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enero - Marzo del 2012 número 79

Apoyo al deporte

el impulso Mercantil estará presente en las principales carreras del país

armando leirós, gerente global de operaciones y tecnología, también participó

Mercantil estará presente este año en siete de las más importantes carreras/caminatas que se realizan en el país, como parte de la iniciativa de participar en eventos que impulsan la energía, el ánimo y el entusiasmo de quienes disfrutan compartiendo días de buena vibra. Bárbara Nepi, gerente de Mercadeo Institucional, indicó que el objetivo es conectar a la marca con la gente y establecer una empatìa con el público, y algunas de las actividades que permiten lograrlo son estos eventos de calle que transmiten mucha energía, porque coinciden con el posicionamiento de marca: “Mercantil impulsa tu mundo”. La carrera que marcó el inicio de esta participación fue la

la presencia de Mercantil en la primera carrera del circuito Gatorade

primera válida del Circuito Gatorade de 10 kilómetros que se realizó en Caracas. La programación incluye dos eventos en mayo: el día 6 la carrera Nike Chicas 5 kilómetros, que disputará la Copa Mercantil y el siguiente domingo, 13 de mayo, la segunda carrera del Circuito Gatorade. Posteriormente se realizarán Valencia Rock, la tercera válida del circuito Gatorade, Caracas Rock y la carrera Nike 10 kilómetros. Como parte del kit que reciben los participantes inscritos en cada uno de estos eventos, se incluye una gorra con el logo de la marca, para promover el disfrute al máximo de estos eventos deportivos.

la formación de cajeros se descentraliza

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de nuevo en sus manos Con el objetivo de ampliar la cobertura de Noticias Mercantil, y atendiendo a la solicitud de muchos lectores, a partir de este número está en sus manos la edición en forma impresa. De manera que, además de la versión digital, que continúa estando presente en el portal “Somos Mercantil”, los empleados de la organización en Venezuela volverán a recibir la publicación en su puesto de trabajo. La edición en inglés y la distribución a los empleados de Mercantil Servicios Financieros en el exterior continuará siendo exclusivamente digital. Lea Noticias Mercantil y manténgase actualizado sobre el acontecer de nuestra organización.

autopostulación: la primera opción son los empleados Mercantil en el servicio “Mis oportunidades” en el portal somos Mercantil los empleados pueden autopostularse a los cargos para los cuales consideren que poseen las calificaciones requeridas. Pág. 5

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Más de 250 empleados participaron en la reunión regional

comité ejecutivo sesionó en Puerto ordaz la cartera de créditos de la región sur registró en 2011 un incremento de 67,2 % con respecto al año anterior Como una reunión “densa en ideas y en temas que agregan valor”, calificó Gustavo J. Vollmer Acedo, presidente de Mercantil, el encuentro efectuado en febrero entre los empleados de la Región Sur e integrantes del Comité Ejecutivo de Mercantil Banco Universal. La reunión, que contó con la participación de más de 250 empleados, representó el octavo encuentro realizado en esta etapa. Vollmer expresó que la gente Mercantil no sólo ha logrado marcar la diferencia por su compromiso con la institución sino que ha llevado a la institución al lugar que hoy detenta en el mercado.

La Región En la presentación de los resultados obtenidos al cierre de 2011, Gerardo Roselló, gerente regional de la Región Sur, destacó el incremento de 67,2 % de su cartera de créditos. De esta cartera, 41 % de los créditos otorgados estuvieron dirigidos al sector hipotecario y 22 % al sector agropecuario. La Región Sur es la primera región en cumplimiento de cartera obligatoria en el sector turismo. Las principales relaciones de la Región se centran en los sectores: agropecuario, de la construcción, servicios, comercio y manufactura. En lo que a captaciones se refiere, Roselló destacó el crecimiento de 51,4 % de las captaciones, superando la meta establecida en 119 %. Entre los principales logros obtenidos por la región, destacó la continuidad de los resultados en las auditorías de negocios efectuadas en 2011 en las diferentes oficinas, de las cuales 87 % alcanzó la calificación “Excelente” y 13 % fue “Satisfactorio”. Por su parte, Lenin Sierra, gerente de Operaciones y Tecnología de la Región Sur, indicó que al cierre de 2011 la región cuenta con 19 oficinas, 78 ATM y 3.742 puntos de venta (POS), que representan el 12 %, 10 % y 11 %, respectivamente, del total nacional. Indicó asimismo que de 363 personas que laboran para la Región Sur, 91 % han recibido adiestramiento. Vale la pena destacar que 66 % del recurso humano de la Región Sur ocupa el cargo de Cajeros en las oficinas de Bolívar y Monagas. Entre los principales logros del área de Operaciones y Tecnología se encuentra el haber alcanzado un índice de productividad en taquilla de 86,30 % y el registro de “Cero No Conformidades” en la última auditorìa efectuada en las oficinas de Maturín, Maturín II y C.C. La Cascada en Maturín.

Gustavo vollmer acedo, nelson Pinto, Wuener caraballo, nerio rosales y nathaly González

romilex velázquez y alejandro González

“Esta reunión con el Comité Ejecutivo ratifica que los logros obtenidos por la Región Sur fueron posibles gracias al trabajo en equipo, además es una experiencia única compartir inquietudes y comentarios con el máximo nivel gerencial de nuestra Institución”. Kenller J. acero G. especialista de operaciones, región sur.

luis calvo, viorika Peña y Fátima de abreu

lenin sierra, Miraida rodríguez, nelson Pinto y Josmir Medina

edgar rodríguez y Patricio vera intervienen durante la reunión

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Grupo de cajeros integrales de Mercantil aliado Miembros del comité ejecutivo revisan el libro de registro de apertura de la oficina Puerto ordaz

“Fue una reunión muy productiva, porque dedicaron un tiempo prudente para escuchar las inquietudes, problemas e ideas que tenemos y compartir un momento en unión de la Familia Mercantil de la Región Sur”. José betancourt, alí ibarra, antonio acero y atilio espinoza

Gerardo rosselló, oneida Perdomo, nerio rosales y un grupo de cajeros integrales de Mercantil aliado

Joslyn Granados y alejandro González

Maria eugenia valleras. Gerente de servicios operativos. oficina unare. sur.

