์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ดํด์ด์
๋ง์ผํ PR ์ ๋ต๊ณผ ์ฌ๋ก ์ ํธ์ฐฝ
๋ํ๋ฏผ๊ตญ, ์์ธ, ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ๋ถ์ค, 2014
๋ง์ผํ PR ์๋๋ฅผ ์ด๋ฉฐ
๋ง์ผํ ์ ๋์ง๋ ์ง๋ฌธ ์ง๊ธ์ ์ ์๋ PR๋ก ํ๊ณ ์ ์น๋ PR๋ก ํ๋ฉฐ ๋ง์ผํ ๋ PR ๋ก ํ๋ ์๋๋ค. ํฌ๋์ ๋จธ์คํฑ, ์ฝ์นด์ฝ๋ผ, ๋งฅ๋๋ ๋, ์๋ ์ ์ํฌ๋งจ, 3M์ ๊ต์ก๊ธฐ์์ฌ OHP, ์ง๋ ํธ์ ์ผ์ ๋ฉด๋๊ธฐ, ๋ง์ดํฌ๋ก์ํํธ์ ์๋, ์ ํ์ ์์ดํฐ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ผ์ฑ์ ๊ฐค ๋ญ์์ ์ด๋ฅด๊ธฐ๊น์ง ์ธ๊ณ์ ๋ธ๋๋๋ก ์ฑ์ฅํ ์ ํ๋ค์ ๊ณต ํต์ผ๋ก ์ฐฝ์์ ์ธ ๋ง์ผํ PR(MPR) ์ ๋ต๊ณผ ํจ๊ป ์์ํ๋ค. ํ๋ณด์ญ์ฌํ์ ์ปคํ๋ฆฝ((Scott Cutlip)์ ๋ฏธ๊ตญ ์ญ์ฌ์ ์ด ๋ ํ ๋ณด์ด์ง ์๋ ํ์ด ์์ฉํด ๋ฏธ๊ตญ์ด ์งง์ ์๊ฐ์๋ ๋ถ๊ตฌ ํ๊ณ ๋น ๋ฅธ ์ฑ์ฅ์ ํ ์ ์์๋ค๋ฉฐ, ์์ ์ด ์ ์ ํ ๋ฐฉ๋ํ ๋ถ๋์ ํ๋ณด์ญ์ฌ์ฑ ์ ๋ชฉ์ ๓ฐก๋ณด์ด์ง ์๋ ํ: PR์ ์ญ์ฌ (The Unseen Power: Public Relations: A History)๓ฐก๋ผ๊ณ ๋ถ์๋ค. ์ ์๊ฐ ๋งํ๋ ๋ณด์ด์ง ์๋ ํ์ด๋ ๋ฐ๋ก PR์ธ๋ฐ, ์๋ถ ๊ฐ์ฒ ์๋๋ถํฐ MPR ์ฌ๋ก๊ฐ ๋์จ๋ค. ์๋ถ ๊ฐ์ฒ ๋ถ์ ์ฒ ๋ ์ฌ์ ์๋ค์ด ์ผ๋ถ๋ฌ ๋ง๋ PR ์บ ํ์ธ ๊ฒฐ๊ณผ๋ผ๊ณ ํ๋ค. ์ด๋ค์ ๋๋ถ์ ์๋ถ ๊ฐ ์ฒ ๋ ์ฌํ๊ฐ์ ๋๋ฆฌ๋ ค๋ฉด ์๋ถ์ ์ธ ๊ตฌ๊ฐ ๋ ๋ง์์ผ ํจ์ ๊นจ๋ซ๊ณ ์ผ๋ถ๋ฌ ์ธ๊ตฌ๊ฐ ๋ฐ์งํ ๋๋ถ์
v
์ ์ธ๊ตฌ๊ฐ ์ ์ ์๋ถ๋ก ์ฃผ๋ฏผ๋ค์ ์ด๋์ํค๊ธฐ ์ํด โ์๋ถ ๋ก, ์๋ถ๋กโ๋ผ๋ ์บ ํ์ธ์ ๋ฒ์๋ค. 20์ฌ ๋ ์ ๋ง์ผํ ์ ๋์์ด ๋งค์ค(mass)์์ ํผ๋ธ๋ฆญ (public)์ผ๋ก ๋ณํํ๋ฉด์ MPR(Marketing Public Relations) ๋ฅผ ์ ์ฉํ IMC(Integrated Marketing Communication)๊ฐ ๋ ผ์๋๊ธฐ ์์ํ์ผ๋ฉฐ, ์ง๊ธ์ SNS์ ์ค๋งํธํฐ์ ๋ฑ์ฅ์ผ ๋ก ๊ณต์ค์ ๋ค์ ๋งค์ค ๊ณต์ค(mass public)์์ ๊ฐ๋ณ ๊ณต์ค (individuals public)์ผ๋ก ์ธ๋ถํํ๊ณ ์๋ค. ๋กฏ๋ฐ๋งํธ, ๋จ ์์ ์ , ์๋ชจ๋ ํผ์ํฝ ๋ฑ ์ต๊ทผ์ ๋ฐ์ํ๊ณ ์๋ ๋๊ธฐ์ ์ ๊ณจ๋ชฉ์๊ถ ์ง์ , ๊ฐ์ ๊ด๊ณ ๋ ผ์ ๋ฑ์์ ๋ณด๋ฏ์ด ๋ถ๋ ธํ ํน ์ ๊ณต์ค์ด ๋ง๋ค์ด ๋ธ ๊ณต์ค์ ์๋ฒ์ด ๊ธฐ์ ์ ๋ง์ผํ ๋ ฅ์ ์ ํฅ์ ๋ฏธ์น๊ณ ์๋ค. ์ด๋ฌํ ๋ฐ๊ธฐ์ ์ ์ ํ์์ 1990๋ ๋ ๋์ดํค, ๊ฐญ, ์ ํ, ์ ธ, ๋ง์ดํฌ๋ก์ํํธ, ๋์ฆ๋์ ๊ฐ์ ์ ํผ ๋ธ๋๋์ ๋ํ ์ ์ธ๊ณ์ ๊ฑธ์น ์ ํญ์ด๋(์ด์์ง, 2010) ์์ ์ด๋ฏธ ์๊ฒฌ๋ ๊ฒ์ด์๋ค. ์ ํต์ ๋ง์ผํ ๋ฒ์น๋ง ์ ์ฉํ๋ ๊ฒ์ด ์ฌ์ค์ ๋ฌด์๋ฏธํ ์๋ ์๋ ์ํฉ์ธ ๊ฒ์ ๋ถ๋ช ํ๋ค. ๊ทธ๋ฌ๋ ํ๊ตญ์ ๋ง์ผํ ์ ๋ต์ ์ฌ์ ํ ๋จ๋ฐ์ ์ด๊ณ ์ ํ ์์ฃผ์ ๋ฏธ์ ์ ๋ต์ ๊ทธ์น ๊ณ ์๋ค๋ ๋นํ์์ ์์ ๋กญ์ง ๋ชปํ๋ค. MPR๊ฐ ์๊ฐ๋ ์ง 20๋ ์ด ์ง๋ฌ์ง๋ง ์์ง๋ BTL์ ์ผ๋ถ๋ถ์ผ๋ก ์ทจ๊ธ๋๊ณ ์ ๋ ์ค์ ์ด๋ค. ATL(Above the line, 4๋ ๋งค์ฒด๋ฅผ ํ์ฉํ ๊ด
vi
๊ณ )๊ณผ BTL(Below the line, ๊ธฐํ ํ๋งค์ด์ง ์ ๋ต)์ ๋์์ ๊ฒจ๋ฅํ๋ค๋ IMC๋ ๋งค์ฒด๋ฅผ ๋ค์ํํ ๊ฒ์ ๋ถ๊ณผํด ์ด๋๊ฐ ํ์ ํ๋ค. IMC ํ์๋ ์ ๋ต๊ฐ๋ ํ์ฌ ํ๊ตญ ๋ง์ผํ ํํฉ์ ๋ง์กฑํ ๋ฆฌ๋ ์์ ๊ฒ ๊ฐ๋ค. PR๋ฅผ ํ ๋๋ก ํ ๋ง์ผํ , ์ฆ MPR๋ฅผ ์๋กญ๊ฒ ์ดํด๋ณผ ํ์๊ฐ ์๋ ์ด์ ๋ค. ์๋ถ ๊ฐ์ฒ ๋ถ์์ ๋ณด๋ฏ์ด ์ฌ์ค MPR๋ ์ต๊ทผ ์ ๋ต์ด ์ ๋๋ค. ์ต์ด์ PR ํ์ ์๋์๋ ๋ฒ๋ค์ด์ฆ(Edward Louis Bernays)๋ 20์ธ๊ธฐ ์ด๋ถํฐ ์ถ์ฐ์ , GE ๋ฑ์ ์ํ MPR ์ ๋ต์ ๊ฐ๋ฐํด ์ฑ๊ณต์ ์ธ ๋ง์ผํ ์ ํผ์ณค๋ค. ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ ์ ๋๋ก ๋์ ํ์ง ์์์ ๋ฟ์ด๋ค. ๋ฐ๋ผ์ ์ง๊ธ์ด๋ผ๋ MPR๋ฅผ ์๋กญ ๊ฒ ์ดํด๋ณผ ํ์๊ฐ ์๋ค. ๋จผ์ , ๊ทธ ์ด์ ๋ฅผ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ด ์ง๋ฌธ๊ณผ ์๋ต์ผ๋ก๋ถํฐ ์ฐพ ์๋ณด๊ฒ ๋ค.
Q: ์ธ์ผ์ฆ๋ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ์ ์ ์์ ํ๋งค๋ฅผ ์ฆ์งํ๋ ์ ๋ต์ด ๊ณ , ๋ง์ผํ ์ด๋ ๋ฌผ๊ฑด์ ์ด ์๋ฐ์ ์๋ ๋ถ์๊ธฐ๋ฅผ ํ ์ฑํ๋ ์ ๋ต์ด๋ค. ๊ทธ๋ ๋ค๋ฉด ์ ๋ต ๋๋ ์ ๋ต์ ์ด๋ ๋ฌด์์ธ๊ฐ? A: ์ ๋ต ๋๋ ์ ๋ต์ ์ด๋ ์๋น์์ ๋ง์์ด ๋ฐ๋๋ ๋ฐฉํฅ ์ ๋ฐ๋ผ ๋ฐ๋๋ ๊ฒ์ด๋ค. Q: ์๋น์์ ์๊ฐ, ๋ง์์ ์ด๋์์ ์์ํ๋๊ฐ?
vii
A: ๋์์๋ง ์์ํ๋ ๊ฒ์ด ์๋๋ค. ์ธ๊ฐ์ ์ ํ์ ์, ๋ฐ, ์ฅ, ์ฌ์ฅ, ํผ, ์ํฉ, ๋๋ฌ์ผ ์ธ๊ฐ๋ค ๋ฑ ์ง๊ด๊ณผ ์ด ์ฑ์ด ๊ต์ฐจํ๋ ์ด๋์์๋ ์์ํ๋ค(๋๋์ผ ์นด๋๋จผ, 2012). ํน์ ํ ๊ณณ์์ ์์ํ์ง ์๋๋ค. Q: 20์ฌ ๋ ์ ๋ถํฐ IMC ๊ฐ๋ ์ด ๋ฑ์ฅํ์ง๋ง โ๊ตฌํธโ์ ๊ทธ ์น์ง ์์๋? A: ์ฐ๋ฆฌ๋ ๋ณํ๊ฐ ํ์ํ ๋ ํจ๋ฌ๋ค์ ๋ณํ๋ฅผ ์ธ์น๋ฉด์ ์๋ก์ด ์ ๋ต, ์์คํ ์ ๋ด์ ์ฝํ ์ธ ๋ณด๋ค๋ ๊ตฌํธ๋ฅผ ๋จผ์ ๋ด์ธ์ ๋ค. IMC๋ ๊ทธ๋ ๊ฒ ๋ณด์ธ๋ค. 4P(Product, Price, Place, Promotion)์์ 4C(Consumer, Cost, Convenience, Communication)๋ก ๋ณํํด์ผ ํ๋ค๊ณ ํ๋๋ฐ ์ ๋ง ๊ทธ๋ฌ๋๊ฐ ๋ฌป๊ณ ์ถ๋ค. Q: ํ๊ตญ ๊ธฐ์ ์ IMC๋ ๊ธฐ์กด ๋ง์ผํ ์ ํ์ฅํ ๊ฒ์ ๋ถ๊ณผ ํ์ง ์์๋๊ฐ? ATL๊ณผ BTL๋ก ์ถฉ๋ถํ๊ฐ? ๋ง์ผํฐ๋ค ๋ง ๋ง์ผํ ํ๋ ์๋๋ ์ง๋์ง ์์๋๊ฐ? A: ATL๊ณผ BTL์ ๊ทธ์น์ง ๋ง๊ณ OTL(Off The Line)์ ๋ณด ์์ผ ํ๋ค. ๊ณ ๊ฐ ๋ถ์(STP, Segmentation-TargetingPositioning)๊ณผ ๊ฒฝ์ ๋ถ์(BDP, Benefit SearchDifferentiation-Positioning)์ ์ํ ๋ณดํธ์ ๋ง์ผํ ํ๋ก๊ทธ๋จ์ผ๋ก๋ง ์ฑ๊ณตํ๋ ์๋๋ ์ง๋ฌ๋ค. ์๋น ์์ค ๊ณผ ์ฑํฅ์ ์ ์น, ์ฌํ, ๋ฌธํ์ ์์ ์ ์ํฅ์ ๋ฐ์ ๋ฐ
viii
๋๊ณ ์๋ค. ๋ง์ผํฐ๋ค์ด ๋ค๋ฅธ ๋ถ์ ์ฌ๋๋ค, ํนํ PR ๋ถ์ ์ฌ๋๋ค๊ณผ ํ์ ํด์ผ ํ๋ค. IMC๋ฅผ ์ํด ํ์ ์ ํ๋๋ผ๋ ๋ง์ผํ ๊ณผ PR๋ ์ ํ ๋ค๋ฅธ ์์ญ์ด๋ผ๊ณ ์ ๊ฐํ๊ณ ์ ๊ทผํด์ผ ๋ต์ด ๋์จ๋ค. PR๋ฅผ ์๋ ์ฒํ๋ฉด์ ์ ๊ทผํด์ PR๋ฅผ ๋ง์ผํ ์ฒ๋ผ ์ํํ๋ฉด IMC๋ ์คํจํ ๊ฒ์ด๋ค.
์ง๊ธ์ ๊ธฐ์ ๋ ฅ๊ณผ ์ํ์ ์ง์ด ๋น์ทํ๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๊ธฐ์ ๊ฒฝ ์๋ ฅ์ ๋ง์ผํ ๋ ฅ ์ฐจ์ด์์ ์จ๋ค. ์ฐ๋ฆฌ ์ฌํ์์ MPR๊ฐ ๋ฐ ์ ํ์ง ๋ชปํ ๊ฑด ์ฌ๋ฌ ๊ฐ์ง ์ด์ ๊ฐ ์๊ฒ ์ง๋ง, ์ฐ๋ฆฌ ๊ธฐ์ ์ PR ํ๊ฒฝ์์ ๊ทธ ์ผ๋ธ ์ด์ ๋ฅผ ์ฐพ์ ์ ์๋ค. ํ๊ตญ์ ๊ฒฝ์์ง ์ด๋ ๋ง์ผํฐ๋ค์ด PR๋ฅผ ์ธ๋ก ๋์์ผ๋ก ์ถ์ ์ดํดํ๊ณ PR ์ ๋ฌธํ๋ฅผ ๊พํ์ง ์๋ค ๋ณด๋, MPR ์ ๋ต์ด ์ฐ๋ฆฌ ๊ธฐ์ ์ ํตํฉ๋ ๋ง์ผํ ๋ ฅ์ ์ฐฝ์ถํ ์ ์๋๋ก ์ฐ๊ตฌ ๊ฐ๋ฐ๋์ง ์๊ณ ์๋ค.
PR๋ฅผ ๋จผ์ ์ดํดํ๊ณ MPR๋ฅผ ํด์ผ ์ํ๊ณผ PR ์ค์ ๋ฌด์์ด ์ฑ๊ณต์ ๋ ์ค์ํ ์์ธ์ผ๊น? 20๋ ์ ์ ๋ง๋ ์ค๋ฆฌ์ฝ๋ฐธ๋ฆฌ ์ฌ๋๋ค์ PR๋ผ๊ณ ๋งํ๋ค. ์ํ์ ์ง์ ๋น์ทํด์ก๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๋๊ฐ ์ผ๋ง๋ ๋ ์์ ์ฃผ๋๋๊ฐ ์ค ์ํ๋ค๋ ๊ฒ์ด์๋ค. ๋น์ ์ฑ๊ณต ๊ธฐ์ฌ๋๋ฅผ 70ํผ์ผํธ๋ผ๊ณ ํ ๋๋ฐ, ๊ทธ ๋ค์ ์ค๋ฆฌ์ฝ๋ฐธ๋ฆฌ๋ฅผ ๋ค๋ ์จ ์ฌ๋๋ค์ ์ด ๊ฐ๊ทน์ด
ix
๋ ์ปค์ก๋ค๊ณ ๋งํ๋ค. ์กฐ์ฉํ, ์ธ์ด๊ฐ ์ฑ๊ณตํ ๋ฐฐ๊ฒฝ์๋ PR ๊ฐ ์๋ค. ์ผ์ฑ์ ์, ํ๋ยท๊ธฐ์์ฐจ๊ฐ ์ฑ๊ณตํ ๋ฐฐ๊ฒฝ์๋ PR ๊ฐ ์๋ค. ํ์ง๋ง ์ด๋ค ์ฑ๊ณตํ๋ ๊ธฐ์ ์ด ํฅํ PR๋ฅผ ์ ๋๋ก ์ดํดํ์ง ๋ชปํ๊ณ ๋ ์ํํ์ง๋ ๋ชปํ๋ฉด ์๋, GM์ฒ๋ผ ๊ฒฝ ์์์ ๋ฐ๋ ค๋ ์๋ ์๋ค. PR๊ฐ ์๋ ๊ด๋ฒ์ํ๊ฒ ์ฌ์ฉ๋๋ ์ค์ฒ์ ๊ฐ๋ ์ด๋ค ๋ณด๋ PR ์ ๋ต์ด ๋ชจํธํ๊ฒ ๋ฐ์๋ค์ฌ์ง๊ณ ์๋ ํธ์ด๋ค. ์ค๋ฆฌ์ฝ ๋ฐธ ๋ฆฌ์ ์ผ์ฑ์ ์ ๋ฑ์ ๊ฑฐ๋ก ํ๋ฉด์ ๋งํ PR๋ ํน์ ํ ์ ๋ต์ ์ง์นญํ๋ ๊ฒ์ด ์๋๋ผ ๋ชจ๋ PR ์ ๋ต๋ค์ ๋ดํฌํ๋ ๊ฒ์ด๋ค. ์ธ๋ก ๊ด๊ณ, ์๊ธฐ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ , ์์ ๊ด๋ฆฌ, ๋ช ์ฑ ๊ด๋ฆฌ, ์ฌ๋ด ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ , ์ง์ญ ์ฌํ ๊ด๊ณ, ๋์ ๋ถ ๊ด๊ณ, ์ฃผ์ฃผ ๊ด๊ณ, ๊ทธ ๋ฆฌ๊ณ MPR ๋ฑ ๋ค์ํ PR ์ ๋ต๋ค์ ๋ชจ๋ ์จ์ค๊ณผ ๋ ์ค์ฒ๋ผ ์ฎ ์ด์ ์ด๋ฅธ๋ฐ ํตํฉ์ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ ๋ต์ผ๋ก ์ฐ๊ณ ์๋ค. ์ด ๋ฌํ ๊ฐ์ด๋ฐ PR๋ฅผ MPR์ CPR(Corporate Public Relations) ๋ก ๊ตฌ๋ถํ๋ ๊ฒ์ ํฐ ์๋ฏธ๊ฐ ์๋ค. ๋ง์ผํ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ ๊ด๊ณ , SP(Special Promotion), DM(Direct Marketing), MPR, ๊ฐ์ธ ํ๋งค ๋ฑ์ผ๋ก ๊ตฌ๋ถํ๋ ๊ฒ์๋ ๋ฌธ์ ๊ฐ ์๋ค. ์๋ํ๋ฉด ์ด๋ฌํ ๊ตฌ๋ถ์ MPR๋ฅผ ๋ง์ผํ ๋ฏน์ค ์ค ํ๋๋ก ๋ณด๋ ํ๊ณ๋ฅผ ์ง๋๊ธฐ ๋๋ฌธ์ด๋ค. ๋งฅ๋๋ ๋์์ ์ง์ญ ์ฌํ ๊ด๊ณ ๋ง์ผํ ํ ๋ก๊ทธ๋จ์ โ ๋ง์ผํ ๋ชฉํ ์ค์ โโก ๋ง์ผํ ์ ๋ต ์ค์ โโข PR ์ ๋ต ์ค์ โโฃ PR ํ๋ก๊ทธ๋จ ๊ธฐํ ๋จ๊ณ๋ก ์ถ์งํ๋ ๊ฒ
x
(Harris & Whalen, 2006)์ ์ฃผ๋ชฉํ ํ์๊ฐ ์๋ค. PR์ ๋ง์ผํ ์ง์ ๊ธฐ๋ฅ์ด๋ผ ํ ์ ์๋ MPR๋ ์ฐ๋ฆฌ ๊ธฐ ์ ์ ๋ง์ผํ ๋ฅ๋ ฅ์ ๊ทน๋ํํ ์ ์๋ ์ ๋ต์ด๋ค. MPR๋ ์์์ ์ธ๊ธํ ๋ค์ํ PR ์ ๋ต๋ค๊ณผ 100์ฌ ๊ฐ PR ์ ์ ๋ค (๋๊ฐ ์ด๋ฅผ BTL์ด๋ผ ๋ถ๋ฅธ๋ค)์ ํ์ฉํด ์ํ๊ณผ ์๋น์ค์ ๊ตฌ๋งค๋ ฅ์ ์ฆ๋ํ๋ PR ์ ๋ต์ด๋ค. 4P์์ 4C๋ก ๋ณํ(๋ฌธ์ ์ ๋ฑ, 1993)์ ๋ฐ๋ฅธ ๋ง์ผํ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ ํตํฉ(IMC)๋ MPR์ ํจ๊ณผ์ ๊ทธ ์ค์์ฑ์ ์ธ์ํ ๋ ธ์ค์จ์คํด ๋ํ์ ๋ง ์ผํ ํ๋ก๊ทธ๋จ์์ ์์๋์๋ค. PR๋ ์กฐ์ง๊ณผ ์๋น์, ์ง์ญ ์ฃผ๋ฏผ, ์ ๋ถ, ์ธ๋ก , ์ฌ์, NGO ๋ฑ ์กฐ์ง์ ์ง๋ํ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น๋ ๊ณต์ค ์ฌ์ด์ ์ํธ ๊ด๊ณ๋ฅผ ์ฆ์งํ๋ ๊ธฐ๋ฅ์ ๋ฐํํ๊ธฐ์, ์ ๋ฐ PR ์ ๋ต๋ค์ด ๊ธฐ์ ์ ๋ง์ผํ ์ ๋ต๊ณผ ๊ทธ ๊ฒฐ๊ณผ์ ์งยท๊ฐ์ ์ผ๋ก ์ํฅ์ ๋ฏธ ์น๊ฒ ๋๋ค. ํนํ ์ง๊ธ๊ณผ ๊ฐ์ด ๊ณ ๊ฐ์ด ์ ๊ทน์ ์ผ๋ก ๊ธฐ์ ์ ๊ฐ์ญํ๊ณ ์ ํญํ๋ ์๋น์ ์ค์ฌ์ฃผ์ ์๋์๋ ์ ๋ถ, NGO, ์ง์ญ ์ฃผ๋ฏผ, ๋ธ๋ก๊ฑฐ, ์ ๋ฌธ๊ฐ ๋ฑ ๋น๊ณ ๊ฐ ๊ณต์ค์ด ๋ง์ผ ํ ์ ๋ฏธ์น๋ ์ํฅ์ด ์ปค์ง๊ณ , ์์ฐํ PR๋ ๋ง์ผํ ์์ ์ค ์ํ ์ญํ ์ ๋ด๋นํ๊ฒ ๋๋ค. ๊ธฐ์ ์ด ๋ง์ผํ ์ ์ฑ๊ณต์ํค ๋ ค๋ฉด ๊ณ ๊ฐ๋ฟ๋ง ์๋๋ผ ๋น๊ณ ๊ฐ๋ค๊ณผ๋ ๊ด๊ณ๋ฅผ ๊ฑด๊ฐํ๊ฒ ๋งบ ์ด์ผ ํ๋ฉฐ ์ ์น, ๊ฒฝ์ , ์ฌํ์ ์ผ๋ก ๊ธฐ์ ์ ์ ๋ฆฌํ ํ๊ฒฝ์ ์กฐ์ฑํด์ผ ํ๋ค. ์ด๋ฌํ ์ฐจ์์์ ์ฌํ ๋ฌธํ์ ยท์ ์น์
xi
์์ ๊ณผ ์ ๋ต๋ค์ ๊ฐ์ํด ๋ง์ผํ ์ ์ถ์งํจ์ผ๋ก์จ ์ฃผ์ด์ง ์์ฅ์์ ๋ค์ํ ๊ณต์ค์ ํ์กฐ๋ฅผ ์ป์ด๋ด๋ ์ ๋ต์ธ ๋ฉ๊ฐ๋ง ์ผํ (megamarketing)(Kotler, 1986), ์์ ๋ง์ผํ (social marketing), ๊ทธ๋ฆฐ ๋ง์ผํ (green marketing) ๋ฑ์ด ๋์์ง ๋ง, ์ด๋ฌํ ํ๋ก๊ทธ๋จ์ด ์ ํต์ ๋ง์ผํ ์ ๋ต์ ๊ณ ์ํ๋ ํ MPR๋ฅผ ๋์ฒดํ ์๋ ์๋ค. MPR๊ฐ ์ผ๋ง๋ ๋ง์ผํ ์์ ์ ํจ ์ ์ ํ ์ ๋ต์ธ์ง์ ๋ ํด์๋ ์ด ์ฑ ์์ ์ ์ํ ๋ง์ ์ฑ๊ณต ์ฌ๋ก๋ค์ด ์ฆ๋ช ํ๊ณ ์ ๋ค. ์ด ๋๋ถ์ PR ์ฐ์ ์ ์ธ๊ณ์ ์ผ๋ก ํด๋ง๋ค 20% ์ด์์ฉ ์ฑ์ฅํ๊ณ ์๋ค(์ ํธ์ฐฝ, 2000). 1980~1990๋ ๋์๋ ์๊ธฐ ๊ด๋ฆฌ๊ฐ PR์ ์ฃผ์ ์ ๋ฌด์๋ค๋ฉด, ์ง๊ธ์ ์ฌ๋ด ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ๊ณผ ๋๋ถ์ด MPR๊ฐ ํ๋ณด ์ค๋ฌด์์ ์ฃผ์ ์ ๋ฌด๊ฐ ๋์๋ค. ๋ฏธ ๊ตญ์์๋ 1990๋ ๋ MPR๊ฐ PR ํ์ฌ ์ ๋ฌด์ 50% ์ด์์ ์ฐจ์งํ๋๋ฐ, ์ง๊ธ๋ MPR์ ํจ๊ณผ๋ฅผ ์ธ์ ํ๋ ๋ง์ผํ ํ์ฌ ๋ค์ด PR ํ์ฌ๋ฅผ ์ธ์ํ๊ฑฐ๋ PR ์ ๋ต์ ์ค์ฉํ๋ ๊ฒฝํฅ์ด ์ง์์ ์ผ๋ก ๋ํ๋๊ณ ์๋ค. ์ด๋ฌํ ํ์์ ์ต๊ทผ ํ๊ตญ ๊ธฐ ์ ์ด๋ ๋ง์ผํ ํ์ฌ์์๋ ๋ํ๋๊ณ ์๋ค. ์๋์ ์๊ตฌ์ ๋ฐ๋ผ์ MPR ์ ๋ต๊ณผ ์ ์ ์ ๊ฐ์กฐ ์ฌํญ์ด ๋ฌ๋ผ์ง๊ณ ์๋ค. 1990๋ ๋๊น์ง๋ง ํด๋ MPR๋ PR์ ์ ์ ์ ์ธ ๋๊ตฌ์ ํผ๋ธ๋ฆฌ์ํฐ(publicity)๋ฅผ ์ ๋ชฉํด ์ํํ๋งค๋ฅผ ์ด ์งํ๋ ์ ๋ต์ด๋ผ ์นญํ์ผ๋ฉฐ, ์ผ๋ถ๋ ๋ง์ผํ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ํํ
xii
๋ ํผ๋ธ๋ฆฌ์ํฐ๋ฅผ ์ํ ํผ๋ธ๋ฆฌ์ํฐ(product publicity)๋ผ๊ณ ๋ ๋ถ๋ฅด๋ฉฐ ์ด๋ฅผ MPR์ ๋ฑ์น์ํค๊ธฐ๋ ํ๋ค(์ ํธ์ฐฝ, 1994). ๊ทธ๋ฌ๋ 21์ธ๊ธฐ ๋ค์ด MPR ์ํฉ์ด ํฌ๊ฒ ๋ฐ๋์๋ค. ์ ํต์ ์ผ ๋ก ์กฐ์ง์ ์ ๋ณด๋ ์ฒซ ๋ฒ์งธ ๊ฒ์ดํธํคํผ์ธ ํ๋ณด์ธ์ ์ทจ์ฌ์ ํ์ ๊ฑฐ์ณ ๋ ๋ฒ์งธ ๊ฒ์ดํธํคํผ์ธ ๊ธฐ์์ ์ํด ์ ์ ๋์ด ๋ ์๋ ์์ฒญ์์๊ฒ ์ ๋ฌ๋๋ค(Westley & MacLean, 1957). ์ง ๊ธ์ ๋ ๋ฒ์งธ ๊ฒ์ดํธํคํผ๊ฐ ๋ค์ํ๋์๊ณ ์ด๋ก ์ธํด PR๊ฐ ๋์ฑ ์ค์ํ๊ฒ ๋ถ๊ฐ๋๊ณ ์๋ค. ๊ธฐ์, ํ์ฌ ํต์ ๋งค์ฒด, ์ ๋ฌธ ๋ธ๋ก๊ฑฐ, SNS, ์ฌ์, NGO, ์ฌ์ด๋ฒ ๋จ์ฒด ๋ฑ์ผ๋ก ์กฐ์ง์ด ์ ๋ฌ ํ๊ณ ์ ํ๋ ๋ฉ์์ง๋ฅผ ์ทจ์ฌ์ ํํด ๊ณต์ค์๊ฒ ์ ๋ฌํด ์ฃผ๋ ์ํฅ ์ ๋ฌ์ ๋๋ ์ปค๋ฅํฐ(connectors)๋ผ ํ๊ฒ ๋ค. ์ง์๋๋ (Giannini, Jr., 2010)๋ ๋ค์ํ ์ปค๋ฅํฐ๋ฅผ ๊ฐ๋ฐํ๊ณ ์ ํ์ฉ ํ๋ ๊ฒ์ด MPR๋ผ๊ณ ์ญ์คํ๊ณ ์๋ค. ๋ฐ๊ธฐ์ ์ ์์ ํฝ๋ฐฐ, ์ฌ์ ์ฐธ์ฌ์ ์ค์์ฑ, ํ์ฅ ์ฌ๊ณ ๋ CEO ๊ตฌ์ ๋ฑ ์ฆ์ ์๊ธฐ ์ฌ๊ฑด์ ๋ฐ์ ๋ฑ์ผ๋ก ๋ง์ผํ ์ ๋ต ์ ์๋ก์ด ํ๋ก๊ทธ๋จ์ ํฌํจํ ์๋ฐ์ ์๋ ์ํฉ์ด ๋์๋ค. ์ด๋ฌํ ๋ฌธ์ ๋ PR ์ ๋ต์ ์ ์ฉํจ์ผ๋ก์จ ํด์ํ ์ ์๋ค. ์์ ๊ด๋ฆฌ, ์ฌ๋ด ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ , ์๊ธฐ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ ๋ต ๋ฑ์ด ์ด์ ํด๋น๋๋ค. ๋ฐ๋ผ์ ์ง๊ธ์ ํ๊ตญ ๊ธฐ์ ์ PR์ ํน ์ง์ ๋ด์ MPR๋ฅผ ์คํํด์ผ ํ๋ค. ์ด๋ ๊ณ ๊ฐ, ๊ธฐ์ , ์ง์ญ ์ฌํ ๊ฐ ์กฐํ(alignment), ์ ์น ๋ฌธํ ์ํฉ์ ์ ๊ทผ, ๊ธฐ์ ๋ช
xiii
์ฑยท๋ธ๋๋์ ์ฌํด์, ์ฌ์์ ๊ฒฝ์ ์ฒ ํ๊ณผ ๋น์ ์ ๊ณต์ , ์์ ์ ํ์ฉํ ์ ์๋ ์ฌ์ฐฝ์, ์๊ธฐ๋ฅผ ๊ธฐํ๋ก ๋ง๋๋ ์ปค ๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ ๋ต, ๋ค์ํ ์ปค๋ฅํฐ์ ํ์ฉ ๋ฑ์ด ๋๊ฒ ๋ค(์ ํธ์ฐฝ, 2013). ์ด ์ฑ ์์๋ ์ด์ ๋ํด ๊ตฌ์ฒด์ ์ผ๋ก ๋ค๋ฃจ์ง ์์์ง๋ง ๋ฐ์ ์ MPR ์ ๋ต ๊ฐ๋ฐ์ ๊ด์ฌ์ด ์๋ ๋ง์ผํฐ๋ค ์ ํนํ ์ฃผ๋ชฉํด์ผ ํ ๊ฒ์ด๋ค.
MPR๋ก ๋ง์ผํ ํจ๋ฌ๋ค์ ๋ฐ๊พธ๊ธฐ ์กฐ์ฉํ๊ณผ ์ธ์ด๋ 2013๋ ์ ์ปค๋ฅํฐ๋ฅผ ์ฑ๊ณต์ ์ผ๋ก ํ์ฉํ ๋ค. ์ธ์ด๊ฐ LA๋ค์ ์ค ์คํ๋์์ ๋ฐฉ๋ฌธํด ๋ฅํ์ง ๊ฒฝ๊ธฐ๋ฅผ ์์ํ๋๋ฐ, ์ธ์ด์ ๋ฅํ์ง์ ์๋ก ์ปค๋ฅํฐ๊ฐ ๋์๋ค ํ๊ฒ ๋ค. โชํ๊ฒจ๋ โซ์ ์์ ๋ฏผ ๊ธฐ์๋ โ์ ์ ์์ ์ ์ ํ๋ณด ๊ฐ ์ ์ด์ ์๋ ์ ํโ์ด๋ผ๋ ํ์ ์๋ ์กฐ์ฉํ์ด ๊ธฐ์์ ๋ธ ๋ก๊ฑฐ์ ์ฃผ๋ชฉ์ ๋ฐ์ ์ ๋ต์ ๋ถ์ํ๋๋ฐ, ๊ทธ๋๋ก ์ฎ๊ฒจ๋ณด๋ฉด ๋ค์๊ณผ ๊ฐ๋ค.
โ์๋นํ ์ ๋ง๋ ๋ ธ๋์์ ํ๋ฆผ์์ง๋ง, ๊ทธ๋ ๋ค๊ณ ๊ฑธ์์ด๋ผ ๊ณ ํ๊ธฐ์ ์ด๋์ง ์์ฌ์์ด ๋จ๋ ๊ฒ๋ ์ฌ์ค์ด๋ค.โฆ(์ค๋ต)โฆ ์กฐ์ฉํ์ 10๋ ๋ง์ ์ ์๋ฐ์ ๋ํ ๋ถ๋ด๊ฐ์ ์ ์ ๊ฐ๊ฐ์ ์์ ๊ณผ ์ ์ ๋ฐฉ์์ ํ๋ณด๋ก ๋ํํ๊ธฐ๋ก ๋ง์๋จน์ ๋ฏํ๋ค. ํฐ์ ์์, ์ ๋ฌธ๊ฐ ์ฒญ์ํ, ์๋ก๊ณก โ๋ฐ์ด์คโ ์ ๊ณต๊ฐ, ์ผ์ผ์ด
xiv
์ค ํฌํธ์ฌ์ดํธ ์์ค๊ณ ๋ฑ์ ํ๋ณด ๋ฐฉ์์ ์๋ง์ ์ธ๋ก ๋งค์ฒด ๊ธฐ์ฌ๋ค๋ก ์ด์ด์ก๊ณ , ์ด๋ ํฌํธ์ฌ์ดํธ ์ค์๊ฐ ๊ธ์์น ๊ฒ์์ด ์์๊ถ์ผ๋ก ์ด์ด์ก๋ค. ์ค์๊ฐ ๊ธ์์น ๊ฒ์์ด ๋ ธ์ถ์ด ๋๋ค ์ ์ธํฐ๋ท ๊ธฐ์ฌ๋ค๋ก ์ด์ด์ก๊ณ , ์ด๋ฐ ์ํ ๊ตฌ์กฐ๊ฐ ๋์์ด ํ ์ ๋ฅผ ๋ง๋ค์ด ๋ด๋ฉฐ โ์กฐ์ฉํ ์ ๋๋กฌโ์ ๋ฐ์๋ฝ์ ๊น ๊ฒ ์๋๊น ์ถ๋ค. ์กฐ์ฉํ์ ์ฑ๊ณต์ ์ธ ๋ณต๊ท ์ ๋ต์ ๋ณด๋ฉฐ ํํธ์ผ๋ก ์ด๋ฐ ์๊ฐ๋ ๋ ๋ค. ์ด์ ๋ ์์ ์์ฒด์ ํ๋ง์ผ๋ก ๋ฐ๋์ ์ผ์ผํค๋ ๊ฑด ๊ฑฐ ์ฅ์๊ฒ๋ ์ฝ์ง ์์ ์ผ์ด ๋๊ตฌ๋ ํ๋โฆ(์ค๋ต)โฆ์์ฆ์ฒ๋ผ ์์ ์ ๋ง๋๋ ๊ฒ ๋ชป์๊ฒ ์๋ฆฌ๊ณ ํผ๋จ๋ฆฌ๋ ๋ฌธ์ ์ญ์ ์ค์ ํด์ง ์๋๊ฐ ๋ ์๋ ๊ฒ ๊ฐ๋ค.โ(ํ๊ฒจ๋ 2013๋ 4์ 30์ผ)
์ธ๊ณ์ ๋ธ๋๋๋ก ์ฑ์ฅํ ์ ํ๋ค์ ๊ณตํต์ ์ ์ฐฝ์์ ์ธ ๋ง์ผํ PR(MPR) ์ ๋ต๊ณผ ํจ๊ป ์์ํ๋ค๋ ์ ์ด๋ค. ์๋ฅผ ๋ค ๋ฉด, ํฌ๋์ ๋๋ช ์ฌ๊ฒฉ์ธ ๋จธ์คํฑ์ ์ฐจ๊ฐ ๋์์ธ๋๊ธฐ 3๋ ์ ๋ถํฐ ์๊ฐ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๊ตฌ์ํ๊ธฐ ์์ํ๋ค. ๊ทธ ๊ฒฐ๊ณผ 1964๋ ์ ์ฐจ ๋ฐํํ๋ฅผ ๋ด์ ์ธ๊ณ๋ฐ๋ํ์ฅ์ ํฌ๋๊ด์์ ์ํํด ๋ฐฉ ๋ฌธ๊ฐ 600๋ง ๋ช ์ด ๋ฐ๊ฒ ์น ํด์ง ํฌ๋์ ์คํฌ์ธ ์นด๋ฅผ ์ง๋๋ฉด์ ๊ฐํํ๊ฒ ํ๋ค. ๋จธ์คํฑ์ ๊ทธ ๋ฐ๋ํ์ ์ฃผ๋ ํ์ ฏ๊ฑฐ๋ฆฌ์๋ค. 3M์ 1963๋ OHP ํ์ฉ ๊ณํ์๋ฅผ ์ ์ถํ๋ ํ๊ต ์ค์ ์ 1500๊ณณ์ ์ ์ ํด 3000๋ฌ๋ฌ์ง๋ฆฌ ๊ธฐ์์ฌ๋ฅผ ๊ธฐ์ฆํ๋ ํ
xv
์ฌ๋ฅผ ํ๋ค. ๊ทธ ๊ฒฐ๊ณผ ์ ๊ตญ 15๋ง ๊ฐ ํ๊ต๊ฐ ๊ณํ์๋ฅผ ์ ์ถํ ๋ค. ์ด๋ฌํ ํ๊ธฐ์ ํฌ์๋ก OHP๊ฐ ์ง๊ธ๊น์ง๋ ์ธ๊ณ์์ ๊ฐ์ฅ ๋ง์ด ํ์ฉ๋๊ณ ์๋ ๊ต์ก ๊ธฐ์์ฌ๋ก ๋จ์ ์๋ค. ํ๊ตญ์ ์ง๋ ํธ์ ๋๋ฃจ์ฝ๋ฅผ ๋น๊ตํ๋ฉด MPR์ ์ค์์ฑ์ด ๋๋ฌ๋๋ค. ์ง๋ ํธ๋ ๋๋ฃจ์ฝ์ ๋นํด 5๋ฐฐ ์ด์์ด๋ ๋น์ธ๊ฒ ํ๋ฆฌ๊ณ ์๋ ์ธ๊ณ์ ๋ธ๋๋๋ค. ํ์ง๋ง 1980๋ ๋ ์ค๋ฐ ํ ๊ตญ์ ๋๋ฃจ์ฝ๋ ์ง๋ ํธ๋ณด๋ค ํ์ง์ด ๋ ์ฐ์ํ๋ค. ๋ง์ฝ์ ๋๋ฃจ์ฝ๊ฐ ๊ทธ ๋น์ ํ๊ตญ ๋ด ํ๋งค์ ๋ง์กฑํ์ง ์๊ณ ์์ฌ ์ ํ์ ์ฐ์์ฑ์ ๋๋ฆฌ ์๋ฆฌ๋ PR ์์ ์ ํฌ์๋ฅผ ํ๋ค๋ฉด ์ง ๊ธ์ ์ธ๊ณ์ ์ํ๊ฐ ๋์์ ๊ฒ์ด๋ค. ๋ฐ๋ฉด์ ์ง๋ ํธ๋ ์ด๋ ํ๋๊ฐ? ์ผ์ ๋ฉด๋๊ธฐ๋ฅผ ์ถ์ํ๋ฉด ์ 1989๋ ๋ถํฐ ๋ณธ๊ฒฉ์ ์ผ๋ก ํ๋ณด ์ ๋ต์ ํผ์ณค๋ค. ์ธ๋ก ์ธ๋ค ์๊ฒ ๋ฉด๋๋ฅผ ๊ณผํํํ๋ ์ฅ์๋ผ๋ฉฐ ์ง๋ ํธ์ฐ๊ตฌ์๋ฅผ ๋ฐฉ๋ฌธ ํ๋๋ก ํ์ผ๋ฉฐ, ์ฐ๊ตฌ์์ฅ์ ๋ฐฉ์ก์ ์ถ์ฐํด ์ง๋ ํธ์ ์ฐ์ ์ฑ์ ๋๋ฆฌ ์๋ ธ๋ค. ๋ํ ์๋์๋ฆฌ์ฆ(World Series)์์๋ โ์ง๋ ํธ ์คํธ๋ผ์ดํฌ ์กด ์ฑ๋ฆฐ์งโ๋ผ๋ ์ด๋ฒคํธ๋ก, ํ๋ก๊ณจํ ๊ฒ์์์๋ ์ธ๊ณ ์ต๊ณ ์ ๊ณจํผ๋ค์ ์์ธ์ ์ง๋ ํธ ์ํ๊ฐ ๊ตญ๋ฏผ์ ๊ด์ฌ์ฌ์ ์ค์ฌ์์ ๋์ ๋๋๋ก ๋ง๋ค์๋ค. ์ง๋ ํธ ๋ 1989๋ 10์ 3์ผ ์ธ๊ณ 19๊ฐ ๊ตญ๊ฐ์์ ๋์ ๋ค๋ฐ์ ์ผ๋ก โ๋น ์ธ๋ ์ต๋์ ํ์ ์ ์ธ ๋ฉด๋๊ธฐโ๋ฅผ ์๋ฆฌ๊ธฐ ์ํ ๊ธฐ์ ํ ๊ฒฌ์ ๊ฐ์ตํด ์ ์ธ๊ณ์์ ๋ฏธ๋์ด ๋ณด๋๋ฅผ ์ ๋ํ๋ค. ์ด์
xvi
๊ฐ์ MPR ์ ๋ต์ ์ํํ ๊ฒฐ๊ณผ ์ง๋ ํธ๋ ๊ด๋ชฉํ ์์ ์ฑ๊ณผ ๋ฅผ ๋์ผ๋ฉฐ ์ด๋ ๋ค์ ์ฐ๊ตฌ ๊ฐ๋ฐ์ ์ฌํฌ์๋์๋ค. ์ง๋ ํธ ๊ฐ ์ธ๊ณ์ ๋ธ๋๋๋ก ์๋ฆฌ ์ก์ ๊ณผ์ ์ ์ ๋์ ์ธ MPR๊ฐ ์ ์๋ ๊ฒ์ด๋ค. ์กฐ์ฉํ์ ์ฌ๋ก๋ 10์ฌ ๋ ์ ์ ๓ฐกํด๋ฆฌ ํฌํฐ๓ฐก ์๋ฆฌ์ฆ๋ฅผ ์ฐ์์ํจ๋ค. ๋ค ๋ฒ์งธ ์๋ฆฌ์ฆ๊ฐ ๋ฐ๊ฐ๋์๋ง์ ์งง์ ๊ธฐ๊ฐ์ ์ธ๊ณ ์ ๋ก ์๋ ์์ฒญ๋ ํ๋งค๋ฅผ ๊ธฐ๋กํ ๊ฒ๋ ์ถํ์ฌ๊ฐ ์ฌ์ ์ ๊ธฐํํ MPR ์ ๋ต ๋๋ถ์ด์๋ค. ๋ค ๋ฒ์งธ ์ฑ ์ ๊ฐ์ ๋ ๊ฐ ์ ์๊ฐ(๋ฐค 12์)์ ์์ ์์ ํ๋งค๋ฅผ ์์ํ๋๋ก ํ๋ค. ์ ์ ๊ณผ๋ ๋ฐ๋ก ๊ณ์ฝ์ ๋งบ์ด ๋งค์ฅ์ ๋ฏธ๋ฆฌ ์์ ๋๋ ์ข ์ ์๋ ๊ทธ ์๊ฐ ์ด์ ์๋ ์ ๋ ์ด์ด ๋ณด์ง ๋ชปํ๋๋ก ํ๋ค. ํ๋งค๋ฅผ ์์ํ๋ ๋ ์ ๋ ์ ์๋ ๋ค์ ์์ฒญ์ ์ ์ ๋ถ๋ชจ๋ค์ด ์์ ์์ ์ค์ ์ ์๋ ๋ชจ์ต์ด ํ ๋ ๋น์ ๋ด์ค์ ๋ฐฉ์ก๋์๋ค. ์ด๋ฌํ ์ ๋ต์ ์ธ๊ณ ๋ ์๋ฅผ ๊ถ๊ธํ๊ฒ ๋ง๋ค์๊ณ ์ธ๋ก ์ ์ฃผ ๋ ํ์ ฏ๊ฑฐ๋ฆฌ๊ฐ ๋ ์๋ฐ์ ์์๋ค. ์ผ์ฑ์ ์๊ฐ ์ LG์ ์์ ์๋ ๋ฑ๋ณด๋ค ๋ธ๋๋ ๊ฐ์น๊ฐ ๋์์ง ํ์ธํ ํ์๊ฐ ์๋ค. ์ผ์ฑ์ ์์ ์ ์ผ๊ธฐํ์ 2000 ๋ ์๋๋์ฌ๋ฆผํฝ์์ MPR๋ค์ด MPR๋ฅผ ์ํํ๋ค. ์ฌ๋ฆผํฝ ๊ณต์ ํ์์ฌ๋ก์ ์คํฌ์ธ ๊ณ ๊ตญ์ ๊ฑฐ๋ฌผ๋ค์ ๋์ฌ๋ก ์๋ช ํด ์ด๋ฒคํธ์ ํ์ฉํ๊ณ , ์ ๋ช ์ ์ ๊ฐ์กฑ๋ค์ ์ด์ฒญํด ์ ์์ ๊ฐ ์กฑ ๊ฐ ๋ฉดํ๋ฅผ ์ผ์ฑ์ ์๊ฐ ์ ๊ณตํ ์ฅ์์์ ์ฑ์ฌ์์ผ ์ธ๋ก
xvii
์ ์ฃผ๋ชฉ์ ๋ฐ์๋ค. ๋จ์ฑ์ด ์ฌ์ฑ ์์๋ณต์ ์ ๊ณ ๋ฌ๋ฆฌ๋ ์ด ์ ๋ฌ๋ฆฌ๊ธฐ ๋ํ๋ฅผ ๊ฐ์ตํ๋ ๋ฑ ๋ค์ํ ์ด๋ฒคํธ๋ ๋ฒ์๋ค. ๋น์ ์ผ์ฑ์ ์ ๊ด๋ จ ๊ธฐ์ฌ๊ฐ ์ ์ธ๊ณ ์ธ๋ก ์ 1500ํ ์ ๋ ๋ฑ์ฅํ ๊ฒ์ผ๋ก ์ถ์ ๋๋๋ฐ, ์ด๋ ๊ธฐ์ ๋ธ๋๋๋ฅผ ๋จ์๊ฐ์ ๊ฐ์ฅ ๋ง์ ์ธ๊ณ์ธ์๊ฒ ์ธ์ง์ํจ, ์ฐ๋ฆฌ๋๋ผ ๊ธฐ์ ์์๋ ์ ๋ก์๋ ์ฑ๊ณต์ ์ธ ๋ง์ผํ ํ๋ก๊ทธ๋จ์ด์๋ค. ๋น๋ก์ ์ฐ๋ฆฌ ๊ธฐ ์ ์ด ๊ตญ์ ์์ค์ MPR๋ฅผ ์ํํ๊ธฐ ์์ํ ๊ฒ์ด๋ค.
