CD LA REVISTA DE LA MICRO, PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA
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CARTA DEL DIRECTOR
EL NUEVO PERFIL DEL CONSUMIDOR HONDUREÑO
E
l consumo está cambiando, y quienes lo estudian de cerca son los más indicados para ayudar a entender hacia dónde se dirigen esos
cambios. La difícil coyuntura económica ha modificado de una manera significativa las conductas de consumo y el comportamiento del consumidor, que se han adaptado de la mejor manera posible a la situación. El año 2014 fue un importante punto de inflexión, con una caída de aproximadamente un 30% en el consumo, provocada en gran medida por la actualización del 15% del Impuesto sobre Ventas. Estos cambios han provocado una transformación del consumidor actual hondureño. Si bien el consumidor en los últimos años se volvió mucho más racional en cuanto a aprovechar las distintas promociones y descuentos que ofrece el mercado, lo que cambió -o mejor dicho se intensificó durante el 2014- fue la racionalización de las compras en función de los distintos canales de venta. Hoy se observa que muchos consumidores finales se vuelcan al mayorista como canal de compra de abastecimiento, donde encuentra una oferta de precios muy interesante, mientras que utilizan los hipermercados como canal de compra en caso de promociones atractivas. Si bien la calidad y el precio son los aspectos más valorados comúnmente, según los especialistas en mercadeo, para este nuevo año los consumidores tendrán interés en adquirir productos o servicios de aquellas marcas que generen mayor empatía y que sean socialmente responsables. En la lista de compras, los productos nacionales serán los más atractivos para los consumidores versus los importados,
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un récord que rompe con el mito de que lo nacional es de mala calidad. La implicación y responsabilidad con la sociedad inciden emocionalmente en la compra de un producto. Se inclina en mayor medida por productos ecológicos respetuosos con el medio ambiente, ya que los valores que transmiten las empresas son un factor cada vez más importante, siempre que el incremento del precio no sea apreciado como injustificado. A la hora de recortar, los hondureños han optado por reducir el ocio fuera del hogar, los gastos fijos de la casa, los de telefonía y las vacaciones anuales, sin embargo la adquisición por nuevas tecnologías no tendrá ningún impacto. Además, ahora reclamamos más a las empresas y nos peleamos por menores cantidades, ya que exigimos el cumplimiento estricto de los servicios, cualidades y calidad de los productos. La adquisición de los productos ahora está íntimamente relacionada con la reputación del mismo a través de las redes sociales, por lo que el consumidor previo a tomar una decisión de compra evalúa la opinión o recomendación de sus amigos usando estos medios. En definitiva, nos encontramos con un consumidor más reflexivo, más reacio a consumir y que guía su gasto por el precio, una evolución acelerada por la crisis y los menores ingresos familiares. Si años atrás hablábamos de un comprador más impulsivo, apegado a la calidad y más cómodo y conformista a la hora de comprar, ahora eso ha cambiado, ya que el consumidor se adapta al entorno.
Juan José Lagos Director General
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CONTENIDO
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¿QUIÉN ES NUESTRO CONSUMIDOR 2015? Fidelizar clientes, clave para que Mipymes hondureñas perduren.
EDICIÓN ESPECIAL Enero Febrero
MICRONOTICIAS
EN PORTADA ESPECIAL CONSUMIDORES
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GESTIÓN EMPRESARIAL •
10 Propósitos de año nuevo del Emprendedor
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•
¿Cómo vender cuando tienes precios más altos que la competencia?
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•
5 generaciones trabajando juntas
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ESPECIAL CONSUMIDORES •
¿Quién es Nuestro Consumidor 2015?
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ACTUALIDAD MIPYME •
Un difícil año 2014, no desalienta a los empresarios en el 2015
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CASO DE ÉXITO •
Motos de trabajo para las Pymes
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•
El negocio del Café: Calidad, Ambiente y Tradición
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FINANZAS •
En vigencia para nuevo régimen de facturación
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•
Banrural: el Banco Integral que romperá los paradigmas.
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TECNOLOGÍA •
10 Tendencias Tecnológicas para el 2015
EVENTOS
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MICRO NOTICIAS
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Unas 20 mil Mipymes ingresaron a la central de riesgos financieros en 2014 Unas 20 mil micro, pequeñas y medianas empresas han ingresado en la central de riesgos perjudicándoles su acceso a créditos, informó el presidente de las
COLOMBIA
Mipymes al norte del país, Efraín Rodríguez. Explicó que el 2014 “fue un año bastante difícil para la economía” al detallar que en el 2013 eran 100 mil en la central de riesgos y en lo que va del año se han sumado 20 mil más. Acotó que el 2014, no generó las expectativas que las Mipymes tenían porque “muchas
empresas con compromisos en las instituciones bancarias, cooperativas, micro financieras y prestamistas particulares no han podido cumplir con sus compromisos”. Al mismo tiempo calificó esta situación como “muy preocupante porque está generando más desempleo en el país”.
Misión holandesa explora negocios en Colombia
Una misión comercial compuesta por 60 personas, representando a 25 empresas holandesas, visitó Colombia en busca de nuevos negocios. La delegación encabezada por la ministra de Comercio Exterior y Cooperación para el Desarrollo de los Países Bajos, Lilianne Ploumen, fue conformada por firmas de
distintos sectores tales como suministro de maquinaria y ropa para niños, además de un instituto de especialidades en enfermedades mentales. Colombia es -junto con Sudáfrica y Vietnamuno de los países en los que los europeos decidieron estimular las inversiones y poner más fondos. Además el tratado comercial
existente entre Colombia y la Unión Europea ha ayudado a que el país sea un mercado más accesible, según mencionó el director ejecutivo de la Cámara de Comercio Colombo-Holandesa, Jan Willem van Bokhoven.
Certifican 668 nuevas microempresarias de Panadería El programa presidencial “Vida Mejor” graduó a seiscientas sesenta y ocho microempresarias de la panadería de los departamentos de Intibucá, La Paz, Cortés y Valle, quienes, además de financiamiento para empezar sus negocios, recibieron un Eco-Fogón. El evento fue inaugurado por el presidente Juan Orlando Hernández, en un acto especial en la escuela Normal Mixta de Occidente
ALEMANIA
de Intibucá, donde dijo estar contento “un hermano departamento de Lempira. Y siento orgullo de que esta región del país está gozando ya de las bondades de Vida Mejor, un programa que nació para cambiar la vida de los que menos tienen”. Asimismo, dijo que es importante la capacitación que se les dan a las empresarias del pan, baleadas, pizzas, pastelitos, poleadas, dulces y otros, y en especial en la autoestima y sostenibilidad de los negocios, lo que permitirá incrementar los ingresos familiares. “A partir de 2015 se vendrá una masificación
HONDURAS
de esa iniciativa en lo largo y ancho del territorio nacional, en atención de la niñez, juventud, adultos y personas de la tercera edad, con salud, educación y nutrición”, anunció. El mandatario apuntó que el fideicomiso social está destinado para el programa Vida Mejor, la reactivación del agro, el microempresario, y el financiamiento de viviendas dignas para todos, desde los que devengan un salario mínimo y más, al 9.72 por ciento de tasa de interés y a 10 hasta 20 años plazo.
BID y BEI firman fondo Pyme para América y Europa
El Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y el Banco Europeo de Inversión (BEI) anunciaron un acuerdo para destinar mil millones de dólares a créditos para Pymes de Europa, América Latina y el Caribe. El documento se firmó en Colonia, en el marco del Día de América Latina, un congreso organizado por la Asociación Latinoamericana que reúne a representantes
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HONDURAS
de los sectores público y privado de Alemania y Sudamérica, y se centra en asuntos económicos y comerciales. El BID pondrá en marcha dos facilidades de financiación por un total de $500 millones que, a través de entidades financieras, estará a disposición de pymes de la Unión Europea con inversiones directas en América Latina o el Caribe y de compañías de estas dos
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regiones que comercien con la Unión. Por su parte, la facilidad del BEI estará dotada con otros $500 millones y destinada a pymes de América Latina y el Caribe que quieran invertir en sus filiales europeas y viceversa.
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MICRO NOTICIAS
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Pymes Dominicanas reciben apoyo de El Salvador El gobierno de El Salvador brindará apoyo al sector de la micro y mediana empresa en República Dominicana. Una delegación de los centroamericanos visitó la isla esta semana para presentar el
MÉXICO
proyecto para la Transferencia de Experiencia para la administración del Modelo SBCD. El modelo consiste en una fuente de asesoría técnica para PYMES, con la que se busca promover el crecimiento, la innovación, la productividad y las ganancias de las pequeñas empresas a través de mejoras en la administración empresarial.
Unos 150 profesionales dominicanos ya fueron calificados para aplicar al SBDC. El Salvador continúa colaborando con la transferencia de este modelo en otros países de la región, por lo que ya se ha reunido con delegaciones de los ministerios que trabajan con PYMES locales que desean impulsarlo.
CEPAL reclama apoyo decidido a Pymes
La secretaria ejecutiva de la Comisión Económica para América Latina (CEPAL), Alicia Bárcena, subrayó la necesidad de mejorar las políticas de apoyo a las pequeñas y medianas empresas de la región como estrategia para afrontar la desaceleración de la economía. Bárcena participó en el décimo Encuentro Empresarial Iberoamericano que se celebró en la ciudad mexicana de Veracruz en el marco de la Cumbre Iberoamericana.
