IDS de Centroamérica
Año I, Vol. 18
Nuevos Tiempos Procesos, Gente y Tecnología
“Tanto si piensas que puedes, como si piensas que no puedes, estás en lo cierto.” Henry Ford
Sir Hugh Walpole dijo: "No juegue a lo seguro. Es el juego más peligroso del mundo". El deseo de un medio ambiente seguro es natural, pero la verdad es que como líder tiene que tomar riesgos para lograr éxitos. En forma general, hay tres tipos de personas en lo que concierne a la toma de riesgos. El primer grupo son los "reacios a tomar riesgos”. Su reacción es siempre: "No va a resultar. Esto va a andar mal...". Siempre miran el lado negativo. El segundo grupo son los "tomadores de riesgos poco realistas”. Pocas veces piensan acerca de lo que puede fallar. Algunas veces son tan optimistas que no ven los peligros potenciales que involucró ese riesgo. Un líder nunca debería tomar un riesgo sin pesar el impacto que tendrá sobre sí mismo, su gente y su organización. El tercer grupo son los "dispuestos a tomar riesgos". Son líderes maduros que pueden ver una situación desde ambos lados: el positivo y el negativo. Debe pesar la evidencia y luego moverse hacia adelante.
Considere los siguientes consejos: l. Reúna información sabiamente Paul Shultheis dijo: "Hasta que no sepa lo peor y lo mejor que podría llegar a suceder, su ecuación está incompleta”. Asegúrese que haya mirado el
riesgo potencial desde cada ángulo antes de moverse. Pregúntese: ¿a quién afectará? ¿Cuál será el impacto en su organización si no tiene éxito? ¿Qué sucederá si no toma el riesgo?
sorprenderá con algo cuando ponga su plan en movimiento, así que deje lugar para hacer algunos ajustes durante el camino.
4. Haga lo máximo que pueda para entender todos los ángulos del riesgo, pero recuerde que probablemente usted nunca "sentirá" que tiene la suficiente información. No deje que eso le impida moverse hacia adelante si la información que ya tiene le indica que el riesgo es un buen movimiento.
2.
Prepárese
exhaustivamente
Muchos líderes tratan de continuar hacia adelante por instinto. Pero, moverse hacia adelante en base a la intuición solamente es con frecuencia muy necio si carecemos de un plan. Si cree que usted o su organización deberían hacer un movimiento hacia cierta dirección, tome tiempo extra para desarrollar un plan exhaustivo antes de dar el primer paso: será el tiempo más importante que haya invertido.
3.
Sea
flexible
Las condiciones cambian con frecuencia. Si está determinado a mantenerse con su plan original sin importa lo que suceda, usted no es valiente, es ingenuo. No importa cuán minuciosamente cumplió la fase de reunir la información, aún se
*Basado en Art. de John Maxwell
"La única ventaja competitiva sostenible es la capacidad de aprender más rápido que la competencia.” Arie de Geus
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Al tomar riesgos, el cuándo voy a moverme es tan importante como el qué voy a hacer. Asegúrese de elegir el mejor momento.
5. Mantenga la perspectiva correcta Hay más riesgos en la inacción o la repetición de la acción a largo plazo que lo que hay en la innovación e iniciativa en el corto plazo. Si quiere hacer progreso positivo, tiene que tomar riesgos. Usted decidirá si toma los riesgos que se producen por moverse hacia adelante, hacia atrás o por no moverse para nada. La noción de que hay seguridad por no tomar riesgos es falsa. En su vida y en la vida de su organización, tomar riesgos no solamente es necesario para lograr un éxito que valga la pena, sino que es inevitable. Usted arriesga a perder más por la inacción que lo que arriesga activamente al perseguir sus sueños. Ningún gran realizador logró el éxito por "casualidad”. Haga la decisión hoy de comenzar a tomar riesgos y a tomarlos de la manera correcta.
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Plataforma de Negocios Administrando la Relación con el Cliente ¿Cuándo se precisa una estrategia CRM en una empresa? Cuando la prioridad es el cliente. Cuando vemos que clientes de muchos años se los lleva la competencia, cuando nuestras ventas bajan y no sabemos por qué. Si conocemos las necesidades de los clientes, podemos atenderlos mejor, ofrecer lo que necesitan, aumentar su fidelidad. Todo el esfuerzo se debe centrar en mejorar la relación con el cliente. Aquí es donde se hace importante la implementación de una estrategia CRM. Además, también se obtienen beneficios relacionados con mejores resultados en el lanzamiento de nuevos productos o marcas y en el desarrollo de marketing más efectivo. Hay algunos aspectos que un buen software CRM tiene que tener en cuenta para ayudarnos a cumplir con esta misión de una mejor relación con los clientes: Organización de campañas de mercadeo. Identificar cuáles son las formas de mercadeo que realmente llegan a
nuestros clientes y cuáles son las que permiten atraer nuevos. Una forma simple de lograr esto es el envío de correo electrónico, carta-noticias ofreciendo promociones o nuevos productos a grupos de clientes similares, guardando la historia de envíos para no olvidar a quienes ya hemos enviado nuestras cartas.