MPR 10๊ฐ์ง ์ ๋ต PR๊ฐ ๊ทธ๋ฌํ๋ฏ์ด MPR ์ ๋ต์ ๋ค์ํ ์ง๋จ์ ๋์์ผ๋ก ์ ์น, ์ฌํ, ๋ฌธํ, ์ง๋ฆฌ์ ์ํฉ์ ๊ณ ๋ คํด ๊ฐ๋ฐ๋๊ณ ์๋น์ ๊ณต ์ค์ ๊ฐ์ธ ์๊ตฌ๋ณด๋ค๋ ์ง๋จ ์ฑํฅ์ ์๊ตฌํ๋ ์ ๋ต์ด๋ค. ์ผ ์๋ฒ(Ken Wilber)๋ ์ธ๊ฐ์ด ์ธ์๊ณผ ๊ต๋ฅํ๋ ๊ด์ ์ ๊ฐ์ธ ๋ด๋ฉด(์์ ์ ์ธ๊ณ, ์ฌ๋ฆฌ์ ๊ด์ ), ๊ฐ์ธ ์ธ๋ฉด(๊ณผํ์ ์ธ๊ณ, ์ด์ฑ์ ํ๋ ๊ด์ ), ์ง๋จ ๋ด๋ฉด(๋ฌธํ์ ์ธ๊ณ, ๋๋์ ๊ด์ ), ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ง๋จ ์ธ๋ฉด(๊ณผํ์ ์ธ๊ณ, ์ฌํ ์์คํ ๊ด์ ) ๋ฑ 4๊ฐ ๋ฉด์ผ๋ก ๊ตฌ๋ถํ๋ค(์ ์ฐฝ์ฐ, 2008). ์ด ๊ด์ ์ ์์ฉํ ๋, ๋ง์ผํ ์ด ์ธ๊ฐ์ ๊ฐ์ธ ๋ด๋ฉด๊ณผ ๊ฐ์ธ ์ธ๋ฉด์ ๊ด์ ์ ์ฑ ํํด ์ ๊ทผํ๋ ์ ๋ต์ด๋ผ๋ฉด, MPR๋ ์ง๋จ ๋ด๋ฉด๊ณผ ์ง๋จ ์ธ ๋ฉด์ ๊ด์ ์ ์์ฉํด ์ ๊ทผํ๋ ์ ๋ต์ด๋ค. ๊ตญ๋ด์ธ MPR ์ฑ ๊ณต ์ฌ๋ก๋ค์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ด ํฌ๊ฒ 10๊ฐ๋ก ๋ถ๋ฅํ ์ ์์ผ๋ฉฐ
xviii
์ด์ ๋ฐ๋ผ ์ด ์ฑ ์ ์ฅ๋ค์ ๊ตฌ์ฑํ๋ค.
๋๋ณ์ธ MPR
์ด๋ ์ค์กด ์ธ๋ฌผ ๋๋ ๊ฐ์ ์ธ๋ฌผ์ ๋ด์ธ์ ์ํ ๋ธ๋๋์ ๋ฌด ํํ ๋ง์ผํ ๋ ฅ์ ์ฐฝ์ถํ๋ ์ ๋ต์ด๋ค. ์ฐ๋ฆฌ์๊ฒ ์น์ํ๋ฉฐ ์ธ๋ก ์ ์ฃผ๋ชฉ๋ฅ ์ด ๋์ ๋ช ์ฌ์ธ ์ญ ์ฐ์น(Jack Welch), ์คํฐ ๋ธ ์ก์ค(Steve Jobs), ๋น ๊ฒ์ด์ธ (Bill Gates), ๋๋๋ ํธ๋ผํ (Donald Trump), ๋งฌ์ปด ํฌ๋ธ์ค(Malcolm Forbes) ๋ฑ์ด ์ค ์กด ์ธ๋ฌผ์ ์ํ ๋๋ณ์ธ MPR ์ ๋ต์ ์ฌ๋ก๋ค์ด๋ผ๋ฉด, ๋ฒ ํฐ ํฌ ๋ก์ปค(Betty Crocker), ๊ณ ์์ด ๋ชจ๋ฆฌ์ค(Morris the Cat), ์บ๋ฆฌ ํฌ๋์ ๋์ฑ ๋ ์ ์ค(Dancing Rasins) ๋ฑ์ ๊ฐ์ ์บ๋ฆญํฐ์ ์ํ ์ฌ๋ก๋ค์ด๋ค. ํ๊ตญ์ผ๊ตฌ๋ฅดํธ๊ฐ ํฌ๋ฆฌ์ฝ๋ฐํฐ๊ท ์ ๋ฐ๊ฒฌํด ๋ ธ๋ฒจ์์ ์์ํ ๋ฐฐ๋ฆฌ ๋ง์ (Barry J. Marshall) ๋ฐ์ฌ๋ฅผ ๋ ๋ณ์ธ์ผ๋ก ํ์ฉํ ๊ฒ๋ ํ๋์ ์๊ฐ ๋๊ฒ ๋ค.
๊ด๊ณ ๋ง์ผํ MPR
๊ธฐ์ ์ด ์๋น์์๊ฒ ์น๊ทผํ ์กด์ฌ๊ฐ ๋๋ฉฐ ๋ํ ๊ธฐ์ ์๋ฏผ์ผ ๋ก์ ์๋น์ ๊ณต์ค์ ์ฌํ์ ๊ฐ์น ๋ง์กฑ์ ๋ฌ์ฑํด ์๋น์์ ์ง์์ ์ธ ๊ด๊ณ๋ฅผ ํ์ฑํ๊ณ ์ ์งํ๋ ์ ๋ต์ด๋ค. ๊ด๊ณ ๋ง์ผ ํ ์ ๊ธฐ์กด์ ์ง์ ๋ง์ผํ ์ด๋ ๊ฑฐ๋ ๋ง์ผํ ๊ณผ ๋ฌ๋ฆฌ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ์ํธ์์ฉ์ด ํ์์ ์ด๋ค. ๊ทธ ๋ฐฉ๋ฒ์ผ๋ก๋ ์๋น์์๊ฒ ๊ฐ์น
xix
๊ฐ ์๋ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ๊ณตํ๊ณ , ๊ณต๊ณต ์๋น์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํ๊ฑฐ๋ ํ์ ํ๊ณ , ์ฌํ ๋ฌธ์ ํด๊ฒฐ์ ์ ๊ทน์ ์ผ๋ก ๋์๋ ๊ฒ ๋ฑ์ด ์๋ค.
์ฌํ ๊ณตํ MPR
์ฌํ ๊ณตํ์ ๊ทธ ์์ฒด๊ฐ ๊ฒฝ์ ์ฐ์๋ฅผ ์ฐฝ์ถํ๊ณ ์ง์ ๊ฐ๋ฅํ ๊ฒฝ์๊ณผ ๊ธ๋ก๋ฒํ๋ฅผ ์ด๋์ด ์ฃผ๋ ํ๋ฅญํ ๋น์ฆ๋์ค๋ค. ์ ๋ต ์ ์ฌํ ๊ณตํ์ ๊ธฐ์ ์ ์ฑ์ฅ์ ์ง๋ํ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น๋ ์ฃผ์ฃผ, ์ ๋ถ, ์ง์ญ ์ฌํ, ์๋น์, ์ธ๋ก , ์๋ ฅ๋จ์ฒด, ํฌ์์ ๋ฑ์ ๋ง ์์์ ๋ถ๊ฐ๋๋๋ก ๋ง๋ค์ด ์ค๋ค. ๊ตญ๋ด ๊ธฐ์ ์ด ์ฌํ ๊ณตํ ํ ๋์ ์ ๊ณ ํ๊ธฐ ์ํด์๋ ์์คํ , ์ ๋ต, ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ๋ฑ ์ธ ๊ฐ์ง ์ฐจ์์ ๊ณ ๋ คํด์ ์ถ์งํด์ผ ํ๋ค(์ ํธ์ฐฝ, 2008).
๊ณต์ต ์ฐ๊ณ MPR
๊ธฐ์ ์ด ์์ ํ๋์ ์ฌํ ๋ฌธ์ ์ ์ฐ๊ฒฐํด์ ์ ๋ต์ ์ผ๋ก ํ ์ฉํ๋ฉด ๊ธฐ์ ์ ์์กด ์์ฒด๋ฅผ ๋ณด์ฅ๋ฐ๋๋ค. ๋๋ค์ ์๋น์๋ค ์ ๊ฐ๊ฒฉ๊ณผ ํ์ง์ด ๊ฐ๋ค๋ฉด ๊ณต์ต๊ณผ ๊ด๋ จ๋ ๋ธ๋๋๋ ๊ตฌ์ ์ฒ ๋ฅผ ์ ํํ ์ํฅ์ด ์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ด๋ค. ์ด๋ฌํ ์๋น ์ฑํฅ์ ์ ๊ตฌํ๋ ๋ง์ผํ ์ด ๋์๋ช ๋ถ ๋๋ ๊ณต์ต ์ฐ๊ณ ๋ง์ผํ (causerelated marketing)์ด๋ค. ๊ณผ๊ฑฐ๋ ์ต๊ทผ ์กฐ์ฌ์์ ์๋น์๋ ๊ณต์ต ์ฐ๊ณ ํ์ฌ์ ์ ํ์ ์ ํธํ๊ณ ๊ทธ๋ฐ ํ์ฌ์ ์ ํ์ ๊ตฌ ๋งคํ๊ธฐ ์ํด ๋ธ๋๋๋ฅผ ๋ฐ๊ฟ ์ฉ์๊ฐ ์๋ ๊ฒ์ผ๋ก ๋ํ๋๋ค.
xx
์ฌ์ด์ฝ๊ทธ๋ํฝ์ค DB MPR
๋ง์ผํ DB๋ ๋ฐ๋ชจ๊ทธ๋ํฝ์ค(๋์ด, ์ฑ๋ณ, ๊ต์ก ๋ฑ ์ธ๊ตฌ ํต ๊ณ)์ ๋ฐํ์ ๋๊ฑฐ๋, ์ฌ์ด์ฝ๊ทธ๋ํฝ์ค(์ํ ์์, ์๋น ํจ ํด ๋ฑ)์ ๋ฐํ์ ๋๋ค. ์ ์๊ฐ ์ง์ ๋ง์ผํ ์ฐจ์์์ ์ฆ๊ฐ ์ ์ธ ์๋น์ ๋ฐ์์ ์ด๋์ด ํ๋งค ์ด์ง์ ๊พํ๋ ๋ฐ ์ฌ์ฉ๋ ๋ค๋ฉด, ํ์๋ ์๋น๋ฌธํ์ ์ง๋จ ์ฑํฅ ๋ฑ์ ๋ฐํ์ผ๋ก ๋ธ๋๋ ๊ฐ์น ํ์ฑ, ์ดํด๋ ์ฆ์ง, ์ ๋ขฐ ํ์ฑ, ๊ตฌ๋งค ๋๊ธฐ ๋ถ์ฌ ๋ฑ์ ์ํด ํ์ฉ๋๋ค. ์ฌ์ด์ฝ๊ทธ๋ํฝ์ค DB MPR๋ ๊ธฐ์ ๊ณผ ์๋น ์์ ์ฅ๊ธฐ์ ์ธ ์ ๋ ๊ด๊ณ๋ฅผ ํ์ฑํ๋ ๋ง์ผํ ์ ๋ต์ด๋ค.
์ ์ํ MPR
์ ์ํ์ ๊ฐ๋ฐํ ํ์ ์๋น์์ ํธ๊ธฐ์ฌ์ ์ถฉ๋ถํ ๋์ด๋ ์ ๋ต ์์ด ๊ด๊ณ , ๋ณด๋์๋ฃ ๋ฐฐํฌ, ์ถ์ ์ด๋ฒคํธ ๋ฑ ๋จ์ ์ ์ผ ๋ก ๋ง์ผํ ์ ์ํํ๋ ๊ฒ์ ์ปค๋ค๋ ๋ง์ผํ ๊ธฐํ๋ฅผ ์์คํ ๋ ๊ฒ์ด๋ค. ์ ์ํ์ ๋ํด ์ ๋๋ก ๋ MPR๋ฅผ ํ๋ฉด ์ํ๊ณผ ๊ด๋ จ๋ ์ด์ผ๊ธฐ๋ฅผ ๋๋ผ๋งํํ๊ณ ์๋น์์ ๋ง์์์์ ๋ถ ๊ธธ์ ์น์๊ฒ ๋ง๋ ๋ค. MPR๋ก ํธ๊ธฐ์ฌ์ ์ต๋๋ก ๋์ด๊ณ ๋ ์ ๊ด๊ณ ๋ ์ด๋ฒคํธ ๋ฑ์ผ๋ก ์ด๋ฅผ ์ง์์์ผ์ผ ํ๋ค.
์ ์ํ ๋์ด๋ฆฌ๋ MPR
์ํ์ ์๋ช ์ ๋ฐ๋์ ๋ผ์ดํ์ฌ์ดํด์ ์ํด์ ์ผ์ ํ ๊ถค
xxi
๋๋ฅผ ํ์ง ์๋๋ค. ๋ค์ ์ด์๋ ์๋ ์๋ค. ์ ์ํ์ ์ฑ์ฅ ๊ธฐ๋ก ์ฌ๋ถ์์ํค๊ธฐ ์ํ ์ ๋ต์ด ์๋ค. ์ ํฌ๋์ฃผ, ์ปคํผ ๋ฑ ์ ๋ํ์ ์ธ ์ ์ํ ๋์ด๋ฆฌ๊ธฐ ์ ๋ต์ผ๋ก ์ง์์ ์ธ ํ๋งค๊ฐ ์ด๋ค์ง๊ณ ์๋ค. ์ด๋ฌํ ์ ๋ต์ผ๋ก ์ํ์ ์๋ก์ด ํจ๋ฅ์ ๋ํ ์ฐ๊ตฌ๋ฅผ ๋ง์ผํ ์ฐจ์์์ ์๋์ ์ผ๋ก ์ง์ํด ๋ฐํํ ๊ฒ ํ๊ธฐ, ์ฃผ์ ์์ฅ์ ๊ณต๋ตํ๋ฉด์ ์ 2์ ์์ฅ์ ๋์์ ๊ณต ๋ตํ๊ธฐ, ์ํ์ ์ด๋ฏธ์ง๋ฅผ ์๋กญ๊ฒ ํฌ์ง์ ๋ํ๊ธฐ ๋ฑ์ด ์๋ค.
์๋น์๋ฅผ ์น๊ตฌ๋ก ๋ง๋๋ MPR
์น๊ตฌ๊ฐ ๋ ์๋น์๋ ํ์ ๊ณ ๊ฐ์ด ๋ ๋ฟ๋ง ์๋๋ผ ํ์ฌ์ ๊ฐ์ฅ ์ ๋ฅํ ํ์ด ์ฌ์ ์ญํ ์ ์ํํ๋ค. ๋ง์ผํ ์์ ํ (pull) ๋ง์ผํ , ํผ๋ฏธ์ (permission) ๋ง์ผํ ๋ฑ๊ณผ ๋น์ทํ ๋ฒ ์ฃผ์ ๋ค ์๋ ์์ง๋ง, ์ด ์ ๋ต์ ์๋น์์ ์ํธ์์ฉ ์ปค๋ฎค ๋์ผ์ด์ ์ ์ด์ ์ ๋ง์ถ๋ค. ๊ณต์ฅ ๊ฒฌํ, ์ ํ ์๋ ์์ฐ, ์ ๋น์ ๊ต์ก, ์๋ด ์ ํ, ๋น๋์ค ์๋ฃ ๋ฑ์ผ๋ก ์๋น์์๊ฒ ์ ์ฉํ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ๊ณตํ๊ฑฐ๋ ํต์ฌ ์๋น์๋ค์ ๋ํธํ๋ก ๊ฒฐ์ฑ ํด ์๋น์ ๊ธฐ๋ฐ์ ํ์ฑํ๋ ์ ๋ต์ด ์ด์ ํด๋น๋๋ค.
ํ๋ก๋ชจ์ ๊ฐํ MPR
๊ธฐ์ ์์ ๊ด๊ณ , ์คํฌ์ธ ๋ฅผ ํตํ ๋ง์ผํ , ์คํ์ ์ด๋ฒคํธ, ๊ฐ ์ธ ํ์ด ๋ฑ ๋ง์ผํ ๋ฏน์ค๋ฅผ ์ํํ๋ ๊ฒ์ ์ผ๋ฐํ๋์๋ค.
xxii
๋ค๋ง ์ด๋ฌํ ๊ด๊ณ , ์คํฌ์ธ ๋ง์ผํ , ํน๋ณ ์ด๋ฒคํธ์ ๊ฐ์ ํ ๋ก๋ชจ์ ํ๋ก๊ทธ๋จ๋ค์ ๋์ฑ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ๋ง๋๋ MPR ์ ๋ต ์ ์์ง ์ผ๋ฐํ๋์ง ์์๋ค. ์ด๋ฌํ ํ๋ก๋ชจ์ ์ ๊ฐ์ฑ ์ ๋ ํผ๋ธ๋ฆฌ์ํฐ, ํ์ ๋ฅผ ๋ถ๋ฌ ๋ชจ์ผ๋ ์คํ ๋ฆฌํ ๋ง, ์ฌ์๋ค ์ ์๋ฐ์ ์ธ SNS ํ๋ ๋ฑ์ ๋ํ๋ค๋ฉด ํ๋ก๋ชจ์ ์ ํจ๊ณผ๋ฅผ ๋ฐฐ๊ฐํ ์ ์๋ค.
์๊ธฐ๋ฅผ ๊ธฐํ๋ก ๋ง๋๋ MPR
์๊ธฐ๋ ์ํ๊ณผ ๊ธฐํ์ ๋ป์ ๋ชจ๋ ๋ดํฌํ๊ณ ์๋ค. ์๊ธฐ ์ปค ๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ด๋ ์๊ธฐ๋ฅผ ์ต์ํํด ์์ค์ก์ ์ค์ด๊ณ ๋ธ๋ ๋ ๊ฐ์น๋ฅผ ์ ์งํ๋ฉฐ ์๋ก์ด ๊ธฐํ๋ฅผ ์ฐฝ์ถํ๋ ์ ๋ต์ด๋ค. ์กฐ์ง์ ์๊ธฐ๋ ์ด๋ช ์ ์ ๋ง์ ์ผ๋ก ๋ฐ๊ฟ ์๋ ์์ง๋ง, ํจ๊ณผ ์ ์ผ๋ก ๋์ฒํ๋ฉด ํธ๊ธฐ๋ก ๋ณํ ์ ์๋ค. ๊ฐ์ ๋ ผ์, ๋ถ๋ ์ ํ ๋ฐ์, ์ฌ๊ณ ๋ฐ์, ๋ฐ๊ธฐ์ ์ ์ ๋ฑ์ ์ง๋ฉดํ์ ๋ ์คํ๋ ค ๋ง์ผํ ๊ธฐํ๋ฅผ ์ฐพ๋ ๊ธฐ์ ์ด ์๋ค๋ฉด ์ด ๊ธฐ์ ์ ์ง์ ๊ฐ๋ฅํ ๊ฒฝ์์ ํ๊ณ ์๋ ๊ฒ์ด๋ค.
๋ฐ์ ์ ์ธ MPR๋ฅผ ์ํ์ฌ ์ง์์ ๋ฐ์ดํฐ, ์ ๋ณด, ์ง์, ์งํ๋ก ๊ตฌ์ฑ๋์ด ์๋ค. ์งํ๋ ๊ฐ์ฅ ๊ณ ์ฐจ์์ ๋จ๊ณ๋ก ์ค์ฌํ์ ์ ์ฉํด ํจ๊ณผ๋ฅผ ์ฐฝ์ถํ๋ ๊ฒ์ ๋งํ๋ค. ์ง์์๋ ๋ฒ๋ฅ , ์ ๋ฌธ ์ง์๊ณผ ๊ฐ์ ๋ช ์์ง(ๆ
xxiii
็คบ็ฅ)์ ์ ์ , ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ๊ณผ ๊ฐ์ ์๋ฌต์ง(ๆ้ป็ฅ)๊ฐ ์
๋ค. ์งํ ์ค์ฌ ์ ๋ต์ด๋ ๋ช ์์ง๋ฅผ ๋ฐํ์ผ๋ก ์๋ฌต์ง๋ฅผ ์ค ์ํ๋ ์ ๋ต์ ๋งํ๋ค. PR๋ ์ง๋จ ์ง์ฑ์ ์ํต์ผ๋ก โ์๋ฌต ์ง, ์งํโ๋ฅผ ์ฐฝ์ถํ๋ ๊ณผ์ ์ ๋ด๊ณ ์๋ค. ๊ฒฝ์ , ์ฌํ, ์ ์น, ์ฌ๋ฆฌ ๋ฑ ์ธ๊ฐ์ ์ฐ๊ตฌํ๋ ํ๋ฌธ์ ์ด๋ง๋ผํ๊ณ ์๋ฌต์ง์ ์ง ํ๋ฅผ ๊ฐ๋ฐํจ์ผ๋ก์จ, ์ธ๊ฐ ์ฌํ์ ๋ฌธ์ ํด๊ฒฐ๊ณผ ๊ธฐํ ์ฐฝ์ถ์ ๊พํ๋ ๋ถ์ผ๋ก ๋ฐ์ ํ๊ณ ์๋ค. ์ด๋ฌํ ์๋์ ์ ์ ๋ถ์ํด IMC๋ ๋ฐ์ ์์ผ์ผ ํ๋ค. ๊ธ๋ก๋ฒ ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ์ฑ๊ณตํ๊ธฐ ์ํด ์๋ IMC ์ค์ฌ์ MPR๋ฅผ ๋์ ์ ์์ด์ผ ํ๋ค. 1980๋ ๋ ํ๋ฐ MPR์ ์ํด IMC๊ฐ ์์๋์๋๋ฐ, ์์ง IMC๊ฐ ๋ง์ผํ ์ฐจ์์ ๋ฒ์ด๋์ง ๋ชปํ๊ณ ์๋ ์ค์ ๋ ๋ถ์ธ ํ ์ ์๋ค. PR์ ๋ํ ๋ชฐ์ดํด์ ์งํ ๊ต์ก๊ณผ ํฌ๋ผ์ฐ๋ ์ ์ฑ(crowd-sourcing) ๊ณผ์ ์ด ์์ง ์ฌํ์ ์ผ๋ก ๋ฐ์๋ค์ฌ์ง ์ง ์์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ด๋ค. ์์ผ๋ก MPR๊ฐ ๋ค์ํ ํ๋ฌธ ๋ฐฐ๊ฒฝ์ ์ตํฉํ ์งํ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ (์๋ฌต์ง) ์ ๋ต์ผ๋ก ๋์ฑ ๋ฐ์ ํ ๊ฒ์ ๊ธฐ๋ํ๋ ๋ฐ๋ค.
์ฐธ๊ณ ๋ฌธํ ๋์ค๋ฏธ ํด๋ ์ธ(Naomi Klein). ์ด์์ง ์ฎ๊น(2010). ๓ฐก์ํผ ๋ธ๋๋์ ๋ถํธํ ์ง์ค๓ฐก. ์ด๋ฆผ์ถํ์ฌ. ์ ํธ์ฐฝ(1994). ๋ง์ผํ Public Relations: ๊ทธ ์ ์ฌ๋ ฅ. โช์ฌ๋ณด๋๋ฐฉโซ, ๊ฒจ์ธํธ, pp.39โผ42.
xxiv
์ ํธ์ฐฝ(2001). ๋ง์ผํ PR์ด๋ ๋ฌด์์ธ๊ฐ: MPR์ ๊ณ ๋์ ์ฌํ๊ณผํ์ ๊ฒฝ์์ ๋ต. Cheil Communications, 302ํธ, 10-14. ์ ํธ์ฐฝ(2008). ๓ฐกํจ๊ณผ์ ์ธ CSR ํ๋์ ์ํ SSC ๋ชจ๋ธ: ๊ธ๋ก๋ฒ ๊ธฐ์ ์ CSR ํ๋ ๋ถ์์ ๋ฐํ์ผ๋ก๓ฐก. ๋ฏธ๋ฐํ ์ฐ๊ตฌ๋ณด๊ณ ์. ์ ํธ์ฐฝ(2013). ๓ฐกMPR ์ ๋ต๓ฐก. ํ๊ตญPRํํ MPR์ธ๋ฏธ๋. ์๊ฐ๋ํ๊ต. ์ ์ ์์ ์ ์ ํ๋ณด ๊ฐ์ ์ด์ ์๋ ์ ํ(2013. 4. 30). โชํ๊ฒจ๋ โซ. ์ผ ์๋ฒ(Ken Wilber), ์ ์ฐฝ์ ์ฎ๊น(2008). ๓ฐก์ผ ์๋ฒ์ ํตํฉ ๋น์ ๓ฐก. ๋ฌผ๋ณ์๋ฆฌ. Cutlip, S. M.(1994). The unseen power: Public relations, ahistory. New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates. D. E. ์์ธ ์ง์, ๋ฌธ์์ ยท ์ดํ๊ฐ ยท ๊น๊ด์ ์ฎ๊น(1993). ๓ฐกํตํฉ์ ๋ง์ผํ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ๓ฐก. ๋ฒ์ฐ์ฌ. David Meerman Scott(2011). The New Rules of Marketing & PR. Wiley. Gaetan T. Giannini, Jr.(2010). Marketing Public Relations: A
Marketerโs Approach to Public Relations and Social Media. Pearson. Philip Kotler(1986). Megamarketing. Harvard Business Review, March & April. Thomas L. Harris & Patricia T. Whalen(2006). The Marketers
Guide to Public Relations in the 21th Century. Thomson. Westley, B. B. & Maclean, M. S.(1957). A Conceptual Model of Communication Research, Journalism Quarterly, vol. 65, pp.27โผ31.
xxv
์ฐจ๋ก
๋ง์ผํ PR ์๋๋ฅผ ์ด๋ฉฐ
v
01
๋๋ณ์ธ MPR
02
๊ด๊ณ ๋ง์ผํ MPR
03
์ ๋ต์ ์ฌํ ๊ณตํ MPR
04
๊ณต์ต ์ฐ๊ณ MPR
05
์ฌ์ด์ฝ๊ทธ๋ํฝ์ค DB MPR
06
์ ์ํ MPR
07
์ ์ํ ๋์ด๋ฆฌ๋ MPR
08
์๋น์๋ฅผ ์น๊ตฌ๋ก ๋ง๋๋ MPR
09
ํ๋ก๋ชจ์ ๊ฐํ MPR
10
์๊ธฐ๋ฅผ ๊ธฐํ๋ก ๋ง๋๋ MPR
1 11 23
33 47
57 67 77
87 99
01 ๋๋ณ์ธ MPR
๋๋ณ์ธ MPR๋ ์ค์กด ์ธ๋ฌผ ๋๋ ๊ฐ์ ์ธ๋ฌผ์ ๋ด์ธ์ ์ํ ๋ธ๋๋์ ๋ฌดํํ ๋ง์ผํ ๋ ฅ์ ์ฐฝ์ถํ๋ ์ ๋ต์ด๋ค. ์ฌ๊ธฐ์๋ ์ฐ๋ฆฌ์๊ฒ ์น์ํ๋ฉฐ ์ธ๋ก ์ ์ฃผ๋ชฉ๋ฅ ์ด ๋์ ์ค์กด ์ธ๋ฌผ์ ์ํ ์ ๋ต๊ณผ ๊ฐ์ ์บ๋ฆญํฐ์ ์ํ ์ ๋ต ์ฌ๋ก๋ค์ ์๊ฐํ๋ค. ์จ๊ฒจ์ ธ ์๋ ๋ง์ผํ ์ ๋ต์ ๊ฐ๋ฐํ๊ธฐ ์ํด ๊ธฐ์ ์ ์์คํ ์ ๊ฐ์ถ์ด์ผ ํ๋ค. ๊ด๊ณ ๋ฅผ ์ํ ๋ง์ผํ ์ ๋ต์ ๊ธฐํํ๋ ๋ฐ ๊ทธ์น์ง ์๊ณ ๋จผ์ ๋ง์ผํ ์ ๋ต ๊ฐ๋ฐ์ ์ํ ์ฐ๊ตฌ๋ฅผ R&D ์ฐจ์์์ ํฌ์ํ ๊ฒ์ ์ ์ํ๋ค.
๋๋ณ์ธ MPR ์ ๋ต์ ๊ฐ๋ ๋๋ณ์ธ MPR ์ ๋ต์ ์ค์กด ์ธ๋ฌผ ๋๋ ๊ฐ์ ์ธ๋ฌผ์ ๋ด์ธ์ ์ํ ๋ธ๋๋์ ๋ฌดํํ ๋ง์ผํ ๋ ฅ์ ์ฐฝ์ถํ๋ ์ ๋ต์ด๋ค. ์ฐ ๋ฆฌ์๊ฒ ์น์ํ๋ฉฐ ์ธ๋ก ์ ์ฃผ๋ชฉ๋ฅ ์ด ๋์ ๋ช ์ฌ์ธ ์ญ ์ฐ์น, ์คํฐ๋ธ ์ก์ค, ๋น ๊ฒ์ด์ธ , ๋๋๋ ํธ๋ผํ, ๋งฌ์ปด ํฌ๋ธ์ค ๋ฑ์ ์ค์กด ์ธ๋ฌผ์ ์ํ ๋๋ณ์ธ MPR ์ ๋ต์ ์ฌ๋ก๋ค์ด๋ผ๋ฉด, ๋ฒ ํฐ ํฌ๋ก์ปค, ๊ณ ์์ด ๋ชจ๋ฆฌ์ค, ์บ๋ฆฌํฌ๋์ ๋์ฑ ๋ ์ ์ค ๋ฑ์ ๊ฐ์ ์บ๋ฆญํฐ์ ์ํ ์ฌ๋ก๋ค์ด๋ค.
์ ๋๋ด ๋ฐ์ค์ ๋ฒ ํฐ ํฌ๋ก์ปค ์ํํ์ฌ ์ ๋๋ด ๋ฐ์ค(General Mills)์ ๋ฒ ํฐ ํฌ๋ก์ปค๋ ์ค ์กด ์ธ๋ฌผ์ ์๋์ง๋ง ๊ทธ๋ ์ ์ด๋ฆ๊ณผ ์์ด๋ดํฐํฐ๋ 80๋ ๋ ์ ์ ๋๋ด ๋ฐ์ค์ ์ง์์ ์ธ ์๋น์ ์๋น์ค์ ์ ํต์ ์์ง ํด ์ค๊ณ ์๋ค. ๊ทธ๋ ๋ ๊ณ ๊ฐ๋ค์๊ฒ ์์๊ณผ ์ํ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ๋ฌํ๊ณ , ๊ณ ๊ฐ๋ค์ ์ง๋ฌธ์ ์ผ์ผ์ด ๊ฐ์ธ์ ์ผ๋ก ๋ต๋ณํจ์ผ๋ก ์จ, ์ฌ๋๋ค์ ๊ทธ ์ด๋ฆ๋ง์ผ๋ก ๋์, ์ ๋ขฐ, ์ง์ ์ธ ์๋น์ค ๋ฑ ์ ๋ ์ฌ๋ฆฌ๊ณ ์๋ค. ๋ฒ ํฐ ํฌ๋ก์ปค๋ 1921๋ ์ ๋๋ด ๋ฐ์ค๊ฐ ์์ฌ์ ๋ฐ๊ฐ๋ฃจ ์ ํ์ ๋ํ ์ง๋ฌธ์ ๋ต๋ณํ๊ธฐ ์ํด ์ฐฝ์กฐํ๋ค. 1924๋ ์๋ ๋ฎ ์๊ฐ ๋ผ๋์ค ์์ ๊ด๋ จ ํ๋ก์ ๋ฑ์ฅํจ์ผ๋ก์จ ์ฒ์ ๋ชฉ์ ๋ฆฌ๋ ๊ฐ๊ฒ ๋์๋ค. ๋ฒ ํฐ์ ๋ฐฉ์ก์๋ฆฌ๊ต์ค์ ์ ๊ตญ์ ์ธ ์ธ๊ธฐ
2
๋ฅผ ์ป์ด 1940๋ ์๋ ์ฃผ๋ถ ์ด ๋ช ์ค ์ํ ๋ช ์ด ๋ฒ ํฐ๋ฅผ ์๊ฒ ๋์๋ค. 1950๋ ๋์๋ ๋ฒ ํฐ ํฌ๋ก์ปค์ ์ด๋ฆ์ผ๋ก ํ๊ต ๊ธ์ ์ ์ํ ํน๋ณ ์๋น์ค๊ฐ ์์๋์์ผ๋ฉฐ, ๋ฒ ํฐ ํฌ๋ก์ปค์ ๊ทธ๋ฆผ ์๋ฆฌ์ฑ ์ด ์ถํ๋์ด ์ค๋๋ ๊น์ง 30๊ถ ์ด์์ด ์๋ฆฌ์ฆ๋ก ๋ ์ค๊ณ ์๋ค. ์ ๋๋ด ๋ฐ์ค๋ 1995โผ1996๋ ์ ๋ฒ ํฐ์ 75์ฃผ๋ ์ ๊ธฐ๋ ํ๊ธฐ ์ํด ์ฌ๋ ๋ฒ์งธ ์๋ก์ด ๋ฒ ํฐ ๋ชจ๋ธ์ ์ฐพ๋ ์ ๊ตญ์ ์ธ ๋ฒ ํฐ ๊ณต๋ชจ ํ์ฌ๋ฅผ ์ค์ํ๋ค. ์ด ํ๋ก๋ชจ์ ์ ๋ฏธ๊ตญ ์ ์ญ์ ๋ฒ ํฐ์ ๋น์ทํ ์ฌ์ฑ 75๋ช ์ ์ฐพ๋ ๊ณต๋ชจ๋ก ์์ํ์ฌ, ๋น์ ์ 75๋ช ์ ์ผ๊ตด์ ํฉ์ฑํ ์ด์ํ์ ์ ๋ง์์ ์ด๋ฅด๊ธฐ๊น์ง 1๋ ๋ด๋ด ํ์ ฏ๊ฑฐ๋ฆฌ๋ฅผ ์์ฐํ๋ค. ๊ทธ๋ ์ ์ด์ํ๋ ๊ฐ์ข ์ ๋ฌธ๊ณผ ์ก์ง์ ๊ฒ์ฌ๋์์ผ๋ฉฐ, ๊ทธ๋ ์ ๋ชจ์ต์ ์ฒ์ ์ ๋ณด์ธ ๊ธฐ ์ ํ๊ฒฌ์ ๋ด์ค ๊ธฐ์ฌ๋ก ์ด์ด์ก๋ค. ๋ฒ ํฐ๋ TV ํ๋ก๊ทธ๋จ์ ์ฐธ์ํ์ง๋ ๋ชปํ์ง๋ง ๊ทธ๋ ์ ๋งค๋์ ๊ฐ ๋ง์ ํ๋ก๊ทธ๋จ์ ์ด๋๋์ด ์ธํฐ๋ทฐํ๋ค. ์ด๋ฌํ ์ฅ๊ธฐ์ ์ธ MPR ์ ๋ต์ผ๋ก ์ ๋๋ด ๋ฐ์ค๊ฐ ๋ง๋ค์ด ๋ด๋ 200์ฌ ๊ฐ ์ํ์ด ๋ฏธ๊ตญ ์ ์ญ์์ ์ฌ๋์ ๋ฐ๊ณ ์๋ ๊ฒ์ ๋น์ฐํ ๊ฒฐ๊ณผ๋ค.
ํด์ธ ๋๋ณ์ธ MPR ์ ๋ต ์ฌ๋ก ๋ฏธ๊ตญ PRํํ(PRSA)์์ ๋งค๋ ์ฐ์ํ PRํ๋ก๊ทธ๋จ์ ์ ์ ํ์ฌ ์์ฌํ๋ ์ค๋ฒ ์ค๋น ์(Silver Anvil Awards)์ ๋ฐ์
3
์ต๊ทผ ์ฌ๋ก๋ค์ ๋ณด์. ์ธ๊ธฐ ์๋ ์ธํ ์ ์ฒด์ธ ์๋ฉ๋ฆฌ์นธ ๊ฑธ (American Girl)์ ์ญ์ฌ์ ์ธ ๋ ์บ๋ฆญํฐ, ์ธ์ค(Celie)๊ณผ ๋ง ๋ฆฌ ๊ทธ๋ ์ด์ค(Marie Grace)๋ฅผ ์๋ก ๋ก ์นญํ๊ธฐ ์ํด ๋ด์ฌ๋ฆฌ ์ฆ์ธ์ค ์ถ์ ๊ฐ์ ํด๋ฆฌ ์ฝ๋ ์ฃผ๋์ด(Harry Connick Jr.)์ ๊ทธ์ ๋ธ ์ผ์ดํธ ์ฝ๋(Kate Connick)์ ์คํ ๋ฆฌํ ๋ฌ๋ก ํ์ฉ ํ๋ค. ์ธ์ค์ ์ํ๋ฆฌ์นธ ์๋ฉ๋ฆฌ์นธ, ๋ง๋ฆฌ๋ ๋ฐฑ์ธ์ผ๋ก ์ธ์ข ์ ๋์ด์ ์ฐ์ ์ ์ฝ์ ํธ๋ก ํ๋ ์ด ๋ ์ธํ์ ์ฝ๋๊ณผ ๊ฐ ์ ๋ด์ฌ๋ฆฌ์ธ์ค๊ฐ ๊ณ ํฅ์ด์๋ค. ์ฝ๋์ ์ด ์ธํ์ ์คํ ๋ฆฌ๋ฅผ ๋ฐํ์ผ๋ก โ์ด์์ ๋ฌธ์ ๊ฐ ๋์ง ์๋๋คโ๋ ๊ฐ์ฌ๋ก โ์ด ๋ ๋ผ ์ดํฌ ๋ฏธ(A Lot Like Me)โ๋ผ๋ ๋ ธ๋๋ฅผ ๋ง๋ค์ด ๋ธ๊ณผ ํจ๊ป ๋ถ ๋ ๋ค. ์ฝ๋์ ๋๋ณ์ธ์ด ๋์ด ๋ก ์นญ ์ดํ ์ ์ ์ด ๋ ธ๋๋ฅผ ๋ฐ ํํ์ผ๋ฉฐ, ๋ก ์นญ ๋๋ ์ํ ์ ์์ ํจ๊ป ๋ด์ฌ๋ฆฌ์ธ์ค์์ ์ฝ
<๊ทธ๋ฆผ 1> ์๋ฉ๋ฆฌ์นธ ๊ฑธ
ํด๋ฆฌ ์ฝ๋ ์ฃผ๋์ด์ ๋ธ ์ผ์ดํธ ์ฝ๋(์ข)๊ณผ ์๋ฉ๋ฆฌ์นธ ๊ฑธ์ ์ ๋ฆฌ์ ๋ง๋ฆฌ ๊ทธ๋ ์ด ์ค(์ฐ) ์ถ์ฒ: Entertainment Weekly
4
์ํธ๋ฅผ ์ด๊ณ , ์ผ์ดํธ์ ํจ๊ป ๋งค์ฅ์ ๊น์ง ๋ฐฉ๋ฌธํ๊ธฐ๋ ํ ๋ค. ์ด ๋ ธ๋๋ ์์ดํ ์ค์ ํํ์ด์ง์์ ์์ ๋กญ๊ฒ ๋ค์ด๋ฐ ์ ์ ์์๊ณ , ๋ค์ด๋ก๋์ ๋ชจ๋ ์์ต๊ธ์ ์ฝ๋์ด ๊ฐ์คํ ๋ด์ฌ๋ฆฌ์ธ์ค์ ์์ ์ผํฐ ๋ฐฉ๊ณผ ํ ํ๋ก๊ทธ๋จ์ ๊ธฐ๋ถํ๋ค (PRSA, 2012b). ํ๋ฆฌํ ๋ ์ด ๋ ธ์ค ์๋ฉ๋ฆฌ์นด(Frito-Lay North America, FLNA)๋ 50% ์ด์ ์์ฐ์ฐ ์๋ฃ๋ก ๋ง๋๋ ํ๋ฆฌํ ๋ ์ด์ ๊ฑด๊ฐ๊ณผ ๋ง์ ๋ํ ์ ๋ขฐ๋ฅผ ์ป๊ธฐ ์ํด ์ง์์ ํ์ฉํด ์๋น ์ด์ง์๋ค์ ์ธ์์ ๋ฐ๊พธ์ด ๋์๋ค. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๊ฐ์ฅ ๋ง์ ํ ์ด์ค๋ถ ํฌ์ผ๋ก ๊ธฐ๋ค์ค๋ถ์ ์ค๋ฅด๊ธฐ๋ ํ๋ค. FLNA ์๋ฆฌํ ์ ์ผํฐ(CIC)์ ์ ๋ช ํ ์ฃผ๋ฐฉ์ฅ์ธ ์คํฐ๋ธ ์นผ๋ฆด(Stephene Kalil)์ ํ์์คํ์ด์ CIC ์คํ ํค์น์ ๋ง๋ค์๋ค. ์ด ์ค ํ ํค์น์์๋ ์ ๋ช ์ฃผ๋ฐฉ์ฅ์ ๋ ์ํผ์ ํจ๊ป ์นฉ์ ํฅ์ ์ ๊ทนํ๊ธฐ ์ํด ์ด๋ป๊ฒ ์์ฐ์ฐ ์ฌ๋ฃ๋ฅผ ์กฐ๋ฆฌํ๋์ง ๋น๋ฒ์ ๊ณต ๊ฐํ๊ณ , ์ด๋ฅผ ์์ ๋ฏธ๋์ด์ ์์ค๊ณํ๋ค. ๋ํ ์ต๊ณ ์ ์ฃผ ๋ฐฉ์ฅ์ด์ ํ ์์ด์ ์๋ง์ธ ํ๋๋ง ๋ผํฌ์ฌ๋ฏธ(Padma Lakshmi)๋ฅผ ์ด์ฒญํด ์น๊ทผ๊ฐ๊ณผ ์ ๋ขฐ๋ฅผ ๋์ด๊ณ , ์ง์ญ ๋งค์ฒด์ ์์์ฌ๋ค์ ์ด์ฒญํด ํ๋ ฅํ๋ ๊ธฐํ๋ ๋ง๋ จํ๋ค. ๋ฟ๋ง ์๋ ๋ผ ์นผ๋ฆด์ ์ง์ ์ํผ๋ง์ผ์ ๋ฑ๋ก๋ ์์์ฌ๋ค๊ณผ ์๋ฆฌ ์ ๋ฌธ ๊ฐ๋ค์๊ฒ ์๋ก์ด ์กฐ๋ฆฌ ๊ธฐ์ ๊ณผ ์ ํ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ด๋ฒคํธ์ ๋ํ ์ ๋ณด๊ฐ ๋ด๊ธด ์ด๋ฉ์ผ์ ๋ณด๋ด CIC ์ฃผ๋ฐฉ์ฅ๊ณผ ์์์ฌ๋ค์๊ฒ
5
<๊ทธ๋ฆผ 2> ํ๋ฆฌํ ๋ ์ด
FLNA ์๋ฆฌํ์ ์ผํฐ(CIC)์ ์ฃผ๋ฐฉ์ฅ์ธ ์คํฐ๋ธ ์นผ๋ฆด์ด๊ฐ ํ์์คํ์ด์ ์คํ ํค ์น์ ๋ง๋ จํ๊ณ ์๋ฆฌํ๋ ์ฅ๋ฉด ์ถ์ฒ: ์ ํฌ๋ธ ์บก์ณ
6
์ง์ ์ง๋ฌธ์ ํ ์ ์๋ ๊ธธ์ ์ด์ด ๋์๋ค(PRSA, 2012a).