El gasto en instituciones de fomento de las pymes es “crítico”, según Bárcena, para lograr una integración regional frente al complicado contexto de crisis global y la pérdida de dinamismo del comercio internacional. Recordó que Latinoamérica “enfrenta una serie de restricciones muy complejas” debido, entre otros factores, a que la región “no aprovechó lo suficiente la era de bonanza para hacer cambios estructurales” en su esquema productivo.
Entre las circunstancias que influyen en la desaceleración de la economía latinoamericana citó la pérdida del dinamismo del comercio internacional, la caída de las exportaciones en la región y la recesión en Europa, que es “una mala noticia para el comercio internacional en general”.
Con talleres fortalecerán Mipymes hondureñas en 2015 Dificultades para ampliar sus negocios y un menor consumo reportaron los microempresarios afiliados a la Cámara de Comercio e Industrias de Cortés (CCIC) en
NICARAGUA
2014. Pese a ello hay optimismo para 2015. “Entre más mipymes haya en Honduras, más se fortalece la democracia y esa es la base del crecimiento de la generación de empleos en Honduras”, expresó Emín Jorge Abufele, presidente de la Cámara de Comercio. Para fortalecer a los emprendedores señaló que en 2014 se capacitaron alrededor de 4
HONDURAS
mil microempresarios. “Se ha reforzado la estructura interna de la Cámara para que este año dupliquemos o tripliquemos ese número de personas capacitadas, de tal manera que haya mayor transferencia de conocimientos para que puedan tener acceso a fuentes de financiamiento y sacar adelante sus negocios”.
Fomentan emprendimiento juvenil en Nicaragua
Que el estudiante nicaragüense piense en su propia idea de negocio y en lugar de continuar con la mentalidad de empleado sea generador de plazas laborales, es la tarea que la empresa privada, en conjunto con las universidades y organismos de cooperación, buscan alcanzar en Nicaragua.
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EL SALVADOR
Segovia Osejo, secretaria ejecutiva de la Red Emprende, en ocasión de la semanal Global del Emprendimiento, que se realiza entre el 17 y 23 de noviembre, aseguró que este año 2015 esperan la participación de más de 300 universitarios en distintas actividades que realizarán.
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Osejo compartió que buscan consolidar y fortalecer las ca p a c i d a d e s en los jóvenes para elevar la productividad en Nicaragua.
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GE
GESTIÓN EMPRESARIAL
10 PROPÓSITOS DE AÑO
NUEVO DEL EMPRENDEDOR
Para 2015 fíjate metas realistas que no sólo lleven tu negocio al éxito, sino que ayuden a tu crecimiento personal y profesional.
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ño nuevo, vida nueva. Aunque esta frase popular no sea del toda cierta, lo que sí es una verdad es que el fin de año invita a reflexionar sobre lo que funcionó y lo que no, de manera que podamos fijarnos propósitos para que el próximo sea mejor. Este ejercicio puede ser especialmente útil para los emprendedores que necesitan crecer su empresa, y al mismo tiempo intentar algo de equilibrio en su vida personal. Así que si todavía no estableces tus propósitos para 2015, te compartimos 10 que deben estar en tu mente y que, de cumplirlos, te harán mejor empresario y persona:
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Crecer tu Negocio
Si ya te atreviste a dar el primer paso (iniciar tu negocio), el siguiente es hacer todo lo posible para que crezca. Si bien esto no depende completamente del emprendedor debido a que hay factores internos y externos que influyen, buena parte del éxito de una empresa está en quien la dirige.W Si aún no tienes presencia online o si no le dedicas suficientes esfuerzos es momento de que lo hagas. Crea una estrategia digital que te permita posicionarte a ti y a tu empresa en el mercado. Esto incluye la creación de un sitio Web, redes sociales, SEO y e-commerce.
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Encontrar buenos Colaboradores
Un empresario exitoso sabe que la clave de su éxito está en el capital humano, y que debe rodearse de personas talentosas que puedan aportar algo distinto y de valor a su empresa. Si aún no integras empleados o socios a tu equipo, probablemente en 2015 lo tendrás que hacer. En tu búsqueda asegúrate de conseguir a los mejores y que su filosofía esté alineada con la de tu empresa; recuerda que las primeras personas de una empresa son las que definen su rumbo.
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Innovar en una o varias áreas del negocio
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La innovación es fundamental para cualquier organización. Revisa tus procesos, productos o servicios e identifica las principales áreas de mejora y ponte como propósito buscar soluciones innovadoras para ellas. Es la única manera de mantenerte relevante en el mercado. No temas a tomar riesgos y hacer cosas nuevas. Pequeños cambios en tu estrategia de comercialización, recursos humanos y promoción pueden alterar drásticamente el rumbo de tu negocio y darle el empuje que necesita.
Un emprendedor nunca debe dejar de aprender. Convierte en un propósito aprender nuevas habilidades, seguir tu educación y realizar actividades que refuercen tu memoria y concentración. Por ejemplo, aprender un nuevo idioma te ayudará a aumentar tus conexiones cerebrales y facilita la toma de decisiones. Así que busca actividades o materias que te interesen, pero también sirvan para crear contactos y aumentar tu liderazgo.
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Acercarte a mentores
Todos los emprendedores necesitan tener mentores que los guíen y den herramientas para ser mejores. Si aún no cuentas con personas así, inicia la búsqueda este próximo año; si ya las tienes, oblígate a tener un contacto constante y valioso con ellos. Recuerda que un mentor puede desde darte excelentes consejos hasta conectarte con agentes clave de la industria.
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Aunque seas tímido o te escudes con la excusa de “no tengo tiempo”, el networking es vital para un emprendedor, especialmente en sus primeras etapas. Crea una agenda de los principales eventos a los que quieras asistir en el año, y procura no perdértelos. También considera cultivar las relaciones pasadas y ponerte en contacto con antiguos colegas, amigos y compañeros.
Ser generoso
Haz que la responsabilidad social y medioambiental sean parte de ti y de tu negocio. Aplica prácticas ecoamigables en tu empresa, únete como voluntario a una fundación y, de ser posible, apoya económicamente alguna causa que te importe. Además de mejorar la imagen de tu empresa y ayudar a tu comunidad y planeta, tendrás una satisfacción que te permitirá lograr una vida personal más plena. tu liderazgo.
No descuidar a tu familia y amigos
Cuando eres emprendedor tienes muy poco tiempo para tus seres queridos. Sin embargo, estas personas pueden ser tu mayor motivación y soporte. Aunque tu agenda siempre esté llena, trata de dedicar días u horas sólo para ellos. Cuando estés tomando un café con un amigo, cenando con tu pareja o jugando con tus hijos desconéctate de la tecnología y del trabajo para brindarles tiempo de calidad.
Si tu empresa es nueva, lo más seguro es que durante 2014 hayas descuidado mucho tu salud. Duermes poco, comes mal y no haces ejercicio. Para el próximo año procura mejorar tus hábitos alimenticios y de sueño, así como ejercitarte y practicar meditación todos los días. Ten en mente que tu salud influye en tu desempeño y que, a la larga, descuidarla puede provocarte daños físicos y mentales.
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Cuidar tu salud
Aprovechar las oportunidades de networking
Cultivar tu crecimiento profesional y personal
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Ser más productivo
No se trata de trabajar más, sino de trabajar mejor. Ponte como propósito deshacerte de las principales distracciones (como tu celular, e-mail, llamadas o redes sociales) y concentrarte más en tus tareas. Realiza un esquema de trabajo que te ayude a ser más efectivo y a reducir el nivel de estrés.
¿Qué otro propósito te fijarás para el 2015? www.revistamym.com
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GE
GESTIÓN EMPRESARIAL
¿CÓMO VENDER CUANDO TIENES PRECIOS MÁS ALTOS QUE LA COMPETENCIA?
Tener precios altos en la gran mayoría de los casos es sinónimo de calidad, de un mayor respaldo y de mayores beneficios.
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POR: JOSÉ EDUARDO MORA
a percepción es que tener precios altos es el gran obstáculo para el crecimiento. “Si sólo lográramos eliminar ese problemita, todo sería maravilloso, pues en el resto estamos perfecto”. El ideal de muchos vendedores: mantener la calidad y todos los beneficios, pero con el (menor) precio de la competencia. Cada compañía elige su modelo de negocio. Algunas deciden ofrecer productos o servicios estándar, a un precio menor; mientras otras optan por entregar una mejor calidad y un mejor desempeño, a unos precios altos. Es una relación de costobeneficio. Buscar lo mejor de los dos mundos
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(excelente calidad a bajo precio) es poco probable y financieramente riesgoso. Entonces, ¿Cómo vender cuando tienes precios más altos que su competencia? Pregúntese ¿Por qué sus precios son más altos? Haga una lista de cada uno de los aspectos por los que su oferta de valor es más costosa. Tener precios altos en la gran mayoría de los casos es sinónimo de calidad, de un mayor respaldo y de unos mayores beneficios. El punto es que seguramente no los está comunicando efectivamente. Una compañía pude tener razones de peso (beneficios para los clientes) que permiten que sus productos o servicios sean más altos o costosos, incluso sin estar, dichas razones, directamente relacionadas con
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el producto/servicio en sí (cuando estos son en esencia similares a la competencia)
Perfil profesional de los Vendedores Una mayor experiencia profesional de la fuerza comercial permitirá a los clientes acceder a soluciones más efectivas en menos tiempo. Un vendedor experimentado y conocedor de los productos/servicios estará en capacidad de resolver mejor un desafío de un cliente.
