En inspirerande tidning från Kuponginlösen
#2 2012
Ny tidning!
kassaNytt Värdeavier från Bankgirot och Swedbank sid 3
kassaNytt Flygande start för Unimon resevaluta sid 6
kampanj Personliga kupongerbjudanden sid 14
Ansikten som säljer Angelica Bengtsson, ett av Sveriges stora framtidshopp, ser till att försäljningen av sponsorernas produkter tar ett skutt.
8
Vi ger handeln 10 nya miljarder att dela på! nom kort presenterar finansministern höstbudgeten. Vi kan redan i dag avslöja att handeln får ett ökat tillskott i kassan när alla bankers Värdeavier går att lösa in. Genom vårt nya samarbete med Bankgirot och Swedbank kommer dina kunder att få 10 nya miljarder kronor att handla för. De nya Värdeavierna är lika enkla att lösa in som PlusGiroavierna är i dag. Äntligen slipper dina kunder gå till banken! Kunderna gillar kuponger. Under sommaren hade vi högtryck i vår clearingverksamhet med en tillväxt på 15 procent. Kuponger säljer varor. Vi tycker att det ska vara lika enkelt att köpa dollar som en tidning. Därför lanserade vi Unimon, ett nytt sätt att växla pengar inför resan. 300 butiker erbjuder sina kunder att en kelt beställa valutor som levereras till närmsta postombud inom ett par dagar. Vi är stolta att även Swedbank och Aftonbladet numera erbjuder sina kunder Unimon resevaluta via nätet. Resan har bara börjat och vårt mål är att tjänsten finns i din butik inom kort. Avslutningsvis ser vi fram emot Dagligvaru branschens höstmöte i början av oktober. Där kommer vi att presen tera sanningen om den verkliga kuponganvända ren. Och det är inte en gammal tant som klipper kuponger vid köksbordet. San ningen är att nästan alla gillar kuponger. Pontus Ellefsson, vd Kupongilösen
2
Innehåll #2 september 2012
Kassanytt 3 Fler Värdeavier ger ökade intäkter 6 Flygande start för Unimon resevaluta 7 Ett magiskt pris
Fördjupning: idrott i handeln 8 Så blir sponsorerna butikens vinnare 11 Kanalen som når hela familjen
en ansvarsfull affär 13 Kundtjänst viktig som stöd
kampanj
7
14 OS gav guldbonus 14 En värmande soppduell
korsord 15 Vinn höstens kokbok
Varumärken vi minns
16
16 Hela världens koffeinkick
En inspirerande tidning från Kuponginlösen för dig som jobbar i handeln Ansvarig utgivare: Pontus Ellefsson Projektledare: Marika Edberg Redaktör: Ellen Karlberg Grafisk form: Emma Gyllestad Produktion: Redaktörerna, www.redaktorerna.se
Omslagsfoto: Christine Olsson/Scanpix Medarbetare: Gustaf Brickman, Mikael Gianuzzi, Stefan Hällberg, Mattias Johansson, Hans Jonsson, Henrik Norberg Repro: Team Repro Tryck: Danagårds Litho
är marknadsledande inom clearingtjänster för den svenska handeln. Företaget hanterar merparten av kupongkampanjerna inom ICA, Coop, Axfood och övriga kedjor. Clearingnätverket, som består av 7 000 butiker, förmedlar årligen kuponger, presentkort, Värdeavier och betalningar för drygt fyra miljarder kronor. Kuponginlösen samarbetar med ledande företag såsom Nordea, Swedbank, Bankgirot, Western Union och Expressen TV4 och Mobilab. Genom Kassagirot erbjuder Kuponginlösen betaltjänster i cirka 400 butiker i handeln. Kuponginlösen är ett betalningsinstitut under Finansinspektionens tillsyn. Kuponginlösen etablerades 1969 och är ett helägt dotterbolag till Dagligvaruleverantörers Förbund, DLF.
Fler avier hos ombuden. Nu tar handeln över en större del av bankernas utbetalningar.
Nya intäkter till din butik!
Nu kan butiker lösa in Värdeavier från PlusGirot, Bankgirot, Swedbank och Sparbankerna. Med hös tens nya avtal fördubblas volymerna.
■ Drygt 5,5 miljoner Värde avier skickas ut i Sverige varje år. Nordea har samarbetat med Kuponginlösen sedan 2006 och cirka 100 000 av PlusGirots avier löses in via Kuponginlösen varje månad. Från september kommer även avier från Swedbank och Bankgirot in i systemet. Det inne bär en fördubbling av volymerna. – Vi ser positivt på samarbetet med Kuponginlösen som hjälper oss att minska kontanthante ringen. Och det är bra när fler betalningsaktörer nu ansluter sig till systemet. Ju fler vi blir
desto smidigare kommer det att fungera, säger Tomas Jonsson, produktchef på Nordea. Han pekar på att ju vanligare det blir att Värdeavier kan lösas in på andra ställen än på bank kontoren desto större blir med vetenheten hos kunderna om att du inte måste gå till banken för att lösa avierna. Men det finns också andra vinnare när fler banker ansluter sig till systemet. – Det är även positivt för handeln som får mindre kontan ter att hantera när fler kunder hämtar ut pengar eller handlar direkt med avierna vilket innebär att värdet på dagskassan kan hål las nere, säger Tomas Jonsson. Nya partnern Swedbank hoppas att sambarbetet med Kuponginlösen på sikt ska leda till att antalet avier som löses in på bankontor minskar med 50 procent. – Samarbetet innebär en stor avlastning för oss. Vi jobbar för att fler bankkontor ska vara helt kon tantlösa och tack vare Kupongin
lösen kommer vi få allt färre som vill hämta ut kontanter, säger Åsa El Hajji, produktchef löner och utbetalningar på Swedbank. Hon lyfter också fram den förbättrade servicen för kunden med det stora antalet ombud som tar emot Värdeavier och tror att de generösa öppetti derna kommer att uppskattas av kunder som tidigare varit tvungna att vända sig till bankkontoret. Också Bankgirot, som ställer ut många avier från till exempel Skatteverket, ansluter sig till systemet från och med i höst. – För oss är det välkommet att vi kan arbeta tillsammans med Kuponginlösen som har så många ombud över hela landet. Det innebär en ökad tillgänglighet för deltagande bankers kunder, säger Helena Stjernstedt, produktchef för utbetalningsprodukter på Bankgirot. –Värdeavierna är en viktig del av landets infrastruktur för be talningar. Och även om andelen elektroniska betalningar ökar kommer det att vara så en tid framöver, säger hon.
