Le magazine du commerce suisse Transports
Consommation
Durabilité
Livraisons de marchandises pilotées numériquement. Page 10
Absolument tendance : Le consommateur responsable. Page 16
Canon donne l'exemple. Page 17
2 15
Bienvenue dans l’ère du numérique Des flux de données collectés, des programmes de fidélisation de la clientèle, de nouvelles technologies - du GPS au Beacon et au Bodyscanning, tout cela existe, tout en étant encore peu utilisé. Il est difficile, pendant ce temps, de retenir les clients. Ils déambulent, de clic en clic, et franchissent les frontières géographiques. Une consolation : les opportunités de l'explosion du numérique ne se cantonnent pas aux possibilités techniques. La clé du succès, comme c'est souvent le cas, c'est la créativité : ceux qui savent marier intelligemment les besoins des consommateurs aux possibilités techniques ont déjà une grande longueur d'avance. Laissez-vous inspirer. Page
2à5
UE – USA – Asie Relève
Plateformes de travail
Le monde est en mouvement : de nouveaux
Faites connaissance de six apprentis :
L'association
accords de libre-échange sont en marche, et la
qu'est-ce qui vous mobilise et vous enthou-
de plateformes de travail VSAA établit des
Suisse ne doit pas rester au bord de la route.
siasme dans le secteur du commerce ?
normes plus strictes en matière de sécurité
Page 6
Page 14
au travail.
des
Page 18
fournisseurs
suisses
E-business
Éditorial La Suisse, zone test
L'UE reste comme par le passé le premier partenaire commercial de la Suisse. Mais force est de constater, malgré tout, un recul du commerce extérieur entre la Suisse et l'UE, au cours des 12 dernières années, dont le volume est passé de 67 %
Commerce Suisse estime que la Suisse
consommateurs (malvoyants), en Suisse,
à 54 %. Parallèlement à cela, le commerce
est une région idéale pour tester des ap-
pouvaient en toute simplicité devenir des
extérieur avec le reste du monde a été
plications numériques innovantes telles
clients et des ambassadeurs. Ce service est
porté de 33 % à 46 %. Par ailleurs, le com-
qu’iBeacon, GPS, les ordinateurs vesti-
également proposé, bien évidemment, à
merce mondial, au cours des dernières
mentaires ou le scan corporel. Le projet
toutes les personnes qui veulent avoir les
années, a surtout augmenté en dehors de
WiedikonValley à Zurich montre les possi-
mains libres et ne pas avoir constamment
l'espace européen.
bilités qui existent déjà aujourd'hui.
le regard rivé sur leur écran. « Il s'agit d'un
taliers avec l'UE restent importants,
La Suisse dispose d'une densité d'équipe-
tion isolée. Toute la Suisse a besoin, rapide-
puisqu'ils représentent 54 % des échanges
ment en smartphones des plus importantes
ment, d’une grande dose d'agilité. Commerce
transfrontaliers globaux. Le fait que des
au monde. 84 % des téléphones mobiles
Suisse et Swico n'en doutent pas un instant
conditions-cadres optimales sont néces-
achetés ici sont des smartphones - contre
», déclarent Kaspar Engeli, directeur de Com-
saires pour favoriser ces échanges coule
seulement 50 % en moyenne dans les autres
merce Suisse, et Andreas Knöpfli, Président
de source. Nous n'avons aucune alterna-
pays. Ainsi, on constate, depuis douze mois,
de Swico.
tive - ou tout au moins aucune alternative
que le nombre d'accès à Internet via des
sérieuse - à l'accord de libre-échange de
appareils mobiles a dépassé le nombre de
La technique en quête de créatifs
1992 et aux trains d'accords bilatéraux 1
connexions à partir d'ordinateurs fixes. Dans
Tous les experts s'accordent à le dire : il
et 2 venus s'y greffer par la suite. En effet,
ce cadre, le taux d'accès d'appareils mobiles
existe de nombreuses possibilités techniques
l'adhésion de l'UE - qui rendrait inutile cet
sur Internet est passé, en quelques mois seu-
nouvelles grâce au numérique : transport
accord bilatéral - ne peut pas être envi-
lement, de 50 à 65 % et atteindra sans doute
par le biais de drones, paiement avec la
sagée, au jour d'aujourd'hui, comme une
bientôt les 75 %.
Smartwatch, avec Tapit de Swisscom ou via
projet phare, qui ne doit pas rester une ac-
Les échanges commerciaux transfron-
Applepay, le tableau interactif de paiement
option attrayante. Depuis quelques mois, 23 PME montrent éga-
pour les commandes en ligne ou les bou-
Je vous souhaite beaucoup d'inspiration à
lement les possibilités de mise en œuvre de
tiques virtuelles situées à des emplacements
la lecture de « Le Commerce ».
la nouvelle technologie à Wiedikon, un quar-
premium - les possibilités offertes par la
tier de Zurich qui abrite 47 000 habitants. De-
technique foisonnent. Les caisses automa-
puis la mi-mars, les personnes malvoyantes
tiques, comme les testent désormais cer-
peuvent bénéficier d'informations lues à
tains commerçants de détail, apparaissent
haute voix par l'application concernant les
déjà comme banales. Mais la technique à
Kaspar Engeli
restaurants, les banques, les assurances, les
elle seule ne fera pas tout. Pour réinventer
Directeur de Commerce Suisse
boutiques et les kiosques. Ce projet a mon-
les affaires, il faut faire preuve de créativi-
tré au secteur du commerce que 320 000
té. Aucune boutique, aujourd'hui, ne peut se
2
Le Commerce 2/15
E-business passer de numérique. Kaspar Engeli, directeur de Commerce Suisse :
de façon innovante. Des innovations, il en faudra ; plusieurs études
« Ceux qui ne sont pas, aujourd'hui, online seront bientôt off mar-
menées de manière indépendante les unes des autres parviennent
ket. ». Prenez par exemple les boutiques de station-essence. Lorsque
à la même conclusion : d'ici 15 ans, la moitié de tous les emplois oc-
j'étais jeune, on y trouvait de l'essence et des gommettes pour les
cupés aujourd'hui par des hommes seront occupés par des machines
enfants. Aujourd'hui, ce sont de véritables petits supermarchés, où
ou des ordinateurs. Des craintes s'élèvent sur le fait que dès 2020, le
on peut se garer gratuitement, et qui vendent également, accessoi-
nombre d'emplois, pour la première fois depuis l'avènement de l'ère
rement, des produits pétroliers. Et demain : ce seront peut-être des
du numérique, reculera. Andreas Knöpfli conteste cette version : « De
points de vente et des hubs pour des produits lourds et encombrants.
nouveaux emplois, dont nous ne pouvons pas encore, aujourd'hui,
En effet, tous les clients viennent en voiture. Je commande du vin, des
imaginer les contours vont émerger de ces nouvelles possibilités.
boissons, des paquets, peu importe, et me les fais livrer à une certaine heure dans ma station-essence. »
Sans parler la langue du client, impossible de communiquer avec les clients du monde entier
Se déplacer malin et confortablement
Le secteur de la traduction a sans doute de beaux jours devant lui.
