Qualidade e Competência nas Decisões
XXI
20.
Decisões em marketing ...............................................................................337 20.1 O nascimento e evolução do marketing ................................................337 20.1.1 Os primórdios do marketing ....................................................338 20.1.2 O marketing moderno ..............................................................339 20.1.3 O marketing pós-moderno .......................................................341 20.2 Análise em marketing ............................................................................345 20.2.1 Estrutura de empresas orientadas para o mercado................346 20.2.2 Estrutura das empresas orientadas para o marketing............347 20.2.3 Análise global para evitar a miopia ..........................................349 20.2.4 Sistema de informação de marketing (SIM) ...........................350 20.3 Decisões em marketing ..........................................................................350 20.3.1 Decisões em relação ao planejamento.....................................350 20.3.2 Decisões em relação aos elementos do mercado ....................351 20.3.3 Decisões em relação aos produtos e preços............................352 20.3.4 Decisões em relação ao canal de distribuição .........................353 20.3.5 Decisões em relação ao mercado-alvo e à divulgação de produtos ...............................................................................354 20.3.6 Decisões em relação ao relacionamento e fidelização ............356 20.4 Discussões em marketing sobre os riscos do mercado ........................357 20.5 Conclusão ...............................................................................................361 Referências .............................................................................................362
21.
Decisões quanto ao tipo psicológico........................................................363 21.1 Um modelo das motivações humanas ...................................................363 21.1.1 A teoria motivacional de Pérez López .....................................364 21.1.2 O perfil motivacional individual ...............................................365 21.1.3 O líder, um formador de pessoas .............................................366 21.2 Um modelo de tipos psicológicos ..........................................................367 21.2.1 Os quatro tipos básicos de temperamento: a busca de perfeição própria de cada um ..................................................367 21.3 Padrões individuais de atitude e comportamento no trabalho ............370 21.3.1 Como operam os quatro tipos psicológicos: qualidades naturais e deficiências potenciais ............................................371 21.3.2 O perfil motivacional de cada tipo psicológico........................372 21.3.3 Os quatro tipos psicológicos na condição de líder ..................373 21.3.4 Trabalho em equipe: preferências peculiares a cada tipo psicológico .........................................................................374 21.3.5 O espírito empreendedor .........................................................375 21.4 Abordagem ética da gestão individualizada de pessoas .......................376 Referências .............................................................................................377
22.
Decisões usando mapas cognitivos ..........................................................379 22.1 Introdução ..............................................................................................379 22.2 O mapeamento cognitivo – conceitos ...................................................381
qualidade.00.indd 21
27.02.07 15:52:09