Kuponginlösens samarbetspartners
– Ju fler vi blir desto smidigare kommer det att fungera. Tomas Jonsson, Nordea
– Samarbetet innebär en stor avlastning för oss. . Åsa El Hajji, Swedbank
–Värdeavierna är en viktig del av landets infrastruk tur för betalningar. Helena Stjernstedt, Bankgirot
3
kassanytt kassan
Kontantlösa bankkontor – en möjlighet för butiken Många kunder vill fortfa rande använda sedlar och mynt. Risken är att ban kerna avvecklar kontant hanteringen för snabbt.
■ Svensk Handel kritiserar de svenska bankerna för att de av vecklar sin kontanthantering så snabbt. ”Allvarligast är utvecklingen på mindre orter utanför de stora städerna”, skriver Svensk Handel i ett pressmeddelande. Enligt organisationen behöver inte det minskade kontant användandet i samhället vara negativt i sig, men samtidigt finns behovet av sedlar och mynt kvar. För många kunder är kontanter
Värdeavier ökar din omsättning!
Det finns en stor potential för butikerna att lösa in fler Värdeavier. Samarbete med lokala bankkontor kan hjälpa till.
■ – Fortfarande är det många kunder som väljer att gå till banken trots höga kostnader och sämre tillgänglighet, säger Anna-Karin Thunborg, ansvarig för tjänster och processer på Kuponginlösen.
4
Kontanterna finns kvar. Många kunder föredrar fortfarande kontanter trots att bankerna vill minska användningen.
det enda alternativet, och att allt fler banker nu slutat att ta emot och hantera kontanter innebär att kontanthaneringen i stället flyttas över till handeln. Den här möjligheten har redan drygt 400 butiker tagit vara på genom Kassagirots tjänster. Ombuden för Kassagirot kan bland
annat erbjuda sina kunder att betala räkningar, lösa in avier, göra kontoinsättningar till valfria svenska bankkonton, beställa resevaluta och skicka och ta emot pengar genom Western Union. Handlarna kan erbjuda sina kunder personlig service och generösa öppettider vilket kunderna uppskattar.
Enligt Anna-Karin Thunborg är kommunikation A och O för att få fler att lösa in avier i butik. – Visa att butiken är ett ombud som tar emot Värdeavier. Sätt upp entrédekaler och skriv om det i lokala flygblad. De butiker som skickar ut egna nyhetsbrev har en perfekt plats där de kan informera om det. Poängtera att bankerna stänger klockan tre, medan butiken har öppet betydligt längre, säger hon. Vissa kunder vet om att en utbetalning ska komma, medan det för andra kommer som en positiv överraskning. När folk får extra pengar kan de handla mer. Och att många föredrar att handla i den butik som löser in Värdeavier är naturligt.
– Butiker som är duktiga på merförsälj ning har stora möjligheter att öka omsätt ningen, säger Anna-Karin Thunborg. Anna-Karin Om kunden Thunborg i stället väljer att ta ut pengar får butiken mindre kontanter att hantera, samtidigt som kunden upplever att butiken har gett ett mervärde. Pierre Masoud, som äger Direk ten Kringlan i Södertälje, arbetar aktivt med att marknadsföra inlösen av Värdeavier. – Vi har satt upp information så att kunderna enkelt kan se att vi erbjuder tjänsten. Sedan berät tar vi om det när de till exempel betalar räkningar hos oss, säger han. Anledningen till att Pierre Masoud började lösa in avier var att han ville minska kontanthan teringen. – Vi har även ökat omsätt ningen eftersom många väljer att betala med Värdeavier hos oss, säger han.
Kassagirots tjänster lockar kunder
Fler betaltjänster ger ökat kundunderlag och kraftigt förbättrad omsättning för Direkten Nöjesbutik i Karlskoga.
■ Butiken har sedan lång tid till baka Kassagirot via kedjan Direk ten. Nöjesbutiken satsar mycket på att marknadsföra tjänsterna i tv,
kassanytt
Forskning: Vad gör din butik lönsam?
Forskare studerar redan industrin. Nu är det dags att syna handeln.
■ – Handeln är relativt forsknings omogen. Industrin har exempelvis
alltid haft nära band till forskningen på ett sätt som handeln saknat. Vi vill ändra på det, säger Andreas Hedlund, kanslichef på Handelns Utvecklingsråd som finansierar forsk ning om handeln. Frågor som det forskas om är: Vad gör butiker lönsamma? Hur ser kassapersonalen situation ut? Hur förändras mellanhändernas roll? – Ökad konkurrens ställer ökade krav på branschen att utvecklas, säger Andreas Hedlund.
Friluftstrend. Även om handeln minskar totalt ökar den i vissa segment. Outdoor-trenden var stark 2011.
