People_Contact
WIEDERSEHEN MIT... Claudia Gabler BeAT sTeTTLer_Vor genau 10 Jahren wurde Beat Stettler als zweiter Schweizer mit dem CAt-Award als Callcenter Manager des Jahres in Berlin ausgezeichnet. Sein Engagement als Callcenter-Leiter bei Mobility Car Sharing setzte neue Massstäbe im Bereich der sozialen, ökologischen und gleichzeitig wirtschaftlichen Führung eines Contactcenters. Er engagierte körperlich Behinderte und Ex-Häftlinge, richtete ihnen ein Feng Shui-Büro mit mo-
neut seine Ärmel hoch, übernahm das Steuer beim Notruf 140 und in weiterer Folge die Callcenter-Leitung für das gesamte Customer Interaction-Team von 200 Mitarbeitern. Als seine Arbeit als Restrukturierer und Aufräumer getan war, begann ein neuer Abschnitt in seinem Beratungsunternehmen F.I.C.C.: Dachten manche von uns, Beat Stettler sei untergetaucht, erfuhren wir kurz vor Redaktionsschluss, dass der Querdenker das erste in Europa existierende Notfall-CRM für Privatpersonen und Firmen vorbereitet hat. Mit dem Produkt «Jederzeit... Sicherheit...» star2006 bis 2009 tet Stettler Anfang April in Kooperation mit drei HandelsTCS partnern in der Schweiz durch. Gemeinsam mit Alabus Software entwickelte Stettler eine Plattform, welche allen Menschen Schutz und Sicherheit bieten soll. Beispielsweise können ältere Menschen, die zu Hause leben wollen, oder auch Sportler, Privatpersonen und Unternehmen von der «Security Card» profitieren. U.a. unterstützt das Team Menschlichkeit, Ökologie von Beat Stettler von Demenzkranken über Behindertenund Feng Shui siegen management für Paraplegiker bis hin zu ErinnerungsserCAt-Gewinner vices für Zuckerkranke oder andere chronisch Kranken Menschen in jeder Lebenslage. Als Endgerätepartner wird der schwedische Anbieter für Spezialgeräte Doro agieren. Mit speziellen Geräten lassen sich Kundinnen und Kunden 2001 bis 2006 auf 10 Meter genau orten – ein wichtiger SicherF.I.C.C. heitsaspekt, der lebensrettend sein kann. Im Zentrum der Sicherheitsservices steht das Contactcenter, welches Beat Stettler – wie sollte es anders sein – wieder mit hohen sozialen Ansprüchen konzipiert hat. So beschäftigt der Entrepreneur im 24-Stunden-Service körperlich 2001 CAt Award behinderte Mitarbeiter und Wiedereinsteigerinnen auf Heimarbeitsbasis. «Die Führungsstruktur wird dadurch bestimmt schwieriger, aber es Polizei Bern 1978 bis 1984 ist mir gelungen zuverlässige Mitarbeiter zu redernsten technischen Standards ein und fuhr mit seinem krutieren, für die eine neue Chance am Arbeitsmarkt sehr Team und dem Unternehmen auf die Siegerstrasse: Beat viel bedeutet», so Stettler gegenüber CMM. Wenn alle LeiStettler baute das Team von ursprünglich 36 auf 124 Mit- tungen im virtuellen Contactcenter belegt sind, wird der arbeiter auf und war als Leiter Kundendienst und Mitglied Anruf direkt zum Versicherungspartner geroutet. Im CRM System sind alle relevanten Daten und Informationen zu der Geschäftsleitung zuständig für die Operations. Dass der Aufräumer mit dem grossen Herz davor eine den Kundinnen und Kunden hinterlegt, z.B. Medikamente, Lehre als Bauzeichner gemacht hat, den Baumaschinen- Versicherungen oder Dienstleister. «Sicherheit zu jeder Betrieb seines Grossvaters geführt hat und danach bei Zeit, egal ob auf der Strasse oder im medizinischen Beder Polizei und bei Interdiscount tätig war, wissen die we- reich, für Sportler oder ältere bzw. behinderte Menschen nigsten. Nach seinem Einsatz bei mobility gründete das und generell für alle Menschen ist unsere Mission», so Callcenter-Urgestein sein eigenes Unternehmen, Fitness Stettler. Nach einem erfolgreichen Launch in der Schweiz und Intelligenz im Customer Care, kurz F.I.C.C. und beriet kann sich Beat Stettler vorstellen, nach dem Franchise Prinzip in weitere Länder zu expandieren. Infos zur Security auf Mandatsbasis namhafte Schweizer Unternehmen. 2006 war beim TCS Not am Mann: Stettler krempelte er- Card: www.jederzeit-sicherheit.ch
[
[
zu teilen, um die Umwelt Die Idee, sich ein Auto osten zu sparen, hatten zu entlasten und Benzink schon Viele.
Mobility Car Sharing in Beat Stettler ist es mit ökologischen und Luzern gelungen, diesen aufzunehmen und sein sozialen Gedanken wieder ftlich erfolgreich zu führen. Unternehmen wirtscha
er der Roger Meili, Geschäftsführ Optimas AG, Brüttisellen, hält die und Präsident der CallNet.ch Laudatio für den Schweizer CAt-Preisträger Beat Stettler.
4/2001
64 www.callcenterprofi.de
02 /11 CMM
03_CMM_2011_02.indd 43
43 25.03.11 11:16