Pour Andreas Knöpfli, Président de la Swico, la géolocalisation, via
Comme l'explique Kaspar Engeli, de l'organisation faîtière du com-
Beacons, telle qu'elle est mise en œuvre dans la WiedikonValley, les
merce : « Il ne suffit pas d'avoir une présence en ligne. Pour que les
technologies RFID et GPS peuvent conduire à une évolution dans le
autres puissent vous comprendre, il faut leur proposer les bonnes so-
secteur du commerce. Ainsi, à l'avenir, il n'y aura rien de plus banal
lutions, dans la bonne langue. Et c'est là, pour de nombreux sites web
qu'un téléphone mobile affichant, dans une ville étrangère, que deux
suisses, que le bât blesse. Peut-être qu'à l'autre bout de la Terre, des
rues plus loin, on trouvera le meilleur gâteau au chocolat du pays.
personnes seraient intéressées par un produit. Mais vous ne le saurez
Les dénommés ordinateurs vestimentaires, qui sont surtout utilisés
jamais si vous vous contentez de présenter le produit en allemand
dans le domaine de la santé et qui mesurent le degré d'activité d'une
et en français. Je recommande aux commerçants suisses de proposer
personne, pourraient suggérer des besoins en vitamine. Les scanners
sans tarder leurs produits en chinois, en portugais et en espagnol -
corporels, comme on les trouve, de nos jours, dans les aéroports pour-
sans parler de l'anglais. » WiedikonValley, avec la SZU, a déjà montré
raient envoyer des informations à mon tailleur favori et je pourrai
à quel point c'était simple.
enfin porter une tenue qui me va comme un gant, dans le tissu que je veux et dans ma couleur préférée. Les nouvelles applications feront émerger de nouveaux métiers Commerce Suisse salue les nombreuses impulsions que donne le numérique au secteur du commerce. Dans un contexte où la course aux bonnes affaires devient un sport national, les commerçants suisses sauront mettre à profit les possibilités que leur offre le numérique pour optimiser le rapport coût/efficacité. Ceci englobe également l'installation de caisses automatiques qui entraînera inéluctablement des pertes d'emploi. Toutefois, Commerce Suisse estime que de nouveaux emplois seront créés si les nouveaux outils numériques sont utilisés
Le Commerce 2/15
3
E-business
Encore plus de numérisation Interview d'Andreas Knöpfli, Président de Swico, l'association économique pour la Suisse numérique Où peut-on trouver les solutions les plus progressistes dans le secteur de l'e-business ? «iBeacon», «RFID» et «IoT» (Internet of Things) sont de toute évidence notre avenir. En d’autres termes : j'obtiens immédiatement, pour les produits qui m'intéressent, des informations audiovisuelles qui m'aident à faire
Ou un coiffeur, par exemple, préférerait peut-être proposer des coupes
mes choix. Si vous voulez acheter, chez Burberry, à Londres, un man-
de cheveux à moindre prix que de rester à se tourner les pouces. Si
teau rouge qui se trouve au 3e étage du magasin, vous verrez, sur
maintenant, les chasseurs de bonnes affaires potentiels passent de-
tous les écrans interactifs du grand magasin, des images de gens qui
vant ce restaurant ou ce coiffeur, ils recevront, sur leur smartphone,
portent des manteaux rouges.
des offres de promotions.
Pour le client, quelle est la valeur ajoutée ?
Il n'existe pas seulement «iBeacon». Les technologies GPS deviennent
Lorsqu'un restaurant, par exemple, à midi, n'affiche pas complet, il ne
de plus en plus précises. Il se peut, si je me trouve dans une ville que
peut pas se contenter de rattraper les recettes manquantes en soirée.
je ne connais pas, que je reçoive, sur mon smartphone, un message me demandant si je ne souhaite pas acheter une spécialité de la ville. Ensuite, on me montre la boutique la plus proche, dans le périmètre où je me trouve. Quel est le plus grand défi à relever lorsque l'on utilise des solutions numériques, dans le commerce ? Le plus grand défi pour le commerce, c'est d'exploiter de manière optimale et efficace les possibilités offertes. De nos jours, un nombre considérable de données est enregistré de différentes manières. Ce secteur ne cesse d'évoluer. De la communication «Machine-to-Machine», autrement dit IoT, avec tous les capteurs que l'on a placés de-ci de-là jusqu'au «Location Service». Le « Location Service » permet d'enregistrer les déplacements et le lieu où se trouve une personne. Ces données, théoriquement, pourront toutes, un jour ou l'autre, être épluchées. Quelle forme pourront prendre les nouveaux programmes de fidélisation ? Si je cherche quelque chose sur l'appli d'un grand magasin et que je ne fais pas d'achat, peut-être que je recevrai, la prochaine fois que je rendrai visite à la filiale, un « message ». Ce « message » me remémore un produit que j'avais regardé par le biais de l'appli. Et puisque me voilà dans la boutique, je vais aller le produit « en vrai » et vais éventuellement l'acheter.
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Le Commerce 2/15
E-business Le commerce dans la WiedikonValley Interview de Marc Hauser, Stratac AG
Grâce à l'utilisation complé-
& Président de l'association Wiedi-
mentaire de coupons Pass-
konValley
book et de la signalétique numérique - écrans publici-
Quel est le concept qui se cache
taires dans les vitrines -, nous
derrière le projet WiedikonValley ?
avons mis en place une coo-
Donner des réponses à des questions.
pération unique en son genre
Qu'est-ce qui reste, en Suisse, dans le
avec la station-essence de
domaine du possible ? L'idée de ce
Binz, la boutique de mode,
projet judicieux de Lean Startup m'est
le technicien orthopédiste, le
venue à la mi-août 2014. L'association
magasin de guitares et l'opti-
incarne l'idée de « s'organiser par ses propres moyens grâce à de
cien : tous se font mutuelle-
nouvelles alliances». Depuis le 13 novembre 2014, nous opérons, en
ment de la publicité.
live, équipés entre-temps de 100 Beacons et de 23 PME, avec la BeaconZone, au pied de l'Uetliberg.
Qu'est-ce qui vous rend particulièrement fier ?
Pourquoi Zurich-Wiedikon? Pourquoi iBeacons ?
La WiedikonValley, avec la participation de la régie des transports Sihl-
Zurich-Wiedikon est directement située devant ma porte et avec 47 13
tal Uetliberg Bahn SZU, a également conquis la gare centrale de Zurich
habitants, il s'agit de la onzième ville suisse. Mais les gens, bien que
et l’Uetliberg. Et ce, non seulement en allemand, mais également en
de grands changements aient lieu, gardent l'habitude de vivre les uns
hindi, en chinois et en anglais. Nous sommes particulièrement fiers,
à côté des autres au lieu de vivre ensemble. Chaque jour, 41000 per-
ici à Wiedlikon, de notre coopération avec Apfelschule.ch et la Fédéra-
sonnes faisant la navette franchissent la Birmensdorferstrasse, entre
tion suisse des aveugles et malvoyants. Ce projet cristallise ce qui est
le Goldbrunnenplatz et Schmiede Wiedikon, mais rares sont ceux qui
vraiment important : relier les hommes, car seuls les hommes déter-
prennent note du quartier. Quasiment personne, non plus, n'a vérita-
minent le bien-fondé d'une application technologique.
blement relevé la transformation récente du quartier : pour cela, il faudrait d'abord qu’ils commencent par lever le nez de leur smartphone.
Selon vous, quel est l’avenir du commerce ?
Il tombe donc sous le sens que puisque je peux toucher les gens par
Les fournisseurs qui sortiront gagnants sont ceux qui raisonnent au-de-
l'intermédiaire de leur smartphone, je réussirai peut-être à influen-
là des frontières géographiques, mais aussi, dans une approche inter-
cer, de manière positive, leur perception de leur environnement réel.
disciplinaire, en ce qui concerne les secteurs de travail. Aujourd'hui,
iBeacons est une possibilité efficace en termes de coûts pour relier le
le commerce ne peut plus empêcher le client de faire ses courses
monde numérique et le monde réel.
en ligne ou hors-ligne, de l'autre côté de la frontière. Les clients font preuve d'une grande mobilité dans ces deux mondes.
Qu'englobe le projet ? La première phase était placée sous le signe de la faisabilité technique, la mise en œuvre. Plus les PME sont à taille humaine, plus elles sont flexibles et prêtes à rendre des décisions. Grâce à ce vent favorable, nous avons réussi à mettre en ligne BeaconZone en seulement 75 jours. Nous avons ensuite essayé d'importer, dans la province zurichoise, des projets de référence mis en œuvre dans le monde entier. Après Macy's à New York ou Regent Street à Londres, nous avons désormais la BeaconZone dans la Birmensdorferstrasse. Notre réponse aux projets de musée renommés avec iBeacons - le musée Peter Paul Rubens à Anvers ou le musée Guggenheim à New York a été notre musée local, le Wiedikon. Mais nous sommes allés encore plus loin.
