che guevara marketing
PRIMER IZ PRAKSE
na svojim profilima napisali šta su njihove profesije ili koju vrstu posla obavljaju. Ipak, imajte na umu da nisu svi na profilima ispunili ova polja, pa vas donekle ova opcija limitira samo na ljude koji jesu, a oni koji nisu ne ulaze u rezultate targetiranja. “Konekcije na Facebook-u” je opcija koja vam obogućava da kao ciljnu grupu odaberete ljude koj su povezani sa fan stranicama, događajima ili grupama čiji ste vi administrator. Ova opcija nije obavezna i umesto nje možete odabrati opciju “svi”. Pritisnite zatim dugme “Continue”.
“The Black Turtle” pab Facebook profil + Fan stranica 4.121 prijatelj
3. Kampanje, cene i planiranje akcija
U ovom odeljku opredeljujete se za valutu kojom želite da platite baner-kampanju (dolar, evro...). Zemlja i vremenska zona su opcije u kojima će vam sam Facebook ponuditi upise. Stigli smo do dela “Kampanje i budžet”, gde beležimo ime naše kampanje i koliko iznosi ukupna količina novca koju smo spremni da u kampanju uložimo - budžet. U polje upisujemo iznos i da li je to iznos koji želimo da potrošimo po danu ili ukupan budžet kojim raspolažemo za kampanju. Minimum novca za kampanju po danu je jedan dolar. Sledeća je opcija “Planiranje akcija kampanje”. Označite od kog dana i u koliko sati će biti postavljen vaš baner, kao i kog dana u koliko sati se završava kampanja. Za ovakvo targetirano oglašavanje Facebook-u možete platiti bilo po “impresiji”, bilo po “kliku”. U drugom slučaju, samo ako osoba klikne na baner koji se pojavio sa desne strane njenog Facebook profila jer je “upala” u ciljnu grupu i samo ako “kliktač” završi na web-stranici označenoj u destinaciji – platićete za taj “klik” određenu sumu novca. Facebook sugeriše cenu od 0,01 dolara po kliku (za 1.000 “kliktača” platićete deset dolara).
4. Pregledaj baner
Pošto ste proverili kako baner izgleda i, ukoliko ste zadovoljni, idete na opciju “Place Order” (“Naruči”). Odaberete tip kreditne kartice (Visa, Master...), upišete podatke sa kartice i kliknete da dugme “Submit”. Time je vaša jeftina a efikasna baner-kampanja uspešno startovala.
Coka, administrator: Počeci
Facebook profil smo otvorili pre nešto manje od četiri godine, neposredno pošto smo otvorili MySpace profil. Kako je vremenom opadala popularnost MySpacea, a rasla popularnost Facebooka fokusirali smo se skoro isljučivo na ovo drugo. U vreme kada smo ga otvarali postojala je samo mogućnost ličnih profila, pa je “Kornjačin” glavni profil zapravo običan profil korisnika, a “page” za “The Black Turtle” je došao tek znatno kasnije i, po mom mišljenju, još nije stekao broj fanova koji mi očekujemo.
Napredak
Ideja za otvaranje profila na socijalnim mrežama se nekako sama nametnula kao logičan nastavak klasičnog “od usta do usta” viralnog markentinga koji smo do tada upražnjavali zajedno sa štampom flajera i plakata kada je potrebno. Dalja ekspanzija je tekla svojim logičnim putem. U početku, svakodnevnim pozivanjem članova “da nas dodaju u prijatelje” sve dok ljudi nisu počeli sami da nas preporučuju jedni drugima. Danas više i ne šaljemo pozive, već nas svakodnevno dočeka oko 10-20 “requestova”.
Akcije
Nismo preduzimali nikakve posebne akcije da bismo došli do većeg broja prijatelja. Kada smo ostvarili dovoljno značajno prisustvo na mreži, ljudi su sami širili priču. Kada imamo šta da najavimo, postavimo “event” i obavestimo sve prijatelje ili kad nešto objavljujemo to radimo preko statusa. Trudimo se da ne budemo dosadni i ne “spamujemo” prijatelje, jer se takvo ponašanje na mreži pokazalo samo kao kontra produktivno. Uspešnost akcije zavisi samo od toga šta imate da ponudite ljudima. Ako je dovoljno interesantno, zabavno ili originalno – akcija će biti uspešna. Ako nemate šta da ponudite u vidu kvalitetne usluge ili proizvoda, bojim se da nijedna
Ivan Milovanović
marketinška taktika na socijalnim mrežama ne može da vam pomogne.
Interakcija
Pokušavamo da interakcija sa fanovima na mreži bude onakva kakva je i sa gostima u našim lokalima. Već više od 10 godina gradimo reputaciju toplih i veselih pabova sa isto tako ljubaznim i druželjubivim osobljem. Takvu sliku smo pokušali da prenesemo i na mreže i čini nam se da smo uspeli. Fanovi često postuju slike iz lokala, sa žurki ili festivala i taguju nas na njima. Pišu nam i poruke, pohvale, kritike, postavljaju razna pitanja, a i mi takođe postavljamo slike, obaveštavamo kako je protekao neki događaj i zahvaljujemo im se na podršci. Komunikacija mora da postoji, jer to je ipak osnova socijalnih mreža. Naravno, razmatramo svaki predlog ili kritiku i pokušavamo da udovoljimo gostima što je više moguće, jer ipak smo tu zbog njih.
Rezultati
Mislim da je naše prisustvo na Facebooku imalo uticaj na povećanje poslovanja i pridobijanje novih gostiju jer ljudi žele da probaju i vide nešto novo, ali je samo naše poslovanje, kvalitet usluge i proizvoda ono što zadržava goste da ostanu i posete nas opet.
Praćenje poseta
Ne pratimo posete ni na Facebooku ni na sajtu. Trudimo se da najveći deo energije trošimo na unapređenje usluge, naših lokala i piva, a ne marketinških kampanja. Veliki broj srećnih gostiju je najbolja kampanja koju možete poželeti.
Lokalni biznis
“The Black Turtle” fan page koji je tek skoro napravljen je definisan kao lokalni biznis - bar. Iako je “Kornjača” tokom ovih 10 godina postala prepoznatljiv brend, smatramo je glavni aspekt našeg poslovanja ugostiteljstvo i pokušavamo tako da se predstavimo - kao vaš omiljeni beogradski pab.
Veza sa sajtom
Na sajtu trenutno postoji samo link ka našem Facebook profilu, a u planu su razna unapređenja, kako sajta tako i našeg prisustva na internetu.
Inženjer telekomunikacionih sistema. Od 2000. na poslovima vezanim za IT tehnologije. Radio je na implementaciji informacionog sistema u zdravstvenim ustanovama, u kompanijama koje su se bavile integracijom sistema, izgradnjom i održavanjem wireless mreža. Poseduje Microsoft i CISCO sertifikate. Poslednjih godina se bavi telekomunikacijama, prvenstveno VoIP tehnologijama. Zaposlen u SAGA d.o.o Beograd na poslovima instalacije i održavanja (networking and VoIP solutions).
28
/ à la carte