GERENCIA EN LA COMPLEJIDAD
de obra, se cuenta con proveedores de total confianza y con mercados cuya predicción es adecuada. Una referencia en el uso de este enfoque es el “toyotismo”, que es un sistema de gestión ideado para reducir la incertidumbre y no para fomentar la adaptabilidad. La flexibilidad está en el proceso, no en el producto. Con relación a la reingeniería, es un proceso que ha surgido durante las últimas décadas del siglo XX, como una nueva tendencia en el desarrollo de las empresas y que ha sido el resultado de los cambios cada vez más rápidos dentro del entorno de la misma. La reingeniería de sistemas viene a dar la pauta para nuevos cambios en la forma de operar de las mismas. Es la iniciativa número uno que toman altos ejecutivos para alcanzar sus metas estratégicas. Consiste en la reformulación fundamental del trabajo, procesos y métodos; no de las tareas y funciones. Entre los aspectos que se mencionan como referencia para estimular el uso de la reingeniería están: • La competencia, la rentabilidad y la participación de mercado son las cuestiones que con mayor frecuencia mencionan los altos ejecutivos para apelar a la reingeniería de procesos. • La mayoría de los ejecutivos esperan ver resultados de la reingeniería de procesos en un año o menos. • Casi la mitad de los ejecutivos apelan a un programa de reingeniería si puede afectar a por lo menos el 10 por ciento de sus ingresos o gastos; casi el 90 por ciento de los ejecutivos apelarán a la reingeniería si va a afectar al 25 por ciento de ingresos o gastos. • Las metas de las empresas tales como aumento de rentabilidad, aumento de satisfacción de los clientes, disminución de costos y aumento de ingresos, son más importantes para los ejecutivos en la reingeniería, que las metas de proceso tales como aumentar la precisión y la rapidez. En este sentido, la reingeniería de los negocios, empieza con la planificación estratégica, que es suficientemente conocida desde hace tiempo. En esta fase de la reingeniería, los procesos clave son definidos, medidos y evaluados en su eficacia y eficiencia, y rediseñados o reingenierizados para crear 60 UNESR GERENCIA 2000 Revista Arbitrada e Indizada en Ciencias Administrativas