y Consultoría (República Checa), Asociación para el Apoyo Regional a la Investigación, la Innovación y la Tecnología de Desarrollo Estructural (ReFIT-Alemania), Instituto de Formación Integral (IFI-España), Agencia de Formación Ocupacional y Formación de Adultos (TK FORMAZIONE-Italia) y Academia de Humanidades y Economía en Lodz (WSHE-Polonia) Área Productiva específica a la que pertenece la experiencia y si se encuentra integrada a una cadena de valor (descripción) Trabajadores Adultos Europeos que trabajan en MIPYMES del sector servicios Objetivos de la experiencia: General: Promover instancias de aprendizaje permanente entre los trabajadores adultos orientadas al mejoramiento de sus competencias con las TICs disminuyendo su resistencia a su uso diario a nivel laboral y personal, a efectos de hacer frente a los cambios del mercado laboral, facilitando distintas soluciones para seguir aprendiendo y actualizar sus conocimientos y competencias. Específicos: 1. Aumentar la conciencia sobre la importancia de las habilidades tecnológicas de los trabajadores adultos europeos de las PYMES del sector servicios, a través de la promoción de un curso de formación que se centrará en el desarrollo de éstas, y también promocionará la importancia del aprendizaje permanente en el área de las TICs; el cuál se validará con un curso piloto de dimensión europea en España, dirigido a por lo menos 14 trabajadores adultos de las PYMES del sector servicios, con una duración entre 30 y 35 horas de formación; 2. Desarrollar un curso de formación y contenidos atractivos sobre las habilidades en el uso de las TICs dirigiéndose al desarrollo de las habilidades en Internet, y de ese modo permitiendo que los trabajadores adultos se sientan “integrados” en la sociedad basada en las TICs, adquiriendo las competencias necesarias para acabar con su laguna en el uso de las herramientas y servicios TICs; a través del curso KEMP, con ayuda de las subvenciones Grundtvig, con un mínimo de 15 participantes. El curso será llevado a cabo en inglés y consistirá en una formación de entre 30 y 35 horas basado en los contenidos ya ajustados del curso piloto; 3. Contribuir a mejorar la accesibilidad desarrollando un módulo especial en el que los participantes tengan la oportunidad de recibir una orientación ocupacional y unos consejos para fomentar su adaptación a los continuos cambios del mercado laboral; 4. Difundir a los principales agentes sociales claves del sector de la formación/educación adulta, entre los cuales están las asociaciones de PYMES, las cuales podrán usar los resultados del proyecto para explotar los productos finales en sus propias actividades con el grupo destinatario. Público objetivo Los beneficiarios directos del proyecto son los trabajadores adultos de PYMES del sector servicios, con pocas habilidades tecnológicas, que se enfrentan a los nuevos cambios debidos al uso de herramientas y servicios basados en TICs, y que por ello están en riesgo de desempleo. Beneficiarios Indirectos: Trabajadores adultos que quieran desarrollar sus habilidades relacionadas con el uso de las TICs e Internet, en su vida profesional y personal; Asociaciones de PYMES y empresariales; Cámaras de Comercio, Instituciones de formación de adultos; Universidades que trabajen con adultos.

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Descripción de la experiencia: Programa de formación competencias transversales en computación en las herramientas básicas como procesador de texto, planilla de cálculo, presentaciones, búsqueda de información y navegación en Internet, entre otros dirigidos a personas de 50 años y más para su reinserción en la sociedad y en el mundo del trabajo como emprendedores/as y disminuir, de esa forma, el desempleo

Agentes involucrados en la experiencia y origen de ésta (cómo se estableció: contrato, contrato personal, proyecto conjunto, acuerdo bilateral) SPI (Portugal), ENTER (Austria), TEMPO (República Checa), ReFIT (Alemania), IFI (España), TK FORMAZIONE (Italia) y WSHE (Polonia) socios del proyecto en los ámbitos de la formación, en concreto de la formación adulta, de la pedagogía, de las TICs y de la difusión y explotación de proyectos colaborarán activamente en todos los paquetes de trabajo, asegurando a este proyecto una fuerte dimensión europea, compartiendo conocimientos y experiencias adquiridas a nivel nacional y europeo. Financiamiento: Recursos financieros y humanos involucrados en la experiencia, especificando el número personas del equipo (staff) involucrados, con sus funciones y organigrama. Comisión Europea y Subvenciones Grundtvig

Status del proyecto (experiencia planificada, en ejecución, finalizada) con fechas de inicio y término

2007-2009, pero el proyecto sigue vigente Características de la formación (Áreas temáticas, modalidades de formación y visibilidad de la experiencia)

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Las áreas temáticas específicas que se abordan son cursos de e-business y e-communication a través de cursos e-learning Calidad de la formación (mecanismos de detección de necesidades de formación, perfiles de ingreso y egreso de los participantes, control de calidad del diseño y desarrollo de la experiencia, modelo curricular y pedagógico)

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El envejecimiento de la población es un hecho innegable y Europa es una de as regiones más afectadas con un incremento del porcentaje de las personas empleadas de más de 50 años. En la nueva situación del empleo, se promoverá la eficiencia en el trabajo, para lo cual se requiere una gran variedad de competencias y de formación continua en el área de trabajo, y las nuevas herramientas TICs que han aparecido jugarán un rol preponderante. El mantener activos a los trabajadores adultos en el mercado laboral depende de que se les dote de las competencias que necesitan y del conocimiento sobre como actualizarlas. La tendencia al aprendizaje permanente es un importante recurso cultural así como una necesidad económica. Elementos innovadores en la experiencia que la distinguen de otras: características del uso de las TICs Ello requiere describir quién o quiénes actuaron como proveedores de las TICs; cómo se usaron éstas y cómo operaron en el desarrollo de la experiencia, si se generó material didáctico al efecto y si existe una página WEB ( e-learning o blended, radio, tv, celulares, mobile-learning y otros) Cursos e-learning de e.business y e-comunicación utilizando la plataforma institucional del Programa Contexto de aprendizaje y recursos didácticos (espacios de aprendizaje, actividades de aprendizaje, sistemas de apoyo a la formación, recursos didácticos disponibles, tipo de personal docente Sin información.

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Nivel y cobertura de la experiencia (institucional, redes, número de beneficiarios, perfiles participantes, datos sociodemográficos,). Quienes realizan la actividad y con quienes interactúan. Nivel: PYMES de España de sector servicios Alcance de la experiencia: Unión Europea con Portugal, Austria, República Checa, Alemania, Polonia, Italia y España Productos de la experiencia 1. Cursos pilotos desarrollados en Madrid y Florencia durante el año 2009 2. Cursos e-learning: e-business y e-comunicación vigentes en la plataforma de KEMP Calidad de resultados y Evaluación de la experiencia: factores claves para desarrollo experiencia, procesos de evaluación, conclusiones y aprendizajes obtenidos Se contará con: 1. Informe del análisis de necesidades sobre las habilidades electrónicas, con las conclusiones de las encuestas dirigidas a los ciudadanos adultos y de las entrevistas dirigidas a los proveedores de servicios electrónicos; 2. Guía de las mejores prácticas, que recopilará las buenas prácticas europeas sobre las metodologías de aprendizaje y las técnicas pedagógicas dirigidas a los trabajadores adultos; 3. Estructura y contenidos del curso, focalizados en el desarrollo de las habilidades electrónicas y en orientación profesional; 4. Implementación de un curso piloto con dimensión europea para ser llevado a cabo en Marzo de 2009 en España; 5. Implementación de un curso de formación piloto para ser llevado a cabo bajo la financiación de Grundtvig en Italia; 6. Realización de eventos y productos de difusión y explotación: folleto del proyecto, boletines, página Web, DVD, foro online y seminarios nacionales. Transferibilidad y aplicabilidad (madurez de la experiencia, flexibilidad de ésta, registros de replicabilidad de la experiencia) Dados los años que lleva la experiencia y que aún se encuentra vigente y el hecho que las condiciones de empleo y empleabilidad no han cambiado, es probable que pueda replicarse la experiencia a otros países de la Unión Europea que tienen contextos de empleo similares Viabilidad y sustentabilidad (Tiempo de duración de la experiencia, recursos financieros y su origen, compromiso con otros actores, redes relacionadas, organizaciones empresariales, proyección de la experiencia) Será sustentable en la medida que sea prioritario en las políticas públicas de empleo de la Unión Europea Impacto de la experiencia (procesos de evaluación y certificación de aprendizajes, herramientas de monitoreo, situación actual de la experiencia) AUN SIN SEGUIMIENTO Mejores Prácticas: acciones más efectivas; sustentabilidad de la acción; factores claves para la efectividad de la acción, procesos de innovación desde la información recopilada. Sin información Lecciones Aprendidas: factores críticos de éxito, las lecciones que no serán repetidas, y aquellas no serán evitables. Sin información

Fuente en http://www2.spi.pt/kemp/

Otra información relevante

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17.- FICHA EXPERIENCIA EN ESTUDIO

UNION EUROPEA-ESPAÑA HOJA DE REGISTRO DE LAS EXPERIENCIAS Y BUENAS PRACTICAS CAPACITACIÓN PUESTO DE TRABAJO EN MIPYMES CON TICs 1)

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Título de la Experiencia Proyecto METAFOR: Sistema de formación, vía satelital, en competencias claves de integrantes de empresas rurales del Sector Agroalimentario, especialmente Lácteos de Galicia. Centro de Investigación de la Universidad Santiago de Compostela/UNION EUROPEA Área Productiva específica a la que pertenece la experiencia y si se encuentra integrad a a una cadena de valor (descripción) Sector agroalimentario, en especial en centros de formación y empresas situadas en contextos rurales de la Comunidad Autónoma de Galicia. Objetivos de la experiencia: General: Fortalecer las competencias claves de los trabajadores de las empresas rurales del sector lácteo abordando las áreas críticas de la competitividad del sector a través de una propuesta de formación profesional continúa on-line en la empresa. Específicos: 1. Determinar si las herramientas didácticas de los cursos multimedia favorecen el aprendizaje 2. Establecer si la herramienta tutor de los cursos favorece la interacción en el proceso de aprendizaje. 3. Comprobar si las herramientas diseñadas son útiles a los profesionales del sector lácteo 4. Detectar la valoración de los participantes respecto de los contenidos propuestos en el curso: relevancia, claridad y nivel de dificultad. 5. Medir el grado de satisfacción de todos los usuarios respecto de la experiencia Público objetivo Trabajadores de las PYMES de 3 a 90 trabajadores del sector lácteo Descripción de la experiencia: 1. El portal de tele-formación TECAL.net en lo que respecta a formación ofrece un sistema de enseñanza a distancia innovador para las empresas del sector lácteo, apoyándose en principios pedagógicos consolidados sobre el diseño de cursos multimedia y entornos virtuales de formación. 2. A través del Aula Virtual del Portal puede accederse a los diferentes cursos ofertados especializados en contenidos para el sector lácteo. 3. Constan de un entorno común de trabajo integrado por herramientas de enseñanza-aprendizaje útiles para aprender, implicarse en el aprendizaje y realizar exitosamente las actividades respectivas. 4. El entorno comprende un navegador de contenidos, unas herramientas de enseñanza-aprendizaje y diferentes zonas de interacción. El navegador tiene dos funciones básicas: Localización y acceso y las herramientas de aprendizaje son generales (Guía del alumno, objetivos, recursos de apoyo, requisitos de evaluación) y específicas (agenda de comunicación, tutor, foros de debate, mapas conceptuales, glosario) a efectos de comprender los contenidos y poder interactuar con los otros. 5. Construcción de un cuestionario de formato electrónico para aplicarse a los participantes y una entrevista semiestructurada para los responsables de formación en empresas que contiene información acerca de los contenidos en diferentes formatos; de las herramientas de enseñanza-aprendizaje; la valoración del tutor y de los cursos en general. Agentes involucrados en la experiencia y origen de ésta (cómo se estableció: contrato, contrato personal, proyecto conjunto, acuerdo bilateral) Centro de Investigación de la Universidad Santiago de Compostela: Aula de Productos Lácteos (APL) y un equipo interdisciplinario expertos en tecnologías educativas, en contenidos y en diseño gráfico. Participan del proyecto junto a España, países como Francia, Portugal y Suecia

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Financiamiento: Recursos financieros y humanos involucrados en la experiencia, especificando el número personas del equipo (staff) involucrados, con sus funciones y organigrama. Comisión Europea