๊ตญ๋ด ๋๋ณ์ธ MPR ์ ๋ต ์ฌ๋ก ์ฐ๋ฆฌ๋๋ผ์ ๊ฒฝ์ฐ, ํ๊ตญ์ผ์ฟ ๋ฅดํธ๋ ๋งค๋ ์์ธ๊ด์ฅ์์ ๊น ์ฅ๊น์น๋ฅผ ๋ด๊ทธ๋ ๋ฑ ๊ณต์ต ์ฐ๊ณ MPR ์ ๋ต์ ํ์ฉํ๋ ํ์ฌ ์ธ๋ฐ, ๋๋ณ์ธ MPR ์ ๋ต๋ ์ด ํ์ฌ์ ๋ํ์ ์ธ ๋ง์ผํ ํ ๋ก๊ทธ๋จ์ด๋ค. ์์ ํ๋ก๋ชจ์ ํ ๋ ํฌ๋ฆฌ์ฝ๋ฐํฐ๊ท ์ ๋ฐ๊ฒฌ์ผ ๋ก ๋ ธ๋ฒจ์์ ์์ํ ๋ฐฐ๋ฆฌ ๋ง์ ๋ฐ์ฌ๋ฅผ ํตํด ํฌ๋ฆฌ์ฝ๋ฐํฐ๊ท ์ ์ํด์ฑ๊ณผ ์ ๊ฑด๊ฐ ๊ด๋ฆฌ์ ์ค์์ฑ์ ์๋ ธ๋ค. ์์ ํจ๋ฅ ์ด ์ด๋ ์ ๋ ์ธ์ ์ ๋ฐ์ ์ดํ์๋ ๋ฌธํ์ฌ๋ฆฌํ ๋ฐ์ฌ์ธ ๊น ์ ์ด ๊ต์๋ฅผ ๋๋ณ์ธ์ผ๋ก ํด ํ๋ฃจ์ ์์ญ ๋ง ๋ช ์ด ๋ง์๋ โ๊ฑด๊ฐ ๋ฌธํโ๋ก ์๋ฆฌ ์ก์ ์์ ๊ฐ์น์ ๋ํด ์ ๋ฌํ๋๋ก ํ๋ค. ๋์ ํธ ์นดํ โ๋ง๊ณ ์์คโ๋ ๊ณ ๋ฆด๋ผ ์บ๋ฆญํฐ โ๋ง์์ดโ์ ์ธ ํ ํ๋งค๋ง์ผ๋ก ํ ๋ฌ์ ๋งค์ถ์ 6์ต ์ ์ฌ๋ฆฌ๊ณ ์๋ค. ์ด๋ฆ ๋ ์์๋ ์ด ๊ณ ๋ฆด๋ผ ์บ๋ฆญํฐ๋ ์๋น์๋ค์ด โ๋ง์์ดโ๋ผ๊ณ ๋ถ๋ฅด๋ฉด์ ์ธ๊ธฐ๋ฅผ ๋๊ธฐ ์์ํ๋ค. ๋ง์์ด ์ธํ์ด ์ ์๋๊ณ , ๋๋ผ๋ง์์๋ ์ง๋ค์ด ์ ๋ฌผ๋ก, ๋ฐฐ์ฐ๊ฐ ๊ฐ์ฅ ์๋ผ๋ ์ธํ์ผ ๋ก ๋ฑ์ฅํ๋ค. ์นํฐ <๋ฏธ์คํฐ ๋ง์์ด>, ๋ธ๋ก๊ทธ โ๋ง์์ด์ ๋ ๋ชจํโ๊ฐ์ด ๋ง์์ด์ ์คํ ๋ฆฌ๊ฐ ๊ณ์ ํ์ฅ๋๋ฉด์ ์ปต, ๋ฌธ๊ตฌ ๋ฅ, ๊ณผ์ ๋ฑ ๋ง์์ด ์บ๋ฆญํฐ ์ํ์ด ์์์ก๋ค. ์ด๋ ๊ฒ ์ธ๊ธฐ ๋ฅผ ๋์ ๋ง์์ด๋ ํ ์๋ฅ ๋ธ๋๋์ ์ ๋ฐ ๋ธ๋๋์ ๋ชจ๋ธ์ด
7
๋๊ธฐ๋ ํ๋ค. ๋ง๊ณ ์์ค๋ ๋ง์์ด ๋์์น๊น์ง ์ด๋ฉด์, ๋งฅ ๋๋ ๋์ ๋ก๋๋ ์บ๋ฆญํฐ๋ฅผ ๋ฅ๊ฐํ๋ ์ธ๊ณ์ธ์ ์น๊ตฌ๋ก ํค ์ธ ๊ฒ์ด๋ผ๋ ํฌ๋ถ๋ฅผ ๋ฐํ๋ค(์ค์์ผ๋ณด, 2013.9.12).
MPR ์ ๋ต ๊ฐ๋ฐ ์์คํ ์ฐ๋ฆฌ์๊ฒ ์จ๊ฒจ์ ธ ์๋ ๋ง์ผํ ์ ๋ต์ ๊ฐ๋ฐํ๊ธฐ ์ํด ์ฐ๋ฆฌ ๊ธฐ์ ์ ์ด๋ ํ ์์คํ ์ ๊ฐ์ถ์ด์ผ ํ๋๊ฐ? ์ฒซ์งธ๋ ๋ง์ผํ ์ ๋ต ๊ฐ๋ฐ์ ์ํ ์ฐ๊ตฌ๋ฅผ R&D ์ฐจ์์์ ํฌ์ํด์ผ ํ๋ค. ํ์ฌ ์ฐ๋ฆฌ๋๋ผ ๊ธฐ์ ๋๋ถ๋ถ์ ์๋น์ ๊ฐ์ธ์ ์๋น ์๊ตฌ๋ฅผ ๊ฒจ๋ฅํ ๋ง์ผํ ์ ๋ต์ ๊ธฐํํ๋ ๋ฐ ๊ทธ์น๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ์ด ๋ถ์ผ ์์ R&D๋ฅผ ์ ํ ํ์ง ์๊ณ ์๋ ํํธ์ด๋ค. ์ด๋ฌ๋ค ๋ณด๋ ์ถฉ๋ถํ ๋ฐ ์ ์๋ ์ํ๋ ์ ์๋ฆฌ๊ฑธ์๋ง ํ๊ณ ์๋ค. ๊ฑฐ์ 20์ฌ ๋ ์ , ๋ณด๋ฐฐ์์กฐ๋ โ๋ณด๋ฐฐ20โ์ด๋ผ๋ ๋น์ ์ฒ์์ผ๋ก ์ ์ฝ์ฌ ๋์๊ฐ ๋ฎ์ ์์ฃผ๋ฅผ ๊ฐ๋ฐํ๋ค. ์์ฝ์ฌ ๋๋๊ฐ 20๋ ์๋๋ฐ ์ด๋ 20๋ ์ ์์ ์์งํด ์๋น์์ ์์ง์ ์ํธ์ ์ฉ์ ์ผ์ผํค๋ ํ๊ธฐ์ ์ํ์ด์๋ค. ๋น์ ์ ๋ถ ์ง์ญ์์๋ 20๋๋ฟ๋ง ์๋๋ผ ์ ์์ ๋ํ ๋ฏธ๋ จ์ ๋ชป ๋ฒ๋ฆฌ๊ณ ์์๋ 40 ๋, 50๋ ์์ ์จ๋ค๋ ์ฆ๊ฒจ ์ฐพ์๋ค. ํ์ง๋ง ์ ๊ตญํ์ ์คํจ ํ๋ค. ๊ฒฝ์์ง์ ๊ทธ์ ์์ธ ์๋ฅ์ด ๊ทธ๋ ๊ฒ ์ฝ์ง ์๋ค๊ณ ๋ง ์ฌ๊ธฐ๊ณ ์์๋ค. ๋ณด๋ฐฐ๊ฐ ์ด ์ ํ์ ๋๊ณ 20๋๋ฅผ ์์งํ๋ MPR ์ ๋ต์ ํผ์ณค๋ค๋ฉด ์๋ง ์์ฃผ ์ ๊ณ์ ๊ฐ์๋ก ๋ถ์ํ ์
8
์์์ ๊ฒ์ด๋ค. โ์ฒ์์ฒ๋ผโ๊ณผ โ์ฐธ์ด์ฌโ์ด 20๋ ์ดํ์ ๋์ ๋ฎ์ ์์ฃผ๋ฅผ ์ถ์ํ๋ฉฐ ์ฌ์ฑ์ธต์ ์ธ๊ธฐ๋ฅผ ๋๊ณ ์๋ค. โ๋ณด๋ฐฐ 20โ์ ์ฌ์ฑ๋ฟ๋ง ์๋๋ผ 20๋๋ฅผ ๋ชจ๋ ์์ฐ๋ฅด๋ ์์ฃผ๋ก ๋ค์ ํ ๋ฒ ์ฃผ๋ชฉ์ ๋ฐ์ ์ ์๋ ๊ฐ์น๋ฅผ ๋ฐํํ ์ ์์๋ค. ์ต๊ทผ ๋ฎ์ ๋์์ ์์ฃผ๊ฐ ๋์ธ์ธ ์ ๊ณผ ์ ์๋ณต๊ต์์ โ์ฒ์์ฒ๋ผโ ์ด ๋ฐ๋ก ์์ง์ ์์ฉ์ ํด ์น์น์ฅ๊ตฌ๋ฅผ ํ ์ ์์๋ ์ ์ ๊ฐ์ํ๋ฉด ํฐ ๊ธฐํ๋ฅผ ๋์น ๊ฒ์ด๋ค. ์ด ํ์ฌ๊ฐ ์์ฐํ๋ ๋ค ๋ฅธ ์ฃผ๋ฅ๋ค์ ํ๋งค๋ ์ ์ฅ์ํฌ ์ ์์ ๊ฒ์ด๋ฉฐ, โ20โ์ ๋๋ณ ์ธํํด์ e-๋น์ฆ๋์ค ๋ฑ ๋ค๋ฅธ ๋ถ์ผ ์ฌ์ ํ์ฅ๋ ๊ฐ๋ฅํ์ ๊ฒ์ด๋ค.
์ฐธ๊ณ ๋ฌธํ [J Report] ์คํ ๋ฆฌํ ๋ง์ผ๋ก ์งํํ๋ ์บ๋ฆญํฐ ๋ง์ผํ (2013.9.12). โช์ค์์ผ๋ณดโซ. PRSA(2012a). 2012 Silver Anvil Award Winner โFrom Our Kitchen to Yours: Frito-Lay Cooks Up Chips Made With All Natural Ingredients.โ PRSA. PRSA(2012b). 2012 Silver Anvil Award Winner โThe Music of American Girl: Partnering In Perfect Harmony.โ PRSA.
02 ๊ด๊ณ ๋ง์ผํ MPR
๋ง์ผํ ์ ๋ชฉ์ ์ด ๊ฑฐ๋ ์ค์ฌ์์ ์๋น์ ์ํ์ ์ฐฝ์กฐํ๋ ๊ด๊ณ ์ค์ฌ์ผ๋ก ์ด๋ํ๊ณ ์๋ค. ์๋ก์ด ๊ณ ๊ฐ์ ์ ์นํ๋ ๋น์ฉ์ ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ์ ์ ์งํ๋ ๋น์ฉ๋ณด๋ค 4โผ5๋ฐฐ ๋ ์๋น๋๋ค. ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ ๊ด๊ณ ๋ง์ผํ ์ ์ฃผ๋ชฉํด์ผ ํ ์ด์ ๋ค. ๊ด๊ณ ๋ง์ผํ ์ด๋ ๊ธฐ์ ์ด ์๋น์์๊ฒ ์น๊ทผํ ์กด์ฌ๊ฐ ๋๋ฉฐ ๋ํ ๊ธฐ์ ์๋ฏผ์ผ๋ก์ ์๋น์ ๊ณต์ค์ ์ฌํ์ ๊ฐ์น ๋ง์กฑ์ ๋ฌ์ฑ์์ผ ์๋น์์ ์ง์์ ์ธ ๊ด๊ณ๋ฅผ ํ์ฑํ๊ณ ์ ์งํ๋ ๋ง์ผํ ์ ๋ต์ด๋ค. ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ์ํธ์์ฉ์ด ํ์์ ์ธ MPR๋ ๊ด๊ณ ๋ง์ผํ ์ ์ํํ๋ ๋ฐ ํจ์ฌ ํจ๊ณผ์ ์ธ ์ ๋ต์ด๋ค.
๊ด๊ณ ๋ง์ผํ MPR์ ํ์์ฑ ์ธ๊ณ์ ๋ง์ผํ ์ ๋ฌธ๊ฐ์ธ ํ๋ฆฝ ์ฝํ๋ฌ(Philip Kotler)๋ ๋ง์ผํ ์ ๋ชฉ์ ์ด ๊ฑฐ๋์ ๊ธฐ์ดํ ๋ง์ผํ ์์ ์๋น์ ์ํ ์ ์ฐฝ์กฐํ๋ ๊ด๊ณ ์ค์ฌ์ผ๋ก ์ด๋ํ๊ณ ์๋ค๊ณ ๋งํ๋ค(์ ๊ดํธ ๋ฑ, 2008). ๓ฐก๊ด๊ณ ๋ง์ผํ (Relationship Marketing: Successful Strategies For The Age Of The Customer)๓ฐก์ ์ ์ ๋ ๊ธฐ ๋งฅ์ผ๋(Regis McKenna, 1993)๋ ๋ง์ผํ ์ด ํ ๊ณ ๋งํ๋ ๊ฒ์์ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ํ๊ณ ์ง์์ ๊ตํํ๋ ๊ฒ ์ผ๋ก ๋ณํํ๊ณ ์๋ค๊ณ ๋งํ๋ค. ๊ด๊ณ ๋ง์ผํ ์ด๋ ๊ธฐ์ ์ด ์๋น์์๊ฒ ์น๊ทผํ ์กด์ฌ๊ฐ ๋ ๋ฉฐ ๋ํ ๊ธฐ์ ์๋ฏผ์ผ๋ก์ ์๋น์ ๊ณต์ค์ ์ฌํ์ ๊ฐ์น ๋ง์กฑ ์ ๋ฌ์ฑ์์ผ ์๋น์์ ์ง์์ ์ธ ๊ด๊ณ๋ฅผ ํ์ฑํ๊ณ ์ ์งํ ๋ ๋ง์ผํ ์ ๋ต์ด๋ค. ์ ๋ต์ผ๋ก๋ โ ๊ธฐ์ ์ด ์๋น์์๊ฒ ๊ฐ์น๊ฐ ์๋ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ๊ณตํ๊ณ , โก ๊ณต๊ณต ์๋น์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํ ๊ฑฐ๋ ํ์ํ๊ณ , โข ์ฌํ ๋ฌธ์ ํด๊ฒฐ์ ์ ๊ทน์ ์ผ๋ก ๋์๋ ๋ฑ ๋ค์ํ ๋ฐฉ๋ฒ์ด ์๋ค. ๊ด๊ณ ๋ง์ผํ ์ IMC(ํตํฉ ๋ง์ผํ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ )์ ๋ํ ์ ๋ต์ผ๋ก ๊ธฐ์กด ๋ง์ผํ ์ ๋ต๋ณด๋ค ๋ ํจ๊ณผ์ ์ด๋ค. ์ง์ ๋ง์ผํ ์ด๋ ๊ฑฐ๋ ๋ง์ผํ ๊ณผ ๋ฌ๋ฆฌ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ์ํธ์์ฉ์ด ํ์์ ์ด๊ธฐ ๋๋ฌธ์ด๋ค.
12
๊ด๊ณ ๋ง์ผํ MPR์ ํด์ธ ์ฌ๋ก ์ฐ๋ฆฌ์๊ฒ ์ ์๋ ค์ง ๋ํ์ ์ธ ๊ด๊ณ ๋ง์ผํ ์ ๋ต์ 1986๋ ์ฝ์นด์ฝ๋ผ์ ์ํฐ๊ทธ๋ฃน(Citicorp)์ด ํ์ํ LA์ ๋ด์์ ์ ๋ ์ธ๊ฐ ์ฌ์ฌ ์บ ํ์ธ์ด์๋ค. ์ง ์๋ ์ฌ๋์ ๋๊ธฐ ์ํ ์ด ์ด๋ฒคํธ๋ ์ธ๊ณ์ ์ธ ์ด๋ชฉ์ ๋ฐ์์ผ๋ฉฐ ๋ ํ์์ฌ๊ฐ ์ธ๊ณ์ ๋ช ์ฑ์ ์ ์งํ๋ ๋ฐ ํฐ ๊ธฐ์ฌ๋ฅผ ํ๋ค. ์บ ๋ฒจ(Campbell)์ ๊นกํต ๋ผ๋ฒจ์, ๋งฅ๋๋ ๋๋ ์์์ฆ์ ๋ชจ์ผ๋๋ก ํด ํ๊ต์ ํ์ฉํ๊ณผ ๊ต์ก ๊ธฐ์์ฌ๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ ์บ
<๊ทธ๋ฆผ 3> ์ง ์๋ ์ฌ๋์ ์ํ ์ธ๊ฐ์ฌ์ฌ ์บ ํ์ธ
1986๋ 5์ 25์ผ, ๋ฏธ ์ ์ญ์์ 6๋ฐฑ 5์ญ๋ง ๋ช ์ด ๊ตถ์ฃผ๋ฆฌ๊ณ ์ง ์๋ ์ฌ๋๋ค์ ๋ ๊ธฐ ์ํด ์ด ์บ ํ์ธ์ ์ฐธ์ฌํ๋ค. ์ถ์ฒ: South East Missourian ํํ์ด์ง
13
ํ์ธ์ ์ค์ํ๊ณ ์๋ค. ํ์ค๋ฒ๋ฆฌ(Pillsbury)๋ ๋ฐ๊ฐ๋ฃจ ์ ํ์ ํ์ด์ ์ํด ์๋ฆฌ์ ์ํผ๋ณผ์ด๋ผ๊ณ ํ ์ ์๋ ์๋ฆฌ๋ ํ๋ฅผ ๋งค๋ ์ค์ํ๊ณ ์๋ค. ์ด ๋ํ๋ ๋งค๋ ์๋ก์ด ์๋ฆฌ ์นด ํ ๊ณ ๋ฆฌ๋ฅผ ํฌํจ์์ผฐ์ผ๋ฉฐ, ๊ณ ๊ฐ๋ค์ ์๋ฐ์ ์ธ ์ฐธ์ฌ๋ฅผ ์ ๊ทน ์ ๋ํจ์ผ๋ก์จ 1๋ฑ ์๋ฆฌ๋ฒ์ ์ฌ์ฉ๋ ํ์ค๋ฒ๋ฆฌ ์ํ์ ์์ฒญ ๋ ์๊ฐ ํ๋งค ์ฆ๊ฐ๋ฅผ ๊ธฐ๋กํ๋ค. ๋ฟ๋ง ์๋๋ผ ๊ทธ๋ฆฐ ์์ด์ธ ํธ, ํ๊ทธ๋ฆฌ ์ญ, ์ฌ๋ ์ํ์ ๋ฑ ํ์ค๋ฒ๋ฆฌ ์๋งคํ์ ์๋น ์ด ์ง๋ ๊ฐ์ ธ์๋ค. ๋ฐ์ดํด ํ๋์จ(Dayton Hudson)์ ๋ง๋ฒ์ด๋ฅผ ํ๋ ์ง์ ๋ค๊ณผ ๊ณ ๊ฐ๋ค์ ๋ค์๊ฐ ๋ง๋ฒ์ด ๋ถ๋ถ๋ก ํ์ ์์ค์ ๊ด์ฌ์ ๊ฐ๊ณ ์๋ ๊ฒ์ ๋ฐ๊ฒฌํ๊ณ ํ์ ์์ค์ ์ด์ฉํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ ํ ๋ถ๋ชจ ๋์ ๊ต์ก ํ๋ก๊ทธ๋จ์ ํ๋์ธ โ์ด๋ฆฐ์ด ๋๋ณด๊ธฐ์ ์ค์์ฑ ์ธ์(Child Care Aware)โ์ด๋ ํ๋ก๊ทธ๋จ์ ์ค์ํ ๋ค. ๋(Dole)์ ๋ค์ฏ ์ด์์ ์ด ์ด๊ฐ๋์ ์์ด๋ค์ ํ๋ฃจ์ ๋ค์ฏ ๋ฒ ์ ๋ ๊ณผ์ผ๊ณผ ์ฑ์๋ฅผ ์ญ์ทจํ๋ ๊ฒ์ด ์ข๋ค๋ ์ด๋ฆฐ์ด ์์ ์งํค๊ธฐ ์บ ํ์ธ์ ์ค์ํ๋ค. ํ๋กํฐ ์ค ๊ฐฌ๋ธ(Proctor & Gamble)์ ๋ฏธ๊ตญ์ธ๋ค์ด ์ฆ๊ฒจ ์ฌ์ฉํ๋ ์ธ์ ์ธ ํ์ด๋(Tide)์ ์ถ์ 50์ฃผ๋ ์ ๊ธฐ๋ ํด โ๋ฏธ๊ตญ์์ ๊ฐ์ฅ ๋๋ฌ์ด ์์ด ๋ฝ๊ธฐโ๋ฅผ ๊ฐ์ตํ๋ค. ์ด ๋ํ๋ P&G๊ฐ ๋๊ณ ์ถ์ด ํ๋ ์์ด๋ค์ ๋ง์์ ์ ์ดํดํ๊ณ ์ ๋ค๋ ๋ฉ์์ง๋ฅผ ๋๋ฆฌ ์๋ ค ๋ ์ด์์ ์ด๋ ์ด ์์ด๋ฅผ ๋ ๋ถ
14
๋ชจ๋ค์ ๊ด์ฌ์ ๋ ์ ์์๋ค.
์ปค๋ฎค๋ํฐ๋ฅผ ํ์ฉํ ๊ด๊ณ ๋ง์ผํ MPR ์ ๋๋ด ๋ชจํฐ์ค(General Motors)๋ 2009๋ ๊ฒฝ์ ์ ํ ์ดํ ์ํฅ๋ ฅ์ด ์ปธ๋ ๋ฏธ๊ตญ ์ค์๋ถ ์ง์ญ์์์กฐ์ฐจ ๋งค์ถ์ด ๊ฐ์ํ ๊ณ ์์๋ค. ์๊ธฐ๋ฅผ ๋๋ GM์ ์ด ์ง์ญ ์ฃผ๋ฏผ๋ค๊ณผ ๊ด๊ณ๋ฅผ ๋ค์ ๊ณต๊ณ ํ ํ๊ณ , ๋ช ์ฑ์ ํ๋ณตํ๊ณ ์ ์ปค๋ฎค๋ํฐ ๊ด๊ณ (Community Relations) ์บ ํ์ธ์ ์ค์ํ๊ธฐ๋ก ํ๋ค. ์ด ์บ ํ์ธ์ ์ํ ํต์ฌ ์์ด๋์ด๋ โํ๋ฟ๋ฆฌ ๋ง์ผํ ํ๋ก ๊ทธ๋จโ์ด์๋ค. GM์ด ์ฃผ๋ํ๋ ์บ ํ์ธ์ด ์๋๋ผ ์ง์ญ๋ฏผ๋ค ์ด ์์ํ๊ณ , ์ง์ญ๋ฏผ๋ค์ด ๋ฐ์ ์ํค๋ ํ๋ก๊ทธ๋จ์ ๋ง๋ค์ ๋ ์ทจ์ง์๋ค. ์ด ์บ ํ์ธ์ ์ผํ์ผ๋ก ํ ๋ฌ์ ๋ ๋ฒ โ์ฐ๋ฆฌ ๋ ๋ค์ ์์ ๋ค(The Our Town, Our Heros)โ์ด๋ ํ๋ก๊ทธ๋จ ์ ์ ๊ฐํ๋ค. ์ฃผ๋ฏผ๋ค์๊ฒ ์๊ฐ์ ์ฃผ๊ณ ์ง์ญ ๋ฐ์ ์ ์ํด ํ์ฐ๋ ์์ ์ ์ถ์ฒ๋ฐ์ ํฌํ๋ฅผ ํตํด GM ์ฐจ์ ํฌ์๊ธ์ ์ฃผ๋ ํ๋ก๊ทธ๋จ์ด์๋ค. ์ฃผ๋ฏผ๋ค์ ์์ ์นํ์ด์ง๋ฅผ ํตํด ๋จ ๋ชฐ๋ ์ง์ญ์ ์ํด ํ์ฐ๋ ์์ ๋ค์ ๊ฐ๋์ ์ธ ์คํ ๋ฆฌ์ ์ฌ ์ง์ ํ๋ฐํ ๊ณต์ ํ๊ณ , GM์ ์ ํ์ ์ง์ญ ์ฃผ๋ฏผ๋ค์ ์ ์ ํตํด ์ผํ๋งํ ํ์ฐ๋์๋ค. ์๋น์๋ค์ด ์ง์ ์์ฐํ ์ฝํ ์ธ ๋ก GM์ ์น์ฌ์ดํธ์ ๋ง๋ํ ๋ฐฉ๋ฌธ์ ๋ฐ์์์ผฐ๊ณ , ์ง์ญ ์๋น์์ ์ธ์์ ๋ฐ๊พธ๊ณ , ์ฌ๋๋ฐ๋ ๋ธ๋๋๋ก ๊ฑฐ๋ญ๋ ์ ์
15
<๊ทธ๋ฆผ 4> GM์ โ์ฐ๋ฆฌ ๋๋ค์ ์์ ๋ค(The Our Town, Our Heros)โ
์ง์ญ์์ ์ ์ ๋ ์์ ๋ค์๊ฒ GM ์๋์ฐจ์ ์์ ์์ฌํ๋ ์ฅ๋ฉด(์), GM์ โ์ฐ๋ฆฌ ๋๋ค์ ์์ ๋คโ ํ์ด์ค๋ถ ํ์ด์ง. 1200๋ช ์ด ๋๋ โ์ข์์โ ํฌ๋ค์ ๋ณด ์ ํ๊ณ ์๋ค(์๋) ์ถ์ฒ: GM Our Town, Our Heroes ํ์ด์ค๋ถ
16
์๋ค(PRSA, 2012). ์คํ๋ฒ ์ค๋ โ๋ง์ด ์คํ๋ฒ ์คโ๋ผ๋ ์บ ํ์ธ์ ์ผํ์ผ๋ก ์ ๋น์๋ค์ด ์ ๋ณด๋ฅผ ๊ณต์ ํ๊ณ ์คํ๋ฒ ์ค๋ฅผ ์ํด ๋ฐ์ ์ ์ธ ์ ์ด๋์ด๋ฅผ ์ ์ํ๋ ์จ๋ผ์ธ ์๋น์ ์ปค๋ฎค๋ํฐ๋ฅผ ๋ง๋ค์๋ค. ์ด ์ปค๋ฎค๋ํฐ์์๋ ์คํ๋ฒ ์ค์ โ์ ํ ์์ด๋์ดโ, ๋งค์ฅ์ด๋ ์ง์ ์๋น์ค์ ๋ํ โ๊ฒฝํ ์์ด๋์ดโ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์คํ๋ฒ ์ค๊ฐ ์ง์ญ๊ณผ ์ฌํ์ ๊ธฐ์ฌํ ์ ์๋ โ์ฐธ์ฌ ์์ด๋์ดโ ์ธ ๊ฐ์ง๋ก ๋๋์ด ์๊ฒฌ์ ๋ฐ๋๋ค. ์ด๋ฅผ ํตํด ์คํ๋ฒ ์ค๋ ์ ํ๊ณผ ๋งค ์ฅ์ ๊ฐ์ ํ๊ณ , ์๋น์๋ค์ ์ง์ญ ์ฌํ์ ๊ผญ ํ์ํ ์์ด๋ ์ด๋ก ์ฌํ์ ์ฑ ์ ํ๋์ ์ฐธ์ฌํ๋ฉด์ ์๋ก ์์์ ๊ด๊ณ๋ฅผ ๋ง๋ค์ด ๊ฐ๊ณ ์๋ค. ์ด ์ปค๋ฎค๋ํฐ์์๋ ์์งํ ์์ด๋์ด๊ฐ ์คํ๋๋ ๊ณผ์ ๊ณผ ๊ฒฐ๊ณผ๊น์ง ํฌ๋ช ํ๊ฒ ๊ณต๊ฐํ๋ฉด์ ์คํ๋ฒ ์ค์ ์๋น์์ ์ํธ๊ด๊ณ, ์ ๋ขฐ์ฑ, ๋คํธ์ํฌ๋ฅผ ๋ฐ์ ์์ผ ์๋ก ์ ๋ขฐ์ , ๊ณต๋์ฒด์ ๊ด๊ณ๋ฅผ ๋ง๋ค์ด ๊ฐ๊ณ ์๋ค(์ตํ๋ฆผยท ์ด์ข ํ, 2010).
๊ด๊ณ ๋ง์ผํ MPR์ ๊ตญ๋ด ์ฌ๋ก ์ฐ๋ฆฌ๋๋ผ์์๋ ๋จ์๋ถ์ ์ ์ฐ๋์ ์ ๋ฐ๋ํ๋ ์ ๊ฒฝ์ ์ฅํํด์ฆ์ ๊ฐ์ ์ฑ๊ณต์ ์ธ ๊ด๊ณ ๋ง์ผํ ์ ๋ต์ด ์์์ผ๋ฉฐ, ํ์ฌ๋ ํ๋ฐํ ๊ด๊ณ ๋ง์ผํ ์ ๋ต๋ค์ด ํํด์ง๊ณ ์๋ค. ์ผ์ฑ์ ์ํ๋ฆฌ์นด ํด๋์ ํ ์์ฅ์ ๋ค์ด๊ฐ๊ธฐ ์ํด ๊ด๊ณ
17
๋ฅผ ํ๋ ๋์ ์ โ์ผ์ฑ์ ์ฐจ์ธ๋ ์์ (Samsung Next Hero)โ ์ด๋ผ๋ ์บ ํ์ธ์ ํผ์น๊ธฐ๋ก ํ๋ค. ์ํ๋ฆฌ์นด ์ด๋ฆฐ์ด๋ค์ด ์ถ ๊ตฌ๋ฅผ ์ข์ํ์ง๋ง ์ฌ๊ฑด์ด ๋์ง ์๋๋ค๋ ๊ฒ์ ์๊ณ ๋์ด์ง ๋ฆฌ์, ์ด์งํธ, ์ผ๋, ๋จ์๊ณต ๋ฑ ์ํ๋ฆฌ์นด ์ฃผ์ ๊ตญ๊ฐ์ ์ถ๊ตฌ ํํ์ ํ๋ ฅํด ์ ์๋ ์ถ๊ตฌ๋ํ๋ฅผ ๊ฐ์ตํ๊ณ , ํด๋์ ํ ํ ๋งค ์์ต๊ธ์ผ๋ก ํ๊ต์ ์ถ๊ตฌ๊ณต์ ๊ธฐ๋ถํ๊ณ ์๋ค. ๋ํ ์ผ์ฑ์ด ํ์ํ๋ ํ๋ฆฌ๋ฏธ์ด ๋ฆฌ๊ทธ ์ถ๊ตฌํ์ธ ์ฒผ์์ ๊ฒฝ๊ธฐ๋ฅผ ๊ด๋ํ ์ ์๋ ์ด๋ฒคํธ๋ ์ค์ํ๋ค. ์ํ๋ฆฌ์นด ์ง ์ญ๋ฏผ๋ค์๊ฒ ์ถ๊ตฌ ๊ฒฝํ ๊ธฐํ๋ฅผ ์ ๊ณตํ๊ณ , ์ฌ๋ฅ์ด ์๋ ์ด๋ฆฐ ์ด๋ค์ด ์ํ๋ฆฌ์นด์ ์ฐจ์ธ๋ ์ถ๊ตฌ ์์ ์ด ๋ ์ ์๋๋ก ๋์ ์ ์ฃผ๋ฉด์ ์ฐจ๊ทผ์ฐจ๊ทผ ์ง์ญ ๊ณต์ค๊ณผ ์ฐํธ์ ์ธ ๊ด๊ณ๋ฅผ ๋ง๋ค์ด ๋๊ฐ๊ณ ์๋ค(๊น์ฃผํธ, 2012). ํ์ง๋ง ์์ง ์ฐ๋ฆฌ์ ๊ด๊ณ ๋ง์ผํ ์ ๋ต์ ์ฒด๊ณ์ ์ด์ง ๋ชป ํ๊ณ ํนํ ์ฌ๋ด์์ ์ค์ถ์ ์ธ ๋ง์ผํ ์ ๋ต์ผ๋ก ์ธ์ํ๊ณ ์์ง ์๋ค. ์ด๋ ์ฐ๋ฆฌ ๊ธฐ์ ์ด ๋จ๊ธฐ๊ฐ์ ์ด์ต์๋ง ์ง์ฐฉํ ๊ณ ํจ๊ณผ ํ๊ฐ๋ฅผ ์ถฉ๋ถํ ํ์ง ์์ผ๋ฉฐ ํผ๋ธ๋ฆฌ์ํฐ ์ค์ฌ์ ํ ๋ณด ํ๋์ ํผ์น๊ธฐ ๋๋ฌธ์ด๋ค.
MPR ์ ๋ต ๊ฐ๋ฐ ์์คํ ๊ด๊ณ ๋ง์ผํ ๋ฑ๊ณผ ๊ฐ์ ํจ๊ณผ์ ์ธ MPR ์ ๋ต์ ๊ฐ๋ฐํ๊ณ ์ ํํ๊ธฐ ์ํด์ ์ฐ๋ฆฌ ๊ธฐ์ ์ ์ด๋ ํ ์์คํ ์ ๊ฐ์ถ์ด์ผ ํ
18
<๊ทธ๋ฆผ 5> ์ผ์ฑ, โ์ผ์ฑ์ ์ฐจ์ธ๋ ์์ (Samsung Next Hero)โ
์ผ์ฑ์ ์ฐจ์ธ๋ ์์ ์บ ํ์ธ์ ์ ๋๋ฒํ ๋ฆฌ์ผ(์), ์ผ์ฑ์ด ํ์ํ๋ ์ํ๋ฆฌ์นด ์ ์๋ ์ถ๊ตฌ๋ํ ๊ด๊ณ ์ฌ์ง(์๋) ์ถ์ฒ: ์ ์ผ๊ธฐํ ํํ์ด์ง
19
๋๊ฐ? ์์ฅ์์ MPR ์ ๋ต ๊ฐ๋ฐ์ ์ํ ์ฐ๊ตฌ๋ฅผ R&D ์ฐจ์ ์์ ํฌ์ํด์ผ ํ๋ค๊ณ ์ธ๊ธํ๋ค. ๋์งธ ๋ฐฉ๋ฒ์ PR์ ๋ง์ผ ํ ๋ถ์์ ๊ธด๋ฐํ ํ๋ ฅ ๊ด๊ณ ํ์ฑ์ด๋ค. ๊ธฐ์ ์์ ์ธ๋ถ ๊ณต ์ค์ ์ ์ดํ๊ณ ๋คํธ์ํฌ ๊ด๊ณ๋ฅผ ์ง์ํ๋ ๋ถ์๋ ๋ง์ผํ ๊ณผ ํ๋ณด ๋ถ์๋ค. ์ด ๋ ๋ถ์๊ฐ ์๋ก ํ๋ ฅํด ๋ง์ผํ ์ ์ํ ํ ๋ ๋น๋ก์ ์ฐ์ํ ๊ด๊ณ ๋ง์ผํ ์ ๋ต์ ์ฐฝ์ถํ ์ ์๋ค. ์ผ๋ถ ๊ธฐ์ ์ฒ๋ผ PR์ ๋ง์ผํ ๋ถ์๋ฅผ ํ๋๋ก ์ด์ํด์๋ ์ ๋๋ค. PR ๋ถ์๋ ๋ง์ผํ ๋ถ์์ ๋ค๋ฅด๊ฒ ์กฐ์งํด์ผ ํ๋ค. ์ ๋ํ๋ฉด ์ด ๋ ๊ฐ๋ฅผ ๊ฐ์ ์ฑ ์์ ์๋ ์ด์ํ๋ฉด PR๊ฐ ์ง๋ ๋ ๊ณ ์ ํ ํน์ง๊ณผ ์ ๋ต๋ค์ด ํผ์๋ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ๋๊ธฐ ๋๋ฌธ์ด ๋ค. ๋ง์ผํ ์์์ด ๋ง์ผํ ๊ณผ ํ๋ณด ๋ถ์๋ฅผ ๋ชจ๋ ๊ด๋ฆฌํ ๊ฒฝ ์ฐ์ ํนํ ์ด๋ฌํ ํ์์ด ๋ฐ๊ฒฌ๋๋ค.
์ฐธ๊ณ ๋ฌธํ ๊น์ฃผํธ(2012). ์คํฌ์ธ ์ PR์ฝ๋๋ฅผ ์จ๊ฒจ๋ผ. โช์ ์ผ๊ธฐํ ์ฌ๋ณดโซ, 2012 May. ์ตํ๋ฆผ ยท ์ด์ข ํ(2010). ์๋น์ ์ปค๋ฎค๋ํฐ ํ์ฑ๊ณผ ์ฌํ์ ์๋ณธ ํ์ฅ์ ์์ด PR์ ์ญํ ์ ๊ดํ ํ์์ ์ฐ๊ตฌ: ๋ง์ด ์คํ๋ฒ ์ค ์์ด๋์ด ์ฌ๋ก๋ฅผ ์ค์ฌ์ผ๋ก. ๓ฐกํ๊ตญ๊ด๊ณ ํ๋ณดํ๋ณด๓ฐก, 12(4). 363โผ399. Philip Kotler & Gary Armstrong ์ง์, ์๊ดํธ ยท ์ ์ฐฝ์กฐ ยท ์ ์น์ฐ ์ญ (2008). ๓ฐกKotler์ ๋ง์ผํ ์๋ฆฌ๓ฐก(์ 12ํ). ใํผ์ด์จ์๋์ผ์ด์ ์ฝ๋ฆฌ์. PRSA(2012). 2012 Silver Anvil Award Winner โGeneral Motors:
20
Driving Engagement with Grassroots Marketing.รข&#x20AC;? PRSA. Regis McKenna(1993). Relationship Marketing: Successful
Strategies For The Age Of The Customer. Addison Wesley.
21
03 ์ ๋ต์ ์ฌํ ๊ณตํ MPR
ํ๊ตญ์ ์ง์ถํ ๋ค๊ตญ์ ๊ธฐ์ ๋ค์ ์ฌํ ๊ณตํ๊ณผ ๋ง์ผํ ์ ์๋ก ๋ถ๋ฆฌํ์ง ์๊ณ ์๋ค. ์ด๋ค์ ์ง์ญ ์ฌํ์ ๊ธฐ์ฌํ๋ ๊ฒ์ด ๊ด๊ณ ๋ง ํ๋ ๊ฒ๋ณด๋ค ํจ์ฌ ๋ ํจ๊ณผ์ ์ด๊ณ ์ ๋ ดํ ํ์ด ํ๋์ด ๋๋ค๋ ๊ฒ์ ์ค๋์ ๋ถํฐ ์๊ณ ์์๋ค. ๋ฐ๋ฉด์ ์ฐ๋ฆฌ ๊ธฐ์ ์ ์ฌํ ๊ณตํ ํ๋์ ๋น์ ๋ต์ ์ด์ด์ ํฌ์์ ๋นํด ์ฌํ์ ์ง์ง๋ ๊ณต๊ฐ๋ ์ฝํ ํธ์ด๋ค. ์ฌํ ๊ณตํ์ ๊ทธ ์์ฒด๊ฐ ๊ฒฝ์ ์ฐ์๋ฅผ ์ฐฝ์ถํ๋ ํ๋ฅญํ ๋น์ฆ๋์ค๋ค. ์ฌ๊ธฐ์์๋ ํจ๊ณผ์ ์ธ ์ฌํ ๊ณตํ ํ๋์ ์ํด ๊ฐ๋ฐํ S-S-C(SystemStrategy-Communication) ๋ชจ๋ธ์ ์๊ฐํ๋ค.
์ ๋ต์ ์ฌํ ๊ณตํ ํ๋์ ์ค์์ฑ ํฅํ ์ฃผ์ฃผ๋ค์ ๋นํจ๊ณผ์ ์ธ ์ฌํ ๊ณตํ ํ๋๋ค๋ ๊ฒฌ์ ํ ๊ฒ ์ด๋ฏ๋ก ๊ธฐ์ ์ด ๋น์ฆ๋์ค ํ๋์ ๊ฐ ๋ถ์ผ๋ฅผ ๊ธฐํํ๊ณ ์ถ์ง ํ๋ฏ์ด ์ฌํ ๊ณตํ ํ๋๋ ๋ง์ผํ ๊ณํ์ ํฌํจ์์ผ ์ ๋ต์ ์ผ๋ก ๊ด๋ฆฌํด์ผ ํ๋ค. ์ด๋ฏธ ํ๊ตญ์ ์ง์ถํ ๋ค๊ตญ์ ๊ธฐ์ ๋ค ์ ์ฌํ ๊ณตํ๊ณผ ๋ง์ผํ ์ ์๋ก ๋ถ๋ฆฌํ์ง ์๊ณ ์๋ค. ์ด๋ค ์ ์ง์ญ ์ฌํ์ ๊ธฐ์ฌํ๋ ๊ฒ์ด ๊ด๊ณ ๋ง ํ๋ ๊ฒ๋ณด๋ค ํจ์ฌ ๋ ํจ๊ณผ์ ์ด๊ณ ์ ๋ ดํ ํ์ด ํ๋์ด ๋๋ค๋ ๊ฒ์ ์ค๋์ ๋ถ ํฐ ์๊ณ ์๋ค. ํ๊ตญ์ ์ง๋จ ์ค์ฌ์ ์ฌํ์ด๋ฉฐ ํ๊ตญ์ธ ๊ฐ์ธ์ ๋ชจ๋ ์ฌ๊ณ ๋ ํ๋์ ์ฌํ์ ๊ด๊ณ๋ง, ์ฆ ๊ฐ์กฑ, ํ์ฌ, ํ๊ต ๋ฑ์ ์ํฅ ์ ๋ฐ๋๋ค. ๊ทธ๋ ๊ธฐ ๋๋ฌธ์ธ์ง ํ๊ตญ์์ ๊ณต์ค์ ์์ง์ด๋ ์ฌํ ๊ณตํ ํ๋์ ์ฃผ์ํ ๋ง์ผํ ์ ๋ต์ด ๋ ์ ์๋ค. ํ๊ตญ IBM์ 20์ฌ ๋ ์ ๋ถํฐ IPK(IBM Partners Korea) ํ๋ก๊ทธ ๋จ์ ์ํํด ์์ผ๋ฉฐ, ์ฝ์นด์ฝ๋ผ๋ ์ ์ธ๊ณ์์ ๊ทธ๋ฌํ๋ฏ์ด ํ๊ตญ์์๋ ์ฅ๊ธฐ์ ํฌ์์ ์ผํ์ผ๋ก ์ํด๋ณต๊ตฌ ์ง์๊ณผ ์ฅ ํ๊ธ ๊ธฐ๋ถ ๋ฑ์ ์ํํด ์๋ค. ๊ฑฐ์ ๋ชจ๋ ๋ค๊ตญ์ ๊ธฐ์ ๋ค์ด ์ง์ญ ์ฌํ ๊ธฐ์ฌ ํ๋์ ํ๊ณ ์๋๋ฐ, ์ฌ์ง์ด ์์ ๊ท๋ชจ์ ๋ค๊ตญ์ ์ปจ์คํ ํ์ฌ๋ค๋ ์ง์๋ค์ด ์ฃผ๋ง์ ์์๋ด์ฌ ํ๋ ์ ํ๋๋ก ๊ฒฉ๋ คํ๋ฉฐ ํ๊ตญ ์ฌํ์ ๋ฟ๋ฆฌ๋ฅผ ๋ด๋ฆฌ๊ณ ์๋ค. ๋ฐ๋ฉด์ ์ฐ๋ฆฌ ๊ธฐ์ ์ ์ฌํ ๊ณตํ ํ๋์ ๋น์ ๋ต์ ์ด์ด์
24
ํฌ์์ ๋นํด ์ฌํ์ ์ง์ง๋ ๊ณต๊ฐ๋ ์ฝํ ํธ์ด๋ค. 2013๋ ์ ์ผ๊ธฐํ ์กฐ์ฌ์์๋ ์ฌํ ๊ณตํ ํ๋์ ํ๋ ๊ธฐ์ ์ ์ ํ ์ ๊ตฌ๋งคํ๊ฒ ๋ค๋ ์๋น์๊ฐ 71.2%๋ ๋ ์ ๋๋ก ์ฌํ ๊ณตํ ์ ๋ํ ๊ตญ๋ฏผ๋ค์ ๊ด์ฌ์ ๋์ ํธ์ด๋ ์๋ต์ ์ค 28%๋ง์ด ์ฐ๋ฆฌ๋๋ผ ๊ธฐ์ ๋ค์ด ์ฌํ ๊ณตํ์ ์ํ๊ณ ์๋ค๊ณ ํ๊ฐํ๋ค. ์ฌํ ๊ณตํ์ ๊ทธ ์์ฒด๊ฐ ๊ฒฝ์ ์ฐ์๋ฅผ ์ฐฝ์ถํ๋ ํ๋ฅญํ ๋น์ฆ๋์ค๋ค. ์ ๋ต์ ์ฌํ ๊ณตํ์ ๊ธฐ์ ์ ์ฑ์ฅ์ ์ง๋ํ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น๋ ์ฃผ์ฃผ, ์ ๋ถ, ์ง์ญ ์ฌํ, ์๋น์, ์ธ๋ก , ์๋ ฅ ๋จ์ฒด, ํฌ์์ ๋ฑ์ ๋ง์์์ ๊ธฐ์ ์ด ๋ถ๊ฐ๋๋๋ก ๋ง๋ค์ด ์ค ๋ค. ์ฌํ ๊ณตํ์ ์ผ์ฐ์ด ๊ด์ฌ์ ํํ๋ ๊ณ (ๆ ) ์ ์ผํ ๋ฐ ์ฌ๋ ํ๊ตญ์ ๊ธฐ์ ์ธ๋ค ์ค์์ ์ ์ผํ๊ฒ ์ด์์ ์ฅ๊ตฐ, ์์ค ๊ทผ ์์ฌ์ ํจ๊ป ์ด๋ฆฐ์ด ์์ธ์ ์ ์๊ฐ๋์ด ์์ผ๋ฉฐ, ์ค๋์ ๋ถํฐ ํ๊ฒฝ๋ณดํธ ์บ ํ์ธ์ ๋ฒ์ฌ ์๋ ์ ํํด๋ฒ๋ฆฌ๋ ๊ตญ๋ฏผ์ด ๊ฐ์ฅ ๋ฐ๋์งํ๊ฒ ์ฌ๊ธฐ๋ ๊ธฐ์ ์ค ํ๋๊ฐ ๋์๋ค.