Le Commerce 2/15
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Politique Swiss Finish coûte 1,5 milliard de CHF Afin d'alléger la charge des entreprises suisses, Commerce Suisse
Il est grand temps, désormais, de s'atteler à l'élaboration et à la mise
propose de renoncer au Swiss Finish dans le cadre des procédures
en œuvre rapide d'un vaste catalogue de mesures destinées à la dimi-
douanières, dans le droit environnemental, en matière de lutte
nution des frais de régulation. Exemples concrets de telles mesures :
contre la pollution atmosphérique, de protection des eaux, de dé-
Renoncer aux règlements « Swiss finish » dans le cadre des procédures
chets de chantier et de déchets spéciaux, ainsi qu'une harmonisa-
douanières : ceci permettrait de réduire de 60 millions de CHF par an
tion des normes de construction - ce qui permettrait d'économiser
les frais de régulation.
1,5 milliard de CHF. Renoncer au « Swiss finish » et aux cloisonnements des marchés dans Sur le plan politique, Commerce Suisse considère que le durcissement
le secteur du droit de l'environnement, en particulier pour ce qui relève
des mesures isolationnistes de la Suisse constitue un danger. Il est grand
de la lutte contre la pollution atmosphérique, la protection des eaux,
temps, désormais, de s'atteler à l'élaboration et à la mise en œuvre ra-
les déchets de chantier et les déchets spéciaux : l'économie réalisée
pide d'un vaste catalogue de mesures destiné à la diminution des frais
pour les entreprises se chiffrerait à plus de 1 milliard de CHF de charges
de régulation. Mesures concrètes : le renoncement aux mesures « Swiss
supplémentaires.
finish » dans le cadre des procédures douanières - qui permettrait de réduire de 60 millions de CHF par an les frais de régulation. Renoncer
Harmonisation des normes de construction : ici aussi, les charges pour-
à « Swiss finish » et à des mesures de cloisonnement des marchés
raient être réduites de 300 millions de francs.
dans le domaine du droit environnemental, en particulier en matière de protection contre la pollution de l'air, protection des cours d'eau,
Simplification et accélération des procédures dans le cadre des procé-
déchets de construction et déchets spéciaux permettrait de baisser les
dures prévues par le droit de la construction et le droit de la planifica-
charges supplémentaires des entreprises de plus de 1 milliard de CHF.
tion.
L'harmonisation des normes de construction permettrait de faire baisser les charges de 300 millions de CHF.
Harmonisation des procédures dans les différents cantons.
Interview de Jean-Marc Probst, Pré-
Suppression de la liste négative recensant toutes les exceptions au prin-
sident de Commerce Suisse
cipe Cassis-de-Dijon et procédures simplifiées pour les produits importés d'Europe.
Quelles politiques peuvent être menées pour aider l'économie à sur-
L'exigence de n'autoriser à l'importation que les denrées alimentaires
monter les difficultés inhérentes à la situation actuelle ? La politique doit aspirer à instaurer des conditions-cadres permettant de réduire les frais inutiles grevant l'économie. Et ce, rapidement. Axer les efforts sur l'amélioration des conditions-cadres constitue en même temps la meilleure stratégie de croissance qui soit. Ceci nous permet de renforcer notre économie et de la préparer à affronter les défis de demain. Certaines choses sont taboues. Il suffit de penser, par exemple, à l'erreur crasse de vouloir mettre sur rail une nouvelle révision de la loi sur les cartels. Autre aberration : l'instauration de mesures sectorielles voire fiscales.
6
Le Commerce 2/15
Politique conformes aux normes de production suisses doit être enterrée et remisée au fond du tiroir. La chimère de l'efficacité de quelconques mesures protectionnistes, qui n'apportent rien si ce n'est des dégâts, est absurde. Il doit être opposé une fin de non-recevoir aux exigences de contrôles frontaliers et de fermetures des frontières, à l'instauration de quotas ou aux autorisations qui ne relèvent que de la pure chicane de même qu'à l'appel à la population de passer ses vacances en Suisse. Même si toutes ces mesures partent d'un bon sentiment, elles manquent complètement leur cible. Nous contribuons tous à l'économie et à la prospérité. Nous devons tous, par conséquent, endosser notre part de responsabilité. Quelles sont les mesures qui doivent impérativement être prises aujourd'hui ?
Ils permettent de dynamiser la concurrence, ce qui profite, au final, aux
Il est absolument crucial que les politiques menées n'aient pas pour
consommateurs. Par ailleurs, ils permettent aux entreprises suisses de
objectif un isolement de la Suisse. Il convient d'empêcher toute me-
gérer avec une plus grande autonomie les fluctuations de change.
sure protectionniste, de réduire et de démanteler les charges fiscales. La réforme de l'imposition des entreprises III doit être mise en oeuvre de façon accélérée. La sécurité juridique - l'un des grands atouts de
La valeur des accords bilatéraux
la Suisse - doit être encore davantage consolidée. Il s'agit d'appliquer
Swiss Impex estime que la valeur des marchandises exportées par
les lois existantes et non d'en promulguer constamment de nouvelles.
la Suisse vers l'UE a augmenté, entre 2001 et 2014, de 41 milliards
Les charges administratives et financières qui pèsent sur les entreprises
de CHF. Selon le modèle de simulation de Prognos, environ un tiers
doivent être réduites. L'incertitude qui règne actuellement ne doit pas
de la prospérité que connaît actuellement la Suisse est à ramener
devenir une situation pérenne. Il convient de lutter avec véhémence
à l'évolution dynamique des échanges économiques avec l'UE. Ce
contre toute remise en cause du principe de liberté de circulation des
modèle met en avant une hausse du PIB d'environ 200 milliards de
personnes.
CHF et la création de 700 000 nouveaux emplois. Il ressort d'une étude du KOF que le PIB réel par tête a connu une augmentation,
Le principe Cassis de Dijon doit être appliqué et la liste négative absurde
entre 2003 et 2013, de 1,26 % en moyenne annuelle entre 2003 et
comportant les exceptions doit être supprimée.
2013. Ceci place la Suisse au troisième rang dans ce domaine, juste
Le libre-échange agricole avec l'UE doit devenir une réalité faute de quoi
après l'Allemagne et la Suède. Entre 1991 et 2001, la Suisse était
le consommateur, dans l'îlot de cherté de
encore en queue de train de ce classement.
la Suisse, ne pourra jamais s'acheter des produits alimentaires à prix décent.
Selon le SECO, plus de 60 % des immigrés originaires de la zone UE/AELE viennent en Suisse pour y travailler. La qualification des
Les obstacles techniques au commerce
immigrés a connu une forte progression depuis 2002. 61 % des
doivent systématiquement être démante-
personnes ayant immigré en Suisse entre 2002 et 2012 et qui ont
lés - ils ne servent à rien à part générer
travaillé l'année suivante sont titulaires d'un diplôme de l'ensei-
des coûts.
gnement supérieur ou universitaire. Entre 1991 et 2002, ce chiffre n'était que de 44 %. Le SECO indique que le taux de chômage, au
Ce qui est nécessaire, ce sont des
cours des douze dernières années, s'établissait en moyenne à 0,3 %.
mesures politiques durables de crois-
Au cours des dix années qui ont précédé l'entrée en vigueur de
sance, améliorant les conditions-cadres
l'accord sur la libre circulation des personnes, le taux de chômage
du site économique qu'est la Suisse. Dans
était de 3,4 %. Toujours selon le SECO, les salaires réels moyens
ce cadre, une importance toute particu-
ont augmenté, entre 2002 et 2013, de 0,7 % par an. La croissance,
lière doit être accordée aux accords de
entre 1992 et 2001, n'était que de 0,2 % par an.
libre-échange avec les pays émergents.
