3 1 TELEFOONGESPREK : In een B2B-omgeving zie je de klanten niet persoonlijk, maar je spreekt ze wel. Waarom niet in zo een gesprek even je nieuwsbrief ter sprake brengen en vragen of je hen op de contactenlijst mag zetten? Je zit immers toch in het systeem, dus kan je het wel snel even doen. Je zal er versteld van staan hoeveel van je gesprekspartners akkoord gaan en tijdens het telefoongesprek al op de bevestigingslink geklikt hebben.
3.2.3 Laat je e-mailcontacten zelf hun profiel beheren De meeste opt-in- en opt-outprocedures zijn vrij eenvoudig. Lezers krijgen de kans hun e-mailadres op te geven en mogen tegelijkertijd nog wat voorkeuren aanduiden. De uitschrijfprocedure is zo mogelijk nog eenvoudiger dankzij de opt-out-knop. Dat is echter een verkeerd bedachte goocheltruc. Waarom laat je de lezers hun ‘abonnement’ op je e-mailcommunicatie niet zelf beheren? Meestal willen je ontvangers op dat moment ook een boodschap kwijt aan de marketeer, maar krijgen ze daar geen kans toe. Frequentie Geef je de ontvanger de kans om de verzendfrequentie te veranderen? Misschien wil hij net meer in breaking news-stijl informatie aangeboden krijgen. Of misschien wil hij wel op de hoogte blijven, maar vindt hij een maandelijkse e-mailcampagne voldoende. Inhoud Je kan de ontvanger ook de kans geven om de inhoud van de nieuwsbrief aan te passen. Als hij in het éne onderwerp niet geïnteresseerd is, dan misschien wel in een ander. Zorg dat hij op zijn beheerspagina alle onderwerpen aangeboden krijgt, zodat hij zijn interesse kan aanvinken. Een nuttige tip hierbij is dat je de informatieve blokken kan scheiden van echte commerciële informatie. Veranderd Soms zijn kleine praktische problemen de boosdoener. De ontvanger is van e-mailadres veranderd en vergeet zijn nieuwe contactgegevens door te geven. Het zou toch zonde zijn om daardoor iemand uit je lijst te zien verdwijnen. Een beheersfunctie is daarom ook een garantie op een mailinglijst met juiste en recente adressen. Zorg er dan ook voor dat de lezer steeds kan zien welk e-mailadres dat je gebruikt.
12
Kanaal Misschien is je lezer wel één van de hippe web 2.0 gebruikers en vindt hij e-mail een verouderd communicatiemiddel. Die trendy meisjes en jongens willen misschien je boodschap in de toekomst alleen via RSS feeds, SMS of via een sociaal netwerk als Netlog en Facebook zien verschijnen. Het kan ook zijn dat ze liever je getwitter horen. Dat zijn allemaal communicatiekanalen waarvoor de ontvanger zich kan inschrijven. Een e-mailadres verliezen betekent immers nog niet dat je je potentiële klant kwijt speelt. Er zijn andere kanalen voor handen om hem te bereiken.