Malos tiempos para la estrategia online en España. by Hosteltur 2010

n潞199 路 Noviembre 2010 路 www.hosteltur.com

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EDITORIAL

La mejor web turística del mundo es la que incorpora al sector

E STAFF EDITOR: Joaquín Molina García-Muñoz editor@hosteltur.com DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa director@hosteltur.com

REDACCIÓN:

REDACTORA JEFE: Esther Mascaró redactorjefe@hosteltur.com Hoteles: Araceli Guede hoteles@hosteltur.com Agencias y Turoperadores: José Manuel de la Rosa, Ángeles Vargas agencias@hosteltur.com Transportes: Diana Ramón transportes@hosteltur.com Economía y Actualidad: Xavier Canalis actualidad@hosteltur.com

n un momento en que la crisis económica está obligando a todas las administraciones públicas españolas a recortar sus presupuestos de Turismo y a medir hasta el último céntimo las partidas dedicadas a promoción, renovación de la oferta, etc., llaman la atención los cuantiosos recursos que están acaparando algunos proyectos vinculados a las nuevas tecnologías. Sin ninguna duda, los destinos españoles deben multiplicar sus esfuerzos para estar presentes en internet, las redes sociales y plataformas de distribución de productos. Pero este loable propósito exige una mínima coordinación, que ahora no se está dando en numerosos lugares, tanto entre las propias instituciones públicas como entre las administraciones y el sector privado. Y es que, a la hora de poner en marcha nuevas plataformas de distribución turística basadas en las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), encontramos por toda España una notable disparidad de criterios y presupuestos. Así, actualmente se están desarrollando desde proyectos con presupuestos millonarios y vinculados a gigantes tecnológicos como Microsoft o Telefónica, hasta otros más modestos y basados en el software libre. Pero además, cuando se pregunta al sector privado cuál es su valoración sobre algunos de estos proyectos, la mayoría de las respuestas reflejan un conocimiento muy superficial de las iniciativas públicas que se están llevando a cabo en diferentes destinos de España. Las administraciones dan por asumido que son ellas las que deben liderar los procesos de innovación que permiten integrar toda la oferta de un destino bajo un paraguas oficial de calidad, acercando al mismo tiempo las TIC a la pyme turística. Pero “liderar” no significa trabajar de espaldas al sector, pues éste debe incorporarse desde el minuto uno a dichos proyectos para que sean viables. Al fin y al cabo, de nada servirá tener la mejor web o plataforma de distribución turística del mundo, si al final las empresas no se involucran incorporando sus productos y contenidos a ese sistema. La mejor web turística del mundo es la que incorpora al sector, la que suma, no la que divide.

CORRESPONSALES:

Madrid: José Manuel de la Rosa · redaccionmadrid@hosteltur.com · Tel.: 671 67 11 01 Araceli Guede · hoteles@hosteltur.com Barcelona: Iván Vega · redaccionbarcelona@hosteltur.com · Tel.: 93-4731693 Xavier Canalis · xavier.canalis@hosteltur.com Andalucía: Ángeles Vargas · angeles.vargas@hosteltur.com Cuba: María Eugenia Cobas · comerhost@ceniai.inf.cu

REPORTAJE 6 > 19

Numerosas administraciones públicas de España, desde ayuntamientos a patronatos provinciales y Comunidades Autónomas, se han lanzado a poner en marcha portales oﬁciales de turismo con el objetivo de ir mucho más allá de la difusión de información turística y de la promoción. Pero las estrategias online y los costes de estos proyectos son muy dispares entre ellos, lo que siembra dudas. Además, en muy pocos destinos estos proyectos cuentan con la complicidad y colaboración plena del sector privado desde el minuto uno.

EDICIÓN DIGITAL Ángeles Vargas · angeles.vargas@hosteltur.com Magdalena Camps · magdalena.camps@hosteltur.com

Director Comercial: Carlos Hernández · publicidad@hosteltur.com Madrid: Juan Carlos Martín · juancarlos.martin@hosteltur.com Tels.: 647 45 75 75 · 91 366 25 37 Barcelona: Iván Vega · publicidadbarcelona@hosteltur.com · Tel.: 93-4731693

DISEÑO Y MAQUETACIÓN David Molina · david.molina@hosteltur.com Keko Crespo · keko.crespo@hosteltur.com

FOTOGRAFÍA: Archivo Hosteltur

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HOTELES 20 > 27

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CUBA 50 > 59

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15.458 ejemplares Asociación de Prensa Profesional

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¿Inversión de futuro o gasto innecesario?

Los múltiples proyectos online de los destinos españoles confunden al sector por su disparidad y costes

Numerosas administraciones públicas de España, desde ayuntamientos a patronatos provinciales y Comunidades Autónomas, se han lanzado a poner en marcha portales oficiales de turismo con el objetivo de ir mucho más allá de la difusión de información turística y de la promoción. Pero las estrategias online y los costes de estos proyectos son muy dispares entre ellos, lo que siembra dudas. Además, en muy pocos destinos estos proyectos cuentan con la complicidad y colaboración plena del sector privado desde el minuto 1.

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Estand de Baleares en una feria turística. El presidente del Govern balear, Francesc Antich, anunció en la última feria ITB de Berlín la creación de una mega-plataforma cuyo coste ascenderá a 12 millones de euros.

ueva plataforma logística de distribución turística balear: 12 millones de euros. Comunidad Turística de Andalucía: 5,4 millones de euros. Proyecto Open Apps de la Comunidad Valenciana: 3 millones de euros. Futura web turística de la Comunidad de Madrid: 595.000 euros. Plataformas “marca blanca” de comercialización a medida para destinos: desde 75.000 euros. Diseño de nuevas páginas web para las comarcas de Aragón: 70.000 euros. Desarrollo y actualización del portal turístico de Salamanca: 38.000 euros. Estos son algunos de los presupuestos públicos que se están manejando en la actualidad para poner en marcha un sinfín de proyectos online en diferentes destinos de España. Pero la inversión prevista en algunos casos puede dispararse, sobre todo si el objetivo es crear plataformas tecnológicas cuyo propósito es integrar y comercializar el máximo de la oferta turística de cada región -alojamiento, actividades, etc.- y al mismo tiempo ser un punto de encuentro 2.0 con los clientes. Ahora bien, ¿está justificado que una Administración destine fondos y recursos públicos a crear plataformas turísticas de comercialización cuando ya hay empresas que se dedican a ello? Salvador Antón, director de la Escuela Universitaria de Turismo y Ocio de la Universidad Rovira i Virgili, Tarragona, cree que sí. “Más allá de la información, los sitios web deberían plantearse de manera efectiva como lugares para la interacción segmentada con la demanda y, en la medida que las condiciones jurídico-administrativas y las regulaciones que las afecten lo

permitan, para la comercialización de productos, ya sea de alojamiento, de actividad o paquetes completos”. Salvador Antón, que ha realizado varios estudios sobre la presencia en internet de los principales destinos turísticos del litoral mediterráneo español, considera en cualquier caso que estas plataformas no podrán ser 100% públicas. En este sentido, aboga por crear “sistemas profesionales avanzados, vinculados, si es necesario, a la creación de nuevos organismos de gestión de la actividad a nivel del destino, que permitan evitar las constricciones propias de la Administración”. Baleares Uno de los proyectos online más relevantes que se está llevando a cabo es el de Baleares, que costará 12 millones de euros. El presidente del Govern balear, Francesc Antich, anunció en la última feria ITB de Berlín la creación de una mega-plataforma que englobará todos los sectores de la

Salvador Antón, director de la Escuela Universitaria de Turismo y Ocio de la Universidad Rovira i Virgili, con el consejero de Turismo de Cataluña, Josep Huguet.

agrupa sociedades turísticas, Turistec -un grupo de compañías de software turístico-, y el Cidtur, -el Centro de Investigación y Desarrollo para el Turismo-. Está previsto que la plataforma logística de distribución turística balear facilite la venta de los productos turísticos, tanto

Las nuevas plataformas tecnológicas pretenden integrar y comercializar el máximo de la oferta turística de cada región -alojamiento, actividades, etc.y sobre todo dar entrada a las pymes oferta turística de las islas. Un proyecto que debería estar listo, si se cumplen los plazos previstos, dentro de dos años. La creación de esta gran plataforma estará liderada por la compañía Microsoft, que contará con la colaboración de los clusters empresariales Baleares-T, que

a hoteleros como a toda las empresas de servicios auxiliares, y que suponga una reducción de entre un 30% y un 40% de los costes de comercialización del sector turístico, según sus impulsores. “El proyecto surge en respuesta a las necesidades del sector”, explica Mateo Noviembre 2010

Amengual, director general del Cidtur. “La realidad impuesta por las nuevas tecnologías hace que existan muchísimas opciones para la publicación de la oferta disponible. Así, actualmente, las cadenas hoteleras pequeñas o medianas, si quieren vender a través de internet, deben introducir manualmente su oferta o hacerlo automáticamente, algo que supone un gran coste.” Por ello, Amengual añade que “si se creara una infraestructura única, esa integración con todos los distribuidores bastaría con hacerla una vez. De esta forma se ahorraría mucho en coste y, el sector, a nivel global, ganaría en competitividad”. De 12 a 15 M € Llama la atención el precio de este novedoso proyecto, que oscilará entre los 12 y los 15 millones de euros. Un coste que es susceptible de ser mayor debido a la evolución del desarrollo de la plataforma. A este respecto, Amengual precisa que “el proyecto está ahora en una fase inicial. En ella se tiene que hacer un análisis para determinar los requerimientos funcionales y tecnológicos de la plataforma. En ese momento podremos estimar, de manera más detallada, el presupuesto global”. Por otra parte, desde la Federación Hotelera de Mallorca, su presidenta, Marilén Pol asegura que “el proyecto está estudiándose, por eso no se puede conocer el precio todavía. Al menos a mí me han dicho eso.” Respecto al servicio que ofrecera esta herramienta, Pol añade que “es importante analizar el mercado para que acertemos con el portal que vamos a crear. Debemos tener una web puntera, de primer nivel. Según tengo entendido, no será un portal al uso, no será un Spain.info, sino que será un paso más a todo lo que se puede hacer en temas de experiencia y de transformación. De no ser así, no tendría sentido.” Por su parte, el director general del Cidtur explica que “la plataforma será un almacén, no un esparate como la actual web de Baleares y las otras páginas. Todas las webs existentes y otras que surjan se podrán alimentar de este megaportal. Nuestra plataforma se conectará con el mundo exterior”. Entre las ventajas que ofrecerá el nuevo recurso Amengual resalta que “contribuirá a dar mayor visibilidad a la pequeña y mediana empresa”. Una afirmación que no parece compartir el presidente de la Federación de la Pequeña y Mediana Empresa de Mallorca, Juan Cabrera, quien hace unos meses declaró que “ya hay bastantes portales abier8

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Turistas extranjeros que viajaron a España en 2009, según uso de Internet en relación con el viaje Turistas Total 50.689.085

Internacionales

Usa Internet

30.681.192

Consulta

29.866.232

Transporte

27.213.768

Alojamiento

20.664.862

Actividdes

11.980.480

Reserva

25.641.656

Transporte

23.727.085

Alojamiento

16.124.124

Actividdes

2.907.010

Pago

23.806.521

Transporte

22.756.789

Alojamiento

11.704.675

Actividdes

2.240.872

No usa Internet

20.007.893

Fuente: encuesta Frontur, año 2009, IET

tos, más o menos parecidos”. Además, “en los tiempos que corren, creo que el dinero se debería invertir en otras cosas”. A la espera de que la futura plataforma se ponga en marcha y de que se resuelvan las incógnitas que circulan a su alrededor, Baleares se da a conocer al mundo a través del portal www.visitbaleares. com. Una página de internet de diseño no muy vistoso y que no está integrada en las redes sociales. No obstante, de esta web podemos destacar que incluye un enlace directo para reservar hoteles y abundante y actualizada información sobre el archipiélago, especialmente sobre todas y cada una de sus playas. Además, se puede consultar en seis idiomas. Comunidad Turística de Andalucía El segundo proyecto en importancia, por presupuesto (5,4 millones de euros), es la nueva Comunidad Turística de Andalucía, que se presentó oficialmente al sector el pasado día 6 de octubre. Según ha explicado a HOSTELTUR el consejero andaluz de Turismo, Luciano Alonso, “pretende ser la mayor red de información y negocio turístico en España”, con una clara “apuesta por el marketing experiencial” y su sistema de comercialización reunirá en los próximos meses toda la oferta, que se irá incorporando progresivamente. De cara al empresariado, “con esta Comunidad impulsamos la generación de riqueza al acercar la demanda y la oferta en el proceso de compra, en un marco de

La nueva web turística de Tenerife .

igualdad de oportunidades tanto para el pequeño empresario como para una gran cadena”, afirma Alonso. Es decir, el objetivo es facilitar el posicionamiento de las empresas andaluzas y también contribuir “al fortalecimiento de su propio negocio” con la incorporación de las nuevas tecnologías. La plataforma será un centro de la gestión y la comercialización e integrará a todos los agentes sociales vinculados a la industria. El consejero anima a todos ellos a sumarse al uso de esta nueva herramienta porque, añade, “nosotros ponemos la Comunidad a su servicio, pero su éxito dependerá de todos”. Una inversión de 5,4 millones de euros El proyecto andaluz ha sido adjudicado a Telefónica por 5,4 millones de euros, una fuerte inversión que Alonso considera totalmente justificada incluso en estos tiempos de crisis. “Se trata de una inversión importante acorde con la importancia de la industria a la que representa”, asegura. “En

El presidente de la Junta de Andalucía, José Antonio Griñán, durante la presentación de la plataforma Comunidad Turística de Andalucía.

momentos de crisis no podemos abandonar la promoción, sería un error. En estas etapas hay que ser innovadores, ampliar la colaboración con el sector y realizar un mayor esfuerzo si cabe”. Destaca que “este proyecto se enmarca en el cambio urgente hacia una nueva cultura turística, que apuesta por un modelo económico” productivo, innovador y sostenible. Respecto a la posibilidad de que una plataforma de estas características entre en competencia con las empresas que se dedican a este tipo de servicio, entiende

las empresas que ya comercializan por internet dispongan de un nuevo canal para incrementar las contrataciones, así como facilitar la presencia de aquellas que aún no disponen de herramientas para aprovechar el potencial que supone la red”. Considera que generará más negocio del que cada uno por su cuenta puede tener en la red. Integrada y muy especializada A la comunidad se accede actualmente a través de la web de andalucia.org, con-

El proyecto andaluz ha sido adjudicado a Telefónica por 5,4 millones de euros, una fuerte inversión que el consejero de Turismo considera “totalmente justificada” incluso en estos tiempos de crisis que “la Comunidad es un instrumento más, no excluyente, que no genera exclusividad para los empresas sino que es un plus que ofrece seguridad al trabajar bajo la potente marca Andalucía”. “No pretendemos hacer competencia a nadie”, añade, “más bien al contrario, que

viviendo aún con la actual página de promoción turística de Andalucía, pero está previsto que más adelante sea accesible a través de diversas plataformas. Estará organizada para acceder desde diferentes perfiles –turista, empresario o prensa- con contenidos específicos.

La nueva web se centrará en ofrecer una gran cantidad de producto multimedia, cuya principal apuesta es un reproductor de vídeo interactivo de gran formato, con imágenes de alta calidad. Estos contenidos, junto a la central de reservas son los que están operativos en la primera fase, mientras que en los próximos meses se pondrá en marcha la red social. Alrededor del 30% de la oferta estará presenta a final de año. En cualquier caso, el presidente de la Federación Andaluza de Agencias de Viajes (FAAV), Antonio Távora, señala que “la Administración está para administrar y ordenar. De la comercialización tiene que ocuparse la empresa privada”. Añade que con una plataforma así, que califica de “experimento”, el sector “corre el peligro de incomodar a los turoperadores, lo que puede perjudicar especialmente al litoral andaluz”. Por ello, considera que la Administración debe concentrarse más en vigilar los casos de intrusismo que sufre el sector. La web actual de promoción turística www.andalucía.org posee una fuerte presencia de la imagen, pero sobre todo de fotografía, aunque también contiene vídeos en el interior de los diversos apartados. Su capacidad de interacción con el usuario se refleja sólo de modo incipiente, en los enlaces destacados de sus perfiles en Facebook y Twitter, o en la sección denominada Historias de Andalucía, en la que los usuarios pueden enviar textos sobre aspectos que quieren compartir referidos a la oferta andaluza y a los que pueden recibir comentarios. Comunidad Valenciana, el sector copilota Otro de los proyectos online que se están llevando a cabo en España y que merece la pena destacar es de la Comunidad Valenciana, por tres millones de euros. Aquí, la Consejería de Turismo está desarrollando a través del Invat-tur (Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas) el proyecto Open

es deporte is sport ist Sport

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Apps, que será “un sistema integral de distribución por internet de la oferta turística” del destino. La plataforma se desarrollará en código abierto y pretende ser de utilidad para todos los subsectores turísticos: hoteles, apartamentos, campings, agencias de viaje, etc. Así, la nueva plataforma de distribución permitirá mezclar productos gracias a su gestor de contenidos, dispondrá de un sistema informático llamado PMS para que los operadores locales carguen producto; un “channel manager” que conectará el PMS con los sistemas de reservas globales y las agencias on line; así como un módulo CRS o central de reservas, que posibilitará el comercio electrónico B2B o B2C. Según apunta la consejera de Turismo de la Comunidat Valenciana, Belén Juste, este proyecto “resulta muy interesante para el sector porque tiene como objetivo incrementar la rentabilidad de las empresas turísticas, además implantará una estrategia de comercialización innovadora apoyada en la utilización de las nuevas tecnologías y pondrá a disposición de los usuarios las mejores herramientas de manera gratuita en un escenario de software libre, con el valor añadido de la creación de una comunidad de expertos”. El coste estimado del proyecto Open Apps se sitúa en torno a tres millones de euros en dos anualidades y está previsto que el plan de implantación empiece a dar sus primeros resultados en 2011. Según explica Javier García Cuenca, vicepresidente de la patronal hotelera de Benidorm y la Costa Blanca, HOSBEC, Open Apps es, ante todo, “un proyecto copilotado por el sector empresarial desde el inicio”. En este sentido, dice, “han participado en su concepción las asociaciones turísticas del interior de la Comunidad, los hoteleros, las agencias de viajes, etc. Hemos participado desde el minuto 1 y fue un proyecto solicitado por el sector”. Además, destaca García, Open Apps tiene una serie de valores diferenciales respecto a otros proyectos que se están desarrollando en otras comunidades autónomas. Para empezar, dice, al nacer desde el propio sector “tiene una visión mixta, una visión sobre el terreno muy real, lo que la da unos cimientos sólidos”. Por otra parte, no será una web turística convencional, sino “un conjunto de herramientas que permitirán distribuir todo el producto turístico de la Comunidad Valenciana apoyándose en las últimas tecnologías. Será el cordón umbilical que conectará toda la oferta”. El proyecto Open Apps también se carac10

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Publicidad de Andalucía en el metro de Londres. Las agencias de viajes andaluzas advierten de que la nueva plataforma tecnológica “corre el peligro de incomodar a los turoperadores, lo que puede perjudicar especialmente al litoral andaluz”.

teriza porque “no se parte de un desarrollo cero, sino de una serie de herramientas que ya funcionan, desarrolladas y testadas por empresas que llevan 20 años en el sector, con un código depurado”. Es decir, se parte de aplicaciones ya existentes y “por eso el coste es inferior respecto a otros proyectos”, dice García. En este sentido, comenta, el proyecto Open Apps ha sabido aprovechar la situación

Además, el sistema contará con un módulo de back office que permitirá evaluar la información y flujos de reservas, etc, “facilitando la inteligencia de mercados, por lo que tiene un potencial tremendo”. También permitirá “cooperación entre productos para crear paquetes de experiencias, con página web propia”. En suma, explica Javier García, “Open Apps no es una web turística, es una pla-

Según el profesor Salvador Antón, “los sitios web deberían plantearse de manera efectiva como lugares para la interacción segmentada con la demanda” actual del mercado, en que las empresas tecnológicas que han desarrollado herramientas informáticas de reservas, backoffice, etc, ya han amortizado su inversión y necesitan vender licencias para hacer caja. Por todo ello, dice García, “vamos a poder lanzar la plataforma muy pronto”. Además, al ser “un proyecto colaborativo, en código abierto y software libre” empresas de todo el mundo podrán desarrollar amplicaciones que complementen la plataforma. “Evitaremos así los cuellos de botella que dificultan el crecimiento de aplicaciones”. En cualquier caso, remarca el vicepresidente de HOSBEC, este proyecto “no se hace para desintermediar, sino para mejorar la capacidad de distribución de las empresas, por eso las agencias de viajes lo han visto positivamente”.

taforma de distribución que estará detrás de la web de la Comunidad Valenciana cuando un turista busque producto y le muestre la oferta. También estará detrás de las webs de los patronatos y de los municipios. Y las agencias de viajes tendrán una conexión más rápida y mejor con los establecimientos”. De momento, la Comunidad Valenciana cuenta con un portal turístico en internet que se ha renovado en 2010. Así www.comunitatvalenciana.com es un espacio interactivo que ayuda al usuario a planificar su viaje, le orienta en el proceso de elección de destino y lo anima a compartir experiencias vividas. En este portal, conectado a las redes sociales, los usuarios pueden votar los contenidos más valorados, que serán potenciados en la propia web, y pueden SIGUE EN PÁGINA 12...

