REI en Calidad en la Administración Pública NUESTRAS ADMINISTRACIONES. CUBA ALIANNA FORMOSO MIERES
FIGURA 3 Mapa de procesos
Recursos Humanos
Comunicación interna y externa
Control de documentos y registros
Mejora de la calidad
Revisión por la Dirección
ESTRATÉGICOS
PROCESOS OPERATIVOS CLIENTES Organismos Superiores Competidores
Procesos relacionados con los clientes
Asistencia Técnica a HW
Facturación
Mantenimiento y reparación
Gestión de cobro
Medición satisfacción cliente
CLIENTES
APOYO Evaluación de Proveedores Compras
Transportación
Despacho de Mercancías
Auditoría Interna
Acciones correctivas y preventivas
No conformidades
Fuente: Versión aprobada por el grupo de trabajo.
del sistema. Se procedió además a la identificación de las necesidades de aprendizaje del personal vinculado al alcance del SGC como parte del proceso de Recursos Humanos, lo cual permitió elaborar un plan de capacitación cubriendo las expectativas de formación de los trabajadores. Todas las acciones de capacitación programadas se cumplieron teniendo en cuenta el plan de formación y desarrollo, lo que sirvió como elemento motivador para el personal vinculado al SGC, logrando de esta manera su integración y participación protagónica en el mismo. Al concluir cada acción se tomaron en cuenta los criterios de los participantes, se realizaron entrevistas informales y se elaboraron los PNI, donde fueron reflejados los aspectos positivos negativos e interesantes, a criterio de los participantes y las mejoras que a su consideración podían realizarse, además de contar con el conocimiento de las necesidades que podrían seguir existiendo, lo cual se tuvo en cuenta para el resto de las acciones. Es de destacar que la capacitación no debe limitarse solamente a los resultados cuantitativos, también
FIGURA 4 Figura 4: Estructura documental
Política de calidad Objetivos de la calidad Manual de la calidad Esquemas de procesos Procedimientos Otros documentos (documentos externos e instrucciones técnicas) REGISTROS
Fuente: Elaboración grupo de trabajo.
debe tener en cuenta los aspectos cualitativos con el propósito de obtener evidencias de su impacto, en el desarrollo generado en la Gestión de la Calidad de la
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