์ ์ฌ์ MPR ์ฐธ์ฌ ํจ๊ณผ์ ์ธ MPR ์ ๋ต์ ์ํด ์ฐ๋ฆฌ ๊ธฐ์ ์ ์ ์ฌ์์ ๋ง์ผ ํ ์ ์ฐธ์ฌ์ํฌ ์ ์์ด์ผ ํ๋ค. ๓ฐกBeyond Workplace 2000๓ฐก์ ์ ์์ธ ์กฐ์งํ ๋ณด์ด์์ ์ง๋ฏธ ๋ณด์ด์(Joseph H. Boyett & Jimmie T. Boyett)๋ ๊ธฐ์ ๋ค ๋๋ถ๋ถ์ด ๋ ์ด์ ํ์ง, ๊ฐ๊ฒฉ, ์๋ ๋ฑ์ผ๋ก ๊ฒฝ์ ์ฐ์๋ฅผ ์ฐจ์งํ ์ ์๊ฒ ๋์
25
๊ธฐ์ โ์โ๋ผ๋ ๊ฐํ์ฌ๋ฅผ ์์๋ผ ์ ์๋๋ก ๊ณ ๊ฐ์ ์ฃผ์๋ฅผ ๋์ด๋ด๋ ์ ๋ต์ด ํ์ํ๋ค๊ณ ๋งํ๋ค. ์ด๋ฌํ ๋ง์ผํ ์ ์ด๋์ด๋ ๋ฌผ๊ฑด์ ๋ง๋ค๊ณ ์ ๋ฌํ๋ ์ ๊ณผ์ ์ ์ฐธ์ฌํ๋ ์กฐ์ง ๊ตฌ์ฑ์๋ค์ ์ํด์ ๊ตฌ์๋๋ค. ์ด๋ฅผ ์ธํฐ๋ ๋ง์ผํ (internal marketing)์ด๋ผ๊ณ ๋ถ๋ฅด๋๋ฐ, ์ด๋ ์ฌ๋ด ์ปค๋ฎค๋ ์ผ์ด์ ์ ๋ด๋นํ๋ ํ๋ณด์ค์ ์๋ก์ด ์ญํ ์ด๊ธฐ๋ ํ๋ค. ์ฆ, ํ๋ณด์ค์ ๋ง์ผํ ๋ถ์์ ํ๋ ฅํ๋ฉด์ ์ฌ์๋ค์ด ์ ์ฌ๋ ฅ ์ ๊ฐ๋ฐํด ์์ด๋์ด๋ฅผ ์ต๋ํ ๋ฐํํ ์ ์๋๋ก ํ๊ฒฝ์ ๋ง๋ค์ด์ผ ํ๋ค. ์ ์ง์์ด ๋ง์ผํ ์ ๋ํด์ ์๊ฒฌ์ ๋ด๊ณ ์ ๋ณด๋ฅผ ๊ณต์ ํ๋๋ก ๋ถ์๊ธฐ๋ฅผ ์กฐ์ฑํ๊ณ , ์ง์๋ค๋ก ํ์ฌ๊ธ ์กฐ์ง์ ์ฑ๊ณต ์์ฒด๊ฐ ์ ์ง์์ ๋ง์ผํ ์ ๋ํ ํ์ค ๊ฐ๊ฐ ์ด๋ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ๋ฌ๋ ค ์์์ ์ธ์ํ๋๋ก ํด์ผ ํ๋ค. ํด๋ ํฉ์ปค๋(Hewlett-Packard)๋ ์ ์ฌ์ ์ผ๋ก ํ๋ณด ๋ง ์ธ๋๊ฐ ํ์คํ ์๋ฆฌ ์กํ ํ์ฌ๋ค. ๊ทธ๋์ ๋ง์ผํ ๋ถ์์ ์ญํ ์ โ์ ๋ณด ์์งโ์์ โ์๋น์ ์๊ฐ์ ์ฃผ์ฐฝโ์ผ๋ก ๋ฐ๊พธ์ด ์กฐ์ฌ ๋ถ์๋ณด๋ค๋ ์๋น์ ์ ๋์ฌ์ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ํํ๋ค. ๊ธฐ์กด ์๋ ์ ๋ณด์ ๊ทธ ์์ง ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ค์ํ๋ค๋ฉด, ์ด์ ๋ ์ ๋ณด์ ์๋ฏธ์ ์ด๊ฒ์ด ์ด๋ป๊ฒ ์กฐ์ง์ ์์ฌ๊ฒฐ์ ๊ณผ์ ์ ํฌ์๋๋ ๋์ ์ด์ ์ ๋๊ณ ์๋ค. ์ฆ, ์ ๋ณด๋ฅผ ๋ชจ๋ ์ง์์ด ๊ณต์ ํ๊ณ ์ด๋ฅผ ํตํด ์ ์ ํ ์ ๋ต์ ๋์ถํด ๋ด๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๊ตฌ์ฌํ๋ค. HP๋ ์์ด๋์ด๊ฐ ๋ ์ค๋ฅธ ์ง์์ ๊ณง ์ฌ๋ด์ ์ค์นํ ์ข ์
26
์น๋๋ก ํ๊ณ , ์ด ์ข ์๋ฆฌ๋ฅผ ๋ค์ ๋ชจ๋ ์ง์์ ๋ชจ์ฌ์ ๊ทธ ์ ์ด๋์ด๋ฅผ ๋ฃ๋๋ก ํ๋ค. HP์ ์ฃผ์ข ์ธ ์ํฌ์ ฏ ํ๋ฆฐํฐ๋ ์ด ๋ฐ ๊ณผ์ ์์ ๋ง๋ค์ด์ก๋ค.
๋ชจ๋ธ ๊ฐ๋ฐ ๋ฐฐ๊ฒฝ ์ฐ๋ฆฌ๋๋ผ ๊ธฐ์ ๋ค์ ์ฌํ์ ์ฑ ์ ํ๋ ์ง์ถ ๊ท๋ชจ๋ ๋งค๋ ์ฆ ๊ฐํ๊ณ ์์ผ๋ฉฐ, ์์ง์๋ค์ ๋ด์ฌ ํ๋ ์ฐธ์ฌ์ ๊ธฐ๋ถ๊ธ ์ ๋ฌ ์ธ ๋ค์ํ ๋ฐฉ๋ฒ์ผ๋ก ๊ธฐ์ ์ ์ฌํ์ ์ฑ ์ ํ๋์ ์ฐธ์ฌํ๊ณ ์๋ค. ๊ทธ๋ฌ๋ ์๋ฏผ๋ค์ ๋๊ธฐ์ ๋ค์ด ์ฌํ์ ์ฑ ์ ํ๋์ ํ๋ค๋ ๊ฒ์ ๋ง์ด ์๊ณ ์์ผ๋ ํ๋์ ๋ํ ํธ๊ฐ์ ๊ทธ๋ฆฌ ๋์ง ์์ผ๋ฉฐ ์ฌ์ ํ ์ฌํ๋ก๋ถํฐ ๋น๋์ ๋์์ด ๋๊ณ ์๋ค. ์ด๋ฌํ ์์ธ์ ์ง๊ธ๊น์ง ๊ธฐ์ ์ ์ฌํ์ ์ฑ ์์ด โ๊ธฐ์ ์ด ์ผ๋ง๋ ๋ง์ด ์ฌํ์ ํ์ํ๋์งโ๋ก ์๋ฏธ๊ฐ ์ถ์๋์๊ณ , ๋ณด ์์ ๋๋ ์์ ์ ์ฐจ์์ ์ฑ๊ฒฉ์ด ๊ฐํ ๋จ๊ธฐ ํ๋ณด๋ฅผ ์ํ ํ ๋์ด ๋๋ค์์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ด๋ค. ์ฌ์ค ๊ธฐ์ ์ ์ฌํ์ ์ฑ ์ ํ๋ ์ ์ผ๋ง๋ ์ฌํ์ ํ์ํ๋์ง์ ๊ดํ ์ซ์์ ์๋ฏธ๋ฅผ ๋์ด ์ ์ผ๋ง๋ ์ฑ ์ ์๋ ๊ฒฝ์, ์ฌ์ ํ๋์ ํ๋์ง, ์ด๋ป๊ฒ ๋น ์ฆ๋์ค ํ๋์ ํ๋์ง๊ฐ ๋์ฑ ์ค์ํ๋ค(์ก์๊ทผ, 2007). ๊ทธ๋ ๋ค๋ฉด ์ด๋ป๊ฒ ํ๋ฉด ๊ธฐ์ ์ ์ฌํ์ ์ฑ ์ ํ๋์ ํจ๊ณผ ์ ์ผ๋ก ํ ์ ์์๊น? ์ด๋ฐ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ํด๊ฒฐํ๊ธฐ ์ํด ์ ํธ์ฐฝ (2008)์ CSR์ S-S-C(System-Strategy-Communication)
27
๋ชจ๋ธ์ ๊ฐ๋ฐํ๋ค. CSR(์ฌํ๊ณตํํ๋)์ ์ ๋๋ก ํ๊ธฐ ์ ํด์๋ CSR ์ฒด๊ณ(System)๋ฅผ ์ ๋๋ก ๊ฐ์ถ๊ณ , CSR ํ๋ก๊ทธ ๋จ์ ์ ๋ต(Strategy)์ ์ผ๋ก ๋ง๋ค์ด์ผ ํ๋ฉฐ, CSR ํ๋์ ๋ ํด ๋์ธ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ (Communication)์ ์ ํด์ผ ํ๋ค. ์ด ๋ชจ๋ธ์ ๊ฐ๋ฐํ๊ธฐ ์ํด ๋จผ์ ์ธ๊ณ์ ๊ธฐ์ ๋ค์ ์ ์ , ์ด ๋ค์ ์ฌํ ๊ณตํ ํ๋์ ๋ถ์ํด ์ฑ๊ณต ์์ธ์ ๋์ถํ๊ณ ์ด ๋ฅผ ๊ฒ์ฆํ๋ ๊ณผ์ ์ ๋ฐ์๋ค. ๋จผ์ ๋ชจ๋ 61๊ฐ ๊ธฐ์ ์ ์ ์ ํ๋๋ฐ, โชํฌ์ฒ(Fortune)โซ์ด ๋ฐํํ๋ โWORLDโS MOST ADMIRED COMPANIESโ(2008๋ ) 50๊ฐ ๊ธฐ์ ๊ณผ โFORTUNE GLOBAL 500โ(2007๋ )์ ์ฐธ๊ณ ํด ์ถ๊ฐ๋ก 11๊ฐ ๊ธฐ์ ์ ์ ์ ํ๋ค. ์ด๋ค ๊ธฐ์ ์ CSR ํ๋์ ์น์ฌ์ดํธ์ ๊ตญ๋ด์ธ ๋ฌธํ์ ๋ฐํ์ผ๋ก ๋ถ์ํด CSR ํ๋์ ์ ๋ต๊ณผ ์ฑ๊ณต ํฌ์ธํธ ๋ฑ์ ๊ด ๋ฒ์ํ๊ฒ ์ฐพ์๋ธ ํ์, ๋ค์ ๋ถ๋ฅํด ์ต์ข ์ ์ผ๋ก 11๊ฐ ์ฑ๊ณต ํฌ์ธํธ๋ก ์์ฝํ ์ ์์๋ค. ๋ค์ ๋จ๊ณ๋ก 61๊ฐ ๊ธฐ์ ์ค์ ์ ๋์ธ์ ์ผ๋ก CSR ํ๋์ ์ฑ๊ณต์ ์ผ๋ก ์ํํ๋ ๊ฒ์ผ๋ก ์ ํ์ด ๋ ๊ธฐ์ 12๊ฐ๋ฅผ ์ ์ ํ๋ค. ์ต์ข ์ ์ ๋ 12๊ฐ ๊ธฐ์ ์ CSR ํ๋์ 11๊ฐ ์ฑ๊ณต ํฌ์ธํธ๋ณ๋ก ๋์ดํด 11๊ฐ ์ฑ๊ณต ํฌ ์ธํธ๊ฐ ์ด๋ค 12๊ฐ ๊ธฐ์ ์์ ๊ด๋ฒ์ํ๊ฒ ์ฌ์ฉ๋๊ณ ์์์ ํ์ธํ๋ค. ๋ง์ง๋ง์ผ๋ก ์ด๋ค 11๊ฐ ์ฑ๊ณต ํฌ์ธํธ๋ฅผ ํฌ๊ฒ โ์์ค ํ ์ธก๋ฉดโ, โ์ ๋ต ์ธก๋ฉดโ, โ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ธก๋ฉดโ์ผ๋ก ๊ตฌ๋ถํ๊ณ S-S-C(System-Strategy-Communication)๋ก ๋ช ๋ช ํ๋ค.
28
S-S-C ๋ชจ๋ธ์ ์ธ ๊ฐ์ง ์ฐจ์ ํจ๊ณผ์ ์ธ ์ฌํ ๊ณตํ ํ๋์ ์ํด์๋ ์ฌํ์ ์ง์์ ์ด๊ณ ์ฐฝ์์ ์ธ ์ํธ ์ ์ฉ ์ํต(communication)์ด ์ค์ํ๋ฉฐ, ์ฑ๊ณต์ ์ผ๋ก CSR ํ๋์ ํ๋ ๊ธ๋ก๋ฒ ๊ธฐ์ ์ ์ฌ๋ก์ ๋ํด ์ธํ๋ง ๋ฒค์น๋งํนํ๊ณ ์์ฌ์ ๋ ์์ ๊ฒฝ์ ์ฒ ํ์ด๋ ์ฌํ ๊ณตํ ํ๋ ์ฒ ํ์ ๋ง๋ ๊ณ ์ ํ ๋ฐฉ์์ ์ฐพ๋ ๊ฒ์ด ๋ฌด์๋ณด๋ค ์ค์ํ๋ค(์ ํธ์ฐฝ, 2009). ์ฌ๊ธฐ์์ ๊ธ๋ก๋ฒ ์์ค์ ์ฌํ ๊ณต ํ ํ๋์ด๋ ๊ธฐ์ ์ด CSR์ ๋ํ ๊ฐ๋ ๊ณผ ์ฌ๋ช ์ ์ ํํ ์ ๋ฆฝํ๊ณ CSR ์กฐ์ง ์ฒด๊ณ๋ฅผ ๋ถ๊ฐํ๋ ๊ฒ์ ์๋ฏธํ๋ค. ๋ํ ๊ธฐ์ ์ด ์ถ๊ตฌํ๋ ๋ชฉํ๋ฅผ ๋ฌ์ฑํ๊ธฐ ์ํ ์ ๋ต์ ์ฌํ ๊ณตํ ํ๋์ ์ ๊ฐํ๋ฉฐ, ๋ฌด์๋ณด๋ค๋ ์ฌํ ๊ณตํ ํ๋์ ์ ๊ทน์ ์ผ ๋ก ์๋ฆฌ๊ณ ์ด์ ๊ดํ ์ดํด ์ฆ์ง์ ์ํด ๊ณต์ค๊ณผ ํจ๊ณผ์ ์ธ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ํ์๋ฅผ ํด ๋๊ฐ๋ ๊ฒ์ ๋งํ๋ค. ์ด๋ฌํ ๊ฐ ๋ ์ ๋ชจ๋ ํฌํจํ ๋ชจ๋ธ์ด S-S-C๋ชจ๋ธ์ด๋ค(์ ํธ์ฐฝ, 2008; ๊ฐ ์ ์ , 2010). ์ ํธ์ฐฝ์ S-S-C ๋ชจ๋ธ์ ์ธ ๊ฐ์ง ์ฐจ์์ผ๋ก ๊ตฌ์ฑ๋๋๋ฐ, ์ฒซ์งธ๋ CSR ํ๋์ ์์คํ ์ฐจ์์ด๋ค. ๊ธฐ์ ์ CSR ํ๋์ ๋ํ ๊ฐ๋ ๊ณผ ์ฌ๋ช ์ ์ ํํ ์ ๋ฆฝํ๊ณ , โ์ ๊ทธ ํ๋์ ์ค์ ํ๊ณ ์๋๊ฐ?โ๋ผ๋ ๋ช ์ ๊ฐ ๋ช ํํ๊ฒ ์กํ ์์ด์ผ ํ๋ฉฐ, CSR ์กฐ์ง ์ฒด๊ณ๋ฅผ ์ฒด๊ณ์ ์ผ๋ก ๊ตฌ์ถํด์ผ ํ๋ค. ๋์งธ๋ก ์ ๋ต์ ์ฐจ์์ด๋ค. ๊ธฐ์ ์ CSR ์ฒด๊ณ๋ฅผ ๊ฐ์ถ ํ,
29
CSR ํ๋์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ด 6๊ฐ์ง ์ ๋ต์ผ๋ก ์ถ์งํด์ผ ํด์ผ ํ๋ค. โ ๊ธฐ์ ์ด ์ํด ์๋ ์ง์ญ ์ฌํ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ํด๊ฒฐ โก ๊ธฐ์ ํ๋์ ๋ฐ์ํ๋ ๋ฆฌ์คํฌ์ ์ฐ๊ณ๋ ์๋ฐฉ ํ๋ โข ๊ธฐ์ ์ ์ฃผ๋ ฅ ์ฌ์ ๋๋ ํน์ ์ฌ์ ๊ณผ ์ฐ๊ณ โฃ ๋ฏธ๋ ๊ณ ๊ฐ์ ์ฐฝ์ถํ ๊ธฐ ์ํ ํ๋ โค ๋ด๋ถ์ ์ผ๋ก ์ฌ์๋ค์ด ์ ๊ทน์ ์ผ๋ก ์ฐธ์ฌํ ๋๋ก ์ ๋ํ๋ ํ๋ โฅ ์์ฌ์ ํ์ํ ๋ฏธ๋ ์ธ์ฌ ์์ฑ์ ์ํ CSR ํ๋ ๋ฑ์ด๋ค. ์ ์งธ๋ก, CSR ํ๋์ ๋ํ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ฐจ์์ด๋ค. S-S-C ๋ชจ๋ธ์ ์ต์ข ๋จ๊ณ๋ก, ์ ๋ต์ ๋ฐ๋ผ ์ํํ๋ CSR ํ๋๋ค์ ์ฃผ์ ๊ณต์ค์๊ฒ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ์๋ฆฌ๊ณ ๊ทธ ์ง์ ์ฑ์ ๋ํด ๋์ ๋ฅผ ๊ตฌํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋งํ๋ค. ์ดํด ์ฆ์ง๊ณผ ๊ณต๊ฐ ํ์ฑ์ ์ํ ์คํ ๋ฆฌํ ๋ง ํ์๊ณผ ๋ธ๋ก๊ทธ์ ๋ค์ํ ๋งค์ฒด๋ฅผ ํตํด ๊ณต์ค๊ณผ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ด ์ด์ ํฌํจ๋๋ค.
์ฐธ๊ณ ๋ฌธํ ๊ฐ์ ์ (2010). ๓ฐกS-S-C Model ์ ๋ต๋ค์ ํ๋น๋์ ์ ๋ขฐ๋ ๊ฒ์ฆ ์ฐ๊ตฌ: ๋ํ์์ ์ค์ฌ์ผ๋ก๓ฐก. ์๊ฐ๋ํ๊ต ๋ํ์ ์์ฌํ์ ๋ ผ๋ฌธ. ์ก์๊ทผ(2007). ์ฌ๋ฒ์ฒด์ ์ ๊ธฐ์ ์ ์ฌํ์ ์ฑ ์, ๓ฐก๋ํฅ๊ณผ์ ๋ง๓ฐก, 70ํธ. ์ ํธ์ฐฝ(2008). ๓ฐกํจ๊ณผ์ ์ธ CSR ํ๋์ ์ํ SSC ๋ชจ๋ธ: ๊ธ๋ก๋ฒ ๊ธฐ์ ์ CSR ํ๋ ๋ถ์์ ๋ฐํ์ผ๋ก๓ฐก. ๋ฏธ๋ฐํ ์ฐ๊ตฌ๋ณด๊ณ ์. ์ ํธ์ฐฝ(2009). Social Marketing: ์ฌํ ๊ณตํ์ ํ๋ฆ๊ณผ ์ ๋ง. 2009 ๋ธ๋๋ ์ปค๋ฎค๋ํ ๋ฐ์ ๋ฌธ. ์ด๊ทผํธ ยท ์ ํธ์ฐฝ(2013). ๓ฐกCSR ํจ๊ณผ ์ฐจ์์์ ์ดํด ๋ณธ ๊ตญ๋ด ๊ธฐ์ ์
30
CSR ์์คํ , ์ ๋ต ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ ๋ํ ๊ณ ์ฐฐ๓ฐก. ํ๊ตญ์ธ๋ก ํํ ํ์ ๋ํ ๋ฐํ๋ ผ๋ฌธ์ง. Joseph H. Boyett & Jimmie T. Boyett(1995). Beyond Workplace 2000: Essential Strategies of the New American Corporation. Penguin Group.
31
04 ๊ณต์ต ์ฐ๊ณ MPR
๊ธฐ์ ์ด ์์ ํ๋์ ์ฌํ ๋ฌธ์ ์ ์ฐ๊ฒฐํด์ ์ ๋ต์ ์ผ๋ก ํ์ฉํ๋ฉด ๊ธฐ์ ์ ์์กด ์์ฒด๋ฅผ ๋ณด์ฅ๋ฐ๋๋ค. ๋๋ค์ ์๋น์๋ค์ ๊ฐ๊ฒฉ๊ณผ ํ์ง์ด ๊ฐ๋ค๋ฉด ๊ณต์ต๊ณผ ๊ด๋ จ๋ ๋ธ๋๋๋ ๊ตฌ์ ์ฒ๋ฅผ ์ ํํ ์ํฅ์ด ์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ด๋ค. ์ด๋ฌํ ์๋น ์ฑํฅ์ ์๊ตฌํ๋ ๋ง์ผํ ์ ๋์๋ช ๋ถ ๋๋ ๊ณต์ต ์ฐ๊ณ ๋ง์ผํ ์ด๋ผ๊ณ ๋ถ๋ฅธ๋ค. ์ฌํ ๊ณตํ ํ๋์ด ๊ณต์ต ์ฐ๊ณ ๋ง์ผํ ์ผ๋ก ์ฑ๊ณตํ๊ธฐ ์ํด์๋ ๋ฌด์๋ณด๋ค๋ ๊ณํ์์ ๊ฐ์ด๋ณด๋ค๋ ๋๋๋ก ๋ง๋ค์ด์ผ ํ๋ค.
๊ณต์ต ์ฐ๊ณ MPR์ ์ค์์ฑ ๊ณต์ต ์ฐ๊ณ ๋ง์ผํ (cause-related marketing)์ ๊ธฐ๋ณธ์ ์ผ ๋ก ์ฌํ ๊ณตํ MPR์ ๊ถค๋ฅผ ๊ฐ์ดํ์ง๋ง, ์ฌํ ๋ฌธ์ ํด๊ฒฐ์ ๋ ์ด์ ์ ๋๋ฉด์ ์ง์ญ ์ฌํ ๊ด๊ณ ์ ๋ต, ์ฌํ ๋ง์ผํ , ๋ผ์ด ํ์คํ์ผ ๋ง์ผํ ๋ฑ์ ํจ๊ป ์์ฐ๋ฅด๋ ์ ๋ต์ด๊ธฐ๋ ํ๋ค. 10 ์ฌ ๋ ์ ์กฐ์ฌ์์ 73%์ ๋ฏธ๊ตญ ์๋น์๋ ์ด๋ฌํ ๊ณต์ต ์ฐ ๊ณ ํ์ฌ์ ์ ํ์ ์ ํธํ๋ ๊ฒ์ผ๋ก ๋ํ๋ฌ์ผ๋ฉฐ, 49%๋ ๊ทธ ๋ฐ ํ์ฌ์ ์ ํ์ ๊ตฌ๋งคํ๊ธฐ ์ํด ๋ธ๋๋๋ฅผ ๋ฐ๊ฟ ์ฉ์๊ฐ ์ ๋ค๊ณ ๋ตํ๋ค.
ํธ๋ ์ผ์จ์ด์ฆ์ ํ ํ๋ฆฌ ์บ ํ์ธ ๋ฏธ๊ตญ ๋ฒ์ค ํ์ฌ ํธ๋ ์ผ์จ์ด์ฆ(Trailways)์ ํํ๋ฆฌ(home free) ์บ ํ์ธ์ ํ๊ตญ ๊ธฐ์ ์ด ์์ผ๋ก ์ด๋ ํ ๋ฐฉํฅ์ผ๋ก ์ฌํ ๊ณตํ ํ๋์ ํ๋ ๊ฒ์ด ๋ฐ๋์งํ๊ฐ๋ฅผ ๋ณด์ฌ ์ฃผ๋ ๋ชจ๋ฒ ์ฌ๋ก ๋ค. ํธ๋ ์ผ์จ์ด์ฆ๋ ์ฌํ๋ด์ฌ๋จ์ฒด๋ ๊ธฐ๊ด์ ๊ธฐ๋ถ๊ธ์ ๋ด ๊ฑฐ๋ ํ์ฌ๋ฅผ ํ์ํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ ๋์ ์ ํ์ฌ๊ฐ ์ง์ ์บ ํ์ธ์ ์คํํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ํํ๋ค. ํธ๋ ์ผ์จ์ด์ฆ๋ ๊ตญ์ ๊ฒฝ์ฐฐ์์ฅํํ๋ฅผ ํตํด ํด๋ง๋ค 150 ๋ง ๋ช ์ด ๋๋ ๋ฏธ๊ตญ ์ ์์ด๋ค์ด ๊ฐ์ถ ์ฒญ์๋ ์ผ๋ก ์ง๊ณ๋๋ค ๋ ์ฌ์ค์ ์์๋๋ค. ์ด๋ค ์ค ๋ง์ ์์ ์ฒญ์๋ ๋ค์ด ๋์ด ๋ถ์กฑํด์ ์ง์ผ๋ก ๋์๊ฐ์ง ๋ชปํ๊ณ ์์๋ค. ์ง์ผ๋ก ๋์๊ฐ
34
<๊ทธ๋ฆผ 6> ํธ๋ ์ผ์จ์ด์ฆ์ ํ ํ๋ฆฌ ์บ ํ์ธ
๊ฐ์ถ ์ฒญ์๋ ๋ค์ด ์ง์ผ๋ก ์์ ํ๊ฒ ๊ท๊ฐํ ์ ์๋๋ก ๋ฒ์คํ์ฌ ํธ๋ ์ผ์จ์ด์ฆ๋ ๊ฒฝ์ฐฐ๋จ์ฒด์ ๊ณต๋์ผ๋ก ๊ฐ์ถ ์ฒญ์๋ ์๊ฒ ๋ฌด๋ฃ๋ก ๋ฒ์ค๋ฅผ ํ์์ฃผ๋ ์ฌํ๊ณตํ ํ๋ ์ ํ์๋ค. ์ถ์ฒ: ์ด๋ฒ ์ด ํํ์ด์ง(www.ebay.com.au)
35
๊ณ ์ถ์ด ํ๋ ๊ฐ์ถ ์ฒญ์๋ ๋ค์ ์ ์ผํ ๋ฐ๋์ ์ง์ผ๋ก ๋์ ๊ฐ ๊ฒฝ๋น๋ฅผ ๋ง๋ จํ๋ ๊ฒ์ด์๋ค. ํธ๋ ์ผ์จ์ด์ฆ์ โํ ํ๋ฆฌ ์บ ํ์ธโ์ ๋ฐ๋ก ์ด๋ฐ ๊ฐ์ถ ์ฒญ์๋ ๋ค์๊ฒ ๋ฌด๋ฃ๋ก ํธ๋ ์ผ์จ ์ด์ฆ์์ ์ดํํ๋ ๋ฒ์ค๋ฅผ ์ด์ฉํด ์ง์ผ๋ก ๋์๊ฐ๊ฒ ํด์ฃผ ๋ ๊ฒ์ด์๋ค. ์บ ํ์ธ์ด ๋๋ฆฌ ์๋ ค์ง๊ธฐ ์์ํ์ ์บ ํ์ธ์ ๋์ฐธํ๊ธฐ ๋ฅผ ์ํ๋ ๋จ์ฒด๋ค์ ์๊ฐ ๋์ด๋ฌ๋ค. ๊ฐํํํ๋ ์บ ํ์ธ์ ์ฌ์ฉ๋ ๊ฐํ์ ๊ธฐ์ฆํ์ผ๋ฉฐ, ์ค๋ฝ๊ฒ์์ ์กฐ์ ํํ์์๋ ํฌ์คํฐ ์ ์ ๋น์ฉ์ ํ์ํ๋ค. ์ฒญ์๋ ๋ค ์๋ง ๋ช ์ด ์ด ์บ ํ์ธ์ ํตํด ๊ฐ์ ์ผ๋ก ๋์๊ฐ ์ ์์๋ค.
๊ณต์ต ์ฐ๊ณ MPR์ ํด์ธ ์ฌ๋ก ์ฌํ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ์์ ํ๋๊ณผ ํ์ด๊ณผ ์ฐ๊ณํ ์ ๋ต์ 1930๋ ๋ ๋๊ณตํฉ ๋ ์ผ๋ก๊ทธ(Kelloge)๊ฐ ๊ทน๋น์์๊ฒ ์๋ฆฌ์ผ์ ๋ฌด๋ฃ ๋ก ๋ฐฐ๊ธํ ๊ฒ์์ ์์ํ๋ค. ๊ทธ๋ฌ๋ค 1960๋ ๋ ๋ง๋ถํฐ ๋งฅ ๋๋ ๋๊ฐ ๊ทผ์์ถ์ฆ ํ์๋ฅผ ์ํ ์ ๊ตญ ํ ๋ ํค(telethon)์ ํ์ํ๊ณ , ์ด๋ฆฐ์ด ๊ทผ์์ถ์ฆ ํ์๋ฅผ ์ํด์๋ ๋์ ๋ชจ์ผ๊ธฐ ์บ ํ์ธ์ผ๋ก ์์ฒ๋ง ๋ฌ๋ฌ๋ฅผ ๊ธฐ๋ถํ๊ณ , ์ด๋ฆฐ์ด ์ค๋ณ ํ์๋ฅผ ๋๋ณด๋ ๊ฐ์กฑ์ด ๋ฌด๋ฃ ๋๋ ์ ๋ ดํ ๊ฐ๊ฒฉ์ผ๋ก ์๋ฐํ ์ ์๋ ๋ก ๋ก๋๋ ๋งฅ๋๋ ๋ ํ์ฐ์ค(Ronald McDonald House)๋ฅผ ๊ฑด๋ฆฝํ๊ณ ํ์ํ๋ค. 1970๋ ๋ ํ๋ฐ๋ถํฐ๋ ๋ฏธ๊ตญ ๊ธฐ์ ๋ค์ด
36
๋ณธ๊ฒฉ์ ์ผ๋ก ์ด๋ฌํ ๊ณต์ต ์ฐ๊ณ ๋ง์ผํ ์ ๋ฐ์ด๋ค์๋ค. ์ถํ์ฌ์ธ ๋งฅ๊ทธ๋กํ(McGraw-Hil)๊ณผ ์์ ๊ณต๊ธ์ ์ฒด์ธ ๋ฌํค(Dalton) ๋ฑ์ ๊ฐ๋ ์ธต์ด ๊ฐ์ํ์ ๊ฐ๋ ์ธต ์ฆ๊ฐ๋ฅผ ์ ํด ํ์ํ๋ฅผ ์ค๋ฆฝํ๊ณ ์ฌ์๋ค์ ์์๋ด์ฌ ํ๋์ ์ ๊ทน์ ์ผ๋ก ์ง์ํ๊ณ ์๋ค. ํ๋ฆฝ ๋ชจ๋ฆฌ์ค(Philip Morris)๋ โ๋จ์ ํ ๋ด๋ฐฐ ํ์ฌโ์์ โ๋ค์ํ ๊ณต์ค์ ๋ ๋ฐฐ๋ คํ๋ ๋๊ธฐ์ โ์ผ ๋ก ๋ณ์ ํ๋ ์ ๋ต์ ํผ์น๊ณ ์๋ค. ์ด ์ฐจ์์์ ์ ๋๋ด ํธ ์ฆ(General Foods)์ ํฌ๋ผํํธ ํธ์ฆ(Kraft Foods)๋ฅผ ์ธ์ ํด โ ๊ต์ก ๊ฐํ ํ๋ก๊ทธ๋จ, โก AIDS ํ๋ก๊ทธ๋จ, โข ๊ธฐ์ ํด ๊ฒฐ, โฃ ๋จ์๋ฉ๋ฆฌ์นด ๋ค์ฐ๋ฆผ ์ง๋ ๋ณด์ , โค ์์ ๋ฑ์ ๋ง๋ํ ์๊ธ์ ์ง์ํ๊ณ ์๋ค. ๋ง์ผํ ์ฐจ์์์ ์์ ์ฌ์ ์ ๊ตญ์ ํ๋ ์ด์ ๋ ๋ณดํธํ ๊ฐ ๋์๋ค. ์๋(Sony), ๋์ํ(Toyota), ํํ์น(Hitachi) ๋ฑ ๋ฏธ๊ตญ์ ์ง์ถํ 200๊ฐ๊ฐ ๋๋ ์ผ๋ณธ ๊ธฐ์ ๋ค์ ์ ๋ก์ ์ผ ๋ก ์์ ํ๋์ ํผ์น๊ณ ์๋ค. ๋์ํ๋ ๋ฏธ๊ตญ ์ ์ญ์ ๊ฑธ์ณ ์ฒญ์๋ ๋์ ์ฒด์ก ํ์ฌ๋ ๋ง์ฝ ํด์น ์ด๋ ๋ฑ์ ํ์ํจ์ผ๋ก ์จ, ์ด๋ค์ด ์ฑ์ธ์ด ๋์์ ๋ ์ธ๊ตญ์ฐ ๋์ํ์ ๋ํด ๊ฑฐ๋ถ ๊ฐ์ด ์ ํ ์๊ธฐ์ง ์๋๋ก ๊พํ๊ณ ์๋ค.
37
์์ ๋ฏธ๋์ด ์๋ ๊ณต์ต ์ฐ๊ณ MPR ์์ ๋ฏธ๋์ด ์๋์ ์ ์ด๋ค๋ฉด์ ์ฌํ ๊ณตํ ํ๋๋ ๊ธฐ์ ์ฃผ ๋๊ฐ ์๋ ์๋น์์ ์ํ์ ์ค์ฌ์ผ๋ก ๋ณํํ๊ณ ์๋ค. ํฉ์ (Pepsi)๋ ์ฌ๋๋ค์ ์์ด๋์ด๋ฅผ ํ์คํํ๋ ์ฌํ ๊ณตํ ํ ๋์ธ ํฉ์ ๋ฆฌํ๋ ์ ํ๋ก์ ํธ(Pepsi Refresh Project)๋ก ํฐ ํธ์์ ์ป์๋ค. ์จ๋ผ์ธ ํ์ด์ง๋ฅผ ๋ง๋ค์ด ๋๊ตฌ๋ ์ฌํ์ ๊ธฐ ์ฌํ ์ ์๋ ์์ด๋์ด๋ฅผ ์ฌ๋ฆฌ๋๋ก ํ์ผ๋ฉฐ ๊ฐ์ฅ ๋ง์ ํฌํ ๋ฅผ ์ป์ ์์ด๋์ด๋ ๊ฒฝ์ ์ ์ง์๊ณผ ๋๋ถ์ด ํฉ์ ์ง์, ๋์ ๋งค ํ๋ ฅ์ ์ฒด, ์ง์ญ ๋ฏธ๋์ด ํํธ๋์ ํ์ ํฉ์ณ ์คํํ ์ ์๋๋ก ์ ๋ฐฉ์์ ์ผ๋ก ๋์๋ค. ์ด ์จ๋ผ์ธ ํ์ด์ง์๋ 1๋ง 2000๊ฑด์ด ๋๋ ์์ด๋์ด๊ฐ ์ฌ๋ผ์์ผ๋ฉฐ ์ค์ ๋ก 1000๊ฐ๊ฐ ๋๋ ์์ด๋์ด๊ฐ ์คํ๋์๋ค. ํฉ์๋ ์ด ํ๋ก์ ํธ๋ฅผ ํตํด ํฉ์์ ์๋น์, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ฐฉํ ์์ด๋์ด๊ฐ ๋ง๋๋ฉด ์ธ์์ ๋ฆฌ ํ๋ ์ํ ์ ์๋ค๋ ๊ฒ์ ๋ณด์ฌ ์ฃผ์๋ค(PRSA, 2011). ๋ค๋๋๋ ์์กฐํ์ฌ DELA๋ ์ฌ๋๋ค์ด ์์คํ ์ฌ๋๋ค์ด ๊ฐ์๊ธฐ ๋ ๋ฌ์ ๋ ์ฌ๋ํ๋ค๋ ๋ง, ๊ณ ๋ง๋ค๋ ๋ง์ ์ ์ง์ ํ์ง ๋ชปํ์๊น ํํํ๋ค๋ ๊ฒ์ ์์๋ค. ๊ทธ๋์ โ์ ๋๋ฌด ๋ฆ์ ๋๊น์ง ๊ธฐ๋ค๋ฆฌ๋์?(Why Wait Until Itโs Too Late?)โ ๋ผ๋ ๋ฉ์์ง๋ก โํ์์ ์ง์ฌ๊ณผ ์ฌ๋์ ํํํ๊ธฐโ ์บ ํ์ธ์ ํผ์ณค๋ค. ๊ฐ์๊ธฐ ์์คํ ์ฌ๋๋ค์ ๋ฐฉ๋ฌธํด ์๋ง์์ ํํํ ๋ ์ด๋ฒคํธ๋ฅผ ๋ฒ์๋๋ฐ, ์ด ๊ฐ๋์ ์ธ ์์์ ๋น ๋ฅด๊ฒ ํผ์ ธ๋
38
<๊ทธ๋ฆผ 7> ํฉ์ ๋ฆฌํ๋ ์ ํ๋ก์ ํธ
์ถ์ฒ: ์ ํ๋ธ ์บก์ฒ
๊ฐ๋ค. ๋ํ ์บ ํ์ธ์ ์ผํ์ผ๋ก โ๋์ด(Dear)โ ํ ๊ธ์๋ง ์จ ๋์ ๋ฐฑ์ง ์ ๋ฌธ๊ด๊ณ ๋ฅผ ๊ฒ์ฌํด ํธ์ง๋ก๋ ๋ง์์ ํํํ ์ ์๋๋ก ์ฉ๊ธฐ๋ฅผ ์ฃผ์๋ค. ์๊ตญ์ ์์ ๊ฑฐ ๊ฑฐ์น๋ ์ ์์ ์ฒด์ธ ๋ฐ์ดํฌ๋ ์๋ฃจ์ ์ค (BikeDock Solutions)๋ ์์ฌ ์ ํ์ ์ง์ ์ ์ผ๋ก ์๋ฆฌ์ง ์๊ณ , ๋์ฌ์ ์์ ๊ฑฐ ๋๋ ์ฌ๊ณ ์ ์ฌ๊ฐ์ฑ์ ์๋ฆฌ๋ ์บ ํ์ธ ์ ํผ์ณค๋ค. ๋จผ์ ๋ฐ๋์ ๋ฒํ๊ฐ์ ์ธ์ ๋์ ์์ ๊ฑฐ์ ์ ๋ฌผ์ ๋ฅผ ์๋ผ ํ๊ณ ๋ฌ์๋๋ ๋ป๋ปํ ๋๋์ ์์๊ณผ ์ด๋ฅผ ์ธ ๋ฉดํ๋ ์๋ฏผ๋ค์ ๋ํ ๋ชฐ๋ ์นด๋ฉ๋ผ ๋์์์ ๋ง๋ค์ด, ์ผ๋ง ๋ ์์ ๊ฑฐ ๋๋ ์ฌ๊ณ ๊ฐ ์ฝ๊ฒ ์ผ์ด๋๋์ง๋ฅผ ๋ณด์ฌ ์คฌ๋ค. ๊ทธ
39
<๊ทธ๋ฆผ 8> DELA ์์กฐํ์ฌ โ์ ๋๋ฌด ๋ฆ์ ๋๊น์ง ๊ธฐ๋ค๋ฆฌ๋์? (Why Wait Until Itโs Too Late?)โ
์บ ํ์ธ ์ฐธ์ฌ์๊ฐ ๊ฐ์กฑ์๊ฒ ๋ง์์ ๊ณ ๋ฐฑํ๋ ์ฅ๋ฉด(์), ์ ๋ฌธ ๋ท๋ฉด์ ํธ์ง์ง๋ก ์ธ ์ ์๊ฒ ํ๋ค.(์๋) ์ถ์ฒ :์ ํ๋ธ ์บก์ฒ
40
๋ฆฌ๊ณ ์๊ตญ์์๋ง ์ฐ๊ฐ 53๋ง ๊ฑด์ ์์ ๊ฑฐ๊ฐ ๋๋๋นํ๋ค๋ ์ ์ ์๋ ธ๋ค. ์ด๋ SNS๋ฅผ ํตํด ๋น ๋ฅด๊ฒ ํ์ฐ๋์๊ณ ํ๊ต, ๋์๊ด ๋ฑ ๊ณต๊ณต ๊ธฐ๊ด์ ์ฐ์ ์ ์ผ๋ก ์์ ๊ฑฐ ๊ฑฐ์น๋๊ฐ ํ์ ํ๋ค๋ ์ฌ๋ก ์ ํ์ฑ์์ผฐ๋ค. ๋ฐ์ดํฌ๋ ์๋ฃจ์ ์ ์์ฌ ์ ํ ์ ๋ํ ๊ณต์ต์ ๊ด์ ์์ ์ฌํ์ ๊ณต๊ฐ๋๋ฅผ ํ์ฑํ๊ณ , ์์ ๋ฅผ ๋ง๋ค์ด ๋ด์ด ๋ธ๋๋ ์ธ์ง๋, ๊ณ ๊ฐ์ธต ํ๋ณด์ ์ฑ๊ณตํ๋ค (๋ฐ๊ธฐ์, 2013).
