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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO ESCUELA DE HOTELERÍA Y TURISMO
Disertación de grado previa la obtención del título de Ingeniería en Administración Hotelera y Turística
PROYECTO DE CREACIÓN DEL CENTRO TURÍSTICO INFANTIL KIDS CLUB ALAJITOS EN EL RECINTO SAN GABRIEL DEL BABA, CANTÓN SANTO DOMINGO, PROVINCIA SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS
AUTOR: Jorge Luis González Delgado
DIRECTOR: Lcdo. Rubén Darío Torres Cobos
SANTO DOMINGO – ECUADOR
2011
ii
DIRECTOR:
Lcdo. Rubén Torres
INFORMANTES:
Ing. Eduardo Sandoval
Dr. Miguel Pazmiño
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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO ESCUELA DE HOTELERÍA Y TURISMO
Yo, Jorge Luis González Delgado con CI: 190028130-2 egresado de la Escuela de Hotelería y Turismo, declaro que el presente trabajo de investigación previo a la obtención del título de Ingeniería en Administración Hotelera y Turística, es inédito por lo que libero de cualquier responsabilidad a terceras personas, siendo de exclusiva responsabilidad del autor.
Santo Domingo, febrero 15 de 2011
Atentamente,
________________________ Jorge González C. C. No. 190028130-2
iv
DEDICATORIA
La presente investigación está dedicada en primer lugar a Dios, por concederme la sabiduría y paciencia necesaria para su culminación. A mi madre, que es el pilar esencial en mi educación y en el día a día de mi vida.
A mis profesores que en el trayecto de mi carrera fueron mis guías frecuentes con sus conocimientos y enseñanzas dieron respuestas a mis dudas y contribuyeron en mi enriquecimiento intelectual; y, a todas las personas que de una u otra forma aportaron con un granito de arena para llegar a finalizar mi carrera.
A esta noble institución, la “Pontificia Universidad Católica Sede Santo Domingo” por acogerme durante mi trayecto universitario y darme la facilidad de ser una integrante más de la gran familia PUCE.
Autor
v
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por bendecirme todos los días y haberme permitido llegar hasta donde estoy. A mi querida madre, fiel amiga, acompañante y consejera, si no hubiese sido por su constante exigencia y sacrificio no estaría en estos momentos aquí.
Agradezco a mis asesores de tesis por sus valiosas sugerencias, por el tiempo dedicado y por todos los conocimientos que impartieron para ayudar a esclarecer mis incertidumbres, fortaleciéndome constantemente.
A todos mis amigos y amigas, que estuvieron pendientes de cada paso que doy en mi vida y me apoyaron con sus frases de aliento para continuar cuando sentía cansancio y sueño, muy especialmente a Vivian Marcial; si no hubiesen estado tampoco lo hubiese logrado. Finalmente, quiero agradecer a todas aquellas personas que hicieran posible la terminación de esta investigación de tesis y que no mencionara.
Autor
vi
ÍNDICE GENERAL
INTRODUCCIÓN, 14
CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO 1.1
FUNDAMENTACIÓN GENERAL, 16
1.2
FUNDAMENTOS TEÓRICOS,17
1.2.1
Turismo, 17
1.2.1.1 Objetivos del turismo, 18 1.2.1.2 Clases de turismo, 18 1.2.2
Centros de recreación, 21
CAPÍTULO II METODOLOGÍA 2.1
ASPECTOS METODOLÓGICOS, 26
2.1.1
Tipo de investigación, 26
2.1.1.1 Descriptiva, 26 2.1.1.2 Exploratoria, 27 2.1.1.3 Crítico - propositivo, 27 2.1.2
Método de Investigación, 27
2.1.2.1 De campo, 28 2.1.2.2 Documental, 28 2.1.2.3 Método Inductivo, 28 2.1.2.4 Método Deductivo, 29 2.1.2.5 Método Analítico – Sintético, 29 2.1.3
Técnicas de investigación, 29
2.1.4
Encuesta, 30
2.1.5
Instrumentos, 30
2.2
PROCESAMIENTO DE DATOS, 30
2.3
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS, 31
2.3.1
Población y muestra, 31
2.3.1.1 Población, 31 2.3.1.2 Muestra, 32
vii 2.3.2
Encuestas, 33
2.3.3
Tabulación de datos, 34
CAPÍTULO III PROPUESTA DE CREACIÓN DEL CENTRO TURÍSTICO INFANTIL KIDS CLUB ALAJITOS EN EL RECINTO SAN GABRIEL DEL BABA, CANTÓN SANTO DOMINGO, PROVINCIA SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS. 3.1
PLAN ESTRATÉGICO, 44
3.1.1
Visión, 44
3.1.2
Misión,44
3.1.3
Valores, 45
3.1.4
Objetivos del negocio, 45
3.1.4.1 Objetivo general, 45 3.1.4.2 Objetivos específicos, 45 3.1.5
Análisis FODA, 46
3.1.5.1 Fortalezas, 46 3.1.5.2 Oportunidades, 47 3.1.5.3 Debilidades, 47 3.1.5.4 Amenazas, 48 3.2
PLAN DE MARKETING, 48
3.2.1
Análisis de la situación, 48
3.2.2
Formulación o determinación de objetivos, 48
3.2.3
Elaboración y selección de estrategias, 49
3.2.4
Mix del Marketing, 49
3.2.4.1 Producto, 49 3.2.4.2 Precio, 50 3.2.4.3 Plaza, 50 3.2.4.4 Promoción, 51 3.3
ESTUDIO DE MERCADO, 51
3.3.1
Objetivos del estudio de mercado, 53
3.3.2
Clientes, 54
3.3.3
Oferta y demanda, 54
3.3.3.1 Proyección de la demanda, 54 3.3.3.2 Proyección de la oferta, 56 3.3.4
Demanda insatisfecha, 59
3.4
ESTUDIO TÉCNICO, 60
viii 3.4.1
Macrolocalización, 61
3.4.2
Microlocalización, 62
3.4.3
Tamaño del Centro Turístico Infantil Kids Club Alajitos, 65
3.5
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, 66
3.5.1
Organigrama estructural, 66
3.5.2
Normas, 68
3.5.3
Requerimientos en recursos fijos, 68
3.6
ESTUDIO FINANCIERO, 69
3.6.1
Componentes del capital, 70
3.6.2
Costos de producción, 72
3.6.3
Proyección de costos, 73
3.6.4
Proyección de ingresos, 74
3.6.5
Flujo de caja, 75
3.6.6
Estado de resultados, 76
3.6.7
Costo de oportunidad, 77
3.6.8
Tasa interna de retorno, 78
3.6.9
Valor actual neto, 78
3.6.10 Relación beneficio costo, 79 3.6.11 Período de recuperación real de la inversión, 80 3.7
ESTUDIO DE IMPACTOS, 81
3.7.1
Económico, 81
3.7.2
Social, 81
3.7.3
Cultural, 82
3.7.4
Ambiental, 82
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES, 83 RECOMENDACIONES, 84
BIBLIOGRAFÍA, 86 ANEXOS, 88
ix
ÍNDICE DE TABLAS
TABLA Nº 1:
Población económicamente activa, 31
TABLA Nº 2:
Existencia de un complejo turístico infantil, 34
TABLA Nº 3:
Actividad preferida de los padres para los hijos, 35
TABLA Nº 4:
Actividad de preferencia de los niños, 36
TABLA Nº 5:
Preferencia de los padres al buscar un centro turístico, 37
TABLA Nº 6:
Opinión sobre aspectos del Centro Turístico Infantil Kids Club Alajitos en el recinto San Gabriel del Baba, 38
TABLA Nº 7:
Frecuencia en que lleva de turismo a sus hijos, 39
TABLA Nº 8:
Trato recibido en otros centros turísticos, 40
TABLA Nº 9:
Tipo de servicio para realizar turismo, 41
TABLA Nº 10:
Cancelación visita al centro turístico, 42
TABLA Nº 11:
Costo a pagar por la visita al Centro Turístico Infantil Kids Club Alajitos, 43
TABLA Nº 12:
Población target, 55
TABLA Nº 13:
Proyección de la demanda, 56
TABLA Nº 14:
Parámetros para la oferta, 59
TABLA Nº 15:
Proyección de la oferta, 59
TABLA Nº 16:
Demanda insatisfecha, 60
0
TABLA N 17:
Cuadro de factores para la micro localización, 63
TABLA Nº 18:
Inversiones y financiamiento del proyecto, 70
TABLA Nº 19:
Activos fijos, 71
TABLA Nº 20:
Capital de trabajo, 72
TABLA Nº 21:
Gastos mensuales, 72
TABLA Nº 22:
Proyección de costos, 73
TABLA Nº 23:
Rol de pagos, 74
TABLA Nº 24:
Depreciaciones, 74
TABLA Nº 25:
Proyección de Ingresos, 75
TABLA Nº 26:
Flujo de caja, 75
TABLA Nº 27:
Estado de resultados, 76
TABLA Nº 28:
Tasa mínima aceptable requerida, 77
TABLA Nº 29:
Costo promedio ponderado del capital, 77
x TABLA Nº 30:
Tasa interna de retorno, 78
TABLA Nº 31:
Valor actual neto, 79
TABLA Nº 32:
Relación beneficio costo, 80
TABLA Nº 33:
Período de recuperación real de la inversión, 80
xi
ÍNDICE DE GRÁFICOS
GRÁFICO Nº 1:
Existencia de un complejo turístico infantil, 34
GRÁFICO Nº 2:
Actividad preferida de los padres para los hijos, 35
GRÁFICO Nº 3:
Actividad de preferencia de los niños, 36
GRÁFICO Nº 4:
Preferencia de los padres al buscar un centro turístico, 37
GRÁFICO Nº 5:
Opinión sobre aspectos del Centro Turístico Infantil Kids Club Alajitos en el recinto San Gabriel del Baba, 38
GRÁFICO Nº 6:
Frecuencia en que lleva de turismo a sus hijos, 39
GRÁFICO Nº 7:
Trato recibido en otros centros turísticos, 40
GRÁFICO Nº 8:
Tipo de servicio para realizar turismo, 41
GRÁFICO Nº 9:
Cancelación visita al centro turístico, 42
GRÁFICO Nº 10:
Costo a pagar por la visita al Centro Turístico Infantil Kids Club, 43
GRÁFICO Nº 11:
Logotipo del Centro Turístico Infantil Kids Club Alajitos, 50
GRÁFICO Nº 13:
Canal de distribución, 51
o
GRÁFICO N 14:
Mapa de Santo Domingo de los Tsáchilas, 61
GRÁFICO No 15:
Ubicación del Centro Turístico Infantil Kids Club “Alajitos”, 64
GRÁFICO Nº 16:
Organigrama propuesto para el Centro Turístico Infantil Kids Club Alajitos, 67
xii
RESUMEN EJECUTIVO
Consciente de las necesidades de un centro turístico infantil, se promueve la investigación para crearlo de tal manera que se expongan los beneficios del mismo, los requerimientos se encuentran plasmados en cada uno de los capítulos de la presente investigación.
En el primer capítulo se indica la el sustento de los aspectos conceptuales básicos de esta investigación, los cuales contribuirán durante el desarrollo de cada uno de los pasos de la investigación.
El segundo capítulo determina la situación actual del mercado y los aspectos metodológicos de la investigación.
El capítulo tres constituye en sí la propuesta donde se describe cada uno de los estudios que se requieren para la creación de un centro turístico infantil de forma detallada para que se pongan en práctica definiendo la viabilidad financiera y los impactos de la aplicación de este proyecto.
Por último se indican las conclusiones y recomendaciones de la investigación que se derivan de la factibilidad financiera y operacional del proyecto en función de que no existe otro en la zona.
xiii
EXECUTIVE SUMMARY
Aware of the needs of a child resort, it promotes research to create it in such a way as to expose its benefits, the requirements are embodied in each of the chapters of this research.
In the first chapter, it tells about the livelihoods of the basic conceptual aspects of this research, which will contribute to the development of each of the steps in the investigation.
The second chapter identifies the current market situation and the methodological aspects of research.
Chapter three constitutes the proposal which describes each of the studies required for the creation of a children's resort in detail to be implemented by defining the financial viability and impacts of the implementation of this project.
Finally, we show the conclusions and research recommendations arising from the financial and operational feasibility of the project since there isn’t any other in the area.
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INTRODUCCIÓN
Santo Domingo es una de las principales ciudades de la llanura costera del Ecuador. Constituye una comunidad que crece de manera rápida con un impulso económico y un dinamismo que los visitantes notan. Se trata de una importante zona de comercio, eje que une los Andes con la Costa; es también la puerta de entrada a numerosos lugares de interés cultural y natural.
Santo Domingo de los Colorados (como se la conoce habitualmente) es cantón y ciudad de la nueva Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, la cual era Cantón Santo Domingo, parroquia rural de Quito y cabecera cantonal Santo Domingo de los Colorados, y hoy en día es la cuarta ciudad del país. Debido a que Santo Domingo está ubicado entre la costa y la sierra, viene a ser un punto de enlace entre Quito, Guayaquil, Portoviejo, Chone, Esmeraldas, Manta, Ambato, Quevedo y otras ciudades importantes.
Esta región fue conocida a principios de la época colonial como "Provincia de Yumbos", y era habitada por los Niguas, los Yumbos y los Tsáchilas. El nombre de Santo Domingo se origina hacia 1660 con la presencia de la orden de predicadores dominicos que evangelizaron a los pueblos colorados de Cocaniguas, Yambe, San Francisco, San Miguel y Santo Domingo. Y el término "Colorados" se refiere a la costumbre de los indígenas Tsáchilas de pintarse el pelo de rojo con unto de achiote.
