Qausal Broschüre by Qausal

Patrick Kubiack

Dirk B채cker

Nicolai Bauer

Über Qausal: Qausal [sprich: kausal] steht für die Kausalität, also Beziehung von Ursache und Wirkung. Viele Dinge, die in der Hotellerie passieren, haben eine klar deﬁnierbare Ursache. Wir gehen diesen Ursachen auf den Grund mittels unterschiedlicher Analysen. Dabei ﬁnden wir gemeinsam mit Ihnen Lösungen, wie man die positiven Wirkungen multipliziert und die negativen Wirkungen vermeidet. Hierbei steht jeweils der Mensch im Mittelpunkt. Über Beratung im Verkauf, individuelle Trainings und Coaching-Maßnahmen entwickeln wir Menschen weiter. Dabei haben wir uns ganz besonders auf die Bereiche des Hotels konzentriert, bei denen die Kommunikation mit dem Gast im Mittelpunkt steht. Der Vorteil für Sie dabei ist, dass Sie schnelle und zielgerichtete Lösungen erhalten. Somit ist die Wirkung für Sie eine positive, die sich auf Umsatz, Struktur und Motivation auswirkt. Qausal – Quality Performance Partners sind somit Ihr kompetenter Partner im Training. Gegründet wurde Qausal – Quality Performance Partners unter anderem von Dirk Bäcker, der die letzten 12 Jahre unter anderem als Trainer für IFH tätig gewesen ist und auch Führungsverantwortung innerhalb von IFH inne hatte. Dirk Bäcker ist mittlerweile seit über 23 Jahren in der Hotellerie.

Inhalt:

Qausal-Trainings:

Trainings-Themen

„Sales-Entwicklungs-Plan“

Coachings

Qualitäts-Analysen

Sales - Support

DNLA Verfahren

Referenzen

Qausal-Trainings: Qausal Trainings zeichnen sich durch einen sehr hohen Praxisbezug und sehr hohe Kompetenz aus. Das Ziel innerhalb unserer Trainings ist es, dass Ihre Mitarbeiter mehr Umsatz für Ihr Unternehmen generieren.

Dabei kann ein Training ganz unterschiedliche Einzelziele verfolgen: es kann informieren, es kann zu Verhaltensänderungen führen, es kann den Mitarbeiter befähigen oder auch helfen, um eigene, persönliche Barrieren zu durchbrechen. Denn alle unsere Trainings betrachten dabei den Mitarbeiter mit seiner eigenen Identität und seiner eigenen Individualität.

Qausal-Trainings: Umso wichtiger ist es zu verstehen, welche konkreten Ziele Sie verfolgen. Daher steht bei uns vor jedem Training ein umfassendes Gespräch, worin wir die folgenden Punkte gemeinsam deﬁnieren: • • • • •

Wie ist der IST-Stand innerhalb Ihrer Abteilung Welche konkreten Herausforderungen haben Sie Woran machen Sie die Herausforderungen fest Welchen Soll-Zustand möchten Sie nach dem Training erreichen Welche internen Dokumente und/oder Instrumente bestehen bereits, um das Training nachhaltig zu festigen

Hierbei haben wir nur die ersten, wesentlichen Fragen notiert. Dabei geht es uns darum, Ihre Bedürfnisse exakt zu verstehen und Ihre Ziele in das Trainingskonzept zu integrieren.

: Grundsätzlich leben Qausal Trainings durch ein hohes Maß an Interaktion mit der Gruppe. Die Kommunikation steht im Vordergrund, denn so ist ein effizientes Lernen der Teilnehmer sichergestellt. Der Austausch mit und innerhalb der Gruppe ist dabei immens wichtig. Rollenspiele, Telefon-Aufzeichnungen und Video-Aufnahmen jeweils mit konstruktivem und ehrlichem Feed-Back helfen den Mitarbeitern weiter, Dinge zu erkennen und positiv zu verändern. Auf Wunsch definiert Qausal mit Ihnen auch weiterführende Umsetzungs-Sicherungen, so dass alle Trainingsinhalte auch nachhaltig Erfolg erzielen. Was Sie auch erreichen möchten: wir helfen Ihnen bei der Konzeption Ihres SchulungsKonzeptes und sind gerne behilflich mit Know-How, Menschlichkeit und Erfahrung.