๊ณต์ต ์ฐ๊ณ MPR ๊ตญ๋ด ์ฌ๋ก ๊ฐ์ ์ฌํ ๊ณตํ ํ๋์ด๋ผ๋ ๊ตญ๋ฏผ๋ค์ด ์ปค๋ค๋ ๊ด์ฌ์ ์ง๋ ๊ณ ์ง์ ์ธ ์ฌํ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ๋์์ผ๋ก ํ๋์ ํผ์น๋ ๊ฒ ๋ ์ฃผ๋ชฉ ์ ๋ฐ๊ฒ ๋๋ค. SK์ โ์๋ ์์ฌํ๊ณ ํ๊ต ๋ณด๋ด๊ธฐโ์ ๊ฐ์ด ํ๊ตญ ์ฌํ๊ฐ ์ง๋ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ํด๊ฒฐํ๊ธฐ ์ํ ์ฌํ ๊ณตํ ํ๋ ์บ ํ์ธ์ด ์ด์ ํด๋น๋๋ค. ์ต๊ทผ์ ์ผ์ฑ์๋ช ์ โ์๋ช ์ ๋ค ๋ฆฌโ ์บ ํ์ธ์ด ์คํ ๋ฆฌํ ๋งํํ๊ณ ์์ผ๋ฉฐ, ์ด๋ฅผ ๋ชจ๋ฐฉํ ํ๋ก ๊ทธ๋จ๋ค์ด ๋์ค๊ณ ์๋ค. OECD ๊ตญ๊ฐ ์ค ์์ด๋ฅ 1์์ธ ์ฐ๋ฆฌ ๋๋ผ์ ์ฌํ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ํด๊ฒฐํ๊ธฐ ์ํด ์ผ์ฑ์๋ช ์ ์์ ์์ด ๋์ด์ ๋ถ๋น์ ์ผฐ๋ค. ์ฐ๋ฆฌ๋๋ผ์์ ํฌ์ ์ ์๊ฐ ๊ฐ์ฅ ๋ง ์ ์ฅ์์ธ ๋งํฌ๋๊ต์ ์๋ช ์ ํฌ๋ง์ ๋ถ์ด๋ฃ๊ธฐ๋ก ํ ๊ฒ์ด ๋ค. ์ด๋์ด ๋ฐค์ ์ฌ๋์ด ์ง๋๊ฐ๋ฉด ์๋์ผ๋ก ๋ถ๋น์ด ์ผ์ง ๊ณ โ๋ฐฅ์ ๋จน์์ด?โ, โ๋ด์ผ์ ํด๊ฐ ๋ฌ๋คโ์ ๊ฐ์ด ๋ค์ ํ๊ฒ
41
<๊ทธ๋ฆผ 9> ์ผ์ฑ์๋ช โ์๋ช ์ ๋ค๋ฆฌโ
์ถ์ฒ: ์ ์ผ๊ธฐํ ํํ์ด์ง
๋ง์ ๊ฑฐ๋ ๋ฏํ ๋ฉ์์ง๋ฅผ ๋ถ์ฌ ๊ทน๋จ์ ์ธ ์ ํ์ ํผํ ์ ์๊ฒ ๋์์ฃผ์๊ณ , ๋งํฌ๋๊ต๋ฅผ ์๋ช ์ ๋ค๋ฆฌ๋ก ๋ฐ๊พธ์๋ค. ์ฐ๋ฆฌ๋๋ผ ๊ธฐ์ ์ค ๊ธ๋ก๋ฒ ์ฌ์ ์ ํ๋ ๊ธฐ์ ๋ค์ ๊ตญ๋ด๋ฟ ๋ง ์๋๋ผ ํด์ธ์์๋ ์ฌํ ๊ณตํ ํ๋์ ํผ์น๊ณ ์๋ค. ์๋ฅผ ๋ค๋ฉด ์ผ์ฑ ๋ฒ ํธ๋จ ๋ฒ์ธ์ 2๋ ์ ๋ถ์ฐ์์ ๋ฒ ํธ๋จ ์ ๋ถ ํผ ์ด ์ฌ๊ฑด์ด ์ผ์ด๋์ ํ์ง์ ํ๊ตญ์ ์์ง ์ฌ ์ ๋ถ๋ค์ ์ํ โ์ ๋ถ๊ต์คโ์ ์ค๋ฆฝํ๋ค. ์ด ์๋น ์ ๋ถ๋ค์๊ฒ ํ๊ตญ์ ๋ฌธํ, ์ญ์ฌ, ์ํ์์, ์๋ฆฌ ๋ฑ์ ๊ฐ๋ฅด์น๊ณ , ์ต๊ทผ์๋ ํ์ง ์ค์ฌ
42
ํ๊น์ง ๊พธ๋ ค ํ๊ตญ์ ๋ฒ ํธ๋จ ๋ค๋ฌธํ ๊ฐ์ ์ ์ง์ ๋ฐฉ๋ฌธํด ์ ๋ก์ฌํญ์ ๋ฃ๊ณ ์๋ดํด ์ฃผ๊ณ ์๋ค(์ค์์ผ๋ณด, 2013.8.5).
๊ณต์ต ์ฐ๊ณ MPR ์ฑ๊ณต ์ ๋ต ๊ณต์ต ์ฐ๊ณ MPR๋ ์ง๊ธ์ PR ์ํฉ๊ณผ ํน์ฑ์ ๊ฐ์ฅ ์ ๋ฐ์ ํ ์ ๋ต์ด๋ค. ๋ฐ๊ธฐ์ ์ ์ ํฝ๋ฐฐ, ์ฌ์ ์ฐธ์ฌ์ ์ค์์ฑ, CEO ๋ฆฌ์คํฌ ์ฆ๋ ๋ฑ์ ๊ผญ ๋ง์ผํ ์ด ์๋๋๋ผ๋ ๊ฒฝ์์ง๊ณผ ํ๋ณด ์ค์์ ์ง๋ํ ๊ด์ฌ์ ๋๊ณ ์๋ ์์ ์ด๋ค. ๊ณต์ต ์ฐ๊ณ MPR๋ ๊ธฐ์ ์ด ์ง๋๊ณ ์๋ ์์ ์ ํด๊ฒฐํ๋ฉด์ ๋์์ ๋ง ์ผํ ๋ ฅ์ ๊ฐํํ ์ ์๋ ์ ๋ต์ด๋ค. ์๋ฌธ์์ ํฅํ MPR ๋ฐ์ ์ ์ํด ์ฃผ๋ชฉํด์ผ ํ๋ค๋ฉฐ ์ ์ํ ์ ๋ต๋ค์ ์ฌ๊ธฐ์์ ํนํ ์ ๋ชฉํ ์ ์์ด์ผ ํ๋ค. ๊ณ ๊ฐ, ๊ธฐ์ , ์ง์ญ ์ฌํ ๊ฐ ์กฐ ํ(alignment), ์ ์น ๋ฌธํ ์ํฉ์ ์ ๊ทผ, ์ฌ์์ ๊ฒฝ์ ์ฒ ํ ๊ณผ ๋น์ ์ ๊ณต์ , ์๊ธฐ๋ฅผ ๊ธฐํ๋ก ๋ง๋๋ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ ๋ต, ๋ค์ํ ์ปค๋ฅํฐ์ ํ์ฉ ๋ฑ์ด ์ด์ ํด๋นํ๋ค. ๋ํ ๊ณต์ต ์ฐ๊ณ MPR๋ ์ง๋จ ์ง์ฑ์ ์ํต์ผ๋ก โ์๋ฌต์ง, ์งํโ๋ฅผ ์ฐฝ์ถ ํ๋ ๊ณผ์ ์ ๋ด์ ํ๊ตญ ์ฌํ์ ๊ฒฝ์ , ๋ฌธํ, ์ ์น ์ํฉ์ ์ด ๋ง๋ผํ ์ฌํ ๋ฌธ์ ํด๊ฒฐ๊ณผ ๊ธฐํ ์ฐฝ์ถ์ ๋์์ ๊พํด์ผ ํ ๋ฉฐ, ์ด๋ ๊ณง ๋ฐ๋ก MPR์ ์๋์ ์ ์ด๋ค. ์ด๋ฌํ ์ฌํ ๊ณตํ ํ๋์ด ๊ณต์ต ์ฐ๊ณ ๋ง์ผํ ์ผ๋ก ์ฑ๊ณตํ ๊ธฐ ์ํด์๋ ๋ฌด์๋ณด๋ค๋ ๊ณํ์์ ๊ฐ์ด๋ณด๋ค๋ ๋๋๋ก ๋ง
43
<๊ทธ๋ฆผ 10> SK์ โ์๋ ์์ฌํ๊ณ ํ๊ต ๋ณด๋ด๊ธฐโ ์บ ํ์ธ ํ์์ผ๋ก ์ํํ ๊ณ ์๋ SKํ ๋ ์ฝค์ ์ฒญ์๋ ๋ณดํธ ํ๋ก๊ทธ๋จ
์ถ์ฒ: SKํ ๋ ์ฝค
๋ค์ด์ผ ํ๋ฉฐ, ๋ด๋นํ์ด ์ธ์ ๋ถ์กฑ์ผ๋ก ํ๋์ด๋ ์ผ์ ์์ด ์ผ ํ ๊ฒ์ด๋ค. ๋ํ ์ฌ์ ์ฐ๊ตฌ๋ฅผ ์ํํด ์ฌํ๊ฐ ์ ์คํ ํด ๊ฒฐํ๊ธฐ๋ฅผ ๋ฐ๋ผ๋ ๋ฌธ์ ๊ฐ ๋ฌด์์ธ์ง๋ฅผ ์ด๋ ๊ธฐ์ ๋ณด๋ค๋ ๋จผ ์ ์ ํํ ํ์ ํด์ผ ํ๋ค. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๋ถ๋ช ํ ์ฌํ ๊ณตํ ์ ์ฑ ์ ๊ฐ์ง๊ณ ์์์ผ๋ก์จ ์ง๊ธ์ฒ๋ผ ๊ฐ์ข ๊ถ์์ ์ธ ๊ธฐ๊ด๋ค์ ๋ฌด์ฐจ๋ณ์ ์๊ตฌ๋ฅผ ๋ง์์ผ ํ๋ค. ๋ ๋์๊ฐ์๋, win(๊ธฐ์ ) โwin(์ง์ญ ์ฌํ)โwin(์ฌ์) ์ ๋ต์ ํผ์ณ์ผ ํ๋ค. ์๋ ํ๋ฉด ๊ธฐ์ ๊ตฌ์ฑ์์ ํ์กฐ๋ฅผ ์ป์ด์ผ๋ง ์ง์ญ ์ฌํ์์ ๊ทธ ์ง
44
์ ์ฑ์ ํ์ธ๋ฐ์ ์ ์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ด๋ค.
์ฐธ๊ณ ๋ฌธํ ๋ฐ๊ธฐ์(2013). ์ค์๊ธฐ์ , SNS ๋ง์ผํ ์ผ๋ก ์ ์์ฅ ์ผ๊ตฐ๋ค. ๓ฐกTrade Focus ์ฐ๊ตฌ๋ณด๊ณ ์๓ฐก, 12(47). ํ๊ตญ๋ฌด์ญํํ ๊ตญ์ ๋ฌด์ญ์ฐ๊ตฌ์. ์ฌํ ๊ณตํ์๋ ํ์น๋ โ๊ณจ๋ชฉ์๊ถโ(2013.8.5). โช์ค์์ผ๋ณดโซ. PRSA(2011). 2011 Silver Anvil Award Winner โPepsi Refresh Project.โ PRSA.
05 ์ฌ์ด์ฝ๊ทธ๋ํฝ์ค DB MPR
์ฐ๋ฆฌ๋๋ผ ๊ธฐ์ ์ ๋๋ถ๋ถ์ ๋ฐ๋ชจ๊ทธ๋ํฝ์ค๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ๋ง์ผํ ์ ํผ์น๊ณ ์์ผ๋, ์ผ๋ถ๋ง์ด ์ํ ์์๊ณผ ์๋น ํจํด์ ๋ถ์ํ ์ฌ์ด์ฝ๊ทธ๋ํฝ์ค์ ๋ฐํ์ ๋๊ณ ์๋ค. ์ฌ์ด์ฝ๊ทธ๋ํฝ์ค DB MPR ์ ๋ต์ ๋ธ๋๋ ๊ฐ์น ํ์ฑ, ์ ๋ณด ์ ๊ณต, ์ดํด๋ ์ฆ์ง, ์ ๋ขฐ ํ์ฑ, ๊ตฌ๋งค ๋๊ธฐ ๋ถ์ฌ ๋ฑ์ ์ํด DB๋ฅผ ํ์ฉํด ๊ธฐ์ ๊ณผ ์๋น์์ ์ ๋ ๊ด๊ณ๋ฅผ ํ์ฑํ๋ ์ฅ๊ธฐ์ ์ธ ๋ง์ผํ ์ ๋ต์ด๋ค. ์ต๊ทผ์ ํ๋๊ฐ ๋๊ณ ์๋ ๋น ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ด์ฉํ MPR ์ ๋ต๋ ์ด์ ํด๋น๋๋ค. ์ฌ์ด์ฝ๊ทธ๋ํฝ์ค DB๋ฅผ ํ์ฉํ ์ ์๋ ํ์ฌ๋ค์ ๋ฌดํํ ๋ง์ผํ ๋ ฅ์ ๋ฐํํ ์ ์๋ค.
๋ฐ๋ชจ๊ทธ๋ํฝ์ค DB ๋ ์ฌ์ด์ฝ๊ทธ๋ํฝ์ค DB 1990๋ ๋ ์ค๋ฐ ๋์ ๋๋ ๋ง์ผํ ์ ๋ต ์ค ํ๋๋ ๊ธฐ์ ์ด ๋ค์ํ ๋๊ธฐ๋ฅผ ์ ๊ณตํด ์๊ตฌ ์๋น์ ๊ทธ๋ฃน์ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ํ๋ณด ํ๊ณ ์ด๋ฅผ ๋ฐํ์ผ๋ก ๋ง์ผํ ์ ํ๋ ์ ๋ต์ด์๋ค. ์์ ๋ฐ ์ดํฐ๋ฒ ์ด์ค(์ดํ DB) ๋ง์ผํ ์ด๋ค. ๊ฒฝํ์ ๊ฑธ์ด ๋๊ณ ์ ๋ชจ์์ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ํ๋ณดํ๊ฑฐ๋, ๋ฐฑํ์ ์ด ๋ฐฑํ์ ์นด๋๋ฅผ ํ ์ฉํด ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ํ๋ณดํ๋ค๋ ์ง, ์๋์ฐจ ํ์ฌ๋ ๋ณ์ ๋ฑ ์์ ๋ด๋ฐฉ๊ฐ ๋ฑ์ ๋์์ผ๋ก ๊ณ ๊ฐ ์ ๋ณด๋ฅผ ํ๋ณดํ๋ ๊ฒ๋ ๋ชจ ๋ DB ๋ง์ผํ ์ ์ผ์ข ์ด๋ค. 1998๋ 9์ 14์ผ, ๋ณดํด์์กฐ(์ฃผ)๊ฐ โ๋ถํฉ ๊ทน๋ณต์ ์ํ ์ ์์ ๊ฒฝ์ ์ ๋ตโ์ด๋ผ๋ ์ฃผ์ ๋ก ์์์ ์ฌ์ฅ๋ค์ ํธํ ์ ์ด ์ฒญํด ์ธ๋ฏธ๋๋ฅผ ๊ฐ์ตํ๋๋ฐ, ์ฃผ๋ฅ ์๋น์ ์ํฅ๋ ฅ์ ๋ฏธ์น๋ ์์์ ๊ฒฝ์์ 1000๋ช ์ด ์ฐธ์ํ๋ค. ์ด๋ ๋น์์๋ ์๋ก์ด ๋ง์ผํ ๋ฐฉ๋ฒ์ด์๋ค. ๋ณดํด์์กฐ์ ์ธ๋ฏธ๋ ๊ฐ์ต ์๋๊ฐ ์ ํ ํ DB ํ๋ณด ์ ๋ต์ด์๋์ง๋ ๋ชจ๋ฅด์ง๋ง ์ ์ด๋ ์ด ์ ๋๋ ๋์ด์ผ ์ ๋ณดํ ์๋์ ๋ง๋ DB ๋ง์ผํ ์ ๋ต์ด๋ผ๊ณ ํ ์ ์๋ค. ๋ฐฑํ์ , ์๋์ฐจ ํ์ฌ ๋ฑ์์์กฐ์ฐจ ์ฃผ๋ก ๋ฐ๋ชจ๊ทธ๋ํฝ ์ค(๋์ด, ์ฑ๋ณ, ๊ต์ก ๋ฑ ์ธ๊ตฌ ํต๊ณ)์ ๋ฐํ์ ๋๊ณ ์์์ ๋, ๋ณดํด์์กฐ๋ ์ฌ์ด์ฝ๊ทธ๋ํฝ์ค(์ํ ์์๊ณผ ์๋น ํจํด ๋ฑ)๋ฅผ ํ์ฉํ ๊ฒ์ด๋ค. ์ ์๊ฐ ์ง์ ๋ง์ผํ ์ฐจ์์์ DB๋ฅผ ํ์ฉํด ์ฆ๊ฐ์ ์ธ ์๋น์ ๋ฐ์์ ์ด๋์ด ํ๋งค ์ด์ง์ ๊พํ
48
๋๋ฐ ๊ทธ ๋ชฉ์ ์ ๋๋ค๋ฉด, ํ์๋ ์ ๋ณด ์ ๊ณต, ์ํธ ๊ต๋ฅ, ์ด ํด๋ ์ฆ์ง, ์ ๋ขฐ ํ์ฑ ๋ฑ์ ๊พํด ๊ธฐ์ ๊ณผ ์๋น์์ ์ ๋ ๊ด ๊ณ๋ฅผ ํ์ฑํ๋ ์ ๋ต์ด๋ค.
์ฌ์ด์ฝ๊ทธ๋ํฝ์ค DB MPR ์ฌ๋ก ์ผ๋ณธ์ ํํผ๋ง์๋ค์ฆ๋ ์๋น์๊ฐ ์๋๋ผ ์๋ฆฌ๋ฒ์ DBํ ํ ์ผ์ด์ค๋ค. ํํผ๋ง์๋ค์ฆ๋ ํํผ์งฑ์ ์ฌ๋ณผ๋ก ํด ๋จ๋ ๋ ธ ์์ ์ฌ๋์ ๋ฐ์ผ๋ฉฐ ์๋ ๊ฐ ๋ฐฉ์ก๊ตญ ๋ฑ ๊ฐ์ข ๋งค์ฒด์ ์ผ์ฑ ์๋ฆฌ ๊ด๋ จ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ๊ณตํ๊ณ ์ด๋ฅผ ๊ฐ ์์ ์์์ ํ์ฉํ๋ ๋ก ํ๊ณ ์๋ค. ์ด ์ผ์ฑ ์๋ฆฌ DB๋ ๋ฌด๋ ค 4000์ฌ ๊ฑด์ ์ด๋ฅด ๋ฉฐ ์์ ์์์๋ ์ด ์ ๋ณด๋ฅผ ๋ฐํ์ผ๋ก ๋ง์ผํ ์ ๋ต์ ์ธ์ด ๋ค. ์ด๋ฌํ ์ ๋ต ๋๋ถ์ ์ค์ ๋ก ๋งค์์ด 5โผ6๋ฐฐ๋ก ๋์ด๋ ์ ํฌ๊ฐ ์๊ธฐ๊ธฐ ์์ํ๋ค. โ์ํฅ๋ ฅ์ ๊ฐ์ง ์ฌ๋ ์ฌ๋ก์ก๊ธฐโ๋ ํ๋ฅญํ DB ๋ง์ผํ ์์ด๋์ด๋ค. ์ ๋ฌธ๊ฐ๋ค์ ์ํฅ๋ ฅ ์๋ ์๋น์ธต 10%๊ฐ ๋ ๋จธ์ง 90%์ ๋ฉ์์ง๋ฅผ ์ ๋ฌํ๋ค๊ณ ๋ณด๊ณ ์๋ค. ์ํฅ์ธต์ ๊ต์ฌ, ์์ฌ, ์ฝ์ฌ ๋ฑ ๊ถ์๋ฅผ ์ง๋ ์ฌ๋๋ค๋ก๋ถํฐ ๋ฏธ์ฉ์ฌ, ๋ฐํ ๋, ์ ์ ๋งค๋์ ๋ฑ ์๋น์์ ๊ด๊ณ๋ฅผ ๋งบ๊ณ ์๋ ์ด๋ค ๋ ๋ ์ ์๋ค. ์๋ ๋ธ๋๋๋ฅผ ์ ์กฐํ๋ ์ปจํฐ๋จํธ ๋ฒ ์ด ํน ํ์ฌ๋ ํฐ ๋นต์ด ๊ฑด๊ฐ์ ์ข๋ค๋ ๋ฉ์์ง๋ฅผ, ๋ฏธ๊ตญ์ธ๋ค์ ๋ค์ด์ดํธ์ ๊ฐ์ฅ ํฐ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น๋ค๋ ๋ฏธ๊ตญ์์ํํ ํ
49
์๋ค์ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ํ์ฉํด ํ๋งค๋ฅผ ์ ์ฅํ์ผ๋ฉฐ, ์ ์ฝํ์ฌ ์ ํผ์กด(Upjohn)์ ์์๊ณผ ์์ฌ๋ค์ด ํ์์ ๋ํ ์ดํด๋๋ฅผ ๋์ผ ์ ์๋ ๋ด์ฉ์ ๋ด์ค๋ ํฐ โช์์คํซ๋ (Whatโs Hot Doc?)โซ์ ๋ด์ ๋งค๋ 3ํ ๋ฐํํด ์์ฌ๋ค์๊ฒ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น ๊ณ ์๋ค. ์ฃผ๋ฅ ์ ์ฒด์ธ ์๋ ์ปดํฌํธ(Southern Comfort)๋ ๋ฐํ ๋ ๋ฆฌ์คํธ๋ฅผ ํ๋ณด, ์ด๋ค์๊ฒ ๋ฐํ ๋ฉ ๋น๋ฒ๊ณผ ์ ๋ช ์ธ์ฌ ์ ์นํ ์ฌ์ธ์ ๋ด์ ์ฌ์ง ๋ฑ์ ์๋ฆฌ์ฆ ์ฐํธ์ผ๋ก ์ ๊ณตํด ๋งค์ถ์ 40% ์ ์ฅ์์ผฐ๋ค. ๋ฐ๋ณด๋ผ์ธ์ ์๋น์์ 23%๊ฐ ์ด๋ค ์ค์ผ ๋ธ๋๋๋ฅผ ์ ํ ํ ์ง ์ ๋น์ฌ์ ์์ํ๋ค๋ ๊ฒ์ ์กฐ์ฌ์์ ์์๋ด๊ณ ์๋ ์ฐจ์๋น์ค์ฐํฉ(ASA)๊ณผ ์๋์ฐจ ์ ๋น ์ธ์ฆ์๋ฅผ ๋ฐ๊ธํ๋ ๊ตญ ๊ฐ ๊ธฐ๊ด(ASE)์ ์ฐ๊ณํด โช๋๋ผ์ด๋นํฌ์ค(Driving Force)โซ ๋ผ๋ ๊ณ ๊ธ ์ ๋ฌธ์ ๋ฐํ, ์ ๋น์ฌ 10๋ง ๋ช ์๊ฒ ๋ฐฐํฌํ๋ค. ์ด ๋ ์ ๋น์ฌ๋ค์ ์ด ๋ถ์ผ ์ ๋ฌธ๊ฐ์ด์ ๊ถ์์๋ก ์ธ์ ๋ฐ๋๋ก ํด ๊ทธ๋ค์ ์๋ถ์ฌ์ ๋์ฌ ์ฃผ์๋ค. ๊ฒฐ๊ณผ์ ์ผ๋ก ๋ฐ๋ณด๋ผ์ธ์ ์ ๋น์ฌ๋ค์ด ์๋น์์๊ฒ ๊ฐ์ฅ ์ถ์ฒํ๊ณ ์ถ์ ์ค์ผ์ด ๋์ ๋ค. ํ๋ณด๊ฐ ์ด๋ป๊ฒ ์ํฅ๋ ฅ์ ์ง๋ ์ฌ๋๋ค์ ์ฌ๋ก์ก๊ณ ๊ทธ ์ฌ๋๋ค์ด ์ด๋ป๊ฒ ๋ง์ ์๋น์๋ค์๊ฒ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น๋์ง ๋ณด ์ฌ ์ฃผ๋ ์ฌ๋ก๋ค์ด๋ค.
50
๋น ๋ฐ์ดํฐ MPR ์ฌ๋ก 2009๋ ํํธ์์ด์๋ ํ๋ฆฝ์ค์ ์ด์ ์ ์ ์กฐ๊ธฐ ๋งค์ถ์ด 2๋ ๋ง์ ํฌ๊ฒ ๊ฐ์ํ๋ค. ํ๋ฆฝ์ค ๋ด๋ถ์์๋ ๊ฒฝ์ ์ ํ์ ๋น ํด ๋์ ๊ฐ๊ฒฉ ๋๋ฌธ์ด๋ผ๊ณ ์๊ฐํ๊ณ ๊ฐ๊ฒฉ์ ๋ฎ์ถ์๋ ์๊ฒฌ ์ด ์ ์๋์๋ค. ํ์ง๋ง ์ก์ ๋ธ๋ก๊ทธ 1์ต 4000๋ง์ฌ ๊ฐ, ์ก ์ ์ฌ์ดํธ 35๊ฐ, ํธ์ํฐ 40๋ง ๊ฑด์ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ํตํด ์ด์ ์ ๊ณผ ์ด์ ์ ์ ์กฐ๊ธฐ์ ๋ํ ์๋น์์ ์๊ฒฌ๊ณผ ์๋น ํํ๋ฅผ ๋ถ ์ํ ๊ฒฐ๊ณผ, ํ๋ฆฝ์ค์ ์ด์ ์์ ์ ์กฐํ์ง ์๋ ์ด์ ๊ฐ ๊ฐ๊ฒฉ ๋๋ฌธ์ด ์๋๋ผ๋ ์ฌ์ค์ ์์๋ค. ๋ฐ๋ก ๋ง๋ฒ์ด๋ฅผ ํ๋ ์ฃผ ๋ถ๋ค์ด ๋์ด๋๋ฉด์ ์ด์ ์์ ๋ค์ง๊ณ ์กฐ๋ฆฌํ๋ ์๊ฐ์ ์ ์ฝํ๊ธฐ ์ํด ์ด์ ์์ ๋ฐฐ๋ฌ๋ฐ์ ์์ด์๊ฒ ๋จน์ด๊ธฐ ๋๋ฌธ์ด ์๋ค. ํ๋ฆฝ์ค๋ ์์งํ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๋ฐํ์ผ๋ก ๋ฉ์์ง ์ ๋ต์ ๋ฐ๊ฟ ์ด์ ์ ์ ์กฐ๊ธฐ๋ก ์ง์ ๋ง๋ ์ด์ ์์ โ์๋ง์ ์ฌ๋์ด ๋ฌ๋ฟ ๋ด๊ธด ๊ฑด๊ฐ ์ด์ ์โ์์ ๊ฐ์กฐํ๋ค. ์ดํ ํ๋ฆฝ์ค๋ ์์ ๊ฐ๊ฒฉ ๊ทธ๋๋ก 1์ ์๋ฆฌ๋ฅผ ๋์ฐพ์ ์ ์์๋ค(โช์กฐ์ ์ผ๋ณดโซ, 2012. 12.10). ํ๊ตญ์์๋ ์ต๊ทผ ์ฃผ๋ชฉ์ ๋ฐ๊ณ ์๋ ๋น ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ํ์ฉํด ์ฑ๊ณตํ ์ ํ์ด ์๋ค. ๋ฐ๋ก ์ ์ ์ ์ฝ์ โ๋ฒ ๋ ธํ๋ฌ์คโ๋ ์ฐ๊ณ ๋ค. 2002๋ ์ ์ถ์ํ ๋ฒ ๋ ธํ๋ฌ์ค๋ ์๋ ํ๋ฐ์, ๋ฒ๋ ๋ฌผ ๋ฆฐ ๋ฐ, ๋ฉ๋ ๋ฐ ๋ฐ๋ฅด๋ ์ฐ๊ณ ๋ก ๋ค๋ฅธ ์ ํ๋ค๊ณผ ๋ง์ฐฌ๊ฐ์ง๋ก ์ด๋ฆฐ์ด๋ฅผ ๋์์ผ๋ก ๋ง์ผํ ์ ํ๋ค. ํ์ง๋ง ๋งค์ถ์ 10๋ ๊ฐ
51
<๊ทธ๋ฆผ 11> ์ ์ ์ ์ฝ ๋ฒ ๋ ธํ๋ฌ์ค
์ฌ์ฑ ํ์ฐ์น ํ์ํ์ผ๋ก ์๊ตฌํ๋ ๋ฒ ๋ ธํ๋ฌ์ค(์), ์ฌ์ฑ ์ก์ง์ ๊ฒ์ฌ๋ ์ข ์ด์ธ ํ ๊ด๊ณ (์๋) ์ถ์ฒ: ๋ฒ ๋ ธํ๋ฌ์ค ํํ์ด์ง
52
์ง์ง๋ถ์งํ๊ณ , ์ด๋ฅผ ๊ทน๋ณตํ๊ธฐ ์ํด ํธ์ํฐ, ํ์ด์ค๋ถ, ๋ธ๋ก ๊ทธ ๋ฑ ์์ ๋คํธ์ํฌ ๋น ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์์ ์๋ํ๋ค. ๊ทธ ๊ฒฐ๊ณผ ๊ตญ๋ด์๋ ๋ฉ์ด ๋ค ๋ ๋ฐ๋ฅด๋ ์ฐ๊ณ ๊ฐ ์์ด ๋ฏผ๊ฐ ์๋ฒ์ธ ๋ฌ๊ฑ ๊ณผ ์ ๊ณ ๊ธฐ๋ฅผ ์ฐพ๋๋ค๋ ๊ฒ์ ์์๋ค. ๋ํ ์ด๋ฆฐ์ด๋ณด๋ค๋ ์ฑ ํ ์์ ์ ํ๊ฑฐ๋ ์ฌ๋ฆ์ฒ ๋ ธ์ถ์ด ๋ง์ ์ฌ์ฑ์ด ๋ฉ์ ๋นผ๋ ๋ฐ ๊ด์ฌ์ด ๋ ๋ง๋ค๋ ๊ฒ์ ์์๋ค. ์ดํ ์ฌ์ฑ์ด ๋ง์ด ๋ณด๋ ์ก ์ง๋ ์ฑํ์ธ๊ณผ๋ฅผ ๋์์ผ๋ก ์ง์ค์ ์ผ๋ก ํ๋ณดํ๊ณ , ์ ๊ณ ๊ธฐ ๋ ๋ฉ์ ๋นผ๋ ๋ฐ ์์์ ์ด์ง ์๋ค๋ ๋ฉ์์ง๋ ํจ๊ป ๋ด๋ณด๋ ๋ค. ์ด๋ ๊ฒ ์ํ ์์๊ณผ ์ฌ๋ฆฌ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ํ ์ฌ์ด์ฝ๊ทธ๋ํฝ ์ค ๋น ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ด์ฉํด ์ ์ ์ ์ฝ์ โ๋ฒ ๋ ธํ๋ฌ์ค=๋ฉ ์ฐ๊ณ โ๋ ์ธ์์ผ๋ก ์ ์์ฅ์ ๊ฐ์ฒํ ์ ์์๊ณ , 10๋ ๊ฐ ์ ์๋ฆฌ์๋ ํ๋งค๋์ 8๊ฐ์ ๋ง์ 50% ๊ฐ๊น์ด ์ฌ๋ ธ๋ค.
DB MPR ์ ๋ต์ ์ ๋ง ๋ฐ๋ชจ๊ทธ๋ํฝ์ค๋ ์ฌ์ด์ฝ๊ทธ๋ํฝ์ค๋ ๊ฐ ๋ถ์ผ ์์ง์ DB๋ฅผ ์ง๋๊ณ ํ์ฉํ ์ ์๋ ํ์ฌ๋ค์ ์์ผ๋ก ๋ฌดํํ ๋ง์ผํ ๋ ฅ ์ ๋ฐํํ ์ ์์ ๊ฒ์ด๋ค. ํนํ ๋น ๋ฐ์ดํฐ์ ์ํ ๋ง์ผํ ์ ๋ํด ๊ด์ฌ์ ๊ฐ์ง ํ์๊ฐ ์๊ฒ ๋ค. ๊น์ฅํ ๊ต์(2013)๋ ๋น ๋ฐ์ดํฐ์ ๋ฌดํํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ๋ ผํ์๋๋ฐ ๋ง์ง๋ง์ผ๋ก ์ด ๋ฅผ ์์ฝํ์ฌ ์ ์ํ๊ณ ์ ํ๋ค. ๋น ๋ฐ์ดํฐ๋ 2009๋ ๋ถํฐ ๋ณธ๊ฒฉ์ ์ผ๋ก ์ฐ๊ตฌ๊ฐ ์์๋์
53
๋ค. ๋น ๋ฐ์ดํฐ์ ๊ฒฝ์ฐ, โ๊ตฌ๊ธ์์ ๊ฐ๊ธฐ ์ฆ์์ ๊ฒ์ํ ์ฌ๋ ์ ์ฒดโ, โํฌ๋ ๋ง์นด๋๋ก ์๋ง์กด๋ท์ปด์์ ๋ฌผ๊ฑด์ ๊ตฌ์ ํ ์ฌ๋ ์ ์ฒดโ ๋ฑ ๋ชจ์ง๋จ ๊ทธ ์์ฒด๋ฅผ ๋ถ์๋์์ผ๋ก ์ผ๊ฑฐ๋, ์๋ฐฑ๋ง ํน์ ์์ญ์ต ๊ฐ์ ์ํ์ ๋ถ์ํ์ฌ ๊ฑฐ์ ๋ชจ์ง๋จ์ ๊ฐ๊น์ด ์ซ์๋ฅผ ์ปค๋ฒํ๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง๋ค. ๋น ๋ฐ์ดํฐ๋ 3V ์ฐจ์์์ ์์ฒญ๋ ๋ถํผ(volume), ๋น ๋ฅธ ๋ฐ์ดํฐ ์ถ์ ์๋(velocity), ๋ฐ์ดํฐ์ ๋ค์์ฑ(variety)์ด๋ผ๋ ํน์ง์ ์ง๋๊ณ ์๋ค. ์ ๋ง์ ์๋ฃ์์ ํค์๋๋ฅผ ์ฐพ์๋ด๋ ๊ฒ์ด ๋ฐ๋ก ๋น ๋ฐ์ดํฐ ์ฐ ๊ตฌ์ธ๋ฐ ๋ฐฉ๋ํ ์๋ฃ์์ ํค์๋๋ฅผ ์ฐพ์๋ธ๋ค๊ณ ํด์ ๋ฐ์ด ํฐ ๋ง์ด๋(Data Mining) ๋๋ ๋ฐ์ดํฐ ๊ณผํ(Data Science) ๋ผ๊ณ ๋ ํ๋ค. ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ํ์ฉํด ๋ง์ผํ ํ๋์ ํ์ฑํํ๋ ๊ณ ๊ฐ ๊ด๊ณ๊ด๋ฆฌ(CRM, Customer Relationship Management)๋ ๊ธฐ์ ์ด ๋ณด์ ํ๊ณ ์๋ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ํตํฉํ๋ ๋ฐ์ดํฐ์จ์ดํ ์ฐ์ค(Data-warehouse), ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ ๋ง์ด๋(Data Mining) ์ ํตํ ๊ณ ๊ฐ ์ ์ง์ ์ดํ ๋ฐฉ์ง ๋ฑ๊ณผ ๊ฐ์ ๋ค์ํ ๋ง์ผํ ํ๋์ ์๋ฏธํ๋ค. ๋์งํธ ์๋์ ์์ ๊ณผ๊ฑฐ์ ๋น๊ต๊ฐ ์ ๋ ์ ๋์ ๋๊ท๋ชจ ๊ณ ๊ฐ์ ๋ณด๋ฅผ ๋น ๋ฅธ ์๊ฐ ์์ ๋ถ์ํ๋ ๊ฒ ์ด ๊ฐ๋ฅํ๊ฒ ๋์๋ค. ํธ์ํฐ์ ์ธํฐ๋ท์ ์์ฑ๋๋ ๊ธฐ์ ๊ด๋ จ ๊ฒ์์ด์ ๋๊ธ์ ๋ถ์ํด ์์ฌ ์ ํ๊ณผ ์๋น์ค์ ๋ํ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์์ ์ค์๊ฐ์ผ๋ก ํ์ ํด ์ฆ๊ฐ์ ์ธ ๋์ฒ๋ฅผ ์ํํ
54
๊ณ ์๋ค. ์์จ๋(Sickweather)๋ผ๋ ํ์ฌ๋ ์์์ ์ผ๋ก ํธ์ํฐ ์ ํ์ด์ค๋ถ์ ๋ชจ๋ํฐ๋งํ๋ ๊ณณ์ด๋ค. ์ด์ฉ์๋ค์ด ๊ฐ์ข ์ ์ผ๋ณ ์ฆ์ ๋ฑ์ ์ธ๊ธํ๋์ง ๊ด์ฐฐํ๋ค๊ฐ ํน์ ์ง์ญ์์, ์ ๋ฅผ ๋ค์ด, ๊ฐ๊ธฐ์ฆ์ธ๊ฐ ๋ง์ด ์ธ๊ธ๋๋ฉด โ๊ฐ๊ธฐ๊ฐ ์ ํํ ์กฐ์ง ์ด ์๋คโ๋ผ๋ ์์ผ๋ก ๊ทธ ์ง์ญ ํ์๋ค์๊ฒ ํต๋ณดํด ์ค๋ค. ์ผ ์ข ์ ์ํ์ ๋ณด ํ๋งค์ ์ ํ๊ณ ์๋ค. ๋น ๋ฐ์ดํฐ๋ ์ด๋ ๋ฏ ์ฌ๋, ์๋ฃ, ์์ ๋ฏธ๋์ด, ๊ธ์ต ์ชฝ์์ ์ฃผ๋ก ํ์ฉ๋๊ณ ์๋ค.
์ฐธ๊ณ ๋ฌธํ ๊น์ฅํ(2013). ๋น ๋ฐ์ดํฐ, ๋ฌดํํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ์๋ ์ ๋ณด๋ค์ ์งํฉ์ฒด์ด๋ค.
Korea PR Review. Vol. 66, pp.40~45. ๋น ๋ฐ์ดํฐ, ์๋ง์ ํต๊ณ๋ด๋ผ(2012.12.10). โช์กฐ์ ์ผ๋ณดโซ.
55
06 ์ ์ํ MPR
์ฐ๋ฆฌ๋๋ผ์์ ์ฑ๊ณตํ๋ ์ ์ํ์ด ์ ์ ์ด์ ๋ ์ ์ํ ์ถ์ ๋ง์ผํ ์ ๊ด๊ณ , ๋ณด๋์๋ฃ, ์ผํ์ฑ ์ด๋ฒคํธ ๋ฑ์ผ๋ก ๋จ์ ์ ์ผ๋ก ์ํํ๊ธฐ ๋๋ฌธ์ด๋ค. ์ง๊ธ๊ณผ ๊ฐ์ด ๋ค์ํ ์ํ๋ค์ด ์์ฅ์ ๋์ค๋ ์ํฉ์์ ๊ทธ ์ํ์ ์ด๋ช ์ด ์ถ์ ์์ ์ ๊ฒฐ์ ๋๋ค. ๋ฐ๋ผ์ ์ ์ํ ์ถ์ ์ ์ ์ ์ํ์ ๋ํ ํธ๊ธฐ์ฌ์ ๋ค์ํ PR ์ ์ ๋ก ์ต๋ํ ๋์ฌ์ผ ํ๋ค. ํธ๊ธฐ์ฌ์ด ์ต๊ณ ์ ์ ๋ฌํ์ ๋ ๋น๋ก์ ์ ์ํ์ ์ถ์ํ๊ณ ๋์์ ๊ด๊ณ ๋ฅผ ํด์ผ ํ๋ค.
์ ์ํ MPR์ ์ค์์ฑ ์๋ก์ด ์ํ์ ์๊ฐํ ๋ ํธ๊ธฐ์ฌ๊ณผ ํ์ด๋ฐ์ ๊ฐ์ฅ ์ค์ํ ์์๋ค. MPR๋ ์ํ์ ์ ๋ผ์ดํ์ฌ์ดํด์ ํตํด ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ์ฌ์ฉํ ์ ์๋ค. ๊ทธ์ค์์๋ ๊ฐ์ฅ ์ ์๋ ค์ง ๊ฒ์ ์ ์ํ์ ์๊ฐํ ๋๋ค. ์ ์ํ์ ๋ํด ์ ๋๋ก ๋ MPR๋ฅผ ํ๊ฒ ๋๋ฉด ์ ํ๊ณผ ๊ด๋ จ๋ ์ด์ผ๊ธฐ๋ฅผ ๋๋ผ๋งํํ๊ณ ์๋น์์ ๋ง์์์์ ๋ถ๊ธธ์ ์น์๊ฒ ๋ง๋ ๋ค. ์ ์ํ ์๊ฐ๋ ์ํ์ ์์ ์ฃผ๊ธฐ ๋ ์ ๋จ ํ ๋ฒ ์๋ ๊ฒ์ด๋ฉฐ, ๊ทธ ์ต์์ ์ฑ๊ณผ๋ฅผ ๊ฑฐ๋ ์ ์๋ ์ ํธ์ ๊ธฐํ๋ค. ์ ์ํ ๋ง์ผํ ์์๋ ํธ๊ธฐ์ฌ์ ์๊ทนํ๋ PR ๊ฐ ์ฐ์ ์ด๊ณ ๊ด๊ณ ๊ฐ ๋ค์์ด๋ค. ๊ด๊ณ ๋ฅผ ์์ํ๋ฉด ๊ทธ ์ํ์ ๋ ์ด์ โ์๋กญ๋คโ๋ ๋ด์ค ๊ฐ์น๋ฅผ ๊ฐ์ง ๋ชปํ๊ธฐ ๋๋ฌธ์ด๋ค.
์ ์ํ ์ถ์ ์ MPR ์ฐ๋ฆฌ์๊ฒ ๋๋ฆฌ ์๋ ค์ง ์๋ฐฐ์ถ ์ธํ์ ์ฒ์์ ๋ชจ๋ TV ๋ฐฉ ์ก, ์ฃผ์ ์ก์ง, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ ๋ฌธ์์ ์ด ์ธํ์ ๋ํ ํน์ง ๊ธฐ์ฌ ๋ฅผ ๋ค๋ฃจ๋๋ก ํ๋ ์ธ๋ จ๋ ๋ ธ๋ ฅ์ ๊ธฐ์ธ์ธ ๊ฒฐ๊ณผ ์ธํ ์ฐ์ ์ ์ 6์ต ๋ฌ๋ฌ๋ผ๋ ๊ธฐ๋ก์ ์ธ ํ๋งค๋ฅผ ์ฌ๋ฆด ์ ์์๋ค. ์ธํ์ ํ๋งค ์๋๊ฐ ๋จ์ด์ง ๋ค์์์์ผ ๋น๋ก์ ๊ด๊ณ ๊ฐ ๋๊ฐ๋ค. ์๋ ์ํฌ๋งจ์ ๊ฒฝ์ฐ๋ ์ถ์ํ๊ธฐ ์ ์ ์ ๋ช ์ธ์ด ๋จผ์ ์ฌ์ฉ ํ๊ฒ ํจ์ผ๋ก์จ ์ผ๋ฐ ์๋น์๋ค์ ๊ถ๊ธ์ฆ์ ๋ถ๋ฌ์ผ์ผํค๊ฒ ํด ์ํฌ๋งจ ๋ถ์ ๋ง๋ค ์ ์์๋ค.
58
MPR ์ ๋ต๊ฐ๋ค์ ์ ์ํ์ด ์๋น์์๊ฒ ์ฒ์ ์ ๋ณด์ด๊ธฐ ํจ์ฌ ์ ๋ถํฐ ์ด๋ป๊ฒ ์๋น์์ ๋ง์์ ์์ง์ผ ์ ์์์ง ์ ์์ผ ํ๋ค. ํ ๋ฆฌ์ฐ๋ ์ํ๊ณ๋ ๊ณต๊ฐ ์ฒซ ์ฃผ์ ๋จ์ง ๋ชปํ๋ฉด ๋งํ๋๋ฐ, ์คํฐ๋ธ ์คํ๋ฒ๊ทธ(Steven Spielberg)์ ์ํ๋ค์ด ๊ณต์ ์ ํํธ๋ฅผ ์น๋ ๊ฒ์ ๊ทธ๊ฐ ์ฌ์ ์ ์ํํฌ์ ์ฌ๋ก์ก๋ ๋ง์ผํ ์๋ฐ๋ ฅ๋ ๊ฐ์ง๊ณ ์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ด๋ค. ์คํ๋ฒ๊ทธ ์ํ๋ผ ๊ณ ํ๋ฉด ๋ชจ๋๊ฐ ์์์ผ๋ก ์ฌ๊ธฐ๊ฒ ๋ ๊ฒ๋ ์ฌ์ ๋ง์ผํ ์ ๋ต ์ ๊ฒฐ๊ณผ๋ค. <์ฅฌ๋ผ๊ธฐ๊ณต์>์ ๊ฒฝ์ฐ ์์ฌํ ํ ๋ฌ ์ ์ ์ด๋ฏธ ์ด ์ํ์ ๋ํ ๊ธฐ์ฌ 1000๊ฐ๊ฐ ๋ฏธ๊ตญ ์ธ๋ก ์์ ๋ณด๋๋์๋ค. <์ฌ๋ฆฌ>๋ ํ๊ตญ ์ํ์ฌ์์ ์ ์ํ MPR๋ฅผ ์ค์ํด ์ฑ๊ณต ํ ์ฒซ์งธ ์ฌ๋ก๋ค. <์ฌ๋ฆฌ>์ <๋ด ๋ง์์ ํ๊ธ>์ ๋น์ทํ ์ ๊ธฐ์ ๊ฐ๋ด๋ ์ญ์์ด์๋ค. ํนํ <๋ด ๋ง์์ ํ๊ธ>์ <ํ๋ฅด ๋ ๊ฐ๋ฌผ์ฒ๋ผ>, <๋งค๋์จ์นด์ดํฐ์ ๋ค๋ฆฌ>, <ํ๋ผ์ด๋ ๊ทธ๋ฆฐ ํ ๋งํ >์ ๋ฒ๊ธ๊ฐ๋ ์ํ์์์๋, ํ๊ตญ ์ํํฌ์ <์ฌ ๋ฆฌ>๋ฅผ ์ ํํ๋ค. <์ฌ๋ฆฌ>๊ฐ ์์๋๊ธฐ ์ ์ ์ด๋ฏธ ์ด ์ํ๋ โํ๊ตญํ ๋ธ๋ก๋ฒ์คํฐโ, โ์ฒฉ๋ณด ์ก์ ๋์โ์ด๋ผ๋ ๋ด์ค์ ์ ์ ๋ฌธ์ด ๋ฌ์ผ๋ฉฐ, ๊ธฐ์กด๊ณผ๋ ๋ค๋ฅด๊ฒ ์ดฌ์ ํ์ฅ์ ๊ณต๊ฐํ์ง ์์ ํธ๊ธฐ์ฌ๋ ์ ๋ฐํ๋ค. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ดฌ์์ด 60% ์ ๋ ์งํ๋ ์์ ์์ ์ฌ์๋ ์ด๊ฒฉ์ ์ฅ๋ฉด์ ํ๋์ ํดํ๋์ฒ๋ผ TV๋ด์ค๋ฅผ ํตํด ๊ณต๊ฐํ๋ ์ ๋ต๋ ์๋ํ๋ค. ๋น์ ์ต์ปค๋ โ์ค๋ ์ฌ์ ๋์์ ์ด๊ฒฉ์ ์๋์ด ์ผ์ด๋ฌ์ต๋๋ค. ์๊ณ ๋ณด๋ ์ํ ์ดฌ
59
์ ํ์ฅ์์ ๋ฒ์ด์ก๋๋ฐ, ์ธ๊ตญ์์ ์์ ํ ์ ๋ฐํ ์ด์ ์ฌ ์ฉํด ํ์ธ๋ค์ด ์คํดํ๋คโ๊ณ ๋งํ๋ค.