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Status del proyecto (experiencia planificada, en ejecución, finalizada) con fechas de inicio y término 2001-2002 Características de la formación (Áreas temáticas, modalidades de formación y visibilidad de la experiencia) Las áreas temáticas de los cursos on-line están vinculadas a los problemas críticos del sector lácteo y se utilizan herramientas de interacción sincrónicas y asincrónicas, con autoformación y formación asistida por el tutor en los procesos de interacción con sus pares sustituyendo, de esta forma, las aulas convencionales por el aprendizaje en red, a través del uso de TICs. Calidad de la formación (mecanismos de detección de necesidades de formación, perfiles de ingreso y egreso de los participantes, control de calidad del diseño y desarrollo de la experiencia, modelo curricular y pedagógico) 1. Las Tics han propiciado el paso a un tipo de sociedad que es el de la información y del conocimiento y ello implica nuevas formas organizativas con demandas a los trabajadores y empresarios, situación a enfrentar a través de la formación profesional continua entendida como la permanente actualización de conocimientos y habilidades necesarias para el ejercicio profesional. 2. Las redes de comunicación posibilitan el desarrollo de aprendizajes flexibles, abiertos, autónomos en que la formación se centra en el participante y en su proceso de aprendizaje, siendo éste el responsable de su proceso formativo. 3. Permiten llegar a un gran número de personas rápidamente y al mismo tiempo, es decir, en línea, reduciendo costos de la formación y manteniendo, a los participantes, actualizados en nuevos conocimientos 4. Facilitan la introducción de cambios de estrategias corporativas o tecnológicas que permiten a la empresa adaptarse a los nuevos requerimientos del entorno. 5. Con ello, las empresas pueden asegurar la formación profesional continua de sus trabajadores. Elementos innovadores en la experiencia que la distinguen de otras: características del uso de las TICs Ello requiere describir quién o quiénes actuaron como proveedores de las TICs; cómo se usaron éstas y cómo operaron en el desarrollo de la experiencia, si se generó material didáctico al efecto y si existe una página WEB ( e-learning o blended, radio, tv, celulares, mobile-learning y otros) El Portal Tele-formación Tecal, y www.ctlactoe.org , el Aula Virtual, navegadores y herramientas de aprendizaje adaptadas a las TICs Contexto de aprendizaje y recursos didácticos (espacios de aprendizaje, actividades de aprendizaje, sistemas de apoyo a la formación, recursos didácticos disponibles, tipo de personal docente Se desarrollaron herramientas generales y específicas para el aprendizaje vía red y los contenidos fueron trabajados por un equipo interdisciplinario especialistas en el sector lácteo y también especialistas en Tics y diseño gráfico. Los cursos de formación en línea impartidos por CTLácteo son apoyados por tutores que ofrecen seguimiento y soporte a los participantes, y además de resolver dudas puntuales, revisa y evalúa las actividades del participante. Los tutores también proponen actividades de profundización en aquellas áreas que se presentan más deficientes El estudiante debe realizar una serie de actividades obligatorias necesarias para obtener el diploma correspondiente, entre las que se incluyen pruebas y una propia autoevaluación. Tiene a disposición un

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cuaderno de notas personal donde se colocan anotaciones personales referidas a curso. Finalmente, una vez finalizado el curso con los requerimientos cumplidos, se entrega un diploma que acredita su realización. Nivel y cobertura de la experiencia (institucional, redes, número de beneficiarios, perfiles participantes, datos sociodemográficos,). Quienes realizan la actividad y con quienes interactúan. Nivel: Galicia, España en PYMES del sector lácteo Alcance de la experiencia: 4 países europeos Productos de la experiencia Portal TeCal.net desarrollado, herramientas de aprendizaje disponibles, contenidos tratados desde la perspectiva del trabajo en red. Calidad de resultados y Evaluación de la experiencia: factores claves para desarrollo experiencia, procesos de evaluación, conclusiones y aprendizajes obtenidos 1. Contenidos: Se han definido de acuerdo con las necesidades de formación de los participantes, así como sus perfiles de aprendizaje, específicos para su área y puestos de trabajo y con potencial para fomentar la formación continua. 2. Herramientas de soporte pedagógico: se evaluaron como buenas, sólo dificultades en el manejo de aquellas denominadas multicapas (materiales hipertexto) 3. Aprendizaje de las herramientas: consideradas útiles, especialmente la “animación flash”. 4. Herramientas de comunicación: valoración positiva, se ha cumplió el objetivo de una buena interacción con el tutor. Transferibilidad y aplicabilidad (madurez de la experiencia, flexibilidad de ésta, registros de replicabilidad de la experiencia) Estando aún vigente los cursos dirigidos al sector lácteo y su plataforma en pleno funcionamiento, la probabilidad de transferir la experiencia a otras regiones de España y otros países europeos, cuyos sectores agroalimentarios, especialmente el lácteo, son de gran envergadura, hace que la experiencia sea replicable, más aún si se enmarcan en cluster productivos. Viabilidad y sustentabilidad (Tiempo de duración de la experiencia, recursos financieros y su origen, compromiso con otros actores, redes relacionadas, organizaciones empresariales, proyección de la experiencia) En la medida que la alianza entre las Universidades y los sectores productivos se fortalezcan, este tipo de experiencia será sustentable. Impacto de la experiencia (procesos de evaluación y certificación de aprendizajes, herramientas de monitoreo, situación actual de la experiencia) La encuesta de satisfacción por parte de los participantes da cuenta de que la experiencia les fue de gran utilidad a los participantes para desempeñarse en sus distintos puestos de trabajo en las empresas. Mejores Prácticas: acciones más efectivas; sustentabilidad de la acción; factores claves para la efectividad de la acción, procesos de innovación desde la información recopilada. 1. La propuesta de formación constituye una alternativa útil para la formación profesional continua, dadas sus características de flexibilidad y accesibilidad 2. Se cumplieron los objetivos en términos de las herramientas pedagógicas utilizadas, el funcionamiento de la red, la comunicación e interacción con el tutor y también aquellas herramientas para ofrecer, seleccionar y gestionar la información (bibliografía comentada, enlaces de interés, videos) seleccionados por sus diseñadores para el proceso de aprendizaje.

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Lecciones Aprendidas: factores críticos de éxito, las lecciones que no serán repetidas, y aquellas no serán evitables. 1. Formación previa en el manejo de las TICs y alfabetización digital de los participantes. 2. Diversificar y ampliar la oferta de contenidos dada las diferentes cualificaciones de los trabajadores y la diversidad de tipo de empresas 3. Combinar materiales en soporte tecnológico e impreso, especialmente para aquellos participantes con menos habilidades para el manejo de las TICs. 4. Disponibilidad real de la tecnología vía satélite (2 direcciones y web por satélite) ya que durante el desarrollo de los cursos se produjeron cortes en la retransmisión del satélite. 5. Igualdad de acceso dese las zonas rurales a la estructura de comunicaciones equilibrada (RDSI) 6. Disponer en las empresas de LCD y otros medios para facilitar el óptimo acceso a la formación. Fuente Otra información relevante Cebreiro, B; Casal, L; Fernández, C, “Posibilidades de las TIC para la Formación Continua de Trabajadores”, Depto. de Didáctica y Organización Escolar, Universidad de Santiago de Compostela, 2003 en García Beltrán, A. y Martínez, R. (Eds.): Jornada de Nuevas Tecnologías en la Innovación Educativa 2003, Madrid, Servicio de Publicaciones de la Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales de la Universidad Politécnica de Madrid, pp.26-40. (ISBN 84-7484-157-7) Sitio web: www.usc.es/tecnoeduc/publicaciones

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ASIA

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18.- FICHA EXPERIENCIA EN ESTUDIO (INDIA) HOJA DE REGISTRO DE LAS EXPERIENCIAS Y BUENAS PRACTICAS CAPACITACIÓN PUESTO DE TRABAJO EN MIPYMES CON TICs 1)

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Título de la Experiencia Proyecto de Capacitación a Artesanos en Marketing Directo de Productos Artesanales a través de Internet, India- Saris Chanderi, Woodcraft Saharanpur, Latón Moradabad, y Cristalería Firozabad). Consorcio hindú: ONG Indiasocial.org; Centro Nacional de Diseño y Desarrollo de Productos (NCDPD), Gobierno de Handloom y Centro de Formación (GHTC), y FISME (Federación India de la Micro y Pequeñas y Medianas Empresas). Area Productiva específica a la que pertenece la experiencia y si se encuentra integrada a una cadena de valor (descripción) Cuatro grupos de artesanos de cuatro localidades en el norte y el centro de la India (Chanderi saris, Woodcraft Saharanpur, latón Moradabad, y Cristalería Firozabad), de los mil existentes en el país. Este sector económico se ubica en segundo lugar como el sector que absorbe mayor cantidad de empleos, ubicándose después de la agricultura y constituyen una parte importante de la economía india. Objetivos de la experiencia: 1. Educar a los artesanos sobre cómo utilizar el comercio electrónico y sus sitios web para la comercialización de sus productos y hacerlo directamente y por lo tanto acortar la cadena de comercialización 2. Crear y desarrollar una solución integral de comercialización rentable de los productos artesanales de cuatro comunidades del artesano en la India, a través de la aplicación de las TIC y creado un consorcio de comercialización para abordar la cuestión de las necesidades de crédito inmediato. 3. Establecer vínculos adicionales para crear nuevas vías de negocio para los artesanos. Público objetivo Artesanos de cuatro localidades de la India Descripción de la experiencia: Este sector económico (artesanía) se ubica en segundo lugar como el sector que absorbe mayor cantidad de empleos, ubicándose después de la agricultura y constituyen una parte importante de la economía india. Como punto de partida, había que mejorar la capacitación socioeconómica de los artesanos rurales lo que se encaró a través de un enfoque multifacético que incluye la creación de capacidad para que ellos mismos fomenten el desarrollo regional. 2. El equipo del proyecto estuvo compuesto por diez miembros y seis proveedores de los servicios de desarrollo empresarial (SDE). El líder del proyecto sentó las bases de éste mediante el establecimiento de relaciones con otras instituciones, las organizaciones no gubernamentales (ONG), organismos de comercio, y los institutos de formación en informática cuyo objetivo fue fomentar la confianza con los artesanos. 3. Los consultores analizaron los productos que se producían y dieron su opinión técnica sobre el potencial de ventas en los mercados nacionales e internacionales, destacando la necesidad de crear una colección de productos adecuados a los clientes objetivos. Observaron que dos grupos (Moradabad y Chanderi) tenían mayores posibilidades de venta en línea debido a la naturaleza de sus productos. Otras medidas importantes que se necesitaban incluyen la orientación a los mercados, la capacitación técnica, la iniciación de e-marketing, y participación en ferias comerciales – desde un enfoque de grupo. 4. Las principales etapas de la metodología se establecieron en cuatro segmentos de 6 meses: la confianza y comprensión de las cuestiones clave de la comercialización; conseguir que los artesanos participen, la experimentación con las TIC y los insumos de comercialización, y la capacitación, el suministro de capacitación técnica, apuntando a la comercialización de las TIC, creación de sitios web, y

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comercialización con un inicio basado en catálogos, y recoger más información sobre el mercado y el diseño de los insumos, la organización de la difusión y publicidad, y probar el sistema de pedidos en línea. 5. Se partió con reuniones para romper el hielo con los artesanos individuales, diseñadores, artesanos mayores, comerciantes, exportadores, e incluso algunos compradores de los productos de estos grupos. 6. El proceso de sensibilización consistió en reuniones individuales con la comunidad de artesanos locales y co-coordinadores de racimo (LCC), seguida de reuniones de grupos, programas de capacitación, y la colección de diseños. Una LCC fue nombrada en cada uno de los cuatro grupos para asegurar proceso participativo. 7. Se llevaron a cabo los talleres de capacitación en las TICS en la modalidad práctica de aprender haciendo. 8. Los talleres de capacitación en diseño de los productos tenían como principal objetivo ayudar a los artesanos compartir sus experiencias entre ellos mismos, tener una idea de primera mano de las tendencias internacionales, obtener consejos de expertos, y asociarse con otros miembros del grupo. 9. También se realizaron talleres para el seguimiento del marketing on-line a efectos de que los artesanos entendiesen mejor los diferentes aspectos del comercio electrónico. 10. Otra actividad de capacitación fueron las ferias también proporcionan una oportunidad para promover los sitios web. Dicha feria duró ocho días (23-31 agosto de 2003) en Pragati Maidan, Nueva Delhi. Agentes involucrados en la experiencia y origen de ésta (cómo se estableció: contrato, contrato personal, proyecto conjunto, acuerdo bilateral) La ONG Indiasocial.org; el Centro Nacional de Diseño y Desarrollo de Productos (NCDPD), el Gobierno de Handloom y Centro de Formación (GHTC), y otro socio, como FISME (Federación India de la Micro y Pequeñas y Medianas Empresas). Financiamiento: Recursos financieros y humanos involucrados en la experiencia, especificando el número personas del equipo (staff) involucrados, con sus funciones y organigrama. ONG Indiasocial.org