Här kan du:
• Betala räkningar
• Lösa in Plusgiroav ier • Göra kontoinsätt ningar • Skicka/ta emot pe ngar
Kunderna mer försiktiga
2011 blev ett historiskt svagt år för detaljhandeln. Men det går bra för gräns handeln. radio och tidningar. De vanligaste tjänsterna är Plus- och Bankgiro betalningar, insättning av pengar på konto och inlösen av Värdeavier, vilket ökar kraftigt. – I juni kunde vi också börja erbjuda Unimon, en tjänst som gör att kunderna kan beställa resevaluta hos oss. Gensvaret har varit positivt och vi kommer att marknadsföra oss mycket kring den här tjänsten. – Kassagirot och Unimon blir som en inkörsport till butiken och kunderna tycker det är bra att kunna göra allt på samma ställe. Det blir en win-win-situation, säger Sandra Brunzell.
– För oss är det perfekt eftersom vi får många nya kunder som får möjlighet att se vårt stora utbud. Många passar givetvis också på att handla när de ändå är här och gör sina bankärenden, fortsät ter hon. Det är viktigt att kunderna upp lever att det är tryggt och säkert att göra banktjänster i butiken. Det innebär ett ökat ansvar för butiken. – Vi satsar oerhört mycket på sä kerhet och har ett helt slutet system som gör att rånrisken minimeras. Personalen utbildas kontinuerligt och vi informerar kunderna tydligt om att vi är ett säkert företag, säger Sandra Brunzell.
■ Rapporten Handeln i Sverige från Handelns utredningsinstitut, HUI, som presenterades i augusti, var ingen munter läsning för bu tiksägare och deras medarbetare. Men dagligvaruhandeln påverkas mindre än sällanköpshandeln. – Detaljhandeln växte med en procent i löpande priser och
inklusive moms. Historiskt sett är det en mycket svag tillväxtsiffra, säger Henrik Vestin, analytiker på HUI Research. Men med oroligheterna i omvärlden, inte minst i eurozonen, har konsumenterna känt sig mer oroliga inför framtiden och valt att spara mer. En stor del av hushållens budget läggs på boendet, och ris ken för en kommande räntehöjning efter år med väldigt låga låneräntor är det som oroar allra mest. Stockholm står för 23 procent av omsättningen i detaljhandeln. – Stockholms handel har tappat i dragningskraft på senare tid, säger Henrik Vestin. Den starkaste tillväxten har i stället varit i gränshandelstrak terna i västra Värmland och norra Bohuslän.
2,4%
så mycket ökade dagligvaruhandelns omsättning i juli 2012 jämfört med samma månad i fjol.
5
kassanytt kassan
Årets butik – en magisk upplevelse
Det ska till en magisk show för att hylla en magisk butik.
■ Den 8 september bjöd Kuponginlösen på underhållning i butiken Kurragömma i Borås, som blev utsedd till Årets butik vid Svensk Handels stora gala tidigare i år. Kuponginlösen sponsrar den unika leksaksaffären Kurragömma – en magisk leksaksaffär med en magisk show. Den unge trollkarlen och illusionisten Daniel Kane kommer att trolla för barnen inne i butiken och även uppträda på gatan utanför. – Det är fantastiskt roligt att en stor aktör som Kupong inlösen gör detta för en liten företagare som aldrig hade haft möjlighet att ordna en sådan här happening själv. Vi spinner
Vinnare. Anna Dahl i Borås driver årets butik Kurragömma.
vidare på temat med ett särskilt magiskt sor timent och smyckar skyltfönstren extra magiskt den här dagen. Så for t vi har lite event i bu tiken drar det alltid mycket folk, säger butiksägaren Anna Dahl. Daniel Kane
’’ Vi spinner vidare på temat med ett särskilt magiskt sortiment och smyckar skyltfönstren extra magiskt.’’ Anna Dahl, butiksägare Kurragömma
Välkommen till höstens inspirations seminarium Den 4 oktober klockan 8.30–10.30 är det dags för Kuponginlösens popu lära seminarium på Berns Salonger i Stockholm.
■ Framtidsstrategen Jörgen Jedbratt från Karios Futures talar. HUI Research presenterar en ny undersökning och Semper samt Aftonbladet berättar om sina kampanjer.
6
Utöver det berättar Blindspot om hur du skapar spännade sidor och kampanjer på Facebook. Kuponginlösen ordnar liknande frukostseminarier kl 8.00–10.00 den 11 oktober på Scandic Kra mer, Stortorget 7 i Malmö respek tive den 12 oktober på Clarion hotell Post, Drottningtorget 10 i Göteborg. Anmälan till semina rierna görs på Kuponginlösens hemsida: www.kuponginlosen.se.
Unimon resevaluta – nu i hela landet
Kuponginlösens tjänster kan ge butiken ett lyft i höst. Fortsätt att tipsa de kunder som ännu inte upptäckt Unimon reseva luta, den smidiga reseva lutatjänsten på nätet och i butik.
■ När höstmörkret sänker sig är det många som börjar fundera på resor till utlandet. Oavsett vilket resmål det handlar om kan Kuponginlösens resevalutatjänst Unimon vara en bra och enkel
lösning för den som vill planera sin resa i för väg. Med Uni mon beställer kunden tryggt och enkelt sin resevaluta via Marika Edberg nätet eller i butik. Valutan levereras sedan med Postens re kommenderade brev till närmaste postombud. Lägsta belopp som går att beställa är 2 000 kronor, maxbeloppet är 20 000 kronor under en sjudagarsperiod – Många kunder, inte minst de som bor på landsbygden, upplever Unimon som en väldigt bra och smidig tjänst, säger Marika Edberg, marknadschef hos Kuponginlösen. Sedan starten med pilotbutiker i maj finns tjänsten nu i drygt
kassanytt
Succé för Direkten Hagfors
Direkten Hagfors fick nya kunder med hjälp av den nya resevalutatjänsten.