์๋ 95 ์ ๋ต ์๋ 95์ ์ถ์์ ๋ฐ๋ฅธ MPR๋ ๋ณด๊ธฐ ๋๋ฌธ ๊ฐ๋ ฌํ ํ๋ก๊ทธ ๋จ์ด์์ผ๋ฉฐ MS๋ฅผ ์ธ๊ณ์์ ๊ฐ์ฅ ํฌ๊ณ ๊ฐ๋ ฅํ ์ํํธ์จ์ด ํ์ฌ๋ก ๊ตณํ๋๋ก ๋ง๋ค์๋ค. ๋ง์ผํ ์ฒ์ฌ์ธ ๋น ๊ฒ์ด์ธ ๋ ์๋ 95์ ๊ธฐ์ ์ ์ฐ์์ฑ๊ณผ ์๋ 95๋ก ์ ๊ทธ๋ ์ด๋์ผ ํ๋ ์ด์ ๋ฅผ ์๋ฆฌ๊ธฐ ์ํด ํ๋ณด๋ํ์ฌ ๋ ๊ณณ์ ๊ณ ์ฉํด ์ถ์ ์ 20๊ฐ์ ๋์ MPR๋ฅผ ํผ์ณค๋ค. ๋งค์ผ ์์ 50๊ฐ ์ฐ์ ๋ถ ํธ์ง ์ฅ(trade editor)๋ค๊ณผ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ ์ ์งํด ์๊ฒฌ๊ณผ ์ ์ ์ ๋ฐ์๊ณ , ์ธ๊ณ 23๊ฐ ๋์์ ์๋ 5๋ง ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ์๋ 95 ๋ฅผ ๋ฏธ๋ฆฌ ๊ฒฝํํ ๊ธฐํ๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ค. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๊ณ ๊ฐ๋ค์ ๋ฐ์ ์ ๊ฐ ๋ฏธ๋์ด์ ๋์ํนํ๋๋๋ก ํ๋ค. 1995๋ 8์ 24์ผ ์ถ ์ ๊ธฐ๋ ์ด๋ฒคํธ๋ ์ง์ ์ ์ธ๊ณ์ ์ด์๋ค. CNN์ ์์ฑ์ ๋ด์ง๋๋์ ์ฒซ ํ๋งค๋ฅผ ๋ณด๋ํ์ผ๋ฉฐ, ํธ์ฃผ์์๋ ์๋ 95์ ๋ํ ์ ๋๋ฒ๋ฃฌ์ด ์๋๋ ํญ๊ตฌ์ ๋ด๋ค. ํ๋์ค์์๋ ์ํ ๋์ค๋ฅผ ์ง๋๋ ๋นํ๊ธฐ๋ฅผ ์ํด ํ๋์ ์๋ 95 ๋ก๊ณ ๋ฅผ ๊ทธ๋ ค ๋ฃ์๊ณ , ์ธ๊ณ์์ ์ ์ผ ๋์ ํ ๋ก ํ ์ CNํ์์๋ 180m ์ ๋ฌํ๋ ๋ฐฐ๋๋ฅผ ๊ฑธ์์ผ๋ฉฐ, ๋ด์ ์ ํ์ด์ด์คํ ์ดํธ ๋น๋ฉ ์ ๋นจ๊ฐ, ๋ ธ๋, ํ๋, ๋ น์์ ์๋ 95 ๋ก๊ณ ๋ก ์ฅ์ํ๋ค.
60
๋น๊ฒ์ด์ธ ๋ TV ๋ด์ค์ ํ ํฌ์ผ ๋ฑ์ ๋จ์ผ ๊ฒ์คํธ๋ก ์ด ์ฒญ๋์ด ์ฌ์ฉ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ ๋ณด์ด๊ธฐ๋ ํ์ผ๋ฉฐ, ์งํ์๋ค์ ์๋ 95๋ฅผ ์๋ํ ํ ๋ฆฌ์ฐ๋ ์ํ์ ๋น๊ตํ ๋งํ ๊ฐ์น๊ฐ ์๋ค๋ ๋ฑ ์นญ์ฐฌ์ ์๋ผ์ง ์์๋ค. ์ ๋ฌธ์๋ ๋งค์ผ ํฑ๋ด์ค๋ก ๋ค๋ค ์ก๋ค. ์ถ์ ์ 2๊ฐ์ ๋์ 3000๊ฐ ํค๋๋ผ์ธ, 6582๊ฐ ๊ธฐ์ฌ ๊ฐ ๋ฏธ๊ตญ ์ธ๋ก ์ ์ค๋ ธ๋ค. ๊ฒฐ๊ตญ 20๊ฐ์ ๋์์ ํผ์น ํ๋ณด์ ๋ต์ ๊ฒฐ๊ณผ, ์ฃผ์ ๋น์ฆ๋์ค ์ก์ง 20๊ฐ์ ์ปค๋ฒ์คํ ๋ฆฌ๋ก ์ฅ ์๋์์ผ๋ฉฐ, ์๋น์ ๋ด์ค ๊ธฐ์ฌ 1๋ง 3000๊ฐ, TV ํ๋ก๊ทธ๋จ 2000๊ฐ, ์ ๊ตญ ๋ผ๋์ค ํ๋ก๊ทธ๋จ 100๊ฐ์์ ๋ณด๋ํ์ผ๋ฉฐ, ์ ํ ์ถ์ ์ ์ ์ด๋ฏธ 99%์ ๋ฏธ๊ตญ์ธ๋ค์ด ์๋ 95๋ฅผ ์ธ์งํ ๋ค. ์ถ์ ํ 1๋ ๊ฐ ์ฝ 4400๋ง ๊ฐ๊ฐ ํ๋ ธ์ผ๋ฉฐ ์ฃผ๊ฐ๋ ์ต๊ณ ์กฐ๋ฅผ ์ด๋ฃจ์๋ค. โช์์นด์ฝ ํธ๋ฆฌ๋ทดโซ์ โ๋ ธ๋๋ ์ค๋์ ๋ ๋ฌ์ง๋ง ๋ฉ๋ก๋๋ ๊ท์ ์์ํ๋คโ๋ผ๊ณ ๋ณด๋ํ ์ ๋์๋ค.
์๋ ํ๋ ์ด์คํ ์ด์ ํํํฑ ํจ์ ์๋ ํ๋ ์ด์คํ ์ด์ ์ ์ธ์ฐจํฐ๋(Uncharted)์ ์ธ ๋ฒ์งธ ์๋ฆฌ์ฆ๋ฅผ ์ถ์ํ ๋ ๊ฒ์ ๊ตฌ๋งค์ธต์ ํ๊ณ๋ฅผ ๊ทน๋ณตํ๊ณ ์ฌ์ฑ ์ธต๊ณผ ์ด๋จธ๋๋ค๋ก ํ๊น์ธต์ ํ์ฅํ๊ณ ์ ํ๋ค. ๊ทธ๋์ ๊ฒ์ ์ ๋ํ ์คํ๋ณด๋ค๋ ์บ๋ฆญํฐ์ ์ง์คํด ์ฃผ์ธ๊ณต์ธ ๋ค์ด์ ๋ ๋ ์ดํฌ(Nathan Drake)์ ํจ์ ์ ์ ํ์ํค๊ธฐ๋ก ํ๋ค. ํฐํ ํ๊ณ ๋จ์ฑ๋ฏธ ๋์น๋ ์ด ์บ๋ฆญํฐ์ ํจ์ ์ ํํํฑ(half-tuck)
61
<๊ทธ๋ฆผ 12> ์๋ ํ๋ ์ด์คํ ์ด์ ์ธ์ฐจํฐ๋ 3
์ธ์ฐจํฐ๋ 3 ๋ก ์นญ ํ์ฌ์ ๋ฐฉ๋ฌธํ ์ฌ์ฑ ๋ชจ๋ธ๋ค(์), ์ ๋ช ์คํ์ผ๋ฆฌ์คํธ ์ ์ด ๋ง๋ด ์(Jay Manuel)๊ณผ ํจ์ ๋์คํ ์ฝํธ๋ ์นด๋ค์์(Kourtney Kardashian)์ด ํ ํํฑ ํจ์ ์ ์ ๋ณด์ด๋ฉฐ ๋ก ์นญ ํ์ฌ์ ๋ฐฉ๋ฌธ(์๋) ์ถ์ฒ: Studio HS
62
์ด๋ผ ๋ช ๋ช ํ๊ณ ์ ๋ต์ ์ผ๋ก ํ๋ณด๋ฅผ ํผ์ณค๋ค. ๋จผ์ ํ ๋ฆฌ์ฐ๋์ ์ ๋ช ๋ฐฐ์ฐ๋ค๊ณผ ๋ชจ๋ธ๋ค์ด TV์ ๋ฐ์จ์ด ์์ ํํํฑ ํจ์ ์ ์ ๋ณด์ด๊ณ , ํจ์ ์ก์ง์์ ์ ๋ช ๋์์ด ๋๋ค์ด ํํํฑ ํจ์ ์ ๋ํด ์ธ๊ธํ๊ฒ ํ๋ค. ๋ฏธ๋์ด๋ฟ๋ง ์๋๋ผ ๊ฑฐ๋ฆฌ์์๋ ํํํฑ ํฐ์ ์ธ ๋ฅผ ์ ์ ๋ชจ๋ธ๋ค์ด ๊ธธ์ ๊ฑท๊ณ , ํ์ ๋๋ ์ค๋ฃธ์ ๋ง๋ค์ด ์ฌ๋๋ค์ด ์ง์ ์ ์ด ๋ณด๊ฒ ํ๋ค. ์ด ๋ฐ์๋ ํํํฑ ์คํ์ผ์ ํ ๋ง์ ์ ๋ช ์ธ์ฌ๋ค์ ์ฌ์ง์ ์์๋๊ณ , ์ด ํจ์ ์ ์๋ก์ด ํจ์ ๋ฌธํ ์ดํ์ ์ผ ์ผ์ผฐ๋ค. ์ด๋ ์ฌ์ฑ๋ค์ ๊ด์ฌ์ ์ผ์ผํค๊ธฐ ์ถฉ๋ถํ๊ณ , ๊ฒฐ๊ณผ ์ ์ผ๋ก ๋จ์ฑ๋ฟ๋ง ์๋๋ผ ์ฌ์ฑ๋ค์๊ฒ๋ ๊ฒ์์ ์ธ์ง๋๊ฐ ์ฌ๋ผ๊ฐ๊ธฐ ์์ํ๋ค. ๊ฒฐ๊ตญ ์ธ์ฐจํฐ๋ 3์ ๋ก ์นญ์ ํฌ๊ฒ ์ฑ๊ณต ํ์ผ๋ฉฐ, ์ฌ๋ฌ ๋ฏธ๋์ด์์ ์ฌํด์ ๊ฒ์์ผ๋ก ์ ์ ๋๊ธฐ๋ ํ ๋ค(PRSA, 2012).
์ธ์ด์ ์ฑ๊ณต โPR ์คํ์ผโ ์ธ์ด์ <๊ฐ๋จ ์คํ์ผ>์ด ์ฌํ PR๋ก ์ฑ๊ณต์ ์ด๋ค๋ค๋ฉด ์ ๊ณก <์ ํ๋งจ>์ ์ ๋ต์ ์ธ ์ฌ์ PR๋ก ์ฑ๊ณต์ ํ ๊ฒฝ์ฐ๋ค. ๊ณก ์ ๋ด๋๊ธฐ ์ ์ ๋จผ์ <MBC ๋ด์ค๋ฐ์คํฌ>๊ฐ ๋ณด๋ํ๊ฒ ํ ๊ณ , SNS์ ํต์ฌ ์๋ฌด์ธ ์๊ฑด๋ฐฉ์ถค์ ํฐ์ ์์์ ์ฌ๋ ค ์ฌ๋ ๋ค์ ํธ๊ธฐ์ฌ์ ์ผ์ผ์ผฐ๋ค. ์จ๋ฒ์ ๊ณต๊ฐํ๊ธฐ๋ก ์ฝ์ํ ๋ , ๋ฐค 12์์ YG ํํ์ด์ง๋ฅผ ํตํด ์ ์ธ๊ณ 119๊ฐ ๊ตญ๊ฐ์์
63
๋์์ ์์์ ๊ณต๊ฐํ๊ณ , ์ ์ธ๊ณ ์ฌ๋๋ค์ ํ๊ตญ ์๊ฐ ๋ฐค 12์๋ฅผ ๊ธฐ๋ค๋ ค์ผ๋ง ํ๋ค. ํ์ง๋ง ์์๋งํผ ๊ถ๊ธํ๋ ์๋ฌด ํผํฌ๋จผ์ค์ ๋ฎค์ง๋น๋์ค๋ ๊ฐ์ด ์ฌ๋ฆฌ์ง ์์๊ณ , ๋ค์ ๋ ์ฝ ์ํธ๋ฅผ ํตํด ์๋ฌด๋ฅผ ๊ณต๊ฐํ๊ณ , ์ ํ๋ธ๋ฅผ ํตํด ์์ค๊ณํ๋ค. ๊ด์ฌ์ด ์ต๊ณ ์กฐ์ ์ด๋ฅด๋ ์ ๋ ๋ฎค์ง๋น๋์ค๋ฅผ ๊ณต๊ฐํ๋ ๋ฑ ์ฒด๊ณ์ ์ด๊ณ ์์ฐจ์ ์ผ๋ก ์ฌ๋๋ค์ ํธ๊ธฐ์ฌ์ด ์ ์ง๋๋๋ก ํ๋ฉฐ <์ ํ๋งจ>์ ์ฑ๊ณต ๊ถค๋์ ์ฌ๋ ค๋์๋ค. <์ ํ๋งจ>์ด ์์น์ธ์ ๋จธ๋ฌผ์ ์ธ์ด๋ ๋ค์ ํ ๋ฒ LA๋ค ์ ์ค ๋ฅํ์ง ๊ฒฝ๊ธฐ์ ๊น์ง ์ถ์ฐํด ๊ด์ค์ ์์์ <์ ํ๋งจ> ์ ์๊ฑด๋ฐฉ์ถค์ ์ถ๋ ์์ ์ด๋ฒคํธ๋ฅผ ์ ๋ณด์๋ค. LA๋ค์ ์ค ํ๊ตฌ์ฅ ์ผ๊ตฌํฌ๋ค์ ํฐ ํํธ๋ฅผ ๋ณด๋๊ณ , ํฌ๋ค์ ์๋ฐ์ ์ธ ์ธ ํ๋ฃจ์ธ์๊ฐ ๋์ด ์์ ๋ค์ SNS, ์ ํ๋ธ ๋ฑ์ผ๋ก ํผ ๋ ๋๋ค. ์ธ์ด๋ ์ด๋์ ์๋ ์ง ์ธ๊ณ ํฌ๋ค๊ณผ ์ค์๊ฐ์ผ๋ก ์ฐ๊ฒฐ๋๋ ๋ก ํ๋ฉฐ ๊ตญ๊ฐ์ ๊ฒฝ๊ณ๋ฅผ ๋ฌด์ํ๊ฒ ํ๋ค. ์ด๋ ๊ฒ <์ ํ๋งจ> ์ ์ ํต ๋ฏธ๋์ด์ ๋ด๋ฏธ๋์ด๋ฅผ ์ ๋ต์ ์ผ๋ก ์ฌ์ฉํ๊ณ , ์๊ฐ ์ฐจ ์ ๋ต์ ์ ์ ํ๊ฒ ์ฌ์ฉํด ํธ๊ธฐ์ฌ์ ์ ์งํ์ผ๋ฉฐ, ์ ์ธ๊ณ ํฌ๋ค์ ์ปค๋ฅํฐ๋ก ์ฐ๊ฒฐํด ์ฝํ ์ธ ๋ฅผ ํ์ฐํ๋ ๋ฑ ์๋ง์ PR ์ ๋ต๋ค์ด ๊ฒฐํฉ๋ ์๋์ง ํจ๊ณผ๋ก ๋ ํ ๋ฒ์ ์ฑ๊ณต ์คํ์ผ์ ๋ง๋ค์ด ๋๋ค(๊น์ฃผํธ, 2013).
64
<๊ทธ๋ฆผ 13> ์ธ์ด โ์ ํ๋งจโ
์ถ์ฒ: ๋ ๊ฐ๋์ธ(The Guardian)
์ ํฌ๋ธ 3์ต ๋ทฐ ๋ํ ๊ธฐ๋ ์ด๋ฏธ์ง ์ถ์ฒ: YG ๊ณต์ ๋ธ๋ก๊ทธ
65
๋ํ ๋ 3DS ์ถ์ ๋ํ ๋๋ 3DS๋ฅผ ๋ก ์นญํ๊ธฐ ์ํด ํ์ฅ์ ํฅ๋ถ์ํค๋ ์ ๋ต ์ ํผ์ณค๋ค. ๋ก ์นญ 1๋ ์ ๋ถํฐ ์์คํฌ์ ํ์ ์ ์ธ ์ํ์ผ๋ก ์ ์ํ๊ณ , ์์์ ์ ๋๋ฆฌ์คํธ๋ค์๊ฒ ๊ฒฝํํด ๋ณด๋๋ก ํจ์ผ ๋ก์จ ์ฐ์ ๊ตฐ์ ํธํ์ ๋ฐ์๋ค. ์ด๋ ๊ฒ ํจ์ผ๋ก์จ ๋ก ์นญ ์ผ ๋ฃธ์ ์ค๋ฅด๊ธฐ๋ ์ ์ CNET์ โ๋ฒ ์คํธ ์ค๋ธ ์ผ(Best of show)โ์์ ์์ํ๊ฒ ๋์๊ณ ์ฌ๋๋ค์ ๊ถ๊ธ์ฆ์ ๋์ฑ ์ปค ์ ธ๋ง ๊ฐ๋ค. ๋ง์นจ๋ด ๋ก ์นญ ๋น์ผ, ๋ํ ๋๋ โ๊ด๋์ ์์ โ ์ด๋ฒค ํธ๋ฅผ ๊ธฐํํด ์ ์ธ๊ณ ์ฌ๋๋ค์ ์ด๋ชฉ์ ์ง์ค์ํจ๋ค. ๋ฐค 12 ์ ์ ๊ฐ์ ๊ณต๊ฐํ๋ ๋ํ ๋๋ฅผ ์ฌ๊ธฐ ์ํด ์ฌ๋๋ค์ ๊ธธ๊ฒ ์ค ์ ์ฐ๊ณ , ์ด๋ฒคํธ ํ์ฅ์ ์ด๊ธฐ๋ฅผ ๊ณ ์กฐํ๊ธฐ ์ํด โ์ง๋ฏธ ํ๋ก ๊ณผ ๋ฆ์ ๋ฐค๊น์งโ์ ๊ฐ์ด ์ ๋ช ์ธ๋ค์ด ์ถ์ฐํ๋ ํ์ฌ๋ค์ ๊ธฐ ํํด ๋ก ์นญ ํ์ฅ์ ํฅ๋ถ์ ์ฅ์ผ๋ก ๋ง๋ค์๋ค(PRSA, 2012).
์ฐธ๊ณ ๋ฌธํ ๊น์ฃผํธ(2013). ์ธ์ด โ์ ํ๋งจโ์ PR์ฝ๋. โช๋ ํผ์โซ. 2013๋ 5์ํธ. PRSA(2012). 2012 Silver Anvil Award Winner โUncharted 3 โ The Nathan Drake Half-Tuck.โ PRSA. PRSA(2012). 2012 Silver Anvil Award Winner โNintendo 3DS: How PR Proved That Seeing Is Believing.โ PRSA.
66
07 ์ ์ํ ๋์ด๋ฆฌ๋ MPR
๋ง์ผํ ์ค๋ฌด์๋ค์ด ๊ฐ์ฅ ์ ์ง๋ฅด๊ธฐ ์ฌ์ด ์ค์ ์ค ํ๋๊ฐ ์ํ์ ๋ผ์ดํ์ฌ์ดํด์ ์ํด์ ์ผ์ ํ ๊ถค๋๋ฅผ ํ๊ณ , ๊ณต๋ตํ ์์ฅ ์ญ์ ์ผ์ ํ๋ค๋ ์๊ฐ์ ๊ฐ๋ ๊ฒ์ด๋ค. MPR๋ ์๋ก์ด ์ํ์ ์๊ฐ๋ฟ ์๋๋ผ ์ํ์ ๋ผ์ดํ์ฌ์ดํด ์ค ์ด๋ ์๊ธฐ์๋ ์ฌ์ฉํ ์ ์๋ค. MPR๋ ์ฑ์๊ธฐ๋ฅผ ์ง์์ํค๊ณ ์ ํด๊ธฐ๋ฅผ ๋ง์ ์ํ์ ๋ค์ ์ฑ์ฅ๊ธฐ๋ก ์ฌ๋ ค๋๋ ๋ฐ ๊ฐ์ฅ ์ ํจํ ๋ฐฉ๋ฒ์ด๋ค.
์ ์ํ MPR ์ ๋ต์ ๋ํ ์ดํด ๊ตฌ(่)์ํ์ ํฌ๊ธฐํ๋ ๊ฒ์ ๊ธฐ์ ์ด ๋ ธํ์ฐ์ ์์ฐ์ ํฌ ๊ธฐํ๋ ๊ฒ์ด๋ค. ๊ธฐ์ ์ ์ค๋๋ ์ํ(์ ์ํ)์ ๋ค์ ์๊ฐ ํ๊ฑฐ๋, ์ํ์ด๋ ์๋น์ค์ ์๋ก์ด ํน์ฑ์ ๋ฐํํ๊ฑฐ๋, ์์ฅ ์ฌ์ง์ ์ ๋๋ฆฌ ์๋ฆฌ๊ฑฐ๋, ์ 2์ ์๋ก์ด ์์ฅ์ ๊ณต๋ต ํ๋ ๋ฐ MPR ์ ๋ต์ ํ์ฉํ ์ ์๋ค. ํ๊ตญ์์๋ ์ด๋ฌํ ์ ๋ต์ ๋์ ๋๋ค. ์ค๋์ ์ MBC ๋๋ผ๋ง <๊ตญํฌ>์์ ํฌ ๋ผ์ด ์ฐ๋๋ฅผ ์ฐ์์ํค๋ ์ ํ์ด ๋ฑ์ฅํ๋๋ฐ, ์ด ๋๋ผ๋ง์ ์ฑ๊ณต์ ํฌ๋ผ์ด ์ฐ๋์ ํ๋งค์จ์ 40%๋ ์ฌ๋ฆฌ๋ ๋ฐ ๊ธฐ์ฌํ ๋ค. ๋์์ฐธ์น์ ๊ฒฝ์ฐ ๊ณ ๋จ๋ฐฑ, ์ ์ง๋ฐฉ ๋ค์ด์ดํธ ์ํ์ผ๋ก ํ๋ณด ์ด์ ์ ๋์์ผ๋, ์ฐธ์น์ ๋จธ๋ฆฌ๋ฅผ ์ข๊ฒ ํ๋ DHA๊ฐ ๋ค๋ ํจ์ ๋์ด ์๋ค๊ณ ์ผ๋ณธ์์ ๋ฐํํ์ ์ฌ๋ฌ ์ฐ๊ตฌ๋ฅผ ํ ๋๋ก ์ด๋ฅผ ์ ์ฆํ๋ฉด์ ๋งค์ถ์ ์ ์ฅ์์ผฐ๋ค. ๋ฐ์นด์ค์ ๊ฒฝ์ฐ ์๋ ์ค๋ ์ธ๋๋ฅผ ํ๊น์ผ๋ก ํ์ผ๋ ์ด์ ๋ ์ ์์ธต ์ ์ธ๋ ์๋ฃ์ ์ด๋ฏธ์ง๋ก ์ ํํ๊ณ ์๋ค.
์ ์ง๊ตญํ ์ ์ํ MPR ์ ์ง๊ตญ์ ์ ์ํ MPR๋ ์ข ๋ ๋ค์ํ๊ณ ์ ๋ต์ ์ด๋ค. ์ ์ํ์ ์ฑ์ฅ๊ธฐ๋ก ์ฌ๋ถ์์ํค๊ธฐ ์ํด ๋ค์์ MPR ๋ฐฉ๋ฒ๋ค ์ ๋์ํ๊ณ ์๋ค. ์ฒซ์งธ, ์ํ์ ์๋ก์ด ํจ๋ฅ์ ๋ํ ์ฐ๊ตฌ ๋ฅผ ๋ง์ผํ ์ฐจ์์์ ์๋์ ์ผ๋ก ์ง์ํ๋ค. ๋์งธ, ์ค์ ์
68
์ฅ์ ๊ณต๋ตํ๋ฉด์ ์ 2์ ์์ฅ์ ๋์ ๊ณต๋ตํ๋ค. ์ ์งธ, ์ํ ์ ์ด๋ฏธ์ง๋ฅผ ์๋กญ๊ฒ ํฌ์ง์ ๋ํ๋ค ๋ฑ์ด๋ค. ๋ฒ ์ดํน ์๋ค ์์ฅ์์ ์๋ฆฌ ์ก๊ณ ์๋ ์ ์ค ํด๋จธ(Arm & Hammer)๋ ๋ฒ ์ดํน ์๋ค์ 10์ฌ ๊ฐ๊ฐ ๋๋ ์๋ก์ด ์ฉ๋ ๋ฅผ ์๋ฆฌ๋ ํ๋ก๋ชจ์ ์ผ๋ก ๋ฒ ์ดํน ์๋ค ์์ฅ์ ๋ํ๋ค. ์ ๋ฅผ ๋ค๋ฉด ๋ฒ ์ดํน ์๋ค๊ฐ ๋์ฅ๊ณ ์ ๋๋๊ณ ์ ์์ทจ, ๋ฐํ ์ต ์ ์ ํจ๊ณผ๋ ์๋ค๋ ๊ฒ์ด๋ค. ์์คํผ๋ฆฐ์ 10์ฌ ๋ ์ด์ ํจ ๋ฅ์ ๋ํ ์ฐ๊ตฌ๋ฅผ ์ง์ํด ์์คํผ๋ฆฐ์ด ์ฌ์ฅ๋ง๋น, ๋ฐ์, ์ ๋ฑ์ ์๋ฐฉ์ ํนํจ๊ฐ ์๋ โ์ ๋น์ ์ฝโ์ด๋ผ๋ ์ฌ์ค์ ๋ฐํ ๋๋ค. ๋ํต์ด๋ ๊ฐ๊ธฐ์ฝ์ผ๋ก ์์คํผ๋ฆฐ์ ์ฌ์ฉํ๋ ์๋น์ ๋ค์ ์ด์ ์ด๋ฌํ ์ฃผ์ ์ง๋ณ์ ์๋ฐฉํ๊ธฐ ์ํด ์์คํผ๋ฆฐ์ ๋งค์ผ ๋ณต์ฉํ๊ณ ์๋ค. ํ์ฌํผํผ๋ ์ ํ์ ๋ค์ก๋ค๋ ์ด๋ฏธ์ง๋ฅผ ์ง๋๊ณ ์์๋ ์์๋ ์ ๋ฐ์ ๋ค์ ๊ด์ฌ์ ๋๋ ค ์ ํ์ ๋ง๊ณ ์คํ์ผ์ด ์ข ์ผ๋ฉฐ ํ๋์ฏค์ ๊ฐ์ง๊ณ ์์ด์ผ ํ ์ํ์ผ๋ก ๋ถ๊ฐ์์ผฐ๋ค. ํ์ฌํผํผ๋ ๋ด์ ์คํ์ผ ์ฃผ๋์๋ค, ์ฆ ํจ์ ์ก์ง์ ํธ์ง์ฅ, ๋ ์คํ ๋์ ์ง๋ฐฐ์ธ, ๋์์ด๋ ๋ฑ์๊ฒ ์์๋ ์ ๋ฐ์ ๋ณด๋ด ๋ ๊ฒ์ผ๋ก MPR ์ ๋ต์ ๊ฐ์ํ๋ค. ๋๋ถ์ด ์ ๋ช ์ธ์ฌ์ ํจ ์ ๋ฆฌ๋๋ค์ด ํ์ฌํผํผ ์ ๋ฐ์ ์ ๊ณ ๋ค๋๋๋ก ์ ๋ํ๊ณ , ํจ ์ ๋์์ด๋๋ก ํ์ฌ๊ธ ๊ณ ์ ์ ์ธ ํ์ฌํผํผ์ ์์์ ๋์ ํ๋๋ก ํ๋ค. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๊ณ ๊ธ ๋ฐฑํ์ ์ ๋งค์ฅ์ ์ด์ด ํ ๋ฆฌ์ฐ
69
๋์ ์์ ๊ณ ์คํ๋ค์ด ์ฃผ์ ๊ณ ๊ฐ์ด ๋๋๋ก ํ๋ค. ๋ถ๋ฏธ ์ต๋์ ๊ณผ์ผ์ฃผ์ค ํ์ฌ์ธ ์ค์ ์คํ๋ ์ด ํฌ๋๋ฒ ๋ฆฌ (Ocean Spray Cranberries)๋ ํ๋ฒ๋์๋์ ์ฐ๊ตฌ๋ฅผ ์ง์ ํด โํฌ๋๋ฒ ๋ฆฌ ์ฃผ์ค๋ฅผ ๊ท์น์ ์ผ๋ก ๋ง์๋ฉด ๋ฐฉ๊ด ๋ด ์ธ๊ท ์ ์ฑ์ฅ์ ์ต์ ํ๊ณ ๊ทธ ์๋ฅผ ์ค์ธ๋คโ๋ ์ฐ๊ตฌ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ๋ฏธ๊ตญ์ํ ํ ํํ์ง์ ๋ฐํํ๊ฒ ํ๋ค. ์ด ๋ด์ค๋ ์ ๋ฌธ, ๋ฐฉ์ก ๋ฑ์ ๋ ์๋ค๋ฐ์ ์ผ๋ก ๋ณด๋๋์๊ณ , ์ค์ ์คํ๋ ์ด ํฌ๋๋ฒ ๋ฆฌ์ ์ ๋น์ ํซ๋ผ์ธ์ ํตํ๋์ด ๋ ๋ฐฐ๋ก ๋์์ผ๋ฉฐ ํ๋งค๋ 35% ์ฆ ๊ฐํ๋ค. ์ด ํ์ฌ๋ ์ฐ๊ตฌ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ๋ง์ผํ ํ์๋ก ์ฐ๊ฒฐํ๊ธฐ ์ํด์ ์ฌ๋ฌ ์ ์ ์ ๊ตฌ์ฌํ๋ค. ๋จผ์ , ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ๋ฐ๋ก ๋ฐํํ์ง ์๊ณ ์ ์ค์ ๊ธฐํ๋๋ฐ, ๋ฐํ ์ผ์ฃผ์ผ ์ ์ ์ด ๋ถ์ผ ์ ๋ฌธ๊ฐ๋ค๊ณผ ๊ธฐ์๋ค์๊ฒ ์ฐ๊ตฌ์ ๋ฐฐ๊ฒฝ๊ณผ ๊ธฐํ ์์ธํ ์๋ฃ๋ฅผ ์ฐ์กํ๋ค. ๋ณด๋์๋ฃ์๋ ์ด ๊ณผํ์ ๋ฐ๊ฒฌ์ด ๋ฏผ๊ฐ ์๋ฒ๊ณผ ์ผ์นํ๋ค๋ ์ ์ ์ด์ ์ ๋ง์ถ์๋ค. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ด ์ฐ๊ตฌ๊ฐ ๊ถ์ ์๋ ์ฐ๊ตฌ ํ์ ์ํด์ ์ด๋ฃจ์ด์ก๊ณ ๊ถ์์ง์ ๋ฐํ๋์๋ค๋ ์ ์ ๋ด ์ธ์์ผ๋ก์จ, ์ด ์ฐ๊ตฌ๊ฐ ์ค์ ์คํ๋ ์ด ํฌ๋๋ฒ ๋ฆฌ์ ์ํด ์ง ์๋์๋ค๋ ์ฌ์ค์ ๊ฑฐ์ ํ๋ฉด์ ๋ํ๋์ง ์์๋ค. ํผ์ํ์ ๋งค์ฅ ํ๋งค์ ํ๊ณ๋ฅผ ๊ทน๋ณตํ๊ณ ์ ๋ฐฐ๋ฌ ์๋น์ค ๋ผ๋ ์๋ก์ด ์์ฅ์ ๊ฐ์ฒํ๋ฉด์ ์ ์ํ์ด์ง๋ง ์ ์ํ MPR์ ๊ฐ์ ์ ๋ต์ ๊ตฌ์ฌํ๋ค. ๋จผ์ ๊ฒฝ์์ ์ฒด์ด์ ๋ฐฐ๋ฌ
70
์ ๋ฌธ์ฌ์ธ ๋๋ฏธ๋ ธ์ ํผ์ ์ ์์ ์์ํ๊ธฐ ์ํด ํฌ๋ฆฌ๋จธ ๋ ์จ ๋ฐฐ์คํฌ๋(Creamer Dickson Basford)๋ผ๋ ํ๋ณด๋ํ์ฌ ๋ฅผ ๊ณ ์ฉํ๋ค. ์ด ํ๋ณด๋ํ์ฌ๋ ๋ฏธ๊ตญ ์ ์ญ์ ๊ฑธ์ณ 1๋ง์ฌ ๋ช ์ ๋๋ฏธ๋ ธ๋ผ๋ ์ฑ์ ๊ฐ์ง ์ฌ๋๋ค์ด ์ด๊ณ ์์์ ๋ฐํ๋ด๊ณ , ๋ฐฐ๋ฌ ์๋น์ค ๊ฐ์ ์ฒซ๋ , ์ด๋ค ๋ชจ๋์๊ฒ ํผ์๋ฅผ ๋ฌด๋ฃ๋ก ๋ฐฐ ๋ฌํ๋ฉฐ, โํผ์ํโ๋๋ฏธ๋ ธ์ ๋ฐฐ๋ฌํ๋คโ๋ผ๋ ์บ์นํ๋ ์ด์ฆ ๋ฅผ ๋ด๊ฑธ์๋ค. ์ด๋ ์ธ๊ฐ์ ์ ๋จธ ๊ฐ๊ฐ์ ์๊ทนํด ์๋น์์ ํฅ๋ฏธ๋ฅผ ์์๋ด๊ธฐ์ ์ถฉ๋ถํ๋ค. ๋ฌผ๋ก ์ธ๋ก ๋ค์ ์ด๋ฅผ ์ง์ค ๋ณด๋ํด ํผ์ํ์ ๋ฐฐ๋ฌ ์๋น์ค๋ฅผ ๋์ธ์ ์ผ๋ก ๋๋ฆฌ ์๋ฆด ์ ์์์ผ๋ฉฐ ํ๋งค๊ณ ๋ ๋์๋ค. ๋ง์ ๋ฏธ๊ตญ์ธ๋ค์ด ์ฝํ์ ์ ์ ํ๊ฒ ๋ณต์ฉํ์ง ์๊ณ ์๋ค. โ์ฝ์ ์ ์ ํ๊ฒ ์ฌ์ฉํ์ง ์๋ ์ฌ๋โ์ผ๋ก ์๋ ค์ง ์ด๋ฌํ ์ถ์ธ๋ 1๋ ์ 12๋ง 5000๋ช ์ ์๋ฐฉํ ์ ์๋ ์ฃฝ์์ ์ผ๊ธฐ ํ๊ณ , ์ ์ฒด ์ ์์์ 20%๊ฐ ์ฝ์ ๋ถ์ ์ ํ๊ฒ ์ฌ์ฉํจ์ผ๋ก ์จ ์ฃฝ์๋ค. ์ฝ ํ๋งค ์ฒด์ธ์ ๊ณผ ๋ ๋ธ์ฝ(Revco)๋ ์ด ๋ฌธ์ ์ ์ฐฉ์ํด ์์ฌ์ ์กฐ์ ์ฝ ํ๋งค ์ค์ ์ ๋์ด๋ ๋ง์ผํ ์ปค๋ฎค๋ ์ผ์ด์ ์ผ๋ก ์ฐ๊ฒฐํ๋ค. ์กฐ์ฌ ๊ฒฐ๊ณผ ์กฐ์ ์ฌ๋ค์ด ์๋น์๋ค์ ๊ฒ ์กฐ์ธํจ์ผ๋ก์จ ๋ถ์ ์ ํ ์ฌ์ฉ์ ์๋ฐฉํ ์ ์์์ด ๋ฐํ ์ก๋ค. ๋ ๋ธ์ฝ์ ๊ทผ๋ฌดํ๋ ์กฐ์ ์ฌ๋ค์ด ์กฐ์ ์ฝ์ ํ๋งคํ๋ฉด ์ ๊ฐ์ธ๋ณ ์ฝ ๋ณต์ฉ ๋ฐฉ๋ฒ๊ณผ ํ๋ณต์ ์ํ ๊ฑด๊ฐ ๊ด๋ฆฌ๋ฒ์ ์ธ ์ํ ์ ๋จ์ ๋์์ ์๋น์์๊ฒ ๋๋์ด ์ฃผ๊ธฐ๋ก ํ๋ค. ์กฐ
71
์ ์ฌ๋ค์ ์กฐ์ธ์ ์ ๋ฃ์ง ์๋ ์ฌ๋๋ค์ ์ํด ๊ณ ์ํ ์ ๋จ ์ ์ฒ๋ฐฉ์ ๊ณผ ํจ๊ป ๋ ๋ธ์ฝ ์กฐ์ ์ฌ๋ค์ด ์ฝ์ ์ฐพ๋ ์๋น์๋ค ์๊ฒ ์ ๊ณตํ๋ค. ์ด ์ ๋จ ํ๋ก๊ทธ๋จ์ 1991๋ 4์ ๋ ๋ธ์ฝ์ 1150๊ฐ ์ฝ๊ตญ ์์ ์คํ๋์๋ค. ์ด ์๋น์ค์ ๋ํ ๊ด์ฌ์ ๋ถ๋ฌ์ผ์ผํค๊ธฐ ์ํ ํผ๋ธ๋ฆฌ์ํฐ ํ๋ก๊ทธ๋จ์ด ๋์์ ๊ฐ๋ฐ๋์๋ค. ๋ฏธ๋์ด ์ ์ค์ํ ์ธํฐ๋ทฐ์ ๋น๋์ค ๋ด์ค ๋ฐฐํฌ๋ฅผ ํตํด์ ๋ถ๋ณต์ข ์ ์๋ฏธ์ ๋ ๋ธ์ฝ์ ์๋น์ค์ ์ค์์ฑ์ ์ ๋ฌํ๋ค. ์ ๋จ์ ํด ๋ฆฌ๋ธ๋๋์ ์๋์๋ ํ์๋(Edward Howard)์ ๋ ๋ธ์ฝ ์ PR ์ ๋ฌธ๊ฐ์ ์ํด ๊ฐ๋ฐ๋์๋ค. 1991๋ 9์์ ์ค์ํ ์กฐ์ฌ์์ ์๋น์๋ค์ด ์ ๋จ ํ๋ก๊ทธ๋จ์ 10์ ์ฒ๋์์ 9.1 ์ ์ผ๋ก ๋์ด ํ๊ฐํ๊ณ ์ ๋จ ๋๋ถ์ ์๋น์์ 60%๊ฐ ๋ ๋ธ ์ฝ์ ์ฒ๋ฐฉ์ ์ ์ ํํ ์์ฌ๋ฅผ ๋ณด์๋ค. ๋ ๋ธ์ฝ ์ฒ๋ฐฉ์ ํ ๋งค๋ก ๋ ๋ธ์ฝ์ ํ๋งค ์ค์ ์ 8% ๊ฐ๋ ์ฆ๊ฐํ๋ค. ๋น์ ๋ฏธ๊ตญ ์ ํ๊ท ์ฑ์ฅ๋ฅ ์ ๊ฒจ์ฐ 1%์๋ค.
๊ณต์ค ์ฐธ์ฌ ์ ์ํ MPR ํ๋๋ ์ ํต์ ์ธ ์์ธ ๋ธ๋๋๋ก ์ฌ๋๋ฐ์์ง๋ง ์ ์ ์ง๋ถ ํ ์ด๋ฏธ์ง๋ก ํ๋งค๊ฐ ๊ฐ์ํ๊ณ ์๋ ์คํธ๋ง ๋ฐ์ธ์ผ๋ (Sterling Vineyards)๋ ๋ธ๋๋์ ๋ค์ ํ๋ ฅ์ ๋ถ์ด๋ฃ๊ณ ์ ์ ์ธต ์๋น์๋ค์ ์ฌ๋ก์ก์์ผ๋ง ํ๋ค. PR ์ปจ์คํ ์ ๋ฐ
72
์ ์คํธ๋ง ๋ฐ์ธ์ผ๋๋ ์ ์ ์ธต ์ค์์๋ ์๋น๋ ฅ์ด ์๊ณ , ์์ธ๊ณผ ์์์ ๊ด์ฌ์ด ๋ง์ 30๋ ์ฃผ๋ถ๋ฅผ ํ๊น์ผ๋ก ํ๊ธฐ๋ก ํ๋ค. 30๋ ์ฃผ๋ถ๋ค์ ์๋๋ค์ ์ด๋ํด ์์ ๋ค์ ์์์ด๋ ๋ฐ ์ฝ๋ ์ด์ ์ ๋ฝ๋ด๋ ๊ฒ์ ์ข์ํ๋๋ฐ, ์ด๋ฅผ ๋ฐํ์ผ๋ก ์คํธ ๋ง ๋ฐ์ธ์ผ๋๋ ํํํฐ๋ฅผ ์ง์ ๊ธฐํํ๊ณ ํธ์คํ ํ๋ ๋ํ ์ธ โ์ต๊ณ ์ ํธ์คํธ ์ฑ๋ฆฐ์ง(Ultimate Host Challenge)โ๋ฅผ ๊ฐ ์ตํ๋ค. ๋๋ถ์ด ์ด ๋ํ ๋์ ์ฐธ๊ฐ์๋ค์ ์ฌ์ฌ์์๋ฟ๋ง
<๊ทธ๋ฆผ 14> ์คํธ๋ง ๋ฐ์ธ์ผ๋ โ์ต๊ณ ์ ํธ์คํธ ์ฑ๋ฆฐ์ง(Ultimate Host Challenge)โ
๋ํ ์ฐธ๊ฐ๋ฅผ ๊ฒฉ๋ คํ๋ ๊ด๊ณ (์ข), ํ์ด์ค๋ถ ํ์ด์ง์ ์๊ฐ๋ ์ฐ์น์(์ฐ) ์ถ์ฒ: ์คํธ๋ง ๋ฐ์ธ์ผ๋ ํ์ด์ค๋ถ
73
์๋๋ผ ์์ ๋ฏธ๋์ด์ ์ํ ์ฌ์ง๊ณผ ์คํ ๋ฆฌ๋ฅผ ์ฌ๋ ค ์ผ๋ฐ์ธ ๋ค์๊ฒ๋ ํธ์์ ์ป์ด์ผ๋ง ํ๋ค. ๋๋ฌธ์ ์ฐธ๊ฐ์๋ค์ ํ๋ฐ ํ ์ฝํ ์ธ ๋ฅผ ์ฌ๋ฆฌ๊ณ ๋ํ๋ฅผ ํ๋ฉฐ ๊ตฌ์ ํ๋์ ํผ์ณค๋ค. ๋ ํ๋ ์๋ฐ์ด๋ฒ ํ์์ผ๋ก ์ ์ ๋๋์๋ก ํ์ฅํด ๋๊ฐ๊ณ , ์ ๋ช ํ ์ ฐํ๊ฐ ๋ํ ๋ ๊น์ง ์ถ์ฐํด ๊ด์ฌ ์ด์ง์ ์ญํ ์ ํ ๋ฉด์ ๋ฏธ๊ตญ ์ ์ญ์ ๊ด์ฌ์ ์ผ์ผ์ผฐ๋ค. ๊ทธ ๊ฒฐ๊ณผ ์คํธ๋ง ๋ฐ์ธ ์ผ๋๋ ์ ์ ์ธต์ ๊ด์ฌ์ ๋ ์ ์์๊ณ , ๋ค์ ์๊ธฐ ์๋ ๋ธ ๋๋๋ก ๊ฑฐ๋ญ๋ ์ ์์๋ค(PRSA, 2012). ๊ตญ๋ด ์ฌ๋ก๋ก๋ ๋์ฌ ์งํ๊ฒํฐ์ ๋๊ตฌ๋ฆฌ๊ฐ ์๋ค. ํ ์ธ ๊ธฐ ์๋ฅ ํ๋ก๊ทธ๋จ์์ ์ถ์ฐ์ง์ด ์งํ๊ฒํฐ์ ๋๊ตฌ๋ฆฌ๋ฅผ ํผ ํฉํด ๋ง๋ โ์งํ๊ตฌ๋ฆฌโ๋ฅผ ๋ง์๊ฒ ๋จน๋ ์ฅ๋ฉด์ด ์๋ ค์ง๋ฉด์ ์์์น๋ ์๊ฒ ๊ฐ์๊ธฐ ์งํ๊ฒํฐ์ ๋๊ตฌ๋ฆฌ์ ํ๋งค๊ฐ ๊ธ์ ์น์ธ๋ฅผ ๋ณด์๋ค. ๋์ฌ์ ๋๋ฅผ ๋์น์ง ์๊ณ ์ด๋ฅผ ๋ถ์ ์ํฌ PR ์ ๋ต์ ์ธ์ ๋ค. ๋จผ์ ์๋ฆฌ ๊ด๋ จ ์จ๋ผ์ธ ๋ธ๋ก๊ฑฐ๋ค์ ํ์ฉํด ์งํ๊ตฌ๋ฆฌ์ ๋ ์ํผ๋ฅผ ์ ๊ทน์ ์ผ๋ก ์๋ ธ๋ค. ๋ํ, โํธ๋ ๋ฏน์๋ก์งโ๋ ์ ์กฐ์ด๋ฅผ ๋ง๋ค์ด ์งํ๊ตฌ๋ฆฌ๋ฟ๋ง ์๋๋ผ ๋์ฌ ์ ํ์ผ๋ก ๋ค์ ํ ๋ฏน์ค ์๋ฆฌ๋ฅผ ๊ฐ๋ฐํ๋ค. ์งํ๊ตฌ๋ฆฌ๊ฐ ์ ๋ช ํ ๋ฏธ๊ตญ ๋ผ๋ฉด ๋ธ๋ก๊ทธ์ ์๊ฐ๋ ์ ๋๋ก ์ ๋ช ์ธ๋ฅผ ํ์ ๋์ฌ์ ํ์ ๋์ฌ ์ ์์ด, ์ค๊ตญ์ด, ์ผ๋ณธ์ด ๋ฑ 7๊ฐ ์ธ์ด๋ก ์ฝํ ์ธ ๋ฅผ ๋ง๋ค๊ณ , ๋ชจ๋ฐ์ผ ์ฌ์ดํธ๋ฅผ ๊ตฌ์ถํด ์ธ์ ์ด๋์๋ ์งํ๊ตฌ๋ฆฌ์ ๋ค์
74
<๊ทธ๋ฆผ 15> ๋์ฌ โ์งํ๊ตฌ๋ฆฌโ
์๋ฅ ํ๋ก๊ทธ๋จ์์ ์งํ๊ตฌ๋ฆฌ๋ฅผ ๋ง์๊ฒ ๋จน๊ณ ์๋ ์ถ์ฐ์ ์ถ์ฒ: ์์ธ์ ๋ฌธ
์ถ์ฒ: ๋ฏธ๊ตญ ๋ผ๋ฉด ๋ธ๋ก๊ทธ โ๋ผ๋ฉด๋ ์ดํฐโ http://www.theramenrater.com/resources-2/recipes/chapaguri/
75
ํ ๋์ฌ ๋ฏน์ค ์๋ฆฌ ๋ ์ํผ๋ฅผ ์ฐพ์๋ณผ ์ ์๊ฒ ํ๋ค. ๊ทธ ๊ฒฐ๊ณผ ์งํ๊ฒํฐ๋ 50%, ๋๊ตฌ๋ฆฌ๋ 20% ์ด์ ๋งค์ถ์ด ์ฆ๊ฐํ๋ ์ฑ ๊ณผ๋ฅผ ๊ฑฐ๋์๋ค. KT๋ KTF์ ํฉ๋ณํ๋ฉด์ ์์ ๋ค์ ๋ ์ ์ ์ธ ์ ์ ์ ํ ์ฌ์ ์ ์คํ๋ ค ์ถ์์ํค๋ ์๋ชป์ ์ ์ง๋ ๋ค. ์์ฆ์๋ ๊ฐ ์กฑ, ์น๊ตฌ, ๋ง์ ๋ฑ ๊ณต๋์ฒด์ ์ค์์ฑ์ด ์ปค์ง๊ณ ์๋๋ฐ, ์ง๊ธ ์ด๋ผ๋ ์ค๋งํธํฐ์ด ์ฐจ๊ฐ์ด ํตํ๋ผ๋ฉด ์ง ์ ํ๋ ๋ฐ๋ปํ ํต ํ๋ก ํฌ์ง์ ๋ํด ์ ์ ์ ํ๋ฅผ ๋์ด๋ฆฌ๋ ์ ๋ต์ ํผ์น ์๋ ์๋ค๊ณ ๋ณธ๋ค.