Trainings-Themen: Ein Auszug aus unserem Themenkatalog: Verkauf (Basics, Fortgeschritten, Leadership) • • • • • • • • •

Verkaufs-Organisation und Planung Neukunden-Akquise am Telefon (MICE / COR / Leisure) Follow Up Gespräche am Telefon (MICE / COR / Leisure) Persönliche Termine beim Kunden (MICE / COR / Leisure) Preisgespräche beim Kunden (MICE / COR / Leisure) Hausführungen professionell und gewinnbringend durchführen Key Account Management in der Hotellerie Vertriebspartner (TO/OTA/GDS/CRS/TA/PCO/Event-Agenturen etc.) Sales-Teams führen und entwickeln

Persönlichkeits- und Verhaltenstrainings nach dem DISG Modell Einstieg in die Welt von DISG Umgang mit Kunden und Geschäftspartnern nach dem DISG Modell Führung mit DISG • Führung I mit DISG • Führung II mit DISG Kommunikation • • • • • •

Vermeidung von Reklamationen Beschwerdemanagement Positive Kommunikation Überzeugend Präsentieren Standards am Telefon Verhalten im Gastumgang

Reservierung • Umsatzorientiertes Reservierungs-Handling • Efﬁzienter Mehr-Verkauf am Telefon (Up-Sell) • Cluster-Sales im Reservierungsbüro Convention-Sales (Bankett, MICE, C&E) • • • •

Umsatzorientiertes Anfrage-Handling Mehr Umsatz im MICE-Sales am Telefon Cluster-Sales im Conventionbüro 4 Schritte zur Buchung

Sowohl der Trainer Dirk Bäcker als auch das Team von Trainer-Kollegen haben langjährige Erfahrung im Hotelverkauf und kennen daher die Tricks und Kniffe sowie die Herausforderungen im Verkauf und in der Kommunikation mit den Kunden und Gästen. Die Trainings zeichnen sich durch extrem hohe Praxisrelevanz aus. Die Themen deﬁnieren wir gemeinsam mit Ihnen nach einem Vorgespräch. Diese Themen werden für das jeweilige Ziel neu deﬁniert oder angepasst. Bei der Auswahl der Trainingsthemen und der Trainingsmethodik betrachten wir vor allen Dingen auch den Wissens-Stand Ihrer Teilnehmer: handelt es sich um Basis-Mitarbeiter, erfahrene Mitarbeiter oder gar um Ihre Führungsriege? Je nach Vorkenntnissen verändern sich unsere Trainingstechniken.

„Sales-Entwicklungs-Plan“: BEISPIEL: Ziel: Das Ziel des „Sales-Entwicklungs-Plans“ ist es, Ihren neuen Mitarbeiter im Verkauf von Beginn an zum Proﬁ zu entwickeln. Hierbei soll der typische Entwicklungs-Prozess, der in der Regel mehrere Jahre dauern kann, unterbrochen und beschleunigt werden. Dabei wird in einem ersten Schritt der neue Mitarbeiter anhand eines gängigen und in der Hotellerie etablierten Persönlichkeits-Modells auf seine Stärken und Schwächen hin analysiert. Diese Analyse dient dazu, um die eigenen Ressourcen des Mitarbeiters direkt am Anfang seiner Sales-Laufbahn richtig einzuschätzen und zu fördern. Die Stärken sollen gestärkt und die Schwächen erkannt werden. Nach dieser Analyse wird der Mitarbeiter anhand des Vertriebskreises auf den Verkauf vorbereitet.

Qausal – Vertriebs-Strategiekreis

Der Mitarbeiter wird innerhalb eines deﬁnierten Zeitfensters auf die folgenden Themenschwerpunkte eingearbeitet: a. b. c. d. e. f. g. h.

Durch diese 8 Themenblöcke wird Ihr neuer Mitarbeiter innerhalb kürzester Zeit sehr effizient den Verkauf betreiben können. Innerhalb des Entwicklungs-Planes werden SÄMTLICHE notwendigen Vorlagen für das Haus entwickelt und mit dem Mitarbeiter erarbeitet. Somit ist die Identifikation sichergestellt und eine hohe Motivation zur Umsetzung und Anwendung garantiert. Während der Einarbeitung und auch fortlaufend wird der neue Mitarbeiter durch einen Profi der Qausal GmbH betreut und auch auf Kundenbesuchen begleitet. Nach jeder Trainings- und Coaching-Einheit erhalten der Mitarbeiter und auch der Direktor des Hauses einen detaillierten Status-Bericht sowie einen klaren Maßnahmenplan. Diese Methode bezeichnen wir als „Sales-Monitoring“