El principal atractivo del cantón es la naturaleza, dotada de una alta biodiversidad, en una variedad de ecosistemas que se extienden en una zona con un alto índice de especies endémicas, considerada por científicos ambientales como laboratorio para la investigación genética mundial. Tiene cuatro bosques protectores privados: Delta, La Indiana, Río Lelia y Tanti. Se ofrece la observación de pájaros, rafting por el río Toachi. Aquí, también se encuentra el parque ecológico San Francisco y el cerro Bombolí, el cual ha sido
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convertido en el mirador natural de la ciudad. En Valle Hermoso hay una bella cascada y excelentes hosterías.
La vida nocturna de Santo Domingo gira en torno a la vía a Quito, donde se puede encontrar una amplia gama de bares, karaokes, hoteles cuatro estrellas, discotecas, centros comerciales, puestos de comida rápida de "renombre internacional".
Acerca del problema a investigar y que versa sobre la solución de problemas de la creación y funcionamiento del centro turístico infantil, es necesario recalcar que es el primer trabajo que se pretende realizar por cuanto no existen otros proyectos en el mismo campo y área; por lo tanto, tiene el enfoque y alcance determinados en los objetivos. Así la aplicación del proyecto permitirá que la provincia de los Tsáchilas cuente con un centro de ésta naturaleza y solucionará dicha deficiencia brindando a los padres opciones diferentes de recrear a sus hijos.
Este proyecto de inversión no sólo contribuirá a incrementar el sector turístico; sino, también ofrecerá, a nivel social, nuevas Fuentes de trabajo al ponerla en marcha, permitiendo un mayor progreso al mismo ritmo que las grandes ciudades del país.
La naturaleza de la zona a más de la gran variedad de los paisajes que posee, está dotada de una alta biodiversidad, en una variedad de ecosistemas que se extienden en una zona con un alto índice de especies, lo cual justifica la creación de un centro turístico infantil, que permita cubrir las necesidades recreacionales que necesita la naciente provincia Tsáchila.
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CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO
1.1
FUNDAMENTACIÓN GENERAL
La recreación infantil necesita de espacios y centros turísticos destinados a brindar esparcimiento a los niños; la misma tiene dos atributos principales: la organización y la predisposición.
Los valores axiológicos están relacionados con la distracción y la enseñanza sin castigos sino más bien con estímulos, esto hace que el niño cultive no una virtud en forma pasiva más bien en una manera activa.
Los niños y niñas aprenden a cumplir y a cultivar un valor y establece un compromiso como intención para alcanzar una meta por medio del incentivo a la competitividad.
Un centro turístico infantil permite a los niños, a través de la dinámica el juego, elaborar una meta a cumplir con las virtudes, de manera independiente de los estímulos o sanciones, basado en las necesidades y propósitos propios que se fije el infante.
La creación del centro turístico tiene una base que se fundamenta en los valores, basada y asumida como meta por el estudiante que no tiene que ver con factores externos sino con su propio yo.
17
La buena o mala utilización del centro de esparcimiento
depende de la
importancia que los usuarios le den, dependiendo de las circunstancias o situaciones que lo usan para estimular el aprendizaje cognitivo que es el proceso activo por el que el sujeto modifica su conducta, dándole un carácter personal a lo aprendido como meta instrumental y no como una necesidad, es decir, las instalaciones pueden servir para el desarrollo de las aptitudes de quienes se sirvan de las mismas.
Se evalúa en un centro turístico de esta magnitud el esfuerzo, la tenacidad, la creatividad y la auto motivación. Cabe señalar que todo proceso de enseñanza aprendizaje se enmarca en una realidad completa con bases ideológicas apegadas a las bases sociales y culturales.
1.2
FUNDAMENTOS TEÓRICOS
1.2.1
Turismo
“Afición a viajar por placer, deporte o instrucción// conducentes a facilitar estos viajes”.
organización de medios
1
En la actualidad, el concepto de turismo, planteado desde los sectores económicos (por el capital), ha perdido el romanticismo inicial; este fenómeno socioeconómico ha sido estudiado, legislado y explotado. Por ello se han establecido distintas clases de turismo, destinados a uno u otro público, en referencia a su poder adquisitivo, a su poder económico a sus gustos, a sus preferencias, a sus inquietudes. Así, se puede encontrar distintos tipos de turismo como el ecológico, de negocios, de deportes y recreativo entre otros. Su importancia radica en la necesidad de esparcimiento del ser humano, el turismo en las distintas manifestaciones o denominaciones permite que el cuerpo y la 1
GISPERT. Carlos. Diccionario Océano Uno. Pág. 1630
18
mente del hombre encuentren la satisfacción interior haciendo que cada actividad sea placentera.
1.2.1.1 Objetivos del turismo
Los objetivos del turismo entre otros son2:
Ofrecer puntos de esparcimiento.
Proporcionar espacios para realizar actividades de relajación.
Favorecer actividades que gusten al público.
Propiciar sitios para el deporte, la cultura y el sano esparcimiento.
Obtener un rédito económico atractivo.
1.2.1.2 Clases de turismo
En la actualidad existen muchas clases de turismo; entre ellas definiré las siguientes:
Turismo de descanso y esparcimiento:
El turismo primario, es el que más se aproxima a su definición tradicional, el más genuino de todos. Por lo tanto, entendemos como turismo de descanso y esparcimiento el que practica la persona que desea solazarse, evadirse,
2
GISPERT. Carlos. Diccionario Océano Uno. Pág. 1628
19
escapar, sin otras pretensiones que no sean la holganza y el "relax". En esta clase de turismo el hombre realiza su deseo de cambiar de ambiente, de huir o aislarse de las preocupaciones cotidianas.
Turismo de negocios.
Es el turismo que practica el empresario cuando, al mismo tiempo que a desarrollar sus actividades mercantiles o profesionales, aprovecha la oportunidad para disfrutar de las circunstancias que le rodean, el paisaje, la cultura, las diversiones, el sol, la playa, etc.
Turismo industrial.
Es un turismo que estando de vacaciones, aprovecha para visitar industrias, fábricas, talleres artesanales entre otros.
En la actualidad, muchas empresas han apostado, como una forma de publicidad y promoción, el incluir en algunas rutas turísticas la visita guiadas a sus instalaciones, favoreciendo compras, haciendo degustaciones, etc.
Turismo cultural y científico.
Es el que se practica con la finalidad de conocer reliquias, costumbres y tradiciones ancestrales, a veces, aprovechando la manifestación o celebración de tipo cultural, exposiciones, conciertos, congresos, seminarios, entre otros. En estos actos se puede apreciar que participan personas con un poder adquisitivo y nivel alto de formación intelectual.
20
Turismo de deportes.
Tiene un gran poder de convocatoria y está ligado con la celebración de torneos, pruebas y campeonatos; esta clase de turismo tiene la finalidad de atraer a una población joven y activa.
Turismo náutico.
Aprovecha los periodos de ocio para dedicarse a su pasión: navegar.
Turismo recreativo.
Es la clase de turismo más común que lo realizan personas sin límite de edad, son viajes realizados con el único propósito de descansar, de recrearse y relajarse de las labores cotidianas; es muy parecido al turismo de descanso y esparcimiento, diferenciándose en que estos últimos tienen un objetivo diferente (el asueto).
Turismo de aventura.
Es aquel que se realiza en contacto con la naturaleza, disfrutando de los paisajes y realizando deportes extremos como ciclismo, montañismo, pesca deportiva, etc.
Turismo rural.
Se lo entiende como un conjunto de actividades destinadas a poner en
21
contacto a los visitantes con atractivos culturales y naturales ubicados en espacios fuera de los perímetros y zonas de influencia inmediata de los centros urbanos.
Turismo ecológico.
Es el turismo sostenible que no permite el agotamiento de los recursos y busca en lo posible no causar impacto ambiental y asegurar el mantenimiento del entorno, procurando en lo posible no contaminar la naturaleza.
1.2.2
Centros de recreación
La recreación es la actitud positiva del individuo hacia la vida en el desarrollo de actividades para el tiempo, que le permitan transcender los límites de la conciencia y el logro del equilibrio biológico y social, que dan como resultado una buena salud y una mejor calidad de vida al ser humano en cualquier edad.
La importancia de la recreación radica en que el cuerpo y la mente del ser humano están hechos de materia y alma; y, como tal, necesita distracción corporal y espiritual, la primera para fortalecer los músculos y la segunda para renovar la energía interior.
Los centros recreativos turísticos se configuran como área de gran extensión en las cuales se ubican, de forma integrada, las actividades propias de los parques temáticos de atracciones de carácter recreativo, cultural y de entretenimiento y usos complementarios deportivos, comerciales, hoteleros y residenciales, con sus servicios correspondientes
22
Sus objetivos, entre otros, son:
Ofrecer al cliente un punto donde encuentre equilibrio biológico y social.
Crear lugares donde la recreación ayude a mejorar la calidad de vida.
Brindar seguridades en cada actividad.
Que el turista cambie de actitud en torno a su crecimiento profesional.
Los requisitos para su funcionamiento son:
A. RUC (SRI)
Original y copia de la cédula de identidad o de ciudadanía.
Original y copia del pasaporte, con hojas de identificación y tipo de visa vigente
Presentación del certificado de votación del último proceso electoral
Original y copia de cualquiera de los siguientes documentos: o
Planilla de servicio eléctrico, consumo telefónico, o consumo de agua potable a nombre del contribuyente, de uno de los últimos tres meses anteriores a la fecha de realización del trámite.
o
Pago del servicio de TV por cable, telefonía celular o estados de cuenta a nombre del contribuyente de uno de los últimos tres meses anteriores a la fecha de inscripción
o
Comprobante del pago del impuesto predial del año actual o del año inmediatamente anterior
o
Copia del contrato de arrendamiento legalizado o con el sello del juzgado de inquilinato vigente a la fecha de inscripción.
23
B.
Patente municipal
En el caso de las personas jurídicas:
Formulario de solicitud y declaración de patente.
Certificado de no adeudar al Municipio.
Copias de cédula de identidad, nombramiento del representante legal y certificado de votación.
Copia del RUC
Copia de escritura de constitución.
Copia de la declaración del impuesto a la renta.
Copias certificadas de estados financieros.
Copia del permiso de Cuerpo de Bomberos.
Personas naturales:
Formulario de solicitud y declaración de patente.
Certificado de no adeudar al Municipio.
Copia del RUC
Copia de la declaración del impuesto a la renta.
Copias de cédula de identidad y certificado de votación del propietario o responsable de la actividad económica.
Copia de la declaración del impuesto al valor agregado.
24
Copia del permiso de Cuerpo de Bomberos.
C. Registro y licencia de funcionamiento
Copia certificada de la escritura de constitución, aumento de capital o reforma de estatutos, tratándose de personas jurídicas.
Nombramiento del representante legal, debidamente inscrito en la oficina de Registro Mercantil, tratándose de personas jurídicas.
Certificado del Instituto Ecuatoriano de Propiedad Intelectual, de no encontrarse registrada la razón social.
Copia del Registro Único de Contribuyentes (R.U.C.)
Fotocopia de la cédula de ciudadanía o de identidad, según sea la persona natural ecuatoriana o extranjera.
Fotocopia del certificado de votación.
Lista de precios (original y copia)
Fotocopia del título de propiedad o contrato de arrendamiento del local, registrado en un juzgado de inquilinato.
Fotocopia del contrato de compra – venta del establecimiento, en caso de cambio de propietario CON LA AUTORIZACIÓN DE UTILIZAR LA RAZÓN SOCIAL.
Presentar la solicitud de registro.
D. Cuerpo de Bomberos
Solicitud de visto bueno de edificación en el formulario respectivo
25
Memoria técnica del sistema de prevención y control de incendios con la firma del profesional responsable
Carta de pago del impuesto predial actualizado.
E. Ministerio de Salud Pública
Formulario de solicitud (sin costo) llenado y suscrito por el propietario. Copia del registro único de contribuyentes (RUC). Copia de la cedula de ciudadanía o de identidad del propietario o del representante legal del establecimiento. Documentos que acrediten la personería jurídica cuando corresponda. Copia del título del profesional de la salud responsable técnico del establecimiento, debidamente registrado en el Ministerio de Salud Pública, para el caso de establecimientos que de conformidad con los reglamentos específicos así lo señalen. Plano del establecimiento a escala 1:50 7. Croquis de ubicación del establecimiento. Permiso otorgado por el Cuerpo de Bomberos. Copia del o los certificados ocupacionales de salud del personal que labora en el establecimiento, conferido por un Centro de Salud del Ministerio de Salud Pública.
26
CAPÍTULO II METODOLOGÍA
2.1
ASPECTOS METODOLÓGICOS
2.1.1 Tipo de investigación
Por las características de la investigación corresponde al tipo
descriptiva -
exploratoria - crítico propositivo:
2.1.1.1 Descriptiva
Por cuanto se busca identificar las necesidades de la creación y funcionamiento del Centro Turístico Infantil KIDS CLUB ALAJITOS en el recinto San Gabriel del Baba, cantón Santo Domingo provincia Santo Domingo de los Tsáchilas, contribuyó a solucionar la carencia de centros turísticos para niños brindando a los padres una opción para recrear a sus hijos desarrollando destrezas y valores. La investigación descriptiva trabaja sobre realidades de hecho, y su característica fundamental es la de presentar una interpretación correcta de los datos, en base a los cuales se presenta la propuesta.
En el estudio descriptivo se procedió la siguiente manera: primeramente a aplicar las encuestas a la muestra de la población económicamente activa calculada y seleccionada, luego al análisis de los resultados de las encuestas llegando a las conclusiones y en base a ellas diseñar la propuesta.
27
El presente trabajo es de tipo descriptivo puesto que se busca realizar el estudio de mercado para la identificación de la oferta y la demanda mediante la aplicación de encuestas.
