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Internet se ha convertido en una herramienta indispensable para cualquier empresa que desee proyectar su actividad internacionalmente.
Internet acompaña el proceso de internacionalización de una empresa en sus diferentes fases, e incluso, en la actualidad, se utiliza como principal canal para llegar a mercados exteriores.
El marketing on-line se reinventa adaptándose a clientes de otras culturas, otra demografía y geografía distinta, donde las acciones de promoción y publicidad on-line se realizan con diferentes herramientas.
El concepto de marketing digital internacional, que engloba las diferentes acciones en Internet que puede hacer una empresa, (estrategias en los buscadores, redes sociales, etc.) es un concepto que está en la mente de los directivos de empresas, y el mercado demanda profesionales especializados en este campo.
El programa del MMDI proporciona las herramientas y los conocimientos necesarios para incorporar Internet en el análisis y la toma de decisiones del ámbito del marketing y los negocios internacionales.
Cuál es su objetivo Proporcionar un conocimiento completo y con un enfoque práctico de las acciones de marketing digital en el departamento de comercio exterior de la empresa, y del proceso de gestión de las acciones internacionales, utilizando las nuevas tecnologías que faciliten la relación con diferentes países.
Formar profesionales que tengan un conocimiento del escenario global de Internet, analizando la situación y las herramientas idóneas según el país, el producto y el cliente y que conozcan las ventajas del uso de Internet en la empresa exportadora.
Dar a conocer la aplicación correcta de la metodología del marketing digital y aplicar las principales herramientas de promoción y publicidad internacio nalmente.
Implantar un plan estratégico internacional de Internet.
Marketing Digital Internacional
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Por qué participar en el Máster en Marketing Digital Internacional — MMDI
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El plan de estudios
Licenciados y graduados universitarios, graduados con título propio de universidad y diplomados, ingenieros técnicos, arquitectos técnicos o profe sionales de la internacionalización. En este último caso, si no disponen de titulación universitaria, la titulación obtenida será un diploma de ESCI.
El conjunto de asignaturas, los diferentes planteamientos, la constante interacción profesor-alumno y entre los mismos alumnos y la participación de directivos y especialistas, le permitirán adquirir la visión práctica y real para dirigir la estrategia de marketing digital internacional de la compañía.
Experiencia profesional mínima de 2 años en actividades de carácter internacional. Teniendo en cuenta la metodología con la que se imparte el programa es necesaria también la actitud participativa.
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A quién va dirigido
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Introducción y conceptos generales
Investigación internacional por Internet
En la década de los noventa nació la Web 1.0. La World Wide Web, el html, los directorios y portales, son las herramientas que las empresas internacionales utilizan desde hace años, pero Internet evoluciona hacia la 2.0, y aparecen nuevos conceptos como las redes sociales, el concepto del “nube” que revoluciona la gestión, y el software (SaaS), herramientas que las empresas aplican en sus estrategias. Internet sigue evolucionando, la 3.0, la 4.0, la búsqueda semántica, los agentes inteligentes, la tendencia hacia todo “móvil”, etc., nos lleva a preguntarnos: ¿qué herramientas prepara el futuro?, ¿qué uso pueden hacer de ella las empresas internacionales?
El exceso de información que genera Internet, supone para la empresa que opera en mercados internacionales, un esfuerzo en tiempo y una dificultad para reconocer y capturar la “información buena” de su sector. Buscar en Internet con efectividad, dominar los procedimientos y tipos de motores de búsqueda de los principales buscadores y conocer las últimas tecnologías de inteligencia tecnológica, permite controlar el flujo de la información en Internet, e incluso automatizarlo.
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Asignaturas
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Planificación y construcción de los soportes web para las acciones internacionales La planificación, la programación y el diseño de la web de empresa son claves para hacer estrategias de ámbito internacional. Desarrollar webs orientadas a otros países no es simplemente añadir un idioma, deberán adaptarse culturalmente a los distintos clientes para conseguir los mejores resultados. La posible integración de los intermediarios internacionales en la cadena de valor, cuidado de los puntos de venta de países destino, personalización y atención al cliente multicultural, son otros de los puntos necesarios que debe contener una web de empresa internacionalizada.
El Plan de Marketing Digital Internacional Hoy, las acciones de marketing digital (on-line) forman parte de la estrategia de internacionalización de una empresa. El PMDI deberá definir estrategias, acciones y control de resultados. Se utilizará el método del caso con empresas que han desarrollado este tipo de acciones. Muchos de estos casos forman parte del programa 2BDigital de ACC10, considerado una “Best practice” para la UE.
El vídeo marketing global
La estrategia de palabras clave en los buscadores internacionales, Search Engine Optimization (SEO), es una herramienta indispensable para las empresas exportadoras. Los buscadores como Google, Baidu, Yahoo, Bing o Yandex copan más del 90% de la población internauta mundial. Se establecerán los puntos clave para aparecer en las primeras posiciones de estos buscadores, en función de los países destino de las exportaciones, utilizando técnicas del posicionamiento orgánico o natural (SEO).
