Hospital Materno Infantil Dr. Jeser Amarante Faria Hospital Nossa Senhora das Graças - Unidade Joinville
PESQUISA DE SATISFAÇÃO 2012
JANEIRO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia
Ambulatório Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Recepção Exames
Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?
Queixas
SATISFEITO
INSATISFEITO
Número de entrevistados
93,00% 97,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 97,87% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
7,00% 3,00%
100 100 100 100 100 100 43 53 6 47 30 16 12 6
2,13%
SATISFEITO
INSATISFEITO
Número de entrevistados
91,60% 96,00% 90,80% 94,77%
8,40% 4,00% 9,20% 5,23%
250 250 250 250
SIM
NÃO
Número de entrevistados
100,00%
102
100,00%
102 100,00%
Recebidas
Resolvidas
16
16
102
FEVEREIRO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia
Ambulatório Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Recepção Exames
Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?
Queixas
SATISFEITO
INSATISFEITO
Número de entrevistados
94,23% 96,15% 98,08% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
5,77% 3,85% 1,92%
104 104 104 104 104 104 31 69 15 58 37 29 9 11
SATISFEITO
INSATISFEITO
Número de entrevistados
98,68% 99,00% 96,75% 96,33%
1,32% 1,00% 3,25% 3,67%
616 616 616 616
SIM
NÃO
Número de entrevistados
100,00%
102
100,00%
102 100,00%
Recebidas
Resolvidas
35
33
102
MARÇO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância
Ambulatório Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Recepção Exames
Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?
Queixas
SATISFEITO
INSATISFEITO
Número de entrevistados
93,28% 94,03% 99,25% 100,00% 100,00% 99,25% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 97,00%
6,72% 5,97% 0,75%
3,00%
134 134 134 134 134 134 36 52 6 39 40 25 13 16 134
SATISFEITO
INSATISFEITO
Número de entrevistados
95,07% 97,05% 77,45% 96,24%
4,93% 2,95% 22,55% 3,76%
407 407 407 407
SIM
NÃO
Número de entrevistados
0,75%
100,00%
100
100,00%
100 100,00%
Recebidas
Resolvidas
62
60
100
ABRIL SATISFEITO
INSATISFEITO
Número de entrevistados
93,85% 94,62% 99,23% 100,00% 100,00% 99,23% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 97,67% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
6,15% 5,38% 0,77%
130 130 130 130 130 130 46 59 13 47 43 11 15 21 130
SATISFEITO
INSATISFEITO
Número de entrevistados
98,93% 98,80% 97,64% 98,74%
1,07% 1,20% 2,36% 1,26%
667 667 667 667
Pós-alta
SIM
NÃO
Número de entrevistados
Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?
100,00%
105
100,00%
105
Queixas
Recebidas
Resolvidas
52
49
Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância
Ambulatório Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Recepção Exames
0,77%
2,33%
100,00%
105
MAIO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância
Ambulatório Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Recepção Exames
Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?
Queixas
SATISFEITO
INSATISFEITO
Número de entrevistados
97,14% 96,43% 99,29% 100,00% 100,00% 96,43% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 99,29%
2,86% 3,57% 0,71%
0,71%
140 140 140 140 140 140 31 67 18 33 29 22 27 23 140
SATISFEITO
INSATISFEITO
Número de entrevistados
98,11% 99,07% 96,52% 97,82%
1,89% 0,93% 3,48% 2,18%
661 661 661 661
SIM
NÃO
Número de entrevistados
3,57%
100,00%
102
100,00%
102 100,00%
Recebidas
Resolvidas
54
53
102
JUNHO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância
Ambulatório Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Recepção Exames
Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?
Queixas
SATISFEITO
INSATISFEITO
Número de entrevistados
98,18% 89,09% 99,09% 100,00% 100,00% 99,09% 100,00% 100,00% 100,00% 96,67% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
1,82% 10,91% 0,91%
110 110 110 110 110 110 35 51 15 30 24 19 11 17 110
SATISFEITO
INSATISFEITO
Número de entrevistados
97,77% 97,72% 99,02% 97,20%
2,23% 2,28% 0,98% 2,80%
629 629 629 629
SIM
NÃO
Número de entrevistados
0,91%
3,33%
100,00%
102
100,00%
102 100,00%
Recebidas
Resolvidas
30
30
102
JULHO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância
Ambulatório Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Recepção Exames
Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?