Status del proyecto (experiencia planificada, en ejecución, finalizada) con fechas de inicio y término Se estima que desde el 2003 al 2005, fecha de la publicación, ya que no hay registro exacto del período de desarrollo del proyecto

Características de la formación (Áreas temáticas, modalidades de formación y visibilidad de la experiencia)

1. El diagnóstico indicaba que las principales dificultades que enfrenta el proyecto en la etapa inicial fueron: falta de confianza entre los miembros de la agrupación; bajos niveles de alfabetización en general y de TI, en particular. Sin embargo, después de haber pasado por los talleres de capacitación, se realizó .un programa informático de corto plazo (quince días) que se centra en la Internet en las localidades de Moradabad y Chanderi y se realizaron también talleres de diseño de los productos ya que la mayoría de ellos eran obsoletos y no cumplían con las expectativas internacionales. 10) Calidad de la formación (mecanismos de detección de necesidades de formación, perfiles de ingreso y egreso de los participantes, control de calidad del diseño y desarrollo de la experiencia, modelo curricular y pedagógico) 1. El principal problema de estos grupos es su aislamiento del proceso de transmisión de la comercialización, están vinculados normalmente a sus mercados a través de agentes de compra y grandes comerciantes, lo que les impide llegar a una gama más amplia de compradores directos. 2. Había una gran necesidad para la innovación y mejorar del producto y del diseño para resguardar de las normas internacionales

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11) Elementos innovadores en la experiencia que la distinguen de otras: características del uso de las TICs Ello requiere describir quién o quiénes actuaron como proveedores de las TICs; cómo se usaron éstas y cómo operaron en el desarrollo de la experiencia, si se generó material didáctico al efecto y si existe una página WEB ( e-learning o blended, radio, tv, celulares, mobile-learning y otros) Básicamente usaron computadores con acceso a Internet, otorgados por la organización a cargo del proyecto, ya que las localidades en dónde éste se desarrolló, se caracterizan por un desarrollo tecnológico muy precario. 12) Contexto de aprendizaje y recursos didácticos (espacios de aprendizaje, actividades de aprendizaje, sistemas de apoyo a la formación, recursos didácticos disponibles, tipo de personal docente Los talleres proporcionaron formación práctica a los artesanos en las computadoras, Internet y las TIC Los conceptos de la Internet y el comercio electrónico se demostró en los equipos, aprender haciendo, incluso algunos artesanos abrieron cuentas de correo electrónico. 13) Nivel y cobertura de la experiencia (institucional, redes, número de beneficiarios, perfiles participantes, datos sociodemográficos,). Quienes realizan la actividad y con quienes interactúan. Nivel: La región norte y central de India Alcance de la experiencia: Se capacitaron 35 artesanos en Saharanpur, 45 en Firozabad, 100 en Chanderi, y 60 en Moradabad en las TICs y en diseño, un total de 210 artesanos 14) Productos de la experiencia 1. Proyecto de Marketing Set-up después de las TIC Introducción

2. Lanzamiento de un portal en línea, una plataforma común donde los artesanos en forma conjunta podría mostrar y vender sus productos. Indiasocial.org tomó la iniciativa de abordar esta necesidad y puso en marcha el portal en línea para los artesanos en <http://www.clustershop.net> con la participación de más de cien artesanos y cuatro sitios web (uno para cada grupo): www.moradabadcluster.org; www.saharanpurcluster.org ;www.chandericluster.org y www.firozabadcluster.org. 3. Al momento de término del estudio habían veinticinco artesanos representados en el sitio web en Firozabad, catorce en Chanderi, veintisiete en Moradabad, y veintidós en Saharanpur 4. Los artesanos encontraron que las computadoras podrían ser utilizadas para desarrollar los diseños y la publicidad en línea, lo que ayudaría a optimizar el costo de la tecnología y reducir el costo de comercialización a través de esfuerzos conjuntos. 15) Calidad de resultados y Evaluación de la experiencia: factores claves para desarrollo experiencia, procesos de evaluación, conclusiones y aprendizajes obtenidos Los factores claves del desarrollo de la experiencia fue reducir las desconfianzas entre los propios artesanos como de éstos con la organización que diseñó el proyecto.

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16) Transferibilidad y aplicabilidad (madurez de la experiencia, flexibilidad de ésta, registros de replicabilidad de la experiencia) Es perfectamente transferible a otros contextos de artesanos del país, pudiendo estas comunidades de artesanos servir de guías y de acompañamiento e intercambio de experiencias. 17) Viabilidad y sustentabilidad (Tiempo de duración de la experiencia, recursos financieros y su origen, compromiso con otros actores, redes relacionadas, organizaciones empresariales, proyección de la experiencia) Es viable en la medida que existan organizaciones que apoyen por más tiempo a la población objetivo con recursos financieros y especialistas en materias de diseño y comercialización a los artesanos. 18) Impacto de la experiencia (procesos de evaluación y certificación de aprendizajes, herramientas de monitoreo, situación actual de la experiencia) 1. En términos de TIC e Internet, los artesanos de Firozabad y Chanderi han elevado sus niveles de uso y han comenzado a desarrollar sus sitios web con la ayuda de Indiasocial.org. ampliando sus mercados de comercialización de sus productos 2. La participación cada vez mayor de los miembros en esta iniciativa es un importante indicador de una mayor conciencia, la confianza mejoró, y el consenso sobre la eficacia de las TIC. 19) Mejores Prácticas: acciones más efectivas; sustentabilidad de la acción; factores claves para la efectividad de la acción, procesos de innovación desde la información recopilada. 1. La capacitación a través de talleres con la modalidad del aprender haciendo practicando en los computadores y en el acceso y navegación por Internet les abrió a los artesanos un mundo de posibilidades para profesionalizar su comercio. 2. El acceso a la exportación directa también les hizo entrar en el mundo del comercio, atendiendo a mejorar factores como el diseño de sus productos y la publicidad asociada. 3. La participación cada vez mayor de los miembros en esta iniciativa es un importante indicador de una mayor conciencia, la confianza mejoró, y el consenso sobre la eficacia de las TIC. 4. El aprendizaje que el equipo de investigación y los participantes con experiencia al trabajar juntos en este proyecto fue muy enriquecedor 20) Lecciones Aprendidas: factores críticos de éxito, las lecciones que no serán repetidas, y evitables 1. Bajo nivel de alfabetización, en particular la falta de conciencia de TI, fue la mayor barrera para ayudar a los artesanos y empresarios a entender los beneficios de las TI y comercio electrónico. 2. La falta de confianza debido a que la cooperación entre el artesano no existe, y son, a veces escépticos ante la preocupación de ayuda por parte de otros. 3. La infraestructura (computadoras, proveedores de Internet, conectividad y cibercafés) necesarios para apoyar el desarrollo del comercio electrónico es inexistente y el aporte local es casi nulo. 4. Problemas con el grupo coordinador local ya que fue difícil encontrar la persona con el perfil adecuado, lo mismo ocurrió con los diseñadores 5. Falta de conocimiento de la documentación y trámites requeridos para el proceso de exportación 6. El proyecto no logró crear interacciones sostenibles a nivel de grupos, debido a la infraestructura de comunicación pobres. Fuente Otra información relevante SINGH RAJVEER es Funcionario en Indiasocial.org, Nueva Delhi, India, extraído de documento E-COMMERCE in the Asian Context. Selected Case Edited by Renald Lafond and Chaitali Sinha IDRC, 2005 Sitio web: www.idrc.ca

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19.- FICHA EXPERIENCIA EN ESTUDIO Bangladesh, China, India, Indonesia, Laos, Malasia, Mongolia, Nepal, Pakistán, Filipinas, Singapur y Tailandia HOJA DE REGISTRO DE LAS EXPERIENCIAS Y BUENAS PRACTICAS CAPACITACIÓN PUESTO DE TRABAJO EN MIPYMES CON TICs 1)

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Título de la Experiencia Desarrollo de Competencias para el Comercio Electrónico en Pequeños Artesanos y Organismos de Desarrollo Nacionales. Pan Asia Networking en Asia- IDRC y asociaciones empresariales y de desarrollo de Bangladesh, China, India, Indonesia, Laos, Malasia, Mongolia, Nepal, Pakistán, Filipinas, Singapur y Tailandia Área Productiva específica a la que pertenece la experiencia y si se encuentra integrada a una cadena de valor (descripción) Comercio (Venta de artesanías, artículos de videos, CD-Roms y fotografía) Objetivos de la experiencia: 1. Crear capacidad, en los micro y pequeños comerciantes, de aprendizaje mediante la práctica y el intercambio de experiencias entre instituciones afines. 2. Detectar nuevos mercados y oportunidades de negocios utilizando las herramientas del comercio electrónico. 3. Aumentar la competitividad del Sector Comercio en la región, por medio del abordaje de los problemas de transporte y envasado de los productos, a fin de llegar en tiempo y forma a sus clientes. Público objetivo Pequeños artesanos y organizaciones de desarrollo de la región de Asia Descripción de la experiencia: 1. Iniciativa del programa del International Development Research Centre (IDRC), en dónde se experimentó con un laboratorio en vivo por Internet para que los artesanos y organizaciones de desarrollo aprendan el comercio electrónico en un aprendizaje mediante la práctica, al mismo tiempo que ocupaban la plataforma para ofrecer sus productos; para lo cual se capacitó a los socios en la creación y el mantenimiento de las tiendas de sus sitios remotos (e-tienda) incluida una clase electrónica basada en WebCT que fue desarrollada para la consulta continua, el aprendizaje, y la discusión conjunta. 2. El modelo de negocio Pan Asia implica la puesta en marcha de una plataforma de comercio electrónico que incluye hardware (servidores conectados 24 × 7 a Internet) y software (e-commerce de módulos de gestión de pedidos de clientes, sistema de pagos, y e-administración de las tiendas). Los socios y proveedores son notificados por correo electrónico de los pedidos, y se encargan de entregar las mercancías a los clientes. Para el servicio, Pan Asia Networking recoge el 20 por ciento de las ventas. El Pan Asia centro del comercio electrónico también cobra una cuota simbólica unión de 1 dólar EE.UU. que se abona cuando el pago se hace las primeras ventas al socio o proveedor. Agentes involucrados en la experiencia y origen de ésta (cómo se estableció: contrato, contrato personal, proyecto conjunto, acuerdo bilateral) Se estableció con la participación de ICDR, las organizaciones de artesanos y las organizaciones de desarrollo de los países de Asia: Bangladesh, China, India, Indonesia, Laos, Malasia, Mongolia, Nepal, Pakistán, Filipinas, Singapur y Tailandia. Financiamiento: Recursos financieros y humanos involucrados en la experiencia, especificando el número personas del equipo (staff) involucrados, con sus funciones y organigrama. Los recursos financieros provienen de ICDR y de equipos de la iniciativa PAN Asia Networking

Status del proyecto (experiencia planificada, en ejecución, finalizada) con fechas de inicio y término 1999-2002