Empfohlene „Verhaltens-Analyse“ vor dem Sales-Entwicklungs-Programm:

Inhalt

Dauer

a. Gemeinsame Besprechung des Programmes und Erklärung der Programm-Nutzen und Anwendbarkeit im Job

1 Tag

b. Gemeinsame Auswertung

0,5 Tag

Total an Tagen

1,5 Tage

Dauer der Einarbeitungs-Punkte: Inhalt

Dauer

a. Verkaufs-Organisation und Planung

2 Tage

b. Neukunden-Akquise am Telefon (MICE / COR / Leisure)

2 Tage

c. Follow Up Gespräche am Telefon (MICE / COR / Leisure)

2 Tage

d. Persönliche Termine beim Kunden (MICE / COR / Leisure)

1 Tag

e. Preisgespräche beim Kunden (MICE / COR / Leisure)

1 Tag

f. Hausführungen professionell und gewinnbringend durchführen

0,5 Tage

g. Key Account Management in der Hotellerie

1 Tag

h. Vertriebspartner (TO/OTA/GDS/CRS/TA/PCO/Event-Agenturen etc.)

2 Tage

Total an Tagen

11,5 Tage

Empfohlene „Sales-Monitoring“ Tage:

Inhalt

Dauer

a. Gemeinsame Telefon-Akquise

3 Tage

b. Gemeinsame Termin-Tage (Garantie 5 Termine pro Tag)

3 Tage

Total an Tagen

6 Tage

Entwicklungs-Methodik: Workshops und Coachings durch Moderation und Dialog mit dem Teilnehmer Einzelaufgaben Rollenspiele mit der Telefonanlage Rollenspiele mit der Video-Anlage Besprechung von Telefonaten und Videoaufzeichnungen mit individueller Stärken / Schwächen-Analyse und konkreten Handlungstipps Erarbeiten von Leitfäden und Hilfsmitteln während des ganzen Programmes

Dauer: 19 Tage Beginn: Jeder Tag beginnt um 09:00 Uhr Ende: Jeder Tag endet um 18:00 Uhr (es sei denn, es handelt sich um späte Kunden-Termine, bei denen der Coach begleitend aktiv ist)

Coachings: Qausal-Coachings unterscheiden sich von den Qausal-Trainings durch die Intensität der Befähigung. Werden in den Trainings größere Gruppen gleichermaßen befähigt, so steht im Coaching der einzelne Mitarbeiter im Vordergrund. Der Qausal-Coach begleitet hierbei den Mitarbeiter bei seinem Job und erarbeitet mit dem Coachee die Lösungen. Diese werden in der Regel „on the job“ gleich in die Tat umgesetzt und somit wird ein sehr intensives und tiefgehendes Lernergebnis erreicht. Dabei liegt unser Schwerpunkt in allen Umsatz-relevanten Bereichen: Reservation Sales, MICE Sales, Field Sales. Hierbei ist es unabhängig ob Ihr Mitarbeiter bereits eine gestandene Führungskraft ist, oder ob er sich noch am Anfang seiner Karriere befindet. Gemeinsam mit Ihnen definieren wir die Schritte, wie Ihr Mitarbeiter zu mehr Erfolg gelangen wird – im Sinne Ihres Unternehmens. Nach einem umfassenden Vorgespräch werden die Ziele des Coachings definiert. Und erst wenn sich Coach, Coachee und Auftraggeber einig sind, welche Ziele es konkret zu erreichen gilt, beginnt der Coaching-Prozess. Dieser ist häufig gepaart mit Verhaltens- und UmsetzungsAnalysen im Vorfeld, so dass konkret erkannt wird, woran es zu arbeiten gilt. Bei unseren Coachings erarbeitet der Mitarbeiter quasi die Lösung alleine, wobei ihm der Coach als Partner und Berater zur Seite steht.

