Book Agencia Feel It by Agatha Cristini Sanvidor

UNIVERSIDADE Sﾃグ JUDAS TADEU

TRABALHO DE CONCLUSﾃグ DE CURSO

AGﾃ劾CIA: Feel It CAMPANHA: Kipling 2012 CLIENTE: Kipling

Sﾃグ PAULO NOVEMBRO 2011

UNIVERSIDADE SÃO JUDAS TADEU CAMPANHA: Kipling 2012 CLIENTE: Kipling Trabalho de conclusão de curso apresentado para a banca examinadora da Universidade São Judas Tadeu, curso de Comunicacão Social com habilitação em Publicidade e Propaganda, como condição parcial para a aprovação dos alunos autores.

AGÊNCIA: Feel It BANCA EXAMINADORA xxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

AVALIADO EM: ___ / ___ / ___ NOVEMBRO 2011

AGÊNCIA: Feel It Caio Capelleti Camila Carvalho Silva Felipe da Silveira Kaue Godoy Guerreo Letícia F. Vizenzi Nathalia Machado Silva Thaís Campanelli Nascimento

RA 200703255 RA 200800168 RA 200705070 RA 200805302 RA 200811220 RA 200813457 RA 200706404

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MAnual de identidade visual

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AGRADECIMENTOS

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Sumário 4. Microambiente.................................................................. 77 4.1 – Distribuição Geográfica do mercado.............................77 4.2 – Histórico e tendências do mercado, tamanho do volume.77 4.3 Target (consumidor) perfil e motivação de compra.........78 4.4 Concorrência....................................................................81

1. Análise da situação empresarial......................................... 35 1.1 Nome e Razão Social e histórico......................................35 1.2 História............................................................................ 35 1.3 Organograma Kipling.......................................................38 1.4 Análise Organizacional.....................................................39 1.5 Objetivos Empresariais....................................................39 1.6 Análise financeira............................................................40 1.7 Evolução financeira..........................................................40 1.8 Identidade visual..............................................................40 1.9 Linhas............................................................................... 41 1.10 Atividades de responsabilidade social da empresa.......43

6. Diagnóstico (Análise SWOT)............................................... 98

2. Análise do composto de marketing.................................... 45 2.1 Produto............................................................................ 45 2.2 Preço................................................................................ 49 2.3 Distribuição......................................................................50 2.4 Promoção......................................................................... 56

7. Planejamento Estratégico................................................ 101 7.1 Objetivos de Marketing.................................................101 7.2 Estratégia de Marketing e ações recomendadas...........101 7.3 Posicionamento.............................................................101 7.4 Conceito.........................................................................101

3. Análise do Macroambiente................................................ 63 3.1 Análise Demográfica........................................................63 3.2 Política Econômica...........................................................70 3.3 Tendências socioculturais................................................72 3.4 Tendências tecnológicas..................................................73 3.5 Aspectos éticos e legais...................................................74

8. Planejamento de mídia.................................................... 103 8.1 Target............................................................................. 103 8.2 Objetivos de Comunicação............................................103 8.3 Praça.............................................................................. 104 8.4 Período de Abrangência.................................................104 8.5 Budget...........................................................................104 8.6 Objetivo de Mídia..........................................................104

5. Pesquisa de Mercado......................................................... 87 5.1 Objetivo da pesquisa.......................................................87 5.2 Gráficos e conclusões......................................................87

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8.7 Estratégia de Mídia........................................................105 8.8 Classificação dos meios..................................................111 9. Plano de Criação.............................................................. 121 9.1 Temática.........................................................................121 9.2 Peças para veiculação na mídia.....................................122 10. Plano de Promoção e Merchandising............................. 143 10.1 Objetivos promocionais gerais....................................143 10.2 Cronograma Geral........................................................143 10.3 Objetivos, estratégias e mecânicas, peça a peça, evento a evento.144 Anexo.................................................................................. 192 x Apêndice............................................................................. 204 Glosário............................................................................... 209 Bibliografia.......................................................................... 217

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introdução O trabalho consiste na análise empresarial da Kipling e a criação de uma campanha publicitária para a organização. Por meio do Trabalho Integrado de Marketing, tivemos a oportunidade de identificar as vantagens e oportunidades da empresa, a importância da pesquisa para conhecer melhor e identificar o público (target) e a importância do planejamento tanto de marketing quanto de comunicação para o lançamento de um produto. Para deixar claro o conceito de Marketing utilizado pelo grupo é proposto por Kotler que afirma que o termo tem sido utilizado para descrever: “A função empresarial que identifica necessidades e desejos insatisfeitos, define e mede sua magnitude e seu potencial de rentabilidade, especifica que mercados-alvo serão mais bem atendidos pela empresa, decide sobre produtos, serviços e programas adequados para servir a esses mercados selecionados e convoca a todos na organização para pensar no cliente e atender ao cliente.” (Kotler, 2003: p.11 )

símbolos por meio das pinturas rupestres. Foram achadas pinturas com imagens femininas com o acessório. Os grupos pré-históricos eram nômades e se deslocavam de acordo com a necessidade de obter alimentos. Como já haviam descoberto que a pele dos animais servia para a proteção do corpo, podem ter desenvolvido também um sistema para carregar e proteger suas caças. O alforje era um saco de couro que podia ser usado na cintura, nos ombros ou na sela dos animais. Hoje em dia existem bolsas como forma de promoção, de brindes ou até mesmo como meio de propaganda. A Kipling é uma empresa que oferece produtos de ordem de uso setorial ou destinação, por serem produtos de especialidade, que atraem o consumidor por razões pessoais, com identificação da marca, modelo, experiência anterior e exclusividade.

A história dos acessórios e adornos usados inicia-se já na Antigüidade, épocas em que a bolsa era muito importante. Ela foi evoluindo até os dias de hoje e mesmo com a mudança das matérias primas continua encantando e enfeitando, indicando a condição social e econômica, conferindo assim status e poder. Mas desde o início dos tempos a comunicação já estava presente na vida humana, os primitivos já retratavam uma série de

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EMPRESA 1. Análise da situação empresarial

1.2 História

1.1 Nome e Razão Social e histórico Razão Social: Comercial Aste de Importação LTDA Nome: Kipling CNPJ: 04.411.431/0004-00 Matriz da Bélgica: VF EUROPE BVBA – C. VAN KERCKHOVENSTRAAT 110 – 2880 Tel.: (0032) 398 20000 Matriz São Paulo: Avenida Paulista nº 1009, São Paulo – SP CEP: 01310-914 - São Paulo – S.P. Endereço de e-mail: kipling@kipling.com.br Site institucional: www.kipling.com.br Fundação: 1987 Fundador: Paul Van de Velde Sede mundial: Antuérpia, Bélgica Proprietário da marca: VF Corporation Capital aberto: Não (subsidiária) Chairman: Eric Wiseman (VF Corporation) Presidente: Richard Macey Diretora de Criação: Isabelle Cheron

No mercado de bolsas e acessórios há muitas marcas, algumas bastante conhecidas, outras nem tanto. A Kipling ainda não está entre as mais conhecidas, no entanto já é bem conceituada. Fundada em 1987 a Antuérpia, Bélgica, a Kipling nasceu com a proposta de criar mochilas de ótima qualidade, despojadas e divertidas. Com novos materiais e design inovador logo a coleção contava

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com vários elementos como bolsas, malas, carteiras e nécessaires. O macaquinho que acompanha todas as peças das coleções tornou-se ícone e referência da marca. Em 2011 Kipling está presente em mais de 60 países, distribuída por toda a Europa, América Latina, África, Ásia e no Oriente Médio

Desde de 2004 pertence ao grupo VF Corporation que também é dona de outras marcas do ramo têxtil como a Reef, Eastpack, Jansport, The North Face e Vans. O grupo pagou US$ 180 milhões pela marca de bolsas e acessórios e vem investindo em um reposicionamento para mudar a imagem de uma marca infanto-juvenil e tornar-se um grife fashion e atrair as consumidoras que usaram Kipling quando crianças e adolescentes e agora são mulheres adultas que tem um gosto sofisticado e a apreciam a moda.

O nome Kipling é uma homenagem ao escrito inglês Rudyard Kipling, autor da obra O Livro da Selva, no qual ele descreve a vida e comportamentos dos macacos, entre outras histórias. Quando os designers procuravam a grife perfeita, eles quiseram achar um nome que todo o mundo poderia pronunciar, onde quer que eles estivessem. Um nome que não tivesse qualquer significado estranho nem inesperado em outra linguagem e que sempre que você pensa se em Kipling, você pensaria no macaco isso pela ligação natural da grife Kipling e o trabalho do famoso Rudyard Kipling. Os macacos são sinônimos de divertimento, irreverência e espontaneidade, características que a Kipling procura aplicar em suas coleções. Os macaquinhos acompanham todos os produtos e cada coleção apresenta um maçado com características, tamanhos, nomes e formatos diferentes. Uma curiosidade é que os nomes dos macacos são inspirados em funcionários da Kipling espalhados pelo mundo. Com mais de 20 anos no mercado, a Kipling lança a cada temporada cerca de 250 itens dividos em linhas específicas, tornando as coleções diferenciadas e oferecendo opções para todas as ocasiões, idades e mulheres.

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Em 2005 foi efetuada a contratação da diretora criativa, Isabelle Cherón, vice presidente de design e desenvolvimento de produto, assim como de marketing da Kipling. Mudou-se para Paris quando tinha 18 anos para estudar. Continuou morando lá por muitos anos e colecionando experiência de 10 anos em moda acessórios em lojas de departamento de luxo e de marcas como Chanel, Celine e Cerruti. A marca está se reposicionando no mercado para se tornar uma grife fashion e atrair também as consumidoras com mais de 20 anos e com gosto sofisticado. A primeira coleção 100% de couro (Club), com tecidos diferenciados e fashion (Hip) foi lançada em 2007. A matriz internacional da Kipling fica localizada em Bornem, na Bélgica. A Kipling cresceu durante esses 24 anos, e pode ser encontrada em 60 países, sendo distribuída por toda Europa, América Latina, África, Ásia, Austrália e no Oriente Médio e nos Estados Unidos (EUA). VF Corporation A VF CORPORATIONé líder no segmento de vestuário e acessórios de marcas mundialmente reconhecidas. Inclui também o jeanswear, o outdoor, sportswear entre outras marcas contemporâneas. As principais são: Wrangler, Lee, TheNorth Face, Vans, Reef, Eastpak, Jansport, Napapijri, Nautica, 7 For AllMankinde Kipling.

Grupo Aste O GRUPO ASTE é uma importadora brasileira que se especializou em marcas internacionais no segmento de mochilas, bolsas, malas, acessórios, vestuário e calçados no Brasil. Com mais de 35 anos de experiência no varejo o Grupo Aste possui atualmente no seu portfólio 10 marcas, e representa e distribui a Kipling desde 1997. Foram vendidos mais de 10 milhões de produtos da marca nos últimos 14 anos. Cada marca do grupo possui uma estrutura independente de vendas, marketing e produto. O escritório fica na Avenida Paulista e o Centro de Distribuição em Vitória -ES. Pertencem ao grupo as seguintes marcas: Kipling, JanSport, Eastpak, Case Logic, Wenger, TheNorth Face, Case Logic, Victorinox. NewBalance e AllBags. Kiplig no Brasil Segundo Richard Macey, presidente global da Kipling, o Brasil é um dos mercados mais importantes para a companhia. Em termos de faturamento, está posicionada como uma das três maiores do mundo, ficando atrás apenas dos Estados Unidos e da Itália. A Kipling chegou ao país em 1997, quando abriu duas lojas em São Paulo. Em 2011, são 35 lojas que vêm trazendo junto o macaquinho, que é o símbolo da marca, que conquistou crianças, adolescentes e adultos em todo o mundo. A unidade brasileira ocupa uma posição de prestígio para a empresa. Para reforçar a nova imagem, a grife participou pela

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primeira vez do São Paulo Fashion Week, evento de moda mais badalado do Brasil. No desfile da estilista Gloria Coelho, modelos carregaram uma versão revisitada das bolsas Kipling, feita de couro e apresentando no lugar do macaco de pelúcia um pequeno gorila de metal.

1.3 Organograma Kipling

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1.4 Análise Organizacional

1.5 Objetivos Empresariais

Missão, visão e valores

O objetivo da Kipling é construir uma identidade forte e sólida do consumidor com a marca. Como estratégia empresarial, a organização tem como foco torná-la mais fashion e uma grife mais contemporânea. As bolsas de nylon tradicionais da linha Basic continuarão a existir, mas uma nova linha será acrescentada ao portfólio de produtos. A marca teve início com produtos feitos de couro e jeans e com o tempo decidiu inovar, mudando o material e as estampas usadas. O macaco símbolo da marca sofrerá reformulação, tanto no formato, como no material, tornando-o mais clean. As lojas também serão reformadas, acompanhando as mudanças propostas. A prioridade agora é ampliar a oferta de produtos presentes nas linhas mais fashion, lançando a cada estação novos itens, com o intuito de seguir a estratégia adotada pela empresa em todo o mundo. Com isso, a organização pretende aumentar suas vendas na ordem de 20%. A estratégia da Kipling está em se colocar como uma marca de luxo acessível, não tão cara quanto às tradicionais grifes e nem tão barata quanto os itens de varejo. Apesar de a marca ter muito apelo junto ao público infantil, a organização tem como foco no momento atingir o público jovem. A mudança de estratégia tem a ver com a própria evolução dos clientes, que têm dado preferência a produtos mais descolados.

Missão Manter uma posição de liderança no mercado, assumindo o papel de formadora de tendências e opiniões, em especial no mercado de bolsas e malas de viagem, de forma descontraída. Visão Vender produtos jovens, modernos e com qualidade, sempre evoluindo e se adequando às tendências, tornando-se um período de até dois anos, a partir de 2011 a maior empresa de bolsas fashion do mundo casuais femininas no mundo. Valores - Ética – Respeito, transparência e integridade. - Inovação e solidez - Estar um passo à frente, traz sucesso a qualquer empresa e prosperidade aos negócios. - Originalidade – A Kipling tem exclusividade em seus produtos, tornando-a única e inconfundível no mercado.

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1.6 Análise financeira Os acessórios da Kipling são distribuídos em mais de 3.500 pontos de venda e em 150 lojas próprias. Somente a coleção básica da marca possui setenta modelos de bolsas. Toda a produção da companhia, cerca de seis milhões de peças por ano, é feita em fábricas localizadas na China, devido à isenção de impostos e mão de obra barata. O trabalho de criação dos modelos é realizado na sede da empresa, na Antuérpia. A cada minuto, são vendidas 23 bolsas da marca no mundo. Com todos esses pontos de venda, além do site, a Kipling vem obtendo um faturamento mensal de 5,5 milhões. Assim até o final deste ano, deverá ter um faturamento de 66 milhões.

1.7 Evolução financeira Analisando a evolução financeira da Kipling, é possível perceber a oscilação que a empresa teve. Tal situação aparece ilustrada por meio do gráfico a seguir:

Fonte: Empresa Kipling – março 2011

1.8 Identidade visual Logos da Kipling O primeiro logo surgiu com o surgimento da marca no anos de 1986, esse ano a marca completa 25 anos no mundo, no Brasil 14 anos e o segundo logo veio junto, em verde (Pantone) 310C. há 2 anos a marca mudou todo o Guideline dela e trouxe outras diretrizes, com a cor em cinza.

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ser sinônimo de qualidade e durabilidade. Moderna e casual, é composta por peças para ocasiões do dia a dia como escola, trabalho, viagens e compras.

SPORT INTENSE – SPORT FASHION –É a linha mais fácil de combinar independente do look. Com alma jovial, ela apresenta modelos estilosos e modernos para várias ocasiões: trabalho, balada, escola, esporte, entre outros. Com opções práticas para o dia a dia, a Sport Intense possui design inspirado em elementos esportivos. O macaquinho símbolo da Kipling vem em uma divertida versão toy art.

1.9 Linhas BASIC – DIVIRTA-SE E APROVEITE – A linha Basic traz todo o DNA da Kipling: leveza, funcionalidade e irreverência. Com design único, a coleção tornou-se ícone fashion e é a linha que possui maior diversidade de modelos e segmentos da marca, além de

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IF – ESTAMPAS DIVERTIDAS – A coleção é a mais aguardada em cada temporada, oferecendo estampas modernas e exclusivas que criam a diferença. A variação de cores e formas faz de cada linha uma novidade, criando referências para todos os tipos de mulheres.

CITY – MULHER URBANA - Possui uma ampla variedade de bolsas para diversas ocasiões, sempre inovando em relação às cores e aos materiais empregados. Combina praticidade com sofisticação, sendo uma coleção inspirada na mulher urbana. Versátil e feminina, os detalhes em couro e os metais diferenciados conferem à coleção City um toque mais clássico. A City é a coleção preferida da mulher atual, que é ativa e precisa de uma bolsa que a acompanhe em qualquer hora do dia, com versatilidade e praticidade.

ROCK HEAVEN – MODA ZIPADA – Espírito rock´n´roll com um toque feminino. Apresentando esses atributos, a coleção Rock Heaven tem elementos fáceis de combinar e que compõem perfeitamente qualquer tipo de look. Suas principais características são os detalhes de zíperes – a chamada moda zipada – possuindo uma placa de metal ao invés do tradicional macaco e o tecido emborrachado que cada dia mais tem feito dela um sucesso de vendas e de público.

G*RILLA GIRLZ – Inspirada na moda colorida e ousada de Tóquio, a G*rilla Girlz é perfeita para mulheres modernas e antenadas que adoram fugir do comum, combinando diferentes estilos. A mistura deixa a linha com um design original e irreverente, apresentando toques sedutores.

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NEW HORIZONS – Uma coleção com identidade inovadora e forte que apresenta materiais e modelagens de sucesso. Com tecido de nylon, de alta qualidade, fechos de metal, aviamentos em metal, tachas de metal, hardware personalizado e um macaco novo e descolado. A linha segue a tendência casual fashion. Os detalhes em metal dão personalidade à coleção, sendo ideal para o dia a dia de quem quer manter o estilo sem perder a praticidade.

DEEP SONAR – Coleção inspirada nos esportes radicais de neve, trás um material com toque macio e quente, com aviamentos inspirados nas ferramentas utilizadas nestes esportes (gancho e argolas). Já suas alças remetem a cordas utilizadas no alpinismo.

VINTAGE LEATHER – Uma linha completa em couro com toque inovador, detalhes esportivos e uma aparência boêmia. Foco em uma modelagem casual e versátil, as alças seguem iguais a da Basic, com metais dourados e os puxadores com couro.

1.10 Atividades de responsabilidade social da empresa A Kipling não está associada à organizações não-governamentais ou associações sem fins lucrativos.

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COMPOSTO DE MARKETING 2. Análise do composto de marketing 2.1 Produto - Análise da categoria de produto Acessórios de moda - Descrição do produto A marca conquistou um público cativo com suas bolsas e acessórios de nylon, sempre acompanhadas por um pequeno macaco de pelúcia, que também é usado como chaveiro. Com o tempo, os modelos das bolsas e do mascote foram sofrendo reformulações, mas não perderam suas principais características, como seu design inovador, originalidade e durabilidade. - Formas de consumo e tipo de compra As consumidoras dos produtos da Kipling buscam a qualidade em primeiro lugar. A mulher atual dita sua própria moda. Sendo assim, ela não compra o acessório pelo aspecto funcional e sim pelo simbolismo, não se importando com o valor ofertado disposta a pagar um valor elevado pelo artigo desejado. Ela quer se sentir bonita com esse acessório que contribui para a composição de seu visual. São comprados em função da experiência de uso, do apelo

emocional da comunicação publicitária e outra maneira é a indicação pelo seu grupo de referência (Colegas de trabalho, faculdade e família) que influenciam também. - Características e componentes Os acessórios da Kipling têm como principal característica o macaco símbolo da marca, que são representados como chaveiro em cada bolsa da marca em forma de brinde. A composição do material varia, de acordo com a linha, a baixo apresentamos a característica de cada modelo. - BASIC • Material de Composição • Tecido predominante: 100% nylon (420 denier); • Forro: 100% nylon (210 denier); • Aviamentos: Plástico (TPU) e metal com acabamento em níquel (só para o efeito de cor, mas não contém níquel). Instruções de Manutenção • Limpeza da parte externa do tecido com um pano levemente úmido e macio. • Não usar alvejante. Não deixar de molho. Estender na sombra. • Em caso de manchas, limpar o tecido com um pano ou uma escova de cerdas macias usando água e sabão neutro.

