Farmaceutski vodic

tometrebadarazumijuaktuelneibudućepotrebekorisnika,trebadaispunezahtjevekorisnikai danastojedapružeivišenegoštokorisniciočekuju.Istipristupmožeseuočitiiuokviruprincipa (zahtjeva)DAP-a.SviprincipiDAP-a,kojejepromovisaloMeđunarodnoudruženjefarmaceuta (FedarationInternationalePharmaceutique—FIP),okrenutisupacijentima/korisnicimausluge,anajvažnijiodsvihjezahtjevdaprvifarmaceutovinteresmorauvijekbitidobrobitpacijenta.

Integracijamenadžmentsistema,prekomenadžmentasistemomkvaliteta,vršisenanivou procesa.Pritomeseprojektovanje,razvoj,primjenaikontinualnounapređenjemodelaintegrisanihmenadžmentsistemavršipolazećiodprincipajedinstvenepolitikezasveoblastii zajedničke dokumentacije.

Zajednički elementi zahtjeva standarda ISO 9001:2008 i Standarda DAP-a su: – Zahtjevi koji se odnose na dokumentaciju – Odgovornost rukovodstva – Obuka – Infrastruktura – Radna sredina / aspekti životne sredine – Procesi – Zakonski i drugi zahtjevi – Komunikacija – Nabavka – Proizvodnja i servisiranje – Oprema za mjerenje – Zadovoljenje korisnika – Interna provjera Razmatranjem navedenih elemenata u okviru ISO 9001:2008 i standarda DAP-a uočavasemogućnostzavisokstepenintegracijesistemamenadžmentakvalitetom(QMS)i profesionalnihstandardaapotekarskeprakse,kaoitodasemožekoristitizajedničkadokumentacija.Poredovoga,konceptunapređenjaprepoznajeseuobapristupa,štojenaročitovažno zaobezbjeđenjekvalitetauslugepruženepacijentima/korisnicimausluge,asveuciljuzadovoljenja potreba i ostvarivanja dobrobiti pacijenta / korisnika.

2. Procesi i modeli farmaceutske zdravstvene usluge Pripostavljanjumodelafarmaceutskezdravstveneuslugemoramoimatiuviduosnovne procese koji se dominantno odvijaju u apoteci, a to su: • Planiranje • Upravljanje dokumentima • Upravljanje resursima • Izdavanje ljekova na recept • Izdavanje ljekova bez recepta 49