Le Commerce 2/15
7
Libre-échange
Coup d'oeil sur le marché global
L'accord de libre-échange entre l'UE et les États-Unis doit être fi-
nomie mondiale de 100 milliards d'euros. Un commerce soutenu entre
nalisé cette année. L'accord sur le commerce et les investissements
les États-Unis et l'Europe profite au commerce mondial dans son en-
englobe un marché gigantesque réunissant presque 1 milliard de per-
semble. Par ailleurs, les accords TTIP suscitent l'espoir d'un rapproche-
sonnes des deux côtés de l'Atlantique - sans les pays tiers tels que le
ment, à l'échelle internationale, des normes et prescriptions. En effet,
Mexique et le Canada ou la Turquie. Il convient d'analyser cet accord à
si l'UE et les États-Unis opèrent un tel rapprochement, le signal donné
la lueur de son pendant négocié dans la région pacifique, le Trans-Pa-
pour les processus internationaux de normalisation sera fort. Un tel
cific Partnership (TPP). Les États-Unis, l'Australie, la Nouvelle-Zélande,
rapprochement serait également de nature à relancer le commerce
le Japon, le Sultanat de Brunei, la Malaisie, Singapour, le Vietnam, le
international grâce au démantèlement des entraves au commerce
Chili et le Pérou négocient en vue d'un accord de libre-échange global
entre les autres pays. Que ce soit au sein de l'UE ou aux États-Unis, les
dans la région pacifique. Ces deux accords, compte tenu de leur enver-
normes de sécurité sont très strictes pour les denrées alimentaires,
gure, sont à même de prendre le relais, peu à peu, de l'OMC. Kaspar
les médicaments, les machines, les appareils et les objets de consom-
Engeli, directeur de Commerce Suisse, met en garde : « La Suisse, en
mation courante. Toutefois, les philosophies mises en œuvre dans le
tout état de cause, est touchée. Compte tenu du fait qu'elle n'est pas
cadre de la gestion des risques sont hétéroclites.
partenaire dans les négociations et qu'elle avait, à l'époque, interrompu les négociations, elle devra s'accommoder des conséquences. »
Au sein de l'UE, le principe applicable est le dénommé principe de
L'UE et les USA ne se contentent pas d'être des poids lourds mon-
prévention. En d’autres termes : lors d'une quelconque incertitude sur
diaux en matière de politique commerciale, mais ils sont également
le type, l'étendue ou la probabilité de survenance de sinistres, on agit
les deux partenaires commerciaux majeurs de la Suisse. Plus des deux
de façon préventive afin d'éviter en amont ces problèmes. Les pro-
tiers des exportations suisses partent vers l’UE (56 %) et les États-Unis
duits ne peuvent donc être commercialisés qu'à partir du moment
(11 %). On voit bien que l'enjeu, pour l'économie suisse, est de taille.
où a été rapportée la preuve qu'ils ne suscitent aucun doute quant à
Le TTIP vise comme objectif la croissance économique et la création
leur nocivité et que donc, tout risque est écarté. Ceci afin d'empêcher
d'emplois. Le TTIP a le potentiel de stimuler l'économie de l'UE de 120
ne serait-ce que le moindre risque pour l'homme et l'environnement.
milliards d'euros, celle des États-Unis de 90 milliards d'euros et l'éco-
8
Le Commerce 2/15
Libre-échange ter Drugs) et sont soumis à des prescriptions en matière de contrôle, d'agrément et d'étiquetage plus strictes. Ceci concerne, notamment, les shampooings antipelliculaires, les teintures pour cheveux, le dentifrice au fluor ou certains déodorants. TPP : 38 % de la puissance économique mondiale aux mains du Japon et des USA Le partenariat transpacifique (Trans-Pacific Partnership en anglais, TPP en abrégé) était à l'origine un accord de libre-échange conclu entre le Sultanat de Brunei, le Chili, la Nouvelle-Zélande et Singapour. Signé le 3 juin 20005, il est entré en vigueur le 1er janvier 2006. La clause d'adhésion permet aux La défiance, de part et d'autre
leurs standards élevés affaiblis par l'accord.
autres États d'adhérer au TPP. Les USA ont fait
Aux États-Unis également, les prescriptions
D'après une étude menée par la Fondation
part de leur intérêt, en 2008, d'amorcer des
applicables à la sécurité du produit sont
Bertelsmann, 60 % des citoyens américains
négociations d'adhésion dont le coup d'envoi
fixées par la loi. Les fabricants et les impor-
interrogés considèrent que les standards en-
a été donné en 2010. Le Japon, le Canada,
tateurs sont responsables de veiller à ce que
vironnementaux américains sont meilleurs
l'Australie, le Mexique, le Vietnam, le Pérou
leurs produits, lors d'un usage conforme, ne
et ils sont 67 % à estimer que les standards,
et la Malaisie se sont joints aux négociations,
soient pas dangereux. Un certificat correspon-
en matière de sécurité des denrées alimen-
d'autres États sont intéressés. Ne serait-ce
dant doit être joint au produit. Les aliments
taires, sont plus stricts aux États-Unis. Ainsi,
que les USA et le Japon, les deux nations par-
doivent être sûrs ; les fabricants de nouveaux
différents fruits et jus de fruits ne peuvent
ticipantes les plus puissantes économique-
additifs alimentaires doivent apporter la
être exportés par l'UE vers les USA en raison
ment, représentent à elles seules 38 % de
preuve, au moyen d'études, qu'aucun danger
des résidus de produits phytosanitaires éle-
la puissance économique mondiale. Pour les
sanitaire n'émane des nouvelles substances.
vés par extension en raison de la fixation de
États-Unis, ce projet est en tête des accords
Néanmoins, les produits et les nouvelles
taux incertains au niveau des résidus admis.
au niveau de la politique commerciale, bien
substances peuvent être utilisés lorsque les
Aux USA, les produits qui sont classés au sein
avant l'accord avec l'UE. Certaines études es-
risques potentiels semblent improbables. Les
de l'UE parmi les produits cosmétiques, sont
timent que les répercussions, pour les socié-
stipulations du TTIP permettent aux deux cô-
vendus en tant que médicaments disponibles
tés américaines, se traduiront par une hausse
tés de maintenir les évaluations des risques
sans ordonnance (dénommés Over-the-coun-
des recettes de 78 milliards de dollars. Les
respectivement en vigueur chez eux.
négociations pour le traité transpacifique, par ailleurs, sont à un stade plus avancé que
Dans le cadre des négociations sur le parte-
celles de l'accord transatlantique. En même
nariat transatlantique de commerce et d'in-
temps, les États-Unis mènent également des
vestissement TTIP, les Européens redoutent,
pourparlers avec certains pays pris isolément.
parfois avec une vision très unilatérale, le risque de démantèlement des normes de
Cet accord a des répercussions importantes
protection européennes applicables à la sé-
sur les pays non participants. La Chine, par
curité alimentaire, aux consommateurs et
exemple, serait également intéressée par
à l'environnement. Il existe toutefois de
un accord, mais rechigne à se mettre sous
nombreux secteurs dans lesquels les États-
la coupe des États-Unis. Pour les États-Unis,
Unis prévoient des normes de protection
cet accord aurait donc l'avantage, également,
ou des procédés d'approbation très stricts.
de se soustraire à l'influence de la Chine en
C'est la raison pour laquelle le débat pu-
Asie. Actuellement, la République populaire
blic, aux États-Unis, concernant le TTIP, s'axe
élabore un propre accord de libre-échange en
plutôt sur la crainte des Américains de voir
Asie.
