Chez Maxxam, tout est noir sur blanc
Rapport sur la responsabilitĂŠ sociale 2012
2 GOUVERNANCE ET LEADERSHIP DE L’ENTREPRISE 4 CONTRIBUER AU SUCCÈS DE NOS CLIENTS 6 AVANCÉE DE LA SCIENCE ET DE L’INDUSTRIE 16 PROGRAMMES DE SENSIBILISATION ET DE FORMATION DU CLIENT 18 SANTÉ ET SÉCURITÉ 20 ASSURANCE QUALITÉ 21 PRENDRE SOIN DE NOS COMMUNAUTÉS 22 ENSEMBLE POUR PROTÉGER L’ENVIRONNEMENT 24 FAIRE PARTICIPER ET INSPIRER LES EMPLOYÉS 25 APERÇU DE L’ANNÉE 2012 CHEZ MAXXAM 28 MESSAGE DU PDG
MAXXAM
Chez Maxxam, nous croyons fermement en nos résultats. Nous sommes impartiaux. Aucun parti pris, aucune zone grise. Nos clients veulent des réponses noir sur blanc et c’est ce que nous leur offrons. Les résultats obtenus pour nos clients représentent bien plus que de simples séries de mesures : l’analyse et l’interprétation des résultats permettent à nos clients d’aborder des questions extrêmement importantes. Une entreprise doit-elle nécessairement reculer devant une occasion d’affaires parce que le terrain est contaminé? Quelle est la valeur des réserves d’une société pétrolière et gazière? Les produits alimentaires sur le point de quitter l’entrepôt sont-ils propres à la consommation?
Nos résultats sont écrits noir sur blanc. C’est-à-dire qu’ils sont exacts, fiables et défendables. Obtenir des résultats de manière responsable et éthique et s’ériger en tant que chef de file de l’industrie en matière de solutions d’analyses innovatrices exigent de mettre l’accent non seulement sur « ce que nous devons faire », mais également sur « comment le faire ». Le présent rapport atteste notre engagement à assumer nos responsabilités en tant qu’entreprise ainsi que tous les efforts déployés au quotidien afin de contribuer au succès de nos clients et d’assurer des résultats concrets à tous nos partenaires.
oui ou NON
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Voici le deuxième Rapport annuel sur la responsabilité sociale de Maxxam. L’année dernière, nous avions pris l’engagement de faire preuve de transparence envers nos clients, nos employés et nos partenaires et de respecter les normes de gouvernance les plus élevées afin de remplir notre promesse d’assumer nos responsabilités en tant qu’entreprise. Nous nous étions fixé des objectifs élevés afin de continuer à nous améliorer et nous pouvons être satisfaits des progrès accomplis en 2012. Chez Maxxam, la responsabilité sociale est fondée sur les six principes directeurs suivants :
« Nous distinguer par notre contribution constante au succès de nos clients grâce à nos connaissances et notre expertise. »
• Mettre en place un leadership et une gouvernance solide • Offrir une bonne valeur qualité-prix aux clients • Faire avancer la science et l’industrie • Contribuer au développement de nos communautés • Respecter l’environnement • Faire preuve d’équité envers les employés et leur offrir des possibilités d’avancement Les principes mentionnés précédemment illustrent bien le cadre de la gestion de notre entreprise. Or, dans le présent rapport annuel, nous avons plutôt décidé de les explorer selon le point de vue de nos clients. Tout ce que nous faisons dans les coulisses – de la promotion de l’innovation en matière d’élaboration de nouvelles méthodes et la nécessité de s’informer de tout changement dans la réglementation à la prise de responsabilités dans le but d’atteindre les objectifs ambitieux en matière de santé et sécurité – s’inscrit dans une visée bien précise : nous distinguer par notre contribution constante au succès de nos clients grâce à nos connaissances et notre expertise. Nous donnons le meilleur de nous-mêmes lorsque nous sommes appelés à nous dépasser et nous collaborons avec les clients et les spécialistes afin de trouver des solutions aux changements que connaît l’industrie et aux nouveaux défis qui se présentent. Nous prêtons main-forte aux clients au moment de poser les bonnes questions et, finalement, nous les aidons à trouver les réponses nécessaires à la prise de décisions critiques pour leur entreprise, l’environnement ainsi que la santé et le bien‑être des Canadiens et Canadiennes. Chez Maxxam, nous sommes heureux de pouvoir compter sur nos employés et nous sommes fiers de notre science. La mise en valeur de manière responsable de ces deux éléments indispensables au succès de nos clients exprime l’essence du Rapport sur la responsabilité sociale 2012 et indique la voie à suivre pour les années à venir.