Wuener caraballo, Francisco vivancos, Juan González, angelina Mata, isvelia de castelyn, stefanie salazar, nathaly González y leonora stroccio

“Esta reunión es la mejor forma de expresar y solicitar las herramientas necesarias para poder cumplir las metas exigidas por la institución, y así todos juntos contribuir en las mejoras de nuestras instalaciones, sistema, etc., y sobre todas las cosas, prestar un buen servicio a nuestra clientela”. dayamira del valle Miranda Merchán. ejecutivo Microempresas interior, oficina Puerto ordaz, región sur. angelina Mata, isvelia de castelyn, nathaly González, Gustavo vollmer a.

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En comparación con el mismo período del 2010

Cartera de Créditos de Mercantil Servicios Financieros

creció 40,6 % al cierre de 2011 Al cierre del año 2011, Mercantil Servicios Financieros (Mercantil) registró un incremento de 40,6 % en su cartera de créditos neta, con respecto al mismo período del 2010, al ubicarse en Bs. 60.372 millones. Mercantil registró al 31 de diciembre de 2011 depósitos por un total de Bs. 81.834 millones, lo que representa un incremento de 31,2 % en comparación con el mismo período de 2010. El activo total de la Corporación se incrementó durante el mismo período en 29,4 %, para alcanzar al cierre de 2011 Bs. 102.697 millones, mientras que su patrimonio se ubicó en Bs. 10.977 millones, lo que representa un crecimiento de 28,9 % con relación al cierre de 2010. Los resultados de Mercantil Servicios Financieros se ubicaron en Bs. 2.472 millones al cierre del año 2011, resultado que es 13,6 % superior al obtenido al cierre de 2010. Durante el año, las subsidiarias de Mercantil Servicios Financieros en Venezuela, registraron importantes avances en el servicio y la atención a sus respectivas clientelas. Mercantil Banco Universal es, al el cierre del 2011, el primer banco en depósitos de ahorro con 20,7 % de participación de mercado. En

el transcurso de 2011, la Institución concluyó con el proceso de implantación de la tecnología chip, al distribuir más de 2,7 millones de tarjetas de débito, más de 1,2 millones de

Según ranking del South Florida Business Journal

tarjetas de crédito y totalizar 1.300 cajeros automáticos y 51.200 puntos de venta en todo el país con esta tecnología segura. De igual forma, se incorporaron nuevas opciones en la plataforma de telefonía móvil, como los servicios de alerta al cliente y la aplicación de Mercantil Móvil Internet en dispositivos de teléfonos celulares inteligentes o computadoras planas (Tablet), poniendo a la disposición de los clientes, a través de estos dispositivos, funcionalidades similares a las ofrecidas en internet. La red Mercantil Aliado, la estrategia de bancarización de Mercantil para atender a las Grandes Mayorías, alcanzó los 177 puntos de atención entre taquillas y comercios corresponsales ubicados en comunidades populares de la Gran Caracas y diversos estados del país. Mercantil Seguros, por su parte, se ubicó en la segunda posición entre las empresas de seguros del país en términos de primas cobradas netas, con una participación de mercado de 10,9 % y amplió su plataforma tecnológica para facilitar a sus clientes la cancelación de sus servicios a través de internet.

Mercantil commercebank es líder en crecimiento de cartera de créditos en el sur de la Florida

Mercantil banco universal mantiene certificación iso 9001:2008 de líneas de servicio

Mercantil Commercebank, subsidiaria de Mercantil Servicios Financieros en Estados Unidos, lidera el ranking en Crecimiento de Cartera de Créditos de los bancos en el Sur de la Florida dentro del “Banking and Finance Awards” de la publicación South Florida Business Journal difundido en noviembre 2011. De junio de 2010 a junio de 2011 el banco registró un incremento de US$ 246 millones en su cartera de créditos, para cerrar el período en US$ 3,87 millardos. La mayor parte de este crecimiento fue impulsado por los préstamos comerciales. El banco ha desarrollado además una intensa campaña de mercadeo. El banco mantiene suficiente capital y liquidez para continuar expandiendo, de manera significativa, su cartera de créditos.

El Fondo para la Normalización y Certificación de la Calidad (Fondonorma) mantiene la certificación de acuerdo a la Norma ISO 9001:2008, de nueve líneas de servicio de Mercantil Banco Universal. La auditoría de mantenimiento y renovación, realizada por el organismo certificador de la calidad en octubre de 2011, evidenció la fortaleza del Sistema de Gestión de la Calidad de Mercantil, así como el compromiso del personal con el mejoramiento continuo. Las líneas certificadas bajo la Norma ISO 9001:2008 son las siguientes: Atención de solicitudes de servicios y transacciones bancarias para clientes por vía telefónica (Centro de Atención Mercantil). Atención y procesamiento de transacciones bancarias en taquilla, en la red de oficinas comerciales a nivel nacional (tipos Hub y A). Procesamiento de transacciones bajo la Red de Cajeros Automáticos Mercantil. Atención de solicitudes de servicios y transacciones bancarias vía Internet - Mercantil en Línea Personas y Mercantil en Línea Empresas.