Le Commerce 2/15
9
World Café
Planifier de manière accrue
des experts à envisager l'avenir des transports. On mise surtout, dans un avenir proche, sur la meilleure faculté à planifier et à coordonner les livraisons au moyen du numérique. Des chaussures d'Italie, du fromage du Tessin, du vin d'Espagne, des t-shirts de Turquie, des ordinateurs portables des États-Unis, des téléphones portables de Chine - la liste pourrait être prolongée à souhait le consommateur, de nos jours, peut satisfaire presque tous ses désirs, livrés en deux temps trois mouvements : dans un relais colis au coin de la rue ou directement chez lui. Pour les artisans et l'industrie, les délais de livraison courts et la grande disponibilité des marchandises sont une évidence - commande passée avant 16 heures et dès le Les transports ont une incidence sur les coûts et la logistique dans
lendemain, la marchandise est prête à être traitée : une preuve de la
le commerce - et le commerce par extension le consommateur
performance du commerce en Suisse. Tout ceci, sans des transports
génèrent du transport. Commerce Suisse a convié des entreprises
fonctionnels, serait impossible. Ainsi, nos envies de shopping ne se
commerciales, des hommes politiques, des consommateurs et
contentent pas seulement de favoriser la prospérité, mais également
d'entreprise devraient faire un croquis d'un concept global pour le trafic suisse - en faisant abstraction de quelconques idéologies. Ce sont des jeunes âgés de 20 ans qui devraient faire cela et non pas des cinquantenaires. En effet, tous ces projets ne sortiront de terre ou ne seront mis en service qu'au plus tôt dans 40 ans. Il faut que des hautes écoles spécialisées et des artisans qui savent comment fonctionne la chose y participent. Nos problèmes, ce sont les ingénieurs qui doivent les résoudre, et non pas les hommes politiques. Dans ce cadre, les transports publics doivent être considérés au même titre que le secteur routier. Tous les acteurs des transports
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Concept global pour la circulation
doivent être impliqués de la même manière : transport aérien,
Andreas Burgener, directeur d'auto-suisse, plaide pour un concept
transport fluvial, transport ferroviaire et transport routier. Nous de-
global dans le domaine de la circulation, développé par de jeunes
vons nous asseoir autour d'une table et nous poser les questions
gestionnaires d'entreprise et ingénieurs et qui rentre sur une
suivantes : que voulons-nous ? Comment mettre en œuvre ce que
feuille de papier : « Une poignée d'ingénieurs et de gestionnaires
nous voulons ? Combien est-ce que cela va coûter et qui va payer ? »
Le Commerce 2/15
World Café le secteur du commerce, le grand enjeu est la mise en commun de livraisons - il convient d'éviter les trajets à vide et les courses parallèles. Ainsi, il est absurde que trois services de courrier, le même jour, envoient trois colis différents à la même entreprise ou à la même famille. Grâce à la numérisation croissante, il devrait être possible, à l'avenir, de créer des effets de synergies dans le domaine du transport des marchandises d'ores et déjà vendues. Par ailleurs, les coûts, en fonction des délais d'acheminement et de l'heure de livraison, peuvent sensiblement varier. De plus, il convient de réimplanter, de manière accrue, des capacités de stockage décentralisées Une synergie dans les transports
et les productions sur place, dans la région. Commerce Suisse pro-
Dans le cadre des débats menés lors de la manifestation organisée
pose, en guise de mesures concrètes et urgentes, un débat public sur
par Commerce Suisse, les entreprises commerciales, consomma-
une suppression de l'interdiction de circuler la nuit ainsi que sur la
teurs, hommes politiques et experts déclaraient à l'unisson : pour
construction d'autoroutes sur deux étages.
les transports. La tendance du shopping en ligne accentue encore cette
du trafic se fait à un rythme plus soutenu que ne peuvent être suppri-
évolution, car au lieu de nous contenter d'aller au centre-ville et de
més les engorgements (toujours nouveaux) générés.
ramener 15 articles chez nous, nous les commandons sur Internet en nous faisant envoyer 15 colis, qui doivent être transportés un par un.
Une synergie dans les transports Dans le cadre des débats menés lors de la manifestation organisée
Une explosion du transport des marchandises de 45 % d'ici 2030
par Commerce Suisse, les entreprises commerciales, consommateurs,
Rien d'étonnant, tous les experts s'accordent à le dire : le trafic ne va
hommes politiques et experts déclaraient à l'unisson : pour le secteur
cesser d'augmenter - que ce soit par rail ou par la route. Et la hausse
du commerce, le grand enjeu est la mise en commun de livraisons - il convient d'éviter les trajets à vide et les courses parallèles. Ainsi, il est absurde que trois services de courrier, le même jour, envoient trois colis différents à la même entreprise ou à la même famille. Grâce à la numérisation croissante, il devrait être possible, à l'avenir, de créer des effets de synergies dans le domaine du transport des marchandises d'ores et déjà vendues. Par ailleurs, les coûts, en fonction des délais d'acheminement et de l'heure de livraison, peuvent sensiblement varier. De plus, il convient de réimplanter, de manière accrue, des capacités de stockage décentralisées et les productions sur place, dans la région. Commerce Suisse propose, en guise de mesures concrètes et urgentes, un débat public sur une suppression de l'interdiction de circuler la nuit ainsi que sur la construction d'autoroutes sur deux étages.
Vidéo sur
Le Commerce 2/15
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Trafic Le commerce et le transport de marchandises - c'est nous Interview de Dr. Peter de Haan, expert
de même que le transport ferroviaire, qui devra absorber, conformément à
en matière mobilité
ce que prévoit la Confédération, une grande partie de ce surplus de trafic. Il est donc important que la planification des transports prenne conscience que
Dr. Peter de Haan, expert en matière
l'on peut certes augmenter les capacités, mais que le trafic ne doit pas pour
mobilité et professeur à l'ETH, sou-
autant être accéléré. Car chaque accélération est synonyme d'augmentation
haite des consommateurs davantage
du trafic et entraîne donc la formation du prochain engorgement.
sensibilisés, des coûts affectés selon le principe de causalité, des trains qui
Que peut/doit faire le secteur du commerce pour relever les défis qui
ne soient pas trop rapides, pour que
se posent ?
la hausse du volume du trafic de 25
Les poids lourds paient déjà, par le biais de la RPLP, pour chaque kilomètre
à 45 % puisse être gérable. Il table, à
parcouru, mais ce n'est pas le cas des voitures particulières. Le secteur du
l'avenir, sur le péage routier et sur des taxes calculées en fonction des
commerce devrait se poser la question de savoir à partir de quel taux d'heures
durées d'utilisation sur les autoroutes par extension sur des prix plus
d'embouteillage il se prononcera en faveur du Road Pricing. Le Road Pricing
élevés dans le secteur ferroviaire aux heures de pointe.
mène à un désengorgement des routes à moindre effort. Les personnes, par exemple, qui se rendent chez IKEA, aux heures de pointe, pour aller boire
Quels sont les défis qui doivent être relevés, en Suisse, dans le secteur
un café à 1 franc, amenant ainsi les échangeurs autoroutiers situés dans les
des transports ?
agglomérations au bord de la saturation, y réfléchiront à deux fois.
Les défis consistent à gérer la hausse du volume du trafic. Et la hausse du trafic se fait à un rythme plus soutenu que ne peuvent être supprimés
Quels sont vos revendications pour mieux relever les défis qui se pré-
les engorgements générés (qui surviennent constamment en de nouveaux
sentent ?
lieux). Il ressort des statistiques sur les heures d'embouteillage qu'elles ne
Il serait important que la collectivité prenne conscience, de manière ac-
cessent d'augmenter, et cette tendance n'est pas prête d'être inversée.
crue, que le transport des marchandises se borne à transporter et à distribuer les marchandises que les consommateurs commandent. Le com-
Qu’est-ce que cela signifie pour la planification du trafic ?
merce et le transport de marchandises - c'est nous. Au niveau politique,
On prévoit des hausses de 25 % dans le domaine du transport des personnes
il est important de cesser de subventionner les transports, mais de faire
- ce chiffre atteignant les 45 % pour le transport des marchandises d'ici 2030.
en sorte que ce secteur supporte lui-même ses propres coûts. A cet ef-
Ceci concerne surtout les autoroutes qui sont déjà au bord de la saturation,
fet, il convient de faire converger les taxes instaurées dans les transports
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Le Commerce 2/15
Trafic monde. Dans le secteur des transports publics,
facturation automatique des véhicules, seront
Cet expert en matière de mobilité a ef-
il convient de veiller à ce que les trains de voya-
disponibles à la chaîne et les Suisses s'y seront
fectué ses études et soutenu son doc-
geurs ne deviennent pas encore plus rapides. Ils
habitués lors de leurs voyages à l'Étranger. Cette
torat de physique à l'ETH de Zurich. Il
finiront, sinon, par chasser entièrement les trains
tendance émergera également dans le secteur
dirige, aujourd'hui, le Groupe de poli-
de marchandises plus lents, un phénomène qui
ferroviaire. Le volume de marchandises, dans un
tique énergétique et de mobilité de la
aurait des répercussions néfastes sur le transport
premier temps, va continuer à croître. Dans le
société Ernst Basler + Partner AG tout
routier.
secteur de la logistique, plus le temps passera,
en exerçant, parallèlement, une activité
plus les produits seront achetés en ligne - à l'ex-
d'enseignant dans le domaine de l'éner-
Quelle évolution vont connaître, dans un
ception des produits frais et des produits haut de
gie et de la mobilité à l'ETHZ. Il conseille,
avenir très lointain, le trafic, les transports
gamme - et plus ils seront directement livrés à
notamment, l'administration fédérale et
et/ou la logistique ?