JON HANTHO
Président-directeur général
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engagement leadership gouvernance innovation
succès de nos clients
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responsabilité
éthique expérimentée
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GOUVERNANCE ET LEADERSHIP DE L’ENTREPRISE Maxxam est une entreprise canadienne privée reconnue pour son engagement à l’égard des normes les plus élevées en matière de gouvernance et dont l’entière responsabilité relève du conseil d’administration. Son rôle consiste à effectuer une surveillance et à fournir un soutien constant de manière à s’assurer que les affaires sont menées dans le plus grand respect de l’éthique et que tous les besoins de nos partenaires sont satisfaits selon les normes et conformément à la réglementation ou au-delà. Les membres du conseil d’administration se réunissent officiellement tous les trois mois, mais l’administration est en communication constante avec les directeurs tout au long de l’année. Conseil d’administration
Roger Thomas, président du conseil d’administration, directeur indépendant Luis Fonseca, directeur, OMERS Private Equity Jon Hantho, président-directeur général, Maxxam Analytique Philip Mauchel, directeur général principal, OMERS Private Equity Don Morrison, directeur général principal et directeur national pour le Canada, OMERS Private Equity Les états financiers de Maxxam font l’objet d’une vérification annuelle effectuée par Deloitte & Touche LLP et sont passés en revue par le comité de vérification du conseil d’administration. Maxxam dispose de la même équipe de haute direction expérimentée, composée des 30 directeurs généraux, depuis de nombreuses années, ce qui constitue un facteur de stabilité de première importance dans le rendement de l’entreprise. L’équipe de la haute direction se réunit officiellement deux fois par année afin de mettre en commun les pratiques exemplaires appliquées dans les différents secteurs d’activité, de discuter et d’évaluer les occasions actuelles et de développer de nouvelles idées pour répondre aux exigences des clients.
Jon Hantho, président‑directeur général de Maxxam, a remporté le Grand Prix de l’Entrepreneur MD de l’année 2012 d’Ernst & Young pour l’Ontario. Ce prix est venu souligner son succès dans la mise en place d’une véritable culture organisationnelle qui repose sur des valeurs authentiques et la promotion de la capacité de Maxxam à se démarquer dans une industrie hautement concurrentielle. Ce prix est le reflet du dévouement et du travail d’équipe dont ont fait preuve tous les employés de Maxxam dans la création d’une entreprise d’envergure mondiale. Lors de la cérémonie de remise du Grand Prix de l’EntrepreneurMD, Jon s’est également vu remettre une mention spéciale pour son esprit d’entreprise et son succès dans différents rôles de leadership au cours de sa carrière.
Le conseil d’administration et l’équipe de la haute direction orientent les valeurs et la culture de Maxxam, constituant ainsi les bases solides de la gestion de Maxxam.
Ci-contre, de gauche à droite : Jon Hanto (PDG), Chris Jeppesen (directeur financier), Barbara Budarick (v.-p. – communications), Steve Quon (v.-p. – développement de l’entreprise)
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ANALYSES MÉDICO-LÉGALES ET DE L’ADN « Les services de police utilisent les résultats des analyses de l’ADN obtenus par Maxxam afin d’identifier et d’arrêter les criminels. Maxxam est le seul laboratoire privé autorisé par la GRC à soumettre des profils d’identification génétique pour qu’ils soient intégrés à la Banque nationale de données génétiques, ce qui permet aux enquêteurs de chercher les correspondances entre les profils d’identification génétique des contrevenants et ceux provenant des lieux de crimes afin de résoudre des crimes non résolus. Qu’il s’agisse d’un prédateur sexuel ou d’un voleur professionnel, les services de police sont en mesure, grâce aux analyses de l’ADN rapides et défendables fournies par Maxxam, d’identifier les bons suspects et de renforcer la sécurité publique. » Randy Leavitt, Ph. D., vice-président et directeur général – Services d’analyses pharmaceutiques, médico-légales et de l’ADN
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correspondance ou NON?
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plus ou
MOINS?
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SECTEUR PÉTROLIER ET GAZIER « Au cours des dernières années, Maxxam a élaboré une technique exclusive qui permet à nos clients du secteur pétrolier et gazier d’obtenir des mesures précises sur les composantes de grande valeur présentes dans leur gaz naturel. Notre approche utilise des techniques innovatrices et avancées qui améliorent l’exactitude et la fiabilité générale des analyses de la composition et permet aux clients d’effectuer des évaluations précises et défendables de leurs produits. Par conséquent, nos clients sont en mesure d’exploiter leurs entreprises de façon durable, sans se préoccuper de sous-estimer la valeur de leurs produits. Ils continuent également à offrir des emplois à des milliers de travailleurs de l’industrie pétrolière et gazière albertaine. » Fred Hutchings, B.Sc., vice-président directeur – Services pétroliers
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SERVICES ENVIRONNEMENTAUX « Un grand nombre de nos clients sont des experts-conseils en environnement embauchés pour effectuer des études de reconnaissance du sol aux fins d’investissements immobiliers commerciaux. Si un site est contaminé, les experts-conseils fournissent une estimation des coûts d’assainissement de la propriété nécessaire pour l’utilisation prévue. L’analyse des échantillons de sol, de sédiment, d’air et d’eau effectuée par Maxxam est non seulement cruciale pour s’assurer que les experts-conseils et les clients se conforment aux directives réglementaires, mais influe également sur la prise de décision pour déterminer si une transaction devrait être faite et à quel prix. Nos laboratoires fonctionnent comme un réseau pancanadien uni serré opérant sous un même système qualité et notre groupe de recherche et développement est voué à la recherche de nouvelles possibilités d’innovations afin d’améliorer nos technologies en matière d’échantillonnage et d’analyse. » Valerie Geldart, B.Sc., vice-présidente, comptes nationaux – Services environnementaux
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acheter ou LAISSER TOMBER?
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optimisé vs
INEFFICACE?
