3 Étape 3 – Recherche de solutions (évaluation et concertation) Les demandes entraînent parfois des adaptations complexes qui nécessitent de consulter une diversité d’acteurs, institutionnels et professionnels. Néanmoins, il arrive que l’évaluation des besoins se fasse au niveau d’une seule personne, dès la première rencontre avec l’utilisateur ou sa famille. Dans les cas complexes, il est regrettable qu’une seule entrevue détermine le choix de l’intervention. L’évaluation devrait favoriser la concertation. L’intervenant, sans se déresponsabiliser, a intérêt à consulter les personnes ressources compétentes et se référer aux instances appropriées.
les utilisasus décences sur un à articuler unités proes besoins es besoins consiste à soins sous ge avec les grants. Les n suivante :
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A
Illustration de modèle de traitement de la demande 1. Identification du demandeur •• nom du demandeur ; •• utilisateur de quel service.
ticipation
2. Analyse de la demande •• objectifs : vérifier et caractériser les faits ; •• contexte de la demande : quand, où, comment le problème a-t-il émergé ? •• nature de la demande : problème associé au type du service, à l’organisation du service, à ses aspects techniques, à l’attitude du personnel, etc. ; •• les attentes du demandeur;
s besoins, ous forme fier cellesrecourent ement du
3. Besoin de consultations •• objectifs : identifier les acteurs compétents pour évaluer le besoin et trouver une solution ; •• services concernés ; •• identifier les personnes concernées ; •• identifier les personnes/ressources à consulter éventuellement ; •• fixer un calendrier. 4. Évaluation de la demande •• objectif : obtenir un diagnostic partagé et concerté ; •• opinions émises ; •• points discutés ; •• décision prise (décrire la réponse) ; •• justification de la décision (raisons du refus ou de l’acceptation) ; •• solutions proposées.
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5. Personne chargée de communiquer la décision
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B C D E
6. Application et suivi de la décision
Conclusion
Au-delà de la prise en compte des besoins, vers une meilleure participation des organisations de migrants et minorités
n droit de
La participation active des représentants des migrants et des minorités dans les procédures de consultation des services sociaux est une étape importante pour favoriser les compétences culturelles des services, accroître la qualité des prestations de services, augmenter la relation de confiance entre fournisseurs de services et utilisateurs et contribuer au processus de responsabilisation des communautés de migrants eux-mêmes. Ce processus comprend deux aspects : la reconnaissance des besoins spécifiques et l’offre de services appropriés, ainsi que l’intégration de tous les citoyens dans les processus participatifs.
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Identification, évaluation des besoins et traitement des demandes