2.1.1.2 Exploratoria
Estos se efectúan cuando lo que se examina es un tema o problema de investigación que no ha sido abordado antes. Este estudio se lo aplicó buscando información sobre los diferentes escenarios naturales, estructuras físicas acordes a los paisajes y a su ubicación; y sobre los diferentes proyectos ecológicos en beneficio del medio ambiente, combinados con el entretenimiento, descanso y ocio.
2.1.1.3 Crítico - propositivo
Porque a través del análisis se hace una crítica constructiva a la forma como se está manejando el turismo para diseñar un modelo de negocio siguiendo los requerimientos exigidos por la Ley y presentar la posibilidad de crear un centro turístico en el cual se combina las actividades extrahoteleras y el ecoturismo que contribuya a las familias de la zona, promoviendo la conservación cultural, el desarrollo económico(a través de empleos directos e indirectos) y la defensa de sus valores comunitarios.
2.1.2
Método de Investigación
El proyecto objeto de estudio, de acuerdo con las características y objetivos propuestos está enmarcado en la modalidad de Campo y Documental.
28
2.1.2.1 De campo
La investigación es de campo cuando recoge la información a través de instrumentos, en este caso la encuesta que será aplicada a los ciudadanos clientes potenciales. Este tipo de investigación contribuyó a dar un fundamento firme sobre los requerimientos de los clientes potenciales por medio de la aplicación de la investigación del mercado y reafirmar la necesidad basada en los resultados de las preguntas hechas al consumidor final, sobre un centro como el que se propone en este estudio, por no existir nada parecido dentro de la zona.
2.1.2.2 Documental
La investigación documental corresponde a la revisión bibliográfica para describir lo que es un centro turístico en sus diferentes manifestaciones, lo apliqué en la redacción del marco referencial. Además constituye un sustento para desarrollar los pasos adecuados en la viabilidad del proyecto.
2.1.2.3
Método Inductivo
Por ser un método que procede de lo general a lo particular se usó en el análisis de los criterios dados por los encuestados. En la investigación se recurrió al método inductivo por cuanto su proceso permitió obtener conclusiones particulares respecto al ecoturismo.
2.1.2.4
Método Deductivo
Como este método va de lo particular a lo general, entonces partiendo de los
29
resultados de la investigación de campo es que se conjeturan ciertas conclusiones. Éste se aplicó en la investigación por cuanto fue necesario analizar las respuestas obtenidas de las encuestas así como también en las observaciones de la argumentación bibliográfica
2.1.2.5
Método Analítico - Sintético
Este método implica el estudio de cada uno de los elementos que constituyen la investigación y a la vez, de manera posterior contenerla en una sola idea que abarque cada parte que se ha indagado.
En la presente investigación se utilizó este método debido a que fue necesario examinar la problemática sobre el ecoturismo, así como en la parte del enfoque teórico y por consiguiente en el análisis se las tablas estadísticas.
2.1.3
Técnicas de investigación
Para la parte teórica se utilizó la técnica del fichaje que consiste en un modo de recolectar y almacenar información. Cada ficha contiene datos que, más allá de su extensión, le da unidad y valor propio; para lo cual fue necesario elaborar fichas textuales, contextuales, de resumen y mixtas, se aplicó para la construcción del segundo capítulo.
Una vez que se aplicaron las encuestas, se procedió a la tabulación de los resultados en la matriz respectiva, análisis, interpretación y representación gráfica de los mismos de acuerdo a los resultados porcentuales, finalmente se elaboraron las conclusiones, recomendaciones y en base a los cuales se diseñó la propuesta.
30
2.1.4
Encuesta
Son instrumentos de investigación descriptiva que precisan identificar a priori las preguntas a realizar, las personas seleccionadas en una muestra representativa de la población, especificar las respuestas y determinar el método empleado para recoger la información que se vaya obteniendo3.
Esta técnica se utilizó para recoger la información de la investigación de campo.
2.1.5
Instrumentos
•
Fichas bibliográficas: las mismas que sirvieron para recoger la información de los textos y páginas web sobre todo lo relacionado con el tema investigado.
•
Cuestionarios de encuestas: las mismas que sirvieron para recoger la información sobre el tema turístico.
2.2
PROCESAMIENTO DE DATOS
Al concluir con la recolección de datos, los que se obtuvieron tanto con Fuentes primarias como secundarias se procedió a su análisis e interpretación.
En la presentación de los resultados se utilizaron cuadros y gráficos estadísticos, para detallar, interpretar y analizar toda la información recolectada.
3
TRESPALACIOS. Juan. Investigación de Mercados. Pág. 96
31
2.3
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Dentro de este punto se analizan aspectos como:
2.3.1
Población y muestra
Partiendo del hecho que el proyecto de creación y funcionamiento del centro turístico infantil KIDS CLUB ALAJITOS en el recinto San Gabriel del Baba, cantón Santo Domingo, provincia Santo Domingo de los Tsáchilas, tiene aspiraciones de brindar sus servicios a un grupo muy amplio de clientes, para efectos de la investigación tomaremos en cuenta la población económicamente activa del cantón Santo Domingo a quienes se aplicará las encuestas a un número representativo de clientes potenciales que pueden acceder a nuestros servicios, quienes constituyen el mercado potencial y del total sacaremos la muestra.
2.3.1.1
Población
La población a la que está dirigido este proyecto abarca a la PEA de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, así, los datos se los toma del Censo realizado en al año 20104.
TABLA Nº 1: POBLACIÓN ECONÓMICAMENTE ACTIVA: Censo
Año 2010
Total
365,965
FUENTE: inec.gov.ec. ELABORACIÓN: Jorge Luis Gonzáles/2011 4
Diario LA HORA. Cifras del INEC no cayeron bien. pág. 1
32
2.3.1.2
Muestra
Para extraer la muestra se ha aplicado la siguiente fórmula5:
N = Tamaño del universo. n=
Tamaño de la muestra.
Z=
Nivel de confianza
p=
Variabilidad positiva
q=
Variabilidad negativa
E2 = Error máximo admisible (en este caso es igual a 0.25 con un límite de error del 0.05%)6.
Reemplazando las letras por sus valores tenemos:
(1,96)2 (0,50) (0,50) 365.965 n= (0.05)2 (365.965) + (1,96)2 (0,50) (0,50)
351472,79 n= 914,9125 + 0,9604
5
LARIOS, Víctor. Fórmula de la muestra. http://www.uaq.mx/matematicas/estadisticas/xu5.html Enero 2011, pág. 5 6 QUEZADA. M. (1994). Diseño y Evaluación de Proyectos, Loja, Edit. UTPL.
33
351472,79 n= 915,9607
n = 383,76
Por lo tanto, se tiene una muestra de 384 habitantes de la población económicamente activa del cantón Santo Domingo provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas a quienes se aplicará la encuesta.
De esta muestra estadística se tomará una muestra criterial dividiendo al mercado potencial en segmentos del 25% para aplicar las encuestas en cuatro grupos de la siguiente manera:
•
Grupo No.1: padres de familia de las escuelas centrales de la ciudad 25% = muestra de 96 padres.
•
Grupo No.2: padres de familia de las escuelas marginales (cooperativas de vivienda) 25% = muestra de 96 padres.
•
Grupo No.3: padres de familia transeúntes de la ciudad abordados en las paradas de buses 25% = muestra de 96 padres.
•
Grupo No.4: padres de familia viajeros abordados en el terminal terrestre 25% = muestra de 96 padres (asegurándonos que vivan en la provincia).
2.3.2
Encuestas
Las encuestas están formuladas con preguntas cerradas de elección múltiple de tal manera que sean fáciles de responder y agilite las tareas de tabulación e interpretación. El formato se encuentra en el Anexo No. 1.
34
2.3.3
Tabulación de datos
1. ¿A usted como padre de familia, le gustaría que en Santo Domingo exista un complejo turístico donde su hijo pueda realizar turismo infantil?
TABLA Nº 2 EXISTENCIA DE UN COMPLEJO TURÍSTICO INFANTIL Alternativas F % SI 376 96,91 NO 0 0,00 Sin responder 12 3,09 TOTAL 384 100,00 Fuente: Resultados encuestas Elaboración: Jorge González/2011
GRÁFICO Nº 1 EXISTENCIA DE UN COMPLEJO TURÍSTICO INFANTIL EXISTENCIA DE UN COMPLEJO TURÍSTICO INFANTIL no; 0
12 si no S/r
si; 376
Elaboración: Jorge González/2011
Análisis: De las encuestas aplicadas a 384 personas, 376 (que corresponde 97%) coinciden en señalar que debe existir un centro turístico infantil, 12 de 384 equivalentes al 3% no responden.
Interpretación: Según los porcentajes expuestos y según el criterio de la mayoría de investigados debe existir un complejo turístico donde se pueda realizar turismo infantil, los que no respondieron seguramente desconocen de este tipo de turismo.
35
2. ¿Qué tipo de actividades le gustaría que practiquen sus hijos en el Centro Turístico Infantil Kids Club Alajitos?.
TABLA Nº 3 ACTIVIDAD PREFERIDA DE LOS PADRES PARA LOS HIJOS Alternativas
F
%
Deporte
144
37,50
Cuidar de los animales
144
37,50
Juegos varios
96
25,00
384
100,00
TOTAL Fuente: Resultados encuestas Elaboración: Jorge González/2011
GRÁFICO Nº 2 ACTIVIDAD PREFERIDA DE LOS PADRES PARA LOS HIJOS
ACTIVIDAD PREFERIDA DE LOS PADRES PARA LOS HIJOS 96
144
Deporte Cuirdar de los animales Juegos
144
Elaboración: Jorge González/2011
Análisis: De las encuestas aplicadas a 384 padres, 144 (que corresponde al 37,50%), manifiestan que el tipo de actividad que les gustaría que practiquen sus hijos en el centro turístico infantil es deporte, con el mismo porcentaje cuidar de los animales y tan sólo el 25% juegos varios.
Interpretación: Según los resultados expuestos se concluye que la preferencia de los padres para sus hijos es que practiquen deporte y cuiden de los animales.
36
3.
¿Qué actividades prefiere usted como padre de familia que sus hijos practiquen al salir de paseo?
TABLA Nº 4 ACTIVIDAD DE PREFERENCIA DE LOS NIÑOS Alternativas Estar en contacto la naturaleza Pasear en cuadrones Alimentar a los animales Bañarse en el río TOTAL Fuente: Resultados encuestas Elaboración: Jorge González/2011
f 96 96 96 96 384
% 25,00 25,00 25,00 25,00 100,00
GRÁFICO Nº 3 ACTIVIDAD DE PREFERENCIA DE LOS NIÑOS ACTIVIDAD DE PREFERENCIA DE LOS NIÑOS 96
96
96
96
Contacto con la naturaleza Pasear en cuadrones Alimentar animales Descanzar Bañarse en en cabaña el río
Elaboración: Jorge González/2011
Análisis: De las encuestas aplicadas 96 (que corresponden al 25%), manifiestan que la actividad de preferencia de sus hijos al salir de paseo es estar en contacto con la naturaleza, con el mismo porcentaje pasear en cuadrones, alimentar animales y bañarse en el río.
Interpretación: Según los resultados expuestos los investigados están de acuerdo que quieren para sus hijos actividades exclusivas de niños, como son disfrutar en el río, jugar con animales, montar a caballo, pasear en cuadrones, entre otras opciones.
37
4. ¿Qué es lo que más busca para sus hijos en un centro turístico?
TABLA Nº 5 PREFERENCIA DE LOS PADRES AL BUSCAR UN CENTRO TURÍSTICO Alternativas Desarrollen destrezas Practiquen valores Haya seguridad TOTAL Fuente: Resultados encuestas Elaboración: Jorge González/2011
f 173 146 65 384
% 45,05 38,02 16,93 100,00
GRÁFICO Nº 4 PREFERENCIA DE LOS PADRES AL BUSCAR UN CENTRO TURÍSTICO PREFERENCIA DE LOS PADRES AL BUSCAR UN CENTRO TURÍSTICO
146
Desarrollo de destrezas Practiquen valores Haya seguridad 65
173
Elaboración: Jorge González/2011
Análisis: De las encuestas aplicadas, 173 (que corresponden al 45%), manifiestan que buscan para sus hijos un centro turístico donde desarrollen destrezas, 146 (correspondiente al 38%) señalan que haya seguridad y el 17% que practiquen valores.
Interpretación: Según los resultados expuestos los padres desean para sus hijos siempre lo mejor: desarrollo de destrezas, práctica de valores y seguridad. Sin embargo en muchos de los casos no se los pueden proveer y es una opción cuando acuden a un centro turístico que cultive estas características por medio de la recreación.
38
5. ¿Qué aspectos cree usted que contribuirían al posicionamiento en el mercado del Centro Turístico Infantil Kids Club Alajitos en el recinto San Gabriel del Baba?
TABLA Nº 6 ASPECTOS QUE CONTRIBUIRÍAN AL POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO DEL CENTRO TURÍSTICO INFANTIL KIDS CLUB ALAJITOS Alternativas Vías de acceso en buen estado Costos del transporte Seguridad de la zona TOTAL Fuente: Resultados encuestas Elaboración: Jorge González/2011
f 111 192 81 384
% 28,91 50,00 21,09 100,00
GRÁFICO Nº 5 ASPECTOS QUE CONTRIBUIRÍAN AL POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO DEL CENTRO TURÍSTICO INFANTIL KIDS CLUB ALAJITOS. ASPECTOS QUE CONTRIBUIRÍAN AL POSICIONAMIENTO DEL CENTRO TURÍSTICO INFANTIL KIDS CLUB ALAJITOS EN EL RECINTO SAN GABRIEL DEL BABA 81
111
Vías buen estado Costos de transporte 192
Elaboración: Jorge González/2011
Análisis: De las encuestas aplicadas, 192 (que corresponden al 50%), manifiestan que el aspecto de la ubicación geográfica del centro turístico infantil, localizado en San Gabriel del Baba, es el más relevante en función de los costos de transporte, 111 de 384 (correspondiente al 29%), señala que otra particularidad son las vías de acceso y el 21% la seguridad de la zona.