Adaptar nuestro producto o servicio a los clientes para cubrir sus necesidades de una manera aún más eficiente. Éste es el paso más difícil en toda estrategia CRM y requiere una gran integración corporativa. Un software puede ofrecer estadísticas desde diferentes puntos de vista para analizar las necesidades reales de nuestros clientes.
Gestión rápida y efectiva de peticiones de servicio y pedidos. Se debe poder responder rápidamente a las peticiones de nuestro cliente. Un software CRM puede recordar llamados, correos, eventos, citas y, de esa forma, rápidamente alertarnos lo que ocurre con un cliente específico.
Por supuesto, la implementación del software debe ir acompañada de un cambio de mentalidad en la organización. Utilizar las facilidades que el software nos ofrece, tener constancia en actualizar los resultados para mejorar las estadísticas y mantener al día la historia de lo sucedido con el cliente es fundamental para que el software funcione.
Identificar a los clientes. Es necesario conocer siempre quiénes son, entren a través del canal que entren, para que sean siempre vistos como el mismo cliente a lo largo de todas las transacciones e interacciones que realice a lo largo del tiempo.
La estrategia empresarial de recordar en todo momento TODO lo acontecido con nuestros clientes es la clave para lograr esa fidelización que tanto deseamos.
¿Sabía usted que…? Hace 125 años, el 8 de mayo de 1886, en Atlanta, USA, el farmacéutico John Pemberton inventó la Coca-Cola. Fabricó un remedio a base de hojas de coca y nueces de cola, que buscaba aliviar la fatiga, los dolores de cabeza, la depresión y la impotencia. Esta bebida no le brinda riqueza a su inventor y, antes de morir, vende su receta por $2.300 a su colega Asa Candler. Es él quien perfecciona su producto y lo vende en las famosas botellas con cintura por todo Estados Unidos. En 1896, diez años después de su invención, Candler exporta la Coca-Cola por primera vez a Canadá y Cuba. Actualmente, a diario se venden más de 1.700 millones de bebidas en más de 200 países. Solamente está prohibida en: Cuba, Corea del Norte y Birmania.
“Sólo cabe progresar cuando se piensa en grande, 2
sólo es posible avanzar cuando se mira lejos.” Wayne W. Dyer
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La nueva tecnología a su servicio ¿Su empresa necesita una solución BI? La capacidad para tomar decisiones de negocio precisas y de forma rápida se ha convertido en una de las claves para que una empresa llegue al éxito. Sin embargo, los sistemas de información tradicionales suelen presentar una estructura muy inflexible para este fin. Aunque su diseño se adapta con mayor o menor medida para manejar los datos de la empresa, no permite obtener la información de los mismos y mucho menos extrapolar el conocimiento almacenado en el día a día de las bases de datos. Para superar todas estas limitaciones, la Inteligencia de Negocios (BI por sus siglas en inglés) se apoya en un conjunto de herramientas que facilitan la extracción, la depuración, el análisis y el almacenamiento de los datos generados en una organización, con la velocidad adecuada para generar conocimiento y apoyar la toma de decisiones de los directivos y los usuarios oportunos.
Como resumen, podríamos decir que la Inteligencia de Negocios es la habilidad para transformar los datos en información y la información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios.
Para realizar un diagnóstico de su empresa, sólo tiene que responderse usted mismo al siguiente cuestionario: ¿Está seguro de qué productos y clientes son los más importantes para su empresa?
Una solución BI completa permite:
Observar qué está ocurriendo. Comprender por qué ocurre. Predecir qué ocurriría. Colaborar conociendo qué debería hacer el equipo. Decidir qué camino se debe seguir.
¿Tiene problemas para crear una visión clara de toda su organización? ¿Sabe si está perdiendo cuota de mercado con respecto a su competencia? ¿Ha perdido oportunidades de negocio por recibir información atrasada? ¿Dedica horas extras a analizar documentos e informes? ¿Tiene informes de varios sistemas operacionales que no concuerdan?