์ฐธ๊ณ ๋ฌธํ PRSA(2012). 2012 Silver Anvil Award Winner โSterling Vineyards Opens the Wine, Searches for the Ultimate Host and Uncorks Successs.โ PRSA.
76
08 ์๋น์๋ฅผ ์น๊ตฌ๋ก ๋ง๋๋ MPR
์๋น์๋ฅผ ์น๊ตฌ๋ก ๋ง๋ค์ด ์ฅ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ๋ฐ๋์งํ ๊ด๊ณ๋ฅผ ํ์ฑํ๋ ๊ฒ์ ๋ง์ผํฐ๋ค์ด ๊ฐ์ฅ ์ด๋ฃจ๊ณ ์ถ์ ๊ฒฐ๊ณผ์ด๋ฉฐ, ์ผ๋ถ ์ํ์์๋ ์ด๋ ํ ์ ๋ต๋ค ๋ณด๋ค ๋ ํจ๊ณผ์ ์ด๋ค. ์น๊ตฌ๊ฐ ๋ ์๋น์๋ ํ์ ๊ณ ๊ฐ์ด ๋ ๋ฟ๋ง ์๋๋ผ ํ์ฌ์ ๊ฐ์ฅ ์ ๋ฅํ ํ์ด ์ฌ์ ์ญํ ์ ์ํํ๊ธฐ ๋๋ฌธ์ด๋ค. ์๋น์์ ํ๋ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ ์๋ก์ด ์น๊ตฌ๋ฅผ ๋ง๋ค๊ณ ์ ์งํ๋ฏ์ด, ์๋น์์ ์ํธ์์ฉํ๋ ๋ฐ ๊ทธ ์ด์ ์ ๋ง์ถ๋ ๊ฒ์ด๋ค.
์๋น์ ์น๊ตฌ MPR ์ ๋ต ๊ฐ๋ ์๋น์๋ฅผ ์น๊ตฌ๋ก ๋ง๋๋ ๋ง์ผํ ์ ๋ง์ผํ ํ๋ก๊ทธ๋จ ๊ธฐํ ๋ ์๋น์์ ์๊ฐ์ ์ค์ฌ์ ๋๋ ํ(pull) ๋ง์ผํ , ํผ๋ฏธ์ (permission) ๋ง์ผํ ๋ฑ๊ณผ ๊ฐ์ ์ฐจ์์์ ์ถ๋ฐํ์ผ๋ฉฐ ์ค ์ ๋ก๋ ์ผ๋ถ ์ฌ๋ก๋ ๋น์ทํ ๋ฒ์ฃผ์ ๋ ๋ค. ํ์ง๋ง ํ๋ ๋จ ๊ณ์์ ์๋น์์ ์ํธ์์ฉ์ ๊ฐ์ฅ ์ค์ํ ์ด์ ์ ๋ง์ถ๊ณ ์๋ค๋ ์ ์์ ์ฐจ์ด๊ฐ ๋๋ค. ์ ๋ขฐ, ๊ต๋ฅ, ๊ณต์ ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ํ๋ ๊ด๊ณ ๊ฒฝ์(relationship management) ์ฐจ์์์ ์ถ ๋ฐํด์ผ ํ๋ ์ ๋ต์ด๋ค.
์ ์ฉํ ์ ๋ณด ์ ๊ณตํ๊ธฐ ์๋น์๋ฅผ ์น๊ตฌ๋ก ๋ง๋๋ ์ฒซ์งธ ์ ๋ต์ผ๋ก๋ ๊ณต์ฅ ๊ฒฌํ, ์ ํ ์ ์๋ ์์ฐ, ์๋น์ ๊ต์ก, ์๋ด ์ ํ, ๋น๋์ค ์๋ฃ ๋ฑ์ผ ๋ก ์๋น์์๊ฒ ์ ์ฉํ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ๊ณตํจ์ผ๋ก์จ ์๋น์์ ๊ด ๊ณ์ฑ์ ๋์ด๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ด ์๋ค. ๋ฌด๋ฃ ์ ํ์ธ 800 ๋ฒํธ์ ์ด๋จธ ๋๊ฒฉ์ธ ๋ฒํฐ๋ณผ ์น ๋ฉด์กฐ(Butterball Turkey)์ ์๋ด ์ ํ๋ 1981๋ ํ๋ณด์ปจ์คํ ์ฌ๊ฐ ๊ฐ๋ฐํ ์ด๋ ํ์ฌ๊น์ง ์ฃผ์ํ ๋ง ์ผํ ์๋จ์ผ๋ก ์ฌ์ฉ๋๊ณ ์๋ค. ์ด ํ์ฌ์ ๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค๋ถ ๋ ๋ฌด๋ฃ ์ ํ๋ฅผ ๊ฐ์คํ๊ณ ๊ฐ์ ๊ฒฝ์ ์ ์์ ์ ๋ฌธ๊ฐ๋ฅผ ๋ฐฐ์น ํด ์ถ์๊ฐ์ฌ์ ์ ๋ ์ค๋น๋ฅผ ํ๋ ์๋น์์๊ฒ ์ผ๋์ผ๋ก ๋ ์์ ์ฃผ๊ณ ์๋ค. ์ด๋ฌํ ์๋ฆฌ ์๋ด์ ๊ฐ์๊ณต๊ฐ์ผ๋ก๋ ์ด
78
์ด์ ธ ํํ์ด์ง ๊ฐ์ค(www.butterball.com) ์ฒซํด 140๋ง ๋ช , ๋์งธ ํด์ 440๋ง ๋ช ์ด ๋ฐฉ๋ฌธํ๋ค. ๋ฏธ๊ตญ์ ์ ๊ตญ๊ฐ์ํ์ด์์ํ๋ โReady, Set, Dinnerโ๋ผ ๋ ์ฌ์ฉํ๊ธฐ ํธ๋ฆฌํ ์กฐ๋ฆฌ๋ฒ ์ํํธ์จ์ด๋ฅผ ๊ณต๊ธํ๊ณ , ํฐ์น ์คํฌ๋ฆฐ ํค์ค์คํฌ(kiosk)๋ฅผ ์ํผ๋ง์ผ์ ์ค์นํด ์๋น์์ ๊ฒ ์๋ฆฌ๋ฒ์ ์ ๊ณตํ๋ ํ๋ณด ์ ๋ต์ ํผ์น๊ณ ์๋ค. ์์ ํ ๋ก ๊ฐ๋ค๊ณผ ์ํผ๋ง์ผ ๋งค๋์ ๋ค์ ํธํ์ ๋ฐ์์ผ๋ฉฐ, ์ํผ๋ง ์ผ ์ถ๊ตฌ ์กฐ์ฌ ๊ฒฐ๊ณผ ํค์ค์คํฌ ์ฌ์ฉ์๋ ์ผํ ๋์ ๊ฐ์๋ฅผ ํฌํจํด ์๋ฆฌ๋ฒ์ ๋์ค๋ ์ฌ๋ฃ๋ฅผ ๊ตฌ๋งคํ๋ ๊ฒ์ผ๋ก ๋ํ๋ ๋ ๋ฑ ์ค์ง์ ์ผ๋ก ๊ฐ์ ์๋น๋ฅผ ๋๋ฆด ์ ์์๋ค. ํฉ์๋ ๋ก์ดํฐ ๋์ ํฌ๋ค์ด ์ข์ํ ๋งํ ์ ์นยท์ฌํ ์ด ์, ๋ฌธํ ์ฝํ ์ธ ์ ๋ณด๋ง์ ๋ชจ์ ์ค์ง ํฉ์ํฌ๋ค์ ์ํ ์ ๋์ ๋ฐ๊ฐํ๊ณ ์๋ค. IBK ๊ธฐ์ ์ํ์ ๊ณ ๊ฐ์ด์ ์์์ ๋ ์์ธ ์ค์๊ธฐ์ ์ ๋์์ผ๋ก โ๋ฌด๋ฃ์ปจ์คํ ํ๋ก์ ํธโ๋ฅผ ์งํ ํ๊ณ ์์ผ๋ฉฐ ํ์ฌ 1000๊ฐ๊ฐ ๋๋ ๊ธฐ์ ์ด ํํ์ ๋ณด์๋ค. ์๊ธฐ์ ์ฒํด ์๊ฑฐ๋ ์ง์์ ์ธ ๋ฐ์ ์ ์ํด ๊ด๋ฆฌ๊ฐ ํ์ํ ์ค์๊ธฐ์ ์ ์ ๋ฌธ ์ธ๋ ฅ์ ํฌ์ ํด ๋ฌด๋ฃ๋ก ์ปจ์คํ ์ ํด์ฃผ๊ณ , ๊ฑด์คํ ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ์ฑ์ฅํ๋๋ก ๋์์ฃผ๊ณ ์๋ค.
79
ํต์ฌ ์๋น์ ๊ฒฐ์ํ๊ธฐ ์๋น์๋ฅผ ์น๊ตฌ๋ก ๋ง๋๋ ๋์งธ ์ ๋ต์ ํต์ฌ ์๋น์๋ค์ ๋ ํธํ๋ก ๊ฒฐ์ฑํ๋ ๋ฑ ์๋น์ ๊ธฐ๋ฐ์ ํ์ฑํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ด๋ค. ๋ชจ๋ ์ข ๋ฅ์ ์ํ์ด ์๋น์๋ฅผ ์ ํธ๊ฐ๋ก ๋ง๋ค ์ ์์ง๋ง, ํนํ ์๋์ฐจ๋ ๋ชจํฐ์ฌ์ดํด ๋ฑ์ด ์ด๊ด์ ์ธ ํฌ์ ๋ง๋ค๊ธฐ ์ฝ ๋ค. ์๋์ฐจ ์์ ์๋ค๋ก ํ์ฌ๊ธ ์์ ๋ค์ด ์ฌ๋ํ๋ ์๋์ฐจ ๊ฐ ํ์ํ ์ง์ญ์ ๋ฐฉ๋ฌธํ๊ณ ๊ทธ ํ์์ ์ฃผ์ญ๋ค๊ณผ ๋ง๋๊ฒ ํจ ์ผ๋ก์จ ์์ ์๋ค๋ก ํ์ฌ๊ธ ์๋์ฐจ ๊ณ ํฅ์ ๋ํ ํฅ์๋ฅผ ์ง ๋๋๋ก ํ๋ค. ์ด๋ฌํ ์ ๋ต์ 1990๋ ๋ ์ค๋ฐ์ ์ ํํ๋ค. ํฌ๋๋ ๋น ํด๋ฆฐํด ๋ํต๋ น์ ํฌํจํ 3000๋ช ์ ๋จธ์คํฑ ์ ์ ์๋ค์ ์ด๋ํด ์ ๋ชจ๋ธ์ ์ ๋ณด์ด๋ ๋ํ ์ด๋ฒคํธ๋ฅผ ์ฑ๊ณต ์ ์ผ๋ก ๊ฐ์ตํ์ผ๋ฉฐ, GM์ ์ํด(Saturn)์ ํ์ฌ์ ์๋์ฐจ ์์ ์ฃผ์ ๊ด๊ณ๋ฅผ ๊ฐํํ๊ธฐ ์ํด ๋ชจ๋ ์๋์ฐจ ์์ ์๋ค์ ์ํด ํ์ปค๋ฐ(Saturn Homecoming) ํ์ฌ์ ์ด๋ํด ์ํด ๊ตฌ ์ฑ์๊ณผ ์์ ์ ๊ฐ์ ๊ฐ์กฑ์ ์ธ ๋๋์ ํ์ฑํ๋๋ก ์ฐ์ถํ ๋ค. ๋ชจํฐ์ฌ์ดํด ์ ์กฐ์ฌ ํ ๋ฆฌ ๋ฐ์ด๋น์จ(Harley- Davidson) ์ ํ์ฌ ์ค๋ฆฝ 90์ฃผ๋ ํ์ฌ์ ํ ๋ฆฌ ์ ํธ๊ฐ ๋ชจ์ ์กฐ์ง 10์ฃผ๋ ํ์ฌ๋ฅผ ๋ฐ์ํค์์ ๊ฐ์ตํ๋๋ฐ, ๋น์ 6๋ง ๋ช ์ด์์ด ๋ฌ๋ ค ์๊ณ 10๋ง ์ด์์ ๊ตฌ๊ฒฝ๊พผ์ด ํ์ฌ๊ฐ ๊ฐ์ต๋ ๊ณ ์๋๋ก์ ํผ ๋ ์ด๋ ์ฅ์์ ๋ชฐ๋ ค๋ค์๋ค. ํ ๋ฆฌ ์ ํธ๊ฐ๋ค๋ผ๋ฆฌ ์๊ฐ์ ๋ณด ๋ด๊ณ ๊ทธ๋ค๋ง์ ๋ผ์ดํ์คํ์ผ์ ๋ง๋ค๋๋ก ํจ์ผ๋ก์จ ํ ๋ฆฌ๋
80
โ๊ตํต์๋จโ์ด ์๋ โ์ฆ๊ฑฐ์์ ์ ๊ณตํ๋ ์ ํโ์ด ๋์๋ค.
์ธ๋ธ์ผ๋ ๋ธ์ ๋ฐ์ ์ ํ ๋ฏธ๊ตญ์ ์ธ๋ธ์ผ๋ ๋ธ์ ์๋น์๋ค์๊ฒ ๊ธฐ์จ์ ์ฃผ๊ณ ์น๊ทผ๊ฐ ์ ๋์ด๊ธฐ ์ํ ํน๋ณํ ์ด๋ฒคํธ๋ฅผ ๋ฒ์๋ค. ์ด ์ด๋ฒคํธ๋ ์ ๋ก์ด PR ์ ๋ต์ผ๋ก๋ ์ฃผ๋ชฉ์ ๋ฐ์๋๋ฐ, ๋ฐ๋ก PPL(Product Placement)์ ๋ฐ์ ์ ํ ๋๋ฌธ์ด์๋ค. ๋ณดํต ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ PPL์ด ๋ผ๊ณ ํ๋ฉด ๋๋ผ๋ง๋ ์ํ์ ์ ํ์ ๋ ธ์ถํ๋ ๊ฒ์ ๋งํ๋ค. ํ์ง๋ง ์ธ๋ธ์ผ๋ ๋ธ์ ๋ฐ๋๋ก ๊ณ ๊ฐ์ด ์ข์ํ ๋งํ ์ ๋๋ฉ ์ด์ ์ ํ์ค๋ก ์ฎ๊ธฐ๊ธฐ๋ก ํ๋ค. ์ธ๋ธ์ผ๋ ๋ธ์ ์ฃผ ๊ณ ๊ฐ์ธต์ด 18~34์ธ๋ก ์ํ, ๋๋ผ๋ง, ์ ๋๋ฉ์ด์ ์ ์ข์ ํ๋ค๋ ์ ์ ์ฐฉ์ํด ๋น์ ์ผ์ด๋ธTV์์ ํฐ ์ธ๊ธฐ๋ฅผ ๋๊ณ ์์๋ ๋งํ ์ฌ์จ๊ณผ ์์ ์ก์๋ค. ๋ฏธ๊ตญ์ 11๊ฐ ์ธ๋ธ์ผ๋ ๋ธ ๋งค์ฅ ์ธ๊ด ๊ณผ ๋ด๋ถ๋ฅผ ์ฌ์จ ๋งํ์ ๋์ค๋ โํต E ๋งํธ(Kwik-E-Mart)โ ์ ๋๊ฐ์ด ๊พธ๋ฏธ๊ณ , ๋งํ์ ๋์ค๋ ์ ํ๊ณผ ์๋ฃ๋ฅผ ๋น์นํ ๋ค. ๋ํ ์ ์๊น์ง ๋งํ์์ ์ธ๊ธฐ ์์๋ ์ฐ์ค๊ฝ์ค๋ฌ์ด ๋งํธ ์ง์๊ณผ ๋๊ฐ์ด ๋ณ์ฅํด ๊ณ ๊ฐ๋ค๊ณผ ๋ํํ๋ฉด์ ์ฆ๊ฑฐ์ ์ ์ฃผ์๋ค. ์ด๋ฐ ์ ์ ํ ์์ด๋์ด๋ ๋ฏธ๋์ด์ ์ฃผ๋ชฉ์ ๋ฐ ์ ์๋ฐ์ ์์๊ณ , TV์ ์ ๋ฌธ ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ ์๋ฌธ์ ํตํด ๋ค๋ฅธ ์ง์ญ ์๋น์๋ค์ด ์ฐจ์ ๋นํ๊ธฐ๋ฅผ ํ๊ณ ์ผ๋ถ๋ฌ ์ฐพ์์ค๊ธฐ๋ ํ๋ค(PRSA, 2008).
81
<๊ทธ๋ฆผ 16> ์ฌ์จ โํต E ๋งํธโ๋ก ๋จ์ฅํ ์ธ๋ธ์ผ๋ ๋ธ
์ถ์ฒ: ์์ค์ํ ๊ฒ์ดํธ(SF Gate) ํํ์ด์ง(์), ์ํค์ฌ์จ(WikiSimpson) ํํ์ด์ง(์๋)
82
ํ์ดํธ์ง๋ก์ ์๋งฅ ์๊ฒฉ์ฆ ์ฐ๋ฆฌ๋๋ผ์ ์ฌ๋ก๋ก ํ์ดํธ์ง๋ก๋ ์์ฌ ์ ํ์ ์ ํธ๊ฐ๋ค ์๊ฒ ์ฆ๊ฑฐ์ด ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ๊ธฐ ์ํ ์ผํ์ผ๋ก ์๋งฅ ์๊ฒฉ์ฆ ์ ๋ฐ๊ธํ๋ ํ๋ก๋ชจ์ ์ ์ค์ํ๋ค. ํ๊ตญ์ธ์ด ์์ฃผ์ ๋งฅ์ฃผ ๋ฅผ ์์ด ๋ง์๋ ์๋งฅ์ ์ข์ํ๋ ์ ์ ์ฐฉ์ํด ์๋งฅ ๋ ์ํผ ๊ณต๋ชจ์ ์ ์ด์ด ์์์์๊ฒ โ์๋งฅ ์ ๋ฌธ๊ฐโ ์๊ฒฉ์ ๋ถ์ฌํ๋ ์ด๋ฒคํธ์๋ค. ์๊ฒฉ์ฆ์ ์ ๋ช ์ธ์ฌ์ ์ด๋ฒคํธ์ ์ ๊ทน์ ์ผ๋ก ์ฐธ์ฌํ ์ถฉ์ฑ๋ ๋์ ์๋น์์๊ฒ๋ง ํ์ ํด ๋ฐ๊ธํ๊ณ , ์ธ์ด ๊ฐ 1ํธ ์ทจ๋์๋ก ์จ๋ผ์ธ์ ์ฌ์ง์ ๊ณต๊ฐํ๋ฉด์ ์ฌ๋๋ค์ ์ ์๋ฌธ์ ํ๋ค. ์ด ๋ฐ์๋ ์ ์๋ฆฌ๋ฅผ ์ด๋ ค์ํ๊ฑฐ๋ ์ ์๋ฆฌ๋ฅผ ๋ ์ ์พํ ๊ฒ ์ฆ๊ธฐ๋ ค๋ ์๋น์๋ค์ ์ํด ์์ง์์ ์ถ์ ๋ ์์ด๋์ด ๊ฐ ๋ด๊ธด ์ ์์์ฌ์ ์ ๋ฐ๊ฐํ๋ค. ์ด ์ฑ ์๋ โ์ ์ฃผ๊ฐ๋ค์ ์ํ ๊ฑด๊ฐ ๊ด๋ฆฌ๋ฒโ, โ์ ์๋ฆฌ ๊ฒ์โ, โ๊ฑด๋ฐฐ์ฌโ ๋ฑ ์ ๋ฟ๋ง ์๋ ๋ผ ์ ๋ฌธํ๋ฅผ ์ฆ๊ฒ๊ฒ ์ฆ๊ธธ ์ ์๋ ๊ฐ์ด๋๋ฅผ ์ ๊ณตํด ์ ์ ์ข์ํ๊ฑฐ๋ ํน์ ์ฆ๊ธฐ์ง ์๋ ์๋น์๋ค ๋ชจ๋ ํ์ดํธ์ง๋ก ์ ์น๊ตฌ๊ฐ ๋๊ฒ ํ๋ค.
์๋น์ ์ ์ ์ ํ์ฉํ๊ธฐ ์๋น์๋ฅผ ์น๊ตฌ๋ก ๋ง๋๋ ์ ์งธ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์๋น์์ ์ ์ด์ ๋ง ์ผํ ์ผ๋ก ์ฐ๊ฒฐํ๋ ์ ๋ต์ด๋ค. ์ด๋ ํ ํํ๋ก๋ ํ์ฌ์ ์
83
<๊ทธ๋ฆผ 17> ํ์ดํธ์ง๋ก โ์๋งฅ ์๊ฒฉ์ฆโ๊ณผ ๓ฐก์ทจํ๋ ์ฑ ๓ฐก
ํ์ดํธ์ง๋ก์์ ๋ฐ๊ธํ ์๋งฅ ์๊ฒฉ์ฆ(์), ํ์ดํธ์ง๋ก์์ ๋ฐ๊ฐํ ์ ์ฌ์ ๓ฐก์ทจ ํ๋ ์ฑ ๓ฐก(์๋) ์ถ์ฒ: ํ์ดํธ์ง๋ก ํํ์ด์ง
84
์ด์ ์๋ํ๋ ์๋น์์ ๋ชฉ์๋ฆฌ๋ฅผ ์ค์ํ๊ณ ์ด๋ฅผ ๋ง์ผํ ๊ธฐํ๋ก ์ ํํ๋ ์ ๋ต์ ์๋น์๋ฅผ ์ฆ์์์ ์น๊ตฌ๋ก ๋ง๋ ๋ ํ๋ฅญํ ๋ง์ผํ ๊ธฐ๋ฒ์ด๋ค. ๋๋น์ค์ฝ ์ด์ฝ์นฉ ๊ณผ์์ ๋ฐ์ค์๋ โ1000๊ฐ๊ฐ ๋๋ ์นฉโ ์ด๋ผ๋ ๋ฉ์์ง๊ฐ ์๊ฒจ์ ธ ์๋ค. ์๊ณจ ์ด๋ฑํ๊ต ํ์๋ค์ด ์ํ ์๊ฐ์ ์ฐ์ต์ผ๋ก ๊ฐ์ ๋๋ ์ ์ธ์ด ๋ณด๊ณ ํฉํด ๋ณด๋ 600์ฌ ๊ฐ๋ฟ์ด์๋ค. ํ์๋ค์ ๋ฐ์ค ๋ฉ์์ง๊ฐ ๊ฑฐ์ง์ด๋ผ๋ฉฐ ํญ์ ์ํ์ ๋์ ๋ค. ๋๋น์ค์ฝ๋ ์์ ๋ค์ ์ฃผ์ฅ์ ์ค์ ๋ก ๊ฒ์ฆํ๊ธฐ ์ํด PR ๋ด๋น์์ ๊ณผ์ ๊ธฐ์ ์๋ฅผ ์ด ํ๊ต๋ก ํ ๊ฒฌํ๋ค. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์นฉ๊ณผ ๋ฐ๊ฐ๋ฃจ๋ฅผ ๋ถ๋ฆฌํ๋ ๊ธฐ๊ณ๋ฅผ ์ฌ์ฉํด ๊ณผ์ ์์ ์จ์ด ์๋ ์นฉ๊น์ง ๋ ธ์ถ์์ผ ์ธ์ด ๋ณด๋๋ก ํ๋ค. ๊ทธ ๊ฒฐ๊ณผ 1200๊ฐ๊ฐ ๋์ด ์์ด๋ค์ ๊ฐ๋์์ผฐ๋ค. ์ด๋ ๊ธฐ์ ์ด ์ด๋ฆฐ ์๋น์์ ๋ถ๋ง์ ์ํํ ์ทจ๊ธํ์ง ์ ๊ณ ์ฑ์๊ป ์๋ตํ๋ ๋ชจ์ต์ผ๋ก ๋น์ถฐ์ง๊ณ ๋์์ ์ฌ๋ฏธ์๋ ์คํ ๋ฆฌ๋ก ์ง์ญ ์ธ๋ก ์ ๋ณด๋๋์์ผ๋ฉฐ, ์ด๋ฅผ APํต์ ์ด ๋ฐ์ ์ ๊ตญ ๋ด์ค๊ฐ ๋์๋ค. ๋๋น์ค์ฝ๋ ํ์ฌ ์ด๋ฏธ์ง๋ฅผ ๊ธฐ๋ ์ด ์์ผ๋ก ๊ณ ์ํ ์ ์์์ผ๋ฉฐ ๋์์ ์์ ๋ค์ด ์๊ตฌํ ๋ฉ์ ์ง โ1000๊ฐ๊ฐ ๋๋ ์ด์ฝ ์นฉโ์ ๋๋ฆฌ ์๋ฆฌ๊ฒ ๋์ด ํ๋งค๋ ์ฆ ๊ฐ๋ฅผ ๊ฐ์ ธ์ฌ ์ ์์๋ค. ๋ง์ผํ ์์ด๋์ด๋ ์๋น์๋ก๋ถํฐ, ๋ง์ผํ ํ์๋ ์ฌ์ ์ผ๋ก๋ถํฐ ์ฐฝ์ถ๋ ์ ์๋ค. ์๋น์์ ์ ์ด์์ ์ฌ์๋ค์ด
85
์ ์ ํ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ ๊ตฌ์ฌํ ์ค ๋ชจ๋ฅธ๋ค๋ ์ ์ด ๋ง์ผํ ๋ถ์ผ์์ ํ์ฌ ํ๊ตญ ๊ธฐ์ ์ด ์ง๋๊ณ ์๋ ๊ฐ์ฅ ์ทจ์ฝํ ๋ถ๋ถ ์ด๋ค. ๋ง์ผํ ๊ฐ๊ฐ์ด ์๋ ์กฐ์ง์ด๋ผ๋ฉด ์๋น์์ ์ผ๊ฑฐ์์ผ ํฌ์กฑ์ ๋์น์ง ๋ง์์ผ ํ๋ค.
์ฐธ๊ณ ๋ฌธํ PRSA(2008). 2008 Silver Anvil Award Winner โWoo-Hoo! Select 7-Eleven Stores Transform into Kwik-E-Marts for Reverse Product-Placement Campaign.โ PRSA.
86
09 ํ๋ก๋ชจ์ ๊ฐํ MPR
์ฐ๋ฆฌ ๊ธฐ์ ์ ํตํฉ ๋ง์ผํ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ ๋ต์ ๋ํด์ ๊ด์ฌ์ ํฌ์ง๋ง, ์ ์ PR๋ฅผ ๋ง์ผํ ๋ฏน์ค์์ ์ด๋ป๊ฒ ์ ๋ชฉ์ํค๋์ง์ ๋ํด์ ์ฝํ ๊ฒ ๊ฐ๋ค. MPR๋ ๊ด๊ณ , ์คํฌ์ธ ๋ง์ผํ , ์คํ์ ์ด๋ฒคํธ, ๊ฐ์ธ ํ์ด ๋ฑ ํ๋ก๋ชจ์ ํ๋ก๊ทธ๋จ์ ๊ฐํํ๋ ๋ฐ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ์ฌ์ฉํ ์ ์๋ค.
ํ๋ก๋ชจ์ ๊ฐํ MPR ์์ PR๋ ๋ง์ผํ ์ ๋ฌผ๋ก ์ด๊ณ , ๋ค๋ฅธ ์ ๋ต๊ณผ ์ ์ ์ด ๋ง์ด ์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ PR๊ฐ ๋ง์ผํ ๊ณผ ์ ๋ชฉํ์ ๋ ์๋์ง ํจ๊ณผ๊ฐ ๋๋ ๊ฒ์ ๋ถ๋ช ํ๋ค. ์๋น์๋ฟ๋ง ์๋๋ผ ์ ๋ถ, ์ธ๋ก , ์๋ฏผ๋จ์ฒด, ์ฃผ์ฃผ, ์ง์ญ ์ฃผ๋ฏผ ๋ฑ ๋น์๋น์๋ค์ ๋ํ ๊ด๊ณ์ ์ ์น, ๊ฒฝ์ , ๋ฌธํ, ์ฌํ์ ํ๊ฒฝ ๋ฑ์ ๊ณ ๋ คํ๋ PR ์ ๋ต์ ๋์์ ํผ์ณค ์ ๋ ๋น๋ก์ ๊ด๊ณ ๋ ์ด๋ฒคํธ์ ํจ๊ณผ๋ ๋ฐฐ๊ฐ๋๋ค.
๊ด๊ณ ์ MPR์ ์ ๋ชฉ ๊ด๊ณ ๋ฅผ ๋ด์คํํด ๊ด๊ณ ํจ๊ณผ๋ฅผ ์ฆ๋ํ๋ ์ ๋ต์ 1980๋ ๋ ์ฝ์นด์ฝ๋ผ์ ํฉ์์ฝ๋ผ๊ฐ ๊ด๊ณ ์ ์ ํ์ฅ์์ ์ผ์ด๋ ์ฌ๊ฑด ์ ํผ๋ธ๋ฆฌ์ํฐํํจ์ผ๋ก์จ ๋ณธ๊ฒฉ์ ์ผ๋ก ์์๋์๋ค. ์ด๋ฌ ํ ์ฝ๋ผ ์ ์์ ํ๋๋ก ๋งฅ์ฃผ ์ ์, ํ๋ฒ๊ฑฐ ์ ์, ์ ์ฉ์นด๋ ์ ์ ๋ฑ์ด ์ฐ์ด์ด ๊ด๊ณ ๋ด์ค๋ฅผ ํ๋ค. ํ๊ตญ์ ๊ฒฝ์ฐ, 1990๋ ๋ ์ค๋ฐ 019์ ์๋น ๊ด๊ณ , 011์ TTL ๊ด๊ณ , 016์ NA ๊ด๊ณ ๋ฑ ์ด๋ฅธ๋ฐ ๋ฌด์ ์ ํ ์ฌ์ ์๋ค์ ๊ด๊ณ ๊ฒฝ์์ด ํด๋์ ํ ์ ์์ผ๋ก ๋ด์ค ๋งค์ฒด๋ฅผ ํ๊ณ ํด๋์ ํ ๋ถ์ด ํ๋๋์๋ค. ์ด์ ๊ด๊ณ ๋ฅผ ํ๋ก๋ชจ์ ํ๋ ๊ฒ์ ์ผ๋ฐํ๋์๋ค. ๋ง์ฐฌ๊ฐ ์ง๋ก ๊ธฐ์ ์์ ์คํฌ์ธ ๋ฅผ ํตํ ๋ง์ผํ ๋, ๊ฐ์ข ์ด๋ฒคํธ๋ฅผ ๋ง ์ผํ ๋๊ตฌ๋ก ํ์ฉํ๋ ๊ฒ๋ ์ผ๋ฐํ๋์๋ค. ๋ค๋ง ์ด๋ฌํ ๊ด๊ณ , ์คํฌ์ธ ๋ง์ผํ , ํน๋ณ ์ด๋ฒคํธ์ ๊ฐ์ ํ๋ก๋ชจ์ ์ ๋ต
88
์ ์ผ๋ง๋ ํจ์จ์ ์ผ๋ก ์ค์ํด ์ค์ ๋ก ๊ธฐ์ ๊ฐ์น๋ฅผ ๋์ด๋ ๋ฐ ๊ธฐ์ฌํ๋์ง๋ MPR ์ ๋ต์ ์ผ๋ง๋ ์ธ๋ จ๋๊ฒ ์ ๊ตํํ ๋๋์ ๋ฌ๋ ค ์๋ค. ํ๊ตญ ์ต๊ณ ์ ์คํฌ์ธ ์คํ์๋ ๋ฐ์ธ๋ฆฌ ์ ๋ฐ์ฐฌํธ๋ฅผ ๋จ์ํ๊ฒ ๊ด๊ณ ๋ก ํ์ฉํ ์ฌ๋ก์ ๋ํ ํ์์ ๊ฒฌํด๋ ์์ผ๋ก ์ฐ๋ฆฌ ๋ง์ผํ ์ ๋ต์ด ์ด๋ป๊ฒ ์ ๊ตํํด์ผ ํ ๋์ง๋ฅผ ๋ณด์ฌ ์ค๋ค. ์ผ์ฑ ์์์ธ ๋ฐ์ธ๋ฆฌ๊ฐ ๋ฏธ๊ตญ ๋ฉ์ด์ ๊ณจํ๋ํ์์ ์ฐ์น ํ์ ๋ ์ผ์ฑ์ ๋ค์ ๋ ๋ถํฐ ์ ๋ฌธ ํ๋จ์ ์ถํ ๊ด๊ณ ๋ฅผ ๋ ๋ค. ํ์ง๋ง ์ด๋ ๋๊ตฌ๋ ๋ค ์๊ณ ๊ฐ๊ฒฉํ๋ ๋ฐ์ธ๋ฆฌ ์ฐ์น์ ๋ฉ์์ง๋ก ์ผ์ง ๋ง๊ณ ์ผ์ฑ์ด ์ฌ๋ฒ์ด๋ผ๋ ๋ถ์ ์ ์ด๋ฏธ์ง๋ฅผ ์ป๋ ๋ฐ ํ์ฉํ์ด์ผ ํ๋ค. ์๋ฅผ ๋ค๋ฉด ์ผ์ฑ์ด ์ํํ๊ณ ์ ๋ ์ฌํ ๊ณตํ ํ๋ก๊ทธ๋จ๋ค์ ๋ชจ๋ ๋์ดํ๊ณ ์ ์ผ ๋ง์ง๋ง์ โ๋ฐ์ธ๋ฆฌ ์ง์์ ์ผ์ฑ์ด ๊ทธ๋์ ์ํํด ์๋ ์ฌํ ๊ณตํ ํ ๋๋ค ์ค ํ๋์ ๋ถ๊ณผํ๋คโ๋ผ๊ณ ์ ์์ด์ผ ํ๋ค. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ฐ ์น ์งํ ์ธํฐ๋ทฐ์์๋ ๋ฐ์ธ๋ฆฌ๊ฐ โ์ฐ๋ฆฌ๋๋ผ์ ์ผ์ฑ๊ณผ ๊ฐ์ ๋๊ธฐ์ ์ด ์์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ์ง๊ธ์ ์ฐ์น์ด ๊ฐ๋ฅํ์ต๋๋ค. ์ ๋ฅผ ๋ฏฟ๊ณ ํ์ํด ์ค ์ผ์ฑ์ด ์ ๋ง๋ก ์๋์ค๋ฝ๊ณ , ๊ณ ๋ง์ต๋ ๋คโ๋ผ๊ณ ์ฒซ๋ง์ ํ๋๋ก ์ฌ์ ์ ๊ธฐํํ์ด์ผ ํ๋ค. ๋ฐ์ฐฌํธ๋ฅผ ๋ชจ๋ธ๋ก ํ๋ ๊ฒํ ๋ ์ด ๊ด๊ณ ์ญ์ ์์ฌ์์ด ๋จ ๋๋ค. ๋ฐ์ฐฌํธ๊ฐ ๊ตฌ๋ฆ๋ค๋ฆฌ๋ฅผ ๋ฐ์ด๊ฐ๋ฉด์ ์ค๊ฐ ์ง์ ์์ ํ ์ฒด์ด๋ฅผ ํ๊ณ ์ค๋ ์์์ธ๊ณผ ์ ์ํ๋ ์ฅ๋ฉด์ด โ์ฐ๋ฆฌ์ ์ฌ์ฅ
89
์ ๋ฐ๊ณ ์๋คโ๋ผ๋ ๋ฉ์์ง์ ํจ๊ป ์ฐ์ถ๋์๋ ์ด ๊ด๊ณ ๋ 1998๋ ๊ฒฝ์ ์๊ธฐ๋ก ์ด๋ ค์์ ๊ฒช๊ณ ์๋ ํ๊ตญ์ ํ์ ๋ด ๋ผ๋ ๋ฉ์์ง๋ฅผ ๋ด๊ณ ์์๋ค. ํ์ง๋ง ์ฐจ๋ผ๋ฆฌ ์ฐ๋ฆฌ์๊ฒ ์ ๋ ค์ก๋ ์กฐ๋ก์ฆ์ ์๋ ํ๊ตญ ๊ตํฌ๋ฅผ ๋ฐ์ฐฌํธ๊ฐ ์ ์ํ๋ฉฐ ๊ฒฉ ๋ คํ๋ ์ด๋ฒคํธ๋ฅผ ๋ง๋ค๊ณ , ์ด๋ฅผ ๋ด์คํํ ํ์ ์ด ์ฅ๋ฉด์ ๊ด๊ณ ๋ก ํ์ฉํ๋ค๋ฉด ๊ทธ ํจ๊ณผ๋ ๋ ์ปธ์ ๊ฒ์ด๋ค.
์คํ์ ์ด๋ฒคํธ์ MPR์ ์ ๋ชฉ ์ต๊ทผ ์ฑ๊ณต์ ์ธ ์ฌ๋ก ์ค ์์ด์์์(AirAsia)๋ ๊ตญ๋ด์์ ๊ฐ์ฅ ์ธ๊ธฐ ์๋ ์ถ๊ตฌ ์ ์ ๋ฐ์ง์ฑ์ด ์๊ตญ ํ๋ฆฌ๋ฏธ์ด ํธ์ฆ ํํฌ ๋ ์ด์ ์ค(QPR)๋ก ์ด์ ํ ๋ ํ๊ตญ ์๋น์๋ฅผ ๊ฒจ๋ฅํ ํ๊ธฐ์ ์ธ ์ด๋ฒคํธ๋ฅผ ํผ์ณ ์ฃผ๋ชฉ์ ๋ฐ์๋ค. ์์ด์์์ ํ์ฅ ์ QPR์ ๊ตฌ๋จ์ฃผ์๋๋ฐ ๋ฐ์ง์ฑ์ด ์ด์ ํ๋ค๋ ์์์ ๋ฃ ์๋ง์ ํ๊ตญ์ธ๋ค์ ์๋๋ก ํ ์ถํ์ ํ์ ๋ฉ์์ง๋ฅผ ๊ด๊ณ ๋ก ๋๋ค. ์ด๋ฟ๋ง ์๋๋ผ ๋ ํ๊ฒฉ์ ์ธ ๊ฒ์ โํ๊ตญโ์ผ๋ณธ 2000์ ์ทจํญโ ์ด๋ฒคํธ๋ฅผ ๋ฒ์ธ ๊ฒ์ด๋ค. ์ด ์ด๋ฒคํธ๋ก ํ์ฌ๊ธ ์์ด์์์๋ ํ๊ตญ ์๋น์์ ์ถ๊ตฌํฌ๋ค์๊ฒ ์ข์ ์ธ์์ ๋จ๊ฒผ๋ค(๊น์ฃผํธ, 2012b). ์งํต์ ์ธ ์์๋๋ฆฐ(Excedrin)์ ํ๋งค ์ ์ฅ์ ์คํ์ ์ด๋ฒคํธ์ PR๊ฐ ์ ์ ๋ชฉ๋ ๊ฒฐ๊ณผ์๋ค. ์์๋๋ฆฐ์ ์ ์กฐ์ ์ฒด ์ธ ๋ธ๋ฆฌ์คํจ ๋ง์ด์ด์ค ์คํ (Bristol-Myers Squibb)์ ์งํต
90
<๊ทธ๋ฆผ 18> ์์ด์์์์ ๋ฐ์ง์ฑ ์ด์ ๊ธฐ๋ ์ด๋ฒคํธ
์ถ์ฒ: ์์ด์์์ ํ์ด์ค๋ถ
91
์ ์ ํ๋งค๋์ด ๋งค๋ 4์์ ์ฆ๊ฐํ๋ ๊ฒ์ ๋ณด๊ณ , ์๋น์ ์ฐ ๊ตฌ๋ฅผ ์ํํด ๋ํต์ ๊ฒฝํํ ์๋น์์ 34%๊ฐ ๋ณต์กํ ์ธ๊ธ ์ฉ์ง ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ์ธํ ๋ํต์, 22%๊ฐ ์ธ๊ธ๋ฉ๋ถ ์คํ ๊ด๋ จ ๋ํต์ ๊ฒช๊ณ ์๋ ๊ฒ์ ๋ฐ๊ฒฌํ๋ค. ๋ฐ๋ผ์ ๋ธ๋ฆฌ์คํจ ๋ง์ด ์ด์ค ์คํ ์ ์ ํ์ ์์น๋ฅผ ๊ฐํํ๊ธฐ ์ํด ์๋์ธ ๋ฉ๋ถ ๊ธฐ ๊ฐ์ ์ด์ฉํ๋ค. ๋ฏธ๊ตญ์์๋ ์๋์ธ ์ ๊ณ ์ฉ์ง๊ฐ ์ฐ์ฒด๊ตญ์ ๋น์น๋๊ธฐ ๋ ๋ฌธ์ 4์์ ์ฆ์ํด ์ฌ๋๋ค์ ์ธ๊ธ ์ฉ์ง๋ฅผ ๋ฐ์ผ๋ฌ ์ฐ์ฒด๊ตญ ์ ๋ค๋ฅด๊ฒ ๋๋ค. โ์์ค๋๋ฆฐ ํ์ค ํ(Excedrin Tax Team)โ ์ 8๊ฐ์ ๋ฐ์ด ๋ฌ๋ฆฐ ๋ถํ๋ฆฐ ์์๋๋ฆฐ๋ณ ๋ง์ค์ฝํธ์ ์์ ๋๋ฆฐ ํฐ์ ์ธ ์ ๋๋ฐ์ง๋ฅผ ์ ์ ๋ชจ๋ธ๋ค๋ก ์ด๋ฃจ์ด์ก๋ค. ํ์ ๋ค์ ์ธ๊ธ ๋ํต์ด ๋๋ฉด ์์๋๋ฆฐ์ ๋ณต์ฉํ ๊ฒ์ธ์ง๋ฅผ ์ฐ์ฒด ๊ตญ์ ๋์๋ ๋ฉ์ธ์๋ค์๊ฒ ์ง๋ฌธํ์ผ๋ฉฐ, โ์โ๋ผ๊ณ ๋๋ตํ ์ฌ๋๋ค์๊ฒ ์ฝ ์ํ์ ๋๋์ด ์ฃผ์๋ค. ๋จผ์ ์ด ํ๋ก๊ทธ๋จ์ 3๊ฐ ์๋ฒ๋์ ์ฐ์ฒด๊ตญ ์์์ ์ค์ ํ ํ์ ๋ค์ ํด์ 10๊ฐ ๋์๋ก ํ๋ํ๋ค. ๋ณดํต ์ผ์ฃผ์ผ์ ํ์ฌ ๊ธฐ๊ฐ ๋์ 8๋ง ๊ฐ์ ๊ฐ๊น์ด ์ํ์ด ๋ฐฐํฌ๋์์ผ๋ฉฐ, 4000๋ง ๋ช ์ด ์ธ๋ก ๋ณด๋๋ฅผ ํตํด ์ด ํ์ฌ๋ฅผ ์ธ์งํ๋ค. ์ด ์ด ๋ฒคํธ๋ โ์ธ๊ธโ์ด๋ผ๋ ๋ฏธ๊ตญ์ธ๋ค์ ์ต๋ ๊ด์ฌ์ฌ์ ์ฐ๊ฒฐํด ์ด ๋ฃจ์ด์ก๊ธฐ์, ๋ฏธ๊ตญ ์ธ๋ก ๋ค์ด ํฅ๋ฏธ๋ฅผ ๊ฐ์ง๊ณ ๋๋์ ์ผ๋ก ๋ณด ๋๋ฅผ ํ๋ค. ์ด ํ๋ก๊ทธ๋จ ์ค์ ํ ์์๋๋ฆฐ ํ๋งค๊ฐ ์ฆ๊ฐํ
92
๊ฒ์ ๋ฌผ๋ก ์ด๋ค. ์๋ณด๋ ๋ ์ ๊ณ ํ์ ์ ์ธ ์ด๋ฏธ์ง๋ฅผ ๊ฐํํ๊ธฐ ์ํด ๋์ฌ ์ ๋ฎค์ง ํ์คํฐ๋ฒ์ธ โ์ฌ์ฐ์ค ๋ฐ์ด ์ฌ์ฐ์ค์จ์คํธ ํ์คํฐ๋ฒ (South by Southwest festival)โ์ ์ง์ํ๊ณ ์๋ค. ์ ๊ตญ ๊ฐ ์ง์์ ์ ์์ด๋ค์ด ๋ชฐ๋ฆฌ๋ ์ด ํ์คํฐ๋ฒ์์ ์๋ณด๋ ๋ ์ฐธ ๊ฐ์๋ค์ด ์ข ๋ ํธํ๊ฒ ์ฆ๊ธฐ๊ณ , ์๋์ฐจ๋ ๊ฒฝํํด ๋ณผ ์ ์ ๋๋ก ํ๋ค. ๋จผ์ ์๋ณด๋ ๋ก ๋ฌด๋ฃ ์ํ๋ฒ์ค๋ฅผ ๋ง๋ค์ด ํ์ฌ ์ฅ ์๊น์ง ํธ์ํ๊ฒ ์ฌ ์ ์๊ฒ ํ๋ค. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ํด์ ๊ณต๊ฐ, ์์ ๋ฏธ๋์ด ํ์ฉ ๊ณต๊ฐ, ์๋์ฐจ ์์น ๊ณต๊ฐ ๋ฑ ๋ค์ํ ์ฅ์์ ํ ๋ก๊ทธ๋จ์ ๋ง๋ จํด ์๋ณด๋ ์ ๋ํ ์ข์ ์ด๋ฏธ์ง๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ๊ณ ๋์์ ์๋์ฐจ๋ ๋ ธ์ถํ๋ ์ผ์์ด์กฐ์ ํจ๊ณผ๋ฅผ ๊ฑฐ๋์๋ค.