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subir sus propias imágenes y compartirlas con el resto de participantes en el portal, así como crear su propia ruta de viaje y hacerla pública. Comunidad de Madrid Por su parte, el consorcio Turismo de Madrid está a punto de lanzar su nueva web, que cuenta con presupuesto de alojamiento, implantación y desarrollo de 395.000 euros. Además, anualmente Turismo Madrid dedicará 200.000 euros de su presupuesto a mantener este site, equipo

está integrada por la Comunidad de Madrid, que detenta el 80% del accionariado, los municipios de Aranjuez, Alcalá de Henares y San Lorenzo del Escorial, así como la Cámara de Comercio e Industria de Madrid y la Confederación Empresarial de Madrid (CEIM). El Ayuntamiento de Madrid no forma parte de esta entidad, si bien mantienen acuerdos de promoción. En cuanto a sus objetivos, se cita en primer lugar el de acercar la Comunidad de Madrid al mundo y convertirse en un referente de la información turística en Internet, así como satisfacer las demandas de

A medida que el presupuesto para la estrategia online de un destino se va reduciendo, una opción es subcontratar el proyecto a una marca blanca técnico, creación de contenidos y gestión turística, así como gestión de la comunidad y participación en la red. Las principales novedades de la nueva web respecto a la anterior es la apuesta por el concepto 2.0 de participación, la posibilidad de comercialización, y un nuevo estilo de información más periodístico. El presupuesto citado fue “la segunda propuesta más económica de las que se presentaron a concurso público, y la más satisfactoria a nivel técnico”, indica Almudena Fernández, responsable de gestión de contenidos del proyecto. La sociedad pública Turismo de Madrid

los usuarios de una forma clara y cercana, ofreciendo una información completa sobre la región y los servicios, señalan sus responsables, que añaden que con esta nueva web Turismo Madrid “quiere liderar la promoción turística de Madrid, adaptándose a las nuevas tendencias 2.0, y aprovechando los beneficios de las redes sociales”. Participativa, multilingüe y usable En este sentido, destacan que la nueva web tiene tres características principales. En primer lugar será “participativa”. Así, el usuario podrá comentar todos los artículos

Porcentaje de hogares con conexión a internet

Media UE 27 57%

Fuente: Eurobarómetro

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Media España 47%

La web turística de la Comunidad Valenciana .

y realizar una votación, hacer recomendaciones, adaptar las propuestas a su propio perfil de usuario, y compartir y propagar dicho contenido en los diferentes canales de socialización (Facebook, Twitter, Youtube, Flickr, etc). En segundo lugar, será “multilingüe”. La nueva web de Turismo Madrid estará disponible en ocho idiomas: castellano, inglés, francés, alemán, italiano, portugués, ruso y japonés. Y en tercer lugar, será “usable”, pues la nueva web está adaptada a los parámetros de usabilidad web AA de Euracert. En cuanto a la posibilidad de una futura integración con otras plataformas públicas, Fernández señala que “de momento no existe integración en esta primera fase, pero sí está en previsión poder integrar contenidos con Turespaña”. Una de las novedades de la nueva web es que incluye la posibilidad de reservar servicios turísticos en la región, pero Fernández ha declinado dar más información hasta que no se produzca el lanzamiento oficial. Por su parte, el presidente de la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM), Jesús Gatell, señala que “en la presentación previa que nos han hecho hemos visto que es una web muy proactiva y moderna, aunque sobre las posibilidades de reservar alojamiento no se nos han dado los detalles”. Gatell considera que estas iniciativas “son muy buenas, porque hay que estar en internet”, si bien lamenta que “se desperdiguen tanto los mensajes en diferentes webs, como son las de la Comunidad, el Ayuntamiento de la capital o la de la Cámara de Comercio. Creo que sería más eficaz y rentable ponerse de acuerdo y unificar todo en una gran web que concentre toda la información turística de Madrid”. Mientras la Comunidad de Madrid no estrene su nuevo portal, los usuarios pueden conocer la oferta turística del destino a

través de www.turismomadrid.es. Este portal se caracteriza por segmentar desde el inicio sus contenidos a través de diferentes productos: cultura, golf, gastronomía, compras etc. El diseño del portal es discreto y no cuenta con un motor de reservas. No obstante, el viajero puede consultar una guía de alojamientos de funcionamiento muy rápido y eficaz. Las actualizaciones de contenidos se pueden seguir a través de las redes sociales si así lo decide el usuario. Marca blanca A medida que el presupuesto para la estrategia online de un destino se va reduciendo, otra posibilidad es subcontratar el proyecto a una empresa que aporta sus motores de reservas y sistemas de comercialización, sin que su marca aparezca por ningún lado. En este sentido, Turismo de Tenerife, La Rioja, Fuerteventura y la Asociación Nacional de Balnearios de España han puesto en marcha webs que se basan en la tecnología desarrollada por la empresa estatal Segittur. Según explica Juan Gerrero, director comercial de esta empresa pública, el debate sobre si una web turística oficial debe incorporar o no sistemas de comercialización tiene fácil respuesta: “Si la web de un destino no contempla la posibilidad de

Estand de Castilla y León en Fitur, donde se promocionaba la web de reservas.

un ‘marketplace’ para que los actores privados puedan vender sus productos”. La plataforma desarrollada por Segittur puede ser configurada en función de las necesidades de cada destino, de modo que permite reservar alojamientos y otro tipo de productos, como paquetes turísticos, entradas a espectáculos, reservas a bodegas, etc. “Por ejemplo, las agencias de viajes de un destino, si así se decide, pueden vender allí sus paquetes”, dice Guerrero. “La diferencia de esta plataforma con respecto a otras que ya existen en el mercado es

Las principales novedades de la nueva web de la Comunidad de Madrid respecto a la anterior es la apuesta por el concepto 2.0 de participación y la posibilidad de comercialización comercialización, entonces se queda coja y los consumidores se irán a otro sitio”. En este sentido, apostilla, “no tiene mucho sentido gastarse cantidades ingentes en promoción turística si la pata de la comercialización no se termina de cerrar en la web del destino. Si despiertas una necesidad en el consumidor y éste tiene intención de reservar, tienes que facilitarle el siguiente paso. Es decir, se trata de crear

que es multiproducto y que la reserva se realiza con un solo carro de la compra”, puntualiza. En cualquier caso, apunta el director comercial de Segittur, el éxito de esta plataforma dependerá de que los propios operadores locales se involucren con ella, cargando su oferta y disponibilidad en los sistemas informáticos. La web de Tenerife, por ejemplo, ya cuenta con un centenar de

Pantalla táctil de información turística del Ayuntamiento de Madrid.

proveedores. Por otra parte, sostiene Juan Guerrero, al tratarse Segittur de una sociedad estatal, los costes para los destinos son “mínimos”. En este sentido, detalla, “los costes de parametrización y formación para los operadores locales del destino son de 50.000 euros. Y luego el mantenimiento anual es de 25.000 euros. Con estos costes, un destino puede comenzar a comercializar sus recursos turísticos en su web”. Con las aportaciones de: José Manuel de la Rosa (Comunidad de Madrid), Ángeles Vargas (Andalucía), Paola Sánchez (Baleares) y Xavier Canalis (Comunidad Valenciana y edición).

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“Las urgencias de los políticos pueden empujar a los técnicos a asumir proyectos difícilmente rentables”

Oriol Miralbell es autor de diversos libros y trabajos de investigación sobre márketing turístico, gestión y portales de destinos. De 1992 a 2005 fue responsable de los sistemas de información turística de la Generalitat -bajo su dirección se puso en marcha la web de esta comunidad- y en la actualidad es profesor de la Universitat Oberta de Catalunya. En esta entrevista, apunta las pautas que deberían marcar la estrategia online de los destinos. ¿Está justificado, o cuándo puede estar justificado, que una Administración diseñe plataformas turísticas de comercialización cuando ya hay empresas que se dedican a ello? La misión de la administración no puede ser nunca la de prestar servicios que pueden realizar empresas privadas, excepto cuando éstos son de interés general, como sucede con la sanidad o la educación, por ejemplo. En el caso de la intermediación turística o de la comercialización de servicios turísticos, si no existen empresas capaces de prestarlos o no las hay que tengan interés en hacerlo, lo correcto sería estudiar las causas y ayudar al mercado que funcionar con normalidad. Creo además, que la Administración nunca podrá actuar como un verdadero intermediario en un mercado globalizado, por lo que, tanto el cliente como los proveedores de servicios, preferirán intermediarios capaces de negociar precios y servicios en las mejores condiciones del mercado. ¿Es necesario realmente construir una plataforma high-tech partiendo de cero, 14

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¿Entonces, qué habría que hacer? Lo que le importa al turista es poder realizar la compra o reserva de manera cómoda y segura, una vez se ha informado en alguna de las webs. Para ello buscará la información previa a la compra donde le sea más fácil y mejor se adapte a sus intereses. Hoy por hoy, esto lo ofrecen principalmente las webs comerciales y no las de las administraciones. Las webs oficiales de los destinos turísticos compiten, desde hace unos años ya, con las webs de reserva, en cuanto a ofrecer información de dichos destinos. Por ello me parece que integrar las diferentes webs oficiales sería una dificultad añadida a la hora de competir con las webs comerciales.

cuando podrían llegarse a acuerdos de marca blanca con proveedores tecnológicos que ya han desarrollado estos sistemas? No es necesario, pero es una posibilidad que una Administración puede contemplar. Sin embargo, los requerimientos de cada cliente o de cada organización a la hora de plantear la puesta en marcha de un sistema de información suelen ser el nudo alrededor del cual hay que diseñarlo y éstos suelen ser muy diferentes entre organizaciones. Por esto, los sistemas preconfigurados o prediseñados, no siempre consiguen dar respuesta a todos los requerimientos. ¿Cree usted que hoy en día está bien resulta la integración entre las diferentes webs oficiales, por ejemplo, la web de una ciudad, con la del patronato, o la de la Comunidad, o con la de Turespaña? A mi entender, la plena integración de sistemas de información de las webs oficiales es una quimera. No conozco ningun país que tenga resuelto este tema. En los casos que se ha intentado llevar a cabo, a través de la financiación del sistema por parte de la Administración coordinadora central de la región o del país, al cabo del tiempo la coordinación ha fracasado. Los sistemas de información sindicados, requieren de una disciplina y coordinación que no combina muy bien con la competitividad de los destinos y las correspondientes estrategias de marketing.

¿Cree que las CCAA podrán mantener algunos de estos proyectos millonarios en un momento en que deben recortar el gasto y este tipo de acciones son difíciles de rentabilizar políticamente? Resulta evidente que en épocas de restricciones hay que abrocharse el cinturón. Por otro lado, no conozco proyectos informáticos baratos. Además, las webs turísticas son de las que más necesitan de una imágen impactante y de diseños costosos, para poder convencer al turista a visitar un destino. Las características del proceso de compra de los servicios turísticos son de una enorme intensidad informacional y esto tiene un coste superior. Para mí, una buena estrategia sería plantearse los proyectos tecnológicos de modo que sean asumibles en el tiempo y en el precio. Los grandes proyectos resultan costosos y largos de realizar. De modo que cuando se termina su instalación, han perdido actualidad. En cambio, plantearse un proyecto por partes, intentando dar respuesta a cada una de las necesidades de forma escalada, me resultó más eficaz y rentable. Además, permite ganar también flexibilidad para adaptar mejor el sistema a los cambios del mercado o del entorno, que podían surgir durante el desarrollo. Otro planteamiento distinto es que las urgencias de los políticos pueden empujar a los técnicos a asumir proyectos, que, en muchos casos, saben que serán dificilmente rentables desde el punto de vista de la inversión. Xavier Canalis

www.barcelonaturisme.com Ofrece información para los visitantes y cuenta con una zona para profesionales turísticos y de la prensa. Comercializa productos y servicios propios y de otros operadores, como el bus turístico, entradas a espectáculos o la Barcelona Card, a lo que se añaden productos de merchandising. También dispone de central de reservas hoteleras. En la página se puede visualizar un vídeo promocional, pero no hay acceso a canal en Youtube ni a cuenta en Twitter o Facebook. Sí tiene link a la página de Tripadvisor en la que se vierten opiniones sobre el destino. Asimismo hay un acceso a una guía 2.0 en la que los turistas pueden compartir sus opiniones, fotos y vídeos. Esta página sí está en Twitter y Youtube.

www.lapalmaturismo.com Contiene información de la isla y cuenta con un área profesional, aunque para acceder a ella hay que estar registrado. Ofrece la posibilidad de buscar hotel y aporta información muy básica sobre ellos, pero no da la posibilidad de reservar. Para ello el cliente deberá entrar en el site del establecimiento, cuya dirección sí encontrará entre los datos facilitados. Cuenta con una galería de vídeos promocionales y puede seguirse a través de Twitter, Facebook, Youtube, Flickr y Slideshare. En esta misma página, los turistas pueden agregar comentarios pero además encontrarán una comunidad propia, www.lapalma.es, donde crear su blog y colgar fotos, vídeos, podcasts o eventos, e incluso aportar ideas sobre dicha comunidad. Está presente en Facebook, Twitter, Youtube, Flickr y Tuenti.

www.esmadrid.com Entre los idiomas en los que está disponible se encuentran el chino, el japonés y el ruso. Además del formato texto tiene contenido promocional en vídeo y podcasts y cuenta con la web 2.0 esMadrid4u, en la que, quienes lo desean, pueden incluir sus comentarios, fotos y vídeos sobre la capital. Dispone de un link que envía al posible huésped al sitio oficial de la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid, para que haga en ella su reserva. Otro de sus links es el de Madrid Shop, una tienda ubicada en ebay y gestionada por la empresa municipal Promoción Madrid, en la que se pueden adquirir productos de merchandising. Aporta información sobre productos turísticos pero no los comercializa directamente. Remite al internauta a la página neoturismo.com

www.lloretdemar.org Además de información sobre qué visitar y qué hacer en Lloret de Mar, la web oficial de información turística de la localidad dispone de zona para profesionales y sala de prensa. Se puede seguir en diversas redes sociales, como Twitter, Facebook, Flickr y Youtube. Además tiene un blog que pretende servir de vía de comunicación entre Lloret Turismo y los usuarios de internet, y una zona denominada Lloret de Mar Web TV, en la que los usuarios se pueden dar de alta y subir sus propios vídeos. Ofrece la posibilidad de buscar hotel para ver la disponibilidad, las características y los precios, pero no da la oportunidad de reservar. Sí aporta al menos la dirección web de los alojamientos.

Noviembre 2010

www.gijon.info El grueso del contenido audiovisual está en una zona denominada Gijón TV. permite hacer reservas hoteleras, e incluye buscadores que dan acceso a operadores turísticos, para el alquiler de coches, reservas en restaurantes, espectáculos, etc. La Gijón Card y otros elementos de merchandising pueden comprarse directamente a través de la web. Tiene cuenta en Facebook, Twitter, Flickr, Youtube y dispone de blog propio, en el que pueden dejarse comentarios pero no escribir post o colgar otro tipo de contenidos. También enlaza con lo que en Tripadvisor se dice de la ciudad o de sus productos y servicios. Por otro lado, ofrece el espacio “Prepárate para conocer Gijón en 3D”, simulación interactiva.

www.turismoa.euskadi.net Cuenta con un canal de televisión por internet que además de contener vídeos grabados retransmite en directo los acontecimientos turísticos, culturales…, más relevantes que ocurren en el País Vasco. Esta televisión y sus contenidos se pueden compartir en redes sociales como Facebook y Twitter, entre otras. En cuanto a la venta de productos, el portal ofrece una selección de establecimientos hoteleros, que pueden reservarse de manera online. No obstante, dicha reserva y el pago se efectúan en la propia web del operador. También permite por ejemplo buscar información sobre restaurantes pero en caso de querer reservar ofrece el número de teléfono del sitio en cuestión. Contiene un área para profesionales en la que se incluye la sala de prensa.

www.turisvalencia.es Excelente usabilidad y arquitectura de la información. Diseño ordenado, agradable. Integración de reservas online de los distintos agentes del sector y buscador de ofertas en los distintos productos turísticos. Buscador muy útil. Abundante información sobre el destino en los distintos segmentos y productos turísticos, mucho contenido y actualización constante. Información profesional. Oficina turística virtual. Dispone de versiones en nueve lenguas. Presencia en redes sociales, canal propio canal en youtube participativo, perfil en Facebook, Twitter. Merece la pena destacar la presencia en TripAdvisor. Diversos recursos multimedia para descarga del usuario, imágenes, guías, pdf, información profesional, aplicación widget con información profesional, notas de prensa, calendario, guías. Turisvalencia.movi: si se accede vía móvil se visualiza en formato específico para terminales móviles.

www.sitgestur.cat Amplia información sobre el destino y para profesionales sobre los productos turísticos de su oferta. Canal de los hoteles de Sitges con la posibilidad de hacer reservas directas, así como de los sitios de ocio nocturno, con su propio buscador de actividades. Es una de las pocas en las que el usuario puede generar contenido. Tiene diversos blogs, perfil en Facebook, presencia en Twitter y canales propios en youtube y flickr, incluyendo herramientas para compartir contenidos en esas comunidades. Mucho contenido gráfico pero se echa de menos en vídeo. Está disponible en castellano, catalán, inglés y francés, pero sólo la página de portada.