Solicitud y distribución de chequeras domiciliadas a nivel nacional. Solicitud, procesamiento, grabación y entrega de tarjetas de crédito. Esta línea fue ampliada en su alcance para incluir la habilitación de la TDC en las oficinas. Servicio a clientes corporativos por concepto de liquidación, custodia y pago en mercado secundario de títulos valores de renta fija: deuda pública nacional, letras de tesoro y Vbonos desmaterializados en moneda nacional en custodia y en cuentas de Mercantil C.A. Banco Universal. Préstamo en efectivo para tarjetahabientes Mercantil (Préstame). Servicio masivo de Fideicomiso Laboral (Prestaciones Sociales y Fondos de Ahorro). Las certificaciones otorgadas por Fondonorma según la Norma ISO 9001:2008 a nueve líneas de servicio de Mercantil Banco Universal, son un reconocimiento a la calidad de servicio que ofrece la institución a sus clientes, con el objetivo de satisfacer sus necesidades financieras en un ambiente de mejora continua de sus procesos.

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Autopostulación: la primera opción son los empleados Mercantil Analista de impuestos. Gerente de oficina. Representante de Ventas y Servicios. Cajero. Ejecutivo de negocios Pyme… Continuamente los supervisores van publicando en el portal Somos Mercantil sus vacantes, para que los empleados tengan la oportunidad, mediante el servicio de “Mis Oportunidades” de autopostularse a los cargos para los cuales consideren que poseen las calificaciones requeridas. Este novedoso proceso se enmarca en el modelo de desarrollo de Mercantil, en el cual también se incluyen los planes de carrera y el autodesarrollo, entre otros. Elizabeth Velazco, gerente de Adiestramiento y Desarrollo y Sergio Simeone, gerente de Recursos Humanos, explicaron que el nuevo proceso de autopostulación posee varias ventajas: Fomenta la evaluación objetiva del empleado. Hace más transparente el proceso de selección, ya que los cargos vacantes son de conocimiento de todos los empleados. Reafirma la política de cubrir las vacantes laborales con empleados. Apoya el crecimiento de los empleados, promueve el reconocimiento del logro, la competencia y la capacitación. Provee nuevas rutas de carrera. “Nuestro objetivo es que la primera opción para cubrir posiciones vacantes la tengan nuestros colaboradores”, dijo Elizabeth Ve-

aprovechar las oportunidades

“La anterior oficial de Bóveda me entrenó porque le hice las vacaciones. Luego la trasladaron de oficina y cuando se abrió la vacante me postulé. Me daba miedo pero ya tenía los conocimientos sobre el trabajo de oficial y me arriesgué. Este es un ascenso y yo no le digo no a los cambios. La selección fue rápida. El sistema de autopostulación me parece genial, porque cualquiera tiene la opción de aspirar a un cargo y el empleado está informado acerca de las vacantes, es un cambio para bien. Si se presenta una oportunidad y es tuya, aprovéchala”. María eugenia abreu ingresó a Mercantil banco universal hace 6 años, como cajera en la oficina san ignacio, en caracas. Hace 4 años fue trasladada a la oficina santa Mónica con el mismo cargo, y ahora es la oficial de bóveda de la oficina.

elizabeth velazco, gerente de adiestramiento y desarrollo sergio simeone, gerente de recursos Humanos

lazco. “Desde que se inició el proceso en noviembre pasado, ha quedado demostrado que tanto la organización como sus colaboradores están atentos a esta nueva modalidad y tienen mucha disposición a darle fortaleza a este proceso que significa un cambio cultural”. Sergio Simeone añade por su parte que desde el mismo inicio, la autopostulación se ha caracterizado por facilitar la movilización de personal entre regiones, unidades y áreas, como por ejemplo de negocios a operaciones, y viceversa. Este proceso, que se pudiese llamar de fertilización cruzada, beneficia a los empleados, creando mayores oportunidades de desarrollo, y a la organización, ya que permite el intercambio de conocimientos y experiencias. El proceso de autopostulación forma parte de las mejores prácticas de desarrollo profesional a nivel mundial.

cualquiera puede postularse

“Mis padres son de Valera, viven aquí al igual que mis hermanos y todos mis tíos paternos. Yo siempre venía de vacaciones. Entré en el portal Somos Mercantil, vi esta oportunidad y me postulé. En mi decisión pesó sobre todo el tema de la calidad de vida en Caracas, las colas, el estrés… En Caracas me levantaba a las 5 de la mañana, ahora me levanto a las 6:30. El servicio de autopostulación es amigable. Me parece muy bien, ahora cualquier empleado en las oficinas o en el Edificio puede postularse a cualquier cargo si cumple con el perfil. Puedes pedir traslado y ascender en la institución”. José alejandro García se desempeñaba como gerente de servicios operativos de la oficina la lagunita y ahora ocupa ese cargo en la oficina valera centro. ingresó a Mercantil banco universal hace 14 años y desde hace 5 ha ocupado posiciones de coordinador de servicios (ahora llamados gerentes de servicios operativos).

En cifras 96 posiciones vacantes se publicaron del 28 de noviembre de 2011 al 31 de enero de 2012. Para esos cargos se postularon 600 empleados, con un total de 2.000 postulaciones. 42 % de las posiciones en las que se culminó el proceso de búsqueda interna para esa fecha, se cubrieron con empleados. Las posiciones más publicadas hasta la fecha han sido: representante de Ventas y Servicios, cajero, gerente de Servicios Operativos, oficial de bóveda, cajeros principales, ejecutivo de negocios, gerente de oficina y diversas posiciones de coordinadores, analistas y especialistas en la sede principal. Por otra parte, las regiones que más posiciones han publicado hasta la fecha han sido Capital, Metropolitana I, Los Andes y Sur.

crecer dentro de la organización

“Yo había solicitado un cambio y me dijeron que tenía que esperar para hacer la postulación. Al principio me daba miedo atender público, pero me llama la atención, es más interactivo. Es un cargo más exigente pero yo soy muy dedicada en mi trabajo y como secretaria de la gerente me ha tocado resolver algunas cosas e involucrarme, pero me faltaba sobre todo entrenarme en la parte de los sistemas. La autopostulación es una oportunidad, porque a veces es difícil enterarnos cuando hay una vacante, en cambio ahora todos nos informamos de las posibilidades que hay de crecer dentro de la organización. El sistema funciona rápido, a los pocos días de postularme me llamaron para la entrevista. carmen blanco Guillén tiene 2 años de experiencia en Mercantil banco universal. ingresó como secretaria de la gerencia en la oficina centro Plaza y fue trasladada a la oficina chuao al mismo puesto. se postuló y fue seleccionada para el cargo de representante de ventas y servicios.