Respaldo frente a Eventualidades Cuando las cosas van bien, todas las compañías están presentes. Cuando se presenta algún
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problema o una eventualidad importante para el cliente, es donde se diferencia un proveedor de calidad de uno de bajo precio. Hágaselo saber a su cliente potencial, aún cuando considere baja la probabilidad de ocurrencia. Los buenos proveedores se conocen en las dificultades.
Apoyo Técnico Para muchos productos o servicios especialmente en el sector B2B, el apoyo técnico puede hacer la diferencia entre obtener resultados promedio y obtener resultados extraordinarios. Poder acceder a personas calificadas y equipos de última tecnología hace una gran diferencia cuando de mejorar la productividad se trata.
Certificaciones ¿Qué representa para un cliente el que su empresa esté certificada con la norma ISO? Estandarización de procesos. Que tiene la garantía de que obtendrá un servicio continuo y estable, porque existen estrictos procedimientos para hacer las cosas. No hay
improvisación, hay procesos. Y los procesos dan tranquilidad. No es un sello, es una forma de operar que lo diferencia de la competencia y da garantía a sus clientes.
sólo una atención más directa y rápida con menos intermediarios, sino la posibilidad de ajustarse a requerimientos particulares.
Sistemas de Distribución y Abastecimiento
Habrá clientes para los cuales sus beneficios o valores agregados serán altamente apreciados, mientras para otros no tendrán ninguna relevancia, y es normal. Entender que no todos son clientes potenciales para su oferta de valor optimiza su gestión comercial. Deje de querer convencer al que no aprecia sus beneficios y enfóquese en identificar aquellos que sí lo aprecian y comuníquelo clara y consistentemente. Recuerde, para quien no aprecia sus beneficios cualquier precio es alto o caro.
Contar con la infraestructura necesaria que le permite entregar el producto o servicio en el momento correcto, en la cantidad correcta y en el lugar que lo necesita, puede tener un gran impacto en la rentabilidad de su cliente. Por ejemplo, para muchas compañías locales este ha sido uno de los factores clave de diferenciación cuando compiten contra empresas de China.
Personalización La posibilidad de adaptar su producto o servicio a las necesidades específicas de su cliente puede hacer la diferencia. Una de las grandes ventajas de las Pymes frente a las grandes compañías es precisamente la posibilidad de personalizar su oferta de valor, ofreciendo no
En lugar de pensar en bajar los precios para llegar a ese mercado que parece no apreciar sus beneficios, piense en crear un nuevo producto. Pero pretender que el mismo producto con los mismos beneficios sirva para ambos mercados terminará por desfigurar su posicionamiento, dejando de ser relevante para los dos y haciéndolo más vulnerable a competidores en cada extremo.
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GE
GESTIÓN EMPRESARIAL
5 GENERACIONES
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TRABAJANDO JUNTAS
POR: JUAN MANUEL GONZALEZ
or primera vez en la historia, muy pronto personas de cinco generaciones estarán trabajando juntas. Si este ambiente multi generacional es agradable y productivo o retador y estresante, depende de los gerentes. ¿Cómo deben interrelacionarse los gerentes con grupos de trabajo de muy diferentes edades? ¿Cómo motivar a alguien más grande en edad o mucho más joven? Y finalmente, ¿Qué podemos hacer para provocar que los empleados de diferentes generaciones estén dispuestos a intercambiar sus conocimientos? Ya que en la actualidad la gente está más años en su trabajo porque retrasa su retiro, los planes de carrera han cambiado. Peter Cappelli, profesor de administración de la Escuela de Negocios Wharton y autor del excelente libro Administrando a los Empleados Mayores, dice que ¨Lo más común es ver a alguien más joven siendo jefe de una persona mayor¨. Lo anterior puede causar tensiones en ambos bandos. Se puede generar un sentimiento adverso por el hecho de estar siendo liderado por una persona joven a quien el mayor juzga que tiene muy poca experiencia y en el jefe joven se pueden generar sentimientos de inseguridad por no estar seguro de como ejercer la autoridad sobre una persona mayor. Es importante en el trabajo que le prestemos atención a la tensión generacional la cual se define como ¨falta de respeto para alguien que es de diferente generación que la nuestra, entre colegas¨.
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El trabajo de los directivos de una empresa multigeneracional es ayudar y facilitar que los empleados acepten que todos tienen distintas habilidades y destrezas que aportar para el éxito de la empresa. Las diferencias entre generaciones son muy marcadas Los usuarios frecuentes de Facebook, los milenarios que siempre traen zapatos tenis, los tradicionalistas, nacidos en los 40s y 50s, quienes aparentemente no quieren retirarse, Los sobre estimados de la generación X, y los nacidos después de 1997, quienes parecen estar quirúrgicamente pegados a su Smartphone. Sin embargo, según Cappelli, los estereotipos generacionales no son totalmente ciertos, no hay evidencia de que los gerentes de treinta y cinco años de edad sean muy diferentes a los gerentes de esa edad de una generación anterior. El trabajo de los directivos es ayudarlos a trabajar juntos eficientemente sin importar las diferencias. El pretender tener equipos de trabajo que sean afines en generación es una pérdida de tiempo.
Estrategias Aunque puede ser desalentador estar al mando de personas de mucho más edad que uno mismo, se puede tomar un ejemplo de los militares. Los marines de los Estados Unidos de manera rutinaria nombran a un teniente de 22 años de edad al frente del grupo. El propósito de lo anterior es crear en la mente de los demás el pensamiento de que el teniente es su socio y
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de esa manera lo involucran en todo. Por otra parte, el teniente es el jefe y es quien toma las decisiones, pero tiene que escuchar las opiniones de todos. De la misma manera que en las empresas se hacen estudios de productos o de mercado o de servicio, la empresa necesita dedicar tiempo a los estudios demográficos de la fuerza de trabajo actual y de la demografía de la fuerza de trabajo futura y determinar que buscan los empleados en sus empleadores ya que estos anhelos cambian de generación en generación. Si la empresa aplica anualmente investigaciones sobre su visión y sus valores, se sugiere que incluya en ellas preguntas acerca de los estilos de comunicación preferidos y los planes de carrera que buscan los empleados y esta información se debe usar para revisar de manera critica las estrategias de recursos humanos y de negocios. La empresa debe saber qué es lo que más les interesa a los diferentes grupos generacionales y como puede la empresa atraer a empleados jóvenes. Este tipo de encuestas es la forma más barata de conocer el pulso generacional en las empresas. Es común en las empresas de vanguardia el contar con programas de ayuda reciproca en la que jóvenes empleados trabajan con empleados mayores en objetivos de negocios específicos los cuales generalmente involucran tecnologías de información. Las personas jóvenes, que nacieron con internet, les enseñan a los mayores acerca del poder de las redes sociales para lograr los objetivos de negocios. Y los empleados mayores comparten con los jóvenes los conocimientos institucionales. Los equipos de trabajo de edades mixtas favorecen el intercambio de conocimientos, los estudios han demostrado que los compañeros de trabajo de edades mixtas aprenden más interactuando entre ellos, comparados con los que llevan un entrenamiento tradicional formal. En este esquema, los trabajadores mayores están más dispuestos a capacitar a los jóvenes y a reconocer y aprender los conocimientos de sus compañeros de menor edad. Adicionalmente, los más jóvenes aceptan con mayor facilidad los consejos y la experiencia de sus mayores ya que no compiten con ellos de la misma forma en que compiten con los compañeros igualmente jóvenes. Para lograr que la fuerza de trabajo multigeneracional trabaje exitosamente es preciso establecer equipos de trabajo de edades mixtas e implantar planes de capacitacion inversa en los que interactúen los diferentes grupos de edades para aprender recíprocamente y emplear de manera regular las investigaciones internas de recursos humanos para conocer el pulso de los empleados y sus necesidades generacionales.
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ESPECIAL CONSUMIDORES
MERCADO EXIGENTE
¿QUIÉN ES NUESTRO CONSUMIDOR 2015?
Fidelizar clientes, clave para que Mipymes hondureños perduren.
¿Qué depara el futuro en materia de consumo en Honduras? Es una pregunta que los inversionistas y empresarios tratan de resolver mediante investigaciones para asegurar la recuperación de capital. Es por ello, que es importante conocer el perfil del consumidor hondureño para 2015. ¿Cuáles se prevén serán sus tendencias de consumo? y también algo no menos importante, ¿Cuál será la mejor forma de llegar a ellos?. Las anteriores y otras interrogantes fueron contestadas por tres expertas mercadólogas y líderes de importantes agencias de publicidad.
Según Ferrari, hay una mayor identificación con los productos nacionales. Los hondureños dan más valor a marcas socialmente responsables que les trata de manera justa y que individualmente se preocupen por el cliente, enfatizó.
Necesidad “Si bien es cierto el precio y la calidad siguen siendo factores fundamentales a la hora de seleccionar un producto o servicio, los hondureños estamos observando más a aquellas marcas que nos generan empatía”, indicó Waleska Ferrari, licenciada en mercadeo y máster en mercadología de investigación, miembro de Publicidad Comercial.
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Las marcas que generen empatía y socialmente responsables tendrán ventaja en la preferencia de los consumidores.