Qualitäts-Analysen: Keine Branche ist so transparent wie die Hotellerie. Unterschiedlichste Feedback-Systeme vermitteln Ihnen die Sicht Ihrer Kunden. Ob Sie nun online-Bewertungen bekannter OTA nutzen oder den Gästefragebogen im Zimmer nutzen: in jedem Fall bekommen Sie ein Bild dessen, was Ihre Gäste denken und fühlen. Bei diesen Auswertungen handelt es sich um momentane IST-Aufnahmen der Eindrücke Ihrer Gäste. Der eine oder andere Gast schreibt hierbei sehr emotional – und das ist auch gut so. → Die Frage stellt sich lediglich, ob diese Feedback-Systeme ausreichend sind. Wir behaupten: nein. Sie können zwar die Basis darstellen, um zu schauen, wie sich Ihre Gäste fühlen. Wenn Sie allerdings wissen wollen, wo genau es Handlungsbedarf in Ihrem Haus gibt, so sind individualisierte Qualitätsanalysen ein wichtiges Instrument zur Optimierung des Service-Levels. Denn wenn der Service-Level Ihres Hauses so hoch ist, wie Ihre Gäste ihn erwarten und wünschen, dann werden Sie zufriedene Gäste und somit mehr Umsatz haben. Wir helfen Ihnen dabei, MEHR Umsatz zu machen. Wie machen wir das? Wir helfen Ihnen in die Tiefe zu gehen und zu schauen, wo ganz konkret Handlungsbedarf zur Optimierung besteht. In Verbindung mit Ihren Gäste-Feed-Back-Systemen haben Sie somit ein umfassendes Instrument, das in keinem Management fehlen darf. Dabei steht bei Qausal der Mitarbeiter im Mittelpunkt. Wie geht Ihr Mitarbeiter mit den Kunden um? Was genau wird umgesetzt von Ihren Schulungen, welche Standards werden gelebt? Wie stark wird Ihr Qualitätsmanagement umgesetzt? Wie geht Qausal hierbei vor? Wir führen Qualitäts- und Performance - Analysen durch. Dies geschieht durch telefonische Analysen, persönliche Analysen oder auch durch klassische Hotel- oder Department-Tests. Alle Ergebnisse werden Ihnen online zur Verfügung gestellt und in einem persönlichen Gespräch näher erläutert. Qausal – Quality Performance Partners hilft Ihnen, eine Übersicht darüber zu bekommen wie Ihre Kunden Sie wirklich wahrnehmen. Durch eine der modernsten Auswertungsplattformen erhalten Sie einen detaillierten Überblick über die Umsetzung Ihrer Mitarbeiter und deren Entwicklung.

Dabei ist bei Qausal der „Verkaufsgedanke“ die Wurzel für alle Qualitätsanalysen. Ob im Reservation-Sales, im MICE-Sales oder auch im Field-Sales, wir deﬁnieren mit Ihnen Ihre individuellen Kriterien, die das Verkaufsverhalten Ihrer Mitarbeiter betrachtet. Und sobald ein umfassendes Bild darüber erkennbar geworden ist, geben wir Ihnen konkrete Hilfestellung. Wir beraten, trainieren und sind mit Ihren Mitarbeitern vor Ort, um sofortige Hilfestellung am Point of Sales und am Arbeitsplatz zu geben. Somit erhöhen wir ganz konkret Ihre Realisierungsquote und sorgen so für mehr Umsatz in Ihren Unternehmen.

Sales - Support: Sales Support ist Englisch und steht für „Verkaufs-Unterstützung“ Unser Ansatz geht hierbei von der kurzfristigen Übernahme einzelner Verkaufsaktivitäten bis hin zur umfassenden Übernahme der gesamten Verkaufsabteilung inklusive der Durchführung sämtlicher Verkaufsmaßnahmen. Dabei greift das Team aus dem Bereich Sales Support auf viele Jahre an Erfahrung und KnowHow zurück. Jeder Auftrag wird exklusiv in Ihrem Namen und im sogenannten „private label“ abgewickelt. → Das bedeutet, dass Ihr Kunde nicht erfährt, dass er mit einem Verkaufsproﬁ von Qausal spricht. Bevor wir einen Auftrag im Bereich Sales Support annehmen, steht auch hier ein umfassendes Informations- und Beratungs-Gespräch an erster Stelle. Dabei betrachten wir mit Ihnen gemeinsam Ihre gesamte Verkaufsabteilung und auch alle Säulen des Marketings. Die Analyse betrachtet im wesentlichen die folgenden Punkte: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Personalstruktur (welche Verkäufer-Typen haben Sie im Team) Verkaufsstruktur (wie ist das Team aufgestellt) Vertriebsstruktur (welche Vertriebswege nutzen Sie) Kundenstruktur (mit wem arbeiten Sie bereits und wen wollen Sie gewinnen) Marketing-Struktur (wo und wie sind Sie bereits präsent) Markt-Umfeld Wettbewerbsumfeld

Hiernach entscheidet sich, wie wir Sie unterstützen können.