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- CITY Material de Composição • Detalhes em couro: 100% couro (genuinamente bovino); • Tecido predominante: 100% nylon; • Coated black: 100% algodão com um revestimento em PU (poliuretano); • Forro: Poliéster (80%) e algodão (20%); • Aviamentos: Metal com acabamento em níquel (só para o efeito de cor - não contém níquel).

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Instruções de Manutenção Limpeza da parte externa do tecido com um pano macio e levemente úmido. Não usar alvejante. Não deixar de molho. Estender na sombra. Em caso de manchas, limpar o tecido com um pano ou uma escova de cerdas macias usando água e sabão neutro. Evite molhar o couro, durante a limpeza. Para limpar o couro, apenas use um pano seco e macio. Não use nenhum produto químico para cuidar do couro.

- G*RILLA Material de Composição • Tecido predominante: 100% poliéster (75 denier); • Black Glitter: 100% poliéster; • Twinkle Black: 100% poliéster com uma fina camada externa

em PU (poliuretano); • Forro: 100% nylon; • Aviamentos: Plástico (feito em TPU). Instruções de Manutenção • Limpeza da parte externa do tecido com um pano levemente úmido e macio. • Não usar alvejante. Não deixar de molho. Estender na sombra. • Em caso de manchas, limpar o tecido com um pano ou uma escova de cerdas macias usando água e sabão neutro. - NEW HORIZONS Material de Composição • Tecido externo: Algodão (55%), poliéster (35%) e nylon (15%); • Forro: Poliéster (80%) e algodão (20%); • Aviamentos: Metal com acabamento em níquel (só para o efeito de cor - não contém níquel). Instruções de Manutenção • Limpeza da parte externa do tecido com um pano levemente úmido e macio. • Não usar alvejante. Não deixar de molho. Estender na sombra. • Em caso de manchas, limpar o tecido com um pano ou uma escova de cerdas macias usando água e sabão neutro.

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- ROCK HAVEAN Material de Composição • Tecido predominante: 100% algodão com um revestimento de PU (poliuretano); • Forro: Poliéster (80%) e algodão (20%); • Aviamentos: Acabamento do metal com pinceladas em coloração dourada.

• • • • •

Instruções de Manutenção Limpeza externa com um pano levemente úmido. Não usar alvejante. Não mergulhe em água Secar à sombra. Em caso de manchas profundas, limpar a superfície com um pano ou uma escova macia com água e sabão neutro.

- SPORT INTENSE Material de Composição • Tecido externo: Algodão (55%), poliéster (35%) e nylon (15%); • Forro: Poliéster (80%) e algodão (20%); • Aviamentos: Metal com acabamento em níquel (só para o efeito de cor - não contém níquel). Instruções de Manutenção • Limpeza da parte externa do tecido com um pano levemente

úmido e macio. • Não usar alvejante. Não deixar de molho. Estender na sombra. • Em caso de manchas, limpar o tecido com um pano ou uma escova de cerdas macias usando água e sabão neutro. Informações Gerais – O tecido da Sport Intense é feito em algodão misturado com outros tecidos, é tratado de forma a reduzir a tendência natural de retenção de pequenos fragmentos entre a trama do tecido. – Também segue o mesmo padrão das demais coleções, possuindo revestimento de impermeabilizante da 3M, fazendo com que o tecido seja repelente à água - IF Material de Composição • Tecido predominante: 100% nylon (420 denier); • Forro: 100% nylon (210 denier); • Aviamentos: Plástico (TPU) e metal com acabamento em níquel (só para o efeito de cor, mas não contém níquel). Instruções de Manutenção • Limpeza da parte externa do tecido com um pano levemente úmido e macio. • Não usar alvejante. Não deixar de molho. Estender na sombra. • Em caso de manchas, limpar o tecido com um pano ou uma

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escova de cerdas macias usando água e sabão neutro. -VINTAGE LEATHER Material de Composição • Detalhes em couro: 100% couro (genuinamente bovino); • Tecido predominante: 100% nylon; • Coated black: 100% algodão com um revestimento em PU (poliuretano); • Forro: Poliéster (80%) e algodão (20%); • Aviamentos: Metal com acabamento em níquel (só para o efeito de cor - não contém níquel).

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Instruções de Manutenção Limpeza da parte externa do tecido com um pano macio e levemente úmido. Não usar alvejante. Não deixar de molho. Estender na sombra. Em caso de manchas, limpar o tecido com um pano ou uma escova de cerdas macias usando água e sabão neutro. Evite molhar o couro, durante a limpeza. Para limpar o couro, apenas limpe-o com um pano seco e macio. Não use nenhum produto químico para cuidar do couro.

- Principais benefícios e diferenciais A Kipling tem como pontos positivos a confiança, a imagem da marca e fidelidade do cliente. Eles trabalham com a visão que os

clientes fazem parte do passado, do presente e do futuro da empresa, assim vêm sempre inovando e se reciclando no mercado da moda, para melhor satisfazer o consumidor. Diferenciam-se no mercado, principalmente devido ao ícone da marca o macaquinho de pelúcia, que com o passar do tempo veio sendo modificado, novo estilo apresentado e materiais. Mas há alguns pontos negativos também. Alguns consumidores reclamam da qualidade do material da bolsa, pois desbota e desmancha com o passar do tempo. O nylon utilizado é um material inferior ao utilizados pelos seus principais concorrentes, deixando assim o consumidor em dúvida em relação à compra do produto. - Aceitação imagem atual no mercado A imagem da Kipling no mercado é positiva, pois houve um crescimento significativo no último semestre em suas vendas (01/2011). A marca tem grande apelo entre crianças, adolescentes em idade escolar e jovens mulheres, que crescem carregando uma mochila Kipling nas costas. Em pouco tempo, ela conquistou o mundo e hoje está presente em mais de 60 países. - Objetivos de mercado do produto O objetivo da Kipling no mercado é aumentar a frequência de

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compra entre seus consumidores em até 20%.

2.2 Preço Levantamento comparativo do produto e de seus principais concorrentes diretos Marca AREZZO CARMEN STEFFENS CHENSON CHOICE BAG COLCCI KIPLING LE POSTICHE LUZ DA LUA SMARTBAG VICTOR HUGO

Menor Preço ($$) 140,00 300,00 20,00 50,00 100,00 100,00 50,00 50,00 40,00 300,00

- Análise de política de preços Pela comparação de preços entre a Kipling e seus principais concorrentes, percebe-se que a marca apresenta uma política acirrada no mercado, colocando-se em um preço competitivo perante a concorrência.

Maior Preço ($$) 1.000,00 1.300,00 500,00 300,00 700,00 900,00 600,00 600,00 500,00 1.400,00

Principais concorrentes

Preços retirados de sites oficiais de cada marca e de sites oficias de compra das mesmas

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2.3 Distribuição - Formas de distribuição adotadas A distribuição se inicia com a produção na China, de onde exportam os produtos para as sedes do mundo. No Brasil, a sede administrativa se localiza na avenida Paulista, 1.009 – São Paulo, que controla a distribuição para as 34 lojas exclusivas nas grandes cidades, nas seguintes cidades:

Diamond Mall Avenida Olegário Maciel, 1600 (31) 3292-9016 Blumenau – SC Shopping Neumarkt Rua Sete de Setembro, 1213 (47) 3037-5400

Balneário Camburiu - SC Balneário Camburiu Shopping Avenida Santa Catarina, 01 (47) 3062-8010

Brasília – DF Park Shopping SAI/SO Área 6580 S/N (61) 3363-2869

Belém – PA Boulevard Shopping Center Avenida Visconde de Souza Franco, 776 (91) 3223-4490

Pátio Brasil Setor SC/SUL Quadra 07 bloco A (61) 3201-8860

Belo Horizonte – MG BH Shopping Rodovia BR 356, 3049 (31) 3286-6491

Campinas – SP Shopping Iguatemi Avenida Iguatemi, 777 (19) 3663-3462

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Campos do Jordão – SP Aspen Mall Rua Djalma Forjaz, 78 (12) 3663-3462

Londrina – PR Catuaí Shopping Rod. Celso Garcia Cid Km 377, S/N (43) 3326-0054

Curitiba – PR Shopping Muller Avenida Candido de Abreu, 127 (41)3 322-3272

Manaus – AM Manauara Shopping Avenida Mário Ypiranga Monteiro, 1300 (92) 3236-2382

Fortaleza – CE Shopping Iguatemi Avenida Washington Soares, 85 (85) 3241-5443

Porto Alegre – RS Shopping Iguatemi Avenida João Walling, 1800 (51) 3328-1688

Goiânia – GO Shopping Flamboyant Avenida Deputado Jamel Cecíla, 3300 (62) 3093-8419

Recife – PE Shopping Recife Rua Padre Carapuceiro, 777 (81) 3465-9985

Guarujá – SP Shopping Jequiti Avenida Marjory da Silva Prado, 1100 (13) 3353-6226

Ribeirão Preto – SP Shopping Santa Ursula Rua São José, 933 (16) 3625-0444

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Rio de Janeiro – RJ Barra Shopping Avenida das Américas, 4666 (21) 3089-1107

Santos – SP Shopping Praia Mar Rua Alexandre Martins, 80 (13) 3271-7472

Shopping Leblon Avenida Afrânio de Melo Franco, 290 (21) 2512-8186

São José dos Campos – SP Center Vale Shopping Avenida Dep. Benedito Matarazzo, 9403 (12) 3922-6585

Shopping Rio Sul Rua Lauro Mueller, 116 (21) 2275-8198 Salvador – BA Salvador Shopping Avenida Tancredo Neves, 2915 (71) 3342-7345 Santo André – SP Shopping ABC Avenida Pereira Barreto, 42 (11) 4994-2830

São Paulo – SP Shopping Anália Franco Avenida Regente Feijó, 1739 (11) 2197-7160 Shopping Eldorado Avenida Rebouças, 33970 (11) 2197-7160 Shopping Iguatemi Avenida Brigadeiro Faria Lima, 2232 (11) 3815-5857

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Shopping Morumbi Avenida Roque Petroni Junior, 1089 (11) 5181-7040

Contam também com uma loja virtual,, que é responsável também por boa parte das vendas, www.allbags.com.br/Kipling.

Shopping Pátio Higienópilis Avenida Higienópolis, 618 (11) 3825-3926 Shopping Villa Lobos Avenida das Nações Unidas, 4777 (11) 3023-6682 Bourbon Shopping Paulista Rua Turiassú, 2100 (11) 3877-0103 Shopping Pátio Paulista Rua Treze de Maio, 1947 (11) 3253-6491 Sorocaba - SP Esplanada Shopping Avenida Prof. Izoraida Marques Peres, 401 (15) 3211-4303

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- Canais de distribuição de varejo (Trade) e porcentagem por canal Lojas próprias – 80% Lojas multimarcas – 20% FLUXOGRAMA DE DISTRIBUIÇÃO

Compra - O início do processo de compra da Kipling começa de uma Convenção Internacional da Kipling em que são definidos todos os trâmites e coleções a serem lançadas. Logo após o mostruário chega ao Brasil e são estudadas as Fachada do CD da Kipling tendências vigentes no período. São analisados os estoques e histórico de vendas dos produtos e também os segmentos mais comercializados. Por fim é realizada uma reunião com as supervisoras e todos os demais envolvidos com a venda do produto para registrar as primeiras impressões e definir a verba disponível para compra. Além disso, são definidos os modelos, as cores e a quantidade de peças que serão produzidas para a próxima estação. Com a verba definida, há a reunião com os departamentos comerciais: atacado e varejo. Então a organização considera os seguintes aspectos: • Coleções com apelo “casual” Basic – são compradas em maior proporção por conta de sua atemporalidade; • Coleções diferenciadas, IF, Sport, Gorilla Girlz e City – que têm um forte apelo fashion e são compradas em menor proporção, para que sejam consumidas rapidamente. • Preenchimento de solicitação de pedido para a fabricação das peças.

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Fabricação - Tão logo o pedido é recebido pela Bélgica, uma ordem de manufatura é enviada para as fábricas na China. Os pedidos são atendidos de acordo com a seguinte lógica: • Cores novas em modelos tradicionais da coleção Basic. • Modelos novos da coleção Basic. • Demais coleções. Estoque - Em média três meses após a emissão do pedido os primeiros embarques começam a ser recebidos no Porto de Vitória (ES). Normalmente eles correspondem à linha Basic, pela questão do manuseio anteriormente citada. Na sequência a Kipling recebe as demais coleções.

Pedido - Após a liberação (conferência e armazenagem) das peças no Centro de Distribuição: • O Departamento de Produto libera os pedidos para serem separados e faturados. • Os pedidos entram em uma fila e podem demorar de dois a quatro dias para serem faturados. A transportadora faz a coleta todos os dias. Dependendo da loja destino, a entrega demora de dois a dez dias.

Chegada do mostruário no Brasil

Convenção Internacional da Kipling

Caixa de Papelão com tampa reforço colada, fita adesiva com logo e adesivos antifurto

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2.4 Promoção - Análise descritiva das atividades de comunicação mercadológica que a empresa já realizou Conforme o Departamento de Marketing, o mais importante para a Kipling é construir uma identidade forte e sólida com o consumidor, oferecer o que ele procura: identificação com a marca. Junto com o Marketing, a empresa vem traçando estratégias com os meios de comunicação mais importantes do país para atingir o público alvo. A Kipling concentra seus esforços na plataforma de mídia impressa (revistas, jornais etc.), e também em mídias on-line (site, redes sociais, blogs), em que há endereços oficiais, que apresentam números expressivos de interatividade do consumidor com a marca. O site kipling.com.br no primeiro quadrimestre de 2011 obteve 186.00 visitantes únicos, 1.979.700 visualizações da página e 73% de novas visitas. (Fonte: Kipling através do Google Analytics) Outra ferramenta utilizada também é uma espécie de fã clube on-line, com o objetivo de interagir com os consumidores da marca, e se integrar às redes sociais, a Kipling Brasil lançou em agosto de 2010 a Kipling Fanpage. O site reúne matérias sobre assuntos variados, como moda, beleza, cultura e entretenimento, além de contar com aplicativos exclusivos e promoções. Desta forma, a Kipling Brasil criou o termo VIK, Very Important Kiplingers, para

denominar as pessoas descoladas, que curtem a marca e seus produtos. O conteúdo está sendo desenvolvido especificamente para as VIKs, que são antenadas, práticas, criativas e que gostam de saber o que está acontecendo no mundo. As promoções também ocupam lugar de destaque na Kipling Fanpage. Neste quadrimestre a página obteve 37.500 visitantes únicos e 102.00 visualizações de página (Fonte: Kipling através do Google Analytics) No ano de 2011 a Kipling realizou e participou de alguns eventos. Entre eles podemos citar: No Capricho e a ação em conjunto com a Samsung. A No Capricho é um evento teen que apresenta desfiles de grandes marcas, concurso de novas bandas, shows e oficinas A Kipling montou um stand no evento com promotoras distribuindo folhetos que explicam como seria a ação. No local eram disponibilizadas bolsas da Kipling e a garota podia escolher o acessório que melhor combinava com o look dela. Logo depois, um fotógrafo tirava uma Stand No Capricho foto que pode ser im-

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pressa no local como uma lembrança. A foto apresentará o logo do macaquinho e era postada no site da Kipling Fan Page. Enquanto espera o processo de impressão, a garota preenchia um cadastro rápido para também receber o material via e-mail e novidades da marca. Já a ação com a Samsung foi uma maneira de aproximar a moda com a tecnologia. Tal iniciativa teve como madrinha a agência de publicidade WMcCann, responsável pelas estratégias de mídia da Kipling. Foi a própria agência que propôs essa parceria. O Samsung Galaxy 5 tem edição limitada e distribuição em canais especializados. Aparelho smartphone com design único e aplicativos Kipling online e offiline, também apresenta o famoso macaquinho em versão pingente. Como estratégias de comunicação dessa ação, foram utilizados anúncios impressos e online, além da realização do evento de lançamento no Hotel Unique (SP) no ano de 2010 com atrações musicais em cinco regiões do Brasil, promovidos por embaixadoras regionais coordenadas pela atriz Juliana Didone.

Celulares Samsung Kipling

Festa de Lançamento no Hotel Unique

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Campanha vigente do ano de 2010, com a modelo Flavia Lucini

Cr茅ditos: Fot贸grafo Alasdair Mclellan

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- Análise da amostragem das peças executadas. A campanha vigente da Kipling em 2010 foi à primeira campanha realizada pelo Brasil. Após apresentar bons resultados no mercado, ela resolveu investir em mais campanhas nacionais apresentando para seu público cativo, outras linhas além da Basic. Intitulada “Kipling para todas as tribos”, a campanha mostra as diversas peças e modelos da marca para todas as idades, desde seu público infantil, que começa a gostar da Kipling em sua época de escola até seu público adulto que procura status ao adquirir a bolsa. Para representar o país, a Kipling não escolheu nenhuma estrela internacional ou top e sim uma estrela nacional um macaco de verdade. Isso representa uma inovação, pois não era um boneco e sim um animal de verdade, que, no set, superanimado, interagiu, pulou, brincou e divertiu toda a equipe de produção. A campanha foi veiculada por um período de seis meses a partir de outubro em revistas femininas como a Capricho, QUEM, Cláudia entre outras. As fotos da Kipling também foram usadas para comunicação em ponto-de-venda e vitrines das lojas. As campanhas são simples, apresentam uma mulher de atitude, ou seja, desejam mostrar que quem usa os acessórios da marca são mulheres de atitude, bem sucedidas. Conforme apuração, as pessoas não conhecem muito a Kipling, isso ocorre devido ao fraco investimento em publicidade e do desenvolvimento de campanhas que tem não apresentam

conceitos de comunicação e mensagens claras. A campanha vigente não é totalmente adequada ao target, pois, só mostra a modelo com a bolsa, sem atrativo nenhum, ela transmite um ar de superioridade, mas o uso do macaco auxilia a atrair o público juvenil, trazendo a lembrança do mascote. Sendo assim é possível observar a linha criativa autoritárias, pois, diz o que tem a dizer e ponto final, se faz convincente pelo que fala. na utilização do “mascote”, com a finalidade de criar uma identidade e lembrança que afetará a mente do consumidor. Uma marca é algo abstrato, porém quando associada a um personagem torna-se viva, concreta. Geralmente as pessoas fixam melhor o concreto do que o abstrato. O apelo básico da campanha é a persuasão, de estimular o desejo de compra na consumidora ao olha a peça Os acessórios são itens importantes para influenciar as mulheres modernas, elas podem não precisar, mas sentem a necessidade de comprar e esta antenada com a moda. E ao se utilizar uma modelo, é feita a associação de estar na moda, e persuadindo o consumidor e influenciando na compra.

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Fergie for Kipling

No ano de 2007, a cantora Fergie, foi a garota propaganda da Kipling. Ela ganhou uma coleção própria que levava seu nome.