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WALESKA FERRARI, LICENCIADA EN MERCADEO Y MÁSTER EN MERCADOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN, MIEMBRO DE PUBLICIDAD COMERCIAL.
Según datos del Banco Central de Honduras, Para el 2015 se espera una leve mejoría en la situación económica del país, con un crecimiento entre 2.5% y 3.5% del Producto
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Interno Bruto y una disminución en la inflación a 5%, esto dará mejores condiciones al poder adquisitivo de los hondureños. Los sectores agropecuarios, comunicaciones, la industria manufacturera, intermediación financiera y el comercio serán parte de los productos y servicios que los hondureños buscarán con preferencias. Es por ello, que la mercadóloga recomienda que es necesario dar valor a las marcas, hacer que el consumidor sienta que son marcas relevantes, con contenido que aporta y construye cosas positivas en sus vidas. “Las marcas deberán mostrar respeto por sus clientes en la fijación de precios y generar confianza en las ofertas que tengan” enfatizó Ferrari. La experta considera que la tecnología y la conectividad se ha vuelto una herramienta importante que los consumidores hondureños utilizan para mantenerse más informados sobre los productos y marcas. Es por eso, que la micro, pequeña y mediana empresa debe creer en el mercadeo, dar a conocer sus productos, estudiar a sus competidores directos y analizar lo que está sucediendo en el entorno y las amenazas externas, ser generadoras de contenido y crear vínculos más emocionales con sus clientes, finalizó la entrevistada. También, es necesario tomar en cuenta que Honduras es el único país de Centroamérica donde existe la concentración territorial de dos
hondureños y es donde cae la mayor parte del poder adquisitivo de las personas. Sin embargo, aquel sector de la población que una vez satisface sus necesidades básicas, (alimentos, transporte, educación) y que tiene la capacidad para adquirir artículos suntuarios, están inclinándose en la compra de aparatos tecnológicos de toda índole que le permiten interactuar con otros consumidores. María Auxiliadora David, mercadóloga y supervisora de cuentas de la Agencia 4am Saatchi & Saatchi, Honduras, asegura que el Hondureño en el 2015 seguirá buscando servicios que llenen sus necesidades, productos hechos en casa y claro que seguirán evolucionando las redes sociales como medio de comunicación. Para la experta, los smartphones y todo lo relacionado a la tecnología son y serán parte de los productos más apetecidos en 2015.
el objetivo de visitar una red social. También, la experta recomienda que las empresas que tiene su nicho en el mercado tradicional pueden utilizar los medios de comunicaciones radiales para promover sus productos, por su alto alcance a los consumidores y su precio módico.
La utilización de las redes sociales y la tecnología será clave para llegar a los consumidores hondureños en el 2015. Por su parte, Tammy Girón, Ejecutiva de Medios de la Agencia Ogilvy, es de la opinión que el consumidor se está volviendo más difícil, ya que con la crisis ha aprendido a pensar antes de comprar. Sin duda, productos de consumo diario como comida no faltarán en la mesa del hondureño, sin quitar de la lista los boletos de loterías electrónicas y las recargas para celular que ya están dentro de esa canasta.
MARIA AUXILIADORA DAVID, MERCADÓLOGA Y SUPERVISORA DE CUENTAS DE LA AGENCIA 4AM SAATCHI & SAATCHI, HONDURAS.
Las tecnologías continuarán siendo en 2015 parte de los productos apetecidos por los hondureños. grandes focus de consumidores; Tegucigalpa y San Pedro Sula, su población, cada una diferenciada respecto a gustos, tradición y exigencias.
Vida Tecnológica Los productos básicos siempre serán lo más importante que buscan los consumidores
La agresividad de las compañías de las telecomunicaciones por la venta de aparatos telefónicos , la diversidad de servicios y la innovación de nuevas tecnologías atraerá a nuevos clientes quienes se beneficiarán de estos productos. María Auxiliadora aconseja la colocación de precios accesibles y la creación de nuevos hábitos para incrementar el consumo de los hondureños en este año. Siendo marcas socialmente responsables, cercanas al consumidor, familiares, hondureñas y de buena calidad, las micros, pequeñas y medianas empresas pueden utilizar su comunicaciones en las redes sociales de manera segmentada para llegar a todos los consumidores cautivos a bajo costo. Cabe señalar, que Honduras es el país a nivel centroamericano más interesado en las redes sociales. De acuerdo a Pulso Consumidor, el 60% de quienes se conectan a Internet tienen
TAMMY GIRÓN, EJECUTIVA DE MEDIOS DE LA AGENCIA OGILVY
Según la experta, actualmente es un buen momento para que las Pymes puedan salir adelante, muchos hondureños está confiando en la mano de obra y en el producto nacional. Aprovechando esa confianza, Girón recomienda a las Pymes buscar las estrategias necesarias para llegar al consumidor, incluyendo los métodos interactivos con los consumidores como las redes sociales. www.revistamym.com
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ACTUALIDAD MIPYME
SECTOR MIPYME
UN DIFÍCIL AÑO 2014 NO DESALIENTA A LOS EMPRESARIOS EN EL 2015
A pesar de la adversidad, se prevé que este año no sea tan difícil para los emprendedores y propietarios de las micro, pequeñas y medianas empresas.
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a inseguridad en todos los niveles, recesiones en mercados nacionales e internacionales, acceso al financiamiento y la globalización, fueron entre otros, los problemas que enfrentó el sector Mipyme durante el 2014. En términos generales, el año pasado dejó un balance negativo, estimó José Castañeda, presidente de la Federación Hondureña de la Microempresa y el Sector Social de la Economía (Fehmise). Castañeda estima que debido a los altos índices de inseguridad y los nuevos impuestos aplicados a finales del año 2013, produjeron al menos que el sector Mipyme de la zona noroccidental perdiera entre 15 a 16 mil empleos, según las mismas proyecciones realizadas en el primer trimestre de 2014. Otro de los factores que ha perjudicado fue el
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JOSÉ CASTAÑEDA, PRESIDENTE DE LA FEDERACIÓN HONDUREÑA DE LA MICROEMPRESA Y EL SECTOR SOCIAL DE LA ECONOMÍA
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ambiente no favorable para hacer negocios; esto golpeó a los sectores de la manufactura y otras muchas empresas dedicadas al comercio. “El problema es que el Mipyme está altamente endeudado y eso lleva a un informe negativo por parte de la central de riesgos que limita los nuevos créditos” indicó el entrevistado. También, las pequeñas y medianas empresas agrícolas no pudieron superar en 2014 uno de sus problemas históricos, la intermediación. La producción en el campo, podría decirse que está muy democratizada, sin embargo, la cadena de comercialización no tiene acceso a los productores debido a los rigurosos controles principalmente los de exportación. Para ejemplo, cuando un caficultor quiere sacar su producto al exterior, no puede, debido al “cuello de botella” que existe. Si 120 mil productores en 15 departamentos lograran contacto directo con los clientes alrededor del
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ACTUALIDAD MIPYME
mundo tendrían ganancias muy cuantiosas ya que se eliminaría la intermediación. Por tal razón, hay pocos incentivos para el productor nacional porque está prácticamente cautivo, explicó Castañeda.
Política Integral Es necesaria una política integral del Estado para la Mipyme. La inseguridad social, económica, jurídica, el acceso al mercado, el deslizamiento de la moneda, el encarecimiento de las materias primas, son problemas que afectan el sector. Con la firma del Fondo Monetario Internacional (FMI), el gobierno tendrá recursos frescos, pero eso no significa que las Mipymes tendrán acceso a mayores créditos, enfatizó el representante de la Federación. Aunque posiblemente con la firma se tenga mejor imagen de país, se mejore el clima de negocios y la atracción de nuevos capitales e inversión.
PEDRO BARQUERO, DIRECTOR EJECUTIVO DE LA CÁMARA DE COMERCIO E INDUSTRIADE CORTÉS.
los resultados en 2014 no fueron los esperados, informó La Cámara de Comercio e Industria de Cortés, reportó más de 700 Pymes nuevas, lo que indica que hay un nivel de optimismo y emprendedurismo que se está desarrollando al menos en la ciudad de San Pedro Sula, señaló.
Factores
Se estima que con la firma del FMI se mejorará la imagen de país y Honduras logrará la atracción de capital extranjero. Optimismo Por su parte, Pedro Barquero, Director Ejecutivo de la Cámara de Comercio e Industria de Cortes, estimó que los empresarios ven de forma optimista este año, a pesar que el 2014 los resultados no fueron los esperados. Un estudio en poder de la cámara, reveló que el 70% de los empresarios que contestaron la encuesta reportaron ventas menores en 2014 con respecto a 2013, sólo el restante 30% reportó ventas mayores el año pasado en comparación con 2013. A pesar de eso, se les consultó a los empresarios sobre sus expectativas para los próximos meses y el 80% de ellos contestó ser optimistas para este nuevo año, indicó Barquero. Sectores como la energía y café han tenido un buen año, pero para el resto de las industrias
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A criterio de Barquero, este 2015 hay un muchos factores que se están conjugando. Para empezar está la firma con el FMI, “esto viene a darle una nueva ventana de oportunidades al país en cuanto a préstamos y en cuanto a donaciones también” explicó. Con solo el hecho firmar, ya ha ocasionado reacciones positivas en la comunidad internacional. Por ejemplo, los bonos soberanos están a buen precio y tasas de interés, los inversores internacionales comenzarán a ver a Honduras como un lugar de destino. El representante de los empresarios manifestó que al menos un programa con el gobierno se ha dispuesto de L. 100 millones para apoyar a las Pymes en 2015, aun así, en estos momentos se negocia las tasas de interés con los intermediaron financieros. “2015 será una buena oportunidad para ser emprendedor, el mercado nacional hondureño no está en capacidad de captar toda la oferta laboral, por lo que será obligación el emprendedurismo” finalizó.