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Resultados obtenidos en el año 2011

Mercantil le pone cariño a su la inversión social de Mercantil en el año 2011 permitió atender a más de 141 instituciones y beneficiar a más de 350.000 personas el apoyo a un techo para mi País ha convertido viviendas precarias en otras transitorias, con mejores materiales y distribución

elisa di Martino, Fernando Figueredo y alfieri rangel con representantes de algunas instituciones beneficiadas

el equipo donado a la escuela de bioanálisis de la ucv beneficia la preparación de los futuros profesionales

Mercantil impulsa la formación de los estudiantes

“Gracias al aporte realizado por la Fundación Mercantil, el año pasado pudimos adquirir un Termociclador Sens Quest (Alemania), con 3 cámaras de 21 tubos. Este equipo nos ha permitido dictar la asignatura ‘Técnicas de Biología Molecular’ en 2 semestres, con una matrícula de 17 estudiantes en cada uno. Además, hemos dictado un Diplomado de Biología Molecular y un curso para poder obtener fondos y así seguir dotando de equipos de Biología Molecular al Laboratorio de Investigaciones Básicas y Aplicadas. Esperamos seguir contando con los aportes de Fundación Mercantil para equipar otros laboratorios de la Escuela de Bioanálisis e impulsar, de esta manera, la formación de los estudiantes en técnicas de ultima generación, para que contribuyan a agilizar el diagnóstico de enfermedades”. María Fátima Garcés, profesora de la Escuela de Bioanálisis de la UCV.

E

l Compromiso Social de Mercantil se manifiesta, en forma permanente, en el respaldo a la labor de diversas organizaciones de desarrollo social, a través de programas propios o mediante el otorgamiento de donativos. En el 2011, los aportes de Mercantil en este campo se destinaron en 53 % a instituciones educativas y en 47 % a instituciones de desarrollo social, salud, religiosas y culturales. Se otorgaron donativos que contribuyeron al mejoramiento de la calidad de vida de aproximadamente 350.000 beneficiarios directos, a través de 141 instituciones. Entre los aportes más resaltantes de esta labor figura el realizado a la Escuela de Bioanálisis de la Facultad de Medicina de la Universidad Central de Venezuela, a la cual se entregó un Equipo Termociclador para el Laboratorio de Investigaciones Básicas y Aplicadas. Con este equipo, los estudiantes se entrenan en todas las técnicas de laboratorio que se usan para aislar ADN o extraerlo en alta pureza, En lo que respecta al programa de Mercantil para el mantenimiento y rehabilitación de la planta física escolar “Ponle Cariño tu Escuela”, se construyeron módulos en diferentes instituciones educativas, en los que se integran salas de dirección, aulas y baños para las escuelas Nueva Clarines, en Clarines (estado Anzoátegui) y María Teresa del

Toro, en San Félix (estado Bolívar). Ambas escuelas fueron incluidas en el convenio que Mercantil mantiene con Fe y Alegría, con la finalidad de ofrecer espacios adecuados para la educación venezolana. Con relación a las instituciones religiosas, se realizó un importante aporte para el fortalecimiento del Fondo de Solidaridad Mercantil - Cáritas que mantiene la Fundación Mercantil desde hace 3 años. Este es un fondo solidario creado para atender a las familias afectadas por emergencias derivadas de desastres naturales. En 2011, Cáritas llevó a cabo la campaña “Compartir 2011”, con la finalidad de ayudar a reducir el riesgo de las familias menos favorecidas, y para ello contó con el apoyo de Mercantil a través de su programa “Un Aporte por Venezuela” (donaciones en línea), y la recaudación en las taquillas de las oficinas comerciales. El apoyo a organizaciones de desarrollo social benefició, en esta oportunidad, a 58 programas de diferentes instituciones, entre las cuales cabe mencionar el proyecto de capacitación y dotación para fortalecer el desarrollo integral infantil que lleva el nombre de “La Caja Educativa – Aprender Jugando”. Se trata de un material didáctico formado por un kit de juegos educativos para promover el desarrollo infantil integral de los niños. Con este proyecto se beneficiaron 72 centros educativos y se entrega-

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compromiso social Con Mercantil nos sentimos muy cercanos El presbítero Manuel Aristorena indicó que la relación Mercantil – Fe y Alegría data de muchos años. “Para nosotros, Mercantil representa una institución a la que nos sentimos muy cercanos, nos escucha y apoya en los proyectos que emprendemos”.

la contribución a cáritas de venezuela apoya en la labor de atender a personas afectadas por emergencias

Presbítero Manuel Aristorena, Fe y Alegría.