Noviembre 2010

www.turismodecantabria.com Abundante contenido, mucha fotografía, publicación de contenido constante sobre qué hacer y visitar, actualidad, rutas y calendario de fiestas, excursiones. Dispone de un organizador de viaje, con secciones de cómo llegar, alojamiento, restaurantes, agencias de viajes y oficinas de turismo con enlaces a las web de las empresas de transporte, hoteles, AAVV, y una aplicación “maletín del viajero” que permite ir metiendo al maletín todo aquello que se desea contratar para el viaje. Contenido en varios idiomas, con direcciones tipo english.turismodecantabria.es. Presencia en las redes sociales Facebook y Youtube, aunque no muestra contenido generado por el usuario sino a través de los enlaces a esas comunidades. No está optimizada para verla en móvil.

www.lariojaturismo.com Una web que muestra adecuadamente el producto de La Rioja, principalmente el vino. Posibilidad de descargar una aplicación para móvil para recibir información enoturísitica. Abundante contenido acerca de los productos turísticos e información profesional y el destino. Rutas, vinobus, fotografías, vídeos. Zona de registro de usuarios que permite crear un vínculo de unión con los usuarios, a través del club “Amantes del buen vino”. Web accesible W3C. Presencia en los espacios en f Twitter y Facebook. En proceso de selección de un blogger que pasará un año en La Rioja, con el compromiso de narrar sus experiencias en un blog y en las redes sociales.

www.turismocastillalamancha.com Diseño diáfano y elegante. Disponible en castellano, inglés, francés y chino. Sinergia entre el marketing online y el offline, abarcando sus campañas de TV, medios y digital. Cuenta con varios blogs, de viajeros, de turismo y de clubes de calidad. Tiene una alta participación en Facebook, donde actualiza la información frecuentemente, en Twitter. Abundante contenido de fotografías, videos en cada una de las secciones de la página. Está muy orientada a los viajeros, con información sobre qué hacer, oferta complementaria, certificaciones de calidad, los productos turísticos, con cuaderno de viaje para agregar contenidos e información que se desee. Amplia información sobre el destino, con un buscador de hoteles y todo tipo de alojamientos en la región, con enlace a las centrales de reserva.

www.aramon.es Aramón es un grupo participado al 50% por el Gobierno de Aragón y por Ibercaja y opera como holding que integra y gestiona cinco estaciones: Cerler, Panticosa y Formigal, en el Pirineo aragonés, y Javalambre y Valdelinares, en el Sistema Ibérico turolense, con el objetivo de impulsar su desarrollo económico y social mediante la creación de una oferta de turismo de esquí y montaña. La web tiene un diseño muy moderno y llamativo. Promociona las estaciones de esquí del pirineo aragonés. Tiene contenido multimedia, conexión con redes sociales con su propio perfil en facebook en el que permite críticas, canal propio en Youtube y galería en Flickr, Twitter. Incluye buscador de ofertas.

Selección de webs realizada por Araceli Guede y Diana Ramón Vilarasau. 18

Noviembre 2010

Ranking HOSTELTUR de cadenas 2010 (III Parte)

Pequeñas cadenas: manteniendo el tipo En un momento en el que cada vez la competencia es más feroz y conseguir clientes resulta una tarea ardua, y en el que los expertos hablan de que el sector hotelero tenderá a la concentración, las cadenas pequeñas parecen resistir el embate, al menos de momento. Algunas incluso han aumentado sus carteras.

l V Ranking HOSTELTUR de cadenas españolas recoge en esta tercera y última parte la presencia global y en España de las hoteleras de menos de 1.000 habitaciones, así como la facturación de 2009. En esta edición, la lista es más completa que en las anteriores y abarca 166 compañías, lo que conlleva que las variaciones de posición sean relativas. La comparación interanual de los porfolios de las que ya aparecían el año pasado constata que la mayoría ha mantenido sus cifras o incluso las ha mejorado. Entre estas últimas se encuentra por ejemplo Sallés Hotels, que ha sumado dos nuevos alojamientos que le hacen rozar el millar de unidades alojativas. Uno de ellos es el hotel La Caminera Golf & Spa Resorts, un 5 estrellas situado en Torrenueva, localidad de la provincia de Ciudad Real. También Oca Hotels o Room Mate han crecido notablemente. La primera ofrece tres hoteles y 150 habitaciones más que hace un año. Entre sus novedades se encuentra el hotel balneario de Augas Santas, en la localidad Pantón (Lugo). En mayo, el grupo Mas Costas, al que pertenece la cadena, lo compraba por 12 millones de euros. Por su parte, la cadena que preside En-

Noviembre 2010

El anterior hotel de Prestige en la provincia de Córdoba abrirá bajo el nombre de Ciudad de Lucena.

rique Sarasola ha pasado de 14 a 16 establecimientos y de 679 a 809 estancias. Ha añadido a su catálogo, por ejemplo, el Emma, su primer hotel en Barcelona. A éste le seguirá el año que viene el segundo, ubicado en la calle Fontanella. Con el nombre aún por definir, se estima que tendrá 65 habitaciones. Reducciones de oferta Aunque en menor medida, también hay cadenas que han tenido que reducir su tamaño. Es el caso de Prestige Hotels, a la cual el cierre de su establecimiento de Lucena, en Córdoba, la ha llevado a dejar de estar entre las hoteleras de más de 1.000 habitaciones. De nueva construcción, lo cerró en mayo, tras año y medio abierto. La empresa aseguró que se veía obligada a ello “debido a la difícil coyuntura económica”. No obstante, en noviembre va a ser reabierto pero ya bajo la gestión de Horizonte Verde, compañía del actual presidente de la Asociación Española de Directores de Hotel, Vicente Romero. Cabe destacar también la situación de Hoteles Jale. Un auto del juzgado de lo Mercantil número 1 de Cádiz le ha retira-

do a su empresa matriz, el Grupo Jale, la administración del Hotel Incosol, en Marbella, inmerso en un concurso de acreedores. Hasta que se encuentre un nuevo comprador, una administración judicial se hará cargo del establecimiento. Así lo confirmó el sindicato Comisiones Obreras, que se congratula por la decisión y añadió que a la compañía se le ha quitado además la gestión del hotel Colón Costa Ballena, en Cádiz; del Duques de Medinaceli, en El Puerto de Santa María, y del Palacete Mirador, en Córdoba, que serán gestionados bajo la supervisión de la administración concursal. El ranking, elaborado con datos anteriores a esta decisión, aún reflejaba que dispone de siete instalaciones y 837 habitaciones. Otro ejemplo es el de Aquaria. Tanto el Hotel Segriá, situado en Lleida, como el Hotel Ciudad de Parla, en la localidad madrileña del mismo nombre, dejaron de ser operados por la cadena. Tras la salida de estas dos instalaciones, explotadas por Aquaria en régimen de alquiler, por ahora la compañía se ha quedado sólo con el Hotel Negresco. Araceli Guede

RANKING Nº GLOBAL DE ESTABLECIMIENTOS Y HABITACIONES Nº HOTELERA

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

HABITACIONES 2010 2009

Nº HOTELERA

SET HOTELS

S/D

987

S/D

17 BRISASOL**

SALLES HOTELS C6

981

833

18 SERCOTEL D12

ALEXANDRE HOTELS D2

4**

979

979**

R2 HOTELS

S/D

970

HM HOTELS D3

PALIA HOTELS

GRAN ISLA HOTELES**

8 9

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

HABITACIONES 2010 2009

S/D

891

S/D

9**

883**

883

19 INTUR

S/D

870

S/D

20 PALAFOX

S/D

866

S/D

967

970

21 HOTELES GAVIMAR

S/D

850

S/D

963

S/D

22 HOTELES JALE D11

7**

837

788**

S/D

960

S/D

23 SH HOTELES

S/D

836

S/D

PRESTIGE HOTELS

950

1.090

24 ACTA HOTELS

S/D

835

S/D

ESPERANZA HOTELES** D5

947

25 ECO HOTELES**

S/D

827

S/D

10 EDEN HOTELES

S/D

932

S/D

26 ROOM MATE D11

14**

809

679**

11 KRIS HOTELES

8**

926

1001**

27 GRUPO HG

S/D

805

S/D

12 SUN CONFORT GROUP**

S/D

913

S/D

28 SB HOTELS D18

5**

802

802**

13 NUÑEZ i NAVARRO D8

9**

905

905**

29 PALMIRA HOTELS**

S/D

798

S/D

900

750

30 AR H&R (UNITURSA)1**

S/D

783

S/D

15 MEDITERRÁNEO SUR**

S/D

898

S/D

31 DOMUS HOTELES D28

20**

773

954**

16 IZAN HOTELES**

S/D

893

S/D

32 FLORIDA GRUP HOTELS**

S/D

772

S/D

14 OCA HOTELS D2

Noviembre 2010

RANKING Nº GLOBAL DE ESTABLECIMIENTOS Y HABITACIONES Nº HOTELERA

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

HABITACIONES 2010 2009

Nº HOTELERA

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

HABITACIONES 2010 2009

33 ROSAMAR HOTELS**

S/D

762

S/D

75 GRUP SOTERAS**

S/D

436

S/D

34 MS HOTELES**

S/D

761

S/D

76 ARANZAZU HOTELES

S/D

435

S/D

35 MACIÀ HOTELES

S/D

753

S/D

77 VÉRTICE GESTIÓN HOTELERA 3

S/D

431

S/D

747

S/D

78 ERCILLA HOTELES**

S/D

413

S/D

37 HCC HOTELS**

S/D

734

S/D

79 POSADAS DE ESPAÑA D47

4**

412

344**

38 HOTENCO

S/D

720

S/D

80 ROYAL PREMIER HOTELES

S/D

408

S/D

39 TORSE HOTELES

S/D

718

S/D

81 AIT HOTELS**

S/D

404

S/D

40 ADRIÁN HOTELES D26

3**

714

710**

82 GH HOTELES**

S/D

400

S/D

41 ATLANTIS HOTELS

S/D

704

S/D

83 ARCEA D53

397

400

42 HOTELES PORCEL

S/D

700

S/D

84 HOTELES MEDITERRÁNEO

S/D

391

S/D

43 GRUPO PABISA**

S/D

687

S/D

85 HOTELES BEGOÑA**

S/D

391

S/D

44 CORP. HISPANO HOTELERA**

S/D

654

S/D

86 CM HOTELS**

S/D

390

S/D

650

S/D

87 DELFIN HOTELS

S/D

372

S/D

46 HACE D25

635

576

88 THE WARM SIDE

S/D

370

S/D

47 HOTELES MONTE D30

626

89 F&G HOTELS D66

5**

367

552**

48 IBB HOTELS D35

619

739

90 RELAIS TERMAL

S/D

362

S/D

49 GRUPO FARIONES

S/D

617

S/D

91 ARTIEM D 58

3**

359**

326

50 AS HOTELES D31

13**

615

578**

92 DORMICUM HOTELS

S/D

353

S/D

51 CITY HOTELS HISPANIA

S/D

600

S/D

93 GRUPO SARDINERO**

S/D

348

S/D

52 SERRANO HOTELS D34

598

94 AMURA D63

3**

346**

346

53 HOTELES FOXÁ D 31

7**

590

566**

95 EGIDO HOTELES

S/D

343

S/D

54 VELADA HOTELES D 45

5**

569

828**

96 ILLOT HOTELS**

S/D

342

S/D

6**

557**

454

97 AROMAR**

S/D

338

S/D

56 CONFORT HOTELES**

S/D

539

S/D

98 GRUPO REGINA HOTELES**

S/D

338

S/D

57 ASUR HOTELES**

S/D

523

S/D

99 G. RÍO DE EXTR. HOTELES3**

S/D

336

S/D

58 GRUPO CABOT**

S/D

517

S/D

100 EIZASA HOTELS**

S/D

334

S/D

59 SYMBOL HOTELES

S/D

509

S/D

101 SABINA HOTELS**

S/D

326

S/D

60 MAJESTIC HOTEL GROUP D36 5

508

102 DANTE HOTELES**

S/D

321

S/D

61 AMIC HOTELS D36

507

103 HOTELES QUO D69

317

62 AXOR D36

502

104 AMREY HOTELS**

S/D

314

S/D

63 GRUPO ARTURO CANTOBLANCO 6

S/D

502

S/D

105 CIVIS HOTELES**

S/D

311

S/D

64 HOTELES ENTREMARES**

S/D

500

S/D

106 CIUTAT

S/D

303

S/D

65 MEDINA HOTELES

S/D

470

S/D

107 GRUPO CENTAURO**

S/D

301

S/D

66 JM HOTELES**

S/D

469

S/D

108 TEMPLE HOTELES**

S/D

301

S/D

67 MEDIUM HOTELES

S/D

465

S/D

109 GAT ROOMS

S/D

300

S/D

68 ALTAMAR

S/D

463

S/D

110 CYE APARTAMENTS**

S/D

298

S/D

69 GRUPO ABADES D42

456

458

111 RAMBLAS HOTELES**

S/D

288

S/D

70 HOTELES SIDI

S/D

452

S/D

112 SUCO HOTELES**

S/D

281

S/D

71 HOSPES** D51

448

578

113 MANOLI HOTELS

S/D

270

72 CALEDONIA HOTELES**

S/D

448

S/D

114 ESPAHOTEL**

S/D

269

S/D

73 GRUPO AR HOTELES D57

4**

441

646**

115 HOTELANIA

S/D

265

S/D

74 FERRER HOTELS

S/D

436

S/D

116 TREBOL HOTELES**

S/D

265

S/D

36 HOTELERA POLLENSINA**

45 INTERGROUP2

55 SIDORME D27

Noviembre 2010

RANKING Nº GLOBAL DE ESTABLECIMIENTOS Y HABITACIONES Nº HOTELERA

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

117 VP HOTELES**

118 AH AGORA HOTELS**

119 AFINIA

120 REVERÓN

121 EMSAHOTELS**

122 DANIYA HOTELS** 123 CHIC & BASIC

S/D

HABITACIONES 2010 2009

Nº HOTELERA

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

HABITACIONES 2010 2009

265

S/D

142 GRUPO MONTEMAR**

S/D

189

S/D

264

S/D

143 HOTELES ACTUAL**

S/D

180

S/D

263

S/D

144 HOTELS ONIX

S/D

165

S/D

262

S/D

145 ALMA HOTELS

S/D

162

S/D

256

S/D

146 SELENZA D104

156

S/D

254

S/D

147 GRUPO HUERTO DEL CURA

S/D

153

S/D

252

S/D

148 HOTELES EL CHURRA**

S/D

153

S/D

124 PRONIHOTELES** D89

252

149 CASTILLA TERMAL

S/D

152

S/D

125 HOTELES VAR

S/D

250

S/D

150 CLEMENT

S/D

152

S/D

126 FONTECRUZ D87

240

199

151 ACEVI**

S/D

149

S/D

127 AXEL HOTELS**

S/D

239

S/D

152 SUPREMA HOTELES**

S/D

145

S/D

128 GRUPO HOCAFERSAN**

S/D

236

S/D

153 MATAS ARNALOT GRUPO**

S/D

142

S/D

129 ANIMA D93

228

227

154 BMC HOTELES**

S/D

139

S/D

130 LUIS HOTELES

S/D

227

S/D

155 KEY HOTELS**

S/D

135

S/D

131 SANSI HOTELS**

S/D

227

S/D

156 TORRELUZ

S/D

126

S/D

132 LIBERTY HOLIDAYS**

S/D

225

S/D

157 FADERSON HOTELS**

S/D

126

S/D

133 APSIS HOTELS D96

223

158 HOTELES HR CASTELLANO**

S/D

124

S/D

134 CADENA HOTELERA ASTURIANA** 3

S/D

219

S/D

159 HOSTERÍAS REALES**

S/D

118

S/D

135 GALLERY HOTELS**

S/D

218

S/D

160 ZERCA HOTELES**

S/D

109

S/D

136 DIAGONAL HOTELS**

S/D

211

S/D

161 IGRAMAR

S/D

100

S/D

137 BALBOA HOTELS D99

3**

208

208**

162 BER HOTELES**

S/D

138 HOTELES DE CANTABRIA**

S/D

207

S/D

163 MIX HOTELS**

S/D

139 HOTELS HOLIDAY PARK**

S/D

198

S/D

164 VALLADOLID HOTELES**

S/D

140 MAYORAL HOTELES**

S/D

196

S/D

165 MIRAMAR HOTELES**

S/D

141 UR HOTELS D101

191

166 AQUARIA D125

1**

19**

163

Fuente: HOSTELTUR. Datos ofrecidos por las cadenas hoteleras excepto ** Estimaciones HOSTELTUR. S/D=Sin Datos 1: AR HOTELS & RESORTS (UNITURSA)** · 2: INTERGROUP (INTERGROUP HOTELES + HOTELES, CASAS Y PALACIOS DE ESPAÑA) · 3: GRUPO RÍO DE EXTREMADURA HOTELES

RANKING DE FACTURACIÓN Nº HOTELERA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

ALEXANDRE HOTELS R2 HOTELS ROOM MATE PRESTIGE HOTELS SALLES HOTELS HM HOTELS SET HOTELS VELADA HOTELES OCA HOTELS HOTELES GAVIMAR ACTA HOTELS INTUR MACIÀ HOTELES GRUPO AR HOTELES THE WARM SIDE TORSE HOTELES HOTELES PORCEL SERRANO HOTELS

FACTURACIÓN 2009 (en M. €) 25 25 22 20 19 17,5 16,25 16 15,5 15 14,5 14 13 11 10 10 9,5 9,1

Nº HOTELERA 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36

GRUPO HG CIUTAT PALIA HOTELS HOTELES MEDITERRÁNEO VÉRTICE GESTIÓN HOTELERA MEDINA HOTELES ARCEA DORMICUM HOTELS CASTILLA TERMAL POSADAS DE ESPAÑA CHIC & BASIC FONTECRUZ BALBOA HOTELES AMIC HOTELS UR HOTELS DELFÍN HOTELS HOTELES REVERÓN GAT ROOMS

FACTURACIÓN 2009 (en M. €) 9 8,68 7,99 7 7 6 5,2 5 5 4,76 4,56 4,53 4,27 4 4 4 3,5 1,75 Noviembre 2010