Inversión Con todo, el sector de la Mipyme necesita de aproximadamente L.5 mil millones para generar unos 50 mil nuevos puestos de trabajo y ser más competitivos a nivel centroamericano, dijo Efraín Rodríguez, presidente regional de la Asociación de la Mediana y Pequeña Industria de Honduras.
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Se prevé que 2015 sea un mejor año para la innovación y el emprendedurismo principalmente de jóvenes recién graduados. Un aproximado de 120 mil Mipymes se encuentran con problemas en las centrales de riesgos, lo que sumado a otros problemas como la inseguridad, se combinan para provocar el cierre de alrededor de 50 mil de ellas el año pasado, según estimó el dirigente. Como resultado de la depresión económica de 2014, se establece que para el segundo semestre del año pasado se podrían haber perdido unos 100 mil empleos.
EFRAÍN RODRÍGUEZ, PRESIDENTE REGIONAL DE LA ASOCIACIÓN DE LA MEDIANA Y PEQUEÑA EMPRESA DE HONDURAS
La inseguridad social, económica, de mercado y jurídica continúan siendo grandes retos para los empresarios.
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CASO DE ÉXITO
INVERSIÓN
MOTOS DE TRABAJO PARA LAS PYMES La movilidad y ligereza es un factor importante para las Pymes, las motocicletas son la alternativa.
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esde que los precios de los carburantes iniciaron su precipitoso ascenso desde finales de 2006, y la necesidad de movilizarse aumentó con el incremento de la población, los hondureños comenzaron a utilizar la motocicleta como medio de transporte, alternativo, y de bajo costo. Arrastrados por esa corriente, los dueños de las micros, pequeñas y medianas empresas, vieron en esta opción una solución para disminuir sus costos de transporte, encomiendas, mensajería y otros. El crecimiento de la demanda obligó a los inversionistas a incrementar, diversificar y mejorar sus ofertas. La revista Microempresas & Microfinanzas realizó un escaneo de las más destacadas casas distribuidoras de motocicletas, características y precios.
YAMAHA BR-125 Tipo de Motor Potencia Máxima Carburador Sistema de Transmisión Longitud Total Anchura Total Altura Total Capacidad del Depósito de Combustible Cilindrada
Además de vender muebles, electrodomésticos y otros, la tienda por departamentos también vende motocicletas de trabajo. Cesar Benítez, encargado de los medios de transporte de Grupo Unicomer, La Curacao, asegura que sus 76 puntos de ventas a nivel nacional y con cobertura en todo el país, es una de las ventajas incomparable contra los demás distribuidores de este tipo de vehículo. La YBR-125 es económica y fuerte. Calidad y buen precio es lo que brindamos a los clientes con este modelo y otros que también distribuimos. Nuestra ventaja conlleva el servicio post venta, el fácil acceso al financiamiento y los repuestos originales. Dado a que tenemos una relación muy arraigada de servicio al cliente, disponemos
de descuentos especiales para quienes vengan por una flota de motocicletas. Nuestro mercado principal es el cliente individual que compra su moto como herramienta de trabajo. Tenemos motocicletas que van desde L.17 mil hasta L.50 mil.
CESAR BENÍTEZ, ENCARGADO DE LOS MEDIOS DE TRANSPORTE DE GRUPO UNICOMER, LA CURACAO
4 tiempos, Refrigerado por aire, SOHC, Un cilindro inclinado hacia adelante, 2 válvulas 7,5 kW (10,0PS) @ 7.800 rpm Inyección electrónica de combustible Toma constante, 5 velocidades 1.985 mm 745 mm 1.100 mm 13 litros 124 cc
MOTOMUNDO Oscar Aguilera, jefe de tienda de MotoMundo, señaló que la Génesis GXT200 es pionera, todo terreno e ideal para el trabajo. Con su frenado de disco es más eficiente en seguridad. Tiene un alcance de entre 120 a 150 kilómetros por galón. Actualmente en promoción, el precio es de L.36 mil con facilidades de pago, financiamiento desde 3 hasta 48 meses para pagar y el cliente la puede adquirir a cero prima. La garantía es de 24 mil kilómetros o 24 meses, lo que ocurra primero, con respaldo de talleres con personal capacitados internacionalmente.
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LA CURACAO
Además de toda la gama de repuestos “Tenemos también lo que es el sistema de mayoreo, todo depende de la cantidad de motocicletas que el cliente pretenda comprar en el caso de los empresarios”, añadió a la entrevista. Como requisitos, para financiamiento a empleados de Gobierno, se solicita la constancia de trabajo y el RTN (Registro Tributario Nacional). Para empresas, se solicita que tenga al menos un año de operación, permiso de operación de la Alcaldía, acta de constitución y un porcentaje de prima. “Las negociaciones con nosotros son accesibles, dependen de la capacidad de pago”, indicó Aguilera.
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OSCAR AGUILERA, JEFE DE TIENDA MOTOMUNDO
GÉNESIS GXT 200 Tipo de Motor Arranque Transmisión Depósito de Combustible Consumo Frenos Carburador Faro Trasero
4 tiempos, 199.1 CC
Eléctrico y Pedal 5 velocidades 11 litros 3.5/100 Km Delantero a disco y Trasero a tambor Mikuni Con Leds
MASESA Mario Hernández, asesor de ventas de Masesa, indicó que la moto Bajaj modelo Platina es una moto de trabajo de alto rendimiento de combustible, ideal para el servicio de mensajería y otros. Es una moto fuerte, capaz de estar en movimiento toda una jornada de trabajo, rinde 133 kilómetros por galón de carburante, la capacidad del tanque es de 2.8 galones. Si se compra de contado, la inversión en esta motocicleta de L.23 mil, aunque existen
alternativas de financiamiento con BacCredomatic a 0% de interés a 24 meses. También, se puede hacer a través de otras financieras donde se aplica un 10% de prima para una cuota mensual de aproximadamente L. 900. La garantía de esta motocicleta es de 12 meses o 20 mil kilómetros. “En nuestros talleres hay mecánicos con capacitación permanente que garantizan la calidad del trabajo y los repuestos originales, también existe la posibilidad de negociar cuando las compras son por varias unidades”, adicionó Hernández.
MARIO HERNÁNDEZ, ASESOR DE VENTA DE MASESA
BAJAJ-PLATINA Tipo de Motor Cilindraje Potencia Máxima Enfriamiento Combustible Arranque Velocidad Máxima Transmisión Capacidad del Tanque Garantía
4 Tiempos, DTM-i 99.27 cc 8.09 HP Por Aire Gasolina regular Patada 90 K/h 4 Velocidades 3.43 GL 12 meses o 20,000 kms
MOVESA Karina Escobar, administradora Centro-Sur de Movesa, anunció el ingreso al mercado de la nueva CR1-150, una moto de trabajo con estereotipos estéticos muy atractivos. Todos los diseños son muy atractivos, pues creemos que las motocicletas deben ser bonitas y al mismo tiempo lo suficientemente fuerte para el trabajo aseguró la representante. Esta motocicleta, tiene 24 meses de garantía o 24 mil kilómetros, se solicita una prima del
CR-150 Tipo de Motor Potencia Máxima Transmisión Enfriamiento Arranque Freno Delantero Freno Trasero Capacidad del Tanque Rendimiento Neumáticos Presión de Neumáticos Garantía Capacidad de aceite Colores
10% y su precio de introducción ronda por los L.30 mil. Puede ser adquirida a través de financiamiento interno con la casa distribuidora o con financieras externas. En todos los casos Movesa está abierta a la negociación. Ofrecemos un servicio adicional desde las partes técnicas, revisiones, descuentos en cada una de las partes que compre y también vendemos repuestos al por mayor, aunque nuestra garantía asegura que no se compraran repuestos por ahora, aun así tenemos el mejor respaldo de servicio técnico de Honduras.
KARINA ESCOBAR, ADMINISTRADORA CENTROSUR DE MOVESA
4 Tiempos, 150cc 13 HP Mecánica, 5 Velocidades Aire Eléctrico/Pedal Disco Tambor 5 Gal 140 km/Gal Delantera 180/90-17 / Trasera 110/80-17 25 psi Delantera / 28 psi Trasera 6 meses o 10,000 km 1000 ml Rojo, Amarillo, Verde y Negro www.revistamym.com
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CASO DE ÉXITO
ÉXITO
EL NEGOCIO DEL CAFÉ: CALIDAD, AMBIENTE Y TRADICIÓN
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s que a los hondureños, casi, casi nos dan café en el pepe, ¿Quién no creció desayunando café con pan?, independientemente del poder adquisitivo de las familias, el café siempre está en la mesa de la casa o en el trabajo”, respondió Janira Gonzales, mientras disfrutaba un sorbo del aromático. De nadie es desconocido que los negocios de café están por donde sea, las franquicias han abarrotado cualquier centro comercial, establecimiento educativo u otro donde sea que circulen personas. También, están quienes quieren un servicio más exclusivo y variado. Es así que muchos emprendedores han inaugurado los denominados “cafés alternativos”, donde se sirve el aromático de forma diversa, exquisita y extravagante.
