Manejo de conflictos

4.- DESARROLLO DEL METODO DE MANEJO Y RESOLUCION PACIFICA DE LOS CONFLICTOS COTIDIANOS. TRES COMPONENTES Y SIETE ELEMENTOS Aunque estos tres componentes pernean la herramienta de manejo de conflictos de manera pacífica, la persona que haga la facilitación debe saber a que se refieren.

Las personas Los problemas Las decisiones Cada uno de estos componentes forman parte de los primeros tres principios de la resolución de conflictos de manera pacífica.

Las personas.

Son la base de la resolución de problemas, de controversias y/o conflictos, son ellas las que sienten y tienen emociones, las que sufren y las que gozan, son las que dicen la verdad y las que mienten, las que toman decisiones para enfrentar los conflictos y los que tienen un rol fundamental en una solución, que satisfaga a las personas involucradas.

Esta parte debe de recordarse a las personas participantes en el taller, y recordarles que en el taller que se desarrolla, solo van a participar personas y que el principio para el taller será “tratar a las personas, como personas” y representan en el método, la comunicación y la relación.

Los problemas Son aquellas situaciones o condiciones que afectan de manera negativa queremos que desaparezcan, y que el enfrentamiento pacífico de los conflictos puede prevenir grandes problemas. Por ejemplo: si logramos por medio de la negociación, la conciliación o la mediación, solucionar, un caso que debiera de ir a los tribunales, estamos previniendo hacinamiento en la cárcel, taponamiento en los juzgados, menores gastos a la ciudadanía, trato injusto a personas inocentes, etc.

Deben de desligarse de las personas, porque en este método, se debe ser duro con el problema y suave con los problemas, por lo tanto se hace indispensable definir que se quiere, que objetivos o propósitos, se tienen para poder encontrar los satisfactores a esos intereses, y nos permite diferenciar entre las personas y los conflictos.

Los problemas está representados por: los intereses que se quieren satisfacer, las opciones que hay que generar, como los criterios de legitimidad que se usan en la comprobación de las opciones.