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Características de la formación (Áreas temáticas, modalidades de formación y visibilidad de la experiencia) Se capacitó a los socios (artesanos) en la creación y el mantenimiento de las tiendas de sus sitios remotos (e-tienda) incluida una clase electrónica basada en WebCT que fue desarrollada para la consulta continua, el aprendizaje, y la discusión conjunta. Calidad de la formación (mecanismos de detección de necesidades de formación, perfiles de ingreso y egreso de los participantes, control de calidad del diseño y desarrollo de la experiencia, modelo curricular y pedagógico) Modelo curricular por competencias, aprender haciendo frente a situaciones y problemas a enfrentar en el comercio electrónico Elementos innovadores en la experiencia que la distinguen de otras: características del uso de las TICs Ello requiere describir quién o quiénes actuaron como proveedores de las TICs; cómo se usaron éstas y cómo operaron en el desarrollo de la experiencia, si se generó material didáctico al efecto y si existe una página WEB ( e-learning o blended, radio, tv, celulares, mobile-learning y otros) Los servidores de comercio electrónico, de los pagos, y los sistemas de contabilidad y de gestión es centralizada y se encuentran certificados por Verisign (institución acreditadora) y el cumplimiento del pedido es descentralizado (proveedores entregan directamente a los clientes). Contexto de aprendizaje y recursos didácticos (espacios de aprendizaje, actividades de aprendizaje, sistemas de apoyo a la formación, recursos didácticos disponibles, tipo de personal docente El contexto de aprendizaje se dio fundamentalmente a través del uso de la plataforma con actividades sincrónicas, asincrónicas y remotas y con el concepto de capacitación basada en los aprendizajes de la práctica. Nivel y cobertura de la experiencia (institucional, redes, número de beneficiarios, perfiles participantes, datos sociodemográficos,). Quienes realizan la actividad y con quienes interactúan. Nivel: participaron de esta iniciativa países como Bangladesh, China, India, Indonesia, Laos, Malasia, Mongolia, Nepal, Pakistán, Filipinas, Singapur y Tailandia Alcance de la experiencia: 30 instituciones de los países señalados. Productos de la experiencia 1. Uno de los indicadores importantes de rendimiento son datos de las transacciones, que fueron examinados durante el período septiembre 1999-mayo 2001. Hubo 176 operaciones registradas en la base de datos con un valor total de 8,790.50 dólares de los EE.UU. 2. La distribución geográfica de pedidos (volumen de transacciones) sigue la pauta bien conocida en el comercio electrónico está dominado por los clientes de los países desarrollados, en especial EEUU con un 36% Calidad de resultados y Evaluación de la experiencia: factores claves para desarrollo experiencia, procesos de evaluación, conclusiones y aprendizajes obtenidos 1. La mayoría de los colaboradores participaron porque querían probar el comercio electrónico desde una mirada de costo-efecto. 2. La confianza en las instituciones que se habían desarrollado con IDRC en anteriores esfuerzos de colaboración. 3. La oportunidad de establecer contactos con otras organizaciones de desarrollo. 4. El comercio electrónico era una manera de agregar valor a la infraestructura de Internet que Pan Asia Networking estaba ayudando a establecer en muchas áreas.

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Transferibilidad y aplicabilidad (madurez de la experiencia, flexibilidad de ésta, registros de replicabilidad de la experiencia) Teniendo en cuenta las buenas prácticas y las lecciones aprendidas es una iniciativa que podría replicarse en otro contexto, adecuándose a las características de éste y considerando de manera crucial las “confianzas” que existen y que debieran potenciarse en las instituciones que están detrás de dichas iniciativas, puesto que existe una valoración de la institucionalidad.

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Viabilidad y sustentabilidad (Tiempo de duración de la experiencia, recursos financieros y su origen, compromiso con otros actores, redes relacionadas, organizaciones empresariales, proyección de la experiencia) La sostenibilidad dependerá de la comercialización de los productos que se vendan, de la infraestructura disponible (plataforma), del personal técnico en el manejo de TICs en las e-tiendas y de la confianza en esta nueva forma de vender, para lo que se consideran los costos versus los beneficios. Impacto de la experiencia (procesos de evaluación y certificación de aprendizajes, herramientas de monitoreo, situación actual de la experiencia) La modalidad de capacitación práctica y sobre la marcha del proyecto retroalimentaba los aprendizajes de los participantes, al mismo tiempo que, el intercambio de experiencias entre ellos y pertenecer a distintos países, enriqueció tanto a las personas individualmente en la adquisición de competencias como al desarrollo de las comunidades. Mejores Prácticas: acciones más efectivas; sustentabilidad de la acción; factores claves para la efectividad de la acción, procesos de innovación desde la información recopilada.

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1. El proceso de creación, configuración y gestión de las tiendas electrónicas resultó ser relativamente fácil ya que el sistema permitía añadir y disminuir productos en la plataforma y se gestionan en forma remota. 2. Las oportunidades de trabajo en red con otras organizaciones de desarrollo y el aprendizaje, a través de la práctica cotidiana y de la cooperación. 3. Los socios podían introducirse en las tecnologías de comercio electrónico y añadir un punto de venta adicional a un costo mínimo. 4. La capacitación concebida, desde la práctica, es una forma nueva y alternativa de la venta de productos, la que tuvo muy buena aceptación por parte de los socios. 5. Las comunicaciones electrónicas facilitan una mayor interacción entre productores y consumidores. Lecciones Aprendidas: factores críticos de éxito, las lecciones que no serán repetidas, y aquellas no serán evitables.

1. En el proceso de embalaje en la entrega de productos internacionales se requieren envases especiales, y adecuados a la mercancía transportada, de lo contrario el producto podría sufrir daños durante el trayecto. 2. El flete y gastos de envío, que a menudo parecía ser muy alta en relación al valor del producto que se ordenó. 3. La importancia de la entrega oportuna, especialmente para los productos que se compran como regalos para ocasiones especiales. 4. Se requieren realizar esfuerzos de promoción par ampliar la cantidad de socios y, a su vez, mejorar los niveles de transacciones. 5. Existen severas limitaciones en la asignación de recursos para gestionar sus tiendas electrónicas. El personal que es experto en informática es difícil de conseguir, y después de su formación, la gente se va, y no son fácilmente reemplazables. 6. Se requiere establecer normas específicas para regular las transacciones, por ahora IDRC’S Pan Asia Networking garantiza algunos aspectos de la transacción, sobre todo la autenticidad del proveedor y actuó como un mediador entre dos desconocidos - el proveedor y el cliente. Fuente Otra información relevante Aniceto C. Orbeta, Jr. Investigador Senior en el Instituto Filipino de Estudios sobre el Desarrollo Social (PIDS), Makati, Filipinas. Extraído documentación IDRC

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ANEXO III OTRAS EXPERIENCIAS COMPLEMENTARIAS

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1.- FICHA EXPERIENCIA EN ESTUDIO (ARGENTINA)

Título

PROYECTO TRAZ.AR: Capacitación de Nuevas tecnologías para el desarrollo de las PYMES argentinas del área ganadera en la exportación de carnes de calidad, Provincia de Santa Fe. Asociación Cultural para el Desarrollo Integral (ACDI)/Programa ICT4BUS BID y BID-FOMIN

El objetivo general del proyecto es el de fortalecer la competitividad de la cadena de producción de la carne en el mercado internacional cumpliendo con requisitos de trazabilidad de los productos que se están estableciendo en dichos mercados. Los objetivos específicos: 1. Desarrollar e implementar un sistema integrado para la gestión de la trazabilidad electrónica de las carnes bovinas capaz de gestionar la información de toda la cadena de valor. 2. TRAZ.AR además de gestionar la trazabilidad, utilizará su propia estructura tecnológica para capturar otros datos y generar información útil para los diferentes usuarios, constituyendo así el medio por donde fluye la información a lo largo de la cadena de producción mejorando su integración, eficiencia y producción enfocada al cliente. Fecha en que se 2003-2005 Objetivos

desarrolló Descripción

1. El desarrollo tecnológico consta de una base de datos centralizada, aplicativos y de todos los componentes de comunicación para el envío de datos y gestión remota de la información vía la Internet. A nivel del usuario, la innovación tecnológica llega a través de la utilización de identificadores electrónicos para la individualización del animal, el uso de colectores portátiles para la captura de datos y la gestión de su información por la Internet. 2. La atención durante el desarrollo del sistema a aspectos de generación y disposición de información útil para el usuario, a partir de la estructura tecnológica necesaria para la trazabilidad condujo a que: los beneficios económicos que genera la gestión de la información cubra el costo de la trazabilidad que tienen las empresas; la necesidad de información confiable para la gestión condujo a una mejora de la veracidad de los datos capturados para garantizar la trazabilidad; la necesidad de información cada vez más útil movilizó un círculo virtuoso demandante de nuevas tecnológica, innovaciones, mano de obra capacitada y perfeccionamiento del sistema

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Elementos innovación

Agentes Factores clave

Público objetivo

Financiamiento

1. Las TICs son herramientas importantes para el fortalecimiento de la competitividad del sector ganadero y posibilitan una comunicación más directa, fluida y rápida con el consumidor favoreciendo la transparencia y la gestión con menores costos en los procesos de certificación y trazabilidad, centralizando datos para la comercialización por parte de los grupos de productores y, estableciendo medios de comunicación eficientes para el intercambio de información entre los distintos eslabones de la cadena. 2. TRAZ.AR utilizó la identificación animal electrónica mediante dispositivos de radiofrecuencia (transponder o chips) para mejorar la operatividad del campo y brindar mayor confiabilidad. Cada productor ganadero cuenta con un equipo portátil de captura de datos en el cual registra todos los eventos de los animales: nacimientos, movimientos, peso y sanidad, entre otros. 3. El productor envía periódicamente, a través de la red de telefonía pública, los datos al sistema central de TRAZ.AR, donde son almacenados. También intercambian datos e información con TRAZ.AR y con otros participantes de la cadena, por ejemplo la industria frigorífica. 4. A partir de los datos almacenados, TRAZ.AR genera información para los distintos tipos de usuarios, los cuales tienen diferente acceso al sistema según su perfil, a través de su portal en Internet empleando canales seguros. 5. Los consumidores de todo el mundo están en condiciones de acceder a la información del producto que consumen, usando Internet. Así, se integra la cadena, aumentando la confiabilidad y la promoción del producto. Asociación Cultural para el Desarrollo Integral (ACDI) en el marco del Programa ICT4BUS BID y BID-FOMIN 1. La dimensión técnica del Programa integró a todos los actores que operan en la cadena de producción, estableció relaciones con los beneficiarios, teniendo en cuenta no sólo los condicionamientos de infraestructura (electricidad, líneas telefónicas) sino las características peculiares de las personas involucradas (desde el empleado rural hasta el empresario). 2. Trabajar junto con los beneficiarios en el desarrollo de los componentes y servicios del sistema que impactaban directamente en los procesos, decisiones y formas de trabajo tradicionales, permitió que el proceso humano habitual y traumático ante el cambio (negación, resignación, aceptación, influencia), fuera reemplazado por un movimiento de sujetos activos y libres que trabajaron responsablemente en el crecimiento individual y social. Pequeños y medianos productores de la Provincia de Santa Fé, quiénes se agruparon en para internacionalizar su producción formando el Consorcio PROGAN Proyecto BID_FOMIN no reembolsable y Programa ICT4 BUS (Programa BID) contando con US$ 900.501

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Resultados

Evaluación

Replicabilidad

Alcance geográfico

Fuente

1. La cadena agroalimentaria argentina de la carne cuenta ahora con un sistema que favorece la circulación de información entre los diferentes eslabones, aspecto fundamental para su integración, orientación hacia el cliente y generación de un producto de calidad. 2. Cada uno de los actores (productores ganaderos, industria, asociaciones, etc.) cuenta hoy con un sistema moderno, seguro y operativo de gestionar su información, mejorando su capacidad de toma de decisiones, su eficiencia productiva y por ende su rentabilidad. 3. En porcentajes que van del 80 al 90%, los usuarios del sistema reconocen el mejoramiento de competitividad de las empresas. 1. Los beneficiarios comienzan a ser demandantes de nuevas tecnologías, lo que moviliza a las empresas TICs argentinas a focalizar su atención comercial y capacidad desarrolladora a este nuevo sector. 2. El cumplimiento de las normas de trazabilidad y de inocuidad del producto permite al sector recuperar mercados y segmentos que reconocen y valoran las cualidades del producto argentino. 3. Los primeros beneficiarios de TRAZ.AR exportan a los países más exigentes en sanidad alimentaria y en nichos de mercado de alta valorización. La experiencia del Programa es un referente nacional para implementaciones públicas y privadas: se están transfiriendo conocimientos, metodología y tecnología a Nicaragua. Nacional: En Argentina se ha extendido a 6 provincias y el número de animales gestionados por el sistema es de 100.000 Regional: A partir de una alianza con la Asociación de Productores y Exportadores de Nicaragua (APEN) y la cooperación del FOMIN, se está ejecutando un proyecto de réplica del Sistema TRAZ.AR en Nicaragua. Extraído de proyectos destacados del BID-FOMIN, Las Mejores Experiencias de Proyectos de BID-FOMIN en Argentina, una contribución al desarrollo. Libro virtual publicado en la página web del FOMIN, Diciembre 2008. Sitio web: www.iadb.org/mif