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SABLES BITUMINEUX « Certains clients producteurs de pétrole ont des besoins opérationnels incessants dans des endroits difficiles d’accès et ne peuvent se permettre d’attendre que les échantillons soient prélevés sur place et ensuite envoyés en laboratoire pour être analysés. Pour répondre aux besoins de ces exploitations importantes de sables bitumineux et de pétrole, Maxxam a mis au point le modèle de prestation de services de laboratoire externe. Ces laboratoires sur place effectuent des analyses rapides en tant que partie intégrante de l’opération afin de garantir aux clients l’obtention de résultats rapides, exacts et fiables nécessaires à l’optimisation de leur production. Nos laboratoires sur place travaillent également en collaboration directe avec nos laboratoires pétroliers centralisés situés à Edmonton et à Calgary, mettant à la disposition immédiate des clients l’expertise et l’éventail complet d’analyses dont ils ont besoin. » Phil Heaton, B.Sc., chimiste professionnel, directeur général – Sables bitumineux et valorisation
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SCIENCES ET SALUBRITÉ DES ALIMENTS « Les laboratoires alimentaires de Maxxam fonctionnent selon un horaire de travail de 24 heures/7 jours, 365 jours par année. Ils procèdent quotidiennement à des analyses rapides de dépistage dans le but de détecter la présence de pathogènes, tels que la Listeria, la Salmonella ou E. coli, dans les aliments produits par nos clients. Il est essentiel d’obtenir des résultats fiables dans les plus brefs délais, car l’interruption des expéditions pour résultats positifs peut engendrer des pertes de milliers de dollars pour les entreprises alimentaires. Dans les rares cas où les résultats positifs ne sont pas de « faux positifs » mais bien réels, l’interruption d’une expédition peut sauver des vies et permettre à nos clients de prendre les mesures correctives et préventives qui incombent. Une gestion rigoureuse de nos procédés ainsi qu’une attention particulière portée à la formation du personnel et à l’utilisation de techniques perfectionnées, font en sorte que Maxxam obtient constamment un taux de faux positifs dans les analyses rapides de dépistage significativement plus bas qu’il est prévu dans les normes de l’industrie. » Robert Wiebe, M.Sc., vice-président et directeur général – Sciences et salubrité des aliments
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ça passe ou ÇA RESTE!
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AVANCÉE DE LA SCIENCE ET DE L’INDUSTRIE
« Nous sommes une entreprise scientifique qui s’engage à offrir des services exceptionnels par l’application rigoureuse de la démarche scientifique. » Offrir des services exceptionnels signifie bien plus que la simple application rigoureuse d’une démarche scientifique mise en place pour assurer aux clients des résultats exacts et défendables à 100 %. Il s’agit également de faire figure de chef de file, d’explorer de nouvelles avenues et de créer des possibilités pour les jeunes scientifiques afin de leur permettre de s’épanouir dans leur domaine de prédilection. Il s’agit de collaborer étroitement avec tous les partenaires de l’industrie, y compris les clients, les spécialistes et les organismes de réglementation pour l’application des nouvelles méthodes et approches scientifiques. Dans tous nos secteurs d’activité, nous nous distinguons par notre dévouement à demeurer au premier plan des industries auxquelles nous offrons nos services et à assurer que nos clients soient toujours les premiers à profiter des nouvelles avancées. Recherche et développement spécialisé
La recherche et développement axée sur la science analytique constitue une partie intégrante des activités de Maxxam, tel que démontré par notre groupe de R&D en environnement. Ce groupe formé de scientifiques chevronnés travaille en étroite collaboration avec nos partenaires de l’industrie afin d’étudier les problèmes techniques, les percées et les possibilités que rencontrent nos clients. En partenariat avec des clients, des universités et des organismes de réglementation fédéraux et provinciaux, notre groupe de recherche et développement travaille actuellement sur des projets qui s’étendent des analyses avancées de l’eau pour répondre aux nouveaux besoins critiques de l’industrie de surveillance de l’eau; à la détection de polyacrylamide dans l’eau, le sol ou autres matrices d’échantillons complexes; et aux conséquences de la suppression de composés organiques biogènes dans les concentrations d’hydrocarbures pétroliers de fractions F2 et F3.
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Chaque fois qu’un projet de R&D se termine, le groupe présente les résultats de sa recherche et les nouvelles méthodes trouvées aux employés, aux clients ainsi qu’aux organismes de réglementation au moyen de bulletins techniques, de rapports et d’articles de recherche et de présentations dans des conférences techniques. Maxxam organise également des sommets régionaux sur la science afin de communiquer ses découvertes et de créer des occasions de réseautage pour les spécialistes de l’industrie. Participer au progrès et à l’éducation en chimie
Chaque employé, et Maxxam en tant qu’entité, se consacrent à l’étude continue de la chimie et de la biologie et à la compréhension de l’incidence qu’ont ces sciences sur nos clients ainsi que sur tous les aspects de notre vie. Maxxam s’est engagé à faire progresser la science en concluant une entente de partenariat pluriannuelle avec l’Institut de chimie du Canada (CIC), organisme qui veille à l’application des principes et des pratiques de sciences chimiques en vue de l’amélioration de la société. Lors du 95e Congrès annuel canadien de chimie et exposition tenu par l’ICC en mai 2012, Maxxam a organisé un rendez-vous carrière afin de répondre aux questions de centaines d’étudiants et de diplômés, a décerné le 13e Prix Maxxam annuel au Dr Pierre Thibault (chaire de recherche du Canada en protéomique et en spectrométrie bioanalytique à l’Université de Montréal) et a fièrement apporté son soutien au directeur général de Maxxam pour le secteur des sables bitumineux et de la valorisation, Phil Heaton, lors de sa présentation intitulée : « La chimie et la nature du bitume d’Athabasca et de ses produits bitumineux ».
Voici certains de nos plus brillants scientifiques au service de nos clients et de l’industrie 1. BRANKO BANJAC, B.Sc.