Junto con Fe y alegría, la Fundación Mercantil ha recuperado unidades educativas como la escuela de nueva clarines

una de las actividades de la camerata es difundir a través de conciertos la música antigua

Estimulamos la cultura Agradezco a Mercantil porque nos dio una motivación especial cuando decidí vincularme a la actividad cultural de la Camerata de Caracas. Isabel Palacios, directora de la Camerata de Caracas.

ron 260 kits de “La Caja Educativa – Aprender Jugando”. Este programa lo desarrolla la Fundación Eugenio Mendoza. También Mercantil ha apoyado a instituciones como Un Techo para mi País (UTPMP) con la construcción de 20 viviendas transitorias, a través de la participación de Fundación Mercantil en el Programa Aliados Sociales, a beneficio de UTPMP Venezuela. Un Techo para mi País es una organización latinoamericana, liderada por jóvenes universitarios que trabajan a diario junto a pobladores de asentamientos precarios. Para seguir mejorando la calidad de vida de la gente, la Fundación Mercantil también

contribuyó con un aporte al Taller de Lutería de la Fundación Venezolana Pro-Cura de la Parálisis (Fundaprocura). Para contribuir con organizaciones en el área de la salud, se otorgaron varios aportes, entre ellos a la Fundación Amigos del Niño con Cáncer, con una trayectoria de más de 15 años con esta labor y a la que Mercantil apoya de manera continua. En el área cultural, destaca el estímulo permanente ofrecido a la Camerata de Caracas, organización con una trayectoria de 30 años que tiene entre sus objetivos la investigación, docencia, difusión y conservación de la música antigua universal y latinoamericana.

en el taller de lutería de Fundaprocura que apoya Mercantil, los integrantes aprenden a fabricar y reparar instrumentos musicales

Esta alianza tan importante se fortalecerá cada día más “Mil gracias por su apoyo, porque sin ustedes habría sido muy difícil desarrollar este proyecto y así darle beneficios importantes a los participantes, por cuanto les asegura la generación de ingresos a través de un oficio de gran significación”. Ana María Zuloaga, vicepresidenta de Fundaprocura

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oficina las Garzas ofrece mayor amplitud y comodidad a usuarios y empleados

las Garzas está ubicada en una de las principales arterias viales

la nueva oficina ofrece amplitud a los clientes

Recientemente se inauguró la oficina Las Garzas de Mercantil Banco Universal, ubicada en la avenida Intercomunal Jorge Rodríguez, Edificio Mercantil, sector Las Garzas, municipio Diego Bautista Urbaneja, Lechería, estado Anzoátegui. Los tel. son (0281) 286-7144 / 2867948 / 28601969 Fax: (0281) 286-1667. Cuenta con una planta de 1.059 metros cuadrados, 14 taquillas, 6 puestos para representantes de Ventas y Servicios y cuatro para ejecutivos de negocios. Como parte de la estrategia de automatización de transacciones, cuenta con un hall de autoservicio con 4 equipos, que permitirán a los clientes y usuarios realizar transacciones más rápidas y 7 ATM. En la oficina laboran un cajero principal, 12 cajeros, un oficial de bóveda, un asistente y un oficinista.

En la misma sede pero en el piso superior, funciona ahora también la Región Oriente, en un espacio de 1.037 metros cuadrados. Allí se encuentran los gerentes de Región, Simón Crespo, de Servicios Operativos, Oswaldo Veitía, de Servicios Operativos, Ingrid Querecuto, coordinadores y especialistas, entre otros. En total hay 42 empleados de Mercantil Banco Universal en esta sede. El estacionamiento tiene capacidad para 137 vehículos y la ubicación de la oficina, en una de las principales arterias viales del eje Barcelona – Lechería – Puerto La Cruz, brindará mayor comodidad a nuestros clientes y usuarios, además de estar adecuada para facilitar el acceso a personas con discapacidad.

Fitch asignó calificación de riesgo a emisiones de Mercantil servicios Financieros La agencia calificadora de riesgo Fitch Ratings anunció que asignó la calificación de riesgo nacional a las siguientes emisiones de Mercantil Servicios Financieros: Obligaciones Quirografarias 2010-I por Bs. 90 millones, a un plazo entre 12 y 60 meses en ‘A2’, equivalente a la categoría AA(ven) de acuerdo con la escala estandarizada utilizada por Fitch para calificaciones de riesgo nacionales de largo plazo. Papeles Comerciales por Bs. 200 millones a un plazo entre 15 y 260 días en ‘A1’, equivalente a la categoría F-1+(ven) de acuerdo con la escala estandarizada utilizada por Fitch para calificaciones de riesgo nacionales de corto plazo. Las calificaciones otorgadas a Mercantil reflejan la diversificación geográfica de sus operaciones, una adecuada liquidez, así como su apalancamiento conservador, expresó la agencia. Como holding de empresas -principalmente financieras ubicadas en Venezuela y en otros países, Mercantil refleja una adecuada diversificación geográfica de sus operaciones. Asimismo, las relaciones de liquidez reflejan un fortalecimiento en los últimos años y la capitalización se ha caracterizado por ser robusta. Las calificación de riesgo nacional asignadas por Fitch a la emisión de deuda siguen la escala de riesgo definida por la Superintendencia Nacional de Valores de Venezuela, de acuerdo con las normas de calificación de títulos de deuda.

8 Empleados de Mercantil Banco Universal ratificaron a esta entidad

bbva Provincial es el administrador del Fondo social para contingencias Con una participación de màs de 4 mil trabajadores que representan 59 % de los trabajadores de Mercantil, se realizó el proceso de ratificación del BBVA Banco Provincial como ente administrador del Fondo Social para Contingencias de Mercantil. Del universo de votantes, 95 % estuvo de acuerdo en que BBVA Banco Provincial se mantuviera como la entidad bancaria fiduciaria que administre el Fondo Social de Contingencias, de acuerdo a lo establecido en la reforma de la Ley de Instituciones del Sector Bancario, que en su artículo 47 expresa la obligación de crear un Fondo Social para Contingencias que garantice a los trabajadores el pago de sus acreencias laborales en caso de que se llegue a acordar la eventual liquidación administrativa de cualquier institución bancaria del país. En mayo de 2011, Mercantil procedió a constituir el Fideicomiso exigido por la nueva normativa legal en el BBVA Banco Provincial; decisión que fue avalada y aprobada el pasado 23 de enero por la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (Sudeban). Esta institución sugirió que los trabajadores ratificaran a BBVA Banco Provincial como administrador del fondo, actividad que se efectuó en las elecciones celebradas en febrero de este año. Este fondo de carácter social no está relacionado y es totalmente independiente del Fideicomiso de Prestaciones de cada uno de los trabajadores de Mercantil, en el cual se deposita mensualmente el pago de su prestación de antigüedad.