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Pero, ¿Cuál es el éxito de estos negocios? ¿Por qué donde hay una café, sea donde sea, hay personas consumiéndolo?. La fórmula está en la calidad, el ambiente y la tradición, explicó Cristina Aplícano, representante de la franquicia Cafemanía en nuestro país. En Honduras, el consumo de café es alto debido a que es parte de nuestra cultura. “La inmensa mayoría nos hemos criado con café, es parte de la idiosincrasia” expresó. También, la alta calidad del aromático del país juega un factor importante. Honduras está evaluada en tercer lugar a nivel latinoamericano por la calidad de su café. La competencia a nivel de venta de café es tan
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apretada, que todas las tiendas que lo sirven se preocupan por brindar los mejores estándares de calidad, lo que beneficia a los consumidores quienes saborean los productos. Asimismo, la versatilidad de la fruta, cada una
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de las decenas de formas como se prepara es una experiencia nueva para niños, adultos y ancianos, detalló Aplícano. Otra condicionante muy importante, es el ajetreo de la vida cotidiana, por lo que al no poder degustar una taza de café en casa por lo apretado del tiempo, los autoservicios se vuelven una solución ante esta necesidad. Parte del objetivo de nuestra marca es integrar lo tradicional con lo moderno, “Nosotros hemos adicionado por ejemplo: la gratina de rompopo, rosquillas en miel y una variedad de productos tradicionales hondureños que se unen a ambientes modernos”.
La calidad del producto y el servicio es uno de los pilares para emprender un establecimiento de café. Ambiente Sin embargo, todas las características anteriores deben tener un ambiente adecuado. Es precisamente eso lo que hace que las casas de café estén siempre llenas. Café Ristretto, es uno de esos lugares denominados como cafés alternativos, (que no pertenecen a las franquicias), ubicado
en la planta baja de las Torres Metrópolis en Tegucigalpa. Desde hace un poco más de un año, Café Ristretto ha logrado ganarse el reconocimiento de sus clientes por la calidad y variedad de productos que ofrecen. Y es que aparte de servir cafés, también sirven vinos, así como repostería recién elaborada y chocolate, agregando figuras decorativas a los mismos. Rodolfo Berlíos, propietario de Café Ristretto, emplea a nueve personas y explica que ser emprendedor en este rubro arranca con abastecerse, en primer lugar, de un café de calidad. “Al principio, uno se encuentra lleno de dudas, cómo competir con franquicias tan arraigadas y estables en el mercado nacional, sin embargo, nuestra fortaleza está en la calidad de los productos, cafés, vinos, chocolates, postres, sándwiches y otros”. Tal vez el precio de taza de café sea un poco más cara, pero el sabor es diferente y eso nos da credibilidad ante los clientes que vienen al establecimiento. Y ese reconocimiento de los clientes denota en el crecimiento del negocio, quien dentro de su agenda tiene planificado expandirse en otro centro comercial dentro de unos tres meses. La confianza en el personal es indispensable, todos nuestros empleados son excelentes baristas y conocen a la perfección lo que hacen, lo que sirven al cliente y la calidad de la atención particularmente. En el transcurso que lleva el negocio, “nos hemos encontrado con muchos obstáculos en todas las aéreas, producción, proveedores etc., pero logramos superarlas con creatividad”, indicó el entrevistado. Las temáticas decorativas de los
establecimientos son tan diversas que independiente de la edad, todos se sienten cómodos, discutiendo sobre diversos temas, educativos, religiosos, ideológicos, políticos, etc. Aparte de los temas anteriores, tanto Berlíos como Aplicano concluyeron que los establecimientos de café son ideales para hacer negocios por diversas razones.
Los cafés están decorados y amueblados con tal delicadeza para que los clientes puedan sentirse lo más cómodos posible. Entre ellas: las locaciones, debido la abundancia de los establecimientos siempre es más fácil quedarse de ver Además, la mayoría de las locaciones, independientemente del nombre del negocio, están ubicadas en zonas seguras, donde atrae la confianza de las personas. Además de ser lugares muy discretos. También, tiene una ventaja incomparable. Por el precio de una taza de café puede platicar todo el tiempo que quiera hasta lograr sus objetivos, contrario a un restaurantes de comida, paga mucho dinero por un plato y luego llega la factura, como gesto de despedida. Las franquicias están concentradas en competir entre ellas y atender a su público, los cafés alternativos cada día están atrayendo a más consumidores, que buscan experimentar sabores más intensos.
La tradición hondureña de tomar café a toda hora es clave para el crecimiento de las cadenas y restaurantes del aromático. RODOLFO BERLÍOS, PROPIETARIO DE CAFÉ RISTRETTO www.revistamym.com
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FINANZAS
CONTROLES RIGUROSOS
EN VIGENCIA NUEVO RÉGIMEN DE FACTURACIÓN Con la implementación del nuevo sistema, el Gobierno espera elevar la recaudación de los impuestos.
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partir del 1 de Enero de este año todas las personas naturales, micro, pequeñas, medianas y grandes empresas están obligadas a la utilización de facturas, recibos y otros documentos fiscales previamente autorizados por la Dirección Ejecutiva de Ingresos (DEI). ¿En qué consiste este nuevo sistema?. Leda Tejeda, representante de la DEI, quien lideró el proyecto de facturación, su transición y puesta en marcha, explicó que el nuevo reglamento y sistema de facturación, es una normativa que regula emisión de documentos fiscales así como las diferentes modalidades de impresión que los contribuyentes opten para emitir sus pliegos. El nuevo reglamento, tiene como objetivo
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incrementar la recaudación a través de un control riguroso del uso indebido de créditos fiscales, lograr la trasparencia de los hechos económicos con incidencias tributarias. Con este método se combate la evasión fiscal, impidiendo la falta o doble facturación entre tantas artimañas utilizadas para no pagar impuestos.
Proceso El proyecto dio inicio en Julio del año pasado, con la certificación e inscripción, en primera instancia, de las empresas dedicadas a la impresión de documentos. Para mediados de diciembre de 2014, se habían certificado más de 107 imprentas a nivel nacional, de las más de 400 tipos de estas
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Con el nuevo régimen de facturación se combate la evasión fiscal, impidiendo la falta o doble facturación entre tantas artimañas utilizadas para no pagar impuestos.
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empresas que se habían censado. Las imprentas tenían un plazo de seis meses, que caducó el 31 de diciembre pasado, para inscribirse y certificarse ante la DEI, de lo contrario no podrían emitir facturas, recibos u otro documento fiscal que sirviera a sus clientes como valido ante las autoridades recaudadoras. Las imprentas debieron cumplir una serie de requisitos cono ingresar al Registro Fiscal de Imprentas, aprobar el ambiente de pruebas y obtener la calificación favorable por parte del inspector de campo.
Contribuyentes “Todos los contribuyentes están obligados a suscribirse al nuevo régimen de facturación, sean grandes, medianos, pequeños, independientes, etc.” indicó Tejeda. Todos sin excepción alguna, deben cumplir con varios requisitos para suscribirse al sistema, entre los cuales destacan: tener actualizado su domicilio fiscal y establecimientos, y no tener incumplimientos tributarios. Aquellas personas naturales o jurídicas que mantengan cuentan pendientes de cualquier índole con la Dirección deberán primero “ponerse al día” o arreglar su situación fiscal para ser partícipe del sistema. Además, todos deben estar inscritos al Portal Tributario DEI en Línea, desde donde se emitirán las autorizaciones a través de DET LIVE para quienes deseen hacer auto impresión de documentos, que es la otra forma si el contribuyente desea emitir sus propios pliegos sin necesidad de contratar una imprenta.
Cuando el contribuyente solicite una autorización de Impresión, la DEI otorgará un rango de documentos como ser: la CAI o Código Electrónico de Facturación y la fecha límite de emisión.
Los contribuyentes que no emitan documentos fiscales cumpliendo los nuevos requisitos se exponen al cierre temporal del negocio. Documentos
LEDA TEJEDA, LÍDER FACTURACIÓN DE LA DEI.
DEL
PROYECTO
DE
En otras palabras, “por imprenta el contribuyente solicitará la autorización de impresión a través de una empresa certificada por la DEI, y por auto-impresor el contribuyente pedirá su propio permiso”, explicó Tejeda.