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Branko Banjac, directeur principal du laboratoire pétrolier, a donné des présentations techniques sur la mesure de la qualité du pétrole brut à la Canadian School of Hydrocarbon Measurement et à la Canadian and American Crude Oil Technical Association Conference (conférence technique commune de l’association canadienne et américaine sur le pétrole brut) – deux des plus prestigieux événements de l’industrie pétrolière en Amérique de Nord. 2. TERRY OBAL, Ph.D., MCIC, C.Chem.
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Terry Obal assure la supervision stratégique de tous les projets de recherche et de développement liés aux services environnementaux chez Maxxam. En juin 2012, il a été élu pour un mandat de deux ans en tant que président de l’Association des chimistes professionnels de l’Ontario. Terry a assuré qu’il mettrait l’accent sur le maintien des normes de pratique élevées pour les chimistes professionnels en Ontario. 3. HEATHER LORD, Ph.D.
Heather Lord s’est jointe à Maxxam en septembre 2012 en tant que directrice de la recherche et du développement en environnement. Heather est coauteure d’un brevet et a publié deux livres sur la préparation des échantillons. Elle a également donné plus de 30 conférences et publié plus de 50 articles dans des revues scientifiques à comité de lecture. 3 4. MURRAY HARTWELL, B.Sc., M.Sc.
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Murray Hartwell, vice-président des opérations de laboratoire des services environnementaux, s’est taillé une réputation de chef de file dans le secteur des analyses environnementales depuis son arrivée au sein de l’entreprise il y a près de 20 ans. En octobre, Murray a eu l’honneur de s’exprimer lors d’une série de conférences organisée par l’Université de Dalhousie. Sa présentation portait sur l’évolution et l’innovation scientifiques qui ont orienté l’industrie et il a d’ailleurs encouragé les auditeurs à poursuivre l’innovation dans le futur. 5. TERRY JACULA, C.E.T.
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Terry, directeur général des services pétroliers de Maxxam, est un membre actif du comité directeur sur la technologie chimique à la Northern Alberta Institute of Technology. Le comité constitue le plus important employeur de technologues en chimie. Grâce à des discussions sur les nouvelles technologies, les habiletés et les compétences requises pour les chimistes et les tendances générales relatives à l’embauche, le comité contribue à la définition de l’éducation et de la formation en chimie. 6. STEVE SIMPSON, B.Sc., MBA
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Steve est le directeur des services d’analyses radiologiques et d’analyses par activation neutronique de Becquerel Laboratories, entreprise acquise par Maxxam en juin 2012. Leader mondial en analyses par activation neutronique et analyses radiologiques, Steve et son équipe de scientifiques chevronnés nous permettent d’élargir encore plus le niveau d’expertise technique que nous offrons à nos clients. Ils possèdent également les compétences de pointe pour répondre aux besoins des clients en vue des changements à venir dans la réglementation environnementale.
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PROGRAMMES DE SENSIBILISATION ET DE FORMATION DU CLIENT
Nous croyons à l’avantage de sensibiliser les clients, c’est pourquoi nous avons investi massivement dans la formation comme partie intégrante des services que nous offrons. En 2012, plus de 4 300 clients ont bénéficié des séances de sensibilisation et de formation organisées par Maxxam.
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NOUVEAUX VIDÉOS « PRATICO-PRATIQUES » La série de vidéos « pratico-pratiques » peut être intégrée à la formation donnée aux clients afin d’aider leurs nouveaux employés à comprendre et à appliquer les pratiques exemplaires pour assurer l’intégrité, la sécurité et la qualité des échantillons. Les sujets abordés vont de « Comment prélever les vapeurs fugitives à l’aide de cartouches SUMMA » à « Comment prélever les échantillons de sol pour l’analyse des COV et des BTEX/F1 ».
PARTICIPANTS AUX CAMPS D’ENTRAÎNEMENT MAXXAM Les ateliers intensifs sont conçus pour les nouveaux techniciens de terrain. Les camps d’entraînement de Maxxam présentent tous les éléments essentiels pour prélever les échantillons environnementaux de manière à satisfaire aux exigences de la réglementation.
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PARTICIPANTS AUX ATELIERS INFO-EXPERT & AUX PRÉSENTATIONS
Les sommets et les ateliers sur la science organisés par Maxxam offrent à nos clients une occasion unique d’entrer en contact avec leurs pairs, d’interagir avec des spécialistes de grand renom et de se tenir informé des dernières avancées de l’industrie.
Nos experts scientifiques ont animé des ateliers info-expert et donné des présentations techniques à nos clients pendant l’année. Les sujets abordés comprenaient notamment les hydrocarbures aromatiques polycycliques, les protocoles légaux, la mesure de la qualité du pétrole brut et le progrès technologique réalisé dans le domaine des GPL.
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SANTÉ ET SÉCURITÉ
Notre priorité absolue est de s’assurer que tous nos 2 400 employés retournent à la maison en toute sécurité chaque jour. Le slogan de la santé et sécurité chez Maxxam, « Ça commence par moi », est un ensemble d’idées, de principes et de règles qui illustre l’importance de renforcer le système de partage des responsabilités en matière de sécurité entre la direction et les employés. Notre programme de santé et sécurité offre des stratégies et un soutien continu par la prestation de matériel sécuritaire, la formation et la tenue de campagnes de sensibilisation régulière.