RANKING DE PRESENCIA EN ESPAÑA Nº HOTELERA

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

HABITACIONES 2010 2009

Nº HOTELERA

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

HABITACIONES 2010 2009

1 SET HOTELS

S/D

987

S/D

43 HACE D27

635

576

2 SALLES HOTELS C6

981

833

44 ACTA HOTELS

S/D

628

S/D

3 ALEXANDRE HOTELS D 2

4**

979

979**

45 HOTELES MONTE D31

626

4 R2 HOTELS

S/D

970

S/D

46 GRUPO FARIONES

S/D

617

S/D

5 PALIA HOTELS

S/D

963

S/D

47 OCA HOTELS D20

602

443

6 GRAN ISLA HOTELES**

S/D

960

S/D

48 CITY HOTELS HISPANIA

S/D

600

S/D

7 PRESTIGE HOTELS

950

1.090

49 SERRANO HOTELS D34

598

8 ESPERANZA HOTELES** D5

947

50 HOTELES FOXÁ D 33

7**

590

566**

9 EDEN HOTELES

S/D

932

S/D

51 VELADA HOTELES D 42

5**

569

828**

10 KRIS HOTELES

8**

926

1.001**

6**

557**

454

11 SUN CONFORT GROUP**

S/D

913

S/D

53 CONFORT HOTELES**

S/D

539

S/D

12 HM HOTELS D8

909

912

54 AS HOTELES D31

10**

529

491**

13 NUÑEZ i NAVARRO D8

9**

905

905**

55 ASUR HOTELES**

S/D

523

S/D

14 MEDITERRÁNEO SUR**

S/D

898

S/D

56 GRUPO CABOT**

S/D

517

S/D

9**

883**

883

57 ROOM MATE D35

12**

510

494**

16 INTUR

S/D

870

S/D

58 SYMBOL HOTELES

S/D

509

S/D

17 PALAFOX

S/D

866

S/D

59 AMIC HOTELS D39

507

S/D

850

S/D

60 AXOR D39

502

19 SH HOTELES

S/D

836

S/D

61 GRUPO ARTURO CANTOBLANCO 6

S/D

502

S/D

20 IZAN HOTELES**

S/D

813

S/D

62 HOTELES ENTREMARES**

S/D

500

S/D

21 BRISASOL**

S/D

811

S/D

63 MEDINA HOTELES

S/D

470

S/D

22 GRUPO HG

S/D

805

S/D

64 JM HOTELES**

S/D

469

S/D

23 SB HOTELS D13

5**

802

802**

65 MEDIUM HOTELES

S/D

465

S/D

24 PALMIRA HOTELS**

S/D

798

S/D

66 ALTAMAR

S/D

463

S/D

25 AR H&R (UNITURSA)1**

S/D

783

S/D

67 GRUPO ABADES D43

456

458

26 ECO HOTELES**

S/D

774

S/D

68 HOTELES SIDI

S/D

452

S/D

20**

773

954**

69 MAJESTIC HOTEL GROUP D 43 4

452

28 FLORIDA GRUP HOTELS**

S/D

772

S/D

70 CALEDONIA HOTELES**

S/D

448

S/D

29 ROSAMAR HOTELS**

S/D

762

S/D

71 GRUPO AR HOTELES D 59

4**

441

646**

30 MS HOTELES**

S/D

761

S/D

72 FERRER HOTELS

S/D

436

S/D

31 MACIÀ HOTELES

S/D

753

S/D

73 GRUP SOTERAS**

S/D

436

S/D

32 HCC HOTELS**

S/D

734

S/D

74 ARANZAZU HOTELES

S/D

435

S/D

33 HOTENCO

S/D

720

S/D

75 VÉRTICE GESTIÓN HOTELERA 3

S/D

431

S/D

34 TORSE HOTELES

S/D

718

S/D

76 ERCILLA HOTELES**

S/D

413

S/D

35 ADRIÁN HOTELES D 24

3**

714

710**

77 POSADAS DE ESPAÑA D46

4**

412

344**

S/D

708

S/D

78 ROYAL PREMIER HOTELES

S/D

408

S/D

37 ATLANTIS HOTELS

S/D

704

S/D

79 AIT HOTELS**

S/D

404

S/D

38 HOTELES PORCEL

S/D

700

S/D

80 GH HOTELES**

S/D

400

S/D

39 GRUPO PABISA**

S/D

687

S/D

81 ARCEA D52

397

400

40 HOTELES JALE D27

6**

677

629**

82 HOSPES** D64

397

521

41 CORP. HISPANO HOTELERA** 5

S/D

654

S/D

83 HOTELES MEDITERRÁNEO

S/D

391

S/D

42 INTERGROUP2

S/D

650

S/D

84 HOTELES BEGOÑA**

S/D

391

S/D

15 SERCOTEL D9

18 HOTELES GAVIMAR

27 DOMUS HOTELES D25

36 HOTELERA POLLENSINA**

Noviembre 2010

52 SIDORME D27

RANKING DE PRESENCIA EN ESPAÑA Nº HOTELERA

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

HABITACIONES 2010 2009

Nº HOTELERA

85 CM HOTELS**

S/D

390

S/D

126 SANSI HOTELS**

86 DELFIN HOTELS

S/D

372

S/D

127 CHIC & BASIC

87 THE WARM SIDE

S/D

370

S/D

88 F&G HOTELS D69

4**

367

511**

89 RELAIS TERMAL

S/D

362

3**

ESTABLECIMIENTOS 2010 2009

HABITACIONES 2010 2009

S/D

227

S/D

226

S/D

128 LIBERTY HOLIDAYS**

S/D

225

S/D

129 APSIS HOTELS D 93

223

S/D

130 CADENA HOT. ASTURIANA**

S/D

219

S/D

359**

326

131 GALLERY HOTELS**

S/D

218

S/D

348

S/D

132 DIAGONAL HOTELS**

S/D

211

S/D

3**

346**

346

133 HOTELES DE CANTABRIA**

S/D

207

S/D

93 EGIDO HOTELES

S/D

343

S/D

134 HOTELS HOLIDAY PARK**

S/D

198

S/D

94 ILLOT HOTELS**

S/D

342

S/D

135 MAYORAL HOTELES**

S/D

196

S/D

95 AROMAR**

S/D

338

S/D

136 UR HOTELS D97

191

96 G. RÍO DE EXTR. HOTELES3**

S/D

336

S/D

137 HOTELES ACTUAL**

S/D

180

S/D

97 EIZASA HOTELS**

S/D

334

S/D

138 DORMICUM HOTELS

S/D

173

S/D

98 SABINA HOTELS**

S/D

326

S/D

139 HOTELS ONIX

S/D

165

S/D

99 DANTE HOTELES**

S/D

321

S/D

140 SELENZA D99

156

100 HOTELES QUO D67

317

141 GRUPO HUERTO DEL CURA

S/D

153

S/D

101 AMREY HOTELS**

S/D

314

S/D

142 HOTELES EL CHURRA**

S/D

153

S/D

102 CIVIS HOTELES**

S/D

311

S/D

143 CASTILLA TERMAL

S/D

152

S/D

103 CIUTAT

S/D

303

S/D

144 CLEMENT HOTELES

S/D

152

S/D

104 GRUPO CENTAURO**

S/D

301

S/D

145 ACEVI**

S/D

149

S/D

105 TEMPLE HOTELES**

S/D

301

S/D

146 SUPREMA HOTELES**

S/D

145

S/D

106 CYE APARTAMENTS**

S/D

298

S/D

147 MATAS ARNALOT GRUPO**

S/D

142

S/D

107 GRUPO REGINA HOTELES**

S/D

294

S/D

148 BMC HOTELES**

S/D

139

S/D

108 RAMBLAS HOTELES**

S/D

288

S/D

149 KEY HOTELS**

S/D

135

S/D

109 SUCO HOTELES**

S/D

281

S/D

150 TORRELUZ

S/D

126

S/D

110 MANOLI HOTELS

S/D

270

S/D

151 FADERSON HOTELS**

S/D

126

S/D

111 ESPAHOTEL**

S/D

269

S/D

152 BALBOA HOTELS D110

2**

124

123**

112 HOTELANIA

S/D

265

S/D

153 HOTELES HR CASTELLANO**

S/D

124

S/D

113 TREBOL HOTELES**

S/D

265

S/D

154 HOSTERÍAS REALES**

S/D

118

S/D

114 VP HOTELES**

S/D

265

S/D

155 ALMA HOTELS

S/D

109

S/D

115 AH AGORA HOTELS**

S/D

264

S/D

156 ZERCA HOTELES**

S/D

109

S/D

116 AFINIA

S/D

263

S/D

157 AXEL HOTELS**

S/D

105

S/D

117 REVERÓN

S/D

262

S/D

158 IGRAMAR

S/D

100

S/D

118 EMSAHOTELS**

S/D

256

S/D

159 IBB HOTELS D122

205

119 DANIYA HOTELS**

S/D

254

S/D

160 BER HOTELES**

S/D

120 PRONIHOTELES** D86

252

161 GRUPO MONTEMAR**

S/D

121 HOTELES VAR

S/D

250

S/D

162 MIX HOTELS**

S/D

122 FONTECRUZ D84

S/D

240

S/D

163 VALLADOLID HOTELES**

S/D

123 GRUPO HOCAFERSAN**

S/D

236

S/D

164 MIRAMAR HOTELES**

S/D

124 ANIMA D89

228

227

165 GAT ROOMS

S/D

125 LUIS HOTELES

S/D

227

S/D

166 AQUARIA HOTELS D126

1**

19**

163

90 ARTIEM D 58 91 GRUPO SARDINERO** 92 AMURA D 62

NOMBRAMIENTOS

PRÓXIMAS APERTURAS

APERTURAS

+ 26

NUEVO HOTEL DE DERBY EN BARCELONA Derby Hotels Collection y Bagués-Masriera Joyeros han impulsado el Hotel Bagués, un 5 estrellas ubicado en Barcelona. Se encuentra en el palacete de El Regulador, un edificio histórico construido en 1850. Tiene 31 habitaciones y entre otros servicios en su interior acoge la sala-museo Masriera, que expone piezas del artista modernista de alta joyería.

SOL MELIÁ PAGA 133 M € POR UN HOTEL EN LONDRES Sol Meliá ha comprado el antiguo edificio City Bank, en Londres, por 133 millones de euros. Está siendo reformado para uso hotelero y la cadena se hará cargo de la finalización de las obras y del acondicionamiento, lo que costará unos 52 millones. De 173 habitaciones, abrirá en 2012.

Margarita Ramis

CAMBIOS EN LA PRESIDENCIA DE LA ACH Margalida Ramis es la nueva presidenta de la Agrupación de Cadenas Hoteleras. Su predecesor, Aurelio Vázquez será vocal. Simón Pedro Barceló por su parte fue nombrado vicepresidente, en sustitución de la propia Ramis. La ACH aprobó también modificar los estatutos para que el máximo dirigente de la FEHM pueda integrarse en su junta directiva.

SHERS CRECE EN BRASIL El Grup Serhs ha incorporado su segundo establecimiento en Brasil, en este caso en alquiler. Se trata del Serhs Villas da Pipa Hotel, un 3 estrellas en la localidad de Pipa, Estado de Rio Grande do Norte. Tiene 22 villas, todas ellas suites con piscina privada, sala de estar, cocina americana y barbacoa con cocinero particular.

FIESTA SIGUE APOSTANDO POR LA MÚSICA Fiesta Hotel Group abrirá en 2011 el Ushuaïa Ibiza Beach Hotel en lo que hasta ahora es el Club Playa d’en Bossa. Ubicado en Ibiza, con él pretende complementar la oferta del Beach Club del mismo nombre. Permitirá a los huéspedes disfrutar de actuaciones en vivo al aire libre, con sesiones de DJ’s y conciertos.

Alonso Aguilar

FUERTE HOTELES ESTRENA DIRECTOR Alonso Aguilar es el nuevo director general de Fuerte Hoteles, en sustitución de José Luque. Aguilar era director de Operaciones de la cadena desde enero de 2008. Luque por su parte ha dejado sus funciones ejecutivas en la compañía, pasando a ser consejero delegado de Fuerte Hoteles, Seawind Key Investment, Responsable Hotels y otras empresas del Grupo El Fuerte.

Más información en la hemeroteca de www.hosteltur.com Noviembre 2010

EL PALACIO DE SOBER YA ESTÁ OPERATIVO La empresa Alvaher 98 ha abierto en la provincia de Lugo el Hotel Palacio de Sober, un 5 estrellas Gran Lujo. Está en la Ribeira Sacra, a 38 kilómetros de Orense. Construido sobre las ruinas del Palacio del Conde de Lemos, dispone de 43 habitaciones. Entre otros servicios ofrece spa y tres salas para eventos.

AUMENTA LA OFERTA RURAL EN SALAMANCA La Fundación Inés Luna Terrero, con sede en Salamanca, convertirá la casa de El Cuartón, edificio del siglo XIX, en posada de turismo rural. El proyecto, en el término municipal de Traguntía, tendrá una inversión de 2,5 millones. Las obras, que se prolongarán durante un año, comenzarán antes de que concluya 2010. El establecimiento tendrá 20 plazas.

Juan Pablo Hernanz

JUAN PABLO HERNANZ LLEGA AL HOTEL AUDITORIUM El Hotel Auditorium Madrid ha fichado a Juan Pablo Hernanz como director de Ventas Nacional. Es técnico en actividades turísticas por la Escuela Superior de Hostelería y Turismo y a lo largo de su carrera profesional ha sido director Comercial de Zona en Hesperia, director de Ventas en Hoteles Derby y director Comercial en Hoteles Quo.

Este año se han sucedido dos alianzas entre grupos de gestión, CEUS y AGC

La concentración llega a los grupos de gestión Las agencias independientes han visto este año cómo se han producido dos importantes alianzas que han afectado a un total de nueve grupos de gestión. Puede ser un paso hacia la necesitada concentración de las pequeñas agencias para competir con las grandes redes.

esde que la figura de los grupos de gestión llegara al mercado español, hace más de 15 años, este modelo ha visto cómo se reproducía uno de los males del sector español de agencias de viajes: la atomización. Y es que los más de 20 grupos que conviven en el mercado hacen prácticamente imposible que se cumpla su principal objetivo, que es sumar una fuerza de venta lo suficientemente importante para que las pequeñas agencias integradas puedan competir con las grandes redes. Ante esta realidad se hacía imprescindible reducir el número de grupos de gestión o, al menos, alcanzar alianzas entre ellos. Así lo entendieron en 2009 los grupos franceses Selectour y Afat Voyages, que se acabaron fusionando y dando a luz una red de 1.200 oficinas con una facturación de 3.000 millones de euros. Fusión o alianza Pero quizás para los grupos españoles la fusión sea todavía una fórmula muy fuerte, dada su idiosincrasia, más cerca de la empresa de servicios que de la asociación, en la mayoría de los casos. Sea como sea, las dos recientes iniciativas de alianzas comerciales pueden suponer un interesante precedente, sobre todo si tras su nacimiento van sumando nuevos 28

Noviembre 2010

Arriba: AGC está integrada por Airmet, Ava, Avantours, Edenia y Over. Abajo: CEUS está compuesta por Star, Unida, Europa y Cybas.

grupos que se integren. La primera alianza fue la liderada por Airmet, que bajo el nombre de Alianza AGC integra también a los grupos Ava, Avantours, Edenia y Over, que suman unas 2.000 agencias. Y más recientemente se ha formalizado la agrupación CEUS, compuesta por Star, Unida, Europa y Cybas, con un total de 1.200 oficinas. En total, nueve grupos que suman más de 3.000 agencias.

los proveedores, o si se reproducirá el mal endémico que sufren estos grupos, en los que el direccionamiento de las ventas es una quimera en la mayoría de los casos. Sus impulsores parecen tenerlo claro, al menos sobre el papel, y el presidente de AGC, Juan José Oliván señala que “el sector de agencias se encuentra inmerso en un proceso de profunda transformación, en el que se suceden las alianzas estratégicas

El reto ahora es comprobar si estas alianzas cuajarán por fin, o serán otro intento frustrado

Estas dos nuevas alianzas surgen años después de las aventuras fallidas de UnidaAvasa-Ava y de Star-Avatours-Over. ¿Unidad de acción? Ahora el reto es saber si estas alianzas tendrán un efecto más allá del mediático, y si harán valer su peso negociador ante

y fusiones que pretenden la concentración del mercado y, por tanto, la limitación de oportunidades para poder competir. Sin embargo, en la Alianza AGC entendemos que la presencia de agencias independientes y profesionales es básica y que el mejor método para su supervivencia es la unión sobre la base de intereses comunes”, sentencia.

En similares términos se pronuncian en CEUS, cuyo presidente, Agustín Lamana, destaca la intención de “competir con las grandes redes comerciales, no sólo en precios de venta, sino también con productos propios y/o exclusivos”. Y también la de “aumentar el poder negociador frente a proveedores, gracias a la fuerza de venta conjunta de todos sus miembros, mejorando nuestra posición en el mercado y favoreciendo la rentabilidad de nuestras agencias afiliadas”. Orizonia y Globalia se están repartiendo el mercado Todo este movimiento de grupos de gestión se produce a la vez -o motivado porque los dos grandes grupos españoles de integración vertical se reparten progresivamente el mercado. Orizonia y Globalia van sumando sin prisa pero sin pausa. Un proceso que se ha visto favorecido y aumentando por la quiebra de Viajes Marsans. La red minorista de Globalia, Viajes Halcón, está creciendo a base de absorciones de franquicias, mientras que la de Orizonia –Viajes Iberia- sigue también ese

camino, habiéndose visto favorecida por la debacle de Marsans, e integrando a la mayoría de las ex asociadas, además de haber alcanzado un acuerdo comercial con Viajes Barceló después de haber intentado su compra. El siguiente paso de estos dos grupos podría apuntar a una fusión de ambos, rizando el rizo de la concentración y po-

BREVES

CWT nombra tres vicepresidentes de área

C a r l s o n Wagonlit Travel (CWT) ha asignado a tres de sus ejecutivos senior a nuevos cargos a escala global o regional. Nick Vournakis, vicepresidente senior y director general de CWT en Canadá, ha sido nombrado vicepresidente global de CWT Solutions Group, llevando la división de consultoría mundial de la empresa. Emmanuel Guirado, vicepresidente de Traveler & Transaction Services (TTS) para EMEA (Europa, Oriente Medio, África), será vicepresidente de Global Partners Network, gestionando los socios de propiedad independiente de la sociedad en 110 países y territorios. Por último, Peter Ashworth pasa de director general de TTS a vicepresidente de TTS para EMEA, responsabilizándose de las operaciones en toda la región.

Tom Klein, representante del sector en el Departamento de Comercio estadounidense

El presidente de Sabre Holdings, Tom Klein, ha sido nombrado para representar al sector turístico en el la Junta de Directores de la Corporation for Travel Promotion (CTP) del Departamento de Comercio de Estados Unidos. Esta junta supervisará una asociación sin ánimo de lucro, establecida por la Travel Promotion Act de 2009, para promover los viajes de ocio, negocios y de estudios en EEUU y aumentar la comunicación en las políticas de entrada al país. Klein fue nombrado presidente de Sabre Holdings en enero, y desde ese puesto, de nueva creación, se convirtió en máximo responsable de gestionar el portafolio de Sabre.

niendo al sector español al nivel de otros mercados europeos con grandes megagrupos. Y es que, por un lado, a Orizonia le interesa crecer de cara a su intención de salir a Bolsa, y por otro lado, Juan José Hidalgo no ve nada clara la sucesión generacional en Globalia. José Manuel de la Rosa

Victor Lopes dirige Kuoni Destination Management en Japón

Kuoni Destination Management ha nombrado a Victor Lopes como nuevo director general de la oficina de ventas de la compañía en Japón, quien ha asumido sus nuevas funciones en octubre. Sustituye en el cargo a François Roca, que ha dejado el grupo. Lopes regresó a Kuoni Destination Management en marzo de 2010 como director general del Sur de Asia, con base en Singapur. Trabajó para la compañía entre 1997 y 2006 como director general de Operaciones, y director general de Ventas en el Este de Japón. Desde 2006 hasta su vuelta este año, ocupó la posición de director general de Universal Netlink Ltd.

Más información en la hemeroteca de www.hosteltur.com

Noviembre 2010

Los grandes turoperadores no logran rentabilizar su actividad en Reino Unido

TUI y Thomas Cook preparan recortes de su negocio británico Los datos del tercer trimestre de 2010 han dado la puntilla a los dos principales turoperadores europeos, que no consiguen rentabilizar su negocio en el mercado británico. Ambos han anunciado recortes y reorganizaciones, que incluyen reducción de plantilla y quizá algunos cierres.

on los resultados del precierre de su ejercicio fiscal 2010, TUI Travel reveló un resultado positivo respecto a las reservas en todos sus mercados, incluso en el británico. Sin embargo, el ajuste de precios aplicado en la última hora, especialmente en Reino Unido hizo que, a efectos de rentabilidad, la interpretación sea bien distinta. El director ejecutivo de TUI Travel, Peter Long, explicó entonces que las ofertas del último momento habían funcionado muy bien y a finales de septiembre prácticamente toda su programación de verano, que termina en octubre, estaba vendida. Long consideró fundamental para este final relativamente feliz el beneficio que ha generado a los grandes turoperadores la nueva ola de quiebras de pequeños intermediarios, y que asegura “ha convencido a los usuarios de la seguridad de viajar con un turoperador líder”. Sus reservas acumuladas para el verano en el mercado británico se mantenían a 26 de septiembre un 5% por encima de 2009 – concentrándose las ventas en la media y larga distancia-, aunque el crecimiento había sido mucho mayor en el resto de los grandes mercados. En Alemania y Francia el incremento era del 18%, y en los países nórdicos del 15%. En diciembre el grupo presentará los resultados definitivos del año fiscal 2010 y entonces se conocerá cómo se ha traducido realmente todo esto a su balance financiero, en el que todo parece indicar que el negocio en Reino Unido es la principal fuente de preocupación. Su inmediato competidor lo ha reconocido abiertamente y anunció ya a finales de septiembre la intención de ajustar sus operaciones en el país. Claro que Thomas Cook ni siquiera había conseguido remontar las ventas en el verano. A diferencia de Alemania, donde el negocio de Thomas Cook se ha mostrado progresivamente más fuerte a lo largo de la temporada alta, tanto para el turoperador como para la aerolínea, en Reino Unido las ventas acumuladas hasta el 26 de septiembre estaban un 1% por debajo de las del mismo periodo de 2009. Se hallaban, eso sí, en línea con la reducción de capacidad planificada. Pero incluso en el mes de septiembre la caída se había acentuado, manteniéndose en el 2%. 30

Noviembre 2010

Thomas Cook no consigue cuadrar los costes que le genera la aerolínea.