Vídeo Marketing se refiere a la conceptualización, creación y estrategia, para promover productos y servicios mediante el uso de vídeos. Esta forma de comunicación ha ido en aumento debido a la evolución de las nuevas tecnologías de reproducción y difusión, en especial a través de la 2.0. En esta materia se trabajará un mensaje a través de la demostración visual, que llega al cliente con más facilidad y en muchos casos con viralidad y posicionamiento.
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El posicionamiento internacional en buscadores (SEO)
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Acciones publicitarias en los buscadores internacionales (SEM) Las estrategias de publicidad en los buscadores, Search Engine Marketing (SEM), es una de las herramientas más utilizadas para hacer campañas en los buscadores en cualquier país del mundo. La herramienta Google AdWords, una de las primeras, se ha convertido en indispensable para la consecución de contactos y ventas mediante Internet. Muchas empresas internacionalizadas utilizan AdWords para llegar a los clientes de cualquier parte del mundo. El resto de los buscadores internacionales como Baidu o Yandex, también tienen herramientas similares que debemos conocer para hacer acciones en China y Rusia. En esta materia, también se presentará candidatura al concurso mundial de Google (Online marketing challenge).
Las redes sociales en el entorno internacional Internet ha hecho el mundo más pequeño, las distancias son más cortas. Las redes sociales nos permiten poder hablar al oído de nuestro público objetivo de cualquier país del mundo desde nuestra empresa. Para ello necesitamos un dispositivo, conexión a Internet y conocimientos para hacerlo de forma efectiva. Verdaderamente un reto apasionante. El temario de la asignatura de “Estrategia y aplicación de las redes sociales en cualquier país del mundo” estará agrupado en blogs según países o zonas geográficas. Se trabajarán las redes sociales según sean las predominantes en cada área geográfica: Facebook, Vkontakte, Twitter, Qzone, Orkut, Ren-Ren... En el caso de redes sociales mayoritarias, nos centraremos en las peculiaridades de la zona geográfica.
Mobile marketing internacional Los dispositivos móviles de última generación llamados smartphones, están marcando muchas de las tendencias actuales para hacer acciones internacionales en Internet. El Mobile Marketing se define como un conjunto de prácticas que permite a las organizaciones comunicarse con su público de manera interactiva y relevante, mediante un dispositivo móvil.
Los e-marketplaces como herramienta de promoción internacional Los mercados electrónicos, también llamados e-marketplaces, son portales donde se encuentra la oferta y la demanda entre empresas (B2B), de ámbito multisectorial (portales horizontales) o de un sector específico (portales verticales).
Fiscalidad internacional aplicada a Internet
La fidelización y retención del cliente es uno de los puntos clave de las técnicas del marketing digital. El uso correcto del e-mail marketing, los boletines, las newsletters, pasan por enviar el mensaje correcto a la persona adecuada, en el momento idóneo, y escogiendo la mejor vía: e-mail, sms, watsup, facebook y otros.
Vender en otros países a través de Internet, al igual que el canal tradicional, también implica aplicar los impuestos correspondientes dentro de las diferentes casuísticas ante un servicio o producto. La venta al cliente final o a una empresa implica la aplicación del IVA, ¿en qué casos y en qué países?
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E-commerce internacional Muchas empresas se han planteado el canal Internet como una vía directa para vender sus productos en otros países, pero este hecho genera una serie de puntos críticos; planificación, arquitectura, diseño e incluso implicaciones sobre la logística y la fiscalidad internacional. Se trabajará la forma de afrontarlos para lograr minimizar el riesgo de vender productos en otros países a través de Internet.
Legislación internacional aplicada a Internet Internet, el comercio electrónico y la sociedad de la información en general, tienen su propia legislación que puede cambiar en función del país destino de las acciones de la empresa. ¿Cuál es esta legislación, tanto de la UE como en terceros países?
Control y seguimiento: Analítica web Estrategia financiera y presupuestos En todo plan de marketing digital internacional, es necesaria la planificación de los recursos económicos, humanos y materiales, determinar los presupuestos y temporalidad, definir planes de contingencia, así como las variables y herramientas de control.
Logística internacional aplicada a Internet Probablemente el punto más importante para poder vender on-line en cualquier país del mundo, es poder hacer llegar nuestro producto hasta el cliente. La tendencia mundial del e-commerce hacia el “free shipping” hace que las empresas internacionales tengan que desarrollar sus estrategias de logística y transporte para asumir el comercio electrónico.
Es necesario saber cómo actúan nuestros clientes o usuarios para determinar estrategias y futuras acciones, y mejorar nuestro retorno de inversión (ROI). La analítica web nos permite disponer de la información necesaria para medir el tráfico del sitio web, para la búsqueda de información y estudios de mercado, y para determinar y mejorar la eficacia de una web.