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Após sucesso com a música Fargalicius, a cantora Fergie, entra para o mundo da moda participando de uma linha de bolsas da Kipling denominada ‘Fergie for Kipling’ O diferencial dessa linha de bolsas é que foi desenhada pela própria cantora e disponibilizada somente no Estados Unidos. A linha de bolsas é dividida em três temas, o primeiro chamado de Nice Scout (que em português significa bom observador), apostando em cores verdes e em tons de marrom, em estampas camufladas e aviações douradas. O segundo é denominado Naughty Scout (observador desobediente), que utiliza tons pink e estampas de boquinha (similar à coleção de verão 2008 da Triton). E a última é chamada The Dutchness (Os Holandeses), que traz cores como roxo, azul e verde. A linha também conta com o tartan, que se trata de um brasão da família da cantora, os Fergusons. Associar uma estrela à marca criou um grande prestígio para a Kipling, pois muitos desejam utilizar produtos ou serviços que seus ídolos recomendam. A campanha mostra que a Kipling pode proporcionar vários momentos na vida da consumidora, que ela pode usar uma bolsa da marca e ser mais menina esportiva ou adotar uma postura mais adulta. Sendo assim é possível observar a linha criativa autoritária, pois Fergie aparece como garota propaganda com a finalidade de criar uma identidade e lembrança que afetará a mente do consumidor e aproveitar o apelo básico para influenciar as mulheres

para compra. O apelo básico da campanha é a persuasão, de estimular o desejo de compra na consumidora ao olha a peça No anúncio também é visível uma abordagem emocional que mexe com as necessidades e desejos das mulheres. Os acessórios são itens importantes para influenciar as mulheres modernas, elas podem não precisar, mas sentem a necessidade de comprar e esta antenada com a moda. E ao se utilizar uma modelo, é feita a associação de estar na moda, e persuadindo o consumidor e influenciando na compra.

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MUDAR

MACROAMBIENTE 3. Análise do Macroambiente 3.1 Análise Demográfica Estatística populacional e projeção de domicílios ocupados e população brasileira por idade

Total da População: 190.732.694 - 2010 Total de Domicílios - 56.454.000 - 2007

Fonte: IBGE, Censo Demográfico 2000-2010.

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A estatística populacional e projeção de domicílios é importante para se ter a informação do universo que temos no país. Já a população brasileira por idade é para termos base de quantas pessoas podemos atingir de acordo com a idade, teremos a estimativa de quantas pessoas pertecem ao target.

No gráfico ao lado, conseguimos identificar como esta distribuída a população do Brasil de acordo com o sexo e idade. A idade entre 10 à 34 anos é a mais predominante nos homens no país, mesma constatação ocorre entre as mulheres, dando assim m equilíbrio.

Fonte: IBGE – População 2010/2011

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PIB - Ă&#x161;ltimos anos

Comparativo do PIB e PIB Per capita

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Produto Interno Bruto Por Estado

Índice de potencial de consumo x população das regiões

Fonte: IPC Marketing/2010

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A Região Sudeste foi líder no consumo nacional em 2010, com uma participação de 53%. Logo adiante, vem o Nordeste com 18%, um número maior que a região Sul que apresentou 16% de participação. Ficando assim com os índices mais baixos as regiões Centro Oeste com 8%, e Norte, com 5%. Nesse ano houve uma retomada do consumo maior entre as 27 capitais frente ao ano de 2009. A participação foi de 34,5%, ou seja, de R$ 758,5 bilhões. Em 2009, o registro apresentado foi de 32% Assim se consegue ter uma estimativa de qual região mais consome e nos dá um parâmetro de melhor investimento da marca.

Dados populacionais do “Censo 2010” divulgados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) mostram crescimento das regiões metropolitanas em todo o país. São Paulo, Rio, Belo Horizonte, Porto Alegre e Recife continuam sendo as cinco regiões metropolitanas mais populosas do país, somando mais de 44,4 milhões de habitantes. Em todo o país, o “Censo 2010” registrou 190.732.694 habitantes. Essas informações mostram que as regiões metropolitanas estão em crescimento e confirma o potencial de investimentos nesses municípios. - Projeção de renda média mensal por classe econômica – Critério Brasil

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Vale salientar que o Critério de Classificação Econômica Brasil, definido pela Associação Brasileira de Estudos Populacionais (ABEP), é exclusivamente de classes econômicas, abandonando a pretensão de classificar a população em termos de classes sociais. Usando-se as devidas técnicas, o Critério de Classificação Econômica Brasil permitiu estabelecer um parâmetro confiável de renda familiar de cada classe, em termos de renda média familiar mensal. Fonte: Feel It

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Potencial de Consumo Total Brasil -2009/2010

Fonte: IBGE

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O consumo familiar brasileiro gira em torno de 1,1 trilhão de reais ao ano. O mercado de vestuário movimenta 48 bilhões. Já o de acessórios de moda gira em torno de 6 bilhões ao ano (Fonte: IBGE 2010). Com esses dados, as lojas especializadas no segmento representam 17% no mercado, totalizando 1 bilhão em vendas anuais. As mulheres correspondem à fatia mais significativa desse consumo, com mais de 80%. Esses números crescem em ritmo acelerado e exigem cada vez mais produtos com diferenciais, qualidade e preços competitivos.

3.2 Política Econômica No ano de 2011, o Brasil ganhou um novo comando, inédito: o de uma mulher. Dilma Rouseff assume o cargo, com milhares de ressalvas da população brasileira, mas mesmo assim vem conquistando seu lugar e mantendo o pulso firme, apresentando diversos projetos. O mercado financeiro manteve sua estimativa para o crescimento do Produto Interno Bruto (PIB) de 2011, estável em 4%. Para 2012, a previsão do mercado de crescimento da economia brasileira subiu de 4,24% para 4,25% Em 2012, o governo enfrentará um desafio: diminuir a inflação de volta ao centro das metas para o ano. Se os preços continuarem a subir em 2011, o salário mínimo terá um aumento de 14%

no ano que vem. Mas tais mudanças têm seus lados positivos e negativos, pois o aumento trará mais renda para a economia, estimulando o crescimento, mas também agravará o desequilíbrio fiscal, elevará a pressão sobre os custos e preços. O reajuste do salário mínimo é consequência de um projeto de Lei de Diretrizes Orçamentárias (LDO) aprovado pelo Congresso Nacional e que terá validade até 2014. Como regra o valor será corrigido no início de cada ano conforme inflação do ano anterior considerando a variação do PIB dos dois anos anteriores. Assim, o amento em 2012 será de 7,5%. Conforme apontam os especialistas, o governo terá de aumentar o rigor nos gastos públicos e apertar a política monetária, elevando os juros e restringindo o crédito, para impedir que a inflação fuja do controle no próximo ano. O projeto da LDO também baixou a previsão de crescimento da economia do país de 5% para 4,5%. Para 2012 a estimativa do governo, feita pela Secretaria de Política Econômica do Ministério da Fazenda, é de que a economia avance 5% - abaixo dos 5,5% previsto anteriormente pelo governo. Para os anos de 2013 e 2014, a estimativa de expansão do PIB do governo é de 5,5%. Dessa forma, se confirma a possibilidade de que o Banco Central eleve sua taxa de juros no ano de 2012, conforme o boletim Focus, divulgado no dia 17 janeiro. Para o Índice de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA) a expectativa é que fique em 5,42%, contra 5,34% na estimativa anterior.

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A expectativa do mercado financeiro para a taxa de câmbio de 2011 projetada passou de 11,36% para 11,37%; já para janeiro de 2012, a taxa prevista recuou de 11,88% para 11,82%. E no contrato para janeiro de 2013, a taxa projetada caiu de 12,33% para 12,32%. Esses números são preliminares e estão sujeitos a ajustes. Já a projeção da balança comercial em 2011 subiu de US$ 17,01 bilhões para US$17,2 bilhões. Para 2012, o Banco Central revelou que a previsão dos economistas subiu para US$ 9.9 bilhões para US$ 10 bilhões de superávit. No caso dos investimentos estrangeiros diretos, a expectativa do mercado para o ingresso de 2011 permaneceu estável em US$ 45 bilhões. Para 2012, a projeção de entrada de investimentos no Brasil avançou de US$ 44,85 bilhões para US$ 45 bilhões. - Dados do ramo Têxtil: Mercado composto por empresas de pequeno porte, cerca de 90% dos estabelecimentos. No segmento de confecção de artigos de vestuário e acessórios essas empresas representam 95%. - Número de empresas: 30 mil; - Faturamento da Cadeia Têxtil e de Confecção: US$ 52 bilhões (em 2009 foi registrado faturamento de US$ 47 bilhões);

US$ 1,21 bilhão em 2009; - Importações (sem fibra de algodão): US$ 4,97 bilhões, contra US$ 3,46 bilhões em 2009; - Saldo da balança comercial (sem fibra de algodão): US$ 3,53 bilhões negativos, contra US$ 2,25 bilhões negativos em 2009; - Investimentos no setor: US$ 2 bilhões, contra US$ 867 milhões em 2009; - Produção média de confecção: 9,8 bilhões de peças; - Consumo anual per capita: 11 kg. A média européia é de 25 kg e os EUA chegam aos 35 kg; - Brasil é o sexto maior produtor têxtil do mundo; - Exportações mundiais de produtos têxteis e de confecção atingiram os US$ 534 bilhões em 2006; - Representa 13,15% dos empregos na Indústria de Transformação e cerca de 3,5% do PIB total brasileiro;

- Exportações (sem fibra de algodão): US$ 1,44 bilhão, contra

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3.3 Tendências socioculturais A unidade estrutural da sociedade traduz em diversas formas as diferenças e atividades individuais e sociais de cada indivíduo. Atualmente a sociedade procura a harmonia e a paz, mas os fatos que vêm ocorrendo deixam as pessoas com medo de participar desse grupo social. Mas muito deles, investem em si, para garantir o futuro dos jovens e criar uma nova sociedade, com esperança da harmonia e paz que tanto almejam. Sendo assim, a cada dia que passa surge mudanças que influenciam as atitudes dos consumidores e consequentemente das empresas, como as novas tecnologias, a preocupação com a sustentabilidade e a valorização da saúde, entre outros. Com a consolidação das novas gerações, um novo perfil de

consumidor surgiu. Essa geração corresponde a 14% da população brasileira. A tecnologia está cada vez mais presente nessa geração e fez com que a classe C entrasse significativamente no perfil de consumidores. Por semana esses jovens gastam um valor relativo em roupas e acessórios, higiene e beleza, considerando a diversão como uns itens menos relevantes. Todo esse perfil deixa claro um conflito entre as gerações, pois, a primeira geração das décadas de 1980 e 1990 é caracterizada pelo tradicionalismo, enquanto a geração de hoje preza a qualidade de vida. Nesse meio tempo surgiram as redes sociais, elemento importante, pois, a visão dos pais mudou. Antigamente eles ficavam preocupados com os filhos quando acessavam a internet, devido à facilidade de ser vítima de crimes na internet. Hoje essa visão mudou devido à socialização, muitas pessoas mantêm contato devido as redes sociais. Com as redes sociais as informações passaram de rápida da imediata. Não precisa se ter um computador para estar se correspondendo com outras pessoas, basta ter um celular, pois o acesso é grátis às redes sociais, que conta como um diferencial as operadoras de telefone móvel. Socialização que inovou a fabricação de celulares, que estão cada dia que passa se inovando de acordo com as redes sociais, trazendo aplicativos para facilitar o acesso as redes sociais, como Orkut, Facebok, MSN e Twitter.

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Tal mudança que vem ocorrendo na comunicação social não passou despercebida na vida das pessoas, está cada vez mais comum a existência de relacionamentos e amizades virtuais. Mas a grande questão está voltada para os prejuízos e benefícios que estas relações virtuais trazem a vida das pessoas envolvidas. O abuso do uso dessa vida virtual pode deixar de lado a interação no ambiente real, e com isso não se sentem confortáveis quando isso ocorre, e recorrem ao isolamento, não ocorre mais a conversa, flerte e contato em bares, restaurantes, cinemas, praças e cafés. Esses últimos, inclusive estão sendo aos poucos substituídos por cybercafés, onde as pessoas podem acessar a internet e tomar suas bebidas ao mesmo tempo. O sociólogo americano Robert Weiss escreveu na década de 70, que existem dois tipos de solidão: a emocional e a social. Segundo Weiss, “A solidão emocional é o sentimento de vazio e inquietação causado pela falta de relacionamentos profundos. A solidão Social é o sentimento de tédio e margi-nalidade causado pela falta de amizades ou de um sentimento de pertencer a uma comunidade”. Vários estudos tem reforçado a tese de que os sites de relacionamentos diminuem a solidão social, mas aumentam significativamente a solidão emocional. (Revista veja, edição 2120, julho de 2009)

Outro aspecto negativo está relacionada a segurança, ao expor dados em uma rede aberta ao público, que acarreta uma série de riscos e aumenta as chances de cair em golpes e ser vitima de fraudes Atualmente é comum encontrar perfis de lojas e prestadores de serviço, nas redes sociais anunciando promoções e promovendo sorteios, até empresas aéreas que trás a possibilidade de remarcar passagens pelo Twitter. A quantia de marketing no Twitter é tão grande que uma empresa criou em junho de 2010 um site chamado de Promoted tweets, um meio de anunciar produtos e empresas. O que afeta diretamente a economia brasileira, afinal somos o segundo maior país usuário dessa rede social, atrás apenas dos Estados Unidos. Essa nova sociedade é um alvo móvel (conceito aplicado aos dispositivos móveis) para o consumo, devido às variações constantes que ocorre, é só clicar nos links oferecidos, que já somos expostos a diversos produtos e sensíveis a mensagens personalizadas, pois se relacionam com o mundo online, sendo assim temos que saber lidar com esse “novo” público.

3.4 Tendências tecnológicas O ritmo de inovação dos últimos anos têm sido intenso em vários campos da tecnologia. O Brasil teve uma alta no ranking de

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uso de tecnologia e telecomunicações entre os países da América Latina, o Brasil ainda é o penúltimo país na lista dos que são avaliados pela pesquisa, que inclui também Chile, Argentina, Peru, México, de primeiro a quarto lugar no ranking, e Colômbia, na sexta posição. (Fonte: Jornal Estadão) Apesar dos avanços, que mostram que o país pode estar menos vulnerável à crise financeira, o Brasil é o penúltimo país na lista de todos os avaliados. No mês de Abril de 2011, a presidente do Brasil, Dilma Rouseff, foi até a China com o objetivo de exportar mais produtos e não apenas matéria prima. Na primeira visita ao país, Dilma participou da cúpula do BRICS (Brasil, China, Índia, Rússia e África do Sul) com a meta de fortalecer as relações comerciais e econômicas. De acordo com fontes brasileiras, além da cooperação com satélites de comunicação, a associação mais significativa no setor nos últimos anos foi à criação do Centro China-Brasil de Mudanças e Tecnologias Inovadoras em Energia, que permite o desenvolvimento de projetos bilaterais em energia eólica e biodiesel. (Fonte: Folha.com) Além destas tecnologias importantes para o país, diversos aparelhos eletrônicos surgiram para facilitar a vida da sociedade. Entre eles podemos citar os Smartphones, que reapresenta um setor que sofrerá mudanças constantes, pois a cada dia que passa ficam mais sofisticados. A geolocalização, também está no

meio dessa tecnologia, sendo representado pelo recurso de GPS, para saber o que existe por perto. Além dessa função, podemos encontrar e nos comunicar com os amigos que estão ao redor. Quando se fala de tendência tecnológica, também nos vem a cabeça o Mobile Marketing, a sociedade esta vivendo um período de transição. As tendências desenvolvidas hoje em dia já estavam prevista a tempos atrás, aproximadamente em 2007, quando o iPhone foi lançado, que junto com os tablets trouxeram um engajamento a cultura móvel. As tendências do Mobile Marketing estão vinculadas ao acesso as redes sociais via internet móvel e ações baseadas em localizações. Os smartphones estão mais baratos, o que contribui para a sua popularização, mas também estamos falando de serviços, que ainda são muito caros. O Brasil é o quinto principal mercado de telefonia no mundo, mas, segundo uma pesquisa da consultoria européia Bernstein Research, também é um dos três países com as maiores tarifas. Iniciativas como a da TIM, de liberar gratuitamente o acesso a redes sociais via telefone celular, incentivam a “cultura móvel”.

3.5 Aspectos éticos e legais Resolução CONMETRO / MDIC número 2 de 06/05/2008. As informações abaixo se referem sempre ao regulamento atual já em vigor a partir de 01/01/2009.

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• Produtos têxteis acondicionados em embalagem hermeticamente fechadas em que as informações obrigatórias afixadas no produto não puderem ser vistas, pelo menos deverá ser indicado na embalagem à composição têxtil, país de origem e o tamanho ou dimensão. • Produtos têxteis acondicionados em embalagem usual estão isentas de repetir na mesma as informações obrigatórias, pois já é obrigatório atendê-las no produto. • Lenços de bolso, fraldas, cueiros, guardanapos, babadores, meias em geral, luvas, confecções fabricadas em máquinas tipo RASCHE (desenvolvida para diversos tipos de tecido líquido como por exemplo aqueles que exerça a pesca como rede, rede protetora, esportes líquido bolsa líquido, líquido e vestuário). colchas tipo crochê, mosquiteiros e produtos confeccionados sem costura, que possuam as mesmas características e composições têxteis, embalados, poderão indicar as informações obrigatórias apenas na embalagem ou também poderá ser usado no interior da embalagem algum meio, desde que seja possível sua visualização através da embalagem. • Quando na embalagem houver mais de uma unidade deverá constar claramente o número de unidades e a impossibilidade de serem vendidos separadamente. • Nos produtos de cama, mesa, banho e cortinas, quando embalados, a informação relativa à composição têxtil, ao país de origem e às dimensões de cada componente deverão constar

•

na embalagem ou também poderá ser usado no interior da embalagem algum meio de informação, desde que seja possível sua visualização por meio da embalagem. A indicação das dimensões no produto será opcional. - Para fios, filamentos, barbantes e linhas de costura é obrigatório indicar o título dentro do sistema TEX (sistema interno), podendo continuar a informação do título comercialmente usado. - Para tecidos (plano e de malha), é obrigatória a informação de gramaturas em g/m2. Podendo esta informação ser feita em outra etiqueta, sem inutilizar as outras informações obrigatórias. - Para vestuários não houve nenhuma alteração relativa às seis informações obrigatórias referentes ao regulamento anterior. Com referência à simbologia, observar que o símbolo referente a não alvejar no novo regulamento é um triângulo totalmente preenchido com um (X) sobre o mesmo. Essa simbologia terá cinco símbolos que terão de estar obrigatoriamente na sequência; lavagem, alvejamento, secagem no tambor, passadoria e limpeza a seco com suas respectivas opções de acordo com a ABNT NBR ISO 3758/2006.

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MICROAMBIENTE 4.1 – Distribuição Geográfica do mercado -Distribuição Geográfica da Kipling

4.2 – Histórico e tendências do mercado, tamanho do volume Sempre considerado pelas mulheres, muito mais que um acessório, as bolsas completam mais de um século de existência em todo o mundo. As bolsas nunca saem de moda porque se reinventam a cada tendência, sempre atualizadas e antenadas com o que seus consumidores estão utilizando. O mercado de bolsas cresce em todo mundo, apresentando diversos modelos, cores, estampas e estilos. No ano de 1930, a maquiagem era moda, as roupas eram mais

finas e elegantes e era inútil usar acessórios. Mas havia sempre quem usasse uma pequena malinha e as suas pérolas. Nas décadas de 1940, 1950 e 1960 viveram uma grande explosão de juventude em todos os aspectos. As grandes vedetes, em nível de acessórios foram sem dúvida nenhuma os brincos grandes e coloridos. Já no ano de 1970 utilizava-se acessórios e tecidos referindo-se às mais diversas culturas. Em 1980 e 1990 o look era mais exagerado, apresentando cores, muitas formas ousadas e excesso de acessórios. O mercado brasileiro vem apostando nesse segmento que cresce anualmente. Segundo o jornal Folha de São Paulo, o Brasil tem uma projeção para 2012 no ramo de acessórios, ficando atrás somente dos Estados Unidos, Japão e Reino Unido. Isso se deve ao grande poder de consumo da classe C que está cada vez mais presente em nossa economia. A estimativa da mesma reportagem é que cresça em 40% o consumo perdendo em 2012 apenas para o Estados Unidos. Com o mercado em grande crescimento no ramo de acessórios, aumenta também o número de empresas investindo cada vez mais em tecnologia. Devido à grande procura dos consumidores por produtos diferenciados, a indústria vem se especializando em tecnologia e tendências e fazendo parcerias para destacar seus produtos e conferir status.

