REPORTAGE
Opinionmeter helpt bedrijven direct inzage te krijgen in de beleving van hun klanten
Victor Pardaans
‘Hoe goed scoort uw bedrijf?’ Iedereen kent de klanttevredenheidsonderzoeken waar bedrijven traditioneel mee werken. De mailbox wordt er iedere dag mee gevuld en het aantal vragen is soms enorm. Reden voor velen om daar niet aan mee te doen. Bovendien komen die onderzoeken vaak enige weken nadat men van de dienst van het bedrijf gebruik heeft gemaakt. Maar wat nou als de dienstverlening niet naar behoren is geweest. Dan wordt het via social media breed uitgemeten en is het kwaad voor een bedrijf al geschied. Victor Pardaans, directeur van Opinionmeter Benelux, biedt bedrijven de oplossing. “Opinionmeter gaat bedrijven helpen om direct inzage te krijgen in de beleving van hun klanten. Dat doen we door realtime te meten.” TEKST MARTIN HOEKSTRA l FOTOGRAFIE JOHN BRUSSEL
Dat een slechte beleving tegenwoordig snel wordt verspreid, is een bekend gegeven. We hebben een innige relatie met onze smartphones en iPads en verspreiden van alles via social media, ook als ons iets ZOETERMEER INTOBUSINESS 10
niet bevalt. “Negatieve berichtgeving via social media is zeer kwalijk voor bedrijven. Zij lopen daardoor snel schade op. Dat wil je als bedrijf eigenlijk niet hebben”, geeft Pardaans aan. “Als men na drie
weken via mail mensen om hun mening gaat vragen, is dat te laat. Met Opinionmeter gaan we geen periodiek onderzoek doen, wij geven bedrijven continu de gelegenheid om inzage te krijgen in de