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Fidelización de clientes on-line
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Sesiones con Directivos
El proyecto de final de máster se centra en la planificación, desarrollo y presentación de un plan de marketing digital internacional, focalizado en la promoción de un producto o servicio en un país específico, seleccionando y adaptando las herramientas técnicas, publicitarias y promocionales que nos ofrece Internet, y utilizando las más adecuadas en función de dicho país y el cliente objetivo.
Durante el curso, empresarios y profesionales de diferentes sectores participan en las clases junto a los profesores, explicando sus experiencias en los diferentes mercados en que actúan y su visión de la forma de trabajar, negociar y conducirse de los interlocutores con los que trabajan y negocian en cada país. Dichas sesiones permiten establecer un amplio diálogo con todos los participantes que facilita un enriquecimiento personal y la presentación de visiones diferentes de un mismo tema.
El proyecto será realizado individualmente y se formalizará con la entrega de un informe, y su defensa ante un jurado.
Evaluación
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Metodología La participación activa en clase, la realización de casos prácticos, la presentación de trabajos e informes y el diálogo con empresarios y profesionales, permiten reproducir las complejas situaciones de la realidad empresarial.
• Participación continua, haciendo aflorar las capacidades de cada participante • Comunicar e integrar. Todos son actores principales • Aprender a escuchar y corregir rumbos equivocados • Desarrollo del trabajo en equipo, con desafíos y objetivos ambiciosos • Utilización de las últimas tecnologías en información y formación • Utilización continua del método del caso
La evaluación del curso se realiza a través de exámenes, un seguimiento continuo del alumno por parte del profesor, la participación activa en clase, la entrega de los trabajos e informes propuestos en las fechas establecidas y la preparación, desarrollo y presentación final del proyecto.
Para la obtención del diploma Máster se deberán superar las pruebas establecidas en las diversas materias impartidas, así como asistir a un mínimo del 80% de las sesiones.
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Proyecto máster
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El cuadro de profesores que imparte el programa está formado por profesionales expertos, todos ellos licenciados superiores que ejercen su actividad diaria en la dirección o el asesoramiento de la empresa internacional y con una amplia experiencia docente que les permite transmitir de una forma ágil, práctica y amena sus conocimientos y experiencias. Esta dualidad empresa-docencia que permite un contacto permanente y directo con la realidad empresarial y los acontecimientos políticos, económicos, culturales y sociales que tienen lugar en el mundo, facilita un diálogo actualizado con los participantes. Con dichos profesores, y en sesiones específicas colaboran empresarios y profesionales que aportan sus experiencias personales en relación a los mercados en los que sus empresas están presentes, proporcionando una amplia visión de las conductas comerciales y de las normas no escritas que es imprescindible conocer para tener éxito en esta actividad.
DIRECTORES DEL PROGRAMA Pelayo Corella García Licenciado en Geografía e Historia, UB. Licenciado en Periodismo, UPF. Profesor ESCI-UPF.
Víctor de Francisco Máster en Internet Management por ICT. Licenciado en empresariales, especialidad en Management Internacional por ESMA. Director de Reexporta, empresa especializada en Gestión Digital Internacional.
Duración - Admisión TÍTULO
Máster en Marketing Digital Internacional -– MMDI
CRÉDITOS ECTS
60
PERIODO LECTIVO
octubre -– junio
SESIONES
viernes, de 16,00 a 21,00 h. sábados, de 09.00 a 14.00 h.
REQUISITOS
Licenciados universitarios, graduados superiores con título propio de Universidad, ingenieros técnicos, arquitectos técnicos, o profesionales de la exportación. En todos los casos se deberá acreditar una experiencia profesional mínima de dos años en actividades de carácter internacional.
DOCUMENTACIÓN A PRESENTAR
• Carta de motivos por los cuales desea participar en el programa.
• Currículum vitae.
• Cumplimentación de la solicitud de admisión.
• Fotocopia del título universitario compulsada.
• Expediente académico de los estudios realizados compulsado.
• Dos fotografías tamaño carnet.
• Fotocopia DNI o pasaporte.
PROCEDIMIENTO
1- Envío por correo electrónico de la documentación solicitada (negociosinternacionales@esci.es) 2- Entrevista con el Director del Programa. Para los participantes no residentes en España dicha entrevista se hará posteriormente, y en su lugar se mantendrá el contacto telefónicamente y vía e-mail.
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Perfil del profesorado
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international business
ESCI-UPF P. Pujades, 1 (esquina Picasso) 08003 Barcelona Tel. 900 122 630 Fax 93 295 47 20 esci@esci.upf.edu www.esci.upf.edu
Entidades fundacionales
Entidades consorciadas
Entidades asesoras
Entidades patrocinadoras