domicile. Ceci sera accompagné par l'émergence
plusieurs cantons ainsi que des impor-
La Suisse, avec un peu de retard, va finir par
de nouveaux modèles d'affaires dans le cadre
tateurs automobiles et des acteurs opé-
connaître la même évolution que celle obser-
de la logistique urbaine. Alors qu'au niveau des
rant dans la branche pétrolière.
vée, dans un premier temps, dans les agglomé-
poids lourds circulant sur les autoroutes et des
rations européennes telles que la région de la
voitures particulières, on se dirigera très cer-
routiers et ferroviaires. Même si la revendication
Ruhr, Paris ou Londres. La circulation sera taxée
tainement de plus en plus, à l'avenir, vers des
d'une couverture accrue des frais, dans le secteur
pour chaque kilomètre parcouru - aux heures de
systèmes à conduite autonome, il est plutôt
routier, ne fait pas plaisir à tout le monde : dans
pointe et sur les routes très fréquentées, le prix
improbable que de tels systèmes puissent être
toute économie, l'affectation des coûts selon le
sera plus élevé. Des systèmes techniques corres-
employés dans le secteur de la logistique et de
principe de causalité profite, au final, à tout le
pondants, permettant une identification et une
la distribution finale des marchandises.
Le Commerce 2/15
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Relève Voici comment les apprentis évaluent la branche du commerce Les apprentis dans le secteur du commerce, en 3e année de leur cursus, nous disent ce qu'ils pensent du commerce.
«
Omniprésence
«
Ouverture sur le monde
«
Tim Kriesi (20), Wetzikon
Petar Djordjevic (18), Stein-
Diversité
(ZH), SAG Sourcing AG
hausen (ZG), SFS Unimarket
Minle Xie Bordin (18), Bâle
AG
(BL), Haecky Import
« Le commerce est omni-
«
«
présent. On est tous les
«
« La branche du com-
« Je recommande un ap-
jours en contact avec lui.
merce est une branche
prentissage dans le com-
Et ce n'est qu'à partir du
très diversifiée et intéres-
merce à tous ceux qui sont
moment où on commence à s'intéresser à ses
extravertis, c'est-à-dire qui aiment bien parler
sante. Diversifiée, parce que toutes les mar-
mécanismes que l'on se rend compte de sa
et qui sont doués pour conclure des contrats ou
chandises qui existent dans le monde sont
complexité. Le commerce est une branche aux
des affaires. Pour travailler dans le commerce, il
échangées. Intéressante aussi si l'on consi-
multiples facettes qui recouvre un large éven-
faut faire preuve d'ouverture sur le monde. Ce
dère les longs trajets parcourus par les pro-
tail d'activités. J'ai par exemple eu l'occasion, au
qui me fascine, dans notre branche, ce sont les
duits avant d'arriver en Suisse. Nous vivons
sein de la société dans laquelle je travaille, d'ef-
liens entre les choses et la pensée en réseau.
en Suisse, mais nous avons dans les rayons
fectuer des tâches administratives, d'apprendre
Entreprendre quelque chose peut déclencher
de nos magasins des produits anglais, chinois
à penser de manière systématiquement in-
une avalanche de répercussions dans d'autres
ou japonais. Ce qui m'intéresse le plus, dans
terdisciplinaire et de m'approprier le sens des
segments. J'aimerais beaucoup rester dans la
le commerce, c'est le secteur approvision-
chiffres dans le cadre de travaux de comptabi-
branche du commerce, car c'est un secteur très
nement. C'est fascinant de voir le nombre
lité. Mais ce qui m'intéresse le plus, ce sont les
vaste. Ce que je préférerais, c'est de me lancer
d'obstacles que doivent franchir les pro-
opérations de vente, sur le territoire national
dans les secteurs des achats et du marketing. »
duits sur leur trajet d'approvisionnement. »
comme à l'Étranger. »
«
Une branche très diversifiée Manuela
«
«
Sociabilité
Un monde interconnecté
Morgenthaler
Franziska Brechbühl (18),
(22), Dürrenroth (BE), Landi
Oberkirch (LU), Landi Sursee
(ZH), Denner AG Zürich
Region Huttwil AG
« J'entretiens beaucoup le
« J'ai opté pour la branche
«
« La branche du commerce est une branche aux innombrables facettes, très
«
contact avec les clients. C'est quelque chose qui me plaît. J'aime bien les
Thierry Gilgen (18), Zurich
«
du commerce parce que je la trouve très diversifiée. De l'achat de la marchan-
diversifiée. Elle couvre un grand nombre de
appeler par téléphone ou communiquer avec
dise, qui implique toute une logistique, jusqu'à
métiers. Lorsque l'on travaille au sein d'une
eux par courriel. Ce qui me plaît, également,
la fin, quand elle est disponible à la vente
grande entreprise, on peut passer d'un dé-
c'est l'achat de marchandises, la sortie de mar-
dans le magasin. Toutes ces étapes sont re-
partement à l'autre et découvrir de nombreux
chandises et la réservation, en général. Mes
liées entre elles. Je trouve ça très intéressant
secteurs. Pour l'instant, j'ai surtout appris beau-
plans sont très certainement de rester dans
de suivre tous ces processus. Ce qui m'intéresse
coup de choses sur la branche en tant que telle
cette branche. Si on m'en donne l'occasion, je
le plus, ce sont les achats, car ce secteur per-
: sur la manière dont fonctionne le commerce.
resterais dans mon entreprise d'apprentissage.
met d'être en contact avec le fournisseur. On
L'économie, dans notre école professionnelle,
Sinon, je chercherai autre chose. Peut-être que
peut négocier les prix en faisant preuve d'une
est bien entendu une préoccupation majeure.
j'effectuerai, encore, une formation continue
grande flexibilité. On y fait également connais-
Je trouve que l'on apprend beaucoup de choses,
dans le domaine de la comptabilité. Je recom-
sance des fournisseurs étrangers et on peut les
aussi, qui vous servent pour la vie en général.
mande cette formation dans le commerce à
comparer entre eux. Entretenir le contact avec
J'apprécie beaucoup le contact direct avec les
tous ceux qui aiment bien entretenir le contact
ces sociétés extérieures est très intéressant. »
clients et j'aime bien travailler dans la vente. »
avec les gens et qui s'intéressent aux produits. »
14
Le Commerce 2/15
Travail de relations presse Commerce Suisse et le public
Au cours des cinq premiers mois de cette
frôle les 3 millions. Les thèmes majeurs étaient
plus tard dans la soirée. De grands médias
année, Commerce Suisse a été fortement
de nature politique, par exemple des prises de
suisses étaient présents lors de la conférence
présente, une fois de plus, dans les médias.
positions relatives à des décisions prises par
de presse, par exemple, notamment, NZZ, Blick
le Conseil National, concernant l'îlot de cherté
ou Handelszeitung.
200 articles au total ont été publiés, dont six
qu'est la Suisse et portant sur le sujet des ac-
émissions radio et deux émissions de télévision
cords bilatéraux.
- les dernières avec plus de 16 par extension de
Commerce Suisse est ravie que le thème du commerce, thème important, suscite l'intérêt
trois minutes d'antenne. En ce qui concerne les
La conférence de presse donnée fin mars a elle
des médias. Ceci permet de faire entrer dans le
articles écrits, ils représentent 571 pages A4. Le
aussi fait l'objet, le soir même, d'un reportage
débat public les préoccupations du plus grand
tirage, dans le secteur de la presse imprimé,
pendant le journal télévisé et d'une émission
employeur en Suisse - la branche du commerce.
ions Condit ses geu avanta embres sm pour le merce m o C de Suisse
Il n’y a pas qu’une seule équipe. Il n’y a pas qu’une seule PME.
Comme chaque entreprise est unique, nous vous offrons des solutions d‘assurance sur mesure afin de vous prémunir contre les conséquences financières des absences dues à la maladie ou à un accident. Pour tout renseignement, téléphonez au 058 277 18 00 ou rendez-vous sur www.css.ch/entreprise. En tous points personnelle.
Le Commerce 2/15
15
Consommation Le consommateur responsable Interview de Babette Sigg Frank,
duits de marque étrangers.
