Y la comunicación organizacional ¿Para qué sirve? María del Carmen Torres Salazar Marco Antonio Petriz Mayen Universidad Autónoma del Estado de Morelos
Resumen: Es innegable que la comunicación es de suma importancia para cualquier organización, desde una pequeña empresa comercial hasta una gran empresa manufacturera transnacional; desde una asociación filantrópica hasta una institución generadora de conocimientos tal como una universidad. Pero ¿Cuáles son los beneficios concretos de la comunicación organizacional? ¿Cuáles son los problemas de la comunicación en las organizaciones? ¿Qué tan importante es el tipo de estructura organizativa para fomentar o inhibir la comunicación? El presente trabajo hace un recorrido por la teoría administrativa para encontrar cuales son los fines concretos de la comunicación, cuales los problemas encontrados en los procesos comunicativos organizacionales y cómo influye la estructura organizativa en la comunicación. Posteriormente se aterrizan los conceptos anteriores en un estudio de caso llevado a cabo en la Universidad Autónoma del Estado de Morelos (UAEM), en la oficina de gestión del Programa de Mejoramiento del Profesorado (PROMEP), particularmente en la comunicación que se llevaba a cabo entre profesores-investigadores y personal administrativo de dicha oficina.
Palabras clave: Comunicación Organizacional, Estructura Organizativa, Estudio de Caso, PROMEP, Profesores-Investigadores.
La comunicación en las organizaciones Etimológicamente, la palabra comunicación deriva del latín communicare, que puede traducirse como “poner en común, compartir algo”. Simon (1988: 147), señala que la comunicación es: “un proceso mediante el cual las premisas decisorias se transmiten de un miembro de la organización a otro”. En cambio, Browne, citado por Scott y Mitchell (1981: 112) plantea que comunicación es el
“proceso de transmitir ideas o pensamientos de una persona a otra, o en una misma persona, a fin de crear comprensión en el pensamiento de la persona que recibe la comunicación”. Rogers y Agarwala (1980: 10), definen la comunicación como un: “proceso por el cual se transfiere una idea de una fuente a un receptor, con la intención de cambiar su comportamiento”. Esta definición es la que más nos interesa porque enfatiza las modificaciones que en su forma de ser