Las ventas de última hora le funcionaron muy bien en Europa del Este y Central y en los países nórdicos, con incrementos que oscilaron entre el 5% y el 10% en el noveno mes del año, pero sus ofertas no consiguieron convencer al consumidor británico. Ante esta perspectiva, Thomas Cook ha confirmado que, en el mes de diciembre, con la presentación de los resultados definitivos del ejercicio 2010, anunciará las medidas concretas de ajuste que piensa aplicar a sus operaciones en el mercado británico. Los costes en Reino Unido, en especial en relación con la aerolínea, no han sido favorables, lo que ya ha adelantado que tendrá un impacto neto de 10 millones de libras (11,7 millones de euros) que incidirá sobre los beneficios operativos del grupo. Reorganización y recorte de plantillas en TUI Aunque TUI Travel ha concretado mucho menos, las noticias sobre su reorganización interna, que afectan en especial al negocio en Reino Unido, con el nombramiento de varios cargos que asumen responsabilidades añadidas, dan idea de por dónde irán encaminados los recortes. El ejemplo más reciente es el de Clare Tobin, quien asumió el cargo de nueva directora general de Specialist Business en Reino Unido, que se acumula a su puesto como responsable de los productos de larga distancia del turoperador en el país. No obstante, lo más significativo fue cuando se anunció ya en julio que el director general de la Región Norte y miembro de la Junta Directiva de TUI Travel Plc., Johan Lundgren, tomaría el 1 de octubre como responsabilidad adicional la dirección general de TUI UK e Irlanda. Ambos grupos han reconocido su intención de recortar plantillas como parte de su estrategia de reducción de costes en el país. TUI Travel anunció recientemente a través de un comunicado que “tras las favorables sinergias generadas después la fusión con First Choice hace tres años, “los negocios están entrando en una nueva fase de su desarrollo”. La presión del mercado, asegura, le obligan a re-

ducir costes y asegura que hacerlo en su base operativa está siendo fundamental para todas las compañías líderes en el mercado. Esta reducción se traducirá en la extinción de varios centenares de empleos, en sus bases de Conventry y Luton. No obstante, garantiza que para ello “promocionará el sistema de bajas voluntarias a toda la plantilla directiva así como la revisión de las vacantes disponibles”. TUI no ha mencionado en su estrategia de reducción de plantilla a los agentes de viajes que trabajan en las oficinas de cara al público, mientras que el consejero delegado de Thomas Cook, Manny Fontenla-Novoa, sí ha confirmado específicamente que es “poco probable” que éstos se vean afectados. No obstante, “poco probable” no significa “imposible”, como se deduce de las nuevas declaraciones surgidas tras el anuncio de su fusión con The Cooperative Group. Una fusión como medida de escape El grupo ha anunciado que creará una gran red de agencias minoristas en Reino Unido, gracias a la fusión que prepara con The Cooperative Travel precisamente con el objetivo de ahorrar costes. La red, que incluiría la unificación de su negocio de cambio de divisas y de cruceros, contaría con más de 1.200 agencias y estiman que las sinergias generarán 35 millones de libras (39,8 millones de euros). Con su creación Thomas Cook prevé incrementar la distribución de productos propios a través del canal minorista, del 69% actual al 80%, y espera elevar las ventas de ambos grupos a través de la red combinada. Con ello el grupo espera obtener para él en particular unas sinergias adicionales de 10 millones de libras (11,4 millones de euros). Aunque la operación deberá obtener aún el visto bueno de la autoridad británica de la Competencia, las partes han informado de que la nueva sociedad sería propiedad de Thomas Cook en un 70% y The Co-operative Group se quedaría con el 30% restante. La presidencia corresponderá a Manny Fontenla-Novoa, mientras que el director ejecutivo del grupo en Reino Unido e Irlanda, Ian Derbyshire, será el consejero delegado. El de director financiero corresponderá a Paul Hemingway, quien ocupa el mismo puesto en The Co-operative. Ahora bien, las sinergias que esperan procedan directamente de la fusión se derivarían de una reducción de gastos que implica el uso combinado de sedes y de sistemas informáticos, mientras que no se descartan los posibles cierres de algunas tiendas, de todo lo

Ninguno de los dos ha reducido capacidad en la programación para el invierno 2010-11 desde este mercado.

cual se deriva claramente un nuevo ajuste de personal que no se limitará al equipo directivo. Otro punto de la reducción de costes es la revisión de contratos con los proveedores, una práctica que, como es bien conocido, ya ha iniciado Thomas Cook UK por su cuenta con los hoteleros españoles. Si la transacción se cierra finalmente como está previsto en diciembre de 2010, estas sinergias se alcanzarían en el ejercicio que finalizaría el 30 de septiembre de 2012. Cada compañía aporta su red de 803 tiendas en el caso de Thomas Cook y 401 en el The Co-operative Travel. Por su parte, TUI ha descubierto algo que apoyaría aún más la perspectiva de debilidad que ofrece el mercado británico. Una auditoría sobre sus cuentas finalizada a 30 de septiembre detectó unas pérdidas de 88 millones de libras (99 millones de euros) que no habían sido contabilizadas y que le han obligado a revisar los resultados correspondientes al ejercicio fiscal de 2009. Nuevamente el problema tiene su origen en el mismo lugar. El grupo afirma que se trata de la consecuencia de fallos en la compatibilidad de los sistemas contables en el ámbito minorista y del turoperador en el negocio de Reino Unido. Mantienen plazas para el invierno A pesar de que los datos del verano no han dado para alegrías, ninguno de los dos ha reducido su capacidad desde el Reino Unido para la temporada de invierno. En el caso de Thomas Cook es el único mercado donde la mantiene sin variaciones, mientras que la ha elevado en todo el resto de áreas geográficas. Los últimos datos apuntan a un incremento de las reservas del 4% respecto al invierno pasado, siendo el emisor donde menos se ha permitido subir el precio, un 1% frente al 7% de Europa del Este o Francia. TUI Travel sí que ha aumentado su capacidad desde Reino Unido, un 5% en concreto para el invierno 2010-11, y hasta el 17 de octubre ha registrado un aumento de las reservas del 6%. El grupo afirma que la subida que registra tanto en esta como en el resto de zonas, se debe a la popularidad de sus productos diferenciados, que en el caso de Reino Unido tiene su exponente en el producto destinado a parejas Thomson Couples. Ángeles Vargas Noviembre 2010

Óscar Guiu, director comercial de BCD Travel para España

“Esperamos situarnos entre las cinco grandes agencias corporativas” vos a nivel global -tras Amex y CWT-, con un volumen de facturación de 14.000 millones de dólares, más de 14.000 empleados y presencia en 96 países. En los últimos años ha experimentado crecimientos en torno al 10%o 15%. La compañía es líder en Alemania, Holanda y Bélgica, ocupa el segundo lugar en los países nórdicos y es la tercera en Estados Unidos, Francia y Gran Bretaña.

Óscar Guiu considera que BDC Travel puede ofrecer en España mayor agilidad que la competencia, por su tamaño.

BCD Travel nació tras la compra, por parte de World Travel BTI, de las agencias TQ3 y The Travel Company, lo que la situó tercera a nivel mundial, tras Carlson Wagonlit Travel y American Express. En España quiere colocarse entre las cinco primeras.

scar Guiu comenzó su actividad en el sector hace más de 10 años haciendo prácticas como agente de viajes “lo que me brindó mis primeros contactos profesionales con el sector”, pasando al acabar la carrera de Turismo a formar parte del equipo de un hotel, donde conoció diferentes áreas, desde la recepción hasta el departamento comercial, pasando por el trato con proveedores. Desde 2001 su carrera se ha desarrollado en agencias de viajes especializadas en el sector corpora32

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tivo, concretamente en el área comercial. En 2006 se incorporó a BCD Travel como director comercial de la zona mediterránea y en 2008 pasó a liderar la Dirección Comercial a nivel nacional en España. ¿Como nació BCD Travel? Se creó en 2006 fruto de la compra de por parte de World Travel BTI de dos agencias de viajes globales: TQ3 y The Travel Company, convirtiéndose así en la tercera mayor agencia de viajes corporati-

¿Qué cifras logró BCD Travel en 2009 y cómo espera cerrar 2010? El 2009 fue un año difícil para todas las agencias de viajes corporativos, que sufrieron un frenazo en su negocio, y BCD no fue una excepción. El volumen de ventas descendió en un 20% respecto al de 2008 y el número de transacciones fue un 15% menor. Sin embargo, este año hemos recuperado la senda del crecimiento y las cifras indican que incluso estamos recuperándonos completamente de todo el descenso de negocio de 2009. En este momento podemos hablar de un incremento del 30% en volumen y del 35% en transacciones. Algunos de nuestros principales clientes son Nestlé, Arcelor, Vestas, T-Systems, Danone, o laxoSmithKline. ¿Cómo llegó a España esta agencia? BCD Travel nació en España en 2006, igualmente que en el resto de merados, tras la compra por parte de TQ3 por parte de de World Travel BTI. TQ3 era la división de viajes de negocio de TUI-Ultramar Express en España, un grupo que atesora más de medio siglo de actividad, ya que fue fundado en 1953. Este bagaje es un activo de mucho valor y, en consecuencia, BCD Travel se ha esforzado en mantenerlo mediante programas de retención del personal que nos permiten disfrutar de unos índices de fidelidad muy altos, por lo que la mayor parte de nuestro equipo ya trabajaba en Ultramar Express. Gracias a esto, podemos presumir de disponer de gran conocimiento del mercado español.

“El BSP semanal implicará ser más restrictivo en las exigencias de forma de pago de las empresas clientes”, señala Guiu.

¿Qué resultados está obteniendo la agencia en España? A excepción de 2009, año en que sufrimos los efectos de la crisis, en los últimos cuatro años hemos mantenido crecimien-

corporativos sin tener que renunciar por ello a las ventajas de estar cerca de nuestros clientes a nivel local. Además, nuestro menor tamaño aquí nos permite una mayor agilidad de reacción. En resumen:

“A diferencia de otras agencias, BCD Travel ha incrementado su plantilla durante la crisis económica” tos anuales de entre el 20% y el 30%. En 2010 prevemos un facturación de más de 80 millones de euros, cifra que aumentaría hasta los 95 millones de euros en 2011. Creo que merece la pena destacar que, a diferencia de otras agencias, BCD Travel ha mantenido e incluso incrementado su plantilla durante la crisis económica. ¿Qué lugar ocupa en el mercado español y qué objetivo se marcan? Teniendo en cuenta la facturación correspondiente al negocio de viajes corporativos, ocupamos la sexta posición en términos de volumen. A corto plazo nos hemos marcado el objetivo de situarnos entre las cinco primeras, una meta realista si tenemos en cuenta el alto ritmo de implementación de cuentas globales y de captación de cuentas locales. ¿Qué diferencia a BCD respecto a Viajes El Corte Inglés, Carlson Wagonlit Travel o American Express-Barceló Viajes? BCD Travel combina la fuerza de una estructura internacional con un profundo conocimiento del mercado local. Esto nos permite ofrecer una mayor capacidad de reacción e implantación ante los imprevistos que puedan surgir en los viajes

somos una empresa multinacional capaz de dar un trato personalizado a nuestros clientes locales. Por otro lado, BCD Travel nació con el objetivo de posicionarse como la agencia de referencia en tecnología ya que vimos que era fundamental en este negocio estar muy bien situado en

ternacional y no depender de las cuentas globales. En cuanto a sectores, tenemos clientes de sectores tan diversos como lo son el farmacéutico, el industrial, el textil o el de la alimentación. ¿Qué relaciones tiene BCD con los travel managers? El objetivo principal en la metodología de trabajo de nuestros Account Managers es entender las necesidades de los travel managers y ofrecerles recomendaciones que les faciliten su labor, por lo que es clave para nosotros mantener con ellos una estrechísima relación. Para ello, y entre otras acciones, organizamos workshops anuales centrados en temas concretos de su inte-

A nivel mundial, BCD Travel es la tercera agencia corporativa, tras CWT y Amex el canal online. Por eso ofrecemos herramientas de auto-reserva y servicios basados en tecnología móvil con un alto nivel de seguridad, así como comunicación a través de las redes sociales como Facebook o Twitter. En una situación de mercado como la actual es mucho más fácil y menos costoso para una empresa que nace posicionarse en el mercado que reinventarse a si misma. ¿Qué perfil tienen los clientes de BCD en España? Por nuestra naturaleza, nos enfocamos a la mediana y gran empresa. Un 60% de nuestro volumen viene de acuerdos globales y el resto de cuentas nacionales, lo que nos permite mantener un buen equilibrio entre el cliente local y el cliente in-

rés y apoyamos distintas asociaciones de travel managers, en las que a menudo también participamos. ¿Cómo valora el efecto en las agencias corporativas de la posible implantación del BSP semanal? Para cualquier agencia de viajes, el BSP semanal implicará ser más restrictivo en las exigencias de forma de pago de los clientes, ya que el coste de financiación sería muy importante para agencias con un volumen de operaciones tan alto como el nuestro. De unos años a esta parte, es una realidad que las empresas pagan el billetaje con tarjeta de crédito disminuyendo así el riesgo de morosidad. José Manuel de la Rosa Noviembre 2010

La facturación creció un 12% durante el verano

Las ventas de última hora consolidaron la recuperación de las agencias alemanas

Este año menos alemanes han renunciado a sus vacaciones, conquistados sobre todo por la ofertas de última hora.

Durante lo que va de 2010 las agencias alemanas han experimentado un crecimiento sostenido en sus ventas. El balance del verano con una media del 12% más de facturación entre junio y septiembre ha venido a confirmar la fortaleza del consumo en el país, así como la creciente importancia de la última hora también en este mercado.

l verano en Alemania ha venido a confirmar las expectativas optimistas que barajaban los operadores. El análisis de los datos ofrecidos por el informe Espejo de Agencias de Viajes de la consultora ta-ts, a partir de los datos de 2.500 agencias, sobre los cuatro meses de la temporada alta, indica que la media de crecimiento de las ventas fue del 12%. El punto álgido se sitúa en agosto, con un 20% de subida, mientras que en septiembre fue de un 13,5%. El verano había comenzado con un crecimiento menor, del 7,6% tanto en junio como en julio, pero pronto mostró la eficacia de las ofertas. En el conjunto de los nueve primeros meses del año, las agencias alemanas han elevado su facturación un 8,9% respecto al mismo periodo de 2009, aunque no todo funcionó igual. El producto aéreo, que acumula un 12,9% de subida, ha estado siempre por delante del turístico, que se queda en un 6%. 34

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Durante el verano, la media del aumento de ventas del producto aéreo fue del 17%, frente al 9,2% del que engloba el resto de la oferta, que el informe denomina turístico. La evolución del segmento no aéreo ha sido especialmente positiva durante la época estival, pues venía de sufrir descensos al comienzo del año y, después del mes de junio, en que se quedó en cero, ha estado subiendo todos los meses. Por otro lado, la consultora Gfk indica que las ventas del verano para las agencia alemanas han crecido un 7%, en base datos específicos de reservas de 1.200 agencias. El informe señala además el importante impulso que tuvieron ya en septiembre las vacaciones de otoño, pues se elevaron un 18%, pero sólo un 8,5% correspondió a salidas en ese mismo mes. Rentabilidad por conocer Las cifras de estos informes corresponden a ingresos, pero la rentabilidad es difícil

de definir. Un indicador podría estar en las comisiones por servicio. Éstas han sufrido grandes altibajos. Comenzaron 2010 con ligeros incrementos, que fueron disminuyendo conforme avanzaba el año, hasta que en junio iniciaron el descenso, un 0,7%, que se agudizó en julio con un 5% de caída. Sin embargo, en agosto, las comisiones se elevaron un 7%, mientras que en septiembre cayeron el mismo porcentaje. Es pronto para conocer exactamente el efecto que este aumento generalizado del volumen de ventas tendrá sobre los ingresos de las agencias alemanas. Los turoperadores tampoco pueden ofrecer aún cifras al respecto, pendientes como están del cierre definitivo de sus ejercicios fiscales. Así, Alltours ha anunciado un aumento del 3% en el número de clientes este verano, en un año en el que su facturación los 1.170 millones de euros. Las ventas del conjunto de 2010 cayeron un 5,3% respecto a lo esperado –debido a los acontecimientos negativos del principio de año, como el volcán islandés o la crisis griega- pero el presidente de este turoperador independiente, Willi Verhuven, asegura que espera terminar con un porcentaje de crecimiento de dos dígitos en sus beneficios. Alltours ha comenzado además muy bien el invierno, lo que le hace esperar una subida del 10% en las reservas. Por su parte, Thomas Cook AG asegura que el año finaliza con un 4% más de ventas en comparación con 2009, mostrando un buen comportamiento tanto el turoperador como la aerolínea, y en consonancia con la capacidad planificada. De cara al invierno ha previsto una ampliación de la capacidad del 5%, que aún no se ha correspondido con el nivel de ventas, que incluso cayeron un 2% en septiembre después de haberse iniciado a buen ritmo. No obstante, asegura que cuenta con una gran flexibilidad para acortar plazas si fuera necesario. Para TUI Travel el negocio alemán muestra excelentes signos tanto en verano como en invierno. La temporada alta la ha saldado con un 18% más de reservas desde el país, mientras que el invierno 2010-2011 estaba a fecha del 17 de octubre un 10% por encima del año pasado. Ángeles Vargas

El transporte se lanza a internet como canal directo de comunicación con sus clientes

Las redes sociales, el nuevo radar de aviones, barcos y trenes

l uso de las redes sociales crece a velocidad de jet entre las compañías aéreas que han encontrado en estas herramientas la oportunidad de comunicarse con los clientes de una manera mucho más personalizada, inmediata y consciente que la publicidad tradicional, las Relaciones Públicas y hasta que sus propias oficinas de Atención al Cliente. Las compañías estadounidenses predominan en los primeros lugares del ranking de las Top-100 aerolíneas en los medios sociales, realizado por Steven Michaelson (http://twitter.com/exUnited), estudioso del sector aéreo. Southwest Airlines, la pionera mundial del modelo low cost, ocupa la primera posición con casi 1,06 millones de seguidores en Twitter y casi un millón de fans en Facebook. La compañía ha establecido vía Twitter una auténtica conversación con sus clientes y su blog “Nut about Southwest” se ha convertido en una verdadera comunidad de usuarios, cuyos comentarios son respondidos por un equipo de 34 bloggers. Incluye vídeos, podcasts y archivo de imágenes en Flickr.

Las redes sociales están superando los canales tradicionales de atención al cliente.

Facebook, Twitter, Youtube, Flickr y los blogs son los nuevos canales de información, comunicación en crisis y atención al cliente en el sector del Transporte y hasta comienzan a ser utilizados para la comercialización, superando ya en algunas de esas áreas a los canales tradicionales. Aerolíneas, aeropuertos, navieras, ferroviarias y compañías de alquiler de coches ya figuran entre las más activas en la redes, si bien una mayor presencia no se ha traducido, en todos los casos, en una mayor simpatía por la marca. 36

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Las líderes de las redes Le sigue la también low cost JetBlue, su principal rival, a la que intenta adquirir, con casi 1,6 millones de seguidores en Twitter y casi 400.000 fans en Facebook; la compañía malasia AirAsia, con 63.736 seguidores y casi 650.000 fans; United Airlines, con casi 127.000 seguidores y casi 158.000 fans y, de Europa, la británica Virgin Atlantic Airlines, con casi 18.200 seguidores en Twitter y casi 45.500 en Facebook (cifras actualizadas por HOSTELTUR para el momento de elaborar este reportaje). Por continentes, el ranking de cien compañías con mayor presencia en las redes incluye 34 de Europa, 24 de Asia, 23 de América, siete de Australia/Oceanía, seis de Euroasia y cuatro de África. En el caso de las europeas, en términos generales, las grandes aerolíneas de red les han tomado la delantera a las low cost. Tras Virgin Atlantic, en el ranking figuran British Airways, KLM, Air France USA, Lufthansa, Brussels Airlines, easyJet, Air Baltic, SWISS, Finnair, SAS, Estonian Air, TAP, Wizzair, Spanair, Icelandair, Meridianafly, Blue1, Cimber Sterling, Iberia, airberlin, Vueling, Austrian Airlines, LOT Polish Airlines, Aeroflot, Adria Arways, CzechAirlines, bmibaby, Lauda Air, Alitalia, Air Iceland, Malev Hungarian, Helvetic Airways, Varsity Express, Ryanair y Monarch Airlines. Algunas de estas compañías sólo tienen presencia en alguna de las dos redes sociales y la low cost irlandesa sólo tiene un blog. Las españolas y las redes Las aerolíneas españolas han comenzado una asertiva actividad en las redes. Iberia recientemente creó su blog “Me gusta volar” en el que desarrolla dos estrategias paralelas con sus contenidos: unos se refieren a sus destinos o a aspectos interesantes de la

En el caso de Vueling tiene dos cuentas diferenciadas: Vueling, para informar sobre la compañía, con 4.192 seguidores; y VuelingClients, de atención al cliente, con 529 seguidores. Suele realizar acciones corporativas a través de estas redes, en las que involucra a sus clientes incitándoles a participar. Spanair es muy activa a través de Twitter donde tiene 2.038 seguidores y en Facebook ya cuenta con 10.819 fans. La compañía tiene un portal, “Spanair la de todos”, que anuncia como blog, con información sobre la compañía y temas diversos sobre la aviación. Sin embargo, sus post siempre están cerrados a comentarios lo que suprime la característica esencial de un blog.

