COMPONENTE
SUBCOMPONENTE
OBJETIVO
Implementar la política de gestión efectiva de peticiones
ACTIVIDADES
RESPONSABLE
PRODUCTO
META
FECHA DE INICIO
FECHA DE TERMINACIÓN
Unificar canales de recepción de peticiones
Área de Gestión de Servicio al Ciudadano
Registro centralizado de peticiones (de todas las formas de presentación)
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Implementar lineamientos para la gestión de peticiones, Área de Gestión de por tipología, según Servicio al Ciudadano medio de presentación y modalidad
Lineamientos
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Realizar medición de efectividad de las respuestas a las peticiones (calidad y oportunidad); generar Área de Gestión de recomendaciones a los Servicio al Ciudadano dependencias, que impliquen acciones de mejoramiento a la gestión
Medición de efectividad de las respuestas, con recomendaciones
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Disponer de un software que garantice la gestión efectiva de peticiones, Área de Gestión de respondiendo a las Servicio al Ciudadano particularidades del procedimiento y requerimientos funcionales
Software en funcionamiento
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DEPARTAMENTO PARA LA PROSPERIDAD SOCIAL Conmutador (57 1) 5960800 * Calle 7 No. 6-54 - Bogotá – Colombia