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2.- FICHA EXPERIENCIA EN ESTUDIO (ARGENTINA) Título

Proyecto de Mejoramiento de la Productividad de Pequeñas y Medianas empresas del sector metalúrgico con aplicación de tecnologías de información y comunicación (TICs). Asociación de Industriales Metalúrgicos de la República de Argentina (ADIMRA)/ BID-FOMIN. Objetivo General: Contribuir al mejoramiento de la productividad de las PYMES del sector metalúrgico de Argentina mediante la aplicación de herramientas de las TICs. Específico: establecer un proceso continuo de intervención tecnológica para incorporar el uso de las TICs en las PYMES del sector metalúrgico. Fecha en que se 2005-2008 desarrolló Descripción

El sector metalúrgico de Argentina está compuesto por aproximadamente 25.000 empresas, fundamentalmente pequeñas y medianas (PYMES), que generan el 23% del valor agregado de la industria manufacturera y que brinda empleo a 400.000 personas. Los autores Kosakoff y López van más allá y afirman que la aplicación de las TICs es clave para el crecimiento de las PYMES argentinas porque, por un lado les permiten “reducir los costos de recolectar, almacenar, organizar, procesar y comunicar información tanto con clientes y proveedores como dentro de la propia firma”, y por otro lado, “facilitan, acortan y abaratan las tareas de diseño y desarrollo de productos” mediante la incorporación de sistemas como el CAD (Computer Aided Design CAM (Computer Aided Manufacturing), FMS (Flexible Manufacturing Systems) y otros equipos programables. En el diseño se incorporaron las lecciones de la experiencia exitosa del programa de Centros de Servicios Empresariales (CSE) para definir la modalidad de intervenciones con las empresas, tales como: la detección de la demanda; la aplicación de diversos incentivos a las empresas; y el mecanismo de seguimiento y monitoreo, así como también, la proyección para la sostenibilidad operativa. La experiencia se estructura de la siguiente forma: 1. Desarrollo de la capacidad de las cámaras regionales para articular la demanda y oferta tecnológica. Esto significa realizar acciones en i) la creación de las ventanillas de atención de las TICs para las PYMES dentro de la oficina central de la ADIMRA y en las cuatro cámaras regionales participantes; ii) el desarrollo de la metodología de diagnóstico de las TICs para las PYMES metalúrgicas; y iii) la sensibilización de las empresas y de los proveedores de servicios tecnológicos para las TICs 2. Implantación de diagnósticos y planes estratégicos tecnológicos para mejorar la eficiencia y productividad de las PYMES metalúrgicas mediante la gestión sistemática del uso de las TICs a través de la evaluación de capacidades para el diseño y producción; planeamiento empresarial; gestión de insumos y comercialización. 3. Seguimiento y análisis de desempeño de las empresas y difusión de resultados: el seguimiento y análisis de los indicadores de desempeño interno de las empresas participantes y difusión de los resultados de las intervenciones tecnológicas desarrolladas en el marco del Proyecto para incorporar el uso de las TICs en las PYMES del sector metalúrgico. Elementos de Adopción de las tecnologías de información y comunicación en los distintos procesos innovación productivos de las PYMES. Agentes BID-FOMIN y como entidad ejecutora la Asociación de Industriales Metalúrgicos de la República de Argentina (ADIMRA). Factores clave 1. Confianza, por parte de las PYMES en el proyecto. 2. Necesidad de mejorar su productividad y eficiencia Público objetivo 1. Las PYMES metalúrgicas argentinas que tendrán fácil acceso a la información

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Financiamiento

Resultados

Evaluación

Replicabilidad Alcance geográfico Fuente

adecuada y a los servicios de las TICs para el mejoramiento continuo de su eficiencia y producción; 2. Las cámaras regionales metalúrgicas que desarrollen la capacidad para articular la demanda y oferta tecnológica; y 3. El sector metalúrgico argentino que contará con la experiencia colectiva de haber establecido un proceso continúo de intervención tecnológica de las TICs para las PYMES. FOMIN – Facilidad III-a US$ 885.000 Actividades del Cluster US$ 25.000 Contrapartida Local US$ 900.000 TOTAL US$ 1.810.000 1. 121 empresas en la etapa de implementación con inclusión de las Tics en las áreas productivas internas de las empresas (gestión y planeamiento gerencial, diseño, producción y comercialización) y comprometido a diferentes regiones del interior del país ligadas a través de sus cámaras empresarias regionales a ADIMRA (Córdoba, Las Parejas, Rosario, Rafaela, Mendoza y Buenos Aires). 2. Sin embargo, en el diseño no se contemplo el tema de la asociatividad teniendo en cuenta específicamente las características de la demanda y la oferta de TIC. Desde la demanda resulta muy difícil compartir tecnologías de gestión integral o diseño con empresas de competidoras en el mercado. La posibilidad de asociatividad sólo se pudo concretar en un proyecto ligado al área de comercialización. 3. Debió lograrse la confianza de las PYMES en la capacidad técnica del Proyecto en la etapa de iniciación de la ejecución y luego en la etapa de formulación que aceptaran compartir la información con los consultores y la UE. Estas resistencias se vencieron consensuando objetivos y ayudándoles en la selección de proveedores del mercado con gran pragmatismo y transparencia, lo que implicó no generar un grupo único de proveedores sino calificar la oferta seleccionada en el mercado argentino de acuerdo a as necesidades de las beneficiarias. 1. En la fase final de la experiencia se evaluó que la sostenibilidad de ésta debe enfocarse a través del fomento de la asociatividad con organismos públicos que priorizan políticas activas con PYMES y con entidades o empresas privadas que asuman la necesidad de atender a la competitividad de su cadena de valor. ADIMRA es una entidad con capacidad financiera para seguir apoyando a las PYMES y para crear centros de desarrollo tecnológico para ayudar a mejorar la competitividad de las PYMES del sector metalúrgico. 2. En lo que respecta a sostenibilidad operativa se prevé que todas las ventanillas de las cámaras regionales participantes puedan continuar operando combinando los ingresos por venta de servicios y los aportes de las cámaras regionales. 3. Respecto de la sostenibilidad institucional, las cámaras regionales se harán cargo de administrar el funcionamiento de las ventanillas Efecto de demostración de la experiencia frente a los pares y la divulgación de ésta son factores que incidirán positivamente en una expansión de la experiencia Nacional: en seis provincias de Argentina Documentos BID-FOMIN, IV Reunión del Cluster de Tics Sitio web: www.iadb.org

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3.- FICHA EXPERIENCIA EN ESTUDIO (BOLIVIA) Título

CASO: Plan de Desarrollo de Cadenas Productiva del Sector Vitivinícola, Altura Tarija (Proyecto de Integración Turística) Red Institucional: Asociación Nacional de Viticultores (ANAVIT), Asociación Nacional de Industriales Vitivinícolas (ANIV), Centro Nacional Vitivinícola (CENAVIT) y Fundación FAUTAPO Objetivo 1. Mejorar la productividad de todos los eslabones del sector vitivinícola de los valles de Tarija, Chuquisaca, Santa Cruz, Potosí y La Paz 2. Posicionar las uvas, vinos y singanis (aguardiente andino destilado de vino de la variedad Moscatel de Alejandría) a nivel internacional como productos diferenciada en base a la altura sobre el nivel de mar de sus viñedos y las particularidades de su terruño. Fecha en que se 2006 a la fecha desarrolló Descripción

Elementos innovación Agentes

1. Esta es una iniciativa público-privada que cuenta con el apoyo de la Fundación Educación para el Desarrollo (FAUTAPO) y con financiamiento de la Embajada de los Países Bajos. 2. Se define el Plan Estratégico de desarrollo del producto turístico y la Estrategia de Comercialización para éste, al mismo tiempo que la estrategia de Marketing del producto turístico “Ruta del Vino y Singani de Altura”, que servirá para comunicar, difundir y posicionar el producto de referencia a nivel nacional e internacional de SIN INFORMACION

Factores clave Público objetivo Financiamiento Resultados

Evaluación Replicabilidad Alcance geográfico Fuente

La Asociación Nacional de Viticultores (ANAVIT), la Asociación Nacional de Industriales Vitivinícolas (ANIV) y el Centro Nacional Vitivinícola (CENAVIT) y Fundación FAUTAPO SIN DATOS PYMES del sector vitivinícola SIN INFORMACION Tiene un impacto social, a través de un mayor acceso de los pequeños productores a recursos financieros y tecnológicos, y distribución más equitativa de los beneficios de la cadena. SIN INFORMACION INFORMACION INSUFICIENTE Nacional: varias provincias de Bolivia Proyecto Cadena Productiva de Uvas, Vino y Singanis. Dirección: Calle Tomas Frias Nro 316 Esquina Avenida Julio Delio Echazu Teléfonos/Fax: (591-4) 6675033, Tarija, Bolivia

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4.- FICHA EXPERIENCIA EN ESTUDIO (BRASIL) Título Objetivo

Proyecto E-Clusters de PYMES. Fundación Andrés Tosello/ BID-FOMIN General: Promover la expansión de las PYME a través de la creación de clusters virtuales. Específicos: Probar, validar y divulgar el criterio de E-Clusters diseñados por el Grupo de Trabajo de Comercio Electrónico de la SocInfo/Brasil. Fecha en que se 2 años desarrolló Descripción

1. Cluster Virtuales (E-Clusters) son estructuras colectivas creadas en el mundo virtual que proveen a las PYME la oportunidad de compartir recursos de TIC para mejorar sus procesos comerciales y su penetración de mercado. Incluyen: i) Kit E-Com, que es una solución de software completa para comercio electrónico; ii) Info Kit, que incluye material de TIC y de capacitación en comercio electrónico para las PYME, que puede ser adaptado de acuerdo con las funciones o el campo de actividades de grupos específicos de empresas, y iii) servicios de apoyo jurídico en empresariado virtual para PYME. 2. Los telecentros comerciales, con el apoyo del Gobierno de Brasil, ofrecerán servicios y aplicaciones para los sectores específicos de dichos distritos y para adquirir una franquicia que permita el uso de la plataforma. 3. La metodología de trabajo considerará los siguientes dimensiones: a) Desarrollo de la solución “E-Cluster” (versión genérica) en que se incorporan nuevas funcionalidades al software Kit E-Com tales como los certificados digitales, los servicios postales, la gestión de clientes y el módulo de conciliación de cuentas. Todas estas funcionalidades se adaptarán a múltiples lenguajes y a múltiples monedas. Además, se incorporarán en el Info Kit opciones de biblioteca, capacitación y práctica. b) Pilotos de E-Cluster “Moda íntima” y “Turismo”, los que requieren: i) la adaptación de la versión genérica de acuerdo con las necesidades específicas de cada grupo, y ii) programas de capacitación y apoyo operativo para las PYME del sector. c) Evaluación y divulgación que incluye la configuración de la franquicia principal y el establecimiento de la estrategia de amplia difusión del modelo comercial de E-Clusters. Elementos de Aplicaciones basadas en sistemas de código abierto, incluidos LINUX, Apache, PHP e innovación Interfaces XML. Agentes BID-FOMIN y como entidad ejecutora Fundación André Tosello (FAT) Factores clave SIN INFORMACION Público objetivo 60 PYMES, la mitad de las cuales se encuentra en el grupo de las manufacturas (el Polo de Moda Íntima de Nova Friburgo) y las otras 30 en el grupo de servicios (el Polo de Turismo de Salvador/Bahía). Se prevé que 3.000 PYME se beneficien de este proyecto a fines de 2007. Financiamiento El costo total es de US$702.350, incluido el financiamiento del FOMIN por US$435.000 y el financiamiento de contrapartida por US$267.350. Los fondos de contrapartida serán aportados por la Fundación André Tosello (FAT), FLEM, MDIC y SEBRAE/RJ. Resultados Los clientes objetivos son los telecentros y la implementación del criterio de “Grupos electrónicos” depende de la existencia de éstos y para atenuar este riesgo, FAT/SocInfo establecieron alianzas con el Ministerio de Desarrollo, Industria y Comercio (MDIC) y SEBRAE trabajan en un proyecto para la implementación de 108 telecentros comerciales para fines de 2003-2004. El modelo comercial se basa en una red de franquicias. Evaluación Se definieron indicadores tales como: Penetración de Mercado, Incremento en el número de transacciones y Volumen de Ventas e Ingreso/empleado.