Interpretación: Según los resultados expuestos cerca de la mitad de los investigados están de acuerdo que hay varios aspectos en la ubicación del centro turístico infantil Kids Club Alajitos que son positivos para los clientes potenciales sobre todo por los costos de transporte.
39
6. ¿Con qué frecuencia lleva de turismo a sus hijos?
TABLA Nº 7 FRECUENCIA EN QUE LLEVA DE TURISMO A SUS HIJOS Alternativas a. Más de 1 vez a la semana b. 1 vez a la semana c. 1 vez al mes d. 3 veces por año e. Cuando necesitan de descanso TOTAL Fuente: Resultados encuestas Elaboración: Jorge González/2011
f 12 10 77 27 258 384
% 3,13 2,60 20,05 7,03 67,19 100,00
GRÁFICO Nº 6 FRECUENCIA EN QUE LLEVA DE TURISMO A SUS HIJOS FRECUENCIA EN QUE LLEVA DE TURISMO A SUS HIJOS a; 12
b; 10 c; 77
a b c d e
d; 27 e; 258
Elaboración: Jorge González/2011
Análisis: Según 258 de 384 encuestados (que corresponden al 67%), la frecuencia con que llevan de turismo a sus hijos es cuando necesita de descanso, mientras que para 77 de 384 (equivalente al 20%) expresan que 1 vez al mes, para el 7% 1 vez por año, el 3% 1 vez a la semana y el 2% más de 1 vez a la semana.
Interpretación: De acuerdo a los porcentajes expuestos más de la mitad de los encuestados clientes potenciales, llevan de turismo a sus hijos sólo cuando necesitan de descanso.
40
7. Cuando ha visitado otros centros turísticos, ¿qué trato le dieron? TABLA Nº 8 TRATO RECIBIDO EN OTROS CENTROS TURÍSTICOS Alternativas Excelente Muy bueno Buena Regular TOTAL Fuente: Resultados encuestas Elaboración: Jorge González/2011
% 13,02 27,34 54,69 4,95 100,00
F 50 105 210 19 384
GRÁFICO Nº 7 TRATO RECIBIDO EN OTROS CENTROS TURÍSTICOS TRATO RECIBIDO EN OTROS CENTROS TURÍSTICOS d; 19
a; 50 a b c d b; 105
c; 210
Elaboración: Jorge González/2011
Análisis: Según 210 de 384 encuestados (que corresponde al 55%) cuando ha visitado otros complejos turísticos el trato que recibieron es bueno, mientras que para 105 de 384 (equivalente al 27%) es muy bueno, para el 13% es excelente y tan sólo para el 5% regular.
Interpretación: De acuerdo a los porcentajes expuestos más de la mitad de los clientes potenciales investigados, están conformes con el trato recibido en otros centros turísticos.
41
8. ¿Qué tipo de servicio usted requiere para realizar turismo?
TABLA Nº 9 TIPO DE SERVICIO PARA REALIZAR TURISMO Alternativas Transporte Alimentación Hospedaje TOTAL Fuente: Resultados encuestas Elaboración: Jorge González/2011
F 215 146 23 384
% 55,99 38,02 5,99 100,00
GRÁFICO Nº 8 TIPO DE SERVICIO PARA REALIZAR TURISMO TIPO DE SERVICIO PARA REALIZAR TURISMO 23 Transporte Alimentación
146
Hospedaje
215
Elaboración: Jorge González/2011
Análisis: Para 215 de 384 encuestados, (correspondiente al 56%), el servicio que requieren para realizar turismo es el de transporte, mientras que para 146 de 384 (equivalente al 38%) es la alimentación y para el restante 6% opinan que es el hospedaje.
Interpretación: De acuerdo a los porcentajes expuestos para más de la mitad de los clientes potenciales investigados, lo principal para realizar turismo es el transporte.
42
9. ¿Cómo le gustaría cancelar su visita al Centro Turístico de Eventos Kids Club Alajitos?
TABLA Nº 10 CANCELACIÓN VISITA AL CENTRO TURÍSTICO Alternativas
F 365 0 19 384
Al contado Tarjeta de crédito Convenio empresarial TOTAL Fuente: Resultados encuestas Elaboración: Jorge González/2011
% 95,05 0 4,95 100,00
GRÁFICO Nº 9 CANCELACIÓN VISITA AL CENTRO TURÍSTICO
CANCELACIÓN VISITA AL CENTRO TURÍSTICO 0
19
Contado Tarjeta credito Convenio
365
Elaboración: Jorge González/2011
Análisis: De acuerdo a los resultados de las encuestas 365 personas de 384 (que corresponde al 95%) prefieren realizar el pago de contado; y 19 de 384 (equivalente al 5%) se inclina por medio de un convenio empresarial.
Interpretación: Según los porcentajes expuestos concluimos que la mayoría de los turistas potenciales prefieren que la forma de pago sea de contado al visitar el Centro Turístico Infantil Kids Club Alajitos, lo que resulta conveniente para el negocio.
43
10. ¿Cuál es el costo que usted estaría dispuesto a pagar por la visita al Centro Turístico Infantil Kids Club Alajitos?:
TABLA Nº 11 COSTO A PAGAR POR LA VISITA AL CENTRO TURÍSTICO INFANTIL KIDS CLUB ALAJITOS Alternativas USD$3 USD$5 USD$10 TOTAL Fuente: Resultados encuestas Elaboración: Jorge González/2011
F 242 96 46 384
% 63,02 25,00 12,98 100,00
GRÁFICO Nº 10 COSTO A PAGAR POR LA VISITA AL CENTRO TURÍSTICO INFANTIL KIDS CLUB ALAJITOS
COSTO A PAGAR POR LA VISITA AL CENTRO TURÍSTICO INFANTIL KIDS CLUB ALAJITOS 10USD; 46 5USD; 96
3 USD 5USD 10USD
3 USD; 242
Elaboración: Jorge González/2011
Análisis: En la encuesta realizada a 384 personas, 242 (que corresponde al 63%) están de acuerdo en pagar USD$3 por visitar el centro turístico infantil Kids Club Alajitos, en tanto que 96 de 384 (equivalente al 25%) USD$5 y tan sólo 46 de 384 encuestados pagarían USD$10.
Interpretación: De los resultados expuestos se concluye que los precios módicos son los que atraen a los turistas, línea en la se enmarca el Centro Turístico Infantil Kids Club Alajitos.
44
CAPÍTULO III PROPUESTA
CREACIÓN DEL CENTRO TURÍSTICO INFANTIL KIDS CLUB ALAJITOS EN EL RECINTO SAN GABRIEL DEL BABA, CANTÓN SANTO DOMINGO, PROVINCIA SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS.
3.1
PLAN ESTRATÉGICO
3.1.1
Visión
Ser el mejor centro turístico infantil de la provincia, capaz de desarrollar, en cada uno de nuestros empleados, su capacidad creativa a favor del cliente. Lograr una empresa altamente lucrativa, innovadora, competidora y comprometida con la satisfacción plena de los clientes en un ambiente natural irradiando tranquilidad, en un tiempo no mayor a cinco años.
3.1.2
Misión
Ser una empresa comprometida con el servicio al cliente, el Centro Turístico Infantil Kids Club Alajitos existe para dar una grata experiencia a los niños que son el usuario directo de sus servicios; dedicado a la creación de un ambiente agradable y natural para el mismo.
45
3.1.3
3.1.4
Valores
Honestidad.
Respeto.
Profesionalismo.
Productividad.
Dedicación.
Constancia.
Optimismo
Alegría.
Objetivos del negocio
3.1.4.1 Objetivo general
Ofrecer atractivos de calidad para la distracción de la niñez, como una empresa firmemente establecida y siendo eficientes con el servicio a los clientes.
3.1.4.2 Objetivos específicos
Capacitar continuamente al personal concientizándolo en la importancia de los clientes para el Centro Turístico Infantil “Alajitos”.
46
Maximizar el servicio personalizado que el centro de recreación infantil ofrece a los clientes, por medio de un servicio cabal y de calidad.
Obtener una mayor participación en el mercado.
Lograr eficiencia administrativa para constituir un centro de recreación infantil líder en el mercado
3.1.5
Análisis FODA
Este tipo de análisis representa un esfuerzo para examinar la interacción entre las características particulares de su negocio y el entorno en el cual éste compite. El análisis FODA tiene múltiples aplicaciones y puede ser usado por todos los niveles de la corporación y en diferentes unidades de análisis tales como producto, mercado, producto-mercado, línea de productos, corporación, empresa, división, unidad estratégica de negocios, etc.
Muchas de las conclusiones obtenidas como resultado del análisis FODA, podrán ser de gran utilidad en el análisis del mercado y en las estrategias de mercadeo que diseñé y que califiquen para ser incorporadas en el plan de negocios. Este se enfoca solamente hacia los factores claves para el éxito del negocio, en el cual es preciso resaltar las fortalezas y debilidades diferenciales internas al compararlo de manera objetiva y realista con la competencia y con las oportunidades y amenazas claves del entorno.
3.1.5.1 Fortalezas
Son hechos, situaciones en el aspecto interno de una organización que podrían facilitar o beneficiar el desarrollo de ésta:
Solvencia económica.
47
3.1.5.2
Facilidad en contratar al personal adecuado.
Bajos costos operativos.
Planeación estratégica bajo lineamientos científicos.
Oportunidades
Constituyen los eventos o situaciones que se dan en torno de una entidad que podrían facilitar o beneficiar el desarrollo de ésta, si se aprovechan en forma oportuna y adecuada:
3.1.5.3
Contratos permanentes.
Bajo costo de los insumos.
Crecimiento del mercado.
Debilidades
Son actividades o atributos internos de una organización que impiden o dificultan el éxito empresarial:
Personal poco calificado.
Poca aplicación de herramientas del marketing.
Deficiencia en innovación en los servicios.
Poca oportunidad de expansión.
48
3.1.5.4
Amenazas
Eventos, hechos o tendencias en el entorno de una organización que impiden, limitan o dificultan su desarrollo operativo:
Inestabilidad económica del gobierno actual.
Incremento de competencia.
Clima.
3.2
PLAN DE MARKETING
3.2.1
Análisis de la situación
Ya que el turismo es una fuente nueva de explotación a nivel empresarial en la provincia no se le ha dado la importancia que realmente tiene, más bien está descuidado, evidenciándose dicha situación en que no existe ningún tipo de esfuerzo de marketing para este sector; mucho menos se ha dado un impulso por parte de la municipalidad.
3.2.2
Formulación o determinación de objetivos
Identificar las necesidades de este sector para proponer soluciones viables y oportunas.
Determinar los medios idóneos para difundir al Centro Turístico Infantil “Alajitos”.
Definir las estrategias que se deben emplear.
49
3.2.3
Elaboración y selección de estrategias
Diseñar y actualizar permanentemente una cartera de clientes, señalando sus gustos y preferencias.
Ser una Fuente de fomento del turismo en la provincia por medio de programas televisivos que ayuden a promover la empresa.
Crear una página Web de “Alajitos” para tener una publicidad de alto alcance, no solo a nivel de la provincia; sino también en un ámbito nacional.
3.2.4 Mix del marketing
Es importante conocer el posicionamiento del mercado ya que siendo una herramienta del marketing que muestra el lugar en que los consumidores asignan a los diferentes centros turísticos dentro del mercado meta, en base a lo cual surgen las posibilidades de manipular el mercado a nuestro favor.
3.2.4.1 Producto
Los servicios que se ofrecen son: pared escalar, pista de cuadrones (a batería), diferentes juegos, alimentar animales y una cancha. Así se debe difundir el slogan de la empresa, el cual es fácil de recordar con palabras simples y agradables:
“Seguridad y entretenimiento en juegos de aventura en todo momento”
Luego hay que diseñar un logotipo de la empresa para utilizarlo a nivel de marketing y promocionarla efectivamente; es preciso recordar que debe tener colores vistosos y ser llamativo, de modo que robe la atención de los clientes y les dé una idea de los servicios que se prestan recordándoles la naturaleza.
50
GRÁFICO Nº 11 LOGOTIPO DEL CENTRO TURÍSTICO INFANTIL KIDS CLUB ALAJITOS
Fuente: Investigación directa Elaboración: Jorge González/2011
El logotipo tiene las letras K, C y A, con el nombre del Centro en la parte inferior, el loro es un animal de la zona y las variantes del color del ave indica la biodiversidad tanto de la fauna como de la flora
3.2.4.2 Precio
Para competir se debe primeramente ofrecer productos de calidad garantizada por un buen servicio y valor accesible, en lo cual está pendiente Kids Club Alajitos. En este caso en especial los precios se los fijará en función de la competencia dándole una tarifa única para ingresar a las instalaciones y acceder a todos los servicios, el cual será de USD $2,00.
3.2.4.3 Plaza
Los canales de distribución se definen como los conductos que cada empresa escoge para la distribución de los productos o servicios, de manera que el consumidor pueda adquirirlos con el menor esfuerzo posible. Es preciso manifestar que se utilizará un canal directo, ya que por medio de la publicidad los clientes pueden conocer nuestros servicios y se motiven a visitar las instalaciones, sin embargo también se planea realizar convenios con instituciones por temporada por ejemplo en la época de vacaciones para campamentos, etc.
51
El canal directo es de la empresa al cliente final.
GRÁFICO Nº 12 CANAL DE DISTRIBUCIÓN Centro Turístico Infantil Kids Club Alajitos
Canal directo
Consumidor final (visitantes del centro turístico)
Fuente: Investigación directa Elaboración: Jorge González/2011
3.2.5
Promoción
La promoción y publicidad de la empresa se la realizará mediante los medios de comunicación masivos, como en televisión: Zaracay TV, Majestad televisión y el City TV.