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4.3 Target (consumidor) perfil e motivação de compra Universo MM AB 15+

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Hรกbitos de lazer

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• Gosta de se sobressair quando está em um lugar público; • Compra novos produtos antes da maioria de seus amigos (quer ser a primeira, dita a tendência); • Mantém-se em dia com os avanços tecnológicos (internet e dispositivos móveis); • Interessa-se pelas artes e cultura; • Sempre em dia com a moda e estilos; • Gosta de ouvir música e ir a shows.

• Seus amigos sempre a consultam (ela é uma referência); • Tem uma maneira prática de encarar a vida e não vive sem o seu celular; • Gastaria tudo o que tivesse para parecer mais jovem (aparência é muito importante); • Vai à academia de ginástica, faz caminhada; • Está sempre procurando ideias novas para melhorar sua casa (decoração); • Gosta de ouvir música e ir a shows.

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4.4 Concorrência Principais concorrentes diretos

Concorrentes e suas campanhas Le Postiche

• Le Postiche , Luz da Lua e Smartbag Concorrentes indiretos • Choice Bag, Colcci O mercado de acessórios esta cada vez mais competitivo e fragmentado entre várias marcas, aumentando o leque de escolhas para o consumidor. Duas marcas que são possíveis ameaças para a Kipling por apresentar produtos casuais: Le Postiche e Smartbag Algumas marcas, apesar de trabalhar com posicionamento de preços e imagem da marca concorrem conosco comercialmente e em visibilidade: Luz da Lua Marcas de outras categorias também têm um posicionamento leve, casual. Porém com um toque fashion e, portanto tem um tom na comunicação próximo do que é ideal para Kipling: Colcci

A Le Postiche está no mercado há 32 anos e atua no país com 205 pontos-de-venda. A marca tem a capacidade de antecipar novas tendências de moda e adaptá-las ao desejo do consumidor brasileiro, garantindo prestígio, fidelização e novos clientes para suas lojas. O que assegura a rentabilidade e sustentabilidade do negócio é a boa operação somada aos ganhos. Tem como público alvo homens e mulheres com idade entre 20 a 55 anos. História Década de 1970 – Início da empresa • Fábrica de acessórios de moda – Perucas; • Atendimento à “nata” do público paulistano;

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1976 – Primeiro reposicionamento • Início da queda nas vendas das perucas; • Utilização do maquinário para produção de bolsas e carteiras de couro; • Primeira loja instalada no bairro de Moema (SP)

inverno deste ano foram estreladas pela apresentadora Angélica. A ação da marca foi de reposicionamento da marca, focando nas classes A e B.

Hoje/2011 • Possui 170 pontos de vendas pelo Brasil • É considerada a maior loja de artigos de viagem e acessórios de couro na América Latina • Eleita Top of mind (Fonte: www.institucional.lepostiche.com.br) Missão: Tornar acessível moda e estilo em acessórios, disponibilizando aos clientes produtos e serviços por meio de uma rede de relacionamento que gere valor para todos os envolvidos. Visão: A moda muda atualiza e inova cada vez mais rápido. O estilo é individual, seu jeito de expressar. Sua essência. Queremos um mundo que permita o acesso e uma democratização da moda em busca de estilo pessoal, promovendo prazer e bem estar. Posicionamento: Para todas as pessoas que buscam moda e preço justo, a Le Postiche é uma loja de bolsas, acessórios, malas e complementos de viagem que apresenta, da forma mais rápida as últimas novidades e inovações do mercado A Le Postiche lançou, em 2011, a campanha de sua coleção que conta com bolsas, carteiras e acessórios. As peças da campanha de

Pontos positivos • A marca possui uma fidelidade com seus clientes homens e mulheres, devido ao seu posicionamento no mercado de acessórios; • Variedade de produtos; • Preços competitivos com seus principais concorrentes; • Implantação da informatização da marca, em que o cliente pode trocar informações e conhecimentos em tempo real com toda rede Le Postiche; • “Top of mind” no setor de varejo; • Moda e estilo acessível; • Marca com mais pontos de vendas.

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Pontos negativos • Fraca presença de materiais de divulgação em pontos de venda, fazendo com que as clientes não saibam o conteúdo geral da loja, um material de apoio é sempre importante. Luz da Lua

Marca autêntica na tradução da mulher contemporânea. Ela revela a independência, a liberdade e a atitude de quem está sempre se movimentando. A Luz da Lua é uma empresa tão contemporânea quanto às mulheres que conquista. Por isso, suas lojas e toda sua linha de comunicação são marcadas por muito estilo e glamour, para que esses conceitos sejam percebidos como partes integrantes de seu DNA. Cada campanha da coleção é uma superprodução que envolve renomados profissionais do mundo da moda. E cada loja, um am-

biente de elegância em que a sofisticação e o bem estar guiam o projeto arquitetônico. Na campanha de 2011, a Luz da Lua vem mostrar que a mulher tem de conciliar a rotina pessoal e profissional e estar bem é uma prioridade. Os ensaios foram feitos em cenários urbanos com os produtos da marca, revelando toda sua sofisticação.

Pontos positivos • Presentes em feiras de couro e calçados (Couromodas e Francal); • Feita de couro nobre Pontos negativos • Material que exige cuidados especiais para garantir a qualidade e durabilidade bolsa; • Não tem uma publicidade forte na internet.

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Smartbag

Com uma grande fábrica localizada no bairro de Vila Aricanduva, em São Paulo, a Smartag utiliza tecnologia de ponta na produção especializada de couro curtido e ecologicamente correto, que resulta em acessórios de altíssima qualidade e acabamentos primorosos. No desenvolvimento das coleções, a empresa realiza um processo dinâmico por meio de viagens constantes à Europa, à Ásia e aos EUA, utilizando como referencia o que há de melhor das tendências nacionais e internacionais. Tanto é que a, Smartbag conta com representantes espalhados por todo território nacional e sempre participa de importantes feiras do setor como a Francal e a Couromoda. Não foi encontrado registro de publicidade da Smartbag, as peças abaixo, foram retiradas do site.

Pontos positivos • Utilizam couro curtido ecológico na fabricação de suas bolsas; • Mini lanternas são feitas de led e vêm no interior de todas as bolsas dessa coleção; • Elas são usadas para iluminar o interior da bolsa quando se procura algo, agregando praticidade e conforto às consumidoras; • Presentes em feiras de couro e calçados (Couromodas e Francal).

Pontos negativos • Não apostam muito em divulgação, sendo a única ação de comunicação a divulgação da marca no site da empresa.

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Conclusão • A categoria apresentou queda de 20% em investimentos no período de janeiro a outubro de 2010 comparado com o mesmo período de 2009. • O investimento de OUTROS foi maior devido às marcas: - Louis Vuitton, - Sestini, - Dumond, - Sta Lolla - Fellipe Krein • Arezzo foi o player de maior investimento em 2009, porém em 2010 apresenta uma queda de 91% comparado com o números anteriores. Chenson foi o único investidor que cresceu em 2010 (143%). Kipling volta a anunciar em 2010, porém com baixos investimentos. • Março, Abril e Maio foram os meses com maior investimento. Arezzo apresentou forte investimento em Agosto (lançamento de campanha). Chenson volta a investir nos últimos meses. E Victor Hugo é o único player a apresentar uma linearidade.

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PESQUISA DE MERCADO 5.1 Objetivo da pesquisa Cliente: Kipling Problema A imagem da Kipling geralmente é associada ao público infantil, sendo assim, como podemos mudar o conceito que as pessoas têm sobre a marca? Como podemos atrair um novo tipo de consumidor, reposicionando a Kipling no mercado, trazendo a ela um público mais fashion e moderno? Objetivos da pesquisa • Detectar a share of mind da marca Kipling e os seus concorrentes; • Definir o porquê da preferência por outras marcas, mesmo a Kipling possuindo produtos semelhantes aos da concorrência de acordo com o nosso target trabalhado. • Confirmar perfil do público alvo anteriormente citado pelo cliente; • Analisar a reação do consumidor relativa ao preço; • Definir o que leva o consumidor a efetuar a compra de bolsas e acessórios e até que ponto a marca influencia nessa decisão; • Detectar se os fatores relacionados ao design e à estética do produto influenciam na decisão de compra; • Levantar o que os concorrentes oferecem de benefícios no momento da compra (brindes, adesivos e descontos);

• Avaliar se há aceitação da marca no ponto de venda; • Mudar o conceito que as pessoas tem sobre a marca. Método de pesquisa Pesquisa quantitativa com formulário estruturado - com público que tenha o perfil para consumo. Realização de uma pesquisa qualitativa em profundidade, realizada por meio de entrevistas pessoais – análise do conteúdo. Target Para as pesquisas quantitativas e qualitativas, o perfil dos entrevistados é de pessoas de ambos os sexos, das classes sociais A1, A2, B1, B2 com faixa etária entre 18 e 40 anos. Jovens em ascensão profissional, com nível superior ou cursando, que gostem de viajar e busquem estar antenados no mundo da moda. Foram efetuadas as pesquisas em universidades do Estado de São Paulo, Shoppings Center das Zonas Leste e Sul e via on-line

5.2 Gráficos e conclusões Relatório referente às pesquisas quantitativas Foram entrevistadas 100 pessoas, entre elas homens e mulheres de diversas idades e classes sociais. Pesquisa executada em faculdades, shoppings e com clientes em potencial. Foi detectada a maioridade no público feminino com 75% dos

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entrevistados, contra 25% do público masculino.

Conforme critério da ABEP, 40% dos entrevistados pertencem à classe B1, 23% à classe B2, 13% pertencem à classe A2, 10% pertencem à classe A1, 9% à classe C1 5% à classe C2.

Fonte: Feel It

A idade predominante é de 21 a 25 anos com 45% e 18 a 20 anos com 21%, idade do nosso target, assim identificamos que as pessoas entrevistadas são as que se encaixam no perfil da Kipling, podendo responder o restante do questionário com precisão. Do restante dos entrevistados 10% têm de 31 a 35 anos, 19% de 26 a 30 anos e 5% entre 36 a 40 anos.

Fonte: Feel It

Quando os entrevistados foram questionados sobre qual o meio de comunicação que mais utilizam durante sua rotina diária, 38% responderam que a internet e que costumam acessar os seguintes portais: Terra, Globo.com, UOL, MSN, BBC e Folha.com, além das redes sociais como: Facebook, Orkut e Twitter. Cerca de 18% usam a televisão como seu meio de comunicação assistindo telejornais, novelas, seriados e programas de entretenimento em geral, considerando a Rede Globo como principal fonte de obtenção de informações Para 12% dos entrevistados, a revista é o meio que utilizam para se informar, sendo citadas as seguintes revistas: Vogue, Elle, Veja, Quem, IstoÉ, QUEM, Caras e Meio&Mensagem.

Fonte: Feel It PU BLIC ID AD E E PR OPAGAN D A

E dos entrevistados, 17% utilizam o rádio, e 15% utilizam o jornal como meio para se informar.

Fonte: Feel It Fonte: Feel It

Quando perguntado sobre como aproveitavam seu tempo para o lazer, 48% utilizam a internet como meio de lazer, 45% representam os entrevistados que ouvem música. Frequentar casas noturnas ocupam 39% dos entrevistados, 35% o utilizam viajando, enquanto 32% frequentam bares, seguido de 26% que visitam os amigos e 25% que tem o hábito de freqüentar restaurantes. Assistir vídeos / DVDs (22%), praticar esportes (21%) ler (20%), ir ao cinema (17%), teatro (8%) foram outras formas de lazer citados pelos entrevistados.

Ao levarmos em conta os elementos que influenciam na decisão de compra de uma bolsa, a qualidade é o maior fato considerado por 42% dos entrevistados, logo atrás está a diversidade de modelos com 22%, junto com desenhos e estampas com 20% e conforto com 19%. A cor e necessidade do acessório aparecem com 18%. A modernidade foi citada por 15% dos entrevistados. O atendimento nas lojas é um fator também considerado por 12% dos entrevistados, identificação com a marca representa 11%, status 10%, variedade junto com o preço e diculgação representam 8% e acessibilidade 3%.

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Ao serem questionados sobre o conhecimento de marcas de bolsas vigentes no mercado, a Victor Hugo foi apontada como a mais conhecida com 60%, a Arezzo ficou em segundo lugar com 39%, logo atrás vem a Kipling com 35%. Luz da lua possui 24%, Carmen Steffens possui 21%, Chenson 13%. Já a Le Sportac foi reconhecida por 2% dos entrevistados e 1 % não conhecia nenhuma das marcas citadas.

Fonte: Feel It

Devido à grande quantidade de bazares e outlets existentes, questionamos os entrevistados se eles frequentavam os mesmos, 46% têm o costume de freqüentar e 54% não.

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Quando realizam as compras a maioria dos nossos entrevistados (42%) dão preferência a aspctos como a durabilidade e funcionalidade não se importam com o preço se gostaram do produto. Já 27% não se importam com o preço se gostou do produto. durabilidade e funcionalidade do mesmo. 18% compram por impulso, e 13% compram somente produtos que são conceituados e dão prestígio. Fonte: Feel It

Nossos entrevistados foram questionados sobre o estilo de vida que mais se identificavam, A maioria se considera jovem, moderno e descolado com 45%, com cerca de 19% se consideram práticos, 14% maduros e satisfeitos, 7% sofisticados, 6% se consideram mais velhos, passivos e preocupados, 5% Conservadores, convencionais e tradicionais e 4% orientados e bem conceituados.

Fonte: Feel It

Ao comprar uma bolsa, 42% dos entrevistados pagam de R$51,00 a R$100,00. Já 20% pagam R$151,00 a R$200,00, 17% pagam até R$50,00, 15% aceitam pagar R$101,00 a R$150,00, 4% R$201,00 a R$250,00 e 2% R$251,00 a R$300,00.

Fonte: Feel It PU BLIC ID AD E E PR OPAGAN D A

Fonte: Feel It

Fonte: Feel It Fonte: Feel It

Ao serem questionados sobre o conhecimento da marca Kipling, 54% dos entrevistados conhecem e 46% não a conhecem. 32% dos entrevistados têm facilidade de encontrar os produtos da marca, contra 68% que têm dificuldades de encontrá-los. Dos locais de compra 87%, adquirem os produtos em shoppings, enquanto 13% das pessoas os adquirem em lojas de revenda.

Aos entrevistados que conhecem a Kipling foram questionadas sobre quais características os levavam a comprar os acessórios da marca. Cerca de 21% gostam da qualidade que os acessórios oferecem. A modernidade dói citada por 17% dos entrevistados. O preço, status, variedade e identificação com a marca aparecem com 6% ambos. Já 38% dos entrevistados nunca compraram o produto.

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Fonte: Feel It

Dos entrevistados que conhecem a marca somente 30% já tiveram em contato com alguma espécie de publicidade da Kipling, sendo que a maioria contabilizada na internet com 64% e nas revistas/ jornais com 25%, mas não deixando de fora os contatos por meio de material promocional em lojas com 11%. Os meios rádio e TV não foram citados pelo universo como forma de obter informações sobre a Kipling,, 70% dos entrevistados nunca tiveram contato com qualquer publicidade da marca. Dos que tiveram contato com a publicidade da marca, 14% acharam sem graça, contra 28% que achou interessante, 21% bonito e 37% criativo.

Fonte: Feel It

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Relatório da pesquisa qualitativa Quando perguntamos aos entrevistados de que forma acompanham as tendências da moda, constatamos que a maioria dos entrevistados acompanha as tendências da moda por meio da internet, televisão e revistas. Exemplos de respostas obtidas: “Costumo ler sobre o assunto em revistas femininas e também procuro entrar em sites de lojas ou marcas de roupas para acompanhar as tendências.” “Acompanha por meio de boletins na internet, site das minhas marcas preferidas e frequentando shoppings.” “Por meio dos programas de televisão e revistas de moda.” Para alguns de nossos entrevistados estar na moda é importante e para outros não é tão importante. Exemplos de respostas obtidas: “Dou muita importância, pois, prezo muito o estilo, elegância e beleza.” “A importância de estar sempre atualizada com as tendências da moda, e é uma forma de me satisfazer.” “Importante é se sentir bem com que veste independente de você estar na moda ou não.”

De acordo com os entrevistados, além das necessidades básicas, eles têm expectativas em relação a aspectos como qualidade, conforto e modernidade dos acessórios Exemplos de respostas obtidas: “Quando eu compro um acessório procuro durabilidade, qualidade e conforto.” “Boa qualidade e que o custo benefício seja satisfatório.” “Ter uma boa qualidade e ser um acessório moderno.” Além dos preços, questionamos os entrevistados sobre o diferencial que eles procuram no produto que possuem preços semelhantes aos da concorrência. Qualidade, beleza e modernidade predominaram nas respostas do universo selecionado. Exemplos de respostas obtidas: “Bem, a marca do produto não exerce muita influência sobre mim. Procuro mais o modelo e a qualidade.” “Se a marca é conhecida e bem conceituada no mercado, prefiro pagar um pouco mais caro, mas sei que estou levando algo com qualidade.” “Por mais que sejam similares, sempre tem alguma diferença como qualidade, designer e conforto.”

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Quando questionados sobre o que leva a compras uma bolsa Kipling, o macaquinho símbolo da marca foi bastante citado, ao lado de aspectos como modelo e modernidade. No entanto, muitos entrevistados admitiram que nunca adquiriram um produto da Kipling. Exemplos de respostas obtidas: “O modelo da bolsa, que pode ser usado no dia a dia, mas principalmente a qualidade.” “Modelos, variedades de cor e apreço pela marca.” “O macaquinho, tenho vários.” “Nada, nunca comprei. Talvez se gostasse do modelo.” Sobre as coleções da Kipling, as opiniões se dividiram, mas a modernidade sempre foi citada Exemplos de respostas obtidas: “Acho interessantes, porém caras.” “São modernas e ousadas.” “Na minha opinião são muito esportetivas, prefiro mais sociais.” “Uma coleção criativa e com design arrojado.” Questionamos nossos entrevistados sobre qual conceito enxergavam na Kipling. A maioria, não conseguiu responder com precisão, pois não observam um conceito claro na marca.

Exemplos de respostas obtidas: “Traduz modernidade e moda básica.” “Personalidade.” “Não consigo encontrar um conceito explícito na marca.” “Produto acessível somente para classe alta.” Aos entrevistados perguntamos em que aspectos a Kipling poderia melhorar e a grande maioria disse em relação ao preço, tornando-se mais acessível. Outro ponto destacado foi à necessidade de se investir mais em divulgação, pois, acham bem falha. Exemplos de respostas obtidas: “Sim, no atendimento ao cliente e na sua divulgação.” “Na diversidade dos estilos.” “A marca poderia investir mais em publicidade, por que nunca vi nenhuma.” “Poderiam melhorar o preço, pois, não é uma marca acessível e de difícil acesso.” Antes mesmos de detectarmos a falha na divulgação da marca, perguntamos também o que as pessoas achavam da comunicação da marca com seus clientes. Como já adiantada pela pergunta anterior, muitos consideram fraca.