Factura, boleta de venta, ticket, recibo de alquiler, recibo por honorarios, nota de crédito, nota de debito, guía de remisión y comprobante de retención, entre otros muchos, son los documentos que se deberá solicitar autorización para su impresión y una vez hecho esto, serán los únicos validos para presentación y pago impuestos, exigir notas de crédito y todas las demás operaciones. Tejeda recordó que los contribuyentes que no emitan documentos fiscales o que los mismos no cumplan con los requisitos señalados en el reglamento y sus reformas serán objeto
de diversas sanciones al extremo del cierre temporal del negocio. Debido a la puesta en vigencia de este sistema, miles de comerciantes informales se ven obligados a entrar en la formalidad si quieren mantener operaciones en el mercado nacional hondureño. Por ejemplo: si el dueño de una microempresa quiere venderle especialmente a grandes y medianos contribuyentes, ahora tienen que imprimir facturas y recibos con características tales como: el Registro Tributario Nacional (RTN), Razón social, nombre comercial, ubicación, teléfono fijo, fecha de impresión, numeración correlativa y datos de la imprenta, entre ellos, teléfono y RTN, estos requisitos valen también para la impresión por computadora. Sin embargo, este nuevo régimen de documentación electrónica no es el primero que implementa la DEI. La innovación de manejar las mercaderías en tránsito ya se están utilizando en los parques industriales y puntos fronterizos y todo estará controlado a través de este mecanismo. Otro beneficio que habrá, es que cuando el agente retenedor reclame un crédito o se le aplique un débito será con documentación legalmente determinada, porque la DEI está emitiendo documentos específicos hasta para la facturación, de esta forma se va a reducir el volumen de personas que se apropian de fondos indebidos cuando lo deben pagar al Estado. Aun así, los expertos estiman que se necesitan más herramientas y controles para combatir la evasión, ya que con el nuevo sistema, de por sí, no se espera que la recaudación se incremente drásticamente. www.revistamym.com
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FINANZAS
FINANCIAMIENTO
BANRURAL: EL BANCO INTEGRAL QUE ROMPERÁ LOS PARADIGMAS Ahora las micro, pequeñas y medianas empresas urbanas y rurales tienen otra opción para desarrollarse de la mano de expertos en este sector.
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esde que inició operaciones a finales del año anterior, Banrural ha generado una expectativa entre los usuarios del sistema financiero, especialmente en aquellas mipymes (micro, pequeñas y medianas empresas) rurales que por años ha sufrido del marginamiento. Marvin Casco, Gerente de Finanzas de Banrural, brindó una entrevista exclusiva para Microempresas & Microfinanzas con la finalidad de explicar las expectativas de esta nueva institución en el mercado nacional. M&M: ¿Cuáles son las expectativas que tiene Banrural en Honduras? Marvin Casco (MC): Tanto el banco como los clientes tienen una gran expectativa. Cubriremos un sector que está desatendido, donde otros bancos han incursionado pero aun así se necesita mucho más cobertura. Ahora estamos en un proceso de expansión para lograr una cobertura nacional.
MARVIN CASCO, GERENTE DE FINANZAS DE BARURAL
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M&M: ¿Cuáles son esas metas de expansión? MC: Vamos creciendo rápido en cobertura, los agentes rurales son un elemento muy importante, según nuestras proyecciones los 18 departamentos del país estarán cubierto en apenas 2 años, aunque hayan departamentos tan complicados como Gracias a Dios, pero esa no una limitante, si tenemos que ir allá y ponerle un cajero automático en lengua misquita lo vamos a hacer, porque nuestra meta es la inclusión financiera. Esperamos estar en los 298 municipios; en estos momentos buscamos alianzas con entes de gobierno, empresa privada, para la facilitación de espacio e instalar ventanillas. La expectativa de expansión en Honduras es tener al menos cuatro mil puntos de servicio. Vamos a manera acelerada y esperamos solo
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a mediados de año tener de 30 a 40 agencias nuevas. M&M: ¿Qué sectores en específico atiende el banco? MC: Todo el mercado está cubierto, el banco es integral, incluyente para la micro, pequeña y mediana empresa de toda índole, aquella que actualmente no es atendida por toda la banca por ser un segmento que se sobre endeudó, con problemas de pago, seguros, etc. Banrural tiene mucha identificación con el sector agro, entonces es un mercado donde hay que incursionar, porque está totalmente en abandono. Apenas el 5% del total de la cartera del sistema financiera es invertido en esta zona. Este sector es el motor que genera riqueza.
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M&M: ¿Sólo el sector rural será atendido? MC: Aun y cuando el fin es productivo, ir a sectores de desarrollo, también se atenderá, consumo, tarjetas de crédito, fideicomisos, sistema de ampliación de remesas, es importante para nosotros diversificar toda la gama de productos para que la gente tenga acceso. Ofreceremos productos en todos los segmentos, y aunque si bien es cierto, nuestro objetivo es comenzar en el sector fuera de las urbes, no se dejará de atender las zonas centrales también. M&M: ¿Qué nuevos productos e innovadores se ofrecerán? MC: Un aspecto importante es que gracias a su gran cobertura, el banco logra crecer mucho en depósito pequeño, su cartera pasiva es totalmente diversificada, lo que nos permite tener un costo moderado bajo, que a su vez nos garantiza préstamos a tasas mucho más accesibles para nuestros clientes en comparación con el resto del mercado. Si el banco con el que actualmente trabaja le ofrece una tasa menor a la que nosotros ofreceremos en su momento, lograremos asimismo entonces una de nuestras metas: que al final los clientes tenga acceso a mejores productos y servicios. También, estamos
apostando a la tecnología, retiro de depósitos mediante huellas dactilares, agentes rurales en lugares remotos. M&M: ¿Cómo garantizan a las Mipymes el acceso al financiamiento? Una queja permanente del sector. MC: Eso es un paradigma que se va a romper, nuestros clientes se identifican mucho con el banco por la forma como se le recibe y se le trata, vienen por el trato humanizado que le damos. Esta es una oportunidad para la Mipyme para que se acerquen a conocer al banco, el hecho que seamos una institución bancaria por estructura, no significa que seamos los mismos, queremos dar un servicio diferente. M&M: ¿A cuántos clientes quieren llegar? MC: Tenemos una proyección de negocios, hasta ahora ha sido variable y el volumen que hemos tendido, por la misma expectativa que se ha creado, ha superado lo estimado hasta este momento, entonces las cifras son muy variables M&M: ¿A cuánto asciende la inversión que se estima para el país? MC: El hecho de involucrar a nuevos accionistas
es un punto importante, no solo accionistas mayoritarios, está establecido ampliar toda la gama de accionistas, incorporar a grupos organizados, cafetaleros, mujeres y una serie de acciones para el público en general. Entonces personas naturales podrán ser accionistas del banco. M&M ¿Existe potencial para la inversión en el sector Mipyme? MC: El banco tiene la visión de crear inclusión financiera, crear una banca responsable, de desarrollo para todos los segmentos para los Mipymes, artesanos, agricultores, etc. Si Banrural no confiara en la existencia de ese potencial, ni siquiera hubiese venido a Honduras, pero creemos en las personas que producen. M&M: En la visión de Banrural ¿Qué necesita la Mipyme para crecer? MC: No solo es darle financiamiento, sino que tecnificarlo, capacitarlo. No se trata de prestarlo y dejarlo a la deriva. Porque el Mipyme no solo ocupa dinero, también necesita tecnología, proveedores responsables, nosotros nos involucramos en la cadena. Es una filosofía muy completa, estamos convencidos del potencial del mercado hondureño.
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TECNOLOGÍA
SEGÚN LA CONSULTORA GARTNER:
10 TENDENCIAS TECNOLÓGICAS PARA EL 2015
S
i una palabra define la era de la hiperconexión gracias a internet y el mundo digital, ésa parece ser inteligencia, entendida como la capacidad de los dispositivos de trascender todas las barreras. Según Gartner, la consultora internacional referente en cuestiones de tecnologías de la información (TI), en los próximos dos años esta tendencia no hará más que confirmarse y extenderse. Los analistas de la consultora acaban de esbozar en el evento más importante del mundo de dirigentes de TI, el Gartner Symposium /ITxpo de Orlando, las diez tendencias tecnológicas que deberán tener en cuenta las empresas en sus estrategias para los próximos años. 2015 traerá, según Gartner, una llegada de la inteligencia a todas partes así como la fusión de los mundos físico y virtual y un gran impacto de las tecnologías de la información en el desarrollo de los negocios digitales.
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A continuación presentamos las 10 tendencias tecnológicas que pronostica la consultora Gartner para el 2015:
1.
COMPUTACIÓN EN TODAS PARTES
Gartner estima que si la tecnología de los dispositivos móviles inteligentes continúa progresando se pondrá un mayor énfasis en atender las necesidades de los usuarios móviles en diversos contextos y entornos, en lugar de centrarse en los dispositivos. El acceso ubicuo a la computación facilitará a los consumidores pantallas inteligentes y dispositivos conectados en muchas formas, tamaños y estilos de interacción. Los analistas declaran que la experiencia de usuario será un punto clave y advierten a las empresas que, para adaptarse a las nuevas exigencias, tendrán que estar preparadas para hacer frente a los retos de diseño.
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LA INTERNET DE LAS COSAS (IoT)
El Internet de las cosas seguirá creciendo junto con la ubicuidad de la computación orientada al usuario. Los analistas de Gartner estiman que la tendencia se replicará en contextos industriales y operativos y será el centro del negocio digital. Todo se unirá en cuatro modelos de uso básicos: administrar, monetizar, operar y ampliar. Estos cuatro modelos básicos se pueden aplicar a cualquiera de los cuatro “Internets”. Las empresas no deben limitarse a pensar que sólo la Internet de las Cosas (IoT) (activos y máquinas) tienen el potencial para aprovechar estos cuatro modelos.
3.
IMPRESIÓN 3D POPULAR
4.
ANALÍTICA AVANZADA, PENETRANTE E INVISIBLE
5.