Pyramide nationale de la sécurité 2012
En quête du zéro
Nos objectifs en matière de santé et sécurité sont ambitieux. Nous continuons à réaliser des progrès sur plusieurs fronts et nos résultats en santé et sécurité pour l’année 2012 ont atteint les objectifs fixés. Toutefois, nous visons la perfection : un taux d’accident nul. Nous espérons que tous les employés, avec le soutien de l’entreprise, renouvellent leur engagement et s’efforcent d’atteindre, en 2013, cet objectif commun. Reconnaissance du rendement en matière de sécurité
Afin de continuer à encourager la sécurité sur le lieu de travail, Maxxam décerne depuis 2012 le Prix de reconnaissance pour la sécurité « Ça commence par moi ». Ce prix annuel vise à reconnaître cinq employés de Maxxam dans l’ensemble du pays pour leur contribution exceptionnelle à la sécurité sur le lieu de travail. Cette contribution peut s’exprimer par : l’accroissement de la sensibilisation à la santé et à la sécurité dans son secteur; l’identification, l’évaluation et le contrôle des dangers; l’amélioration de la communication entre les employés et les professionnels de la sécurité et l’assurance que les employés et les visiteurs retournent à la maison en toute sécurité chaque jour.
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LTA TRAVAIL MODIFIÉ SOINS MÉDICAUX
PREMIERS SOINS ACCIDENTS ÉVITÉS DE JUSTESSE
4 0 7 152 1 917
Taux de fréquence pour les accidents déclarés (TRIR) = 0,490 Taux d’accidents ayant entraîné une perte de temps (LTIR) = 0,178
ASSURANCE QUALITÉ Avec ses 2 400 employés dévoués, Maxxam est fier d’être le chef de file dans l’industrie en offrant une expertise technique et scientifique approfondie et en servant les clients grâce à son réseau de laboratoires présent d’un océan à l’autre. Avec plus de 2,3 millions d’échantillons analysés et 41 millions de résultats générés chaque année, Maxxam réussit à allier habilement efficacité et service à la clientèle par un contrôle de la qualité absolu. Maxxam est le seul laboratoire canadien où le service de l’assurance qualité relève directement du PDG, assurant ainsi une intégrité de 100 % au sein du groupe qui doit faire affaire avec toutes les divisions des opérations. 2012 Audits internes complétés 2 201 Audits externes complétés 72 Auditeurs internes formés 205 Paramètres d’essai d’aptitude analysés annuellement 19 234 Personnel assigné à l’AQ 43 Années combinées d’expérience en AQ 332 Années combinées d’expérience en laboratoire pour le personnel de l’AQ 371 Programme d’essai d’aptitude fantôme
Le programme d’essai d’aptitude fantôme de Maxxam a été mis en oeuvre afin de mesurer la qualité des résultats obtenus et du service offert à nos clients. Les échantillons de performance (à simple aveugle) sont requis dans le cadre des programmes d’accréditation (norme ISO 17025). Cependant, ils ne permettent pas vraiment de bien simuler la performance du laboratoire pour l’analyse d’échantillons de client, car les employés savent qu’ils sont évalués. Le programme d’essai d’aptitude fantôme implique l’utilisation d’échantillons provenant d’un fournisseur de services d’essais d’aptitudes reconnu, que nous faisons passer pour des échantillons de client de manière à ce que le laboratoire ignore lorsqu’il est évalué. L’échantillon est envoyé chez Maxxam comme un échantillon ordinaire et une fois l’analyse effectuée, les résultats sont évalués par le service d’assurance qualité de Maxxam pour constater le temps de traitement, l’exactitude des données et la traçabilité. Ce programme fournit donc un meilleur aperçu de la performance du laboratoire lorsqu’il analyse de vrais échantillons de client.
En 2012, Maxxam a effectué quatre tours d’essais d’aptitudes fantômes dans l’ensemble du réseau de laboratoires. Un total de 6 127 paramètres a été analysé et le taux de réussite moyen obtenu était supérieur au rendement moyen obtenu par l’industrie aux essais d’aptitudes typiques à simple aveugle. En d’autres termes, Maxxam a obtenu de meilleurs résultats aux analyses de faux échantillons de clients que la majorité des laboratoires aux analyses d’échantillons de performance, pour lesquels ils savaient qu’ils étaient évalués. Les résultats du programme d’essai d’aptitude fantôme sont passés en revue minutieusement par la direction générale, qui communique ensuite les résultats et les évalue pour identifier les possibilités d’amélioration. Les essais d’aptitudes fantômes constituent l’ultime test de performance et sont un bel exemple du fonctionnement de Maxxam indépendamment des exigences d’accréditation courantes. Nos clients peuvent donc compter sur la fiabilité des données de Maxxam. Programme de formation interne
Chez Maxxam, la formation de notre personnel est une étape essentielle pour en faire les meilleurs employés de l’industrie. Des employés bien formés génèrent des résultats de qualité supérieure et nos clients ont pris l’habitude de faire confiance à Maxxam. Au cours de l’année dernière, nous avons mis l’accent sur la formation en classe. Les membres de l’équipe d’assurance qualité de l’ensemble du pays se sont tournés vers des séances de formation directe (face à face). En 2012, les employés ont pris part à plus de 420 séances de formation en classe données par le groupe de l’AQ. Les sujets abordés au cours de ces séances comprennent : • Gestion
de projets et de clients de contrôle • Surveillance de la température • Étiquetage des réactifs et des étalons • Traçabilité des étalons • Calculs et exigences du CQ • Non-conformités en laboratoire • Formation des auditeurs internes • Validation de la feuille de calculs • Carte
Il est primordial que nos employés reçoivent une formation complète afin de nous permettre de tenir notre promesse envers les clients et de demeurer au premier rang de l’industrie.