La formación de cajeros se descentraliza

Parte de los asistentes al primer curso

Coordinadores, especialistas, gerentes de oficina y de región asistieron en Caracas al curso de Facilitadores para la formación de cajeros, un programa de siete módulos, bajo la metodología de “aprender haciendo”, que tiene como objetivo facilitar el proceso de aprendizaje y actualización de conocimientos de los cajeros en la organización. Elizabeth Velazco, gerente de Adiestramiento y Desarrollo y Norma Campos, especialista, explicaron que los facilitadores que participaron en este primer curso a su vez se convertirán en factores multiplicadores

en su región, para formar nuevos tutores que puedan acompañar en su proceso a los nuevos cajeros y actualicen los conocimientos de quienes ya trabajan en las oficinas. “El objetivo es descentralizar los programas de formación, ampliar el número de personas que participan y adaptar la formación a las necesidades y disponibilidad de cada región” señaló Velazco. La formación de cajeros contempla un adiestramiento de 30 dìas en un programa individualizado, en el que la persona va construyendo su propio aprendizaje, acompañado por un tutor.

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Juguetes de Mercantil Seguros fueron repartidos a niños de comunidades indígenas

contentos con sus rústicos de juguete

los niños con sus juguetes y al fondo, la montaña sagrada: el autana

Los juguetes donados por los empleados de Mercantil Seguros llegaron lejos: hasta las comunidades Venecia de Piaroa y Raudal de Ceguera, ubicadas al sur de Puerto Ayacucho, en el estado Amazonas, para alegrar a los niños de las etnias wotjuja (o piaroa) y jivi (o guajibo) que habitan en ellas. La iniciativa de recolección de juguetes que anualmente impulsa el Sindicato Único de Trabajadores de Mercantil Seguros, este año se complementó con la labor que realizan la Fundación de Sabores Indígenas y la Fundación Amazonas, gracias al empeño de Josmen Decan, secretario general principal del Sindicato y de Wilmer Varón, especialista de Infraestructura Tecnológica de Mercantil Seguros y oriundo de Amazonas. Desde Puerto Samariapo, puerto fluvial a orillas del río Orinoco, los voluntarios de las

fundaciones y el representante de Mercantil Seguros viajaron a Raudal de Ceguera, ubicado frente al imponente Autana, y días después

los peluches alegraron a las niñas de las comunidades de amazonas

Wilmer varón (Mercantil seguros) y los representantes de la Fundación sabores aborígenes

a Venecia de Piaroa. Como son además chefs profesionales, incluyendo a Wilmer, en cada comunidad indígena prepararon también un almuerzo. “Yo nací y me crié en Amazonas, mi familia todavía vive allá. Cada vez que podemos organizamos alguna actividad en el estado. Esas comunidades están muy alejadas de todo, no tienen tuberías ni servicios” explica Wilmer Varón. Por su parte, Josmen Decan añade que los voluntarios de Mercantil continuarán realizando estas actividades de responsabilidad social, en beneficio de la comunidad.

en Mercantil commercebank el compromiso social tomó forma de juguetes La Fundación Voices for Children recibió cientos de juguetes donados por los empleados de Mercantil Commercebank, para ser repartidos a niños de todas las edades que se encuentran en centros de atención y hogares de adopción en el Sur de la Florida. Los juguetes recolectados entre el personal fueron llevados al centro de recolección de la Fundación, de donde serían a su vez trasladados a las diversas instituciones que apoya. El respaldo a organizaciones como Voices for Children forma parte prioritaria de las actividades de participación con la comunidad y responsabilidad social que llevan adelante Mercantil Commercebank y sus empleados.

Paredes de vidrio una mayor annabel Gertner, de lapermiten junta directiva de voices entradaydealexis luz dominguez de Mercantil for children commercebank Parte de los juguetes recolectados

algunos de los empleados que participaron en la recolección: aida Pajares, emely carballo, iván trujillo, diana González, Miguel Palacios, Pedro Parra, Julianne rojas, al Peraza, doreen aguirre e Yvette erviti-lópez

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Iniciativa de Mercantil Commercebank

entregaron premios a ganadores del concurso fotográfico Zoolenssm Photography Project Mercantil Commercebank, el Miami Metrozoo y la Sociedad Zoológica de la Florida entregaron los premios a los estudiantes ganadores del segundo concurso fotográfico Zoolenssm Photography Project. Este concurso, dirigido a estudiantes de octavo grado de escuelas públicas y privadas del condado Miami-Dade en Florida, Estados Unidos, tiene como objetivo fomentar entre los jóvenes una comprensión profunda de la vida silvestre y al mismo tiempo, estimular la creación artística. Los estudiantes participaron con fotos artísticas tomadas a los animales del zoológico de Miami, el Miami Metrozoo. El jurado estuvo integrado por fotógrafos, especialistas en fauna, profesores de artes visuales y, en representación de Mercantil Commercebank, Grizzel Gonzalez, vicepresidente de Mercadeo / gerente de Servicios de Mercadeo. Los ganadores de los tres primeros lugares recibieron una cámara fotográfica profesional, una cuenta de ahorros de Mercantil Commercebank y membresías estudiantiles del North American Nature Photography Association, y sus escuelas recibieron también una donación. Igualmente se otorgaron menciones honoríficas y cuentas de ahorros a 10 estudiantes. El acto de premiación se realizó en la sede del Mercantil Commercebank en Coral Gables.

al Peraza (Mercantil commercebank), alex Waller, thomas Hoyos, rosario Martínez-cañas (jurado), clarissa nápoles, lawrence Feldman (Junta escolar), María Martínez-cañas y carl Juste (jurados)

2 do

segundo lugar thomas Hoyos, escuela st. lawrence, por la foto “no he olvidado”.