En radios como: Macarena, Marañón, Marina, entre otras; y, periódicos como: La Hora y el Centro, los cuales se plasman en el estudio financiero.
3.3
ESTUDIO DE MERCADO
El estudio de mercado es la función que vincula a consumidores, clientes y público con el investigador a través de la información, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y problemas de mercado; para generar, refinar y evaluar las medidas de mercadeo.
Dicho de otra manera, el estudio de mercado es una herramienta del marketing que permite y facilita la obtención de datos; resultados que, de una u otra forma, serán analizados y procesados mediante herramientas estadísticas, para así
52
obtener como resultados la aceptación o no y las complicaciones de un producto dentro del mercado. Se determina el espacio que ocupa un bien o servicio en el mismo; de tal manera que se puedan cubrir las necesidades de los consumidores actuales y potenciales de un producto en un área delimitada. También identifica a las empresas productoras y las condiciones en que se está suministrando el bien o servicio e igualmente la fijación de precios y la forma como llega el producto a los consumidores y usuarios.
En un estudio de factibilidad, el estudio de mercado sirve como antecedente para la realización de los estudios técnicos, de ingeniería, financiera y económica, los cuales sirven para determinar la viabilidad financiera de un negocio dentro del entorno competitivo.
Warren Bennys al referirse al tema expresa: “La investigación de mercado es la ejecución de un sistema ordenado, objetivo y técnico de procedimientos que permite obtener, generar y analizar la importancia que existe en el mercado a fin de contribuir a la toma de decisiones adecuadas y oportunas”.7
Un negocio está abierto a todo público, sin embargo, para tener éxito hay que escoger un segmento de este.
Carlos Colunga al respecto manifiesta: “la segmentación de la demanda es solucionar una porción del mercado sobre la cual se desarrollarán las estrategias de Marketing que permitan satisfacer sus necesidades.”8
Herbert Seiter sobre el tema expresa: “Un negocio parte de las bases de las tendencias del Mercado, es decir de las características del consumidor sus
7 8
BENNYS, Warren, La Organización del Siglo XXI, pág.102 COLUNGA Carlos, (1998). La Administración del Tercer Milenio. pág.122
53
gustos y preferencias.”9
El comportamiento del consumidor (cliente de un negocio) depende de factores tanto económicos como demográficos y culturales.
Edna Sheddy, al hablar del tema manifiesta: “la oferta de un servicio depende de las características de un consumidor, el poder adquisitivo del cliente, el área de ubicación del negocio y determinados aspectos culturales”10
El proceso de la investigación de mercados es un conjunto de cinco pasos sucesivos que describen las tareas que deberán realizarse.
“Este conjunto de cinco pasos, incluye: 1) Definición del problema y de los objetivos de la investigación, 2) diseño del plan de investigación, 3) recopilación de datos, 4) preparación y análisis de datos, y 5) interpretación, preparación y presentación del informe con los resultados”11.
Las deducciones que se obtengan de este estudio se considerarán información importante y significativa que permitirán establecer las distintas estrategias para efectivizar la propuesta y atraer la demanda de clientes optimizando los ingresos.
3.3.1
Objetivos del estudio de mercado
“El estudio de mercado tiene como objetivo indicar un mercado para un bien o un servicio específico es decir, pretende estimar racionalmente el número de 9
COLUNGA Carlos, La Administración del Tercer Milenio. Pág. 58 SHEDDY. Edna. Como iniciar y administrar un negocio. Pág. 23 11 CHISNALL Peter, La Esencia de la Investigación de Mercados, Págs. 14-20. 10
54
consumidores y el nivel de consumo que tendría un producto o un servicio determinado si se lo presenta con ciertas características, a determinados precios y en un determinado periodo de tiempo.”12
Entre los objetivos más relevantes tenemos:
•
Analizar la situación actual de los centros turísticos infantiles en la zona.
•
Determinar un listado de centros turísticos infantiles en la ciudad.
•
Investigar las actividades más demandadas a los centros turísticos infantiles.
•
Conocer las tendencias de mercado en relación a la demanda de centros turísticos infantiles.
3.3.2
Clientes
El cliente es la persona más importante en un negocio y las operaciones se realizan mirando la satisfacción de ellos, así en Kid Club Alajitos los clientes son los turistas propios y extraños que visitarán el complejo turístico para distraerse sanamente. En sí, los clientes potenciales son de la PEA los padres que tengan hijos entre 5 a 17 años de edad.
3.3.3
Oferta y demanda
En relación al mercado que la empresa de Centro Turístico Infantil “Kids Club Alajitos” que se desea crear, es necesario indicar que en la provincia existe gran cantidad de niños cuyos padres anhelan que dejen de lado los video juegos y la 12
BARRENO Luís. Manual de Formulación y Evaluación de Proyectos. Primera Edición. Pág. 10..11. Quito 2005.
55
televisión en un ambiente cálido y natural, se realiza un análisis de cada parte del mercado con la finalidad de determinar la demanda insatisfecha del sector y que esta propuesta puede satisfacer.
3.3.3.1 Proyección de la demanda.
La demanda en el cantón Santo Domingo va de acuerdo al crecimiento poblacional, ya que quienes acudirán a las instalaciones del centro turístico infantil básicamente son las familias santodomingueñas, por lo que hay que considerar las exigencias del cliente y sus necesidades, así como la sectorización y localización geográfica; dicha situación se presenta como una ventaja cuando este proyecto se ejecute ya que según las encuestas realizadas la ubicación del sector es estratégica a fin de ofrecer un servicio oportuno, eficiente, ágil, seguro y confiable.
Como la oferta y la demanda van de la mano para la apertura de un negocio, para efectos del estudio se toma como base a la población económicamente activa (PEA) en el cantón Santo Domingo provincia Santo Domingo de los Tsáchilas, toda vez que es el sector a donde van dirigidas las estrategias que se describen en el siguiente capítulo. Definitivamente, la proyección de la demanda se la realiza en base al target poblacional para lo cual es necesario considerar un 10% del mercado objetivo, esta se calcula para cinco años.
TABLA Nº 12 POBLACIÓN TARGET Factor Cantón Santo Domingo Área urbana (69,22%) Mercado objetivo (50,94%) Fuente: INEC/2011 Elaboración: Jorge González/2011
Tasa de crecimiento 3,1% anual Año 2010 Año 2011 365965 377310 253321 261174 45590 47004
56
En la proyección de la demanda se considera el mercado objetivo, obtenido anteriormente y se realiza una proyección basada en el 3,1% que es la tasa de crecimiento proporcionada por el INEC, y se puede observar la tendencia de la demanda con una proyección de cinco años.
TABLA Nº 13 PROYECCIÓN DE LA DEMANDA Detalle 2011 AÑO 1 Demanda total 47.004 48.461 Fuente: INEC Elaboración: Jorge González/2011
AÑO 2 49.963
AÑO 3 51.512
AÑO 4 53.109
AÑO 5 54.775
Bajo estos parámetros y otros aspectos, se podría decir que el proyecto que se pretende instalar, tiene grandes oportunidades y posibilidades de cubrir este segmento de mercado prestando un servicio de calidad y satisfaciendo las expectativas de los clientes.
3.3.3.2 Proyección de la oferta
En el cantón y provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas existen varios lugares turísticos; la mayoría son balnearios a orillas de los ríos que rodean la ciudad, los atractivos que se ofrece son lagos y piscinas, canchas deportivas y uno que otro juego infantil. Pero, ninguno de los centros de recreación es exclusivo para niños, no permiten que se diviertan con seguridad y aprendan jugando; y, a la vez que tengan amor a la naturaleza, los animales y aprendan cómo alimentarlos y cuidarlos, y también que aprendan las normas de convivencia de la urbe, como por ejemplo respetar las señales de tránsito, mantener limpio el medio ambiente, entre otras.
No existe información de este sector o actividad como tal en ninguna de las instituciones del Estado como SRI, Superintendencia de Compañías, INEC, entre
57
otros; y en la Cámara de Turismo.
En este sector se pudo constatar que existe una asociación que aglutina establecimientos con la misma actividad económica según la investigación realizada por el autor es la Cámara de Turismo. Por otro lado, estos lugares se encuentran registrados como personas naturales, razón por la cual se dificulta determinar, de forma exacta, cuántas prestan servicios de turismo en el sector de Santo Domingo y específicamente en San Gabriel del Baba.
En los últimos años de forma informal se han abierto muchos balnearios cerca de los ríos de la zona, claro está no presentan una gama de servicios amplia, sino más bien sólo el disfrute del agua; estos representan una competencia indirecta. Sin embargo, también hay algunos centros de recreación como el Kasama Lodge, la Casada Azul, entre otros; ofrece una gama extensa de posibilidades a nivel turístico, pero no específicamente orientado hacia niños.
a.
Factores ambientales.
Los factores ambientales considerados para la estimación de la oferta y la demanda en el presente proyecto son: el clima favorable con el que cuenta la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas y que contiene una gran variedad de especies nativas en fauna y flora.
b.
Económicos.
Conociendo que la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas es una región muy rica en variedad de cultivos, que brinda ingresos al mismo que se lo invierte dentro de la zona, la riqueza del suelo permite cultivar varios productos; recursos que al ser vendidos contribuyen a sostener la
58
economía algunos habitantes de la provincia. Pese a que no hay mucho incentivo ya que muchas de las industrias han debido migrar y las pocas que quedan son: Jabonería Nacional, Pronaca, algunas extractoras de palma africana y entre otras.
c.
Demográficos.
En este aspecto, la estimación de la demanda y la oferta considera el crecimiento poblacional de la ciudad, cantón y provincia así como del país, pues el aumento de los habitantes, especialmente del sector urbano crea la necesidad de un centro turístico infantil, el cual brindará a los padres una opción para recrear a sus hijos desarrollando destrezas y valores conociendo que en existen 250.000 habitantes según el censo aplicado en el 2001, según el último censo (2010) los datos preliminares indican que se incrementaron a 365.965.
d.
Culturales.
El aspecto cultural como lo dice el Diccionario Encarta: “es el conjunto de tradiciones en que se expresa la vida ancestral de un pueblo”13.
A lo dicho hay que sumar que el aspecto cultural también comprende el conjunto de modos de vida y costumbres de la ciudadanía en general. Todos estos aspectos especialmente los indicados anteriormente de la gente que vive en el sector urbano cargados del bullicio y ruido hacen que el centro turístico infantil tenga una importancia capital para distraer a la niñez junto con sus padres, clientes potenciales y motivo de este proyecto.
13
Microsoft® Encarta® 2008.
59
La disputa incide en las maniobras y esfuerzos para mejorar la posición de cada uno de los competidores, dado que cada cual siente la influencia y ve la oportunidad de mejorar su situación mediante la utilización de tácticas relacionadas a precios, publicidad, política, servicio, calidad, etc.
La oferta va de la mano con las metas en ventas y se calcula en base a la cantidad de centros turísticos que son la competencia tanto directa y otros balnearios que es indirecta como se lo presenta en el siguiente cuadro.
TABLA Nº 14 PARÁMETROS PARA LA OFERTA COMPETENCIA
CANTIDAD
CLIENTES
TOTAL
Directa (Kasama Lodge, Cascada Azul, entre otros)
3
250
750
Indirecta (Balnearios, piscinas, entre otros)
25
500
12500
Fuente: SRI/2011 Elaboración: Jorge González/2011
TABLA Nº 15 PROYECCIÓN DE LA OFERTA Detalle
Actual
Año 1
Año 2
Año 3
Año 4
Año 5
3,1% Crecimiento poblacional
13.250
13.661
14.084
14.521
14.971
15.435
Fuente: Investigación directa Elaboración: Jorge González/2011
3.3.4
Demanda insatisfecha.
Esta constituye la cantidad de bienes y servicios que probablemente el mercado consuma en los años futuros, sobre la cual se ha determinado que ningún proveedor podrá cubrir, si prevalecen las condiciones en las cuales se realiza
60
éste análisis. El cálculo de esta es simple ya que es la diferencia entre la demanda y la oferta.
TABLA Nº 16 DEMANDA INSATISFECHA DETALLE 2011 Demanda 47.004 Oferta 13.250 Demanda Insatisfecha 33.754 Fuente: Investigación directa Elaboración: Jorge González/2011
3.4
AÑO 1 48.461 13.661 34.800
AÑO 2 49.963 14.084 35.879
AÑO 3 51.512 14.521 36.991
AÑO 4 53.109 14.971 38.138
AÑO 5 54.775 15.435 39.340
ESTUDIO TÉCNICO
Este estudio abarca aspectos como la localización del proyecto, indica donde situar las instalaciones, tomando en cuenta varios factores que sean de importancia.
La ubicación está determinada de acuerdo al tipo de empresa: industrial, comercial o de servicios, cada una enfoca su decisión dentro de sus objetivos específicos, tales como minimización de costos, maximización de ingresos, entre otros.
3.4.1
Macrolocalización
Este punto constituye la primera aproximación del lugar; o sea, la determinación de una región o zona probable de ubicación, en el caso del presente proyecto se lo focaliza de acuerdo al siguiente mapa de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas.
61
GRﾃ：ICO No 13 MAPA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSﾃ，HILAS
Fuente: Ilustre Municipio de Santo Domingo Elaboraciﾃｳn: Jorge Gonzﾃ｡lez/2011
62
Como se puede apreciar, Santo Domingo se encuentra en el corazón de los ejes viales paso obligado entre Sierra y Costa, lo cual lo convierte en un lugar estratégico para hacer turismo.
Para la macro localización se consideraron los aspectos económicos, sociales, culturales, costos, etc. sin hacer un análisis desagregado y que son los que, por la naturaleza misma del proyecto, tienen que ver con la facilidad de acceso al Centro Turístico Infantil Kids Club “Alajitos”, pero este análisis se lo detalla con más precisión en la micro localización.