Présidente du forum des consomma-
Mais
teurs kf
bien souvent, ne le savent
les
consommateurs,
pas. La qualité, des produits Quelles sont les caractéristiques du
uniques, une livraison rapide
consommateur responsable ?
et l'amabilité des commer-
Il (j'entends par là aussi les femmes)
çants restent pour beaucoup
est capable d'identifier les informa-
de consommateurs des cri-
tions relatives au produit, de les dé-
tères importants. Le commerce a toute la latitude pour sortir du lot
crypter puis de prendre sa décision
grâce à ces éléments.
d'achat - quel que soit le produit, qu'il s'agisse de saucisses à griller au porc, de voyages vacances ou de
Quel est l'avenir de l'îlot de cherté qu'est la Suisse ?
couettes en plumes.
Je pars du principe que l'îlot de cherté qu'est la Suisse va connaître un changement. La situation économique mondiale contribue à cette
Quel est le pourcentage de consommateurs responsables ?
évolution. Je souhaite que le commerce lutte contre les prix farami-
Nous estimons qu'une bonne moitié des consommateurs l'est.
neux en s'intéressant aux produits étrangers de marques premium.
D'autres, bien souvent, sont uniquement motivés par le prix ou se
Je comprends que le marché suisse et la marge de négociations sont
sentent toujours bernés, par définition, lorsqu'ils achètent quelque
étroits. Il existe toutefois de bons exemples pour illustrer la résistance
chose. Mais ils ont tous la possibilité de s'informer et savent égale-
du commerce, pour certains produits, dont les prix ont fini par chuter.
ment à qui s'adresser pour obtenir de plus amples informations.
Et j'apprécie la campagne « J'achète en Suisse » activement soutenue par l'Union suisse des arts et métiers.
Comment devient-on un consommateur responsable ? Internet et les médias sociaux aident le consommateur à s'orienter
Qu'est-ce qui distingue le consommateur d'aujourd'hui et le
et à obtenir facilement, parallèlement aux publications de vulgarisa-
consommateur d'il y a 15 ans ?
tion scientifique (par exemple, grâce aux bancs d'essai de produits),
Aujourd'hui, les consommateurs sont bien mieux informés et mieux
un accès aux informations recherchées. Le forum des consommateurs
protégés. Un simple exemple : nos produits n'ont encore jamais été
propose, outre un service de conseil gratuit, différentes fiches d'infor-
autant hauts de gamme et sûrs ! Les évaluations négatives pour les
mation et des brochures qui informent de façon objective et neutre le
produits de mauvaise qualité sont tout de suite publiées sur Internet.
consommateur.
Toutefois, le consommateur est bien souvent dépassé par le choix immense qui s'offre à lui grâce à Internet.
Quelles sont les attentes du consommateur vis-à-vis du commerce ?
Quelles sont les attentes du consommateur en matière de traçabilité ?
En tant que consommatrice, je peux partir du principe que les informa-
Certaines informations, telles que celles concernant la valeur nutri-
tions mentionnées sur la déclaration de produits sont justes - sinon,
tionnelle et l'origine des ingrédients principaux de denrées alimen-
il y aurait déjà eu un tollé sur Internet. Aucun fournisseur sérieux ne
taires ou le pays de production, doivent être indiquées sur l'étiquette,
peut se le permettre.
de façon bien lisible, mais la bonne lisibilité suffit. Il est possible d'obtenir des informations plus détaillées par le biais du code-barre ou du
Comment expliquez-vous le boom du tourisme d'achat ?
code QR, ce qui me permet, par exemple, de vérifier, au moyen de
La mentalité « Être radin, c'est malin », à laquelle nous sommes
mon smartphone, où le produit a été fabriqué.
confrontés au quotidien, par l'intermédiaire de publicités agressives, transforme des gens parfaitement raisonnables en chasseur de
Commerce Suisse soutient le travail du forum des consomma-
bonnes affaires.
teurs, une instance indépendante et libérale. L'image véhiculée par le kf du consommateur responsable et intelligent est
Comment remédier à cette situation ?
conforme à la vision défendue par Commerce Suisse.
Souvent, certains produits suisses sont moins chers que certains pro-
16
Le Commerce 2/15
Durabilité « Ensemble, pour le bien-être commun » Les questions écologiques et sociales gagnent de plus en plus
Par le biais de nos certifications et par la définition, chaque année, de
en importance pour les entreprises commerciales. Toutefois, la
nos objectifs en matière de durabilité, nous assurons une progression
branche est marquée par d'importantes disparités. La durabilité,
constante de notre développement. Le Canon Supplier Code of Conduct
pour Canon Suisse, est plus qu'un terme marketing à la mode.
contraint également nos fournisseurs à agir de façon durable. Canon
Cette valeur est fermement ancrée dans la philosophie de l'en-
Europe, depuis 2014, a signé le Global Compact des Nations-Unies, par
treprise.
lequel nous nous engageons à nous impliquer en faveur des droits de l'homme, du respect des normes de travail, de la protection de l'enviInterview de Arno Zindel, Channel
ronnement et de la lutte contre la corruption. Grâce au programme de
Director Partner Channel & Distribu-
recyclage des cartouches de toner et d'encre, Canon assume l'entière
tion Canon Suisse
responsabilité du recyclage des matériaux renvoyés par les clients.
Depuis quand la durabilité, chez Ca-
Quels sont les défis pour votre entreprise ?
non, est-elle à l'ordre du jour ?
Nous ne voulons pas exploiter le marketing écologique, mais assu-
La durabilité est partie intégrante de
mer, conformément à notre philosophie d'entreprise « Kyosei », nos
la philosophe d'entreprise de Canon.
responsabilités entrepreneuriales. C'est un grand défi que de définir
Canon Suisse, au début des années
des mesures durables qui se traduiront, également, par un avantage
90, a implanté un système de gestion
compétitif pour nos clients.
de l'environnement et a publié, en 1995, le premier rapport environnemental puis a fait certifier, pour
Quel rôle joue cette philosophie d'entreprise « Kyosei » chez Ca-
la première fois en 1997, son système de gestion intégré selon les
non ?
normes ISO 14001 et ISO 9001. Canon a maintenu, jusqu'à aujourd'hui,
Notre modèle d'affaires repose sur la philosophie d'entreprise japo-
ces certifications. En 2005, le Groupe Canon a commencé à implanter
naise « Kyosei », ce qui veut dire « Vivre et travailler ensemble pour
un système de gestion de l'environnement global, un programme que
le bien commun ». Cela signifie que nous assumons la responsabilité
nous avons rejoint en 2007. Les activités environnementales globales,
de nos actions. Nous respectons nos clients, la société, l'environne-
telles que le programme Global Canon Green Procurement ou la logis-
ment et les ressources ainsi que les pays dans lesquels nous opérons.
tique écologique, sont en vigueur à l'échelle du groupe Canon dans
Nous souhaitons apporter une contribution positive à la société et of-
son ensemble.
frir à l'homme une valeur ajoutée, influencée par nos affaires. Nous veillons à bien respecter des directives très strictes pour garantir la
Quelles sont les mesures entreprises par Canon Suisse, au-
protection de nos clients et de nos collaborateurs, pendant que nous
jourd'hui, dans le domaine de la durabilité ?
développons en même temps nos affaires de manière durable tout en
Canon propose à ses clients des produits qui les aident à travailler
atteignant nos objectifs économiques. Nous réduisons au strict mini-
de manière efficace et à réduire leur empreinte CO2. Un bon exemple
mum nos besoins en ressources et les incidences environnementales
pour illustrer mon propos est l'impression neutre en CO2. Par ailleurs,
néfastes tout au long du cycle de vie du produit, de la phase de design
nous diminuons, grâce à nos produits, la pollution environnementale
jusqu'à la phase d'élimination.
en réduisant au strict minimum le besoin de nouveaux matériaux et en utilisant, dans le cadre de notre travail quotidien et dans nos pro-
Comment assurez-vous la durabilité et la traçabilité tout au long
duits, des matériaux recyclés. En tant qu'entreprise, nous endossons
de votre chaîne de livraison ?
une responsabilité en réduisant la pollution environnementale de nos
Nous savons, en tant que Canon Suisse, comment un produit part de
propres processus et en travaillant, de pair avec des groupes d'inté-
chez nous pour arriver chez le consommateur final. Nous imposons à
rêts, afin d'augmenter la croissance économique. Nous mettons tout
nos fournisseurs locaux d'agir de façon durable, par le biais de notre
en œuvre pour respecter les exigences des dispositions légales et des
Supplier Code of Conduct. Nous nous approvisionnons principalement,
normes voire même, là où c'est possible, pour les surpasser.
pour nos marchandises, auprès de notre maison mère, qui soutient elle aussi les efforts de durabilité de la chaîne de livraison par le biais
Sur quels instruments vous appuyez-vous pour assurer le déve-
du Global Canon Green Procurement Standard.
loppement dans ce domaine ?