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PRENDRE SOIN DE NOS COMMUNAUTÉS
Maxxam regroupe toute une gamme d’activités commerciales et de spécialisations scientifiques. Ce qui nous unit, c’est notre culture. Redonner aux communautés dans lesquelles nous vivons et oeuvrons a toujours fait partie intégrante de la culture de Maxxam, comme en témoignent les nombreux projets en cours mis en place par des employés dévoués dans les différentes communautés. En 2012, en plus d’effectuer 2 500 heures de bénévolat, Maxxam et ses employés ont amassé plus de 90 000 $ qui ont été remis à des œuvres de bienfaisance à travers le Canada. Maxxam a célébré sa plus importante contribution lors de
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la 11e édition de la Collecte annuelle de denrées alimentaires. Ensemble, les employés ont amassé plus de 30 000 $, qui ont été égalés par l’entreprise pour un total de plus de 65 000 $, pour des banques alimentaires locales à travers le pays.
Journée d’altruisme
Notre programme Journée d’altruisme offre aux employés permanents à temps plein une journée payée par année afin de faire du bénévolat dans l’organisme de bienfaisance de leur choix, individuellement ou en équipe. Depuis le lancement de ce programme, les employés ont effectué plus de 3 600 heures de bénévolat. Voici quelques histoires émouvantes et inspirantes que certains employés ont partagé avec leurs collègues sur le blogue interne de Maxxam « Le succès par la responsabilité ».
en
2012 LES EMPLOYÉS DE MAXXAM ONT
Tiré au sort 15 paniers d’épicerie pour la banque alimentaire de Mississauga. Adopté 5 kilomètres d’autoroute près de leur laboratoire et, en équipe de 16, ont ramassé 46 sacs de déchets en 3 heures. Constitué une équipe de 6 personnes pour distribuer de l’eau, des bagels, des bananes et des barres granolas à 10 000 participants lors de la Course à la vie.
15 46 10K 20 10K 50 50 1
Amené 20 adultes et enfants à prélever des échantillons d’eau dans une baie située près de chez eux et à les analyser dans le cadre de la semaine de l’eau du comté de Whatcom. Enlevé, en équipe de 6 personnes, 10 000 kilogrammes de plantes envahissantes dans les parcs locaux dans le cadre du programme national Weedbuster. Ramassé plus de 50 kilogrammes de déchets dans un parc de Coquitlam (C.‑B.), dans le cadre du Grand nettoyage des rivages canadiens. Participé à la reconstruction d’un passage en bois d’une longueur de 50 mètres dans le Preservation Park, zone de conservation locale à Guelph (Ont.). Constitué une équipe pour la réhabilitation d’une aire de jeu pour enfants dans un quartier résidentiel de Calgary (Alb.).
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ENSEMBLE POUR PROTÉGER L’ENVIRONNEMENT
Maxxam est le fier chef de file de l’industrie des services en laboratoire en raison des efforts déployés pour améliorer la durabilité au sein de l’entreprise permettant ainsi de rendre son exploitation plus écologique. Cette prise de conscience est importante pour nous, nos clients et nos employés. Plus de 20 volontaires de la durabilité des lieux ont été recrutés dans les laboratoires de tout le pays pour aider à sensibiliser les employés aux pratiques de durabilité, mais aussi pour donner l’exemple et promouvoir la durabilité. JEROME LAROULANDIE, volontaire de la durabilité
FEDA HAJJIR, volontaire de la durabilité des des lieux à Burnaby (C.-B.), a atteint deux de ses lieux à Mississauga, a lancé l’initiative de dons du objectifs en 2012 : l’élaboration d’un programme matériel informatique usagé : de recyclage et la construction d’un abri pour les vélos. « Nous faisons équipe avec Community Environment « Nous avons installé des bacs de recyclage et des Alliance (association communautaire pour contenants de compostage dans les coins-repas. De plus, l’environnement) pour la mise en application du nous sensibilisons continuellement le personnel en vue programme SHARE-IT. SHARE-IT recueille les d’un traitement des déchets approprié. Cette initiative ordinateurs usagés, les remet en état et les redistribue a eu pour effet de réduire considérablement la à des familles défavorisées dans la communauté. Nos production de déchets dans les cuisines, les laboratoires deux laboratoires de Mississauga ont déjà recueilli plus et même lors de la tenue d’activités sociales. Nous de 400 kg de matériel électronique usagé. » avons également construit un abri pour les vélos dans le stationnement, ce qui incite davantage les employés ROWENA GERON, volontaire à la durabilité des lieux à venir au travail en vélo plutôt qu’en voiture. » à Edmonton, raconte la transformation du parc de véhicules en vue de devenir plus écologique en Alberta. JENNIFER DOHMEN, volontaire de la durabilité « L’équipe des services pétroliers offre des services des lieux à Guelph, parle du programme de d’échantillonnage dans de nombreuses régions éloignées recyclage géré par les employés à Guelph : dans l’ensemble de l’Alberta, parcourant ainsi plus de « Nous donnons les toners et les cartouches d’encre utilisés 3,5 millions de kilomètres annuellement. En 2012, à la Central Public School, qui participe au Think nous avons remplacé le tiers de notre flotte de véhicules Recycle Cartridge Collection Program (programme de et nous sommes tournés vers une alternative plus cueillette des cartouches penser-recycler). Ce programme économique et écologique : le Ford V6 EcoBoost. remet à l’école 5 $ par cartouche utilisée, montant qui Ce changement a permis de réduire la consommation est ensuite utilisé pour réaliser des projets et mettre sur d’essence de 40 000 litres annuellement et de pied des programmes dans l’école. » diminuer du tiers le nombre de vidanges d’huile. »
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FAIRE PARTICIPER ET INSPIRER LES EMPLOYÉS