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Exemplos de respostas obtidas: “Acho que a marca faz pouca divulgação e não expõe seu produto.” “Comunicação fraca, precisa investir muito no contato com seus clientes e colocar pessoas que deem atenção, e bom atendimento nas lojas.” “Nunca vi nenhum tipo de anúncio da marca.” “Comunicação fraca.”

os diferenciais reconhecidos para criar uma maior fidelidade e lembrança junto ao público alvo. O objetivo é alavancar as vendas e aumentar o elo entre a Kipling e o consumidor.

Conclusão Mais da metade dos entrevistados (54%) conhecem a Kipling sendo assim, foi constatado que a marca possui grandes qualidades como a modernidade, bons materiais entre outros e fidelidade de seus consumidores, características constituem um diferencial no mercado perante seus concorrentes. O seu macaco símbolo, também foi detectado na lembrança das pessoas. Isso mostra que mesmo estando presente no mercado há anos, ele ainda é referência uma grande da marca. Observando as pessoas que nunca compraram Kipling, há uma grande falta de conhecimento das mesmas em relação à marca. A grande justificativa é a falha na comunicação da empresa com seu público alvo e a difícil acessibilidade dos consumidores aos produtos. Isso se reflete no baixo percentual de lembrança da marca. Por isso é fundamental o forte investimento e junto o aumento da divulgação da Kipling junto aos consumidores, ressaltando

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Diagnóstico 6. DIAGNÓSTICO (Análise SWOT)

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Pontos Positivos • O macaco símbolo da marca, faz com que a Kipling seja lembrada devido seu mascote; • A cada estação do ano (primavera/verão outono/inverno) é lançada uma nova coleção, com renovação nas linhas seguindo as tendências de moda; • As bolsas Kipling têm um designer único, inconfundível no mercado.

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Pontos Negativos O material utilizado na fabricação dos acessórios, é inferior aos seus concorrentes, conforme relatos de consumidoras, o nylon mancha e esfarela; A empresa não tem nenhuma atividade de responsabilidade social; A comunicação é fraca, não há muitas peças publicitárias em veiculação, a maioria de sua divulgação é feita somente na internet e material promocional dentro das lojas; Não há liquidações e nem outlets possibilitando um peço mais acessível, todos os preços são tabelados, assim impossibilitando classes menos desfavorecidas estarem adquirindo o produto; A Kipling é desconhecida pela maioria das pessoas.

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Oportunidades Utilizar eventos de moda, para divulga a Kipling, ale de participar com stands; Parcerias com outras empresas podem ser lucrativas para a empresa, como exemplo podemos citar a parceria com a Sansung, e Capricho. O Brasil teve um aumento significativo nos últimos anos no consumo de acessórios de moda, as mulheres ficaram mais vaidosas, e começaram a seguir as tendências da moda; Gastos com vestuários estão acima de higiene, bebidas e calçados; Uma vez que a empresa não participa de atividades de responsabilidade social, ela pode estar revertendo esta situação e começar a exercer tais exercícios.

Ameaças • Em 2012 a taxa de inflação estará em alta, fazendo assim os preços aumentarem; • As taxas de juros em 2012 estarão elevadas, prejudicando os produtos que são importados, como os acessórios da Kipling; • Cada vez mais as bolsas similares estão em alta no mercado paralelo com preços mais acessíveis.

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PlanEJAMENTO ESTRATÉGICO DA COMUNICAÇÃO E mkt 7. Planejamento Estratégico

7.4 Conceito

7.1 Objetivos de Marketing

“Faça coisas simples de formas simples.” O conceito da Kipling baseia-se na praticidade. Uma mulher busca a praticidade no seu dia a dia, pois a correria entre suas atividades diárias a obriga ser prática, ela procura tudo que é simples e funcional. Sendo assim a Kipling quer mostrar as nossas consumidoras que seus acessórios é o conjunto de tudo que ela precisa, pois é a melhor escolha devido seu benefício e que lhe proporciona menores custos e perda de tempo e menor gasto de energia em suas atividades. Apesar desta simplicidade não esquecemos que esta consumidora deseja executar todas essas atividades de uma forma despojada e na moda. Com isso utilizamos a ousadia, em tom do próprio talento natural feminino, a aparência. Com a assinatura “Ouse. Use Kipling.” a mulher se identificará, pois, ela acreditará em seu poder, beleza e magnetismo com a utilização dos acessórios da marca.

De acordo com o departamento de marketing da Kipling, o objetivo é de aumentar as vendas em 20%.

7.2 Estratégia de Marketing e ações recomendadas A campanha será institucional, e buscará conceituar a empresa e fixar sua imagem. Para cumprir os objetivos de marketing, a estratégia será investir em comunicação, para que o consumidor se identifique com a Kipling e seu conceito. Eventos e ações junto a parceiros como forma de complementação na comunicação, com o intuito de aumentar as vendas em 20% e estabelecer um relacionamento por um período mais longo com seu target, fazendo com que o consumidor jovem continue utilizando os produtos ao longo dos anos.

7.3 Posicionamento Posicionar a Kipling com sua imagem moderna e fashion, fazendo com que o consumidor ao comprar um produto da marca, sinta o poder e a liberdade que o acessório de moda pode proporcionar.

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PlanEJAMENTO DE MÍDIA 8. Planejamento de mídia 8.1 Target Segmentação demográfica Os consumidores da Kipling podem ser subdivididos em primários e secundários. Devido à abrangência da marca, os consumidores primários possuem faixa ataria até 25 anos (24 anos e 364 dias) e os secundários acima de 25 anos. São ambos do sexo feminino, de classes sociais A e B, são bem instruídos, tanto em sua graduação como em orientação familiar. Costumam residir nas áreas nobres dos bairros, por isso as lojas são instaladas em locais estratégicos (shoppings), pois é o local mais freqüentado por elas. São solteiras, pensam em união com o parceiro por volta dos 30 anos. Segmentação psicográfica O perfil psicográfico das consumidoras da Kipling, são de jovens que residem em áreas urbanas, frequentam shoppings, bares, baladas, parques e shows. Podemos subdividí-las em consumidora “antenadas” que tem até 25 anos e em práticas aquelas que possuem acima de 26 anos. A consumidora “antenada” gosta de se sobressair quando está em um lugar público, compra novos produtos antes dos seus amigos, pois, querem ser a primeira a ditar a moda. Além disso, se mantém atualizadas com os avanços tecnológicos como internet

e dispositivos móveis, são interessadas pelas artes e criatividade como forma de cultura e gostam de ouvir música e ir a shows. Já a consumidora “prática” é considerada uma referência. Seus amigos sempre a consultam têm uma maneira prática de encarar a vida e a aparência é um item considerado muito importante. Por isso frequentam academias e fazem caminhadas, procurando idéias novas para decorar sua casa. Também gostam de ouvir música e ir a shows Entre essas consumidoras, muitas delas viajam para fora do país, seja a estudo ou a passeio. Adquirem o produto lá fora mantêm o consumo no Brasil e ditando a moda entre as amigas. São consumidoras fiéis dos produtos, pois têm todas as informações sobre o mesmo, antes de ter feito a decisão de compra, pagando um valor alto pelo produto desejado. Gostam de se sobressair quando está em lugares públicos e se mantém em dia com os avanços tecnológicos (internet e dispositivos móveis).

8.2 Objetivos de Comunicação O objetivo de Comunicação é construir uma identidade forte e sólida, entre a empresa e o consumidor, fazendo com que a Kipling seja uma marca presente na mente da consumidora e amplie o conhecimento da marca para além da linha Basic e as outras linhas (de utilitário para fashion).

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Para atingir esse objetivo será utilizada uma estratégia de reposicionamento, uma vez que a Kipling é uma marca pouco conhecida no mercado. Com essa estratégia busca-se conquistar o consumidor, fazendo com no futuro a consumidora torne-se fiel aos produtos da Kipling. Estudar projetos de visibilidade que ajude a alavancar a imagem da marca com parcerias com outras empresas. Pontos positivos a serem abordados Como estratégia de Comunicação, vamos abordar os seguintes pontos: • Confiança e imagem da marca; • O cliente tem uma visão positiva da marca, por ser bem conceituada no mercado; • Preocupação da empresa com o cliente em sempre estar agregando confiança à marca; • Comunicar e apoiar os lançamentos sazonais, gerando demanda para as novas coleções ; Pontos negativos a serem evitados. • Apoiar a campanha em uma única linha de produtos, devido trabalho com uma campanha institucional; • Material de nylon é inferior ao dos concorrentes; • Valores elevados; • A maioria das pessoas só conhece a linha Básica;

• É uma marca que fica na cabeça do adolescente e depois some;

8.3 Praça Abrangência nacional com foco nas grandes capitais: Rio de Janeiro (RJ), Florianópolis (SC), Belo Horizonte (MG), Brasília (DF), Curitiba(PR) e no Estado de São Paulo.

8.4 Período de Abrangência A campanha se iniciará em janeiro/fevereiro dando destaque em datas especificas: São Paulo Fashion Week, Rio Fashion, Dia das Mães, Dia dos Namorados e Nata.

8.5 Budget A verba destinada será de 3.2 milhões.

8.6 Objetivo de Mídia Utilizar mídias de alto alcance e alta frequência-média para fidelizar e tornar a marca mais conhecida junto ao target aumentando a abrangência da marca atingindo um grande número de pessoas, aumentando a visibilidade da Kipling perante a concorrência.

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8.7 Estratégia de Mídia Os meios recomendados para a veiculação da campanha serão: Tv aberta A veiculação de uma campanha na Tv aberta é uma opção bastante utilizada. Dentre todos os meios, ele possibilita maior penetração em todas as classes sociais, não exige instrução nem renda para ser consumida, referência de informação para maioria dos telespectadores. Além da informação, ainda proporciona lazer e entretenimento. Junto com a mensagem a ser passada, também proporciona lazer e entretenimento. A TV aberta é percebida como meio mágico, por trazer para dentro do aparelho, em tempo real e ao vivo, a imagem de uma forma rápida e eficaz. Com a TV aberta conseguimos evidenciar as qualidades e benefícios que o produto oferece ao consumidor, aproveitando as principais qualidades que este meio apresenta como a imagem, o som e o movimento. Quanto ao profissional de mídia, ele opta pela TV aberta, por ser um meio de maior penetração em qualquer lugar público com aproximadamente 98% de audiência (fonte: Ipsos Marplan-2010) e permite a veiculação do comercial em rede nacional, regional ou local. Favorece a estratégia de alta freqüência média, por ser um

meio instantâneo. Sendo assim uma mídia complementar. Programas Globo - Caldeirão do Huck

Humor, boa música, convidados especiais, pessoas comuns, desafios, brincadeiras e entrevistas são os ingredientes do Caldeirão do Huck, aos sábados, na faixa das 16h. Apresentado por Luciano Huck, O sucesso do programa, há 11 anos no ar, se deve em boa parte à renovação constante de seu conteúdo, sempre com novos quadros. O Soletrando, por exemplo, é uma disputa entre alunos, num jogo de soletração de palavras. O grande campeão nacional de Soletração recebe uma bolsa de estudos e um prêmio em dinheiro. Na temporada 2011, além de quadros de sucesso como Lar Doce Lar, Lata Velha e Agora ou Nunca 5 Estrelas, estrearam novos quadros: Olha a minha banda, que vai lançar um ídolo teen para se apresentar no palco principal do Rock in Rio, Minha Família Tem um Super-Herói, com duas famílias se enfrentando em uma disputa de perguntas e respostas sobre super–heróis e o Mandando Bem, que

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pretende encontrar pessoas pra mostrarem suas grandes idéias Do seu público, 50% são formados por pessoas que possuem entre 18 a 49 anos.

GNT – Fashion Tevevision

MTV - Programa IT MTV

O It MTV é apresentado pela modelo Carol Ribeiro e fala sobre moda e beleza. No programa, que tem duração só de 15 minutos, sempre tem entrevistas com estilistas, super modelos e beauty artists. Durante o período de maio e junho de 2012, Kipling patrocinará o programa IT MTV. PAY TV A TV fechada é um meio voltado à um público específico, com mais instrução e elitizado. Apresenta baixo custo em suas inserções em comparação a Tv aberta, e favorece alta frequência-média.

Canal de comportamento, moda, estilo, beleza, saúde e gastronomia são os destaques da programação da GNT. Fashion Television é um dos mais prestigiados programas de moda no mundo acaba de chegar ao GNT. Apresentado por Jeanne Beker, o Fashion Television (FT) é um programa semanal de meia hora de duração que mostra os grandes talentos do mundo da moda, fotografia, arquitetura e design. Jeanne Beker, é um dos maiores ícones da moda mundial e uma das mulheres mais influentes da indústria fashion mundial. Revista A revista será utilizada como mídia básica, pois, alcança pessoas com características e costumes distintos. É um meio popular, adaptável ao ritmo dos leitores, permite também a leitura e releitura seletiva. Tem a difícil missão de atrair a atenção do consumidor através de seus impressos dos anúncios. Está mais que comprovado que a mídia impressa é fundamen-

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tal na comunicação de uma empresa para divulgação de um produto ou serviço ajudando fixar a imagem que se deseja na mente do consumidor.

ELLE

Veículos

A revista ELLE trata de tendências nacionais e internacionais de moda, beleza e comportamento. Seu público é em sua maioria feminino (78%), que possui 20 a 44 anos (somando 59%) e pertencente às classes A e B (80%). (Fonte: Marplan consolidado 2009)

CARAS

Há 17 anos, CARAS leva semanalmente aos seus leitores entretenimento, diversão e lazer através da cobertura dos principais acontecimentos nacionais e internacionais, com muito glamour e sofisticação. Nossa missão é ser a maior e melhor revista de entretenimento do País, oferecendo um jornalismo fotográfico e uma qualidade gráfica incomparáveis. Os 4.114.327* leitores de CARAS são qualificados, bem-informados e potenciais. Buscam na revista um referencial de consumo para o seu dia a dia. Multiplicadores de opinião, com alto poder de consumo, valorizam serviços e produtos de qualidade. Procuram na publicação um estilo de vida positivo e os últimos acontecimentos de um mundo real e de sonhos, habitado por celebridades do Brasil e do exterior.

Cláudia CLAUDIA é a maior revista feminina da América Latina e traz inspiração, reflexões e soluções para a mulher que desempenha múltiplos papéis. CLAUDIA aborda uma grande variedade de assuntos todos os meses: serviços, tendências, moda, família, carreira, qualidade de vida. É a revista feminina mais importante e mais lida do país. CLAUDIA é completa, como a mulher tem que ser. Capricho

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A CAPRICHO é a ÚNICA marca do universo teen a estar presente na vida da adolescente brasileira onde quer que ela esteja. Quem precisa falar com os teens, fala com CAPRICHO! A CAPRICHO é líder absoluta na comunicação com as garotas brasileiras! Traz, quinzenalmente, os assuntos sobre os quais as adolescentes querem saber de uma maneira objetiva, clara e informal. As páginas de CAPRICHO oferecem uma combinação de alto apelo, com uma fórmula que vai ao encontro das necessidades das adolescentes: celebridades + moda e beleza + comportamento + atualidades + diversão e entretenimento. Sua abordagem acolhe e, ao mesmo tempo, alerta e orienta a leitora, criando intimidade com o público. Hoje são mais de 2,8 milhões de leitoras por edição. QUEM

Graças ao conteúdo e ao tratamento visual diferenciado, QUEM Acontece ampliou o seu perfil de leitores. Com uma linguagem mais informal, bem- humorada e inteligente, a revista traz as celebridades, os assuntos e eventos que são destaque toda semana. Além disso, antecipa tendência de moda, estilo, comportamento, entretenimento e viagem. Seu público é composto de pessoas de ambos os sexos com faixa

etária, em sua maioria (59%) entre 18 e 34 anos. (Fonte: IBOPE Online Jul/10 Home+Wo) Mesmo com a evolução da mídia digital, as pessoas ainda têm preferência pelo meio impresso. A revista é um meio com grande durabilidade, que acompanha o leitor seja onde ele for aumentando a freqüência com que o anúncio será visualizado pelo target, além de atingir pessoas formadoras de opinião com maior instrução de renda. Rádio O rádio é um meio utilizado como forma de lazer e entretenimento, ele favorece alto alcance e é uma forma de se manter atualizado. O rádio será uma mídia de apoio para informar sobre promoções realizadas na campanha. Veículos Joven Pan - FM

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A Jovem Pan FM foi inaugurada no dia 1º de julho de 1976, sob o comando de Antonio Augusto Amaral de Carvalho Filho, o Tutinha. Imediatamente, a Jovem Pan FM conquistou seu espaço especialmente pelas inovações que introduziu no universo das emissoras de frequência modulada, utilizando - como faz até hoje - os equipamentos mais modernos do mundo. A emissora possui um público composto em sua maioria por homens (55%) com um percentual menor de mulheres (45%), cuja classe social está representada em grande parte pelas classes AB (49%) A faixa etária Até 39 anos (87%) (Fonte: IPSOS MARPLAN)

As propagandas na internet são objetivas, pois, os assuntos são segmentados e torna-se fácil a identificação do público de cada site. Por ser instantânea, favorece a freqüência, além de permitir que a interação com outros usuários. Além de utilizar as redes sociais para alcançar uma maior interação com o público. É uma mídia de baixo custo, alto alcance, com menor dispersão e que permite uma prévia dos resultados esperados. Favorece a alta frequência-média. Ações em Rede Sociais FACEBOOK

Internet A internet vem se tornando cada vez mais popular quando falamos em mídias. Apesar da facilidade o público que realmente a consome é exigente, instruído e gosta de novidades. Apesar da facilidade de acesso, a internet que observamos e o público que realmente a consome é exigente, instruído e gosta de novidades. Segundo dados da ComScore existiam 73 milhões de usuários de Internet no Brasil em Mai/10. A pesquisa abrange um universo maior que as demais incluindo pessoas a partir de 6 anos de idade. Destes, 40,7 milhões estiveram ativos em maio de 2010, sendo 11,9% com idade entre 6 e 14 anos e 56,1% com idade entre 15 e 34 anos.

O Facebook é uma ferramenta que conecta pessoas com seus amigos e outras pessoas que trabalham, estudam ou tem interesses em comum. Além disso, é um lugar estratégico para as marcas desenvolverem relações mais próximas e espontâneas junto aos seus consumidores. Os usuários possuem em média 130 amigos na rede social. Mais de 2,5 milhões de websites possuem integração com o Facebook

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Ações • Manter o perfil Kipling • Informar sobre coleções, fotos e vídeos; • Links divulgando onde se pode encontrar / comprar o produto • Preview da coleção: onde o usuário poderá ver a coleção inteira. TWITTER

O Twitter é uma mescla de rede social, SMS, blog, RSS e Messenger. Com um layout simples, permite postar - ou “twittar” - textos de até 140 caracteres. E isso pode ser feito tanto pelo site oficial como por aplicativos instalados no navegador e em redes sociais e por celular. Quem quiser saber o que você “twitta” pode selecionar “seguí-lo” e, a partir daí, receberá as atualizações que você fizer em 140 caracteres. É um espaço bem pequeno. São apenas 140 caracteres. Mas já basta para produzir, enviar e receber informações; atualizar as fofocas do dia a dia; contar piadas; jogar conversa fora; fazer perguntas e responder a dúvidas; divulgar o blog; fazer amizades; colocar a boca no trombone; fiscalizar o governo... O 6 milhões de usuários no mundo, o serviço tornou-se o “queri-

dinho” dos usuários hardcore de internet e da mídia em geral. Após crescer 900% em um ano, o Twitter, que estreou em 2006, tornou-se o grande destaque da rede mundial neste início de 2009 • Utilizar o twitter para fazer um brainstorm interativo; • Divulgar promoções exclusivas e anúncios; • Divulgar Links relacionados a promoções e anúncios publicitários. Sites DIA DAS MÃES – SITE M. de Mulher União de 21 marcas femininas da Editora Abril, reconhecidas pelas mulheres e pelo mercado por sua qualidade e credibilidade Audiência do site Page Views: 69.000.000 Unique Visitor: 6.400.000 (Fonte: Google Analytics. Outubro/2010) SPFW – SITE GLAMURAMA O site tem conteúdo exclusivo sobre celebridades nacionais e internacionais, tendências de moda, beleza, viagens, modo de vida, comportamento, além, da cobertura dos eventos mais importantes do país. O Glamurama hoje também tem parceiros de conteúdo, como os blogs da Flávia Lafer, On Speed, Lelê Saddi, Simone Monte, entre outros.