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Replicabilidad Alcance geográfico Fuente

SIN INFORMACION Nacional: Brasil Información extraída de proyectos BID-FOMIN Sitio web: www.iadb.org

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5.- FICHA EXPERIENCIA DE ESTUDIO CHILE Título

CAPACITACIÓN SOBRE DERECHOS LABORALES Y PREVISIONALES DE LOS TRABAJADORES A DOCENTES DE LA EDUCACION TECNICA PROFESIONAL – MODALIDAD B-LEARNING

Realizar perfeccionamiento docente en legislación laboral y previsional, orientado a programar actividades de aprendizaje en jóvenes que ingresarán, tempranamente, al mundo del trabajo en Chile Fecha en que se Experiencia realizada durante el año 2009. Objetivo

desarrolló Descripción

Elementos innovación

Agentes

Público objetivo

Se trató del diseño y posterior ejecución, en dos etapas, de un curso de perfeccionamiento semipresencial, destinado a los profesores que imparten asignaturas o módulos relacionados con el Derecho del Trabajo, en sus respectivos establecimientos. de

La modalidad b-learning requiere que se realice un diseño completo previo a la ejecución de cualquier programa de formación, utilizando para ello herramientas tecnológicas y elaborando materiales en formato multimedia, que apoyan el proceso realizado por el participante. En este caso, para el diseño se utilizó una plataforma llamada Moodle y además, se contrató la creación del curso en este ambiente, el cual provee herramientas de edición, gráfica, actividades de interacción entre el tutor-profesor y el alumno, sean éstas ejecutadas en línea o sincrónicamente o fuera de línea, es decir, asincrónicamente. Junto al curso elaborado en la plataforma Moodle, se crearon los siguientes materiales de apoyo: manual del participante, CD con todos los contenidos y materiales docentes en formato multimedia, manual del tutor, que sirvió de guía para quienes estaban encargados de apoyar el proceso de aprendizaje y un banco de casos de aprendizaje, utilizado como parte de la metodología pedagógica asociada al curso. La misma plataforma permitió, en tiempo de ejecución, incorporar a los participantes y seguir con ellos el desarrollo de todas las actividades integrantes de este curso. Los detalles se pueden encontrar en la página web: www.cpeipvirtual.cl . Sector Público. Iniciativa impulsada por el Ministerio de Educación de Chile, a través de su Centro de Perfeccionamiento, Experimentación e Investigaciones Pedagógicas (CPEIP) en conjunto con el Ministerio del Trabajo y Previsión Social. Educación Superior Privado. Posteriormente, se invita a la Universidad Central, en particular a su Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, a elaborar y dictar un curso de formación estructurado en base a contenidos previamente definidos por el Ministerio de Educación. Destinatarios: Docentes/Alumnos. Curso de perfeccionamiento para formadores, dirigido en primera instancia a docentes de enseñanza secundaria, específicamente enseñanza media técnico profesional del país (EMTP), para que a su vez, ellos transfieran estos conocimientos a sus alumnos en aula Docentes del sistema de enseñanza secundario

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Financiamiento

Recursos Financieros: La experiencia involucró aproximadamente $130.000.000 (aproximadamente US$ 240.000), de los cuales un 31% se utilizó en la fase de diseño del programa, un 31% en la fase de ejecución de la versión piloto, el año 2008 y un 38% en la versión extendida del curso, el año 2009. Recursos Humanos: Etapa de diseño: Administración y coordinación: 3 personas Producción del curso b-learning, materiales y de contenidos: 12 personas Etapa de ejecución versión piloto: Administración y coordinación: 4 personas Sistema tutorial y de soporte: 18 personas Etapa de ejecución versión extendida: Administración y coordinación: 4 personas Sistema tutorial y de soporte: 21 personas

Alcance geográfico

Nivel: institucional (Gobierno, Universidad, Establecimientos de enseñanza media técnico profesional) Alcance de la experiencia: en primera instancia, esta experiencia logró llegar a más de 550 profesores que aprobaron el curso. A través de ellos, se estima un efecto multiplicador de más de 20.000 estudiantes, a lo largo el país, por cada vez que se replique en aula esta temática. Fuente EDITH CATALAN CONTRERAS, Directora del Centro de Gestión del Conocimiento e Innovación para la Empresa, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas (FACEA) de la Universidad Central de Chile, 2009

Fuente

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6.- FICHA EXPERIENCIA EN ESTUDIO COLOMBIA HOJA DE REGISTRO DE LAS EXPERIENCIAS Y BUENAS PRACTICAS CAPACITACIÓN PUESTO DE TRABAJO EN MIPYMES CON TICs 1)

Título de la Experiencia Proyecto de desarrollo de capacidades técnicas y gerenciales en el manejo de TICs de empleados y gerentes de las MIPYME del Sector Confección colombiano orientadas al aumento de su competitividad. Área Productiva específica a la que pertenece la experiencia y si se encuentra integrada a una cadena de valor (descripción) Sector de la confección Objetivos de la experiencia: General: Promover la competitividad de las MIPYME colombianas de sector de las confecciones, con el uso adecuado de las TIC Específicos: 1. Apoyar procesos de rediseño organizacional de las empresas con miras a atender los requerimientos de los clientes basados en la cultura organizacional colombiana. 2. Apoyar los procesos productivos de las redes virtuales de empresas del sector de las confecciones. 3. Mejorar los canales de comunicación de las empresas de sector de las confecciones. 4. Proporcionar herramientas, tanto de juicio como prácticas, a las MIPYME para mejorar sus índices de competitividad gracias al uso de TIC. 5. Generar una comunidad de investigación y de prácticas de referencia en torno del sector de las confecciones con el ánimo de fomentar la innovación y el diseño. 6. Dar a conocer de manera clara y centralizada los diferentes programas de apoyo liderados por el Estado. 7. Mejorar las capacidades técnicas y gerenciales de los empleados y gerentes de las MIPYME en el sector de las confecciones. Público objetivo MIPYME entre menos de 10 y máximo de 200 trabajadores y con montos de activos que van desde 500 y 30.000 en SMLV, especialmente orientada hacia una gran cantidad de microempresas de carácter unipersonal que comúnmente trabajan en conjunto formando redes virtuales que constituyen en una empresa no formal de mayor tamaño. Esta estrategia se enfoca de manera específica hacia esas redes virtuales de empresas que es en donde se identifican los focos más importantes de competitividad para el sector Descripción de la experiencia: 1. Se realizó un análisis del estado del sector y sus empresas aplicando “el diamante de competitividad” de Porter a efectos de determinar los focos de competividad 2. Los aspectos que deben enfrentarse para mejorar la competitividad de las MIPYMES dicen relación con la estructura organizacional de la empresa; la gestión de la información y de la logística; comunicación con los clientes, proveedores y entidades de apoyo y el tema de la capacitación. 3. En términos de políticas y programas públicos hay antecedentes de algunos que se encuentran funcionando como el FOMIPYME, Prymeros, RedTIC y Agenda de Conectividad que reforzarán la estrategia. 4. Se establecieron 6 líneas de acción dentro de a estrategia que son: el rediseño organizacional; la potenciación de redes virtuales de empresas; la promoción del uso de la infraestructura tecnológica; la conformación de

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Agentes involucrados en la experiencia y origen de ésta (cómo se estableció: contrato, contrato personal, proyecto conjunto, acuerdo bilateral) MIPYMES, investigadores Lleras Manrique, Enrique; Gamarra Navarro, Jorge; Hernández Chaustre, Sergio

Financiamiento: Recursos financieros y humanos involucrados en la experiencia, especificando el número personas del equipo (staff) involucrados, con sus funciones y organigrama. SIN INFORMACION

Status del proyecto (experiencia planificada, en ejecución, finalizada) con fechas de inicio y término

2007 Características de la formación (Areas temáticas, modalidades de formación y visibilidad de la experiencia)

10)

SIN INFORMACION Calidad de la formación (mecanismos de detección de necesidades de formación, perfiles de ingreso y egreso de los participantes, control de calidad del diseño y desarrollo de la experiencia, modelo curricular y pedagógico)

11)

12)

13)

SIN INFORMACION Elementos innovadores en la experiencia que la distinguen de otras: características del uso de las TICs Ello requiere describir quién o quiénes actuaron como proveedores de las TICs; cómo se usaron éstas y cómo operaron en el desarrollo de la experiencia, si se generó material didáctico al efecto y si existe una página WEB ( e-learning o blended, radio, tv, celulares, mobile-learning y otros) SIN INFORMACION Contexto de aprendizaje y recursos didácticos (espacios de aprendizaje, actividades de aprendizaje, sistemas de apoyo a la formación, recursos didácticos disponibles, tipo de personal docente SIN INFORMACION

14)

Productos de la experiencia 1. Las TICs tienen un papel como instrumento facilitador y promotor de la generación de ventajas competitivas en las empresas del sector. 2. Se precisa trabajar la estrategia de competitividad que contiene 6 componentes: Rediseño organizacional; Potenciación de redes virtuales de empresas; Promoción del uso de la infraestructura tecnológica; Conformación de redes de I+D; la implementación de un sistema de información del sector y la promoción de la educación

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15)

Calidad de resultados y Evaluación de la experiencia: factores claves para desarrollo experiencia, procesos de evaluación, conclusiones y aprendizajes obtenidos 1. Se requiere desarrollar al interior de las empresas y en el sector la capacidad de aprender y de gestionar el conocimiento, tanto el generado en la empresa como en el sector porque constituye una elemento fundamental para la planificación del día a día, generando ventajas competitivas al mismo y permite estar en constante conocimiento del entrono, de sus cambios y sus retos.. 2. La flexibilidad como característica de la empresa se expresa a través de la capacidad de ser unidades autónomas, creativas y no poseer niveles jerárquicos para construir negociación y diálogo y posibilitar la formulación de políticas a efectos de generar servicios y productos competitivos. 3. A nivel del sector, dicha flexibilidad se traduce en la promoción de alianzas, intercambio de conocimiento para construir negociación y diálogo y posibilitar la formulación de políticas locales de desarrollo y su respectivo seguimiento. 4. Crear redes de colaboración que incorporen además de investigación y desarrollo, componentes de comercialización, fomento y mercadeo.

16)

Transferibilidad y aplicabilidad (madurez de la experiencia, flexibilidad de ésta, registros de replicabilidad de la experiencia) La base de existencia de tres programas de apoyo a las MIPYMES con TIC: Agencia de Conectividad, Prymeros y FOMIPYME que actualmente funcionan de manera aislada podrán articularse enfocada cada uno hacia niveles productivos para la promoción de la competitividad, lo que generará oportunidades a otros sectores productivos para replicar estas experiencias.

17)

Viabilidad y sustentabilidad (Tiempo de duración de la experiencia, recursos financieros y su origen, compromiso con otros actores, redes relacionadas, organizaciones empresariales, proyección de la experiencia) 1. En la medida que existen políticas públicas de desarrollo de las MIPYMES y de desarrollo en general en el país y de estrategias formuladas por organismos mutilaterales que tienen como objeto mejorar la competitividad de los sectores productivos y la incorporación de las TICs para generar ventajas competitivas, se deduce que se dan condiciones favorables para el desarrollo de experiencias de esta naturaleza en el corto y mediano plazo.

18)

Impacto de la experiencia (procesos de evaluación y certificación de aprendizajes, herramientas de monitoreo, situación actual de la experiencia) SIN INFORMACION

19)

Mejores Prácticas: acciones más efectivas; sustentabilidad de la acción; factores claves para la efectividad de la acción, procesos de innovación desde la información recopilada.

