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23. Decisões Usando Inteligência Artificial

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DECISÕES USANDO INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL Mário Mollo Neto

“Tomar uma decisão correta envolve aspirar à ação inteligente, analisando todos os aspectos relativos ao desenvolvimento e uso da inteligência” (REZENDE, 2005). A capacidade do ser humano em agir de maneira inteligente é freqüentemente associada ao conhecimento construído ao longo do tempo e, dentro deste contexto, é intuitivo direcionar o pensamento ao fato de que a incorporação deste conhecimento para a construção de sistemas computacionais “inteligentes”, conhecidos também por sistemas “especialistas”, permite dar suporte ao processo de tomada de decisão. SCHOEMAKER (1993) afirma que “As decisões estratégicas são cruciais para a viabilização das empresas e são definidas como escolhas intencionais ou respostas programadas sobre as situações que afetam materialmente as perspectivas, o bem-estar e a natureza da sobrevivência da organização”. Estes elementos guiam a organização no futuro e dão forma a seu curso. Dentro deste contexto, a Inteligência Artificial (IA), através de sistemas automatizados, se apresenta como mais um elemento de suporte, atual e oportuno, para a tomada de decisões.

23.1 A Inteligência Artificial Os sistemas automatizados de suporte à tomada de decisão estão penetrando uma grande variedade das indústrias e das aplicações, e estão fazendo um exame das decisões humanas pelo menos até o nível de média gerência. Com esta aproximação, as organizações podem apressar a tomada de decisão e abaixar as exigências dos responsáveis pelas decisões, que sempre são profissionais caros e necessariamente altamente treinados. Considerando-se a globalização do panorama mundial, uma visão da situação de negócios das empresas mostra que, na transição de uma sociedade industrial para uma sociedade de informação, a capacidade de gerar, analisar, controlar e distribuir as informações passa a ser um ponto estratégico para as organizações. Muitas mudanças significativas no ambiente interno e externo da empresa, provocadas pela alta competitividade do mercado, levaram a exigir respostas mais rápidas

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Qualidade e Competência nas Decisões