■ – Unimon kommer att bli stort
Längtar till värmen. En kall sommar ökade efterfrågan på resevaluta.
300 butiker som är ombud för Kassagirot. Det ska vara lika enkelt att få med sig kontanter på resan som att köpa tidningen, säger Marika.
Tjänsten är lättillgänglig var du än bor i Sverige. Genom våra starka samarbetspartners kan du också beställa valuta på nätet ge nom Aftonbladet och Swedbank.
Med Unimon blir resevalutan lättillgänglig I butiken:
På nätet:
1. G å till kassan och beställ önskat belopp i valfri valuta. Legitimera dig, betala och välj också hur du vill bli aviserad – via sms eller med pappersavi.
1. G å in på sajten unimon.se och beställ önskat belopp i valfri valuta. Fyll i dina uppgifter, betala och välj också hur du vill bli aviserad – via sms, e-post eller med pappersavi.
2. Inom tre helgfria vardagar levereras valutan med rekommenderat brev till ditt närmaste postombud. 3. Hämta din valuta – glöm inte att ta med din legitimation!
2. I nom tre helgfria varda gar levereras valutan med rekommenderat brev till ditt närmaste postombud. 3. Hämta din valuta – glöm inte att ta med din legitimation!
här i Hagfors och på andra mindre orter. Jag har besökt bankerna här i stan och delat ut broschyrer om Unimon som min son stämplat med vår logga. Så nu skickar ban kerna kunder till mig, eftersom de själva inte gärna hanterar kontanter, säger Annika Hagberg, som drivit Hagfors Pappershandel i 25 år. Så var fallet med en man som skulle till Kroatien och ville köpa kroatiska kuna. – Du kan tro att han var nöjd. Han hade åkt från Ekshärad till Hagfors men kunde inte få tag på valutan hos banken. Men hos mig fick han beställa resevaluta och pengarna kom inom ett par dagar till kundens postombud i Ekshärad. Annika Hagberg blev ombud för Kassagirot för 1,5 år sedan. Och sedan dess har det gått snabbt. Tjänsterna har blivit fler och kunderna har strömmat till. Kunderna betalar räkningar och gör kontoinsättningar. I butikens spelhörna, i folkmun kallad gubbda gis, trängs män som diskuterar trav och fotboll och olika spelsys tem. Samtidigt fortsätter själva huvudnäringen, pappershan deln, att rulla på. I Hagfors bor cirka 6 000 Annika Hagberg personer och
avstånden i kommunen är stora. – I en liten stad räcker det inte att bara hålla på med en sak. Har man bredd får man in fler kunder vilket i sin tur generar fler mer affärer. Service är viktigt och en av våra kunder skrev på Facebook att hos Annika i pappershandeln får man bra service. Sånt är kul. – Skyltningen är A och O, den är affärens ansikte utåt. Jag skyltar alltid efter teman, med Unimon gjorde jag ett resetema med jordglob, badlakan och resväska. Skyltningen måste vara fräsch och göras om regelbundet. – Sen måste man vara snabb på pucken när nya tjänster lanseras. Men snabbheten får aldrig gå ut över kvaliteten. Mina anställda går utbildningar, det är viktigt att kun derna känner förtroende för oss eftersom vi hanterar deras pengar.
Annikas 5 bästa tips: 1. Syns du inte så finns du inte. Skyltfönstret är affärens ansikte utåt och folk ska bli nyfikna. Använd gärna teman. 2. Undvik hastverk. Om skylt ningen inte ser bra ut går folk inte in. 3. Kolla hur andra skyltar för att få idéer. 4. Stämpla broschyrerna med företagsloggan så att kunden kommer tillbaka till dig. 5. Gör om ofta i butiken.
’’ Att åka tur och retur till Karlstad tar tid och kostar pengar. Nu betalade jag endast för det rekommenderade brevet och slapp köra bil i drygt två timmar.’’ Eva-Lena Jonsson, resevalutakund hos Direkten Hagfors pappershandel
7
fördjupning f
’’ De högsta kraven är de jag ställer på mig själv. Jag har velat nå hit i så många år nu att jag inte känner pressen från andra.’’
8
fördjupning
Modiga Angelica Bengtsson
Framtidshopp som säljer Sponsring. Sponsorer söker ständigt nya ansikten som säljer. Stav
hopparen Angelica Bengtsson är ett av dem. Svenskt rekord som 18-åring, juniorvärldsrekord och guld i junior-VM och ungdoms-OS lovar gott för framtiden.
Text: Gustaf Brickman Foto: Christine Olsson/Scanpix
ag bestämde mig för att slå världsrekordet i stavhopp första gången jag provade. Då var jag elva år gammal, berättar Angelica, precis hemkommen från Barcelona med ännu ett JVM-guld. Sommaren har varit kantad av succéer för Sveriges kanske största friidrottshopp. En finalplats vid friidrotts-EM i Helsingfors följdes upp med att Angelica försvarade sitt guld i junior-VM från 2010. Och även om hon missade OS-finalen håller hon på
allvar på att slå sig in i världseliten på seniornivå. Men hur blev egentligen 19-åringen från Boaryd utanför Tingsryd en av världens bästa stavhoppare? Vägen gick via spjutkastning. – Min pappa var spjutkastare och jag och min syster började tidigt med spjut. Jag var bara sex år gammal. Men sedan fick jag prova olika grenar och fastnade direkt för stavhopp. Jag tränade gymnastik också och det gjorde nog att stavhopp passade mig. Kanske inte det mest typiska valet för en 11-årig flicka, och Angelica säger att det var just det som lockade. – Det ser svårt ut och är egentligen inte så naturligt för kroppen. Men det ser ju också så coolt ut när man får till ett riktigt bra hopp. Och det är en otrolig känsla när man glider över ribban, landar i mattan och kan tänka: där uppe var jag nyss.
