Luxair
À quel âge peut-on voyager seul ? (M.V.) LuxairServices propose ce service d’accompagnement pour les enfants de 5 à 11 ans. C’est sensiblement la même chose pour toutes les compagnies aériennes. Exceptionnellement, nous pouvons prendre en charge des enfants de plus de 12 ans sur demande. Le tarif appliqué équivaut à celui d’un billet adulte.
From what age can a child travel alone? (M.V.) LuxairServices offers this escort service for children aged 5 to 11. Generally speaking, all airlines offer the same service. In exceptional circumstances we may escort children over 12, on request. The cost is the equivalent of an adult ticket. In specific terms, how does this work? (A.F.) Parents bring their children to the check-in desk where a UM (Unaccompanied Minor) dossier is completed with information gathered in advance – itinerary, details of the persons collecting the child at the other end etc. Once checked in, the child becomes the responsibility of a LuxairServices agent as far as the aircraft where he receives priority seating. The cabin crew then take care of him throughout the flight. The reverse procedure applies when arriving at destination: the child is the last to leave the aircraft and is escorted to collect his luggage and find the member of his family, whose identity is checked.
Concrètement, comment cela se passe-t-il ? (A.F.) Les parents accompagnent leur enfant au comptoir d’enregistrement où un dossier UM (Unaccompanied Minor) est saisi à l’aide des données préalablement réunies – itinéraire, coordonnées des personnes chargées de récupérer l’enfant à destination, etc. Une fois enregistré, l’enfant est pris en charge par un agent LuxairServices jusqu’à l’avion où il prend place en priorité. C’est alors au tour de l’agent de cabine de veiller sur lui tout au long du vol. La procédure inverse s’applique lors de l’arrivée à destination : l’enfant quitte l’avion en dernier et est pris en charge pour récupérer ses bagages et retrouver le membre de sa famille, après contrôle d’identité.
How do you assure parents that these procedures are actually applied? (A.F.) During the journey, the child wears a tag around his neck containing all the important documents – plane ticket, parental permission to travel alone, list of contacts. A transmission form tracks the journey and the child being handed over to the various escorts. Can problems arise? (A.F.) Some children may panic when they go through security or are separated from their parents; other problems, related to a flight delay or cancellation can affect the journey and sometimes compromise connecting flights. Which is why we ask parents to stay in the airport until take-off, so that they can intervene if necessary. Is there a restriction on the number of unaccompanied children travelling on the same flight? (M.V.) Luxair can accommodate 4 to 10 minors per flight, depending on the type of aircraft and the number of cabin crew assigned to the flight. All our agents have taken a specific training module for carrying out this escort service. What advice would you give to parents to ensure that the journey goes smoothly? (M.V.) It is important to request the service when making the booking and ensure the administrative formalities are carried out properly. The child’s identity card or passport must be in order and valid. It is also essential for parents to reassure their children by explaining that they will not be left alone at any time. For younger children, it can be reassuring to travel with their favourite toy. What other special services are offered by LuxairServices? (M.V.) We offer an escort service for people with reduced mobility, poor sight or hard of hearing; we carry animals in the cabin or hold, sports equipment – golf, diving, skiing, surfing – ideally, always let us know when booking.
Comment assurer aux parents que ces procédures sont effectivement appliquées ? (A.F.) Pendant le voyage, l’enfant porte autour du cou un kit regroupant tous les documents importants – billet d’avion, autorisation parentale à voyager seul, liste des contacts. Un formulaire de transmission retrace le cheminement et la prise en charge de l’enfant par les différents interlocuteurs. As soon as a child becomes the responsibility of LuxairServices personnel, the child’s progress and handing over to the various escorts is tracked by means of a transmission form that the child permanently wears around his neck together with the other travel documents. Dès sa prise en charge par le personnel de LuxairServices, le cheminement de l’enfant et sa prise en charge par les différents interlocuteurs sont retracés au moyen d’un formulaire de transmission que l’enfant porte en permanence autour de son cou avec les autres documents de voyage.
“LuxairServices offers an escort service for children aged 5 to 11”
« LuxairServices propose un service d’accompagnement pour les enfants de 5 à 11 ans »
Des irrégularités peuvent-elles survenir ? (A.F.) Certains enfants peuvent paniquer au moment de passer la sécurité ou lors de la séparation avec les parents ; le retard ou l’annulation d’un vol peuvent impacter le voyage et des vols en connexion, c’est pourquoi nous demandons aux parents de rester à l’aéroport jusqu’au décollage. Le nombre d’enfants voyageant seuls sur un vol est-il limité ? (M.V.) Luxair peut accueillir entre 4 et 10 mineurs par vol, selon le type d’avion et le nombre d’agents de cabine. Tous nos agents ont suivi une formation spécifique pour effectuer cet accompagnement. Quels conseils donneriez-vous aux parents afin que le voyage se déroule dans les meilleures conditions ? (M.V.) Il est important de formuler la demande lors de la réservation et de bien effectuer les formalités administratives pour une prise en charge optimale. Les papiers d’identité de l’enfant doivent être en règle et valides. Il est également primordial que les parents rassurent leur enfant en leur expliquant bien qu’à aucun moment ils ne seront livrés à euxmêmes. Pour les plus petits, cela peut être rassurant de voyager avec leur jouet préféré. Quels sont les autres services spéciaux proposés par LuxairServices ? (M.V.) Nous proposons l’accompagnement de personnes à mobilité réduite, les personnes malvoyantes ou malentendantes, nous assurons le transport d’animaux en cabine ou en soute, d’équipements sportifs – golf, plongée, ski, surf – l’idéal étant toujours de le prévoir lors de la réservation.
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