Unter anderem bieten wir die folgenden Programme an: 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Telefonmarketing Sales-Blitze Verteil- und Promotion-Aktionen Emergency Sales Support Full Sales Support Sales Coaching

Abhängig von Ihren Zielen ﬁnden wir gemeinsam mit Ihnen das passende Produkt. Alle Programme sind modular erweiterbar und austauschbar. Zusätzlich bieten wir zum Beispiel an, dass wir Ihre Verkäufer terminieren, Unterlagen für Sie versenden, Buchungs-Hotlines schalten oder auch Angebote und Verträge in Ihrem Namen versenden. Dabei steht Diskretion bei Qausal immer an oberster Stelle. Denn erst wenn Sie erfolgreich sind, haben wir unseren Auftrag erfüllt.

DNLA Verfahren: Potenzialanalyse: Erfolgreiche Mitarbeiter sind die wertvollste Ressource eines Unternehmens. Gezielte Auswahl, Entwicklung und Förderung der Mitarbeiter sind der Schlüssel zu Potenzialaufbau und anhalten dem Unternehmenserfolg. Grundlage jeder strukturierten, wertschaffenden Personalarbeit ist eine solide Datenbasis. Zur Messung der aktuellen Ausprägung erfolgsrelevanter Potenziale dient das zuverlässige Messverfahren DNLA – The Discovery of Natural Latent Abilities.

Prozess Potenzialanalyse Teilnehmer auswählen

Anforderungsproﬁl für den Teilnehmer festlegen

Versand des Zugangscodes (TAN-Nummer) für den Online-Zugang zum Fragenkatalog Beantwortung des Fragenkatalogs (online)

Automatische Verschlüsselung und Versand der Antworten

Auswertung und Erstellung der Gutachten in den gewünschten Sprachen Besprechung der Auswertungen im strukturierten Interview mit dem Teilnehmer und dem direkten Vorgesetzen Festlegung von Maßnahmen zum gezielten Potenzialaufbau; Fördervereinbarung

Umsetzung der vereinbarten PE - Maßnahmen Erfolgskontrolle (Wiederholung der Analyse) mit „DNLA JEC – Jahres-Erfolgs-Check“

Ihr unternehmerischer Erfolg wird maßgeblich von einem Faktor beeinﬂusst: von Ihren Mitarbeitern. Die Ideen, die Motivation, die Begeisterung, kurz: die schlummernden Potenziale Ihrer Mitarbeiter sind eine enorme Wachstumsreserve, die Sie für Ihr Unternehmen erschließen können! Wenn Sie an der richtigen Stelle gezielt in die Entwicklung Ihrer Mitarbeiter und deren Qualiﬁkationen und Motivationen investieren, macht sich dies vielfach bezahlt! Um die Potenziale Ihrer Mitarbeiter voll fürs Unternehmen nutzen zu können, sollten Sie kontinuierliche Potenzialmessung und sukzessiven Potenzialaufbau betreiben. Das geeignete Instrument dazu bieten wir Ihnen mit dem Potenzialmessverfahren DNLA – The Discovery of Natural Latent Abilities (Erkennen und Entwickeln der natürlich vorhandenen Fähigkeiten)!

Leistungsmerkmale • • • • • • • •

Voll computergestützt online abrufbar Auswertungsunterlagen für Unternehmen und Mitarbeiter Mit Bildungscontrolling- Option! Insgesamt 10 verschiedene Messinstrumente Fragenkataloge und Auswertungsunterlagen in vielen Fremdsprachen lieferbar praxisnah und lösungsorientiert Ergebnisse noch am selben Tag verfügbar