El blog “Nut about Southwest”de Southwest Airlines se ha convertido en una verdadera comunidad de usuarios.

aviación, con muy escasa referencia comercial, y los otros son post firmados por bloggers conocidos y seguidos en las redes para aprovecharlos como ‘portaaviones’. La aerolínea tiene su propio canal en Youtube, a diario informa en twitter -donde tiene 10.044 seguidores- y en una muy bien gestionada página en Facebook con 11.914 fans. También ha creado incipientes versiones en Italia, México y Argentina.

Los aeropuertos abren sus pistas en Twitter Un estudio del portal AirGate Solutions, especializado en el desarrollo de herramientas y aplicaciones útiles para los aeropuertos en redes sociales, reveló el aumento en casi un 30% en apenas cuatro meses del uso de la red de microblogging Twitter en este sector y colocó al Aeropuerto de Manchester como el número uno del mundo en esta red social. Fue el primer aeropuerto del Reino Unido en lanzar oficialmente una cuenta en Twitter, en febrero de 2009. En la actualidad tiene 11.060 seguidores. Heathrow quedó en segunda posición, seguido por los aeródromos de Boston, Baltimore-Washington, Gatwick, Orlando, Phoenix, Los Ángeles, Minneapolis-St Paul y Dallas-Fort Worth. Los aeropuertos españoles así como su gestor, Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (Aena) no han entrado aún al mundo de las redes sociales, a pesar de que otras instituciones del sector

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son activos usuarios como es el caso de Eurocontrol, con 11.341 seguidores en Twitter. De hecho, la organización europea para la seguridad de la navegación aérea pudo pulsar muy de cerca el alcance y potencialidad de esta red, cuya exitosa utilización durante el caos generado por la erupción del volcán islandés que causó la mayor crisis de la historia de la aviación en Europa, permitió a aerolíneas e instituciones constatar que las redes sociales no sólo complementan sino hasta pueden liderar la comunicación con los pasajeros.

Botadura en las redes sociales Y la utilización de las redes sociales no tiene límites. Ahora los nuevos buques efectúan su ‘botadura’ en los medios sociales. El primer día de navegación del enorme trasatlántico de Royal Caribbean, Oasis of the Seas, con capacidad para 5.400 pasajeros, su nombre fue el término más buscado en Google.com. En los días previos, mientras el buque cruzaba el Atlántico desde Finlandia, más de 200.000 personas habían visionado en algo más de 24 horas el video del capitán del Oasis, Anderson Cooper, según reportó la CNN, y más de 10 millones de visitantes únicos ‘viajaron’ a bordo de OasisoftheSeas.com; el éxito es atribuido a una calculada campaña para promover el buque a través de las redes. Norwegian Cruise Line siguió el ejemplo en junio con una agresiva campaña de lanzamiento de su novedoso Epic en Facebook y Twitter. Holland America hizo lo mismo con la campaña “Cuenta regresiva para el lanzamiento Nieuw Amsterdam” en los 100 días previos a la entrega del buque a principios de julio pasado, en la que iba dando 100 razones para navegar en él.

La aerolínea estadounidense Delta Air Lines ha sido la primera en abrir la reserva de sus vuelos directamente desde su página en Facebook, facebook.com/delta, sin tener que navegar en la página web de la compañía, delta.com, y proyecta ampliar su Ticket Window a otras oportunidades de negocio como colocar banners online en los cuales se permitirá utilizar todas las aplicaciones de reserva. La aerolínea United Airlines lanzó su producto Tware (Twitter + Fares), un concepto que ha tenido mucho éxito, el cual viene aplicando en sus rutas de menor demanda. Bloquea el acceso a un amplio número de asientos en esos vuelos, le aplican un importante descuento y se abren a la venta con un anuncio en Twitter de que se ha iniciado “un tware” a determinado destino. Mayor presencia, menor simpatía No obstante, el de las aerolíneas es uno de los sectores menos valorados por los usuarios que utilizan con frecuencia las redes sociales para compartir sus experiencias en el transporte aéreo y las incidencias con el servicio, según reveló el estudio “Influencia de las marcas en la sociedad 2.0”, realizado por la agencia de publicidad NCA en colaboración con IE Business School. A partir de la herramienta SoMeS (Social Media Search) de NCA, se midieron parámetros como el posicionamiento en buscadores, la presencia en redes sociales y blogs y la reputación online, según las opiniones y comentarios de los propios internautas. El estudio excluyó las aerolíneas de bajo coste. El sector de las compañías aéreas resultó ser uno de los menos valorados por los participantes de redes sociales, a pesar de contar con un alto grado de actividad y presencia en los buscadores y hacer un esfuerzo inversor importante para hacer frente a los comentarios negativos lanzados por los propios usuarios en la red. La investigación concluye que las “aerolíneas de referencia” en el mercado español, como Iberia, Spanair y Air Europa, despiertan “poca empatía” entre los internautas. Iberia lidera el índice SoMeS en este sector. Su inversión, excelente posicionamiento en buscadores y uso de las redes sociales, le da una alta puntuación en impacto y presencia, que contrarresta su baja reputación, fruto del alto volumen de conversaciones negativas que genera. Mientras que Spanair parece haberse sobrepuesto a los efectos del accidente del 2008 y Air Europa, que no tiene actividad en los medios sociales, es la que mejor índice de reputación ha logrado, aunque en su puntuación total se encuentra a la par que Spanair. El director de estrategia digital y marketing social de NCA, Rafael

Las aerolíneas españolas Iberia, Spanair y Vueling están invirtiendo recursos en desarrollar canales de comunicación con sus clientes a través de las redes sociales pero aún no se traduce en una mayor empatía con los usuarios.

Promociones y ventas En la utilización de los nuevos canales, las compañías aéreas comienzan a ir más allá. Iberia decidió lanzar una promoción en todos sus vuelos con origen España y destino a América y Sudáfrica exclusivamente para sus seguidores por Facebook y Twitter, uniéndose de esta forma al triunfo de España en su pase a la final del más reciente Mundial de Fútbol. 38

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Bonnelly, concluyó que “las aerolíneas son uno de los sectores más expuestos a reclamaciones”, que pueden crear “una corriente negativa” en internet, por lo que tener una mayor presencia no es una garantía de mejor imagen. Las acciones online deben ser coherentes con el comportamiento offline con sus pasajeros, advierte. Diana Ramón Vilarasau

ENTREVISTA

Akbar Al Baker, consejero delegado de Qatar Airways

“Compraremos otras aerolíneas a partir de 2014” dos la clase Business y la Económica, que han recibido numerosos premios por la calidad de su servicio. Fue una decisión sabia, pues tenía la percepción de que nos dirigíamos hacia una crisis global. Y hoy, Qatar Airways continúa captando la demanda de viajeros de empresa que no se pueden permitir clase business pero que quieren un producto de alta calidad. Por otra parte, nuestros aviones están en el aire más horas al día que los de aerolíneas europeas y eso también contribuye a los beneficios.

Akbar Al Baker es consejero delegado de Qatar Airways desde 1997.

Akbar Al Baker es CEO de Qatar Airways, una de las compañías aéreas del Golfo Pérsico que más agresivamente se está expandiendo a nivel global. La aerolínea opera vuelos diarios desde Madrid y Barcelona a Doha, su hub en Oriente Medio que conecta Europa con Asia.

a industria aérea sufrió en 2009 los efectos de la recesión económica global, con una fuerte contracción de la demanda. No obstante Qatar Airways ha continuado comprando aviones, anuncia nuevas rutas… ¿Cuál es su receta anti-crisis? Soy un firme convencido de que cualquier crisis puede ser gestionada. Si como aerolínea ajustas tu oferta, siempre serás capaz de sostener el negocio. También vemos oportunidades en estos momentos, pues estamos estratégicamente situados a mitad de camino entre Europa y Asia, donde hay un boom y 3.000 millones de personas que todavía están creciendo económicamente. Crecemos a tasas de dos dígitos, tuvimos

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beneficios en 2009 y cada mes incorporamos dos nuevos aviones. En la actualidad, nuestra red es un 50% más grande que al principio de la recesión. Pero Qatar Airways no es un banco ni una ONG. Sólo crecemos si el crecimiento es sostenible. ¿Pero cómo han resistido a la crisis si Qatar Airways vende lujo y confort en sus cabinas Premium, cuando la demanda bajó especialmente en este segmento en 2009, más que en el de ocio? Hace tres años, antes del estallido de la crisis, tomamos la decisión de ir reduciendo la oferta de Primera Clase y en la actualidad el 90% de nuestros vuelos ya no dispone de esta categoría. Hemos mantenido en to-

¿Qué papel juega hoy en día el aeropuerto de Doha, la capital de Qatar, que ustedes mismos gestionan? Nos hemos convertido ya en uno de los mayores hubs de Oriente Medio. Somos el segundo aeropuerto de conexión de la región, sólo por detrás de Dubai, y hemos superado a El Cairo. Aunque no nos obsesiona llegar a ser el hub nº1 de Oriente Medio. Nuestro propósito es facilitar conexiones rápidas y estar orientados al servicio. Por eso estamos construyendo el nuevo Aeropuerto Internacional de Doha, cuyo coste asciende a 14.500 millones de dólares. Contará con dos pistas, con un 60% de terreno ganado al mar. La primera fase ya estará operativa a finales de 2012 o principios de 2013 y tendrá una capacidad inicial de 24 millones de pasajeros al año. Entonces podremos iniciar un nuevo período de expansión. Nuestro plan de crecimiento es agresivo. Cuando el nuevo aeropuerto esté completado, en 2015, su capacidad total será de 50 millones de pasajeros. Qatar es precisamente uno de los principales países exportadores de gas y en su país se está desarrollando un nuevo combustible aéreo basado en este recurso. ¿Cómo está marchando el proyecto? Yo mismo volé como pasajero en uno de nuestros aviones que hizo la ruta LondresDoha con este combustible, más eficiente y menos contaminante que el queroseno convencional. En cambio, otras aerolíneas se han limitado a experimentar con bio-com-

bustible en vuelos de media hora. La empresa Shell ya está fabricando en Qatar una planta donde se producirá el nuevo combustible GTL, que llegará al mercado en 2012. Qatar Airways vuela diariamente de Doha a Madrid y el pasado mes de junio abrió la ruta Doha-Barcelona. ¿Por qué su aerolínea confía en España como mercado, teniendo en cuenta la situación económica por la que atraviesa? Tenemos confianza en la economía española, a pesar de lo que digan algunos. Es cierto que, debido a la crisis, los ingresos de la gente se ven reducidos. Pero España tiene un importante volumen de población y hay todavía negocio para nosotros. Por otra parte, me parece bien que Barcelona aspire a ser un hub, pues algunos aeropuertos del norte y centro de Europa están congestionados y tienen problemas para ampliar sus infraestructuras. Dependiendo de cómo evolucione la demanda en Barcelona, se añadirían nuevas rutas, que de momento no puedo desvelar para no dar pistas a la competencia. ¿Contemplan ser parte de una alianza

aérea en un futuro próximo? De momento tenemos acuerdos de códigos compartidos con Star Alliance. Queremos ser un instrumento para el crecimiento económico de nuestro país y transformar Doha en un súper-hub. Ahora mismo no necesitamos ser parte de una alianza. Y en contra de lo que algunos creen, estar dentro de una alianza aérea no es garantía para sobrevivir si el negocio se pone feo, pues si no funcionas como empresa, te echan del grupo. ¿Su posición les permitiría ahora comprar alguna compañía aérea? Ahora no tenemos planes inmediatos de adquisiciones, pero no lo descartamos más adelante, una vez Qatar Airways sea una compañía 100% privada [en la actualidad, la propiedad se reparte al 50% entre el Estado de Qatar y capital privado]. Eso sucederá después de 2014. En todo caso, no tenemos prisa. Swissair quebró en 2001 porque compró muchas aerolíneas que no pudo integrar ni gestionar, una lección que hoy deberían recordar algunas compañías aéreas europeas. Xavier Canalis

BREVES

Spanair opera dos nuevos destinos este invierno

Spanair abre este invierno dos nuevas rutas desde Barcelona a dos capitales africanas: Bamako, capital de Mali, a partir del 18 de diciembre; y Trípoli, de Libia, a partir del 14 de febrero de 2011. La conexión entre Barcelona y Bamako será operada con una frecuencia semanal, mientras que el enlace entre Barcelona y Trípoli dispondrá de tres vuelos semanales. Adicionalmente, Spanair ha iniciado este mes la nueva la conexión con Helsinki, con dos enlaces semanales. US Airways anuncia su expansión en España

La aerolínea US Airways anuncia una expansión de sus rutas españolas a partir de mayo de 2011, inaugurando un vuelo directo, diario y estacional, operativo entre el 4 de Mayo y el 29 de Octubre de 2011, entre Madrid y Charlotte Douglas, aeropuerto de Charlotte, la ciudad más grande del estado de Carolina del Norte. Adicionalmente, el nuevo vuelo se complementará con el otro vuelo directo, diario y anual entre Filadelfia y Madrid y el vuelo diario y estacional, entre marzo y octubre, entre Barcelona y Filadelfia.

Experto en predicciones Durante un encuentro informal con la prensa en Barcelona el pasado 4 de octubre, el presidente de Qatar Airways realizó dos predicciones. La primera es que, en los próximos cinco años, los avances tecnológicos permitirán que el tránsito por los controles de seguridad de los aeropuertos no conlleve las molestias que hoy sufren los pasajeros. Los líquidos, apuntó a modo ejemplo, volverán a estar permitidos ya que los nuevos sistemas detectores discernirán si el líquido que lleva una persona consigo es inofensivo o puede suponer una amenaza a bordo. La segunda predicción es menos halagüeña. En un plazo de diez años, pronosticó, asistiremos a un rosario de quiebras de aerolíneas, aunque también de concentraciones aéreas. “Las compañías hoy débiles acabarán quebrando”, afirmó impasible. “Y el proceso ya ha comenzado”.

La alianza Iberia-American Airlines-British Airways lanza cuatro nuevas rutas

Iberia, American Airlines y British Airways lanzarán en abril cuatro nuevas rutas como primera iniciativa dentro de la alianza trasatlántica que han puesto en marcha. Las tres compañías ofrecerán las conexiones Madrid-Los Ángeles, operadas por Iberia; Nueva York JFK-Budapest y Chicago-Helsinki, operadas por American Airlines y London Heathrow-San Diego, por British Airways. Adicionalmente, Iberia estrenará dos nuevos destinos en Brasil en febrero próximo: Fortaleza y Recife. SWISS amplía rutas con España

A partir del 17 de diciembre, SWISS abre la ruta entre Madrid y Ginebra con dos vuelos diarios. Asimismo ofrecerá otra frecuencia entre Barcelona y Ginebra, hasta tres vuelos diarios; un segundo vuelo diario entre Valencia y Zúrich y restablecerá el segundo vuelo diario entre Málaga y Zúrich para el próximo horario de verano 2011. Asimismo, mejora las conexiones desde Valencia a Boston, Sao Paulo, Bangkok, Hong Kong, Johannesburgo, San Francisco, Delhi, Nueva York, Chicago, Los Ángeles, Shanghai, Duala/Yaundé y Belgrado.

Más información en la hemeroteca de www.hosteltur.com

Noviembre 2010

ENTREVISTA

Arturo Bris, profesor de Finanzas en IMD, Lausanne

“La libra se volverá a abaratar respecto al euro” Y en una línea muy similar, el Banco Central Europeo y el Banco Mundial apuntaban por las mismas fechas que la política monetaria de China, orientada a mantener baja la cotización del yuan de manera artificial para favorecer sus exportaciones, podía frenar la recuperación económica a nivel global. Desde Laussane, justo después de finalizar una de sus clases, Arturo Bris charló telefónicamente con HOSTELTUR sobre las tensiones que están afectando al mercado de las divisas.

El economista español Arturo Bris dirige varios programas de formación en la IMD

La evolución del euro frente a otras monedas como la libra esterlina o el dólar tiene una influencia decisiva en los flujos turísticos internacionales, por lo que la llamada “guerra de divisas” abre nuevos interrogantes en el sector. El economista Arturo Bris, experto en la materia, desvela en esta entrevista las claves del mercado cambiario.

rturo Bris es profesor de Finanzas en la escuela de negocios IMD, Lausanne, Suiza. Anteriormente impartió clases en la Yale School of Management, EEUU, y su trabajo ha sido publicado en revistas especializadas como Journal of Finance. Además asesora a compañías estadounidenses y europeas. Licenciado en Derecho y Económicas por la Universidad Autónoma de Madrid, lleva ya 17 años viviendo y trabajando fuera de España. La entrevista con Arturo Bris tuvo lugar a principios de octubre, la misma semana en que el director gerente del Fondo Monetario Internacional (FMI), Dominique Strauss-Kahn, aseguró que una “guerra de divisas” no es “buena” para la economía mundial. “Muchos consideran su moneda como un arma”, admitió el presidente de dicha institución. El objetivo de “reequilibrar” la economía global, remarcó Strauss-Kahn, no se podrá lograr sin que haya cambios en el valor de las divisas. 42

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Algunas voces sugieren que la libra esterlina está sobrevalorada por lo que, si pinchara, los flujos de turistas británicos hacia España podrían verse gravemente perjudicados. ¿Qué está pasando con la libra esterlina? Es verdad que la libra está ahora, con respecto al euro, un poco, relativamente sobrevalorada. Aquí lo que pesa, en términos simples, es que hay un equilibrio a tres bandas que es un poco problemático. Es decir, el mercado de divisas es ahora un equilibrio entre China, Estados Unidos y Europa. China y EEUU están pegados al dólar. EEUU obviamente, porque es su moneda. Y China porque su moneda, el yuan, está anclada al dólar, porque el gigante asiático exporta a EEUU en dólares e importa petróleo en dólares. Así que China está muy expuesta al dólar y lo que es bueno para EEUU es bueno para China. China está intentando moverse un poco de ese equilibrio pero no tiene mucho margen. ¿Entonces qué ocurre en Europa? Frente a esa tesitura en la que China y EEUU juegan a mantener un dólar barato, Europa sufre porque el euro se ha mantenido caro. Hace un año, cuando el euro estaba a 1,5 dólares, la moneda europea estaba francamente sobrevalorada, era un euro muy caro, y los europeos trataban por todos los medios de abaratarla. ¿Cuál es el papel de la libra esterlina? Le pasa como al franco suizo. Por una parte el Reino Unido está muy expuesto a la economía americana, pues el Reino Unido exporta sobre todo a EEUU, casi más que a la UE. Eso quiere decir que la libra está muy expuesta al dólar americano pero por otro lado la economía británica está muy unida a Europa porque es parte de la UE, donde hay movilidad de capitales. Esta situación ha provocado que se haya producido un desequilibrio entre la libra y el resto de las monedas. La libra se ha mantenido barata respecto al dólar pero cara respecto al euro. ¿Y esta situación puede durar mucho? A largo plazo no es sostenible este equilibrio en que la libra está relativamente sobrevalorada respecto al euro y relativamente infravalorada respecto al dólar. Lo que pasa con el mercado de divisas es que depende fundamentalmente del mercado de bienes y servicios. Debido a la recesión económica, el mercado de bienes y servicios no está alineado tampoco y eso repercute en el mercado de divisas. Cuando empiece la recupera-

ción y veamos que las exportaciones se recuperan a su nivel normal, en todos los países, y los países que importaban vuelven a importar, y los países que consumían vuelven a consumir, entonces el mercado de divisas se ajustará y lo que pasará es que la libra se volverá a abaratar respecto al euro y a encarecer respecto al dólar. ¿Cuando la economía comience a recuperarse, y la libra ya no esté tan sobrevalorada respecto al euro, podemos pensar que el ajuste tampoco será dramático? No lo será. De hecho, en el mercado de divisas ya no hay ajustes dramáticos como en el pasado. El mercado de divisas es muy líquido. No se va a repetir la crisis financiera de 1997 ni ese tipo de devaluaciones que ya no existen. Financial Times informaba recientemente de que en el mercado de divisas el volumen negociado es de 30 trillones de dólares, es un récord histórico. Si no es el mercado financiero más grande del mundo, es ya el segundo. Al tener tanta liquidez el mercado, no va a haber shocks dramáticos, sino que veremos ajustes graduales. Ni siquiera ante la crisis de Grecia, en abril y mayo, el euro se hundió dramáticamente de un día para otro, sino que fue gradual.