Le secret de notre réussite a toujours été et continuera d’être l’accent que nous mettons à établir une culture solide et positive chez Maxxam et, finalement, notre capacité à traduire cette culture par un rendement supérieur pour nos clients. Chaque employé est responsable de la qualité du travail effectué chez Maxxam et de la satisfaction du client. Par conséquent, il est essentiel d’attirer et de fidéliser des employés talentueux qui partagent cette culture. Avec le lancement d’un nouveau programme de reconnaissance et de récompenses et les célébrations dans l’ensemble de l’entreprise des gagnants du Prix des Valeurs 2012, l’objectif premier de Maxxam demeure d’inspirer les employés et de les amener à donner le meilleur d’eux‑mêmes. L’image de notre engagement continue envers nos employés
En 2012, nous étions résolus à faire de Maxxam le choix numéro un – un choix évident – pour les meilleurs et les plus brillants professionnels. Cette volonté se manifeste dans notre image de marque qui met en lumière l’esprit de collaboration et d’innovation présent chez Maxxam et toute l’étendue des connaissances que chacun peut acquérir en travaillant chez nous. Le slogan « Apprendre des meilleurs, devenir le meilleur » résume parfaitement ce concept qui met l’accent sur les occasions d’apprentissage et de perfectionnement professionnel. Un départ solide pour les employés
L’année dernière a également été marquée par la restructuration du Programme d’orientation du nouvel employé. Offrir un départ solide à tous les nouveaux employés permet de s’assurer que les clients reçoivent un service et des résultats de qualité supérieure dans tous les laboratoires Maxxam. Que ce soit par le lancement du Programme de jumelage (qui jumelle les nouveaux employés avec un collègue
afin de les guider durant les premiers jours au travail), les dîners‑conférence réguliers ou la prestation de cours sur les techniques d’encadrement pour les directeurs et les superviseurs, offrir des occasions de perfectionnement à tous les employés fait partie intégrante de la culture de l’entreprise et permet à chaque employé de Maxxam de contribuer au succès des clients. « Vérification » – Sondage sur l’engagement des employés de Maxxam
En 2012, Maxxam a mené son sondage annuel sur l’engagement des employés dans toute l’entreprise afin de solliciter activement les commentaires des employés et de mesurer leur mobilisation. Douze facteurs clés de l’engagement ont été déterminés et évalués par rapport à d’autres entreprises de taille semblable. Le taux de participation de cette année a atteint 75 %. En règle générale, les résultats se sont avérés très positifs et conformes aux points de référence ou bien au-delà. L’attention portée au client, la communication et l’innovation ont dépassé le référentiel, mais le facteur numéro un de l’engagement des employés de Maxxam s’est révélé l’avancement professionnel. Pour cette raison, nous mettrons l’accent sur cet élément au cours de l’année à venir. Les données ont été approfondies de manière à identifier des occasions commerciales locales pour s’améliorer. Des plans d’action seront mis en oeuvre au cours de l’année.
RAPPORT SUR LA RESPONSABILITÉ SOCIALE
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Reconnaissance et récompenses
Notre succès et celui de nos clients se forgent grâce à la contribution remarquable de nos employés. Au printemps 2012, Maxxam a mis en place un nouveau programme de reconnaissance et de récompenses appelé Bravo. Il s’agit d’une plateforme sociale interne qui permet aux employés et à la direction de reconnaître les efforts d’un collègue, de remercier un employé attentionné et de récompenser une idée brillante. Bravo est rapidement devenu la meilleure façon pour les employés de l’ensemble du pays de démontrer leur passion et leur leadership.
Bravo au travail « Vous avez répondu aux demandes de reprises d’analyse urgentes d’un autre client en un temps record. Vous êtes les superhéros Maxxam de la semaine! » Un responsable du service à la clientèle aux employés du laboratoire
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MAXXAM
« Je tiens à te remercier pour l’excellent service que tu as offert aujourd’hui. Notre client a apprécié l’effort supplémentaire que tu as démontré en retournant chercher leurs échantillons. » Une directrice à l’un de ses employés
« Merci d’avoir rassemblé les statistiques pour notre client. Tu as fait un travail exceptionnel! » Un employé à un collègue
FÉLICITATIONS AUX RÉPICIENDAIRES DU PRIX DES VALEURS MAXXAM 2012 Le Prix des Valeurs Maxxam est remis chaque année à un nombre restreint de personnes dont la candidature est proposée par leurs collègues. Ce prix vise à reconnaître les véritables modèles qui représentent le mieux les valeurs de Maxxam. Les gagnants du Prix des Valeurs jouent un rôle essentiel dans l’établissement d’une culture d’entreprise qui permet à Maxxam de se distinguer. Voici les gagnants du Prix des Valeurs 2012 : MICHELLE HILL
ANKE MACFARLANE
Chargée de projet principale Bedford (Nouvelle‑Écosse)
Chef d’équipe Mississauga (Ontario)
BURTON TSANG
TAHIR AHMED
Analyste Burnaby (Colombie-Britannique)
Superviseur des TI Mississauga (Ontario)
JACK LI
MARTIN WESTECOTT
Analyste Burnaby (Colombie-Britannique)
Superviseur de laboratoire Guelph (Ontario)
LESLEY LEM
FOTINI MYCONIATIS
Superviseure du service à la clientèle Calgary (Alberta)
Superviseure de laboratoire Montréal (Québec)
LILY LIN
JENNIFER FARQUHARSON
Chargée de projet Calgary (Alberta)
Chargée de compte Ottawa (Ontario)
En novembre 2012, Maxxam a été honoré par le Programme des dix cultures d’entreprise les plus admirées au CanadaMC. Nous souhaitons exprimer notre fierté face au dévouement de nos employés qui travaillent très fort tous les jours afin de remplir notre mission et de contribuer au succès de nos clients. Nous remercions également tous nos clients qui exercent une influence significative sur notre amélioration continue. Lorsque nos spécialistes scientifiques sont appelés à contribuer à l’élaboration de nouvelles techniques ou à se conformer à des normes strictes en matière de santé et sécurité, ils s’épanouissent en offrant le meilleur d’eux-mêmes à nos clients.