Welche Eigenschaften braucht man, um erfolgreich zu sein? Dr. Wolfgang Strasser hat unter der Leitung von Prof. Dr. Dr. Dr. Brengelmann am Max-Planck-Institut München, in diesem Bereich Grundlagenforschung betrieben und daraus ein wissenschaftlich abgesichertes Modell entwickelt, das alle wesentlichen Faktoren im Bereich sozialer Kompetenz, die den Berufserfolg beeinflussen, beinhaltet. Ein Team von Psychologen, erfahrenen Personalfachleuten, Trainern, Unternehmensberatern, Coaches und EDV-Spezialisten entwickelte auf Grundlage dieser Erkenntnisse das DNLA Expertensystem. Mit diesen EDV – gestützten Verfahren können Sie regelmäßig die derzeitige Ausprägung der beruflich relevanten Erfolgsfaktoren messen. Die Messung ist in vielen Bereichen wie zum Beispiel „Soziale „Kompetenzen“, „Managementfähigkeiten“ oder „Verkäuferisches Potenzial“ möglich. Dabei werden positionsspezifische Vorgaben und Anforderungsprofile ebenso berücksichtigt wie besondere Stressbelastungen des Teilnehmers zum Zeitpunkt der Analyse. Die verschlüsselten Antwortdaten des Teilnehmers werden in kürzester Zeit ausgewertet. Dabei, wie bei allen Phasen des Verfahrens, ist der Datenschutz selbstverständlich gewährleistet. Die DNLA - Programme sind bereits in vielen Sprachen verfügbar. Auf Knopfdruck können Sie mit demselben Datensatz Auswertungen in der Sprache Ihrer Wahl erstellen!

Erfahrene Berater und HR – Spezialisten besprechen und erläutern die Ergebnisse der Auswertung und erarbeiten zusammen mit dem Teilnehmer und dem direkten Vorgesetzten Vorschläge zur Erhaltung und zum Aufbau der für die jeweilige Tätigkeit maßgeblichen Potenziale und sozialen Kompetenzen. So erfahren Sie schnell und zielgenau, in welchen Bereichen derzeit überhaupt Handlungsbedarf besteht und wie Sie in diesen Bereichen durch effektive Maßnahmen wirkungsvoll die Leistung und die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter steigern können! Bei der Umsetzung der individuellen Entwicklungsmaßnahmen werden Sie durch verschiedene Auswertungsunterlagen mit praxisgerechten Handlungsempfehlungen ebenso unterstützt wie durch CD –Programme zum eigenständigen Potenzialaufbau und durch die Erfahrung unserer DNLA – Experten! Wenn Sie DNLA regelmäßig in Ihrem Unternehmen einsetzen wollen, können Sie Ihre internen HR -Spezialisten zum DNLA Experten ausbilden lassen und die Programme komplett selbständig durchführen!

Nutzen • Kompetenzcheck für die Bewerberauswahl • Kontinuierlicher Potenzialaufbau bei den Mitarbeitern • Verlässliche Basis für die Personalentwicklung: aussagekräftige Daten statt Vermutungen und subjektiven Urteilen • gezielte Förderung mit dem Ziel der Leistungssteigerung • Dauerhafte, nachhaltige Personalentwicklung statt einmaliger Maßnahmen (Bildungscontrolling) • Kosteneinsparungen durch Optimierung des Einsatzes des Personalbudgets • Reduzierung der Reibungsverluste: Bessere Zusammenarbeit

Referenzen: Birgit Gemmer, Verkaufsdirektorin / Director of Sales Fleming's Hotels & Restaurants "Danke für die bisherige Zusammenarbeit – dass unser Team der Münchner Reservierungszentrale in seiner Mystery Call Performance so excellent dasteht wie momentan, verdanken wir nicht zuletzt Ihren Coachings! Ihr Verständnis für die Arbeitsabläufe und Herausforderungen für unsere Mitarbeiter mit den hohen Qualitätsmaßstäben für unsere Gäste in Einklang zu bringen, dies konnten und können wir mit Ihnen ausgesprochen konstruktiv diskutieren und ausarbeiten und die Ergebnisse sprechen für sich!"

Harald Mintrop, Geschäftsführer MM Hotels "Wir arbeiten mit Herrn Bäcker nun seit mehr als 10 Jahren zusammen. Dabei war unsere Zusammenarbeit stets durch Offenheit und Ehrlichkeit geprägt. Wir haben Herrn Bäcker kennen gelernt als Menschen, der die Hotellerie versteht und schätzen dabei besonders seine Kompetenz, sein Engagement und seine Empathie. Herr Bäcker hat uns dabei stets gut beraten und wir können die Zusammenarbeit mit ihm gerne weiterempfehlen."