s
Första stavhoppet en utmaning. En fråga många nog ställer sig när de ser stavhopp på tv är hur det egentligen går till. Och hur man genomför sitt allra första stavhopp. Hör du till dem som tycker att det ser svårt ut, ja då har du helt rätt. – Första gången man hoppar gör man det med en rak stav som inte böjer sig. Det
9
fördjupning f
s
På nya höjder. För att Angelica Bengtsson ska kunna fortsätta sin satsning behöver hon sponsring.
tog mig ett helt år att lära mig hoppa med böjd stav, och det är verkligen en konst att böja staven rätt. Men så fort jag lyckades hoppade jag också en halv meter högre, så det var inte svårt att motivera sig. Att ta sikte på en ribba fyra meter upp i luften kräver nerver, i synnerhet när du vet att du snart ska falla ner igen. Och visst finns det risker med stavhoppandet, säger Angelica. – När man inte landar rätt på mattan kan det vara riktigt läskigt. Olika stavar har olika styvhet och ju större risk du tar, desto mer kan du vinna. Så en duktig stavhoppare måste också vara modig. Som nybliven 19-åring är det på många sätt nu hennes stavhoppskarriär sätter i gång på riktigt. Fram till i våras gick Angelica fortfarande i gymnasiet. Nu ska hon leva på sin idrott och efter alla framgångar har sponsorerna stått i kö. Såväl Procter & Gamble som AXA hör till storföretagen som stöder Angelicas stavkarriär. – Sponsorerna är en stor hjälp, de gör att jag kan känna mig trygg i min satsning. Man vill ju ha ett liv vid sidan av, och kunna bo någonstans, säger Angelica och skrattar. Drömmer om världsrekord. Men
något vidare liv vid sidan av stavhoppet är det egentligen inte tal om just nu. Det är träning, träning, tävling och mer träning som fyller upp tiden. Och det ger resultat – Angelica säger att den 11-åriga flickans dröm om världsrekordet i allra högsta grad fortfarande är vid liv.
– Ja, det ser bra ut. Jag behöver springa snabbare, men jag vet hur jag ska göra det. Tekniken behöver också bli bättre, och jag har tränare som hjälper mig med det. Så hoppet är vid liv! Många 19-åringar skulle ha svårt att hantera förväntningarna och kraven från ett friidrotts-Sverige som blivit ganska
På gång. Angelica Bengtsson hör till eliten bland unga idrottare.
Angelica Bengtsson Ålder: 19 år Aktuell: Ett av Sveriges stora framtidshopp i friidrott. Meriter: JVM-guld 2010 och 2012, JEM-guld 2011, guld i ungdoms-OS 2010, 10:a i EM 2012. Personligt rekord: 4,58 meter utomhus, 4,63 meter inomhus.
10
svältfött på framgångar. Men inte Ange lica, som säger att uppmärksamheten än så länge enbart är rolig. – De högsta kraven är ändå de jag ställer på mig själv. Jag har velat nå hit i så många år nu att jag inte känner pressen från andra. Inte ens på stora tävlingar känner hon av sina nerver. I alla fall inte när hon väl står där ute på arenan. – Innan man går ut, när man står och väntar, då kan nervositeten smyga sig på. Men väl på arenan vet jag vad jag ska göra, nu har jag ju varit med på både EM och OS. Jag ligger helt enkelt där ute och väntar på min tur. För de flesta elitidrottare är kosten en väldigt viktig del av dagen och livet. Man ska äta nyttigt, rätt mängder och på rätt tider. Det gäller även Angelica Bengtsson, här bredvid kan du hitta en typisk mat- och träningsdag i hennes liv. Men Angelica har också fått en annan instruktion av sina tränare – ”Ät mer!”
fördjupning
’’Vi når hela familjen’’
Sponsring. Hallå där Peter Wallentin, PR-chef på Procter & Gamble, som just klarat av sitt första sommar-OS som huvud sponsor.
’’ Såväl Procter & Gamble som AXA hör till storföretagen som stöder Angelicas stavkarriär’’ – Jag har aldrig tyckt om att äta så stora mängder mat åt gången, men med all träning så måste jag det. Så det viktigaste för mig är att jag äter mer, det säger alla kostanalytiker jag har runt omkring mig. Med världsrekord och guldmedaljer, och utan strikta dieter, låter ju livet som idrottsstjärna inte helt fel. Och Angelica Bengtsson håller med. – Jag lever verkligen loppan. Jag får åka runt, uppleva världen och ägna dagarna åt det jag tycker är roligast. Jag lever mitt drömliv helt enkelt. n
En kost- och träningsdag i Angelicas liv l 06.00 – Frukost Angelica stiger upp och äter en stor tallrik yoghurt med skogsbärs smak och müsli. Till detta en apel sin och en tablett med omega-3. l 11:30 – Lunch En stor lunch med kött, sås, po tatis och en stor portion grönsal lad. Till detta ett glas mjölk och en knäckemacka. l 15:30 – På väg till träning På vägen till träningen äter hon mellanmål bestående av en köttbullsmacka och ett glas mjölk.
l 1 7:30 – Träning På eftermiddagen tränar Angelica. I dag blev det två timmar inter vallträning med fokus på löpning. l 19:40 – Återhämtningsmål Efter träningen tar Angelica en återhämtnings dryck innehållan de både protein och kolhydrater. l 20:00 – Kvällsmat På väg hem från träningen äter Angelica en pastasallad med kyckling, en fralla och till det dricker hon en yoghurt.