El objetivo de la Inteligencia de Negocios es colocar todos los datos al alcance de toda la empresa, proporcionando las herramientas para extraerlos de las aplicaciones, conferirles un formato estándar y, posteriormente, almacenarlos en un repositorio optimizado para una entrega de la información rápida y resumida que haga posible un análisis muy detallado.
¿Dispone de alguna ventaja competitiva clara con respecto a las demás empresas de su sector? ¿Sabe con certeza si su gente está alcanzando los objetivos planificados? Si al menos la mitad de las respuestas han sido afirmativas, su empresa puede encontrar importantes beneficios al implantar un sistema de Inteligencia de Negocios.
IDS es la empresa integradora de Soluciones Tecnológicas # 1 que le ofrece la posibilidad de disponer de información clave para la buena atención de sus clientes y para tomar las decisiones más importantes del negocio de forma rápida y sencilla, 3 representando una clara ventaja competitiva. 3
Consejos para dormir mejor La somnolencia y el cansancio diurno esporádicos, como consecuencia de haber dormido mal una o dos noches, no debería ser motivo de mayor preocupación. La somnolencia merece especial atención cuando se hace crónica y comienza a afectar nuestra salud, rendimiento laboral, relaciones personales y calidad de vida. Cansancio extremo y constante, irritabilidad y déficit cognitivos, como dificultad para concentrarse y mala memoria, son algunas de sus consecuencias. Las causas de somnolencia son varias y su grado de gravedad varía. Entre las más comunes se encuentran: las restricciones auto impuestas en cuanto al número de horas de sueño, por presiones sociales o las económicas; problemas de la respiración, como apnea y ronquidos; el insomnio, por dificultad para conciliar el sueño o mantenerse dormido; y ciertas medicaciones.
Hábitos que te harán dormir mejor Haz ejercicio regularmente, pero evítalo al menos una hora antes de la hora de ir a la cama. La actividad física vigorosa puede darte más energía y despertarte aún más. No te quedes en la cama si no puedes conciliar el sueño pasados 20 minutos. Los expertos aconsejan levantarse y hacer alguna actividad relajante con luz suave hasta que vuelva el sueño. Reduce el consumo de bebidas con cafeína, el chocolate y el tabaco desde la segunda mitad del día.
Si duermes siesta, no la alargues más de 45 minutos. Mantén un horario constante para acostarte y levantarte. En lo posible, el mismo durante los siete días de la semana. Utiliza la habitación sólo para dormir. Crea un ambiente oscuro y silencioso, aireado y a una temperatura moderada. Las distracciones electrónicas en el cuarto: televisión, videojuegos, computadoras y teléfonos “inteligentes”, nos alteran más de lo que creemos. "Exponerse a luz artificial entre el atardecer y la hora de acostarse suprime la secreción de la hormona promotora del sueño, la melatonina, con lo cual aumenta el estado de alerta y se cambian los ciclos circadianos del sueño” , advierte Charles Czeisler, PhD, MD, del Brigham and Women's Hospital afiliado a Harvard Medical School, en la encuesta anual “Dormir en América”, realizada en marzo de 2011. En otro estudio citado en la misma encuesta, el Dr. Michael Gradisar, de Flinders University, Australia, señala que, según sus hallazgos, las tecnologías interactivas nos mantienen más alerta, crean más ansiedad y dificultan el sueño. La recomendación, por lo tanto, es evitar o minimizar el uso de estas tecnologías antes de irse a dormir. * Basado datos de Fundación Nacional del Sueño, Estados Unidos y Centro de Investigaciones del Sueño, Madrid.
Para tener menos cansancio La mayoría de nosotros atribuimos el cansancio a tener muchas cosas para hacer y muy poco tiempo para hacerlas. Sin embargo, nuestros hábitos diarios son los verdaderos responsables de nuestro cansancio: la forma en que comemos, la calidad del sueño y nuestro estado emocional.
Para superar el cansancio en tu vida: *Energiza tu dieta. Los hábitos alimenticios juegan un rol importante en cuán bien funcionamos. *Energiza tu espíritu. El cansancio mental (tristeza, preocupación, ira...) puede llevarse una porción mayor de tu vitalidad, incluso al grado de paralizarte. Tenemos que aprender a reaccionar inteligentemente, nuestro cerebro y cuerpo renacerán, llenos de vigor y vitalidad.
Busca un descanso reconstituyente Lo primero que debes hacer es dormir. Sin un descanso aceptable, tu energía, tu buena predisposición, tu productividad y tu memoria acusarán recibo. El hecho de haber establecido un plan para abordar tus problemas y tus tareas te hará sentir que has hecho un progreso importante, permitiéndote relajarte, dormirte y despertarte listo para encarar el nuevo día con mayores fuerzas.
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