1. Existencia de políticas que favorecen el desarrollo de experiencias en las MIPYMES de Colombia para aumentar su competitividad 2. El contar con una metodología de trabajo que fue utilizada en este estudio y que demostró su eficacia al detectar los focos de problemas básicos de las MIPYMES. 20) Lecciones Aprendidas: factores críticos de éxito, las lecciones que no serán repetidas, y aquellas no serán evitables. Las barreras de las MIPYMES al acceso a la información, la gestión organizacional, las TICS adecuadas a sus realidades, impedirán la productividad de éstas, si no se encaran oportunamente. Fuente Gamarra, Jorge; Hernández, Sergio; Lleras, Ernesto: ”MIPYME Otra información relevante en Colombia. Estrategias de competitividad para el sector confecciones utilizando las TICs como el promotor de las mismas”, 2007

Sitio web: www.jorgegamarra.com

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7.- FICHA EXPERIENCIA EN ESTUDIO (MEXICO) Título

Proyecto “PYME Creativa”: Capacitación en nuevos modelos de negocios con desarrollo de TICs para redes de industriales en los sectores de metalmecánica y plástico - Centro de Sistemas Integrados de Manufactura (CSIM) del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM)/ BID-FOMIN La creación de nuevos modelos de negocio para las PYMES de la industria de manufactura que permitan compartir capacidades tecnológicas para acceder a nuevas oportunidades en los mercados globales a través de una plataforma de e-Servicios Integrados de Información (HUBs) que faciliten y habiliten la coordinación y colaboración entre las diferentes PYMES pertenecientes a cadenas industriales de valor agregado.

Objetivo

Fecha en que se desarrolló Descripción

Elementos innovación Agentes

2005-2007

1. Los e-Servicios a desarrollar e integrar en la plataforma son: . e-Mercadeo, que integra tecnologías para el desarrollo de portales inteligentes para la promoción de los productos y servicios de las PYMES. . e-Negociación que integra tecnologías para apoyar el desarrollo de negocios como la creación de empresas y organizaciones virtuales. . e-Ingeniería es un ambiente de colaboración en ingeniería que integra tecnologías de diseño y manufactura para la transferencia y el desarrollo integrado de productos. . e-Suministro que integra tecnologías para la integración de servicios de logística de importación y exportación de productos/materiales, administración de las relaciones con los proveedores y de la cadena de suministro. . e-Productividad que incorpora tecnologías para el diagnóstico, planeación y monitoreo del desarrollo empresarial de las PYMES y los sistemas de ejecución de manufactura para control y seguimiento de la producción. 2. Las actividades contempladas se relacionan con definir los requerimientos Funcionales de e-Servicios integrados en el HUB considerando el (i) análisis de los requerimientos funcionales de los e-servicios; (ii) descripción formal de los requerimientos funcionales; y (iii) preparación de los RFQ de los diferentes e-Servicios. 3. Diseño e implementación de la infraestructura tecnológica del HUB, lo que incluye actividades para el diseño, desarrollo e implantación de la infraestructura tecnológica del HUB. 4. Desarrollo, implantación y demostración de los e-Servicios del HUB de México que contempla las siguientes actividades: (i) desarrollo de e-Servicios; (ii) pruebas piloto y preparación de escenarios de demostración de e-servicios en México; (iii) capacitación a consultores, agentes libres y empresarios en México; y, (iv) comercialización de los eServicios en México. 5. Transferencia y operación del HUB en las diferentes regiones de México y El Salvador de El desarrollo de un piloto de Cluster Virtuales Industriales - www.mexican-industry.com el cual tiene asociadas 41 PYME que han incursionado con éxito en el mercado de exportaciones. BID-FOMIN y como ente ejecutor de la experiencia el Centro de Sistemas Integrados de Manufactura (CSIM), un centro de investigación y desarrollo del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM) encargado de realizar investigación, extensión y transferencia de tecnología en el área de manufactura y servicios, apoyando principalmente el desarrollo sostenible de la industria para impactar positivamente su entorno económico y social.

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Factores clave Público objetivo Financiamiento Resultados

Evaluación

Replicabilidad

Alcance geográfico Fuente

El CSIM ha establecido alianzas estratégicas con Cámaras de la Industria en México y la Asociación Metalmecánica de El Salvador Trabajadores y empresarios de las PYMES de los sectores involucrados de México y El Salvador Costo Total: US$ 877,500; Financiamiento FOMIN: US$ 413,700; Financiamiento de Contrapartida: US$ 463,800. Se establecieron indicadores para medir resultados del proyecto: 1. En términos de los objetivos: Número de PYME participantes; aumento en las ventas y reducción de los costos. 2. En cuanto a procesos: Reducción del tiempo de desarrollo de productos y en tiempos de entrega; Cumplimiento en fechas de entrega de productos. 3. En mercado: nuevos mercados; volúmenes de exportaciones y nuevos productos diseñados y/o manufacturados 4. Un mínimo de 250 PYMES con la siguiente distribución regional: 200 en México y 50 en el Salvador. Se espera incrementar el número de clientes en 65 por año, estimándose tener un total de 330 al final del tercer año de puesta en marcha la solución 1. Un riesgo que debe afrontarse es la posibilidad de no utilización de los e-Servicios desarrollados, para disminuirlo se realizó una exhaustiva evaluación del universo de PYMES para identificar aquéllas con mayor potencial de éxito y se comercializarán los servicios bajo el esquema “pago según demanda” y por beneficio recibido. 2. Es por eso que la viabilidad de la experiencia se basará principalmente en el cobro de una cuota de registro para el uso de los e-Servicios de $1,200 anuales. También se prevé cobrar por cada tipo de e-Servicio contratado por las PYME entre $500 y $2,000, dependiendo del servicio. Adicionalmente, se obtendrán ingresos por servicios de consultoría y capacitación. 1. Para su divulgación se realizarán actividades como (foros, seminarios y talleres industriales), revistas especializadas, boletines electrónicos y las páginas Web del proyecto y de otras organizaciones de PYME de la región. 2. Se harán convenios con cámaras de la industria de la transformación de América Latina y se buscará apoyo en programas de fomento de exportaciones. Nacional: México, Regional: México y El Salvador Extraído de sitio Web BID-FOMIN, Programa ICT4BUS #595 Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM) Dirección: Ave. Eugenio Garza Sada 2501 Sur Col. Tecnológico C.P. 64849, Monterrey, Nuevo León | Teléfono +52 (81) 8358-2000.

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8.- FICHA EXPERIENCIA EN ESTUDIO (PERU) Proyecto de Fortalecimiento de PYMES de la Cadena Productiva del Sector Confecciones a través del uso de TICs – SENATI / BID-FOMIN General: Fortalecer la vinculación productiva vigente entre empresas grandes exportadoras y las PYME, incorporando una plataforma de servicios TIC que hará más eficientes y efectivas las relaciones de producción desarrolladas entre ambas, al mismo tiempo que proporcione a las PYME mecanismos para mejorar su competividad a través de servicios de desarrollo empresarial que permitan fortalecer las capacidades técnicas y de gestión de sus empresarios y trabajadores. Específicos: 1. Brindar información sobre oportunidades de mercado, a través de la vinculación con entidades comerciales, financieras y del gobierno a fin de mantenerlos informados y hacerles partícipes con datos, demandas y estadísticas pertinentes a su sector. 2. Contribuir al mejoramiento de la productividad y el desempeño de las PYME del sector confecciones del departamento de Chincha, Perú. 3. Implementar una plataforma de servicios TIC para soporte a la gestión de la producción, mejoramiento del desempeño e integración de los diferentes actores involucrados en la cadena de exportación de confecciones. Fecha en que se 2009-2011 Título Objetivo

desarrolló

1. Diseño y desarrollo del sistema de gestión de la producción a través del (i) análisis de la relación PYME – gran empresa e identificación de necesidades; (ii) diseño del sistema de gestión de la producción y servicios de capacitación virtual; (iii) desarrollo e implementación de piloto; y (iv) difusión, sensibilización y capacitación sobre los servicios de la plataforma de gestión. 2. Diseño e implementación de Servicios de Desarrollo Empresarial por intermedio de la (i) identificación de los servicios a ofrecer en base alas necesidades identificadas; (ii) evaluación y selección de recursos didácticos; (iii) producción de material de capitación (cursos e-learning, videos, manuales, guías técnicas de consulta, etc.); (iv) generación de alianzas para disponer de enlaces de información relevante para el sector; y (v) difusión, sensibilización y capacitación sobre los Servicios de Desarrollo Empresarial. 3. Evaluación y difusión de los resultados del proyecto con actividades de (i) preparación de la línea de base del proyecto; (ii) selección de la estrategia y preparación de los instrumentos para el monitoreo del proyecto; (iii) sistematización de los resultados y desarrollo de ajustes; y (iv) divulgación de resultados del proyecto y lecciones aprendidas. Elementos de Capacitación y comunicación a través de e-learning, videos, enlaces de información, innovación manuales y guías de consulta Agentes BID-FOMIN y como entidad ejecutora el SENATI Factores clave 1. El crecimiento del 11 % en las exportaciones del sector confecciones en el 2007 y la Asociación de Exportadores del Perú ha previsto un crecimiento de más del 21% para el presente año. 2. El encadenamiento de empresas pequeñas a grandes en el sector confecciones es una realidad 100 PYMES que actualmente mantienen una relación productiva con las empresas Público objetivo Netalco, Textil del Valle, Textiles Reunidos y Camones. Al tercer año luego de finalizado el proyecto se estima que se habrán beneficiado700 PYMES. Financiamiento Costo Total: USD 426.978; BID-FOMIN: USD 266.556 Aporte local: USD 160.422 Descripción

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Resultados

Evaluación Replicabilidad

Alcance geográfico Fuente

En cuánto a objetivos: Número de empresas (grandes y pequeñas) del sector utilizando la plataforma de gestión; Número de PYMES que mejoran sus capacidades Respecto de procesos: Reducción de costos de monitoreo en las empresas grandes y reducción del número de rechazos Los recursos y experiencia con que cuenta SENATI posibilitan a las PYMES asumir, una vez concluido el proyecto, el soporte tecnológico y operativo del sistema implementado, utilizando sus recursos humanos, materiales (didácticos, metodológicos), infraestructura y su sólida imagen institucional, para seguir enlazando y fortaleciendo la cadena productiva establecida entre la grande y la pequeña empresa. Adicionalmente, se prevé la generación de ingresos por la prestación de los servicios de desarrollo empresarial a un costo que permitiría reinvertir en la calidad y actualización de los servicios. Experiencia aún en implementación La estrategia de difusión se orienta a incorporar como beneficiarios a más empresas de confecciones pequeñas, medianas y grandes utilizando la capacidad de convocatoria del SENATI a efectos de conformar la red cliente – proveedor en favor de una mejor gestión productiva y efectiva comunicación. Se prevé también la realización de 4 eventos de difusión y la producción y publicación de un documento final que incluirá entre otras, información sobre las lecciones aprendidas. Nacional: Departamento de Chincha, Perú Extraído de documentos BID-FOMIN, Sitio Web: www.iadb.org

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CENTROAMERICA 9.- FICHA EXPERIENCIA EN ESTUDIO (GUATEMALA) Título

Proyecto “Portal de Exportadores”, facilitación y desarrollo del comercio exterior en PYMES exportadoras - Agencia de Exportación de Guatemala

(AGEXPORT)/BID-FOMIN General: Incrementar las ventas de las PYMES exportadoras guatemaltecas hacia la Región Centroamericana y los Estados Unidos. Específicos Desarrollar un paquete de soluciones TIC para facilitar el intercambio comercial entre países de la zona CAFTA que comprende la emisión automatizada de certificados (fitosanitarios y zoosanitarios), base de datos de certificados de origen y la implementación de servicios en línea por medio del Portal de Exportadores. Fecha en que se 2009-2011 Objetivo

desarrolló Descripción

Elementos innovación Agentes Factores clave

Público objetivo Financiamiento Resultados

1. El proyecto promueve el fortalecimiento de la Ventanilla Única para las Exportaciones, VUPE, a través una base de datos con sistemas de comunicaciones y Web Services, la cual requiere hardware, software y desarrollo de aplicaciones en ambientes web. 2. El desarrollo del Portal de Exportadores de Guatemala, utiliza herramientas de la tecnología anteriormente mencionada. Además, se está desarrollado un “Sistema Estadístico de Exportación” con herramientas especiales para generar estadísticas utilizando arquitectura de tres capas. Estas serán publicadas en el portal de la AGEXPRONT y estarán a disposición de las entidades que así lo requieran. 3. Precalificación de Empresas para consultoría de Desarrollo de Aplicaciones TICs Adquisición de Hardware adjudicado Elaboración de TDRs para Plataforma de E-Learning 4. Actividades en ejecución: Contratación de Consultoría para Análisis, Diseño y Desarrollo de soluciones TIC Contratación de nuevos módulos de funcionalidad del Portal de Exportadores Visitas a Aduana Adquisición de Hardware y licencias de Utilización de Tics en el comercio exterior BID-FOMIN y como Unidad Ejecutora, la Agencia de Exportación de Guatemala (AGEXPORT) La decisión de modernizar el comercio exterior con medios tecnológicos y de comunicación, ya que las exportaciones son el medio viable para la generación de los casi 5 millones de empleos que se requieren para sacar adelante el país y lograr que el PIB crezca a un 6% anual. Exportadores y potenciales exportadores de las PYMES y compradores internacionales. Aportan al Proyecto: BID-FOMIN US$ 436,000 y Aporte Local US$ 187,600. Se espera que al término del proyecto se cuente con 1. Nuevo Portal de Exportadores con funcionalidad de: Ofertas y Demandas Directorio de exportadores Estadísticas