Le Commerce 2/15
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Association membre Les plateformes de travail gagnent en importance Plus de 8000 plateformes de travail sont utilisées en Suisse. L'association suisse des fournisseurs de plateformes de travail, l'ASFP, regroupe 14 membres qui dégagent un bénéfice, avec leurs 479 collaborateurs, d'environ 88 millions de CHF. L'un des projets phares actuels : améliorer la sécurité au travail grâce à l'utilisation de plateformes de travail. De plus en plus de bâtiments surgissent de terre et sont aménagés avec des façades en verre. Les nettoyer relève parfois de la gageure mais heureusement, il existe des plateformes de travail ! Les arbres eux aussi grandissent bien souvent comme bon leur semble - depuis une
Construire, nettoyer ou réparer - même avec des poids importants, toutes ces
plateforme de travail, on peut atteindre les branches en un clin d'œil.....
opérations sont réalisables grâce à des plateformes de travail.
Ici et dans bien d'autres secteurs, on a recours à des plateformes de travail. Elles fonctionnement comme un bras prolongé ; seulement, elles
conformément aux dispositions légales en vigueur. Nous avons derniè-
sont beaucoup plus grandes et se basent sur une technologie des plus
rement formulé deux recommandations techniques. L'une concerne
étudiées.
l'instruction et la formation des utilisateurs. L'autre s'adresse aux organismes proposant des formations portant sur les plateformes de tra-
Leur utilisation, bien que leurs fonctions soient très complexes, est re-
vail. Par ailleurs, nous avons élaboré un procès-verbal de remise qui
lativement simple et très sûre. Afin que leur degré de sécurité se rap-
est remis aux loueurs d'appareils. Ceci permet d'assurer que l'opérateur
proche le plus possible des 100 %, l'association suisse des fournisseurs
est précisément formé pour l'utilisation de cet appareil. La nouvelle re-
de plateformes de travail, l'ASFP entreprend, en coopération avec la
commandation technique n'est pas une nouvelle directive, mais elle
SUVA, des efforts supplémentaires plus une sécurité au travail accrue.
concrétise l'ordonnance sur la prévention des accidents (OPA) existante,
Jusqu'à présent, plus de 4000 formations professionnelles ont été déjà
déjà en vigueur. Elle a été élaborée en coopération avec la SUVA et l'as-
été dispensées pour les opérateurs. Dernièrement, les exigences et pro-
sociation internationale IPAF. Objectif : idéalement, tous les opérateurs
cessus ont été définis dans une recommandation technique.
seront formés de manière professionnelle à l'avenir. De nouveaux standards harmonisés s'appliquent désormais aux organismes de formation
Interview de Jürg Frutiger, Président de
et aux formateurs.
l'association suisse des fournisseurs de plateformes de travail
Quels sont les objectifs de l'ASFP à l'avenir ? Nous souhaitons consolider la présence de notre association dans le
Quelle évolution marque le marché
cadre du cours quotidien des affaires. L'image de la branche doit être
des plateformes de travail ?
dynamisée. Par ailleurs, nous souhaitons instaurer des relations avec
Au cours des 15 dernières années, le
des associations similaires - et ce, également au-delà des frontières
volume d'affaires a triplé. Les raisons
nationales.
qui ont conduit à cette évolution : les appareils sont devenus plus économiques et la sensibilisation à la sécurité des clients a augmenté. Au lieu d'utiliser des échafaudages, des échafaudages mobiles, des échelles ou des gerbeurs à fourche, ils ont de plus en plus souvent recours aux plateformes de travail. Quels sont les accomplissements de l'association au cours de ses six ans d'existence ? Outre implanter une conception directrice et des conditions générales de vente, nous avons obtenu la certification des ateliers. Une vignette
Les plateformes de travail sont également utilisées dans des espaces intérieurs
ASFP atteste que l'appareil a été contrôlé et est soumis à maintenance
exigeants.
18
Le Commerce 2/15
Assurance Publireportage
Préserver la trésorerie Vince Capasso, Account Executive, Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG Les clients en défaut de paiement creusent des trous cruciaux dans les caisses de nombreuses sociétés. Conséquences: manque de liquidités, voir faillite. Certains assureurs proposent une solution sécurisée et économique: l’assurance défaut de paiement du débiteur sionnelle des débiteurs devient primordiale. Les clients qui ne payent pas causent des ennuis sérieux à l’entrepreneur. Pour pouvoir investir, réaliser des projets et financer les propres frais,
L’examen efficace des débiteurs débute à l’acquisition du nouveau client
toute entreprise doit disposer de fonds suffisants. Selon une étude d’In-
ou au plus tard avant l’exécution d’une commande.
trum Justicia « European Paymen Index 2014 » les pertes de créance dans le secteur entreprise porte en Suisse sur un total annuel de 8,3 milliards
Cette examen exige un travail intensif: les évaluations précoces des
de francs et en Europe sur une somme inouie de 360 milliards d’euros.
risques impliquent des ressources supplémentaires – et ne sont souvent
Ce comportement porte surtout préjudice aux petites et moyennes en-
plus à la portées de nombreuses entreprises.
treprises. Généralement, les livraisons de marchandises ou apport de
Pour parer ce genre de situation, l’assurance défaut de paiement du dé-
services à d’autres sociétés se font à crédit. Des délais de paiement de
biteur constitue la solution idéale pour soutenir l’entrepreneur dans la
plusieurs mois sont fréquents. Encore avant l’échéance de la créance, un
prévention de ses risques.
client peut devenir insolvable: la créance doit être amortie. Pour un chef d’entreprise, il est donc essentiel de se faire une idée exacte
Concusion sur la solvabilité
de la solvabilité de son client. Et ce, tout particulièrement lorsque son
Avec l’assurance défaut de paiement du débiteur, l’entreprise externa-
client se trouve à l’étranger.
lise les fonctions de la gestion des débiteurs. Cela inclut la surveillance continue de la solvabilité des nouveaux clients et des clients existants. La
Depuis la crise financière de 2008, les aspects macroéconomiques jouent
solvabilité des clients est évaluée à partir de données émanant d’agences
un rôle essentiel lors de l’évaluation du comportement de paiement. L’UE
de rating, d’analyses de marché et d’ informations économiques. Cette
se bat avec des inégalités considérables et de sérieuses différences en
démarche permet de tirer des conclusions réalistes sur la solvabilité du
matière de compétitivité des états membres. Outre la compétitivité, di-
client.
verses influences sont difficiles à prévoir, telles que les cours de change, les sanctions, les prix de l’énergie, les risques politiques, la baisse des
Un système d’alerte efficace
subventions, etc.
La vérification régulière de la solvabilité fait office de système de détec-
Les récentes turbulences des cours de change en Suisse ont entraîné une
tion précoce: le risque de défaut de paiement est réduit de façon pré-
pression supplémentaire sur les coûts.
ventive. De plus, avec une assurance défaut de paiement du débiteur, l’entrepreneur stimule la croissance de sa propre structure en protégeant
Ainsi, les risques de crédit ont considérablement augmenté pour de nom-
cash-flow et bénéfice contre les pertes sur débiteurs.
breuses entreprises.
Une stratégie incluant la couverture de tels risques saura être une aide considérable dans le choix de ses clients et pour la viabilisation de nou-
Détection précoce des risques
veaux marchés. Elle contribue à une garantie à long terme du succès de
Au sein de l’environnement complexe du marché, une gestion profes-
l’entrepreneur.
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