Mia Nankman, Stellv. Leiterin Veranstaltung & Verkauf A-ROSA Resort GmbH "Auf diesem Weg möchten wir uns sehr herzlich für die hervorragende Schulung am 30.04.2012 bei Ihnen bedanken. Sie haben uns sehr geholfen und mit Ihrem Witz und Charme erneut motiviert. Es hätte nicht besser sein können! Da Sie nichts ausgelassen haben, sind wir "gut" gerüstet für weitere Mystery Calls. Vielen Dank auch für die ausgearbeiteten Vorlagen"

Maria Küenzlen, Sales & Marketing Manager Hamburg Madison Hotel GmbH "Herr Bäcker ist ein sehr guter und kompetenter Trainer. Vor allem seine lockere, frische und unkomplizierte Art sowie das praxisnahe Referieren erleichtert immens das Lernen und Verstehen. Viele unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter als auch ich persönlich konnten davon schon mehrfach proﬁtieren!"

Marc Feller, Corporate Director of Essential Training Programmes Kempinski Hotels S.A. "Kempinski Hotels kann auf eine hervorragende Partnerschaft mit Dirk Bäcker zurück greifen und hat die Zusammenarbeit immer geschätzt. Durch das höchst professionnelle Verhalten, seine Trainings-Kompetenzen und seine langjährige Erfahrung im Bereich Sales / MICE / Reservierung, war es Kempinski Hotels möglich, die Qualität sowie die Einführung verschiedener Programme zu gewährleisten und zu optimieren."

Alexander Pauly, Assistant Operations Manager Pentahotels "Im Rahmen unserer Zusammenarbeit möchten wir Ihnen hiermit mitteilen, dass wir diese sehr geschätzt haben. Besonders die professionelle Kommunikation und die zielstrebige Art und Weise möchten wir noch einmal hervorheben. Wir wünschen Ihnen in diesem Zusammenhang alles Gute für die Zukunft und verbleiben."

Anika Pohlmann, Sales Manager Gräﬂicher Park, Gräﬂicher Park GmbH & Co. KG "Im Laufe der letzten Jahre habe ich einige Salestrainings und Seminare besucht. Wobei meine Freude immer groß war Sie als Trainer zu haben. Ihnen gelingt es hervorragend Ihre Lebens- und Job- Erfahrungen interessant und mitreißend an die Seminarteilnehmer weiterzugeben. Ich wünsche Ihnen weiterhin so viel Power und Erfolg und freue mich Sie bald wieder zu treffen! "

Andrea Berg, Area Human Resources Director The Rezidor Hotel Group "Sehr geehrter Herr Bäcker, Ich habe Sie in Ihrer Funktion als Vice President Global Operations & Sales von IFH kennen gelernt. Dabei habe ich unsere Zusammenarbeit als stets sehr angenehm und produktiv empfunden. Die Kommunikation war von Anfang an von freundlicher Offenheit und Vertrauen geprägt, die Kooperation fachlich ausgezeichnet, ergebnisorientiert und immer efﬁzient. Ich wünsche Ihnen und Ihrem neuen Unternehmen Qausal alles Gute und viel Erfolg!"

Rebecca Vey, Vertriebsdirektorin DSR Hotel Holding GmbH, A-ROSA Finest Hideaway Resorts a-ja Resorts "Gerne stehe ich als Referenz zur Verfügung und bedanke mich für die gute und efﬁziente Zusammenarbeit innerhalb der letzten Jahre. Wir konnten eine tolle Entwicklung verzeichnen und die Servicequalität in unseren Reservierungsdepartments deutlich steigern, was sich somit auch in der Quantität unserer Buchungen widerspiegelt. Weiterhin viel Erfolg mit Ihrem Unternehmen!"

René Bischel, Direktionsassistent / Verkaufsleiter Atrium Hotel Mainz "Ich lernte Herrn Bäcker während der Veranstaltungen von Worldhotels und als Trainer bei IFH kennen. Ich schätze das sichere und überzeugende Auftreten Herrn Bäckers sehr. Auch die Traings haben immer wieder neue und kreative Ideen im Umgang mit Kunden ergeben."