CHERI SINCLAIR
Superviseure du service à la clientèle Calgary (Alberta)
En avril 2012, Maxxam a été nommé parmi les récipiendaires du Prix d’excellence de l’intégration en milieu de travail du Toronto Star. Ce prix remis par le Toronto Immigrant Employment Council (TRIEC) reconnaît le leadership de l’employeur et le leadership individuel ainsi que l’innovation en matière de recrutement et de fidélisation des immigrants qualifiés. Depuis la création de notre programme communautaire en 2001, plus de 400 personnes ont été recrutées, dont environ 50 % ont obtenu des postes permanents à temps plein chez Maxxam.
RAPPORT SUR LA RESPONSABILITÉ SOCIALE
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APERÇU DE L’ANNÉE 2012 CHEZ MAXXAM
Maxxam est le leader du marché en services et solutions d’analyse pour les secteurs de l’énergie, de l’environnement, de l’alimentation et de l’ADN. Maxxam réussit à allier habilement efficacité et service à la clientèle par une science rigoureuse et un contrôle de la qualité absolu. Maxxam s’engage à assurer son succès de façon durable et responsable auprès de ses partenaires, de ses communautés et de l’environnement. en
2012
2 400 40
2 400 employés
d’échantillons analysés
sites au Canada et aux États-Unis
DANS NOS
Services pétroliers
2,3M
4
41M de résultats générés
SECTEURS D’ACTIVITÉ
Services Sciences et salubrité Service d’analyses environnementaux des aliments pharmaceutiques, Nos laboratoires offrent Les services d’analyses vérifient médico-légales et des analyses environnela qualité, la salubrité, la de l’ADN
Leaders scientifiques dans l’analyse des gaz et du pétrole ainsi que mentales complètes des dans les solutions pour contaminants du sol, de les sables bitumineux. l’eau et de l’air.
réputation et la conformité à la réglementation de la production d’aliments.
Le chef de file des laboratoires privés d’analyses médicolégales au Canada.
NOS VALEURS FONDAMENTALES SONT À LA BASE DE TOUTES NOS INITIATIVES
Intégrité
Collaboration
Innovation
Performance
Toujours agir de la bonne façon
Travailler en équipe
Mieux faire
Le résultat importe
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MAXXAM
ELLES ORIENTENT NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA SANTÉ ET LA SÉCURITÉ Taux de fréquence pour les accidents déclarés (TRIR)
0,490 231 2 205 347
Tours d’observation du lieu de travail Réunions sur la sécurité Réunions de service sur la sécurité
ET NOUS MOTIVENT À OBTENIR DES RÉSULTATS EXACTS, FIABLES ET DÉFENDABLES Audits internes Audits externes Auditeurs internes formés Personnel assigné à l’AQ Années combinées d’expérience en AQ
2 201 72 205 43 332
ELLES NOUS INSPIRENT À TRAVAILLER ENSEMBLE POUR NOS CLIENTS
87
%
6 060 3 039
Taux de participation des employés à notre programme de reconnaissance et de récompenses Reconnaissances quotidiennes entre collègues Prix Spot
NOTRE ENGAGEMENT
No.1
NOUS SOMMES RECONNAISSANTS DES DISTINCTIONS REÇUES PAR DES TIERCES PARTIES CETTE ANNÉE
NOUS PRENONS SOIN DE NOS COMMUNAUTÉS
2heures 500 de bénévolat
90 000 $ amassés pour des organismes de charité
ET RESPECTONS L’ENVIRONNEMENT Abris pour vélos Installations de compostage Dons de matériel informatique Flotte de véhicules plus écologique Programmes de recyclage
APPLIQUER NOS CONNAISSANCES ET NOTRE EXPERTISE AFIN D’ASSURER LE SUCCÈS DE NOS CLIENTS En 2012, nous avons organisé des séances de sensibilisation et de formation pour plus de 4 300 clients. Partagé nos dernières découvertes en recherche et développement lors de 7 sommets et ateliers sur la science organisés par Maxxam. Créé une série de vidéos « pratico-pratiques » destinée à la formation de nos clients.
Fidèle à la promesse Maxxam. Le succès par la science. RAPPORT SUR LA RESPONSABILITÉ SOCIALE
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Maxxam Analytique 500 – 1919, Minnesota Court Mississauga (Ontario) L5N 0C9 Tél. : (905) 288-2150 Sans frais : (866) 611-1118 Téléc. : (905) 288-2169 communications@maxxam.ca maxxam.ca
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