kaooutsource(engl.).Termin„outsource”uovomtekstuodnosisenaproceseneophodneza funkcionisanje bilo kog dijela ustanove, koji za njega obavlja druga ustanova. Procesi podrške predstavljaju podršku upravljačkim i glavnim procesima. Oni se odvijajuuciljuomogućavanjaiolakšavanjaizvođenjaglavnihiupravljačkihprocesa.Zasvaki proces mora biti definisana odgovornost za njegovu realizaciju. Upravljanje procesima definisano je u procedurama i uputstvima, u kojima su opisaniprocesi,sapotrebnimresursimaiinformacijamakaoiodgovornostimaiovlašćenjima. Redosljediinterakcijaizmeđusvihutvrđenih procesauorganizacijiprikazanisuu sljedećoj šemi. KORISNICI
USLUGA
POBOLJŠANJA
VEZA SA SVIM PROCESIMA
TOK AKTIVNOSTI KOJE STVARAJU NOVU VREDNOST
TOK INFORMACIJA
PREVENTIVNE MJERE
KOREKTIVNE MJERE
UPRAVLJANJE NEUSAGLAŠENOM USLUGOM INTERNE PROVJERE
PROCESI PODRŠKE (PP)
IZRADA MAGISTRALNIH PREPARATA
IZDAVANJE LJEKOVA BEZ RECEPTA ZAHTJEVI
KOMUNIKACIJA SA KORISNICIMA
NABAVKA PROIZVODA ZA DALJI PLASMAN
IZDAVANJE LJEKOVA NA RECEPT
GLAVNI PROCESI (GP)
UPRAVLJANJE RESURSIMA UPRAVLJANJE DOKUMENTIMA I PODACIMA
UPRAVLJA KI PROCESI ( UP)
STRATEGIJA I PLANIRANJE KOMUNICIRANJE SA ZAINTERESOVANIM STRANAMA
MAPA PROCESA
PREISPITIVANJE QMS OD STRANE RUKOVODSTVA
USLUGA
ZADOVOLJSTVO
ZAHTJEVI KORISNICI
59