Varför valde ni att sponsra OS? – Olympiska spelen har en väldigt positiv laddning, det är en fest för hela familjen och alla kan Peter Wallentin hitta något som de tycker är spännande. Eftersom våra varumärken också är riktade mot hela familjen, med till exempel Gillette, Pampers och Always, så är det en unik möjlighet att nå ut till en så bred målgrupp. Hur har era aktiviteter sett ut under spelen? – OS har ju som slogan att göra världen bättre med hjälp av idrott, och vårt eget mål är ”att göra vardagen enklare och bättre för konsumenterna”. Dessa värderingar har vi tryckt på, såväl i annonskampanjer med atleter som i Mamma-kampanjen – där vi flög ner 150 idrottsföräldrar till spelen för att de skulle kunna se sina barn tävla. Vad är målet med er sponsring? – Dels vill vi ge tillbaka till våra konsumenter, dels handlar det så klart om att få en större marknadsandel. I dag har vi många kunder som kanske handlar en eller två av våra varumärken, men i och med att vi sponsrar OS hoppas vi att konsumenterna ska upptäcka ännu fler. Vad säger ni efter ert första OS då? Blev det lyckat? – Ja, verkligen. Vår målsättning är att globalt få en omsättningsökning om cirka 3 miljarder kronor genom OS-kampanjen. Men det är ju inte försäljning som kommer över en natt. P&G satsar långsiktigt och vi har ett avtal som sträcker sig över alla OS fram till 2020. Om vi bara var ute efter en kortsiktig effekt hade vi lika gärna kunnat köpa annonsplatser. n
11
! t e h y N Äntligen kan du lösa in alla Värdeavier på marknaden.
Värdeavier från PlusGirot, Bankgirot, Swedbank och Sparbankerna. Utökad service
Bättre intäkter Merförsäljning
Missa inte chansen till ökade intäkter! Kuponginlösen är marknadsledare inom clearingtjänster i den svenska handeln. Nätverket med 7000 butiker clearar kuponger, presentkort, värdeavier och betalningar för mer än fyra miljarder kronor årligen. Företaget är i stark tillväxt och sysselsätter 50 medarbetare. Kuponginlösen utvecklar framtidens betaltjänster genom Kassagirot i cirka 40012 butiker. KI Kuponginlösen AB etablerades 1969 av DLF - Dagligvaruleverantörers Förbund. Läs mer om oss på: www.kuponginlosen.se och www.kassagirot.se
en ansvarsfull affär
De ger svar till butiker, leverantörer och konsumenter. Från vänster till höger: Catrin Wadell (teamleader), Johanna Lindqvist, Anette Selinder, Yvonne Abrahamsson, Päivi Boström, Lena Aruhn, Jessica Blomquist, Maling Fogelberg och Anna-Karin Listh.
’’ Vi supportar våra kunder’’ Kuponginlösens kundsupport hjälper butikernas medarbetare som ibland ställs inför svåra situatio ner. En kan vara vid misstanke om penningtvätt. Text: Mikael Gianuzzi Foto: Caroline Tibell
Det kan vara svårt att veta hur man ska göra när man misstänker penningtvätt men rådet från Catrin Wadell, teamleader på Kuponginlösens kundsupport, är enkelt. – Lita på din magkänsla. Den stämmer oftast, säger hon. Hur menar du då? – Misstänkt penningtvätt är en knepig situation för många ombud. De ska vara tillmötesgående och välkomnande och samtidigt vara vaksamma mot kunder som eventuellt försöker tvätta pengar. Vid en avvikande transaktion är det ju något som gör dig misstänksam och det är därför magkänslan ska styra. Vad ska man titta efter? – Det kan till exempel vara fråga om transaktioner med stora kontantbelopp, återkommande och oförklarliga transaktioner till samma person eller att den som ska genomföra transaktionen uppträder på ett ovanligt sätt. När ska man ringa Kuponginlösen? – Ombuden kan alltid ringa för att diskutera en avvikande transaktion. Vi
ger råd och stöd så långt det är möjligt. Det viktiga är att ställa kontrollfrågor till kunden på ett vänligt och neutralt sätt men att aldrig ge sig in i en diskussion. Förklara att det är din skyldighet att ställa frågorna, precis som på banken. Vilka möjligheter har ombuden att agera? – Du har rätt och du ska neka en transaktion om du tycker att den verkar misstänkt. Då följer du penningtvättslagen. Som ombud för Kuponginlösen ska du arbeta för att motverka att våra tjänster används för att tvätta pengar. Ska jag göra något mer? – En transaktion som har genomförts och som är misstänkt ska rapporteras till Kuponginlösen. Ombudet behöver inte själv ta på sig ansvaret att bedöma om den är brottslig. Du får inte tala om för kunden att du kommer att rapportera transaktionen eller att du har rapporterat den. Det är finanspolisen som utreder och hanterar ärendet och både Kuponginlösen och finanspolisen agerar under sekretess. n
Så tar vi ansvar:
1. Identifiera kunden Genom att identifiera kunden enligt Kuponginlösens rutiner vet vi vem som vill använda en tjänst och utföra en transak tion. Uppgifterna samlas i databaser. 2. Syftet med transaktionen?
Genom att ställa denna fråga får du och Kuponginlösen ett underlag för att bedöma om den begärda transaktionen är misstänkt penningtvätt. Sker transaktionen för någon annans räkning kan man behöva ställa ytterligare frågor. 3. Varifrån kommer pengarna?