3 ro

1ro

Primer lugar clarissa nápoles, de la escuela West Miami Middle, por su foto “bailando diferentes melodías”.

Jornada 254 de Ponle Cariño a tu escuela se realizó en la U.E. María Teresa del Toro

tercer lugar alex Waller, de la escuela Herbert ammons Middle, por su foto “aliméntame”.

empleados de Mercantil commercebank donaron alimentos

Parte de los alimentos donados por los empleados

El programa Ponle Cariño a tu Escuela realizó la jornada 254 en la escuela básica María Teresa del Toro, ubicada en el sector Brisas del Orinoco de San Félix, municipio Caroní del estado Bolívar. El acto contó con la participación de representantes de Mercantil Banco Universal, Fe y Alegría, padres y alumnos de esta institución educativa que cuenta con una matrícula de 198 alumnos cursantes de 1° a 6° grado. Es importante destacar que la planta física de este colegio, conformada por aulas, salas de baño y dirección, fue construida con aportes de la Fundación Mercantil.

Los empleados de Mercantil Commercebank recolectaron 690 kilos de alimentos enlatados y no perecederos para donarlos a Feeding South Florida, institución que distribuye alimentos a familias y personas necesitadas de todas las edades. Feeding South Florida es una organización sin fines de lucro que entrega alimentos a la población, a través de una red local de instituciones que abarca alrededor de 800 programas de asistencia en el área de alimentación, en apoyo a niños, ancianos, personas discapacitadas, enfermos, entre otros. Igualmente, realizan programas de concientización y otros destinados a involucrar a las comunidades y empresas para que participen en la lucha contra este problema. Como parte de su misión, Mercantil Commercebank tiene entre sus prioridades el apoyo a instituciones que llevan adelante programas de desarrollo social, como Feeding South Florida.

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El 2 de febrero en el Edificio Mercantil

Celebración del día de La Candelaria Con la participación de empleados y personal directivo de Mercantil, jubilados, familiares y amigos, se celebró el Día de La Virgen de la Candelaria en el Edificio Mercantil. La ceremonia fue oficiada por el presbítero Bruno Massiero, párroco de la Iglesia María Auxiliadora de la comunidad de Sarría y estuvo presente la Coral Mercantil, rindiendo homenaje a la Virgen. Posteriormente los asistentes fueron en procesión desde el piso 6 del Edificio Mercantil hasta el Albergue Mi Casita de la Fundación Amigos del Niño con Cáncer, para ofrecer su canto a los niños que se alojan allí. Asimismo, visitaron a los niños recluidos en el Hospital J. M. de los Ríos, donde todos compartieron caramelos y golosinas para dar una sonrisa a cada niño y les ofrecieron un concierto de aguinaldos y canciones infantiles.

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los niños del albergue Mi casita y empleados encendieron la luz de la candelaria

la coral Mercantil y los voluntarios en el Hospital de niños J. M. de los ríos

úsica, canto coral, tradiciones, cultura y compromiso social son las palabras que definen la temporada artística más reciente de la Coral Mercantil, cuando la agrupación desarrolló una productiva agenda de actividades culturales, intercambios educativos y de compromiso solidario hacia la comunidad. Entre las actividades que realizó, la Coral Mercantil estuvo presente en los festivales del circuito coral: Canticum Novum, Juventudes Culturales, Vinicio Adames, Coros a Viva Voz, Navidad en la Facultad de Odontología y actuó como coro-pueblo en la ópera “Amahl y los visitantes de la noche”. Como parte de los objetivos de la Coral Mercantil, de impulsar y fortalecer la participación de los empleados de Mercantil en actividades artísticas, educativas y culturales, en las distintas regiones del país, la agrupación realizó un Encuentro Cultural en la Región Los Andes, donde cumplió un ciclo de actividades corales en las ciudades de San Cristóbal y Táriba en el estado Táchira. Igualmente desplegó una agenda de conciertos y programas comunitarios en instituciones benéficas, ancianatos, escuelas e iglesias del Distrito Capital ubicadas en Caucagüita, Petare, La Candelaria, El Valle y El Paraíso, fomentando las actividades de voluntariado corporativo. Su canto ha representado siempre un valioso aporte que contribuye al rescate de las costumbres y tra-

Parte del grupo a su regreso al banco

tradiciones, cultura y compromiso social definen actuación de la coral Mercantil Adela Alvarado y Amanda Soriano. Es identificada como referente musical de la banca en el movimiento coral de nuestro país. A lo largo del tiempo ha participado, junto con otros coros, en montajes sinfónicocorales, en los más importantes festivales y encuentros corales. Igualmente ha presentado sus programas en la coral compartió con el personal de la oficina la concordia salas de Caracas y del intediciones venezolanas. Bajo el lema “Impulsando las rior del país, a través de presentaciones en ateneos, Tradiciones”, se llevó a cabo una muestra de cantos casas de cultura, iglesias y sitios históricos. Más allá y danzas de las regiones venezolanas, en la que se de nuestras fronteras representó a Venezuela en el pudieron admirar la Parranda de La Candelaria, tam- XII Festival Internacional de Coros realizado en las bores en honor a San Juan Bautista; los navideños ciudades brasileras de Cabo Frío y Río de Janeiro. cantos y danzas de Pastores y Zaragozas, el sincre- Tiene en su haber tres producciones discográficas: tismo religioso de la Gaita Perijanera, la alegría de los “Música Venezolana, Tropicalismo Brasilero y Múaguinaldos y las parrandas de la Pascua Florida, entre sica Caribeña” (1995); “Tonadas, un canto a nuestro país” (2000); “Imaginerías de la Navidad” (2005) y se otras tantas manifestaciones. En sus 33 años de trayectoria, la Coral Mercantil encuentra en producción su cuarto disco “Trovadores ha sido dirigida por Isabel Palacios (fundadora), Cruz de lo Cotidiano”, propuesta poética - musical de canTaylor Almao y, desde 1987, por las profesoras María tautores hispanoamericanos contemporáneos.

