Identificação resumida do problema
A palavra PREVIDÊNCIA não indica claramente o destino onde o usuário deseja chegar.
Discussão
Detalha o problema e seu contexto
Localização
Mostra telas ou elementos das telas que ajudem a compreender o problema
Proposta de solução
Sugestões dadas pelos participantes
Discussão
A palavra PREVIDÊNCIA não é uma palavra presente no vocabulário da maioria dos usuários do público alvo, portanto pode haver confusão no momento de optar por este serviço.
Localização
Quadro 1. Modelo de apresentação de problemas As sugestões foram também repassadas no laudo final, com a recomendação de não serem vistas pela equipe de projetistas como requisitos. São apresentadas como documentação da aplicação da técnica, na expectativa que possam esclarecer a forma como pensam os representantes dos usuários. Sugestões dos participantes e avaliadores são comuns em avaliações de usabilidade. A política de identificar o problema e de apenas mencionar a sugestão foi adotada por se entender que não cabe aos avaliadores propor uma solução que não tenha sido submetida a uma avaliação e, também, que cabe aos projetistas encontrar a melhor solução para cada problema (ou mesmo, de não resolvêlo) em função dos recursos e requisitos do projeto. As seções seguintes detalham o significado de cada categoria de problema e dá um exemplo de um problemas relevantes de cada categoria, encontrados no protótipo. 6.1 Projeto centrado (“chapa branca”)
no
processo
institucional
Considerou-se um fator de problemas no protótipo analisado a opção por um modelo de interação centrado no processo institucional, ao invés de uma visão centrada no usuário. Isto é, o fluxo da interação foi desenvolvido pensando-se na forma como os funcionários do serviço de governo coletam as informações do cidadão. Isso pode ser considerado crítico, pois o cidadão precisa se localizar em meio a termos e classificações que não lhe são familiares. O Quadro 2 mostra um exemplo de problema identificado pelos revisores durante a aplicação da metodologia, que podem ser considerados sintomáticos deste fator. É interessante notar que na determinação deste problema, os avaliadores que defendiam as personas representativas de pessoas com deficiência mostraram que elas poderiam optar por Saúde, caso quisessem buscar os recursos de aposentaria por invalidez ou os recursos da LOAS – Lei Orgânica da Assistência Social, já que a questão de saúde é envolvida.
Proposta solução
de
Substituir a palavra PREVIDÊNCIA por informações sobre aposentadoria.
Quadro 2. Problema relacionado ao projeto centrado no processo institucional 7.2 Questões de Acessibilidade
Alguns dos problemas identificados foram sintomáticos de uma compreensão ainda não total das barreiras enfrentadas pela população com deficiência. Os problemas de acessibilidade exibidos a seguir estão relacionados a dificuldades que os usuários com deficiência visual e auditiva possuem durante o acesso a um sistema de computador. São problemas de uso de computador e particularidades do modelo mental dessa população. A lista de problemas está dividida entre problemas que afetam os deficientes visuais e problemas que afetam os deficientes auditivos. 7.2.1.Problemas que afetam as pessoas com deficiência visual
O problema descrito no Quadro 3 foi obtido da constatação de que se a pessoa com deficiência visual errasse nesta etapa (o que foi considerado bastante provável), as conseqüências para a finalização da tarefa seriam muito negativas, porque a lista final de documentos a serem obtidos dependia da seleção dos documentos que ele já tinha. 7.2.2.Problemas que afetam as pessoas com deficiência auditiva
Detectou-se o problema dos regionalismos dos sinais, pois um sinal em uma região pode ter um significado e em outra região pode ter um outro diferente, conforme o Quadro 4. Isso pode interferir na compreensão do conteúdo abordado nos vídeos que servem como referência para o entendimento da mensagem e escolha dos caminhos que o deficiente auditivo irá tomar durante a interação.
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