3.4.2
Microlocalización
Es la ubicación geográfica del lugar donde funcionará el Centro Turístico Infantil Kids Club “Alajitos”.
Para hacer un análisis se considerara la variable que permita determinar el lugar óptimo de localización. Para este análisis se ha considerado tres posibles factores:
a. Medios y costos de transporte
El sector seleccionado, San Gabriel del Baba, queda relativamente cerca de Santo Domingo considerado puerto terrestre que une a la Sierra con la Costa, por lo tanto, los medios y costos de transporte para los turistas son bajos.
Existe transporte que pueden llevarles cobrándoles $ 0,25 por persona.
63
b. Disponibilidad y costo de mano de obra
Por el nivel de desempleo que se vive en el país y por los fenómenos sociales, entre ellos las políticas económicas, conseguir la mano de obra no será un obstáculo para el proyecto, la cual desempeñaría tareas tanto de limpieza como de mantenimiento del centro además de la de atención a los clientes, aún más, la zona seleccionada se encuentra cerca de dos sectores donde se concentra gran cantidad habitantes con un poder adquisitivo bajo, específicamente el recinto San Gabriel del Baba y Julio Moreno.
c. Cercanía a la vía que une la Costa y la Sierra haciendo de eje Santo Domingo.
Con relación a este factor de evaluación necesariamente el proyecto debe encontrarse ubicado cerca del sector donde se concentren la mayor cantidad de turistas, por lo cual es importante considerar la zona en la cual se encuentra el Centro Turístico Infantil Kids Club “Alajitos”, se puede llegar a este en un tiempo de 30 minutos utilizando cualquiera de la unidades de transporte interprovincial.
TABLA N0 17 CUADRO DE FACTORES PARA LA MICRO LOCALIZACIÓN ASPECTOS Medios y costos de transporte Cercanía a la mayor cantidad de vías carro-sables que tengan acceso los turistas a los cuales se va a prestar el servicio Disponibilidad de agua, energía eléctrica y otros suministros. Comunicaciones Facilidad de acceso Seguridad de la zona Fuente: Investigación directa Elaboración: Jorge González/2011
PONDERACIÓN 10
CALIFICACIÓN Excelente
10
Excelente
10
Excelente
10 10 10
Excelente Excelente Excelente
64
GRÁFICO No 14 UBICACIÓN DEL CENTRO TURÍSTICO INFANTIL KIDS CLUB “ALAJITOS”
Fuente: Investigación directa Elaboración: Jorge González/2011
65
Tomando en cuenta este aspecto básico en la realización del proyecto de creación del Centro Turístico Infantil Kids Club “Alajitos” en el recinto San Gabriel del Baba, cantón Santo Domingo, provincia Santo Domingo de los Tsáchilas, por ser un sector de un gran crecimiento económico y afluencia de turistas, se determinó la ubicación exacta como se lo plasma en el gráfico anterior.
3.4.3
Tamaño del Centro Turístico Infantil Kids Club Alajitos
El tamaño del proyecto obedecerá a las necesidades del mercado pero teniendo en cuenta la capacidad de servicio que es la razón de este estudio. El aforo en un centro turístico para llegar a su nivel óptimo depende de dos perspectivas diferentes pero que difieren en la dimensión del mismo: la primera desde el punto económico que busca el tamaño que represente el máximo rendimiento financiero del proyecto, teniendo en consideración la optimización de recursos, minimizando los costos y maximizando las utilidades; la segunda, desde el punto de vista físico, bajo este aspecto será aquel que alcance su máxima producción, este punto de vista es el más considerado dejando de un lado el económico; para tener el tamaño más apto para este proyecto se consideran algunos factores que servirán para realizar la medición, tales como:
a.
La demanda.
Es un determinante en el tamaño del proyecto, corresponde a un 15% del tamaño del mercado objetivo como se lo indicó anteriormente, ya que existe un libre mercado, además la demanda insatisfecha es ampliamente superior por lo que el proyecto es factible o viable de ejecutarlo.
b.
Los suministros e insumos.
La fluidez en lo que se refiere a suministros e insumos tanto a calidad y cantidad es buena, ya que los proveedores entregan la mercancía en el lugar
66
solicitado y, cuando se requiere de un producto se solicita por internet y es abastecido de inmediato. Esto se lo analiza por la facilidad con la que se pueden surtir los suministros e insumos, este punto se describe más ampliamente en el estudio financiero.
c.
Tecnología y equipos.
Este factor tiene que ver con la disponibilidad de tecnología, maquinaria y equipos para la ejecución del proyecto, por tanto podemos manifestar qué todo lo necesario según los requerimientos de este se pueden obtener sin ningún problema; estos se los define en el análisis económico.
3.5
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La estructura organizacional promueve la colaboración y negociación del grupo de trabajo en una empresa para mejorar la efectividad y eficiencia de la comunicación en la misma, por medio de la creación de líneas definidas de autoridad y responsabilidad definiendo así las funciones de activación y control del gerente.
3.5.1
Organigrama estructural
Una estructura organizacional varía de acuerdo a las empresas y de acuerdo al tipo de producto o servicio, pero en principio toda estructura organizacional determina las tareas que ha de realizar la empresa, el personal que cumplirá con estas tareas, los niveles jerárquicos en la organización, los colaboradores y por sobre todo quiénes toman las decisiones. Para el caso de estudio, Centro Turístico Infantil Kids Club “Alajitos”, se caracteriza por ser de tamaño pequeño que no requiere una especialización en la ejecución de tareas con amplio grado de control y alta concentración en la toma de decisiones, por lo que se puede concluir que la estructura organizacional es la siguiente:
67
GRÁFICO No. 15 ORGANIGRAMA DEL CENTRO TURÍTICO INFANTIL KIDS CLUB ALAJITOS
Fuente: Investigación directa Elaboración: Jorge González/2011
68
3.5.2
Normas
Las normas que regirán para el personal son:
Cuidar y mantener la higiene personal y del Centro Turístico, asistiendo con puntualidad al trabajo.
Cumplir fielmente las instrucciones y órdenes impartidas por los superiores.
Fomentar el compañerismo al interior de la empresa.
Usar la ropa de trabajo sin excepción alguna, al igual que el equipo que sea necesario, para garantizar la seguridad en todas las actividades que se realicen.
Usar, cuidar y mantener en buen estado los muebles y equipos.
Tratar a los clientes con respeto, amabilidad y cortesía.
Está terminantemente prohibido asistir al trabajo en estado etílico o bajo los efectos de estupefacientes o drogas.
No se puede utilizar la razón social de la empresa en actos que no hayan sido autorizados por el propietario.
No debe sustraerse dinero, útiles, equipos, herramientas u otros bienes que sean de propiedad de la empresa.
Fomentar tanto a los clientes como a la comunidad el cuidado del entorno.
3.5.3 Requerimientos en recursos fijos
Constituye los bienes muebles que el proyecto requiere para poder brindar un excelente servicio tanto en la contratación de las instalaciones como en la atención al público.
69
3.6
ESTUDIO FINANCIERO
Este análisis en los proyectos constituye la técnica matemático-financiera y analítica, a través de la cual se determinan los beneficios o pérdidas en los que se puede incurrir al pretender realizar una inversión u algún otro movimiento, en donde uno de sus objetivos es obtener resultados que apoyen la toma de decisiones referente a actividades de inversión.
Asimismo, este estudio determina los costos de oportunidad en que se incurre al invertir al momento de ponerlo en práctica para obtener beneficios al instante, mientras se sacrifican las posibilidades de ganancias posteriores, o si es posible privar el rendimiento actual para trasladarlo al futuro, al tener como base específica a los negocios.
Además, se emplea también para determinar la viabilidad de la inversión del proyecto. Sus fines son, entre otros:
Identificar la repercusión financiera por el empleo de los recursos monetarios en el proyecto.
Calcular las utilidades, pérdidas o ambas, que se estiman obtener en el futuro, a valores actualizados.
Determinar la tasa de rentabilidad que ha de generar el plan, a partir del cálculo y equilibrio de los ingresos con los egresos, a valores actualizados.
Establecer una serie de igualdades numéricas que den resultados positivos o negativos respecto a la transacción de que se trate.
Los estados esenciales incluyen el estado del capital contable del propietario, el estado de pérdidas y ganancias, y los flujos de caja proyectados y reales. Estos registros ofrecen un historial del negocio y los datos que se necesita para calcular las medidas de desempeño financiero.
70
3.6.1
Componentes del capital
Para la iniciación de un proyecto es preciso definir en qué se debe invertir y cómo cubrir esos costos, así:
TABLA No. 18 INVERSIONES Y FINANCIAMIENTO DEL PROYECTO INVERSIONES CUENTAS VALORES PORCENTAJES ACTIVOS FIJOS Muebles y enseres $ 628,10 0,75% Equipo de oficina $ 1.760,00 2,10% Equipo de limpieza $ 183,70 0,22% Terreno $ 55.000,00 65,50% Vehículo $ 14.300,00 17,03% 85,60% TOTAL $ 71.871,80 ACTIVOS DIFERIDOS Activos diferidos $ 2.700,00 3,22% 3,22% TOTAL $ 2.700,00 CAPITAL DE TRABAJO (3 meses) Gastos administrativos $ 2.613,54 3,11% Gastos operativos $ 5.402,25 6,43% Gastos de comercialización $ 1.375,50 1,64% 11,19% TOTAL $ 9.391,29 TOTAL INVERSIONES $ 83.963,09 100,00% FINANCIAMIENTO Capital social $ 58.963,09 70,23% Crédito bancario $ 25.000,00 29,77% TOTAL $ 78.963,09 100,00% Fuente: Investigación directa Elaboración: Jorge González/2011
Para tener una clara y exacta idea de los valores se visitó la Distribuidora Juvenil, El Rosado (Mi Comisariato) y CompuSistem.
Con respecto a los activos fijos se exhibe el siguiente cuadro presentando una ilustración de los requerimientos en este aspecto, se los expone por grupo de cuenta en el desglose realizado.
71
TABLA No. 19 ACTIVOS FIJOS Muebles y enseres Cantidad
Descripción
V. Unitario V. Total
2
Sillas para oficina
33,00
66,00
1
Archivador
122,00
122,00
2
Escritorio
169,00
338,00
1
Sillón ejecutivo
45,00
45,00
Subtotal
571,00
Imprevistos
57,10
Total
628,10
Materiales de limpieza Cantidad
Descripción
5
Escobas plásticas
1
Espejos
2
Trapeadores
7
V. Unitario V. Total 2,50
12,50
10,00
10,00
2,00
4,00
Basueros
6,50
45,50
1
Aspiradora
55,00
55,00
1
Extintor
40,00
40,00
Subtotal Imprevistos Total
167,00 16,70 183,70
Equipo de oficina Cantidad
Descripción
V. Unitario V. Total
1
Computadora e impresora
650,00
650,00
1
Refrigeradora Indurama
600,00
600,00
1
Televisor Sony
350,00
350,00
Subtotal
1.600,00
Imprevistos
160,00
Total
1.760,00
Vehiculo Cantidad
Descripción
1
Camioneta Toyota
3
Cuadrones a batería
3
Bicicletas para bicicross
V. Unitario V. Total 10.000,00
10.000,00
500,00
1.500,00
500,00
1.500,00
Subtotal
13.000,00
Imprevistos
1.300,00
Total
14.300,00
Terreno Cantidad 1
Descripción Quinta
Fuente: Investigación directa Elaboración: Jorge González/2011
V. Unitario V. Total 50.000,00
50.000,00
Subtotal
50.000,00
Imprevistos
5.000,00
Total
55.000,00
72
Para el capital de trabajo se ha tomado del resumen de costos (CUADRO No. 21) los totales de cada gasto dividido para doce ya que está marginando dicho egreso para el primer mes, por cuanto corresponde al período preoperativo.
TABLA No. 20 CAPITAL DE TRABAJO Gastos administrativos Gastos operativos Gastos de comercialización TOTAL Fuente: Investigación directa Elaboración: Jorge González/2011
3.6.2
$ 2.613,54 $ 5.402,25 $ 1.375,50 $ 9.391,29
Costos de producción
TABLA No. 21 GASTOS MENSUALES
$ 871,18
$ 10.454,16
$ 1.800,75
$ 21.609,00
$ 458,50
$ 5.502,00
TOTAL GASTOS ADMINISTRATIVOS Y OPERATIVOS $ 3.130,43 Fuente: Investigación directa Elaboración: Jorge González/2011
$ 37.565,16
GASTOS ADM INISTRATIVOS Gerente general
1
unidad
$ 450,00
Secretaria
1
unidad
$ 280,00
Servicios básicos
1
unidad
$ 75,00
Suministros
1
unidad
$ 24,70
SUBTOTAL
$ 829,70
Imprevistos (5%)
$ 41,48
GASTOS OPERATIVOS Guías
1
unidad
$ 275,00
Parvularia
1
unidad
$ 300,00
Psicología
2
unidad
$ 600,00
Guardia, mantenimiento y aseo
2
unidad
$ 540,00
SUBTOTAL
$ 1.715,00
Imprevistos (5%)
$ 85,75
GASTOS COM ERCIALIZACIÓN Gastos de movilización
1
unidad
$ 50,00
Gastos de publicidad
1
unidad
$ 361,67
Otros gastos
1
unidad
$ 25,00
SUBTOTAL
$ 436,67
Imprevistos (5%)
$ 21,83
73
Los costos y gastos dentro del proyecto se deberán registrar por el sistema de causación, es decir, cuando ocurran. Estos se los manejará bajo estándares para determinar los factores financieros aislados por áreas de operación.
3.6.3
Proyección de costos
Los costos incurridos en cada uno de los períodos realizada la proyección, en la cual se consideró un 10% anual de incremento a todas las cuentas y el 5% de imprevistos.
