MINISTERIO DE SALUD PUBLICA Y ASISTENCIA SOCIAL
COOPERACIÓN ALEMANA PARA EL DESARROLLO PROYECTO DE APOYO AL SECTOR SALUD PASS/GTZ
estudiando. El usuario es una persona con necesidades y preocupaciones cuya emoción está muy afectada especialmente si va por servicios curativos y seguramente no siempre tiene la razón pero siempre tiene que estar en
primer
queremos
lugar
si
distinguirnos •
por la calidad en los
•
servicios que brindamos. De autor desconocido y
•
recopilado
Ann
•
se
•
contestó a la pregunta
•
Landers
por en
1988
quien es el cliente la cual transcribimos aplicado a
•
salud.
¿Quién es el usuario? El usuario es la persona MAS IMPORTANTE en nuestro establecimiento. El usuario NO DEPENDE de nosotros, nosotros dependemos de el. El usuario no interrumpe nuestro trabajo, el es el OBJETIVO de nuestro trabajo. El usuario nos hace un FAVOR cuando llega. Nosotros NO le hacemos un favor atendiéndolo. El usuario no es un extraño caprichoso. El USUARIO es un ingrediente ESENCIAL del establecimiento. El USUARIO paga NUESTRO SALARIO, sin el cerraríamos pronto El usuario no es solo ingresos, es un SER HUMANO con sentimientos y merece un TRATO RESPETUOSO Y CORDIAL. El usuario es el ALMA, por ello merece una ATENCION ESMERADA
¿Quién es la razón de ser de la calidad? ¿El paciente, el usuario, el consumidor, el personal, el proveedor? Según lo comentado anteriormente la razón de ser o hilo conductor para aplicar la calidad son todos los actores que se benefician en cada etapa y del resultado final del proceso: el paciente, el usuario, el consumidor, el personal, el proveedor. En resumen, el usuario externo e interno.
DIAGRAM A DE VENN SOBRE LA DEM ANDA, OFERTA Y NECESIDAD
Compatibilidad perspectiva
entre
entre
el
la usuario
AREA DE INTERCEPCION
interno y el usuario externo. Necesidad
¿Cómo podemos compatibilizar lo que el usuario necesita y lo que el usuario solicita o no?. Es relativo que el usuario de los servicios de salud ignora los aspectos médicos inherentes experiencias
al
servicio. previas,
Las los
comentario con los familiares y
Demanda
Oferta
amigos son fuentes de aprendizaje. El rol de la educación en salud es imperativo para ampliar la interfase entre usuario y técnico. Diplomado Gerencia de Calidad aplicada a Salud Pública en El Salvador
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