Queixas
SATISFEITO
INSATISFEITO
Número de entrevistados
96,33% 99,08% 100,00% 100,00% 100,00% 99,08% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
3,67% 0,92%
109 109 109 109 109 109 39 55 11 39 20 27 26 28 109
SATISFEITO
INSATISFEITO
Número de entrevistados
97,01% 97,62% 96,73% 95,80%
2,99% 2,38% 3,27% 4,20%
672 672 672 672
SIM
NÃO
Número de entrevistados
0,92%
100,00%
100
100,00%
100 100,00%
Recebidas
Resolvidas
16
16
100
AGOSTO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância
Ambulatório Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Recepção Exames
Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?
Queixas
SATISFEITO
INSATISFEITO
Número de entrevistados
99,11% 93,75% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
0,89% 6,25%
112 112 112 112 112 112 35 66 15 41 33 29 26 23 112
SATISFEITO
INSATISFEITO
Número de entrevistados
97,24% 97,08% 95,07% 97,23%
2,76% 2,92% 4,93% 2,77%
689 689 689 689
SIM
NÃO
Número de entrevistados
100,00%
101
100,00%
101 100,00%
Recebidas
Resolvidas
65
63
101
SETEMBRO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância
Ambulatório Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Recepção Exames
Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?
Queixas
SATISFEITO
INSATISFEITO
Número de entrevistados
98,26% 97,39% 100,00% 100,00% 100,00% 98,26% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
1,74% 2,61%
115 115 115 115 115 115 31 63 11 43 37 33 23 18 115
SATISFEITO
INSATISFEITO
Número de entrevistados
97,47% 96,97% 96,46% 98,99%
2,53% 3,03% 3,54% 1,01%
198 198 198 198
SIM
NÃO
Número de entrevistados
1,74%
100,00%
102
100,00%
102 100,00%
Recebidas
Resolvidas
29
28
102
OUTUBRO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância
Ambulatório Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Recepção Exames
Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?
Queixas
SATISFEITO
INSATISFEITO
Número de entrevistados
90,00% 96,36% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
10,00% 3,64%
110 110 110 110 110 110 27 71 16 49 41 37 18 26 110
SATISFEITO
INSATISFEITO
Número de entrevistados
98,57% 98,29% 95,76% 97,55%
1,43% 1,71% 4,24% 2,45%
495 495 495 495
SIM
NÃO
Número de entrevistados
100,00%
102
100,00%
102 100,00%
Recebidas
Resolvidas
43
41
102
NOVEMBRO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância
Ambulatório O atendimento, no geral foi...
SATISFEITO
INSATISFEITO
Número de entrevistados
91,67% 97,46% 99,14% 100,00% 100,00% 99,14% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
8,33% 2,54% 0,86%
116 116 116 116 116 116 41 62 17 51 43 33 13 21 116
BOM
RUIM
99,66%
0,34%
291
NÃO
Número de entrevistados
0,86%
Número de entrevistados
Pós-alta
SIM
Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?
100,00%
102
100,00%
102
Queixas
Recebidas
Resolvidas
37
34
100,00%
102
DEZEMBRO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância
Ambulatório O atendimento, no geral foi...
Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?
Queixas
SATISFEITO
INSATISFEITO
Número de entrevistados
96,00% 96,00% 99,00% 100,00% 100,00% 99,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
4,00% 4,00% 1,00%
100 100 100 100 100 100 29 60 12 30 33 21 17 19 100
BOM
RUIM
99,20%
0,80%
250
NÃO
Número de entrevistados
SIM
1,00%
Número de entrevistados
100,00%
100
100,00%
100 100,00%
Recebidas
Resolvidas
28
28
100