banking & insurance
Effiziente Abwicklungsprozesse sind matchentscheidend
Der optimierte Versicherer Beat Hochuli*
Der US-Business-Software-Spezialist SAS zeigt in einem White Paper auf, wie Versicherungen auch in wirtschaftlich angespannten Zeiten ihre Abläufe und Leistungen optimieren können.
Steigende Kosten, zunehmender regulatorischer Druck und höhere Aufwendungen bei der Schadensabwicklung machen den Versicherungen zu schaffen.
Versicherungen operieren in einem zunehmend härteren Markt. Der Wettbewerb ist äusserst intensiv, da sich die Konsumenten, vor allem im Internet-Zeitalter, nach den tiefstmöglichen Prämien orientieren – und dies in einem Umfeld, in dem sich die angebotenen Produkte nur geringfügig unterscheiden. Die Unternehmen sehen sich deshalb ständig vor die doppelte Herausforderung gestellt, ihre bestehende Klientel zu halten und gleich-
zeitig unter hohem finanziellem Aufwand Neukunden zu gewinnen. Zudem kämpfen sie mit stark steigenden operationellen Kosten, zunehmendem regulatorischem Druck und höheren Aufwendungen bei der Schadensabwicklung. Wenn sich dann noch die globale Wirtschaft abschwächt und die Unsicherheiten zunehmen, sehen sich Versicherer zudem gezwungen, auf die Kostenbremse zu treten. Dies können sie aber ohne direkt geschäftsschädigen-
28 ict in finance I nr. 3 I September 2010
de Konsequenzen nur tun, wenn sie eine gesamtheitliche Strategie entwickeln, die garantiert, dass die operationelle Effizienz auch tatsächlich gesteigert wird. Vor diesem Hintergrund will SAS, der US-amerikanische Spezialist für Business Intelligence (BI), in seinem White Paper «The Optimized Insurer: Using analytics to optimize business performance» aufzeigen, welche Massnahmen ein Versicherungsunternehmen zwecks Leistungsoptimierung treffen sollte. Um die vier Grundziele – Kapitaleffizienz, minimale operationelle Einbussen, maximale Gewinne und klarer Einblick in die Geschäftsabläufe – zu erreichen, müssen die Versicherer gemäss Stuart Rose und Bart Patrick, den Verfassern des White Papers, wiederum vier praktische Optimierungsfelder ins Visier nehmen: Schadensabwicklung, Kundenbeziehungen, Channel- und Produkte-Gestaltung sowie Risiko und Compliance. Schadensabwicklung optimieren Die Art und Weise, wie ein Versicherungsunternehmen die Ansprüche seitens der Versicherten abwickelt, ist gerade in wirtschaftlich angespannten Zeiten matchentscheidend. Während in ökonomisch schwachen Phasen einerseits die Tendenz zum Versicherungsbetrug und zu übertriebenen Forderungen zunimmt, beeinflusst andererseits die Form der Schadensabwicklung die langfristige Nachhaltigkeit der Gewinne seitens des Versicherers.