“Hay mucho negocio a corto plazo en monedas porque ahora el dinero tiene que buscar su vía de escape. Pasa lo mismo con las commodities” ¿Por qué hay tanta liquidez ahora en el mercado global, en mitad de una crisis económica y financiera en que cuesta por ejemplo obtener préstamos de los bancos? Esto ocurre porque los mercados tradicionales de deuda y de valores ya no son sitios seguros. El mercado de deuda, porque los tipos de interés están muy bajos. Y el mercado de valores, porque no existe confianza. Entonces el activo más seguro son las monedas. Por eso hay mucho negocio a corto plazo en monedas, porque el dinero tiene que buscar su vía de escape. Pasa lo mismo con las commodities, lo que explica que se haya disparado el precio del oro o del trigo. Los inversores quieren activos verdaderos, que puedan tocar, y la moneda es uno de ellos. ¿Cómo acaba repercutiendo esta volatilidad en el ciudadano de a pie? Desde finales de 2008, lo que está ocurriendo es que aumentan las tasas de ahorro de las familias europeas, pues hay miedo y los intereses están muy bajos. Pero al caer el consumo, disminuye la creación de riqueza y de empleo, por lo que el consumo se resiente. Los gobiernos tienen que incentivar que la gente saque el dinero que guarda en casa debajo del colchón, pues es dinero perdido en cierta manera. para saber más http://www.imd.org/news/discuss-and-debate/#/ great-debate/should-china-revaluate-its-currencyyuan/?TEA1=true Xavier Canalis Noviembre 2010

La crisis acentúa la estacionalidad

Pernoctaciones hoteleras en España

NOTA: Esta tabla tiene en cuenta el efecto Semana Santa, cuyas fechas de celebración se mueven entre marzo y abril. Año 2001, se celebró del 8 al 15 de abril. Año 2006, se celebró del 9 al 16 de abril. Año 2009, se celebró del 5 al 12 de abril. Fuente: Encuesta de Pernoctaciones Hoteleras, INE.

La estacionalidad, un problema crónico del turismo español, se ha visto agravada durante 2009 y 2010 debido a la crisis económica, según apuntan varios indicadores. Mientras tanto, las iniciativas para tratar de combatir este fenómeno se multiplican, a veces con éxito.

a crisis económica no sólo hizo perder 17 millones de pernoctaciones hoteleras en España en 2009 respecto al año anterior -una caída del 6,5%-, sino que además restó viajes fuera de la temporada alta. Tal como muestra el gráfico, las 251 millones de pernoctaciones hoteleras de 2009 se repartieron de enero a diciembre siguiendo una pauta muy similar a como se registraron en los años 2006 y 2001. Con 44

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la diferencia de que los volúmenes alcanzados en 2009 son inferiores a los de 2006, aunque superiores a los de 2001. Visto desde otra perspectiva, el gráfico sugiere que la desestacionalización turística ha ganado muy poco terreno durante esta década, ya que las pautas de consumo parecen seguir siendo las mismas. No es un asunto baladí, ya que la desestacionalización es clave para elevar la rentabilidad de las empresas y hacer más sostenibles los destinos. Durante 2009, cerca del 75% de los españoles realizó entre uno y tres viajes, alcanzándose una cifra media de 3,23 viajes, según el trabajo de campo “Viajeros españoles 2010 ESADE-Bancotel”, impulsado por ambas entidades. Sin embargo, este promedio resulta inferior a los 4,2 viajes que obtuvo otro estudio equiparable realizado en el año 2007 por ESADE, “con lo que se observa que la actual coyuntura económica ha supuesto un descenso de las salidas vacacionales y de ocio”, según dicho informe. “Concretamente, la crisis ha afectado a la población que realizaba más de tres viajes anuales, mientras que se ha triplicado el porcentaje correspondiente a quienes sólo realizaban uno”, añade el estudio. Según explica Josep Francesc Valls, director

del informe y Catedrático del Departamento de Marketing de ESADE, “se consolida el hacer un viaje al año, porque los españoles parecen no estar dispuestos a renunciar a viajar pese la crisis”. En el desglose por edades, se observa que los jóvenes de 18 a 30 años son el segmento de población que realiza un mayor número de viajes anualmente, mientras que las personas de edades superiores a los 44 años conforman el grueso de la población estabilizada en la media de dos a tres viajes al año. Medidas especiales Para los empresarios turísticos españoles, sobre todo aquellos cuya actividad se desarrolla en destinos maduros, luchar contra la estacionalidad requiere medidas especiales en promoción, pero también aplazamientos en los pagos a la Seguridad Social. “El verano de 2010 ha remontado respecto al de 2009, pero se acentúa la estacionalidad”, dice el presidente de la patronal hotelera de la Costa del Sol (AEHCOS), José Carlos Escribano. En este sentido, ya el invierno anterior se registró un descenso de las pernoctaciones, aunque con repuntes en los fines de semana que no fueron suficientes para lograr datos positivos.

“En invierno, nuestro principal mercado emisor es el Reino Unido, que el invierno anterior se vio muy resentido por la crisis económica así como por el fortalecimiento del euro frente a la libra esterlina”, añade Escribano. La estacionalidad trae otro problema añadido: la falta de liquidez. En años anteriores este hándicap podía soportarse mejor, pero las empresas sufren ahora como nunca para acceder a préstamos bancarios. Y los créditos ICO que puso en marcha el Gobierno, dice Escribano, “no han funcionado, no se han adaptado a nuestras necesidades”. Así las cosas, los hoteleros de la Costa del Sol reclaman al Gobierno el aplazamiento de pagos a la Seguridad Social. De este modo podrían satisfacer las cuotas en aquellas épocas del año en que dispongan de mayor liquidez, cosa que no sucede en invierno. Márketing online Numerosos destinos están intentando romper la estacionalidad dedicando más recursos a promoción turística, no siem-

pre con éxito. Pero existen excepciones. Un caso llamativo es el de León. La Sociedad Mixta de Turismo leonesa y la agencia online Rumbo han firmado un convenio mediante el cual la ciudad se promocionará en el portal de esta agencia de viajes durante el último trimestre de 2010. El acuerdo vigente el

del Patronato de Turismo Costa Brava Girona, “Cataluña está preparada en cuanto a oferta y tiene potencia para ser un destino todo el año. Esto requeriría más promoción y que los establecimientos, hoteles, tiendas, etc, permanezcan abiertos”. Por ello, explicó, deberían articularse proyectospiloto para avanzar en la desestacionaliza-

Jóvenes de 18 a 30 años son el segmento de población que realiza un mayor número de viajes anualmente, según un estudio de Bancotel-ESADE pasado año permitió incrementar en un 30% el número de reservas y en un 95% la facturación. Proyectos piloto Otra solución que se plantea para romper la estacionalidad es aprovechar la interconexión y complementariedad de destinos. Así lo apuntaron representantes de varias entidades durante un debate organizado por la consultora barcelonesa Magma Turismo. Según expuso Dolors Batallé, directora

ción, en los que se identifique los casos o eventos en que sea viable, coordinando a la vez promoción y apertura de establecimientos en temporada baja. “Si no, es un pez que se muerde la cola”. Xavier Canalis Para saber más: http://comunidad.hosteltur.com/ post/2010-04-08-desestacionalizacincomunicaciones

Anuncio H CERVANTES texto nuevo:Maquetación 1 22/03/2010 21:11 Página 1

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Noviembre 2010

El turismo religioso sigue moviendo montañas

El turismo religioso también notó los efectos de la crisis el año pasado pero a lo largo de 2010 se está recuperando rápidamente. Por ejemplo, los cuatro santuarios vinculados a la Ruta Mariana (Lourdes, El Pilar, Torreciudad y Montserrat) han registrado un crecimiento de visitantes del 10%. Los lugares santos de la religión musulmana también prevén un aumento continuado de visitantes de aquí hasta 2019.

erca de 300 millones de viajeros se desplazan cada año a lugares santos repartidos por todo el mundo, según las estimaciones de la Organización Mundial del Turismo, lo que genera un impacto económico de unos 13.000 millones de euros.La mitad de estos turistas viaja a santuarios relacionados con la fe cristiana. La catedral de Guadalupe de México (10 millones de visitantes al año), San Pedro del Vaticano (siete millones), Jerusalén (seis millones), Fátima (cuatro millones y medio) y Santiago de Compostela (cuatro millones y medio) son algunos de los lugares más visitados en el mundo por los peregrinos.Por otra parte, en 2009 cerca de 170.000 personas realizaron el Camino de Santiago en su totalidad o recorrieron algún tramo. En cualquier caso, ni todas las personas que hacen el Camino ni todos los visitantes que entran en una catedral tienen 46

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un motivo religioso, pero la mayoría de estadísticas no establece diferencias. “Convendría diferenciar entre el público que hace turismo religioso y el que hace turismo cultural, aunque ciertamente, ambas motivaciones son difíciles de discernir”, apunta Joaquín Bellido, director de la empresa zaragozana Aradex, responsable de la secretaría técnica de la Ruta Mariana, asociación de reciente creación destinada a potenciar el turismo religioso y de peregrinaciones. La Ruta Mariana agrupa cuatro santuarios: El Pilar, Torreciudad, Lourdes y Montserrat. Esta entidad se puso en marcha oficialmente en 2009, aunque desde hace años numerosos peregrinos en ruta hacia el santuario francés de Lourdes ya pasaban primero por Zaragoza para visitar El Pilar y luego por Torreciudad. Durante el primer año de funcionamiento de la Ruta Mariana se han llevado a cabo diferentes acciones de promoción conjunta: catálogos, el lanzamiento de la web rutamariana.com, etc. “Las sensaciones son positivas, y el retorno que obtenemos con las acciones que se ponen en marcha son buenas”, apuntan los responsables del proyecto. No obstante, reconocen que “todavía queda mucho camino por recorrer” y en este sentido se está trabajando por acercar el producto a las agencias de viaje y touroperadores especializados en turismo cultural y religioso. “El proyecto, aunque pueda parecer en un principio de carácter exclusivamente religioso, busca establecer un producto tu-

La Basílica del Pilar, en Zaragoza, contemplada desde el río Ebro.

rístico capaz de potenciar el cariz cultural, histórico, patrimonial, natural, gastronómico, deportivo y rural de las ciudades, pueblos y comarcas por donde se desarrolla la ruta. Se trata de una iniciativa pionera en nuestro país, ya que es la primera vez que cuatro santuarios se unen para crear una asociación de este tipo”, comenta Bellido. De momento, la llegada de visitantes a los santuarios miembros de la Ruta Mariana ha aumentado entre un 10% y un 20% durante los ocho primeros meses del año, según cifras facilitadas por la asociación que agrupa a los cuatro centros. Cada santuario tiene un perfil determinado de visitantes, aunque la mayoría de los turistas religiosos nacionales proceden de Andalucía, Cataluña, Madrid, Valencia y Galicia. Entre los emisores extranjeros, destaca en primer lugar Italia, seguido de los visitantes de Francia, Polonia, Alemania y Portugal.

Los santuarios cristianos más visitados del mundo Destino Guadalupe, México

Visitantes/año 10 millones

Lourdes, Francia

7 millones

San Pedro del Vaticano

7 millones

S. Giovanni Rotondo, Italia

7 millones

Jerusalén

6 millones

Basílica San Francisco de Asís

5,5 millones

Fátima

4,5 millones

Santiago de Compostela

4,5 millones

Fuente: Oficinas de Turismo

Cabe apuntar que los viajes de turistas italianos que respondían a una motivación religiosa aumentaron casi un 45% en el año 2008, pues pasaron de 133.000 a 296.000, según datos de la Oficina Española de Turismo en Roma (OET). “Italia, por sus características socioeconómicas y culturales presenta un perfil de turista predispuesto a este tipo de viajes”, explica Elena Valdés, directora de la OET de Roma. Los organizadores y turoperados especializados en turismo religioso como ORP, Brevivet o Quovadis señalan buenas perspectivas para este segmento a lo largo de 2010.

El turismo religioso mueve a 300 millones de viajeros al año, que generan un impacto económico de unos 13.000 millones de euros “La realidad es que el turismo religioso, desde hace ya muchos años, ha adquirido una tendencia constante de crecimiento. Cada vez son más los destinos ‘espirituales’ que se ofrecen al público”, señala Joaquín Bellido. Además, “los grandes centros religiosos ya consolidados disponen de un patrimonio histórico-artístico muy rico, lo que provoca que cada día sean más numerosos los visitantes que acuden interesados por el binomio religión-cultura”. El Islam Los lugares santos de la fe musulmana también prevén seguir recibiendo más visitantes en los próximos años, lo que podría acarrear problemas de alojamiento si no aumenta la oferta. En la ciudad de La Meca, a donde sólo pueden entrar musulmanes, el número total de visitantes ha aumentado de 5,3 millones a 7,7 millones en los últimos cinco años. “Las ciudades santas son un caso único en la región de Oriente Próximo y el norte de África, puesto que están más limitadas por la oferta y por las restricciones de capacidad que por la demanda que, de hecho, es ilimitada”, según sostiene un informe de la consultora inmobiliaria Jones Lang LaSalle. “Nuestro análisis de las posibles limitaciones de capacidad sugiere que el número total de peregrinos que visitan La Meca y Medina podría ascender a 13,75 millones en 2019, lo que brindará grandes oportunidades para el sector hotelero en ambas ciudades”, apunta Chiheb Ben-Mahmoud, vicepresidente primero de Jones Lang LaSalle Hoteles. Según los datos que maneja esta consultora, el número de plazas hoteleras en La Meca podría duplicarse en los próximos 10 años, con hasta 50.000 habitaciones adicionales en las nuevas zonas de promociones urbanísticas. No obstante, en Medina no se van a construir tantos hoteles nuevos, y en los próximos tres años está previsto que el número de plazas hoteleras aumente en menos de 3.000. “Es probable que estas mejoras en las infraestructuras den como resultado un aumento del número de visitantes a las ciudades santas en los próximos 10 años”, apunta el informe. para saber más www.rutamariana.com Xavier Canalis Noviembre 2010

La ACT otorga los IX Premios de Promoción La Agència Catalana de Turisme (ACT) ha entregado sus IX Premios de Promoción. Ferran Adrià ha recibido el premio a la “Innovación turística”, por su proyección internacional como embajador de la marca Catalunya. Como “Mejor campaña de comunicación y marqueting”, se ha reconocido la labor de divulgación turística y cultural de Cataluña llevada a cabo por el Automóvil Club Alemán (ADAC). Los otros dos galardones han premiado

como mejores trabajos periodísticos y audiovisuales a la revista Descobrir Catalunya y al programa Télématin de France 2 TV por el reportaje “L’Accessibilité en Catalogne”. En esta edición se han presentado más de setenta trabajos y proyectos procedentes de Cataluña, del resto de España, Suecia, Italia, Bélgica, Países Bajos, Francia, Alemania, Reino Unido, Estados Unidos y China. En el marco del acto de entrega de los Premios de la ACT, los galardonados participa-

Acto de entrega de los IX Premios de la ACT.

ron en una mesa redonda sobre los retos de futuro de los destinos turísticos.

Cataluña busca turistas de reuniones cantoneses Siete turoperadores cantoneses especializados en congresos, convenciones e incentivos han participado en un workshop organizado por la Agència Catalana de Turisme (ACT). A lo largo de la jornada comercial, que ha contado con la colaboración de la OET de Cantón, se llevaron a cabo 80 entrevistas entre los operadores y las 17 empresas y entidades catalanas que participaron: Across Spain; Catalunya Bus Turístic; Corredor Mató; Delegació de Turisme de la Diputació de Barcelona; Empordà Golf Resort; Evade Hotels; Geoland Tours; Grupo Corporativo Alze; Hotel Barcelona Catedral; Hotel Duquesa de Cardona; Hotel Sixtytwo; Kim Gastronomictour Catalonia; Liberty International Spain; Marfil Travel;

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Poble Espanyol Barcelona; Tour Turístic; y Viatges Hole in One. La ACT, a través de su Centro de Promoción Turística en Beijing, y Turismo de Cantón mantienen una estrecha colaboración gracias a un convenio firmado en 2008. Una de las próximas acciones conjuntas será la realización de un curso de formación on line sobre Cataluña dirigido a los operadores turísticos cantoneses, para que conozcan la oferta catalana y puedan crear productos a medida de sus clientes. China es uno de los principales emisores de turistas del continente asiático. Dentro de China, la provincia de Cantón tiene 95 millones de habitantes, una de las zonas con mayor potencial turístico.

19-23 ENERO Feria Internacional de Turismo ORGANIZA

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Buen precedente para Cuba en 2010

C CUBA

En el primer semestre de 2010, Cuba creció un 1% en llegadas de visitantes; acogió 1,8% más de turistas días extranjeros en los establecimientos de alojamiento, e incrementó los ingresos en 3,9%, con respecto a igual período de 2009.

legaron a Cuba, de enero a junio de 2010, 1.389.712 visitantes extranjeros, 1% más que en el ejercicio anterior de 2009. De ellos, 1.377.864 clasificaron como turistas y 11.848 como excursionistas –cuya estancia fue inferior a 24 horas e incluye pasajeros en cruceros, visitantes del día y tripulaciones; tomando como fuente los reportes publicados por la Oficina Nacional de Estadísticas. La procedencia de los visitantes por regiones geográficas se comportó de manera similar a la ejecución histórica: América contribuyó con el 68%, sucedida por Europa (30%); Asia Oriental/Pacífico, África, Asia Meridional y Oriente Medio –en ese orden– tributaron el 2% restante. En la rama hotelera se registraron 9.488.597 turistas días extranjeros en los establecimientos de alojamiento, 1,8% más de pernoctaciones que en el primer semestre de 2009; y una tasa de ocupación promedio de 51%, calculada sobre la base de la capacidad habitacional existente. Canadá aportó un 49% de esas pernoctaciones, seguido, en ese orden, por: Italia, España, Alemania, México, Reino Unido,

Tal como se ha venido comportando tradicionalmente, el 62% de los turistas días de Cuba, de enero a junio de 2010, se registró en hospedajes del occidente del país; 23% en el centro y 15% en la zona oriental. La provincia de Matanzas, dada la incidencia de Varadero, alojó al 43% de

Canadá aportó un 49% de los turistas días acogidos en Cuba durante el primer semestre, seguido por Italia, España, Alemania, México, Reino Unido, Francia y Argentina Francia y Argentina. Es conveniente aclarar que este orden de los mercados en cuanto a las pernoctaciones no se corresponde con el de las llegadas por fronteras, pues depende de que se hospeden o no en instalaciones turísticas. 50

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esos turistas días, seguida por Ciudad de La Habana y Holguín, con un 14% y 11%, respectivamente. El perfil de los viajeros que llegaron a Cuba en los primeros seis meses del año, se tipifica por los siguientes indicadores. La

proporción de géneros arrojó un equilibrio exacto de un 50% de hombres y mujeres. Predominaron los turistas en el rango de edades de 25 a 44 años, 37%, seguidos del grupo comprendido entre 45 y 59 (30%), de 60 y más (20%), de 15 a 24 (11%) y menores de 15 (2%). El 95% de los visitantes tuvo al ocio, la recreación y las vacaciones como móvil principal de viaje; el 5% restante viajó a Cuba por motivos de negocios o profesionales, salud, eventos u otros. El total de ingresos de las entidades turísticas –gastos efectuados por los visitantes internacionales en la actividad fundamental– ascendió a 882.218,7 MCUC, 3,9% más que en el propio ejercicio anterior. El mayor aporte fue por concepto de gastronomía, 363.567,40 MCUC, seguida sucesivamente por el alojamiento, transporte, comercio minorista y recreación.