TABLA No. 22 PROYECCIÓN DEL RESUMEN DE COSTOS
RUBROS 1. COSTOS DE PRODUCCIÓN Activos diferidos Capital de trabajo Depreciación SUBTOTAL 2. GASTOS DE OPERACIONES - Gastos de administrativos - Gastos operativos - Gastos de comercialización - Gastos financieros SUBTOTAL TOTAL
AÑO 0
AÑO 1
AÑO 2
AÑO 3
AÑO 4
AÑO 5
$ 12.091,29
$ 2.028,09 $ 2.028,09
$ 2.028,09 $ 2.028,09
$ 2.028,09 $ 2.028,09
$ 2.028,09 $ 2.028,09
$ 2.028,09 $ 2.028,09
$ 12.091,29
$ 8.325,31 $ 15.044,80 $ 16.549,29 $ 18.204,21 $ 20.024,63 $ 14.659,28 $ 25.976,61 $ 28.574,27 $ 31.431,69 $ 34.574,86 $ 4.126,50 $ 6.052,20 $ 6.657,42 $ 7.323,16 $ 8.055,48 $ 7.827,19 $ 7.036,09 $ 6.582,19 $ 5.959,69 $ 5.337,19 $ 34.938,28 $ 54.109,71 $ 58.363,16 $ 62.918,76 $ 67.992,16 $ 36.966,36 $ 56.137,79 $ 60.391,25 $ 64.946,84 $ 70.020,25
$ 2.700,00 $ 9.391,29
Fuente: Investigación directa Elaboración: Jorge González/2011
Para determinar los gastos administrativos y operativos se consideró los valores generados en el rol de pagos, además a partir del segundo año se incrementa el fondo de reserva correspondiente a un sueldo.
74
TABLA No. 23 ROL DE PAGOS
CARGO Gerente general Secretaria Guías Parvularia Psicología Guardia, mantenimiento y aseo
SUELDO $ 450,00 $ 280,00 $ 275,00 $ 300,00 $ 300,00 $ 270,00
# 1 1 1 1 2 2
SUELDO SUELDO ANUAL $ 450,00 $ 5.400,00 $ 280,00 $ 3.360,00 $ 275,00 $ 3.300,00 $ 300,00 $ 3.600,00 $ 600,00 $ 7.200,00 $ 540,00 $ 6.480,00
XII $ 450,00 $ 280,00 $ 275,00 $ 300,00 $ 600,00 $ 540,00
XIV FONDO/RES. VACACIONES $ 264,00 Corresponde $ 225,00 $ 264,00 a un $ 140,00 $ 264,00 sueldo $ 137,50 $ 264,00 a partir $ 150,00 $ 264,00 del $ 300,00 $ 264,00 segundo año $ 270,00
IESS (11,15%) TOTAL A PAGAR $ 602,10 $ 5.736,90 $ 374,64 $ 3.669,36 $ 367,95 $ 3.608,55 $ 1.204,20 $ 3.109,80 $ 1.204,20 $ 7.159,80 $ 1.083,78 $ 6.470,22
Fuente: Investigación directa Elaboración: Jorge González/2011
La depreciación se ha calculado en base a los porcentajes reglamentados por el Servicio de Rentas Internas, correspondiente a cada cuenta.
TABLA No. 24 DEPERCIACIONES
CUENTAS Muebles y enseres Equipo de oficina Equipo de limpieza Vehículo TOTAL
COSTO 628,10 1.760,00 183,70 14.300,00
VIDA ÚTIL 3 5 5 10
DEPRECIACIÓN 33,33 20 20 10
TOTAL $ 209,35 $ 352,00 $ 36,74 $ 1.430,00 $ 2.028,09
Fuente: Investigación directa Elaboración: Jorge González/2011
3.6.4
Proyección de ingresos
En este tipo de negocio es fundamental superar las expectativas del cliente considerando que esto es nuestra responsabilidad demostrándose en el éxito o el fracaso del proyecto, los ingresos están dados en base al estudio del mercado de los que serán los potenciales competidores y tomaremos como referencia el costo de entrada de los visitantes, considerando que asisten al centro seis veces al año; es preciso manifestar que se toma el 25% del mercado objetivo determinando así al mercado meta.
75
TABLA No. 25 PROYECCIÓN DE INGRESOS ANUALES PERÍODOS VISITANTES PRECIO VISITAS AL AÑO TOTAL INGRESOS AÑO 1 7725 2,00 4 $ 61.800,00 AÑO 2 7964 2,50 4 $ 79.644,75 AÑO 3 8211 3,13 4 $ 102.642,17 AÑO 4 8466 3,91 4 $ 132.280,10 AÑO 5 8728 4,88 4 $ 170.475,98 Fuente: Investigación directa Elaboración: Jorge González/2011
3.6.5
Flujo de caja
TABLA No. 26 FLUJO DE CAJA PREOPERATIVO 2.011,00 2.012,00 INGRESOS OPERACIONALES 61.800,00 79.644,75 Aporte socios 58.963,09 Crédito bancario 25.000,00 Ventas 61.800,00 79.644,75 EGRESOS OPERACIONALES 0,00 27.111,09 47.073,61 Gastos operativos 14.659,28 25.976,61 Gastos administrativos 8.325,31 15.044,80 Gastos de comercialización 4.126,50 6.052,20 FLUJO OPERACIONAL 83.963,09 34.688,91 32.571,14 EGRESOS NO OPERACIONALES 83.963,09 18.857,47 17.754,05 Pago de intereses 2.827,19 5.000,00 Pago de crédito 5.000,00 2.204,69 Pago participación de utilidades 3.725,05 3.526,04 Pago de impuestos 5.277,15 4.995,23 Adquisición de activos fijos: Muebles y enseres 628,10 Equipo de oficina 1.760,00 Terreno 55.000,00 Vehículo 14.300,00 Equipo de limpieza 183,70 Depreciación 2.028,09 2.028,09 Activos diferidos 2.700,00 Capital de trabajo 9.391,29 83.963,09 18.857,47 17.754,05 FLUJO NO OPERACIONAL 0,00 15.831,44 14.817,09 FLUJO NETO GENERADO 0,00 -68.131,65 -53.314,55 Fuente: Investigación directa Elaboración: Jorge González/2011
2.013,00 102.642,17
2.014,00 132.280,10
2.015,00 170.475,98
102.642,17 51.780,97 28.574,27 16.549,29 6.657,42 50.861,20 23.926,23 5.000,00 1.582,19 6.337,64 8.978,32
132.280,10 56.959,07 31.431,69 18.204,21 7.323,16 75.321,03 32.396,08 5.000,00 959,69 10.099,99 14.308,32
170.475,98 62.654,98 34.574,86 20.024,63 8.055,48 107.821,00 43.780,47 5.000,00 337,19 15.068,36 21.346,84
2.028,09
2.028,09
2.028,09
23.926,23 26.934,97 -26.379,59
32.396,08 42.924,95 16.545,36
43.780,47 64.040,53 80.585,89
76
El flujo de caja es un instrumento financiero que brinda la información fundamental acerca del proyecto lo que permitirá realizar eficiente evaluación económica – financiera. Este registra los ingresos y gastos; permite planificar las decisiones de mercadeo por adelantado y tener ventaja de oportunidades atractivas en precio. Incrementar la liquidez para asegurar flujos de caja adecuados, usando eficientemente los recursos.
Para desarrollar el año 1 del flujo de caja se consideró los valores generados en el capital de trabajo (CUADRO No 19) junto con los egresos anuales que reveló el proyecto (CUADRO No 21); su diferencia se utilizó para determinar el período preoperativo y por ende no se debe registrar en el año 1. La actividad económica de este proyecto exhibe unos resultados positivos que incentivan la puesta en marcha del mismo.
3.6.6
Estado de resultados
TABLA No. 27 ESTADO DE RESULTADOS Ingresos (+) Ventas (=) Total ingresos (-) Costo operativos (=) Utilidad bruta (-) Gastos administrativos (-) Gastos de comercialización (=) Utilidad operacional (-) Gastos financieros (-) Depreciación (=) Utilidad antes de participación (-) 15% trabajadores (=) Utilidad antes de impuesto (-) 25% Impuesto a la Renta (=) Utilidad neta
AÑO 1 61.800,00 61.800,00 14.659,28 47.140,72 8.325,31 4.126,50 34.688,91 7.827,19 2.028,09 24.833,64 3.725,05 21.108,59 5.277,15 15.831,44
AÑO 2 79.644,75 79.644,75 25.976,61 53.668,14 15.044,80 6.052,20 32.571,14 7.036,09 2.028,09 23.506,96 3.526,04 19.980,92 4.995,23 14.985,69
AÑO 3 102.642,17 102.642,17 28.574,27 74.067,90 16.549,29 6.657,42 50.861,20 6.582,19 2.028,09 42.250,93 6.337,64 35.913,29 8.978,32 26.934,97
AÑO 4 132.280,10 132.280,10 31.431,69 100.848,40 18.204,21 7.323,16 75.321,03 5.959,69 2.028,09 67.333,26 10.099,99 57.233,27 14.308,32 42.924,95
AÑO 5 170.475,98 170.475,98 34.574,86 135.901,11 20.024,63 8.055,48 107.821,00 5.337,19 2.028,09 100.455,73 15.068,36 85.387,37 21.346,84 64.040,53
Fuente: Investigación directa Elaboración: Jorge González/2011
El estado de resultados es uno de los mecanismos financieros más relevantes para evaluar la gestión a nivel económico de las empresas, así como también
77
una importante guía en el proceso de toma de decisiones gerenciales para los otros niveles, tanto en gerencia como en cada uno de los departamentos. En este caso la utilidad neta en cada año es positiva y se va incrementando progresivamente es decir, es un negocio que da réditos y atractivo para los inversionistas.
3.6.7
Costo de oportunidad
A la tasa de reinversión de capital de los fondos disponibles se denomina costo de oportunidad. Así entonces, “la tasa de descuento se utiliza para calcular el valor presente de los flujo de efectivo que se van a tener a futuro; es decir, los rendimientos que se esperan después de haber realizado la inversión”14.
TABLA No. 28 TASA MÍNIMA ACEPTABLE REQUERIDA CONCEPTO = INFLACIÓN ACUMULADA PREMIO AL RIESGO INVERSIONISTAS TMAR. = 3,33 10,00 INVERSIONISTAS TMAR. = BANCO T. MAR. = 12,45 Fuente: Investigación directa Elaboración: Jorge González/2011
TABLA No. 29 COSTO PROMEDIO PONDERADO DEL CAPITAL DETALLE % DE APORTACIÓN T. MAR PONDERACIÓN ACCIONISTAS 0,7023 0,1333 9,36% BANCO 0,2977 0,1245 3,71% T. MAR. GLOBAL O TASA DE DESCUENTO 13,07% Fuente: Investigación directa Elaboración: Jorge González/2011
El costo de oportunidad del proyecto es de 13.07% es decir; esta es la tasa que el mercado le puede dar al inversionista en caso de que no decida invertir en el 14
QUINTEROS, José. Cálculo de indicadores de proyectos de inversión con Excel [http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/fin1/EVAPROMODELO.htm]. Octubre de 2003. Enero 2011
78
proyecto, éstos datos están basados en información obtenida por el Banco Central del Ecuador para la inflación15 y en el premio al riesgo, es política de los accionistas de la empresa.
3.6.8
Tasa interna de retorno
Se la define como la tasa de descuento en la que los valores de los flujos es nulo, esto es la tasa a la cual el valor actual de los ingresos de efectivo es igual al valor actual de la inversión. Debe enfatizarse que esta no representa un rendimiento de la inversión.
TABLA No. 30 TASA INTERNA DE RETORNO DETALLE PREOPERATIVO Inversión fija -71.871,80 Inversión diferida -2.700,00 Capital de trabajo -9.391,29 Participación de trabajadores Impuesto a la Renta Flujo operaciónal (ingresos - egresos) FLUJO NETO -83.963,09 FLUJO DE CAJA ACUMULADO -83.963,09 TIR =
AÑO 1
AÑO 2
AÑO 3
AÑO 4
AÑO 5
3.725,05 5.277,15 34.688,91 25.686,72 -58.276,37
3.526,04 4.995,23 32.571,14 24.049,87 -34.226,51
6.337,64 8.978,32 50.861,20 35.545,24 1.318,73
10.099,99 14.308,32 75.321,03 50.912,72 52.231,46
15.068,36 21.346,84 107.821,00 71.405,80 123.637,25
31,65%
Fuente: Investigación directa Elaboración: Jorge González/2011
Se puede establecer con los resultados obtenidos por medio de los flujos de efectivo que el proyecto es rentable; reflejando una TIR del 31,65%, siendo esta tasa mayor a la tasa de descuento o costo de oportunidad utilizada anteriormente como marco de referencia que fue de 13,07%.
3.6.9
Valor actual neto
Para todo inversionista el disponer de un dinero hoy no es equivalente a disponer 15
BANCO CENTRAL. Estadísticas. [http://www.bce.fin.ec/resumen_ticker.php?inflacion_acumulada]. Enero 2011.
79
la misma cantidad en uno o varios años posteriores, por el hecho de que una unidad hoy puede reinvertirla.
AÑO 0 -83.963,09
AÑO 1 25.686,72
TABLA No. 31 VALOR ACTUAL NETO AÑO 2 AÑO 3 24.049,87 35.545,24
TASA DE DESCUENTO TASA INTERNA DE RETORNO 13,07% 31,65% Fuente: Investigación directa Elaboración: Jorge González/2011
AÑO 4 50.912,72
AÑO 5 71.405,80
VALOR ACTUAL NETO 51.947,55
Para calcular el valor actual neto de una inversión, los valores corrientes obtenidos en el flujo de caja se convierten en valores actuales y se suman los valores emanados.
Si el VAN es positivo, el valor acumulado de los ingresos invertidos a la tasa de descuento superaría al desembolso ocasionado, y el proyecto es aconsejable.
