31
credibilidade que as marcas, e as marcas buscam ter a mesma proximidade que as pessoas...”. Essa afirmação verifica-se ao observarmos o tipo de linguagem que os usuários dessas redes vêm utilizando: pessoas buscam reconhecimento e seguidores, em uma espécie de reforço institucional característico do branding, e empresas buscam familiaridade e proximidade com seus clientes, através de linguagem casual similar à usada com seus amigos no dia a dia. Hoje em dia, é notório que o consumidor é bastante influenciado pelos seus contatos, por vezes mais do que pelas grandes mídias de massa, como a televisão e o rádio. O website de referência trendwatching21 aponta entre as tendências mais recentes nos comportamentos sociais o que foi intitulado como The F-factor, ou O fator-f em tradução livre. A letra F refere-se aos termos em inglês para as palavras amigos, fãs e seguidores, em uma referência aos termos utilizados em redes sociais. As maneiras pelas quais o fator-f influencia o consumo se dão em 5 níveis: descoberta, recomendação ou resenha, feedback, compras coletivas e as próprias redes sociais como produto de consumo. O livro “Oh my god what happened and what should I do?” é um livro gratuito pago com tweets, uma nova modalidade de pagamento criada para contornar o a tendência natural na internet em fazer download de conteúdo gratuito. Para que o usuário efetue o download, precisa entrar e publicar uma frase com o link em seu mural, difundindo assim potencialmente a informação. Este livro traz uma retrospectiva histórica de como a sociedade mudou e como as empresas tiveram que se adaptar ao contexto cultural em que estamos inseridos. Também é uma espécie de guia de como elas devem entender e buscar novas soluções frente aos novos comportamentos do consumidor online. Entre os fatores decisivos estão a indicação de conteúdo entre as pessoas, ou seja, as informações mais acessadas são aquelas indicadas por pessoas relevantes para cada usuário. Esse comportamento acaba por descentralizar a busca de informação, antes acessada através de portais de gerenciamento de conteúdo, agora diretamente através das redes sociais. Alguns casos emblemáticos nos demonstram com mais facilidade em que pode implicar essa coexistência de leitor e escritor nos mesmos ambientes digitais. A 21
Site encontrado em www.trendwatching.com