Vivir la ciudad con Habaguanex S.A.

C CUBA

Si algo singulariza al Destino Cuba del resto de los enclaves turísticos del Caribe es su cultura, su historia y el calor de su gente. Importantes segmentos de mercado, de los más variados puntos del orbe, acuden a la Isla cada año atraídos por estos atributos inigualables. Una puerta ineludible para tomarle el pulso a la Habana colonial es la Compañía Turística Habaguanex S.A.

n la actualidad cuenta con una veintena de hoteles y hostales, más de una treintena de restaurantes, más de 60 cafeterías y bares, y sobrepasa las 80 tiendas y mercados con un servicio personalizado de reconocida calidad internacional. Subordinada a la Oficina del Historiador de la Ciudad, el nombre de la empresa se corresponde con uno de los primeros jefes aborígenes de la zona que hoy ocupa la capital de Cuba, fundada en 1519. Habaguanex S.A. ha anunciado la apertura de nuevos atractivos en el Centro Histórico habanero. Por primera vez la Plaza de San Francisco de Asís, reconocida como una de las principales de la Habana Vieja, incorpora a sus encantos un

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Hotel Habaguanex con categoría de cinco estrellas. En Oficio esquina a Amargura, El Palacio del Marqués de San Felipe y Santiago de Bejucal abrió sus puertas en octubre como el primer hotel-galería del Centro Histórico. Perfectamente ubicado en el ambiente que lo rodea, el hotel re-

úne una excelente colección de obras de artistas y artesanos de la Isla, las cuales se convierten en protagonistas de sus espacios. Cuadros, lámparas, mobiliarios, esculturas; únicos, apreciables y valiosos reciben al visitante y lo acompañan hasta la intimidad de su habitación. Desde sus balcones se observa una de las mejores vistas del Centro Histórico y tiene el privilegio de erigirse en las inmediaciones del Convento San Francisco de Asís, las galerías Carmen Montilla y Los Oficios, el Café del Oriente y la Lonja del Comercio. El hotel cuenta con las más modernas tecnologías en sus 27 habitaciones (20 habitaciones dobles, 4 matrimoniales y 3 suites), todas con ventana o balcón a la calle y vista al patio central. Un salón multifuncional podrá utilizarse para reuniones, banquetes y recepciones. En la planta baja, se encuentran los servicios de lobby, carpeta y desayunador; y en el patio central, se ubican el snack bar y la tienda. Además cuenta con un solarium en la cubierta del hotel, desde donde podrá apreciarse una majestuosa vista de La Habana.

Otro de los atractivos que nos regaló Habaguanex S.A. en septiembre fue la Factoría Plaza Vieja de Cervezas y Maltas, ubicada en la antigua taberna La Muralla, ubicada en San Ignacio esquina a Muralla. El nuevo espacio, dedicado al disfrute de las maltas, nació con la intención de recrear un entorno de fabricación industrial, por lo que encanta por su ambiente peculiar. Con un sabor diferente, la malta puede ser acompañada con un delicioso sándwich cubano, una hamburguesa de queso o una variedad llamada Elena Rush, bocado conocido en muchos países del mundo. Todo ello con un servicio muy profesional que le garantiza un rato muy agradable al visitante. En los últimos tiempos la ciudad colonial ha puesto a disposición de nacionales y

detalle como un lugar que recuerda a los talleres de este tipo. Soluciones contemporáneas sobresalen en la concepción del establecimiento decorado con murales en metal. Especializado en entrepanes y carnes a la brasa, el restaurante ofrece una carta de vinos, cócteles y bebidas nacionales e internacionales. Al fondo de la an-

extranjeros un conjunto de nuevos atractivos. Gracias al empeño restaurador de la Oficina del Historiador, los almacenes de depósito San José, surgidos en el siglo XIX en el área del puerto habanero, se han convertido en un magnífico complejo cultural y comercial, donde existe un espacio para la artesanía cubana y las más variadas manifestaciones de las artes plásticas. Varios servicios garantizan la complacencia de los visitantes, quienes tienen acceso a un local para el cambio de monedas, baños, cafeterías y servicios telefónicos. Otro de los atractivos es el nuevo Planetario del Centro Histórico, que propicia un acercamiento a los orígenes del Universo. Funciones edu-

see un proyector de 6500 estrellas. A ello se suma el Parque del Agrimensor, antiguo depósito de la muralla de La Habana, se ha convertido en el escenario de un conjunto de locomotoras que, totalmente restauradas, constituyen un homenaje a la cultura tecnológica de Cuba, uno de los primeros países del mundo que tuvo ferrocarril. Este singular museo al aire libre, aledaño a la Estación Central de Ferrocarriles de La Habana, es un importante atractivo en la capital cubana. Nuevas instalaciones y otras que han recibido los beneficios de la restauración se suman a la gran plaza culinaria del Centro Histórico, caracterizada por la excelencia

cativas y recreativas convergen en este lugar que cuenta con un moderno equipamiento y accesorios. El Planetario, ubicado en uno de los edificios de la Plaza Vieja, po-

de sus ofertas. El restaurante La Imprenta, remodelado sobre las ruinas de lo que fuera en el siglo XIX la imprenta La Habanera, ha sido pensado hasta el más mínimo

tigua ferretería Isasi, actual sala de museo dedicada a los bomberos, se encuentra el café Lamparilla, bautizado con el nombre de esta arteria habanera. Elementos originales, como columnas de hierro y cornisas, se integran a esta instalación con un diseño que persigue aprovechar la imagen de un espacio industrial o almacén. Presenta una carta de platos cubanos caseros, comidas ligeras, bebidas, jugos, pasteles y café, todos con precios muy económicos. Otro de los atractivos recientes, ahora frente al mar y en la zona del puerto, es el bar Dos Hermanos, que posee una pequeña cocina y ofrece una selección de entrepanes, entrantes como el ajiaco cubano, la crema de malanga y las ensaladas de pollo, de atún y de mariscos, así como combinaciones que incluyen pollo, cerdo, lacón, camarón, langosta, pescado y riñonada. Además, varias tiendas han abierto sus puertas en la primavera de este año. En la Plaza Vieja y en sus cercanías se encuentran las boutiques La Raquel (calzado), Plaza Vieja (calzado y confecciones deportivas) y Galería San Ignacio Boutique (confecciones masculinas femeninas, calzado, perfumería de media y alta y bodegón), así como la tienda museo El Reloj (relojería Cuervo y Sobrino) y la floristería La Volanta (flores naturales y artificiales y artículos de regalo). Sin lugar a dudas, Habanaguanex S.A. constituye una puerta imprescindible para tomarle el pulso a los encantos de la Habana colonial. Fuente: Documentación Institucional de la compañía Noviembre 2010

Reabre sus puertas el hotel Allegro Varadero

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l 1ro de noviembre del presente año 2010 reabre sus puertas, luego de una importante remodelación, el hotel Allegro Varadero, una magnífica instalación de modalidad Todo Incluido con categoría 4 estrellas. Este resort de 534 habitaciones despunta en el kilómetro 11 de la autopista sur con una deslumbrante playa privada rodeada de abundante vegetación. La instalación cuenta con 534 habitaciones divididas en tres espacios: un edificio principal y las zonas conocidas como Cayo Coco y Cayo

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Largo. Todas las habitaciones tienen facilidades de aire acondicionado con control central, terraza, teléfono, TV satelital, baño completo, secador de pelo, caja de seguridad y minibar, entre otras facilidades. El hotel, recomendado en especial para familias por la capacidad de sus habitaciones y el club para niños “El principito” (niños de entre 4 y 12 años de edad), ofrece un programa especial con un sinnúmero de actividades durante el día y la noche en las diferentes áreas del hotel. Además, el Allegro Varadero pone a dis-

posición de sus huéspedes variados menús en sus restaurantes y bares. Para desayunos, almuerzos y comidas se podrá escoger los de tipo Buffet Don Allegro; mientras que L´Ulivo atrae por los olores de la cocina italiana; el gourmet Las Velas se distingue por sus combinaciones para gustos exquisitos y por degustar suculentos cortes de carnes en el restaurant especializado Steak House. Los snacks El Mirador y la Sirena, en las zonas de Cayo Coco y Cayo Largo respectivamente, se suman a estas ofertas junto al nuevo Lobby Bar, el Bar piscina Tropical, el Bar El Mojito, y los bares de cara a la playa El Playero y La Caleta, además de la animada discoteca Mango Disco. La instalación cuenta con servicio de toallas en playa y piscina, seis canchas de tenis, un campo de golf aledaño de 18 hoyos (no pertenece al hotel), un gimnasio y la posibilidad de practicar varios deportes acuáticos no motorizados, como kayaks, snorkeling, vela, aeróbic acuático y windsurf.

Símbolo incuestionable del Destino Cuba

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cena. Por último el restaurante “La Barraca”, especializado en comida cubana, en un ambiente campestre con comida criolla. Cuenta, además, con 6 bares distribuidos en diversas áreas, con una variada coctelería cubana e internacional. A las excelencias del hotel debemos sumar en Piso Ejecutivo, ubicado en la planta sexta planta y que ofrece servicio privado de recepción y cuenta con 52 habitaciones. Brinda las siguientes facilidades: secretaria bilingüe, fotocopias, fax, alquiler de teléfonos celulares, salas de reuniones, servicios audiovisuales, desayunador, Internet inalámbrico y atención personalizada.

l hotel Nacional de Cuba, próximo a cumplir 80 años en el mes de diciembre, clasifica como la instalación insignia del turismo en Cuba. Inaugurado el 30 de diciembre de 1930, este hotel de categoría cinco estrellas es uno de los más clásicos y emblemáticos de La Habana, considerado como un símbolo relevante del patrimonio cultural de la región. El inmueble de ocho pisos, de arquitectura ecléctica y ostensibles elementos del art deco, se yergue en la cima de una colina que da al Malecón y pertenece a la cadena Gran

Sala Taganana.

Caribe. Tanto por esos valores, su lujo, elegancia y distinción, como por su tradición histórica y cultural, fue proclamado Monumento Nacional en 1998. Celebridades como el primer ministro británico Winston Churchill, los artistas Frank Sinatra, Ava Gardner, Johnny Weismuller, Marlon Brandon, Robert Redford, Robert de Niro, los cineastas Steven Spielberg y Oliver Stone, y el científico Alexander Flemming, descubridor de la penicilina, han dejado su huella en el hotel. 56

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Suite Presidencial.

Lobby Piso Ejecutivo.

La instalación, con una ubicación privilegiada en la ciudad, cuenta con 426 habitaciones, de ellas: 283 dobles, 25 sencillas, 17 triples, 17 junior suites, 12 senior suites, 70 cameras, 1 Suite Presidencial y 1 Suite Real. Todas están equipadas con para garantizar el máximo confort, pues poseen: teléfono, TV satélite, caja de seguridad, secador de pelo, minibar, aire acondicionado, baño privado, vista al jardín o al mar. Existen facilidades para minusválidos, cómo rampas en todos los accesos, medidas estándar en puertas y ascensores, y además cuenta con una habitación propia para minusválidos. El hotel Nacional de Cuba es una plaza culinaria de peso en la capital. Sus tres restaurantes dan fe de ello: el buffet “La Veranda” (con servicio de desayuno, almuerzo y cena); otro de lujo a la carta llamado “Comedor de Aguiar”, con comida nacional e internacional y servicios de almuerzo y

Su Centro de Negocios posee servicios de Internet en PC y Lap Top con Wi Fi, dispone además de 8 elegantes y multifuncionales salones de reuniones, ideales para almuerzos, cenas, recepciones, reuniones de trabajo, convenciones, congresos y viajes de Incentivo. Cuenta con una piscina para niños y/o adultos, Fitness Center con sauna, baños de vapor, gimnasio, cancha de tennis, masajes corporales y faciales, servicios médicos, tiendas de souvenir, galería de arte, niñera, estacionamientos, buró de turismo, correo, salón de belleza, lavandería, Internet, cambio de moneda, alquiler de autos, autos clásicos y taxis. Todo ello calzado con la exclusividad del famoso cabaret Parisién: magnífico show cubano que sincretiza nuestras raíces ancestrales.

Hall de la Fama.

DATOS DE CONTACTO Calle O, esq. 21, Vedado, La Habana, (53 7) 836 3564 - 67 (53 7) 836 5171 reserva@gcnacio.gca.tur.cu www.gran-caribe.cu www.hotelnacionaldecuba.com

Conocer los Cayos de Villa Clara con Gaviota S.A.

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uba se consolida como una de las plazas más emblemáticas del Caribe para la recreación y el ocio. Naturaleza, historia y cultura se entrelazan y colocan a la Isla en la preferencia de millones de personas en todo el mundo. Por sus potencialidades, la cayería norte de Villa Clara está llamada a constituirse en uno de los enclaves turísticos más importantes de Cuba. Los Cayos de Villa Clara -Santa María, Ensenachos y Las Brujas- son sitios ideales para el deleite del sol, la playa, las actividades náuticas y más de 30 opcionales que posibilitan al turista disfrutar en familia.

Para aquellos vacacionistas que gustan disfrutar de recreación, tiendas, fiestas cubanas, compra de artesanías, degustar un sabroso helado, una deliciosa comida o relajarse con un buen masaje, Gaviota S.A. le invita a que visite el Pueblo La Estrella, un lugar ideal para la familia, grupos y pa58

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rejas. Integrado armónicamente al paisaje y respetando los criterios de sostenibilidad ambiental, el diseño del Pueblo La Estrella recrea los elementos mas autóctonos de la arquitectura de la zona a través de un singular boulevard que semeja la arteria principal de un pequeño pueblo de la zona, y permite entrar en contacto con la cultura, historia y la cálida hospitalidad del pueblo cubano. Posee variadas ofertas para todos los gustos y edades. Un atractivo trencito comunica el hotel Barceló Cayo Santa Maria con el Pueblo La Estrella, y a su vez este se comunica con el resto de los hoteles del cayo a través de un shuttle bus que recorre todas las instalaciones. El Pueblo La Estrella cuenta con ocho restaurantes (italiano, gourmet, japonés, marinero, trattoria, chino, steak house y criollo), una bolera de 6 pistas, dos mesas de billar, un Beer and Burguer, una heladería, un Piano Bar, un Jazz Café, una Casa de

la Miel, un Bar Literario, una discoteca, un Spa para mayores de 16 años, una tienda, una Boutique, una Casa del Tabaco y otra del Ron, artesanías, una sala polivalente ideal bodas, eventos, fiestas de familias, salones de reuniones, un parque infantil y un parqueo. Además, pronto contara con servicio de BFI, revelado e impresión de fotografías, correo y centro de negocios. Con más de 20 años de trabajo sostenido, el Grupo de Turismo Gaviota S.A. se ha consolidado como una puerta imprescindible para conocer el Destino Cuba. En la actualidad, sus hoteles y villas constituyen una oportunidad única para conocer los encantos naturales del país. En un futuro muy cercano Gaviota S.A. pondrá a disposición de los vacacionistas de los cayos, en áreas aledañas a los hoteles Meliá Cayo Santa María y Meliá Las Dunas, otra instalación con similares características cuyo nombre será Pueblo Las Dunas. Este pueblo en una primera etapa contará con servicio de renta de autos, tienda, bolera, un restaurante especializado en pescados y maricos con un atractivo diseño que semeja un Barco Pirata y gran Faro con servicio de snack.

Pueblo La Estrella Cayo Santa María, Caibarién, Villa Clara Tel.: (53 42) 350400 director@pueblo.cayosantamaria.co.cu Reservas restaurantes: (53 42) 350400 ext. 7115

AUMENTAN ARRIBOS DE TURISTAS A CUBA Cuba reportó un aumento del 1,8% de los arribos de turistas extranjeros al país en los primeros ocho meses de 2010 frente a igual lapso de 2009, pero no reveló los ingresos que dejaron esas visitas. La Oficina Nacional de Estadísticas (ONE), anunció en su página en Internet que en el lapso analizado vinieron 1.769.058 turistas, 32.000 más que en el período de enero a agosto del año pasado. Agregó que el mes pasado arribaron 172.772 visitantes, para un 5,4% de incremento siempre en relación con el mismo lapso de 2009. En general, en un análisis desde 2006 al año presente, el organismo divulgó que la cifra es mayor que la reportada para el mismo tiempo de 2008, en un 2,9 % y de un 12 % frente a 2007.

Los países emisores para la industria turística cubana son Canadá, Gran Bretaña, España, Italia y Francia, en ese orden. Este país atiende alrededor de 2.300.000 turistas al año. AUMENTA FLUJO DE TURISTAS RUSOS A CUBA Más de 31.000 rusos visitaron Cuba entre enero y agosto de 2010, lo que supone un aumento del 32% sobre el mismo período del año pasado, comunicó la Oficina Nacional de Estadisticas (ONE). El incremento fue especialmente notable en agosto pasado, mes en que Cuba recibió a 4.700 turistas rusos, un 88,8% más que un año antes. Rusia mantiene el noveno lugar entre los países cuyos ciudadanos visitan la Isla caribeña pero ocupa una posición de liderazgo en cuanto

al crecimiento porcentual del flujo turístico en los primeros ocho meses del año. CUBA: EVENTOS ATRAJERON A MILES DE VISITANTES EN LO QUE VA DE AÑO En los primeros ocho meses del año se celebraron en Cuba 161 eventos que atrajeron a 35.084 visitantes extranjeros, quienes tomaron parte en congresos, actividades académicas y viajes de incentivos, según datos del Buró de Convenciones, que prevé unos 300 encuentros internacionales durante 2011. Regino Cruz, representante del Buró de Convenciones de Cuba, señaló que en la región existe una fuerte competencia entre aspirantes a sedes de estos encuentros, y agregó que la Isla ocupa el noveno lugar en Latinoamérica. En ese sentido, señalo que el país cari-

beño trabaja para atraer más turistas por esta modalidad, que ha demostrado ser una de las más resistentes a la crisis económica global. Cruz anunció para el próximo año la celebración de unos 300 encuentros internacionales y recordó la reciente celebración en Cuba de eventos como la Meetings and Incentive Travel Market (MITM América). Cuba dispone de varios centros de convenciones y más de 180 hoteles de categoría cuatro y cinco estrellas, con facilidades para el desarrollo de este tipo de citas. Entre ellos figuran los recién inaugurados Hotel Barceló Habana Ciudad, muy cercano al Complejo Palacio de Convenciones de La Habana, y el Hotel NH Parque Central Torre, cinco estrellas de lujo, situado en el Centro Histórico de la Ciudad.

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