Särskilt vid stora belopp med kontanter ska kunden kunna visa kvitto eller annan dokumentation som styrker t.ex. en försälj ning. Är det fråga om en dagskassa från en affärsverksamhet? Verkar beloppet rimligt? Har pengarna att göra med något brott får transaktionen givetvis inte genomföras. 4. Undvik intressekonflikter
Som ombud får du inte utföra transaktio ner åt dig själv eller för dina närstående. Du får inte heller ta emot någon gåva eller förmån från en kund i samband med att du utför kundens transaktion. 5. Förstå konsekvenserna
Det är förenat med personligt straffan svar att genom vårdslöshet eller grov oaktsamhet medverka till penningtvätt och finansiering av terrorism. Straffansvaret gäller för både anställda i Kupong inlösen och Kuponginlö sens ombud. Instruktioner. Finns i Kuponginlösens broschyr om penningtvätt.
13
kampanj k
Erbjudanden som lockar aktuellt. En kampanj får fart på försäljningen. Erbjudanden i mobilen komplet terar pappers kupongerna.
I Procter & Gambles Guld bonuskampanj skannade kunderna in P&G-varor de köpt och samlade poäng.
Ett mer personligt hundliv
Det har blivit lättare att utfärda personliga, och kodade kupongerbjudan den. Hundfodertillverka ren Pedigree riktar sig till nyblivna hundägare.
■ Vi använder kupongerna till vår kundklubb för nya hundägare. Här kan våra kunder registrera sig för vårt nyhetsbrev som hjälper nyblivna hundägare ta hand om sin hund på bästa sätt. När kunden registrerar sig så skickar vi automatiskt ut kuponger via Kuponginlösen där kunden tar emot två kuponger som ger dem möjligheten att pröva våra produkter, säger Andreas Thorén, marknadsassistent Mars Nordic – Att göra kupongerna per sonliga ger oss en möjlighet att följa upp vilka kuponger som blir inlösta. Det har även gjort det möjligt för oss att gå över från papperskuponger till kuponger vi skickar ut via email, säger han. Det är en mer säker lösning. – Konsumenten kan endast använda kupongen en gång då den är försedd med dubbla koder. Med den säkerheten inbyggd i systemet är det troligt att fler personliga erbju danden kommer att komma med ku ponger, säger Pierre Gewerth, key account manager på Kuponginlösen.
14
Guldbonus guld värd
Finalister lagar soppa i november
Soppälskare kan dela med sig av sina bästa recept på Facebook och få chansen att vinna en soppgryta.
■ I september drar kampanjen för soppmärket Knorr igång igen. – I våras såg vi hur intresset för vår produkt ökade i samband med vår kampanj på Facebook. Vi fick in över 500 recept och 3000 personer var med och röstade, säger Pernilla Kvarmans på Unilever, som drar igång kampanjen på nytt. Under september och oktober går det att lägga upp favoritre cept på soppor där Knorr utgöra basen på företagets Facebooksida. Det recept som blir mest gillat blir veckans vinnare. Priset är en soppgryta. I början av november hålls en final med samtliga veckovinnare, där deltagarna ska tillaga en soppa på plats. Vinnaren får en mat dag med en av jurymedlemmarna som ger sina bästa ”sopptips”. – Vi ser ju att intresset för matlagning ökar, samtidigt som många har ont om tid. Att göra en egen komponerad soppa på Knorr är en bra kombination, säger Pernilla Kvarmans.
Erbjuder både kassa och kasse
Statoil erbjuder sedan i våras matkassen ”Middagsklubben” i sam arbete med Axfood.
■ Enköping, Västerås och Örebro är nya marknader. I Uppsala kör verksamheten i gång i sepember. – Fördelen med vårt upplägg är att man slipper vänta på att matkassen ska levereras hem till dörren mellan vissa tider. För att spara tid planerar man själv när man plockar upp matkassen på våra fullservicestationer, säger Michael Johansson, koncept- och innovationschef, Statoil Fuel &
■ Den ihopsamlade poängen kunde sedan bytas mot fler P&Gvaror eller roliga OS-prylar. – Det var faktiskt riktigt bra tryck under hela sommaren. I genomsnitt skannade kunderna åtta produkter från tre olika varumärken. Superkul!, säger Peter Wallentin, som tror att skannings möjligheten bidrog till kampanjens framgång. Kunder gillar när något är gratis, och att leka med mobilen. I Europa var det bara Norden som körde kampanjen digitalt. – Vi ligger i framkant på det området i Europa och kände att det skulle funka bra att vara så moderna här. Det har varit grymt populärt. I resten av Europa har man andra lösningar på Guldbonuskampanjen, som till exempel att skicka in kvittona i efterhand.
Retail Sverige, till markets.com. Statoils matkasse ska räcka till ett nor malhushåll på fyra personer i fyra da gar. Axfood packar matvarorna och levererar dem till Statoil på måndagar. Kunden kan därefter hämta kassen fram till onsdagen.
korsord
MISSTÄNKA
LÖNSAM
FLASKA
KORT STOR BRITANNIEN
PÅ SKYLT UNDERVID LIGT MÖTESPLATS
SYSSLAR MUSIKARTISTER MED
4.
GRÖNLANDS HUVUDSTAD
KVALIFICERAD YRKESUTBILDNING
7.
ORKADE DEL AV MÅLTID
I SVERIGE & FINLAND SUGGA
HUSHÅLLNING AV RESURSER
SEGERTECKEN
I ÖPPEN SPIS
DAM
EN KLAV
SOFIA K KALLAS 11. DEN VIKTIGA DAGEN
KONISKT BLÅSINSTRUMENT M. MELLANHÖG STÄMMA
STRÖR VI I LUND
VAR GLAD
KORSNING
ETT CIVILSTÅND
9.
TVÅ AV EN, TRE AV EN ANNAN STÅR GÄRNA VÅTT PERSIEN
IBLAND UNDER STOR VÄG DÅLIG
AMERIKANSK OXE
GÖR
STICK 10.
