LA POSTA ELETTRONICA - TECNICA & BEST PRACTICE
CAPITOLO VIII. 8.0 COME SCRIVERE UNA BUONA E-MAIL In questo libro non potevano mancare alcuni brevi consigli su come scrivere una buona e-mail. Ovviamente ci sono interi trattati su questo argomento da leggere e consultare, e qui ci si limita a dare alcune regole basilari che possono essere utili. LA POSTA ELETTRONICA È UNA GRANDE OPPORTUNITÀ La posta elettronica è oggi il mezzo più veloce ed economico per comunicare. Non solo con un singolo soggetto, ma anche con tante persone in una volta sola. È sufficiente una mailing list, un clic e il messaggio parte per il mondo in tante direzioni arrivando a destinazione in pochi minuti. La tentazione di inondare il prossimo con missive è forte. Però, proprio perché riceviamo tante e-mail, la tendenza a cestinarle ancor prima di aprirle cresce in proporzione al numero dei messaggi in arrivo. Non fa certo piacere leggere nell‘avviso di ritorno ―il messaggio è stato cancellato senza essere letto‖. La lettura sullo schermo non aiuta, i messaggi appaiono tutti uguali, il linguaggio è spesso sciatto e troppo colloquiale. Un "Salve Anna" seguito da un testo, che chiaramente, viene inviato tale e quale ad altre migliaia di persone in tutto il mondo, ci sembra quasi una presa in giro. Un clic e l‘e-mail prende la strada del cestino. Superata questa prima problematica, magari mettendo nell‘oggetto qualcosa che colpirà od incuriosirà il destinatario, si passa al testo. QUELLO CHE CONTA, COME IN UNA CONVERSAZIONE, SONO LE PAROLE Quando scrivete un'e-mail le parole sono la forza e l‘unica risorsa; non potete ricorrere a carta patinata, a colori appariscenti, al logo dell‘azienda, alle animazioni, che ormai ammiccano da ogni pagina web. Anche se nelle moderne e-mail si potrebbe inserire tutta una serie di elementi grafici ed anche sonori, il problema rimane. L‘email deve essere prima aperta, è quel clic che deve essere superato. Una volta ottenuto questo, si hanno solo le parole per farsi leggere, 224
© By M. F. Penco