๋ฐ๋์ฌ๋ฆผํฝ ๊ฐ๋ง์์ PR ์์ ๋ฐ๋์ฌ๋ฆผํฝ ๊ฐ๋ง์์ ์ ๋ต์ ์ธ PR ์์๋ฅผ ๊ฐ๋ฏธํ ํ์ฌ์ ๋ค. ์นํ๊ฒฝ๊ณผ ์ฌ์ ์ฌ๋ฆผํฝ์ ๋ด์ธ์ด ๊ฒฝ๊ธฐ์ฅ ๊ฑด์ค, ์๊ตญ์ด ์๋ํ๋ ์ ๋ช ํ ๋ฌธํ ์ฝํ ์ธ ์ ์ ๋ช ์ธ์ฌ๋ค์ ํ์ฉ, ๋ง์ง ๋ง์ผ๋ก ์๊ตญ ์ฌ์์ด ์ ๊ทน์ ์ผ๋ก ๋์๋ ์์ค ๋ง์ผํ ์ผ๋ก ์๊ตญ์ ์ด๋ฏธ์ง๋ฅผ ์๋ฆฌ๋ ๋ฐ ์ฑ๊ณต์ ์ด์๋ค๋ ํ๊ฐ๋ฅผ ๋ฐ๊ณ ์๋ค(๊น์ฃผํธ, 2012a). ๊ฐ์ฅ ํธ์์ด ์ข์๋ ๊ฒ์ ์ฌ๋ฆผํฝ ๊ฐ๋ง ์ ์ธ์ ์ํด ์ ๋ฆฌ์๋ฒ ์ค 2์ธ ์๊ตญ ์ฌ์์ด 007 ๋ณธ๋๊ฑธ๋ก ๋ณ์ ํด ์คํ๋์
93
<๊ทธ๋ฆผ 19> ๋ฐ๋์ฌ๋ฆผํฝ ๊ฐ๋ง์
์๋ฆฌ์๋ฒ ์ค 2์ธ ์๊ตญ์ฌ์์ด 007 ๋ณธ๋๊ฑธ๋ก ๋ณ์ ํด ์๊ณต์์ ๊ฐ๋ง์์ ๋ฑ์ฅํ ๋ ๋ชจ์ต ์ถ์ฒ: National Post
์ฌ๋ฆผํฝ ๊ฐ๋ง์ ์ ์ธํ๋ ์๋ฆฌ์๋ฒ ์ค ์๊ตญ ์ฌ์ ์ถ์ฒ: ์ ์ผ๊ธฐํ ์ฌ๋ณด(2012๋ 9์ํธ)
94
์๋ฆฌ์๋ฒ ์ค ์ฌ์์ ํฑ์ผ๋ก ์ฌ๋ฆฐ ์๊ตญ ๋งค์ฒด๋ค ์ถ์ฒ: ์ ์ผ๊ธฐํ ์ฌ๋ณด(2012๋ 9์ํธ)
์๊ณต์์ ๋ํ์ฐ์ ํ๊ณ ๋ฐ์ด๋ด๋ฆฌ๋ ์ฅ๋ฉด์ ์ ๋ณด์ธ ๊ฒ์ด ๋ค. ์ด ์ฅ๋ฉด์ ํฐ ๋ฐํฅ์ ์ผ์ผ์ผฐ๊ณ , ์ ์ธ๊ณ์ ๋งค์ฒด๊ฐ ์ด ์ฅ๋ฉด์ ์ฌ์ง๊ณผ ์์์ ์ค์ด ๋ ๋๋ค. ๋ ๋ค๋ฅธ ์ฑ๊ณต ํฌ์ธํธ๋ ์๊ตญ์ด ์๋์ค๋ฝ๊ฒ ์ฌ๊ธฐ๋ ํด๋ฆฌ ํฌํฐ, ์ด์ํ ๋๋ผ์ ์จ๋ฆฌ์ค, ๋ฉ๋ฆฌ ํฌํ์ค์ ๊ฐ์ ๋ค์ํ ๋ฌธํ ์ฝํ ์ธ ๋ฅผ ํ์ฉํ ์คํ ๋ฆฌ๊ฐ ์๋ ๊ฐ๋ง์์ ์ฐ์ถํ ์ ์ด๋ค. ๋ง์ง๋ง์ผ๋ก๋ ์ฃผ๊ฒฝ๊ธฐ์ฅ์ ์ฐ๋ ๊ธฐ ์๊ฐ์ฅ์ด ์๋ ๋น ๋ฏผ๊ฐ์ธ ์คํธ๋ํฌ๋ ์ง์ญ ๊ทผ์ฒ์ ๊ฑด๋ฆฝํ๋ฉด์ ์ง์ญ ๋ฐ์ ์ ํ์ด ์ ์ธ๋ฐ, ์ด๋ ๊ฒ ๋ฐ๋์ฌ๋ฆผํฝ์ ์์ธ์ฑ, ํฅ๋ฏธ์ฑ์ ๊ฐ ์ถ๊ณ ๋์์ ์ฌํ์ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ํด๊ฒฐํ๋ ๊ณต์ต์ฑ๋ ๊ฐ๋ฏธํ๋ฉด ์ ์ฑ๊ณต์ ๋ดํ๋ฅผ ์ฌ๋ ธ๋ค.
95
ํ๋ก๋ชจ์ ๊ฐํ MPR ๊ตญ๋ด ์ฌ๋ก ๊ตญ๋ด์ ๊ฒฝ์ฐ, ์ ์ ์๋ ค์ง ์ง์ญ ์ถ์ ์ ์จ ์ฌ๋๋ค์๊ฒ ์ ์ํ ๊ธฐ์จ์ ์ฃผ์ด ์ ๋ช ์ธ๋ฅผ ํ ์ฌ๋ก๊ฐ ์๋ค. ๋ฐ๋ก ๋ช ์ฑ์ฐ ์ต์์ถ์ ๋ค. ๋ช ์ฑ์ฐ์ ์ต์์ถ์ ๋ ๊ฐ๋๋ฐญ์ โ์ด๋ฆฐ ๋ ์ ์ถ ์ตโ์ด๋ ์ฝ์ ํธ๋ก ํ๋ก๊ทธ๋จ์ ๊ธฐํํ๋๋ฐ, ๊ทธ์ค โ์ธ์์์ ๊ฐ์ฅ ๋๋ฆฐ ์ฐ์ฒดํตโ์ ์ฌ๋๋ค์๊ฒ ์์ ๊ฐ๋์ ์ ์ฌํ๋ค. ์ด ์ฐ์ฒดํต์ ํธ์ง๋ฅผ ๋ฃ์ผ๋ฉด 1๋ ์ง๋์ ๋ฐฐ๋ฌ์ด ๋๋๋ฐ ์ ์ฆ๊ฐ์ด ๋น ๋ฅด๊ฒ ๋ณํ๋ ์ธ์์์ 1๋ ์ ์ ์ถ์ต์ด ๋ด๊ธด ํธ ์ง๋ฅผ ๋ฐ์๋ณผ ์ ์๋ค๋ ์ ์ ์ฌ๋๋ค์ ๋ง์์ ์์ง์๊ณ , ์ถ์ ์ ๋ํ ์ข์ ๊ธฐ์ต์ ์๊ธฐํ๋๋ก ํ๋ค(๊น์ฃผํธ, 2013). ๊น์ฐ์์ ์์ด์ค์ผ๋ ์ค์ผ์ดํ ์ด๋ผ๋ ์ง๋ฃจํ ์๋ ์ ๋ ์คํฌ์ธ ์ ์คํ ๋ฆฌ๋ฅผ ์ ํ๊ณ , ์ ์ ํ ๋ง์ผํ PR์ ํตํด ๋งค๋ ๋ง์ ๊ด๊ฐ์ ๋ถ๋ฌ ๋ชจ์๋ค. ํนํ 2013๋ ์์ด์ค์ผ๋ ๋น์ ํํธ๋ฅผ ์ณค๋ ์ํ์ธ <๋ ๋ฏธ์ ๋ผ๋ธ>์ ์ฝ์ ํธ๋ก ๋ ๋ฏธ ์ ๋ผ๋ธ์ ์์ , ์์, ๋ฌด๋, ๋ฐฐ๊ฒฝ ์์์ ์ ์ฉํ๊ณ , ๋ฎค์ง์ปฌ ๋ฐฐ์ฐ๋ค๊น์ง ๋ฑ์ฅํด ์ํ, ๋ฎค์ง์ปฌ, ์ฑ , ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์์ด์ค์ผ๋ฅผ ๊ฒฐํฉํ ์๋ก์ด ๋ฌธํ ์ํ์ ๋ง๋ค์ด ๋๋ค(๊น์ฃผํธ, 2013).
96
์ฐธ๊ณ ๋ฌธํ ๊น์ฃผํธ(2012a). ๋ฐ๋์ฌ๋ฆผํฝ๊ณผ ์๊ตญ์ ๊ตญ๊ฐ์ด๋ฏธ์ง. โช์ ์ผ๊ธฐํ ์ฌ๋ณดโซ, 2012๋ 9์ํธ. ๊น์ฃผํธ(2012b). ๋ฐ์ง์ฑ์ ๋ง์ผํ ํ์์ ์์ด์์์. ๊น์ฃผํธ์ PR์ ํ ๋ธ๋ก๊ทธ http://blog.naver.com/jhkim1909 ๊น์ฃผํธ(2013). ๋ง์ผํ PR์ ํธ๋ ๋์ IMC์ธก๋ฉด์ ์ ๋ต์ ํ์ฉ. ํ๊ตญPRํํ, ์๊ฐ๋ CCR Center ์ ๋ต์ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ธ๋ฏธ๋ ๋ฐํ์๋ฃ.
97
10 ์๊ธฐ๋ฅผ ๊ธฐํ๋ก ๋ง๋๋ MPR
๋ง์ ํ์ฌ ๋๋ ์ ํ๋ค์ด ์๊ธฐ์ ์ ์ ํ ๋์ํ์ง ๋ชปํด ์์ฅ ๊ฒฝ์๋ ฅ์ ์์คํด ์๋ค. ํ์ง๋ง ์ผ๋ฐ์ ์ผ๋ก ์๊ธฐ๋ ์ํ๊ณผ ๊ธฐํ๋ ๋ป์ ๋ชจ๋ ๋ดํฌํ๊ณ ์๋ค. PR ์ ๋ต์ ๊ธฐ์ ์ด ๋ถ๋ ์ ํ ๋ฐ์, ์๋น์ ๋ถ๋ง ๊ณ ์กฐ, ์๋น์ ์ด๋ ๋ฑ์ ์ง๋ฉดํ์ ๋ ์๊ธฐ๋ฅผ ํธ๊ธฐ๋ก ๋ฐ๊พธ์ด ์ค๋ค. PR์์ ์๊ธฐ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ ๊ธฐ๋ณธ ์ ๋ต์ธ๋ฐ, ์ด๋ฅผ ๋ง์ผํ ์ ์ ๋ชฉํ๋ ๊ฒ์ด ์๊ธฐ๋ฅผ ๊ธฐํ๋ก ๋ง๋๋ MPR๋ค.
์๊ธฐ ๋ PR ์ ๋ต์ ์ค์์ฑ 1990๋ ๋ ๊ณต์ ์ฉ ์ฐ์งํ๋์ ๊ฒช์ ์ผ์๋ผ๋ฉด์ ๋น๋กฏํด ์ ์ ค๋ น์ฆ๊ธฐ, ๋๋ฐฉ์ ์ฝ ์ง์ฝ๋ฏผ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ต๊ทผ ๋จ์์ ์ ๋ฑ ๋ง ์ ํ์ฌ ๋๋ ์ ํ๋ค์ด ์๊ธฐ์ ์ ์ ํ ๋์ํ์ง ๋ชปํด ์์ฅ ๊ฒฝ์๋ ฅ์ ์์คํด ์๋ค. ํ์ง๋ง ์ผ๋ฐ์ ์ผ๋ก ์๊ธฐ๋ ์ํ๊ณผ ๊ธฐํ๋ ๋ป์ ๋ชจ๋ ๋ดํฌํ๊ณ ์๋ค. PR ์ ๋ต์ ๊ธฐ์ ์ด ๋ถ๋ ์ ํ ๋ฐ์, ์๋น์ ๋ถ๋ง ๊ณ ์กฐ, ์๋น์ ์ด๋ ๋ฑ์ ์ง๋ฉดํ์ ๋ ์๊ธฐ๋ฅผ ํธ๊ธฐ๋ก ๋ฐ๊พธ๋๋ก ๋์์ฃผ๊ธฐ๋ ํ๋ค. PR๋ ๋ธ๋๋๋ฅผ ํ์ฑํ๊ณ ๋ธ๋๋๋ฅผ ์งํค๋ ๋ฐ ์ฌ์ฉ๋๋ค. ๊ตฌ์ ์ญ ํ๋์ด ์ผ์ด๋ฌ์ ๋ ์ก๋ฅ ์๋น๊ฐ ๊ธ๊ฒฉํ ์ค์์ง๋ง ์ด๋ฅผ ์คํ๋ ค ๊ตญ๋ด ์ถ์ฐ๋๊ฐ์ ์ค์ฒด๋ฅผ ์๋ฆฌ๋ ๊ณ๊ธฐ๋ก ์ผ์ ์ ๊ตญ์ ์ธ ๊ตญ์ฐ ์ก๋ฅ ์๋น ์ด์ง์ ๊ณ๊ธฐ๋ก ์ผ์ ์๋ ์์์ ๊ฒ์ด๋ค. ์ก๋ฅ ์๋น๋ฅผ ์ด์งํ๋ค๊ณ ์ฅ๊ด๊ณผ ๊ตญํ์์์ด ๋ชจ์ฌ ์์ํ๋ฅผ ํ๊ณ ์ด๋ฅผ ๋ด์ค๋ก ๋ด๋ณด๋ด๋ ์์ ์ ์๊ธฐ ์ปค๋ฎค๋ ์ผ์ด์ ์ ๋ต์ ์๋ชป ์ดํดํ ์ด๋ฒคํธ์ฑ ํ์ฌ์ ๋ถ๊ณผํ๋ค.
์๊ธฐ๋ฅผ ๊ทน๋ณตํ PR ์ ๋ต ์ฌ๋ก ์๊ธฐ๊ฐ ๋ฐ์ํ๊ณ ์ ํ์ด ๋ ผ์๊ฑฐ๋ฆฌ์ ๋์์ด ๋์์ ๋ ํ ๋ณด๋ด๋น์๋ ์๋น์์๊ฒ โ์ฌ๋ ์ข๋คโ๋ผ๋ ํ์ ์ ์ฌ์ด ์ฃผ๊ธฐ ์ํด ์ด๋ ํ ๋ ธ๋ ฅ์ ํด์ผ ํ๋๊ฐ? ์๊ฐ์ด ์ง๋ ์ด์๊ฐ ์ ์ ํด์ง ๋๊น์ง ๊ธฐ๋ค๋ฆฌ๋ ๊ธฐ์ ๋ค์ ๋ฐ๋์ ๋งค์ถ์ ํ๊ฒฉ์
100
์ ๊ฒ ๋๋ค. 10์ฌ ๋ ์ง๋ ์ฌ๊ฑด์ด์ง๋ง ์ผ๋ณธ ์ต๋ ์ฐ์ ์ ์ฒด ์ธ ์ ํค์ง๋ฃจ์์ ์ ์ ๋ชฐ๋ฝ ์๊ธฐ๋ ์ด์ ์๋น์๋ ์กฐ๊ธ์ ์ฌ์ ๋ ์ฃผ์ง ์์์ ๋ณด์ฌ ์ค๋ค. ๋น์ ๊ฐ์ฌ์ด ์ง์ญ์์ ๊ตฌ ํ ์ค์ฌ๋ฅผ ๋๋ฐํ ๋ณตํต์ ํธ์ํ๋ ํ์๋ค์ด ์ค์ ์ด์๊ณ , ์ด๋ ์กฐ์ฌ ๊ฒฐ๊ณผ ์ ํค์ง๋ฃจ์ ์ ์ง๋ฐฉ์ ์ ํ์ด ๋ฐ์์์ธ์ผ ๋ก ํ๋ช ๋์๋ค. ํ์ฌ๋ ์ ํ ์ถํ๋ฅผ ์์ ํ๊ณ ๊ด๋ จ ์ ํ ์ ๊ธด๊ธ ํ์ํ์ผ๋ ๊ธฐ์ ํ๊ฒฌ์์๋ ์ธ๊ท ์ค์ผ ์์ธ์ ๋ ํด ์ผ๋ฒ๋ฌด๋ ธ์ผ๋ฉฐ ๋ค๋ฅธ ์ฌ๋ฌ ์ฌ์ค๋ ์ํํ๋ค. ์ฌ์ค์ํ์ ๋ณ๋ช ์ ๊ฑฐ๋ญํ๋ ํ์ฌ๋ ์ ๊ตญ ์๋งค์์์๋ถํฐ ์ฐ์ ์ ํ ๊ฑฐ๋ถ ๋ฌผ๊ฒฐ์ด ์ผ์, ๊ฒฐ๊ตญ ์ ๊ตญ 34๊ฐ ๊ณต์ฅ ์ค 20๊ฐ ์ง์ญ ๊ณต์ฅ ์กฐ์ ์ ์ง๋ฅผ ๋ฐํํ๊ณ ์ฌ์ฃํ์ผ๋ ์ด๋ฏธ ํ์ฌ์ ๊ณต์ฅ ์กฐ์ ๋ฅ ์ 15% ์์ค์ผ๋ก ๋จ์ด์ ธ ์์๋ค. 1980๋ ํ๋ฐ ์์(Exxon)์ ์ ์กฐ์ ๋ฐ๋ฐ์ฆํธ๋ ๋๊ท ๋ชจ ๊ธฐ๋ฆ์ ๋ฐ๋ค๋ก ์ ์ถํ๋ค. ์ด๋ ์์์ ๊ฒฝ์์ง์ ์ ๊ทน ์ ์ผ๋ก ๋์ฒํ์ง ์๊ณ ์จ์ด์ ๊ธฐ๋ค๋ฆฌ๋ ์ ์ฑ ์ ํผ์นจ์ผ๋ก ์จ, ์ฆ ์ธ๋ก ๊ณผ ๊ด๋ จ ๊ณต์ค ๋ฑ์ ๋๋ฌด ๋ฆ๊ฒ ์๋ตํจ์ผ๋ก์จ ๋ง ์ผํ ๊ณผ ํ์ฌ ๊ฒฝ์์ ๋ ๋ค ์ปค๋ค๋ ์์์ ์ ๊ฒ ๋์๋ค. ์ด ์ฌ๊ฑด์ ์ง๊ธ๋ ๋ฏธ๊ตญ ์ธ๋ก ์์ ๊ฐ๊ฐ์ด ํ์ ๋ก ๋ค๋ฃจ๊ณ ์์ ์ ๋๋ก ์ฌ๋ก ์ ํธ๋ ์งํ๋ฅผ ๋ฐ์๋ค. 1990๋ ๋ ์ด, ๋์ฐ์ ์ ๊ณต์ฅ์์ ๋๋๊ฐ์ผ๋ก ํ๋์ ์ ์ถํ์ ๋ ๋์ฐ๊ทธ๋ฃน ์ญ ์ ์์๊ณผ ๊ฐ์ด ๋ฌธ์ ๊ฐ ์ ์ ํด์ง ๋๊น์ง ๊ธฐ๋ค๋ฆฐ๋ค๋ ์ ๋ต
101
์ ํผ์น๋ค ์ด๊ธฐ ํด๊ฒฐ ๊ธฐํ๋ฅผ ๋์ณค๋ค. ๊ฒฐ๊ตญ ๋์ฐ๊ทธ๋ฃน ์์ฐ ์ ํ๋ค์ ๋ํ ๋ถ๋งค์ด๋์ ๋ชฐ๋ ค ๊ทธ๋ฃน ํ์ฅ์ด ๋ฌผ๋ฌ๋๊ธฐ์ ์ด๋ฅด๋ ๋ค. ์ดํ์๋ ํผํด์๋ค์ ํญ์๊ฐ ๋ช ๋ ๊ฐ ๊ณ์๋์ ๊ณ ์ ์ ์ฌ์ ๊ณต์ฑ์ ์ฐ์ ์ธ๋ ฅ์ด ์ง์ํ์ง ์๋ ๋ฑ ๊ธฐ์ ์ด๋ฏธ์ง๋ฅผ ํ๋ณตํ๋ ๋ฐ 5๋ ์ด์์ด ๊ฑธ๋ ธ๋ค. ์ญ์ 10๋ ๋ ๋์ ์ฌ๊ฑด์ด์ง๋ง ๋๋ถ์ ์ ์ ์ ์กฐ์ ์ฝฉ์ ์ฌ์ฉํ๋ค๋ ๋ฌธ์ ๊ฐ ๊ฑฐ๋ก ๋์์ ๋ ๋๋ถ ์์ฐ ๋ํ ์ ์ฒด์ ๋ ํ๋ฌด์์ ๋์์ ๋๋ณด์๋ค. ์ํ ํ์ฌ๋ค ์ค์์ ๊ฐ์ฅ ํ๊ฒฉ์ ์ ์ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ๋์๋ ํ๋ฌด์์ ํ๋ณดํ์ ์ฆ๊ฐ ์ ๋ฌธ์ 100% ๊ตญ์ฐ์ฝฉ์ ์ฌ์ฉํ๋ค๋ ์ฃผ์ฅ ๊ด๊ณ ๋ฅผ ๋ด๋ฉด์ ๋ ์์ ํ์ฌ์ ๋ด๋ถ ์๋ฃ ๊ฑฐ๋ ์ฅ๋ถ๋ฅผ ๊ณต๊ฐํ๋ค. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ํ ๋ ๋น์ ์์ฌ ํ๋ก๊ทธ๋จ์ ์ถ์ฐํด ์ ๊ทน์ ์ผ๋ก ์์ ๋ค์ ์ ๊ฒฌ์ ์๋น์์๊ฒ ์ ๋ฌํจ์ผ๋ก์จ ๋ ผ๋์ ์ ์ฌ์ฐ๊ณ ๊ทธ ํผํด ๋ฅผ ์ค์ผ ์ ์์๋ค. 1993๋ ํ ์๋น์๊ฐ ๋ค์ด์ดํธ ํฉ์ ์บ์์ ์ฃผ์ฌ๊ธฐ๋ฅผ ๋ฐ ๊ฒฌํ๋ค๊ณ ์ฃผ์ฅํ๊ณ ์ด๋ ๊ณง ์ธ๋ก ์ ๋ณด๋๋์๋ค. ํฉ์๋ ์ฆ๊ฐ ์๊ธฐ๊ด๋ฆฌํ์ ๊ตฌ์ฑํ๊ณ ์ ๋ถ ์กฐ์ฌ์ ๋ชจ๋ ๊ธฐ๋ก์ ๊ณต ๊ฐํ์ผ๋ฉฐ, ์๋ฐฑ ๊ฐ ์ธ๋ก ์ ์ง๋ฌธ๊ณผ ์ธํฐ๋ทฐ ์์ฒญ์ ์ ๊ทน์ ์ผ ๋ก ์ํ๋ค. ํนํ ๊ณ ์ ์์ฐ ์งํ ๊ณผ์ ์์ ์ ๋ ์ฃผ์ฌ๊ธฐ๊ฐ ๋ค์ด๊ฐ ์ ์์์ ๋ณด์ฌ ์ฃผ๊ธฐ ์ํด ๋น๋์ค๋ฅผ ์ ์ํ๋ค. ์ด ๋น๋์ค๋ ํฉ์ ์บ ๊ณต์ ์ ์์ฐ๋ ๊ท๋ชจ์ ๊ณ ์ ๊ณผ์ , ํ์ด
102
ํ ํฌ๋ ๊ณต์ ์ ๋ณด์ฌ ์ฃผ๊ณ ๋ชจ๋ ์บ์ ๋ค์ง์ด์ ๊ณต๊ธฐ์ ๋ฌผ์ ๋ถ์ฌํด์ ์ป๊ณ ์ฑ์ฐ๊ณ ์์๊ฐ์ ๋ดํด์ง๋ ๊ณผ์ ์ ๋ด์๋ค. ์ด ๋น๋์ค๋ ๋ฏธ๊ตญ ์ ์ญ์ TV ๋ฐฉ์ก๊ตญ์ ๋ณด๋ด์ก๊ณ 3์ต ์ด์ ์ ๋์ ์์ฒญ์๊ฐ ํฉ์ ์บ์ ์์์ ์ผ๋ก ์ฒ๋ฆฌํ๋ ๊ณผ์ ์ ์ง์ผ๋ณด์๋ค. ํฉ์ ํ์ฅ์ ๋ง์ ๋ฏธ๋์ด์ ์ถ์ฐํ๊ณ ๋๋ณ์ธ ์ 2000๊ฑด์ด ๋๋ ์ธํฐ๋ทฐ์ ์ํ๋ค. ์ ๋ถ๋ ๊ณต์์ ์ผ๋ก ํฉ์์ ๋ฌธ์ ๊ฐ ์์์ ๋ฐํํ๋ค. ํฉ์๋ ์ด๋ฌํ ๋ฐํ๋ฅผ ์ ๊ตญ 400์ฌ ๊ฐ ํฉ์ ์ง์ฌ ์ข ์ ์๋ค๋ก ํ์ฌ๊ธ ์ ๋ฏธ๊ตญ์ธ๋ค ์๊ฒ ์ ํ๋๋ก ํ๋ ๋ฑ โ๋ก์ค ์๋ฉ๋ฆฌ์นด(Thanks America)โ ๋ผ๋ ์บ ํ์ธ์ ์์ํ๋ค. ์ด ์์์ ์ฌ๊ฑด์ด ์ผ์ด๋ ์ฃผ์ ํฉ์๋ ๋งค์ถ์ก์ด 2500๋ง ๋ฌ๋ฌ ๊ฐ์ํ์ผ๋ ๋ฉฐ์น ๋ง์ ์๊ธฐ ๋ฅผ ๋๋ธ ํ ๊ทธ ์ฃผ์ ๋งค์ถ์ก์ ๊ทธ ํด ์ค์์ ๊ฐ์ฅ ๋์ ์ฃผ๊ฐ ๋๋๋ก ํจ์ผ๋ก์จ ํฉ์๋ฅผ ๋ฏธ๊ตญ์ธ๋ค์ด ์ฌ๋ํ๋ ์ ํ์ผ๋ก ๊ณ์ ์ ์ง์ํฌ ์ ์์๋ค. ์์ฑํด D. C.์ ํํ์กด์ค ํผ์ ์ง์ ์ ์์ฑํด๊ณผ ํด๋ฆฌ๋ธ ๋๋ ๋๊ตฌ๊ฒฝ๊ธฐ ๋ ์ฌํ์๊ฒ ๋์ง๊ธฐ๊ฒ ๋ถ๋ง์ ํ์ถํ ๋ ๋ฒ ๋ฅธ ์ ์์ค(LeBron James)๋ฅผ ๊ฒจ๋ฅํด ๊ทธ์ ์ ์๋ฒํธ์ธ 23 ๊ณผ โCry Baby(์ง์ง๊ฑฐ๋ฆฌ๋ ์์ด)โ๋ผ๊ณ ์ฐํ ํฐ์ ์ธ ๋ฅผ ํฌ๋ค ์๊ฒ ๋๋ ์ฃผ์๋ค. ์์ฑํด ๊ด์ค์๊ฒ๋ ํธ์์ด ์ข์์ผ๋ ํด๋ฆฌ๋ธ๋๋๋ ๋ฌผ๋ก ๋ค๋ฅธ ์ง์ญ๋ฏผ๋ค์๊ฒ๋ ํฐ ๋น๋์ ๋ฐ์ ๊ณ , ๋ถ๋งค์ด๋๊น์ง ์๊ฒจ๋ฌ๋ค. ์ด ์์์ ๋ค์ ํํ์กด์ค ๋ณธ
103
<๊ทธ๋ฆผ 20> ํํ์กด์คํผ์ โCry babyโ
ํํ์กด์ค ์์ฑํด ์ง์ ์์ ๋ง๋ค์ด ๋๋์ด์ค ๋ฌธ์ ์ Cry baby ํฐ์ ์ธ (์), ์ง ์ญ์ง์ ์๊ฐ๋ ํํ์กด์ค Crybaby ์ฌ๊ฑด(์๋) ์ถ์ฒ: ํด๋ฆฌ๋ธ๋๋ ๊ณต์ ๋ธ๋ก๊ทธ
104
์ฌ๋ ๋น ๋ฅด๊ฒ ์ฌ๊ณผ ๋ฉ์์ง๋ฅผ ์ ํ์ง๋ง ์ฃผ๋ฏผ๋ค์ ๋ถ๋ ธ๋ ์ฌ ๊ทธ๋ผ์ง์ง ์์๊ณ , ์ผ๋ง ์ง๋์ง ์์ ํํ์กด์ค๋ ํด๋ฆฌ๋ธ๋ ๋ ์ฃผ๋ฏผ์๊ฒ ํ๋ฃจ ๋์ 23์ผํธ์ ํผ์๋ฅผ ํ๋ ํ๊ฒฉ์ ์ธ ๊ฒฐ ์ ์ ๋ด๋ ธ๋ค. ์ด ๊ฒฐ์ ์ ํญ๋ฐ์ ์ธ ํธ์์ ์ป์๊ณ , ์ ๊ตญ ๋ฏธ ๋์ด์ ํฌ๊ฒ ๋ณด๋๋์๋ค. ์ดํ ์คํ๋ ค ํด๋ฆฌ๋ธ๋๋ ํํ์กด ์ค ์ง์ ์ ๋งค์ถ์ด 15% ์ด์ ์ฆ๊ฐํ๋ค(PRSA, 2009).
SNS๋ก ํ์ฐ๋๋ ์๊ธฐ์ ์ ํ ๋ฏธ๊ตญ ์บ๋ฆฌํฌ๋์์ ๋ฒ๋ฅ ํ์ฌ๋ ํ์ฝ๋ฒจ์ด ๋ผ๋ฒจ์ ๋ช ์ํ ๊ฒ๊ณผ ๋ค๋ฅด๊ฒ ์๊ณ ๊ธฐ์ ํจ์ ๋์ด ๋งค์ฐ ๋ฎ๊ณ , ๋ค๋ฅธ ๊ณ ๊ธฐ๋ฅผ ์์ด ์ฌ์ฉํ๋ค๊ณ ์ฃผ์ฅํ๋ฉฐ ์์ก์ ์ ๊ธฐํ๋ค. ์ดํ ํ์ฝ๋ฒจ ์ ๋งค์ถ์ ๊ธ๋ฝํ๊ณ , ๋ช ์ฑ์๋ ํ๊ฒฉ์ ์ ์๋ค. ํ์ง๋ง ํ ์ฝ๋ฒจ์ ํํผํ๊ฑฐ๋ ๊ณต๊ฒฉํ์ง ์๊ณ ์คํ๋ ค โ์ฐ๋ฆฌ๋ฅผ ๊ณ ์ํ ๋ถ๋ค์๊ฒ ๊ฐ์ฌํ๋คโ๋ ๋ฉ์์ง๋ก ๊ด๊ณ ๋ฅผ ํ๋ค. ๊ทธ๋ฌ๊ณ ๋ ๋ด์ฉ๋ฌผ์ ๋ํ ์ฒจ๊ฐ๋ฌผ์ ํฌ๋ช ํ๊ฒ ๊ณต๊ฐํด ์์ ๋ค์ ๊ฒฐ๋ฐฑ ์ ์ ์ฆํ๋ค. ํ์ฝ๋ฒจ์ ์์ก ์ฌ์ค์ ์จ๊น์์ด ํ์ด์ค๋ถ์ ์๋ ธ๊ณ , ์ข์์ ๋ฒํผ์ ๋๋ฌ์ค ์ฌ๋๋ค์๊ฒ ๋ฌด๋ฃ๋ก ์ ํ์ ์ ๊ณตํ๋ค. ๋น๋ก ์ง์ค์ด ์๋์ง๋ง ์คํด๋ฅผ ์ผ์ผํจ ์ ์ ์ฌ ๊ณผํ๋ฉฐ 1000๋ง ์ฟ ํฐ๋ ๋ฐํํด ์๋น์๋ค์ ์ง์ง๋ฅผ ์ป์ด๋ ๊ณ , ๊ฒฐ๊ตญ ์์ก์ ์ทจํํ๋ ๋ฐ ์ฑ๊ณตํ๋ค. ์ ๋์ดํฐ๋ ํญ๊ณต์์ ์ด์ก ์ค ๊ธฐํ๊ฐ ๋ง๊ฐ์ก๋๋ฐ๋ ๋ณด
105
์์ ์ํด ์ฃผ์ ํ ์น๊ฐ์ ๋ ธ๋๋ฅผ ๋ง๋ค์ด ์ ํ๋ธ์ ์ฌ๋ ค ์ด ์ฌ๊ฑด์ ์๋ ธ๋ค. ์ด ๋ ธ๋๋ ์์๊ฐ์ ํผ์ ธ ๋๊ฐ๊ณ , ํ์ฌ ์ ์ด๋ฏธ์ง๊ฐ ํฌ๊ฒ ์ค์ถํ๋ค. ์ผ๋ง ํ ๋ธํํญ๊ณต์์ ์ ์ฌ ํ ์ฌ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ํ๋ค. ๋ธํํญ๊ณต์ด ๋จธ๋ญ๊ฑฐ๋ฆฌ๋ ์ฌ์ด, ๊ธฐํ ์ ์กฐ์ ์ฒด์ธ ๊น์จ ๊ธฐํ(Gibson Guitar) ์ธก์ ๋ฐ ๋น ๋ฅด๊ฒ ๋ ์์ ์์ฌ์ ๊ธฐํ์ด๋ ์ผ๋ถ ์ฑ ์์ด ์๋ค๊ณ ํ๋ฉฐ ๊ตํ๊ณผ ๋ณด ์์ ํด์ฃผ๊ฒ ๋ค๊ณ ํ๋ค. ์๋น์๋ ์ด์ ํฌ๊ฒ ๊ฐ๋ํ์ผ๋ฉฐ ์ด ์คํ ๋ฆฌ๋ ๋ฏธ๋ด์ฒ๋ผ SNS๋ฅผ ํตํด ๊ณณ๊ณณ์ ์๋ ค์ก๋ค(์์ฑ ์ด, 2013).
ํ๋์ด ๋ง๋ ๋ณด์กฐ๊ฐ ์ฌ๊ณผ ๊ตญ๋ด์์๋ ๋ฐ์ ์ ํ์ผ๋ก ์ ํ์๋ณต์ด ๋ ์ฌ๋ก๊ฐ ์๋ค. ๋งค๋ ์ฅ๋ง์ฒ ์ด๋ฉด ๋๋ฏผ๋ค์ ์์ฐ์ฌํด๋ก ๋จ์ด์ง ๊ณผ์ผ์ ํ ์ง๋ ๋ฒ๋ฆฌ์ง๋ ๋ชปํ๋ ์ด๋ ค์์ ์ฒํ๋ค. ๋ํ์ ์ฐ๋ฐ ํผ ํด๋ ๋ํ ๋ฑ์ผ๋ก ๋๋ฌด์์ ๋จ์ด์ ธ ํ ์ง์ด ์๊ฒจ ๋ด๋คํ์ง ๋ชปํ๋ ์ฌ๊ณผ๋ฅผ โํ๋์ด ๋ง๋ ๋ณด์กฐ๊ฐ ์ฌ๊ณผโ๋ผ๊ณ ์ด๋ฆ์ ๋ถ ์ด๊ณ ์ ์ ์ ํ์ 70% ๊ฐ๊ฒฉ์ผ๋ก ํ๋งคํ๋ค. ์ดํ ๋ณด์กฐ๊ฐ ์ฌ๊ณผ๊ฐ ์ ์์ ์ธ ์ฌ๊ณผ์ ๋งค์ถ์ ์์ง๋ฅด๋ ํ์์ด ๋ฒ์ด์ก๋ค. ์ผ๋ณธ์๋ ๋น์ทํ ์ฌ๋ก๊ฐ ์๋ค. ์ด๋ ๋ ์ผ๋ณธ ์์ด๋ชจ๋ฆฌ ํ์์ ํฐ ํํ์ผ๋ก ์ฌ๊ณผ์ 90%๊ฐ ๋จ์ด์ ธ ์ํ๋์ด ๋ํญ ๊ฐ์ํ๋ค. ์ ๋ง์ ์ธ ์ํฉ์ด์์ง๋ง ๋๋ฏผ๋ค์ ๊ธ์ ์ ๋ฐ์
106
<๊ทธ๋ฆผ 21> ๊น์จ ๊ธฐํ
๊น์จ ๊ธฐํ๊ฐ ์ฌํํ ๋ ์กฐ์ฌํ๋ผ๋ ๊ฐ์ด๋๋ฅผ SNS(ํธ์ํฐ)์ ์ฌ๋ฆฐ ๊ธ ์ถ์ฒ: PR ์จ๋ผ์ธ ๋ด์ค(www.prnewsonline.com)
๊ธฐํ ๋ณ์์ ์๊ตฌํ๋ฉฐ ์ ํฌ๋ธ์ ๋ฎค์ง๋น๋์ค๋ฅผ ๋ง๋ค์ด ์ฌ๋ฆฐ ์น๊ฐ ์ถ์ฒ: ์ ํฌ๋ธ ์บก์ฒ
107
์ผ๋ก ์๊ธฐ๋ฅผ ๊ธฐํ๋ก ๋ง๋ค์๋ค. ํํ์๋ ๋จ์ด์ง์ง ์๊ณ ๋๋ฌด์ ๋งค๋ฌ๋ ค ์๋ ์ฌ๊ณผ๋ฅผ โ๊ฑฐ์ผ ๋น๋ฐ๋๊ณผ ํํ์๋ ๋จ์ด ์ง์ง ์๋ ํ์ด์ ์ฌ๊ณผโ๋ผ๊ณ ์๋ฏธ๋ฅผ ๋ถ์ฌ 10๋ฐฐ์ ๊ฐ๊ฒฉ์ผ๋ก ํ ๊ฒ์ด๋ค. ์ด ์ฌ๊ณผ๋ ์ ์ ๋๋ง๋ค ํฉ๊ฒฉ์ ๊ธฐ์ํ๋ ํ์ ๊ณผ ํ๋ถ๋ชจ์ ์ ์๋ฌธ์ ํ์ ๋ํ์ ์ ๊ธฐ์ ์ํ์ผ๋ก ์ธ๊ธฐ ๋ฅผ ๋๊ณ ์๋ค.
์ฐธ๊ณ ๋ฌธํ ์์ฑ์ด(2013). ์ ๋ต์ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ : ์์ ๋ฏธ๋์ด ํ๊ฒฝ์์์ ์ด์์ ์๊ธฐ๊ด๋ฆฌ. ํ๊ตญPRํํ์ ์๊ฐ๋ CCR ์ผํฐ ๊ณต๋ ์ฃผ์ต ์ธ๋ฏธ๋ ๋ฐํ์๋ฃ. PRSA(2009). 2009 Silver Anvil Award โPapa Johnโs and LeBron James - From Boycott to Benefit.โ PRSA
108
์ ํธ์ฐฝ ์๊ฐ๋ํ๊ต ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ํ๋ถ ๊ต์๋ค. ์๊ฐ๋ํ๊ต ์ ์น์ธ๊ต ํ๊ณผ๋ฅผ ์กธ์ ํ๊ณ ์คํ์ด์ค๋ํ๊ต ์ ๋๋ฆฌ์ฆ์ค์ฟจ์์ Public Relations(PR)ํ ๋ฐ์ฌํ์๋ฅผ ๋ฐ์๋ค. ํ๊ตญ ์ต์ด์ PR ๋ฐ์ฌ๋ค. ์ ๋ถ๋ํ๊ต ์ ๋ฌธ๋ฐฉ์กํ๊ณผ, ์ดํ์ฌ์๋ํ๊ต ์ธ๋ก ํ๋ณด์์ํ๋ถ ์์ ํ์๋ค์ ๊ฐ๋ฅด์ณค๋ค. ํ๊ตญํ๋ณดํํ ํ์ฅ, ํ๊ตญPRํํ ๋ถ ํ์ฅ, International Communication Association์ Public Relations Division ํ์ฅ์ ์ญ์ํ๋ค. 1990๋ ๋ถํฐ ์ง๊ธ๊น์ง ์ฌ๋ด ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ , MPR ๋ฑ์ ์ฃผ์ ๋ก ๋ง์ ํน๊ฐ, ํ๋ก์ ํธ, ์๋ฌธ ๋ฑ์ ์ํํ๋ค. 2005๋ ์๋ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ๋ฐ์ ์ ๊ธฐ์ฌ ํ ๊ณต๋ก๋ฅผ ์ธ์ ๋ฐ์ ์ ๋ถ๋ก๋ถํฐ ํ์กฐ๊ทผ์ ํ์ฅ์ ๋ฐ์๋ค. ์ ์๋ก ๓ฐกํผํ ์ ์๋ PR๓ฐก(1995), ๓ฐกPR์ ๋ต๋ก ๓ฐก(2000), ๓ฐก์ ์ฑ PR๓ฐก(2011), ๓ฐก์ฌ๋ด์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ๓ฐก(2013)๊ณผ ์ญ์๋ก ๓ฐกํตํฉ ๋ง ์ผํ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ : ๊ด๊ณ ์ ํ๋ก๋ชจ์ ์ ์ค์ฌ์ผ๋ก๓ฐก(2010)๊ฐ ์๋ค. ์ฐ๊ตฌ ๋ ผ๋ฌธ์ผ๋ก โ๋ง์ผํ ํ๋ก๊ทธ๋จ ์ ๋ต ๊ฐ๋ฐโ, โ๋ฐ์ ์ ํ์ PR์ฒด๊ณโ, โ์ธ๋ก ๊ด๊ณ์ PR์ค๋ฆฌโ, โํด์ธํ๋ณด์ ๋ตโ, โ๊ฐํ ์ ์ฑ๊ณต์ํค๊ธฐ ์ํ PR์ ๋ตโ, โ์ฌ๋ด์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ง๋จ ๋ชจ๋ธโ ๋ฑ์ด ์๋ค.