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Audiência do site Page Views: 5.728.780 Unique Visitor: 450.000 (Fonte: Google Analytics. Dezembro/2010)

Mídia exterior Utilizada para complementar a comunicação aumentando a visibilidade da campanha, o público sofre o impacto da mensagem diversas vezes e, diferentes locais, com alta frequência-media, além de fortalecer a imagem da marca junto ao público alvo.

8.8 Classificação dos meios Meio Básico Revista e internet. Meio Complementar / Sustentação TV aberta Meio de Apoio Rádio e Pay TV (TV fechada)

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Revistas

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TV aberta

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Capricho

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Pay TV

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Pay TV - GNT

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Rรกdio

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Plano de investimentos de mĂdia

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Tabela de mĂdia personalizada

Custos por meios e custos gerais

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MUDAR

Plano de criação 9. Plano de Criação 9.1 Temática A temática segue a estratégia de mostrar ao consumidor, que ao utilizar os acessórios Kipling ele estará sendo inovador e moderno, uma pessoa que não tem medo de ousar nos momentos mais simples do seu dia a dia.

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9.2 Peças para veiculação na mídia Anúncio de página simples Formato: 202mm x 266mm

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Site Kipling Layout

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Site Kipling Jogo

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Storyboard de Filme para TV Aberta e Fechada Agência: Feel It Cliente: Kipling Título: A melhor forma de se maquiar Tempo: 15 segundos Trilha: Lily Allen - Fuck You

1 - Modelo 01 acorda apressada e passa pela sala de jantar em direção ao banheiro. Tempo: 2’’ Plano da câmera: Plano médio

2- Modelo 01 chega ao banheiro e lava o rosto rapidamente. Tempo: 3’’ Plano da câmera: Close up

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3 - Modelo 01 passa de volta a sala já arrumada para sair, apanha uma banana, pega sua bolsa e vai em direção a porta. Tempo: 1’’ Plano da câmera: Close

4 - Modelo 01 abre a porta, mas se lembra que está sem maquiagem. Tempo 1’’ Plano da câmera: Plano Americano

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5 - Modelo 01 volta, dá um sorriso para alguém que esta na sala de jantar e vai ate ela. Tempo: 1’’ Plano da câmera: Plano médio

6 - Modelo 01 se debruça sobre a mesa, dando a entender que beijou alguém que estava lá. Tempo: 2’’ Plano da câmera: Close up

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7 - Aparece em cena a modelo 02, que é finalmente revelada. Modelo 02 retoca seu batom. Tempo: 1’’ Plano da câmera: Close Up

8 - Modelo 01 aparece no elevador, limpando o borrado da boca. Tempo 3’’ Plano da câmera: Close Up

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9 - Finaliza com texto “Faça as coisas simples de forma simples.” E assinatura “Ouse. Use Kipling”. Tempo: 1’’ Plano da câmera: Close Up Locução On : “ Faça as coisas simples de forma simples. Ouse. Use Kipling “

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Storyboard de Filme para TV Aberta e Fechada Agência: Feel It Cliente: Kipling Título: Inesperada Ousadia Tempo: 15 segundos Trilha: The Prodigy - Warrior´s Dance

1 - A mulher percebe que seu carro parou, ela abre a porta e sai do carro Tempo: 2’’ Plano da câmera: Close UP

2 - Ela vai verificar o que ocorreu com seu carro, e levanta o capo. Tempo: 1’’ Plano da câmera: Close

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3 - Ela percebe que seu carro não tem jeito, e tenta fazer uma ligação, pois, está atrasada para seu compromisso, quando avista uma moto passando e acessa para ele. Tempo: 1” Plano da câmera: Plano Conjunto

4 - O motoqueiro para com a intenção de ajuda-lá, mas ela explica que esta atrasada para chegar a seu destino, se ele pode lhe dar uma carona. Tempo: 1” Plano da câmera: Plano Médio

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5 - O motoqueiro concorda em ajudar, e ela se dirige ao carro para pegar sua bolsa. Tempo: 1” Plano da câmera: Plano Médio

6 - A bolsa é focada, para aparecer seu detalhe e marca. Tempo: 1” Plano da câmera: Close

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7 - Portando a bolsa, a moça sobe na moto e eles partem ao destino. Tempo: 4” Plano da câmera: Plano americano

8 - É revelado o destino da moça, sua pressa era por que ela era médica. Tempo: 1” Plano da câmera: Plano conjunto

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9 - A médica retira se u jaleco da bolsa Kipling, se arruma e entra no hospital Tempo: 1” Plano da câmera: Plano conjunto

10 - A bolsa é focada e aparece a assinatura. Ouse Use Kipling. Tempo: 2’’ Plano da câmera: Close

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LANO DE PROMOÇÃO DE VENDAS E MERCHANDISING

10. Plano de Promoção e Merchandising 10.1 Objetivos promocionais gerais Aumentar a visibilidade da marca e freqüência de compra.

10.2 Cronograma Geral

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10.3 Objetivos, estratégias e mecânicas, peça a peça, evento a evento Nome da ação: Cartão Presente Estratatégia: Utilizar os clientes Kipling para capitação de novos clientes Objetivo: Fazer com que o novo cliente conheça a Kipling e se torne um novo consumidor Período: 2 Janeiro a 30 de dezembro Mecânica: O consumidor Kipling, conhecedor de nossos produtos e história, atraia novos consumidores. Em vez de dar um acessório específico ele presenteará a pessoa com um Cartão Presente Kipling, o deixando a vontade para visitar uma de nossas loja e se tornar um novo consumidor em potencial. Nesta promoção utilizaremos a nossa assinatura a ação, ela será utilizada da seguinte forma: Ouse. Dê Kipling - O cartão presente possibilita a recarga nos valores de no mínimo de R$ 100,00 e máximo de R$ 1.000,00. Ele pode ser recarregado quantas vezes quiser. A recarga tem validade de 1 ano.

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Peças da ação -Cartão Presente

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Nome da ação: Cartão Fidelidade Estratatégia: Estimular a compra Objetivo: O cartão Fidelidade tem como objetivo aproximar a relação com nossos clientes e premiá-los. O programa de fidelização de clientes Kipling é uma inovação para o cliente, o qual oferece vantagens e descontos de uma forma bem simples de ganhar prêmios. Período: 2 Janeiro a 30 de dezembro Mecânica:O Cartão Fidelidade Kipling é um cartão de acúmulo de pontos, com o objetivo de acumular pontos para bonificação. Quanto maior for o acúmulo de pontos, maior será o prêmio. Para fazer parte do clube fidelidade, basta cadastrar-se e solicitar em qualquer loja Kipling. Para o acumulo de pontos ser realizado deve-se executar uma compra em qualquer loja Kipling e apresentar seu cartão, ou pelo site www.albags.com.br e digitar o código de barras. Em cada compra realizada, será creditado um ponto por cada real gasto ( R$50,00 = 50 pontos). Após o acúmulo de pontos, só ir em qualquer loja Kipling e realizar a troca de seus brindes.

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Peças da ação - Cartão Fidelidade

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Nome da ação: Leilão Macacada Fashion Estratatégia: Leilão de peças customizadas pro artistas Objetivo: Aproximação do público com a marca e tornar a marca mais conhecida Período: 22 de janeiro a 28 de janeiro – São Paulo 3 de junho a 8 de junho – Rio de Janeiro Mecânica: Será promovido um leilão virtual de mascotes Kiping que serão customizados no lound da Kipling no São Paulo Fashion Week e Rio Fashion por artistas convidados. Cada um deles fará seu boneco em especial, e os valores arrecadados serão doadso para O GRAACC - Grupo de Apoio ao Adolescente e à Criança com Câncer. A mecânica será feita através de um site especializado, a ação será avisada dentro do próprio lound e através de E-mail marketing, SMS, redes sociais e o blog da Kipling.

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Peças da ação Flyer (distribuído no SPFW e Rio Fashion)

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Site Leil達o

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Macacos customizados

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Nome da ação: Monte seu macaco Estratatégia: Personalização do mascote da marca Objetivo: Aproximação do público com a marca e de forma interativa Período: 01 de fevereiro a 28 de outubro. Mecânica: O consumidor Kipling, irá entrar no site da marca e irá participar da customização do mascote. Visamos a interatividade com o internauta com a marca. Esta mecânica será divulgada no São Paulo Fashion Week e Rio Fashion, onde estará relacionada a customização dentro do evento para o leilão beneficente. O internauta entra no site da Kipling e vê o banner da promoção, onde será redirecionada para a pagina da mesma, onde encontrará informações sobre a ação dentro do evento de moda e como participar da promoção. Para participar basta preencher o cadastro depois de concluído será redirecionado a pagina de customização, onde ele montara seu macaco de acordo com os acessórios disponíveis e salvar seu mascote. Semanalmente será sorteado 1 par de ingressos para o evento SWU de acordo com os participantes da semana e uma bolsa Kipling. O autor do mascote mais popular entre a equipe Kipling ganhara um vale compra de R$ 150,00 em qualquer loja Kipling. O ganhador será contatado por e-mail.

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Peças da ação Banner de divulgação

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Pรกgina na internet

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Pรกgina na internet (cadastro)

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Macacos para customização

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Nome da ação: Ouse no No CAPRICHO Estratatégia: Distribuição de ingressos para evento onde a Kipling esta presente Objetivo: Captação de novos consumidores e fidelização de antigos Período: 02 de setembro a 20 de outubro. Mecânica: Será disponibilizados 50 ingressos para o evento NoCapricho, onde a Kipling tem um stand de 4m² onde estará ocorrendo outra ação. Para concorrer basta acessar as redes sociais da Kipling, no Twitter dar RT em nossa frase promocional: Quero ousar e ganhar um dos convites que a @KiplingBR vai sortear para o evento #NoCAPRICHO! e no Facebook curtir a página e o sorteio ocorrerá todos os dias as 17:00 através do site sortei.me. O ganhador será contatado pelas redes sociais e e-mail.

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Nome da ação: Cada Macaco no seu muro Estratatégia: Projeto Cultural Objetivo: Utilizar a marca em um projeto cultural aumentando sua vizibilidade Período: 08 de Janeiro a 15 de Janeiro – São Paulo 20 de junho a 27 de junho – Rio de Janeiro Mecânica O projeto “Cada Macaco no seu muro” é uma forma de proporcionar visibilidade aos artistas contemporâneos identificados com a proteção e preservação de animais. Tem a intenção de interferir positivamente na paisagem das cidades sede do Fashions Rio e SP Fashiow Week. A moda de certa forma ajuda a difusão da cultura. Com a intenção de chamar a atenção dos produtores de moda para utilização de materiais ecologicamente corretos e a não utilização de peles de animais a produção de moda foi elaborado este projeto, com o apoio da Secretaria de Estado de Cultura. Será escolhidos, por meio de uma seleção feita por críticos e curadores, 20 artistas para pintar locais estratégicos de São Paulo e Rio de Janeiro. Os locais escolhidos serão grafitados por artistas que toparam participar com um cachê simbólico, entre eles se destacam os seguintes nomes Zezão, Tinho, Ricardo AKN, Speto, Presto, Markone e Highraf, artistas renomados no meio

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Peças da ação E-mail Marketing

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Nome da ação: Freiras Mob Estratatégia: Flash Mob Objetivo: Divulgação da marca Período: 22 de Janeiro – São Paulo 3 de Junho – Rio de Janeiro Mecânica: Os Flash Mob são aglomerações instantâneas de pessoas em um local público para realizar determinada ação inusitada previamente combinada, onde estas se dispersam tão rapidamente quanto se reúnem. Sendo assim, a proposta é que a Kipling realize um Flash Mob nos meses de Janeiro e Junho, datas que casam com o final dos eventos São Paulo Fashion Week e Rio Fashion. Os locais escolhidos para realização da ação foram os aeroporto de mais movimentação das principais capitais do Brasil, o aeroporto Galeão (RJ) e o aeroporto d Cumbica (SP). Tais locais foram escolhidos devido grande circulação de pessoas do Brasil inteiro e atinge o público alvo ideal, classe A e B. A ação terá freiras espalhadas estrategicamente no saguão dos aeroportos, como se fosse passageiras qualquer, em um certo momento, a locutora do aeroporto anunciará que foi encontrada uma bolsa rosa, com um macaquinho pendurado, logo em seguida começa a tocar uma música e todas freiras começam a dançar, e se juntarem no saguão executando uma coreografia, quando chega a “Madre Superior” com a bolsa e acaba com a dança. Em seguida a locutora entra novamente e diz: Ouse. Use

Kipling. Enquanto isso todas as irmãs se dispeçam novamente e a rotina do aeroporto volta ao normal.

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Flash Mob

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Eventos São Paulo Fashion Week e Rio Fashion Evento que ocorre em São Paulo e Rio de Janeiro. Rio de Janeiro – 28/05/2012 à 02/06/2012 (Coleção Primavera/Verão) São Paulo – 16/01/2012 à 21/01/2012 (Coleção Outono/Inverno) Público estimado no evento 80.000 Público estimado no Lound 3.000

serão leiloados para arrecadação de fundos para uma instituição (a escolher). Para os convidados não famosos a customização também será possível, mas em bonecos menores, onde serão fotografados em tom de registro e dados ao participante como brinde.

Lound Kipling - Espaço com acessórios da marca em uma vitrine, mostrando as principais peças das coleções vigentes; - Mobiliários para maior conforto dos convidados (puffs); - Equipe de promotores para recepcionar os convidados e dar suporte a ação ocorrida no espaço; - Equipe de garçons para servir petiscos e bebidas aos convidados; - Música ambiente. Ações dentro do lound Devido grande circulação de famosos no evento, alguns receberão convites para visitar o espaço e participar da customização do macaco (símbolo da marca) fabricado especialmente para este evento em tamanho especial (+/- 80cm), que levarão seu nome e

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Peças da ação Brindes

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Cart천es Postais

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Macacos customizados

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Uniforme promotoras

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No Capricho Evento realizado em São Paulo, no Espaço das Américas nos dias 26/27/28 de Setembro de 2012 Público estimado no evento 18.000 Público estimado no stand 2.500 Stand Stand com prateleiras com os produtos Kipling. Cabides e baú com diversos acessórios para que cada participante utilize juntamente com as bolsas Kipling. Além de espelho, máquina fotográfica e computadores. Promotores uniformizados para orientação e execução da ação. Ação As meninas que entrarem no stand, tirarão fotos com os acessórios disponíveis, de acordo com aquele que mais lhe atrais e combinar com o seu look. Após a escolha é tirada uma foto da participante que irá para um álbum online no blog da Kipling para votação, as 3 mais votadas serão publicadas na próxima edição da Revista Capricho além de ganhar o look da foto. Todas as participantes ganharão brindes Kipling

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Peças da ação Brindes

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Stand

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Uniforme promotoras

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SWU Evento realizado em São Paulo, na cidade de Campinas nos dias 09/10/11 de Novembro de 2012 Cargo chefe é trabalhar como projeto de sustentabilidade. Público estimado 200.000/ dia Conceito: Ouse e recicle. Use Kipling. Já é do conhecimento de todos que copinhos plásticos são responsáveis por uma grande parcela do lixo que polui a natureza. Apesar de parecer prático, estes pequenos objetos causam problemas até para animais aquáticos que confundem o plástico com alimento e morrem sufocados. Porém uma nova tecnologia foi desenvolvida para manter a praticidade dos copinhos plásticos e aumentar o nível de sustentabilidade do produto. Os copos ecológicos são compostos por um papel e um pequeno revestimento plástico. Desenvolvidos pela empresa Ecopos, os copinhos são uma espécie de envelope com nove centímetros de altura por seis de comprimento. O objetivo da Kipling de patrocinar o uso de tais copos no evento sustentável SWU, é diminuir a quantidade de lixo pro-

duzida, já que no ano anterior o maior número de reclamações das participantes do evento era que, se estamos em um evento sustentável, por que o desperdício de tantos copos plásticos ? Além claro de ocupar menos espaço para armazenamento, o copo não sendo descartável, já que as pessoas o guardam no bolso ou nas bolsas, e mais facilidade no transporte, o que, consequentemente, diminuiria também a quantidade de gases poluentes emitidos já que menos viagens seriam necessárias. Além da distribuição dos copinhos serão distribuidos bolsas de plástico que podem ser infladas e transformadas em travesseiros, ajudando assim as pessoas no acampamento do evento. Um brinde utilitário que ainda possibilita o conforto do participante do evento.

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Peças da ação Eco Copo

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Bolsa

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Simulação do uso das bolsas

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nexos

Regulamento das promoções

1.3. Para participar do Programa Fidelidade Kipling é necessário realizar uma compra, sob as seguintes condições:

Regulamento do Programa Cartão Fidelidade 1. Cadastro e Informações Gerais do Programa 1.1. O Programa Fidelidade Kipling consiste em um programa de incentivo do “Kipling”, denominação doravante de Comercial Aste de Importação LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ da Receita Federal do Brasil sob o nº 004.411.431/0004-00 com e sede à Avenida Paulista nº 1009, São Paulo – SP, que permite ao cliente Kipling acumular pontos de acordo com suas compras e tornar possível a troca destes por brindes, produtos ou adquirir benefícios exclusivos.

1.3.1. Quando a compra for realizada em uma loja física Kipling, a consultora de vendas irá perguntar se há interesse na participação do programa e, após preenchimento de um formulário, o participante receberá automaticamente seu Cartão Fidelidade. 1.3.2. Para as compras feitas através do site, o comprador deverá ter feito previamente sua adesão ao Programa Fidelidade na tela de cadastro, preenchendo os dados solicitados pelo sistema. No entanto, somente passará a pontuar após a primeira compra com sucesso, desde que o pedido não seja enviado para presente.

1.2. São admitidas somente pessoas físicas no Programa de Fidelidade, maiores de 16 (dezesseis) anos e inscritas no CPF.

1.4. É imprescindível que o cliente forneça corretamente todos os dados solicitados pela consultora de vendas no momento em que lhe foi oferecida a adesão ao Programa.

1.2.1. As disposições do Programa Fidelidade não se aplicam aos funcionários do grupo

1.5. O cadastro do cliente estará disponível na base de dados do Programa em até 48 (quarenta e oito) horas.

Aste, terceirizados, temporários, contratados por qualquer das empresas do grupo, franqueados ou funcionários da rede durante o período da relação contratual e revendedores do canal.

1.6. A participação no Programa Fidelidade é gratuita. 1.7. Todos os clientes deverão manter seus cadastros atualizados para que os pontos trocados por produtos ou brindes de

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parceiros possam ser enviados para seu endereço com sucesso. 1.8. O cliente no ato de sua adesão ao Programa autoriza a Kipling a armazenar em banco de dados as informações contidas no cadastro, bem como as suas informações de consumo geradas nas lojas Kipling. 1.8.1. A Kipling compromete-se a respeitar a privacidade do cliente e manter total confidencialidade dessas informações, utilizando-as somente para fins administrativos, de marketing e de divulgação de informações ligadas à sua atividade e para ofertar Benefícios e Prêmios relacionados ao Programa, além de novidades, promoções e eventos. 1.9. Após a adesão com sucesso ao Programa, respeitando as condições já enumeradas, o cliente receberá um cartão que conterá o seu número de registro ao Programa, que facilitará a identificação na hora de anotar os pontos acumulados por cada compra realizada. 1.9.1. Em caso de perda, furto ou roubo do Cartão Fidelidade Kipling, o cliente fica obrigado a comunicar imediatamente tal fato através de qualquer loja , ficando responsável pelos prejuízos ou quaisquer danos ocorridos ou causados a ele em decorrência da omissão ou retardo na comunicação.