SISTEMAS DE SEGURIDAD SENSIBLES AL CONTEXTO
La fusión de la inteligencia integrada y el sistema de análisis generalizado impulsará el desarrollo de sistemas de seguridad sensibles al contexto. Al entender el contexto de una petición del usuario, las aplicaciones no sólo pueden ajustar su respuesta de seguridad, sino también ajustar la información que se entrega al usuario, lo que simplifica en gran medida un mundo de computación cada vez más complejo.
Los analistas prevén una disminución del coste de la impresión 3D en los próximos tres años, lo que llevará a un rápido crecimiento del mercado de los dispositivos de bajo coste. Al mismo tiempo, el uso industrial continuará su expansión especialmente en aplicaciones biomédicas, industriales y de consumo, demostrando que la impresión en 3D es una forma rentable de reducir los costes a través de diseños mejores y fabricación a corto plazo.
‘Analytics’ será el centro de cómo el volumen de datos generados por los incrementos de sistemas empotrados y grandes charcos de datos estructurados y no estructurados dentro y fuera de la empresa son analizados. Los grandes datos seguirán siendo un factor importante de esta tendencia, pero el enfoque debe pasar por pensar en grandes preguntas y respuestas primero y segundo sobre los grandes datos. El valor está en las respuestas, no en los datos.
6.
MÁQUINAS INTELIGENTES
Las aplicaciones analíticas junto con la comprensión del contexto favorecerá la aparición de algoritmos avanzados que permitan a los sistemas aprender por sí mismos y actuar sobre los aprendizajes asimilados. Entre estos, prototipos de vehículos autónomos, asistentes personales virtuales y asesores inteligentes marcarán la era de los ayudantes automatizados.
7.
COMPUTACIÓN NUBE/CLIENTE
8.
APLICACIONES E INFRAESTRUCTURA DEFINIDAS POR SOFTWARE
El software de redes, el almacenamiento, los centros de datos y la seguridad están evolucionando. Según los expertos, la programación ágil, desde la infraestructura básica a las aplicaciones, permitirá a las organizaciones obtener la flexibilidad necesaria para asegurar el funcionamiento del negocio digital.
9. TI Y WEB ESCALABLE
Las tecnologías de la información a escala Web ha sido un concepto introducido por la primera vez por la propia consultora para describir los nuevos procesos y métodos que han aplicado grandes suministradores de servicios cloud como Google, Facebook o Amazon, para obtener una mayor agilidad de la capacidad de computación. Los analistas avisan que para mantener el ritmo habrá cada vez más empresas que empezarán a adoptar arquitecturas, procesos y prácticas similares. Con el tiempo la tendencia será de evolucionar hacia las tecnologías de información a escala Web y el primer paso se hará cuando se combinará de manera coordinada el desarrollo y las operaciones (también conocido con el nombre de DevOps).
10.
SEGURIDAD BASADA EN EL RIESGO Y AUTOPROTECCIÓN
El futuro está marcado por la seguridad informática. Por lo que en un mundo de negocios digitales, la seguridad no puede ser un obstáculo. Las organizaciones reconocerán cada vez más que no es posible proporcionar un entorno seguro al 100%. Pero una vez que las organizaciones se den cuenta de esto, aplicarán herramientas más sofisticadas de evaluación y de prevención de riesgos.
Los analistas indican que el estilo escalable de la nube definirá el desarrollo de las aplicaciones internas y externas. La informática móvil y la computación en la nube seguirán impulsando el crecimiento de las aplicaciones coordinadas desde el centro. Otro aspecto destacado es que en el corto plazo el enfoque cloud/cliente será sobre la sincronización del contenido y el uso simultáneo de aplicaciones a través de múltiples dispositivos. www.revistamym.com
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EVENTOS Enero/Febrero 2015
HONDURAS
BAC|Credomatic dentro de las grandes marcas de Honduras Topbrands, la calificadora de marcas internacionales otorgó por segunda ocasión a BAC|Credomatic el reconocimiento como una de las “Grandes Marcas de Honduras” en el marco de la presentación de su libro. Este reconocimiento fue entregado en una ceremonia organizada por Grupo Cerca. Para BAC|Credomatic, el valor de la marca está estrechamente ligado con el compromiso de excelencia que se deriva de la misión del grupo financiero en cuanto a la calidad y se encuentra presente en todas las acciones. Obtener predilección y lealtad de los clientes,
facilitándoles la vida a través de la búsqueda de la excelencia y del mejoramiento continuo de los productos y servicios, es la mejor forma de construir una marca con valor, aseguran sus ejecutivos. El liderazgo en Tarjetas de Crédito, Banca de Personas, PyMEs y Banca Corporativa, contribuyen al desarrollo de la economía nacional a través de su amplia cartera de productos y servicios. La evolución que ha experimentado a lo largo de las décadas, le permite ofrecer a sus clientes un liderazgo basado en más de 50 años de
experiencia en el área centroamericana, más de 300 sucursales en la región y una gama de servicios amplia y moderna, con una actitud de servicio y un equipo gerencial fuerte y respetado. “Nuestro compromiso de brindar excelencia ha sido reafirmado con la presencia en este libro de las Grandes Marcas en Honduras y es la respuesta a ese respaldo a todos nuestros clientes y comercios afiliados. Nos enorgullece ser un agente de cambio e innovación y estar contribuyendo a elevar la creatividad y la competitividad en el negocio financiero de Honduras”, señaló Valeria Ríos, gerente de Mercadeo y Comercios Afiliados de BAC|Credomatic.
Inauguran centro de excelencia en La Ceiba El Proyecto Dar para Educar de Fundación Ficohsa para la Educación Infantil inauguró el Jardín de Niños Los Bomberos. En este centro preescolar se benefician 32 niños y niñas de la comunidad Casa Blanca, La Ceiba, brindándoles la oportunidad de recibir educación preescolar en centro digno. Los niños y niñas del centro preescolar Los Bomberos, recibían sus clases en un aula prestada por la Escuela Eva Bertot, en la misma comunidad y debido a las condiciones antipedagógicas y de hacinamiento la Fundación Ficohsa, decidió apoyar la construcción del aula en un predio gestionado por la misma comunidad, dándoles la oportunidad a los niños y niñas de recibir una
educación de calidad. Los habitantes de la colonia Casa Blanca fueron partícipes en la inauguración de esta gran obra, agradeciendo la ayuda brindada por parte de los clientes, colaboradores y ejecutivos de Supermercados La Colonia y Fundación Ficohsa, cuyo trabajo en conjunto les permitirá contar con un centro preescolar con excelentes condiciones. Fundación Ficohsa donará materiales escolares, mobiliario, libros de texto, juegos didácticos, botiquín médico de primeros auxilios, computadoras, capacitación de personal docente y merienda escolar diaria. El Jardín Los Bomberos es el primer centro patrocinado por Supermercados La Colonia en
la ciudad de La Ceiba y el número 18 en todo el país, gracias a esta importante a l i a n z a entre ambas instituciones, se han beneficiado hasta la fecha a más de 5,200 niños y niñas. A lo largo de estos 16 años, Fundación Ficohsa para la Educación Infantil ha brindado un apoyo integral y sostenible a la educación preescolar de Honduras, fomentando la calidad educativa en cada uno de los centros apadrinados a nivel nacional.
Primer lugar en premiación científica internacional recibe docente Zamorano El Dr. Juan Antonio Ruano, Profesor Asociado en Química y Análisis de Alimentos de ZAMORANO, recibió en diciembre un destacado reconocimiento en el IV Premio CREA-RJ Oscar Niemeyer 2014 (Consejo Regional de Ingeniería y Agronomía de Río de Janeiro) por su investigación científica y tecnológica denominada Desarrollo y Caracterización de Bioplásticos de Almidón por Extrusión Termoplástica y Termoprensaje. Esta investigación recibió el primer lugar por el CREA-RJ y fue realizada por el Dr. Ruano junto con el Dr. Carlos Piler de Carvalho, el Dr. José
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Luis Ramírez Ascheri y la Dra. Cristina Takeiti. El Premio CREA-RJ es muy reconocido internacionalmente y su objetivo es contribuir al desarrollo de una sociedad tecnológicamente avanzada y más justa. Esta premiación destaca el talento profesional de hombres y mujeres en áreas como ingeniería, agronomía, geografía, geología y meteorología. Esta cuarta edición también honra al ingeniero y arquitecto Oscar Niemeyer, un profesional notable en Brasil. El Dr. Ruano desarrolló esta investigación en Embrapa Agroindustria de Alimentos y la Universidad Federal Rural de Río de Janeiro y consistió en intentar adquirir sustitutos de plásticos sintéticos a partir de almidones usando la tecnología de extrusión. Juan Antonio Ruano es guatemalteco y
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graduado de ZAMORANO de la carrera de Ingeniería en Agroindustria Alimentaria. Obtuvo su Maestría y Doctorado en Ciencia y Tecnología de Alimentos en la Universidad Federal Rural de Río de Janeiro. Cuenta con un Posdoctorado de la Universidad Estatal de Londrina en Paraná, Brasil. Dentro de su experiencia laboral destaca su posición como investigador en el área de tecnología de cereales, bioplásticos, extrusión termoplástica y nanotecnología en la Planta de Cereales de Embrapa y el grupo de Investigación Polibiotec en la Universidad Estatal de Londrina. Actualmente es docente del Departamento de Agroindustria Alimentaria y lidera el Laboratorio de Análisis de Alimentos y la Planta de Biodiesel en ZAMORANO.
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