Het Nieuwe Winkelen
‘Website is een extra etalage van het bedrijf’ Familiebedrijf Teun Arts Meubelen in Sint-Hubert heeft een rustig ogende, duidelijke website, zonder webshop, facebook- of twitterlinks. “We verkopen vooral relaxfauteuils en die rust past bij onze doelgroep”, weet Flip Arts. “We willen mensen graag in onze winkel ontvangen. Hier kunnen we ze de service en het gevoel geven dat hoort bij de meubelen die we verkopen. De website is daarvoor een middel, geen doel op zich”, vertelt Flip Arts. Zijn vader begon bijna 40 jaar geleden met Teun Arts Meubelen, zelf nam hij het bedrijf in 2004 over. De website was in 2003 een logisch gevolg van de veranderende meubelwereld. Al probeert Arts het ook daar net iets anders aan te pakken. “Het is een extra etalage van het bedrijf, het geeft een indruk van wat we te bieden hebben, maar op een manier die bij ons past.” Teun Arts staat bekend om de relaxfauteuils, die met name de wat oudere consument trekken. “Daar richten we de site speciaal op in. We houden het bewust rustig, mensen hoeven hooguit een paar keer te klikken, niet meer dan vijf pagina’s voor de overzichtelijkheid.” De informatie op die pagina’s is vooral algemeen. “We hoeven niet de complete collectie erop te zetten. Als ik één draaistoel laat zien, weten mensen wel dat we draaistoelen hebben. Daarvoor hoef ik niet alle 75 modellen die we in de winkel hebben op de site te laten zien.”
Het aantal webshops en hun omzet groeit nog steeds. En via de smartphone heeft de consument alle informatie bij de hand op elk moment van de dag. Bij twijfel kan, via social media, met vrienden worden overlegd. Het koop- en winkelgedrag verandert ingrijpend. Dit door trends als Mobiel, Sociaal en Lokaal. • Mobiel: altijd en overal beschikbaar en bereikbaar zijn • Sociaal: via social media altijd en overal verbonden zijn met personen, evenementen en activiteiten • Lokaal: het kunnen inspelen waar een persoon is en wat hij of zij daar doet Zijn deze trends een bedreiging of een kans voor winkeliers? Volgens het HBD vooral een kans. Zo kan de consument tijdens het winkelen via mobiel internet
Accountmanager Chris de Kok (040) 232 39 23 ckok@brabant.kvk.nl
Facebook en twitter komen niet voor op de site: “Dat wordt veel te onrustig.” Een webshop is voor deze winkel geen optie: “Alleen in de winkel kunnen we de mensen persoonlijk uitleggen waarom een bepaalde fauteuil wel of juist niet bij die persoon past. Een goed zitmeubel op maat koop je niet via een plaatje uit een boekje of op internet. Iemand die dat liever wel doet, is niet onze klant.” De website doet precies waar Arts hem voor nodig heeft: hij trekt mensen naar de winkel: “Van de mensen die in de zaak binnenkomen heeft 42 procent eerst op de website gekeken om zich te oriënteren. Hier helpen we ze verder.” (www.teunarts.nl)
snel en makkelijk nieuwe winkels of producten vinden of een route plannen. In combinatie met de voordelen van de winkelstraat, zoals sfeer, producten zien, voelen en uitproberen, rondstruinen en persoonlijke service) ontstaat volgens het HBD een gouden formule: Het Nieuwe Winkelen. Het gemak van internet en beleving van winkelen in één. Ondersteund door de Kamer van Koophandel Brabant wordt hiermee door het centrummanagement in Veldhoven-Dorp geëxperimenteerd. De KvK zorgt ervoor dat de opgedane kennis verder wordt verspreid in de regio. Voor meer informatie over Het Nieuwe Winkelen: www.hetnieuwewinkelen.org. U kunt ook contact opnemen met het Programmateam Centrummanagement van KvK Brabant ( (040) 23 23 805 of (centrummanagement@brabant.kvk.nl) of met de accountmanager in uw regio.