1.10. O Cartão Fidelidade é pessoal e intransferível, não podendo ser pontuado por compras que não sejam do titular. 1.11. A Kipling se exime de quaisquer responsabilidades sobre a qualidade dos brindes, sejam eles produtos ou serviços de parceiros disponíveis, sendo de inteira responsabilidade da empresa prestadora de serviço ou fabricante do brinde sanar os problemas oriundos do uso destes. 1.12. Quaisquer dúvidas, esclarecimentos ou omissões sobre o Programa, solicitação de saldo, comunicação de perda, furto ou roubo deverá ser realizada única e exclusivamente pelo titular do cartão, de qualquer loja. 1.13. A participação dos clientes Kipling ao Programa de Fidelidade será orientada exclusivamente por este regulamento, que pode ser substituído ou alterado a critério único e exclusivo da Kipling, sem a necessidade de aviso prévio.

2. Pontuação do Programa 2.1. A cada R$ 1,00 (um Real) gasto nas lojas físicas e virtual

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Kipling, o cliente participante do Programa Fidelidade receberá 1 (um) ponto. Esta paridade poderá ser alterada para patamares superiores em função de promoções especiais realizadas ao longo do ano ou a qualquer momento, a critério da Kipling, se a necessidade de aviso prévio. 2.1.1. Os produtos da loja virtual que forem adquiridos em pré-venda ou enviados para presente, não serão computados automaticamente no Programa Fidelidade. 2.2. A consulta de pontos poderá ser efetuada através das lojas Kipling. 2.3. Os pontos acumulados não são em hipótese alguma conversíveis em dinheiro. Caso o cliente não possua a quantidade de pontos suficientes para efetuar a troca pelo brinde não lhe será permitido complementar a quantia faltante em dinheiro ou qualquer outro meio de pagamento.

3. Distribuição e Acúmulo de Pontos

tanto que o cliente apresente o seu Cartão Fidelidade ou informe seu CPF no ato do pagamento. Caso compre pela loja virtual, o registro dos pontos será automático, desde que a compra seja apta para contabilização e o cliente já faça parte do Programa. 3.2. É responsabilidade exclusiva do cliente a solicitação e acompanhamento do registro de pontos no ato das compras. 3.3. Havendo qualquer irregularidade na pontuação creditada da última compra o participante do Programa deverá manifestar-se em até 10 (dez) dias úteis. 3.4. Os pontos referentes às compras efetuadas serão creditados no cartão do cliente imediatamente na realização da compra. 3.5. A Kipling se reserva o direito de solicitar ao cliente participante que apresente os cupons fiscais provenientes das compras realizadas nas lojas Kipling a fim de confirmar a respectiva pontuação. O cliente deverá, portanto, guardar os respectivos cupons fiscais por um prazo mínimo de 6 (seis) meses a contar da data da compra. A não apresentação do cupom fiscal quando solicitado pela Kipling poderá acarretar a perda da respectiva pontuação concedida.

3.1. Quando a compra for realizada em uma loja física Kipling o, os pontos serão distribuídos no ato da compra, bastando para

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firmação total do procedimento. 4. Brindes Oferecidos 4.1. Entendem-se como Produtos Fidelidade os brindes, produtos e serviços disponíveis nas Lojas Kipling. 4.2. Os brindes e os pontos necessários para troca poderão ser alterados, substituídos ou cancelados a qualquer momento, a critério único e exclusivo da Kipling, sem a necessidade de aviso prévio.

5. Troca de Pontos por Brindes e/ou Descontos 5.1. O cliente terá seus pontos liberados para troca somente após a concretização de seu cadastro, conforme descrito no item 1.4 acima. 5.2. A troca dos pontos por brinde, produto ou serviço escolhido poderá ser realizada somente pelo titular do cartão. 5.3. No ato da solicitação será verificado somente se o saldo disponível é suficiente para a troca desejada. O débito dos pontos do saldo do Cartão Fidelidade do cliente será feito após a con-

5.3.1. O pedido de troca dos pontos já inclui as despesas de envio. 5.4. As solicitações por brindes de parceiros e produtos Kipling estão sujeitos à disponibilidade de estoque. 5.5. A troca de pontos por descontos em produtos Kipling somente é possível de ser realizada em suas lojas físicas, com a apresentação física do Cartão Fidelidade pelo titular no ato da compra. 5.5.1. Como quesitos para utilização dos pontos acumulados como descontos nas lojas Kipling temos que: 5.5.1.1. O cliente deverá conter um saldo mínimo de 100 (cem) pontos acumulados em seu Cartão Fidelidade para ter direito a troca de pontos por descontos nas compras de produtos Kipling. 5.5.1.2. Os descontos não excederão 20% (vinte por cento) do valor do produto desejado. 5.5.2. Estes quesitos poderão ser alterados a qualquer momento a critério único e exclusivo da Kipling, sem a necessidade

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de aviso prévio. 5.6. Para obter informações sobre as parcerias disponíveis no Programa Fidelidade, modalidades e condições oferecidas pelo parceiro, o cliente deverá consultar o Portal Kipling. 5.7. Após a solicitação de troca de pontos, caso se constate que o produto ou serviço escolhido pelo cliente encontra-se esgotado, será oferecido a ele outro equivalente, considerando os pontos gastos e a natureza do que seria adquirido. Se o cliente não se interessar pelo produto ou serviço equivalente, o pedido de troca será cancelado e os pontos serão devolvidos. 5.8. Depois da confirmação da solicitação de troca dos pontos, não será permitido o cancelamento. 5.9. As doações de pontos acumulados pelos clientes a alguma Instituição Beneficente NÃO serão dedutíveis do Imposto de Renda, vez que os pontos doados não possuem valor pecuniário para os clientes. 5.10. A Kipling se reserva o direito de cancelar a solicitação de brinde nos casos de falsificação, fraude, mau uso do Cartão Fidelidade ou em casos em que o cliente não possua o número de pontos necessários para a troca pelo brinde, sem a necessidade

de aviso prévio..

6. Entrega de Brindes 6.1. Os brindes escolhidos serão entregues ao cliente no endereço fornecido no seu cadastro, em até 30 (trinta) dias úteis, contados a partir da data de solicitação da troca. 6.2. Caso o cliente não seja encontrado no endereço fornecido no seu cadastro, após 3 (três) tentativas, a solicitação do brinde será cancelada e os pontos serão devolvidos para o cartão do cliente. 6.3. O prazo para a reclamação do não recebimento do brinde poderá ser realizado em até 60 (sessenta) dias após a solicitação da troca do mesmo. 7. Devolução de Pontos 7.1. Na hipótese de falsificação, fraude, desistência da compra, inadimplência no pagamento ou de cancelamento da compra efetuada, os pontos obtidos em qualquer das hipóteses ora descritas serão cancelados, sem a necessidade de aviso prévio.

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7.2. A Kipling se reserva o direito de invalidar os pontos acumulados indevidamente pelos clientes em caso de falhas no sistema ou equipamentos do Programa, sem a necessidade de aviso prévio. 8. Defeito de Fabricação 8.1. Caso haja a necessidade de troca de algum brinde em virtude de defeito de fabricação o cliente deverá entrar em contato no prazo máximo de 30 (trinta) dias contados a partir da data de seu recebimento, devendo apresentar o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica ) como comprovante de recebimento e, então, terá sua situação analisada. 8.2. Se o brinde recebido for diferente daquele solicitado, o cliente deverá entrar em contato no prazo máximo de 15 (quinze) dias contados a partir da data da entrega do brinde, devendo apresentar o DANFE como comprovante de recebimento e, então, terá sua situação analisada. 8.3. A troca dos brindes com defeito ou de brindes incorretos, somente será aceita mediante a apresentação do DANFE respectiva como comprovante de recebimento, caso contrário a Kipling estará desobrigado a efetuar a troca dos produtos.

9. Validade dos Pontos 9.1. Os pontos acumulados terão validade de 12 (doze) meses após a data da compra ou pelo período em que durar a promoção em que foram obtidos. 9.2. Os brindes anunciados não formarão direito adquirido para os participantes do Programa, os quais poderão ser alterados, substituídos ou cancelados a qualquer momento a critério único e exclusivo da Kipling. 9.3. Em caso de morte do participante, os pontos serão transferidos aos herdeiros legítimos, na ordem de sucessão legal, mediante apresentação do respectivo documento de óbito, os quais deverão resgatá-los no prazo de 30 (trinta) dias após a comunicação do fato. Após este prazo os pontos serão cancelados.

10. Cancelamento do Programa 10.1. A Kipling se reserva o direito de cancelar os Cartões Fi-

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delidade nos casos de mau uso, falsificação ou de fraude de qualquer espécie sem aviso prévio ao cliente, e ainda anular o saldo de pontos dos referidos cartões. 10.2. A Kipling se reserva, ainda, o direito de a qualquer momento encerrar o Programa, mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias, garantindo ao cliente a distribuição de pontos durante este período e a troca dos pontos acumulados por brindes constantes nos canais de comunicação disponíveis no momento vigente e por até 30 (trinta) dias após o encerramento do Programa.

Regulamento do sorteio de ingressos para o festival SWU 1. Podem participar deste concurso todas as pessoas físicas que cumprirem o disposto neste regulamento. Estão impedidos de participar, os funcionários da empresa promotora. 2. O período de participação inicia-se em 05/02/2012 e encerra-se em 28/10/2012 3. Para participar deste sorteio, que tem caráter exclusivamente cultural. É necessário o cadastro através do site www. kipling.com.br e a execução da customização do mascote Kipling. 4. Para participar, os concorrentes deverão customizar os mascotes Kipling com os acessórios disponíveis no site para concluir sua participação 5. Todos os participantes que cumprirem o descrito neste regulamento terão seus mascotes analisados por uma comissão formada por três (03) profissionais escolhidos pela empresa promotora deste concurso cultural, julgamento este feito com base em critérios pré-estabelecidos pela empresa promotora, como criatividade e aparência.

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6. Os sorteios serão realizados semanalmente, a partir do dia 05 de fevereiro de 2012 contemplando 1 ganhadores a cada sorteio. Apenas os inscritos na semana participarão do sorteio. Na eventualidade de o ganhador ser menor de idade, o seu responsável legal deverá receber o prêmio em seu nome após comprovar tal condição. 7. O objeto dos sorteios são ingressos para o festival SWU que será realizado no mês de novembro de 2011 na cidade de Paulínia – SP. Serão sorteados ingressos INDIVIDUAIS, válidos para um dia do evento e sem direito a transporte, hospedagem, alimentação ou qualquer outro gasto relativo à participação do ganhador no festival. 8. Os sorteados serão comunicados via telefone e/ou e-mail e terão cinco (5) dias úteis para retirar seu ingresso na cede Kipling em São Paulo. A empresa promotora do concurso enviará todos os esforços para que o ganhador seja notificado no prazo de 10 dias úteis após o julgamento, mas caso seja impossível localizá-lo ou se estes esforços por qualquer razão se mostrarem infrutíferos neste período, o concorrente não localizado será desclassificado e substituído por aquele colocado logo em seguida, e assim sucessivamente.

9. Não serão válidas as participações recebidas após o dia 28/10/2012 e serão desclassificadas para efeito de premiação além destas, aquelas em que não constarem as informações requeridas de forma completa e correta ou que não estejam conforme o disposto neste regulamento. O prêmio só será atribuído após a verificação do cumprimento de todas as regras do regulamento deste concurso, sendo desclassificados aqueles participantes que não as cumprirem integralmente. Nestes casos, ou nos de não aceitação do prêmio, será classificado aquele participante colocado logo a seguir, e assim sucessivamente. 10. Os nomes dos vencedores serão divulgados no website www.kipling.com.br , twitter, fecebook. 11. Todas as questões serão avaliadas segundo os critérios estabelecidos pela empresa promotora e os participantes renunciam expressamente, ao aceitarem as regras deste concurso pela sua participação, a qualquer questionamento sobre os critérios adotados, prevalecendo sempre o critério da comissão julgadora. 12. Os participantes, ao fazerem suas inscrições, manifestam sua total concordância com as regras deste concurso e também concordam em ceder gratuita, definitiva e irrevogavelmente à promotora, todas as idéias, conceitos e materiais enviados, com direito de manipulação, concordando em assinar os recibos

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e cessões para tal efeito, inclusive aqueles relativos a direitos patrimoniais de autor, incluindo os direitos morais e/ou de propriedade industrial, em seu todo ou em parte, sob pena de desclassificação. A empresa promotora terá o direito ilimitado de utilizar toda a informação sem a obrigatoriedade de notificar ou entregar qualquer contraprestação ao participante que as enviou.

irrestrita deste regulamento. 17.

É promotora deste concurso:

Comercial Aste de Importação LTDA Avenida Paulista nº 1009, São Paulo – SP

13. O ganhador concorda tacitamente em ceder à empresa promotora, gratuitamente e pelo prazo de um ano, seus direitos de nome, imagem, endereços e sons de voz para efeito de divulgação deste concurso.

CNPJ: 04.411.431/0004-00 São Paulo, 15 de Janeiro de 2012

14. Serão automaticamente excluídos os participantes que se recusarem a assinar o recibo de entrega do prêmio na forma estabelecida pela empresa promotora, ou que tentarem fraudar ou burlar as regras estabelecidas neste regulamento, o qual poderá ser alterado por motivo de força maior. 15. O prêmio que não estiver disponível por qualquer razão relevante, poderá ser substituído por outro equivalente ou similar a exclusivo critério da empresa promotora. Não poderá ser convertido em dinheiro, em sua totalidade ou em parte. 16. tação

A participação neste concurso cultural implica a acei-

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Ingressos para o NoCAPRICHO 3. Premiação: Regulamento: 1. Vigência da Promoção:

3.1 O prêmio em hipótese alguma poderá ser trocado por outro produto/prêmio ou convertido em dinheiro.

1.1 Este concurso terá início no dia 02 de setembro a 20 de outubro de 2012.

3.2 A Kipling não arcará com o custo de passagens e hospedagens dos vencedores.

1.2 Todos os dias às 17 (dezessete) horas será divulgado o nome dos ganhadores no Twitter (www.twitter.com/KiplingBR), no Facebook (www.facebook.com/KiplingBR) e no blog da Kipling (www.kiplingfanpage.com.br).

3.3 O nome do ganhador será divulgado no perfil da Kipling no Twitter (www.twitter.com/KiplingBR). Os vencedores serão contatados para enviar todos os dados (nome completo, idade, RG ou CPF, endereço, telefone e e-mail).

2. Como participar da Promoção: 2.1 Poderão participar todos os residentes da cidade de São Paulo e Grande São Paulo. 2.2 Para participar, o interessado deverá seguir o Twitter da Kipling (www.twitter.com/KiplingBR) e retweetar o tweet promocional. 2.3 Os participantes poderão participar quantas vezes quiserem.

3.4 Caso os vencedores não entrem em contato em até 24horas, os ingressos serão sorteados novamente. 4. Disposições Gerais: 4.1 Os participantes serão automaticamente excluídos desta promoção, no caso de fraude ou má fé comprovada. 4.2 A promotora não se responsabiliza por nenhuma falha técnica de transmissão, problemas de acesso à Internet, serviços prestados pelo Twitter ou qualquer caso fortuito ou de força

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maior que possam impedir a participação do usuário. 4.3 A mera participação nesta promoção caracteriza a aceitação dos termos e condições previstos neste Regulamento. 5. Da Desclassificação 5.1 Serão imediatamente desclassificados deste sorteio: 5.1.1 As inscrições não atendam as especificações técnicas e/ ou quaisquer outras disposições deste regulamento; 5.1.2 Os casos de vencedores não serem residentes da cidade de São Paulo e Grande São Paulo

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pêndice

PESQUISA QUANTITATIVA 1) Sexo: ( ) Feminino ( ) Masculino 2) Idade:

( ) 18 a 21 anos ( ) 22 a 25 anos ( ) 26 a 30 anos ( ) 31 a 35 anos ( ) 36 a 40 anos ( ) 41 a 45 anos ( ) 46 a 50 anos ( ) 51 a 55 anos ( ) 56 a 60 anos o 61 a 65 anos

3) Classe social: Assinale a quantidade dos itens relacionados abaixo que você possui 0 TV em cores Rádio Banheiro Automóvel Empregada mensalista Máquina de lavar roupa Videocassete/DVD Geladeira Freezer (ind. Ou duplex) Computador Celular

4 ou +

Assinale o grau de escolaridade do chefe da sua família: ( ) Analfabeto/Primário incompleto/ Até a 3ª série fundamental ( ) Primário completo/Ginásio incompleto/ Até 4ª série fundamental ( ) Ginásio completo/Colegial incompleto/ Fundamental completo ( ) Colegial completo/Superior incompleto/ Médio completo ( ) Superior completo/ Superior completo Assinale o seu grau de escolaridade. ( ) Analfabeto/Primário incompleto/ Até a 3ª série fundamental ( ) Primário completo/Ginásio incompleto/ Até 4ª série fundamental ( ) Ginásio completo/Colegial incompleto/ Fundamental completo ( ) Colegial completo/Médio incompleto/ Médio completo ( ) Superior incompleto/ Superior completo 4) Qual (s) meio (s) de comunicação você mais utiliza com mais frequência para se informar? ( ) Revista. Qual? __________________________________ ( ) Jornal. Qual? __________________________________ ( ) Rádio. Qual emissora? __________________________ ( ) Televisão. Qual Programa? ______________________ ( ) Internet. Que site? ____________________________ ( ) Outros. Especifique__________________

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8) Ao comprar um produto, seu pensamento é: 5) Você faz parte das redes sociais? Em caso positivo quais? ( ) Sim ( ) Não Quais?__________________________________

( ) Não importa o preço se você gostou do produto ( ) Prefere os conceituados, que dão prestígio ( ) Compram por impulso. ( ) Dá preferência a durabilidade e funcionalidade

6) Quais suas opções de lazer mais frequentes? 9) Costuma a frequentar a Bazares ou Outlets? ( ) Viagem ( ) Esportes radicais ( ) Bares ( ) Casas noturnas (baladas) ( ) Teatro ( ) Navegar na internet ( ) Vídeo/DVD o Ouvir música ( ) Cinema ( ) Restaurantes ( ) Visitar amigos ( ) Leitura 7) Em relação às opções abaixo, com quais delas você mais se identifica? ( ) Conservador, convencional e tradicional ( ) Mais velho, passivo e preocupado ( ) Maduro e satisfeito ( ) Orientado, bem conceituado ( ) Prático ( ) Sofisticado ( ) Jovem, moderno e descolado

( ) Sim

( ) Não

10) Qual (is) a(s) principal(is) características que levam você a comprar uma bolsa? ( ) Qualidade ( ) Preço ( ) Variedade ( ) Modernidade ( ) Status ( ) Identificação com a Marca ( ) Cores ( ) Desenhos e estampas ( ) Diversidade de modelos ( ) Acessibilidade ao produto ( ) Conforto ( ) Necessidade ( ) Divulgação ( ) Atendimento na loja ( ) Outros ___________________________________ 11) Quais dessas marcas de acessórios, você já ouviu falar? ( ) Arezzo ( ) Carmen Steffens ( ) Chenson ( ) Kipling ( ) Luz da Lua ( ) Victor Hugo ( ) Le Sportac ( ) Nenhuma

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12) Qual valor que você pagaria por uma bolsa? ( ) até R$ 50,00 ( ) de R$51,00 à R$100,00 ( ) de R$101,00 a 150,00 ( ) de R$ 151,00 a 200,00 ( ) de R$ 201,00 a 200,00

marca Kipling? ( ) Sim

( ) Não

13) Você conhece a Kipling?