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Evaluación Replicabilidad

Alcance geográfico Fuente

Información para la Exportación 2. Desarrollo de Certificados Fito y Zoosanitarios 3. Plataforma de Pagos en Línea. La sostenibilidad del proyecto se garantiza con el cobro por servicio, estimado en $ 4.30 por servicio. La estrategia de divulgación se basa en una combinación de medios masivos y directos. Se hará uso de medios publicitarios escritos (revistas especializadas, principales medios escritos) y campaña de mercadeo directo (primero vía electrónica y luego visitas personalizadas). Adicionalmente, se utilizara la infraestructura de AGEXPRONT para la promoción de los servicios. Nacional: Guatemala Fernando Herrera, e-mail: fernando.herrera@agexport.org.gt

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EUROPA 10.- FICHA EXPERIENCIA EN ESTUDIO (ESPAÑA-UE) -Título

Proyecto: Unidad Comercial I+DT, Centro Europeo de Empresas e Innovación del Principado de Asturias (CEEI), en áreas de energía y calefacción ecológica; ingeniería y cartografía; servicios consultorías empresas; TICS para el sector salud y servicios de decoraciones interiores. Centro para el Desarrollo Tecnológico Industrial- CDTI, Federación Asturiana de Empresarios- FADE y Red PYMERA Objetivo 1. Promover la creación de una Unidad Comercial de I+DT piloto para un grupo de PYMES asturianas con la intención de posicionar a dichas empresas como socios tecnológicos en proyectos financiados a través del 7º Programa Marco. 2. Participar activamente como socio directo o colaborador en diversos programas existentes a nivel regional, nacional e internacional, como cauce para favorecer la creación de empresas y la incorporación de técnicas innovadoras para la formación y gestión de proyectos empresarial 3. Actuar como puente a la financiación para emprendedores y empresas desempeñando el papel de evaluador de calidad del plan de empresa o proyecto. Fecha en que se Marzo 2007- Marzo 2008 y la Unidad se encuentra en funcionamiento desarrolló Descripción

Elementos innovación

Fase I: Elaboración de la oferta Creación de la Unidad Comercial de I+DT integrada por 14 empresas: Bricobuk SA, Climastar Global Comany SL, De Facto Standards SL, Delfín Tubes SA, Dropsens SL, El Caleyo Derivados SA, Entrechem SL, Hidritec Tecnologías y Gestión de Recursos Hídridos SL, Ingenieros Asesores SA, Juntas Industriales y Navales SL, Tecnia Ingenieros SA, Tekox Técnica de Conexiones SA, Termosalud SL y Tesis Telemedicina SL. Fase de Diagnóstico tecnológico: identificación de sus intereses y capacidades en materia de I+D con el fin de localizar oportunidades y líneas estratégicas de producto/proceso. Elaboración de un catálogo tecnológico “Hacia el 7º Programa Marco (7PM)” y una página Web divulgativa. Edición en 4 idiomas; inglés, francés, alemán y español. Fase II: Difusión de la oferta Difusión de la oferta tecnológica de las empresas entre centros de excelencia europeos en materia de investigación y desarrollo: Centros Tecnológicos, Centros de investigación, universidades y grandes empresas europeas. Consolidación de la red de contactos, a través de Misiones Comerciales a estos centros. Se llevaron a cabo 8 misiones comerciales a Bélgica, Francia, Alemania, Dinamarca e Inglaterra. Algunas entidades contactadas; Red de centros tecnológicos Fraunhoofer. Gesellschaft (Alemania), DTI- Danish Technological Institute (Dinamarca), Cranfield University (Inglaterra), IMEC (Bélgica), etc. 420 entidades contactadas y 68 visitadas en total. Fase III: Seguimiento Participación de las empresas en consorcios europeos en proyectos del 7PM, una vez iniciada la fase de difusión. En el marco de este proyecto, se han abordado nuevas vías de cooperación empresarial transnacional como los programas internacionales Eureka e Iberoeka y anteriores ediciones del Programa Marco (IV). de Si bien en la experiencia no se pudo detectar el uso de Tics en específico, existe otro proyecto en ejecución que tiene por objeto la Plataforma E.learning para las PYMES, lo que aumenta la sinergia entre los proyectos del Centro. Entre los participantes de dicho proyecto se encuentran países como Bulgaria, República Checa, Hungría, Polonia,

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Agentes

Factores clave

Público objetivo Financiamiento

Resultados

Evaluación

Replicabilidad

Alcance geográfico Fuente

Eslovaquia, Eslovenia, España y el Reino Unido. Por el momento las PYMES disponen de sus páginas web para información y comercialización de productos y bienes, acceden a redes locales, regionales y de la Unión Europea, plataformas virtuales de áreas temáticas vinculantes, entre otras. Centro para el Desarrollo Tecnológico Industrial- CDTI, Federación Asturiana de Empresarios- FADE y Red PYMERA Concretamente, el CEEI colabora con diversas entidades financieras –Sociedad Regional de Promoción (SRP), Asturgar, Consejería de Educación y Ciencia, o CDTI, entre otras 1. Incorporarse a las actividades del Centro, ya que es considerado una de las incubadoras con las mejores prácticas para mejorar la planificación financiera y el modelo comercial de los proyectos empresariales 2. Oportunidades de negocio y cooperación empresarial transnacional: participación en foros Iberoeka (Managua y Portugal) para identificación y realización de contactos comerciales, MYPES de sectores productivos señalados Plan de Consolidación y Competitividad de la PYME- PCCP (DG PYME) y promovido por el Instituto de Desarrollo Económico del Principado de Asturias, Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (DG PYME) y el Fondo Europeo para el Desarrollo Regional - FEDER 1. PYMES participantes con sus respectivos empresarios y trabajadores y un número no precisado de empresas que, a través del intercambio de experiencias con otras regiones y países, se incorporarán al Centro para la asesoría de la Unidad Comercia I+ DT. 2. Una Unidad Comercial de I+D en funcionamiento con la participación de 14 empresas españolas 2. 32 propuestas de consorcio aceptadas, para la participación en consorcios del 7PM (5 propuestas para la participación de consorcios paralelos aceptadas). 1 proyecto aprobado (El Caleyo Derivados SA) por la comisión. 5 empresas participando en consorcios paralelos de difusión de resultados de proyectos del Programa Marco (El Caleyo Derivados, SA, Climastar Thermostone SL, Juntas Industriales y Navales SL, TEKOX SA, Termosalud SL). 7 propuestas identificadas de participación en proyectos Eureka, de los cuales 1 propuesta ha sido aceptada. 283.461,40 € de financiación adicional obtenida a través de proyectos de innovación y cooperación de la Unidad. En el curso de un año quedó en funcionamiento la Unidad, por tanto se cuenta con la asesoría, formación y recursos de las comunidades autónomas, los empresarios y la Comunidad Europea sea por el Convenio Marco u otro. Esta iniciativa se hace viable y sostenible en el tiempo, ya que si no se cuentan con los recursos de la comunidad europea, se pueden cobrar a un precio consensuado los servicios de la Unidad, puesto que para su implementación pueden postular a los fondos europeos, ay que el Centro tiene un reconocimiento altamente valorado en la UE. La nominación del CEEI Asturias al premio sitúa a la entidad asturiana en la vanguardia de los centros de apoyo a emprendedores innovadores y supone el reconocimiento por parte de la comunidad europea a uno de los servicios prestados –acceso a financiación— más estratégicos y específicos y en el que se están volcando los máximos esfuerzos en los últimos años. Nacional: España y Regional: Unión Europea de acuerdo a las misiones comerciales efectuadas. Extraído de información sobre el CEEI de Asturias Sitio Web: www.ceei.es

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ANEXO IV LISTADO DE PRINCIPALES SITIOS WEB CONSULTADOS

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INSTITUCION Asociación Guatamalteca Exportadores (Agexport)

SITIO www.agexport.org.gt

Agencia de la Producción de la Inversión Privada (Perú) Banco Interamericano de DesarrolloFondo Multilateral de Inversiones (BID-FOMIN) Cadena de Uvas, Vino y Singani (Bolivia) Centro Europeo de Empresas e Innovación del Principado de Asturias (CEEI) Federación Vizcaina de Empresas Del Metal Fundación Chasquinet (Ecuador)

www.proinversion.gob.pe

Fundación de Educación para el Desarrollo AUTAPO, Bolivia Instituto de Formación Integral de España Instituto de Salud Laboral (ISL)

www.fautapo.org

International Development Research Center (IDRC) International Development Research Center (IDRC)

www. @idrc.org.

International Development Research Center (IDRC)

www. @idrc.org.

Instituto Nacional de Formación Técnica Profesional (INFOTEP) Microsoft (Small Buseness) Organización de Estados Americanos (OEA) Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) Instituto Tecnológico de Monterrey, México Instituto Técnico de Capacitación y Productividad (INTECAP) Ministerio del Trabajo y Promoción del Empleo de Perú Ministerio de Turismo, Industria y Comercio de España Ministerio de Tecnologías de Información y de Comunicación: Agenda de Conectividad, Colombia Ministerio de Comercio, Industria y

www.infotep.gov.do

RESPONSABLE INFORMACION Sr. Fernando Herrera Fernando.herrera@agexport.org. gt

www.iadb.org

www.cadenauvavinosingani.bo www.ceei.es

www. fvem.es/index www.chasquinet..net

Gilda Gerrero gilda.guerrero@chasquinet.net

www. ifi.com.es www.isl.gob.cl

www. @idrc.org.

Sr. Arnaldo Labarra alabarrap@isl.gob.cl Sr. Fernando Perini fperini@idrc.org.uy Sr. Aniceto Orbeta Jr. Investigador senior Instituto Filipino sobre el Desarrollo Social (PIDS) Makati, Filipinas Sr. Singh Rajveer, Indiansocial.org Índia www.isidelhi.org.in/

www.microsoft.org www.oas.org www.sena.edu.co www. sena.edu.co www.itesm.mx www.intecap.org.gt www.mintra.gob.pe www.mitye.es www.agenda.gov.co

www..mincomercio.gov.co

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Turismo Convocatorias FOMIPYME , Colombia Montevideo de Todos, Intendencia de Montevideo, (Uruguay) Portal Educativo de las Américas (OEA) Portal del Programa Iberoamericano de Cooperación Institucional para el desarrollo de la Pequeña y Mediana Empresa (IBERPYME) Portal de Oportunidad de Negocios en Guatemala Proyecto KEMP: Manteniendo el Empleo mediante el desarrollo de Habilidades Tecnológicas Red Global de Aprendizaje para El desarrollo de América Latina y el Caribe. GDLN LAC Revista Auditoría y Seguridad de España Servicio Brasileño de Apoyo a las Micro y Pequeñas Empresas (SEBRAE) Servicio de Cooperación Técnica (SERCOTEC), Chile Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial (SENATI) Servicio Nacional de Aprendizaje Comercial (SENAC) Servicio Nacional de Adiestramiento Industrial (SENAI) Servicio Transporte Turístico El Salvador Universidad de Costa Rica, Facultad de Derecho, Instituto de Investigaciones Jurídicas Universidad Nacional de Ingeniería UNICTEL-UNI Perú Universidad Santiago de Compostela, España United State Agency International Development (USAID)

www.montevideo.gub.uy www.educoas.org www.iberpymeonline.org/

www.negocios.gt.com www.2.spi.pt/kemp/aims._es

www.gdln.org

www.revista-ays.com www.sebrae.br

www.sercotec.cl www.senati.edu.pe www.senac.br www.senai.br www.tutransportesv.com www.iij.derecho.ucr.ac.cr

www.plataforma.inictel. net www.usc.es/tecnoeduc/publicaciones

carmen.fernandez.morante @si.usc.es

www.usaid.gov/ourwwork

183

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