Alexander Scheuerle, Inhaber Best Western Delta Park Hotel, Mannheim "Wir kennen Herrn Bäcker nun seit vielen Jahren. In der Zeit hat er uns in mehreren Gebieten der Mitarbeiterführung unterstützt. Dabei schätzen wir besonders seine Fach-Kompetenz und sein Engagement, mit dem er sich einsetzt. Er versteht es auf die Mitarbeiter einzugehen und hat uns gute und hilfreiche Tipps zur Optimierung gegeben. Wir können die Zusammenarbeit mit ihm gerne weiterempfehlen." 23

Markus Schreyer, Regional Director of sales east & central europe Starwood Hotels & Resorts "Ich kenne Dirk Bäcker nun seit einigen Jahren. Wir haben dabei vor allem seine innovativen Verkaufsstrategien im Rahmen der Schulungsmaßnahmen kennen und schätzen gelernt. Darüber hinaus hat uns das klare Monitoring geholfen, die eigenen Verkaufsstrategien zu optimieren. Wir wünschen ihm für sein neues Unternehmen „Qausal“ alles Gute und viel Erfolg."

Michaela Fricke, Geschäftsführung und Sebastian Hardt, Director Sales & Marketing Arcadia Hotels & More Management GmbH "Lieber Herr Bäcker, der Elan und die Freude, mit der Sie Ihr Wissen weitergeben, sind in jedem Ihrer Seminare fühlbar. Sie schaffen es immer wieder, dass unsere Mitarbeiter nach Ihren Trainings mit etwas Neuem nach Hause gehen, das jeden einzelnen im Leben und auch im Beruf weiterbringt. Sie trainieren nicht nur Standards (Blechkuchen J), sondern kennen und verstehen die Bedürfnisse von Unternehmen, Mitarbeitern und Kunden in dieser Zeit."

Frank Marrenbach, Direktor / General Manager Brenners Park-Hotel & SPA Baden-Baden "Wir kennen Herrn Bäcker nun seit einigen Jahren und er hat uns im Bereich Qualitätssicherung und Mitarbeiter-Entwicklung sehr unterstützt. Das Team proﬁtiert hierbei durch seine Fachkompetenz, sein Engagement und seine Fähigkeit, sich in die Mitarbeiter hineinzuversetzen. Wir wünschen ihm für den Start seiner neuen Firma 'Qausal' alles Gute."

Kai Tiemer, Geschäftsführender Hoteldirektor Gerry Weber Sportpark Hotel Halle (Westfalen) "Ich habe bereits in zwei Hotelobjekten mit Herrn Bäcker zusammen gearbeitet. Sein verbindliches und zuvorkommendes Verhalten wurde sowohl von unseren Kunden als auch den Kollegen in den Hotels sehr geschätzt. Herr Bäcker hat bei den Aufträgen mit seinem Team eine jeweils efﬁziente und erfolgreich arbeitende Verkaufsabteilung aufgebaut und nachhaltig installiert. Dafür danke ich ihm. Gerne spreche ich hiermit meine besten Empfehlungen aus."

Helga Norbach, Director Sales & Marketing The Monarch Hotel Bad Goegging "Wir bedanken uns hiermit nochmal herzlich für den Sales Support, den wir im letzten Jahr durch Ihr Team erfahren haben. Wir proﬁtieren nachhaltig von der exzellenten Arbeit, die Sie bei uns vor Ort geleistet haben. Gerne bestätigen wir Ihrem Team ein hohes Maß an Professionalität und Branchenwissen. Besonders geschätzt haben wir den persönlichen Kontakt und Ihre Flexibilität sich jederzeit auf unsere Wünsche einzustellen. Für die Zukunft wünschen wir Ihnen viel Erfolg!

Albert Stumpf, Geschäftsführender Gesellschafter NaturKulturHotel Stumpf Odenwald „Wir nutzen die Dienstleistungen der Qausal GmbH zur Sicherstellung einer regelmäßigen Kundenansprache im Hinblick auf Neukundengewinnung und Stammkundenpflege – nach genauer Leistungsdefinition und mit transparentem, umfassendem Reporting. Unabhängig vom Tagesgeschäft sichern wir so eine standardisierte Vorgehensweise in der Marktbearbeitung. Eine professionelle, freundliche Zusammenarbeit, von der wir nachhaltig profitieren.“

Qausal GmbH

Quality Performance Partners, Kaiserstraße 39, 63065 Offenbach Fon +49/69/986 697 8–10, Fax +49/69/986 697 8–11 eMail: admin@qausal.de, www.qausal.de

Qausal GmbH

Quality Performance Partners, Brunnenweg 13, 35274 Kirchhain Fon +49/6422/944 975-1 eMail: admin@qausal.de, www.qausal.de