Se sim, diga onde: ( ) Internet ( ) TV ( ) Rádio ( ) Revista/Jornal o Outdoor/Banner o Lojas

( ) Sim

Qual a sua opinião a respeito desses anúncios?

( ) Não

14) Qual (is) a(s) principal(is) características que te levam a comprar um produto da marca Kipling?

( ) Interessante ( ) Criativo ( ) Bonito ( ) Sem graça

( ) Qualidade ( ) Preço ( ) Variedade ( ) Modernidade ( ) Status ( ) Identificação com a marca ( ) Nunca comprei o produto 15) Você tem facilidade para encontrar os produtos da Kipling? ( ) Sim

( ) Não

Se sim, especifique o local: ( ) Shopping ( ) Lojas de revenda 16-) Você já teve contato com algum anúncio publicitário da

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PESQUISA QUALITATIVA Idade ____________________________ Sexo _____________________________

10) Qual o conceito que você vê na marca Kipling? 11) Qual sua opinião em relação à comunicação da Kipling com seus clientes?

1) De que forma você acompanha as tendências da moda? 2) Qual importância que você dá para a moda? Por que? 3) Ao comprar um acessório o quais são suas expectativas sobre ele? 4) Até que ponto a moda tem influência sobre você? 5) Qual o diferencial que faz você escolher por uma determinada marca quando os preços entre a concorrência são similares? 6) Qual marca lhe vem à cabeça quando pensa em bolsas? 7) O que te leva a comprar uma bolsa da Kipling? 8) Qual sua opinião dobre as coleções da Kipling? 9) Em sua opinião, a Kipling precisa melhorar em algum aspecto?

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lossário

ABEP - Associação Brasileira de Estudos Populacionais, é uma sociedade civil, de direito privado, de cunho nacional, de interesse coletivo e caráter técnico- científico, sem fins lucrativos, com autonomia financeira, aberta a todos os interessados nos estudos e investigações populacionais.

soas/famílias atingidas pela programação de mídia, pelo menos uma vez, em determinado período. O seu limite é 100%

ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas é o órgão responsável pela normalização técnica no país, fornecendo a base necessária ao desenvolvimento tecnológico brasileiro. É uma entidade privada, sem fins lucrativos, reconhecida como único Foro Nacional de Normalização através da Resolução n.º 07 do CONMETRO, de 24.08.1992.

Alforje - s.m. Saco fechado em ambas as extremidades e com uma abertura no centro, de modo que forma como que duas bolsas. Usa-se ao ombro, para distribuir o peso dos dois lados.

Acondicionados - adj (part de acondicionar) 1 Dotado de certa condição ou qualidade. 2 Posto em condição conveniente. 3 Arranjado. 4 Guardado convenientemente, preservado de deterioração. 5 Embalado, empacotado. Aduaneiro - adj (aduana+eiro) 1 Referente à duana. 2 Alfandegário. smEmpregado alfandegário.

Aplicativos – s.m. são programas criados para serem usados no navegador. Com esses aplicativos, você pode criar documentos, editar fotos e ouvir músicas sem ter que instalar softwares complicados. Artelhos - s.m. (anatomia geral) articulação; junta de ossos (gramática) (Estatística: pouco usado): membro, especialmente de frase; parte, divisão.

Alta freqüência-média - Quando o público-alvo assiste ao comercial em média acima de oito vezes

Atacado - s. m. Comércio de ou por atacado, comércio por grosso, por oposição a comércio de retalho.

Alcance (REACH) (mídia): È a percentagem ou número de pes-

Banner – (pal. ing.) S.m. Imagem, animada ou não, utilizada

Alto alcance- Quando a programação atinge entre 70 e 100 por cento do público-alvo

Aólica – s.f. sing. de eólico - A energia eólica é a energia que provém do vento, ou seja, ar em movimento.

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em sites para efeitos de publicidade. Geralmente ao clicar-se no dito banner vai-se ao endereço referente ao produto/serviço que está a ser divulgado. Basic - (pal. ing.) adj base. Fundamental, essencial, básico, subjacente, primários, de raiz; principal, central, focal, vital. Linguagem de programação popular, que é relativamente fácil de aprender Blog – s.m. Um blog ) é um site cuja estrutura permite a atualização rápida a partir de acréscimos dos chamados artigos, ou posts. Estes são, em geral, organizados de forma cronológica inversa, tendo como foco a temática proposta do blog, podendo ser escritos por um número variável de pessoas, de acordo com a política do blog Boêmia - adj. e s.f. Da Boêmia. Raça nômade que se supunha natural da Boêmia; cigano. O que leva vida despreocupada; farrista; vadio; estróina Campanha -Conjunto integrado de peças e esforços publicitários ou promocionais. Chairman – (pal. ing.) s.m. Oficial que preside às reuniões de uma organização; “endereço de suas observações para o presidente” City – (pal. ing.) s.f Uma área de grande densidade populacional e urbana; pode incluir vários distritos administrativos

independentes. Cidade metrópole, município, bairro, Burgh; aglomeração, megalópole. Clean - apos. (pal. ing.) Despojado, sem excessos (diz-se de estilo de decoração, de vestuário etc.). CPP- (Custo por Ponto): É uma medida de rentabilidade que relaciona custo com pontos de audiência. Representa o investimento necessário para compra de cada ponto de audiência. CPP = Valor do Programa / Pontos de Audiência Cobertura - Espectro geográfico ou de segmento da população coberto por um veículo. CONMETRO - Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial é um colegiado interministerial que exerce a função de órgão normativo do Sinmetro e que tem o Inmetro como sua secretaria executiva. Couromodas - Feira Internacional de Calçados, Artigos Esportivos e Artefatos de Couro Custo por mil (CPM) (mídia): Custo para atingir mil consumidores através de um veículo, espaço ou programação de mídia. A formula é:CPM = custo de inserção do anúncio ou comercial x

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1.000 número de leitores, ouvintes ou telespectadores Custo Bruto - Custo total de um veículo, espaço ou programação de mídia a ser pago pelo anunciante. (Ver Audiência, Espaço e Programação) Custo Líquido - Custo total de um veículo, espaço ou programação de mídia menos a comissão de agência. (Ver Audiência, Espaço e Programação) Custo porGRP - Custo para atingir 1% da audiência de um veículo, espaço ou programação de mídia. (Ver Audiência, Espaço, Programação e GRP) Denier – s.m O título denier (símbolo: den) de um fio é igual ao peso em gramas de 9.000 metros desse fio. Portanto, se uma amostra de fio apresentar 1 grama de massa e um comprimento de 9.000 metros, o título será de 1 den. Por conseguinte, se tivermos uma amostra com “ n ” gramas em um comprimento de 9.000 metros, o título será “ n ” den. É usado normalmente em fibras sintéticas e filamentos. K = 9.000 m/g. Ex.: Um fio de poliéster em filamentos 180 den possui 180g em 9.000m dele mesmo. Descolados – v.p. Pessoa desenrolada, de bom papo, que tem comportamento sociável.

Design - s. m.(pal. ing.) Disciplina que visa à criação de objetos, ambientes, obras gráficas etc. que sejam ao mesmo tempo funcionais, estéticas e conformes com os imperativos da produção industrial. Conjunto de objetos criados sob tais critérios Diademas - s.m. Ornato circular, de ouro e pedras preciosas, com que os soberanos cingem a cabeça. / Ornato semelhante com que as mulheres cingem o penteado. / Coroa. Fan Page - (pal. ing.) pagina da internet que pode ser seguida pelos usuários de determinado produto. Fashion (pal. Ing.) estilo predominante ou do costume, como em vestuário ou comportamento: fora de moda. Algo como uma peça de vestuário, que está no modo atual: um maiô que é a última moda. Fee (agencia) Espécie de remuneração fixa paga à agência ou fornecedor por um período de tempo pela prestação de seus serviços. Fluxograma – s.m Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem. Podemos entendê-lo, na prática, como

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a documentação dos passos necessários para a execução de um processo qualquer. É uma das Sete Ferramentas da Qualidade. Muito utilizada em fábricas e industrias para a organização de produtos e processos.

GRP- Abreviação de Gross Rating Point. 1. Soma total da audiência obtida por uma campanha ou programação. 2. Unidade de audiência (1 GRP equivale a 1% de audiência). O mesmo que audiência bruta. (Ver Audiência Bruta e Programação)

Francal – Feira internacional da moda em calçados e acessórios.

Hardware – s.m. parte física do computador, ou seja, é o conjunto de componentes eletrônicos, circuitos integrados e placas, que se comunicam através de barramentos. Em contraposição ao hardware, o software é a parte lógica, ou seja, o conjunto de instruções e dados que é processado pelos circuitos eletrônicos do hardware.

Freqüência- Quantidade de vezes que uma pessoa é atingida por uma mensagem publicitária em um certo período de tempo Frequencia-média- Quantidade média de vezes que a audiência total de uma campanha ou programação foi atingida por suas mensagens. Este valor é obtido pela divisão do número de audiência bruta pela audiência líquida. (Ver Audiência Bruta, Audiência Líquida, Freqüência e GRP) Geolocalização – s.f. Possibilidade de se criar marcações locais em um mapa geográfico, integrando experiências vividas, trechos percorridos, freqüência de presença, entre outras possibilidades de interação pessoa x lugar. GPS – s.m Global Positioning System (Sistema de Posicionamento Global). Sistema de navegação com base em satélites artificiais que emitem sinais rádio com informação sobre uma posição tridimensional, velocidade e tempo numa base de 24 horas.

Hermeticamente - Adv. De modo hermético.Completamente fechado. Selado. Vedado. isoladamente, de forma tal que não há troca de ar ou outros gases IBOPE - Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística, o maior instituto de pesquisa no Brasil. 2. Sinônimo de sucesso e aceitação popular Inserções- Anúncio ou comercial veiculado. 2. Ato de veicular qualquer peça publicitária nos veículos. Marplan-é uma pesquisa de mídia feita pelo grupo Ipsos de pesquisa, que é um dos líderes globais no fornecimento de pes-

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quisas em marketing, propaganda, mídia, satisfação do consumidor e pesquisa de opinião pública e social.

de um clique. Significa ligação. Look - (pal. ing.) olhada, aparência, aspecto, expressão e olhadela.

O Marplan relaciona os hábitos de mídia (ler revista, jornal, assistir televisão, etc.), com os hábitos de consumo (que marca de tênis eu uso, qual o carro que ando, etc.), e com estes dados o mídia pode decidir o melhor meio para o seu cliente. A pesquisa é trimestral, reúne dados dos meios, revista, jornal, TV, rádio, internet, teatro, cinema, mobiliário urbano, outdoor. Acontece através de um questionário feito “face to face” (face a face) e é muito utilizada para os meios impressos. Led – (pal. Ing.) sigla em inglês para Light Emitting Diode, um dispositivo semicondutor emissor de luz. O led (light emitter diode - diodo emissor de luz), como o próprio nome já diz, é um diodo (junção P-N) que quando energizado emite luz visível. A luz é monocromática e é produzida pelas interações energéticas do elétron. O processo de emissão de luz pela aplicação de uma fonte elétrica de energia é chamado eletroluminescência. Linearidade – s.f. componentes que integram um determinado signo se apresentam um após o outro, tanto na fala como na escrita. Links - (pal. ing.) - objeto, sendo um texto ou uma figura, capaz de transferir o usuário para outro documento ou página através

Macroambiente – s.m 1. Grandes forças sociais que afetam todo o microambiente 2. Forças demográficas, econômicas, naturais, tecnológicas, políticas e culturais. Marketing - (pal. ing.) - Conjunto de atividades cujo objetivo é levar bens e serviços do produtor ao consumidor. A área de ação do marketing é mais ou menos ampla conforme o enfoque que lhe dê cada empresa Microambiente – s.m. Conjunto de todos os operadores do mercado, fornecedores, intermediários comerciais, clientela, concorrência e a própria firma, em termos de organização interna, que afetam diretamente a empresa e que, em graus diferentes, podem ser controlados pela função de marketing empresarial Móbile – s.m. Global System for Mobile Communications, ou Sistema Global para Comunicações Móveis (GSM: originalmente, Groupe Spécial Mobile) é uma tecnologia móvel e o padrão mais popular para celulares do mundo. Telefones GSM são usados por mais de um bilhão de pessoas em mais de 200 países

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Outdoor - Do inglês outdoor advertising ou seja, propaganda feita fora. Significa cartaz de rua, especialmente o cartaz impresso que é, depois, colocado em painéis.

construída, etc. É uma decisão básica do anunciante e uma informação muito importante para o briefing e o planejamento. Preview- pré visualizar, olhar, analisar.

Outlets - (pal. ing.) novo mercado de vendas a varejo, no qual os produtores e industriais vendem seus produtos diretamente ao público. As lojas são abertas tais como num shopping, e localizam-se nas saídas das grandes cidades ou regiões metropolitanas, daí o nome outlet. Passadoria – s.f. processo realizado no artigo têxtil para restaurar a sua forma e aparência, por meio de um instrumento apropriado, usando calor e pressão com ou sem vapor.

Portfólio – s.m. mostruário e quantidade de tipos e o posicionamento dos produtos no mercado Ranking - (pal. ing.) palavra inglesa cuja tradução é Classificação. São Paulo Fashion Week - maiores semanas de moda do mundo

Page views- PÁGINA - Unidade básica de anúncio no caso das revistas. PÁGINA DUPLA - Duas páginas de anúncio

Share of mind - Estudo do nível de lembrança da marca na mente do mercado. Consideram-se os seguintes fatores: o que lembra e quantas vezes lembra, através da comunicação de marketing, para se chegar ao nível de recall da marca.

Penetração- Em mídia, termo utilizado para definir o índice de atingimento de um determinado veículo sobre o total de consumidores de um meio, um segmento de mercado ou uma região geográfica.

Share- Participação, em inglês. Forma abreviada que pode significar share-of-market, shareof-mind ou share-of-voice, dependendo do contexto no qual é utilizada. (Ver definições de Share,

Posicionamento- Técnica de marketing e comunicação que determina em que posição a marca deve ser colocada no mercado. Ou seja, com que qualidade, com que preço, para quais segmentos do mercado (prioritários e secundários), qual a imagem a ser

SHARE-OF-MIND: - Participação do produto na cabeça do consumidor, independente de ser lembrada em primeiro ou em último lugar.

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SHARE - Participação, em inglês. Forma abreviada que pode significar share-of-market, share-of-mind ou share-of-voice, dependendo do contexto no qual é utilizada. (Ver definições de Share, a seguir, e Segmento) SHARE-OF-MARKET - Participação de mercado. Percentagem do mercado total ou de um segmento que uma empresa ou marca detenha. (Ver demais definições de Share e Segmento) SHARE-OF-VOICE - Participação no volume total de propaganda veiculada. Percentagem de toda a comunicação com o mercado ou segmento que uma empresa ou marca detenha. (Ver demais definições de Share e Segmento) Smartphone - (pal. ing.) telefone celular com funcionalidades avançadas que podem ser estendidas por meio de programas executados no seu sistema operacional. Os sistemas operacionais dos smartphones são “abertos” (não confundir com código-fonte aberto), o que significa que é possível que qualquer pessoa desenvolva programas que podem funcionar nesses telefones. Numa tradução livre, do inglês “smartphone” - “telefone inteligente”. Biodiesel – s.m. óleos e gorduras animais e vegetais, naturais, deteriorados, puros ou transformados, utilizados diretamente ou em ou em misturas ,capazes de substituir o óleo diesel

Status - (pal. ing.) lugar simbólico que o indivíduo ocupa em um sistema de hierarquização social. Para o sociólogo Max Weber, status é uma categoria social que remete à posição que o sujeito ocupa em um determinado sistema de estratificação social. Na sociedade capitalista como a nossa esse sistema de estratificação é chamado também de pirâmide social e a classificação ou divisão por estratos (camadas) corresponde a um nível de status social. Como esse sistema de estratificação social permite mobilidade (mudança) de uma camada a outra, dizemos que o indivíduo pode mudar de status social. Superávit- s.m. diferença, a mais, entre receitas e despesas; saldo positivo Sustentabilidade – s.f. conceito sistêmico, relacionado com a continuidade dos aspectos econômicos, sociais, culturais e ambientais da sociedade humana. SWOT – (pal. ing.) Análise Swot - Criada por Kenneth Andrews e Roland Christensen, dois professores da Harvard Business School, e posteriormente aplicada por numerosos acadêmicos a SWOT Analysis estuda a competitividade de uma organização segundo quatro variáveis: strengths (forças), weaknesses (fraquezas), opportunities (oportunidades) e threats (ameaças). Através desta metodologia poderá fazer-se o inventário das forças e fraquezas

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da empresa; das oportunidades e ameaças do meio envolvente; e do grau de adequação entre elas. Quando os pontos fortes de uma organização estão de acordo com os fatores críticos de sucesso para satisfazer as oportunidades de mercado a empresa será, por certo, competitiva no longo prazo. Target - (pal. ing.) Mercado ao qual uma empresa pretende vender, como, por exemplo, o mercado para pessoas idosas ou o mercado para estudantes

Toy Art é manifestação contemporânea que se apropria do brinquedo para mesclar design, moda e urbanidade. Universo – s.m. totalidade do mercado Varejo - s.m Todas as atividades envolvidas na venda de bens ou serviços diretamente para os clientes finais, para seu uso pessoal e não-organizacional. Vedeta – s.f. [vedete] estrela de cinema, teatro, música

Teen - (pal. ing.) jovial, pessoas jovens. Top - (pal. ing.) Legal, bom, ótimo, de boa qualidade. Top de linha. Top of mind - (pal. ing.) Marca de produto ou serviço mais lembrado ou conhecido entre todas as marcas citadas espontaneamente. O mais citado pelo consumidor, ou seja, o primeiro lugar na mente do entrevistador Toy art (pal. ing.) designer toys, urban vinyl, etc, são vários termos que definem o conceito de “brinquedo de arte”. É um brinquedo feito para não brincar, dirigido para pessoas com idade acima de 14 anos - especialmente adultos - e com o intuito de colecionismo e/ou decoração. O toy art é, em síntese, uma “tela” em 3 dimensões para artistas e designers expressarem sua arte.

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MUDAR

IBLIOGRAFIA

LIVROS Marcélia Lupetti, Administração em Publicidade, Thomson, 2006

SITES www.kipling.com.br www.kiplingfanpage.com.br/

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Marcélia Lupetti, Planejamento de Comunicação, Ed. Futura, 2003

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www.bazarpop.com.br/blog/2011/02/26/le-postiche-tem-nova-fase-e-angelica-como-garota-propaganda/ www.todaperfeita.com.br/luz-da-lua-colecao-primavera-verao-2011/ www.modaeventos.com.br/?p=6343 http://www.expressioncomunicacao.com.br/blog/?p=3210 h t t p : / / w w w. c l o s e t o n l i n e . c o m . b r / l i s t a g e m 2 . php?busca=Le+Postiche

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http://vocesa.abril.com.br/midiakit/ http://www.modaeventos.com.br/?p=6343 http://capricho.abril.com.br/anuncie/solucoes.html http://www.slideshare.net/leopalagi/lepostiche www.midiadados.com.br http://www.institucional.lepostiche.com.br/08/index. php?option=com_content&task=view&id=25&Itemid=52 http://michaelis.uol.com.br h t t p : / / w w w. s t r i n g h i n i . c o m . b r / d i c i o n a r i o . asp?letra=m&palavra=MARKETING

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