et celles de l’enseignant. Il explique aux parents les raisons pédagogiques du choix de cette œuvre, l’objectif de cet enseignement et les conséquences sur l’intérêt de l’enfant de le priver de cette lecture. Mais pour tenir compte de leurs valeurs, il propose que leur enfant lise des extraits de cette œuvre choisis par l’enseignant, sans contenu suggestif. Cette solution respecterait leurs valeurs parentales et éviterait de pénaliser l’élève en le privant d’une lecture commune aux autres élèves (dans le cadre d’un cours de littérature et non d’éducation sexuelle). Les parents consentent à cette solution.
besoin d’adaptation pour d’autres motifs que juridiques, par exemple des motifs liés au bien-être de l’utilisateur, à l’intérêt de l’enfant, à la participation, à l’intégration de l’utilisateur, etc. Nombre de conflits interculturels ne sont pas des conflits de droits, mais portent sur des différences de valeurs et de normes. Dans l’esprit de ce guide, il est préférable de choisir une solution négociée à une décision judiciaire. En outre, les négociations peuvent être l’occasion et le point de départ d’une meilleure compréhension du fonctionnement des services sociaux et des systèmes de normes, de croyances et des règles de conduite.
3. La mise en situation met en avant le droit de l’employé d’exercer sa liberté de religion. Sa demande s’inscrit dans le cadre de l’obligation de l’aménagement raisonnable. Le superviseur doit analyser s’il peut lui accorder l’adaptation demandée ou si celle-ci irait à l’encontre des droits des autres employés en créant une surcharge de travail (contraire au principe d’équité), en nuisant au bon fonctionnement de l’institution (rendement efficace dans l’intérêt des utilisateurs), en engendrant des coûts excessifs (perte de rentabilité)… La réponse dépend de l’analyse factuelle de la situation. Ainsi, dans une situation caractérisée par une flexibilité des horaires et des pauses, la possibilité d’interchangeabilité du personnel au sein de l’équipe, la possibilité de récupérer la durée des pauses religieuses par une période de travail équivalente, l’absence de conséquences sur la qualité du service et sa rentabilité, ces facteurs justifieraient probablement le consentement du superviseur à cette demande d’adaptation. En revanche, dans le cas d’une petite équipe de travail exigeant une présence assidue auprès du public, la prise en charge de son travail par d’autres membres de l’équipe pourrait constituer une contrainte excessive au bon fonctionnement du service, en plus d’être inéquitable pour ses collègues de travail. Une solution consisterait alors à lui proposer d’occuper ses périodes de pause pour la prière, sans bénéficier de pauses supplémentaires.
La résolution à l’amiable des situations conflictuelles Pourquoi favoriser une résolution à l’amiable des conflits ? •• éviter un règlement judiciaire du conflit ; •• réduire les tensions ; •• collaborer pour trouver une solution mutuellement satisfaisante et respectueuse des droits individuels et des exigences institutionnelles; Pour une approche coopérative et une culture du dialogue : •• favoriser le respect mutuel, la réciprocité et l’égalité des parties ; •• favoriser une attitude d’ouverture et d’écoute active ; •• tenir compte des filtres culturels dans le dialogue ; •• tenir compte de votre marge de manœuvre et des ressources institutionnelles ; •• éviter de critiquer ou de juger (jugements de valeur) les croyances ou les convictions ; •• éviter de confondre le problème et la personne. Un processus de négociation interculturelle S’entendre sur les faits : •• prendre note des faits dans leurs aspects objectifs ; •• décrire la demande en se fondant sur les faits et non sur des impressions (quel est le problème ? quand se manifeste-t-il ?).
Comment négocier une adaptation raisonnable ?
Parvenir à la même compréhension du problème : •• passer en revue tous les éléments du problème ; •• valider ses hypothèses sur ce qui pose réellement problème.
Dans le cas où l’institution n’est pas tenue légalement de rechercher une mesure corrective d’adaptation, elle peut néanmoins avoir intérêt à répondre à un
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