ITU PLATS FÖR VÄNTAN
OCIVILLÄTTA ISERADÄR SAKER INGEN LAMBDA SÅN
TECKNAR KNAS RAK SOM EN TALL GÅR UNDER
KLARA
VÄLJA
8.
SKATTSEDEL
INTE HELT KNASIG GÖR MAN TILL FEST
FÖR DET MAN GLÖMT
MYCKET MER ... KLOK
SKREK
PREPOSITION
SUNDHAGE MED BOLL
KALLT VATTEN
ADB
6.
HÖJD ÖVER HAVET
HÖGRE LÄROANSTALT
1.
HÖGTID VID ÖPPEN HIMMEL
BÖR MAN TA SIG I
KAN MAN HÄNGA
2.
3.
FÖR PISK & TVAG VILL MAN BRA
VARDAGAR I SVERIGE
12.
MÄTT PÅ EN HÖFT RING
BÄCK 5.
GUD
NUMMER PÅ POPULÄR GLASS
Lös krysset och hitta orden nedan. Skicka lösningen till clear@redaktorerna.se eller Redaktörerna, Box 92170, 120 08 Stockholm. Märk kuvertet ”Clear, korsord”. Ange namn och adress. Tre vinnare med rätt svar får kokboken LCHF till fest. 1.
2.
3.
4.
5.
2.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
9.
12.
Skippa kolhydraterna till festen! LCHF och festmat kan vara en svår nöt att knäcka. Men det har Jens Linder, kock och för fattare, ändrat på i boken ”LCHF till fest”. n Korsordsvinnarna får Jens Lin ders nya kokbok ”LCHF till fest”, en
kokbok som garanterat gör festmål tiden både till en smakupplevelse och till en välgärning för kroppen. – För mig är LCHF att återvän da till forna tiders kloka kosthåll ning där kolhydraterna var utfyllnad som man fick ta mer av när sovlet inte räckte till, säger Jens Linder. Boken erbjuder en uppsjö av
recept och färdiga menyförslag. Välj mellan smaker från havet, vällagade kötträtter, överraskande och nya smakkombinationer av grönsaker samt fantastiska såser. Och tro inte att ”lite kolhydrater” betyder att du missar måltidens självklara final – här finns gott om desserter som gör middagen komplett!
Vi gratulerar tre vinnare som löste korsordet i förra numret. Rätt svar: Kupong ger mer Kent Almkvist i Trollhättan, Anna-Lisa Welander i Karlshamn och Solveig Viktorsson i Ed får boken Spisvärme med posten.
15
Avsändare: Kuponginlösen AB, 173 83 Stockholm
Nostalgisk? Tipsa redaktionen så skriver vi om ett varumärke du minns! clear@redaktorerna.se
Varumärken vi minns
En läskande och uppiggande hemlighet Framgångssagan Coca-Cola började med att kemisten och krigsveteranen John Pemberton ville bota sin huvudvärk. Då blandade han sitt berömda och svårkopierade recept. Text: Gustaf Brickman
J
ohn Pemberton hade blivit beroende av morfin under det amerikanska inbördeskriget och sökte bot mot huvudvärken. 1886 resulterade ett experiment i ”Coca-Cola-sirap” som han sålde till Atlantas största apotek. Där blandades sirapen med kolsyrat vatten. Nio glas om dagen såldes det första året. Men apotekaren Asa Candler var övertygad om att drycken hade potential och delade ut mängder av gratisprover, och redan 1895 såldes Coca-Cola i hela USA. Sedan gick det snabbt, delvis med hjälp av svenska insatser. Glasdesignern Alexander Samuelsson, som emigrerat från Kungälv, designade den klassiska Coca-Cola-flaskan. Även tomten blev rödklädd och utrustades med vitt skägg när Samuelssons vän, den svenskättade konstnären Haddon Sundblom, marknadsförde Coca-Cola som juldryck under 1930-talet. Coca-Cola låg alltid i framkant när det gällde marknadsföring. På 1930-talet dela-
16
des till exempel flasköppnare ut gratis till amerikanska hushåll. Företaget arbetade tidigt med sponsring. Redan 1928 fick den amerikanska OS-truppen med sig 1 000 backar till Amsterdam. Men sedan dröjde det till andra världskriget innan drycken erövrade Europa på riktigt. De amerikanska trupperna fick sex miljoner flaskor Coca-Cola skickade till sig. Varje månad. Först efter krigsslutet kom drycken till Sverige. Den 29 juni 1953 körde de första säljbilarna i kortege från Mineralvattenfabriken Tre Kronor i Sundbyberg in till Stadshuset. Coca-Cola har också haft motgångar.
1985 valde allt fler Pepsi Cola, och inga kampanjer verkade kunna vinna tillbaka kunderna. Då började ledningen tveka. Var det smaken det var fel på? Efter nästan 100 år bestämde sig ledningen för att byta recept, och efter 191 000 blindtester trodde man sig ha ”rätt smak”. ”New Coke” presenterades, men det blev genast folkstorm. Tusentals kunder klagade varje dag. Då gjorde företaget nya tester, som inte var blindtester, och helt plötsligt var ”New Coke” inte lika god längre. Cheferna kröp till korset efter tre månader och återlanserade ”Coca-Cola Classic”. New Coke har kallats den största marknadsförings blundern genom tiderna. Sedan dess har allt gått som på räls för huvudvärksdrycken från den amerikanska södern. Företaget har just sponsrat sitt tjugonde sommar-OS och har över 3 500 olika drycker i sitt sortiment. Och man säljer 19 400 produkter i sekunden. ■ Först i världen med ett kupongerbjudande Coca Cola var det första företaget i världen som använde kupong erbjudanden i sin marknadsföring. År 1913 hade företaget löst in 8,5 miljoner kuponger med erbjudande om gratisprov av drycken.