en el ancianato Hogar san Pedro clavier en el Paraíso alegraron a los presentes

la coral durante una de las presentaciones en los andes

coros a viva voz, evento organizado en el edificio Mercantil

Gente Mercantil

Marianela Hernández fue reconocida por sus compañeros en Mercantil Bank (Panamá) como la “Colaboradora más distinguida de 2011”. Comenzó a formar parte de la gran familia Mercantil en octubre de 2010

Marianela Hernández Cuando en febrero de 2008 la Superintendencia de Bancos de la República de Panamá autorizó el cambio de nombre al entonces Banco del Centro S.A. por el de Mercantil Bank (Panamá), Marianela Hernández se paseaba por Punta Pacífica, sin siquiera imaginar que casi tres años después trabajaría en una de las instituciones que forman parte de uno de los centros financieros y de comercio más importantes de esa ciudad, y mucho menos que su trabajo estaría directamente relacionado con el trato hacia la clientela. Convencida de que sólo a través del estudio es posible alcanzar conocimiento y superación, Marianela, en ese entonces, comenzaba a interesarse por estudios en Administración de Empresas en la especialidad de Recursos Humanos, los cuales inició mientras trabajaba en un bufete de abogados. Para ese momento, su relación más estrecha con alguna institución financiera consistía en mantener una cuenta en ella. La Torre Las Américas, donde hoy en día opera Mercantil Bank (Panamá), era solo un imponente centro de negocios.

Orgullosa de su ciudad Panameña de nacimiento y oriunda de la ciudad que se convirtió en el principal centro cultural y económico del país, Marianela se siente orgullosa de sus padres y del hecho de que Ciudad de Panamá haya alcanzado, en la versión 2010, la séptima posición de la clasificación de las “Ciudades más Competitivas de América Latina”. Ese mismo año

Soñar y crecer en Panamá también clasificó entre las ciudades con mejor calidad de vida, ocupando las posiciones 93 y 6, a nivel mundial y en la región, respectivamente. Vale la pena destacar que en el año 2003, su amplia oferta cultural y gastronómica hizo que Ciudad de Panamá también fuese elegida, conjuntamente con Curitiba (Brasil) como “Capital Americana de la Cultura”. De allí que no sea de extrañar, que, a pesar de tener una personalidad tranquila, a Marianela le gusta reunirse para conversar y disfrutar de la variada gastronomía lugareña. Sobre su personalidad nos dice: - Soy bastante tranquila y hogareña, disfruto de la lectura y los programas de televisión… ¿Mis autores predilectos? Definitivamente, Gabriel García Márquez y su obra “Cien años de soledad”. Y en lo que a programas de televisión se refiere, mis series favoritas son Los Simpson, Friends, Two and a half man y La ley y el orden UVE.

Primeros pasos en Mercantil Bank -Cuando llegué al banco, en octubre de 2010, mi primera responsabilidad fue como recepcionista. Mi trabajo consistía en recibir a clientes y potenciales clientes, ofreciéndoles información, dándoles a conocer los requisitos que debían cumplir y orientándoles hacia las áreas de la institución más acordes a sus necesidades. Hoy en día, reconoce que ha sido todo un reto, no sólo por el hecho de ser la primera vez que trabajaba en un banco, sino porque Mercantil Bank (Panamá), a través de la licencia general que le otorgaran las

Publicación interna para el personal de Mercantil Servicios Financieros, producida y coordinada por la Gerencia de Comunicaciones Corporativas. Equipo de redacción: Bernardo Fischer, Anna María Díaz, Ross Mary Gonzatti, Vanessa Sivira, Melitza Moreno, Beatriz Junco y Alexis Domínguez. Fotografías: Ángel González. Diseño: Mariela Pereira B. Impresión: La Galaxia. Cualquier sugerencia comunicarse por los teléfonos: 503 1670 1654/ 1636/ 1939 Correo: mcomunicacionesc@bancomercantil.com

autoridades panameñas en 2007 para operar en el mercado local, ofrece tanto a los residentes en Panamá como a extranjeros, una variedad de productos y servicios, cuya calidad y excelencia les ha permitido crecer, a tal punto que hoy las instalaciones del banco que se encuentran en la planta baja de la Torre Las Américas, comienzan a ser insuficientes. -Hubo un momento en que llegábamos a abrir gran cantidad de cuentas al día… era emocionante ¡pero muy estresante! Al poco tiempo, Marianela fue promovida al área de Atención al Cliente y próximamente comenzará a trabajar como ejecutiva de Ventas, y entre sus propósitos de vida está el crecer personal y profesionalmente. Con una carrera en ascenso y reconocida por sus compañeros de Mercantil Bank (Panamá) como la “Colaboradora del Año 2011”, Marianela Hernández considera que solo es posible crecer si la persona cumple tres condiciones: estar siempre preparada, tener una buena actitud y esforzarse por lograr una buena educación académica. A pesar del poco tiempo que le deja su trabajo, nunca faltan horas para compartir con Ricardo, su pareja desde hace ocho años; sus cuatro hermanos y sus compañeros de estudio. Su sueño, actualmente en desarrollo, culminará en dos años al graduarse, momento en el que se ha propuesto comenzar a estudiar una maestría.


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