El valor actual neto (VAN) de este proyecto tiene un resultado positivo de $51.947,55 dólares, demostrando que el proyecto es viable para ejecutarlo, por cuanto se recupera la inversión inicial en que se incurrió durante el tiempo de vida útil del proyecto.
3.6.10 Relación beneficio costo
Este índice marca el rendimiento de los flujos netos en relación de las inversiones realizadas, para indicar un resultado positivo, este debe ser superior a 1 verificando así que el proyecto es completamente viable económicamente en la práctica.
80
TABLA No. 32 RELACIÓN BENEFICIO COSTO AÑO 1
INGRESO INGRESO FACTOR DE ACTUALIZACIÓN
COSTO TOTAL
COSTO
FACTOR DE ACTUALIZACIÓN
TOTAL
$ 61.800,00
0,8844
$ 54.657,38
$ 45.968,56
0,8844
$ 40.655,68
2
$ 79.644,75
0,7822
$ 62.298,54
$ 64.827,66
0,7822
$ 50.708,53
3
$ 102.642,17
0,6918
$ 71.007,94
$ 75.707,21
0,6918
$ 52.374,31
4
$ 132.280,10
0,6118
$ 80.934,93
$ 89.355,15
0,6118
$ 54.671,51
5
$ 170.475,98
0,5411
$ 92.249,71
$ 106.435,45
0,5411
$ 57.595,44
TOTAL
$ 361.148,51
RCB =
$ 256.005,48
INGRESO
$ 356.429,29
COSTO
$ 254.294,76
1,4016
Fuente: Investigación directa Elaboración: Jorge González/2011
Se obtiene $1,40 dólares, este resultado indica que por cada dólar invertido se recupera $0,40 dólares; por lo tanto se denota una utilidad sustentable.
3.6.11 Período de recuperación real de la inversión
Este es el tiempo requerido para recuperar los desembolsos originales mediante los ingresos netos provenientes de la inversión. Se halla haciendo la acumulación de flujos de dinero o por diferencia entre la inversión original y los ingresos acumulados, mientras que si los flujos periódicos son uniformes, puede obtenerse al dividir la inversión neta original entre el flujo periódico anual.
TABLA No. 33 PERÍODO DE RECUPERACIÓN REAL DE LA INVERSIÓN PERÍODOS AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 INVERSIÓN INICIAL PRRI
FNC $ 22.717,94 $ 18.811,93 $ 24.590,23 $ 31.150,70 $ 38.639,84
(FNC) $ 22.717,94 $ 41.529,87 $ 66.120,10 $ 97.270,80 $ 135.910,64 $ 83.963,09 (83.963,09-66.120,10)/31.150,70 3,57
Fuente: Investigación directa Elaboración: Jorge González/2011
81
El período de recuperación real de la inversión de este proyecto es al tercer año, seis meses y veinte y seis días, al cabo del cuarto año se obtiene como flujo acumulado $97.270,80 dólares y habiéndose realizado una inversión inicial igual a $83.963,09 USD.
Pese a que la vida útil de este proyecto es de cinco años, las instalaciones, herramientas y maquinarias continuarán funcionando por un tiempo similar en base a lo cual se observará la rentabilidad a nivel de tiempo del Centro Turístico Infantil Kids Club “Alajitos”.
3.7
ESTUDIO DE IMPACTOS
3.7.1 Económico
En base al estudio financiero realizado se expone un impacto económico positivo para los accionistas de este proyecto, generando beneficios en general a la comunidad ya que se comprarán insumos del sector (como frutas, plátano, yuca, entre otros productos) para brindarlo a quienes ingresen a sus instalaciones; además, por medio de una dotación de un centro en el cual los clientes pueden acudir para que sus hijos adquieran una experiencia positiva en cuanto al medio ambiente y la riqueza natural.
3.7.2 Social
Debido a que se apertura fuentes de trabajo este proyecto es una contribución en el área social para los habitantes de esta próspera provincia, los puestos deben cumplir con perfiles de acuerdo al área en el que el personal deba desempeñarse. Frente al crecimiento de la tasa de desempleo esta es una opción que ayuda y
82
beneficia al personal que se contrate de la zona y sus alrededores. Se prevé contratar 6 empleados de manera directa y un número mayor de forma indirecta.
3.7.3 Cultural
Por medio del Centro Turístico Infantil Kids Club Alajitos se realizará una promoción a nivel cultural de cómo los habitantes de la zona utilizaban las bondades naturales que ésta les ofrecía para vivir. Entonces, se incentivará al mantenimiento de las costumbres y tradiciones; además de difundir estos aspectos tanto a los visitantes de la zona y a los extranjeros.
3.7.4 Ambiental
Básicamente no habrá un impacto negativo en el ambiente por cuanto se preservan los ecosistemas que hay y se les enseñará a los niños cómo cuidarlos, además en las instalaciones del Centro Turístico Infantil Kids Club Alajitos se emplearán maquinarias que minimicen el daño a la naturaleza. Más bien, se podría decir que la gestión de este negocio pretende contribuir al mantenimiento del entorno y al cuidado de al hábitat.
83
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
Invertir en un centro turístico, en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas y específicamente en el Recinto San Gabriel del Baba por ser un lugar paradisiaco que brinda oportunidades disfrutando de un ambiente natural y brindando un servicio personalizado a los clientes, de tal manera que se atraiga gran cantidad de usuarios.
Hace falta un centro turístico infantil como Kids Club Alajitos donde los niños puedan practicar deporte, cuidar y alimentar a los animales, pasear en cuadrones (a batería) y estar en contacto con la naturaleza, en lugar de que se queden en casa frente al televisor o la computadora en un estado sedentario.
La calidad del servicio y los precios de lo que se expenda en el centro turístico infantil Kids Club Alajitos están en relación a la variedad entretenimientos que ofrecerá, adicionalmente la ubicación geográfica es excelente y los costos de transporte no son elevados.
Los turistas potenciales prefieren pagar de contado su visita al centro turístico infantil Kids Club Alajitos, lo que es conveniente para el negocio seguramente por los precios módicos que son los que los atraen.
La generación de nuevas empresas al país contribuye al desarrollo de la colectividad, mediante el desarrollo de fuentes de empleo, con lo que se aporta al crecimiento
84
económico el país.
Los resultados financieros indican la viabilidad económica de este proyecto con una TIR del 31,65% frente a un costo de oportunidad del 13,07%.
El período de recuperación de la inversión está dentro del tiempo de vida útil del proyecto y la relación beneficio costo exhibe un excedente de USD $0,41.
RECOMENDACIONES
Proponer la creación de un centro turístico infantil como Kids Club Alajitos en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, pudiendo aprovecharse las bondades naturales de San Gabriel del Baba.
Concientizar sobre la importancia de que los niños puedan convivir con un medio ambiente sano en el cual puedan practicar deporte y disfrutar con animales domésticos de la zona; gozando de un sano esparcimiento lejos de la contaminación y el ocio.
Mantener los parámetros de ubicación geográfica del centro turístico infantil debido a que presenta múltiples beneficios tanto por su variedad en ecosistemas, la naturaleza en su estado más puro, facilidad de transporte y disponibilidad de personal.
Ofrecer facilidades de pago al hacer contratos con instituciones teniendo flexibilidad en los precios.
Formar parte de la nueva generación de empresas contribuyendo efectivamente con
85
el desarrollo de la comunidad y del país.
Realizar una exposición a los inversionistas sobre los resultados financieros ya que constituyen un indicador de la factibilidad del proyecto.
Hacer un monitoreo permanente sobre los cambios en el mercado para ir ajustando el aspecto económico según se presenten las variaciones.
86
BIBLIOGRAFÍA LIBROS:
BENNYS, W. (1998). La Organización del Siglo XXI, México DF., Edit. Trillas, segunda edición.
COLUNGA. C. (1998). La Administración del Tercer Milenio, México DF., Edit. Trillas, segunda edición.
GISPERT. C. (2001). Diccionario Océano Uno. Barcelona, Edit. Grupo Océano, primera edición.
PICKLE. H. (1999). Administración de Empresas pequeñas y medianas, México, D.F., Edit. Trillas, décimo quinta edición.
RAMIREZ. D. (2003). Empresas Competitivas, C.V. México D.F., Edit Programas Educativos S.A., tercera edición.
SEITER. H. (1998). Enciclopedia de Administración y Ventas, Bogotá, Edit. Josep. primera edición.
SHEDDY. E. (1998). Como iniciar y administrar un negocio, Bogotá, Edit. Cargraphics, primera edición.
SOPORTE ELECTRÓNICO:
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THOMPSON I. [http://www.promonegocios.net/Marcadotecnia.definicion.htm] Portal Mercado Técnia. 2005. Noviembre 2010
WALES J., SANGER L. [http://es.wikipedia.org/wiki/negocios.htm]. Fundación Wikipedia, 2001. Noviembre 2010.
88
ANEXOS
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ANEXO No. 1 ENCUESTA PARA CLIENTES POTENCIALES (PADRES DE FAMILIA)
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA Sede Santo Domingo
La presente encuesta, tiene como finalidad conocer la necesidad de la creación de un Centro Turístico Infantil en la zona de Santo Domingo, ayúdenos respondiendo con toda sinceridad. Sus respuestas serán analizadas con mucha confidencialidad:
1. ¿A usted como padre de familia, le gustaría que en Santo Domingo exista un complejo turístico donde su hijo pueda realizar turismo infantil?
SI NO Sin responder
2. ¿Qué tipo de actividades le gustaría que practiquen sus hijos en el Centro Turístico Infantil Kids Club Alajitos?
Deporte Cuidar de los animales Juegos varios
3. ¿Las actividades que sus hijos prefieren al salir de paseo son?
Estar en contacto la naturaleza Pasear en cuadrones Alimentar a los animales Bañarse en el río
90
4. ¿Qué es lo que busca para sus hijos en un centro turístico? Desarrollen destrezas Practiquen valores Haya seguridad 5. ¿Qué aspectos cree usted que contribuirían al posicionamiento en el mercado del Centro Turístico Infantil Kids Club Alajitos en el recinto San Gabriel del Baba? Vías de acceso en buen estado Costos del transporte Seguridad de la zona 6. ¿Con qué frecuencia lleva de turismo a sus hijos? Más de 1 vez a la semana 1 vez a la semana 1 vez al mes 3 veces por año Cuando necesitan de descanso 7. Cuando ha visitado otros centros turísticos, ¿qué trato le dieron? Excelente Muy bueno Buena Regular 8. ¿Qué tipo de servicio usted requiere para realizar turismo? Transporte Alimentación Hospedaje 9. ¿Cómo le gustaría cancelar su visita al Centro Turístico Infantil Kids Club Alajitos? Al contado
91
Tarjeta de crédito Convenio empresarial
10. ¿Cuál es el costo que usted estaría dispuesto a pagar por la visita al centro turístico infantil Kids Club Alajitos?:
USD $3 USD $5 USD $10
Gracias por su colaboración
92
ANEXO No. 2 TABLA DE PAGOS- CRÉDITO AL BANCO DE FOMENTO INTERÉS 12,45 TIEMPO 12 PLAZO EN AÑOS 5 MONTO DEL PRÉSTAMO 25000,00 CUOTA - PAGO 416,67 TIEMPO MESES 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
CAPITAL 25000,00 24583,33 24166,67 23750,00 23333,33 22916,67 22500,00 22083,33 21666,67 21250,00 20833,33 20416,67 20000,00 19583,33 19166,67 18750,00 18333,33 17916,67 17500,00 17083,33 16666,67 16250,00 15833,33 15416,67 15000,00 14583,33 14166,67 13750,00 13333,33 12916,67 12500,00 12083,33 11666,67 11250,00 10833,33 10416,67 10000,00 9583,33 9166,67 8750,00 8333,33 7916,67 7500,00 7083,33 6666,67 6250,00 5833,33 5416,67 5000,00 4583,33 4166,67 3750,00 3333,33 2916,67 2500,00 2083,33 1666,67 1250,00 833,33 416,67 0,00
INTERÉS TASA DE DESCUENTO 0,00 259,38 416,67 255,05 416,67 250,73 416,67 246,41 416,67 242,08 416,67 237,76 416,67 233,44 416,67 229,11 416,67 224,79 416,67 220,47 416,67 216,15 416,67 211,82 416,67 207,50 416,67 203,18 416,67 198,85 416,67 194,53 416,67 190,21 416,67 185,89 416,67 181,56 416,67 177,24 416,67 172,92 416,67 168,59 416,67 164,27 416,67 159,95 416,67 155,63 416,67 151,30 416,67 146,98 416,67 142,66 416,67 138,33 416,67 134,01 416,67 129,69 416,67 125,36 416,67 121,04 416,67 116,72 416,67 112,40 416,67 108,07 416,67 103,75 416,67 99,43 416,67 95,10 416,67 90,78 416,67 86,46 416,67 82,14 416,67 77,81 416,67 73,49 416,67 69,17 416,67 64,84 416,67 60,52 416,67 56,20 416,67 51,87 416,67 47,55 416,67 43,23 416,67 38,91 416,67 34,58 416,67 30,26 416,67 25,94 416,67 21,61 416,67 17,29 416,67 12,97 416,67 8,65 416,67 4,32 416,67
CUOTA 0,00 676,04 671,72 667,40 663,07 658,75 654,43 650,10 645,78 641,46 637,14 632,81 628,49 624,17 619,84 615,52 611,20 606,88 602,55 598,23 593,91 589,58 585,26 580,94 576,61 572,29 567,97 563,65 559,32 555,00 550,68 546,35 542,03 537,71 533,39 529,06 524,74 520,42 516,09 511,77 507,45 503,13 498,80 494,48 490,16 485,83 481,51 477,19 472,86 468,54 464,22 459,90 455,57 451,25 446,93 442,60 438,28 433,96 429,64 425,31 420,99